Отделение Банка ВТБ по адресу Свердловская область, Екатеринбург, улица Луначарского, 128 — телефоны и режим работы

Здравствуйте. Ужасно проходит одобрение объекта по ипотеке. Менеджер Скочилова Ольга не контактирует с клиентом, высказывает пренебрежение не отвечая на смс и электронную почту, не разбирается в документах, не может вразумительно и чётко сказать что нужно по объекту, потеряли три недели . И сейчас не можем добиться от неё нормального должного внимания. Демонстративно не общается, пишет сейчас риэлтору продавца, что нужен отчет об оценке, а не риэлтору мне со стороны покупателя и заёмщика, хотя знает что только мы можем его заказать . Сделка до си пор не состоялась. У нас 3 положительных решения в других банках, уже клиент сам просит провести ее в сбербанке. Только через две недели смогла сказать , что она хочет от нас получить проект договора по переуступка, который оказывается она должна была запрашивать у застройщика сама, вообщем до сих пор выносит мозг, аут.Помогите пожалуйста, дайте другого специалиста

Добрый день. Меня зовут Татьяна Костарева и я хотела бы оставить претензию. Дело в том, что 07.04.2020 г. я обратилась в филиал вашего банка в г.Екатеринбург по адресу ул. Луначарского, д. 128 с исполнительными листами (выданы мне они были по решению суда). Написала заявление о передаче исполнительных документов на исполнение. Указала там 3 отдельных суммы из исполнительных листов (к сожалению, сотрудники не подсказали правильный алгоритм заполнения). 13.04.2020 мне на счет пришли по 4000 из каждого исполнительного листа, следовательно, суммарно 8000, а остальные 31 071,70 коп. и 36 162,62 коп. так и остались невыплачены. после этого я повторно обратилась в банк и получила уведомления от о частичной оплате на сумму 4000 с каждой суммы - сотрудники банка не смогли объяснить ни что эти листы значат, ни когда ждать оставшуюся часть суммы. В этот день и в дальнейшие несколько моих обращений в данный филиал мне говорили прямым текстом, что компетентного в моем вопросе сотрудника у них нет и исчерпывающего ответа они дать не могут. Помимо того, я неоднократно звонила и на горячую линию с просьбой соединить меня со специалистом по работе с исполнительными листами и там меня уверяли в том, что с такими специалистами они соединять не могут. Однако, один раз (смею думать, что это было чудо) меня все же соединили с компетентным сотрудником, в ходе разговора с которым и выяснилось, что заявление было составлено некорректно - оказалось, что нужно было указывать только общую сумму вместо 3-х, как это сделала я. (На мои вопросы непосредственно в отделении банка мне говорили что возможности повторно написать заявление не представляется возможным и настоятельно рекомендовали отозвать исполнительные листы и обращаться к другим инстанциям). Также хочу заметить, что моя коллега, находящаяся в абсолютно идентичной ситуации - она написала такое же заявление, но указала одну сумму из каждого исполнительного листа - подала заявление 29.04.2020 в тот же филиал и затем, в течение недели получила все полагающиеся суммы. Данные моей коллеги: Геворгян Карине Геворговна, +7 (912) 225-32-44 (копии ее заявлений так же прилагаю к данному письму). Я обращалась к той же сотруднице филиала на ул. Луначарского, что принимала ее заявление, но исчерпывающего ответа так и не получила. 13.05.2020 г. я обратилась в другой филиал г. Екатеринбурга по адресу: проспект Ленина, д. 27 - там я написала обращение клиента и вечером того же дня мне позвонила их сотрудница и сообщила, что мои исполнительные листы находятся в картотеке и неизвестно когда оставшиеся суммы будут выплачены. На данный момент, 25.05.2020 г. я уже не знаю, что еще могу сделать, так как все мои вопросы и обращения остаются либо без ответа либо никто ничего не знает. Также добавлю, что я была лучшего мнения о вашем банке и сотрудниках и полагала, что все пройдет без таких казусов и в более короткие сроки. Я бы не хотела отзывать листы, но и такой немотивированный отказ принять тоже не могу. Прошу вас рассмотреть мою претензию и помочь в сложившейся ситуации.

В отделении банка написали заявление на открытие счета как юр.лицо 12 февраля, сегодня 09 апреля - счетом так и можем пользоваться. При открытии счета обещали 3 месяца бесплатного обслуживание, так же мы выбрали тариф, разовое годовое списание. Это заявлении не проходит через службу безопасности (не прошла подпись директора). Понимаем важность это момента, директор едет в банк второй раз, повторно писать заявление. При оформлении повторного заявлении, тариф уже не обговаривается и по умолчанию указывают тариф помесячного списания. В итого организация потеряла 3 месяца бесплатного обслуживания и ее расходы увеличиваются на 10 000 в год. За 2 месяца так и не были активированы ЭЦП на директора и бухгалтера, что не позволяет подписывать документы, но комиссию за это время списали. Директор третий раз едет в банк, оставляет платежное поручение на перевод денежных средств в другой банк, за это платежку списывают комиссию 400 руб. (платежка просто золотая). Пытается выяснить по тарифному плану, но специалист, который принимал заявление на больничном. За 2 месяца ни разу не смогла дозвониться до специалиста ни по прямому телефону, ни через горящую линию. Сегодня позвонил специалист из банка и заверила, что ЭП директора активна можно работать. На деле оказалось обратное, система выдает ошибку. Директор сегодня едет в банк ЧЕТВЕРТЫЙ раз. Попыталась у специалиста сразу выяснить по поводу тарифа, мне объяснили, что заявление принимала не она, тариф сменить не возможно, когда я начала объяснять, что из за халатности специалиста расходы организации увеличиваются, она бросила трубку.