Отделение Банка ВТБ по адресу Архангельская область, Архангельск, Троицкий проспект, 58 — телефоны и режим работы

Я являюсь представителем бывшего клиента банка ВТБ ( по услуге привилегия) . Клиент неоднократно обращался с претензией о закрытии счета и выдаче справки об отсутствии задолженности, но сотрудники отделения игнорировали его требования. Я как представитель обратилась 31 декабря 2019 года с претензией , но у меня отказались ее принять, при этом в общей сложности я провела в ожидании решения сотрудника 40 минут, после чего мне сообщили и написали внизу на листе с претензией, что моя доверенность принята на проверку. 20 января 2020года, я повторно обратилась в это же отделение банка, и вновь та же ситуация, как только я сажусь в кресло сотрудника, он начинает бегать по окнам , спустя 40 минут , мне сообщил сотрудник ( Детков Семен Андреевич, время обращения согласно талона в 11.15 ), что претензию принять он не может , т.к. доверенность проверена , но не закреплена , но обещал меня набрать , как только выполнит прикрепление. Конечно звонка я так и не дождалась. Прошу пояснить , на каком основании у меня, как законного представителя не принимают претензию на сотрудника банка ВТБ. Прошу сообщить куда я могу направить жалобу на сотрудника.