Отделение Банка ВТБ по адресу Москва, Химкинский бульвар, 16Ас1 — телефоны и режим работы

Досудебная претензия 18 августа 2020 года я обратилась в ДО «Химкинский бульвар» г. Москве филиала 7701 Банка ВТБ (ПАО) (2603) по вопросу переоформления находящегося там депозитного вклада на другой депозитный вклад в связи с завершением срока действия вклада. Сотрудник банка в лице Сазонова А. Д. пользуясь моей неосведомленностью совершил мошеннические действия, а именно: вместо оформления нового депозитного вклада оформили страховой договор за № 162223073228220 от 18.09.2020 по страховой программе «Семейный капитал», что абсолютно не является депозитным договором, а является договором страхованием жизни и имеет совершенно другие условия. То есть сотрудник банка используя свое служебное положение в целях получения за оформление договора страхования определенных бонусов, оформил соглашение с целью, заведомо противоречащей основам нравственности и правопорядка. При этом Сазонов А. Д сознательно скрыл, что предоставляет услуги от другой организации, а именно от «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ», с которой у банка ВТБ заключен агентский договор. Не был предоставлен ни один документ, подтверждающий агентские полномочия данного сотрудника и Банка ВТБ. Кроме этого, сотрудник проявил полную некомпетентность в оформлении договора страхования жизни, а именно: 1. данный договор страхования жизни за № 162223073228220 от 18.09.2020 по страховой программе «Семейный капитал» не был подписан Страхователем (ст.434 ГК РФ). Так же не было подписано Страхователем заявление о переводе денежных средств со счета банка ВТБ (ПАО) на счет ООО «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ. 2. оригинал договора не был вручен Страхователю. При повторном обращении Страхователя в банк ВТБ с целью расторгнуть договор 24.08.2020 года была вручена копия. На копии так же не стоит подпись Страхователя, а только подпись некоего Ефишева И.В как Страховщика ООО «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ», который даже не присутствовал при оформлении данного договора. 3. не поинтересовался имеет ли Страхователь какие-либо заболевания. увеличивающие риски. А между тем я имею 3 группу инвалидности. Согласно статье 944 ГК РФ перед тем, как оформить договор страхования, продавец услуги осуществляет письменный и устный опрос, чего в данном случае сделано не было, а при страховании жизни требуется пройти медосвидетельствование. При моем повторном обращении 24.08.2020 года с целью расторжения договора, Сазонов А. Д отказал в приеме заявления о возврате денежных средств по данному договору, опять введя меня в заблуждение сославшись на то, что надо еще подождать около месяца , хотя как сотрудник занимающийся страхованием прекрасно знал, что срок на возврат денежных средств по страхованию в случае возникновения периода охлаждения определен ЦБ РФ в 14 дней и что по истечении этого срока никакие претензии приниматься не будут. На все мои последующие обращения Сазонов А.Д реагировал аналогично придумывая каждый раз новые отговорки, пока не истек срок возможности обращения по возврату денежных средств. После истечения срока 14 дней он объявил, что никакие денежные средства возвращены не будут, так как договором это не предусмотрено, а если и будут возмещены, то в меньших размерах, опять же согласно договору. Подобные действия данного сотрудника я расцениваю как мошеннические так они имеют все признаки нарушения законодательства, а именно ч.3 ст.159 УК РФ : 1. нарушена форма его исполнения 2. преднамеренно не указаны и не озвучены существенные условия договора страхования 3. одна из сторон не поставила подпись на договоре и на заявлении о переводе денежных средств со счета банка на счет страховой компании 4. страховщик сознательно скрыл важные сведения и осуществил подлог, оформив под видом договора депозитного вклада договор страхования жизни На основании вышеизложенного считаю договор страхования № 162223073228220 от 18.09.2020 года незаконным. Прошу вас рассмотреть данную претензию в течении 10 (десяти) рабочих дней и вернуть денежные средства в размере: 150.000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей. В случае отказа я буду вынуждена обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по ч.3ст.159 УК РФ в отношении Сазонова А.Д. и в суд с исковым заявлением в отношении банка ВТБ (ПАО) и ООО «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ» о взыскании неосновательного обогащения и нарушении Закона о защите прав потребителей. Кроме того, мной будут предъявлены требования о взыскании судебных расходов на оплату услуг адвоката и государственной пошлины и других расходов, связанных с делопроизводством. Аналогичное заявление по факту мошенничества сотрудника Банка ВТБ Сазонова А. Д и неосновательного обогащения банком ВТБ (ПАО) и ООО «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ» мной так же будет направлено в: Департамент страхового рынка Центрального Банка России, Тушинскую межрайонную Прокуратуру СЗАО г. Москвы, в ОМВД России по р-ну Южное Тушино г. Москвы.

Я являюсь зарплатным и кредитным клиентом банка ВТБ. Уже не первый год. Но такого бардака, непрофессионализма сотрудников и неудобства в обслуживании я не испытала ни раза как за две последние недели. А дело в следующем. Закончилось действие зарплатной карты. Казалось, чего проще - приди в указанное отделение банка и получи карту. Но не тут-то было. 22 июня пошла в отделение банка, что по адресу Химкинский бул., 16, корп. 1, Москва, за новенькой картой. Время 11:00 - 12:30. Получила. Завела на ресепшене ПИН-код. Ура. Дело сделано. Но не тут-то было. Через несколько дней оказалось, что мне выдали карту другого человека. Звоню в банк на горячую линию. Оттуда меня посылают в мою бухгалтерию, якобы наш зарплатный менеджер неправильно дал информацию в банк. Но с расчетными счетами и данными, предоставленными моей организацией, оказалось все нормально. Мне привезли мою родную карту. Она неактивна. Я бегом в банк, ведь скоро зарплата, отпускные и срок действия старой карты заканчивается. 02 июля 2020 г. - я снова в банке по тому же адресу. По талону попадаю к молодому человеку - сотруднику банку, объясняю ситуацию, прошу помочь активировать карту. На что сотрудник банка настойчиво меня отправляет на горячую линию и в онлайн кабинет (что говорит о его клиентоориентированности). Если бы это было возможно - активировать карту по указанным сотрудником банка вариантам - я бы ни за что не рванула бы в свой выходной, в другой район города, да еще в условиях коронавирусной инфекции. В результате его возни в компьютере оказалось, что и счет мой, на который должна приходить зарплата, оказался заблокирован. Думаю, в условиях горячей линии или онлайн-банка мне бы это сделать не получилось. А именно туда сотрудник меня и посылал. Оказалось, что тот, кто мне выдавал карту 22 июня 2020, счет не активировал. Молодой человек ничего сделать не смог в плане активации карты, соединил меня со специалистом по телефону. Специалист в телефоне, выслушав всю мою историю тоже, перенаправил меня к следующему специалисту, причем указал, что вся информация по моей проблеме будет ему передана. Но этот новый специалист опять попросил меня все рассказать. В результате проверки информации последний специалист выяснил, что ПИН-код выдавался по этой карте. Да, его я получила как думала на ту карту, что мне выдали по ошибке. Попросили меня вести карту в банкомат с этим ПИН-кодом. Все получилось. Вроде я вошла. Ура. Победа. Конец. Но не тут-то было. 03.07.2020 возникла необходимость расплатиться картой с курьером. При введении пин-кода, который я получила на ресепшне 22 июня, аппарат курьера пишет "неверный ПИН-код". И дальше мой путь был, конечно же, в отделение банка ВТБ. Но уже в другое, ближайшее по адресу - ул. Генерала Глаголева, 30, корп. 2, Москва (этаж 1). Попробовала карту в банкомате с выданным ПИН-кодом - вошла, но ни одну операцию совершить нельзя, пишет "неверный ПИН-код". Сотрудница банка, которая услышала меня лишь со второго раза (занята была в мобильном телефоне), сказала, что сменить ПИН-код я смогу только на горячей линии. Тут же беру телефон - звоню. Еле-еле связалась со специалистом: сами понимаете, робот эту проблему не решит (попробуйте на досуге, попытка соединиться с оператором может довести вас до истерики, а если вы будете чуть по старше – мой вам совет -сразу вызвать скорую). Сотрудник банка на горячей линии объяснила, что они не занимаются сменой ПИН-кода и предложила мне снова прийти в отделение банка, и перевыпустить карту. Это как? Это ведь не час и не два часа. Или сменить ПИН-код в банке-онлайн. НО!!!!!! Придя домой не смогла на компьютере зайти в интернет-банк(что раньше не вызывало никаких проблем). До сих пор не пойму, с чем это связано. Из всей этой истории (хочется надеяться, что она закончилась) можно сделать вывод о не профессионализме сотрудников банка, о неудобной системе замены карт и получения ПИН-кода- все очень мудрено, не дай бог оказаться в этой ситуации бабушке или дедушке. Все не продуманно. Каждый сотрудник куда-то тебя посылает и не владеет информации о функционале. Прошу руководство банка прислушиться к этим замечаниям клиента, да бы не допустить подобных историй.

Потерял зарплатную карту,при открытии новой карты мне почему то сделали новый счет ,не закрыв старый и получилось так,что счет задвоился,три месяца ни один менеджер не может решить эту проблему. Обращался уже 9 раз в отделение,каждый раз обещают решить вопрос через несколько дней. При уточнении,кто старший менеджер,все сотрудники оказываются в отделении "старшими". Денежные средства поступают на счет,но в приложении они не отображаются и снять я их не могу! Ошибка сотрудника при оформлении карты обернулась проблемой,которую не может решить никто в этом отделении!!! Ужасное обслуживание,некомпетентные работники отделения,буду писать жалобу в Центральный Банк России и в Роспотребнадзор!

В банке на мое имя оформленна банковская доверенность.Обратился в банк с целью проведения операций предусмлтренных данной доверенностью-снятие процентов и переоформление вклада..В операциях отказанно.Требование -необходимостьь подтверждения операций держателем вклада.Эти условия в доверенности не прописаны.Вопрос:на основании какого закона мне отказано в обслуживании.И что тогда есть банковская гарантия оформленная самим банком-профанация?.