Отделение Банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург, проспект Большевиков, 21 — телефоны и режим работы

Здравствуйте. Прошу разобраться в следующей ситуации: я являюсь Вашим непосредственным клиентом (держателем заработной карты на протяжении 10 лет, с уровнем официального намного выше среднего, несколько раз брала денежные заемы - кредитная история безупречная).В июне был звонок от Вашего специалиста о предоставлении возможности оформить кредитную карту, уже с одобренным лимитом. Я согласилась. Специалист сказал, что я могу забрать карту в удобном по расположении отделении, не озвучив нюансы, которые возникли после. Я приехала 25 июня по адресу пр Большевиков д 21 в 18.00. Очередь заняла минут 30. В 18:30 подошла моя. Специалист в окне №1сказала, что это было только предварительное одобрение по карте и надо оформить сейчас запрос официальный и дождаться подтверждения об одобрении карты. После одобрения мне выдадут обычную карточку, а через 5 дней надо приехать за именной. Это конечно очень сложный и рутинный механизм и непонятный для меня алгоритм. В итоге я согласилась на данный действия. Оформив заявку в18:40 подтверждение заявки не поступило. Специалист сказала, что это связано с окончанием рабочего дня. НО заявку рассмотрят завтра и карту мы сможем оформить. Я сказала, что прошу оформить сразу именную карту, т.к. приехать за обычной карточкой, а потом через 5 дней за именной я не имею возможности. Специалист сказала, что карточка 1 июля должна быть готова уже после одобрения. Ответ был одобрительный. 26 июня я получила смс уведомление о том, что мне одобрена карточка с лимитом 61 тр. предложение действует до 31 июля. Других звонков о готовности карточки, смс уведомлений не поступало. 2 июля я поехала в банк в это же отделение, чтобы прояснить ситуацию и забрать карточку. Очередь подошла. вызвали меня в окно номер 5. Я обьяснила ситуацию специалисту. Он стал проверять базу и сказал, что карточки нет и не будет, т.к. 26 июня стоит отказ банком в одобрении карты. Причина не известна. Я была просто в недоумении. И хотела бы оставить свои комментарии: 1. Мне абсолютно не понятен механизм получения кредитной карты - зачем одобрять ее по телефону, а потом еще в отделении при этом получать пустышку и через 5 дней менять на именную карту. Тем более, если у меня заработная карта Вашего банка. 2. Каким образом могло придти смс -уведомление 26 июня об одобрении карты и в этот же день в базе появиться совершенно противоположная информация об отказе? 3. Какой может быть отказ у таких клиентов как я - 10 лет являюсь держателем заработной карты с официальным доходом 60-90 тр в месяц, два кредита полностью выплаченных без единой задержки. И в итоге такое отвратительное отношение. Никто из специалистов даже не попытался разрешить эту ситуацию. Итог: помимо кредитной карты планировала оформить ипотеку в Вашем банке (уже даже было получено предварительное одобрение через приложение). НО С ТАКОЙ ПОЛИТИКОЙ БАНКА И ОРГАНИЗАЦЕЙ ПРОЦЕССОВ оставаться Вашим клиентом больше не намерена. Очень разочарована. P/S Оформление - одобрение кредитной карты Сбербанк с лимитом 300000 р через мобильное приложение у меня заняло 5 минут.