Отделение Банка ВТБ по адресу Ярославская область, Ярославль, Комсомольская улица, 6 — телефоны и режим работы

Открыла мультикарту 10.08.2020 сняли 250 страховую премию (за обслуживание). 10.09.2020 сняли повторно . Оставила претензию№ CR-7276553 в отделении банка, т.к. по результатам проверки, совместно с сотрудником ВТБ, выяснили, что повторное снятие не имеет основания. 15.09.2020 получаю смс от поддержки ВТБ с отказом в удовлетворении моей просьбы. Почему один работник банка видит, что снятие не законно, а второй не видит?

Добрый день.В связи пандемией в моей организации произошло снижение зарплаты.Решила оформить кредитные каникулы на 3 месяца.Предоставила справки по апрель 2020.По всем условиям согласно правилам сайта я подхожу под кредитные каникулы.В мае произошло еще снижение зарплаты-могу предоставить справку за май.Повышение зарплаты на прежний уровень не предвидится до августа месяца.Имею иждивенца 12 лет.В кредитных каникулах было отказано только потому что кредит в банк ВТБ перешел из банка Москвы в 2017 году т.к. отделение банка Москвы было закрыто в г. Ярославле.Складывается такое мнение что мы не являемся клиентами ВТБ и отношение такое же- полное равнодушие. Банк мне предлагает или занять денег у кого-то или уйти в просрочку на 60 дней и сделать реструктуризацию на 10 лет.Господа это смешно мне осталось платить один год и я прошу каникулы всего лишь на 3 месяца.Странно кредиты оплачиваем вовремя в ВТБ да и суммы не маленькие, а оказывается мы клиенты банка Москвы и к ВТБ не относимся,,,,,,Банк ВТБ ничего так и не предложил обращалась несколько раз и в отделение и на горячую линию ничем помочь не могут только говорят что банк ВТБ не будет лояльно относиться в дальнейшем.Господа Что делать ?Какой выход?Дайте хоть какой нибудь ответ или решение моей проблемы .Бьюсь с ВТБ уже месяц.!!!!