Отделение Банка ВТБ по адресу Ростовская область, Ростов-на-Дону, Ворошиловский проспект, 37/106 — телефоны и режим работы

Добрый день. Пишу в отделение банка г Ростова-на-Дону, по адресу переулок Братский 14/7. 16.12.19г предварительно одобрили мультикарту ВТБ, по приглашению сотрудника Натальи (окно 2, номер тел. 89185836112) пришел в офис, прождав некоторое время оказалось что программа не работает, взяли паспортные данные и т.д На следующий день пригласили якобы уже для выдачи карты, но опять произошел сбой (не смогли открыть синтетический счет) и карту мне не смогли выдать. Позже созвонившись сотрудником договорились, о том что если все получится она позвонит, чтобы просто прийти и расписаться в договоре когда операция уже полностью будет закончена. На следующий день оказалось, что сотрудник банка самовольно не ставя меня в известность изменила в анкете мой номер телефона, (она сама потом об этом сообщила). После этого в онлайн банк зайти не смог. Код подтверждения приходит на другой номер. В отделении ВТБ на ворошиловской 37, пришел лично в офис, помогли якобы обновили данные о телефоне. Пока доступ не восстановился, на горячей линии сказали выждать сутки. Из-за такого обслуживания потерял время, да и вообще какое право имеет сотрудник менять личные данные клиента без его ведома. Наталья фамилии не знаю (номер тел 891858112) не компетентна в свой работе. Офис братский 14/7

Из предложенных адресов я не смогла выбрать отделение в г. Ростов-на-Дону по адресу пр. Буденовский 104/91 Жалоба именно на это отделение. Являюсь держателем кредитной карты, выдана карта в г. Волгодонск, срок действия заканчивается в сентябре 2019г. Я заранее , примерно 10-12 сентября 2019г., пришла в отделение г. Ростов-на-Дону по адресу пр. Буденовский 104/91 с просьбой перевыпустить кредитную карту в г. Ростов-на-Дону, а не в г. Волгодонск, потому что я больше не живу в г. Волгодонск.Сотрудник заверила что все хорошо и что она вручную поменяла офис выдачи карты. Когда я пришла в отделение 30.09 чтобы получить эту самую карту, другой сотрудник сказал что она находится в г. Волгодонск и никакой информации об изменении отделения не было. Предложил оплатить штраф около 400 руб, тогда карту ликвидируют в отделении Волгодонска и перевыпустят в г. Ростов-н-Д, либо ждать 2 месяца пока ее там сами не утилизируют, так как получатель (я) не может явиться и заказать НОВУЮ карту на ДРУГИХ условиях. Зачем заблаговременно я ходила- не понятно. Сотрудники дают не достоверную информацию, не могут ответить на простейшие вопросы, сами не уверены в своих словах и действиях. Проблема с кредитной картой не решена, сейчас она просто заблокирована, по вине сотрудников я осталась без карты и не могу ее своевременно пополнять. Я много лет пользуюсь услугами банка, но последнее время все больше разочаровываюсь. Надеюсь на решение проблемы.

Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ (последние цифры 7354). 28 июня в 17.40 час., мною производилась оплата услуг интернета Ростелеком. На сайте я ввёл номер лицевого счёта Ростелеком, сумму к оплате (1330 руб.), номер карты; мне пришёл на номер телефона, к которому привязана карта, смс код, он мною был введён и нажата кнопка оплатить. В эту же минуту с моей Карты было списано 13 тыс. 300 рублей (в 10 раз больше, чем я намеревался оплатить). Я стал звонить на горячую линию Ростелекома с вопросом как мне вернуть ошибочно списанную банком сумму. Мне пояснили, что как только деньги им поступят, я должен написать заявление и деньги Ростелекомом будут возвращены. Однако утром деньги так и не поступили, равно как и до настоящего времени. Тогда 29 июня 2019 года я стал звонить на горячую линию втб, с просьбой отменить операцию. На что сотрудник банка ответил это невозможно, так как платёж в обработке. Я не согласился с такими действиями сотрудника и отправился в отделение банка лично, с заявлением об отмене данной операции, однако заявление у меня не приняли, предложили подождать до утра понедельника. При этом сотрудники банка категорически отказались ответить на мой вопрос кому будут отправлены находящиеся в обработке мои денежные средства. До настоящего времени необоснованно удерживаются мои денежные средства: которые списаны с заработной платы. В Ростелеком они не поступали. Полагаю такие действия банка незаконными, это является основанием для обращения мною в органы прокуратуры с целью проведения проверки, а также в суд для взыскания указанной суммы и судебных издержек. На каком основании мне отказали (как по телефону горячей линии, так и в офисе в Ростове на Дону), 29 июня 2019 г. , в отмене операции от 28 июня 2019 года о списании с моег счёта денежных средств в размере 13300 рублей, поскольку я не имел намерение производить платёж в такой сумме. До настоящего времени в Ростелеком деньги не поступили, назад они мне не возвращены. Более того, сумма к оплате мною была указана 1330 рублей, а не 13300 руб. (Скрин чека у меня имеется). Банк превысил свои полномочия, списав и направив неизвестно кому мою заработную плату. Прошу разобраться и дать ответ в кратчайший срок. Копия жалобы направлена в ЦБ РФ.