Отделение Банка ВТБ по адресу Новосибирская область, поселок городского типа Краснообск, Западная улица, 2 — телефоны и режим работы

В апреле 2020г. у меня закончился срок действия дебетовой карты, по которой я ежемесячно вношу кредит. 15.05.2020г. мною был внесен ежемесячный платеж на карту в сумме 3040,00, однако 20.05.2020г. пришло СМС о том, что кредит до сих пор не погашен и взимаются проценты.Для меня было непонятно, как такое могло произойти, что деньги находятся на карте, а в счет погашения кредита не списываются. По горячей линии мне сообщили, что счет закрыт и мне нужно ехать переоформлять карту и получать новый счет. 28.05.2020г. я обратилась в офис Краснообский Банка ВТБ, где написала заявление о переводе денежных средств со старой карты на новую карту, которую открыла. И также внесла на новую карту 3100,00 в счет погашения кредита, т.е. заплатила за один и тот же кредит 2 раза в месяц. Однако, когда я уже приехала домой,мне снова позвонили из банка и сообщили, что кредит до сих пор не погашен и деньги с карты не списались в счет его погашения. Я опять же обратилась по горячей линии, где мне ответили, что мною не был заключен договор комплексного обслуживания и деньги будут находиться на карте до тех пор, пока я снова не обращусь в банк. Дело в том, что я очень плохо передвигаюсь ,у меня больные ноги, и кроме того, я проживаю далеко от банка и не могу по два раза подряд туда являться. Я позвонила в банк, объяснила ситуацию и спросила, почему банковский работник Шалагина К.А., которая брала с меня заявление и открывала мне новую карту, не заключила со мной сразу договор комплексного обслуживания и почему мне приходится ездить по нескольку раз и платить свои деньги за такси. Прошу вас разобраться в ситуации, неужели в ситуации пандемии невозможно все сделать онлайн и не гонять людей в банки по нескольку раз. И почему в банке работают такие некомпетентные сотрудники. А также прошу разобраться в ситуации и произвести списание с дебетовой карты, открытой 28.05.2020г. деньги в счет погашения кредита и все проценты, начисленные неправомерно за это время, списать.А также разобраться в ситуации, по какому праву заблокирована моя пенсионная карта и разблокировать ее.