Банкомат Банка ВТБ по адресу Республика Татарстан, Казань, Чистопольская улица, 5 — телефоны и режим работы

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка. В конце марта я подал заявление на рефинасирование ипотечного кредита. Вместо обещанных 10 рабочих дней ждать одобрения пришлось около месяца и самому искать кредитного менеджера. В условиях распространения короновирусной инфекции 30 апреля 2020 года мне пришлось при подаче документов 3 часа ждать в отделение в очереди к менеджеру. Замечу, что мне было назначено в 13:00, а приняли меня 15:20. Также мною было замечено, что сотрудники данного отделения не соблюдали социальное дистанцирование и на некоторые из них работали без перчаток со спущенными масками, что увеличивало риск заражения. После этого меня два раза приглашали для выдачи мне закладной по предыдущему договору, но оба раза уже в отделении сообщали, что закладной нет. О принятых Вами мерах дисциплинарного характера прошу сообщить по электронной почте: dawletbaew2015@yandex.ru. Также спешу сообщить, что жалоба на нарушение данным отделением санитарно-эпидимеологических норм в условиях распространия короновирусной инфекции направлена Роспотребнадзор.

Я обратилась сегодня 10.04.2020 в отделение банка с просьбой предоставить отсрочку платежей по потребительскому кредиту, т.к уже год я нахожусь в декретном отпуске и по этой причине стало сложно вовремя оплачивать кредит. Оператор сказала, что банк может мне в моём случае предоставить только кредитные каникулы на 6 месяцев, других вариантов нет. Для уточнения она ходила к руководству. Для подтверждения того что я в декретном отпуске я предоставила справку с места работы. Оператор эту услугу, кредитные каникулы на 6 месяцев, оформить не может и поэтому она меня отправила к администратору зала, которая выдаёт талончики, с той целью чтобы она через мой ВТБ онлайн написала в чат о моей проблеме. В чате нам это сделать не удалось, т.к. все операторы были заняты. По номеру 1000 звонили несколько раз, безрезультатно. В общей сложности в банке я провела полтора часа!!! У меня с собой были ВСЕ документы, которые могли бы понадобиться, но никто особо к сожалению не хотел вникать в мою проблему. Потом пришла другая администратор зала, ей объяснила, что мне требуется. Она в чате тоже ничего не смогла сделать и совместным решением оставили заявку на официальном сайте. Хотя я до этого в течении недели неоднократно звонила и писала на электронную почту в банк, мне сказали, что мне необходимо оформить реструктуризацию потребительского кредита, а по итогу в банке сказали, что реструктуризацию в моём случае они сделать не могут!!! И получается кто не владеет в полной мере информацией, сотрудники банка или операторы горячей линии, или те кто на письма в электронном виде отвечают? Я являюсь давно вашим клиентом и до выхода в декретный отпуск платила всегда вовремя. Произошла трудная финансовая ситуация в жизни в связи с рождением ребёнка, обратилась в банк за помощью, а в итоге от всех сотрудников разная информация, в отделении вообще никто ничего объяснить не может, объясняя это тем что к ним крайне редко обращаются с такими ситуациями и они не знают как поступить наилучшим образом мне.

И еще, сегодня увидела буклет с предложением страхования онкологических больных, и была шокирована изображением на этом буклете. Дизайнер который делал этот буклет, он видимо, к своему счастью не видел онкологически больных людей и незнает, что такое рак. Или он считает, что онкологически больной человек застраховавшись у вас он станет счастливым и здоровым? Думаю, что он только обретет еще больше проблем, чтобы получить страховку у вас, и просто потеряет деньги, а вы наживаетесь на больных людях. Мой отец, прошу заметить болел 4 ст.рака и платил ипотеку при том, что был застрахован. Или чему радуются люди на буклете, тому что они болеют раком? Ужасная реклама!!!

По адресу Чистопольская, 5 работают совершенно не компетентные сотрудники. Обслуживание на 0. Месяц назад моя мама пришла получить деньги со вклада умерщего мужа по супружеской доле, также наследницей являюсь и я. Мама пришла одна, ее зарегистрировали в компьютере, как сказала сотрудница, и сказала, что мама свою часть без меня получить не может, что мы должны подойти вдвоем. Ок, сегодня мы подошли вместе, сперва нам заявили, что оказывается мои документы должны провериться, незнала, что документы заверенные нотариусом нуждаются в проверке банка. Хорошо, проверяйте. Потом сотрудница сказала, что оказывается, я то маме и не нужна была в тот раз, что и без меня она могла получить деньги, но не тут то было. Просидев целый час, пока сотрудница бегала туда сюда, искала данные мамы, выясняла как же поделить деньги,нам заявили, что счета то заблокированы, и их нужно разблокировать, почему это не сделали когда месяц назад подходила мама и ей об этом не сказали? И спустя почти два часа ожидания, деньги мы так и не получили, нужно дождаться проверки документов и разморозки счетов. Ужасные сотрудницы, словно издеваются над людьми, придете завтра сказали нам, конечно придем, мы же не работаем. Обучите своих сотрудников, прежде, чем сажать работать с клиентами, с деньгами. Книги отзывов и предложений в банке не оказалось

Я обратилась в банк с просьбой перевыпуска зарплатной карты -закончился срок действия. Сотрудница Башанова Кристина Дмитриевна сказала , что моя карта ВТБ 24 старого образца и автоматически не выпускается. Поэтому надо оформить мультикарту. Я несколько раз уточняла , что у меня карта была зарплатная и я хочу такую же оформить. Но она сказала ,что оформляется мультикарта по зарплатному проекту. Я оформила. Но у меня были сомнения и позвонила на горячую линию. Мне там обьяснили, что это не так. Выдается карта зарплатная . А за мультикарту я буду платить 249 руб. в месяц. На следующий день я пришла опять в банк . Другой сотрудник мне удалил эту карту .И сказал , что моя зарплатная карта уже выпушена и я могу забрать ее по другому адресу на Островкого, 84. Почему работают такие сотрудники? Которые вводят людей в заблуждение ? Я заплатила за открытие карты 249 руб. Зачем? Как обращаться теперь в банк , если мне могут черти что наговорить? УЖАС!