Отделение Банка ВТБ по адресу Саратовская область, Энгельс, улица Максима Горького, 56 — телефоны и режим работы

Уважаемое руководство банка ВТБ ПАО! Я, Герасименко Александр Анатольевич, являюсь держателем зарплатной дебетовой карты вашего банка. Обслуживаюсь в отделении банка ВТБ в городе Энгельсе Саратовской области на улице Тихая дом 55. Вынужден обратится к вам с жалобой на данное отделение банка, а конкретно на низкий профессионализм персонала и их безразличное отношение к клиентам, в частности ко мне. Прошу оказать помощь в решении сложившихся у меня проблем и применить меры дисциплинарного характера к тем сотрудникам по вине которых данные проблемы возникли. В мае 2019 года я обратился в отделение банка по вопросу изменения моих персональных данных (изменение номера мобильного телефона). По данному вопросу мне отказались помочь по причине, как мне пояснили сотрудники и руководитель, нахождения данных моего паспорта в так называемом «чёрном списке». Хотелось бы сразу пояснить, что за всё время моего сотрудничества с банком ВТБ я ни разу не нарушал условия обслуживания (сотрудничества) и моя кредитная история как клиента банка абсолютно «чистая». После моего общения с руководителем данного отделения банка, она меня уверила, что произошла какая-то ошибка и уверила меня в решении моей проблемы в кратчайшие сроки. Решение проблемы затянулось на несколько недель. Сотрудники банка обвиняли во всём службу безопасности в головном офисе вашего банка в городе Москве. Данный случай оставил у меня плохое впечатление о работе с клиентами. Руководитель отделения банка назначила для меня персонального менеджера Семёнову Юлию Викторовну. А теперь о второй и основной сложившейся у меня проблеме, из-за которой я несу убытки! 26 июня 2019 года я прибыл в отделение банка к своему персональному менеджеру Семёновой Юлии Викторовне по вопросу оформления заявки на получения потребительского кредита в размере 1000000 рублей сроком на 5 лет. Со слов Юлии Викторовны заявка была оформлена и отправлена на рассмотрение, но ответа на неё в ближайшие несколько дней не последовало. В свою же очередь Юлия Викторовна заявила, что вся проблема опять возникает в службе безопасности головного офиса банк в городе Москве, и она ничем не может мне помочь. Просила подождать еще несколько дней, уверяя меня, что все решится само-собой. По истечению трёх недель я снова обратился в отделение банка надеясь на высокий профессионализм Юлии Викторовны. Она меня уверила, что течении несколько дней всё решится и я смогу получить необходимые мне кредитные средства. После этого она перестала отвечать на мои звонки, в которых я хотел поинтересоваться о ходе решения моей проблемы. Сегодня 1 августа 2019 года я в очередной раз прибыл в отделение банка ВТБ на улице Тихая 55, заранее позвонив своему персональному менеджеру, той самой Семёновой Юлии Викторовне. Но она в очередной раз не ответила на мой звонок. А непосредственно уже в отделении банка она отказалась от общения со мной, сославшись на большое количество дел. После часа моего ожидания меня принял уже другой персональный менеджер Микалькевич Никита Владимирович. И я слушал уже знакомые мне разговоры о том, что моя проблема для них приоритетная и что через несколько дней она решится. Уважаемое руководство Банка ВТБ ПАО мне уже честно говоря надоело, что меня просто водят «за нос» или просто игнорируют мои обращения. Я уверен, что нерешаемых проблем и ситуаций не бывает, их просто нужно решать. Но данные случаи с данными представителями банка показывают низкий профессионализм в решении банковских задач в работе с клиентами. Прошу ВАС разобраться по данным выпиющим фактам и всё-таки помочь мне в решении сложившихся. не по моей вине, проблем по оформлению и получению кредитных средств. Больше мне надеяться не на кого. Заранее спасибо. С уважением, Герасименко А.А.