Отделение Банка ВТБ по адресу Костромская область, Кострома, площадь Мира, 2 — телефоны и режим работы

Сегодня был в отделении банка по смене пакета Мультикарта и получению новой карты. Сотрудник Чигинцева Ирина видимо не до конца владеет информацией по банковским продуктам. На мою просьбу изменить у меня пакет "Мультикарта" с ежемесячной комиссией сказала, что это делаю либо я сам, либо колцентр. Что с 20.07 все комисии по мултьикартам отменены и за июль 2020 года, даже если не совершу расходов на 5000 руб. у меня комиссии не будет. Она только помогла изменить бонусную опцию с 01.08.2020 года. После визита в офис я перезвонил в колцентр банка и мне сказали однозначно, что если в июле 2020 года я не совершу расходов на 5000 руб, то с меня удержать комиссию 249 руб. Был довольно несложный вопрос, но сотрудник в итоге ввела меня в заблуждение. Непрофессиональная работа. Кроме того, для получения карты после перевыпуска сотрудник., узнав, что у меня есть мобильное приложение ВТБ заявила, что получение карты надо подтвердить только через это приложение. Она подсказала, где и что надо набрать. После этой процедуры я спросил, а как бы Вы выдали мне карту без моего мобильного приложения? На что я получил ответ: "На бумаге, как обычно". Это издевательство! Зачем же клиента изначально вводят в заблуждение, почему не предлагают удобные мне варианты оформления перевыпуска карты? Либо сотрудники работать не хотят, либо не умеют. И руководство банка, видимо, это всё устраивает. Это печально. В любом случае таким сервисом я остался недоволен. Не надо на клиентов перекладывать работу сотрудников банка.

Вынужден обратится с жалобой на вашего сотрудника, начальника ипотечного кредитования Ефремову Светлану Альбертовну. Вчера, при обращении к вашему сотруднику, с просьбой объяснить, где в моем кредитном договоре указано, что я должен заплатить больше денежных средств за ипотеку, чем у меня по графику платежей, она отвечала грубо, не любезно, и сказала если мне что то не нравиться , то я должен идти и писать жалобу. При моем вопросе сколько по времени рассматривается жалоба, она ответила что не знает, и вообще она этим не занимается. Так же хочу сообщить, что в период пандемии по коронавирусной инфекции она находилась без средств защиты, а именно без маски и перчаток! Прошу разобраться и дать мне ответ.