Отделение Банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Московский проспект, 73к3 — телефоны и режим работы

Добрый день. Хочу обжаловать действия сотрудников офиса по адресу Московский пр., д.6, но, к сожалению в поисковике данного адреса нет. Я являюсь зарплатным клиентом банка, в августе мне было одобрение по рефинансированию ипотечного кредита. Более 3 месяцев менеджер не мог рассчитать размер страховки, основной менеджер не следил за датами предоставленных документов, в итоге срок разрешения кредита был просрочен. Пришлось ускоренно получить новое разрешение. На 15 часов 25.12.2018 года банк назначил заключение сделки. Менеджер был поставлен в известность, что я иногородняя. Мне было крайне не удобно, но я приехала на заключение сделки. Опять же со слов менеджера, произошел технический сбой, поэтому, необходимо подождать и нас пригласят на другое время для подписания сделки в ближайшие часы. Но сделка до сих пор не подписана. Мне хочется узнать почему 1. Расчет страховки осуществлялся более 3 месяцев 2. Менеджер не следит за актуальностью поданных документов, клиенту приходится по несколько раз собирать одни и теже справки 3. Как выяснилось, более 4 месяцев досье не передается в отдел заключения сделок 4. Менеджеры отдела заключения сделок не подготовили документы по сделке в указанный не мной, а банком день подписания сделки. Не проверили актуальность документов, которые пришлось обновлять в экстренном порядке за 4 часа до назначенного банком времени. В итоге, сделка до сих пор не подписана. Прошу предоставить мне официальный ответ по сложившейся ситуации, оценить, на мой взгляд, крайне непрофессиональные действия сотрудников офиса банка, находящегося по адресу Московский пр. Д.6, которые наносят ущерб престижу банка, VIPклиентом которого я и являюсь. Мной понесен финансовый ущерб на приобретение билетов и моральный ущерб.