Отделение Банка ВТБ по адресу Московская область, Люберцы, улица Кирова, 3 — телефоны и режим работы

Так получилось что пришлось обналичить карту ВТБ но через банкомат сбербанка. В банкомате сбербанка пишет что комиссия 0% , далее после того как я взял свои наличные, я зашёл проверить через приложение свой баланс, и увидел уведомление о списании где четко была показана что комиссия 0% ( обратите внимание что в обеих банкам меня уверили что комиссия 0% ) После чего на карте не оказалось четырехзначной суммы ( опять же оба банка перекидывают вину друг на друга и перенаправляют меня в противоположенные банки) Все чеки, фотоотчёты и т.д имею при себе и прошу хоть как-то отреагировать и не игнорировать мою жалобу.

В мае месяце выдали пластиковую карту. Карта в личном кабинете не отображается. Несколько раз обращались в отделения по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект , 125, а также по адресу г. Люберцы, ул. Кирова, 3, с просьбой решить данную проблему, но сотрудники так ничего и не предприняли,обратной связи не было, проблема до сих пор не устранена. Так же 11.10.2019 с этой же карты были списаны средства в размере двух ежемесячных платежей (вместо одного ежемесячного) за кредит, который был взят в этом банке. Прошу связаться со мной для решения данной проблемы. Если данная проблема не будет устранена, я буду вынуждена обратиться в органы прокуратуры.

Досудебная претензия Прошу разобраться и вернуть излишне списанные денежные средства по моей карте номер 4652 0604 8979 2850 владелец LARISA TEDEEVA, в размере 2990,8 рублей. Я сделала заказ 01.08.2019г. на сайте https://www.yoox.com/ru на сумму 30645,0 рублей. По факту с карты было списано 33635,8 рублей. Прилагаю счёт-фактуру от YOOX.сом, а также номер транзакции от YOOX.com. Я обратилась на горячую линию онлайн-магазина, где мне подтвердили, что получили средства в размере 30645,0 рублей. Куда и кому списались 2990,8 рублей остаётся непонятным. Прежде чем списать какую-либо сумму с моей карты, банк должен уведомить меня об этом любым доступным способом. Я не получала никаких уведомлений ни во время покупки, ни после неё. Покупка с интернет-сайтов производится людьми с целью экономии. Я ждала сезонную скидку на товар, собирала купоны и промо-коды. При этой покупке я их израсходовала, а в итоге всю мою скидку (и даже больше, в размере аж 10%!) списал в свою пользу банк ВТБ? Когда я обнаружила разницу и обратилась в ВТБ на горячую линию, оператор не смогла разъяснить ситуацию и приняла претензию. Ответа по ней мною не получено. Покупка осуществлялась в рублях и с рублёвого счёта. Покупки с аналогичных сайтов, включая YOOX.com, совершаю регулярно. С карт, выпущенных другими эмитентами, суммы списываются с точностью до копейки. Для наглядности прилагаю документы на предыдущую покупку с YOOX картой Альфа-банка, где сумма списания точно соответствует сумме покупки. Прошу предоставить ответ на претензию в письменном виде с разъяснением причин списания и сроков возврата средств.