Отделение Банка ВТБ по адресу Алтайский край, Барнаул, проспект Ленина, 45 — телефоны и режим работы

С 2011 года являюсь клиентом банка ВТБ «ПАО». По определенным обстоятельствам в жизни была закрыта карта. Но мне опять понадобилось открыть дебетовую карту. Условия банка ВТБ меня устроили и 3 июня обратилась в офис банка ВТБ «ПАО», по адресу - проспект Ленина 45, город Барнаул. Меня принял специалист Швецова Ксения Алексеевна. Я попросила открыть обычную дебетовую карту, без годового обслуживания, для получения социальных выплат. На что специалист, начала мне предлагать открыть карту «Мультикарта» с ежемесячным платным обслуживанием. Условия таковы, если в течение месяца не происходят операций на 5000 тысяч рублей, списывается оплата в размере 249 рублей. Так как выезжаю за границу, меня не может быть на территории России несколько месяцев, по данной карте не будут происходить покупки или операции, я должна буду просто платить за ежемесячное обслуживание. Меня это категорически не устроило. Я сказала, что такая карта мне не нужна, мне необходима только карта с бесплатным годовым обслуживанием. Специалист сказала, что может мне открыть только «Мультикарту» с годовым обслуживанием. Я была очень удивлена. При специалисте позвонила на телефон горячей линии банка ВТБ, и мне дали полную информацию и условия обслуживания по дебетовым картам. Как выяснилось, что все-таки есть карта с бесплатным обслуживанием и тариф называется «Базовый». Я опять прошу специалиста Швецову Ксению Алексеевну открыть мне карту с тарифом «Базовый», на что получаю в ответ, что можно попробовать подать заявку на открытие расчетного счета, но может прийти отказ. Я была очень удивлена услышанной информации. Почему специалист подает заявку на открытия счета, а не карты. Так же, прошу рассказать или предоставить в распечатанном виде условия открытия дебетовых карт, она мне говорит, чтобы я все самостоятельно изучила на сайте. Я клиент банка, пришла в отделение, чтобы получить информацию. А специалист мне отвечает, что вся интересующая информация находиться на сайте, и ни чего мне рассказывать не собирается. Я считаю это не допустимо, при обслуживании клиента. Так же, при обслуживании, я отдала свой паспорт, специалист сканировала его и внесла изменение в базу данных, так как была замена паспорта. При внесение данных специалист была очень невнимательна, не правильно внесла данные, распечатала заявление, затем увидела ошибку, опять внесла изменение и распечатала только в одном экземпляре. Когда я попросила ее предоставить мне второй экземпляр, то так же получила категорический отказ. Я рассматриваю это как мошеннические действия, так как теперь специалист может воспользоваться моими паспортными данными, например, для оформления кредита, без моего ведома или передачи моих данных третьим лицам. Затем она счастливая сообщила мне, что пришел отказ по подаче заявки на открытия расчетного счета. Я совершенно не понимаю причину отказа, так как являюсь законопослушным гражданином, вовремя оплачиваю налоги, другие счета и у меня нет кредитов. Считаю, что специалист сделал все, чтобы мне пришел отказ. Только из-за личной не приязни, так как я не соглашалась на открытие «Мультикарты» с платным обслуживанием. Я попросила сказать, почему пришел отказ и распечатать документ, где именно написано, что у меня отказ в открытие счета в банке ВТБ. На что, опять получила категорический отказ. Попросила позвать вышестоящие руководство для решение моего вопроса, на что получила, так же категорический отказ. Считаю, что специалист, Швецова Ксения Алексеева не компетентный сотрудник. Не рассказала условия открытия дебетовых карт, грубила, отправляла меня самостоятельно изучать тарифы, ошибалась при внесение паспортных данных. Не предоставила второй экземпляр «Заявления об изменения сведений, ранее предоставленных в ВТБ «ПАО». Повторяюсь, но теперь я очень боюсь, что она будет использовать мои данные в мошеннических целях. Отправляла посидеть меня на диван и подождать, пока якобы освободится вышестоящие руководство. Поэтому прошу провести служебную проверку по данной ситуации и срочно принять меры по данному инциденту!

30.09.2019г. Я обратился в отделение , получить кредит , по предодобренному предложению, сотрудник банка оформила заявку, после положительного рассмотрения, я приехал на выдачу кредита, уточнил, будет ли страховка? на что получил ответ, что страховка обязательна, и при отказе будет повышение ставки до 25 %!!! Изучив все документы, сегодня 04.10.2019 я повторно приехал в отделение, где данный сотрудник мне сказала, что если я отказываюсь : Я обязан отдать машину в залог + 2 поручителей предоставить и заверить все документы у нотариуса, на что я попросил, позвать руководителя данного офиса, сотрудник сказала что руководителя нет, и без записи она не принимает, я подошел к другому сотруднику, который сказал , что руководитель примет в течении 15 мин, после чего к нему подбежала сотрудница, выдававшая кредит, и молодой человек резко сказал, что руководителя нет, хотя она ходила по офису! Следовательно, мало того, что навязывается страховка, но и добровольно они ее не отключают, нагло врут ! после того, как я сказал что поеду в главный офис, что я завтра и сделаю. 5,10,2019, молодой человек подбежал. может вы контактные данные оставите? Девушка работает в 5 окне, которая выдавала кредит. Прошу принять меры. и объяснить на каких правах они отказываются расторгать договор страхования?

30.09.2019г. Я обратился в отделение , получить кредит , по предодобренному предложению, сотрудник банка оформила заявку, после положительного рассмотрения, я приехал на выдачу кредита, уточнил, будет ли страховка? на что получил ответ, что страховка обязательна, и при отказе будет повышение ставки до 25 %!!! Изучив все документы, сегодня 04.10.2019 я повторно приехал в отделение, где данный сотрудник мне сказала, что если я отказываюсь : Я обязан отдать машину в залог + 2 поручителей предоставить и заверить все документы у нотариуса, на что я попросил, позвать руководителя данного офиса, сотрудник сказала что руководителя нет, и без записи она не принимает, я подошел к другому сотруднику, который сказал , что руководитель примет в течении 15 мин, после чего к нему подбежала сотрудница, выдававшая кредит, и молодой человек резко сказал, что руководителя нет, хотя она ходила по офису! Следовательно, мало того, что навязывается страховка, но и добровольно они ее не отключают, нагло врут ! после того, как я сказал что поеду в главный офис, что я завтра и сделаю. 5,10,2019, молодой человек подбежал. может вы контактные данные оставите? Девушка работает в 5 окне, которая выдавала кредит. Прошу принять меры. и объяснить на каких правах они отказываются расторгать договор страхования?

В отделении нет консультанта, окна где сидят сотрудники половина пустые. Сегодня чтобы получить новый пароль для входа в приложение втб онлайн с телефона, я ждала очередь 27 минут. За 2 минуты мне его дали. Т.е. большая трата личного времени чтобы получить консультацию.