Отделение Банка ВТБ по адресу Тюменская область, Тюмень, улица Республики, 94к1 — телефоны и режим работы

Я, Райкова Ксения Ивановна, 23.01.2010, оформила потребительский кредит в отделении банка ПАО ВТБ, у сотрудника Козловой Анастасии Олеговны. Кредит был взят на срок 60 мес, с условием досрочного погашения. Сотрудник банка предложил оформить продукт со страхованием. Я уведомила сотрудника, что меня не интересует данный страховой продукт. Козлова А. Ю, отошла от рабочего места, со словами - "спрошу у руководителя, можно ли оформится без страхования". Спустя 3-4 минуты, сотрудник вернулся на рабочее место и уведомил что у меня высокая кредитная нагрузка, без страхования мне вероятнее всего откажут. Я, согласилась на условия кредитования со страхованием. Подписала кредитный договор. В этот же день, подробно прочитав условия страхования, узнала что в период "охлаждения", а именно 5 дней, можно отказаться от страхового продукта. 24.01.2020г. Я, обратилась в этот же офис, к сотруднику Козловой А.О, и сообщила, что хочу написать заявление на отказ от страхования. Козлова А. О. распечатала мне Анкету-заявление, которое необходимо было заполнить для отказа от страхового продукта. Данное заявление было заполнено и подписано 24.01.2020г. Сотрудник уведомил меня, что данное заявление будет передано руководителю офиса и рассмотрено в течении 10 дней, страховая сумма возвращается в течении 14 рабочих дней. При вопросе точно ли на основании этого документа (Анкета-заявление) возвращается страховой продукт, сотрудник сообщил, что, да, это и есть заявление на отказ от страхования. 14.02.2020г. Когда должна была поступить страховая сумма, я обратилась в офис банка. Сотрудник работавший в этот день сообщил, что этим вопросом занимается руководитель офиса, который в данный момент уже закончил рабочий день, и руководитель будет присутствовать 17.02.2020г. 18.02.2020г. Обратившись к руководителю офиса, мне сообщили что, Анкета-заявление в работу небыло принято, так как Козлова А. О. заявление не передала. В этот же день 18.02.2020г. была написана претензия на Козлову А. О. Прошу разобраться в данной ситуации, применить меры наказания по отношению к сотруднику банка Козловой А. О. за дезинформацию клиента и халатное отношение к работе, в виду того, что, заявление не было передано руководителю офиса. Так же, прошу вернуть денежные средства за страховой продукт, так как Анкета-заяаление была заполнена и подписана в период "охлаждения", а именно 24.02.2020г.