Отделение Банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Пушкин, Магазейная улица, 66 — телефоны и режим работы

Прошу разобраться с работой данного подразделения, на Пушкинский район является единственным, это спальный район, рабочим места в основном находятся в Санкт-Петербурге, отделение в будни дни работает до 19:00 часов, среднестатистический клиен с работы может добраться как раз к закрытию отделения, соответственно в единственный выходной в который отделение функционирует это суббота. За 1,5 часа проведённые в отделени ( талончик получен в 11:10 на получение перевыпущенной Карты) очередь продвинулась по данной операции на два человека. Работает 4 сотрудника на приём. Вопрос смысл содержания данного офиса, выплаты заработной платы сотрудникам если они не справляются с потоком клиентов? Я как клиент банка, считаю что в 21 веке имею полное право получать достойное обслуживание и уважение со стороны банка ВТБ и его сотрудников. А не с толончиком в руках вспоминать очереди 90-х. Настоятельно прошу увеличить рабочее время отделения до 20:00 как минимум, так же сделать выходным днём понедельник , а воскресенье рабочем до 17:00. Или открывать дополнительное отделение.

Прошу Вас обратить внимание на компетентность заместителя начальника отделения банка ВТБ 24 (г. Пушкин, ул. Магазейная, д. 66), Титовой Елены Владимировны. Организация работы вышеуказанного отделения находится на крайне низком уровне. Для того чтобы получить готовую дебетовую карту, приходится ждать от трех часов, учитывая, что в среднем сотрудник данного отделения обслуживает трех клиентов за два часа. Время ожидания, указанное в талоне, не соответствует действительности. Так, при обращении в данное отделение 08.12.2018 года, вместо указанных 1,5 часов ожидания, готовую дебетовую карту удалось получить лишь спустя 3,5 часа. Прошу также принять во внимание тот факт, что сначала сотрудники банка принимают клиентов с категорией «оформление кредита», оставляя тех, кто обратился за получением дебетовой карты, на конец рабочего дня. Таким образом, вне зависимости от очереди, обслуживаются сначала клиенты, обратившиеся с целью оформить кредит, только потом те, кто обратился за получением дебетовой карты. При этом, в среднем получение данной карты занимает 10-15 минут, а оформление кредита (учитывая работу сотрудников данного отделения, 1-1,5 часа). При обращении к заместителю начальника, приходится сначала ждать, когда она закончит телефонные переговоры на личные темы. Вместо того чтобы выслушать и успокоить клиентов, она, не желая разговаривать, выгоняет их из своего кабинета, а если клиент продолжает задавать вопросы, связанные, например, с тем, будут ли принимать их категорию, она выходит и нажимает на кнопку тревоги. Стоит отметить, что Титова Елена Владимировна не делает ничего, чтобы оптимизировать работу своих сотрудников, ситуация с ожиданием повторялась неоднократно. В таких условиях, люди нервничают и уходят из отделения банка после долгого ожидания, а к концу дня, при вызове клиентов по номеру талона, не остается никого. За полтора часа до окончания рабочего дня сотрудники отделения банка прекращают выдачу талонов, ссылаясь на то, что «нет смысла ждать, вас все равно не успеют принять». Учитывая вышеизложенное, прошу провести разбирательство в отношении Титовой Елены Владимировны, заместителя начальника отделения банка ВТБ 24, находящегося по адресу: г. Пушкин, ул. Магазейная, д. 66.