Отделение Банка ВТБ по адресу Ямало-Ненецкий автономный округ, Ноябрьск, улица Изыскателей, 33 — телефоны и режим работы

При рассмотрении обращения по поводу ипотечного кредита взятого в Вашем банке, не смог добиться внятного и разъяснительного ответа от сотрудника Елены (сотрудник отдела Ипотечного кредитования) операционного офиса "Ноябрьский", расположенного по адресу Ямало-Ненецкий а.окр, Ноябрьск, ул. Изыскателей, д. 33. Основным вопросом к данному сотруднику являлось: 1. При разговоре с сотрудниками Вашего банка по горячей линии 8 (800) 100-24-24, было сказано что переплата ранее принятого ежемесячного платежа на сумму 1 614 (одна тысяча шестьсот четырнадцать) рублей 35 копеек распространяется только на ноябрь месяц и дабы исключить переплату в декабре мне необходимо написать заявление в ближайшем банке ВТБ. По итогу разговора с Еленой данную ситуацию она отнесла к тому что данная ситуация возникла так как в системе не отразилась моя оплата по страхованию жизни. Хотя с моего счета оплата за просроченную оплату страховки по договору №F27072-0005565 от 09.02.2018 была снята 16 мая 2019 г. в размере 26 060 (двадцать шесть тысяч шестьдесят) рублей 41 копеек. Оплата за страхование жилья мною была произведена во время и одна ко же на меня были воздействованы действия по повышению процентной ставки в ноябре и декабре!!!! Прошу пояснить в устной форме по средствам мобильной связи данную ситуацию! 2. За период времени с 2018 - 2019 ежемесячный стандартный платеж по ипотечному страхованию составлял 24 425,75, однако при текущем рассмотрении платежей на 2020 г. сумма платежа была изменена на сумму 24 429,77. На данный вопрос Елена пояснила, что система из за повышения ставки на период ноябрь-декабрь пересмотрела мой ежемесячный платеж!