Отделение Банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург, проспект Луначарского, 11к1 — телефоны и режим работы

Рефинансирую ипотеку в банке ВТБ из Сбербанка. Сказать,что я в шоке- это ничего не сказать. 10.10.20 подала документы в МФЦ для регистрации права с залогом в пользу ВТБ. 24.10.20 позвонили из МФЦ, сказали, что 21.10.20 пришла приостановка в связи с тем, что банк не передал заявление со своей стороны. Написала менеджеру в тот же день. Пришел ответ, мол, я свяжусь с отделом, который этим занимается и сообщу вам. Сегодня 27.10.20. Ответа нет. 26.10.20 я поняла, что банку ВТБ нет дела до своих клиентов. Позвонила в службу поддержки, ответили, что разберутся и мне позвонят. Жду до сих пор. 25.10.20 написала в службу поддержки из личного кабинета. Ответили на почту:" Если вам нужна консультация по ипотеке, обратитесь на горячую линию". У меня вопрос: вы вообще понимаете обращенную речь? Вы читаете,что вам пишут люди? В общем, никакой информации по заявлению у меня нет на текущий момент. Плачу повышенный процент, что оговорено временным договором. Видимо, это стратегия банка, затягивать оформление документов, чтобы не снижать процент. Прошу дать мне ответ в письменной форме, так как в случае нарушения моих прав планирую обратиться в суд

Срок действия двух банковских карточек истекает 09/20, карточки действуют еще весь сентябрь... Интересовался в конце августа выпуском новых карточек, банк сказал, что карточки еще в процессе выпуска и успокоил, что мои текущие карточки действуют весь сентябрь.... 07.09.20 г., в магазине не смог расплатиться за покупки.... на кассе узнал о том что карточки заблокированы банком. Звонок на горячую линию подтвердил данное обстоятельство... На горячей линии сказали, что новые карточки уже готовы в связи с этим старые заблокированы.... на мой вопрос о том, что я новые карточки еще даже не видел... сотрудник банка предложил оформить виртуальную карту и съездить в отделение получить карточки.... Как то получается не совсем удобно все это сразу делать и ехать за новыми карточками.

Начиная с октября месяца 2019 года в данное отделение была подана заявка на ипотеку. Менеджер Герасименко Андрей проявил себя как некомпетентный сотрудник, он не обращал внимание на наши замечания и вопросы, игнорирование которых повлекли за собой очень долгую задержку в нашей сделке с покупателем. Были допущены ошибки в составлении ипотечного договора и залоговой. Данные ошибки спровоцировали некорректное составление документов в МФЦ и Росреестре. Он не знает точный пакет документов для предоставления в МФЦ,не мог скоординировать свои действия с вышестоящим руководством, юридическим отделом, с представителем банка в МФЦ г. Всеволожска. В связи с этим, нам пришлось многократно ездить из г. Выборг в Санкт-Петербург и Всеволожск,что весьма затратно. Так же эти проволочки повлекли срыв по новой покупке жилья продавцом. 4 месяца менеджер не проявил заинтересованности, помощи от него не поступало, никаких вопросов он не решал.Данный сотрудник не умеет работать с людьми, не умеет слушать и слышать, юридически правильно оформлять документацию. Он просто человек-косяк!!!

30 января была назначена сделка по переводу долгу с бывшего мужа на меня (после 10 месяцев всего процесса!). Мы приехали 30.01 в 16.30 со всеми документами, я оформила страховку, после чего мне сказали, что выдача денег сегодня невозможна, приходите завтра. Я приехала 31.01 к 10.00 утра, просидела 4 часа в ожидании, после чего вышла менеджер Маныкина Юлия и сказала, что у них технический сбой, чтоб я ехала домой и мне позвонят, когда решат проблему. До менеджера по горячей линии не дозвониться. 2 раза оставляла заявку, чтоб мне перезвонили из этого отделения. Сегодня 7 февраля, никто так со мной и не связался! Кредитный договор подписан 13 августа, зарегистрирован, страховка оплачена, а сделка так и не состоялась!