Отделение Банка ВТБ по адресу Волгоградская область, Волгоград, проспект имени В.И. Ленина, 5 — телефоны и режим работы

В г. Волгограде в офисе на 13-й Гвардейской была совершена ипотечная сделка по продаже имущества, находящегося в залоге у банка ВТБ. Я клиент по программе привилегия. У меня есть в Банке ВТБ ипотека на квартиру, расположенную по адресу г. Волгоград. ул. им. Льва Толстого, 1а - 40. 20 марта 2020 года я продаю эту квартиру покупателю Матвееву С., который берёт кредит на приобретение данной квартиры. 20 марта 2020 года мы сдаём документы в МФЦ г. Волгограда на регистрацию сделки (MFC-0135/2020-18014-1, MFC-0135/2020-18014-2, MFC-0135/2020-18014-3). Срок окончания регистрации установлен - 9 рабочих дней. 31 марта 2020 года мною получено уведомление о приостановлении регистрации исх. № 14-4663/6 за подпись регистратора В.Н. Родиной. Основание приостановки - - отсутствие согласия залогодержателя на отчуждение имущества. По какой причине банк не предоставил согласие в установленный срок не ясно. Матвееву С. выдан кредит, который размещён на счете (аккредитив). В настоящее время якобы банк никаких действий предпринять не может из-за ограничительных мер по коронавирусной инфекции. Мне сообщают, что согласие банк сможет сдать в МФЦ только после 30 апреля. Прошу сообщить имеются ли с моей стороны или со стороны покупателя Матвеева С. нарушения заключённых с ВТБ договоров по данной сделке? Каким образом я и Матвеев С. виноваты в бездействии сотрудников банка? По какой причине я должен оплачивать свою ипотеку, которую должен был погасить не позднее 01 апреля 2020 года С.В. Матвеев по аккредитиву? Прошу приостановить начисление процентов по ипотеке, выданной Бокову Ю.А. на приобретение квартиры, расположенной по адресу: расположенную по адресу г. Волгоград. ул. им. Льва Толстого, 1а - 40. Полагаю, что я не виноват в сложившейся ситуации и не обязан нести негативные последствия. У меня пятеро детей и денежные средства, которые по вине сотрудников банка ВТБ я потрачу на погашение ипотеки, я мог бы потратить на более необходимые для меня цели. ВТБ получает проценты по двум одновременным кредитам на одну квартиру - от меня и от Матвеева С. Прошу принять меры, оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в ЦБ РФ и в суд. Обращаю также внимание, что сотрудники ВТБ, переведённые из Дзержинского отделения на 13 Гвардейскую по ипотеке всегда очень качественно выполняют свои профессиональные обязанности. Сделку мне оформляли очень внимательно и хорошо. Спасибо сотрудникам. Но почему - то какие-то сопровожденцы не представили согласие на отчуждение квартиры в МФЦ? Проблема вызвана тем, что от этого перевода пострадали и клиенты и, очевидно, Банк. В банке стали огромные очереди, сотрудники стараются, но так как каждый выполняет отдельную работу страдает общее дело. Как у Райкина - пиджак плохой, но отдельных претензий к пуговицам и прочему нет. Мне было удобнее обслуживаться в Дзержинском отделении. Спасибо всем сотрудникам по ипотеке Дзержинского отделения - но работа на 7-й Гвардейской организована очень плохо. Люди хорошие, но что-то идёт не так. Проведите проверку и верните отдел по ипотеке в Дзержинский район - меньше будет ошибок, уменьшатся очереди. Раз БАНК не желает работать хорошо, то наше право выбрать другой банк. Жаль, конечно, расставаться из-за ошибок отдельных личностей.

18.03.2016 между мною и банком ПАО ВТБ, 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Большая Морская, 29 заключен кредитный договор № 913/1008-0000082 я своевременно и в срок исполняю свои обязательства перед Вашей кредитной организацией, однако я так считал до настоящего времени. Согласно вышеуказанного договора я ежемесячно вношу платеж в сумме 1603 рубля по указанному ипотечному кредиту, со слов сотрудника банка Банка ВТБ г. Волгоград для удобства оплаты ипотечного кредита и не посещения с этой целью отделения банка возможно перечислять денежные средства на дебетовую карту с которой произойдет списание денежных средств согласно даты графика платежей, 21.02.2018 мною получена дебетовая карта и на неё перечислялся необходимый платеж. В середине декабря 2018 года и январе 2019 года у меня возникли проблемы в части просрочки оплаты ипотечного кредита, однако необходимая сумма вносилась вовремя. 18.04.2019 мне позвонили сотрудники банка и уведомили меня о просроченном платеже, что вызвало мое недоумение по указанному поводу, сумма необходимая для оплаты была внесена заранее. Позвонив на "горячую" линию ВТБ мне стало известно, что сотрудниками Вашего банка без моего ведома и какого либо уведомления мне подключен платный пакет "Классический" с ежемесячным платежом 75 рублей, указанный мошеннический факт свидетельствует по моему мнению о грубом нарушении моих прав, сотрудники относятся к выполнению своих прямых обязанностей ненадлежаще, что дает мне право сформировать и дать отрицательную оценку Вашей кредитной организации. 18.04.2019 я обратился в банк ВТБ в РОО "Волгоградский" 1008, где от моего имени сформировано заявление об изменении Пакета услуг с пакета "Классического" на пакет "Базовый", напрашивается вопрос, когда и кем мне без моего ведома подключен пакет "Классический", с какого момента с моего счета списывалась сумма за пользованием пакетом "Классический", из-за списания суммы в размере 75 рублей у меня образовывалась просрочка, что портит мою кредитную историю в будущем. Также хочу отметить, что мне не понятно, для чего он был мне необходим этот пакет "Классический", для чего мне его подключили. Данная претензия мною написана с целью отгородить таких же клиентов как и я, от плохого по моему мнению обслуживания Вашими сотрудниками, (клиенты согласно Вашего кодекса корпоративного поведения работников Банка ВТБ являются в центре организации деятельности Банка). Так же согласно этого же Кодекса, работники Вашего Банка несут персональную ответственность за качество предоставляемых услуг, при этом действия всех работников должны обеспечивать решение проблем клиента в ходе каждого посещения Банка, из этого следует, что 3 раза мною неуплачивалась вся сумма необходимого платежа по ипотеки. На основании изложенного, прошу: 1. Провести служебное расследования по указанным мною фактам. 2. В случае выявления нарушений при рассмотрении моего заявления, прошу дать оценку руководителю сотрудника допустившего. 3. Письменно уведомить меня по вышеуказанному адресу о результатах рассмотрения моего заявления по адресу электронной почты kpo34@mail.ru 4. В случае не рассмотрения моего заявления, оставляю за собой право обратится в суд.