Отделение Банка ВТБ по адресу Хабаровский край, Комсомольск-на-Амуре, проспект Победы, 22 — телефоны и режим работы

Банк ВТБ (ПАО) От: Шумских Алины Геннадьевны Адрес: г. Комсомольск-на-Амуре, Ленинградская 65 корпус 4, квартира 4 Телефон: 8924-317-86-13 Претензия Я, Шумских Алина Геннадьевна, являюсь клиентом ВТБ (ПАО) держателем зарплатной карты типа VISA. 14 апреля 2020 г. в 9.00 утра по местному времени на мой телефон (89243178613) поступил звонок с номера +79011453549. При обсуждении вопроса по купле продаже я сообщила номер своей банковской карты для перевода денежных средств. Специальный код на обратной стороне, срок действия карты и и личные данные мной никому НЕ передавались и нигде не указывались. Когда я заподозрила факт мошенничества, сбросить звонок не получилось. Пришлось отключать телефон вручную. На мои звонки по горячей линии ВТБ по номеру 777-24-24 никто не ответил. Операторы были недоступны, звонки постоянно сбрасывались. Никаких уведомлений и СМС сообщений о списании средств не поступало. Доступ в онлайн кабинет отсутствовал. При получении пароля для входа в личный кабинет система сбрасывала окно ввода пароля. В связи с этим возможности войти в личный кабинет не было. При личном посещении банкомата оказалось, что на счету из сорока тысяч рублей осталось только девять тысяч восемьсот рублей. Сам офис ВТБ был закрыт. Никаких объявлений на дверях не было. До оператора горячей линии удалось дозвониться только через несколько часов. В настоящее время у меня есть основания полагать, что при ненадлежащем выполнении банком ВТБ своих обязательств по обеспечению безопасности счетов и обслуживании клиентов совершены мошеннические действия в отношении меня, а именно незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома. Считаю, что банк ненадлижащим образом выполнял свои обязательства по следующим причинам: 1) Плохо организована система защиты денежных средств на карте и данных личного кабинета. 2) На мой номер телефона, привязанный к счету, не было направлено ни одного оповещения о списании средства и запроса на подтверждения списания. Это можно подтвердить распечаткой сообщений от оператора связи. 3) Не работала горяча линия, и у меня не было возможности заблокировать карту. 4) Не работали офисы банка ВТБ в городе Комсомольске-на-Амуре. Информация о дежурном офисе (единственном на весь город) мне не предоставлялась, никаких объявлений на дверях ближайших офисов ВТБ не было. В настоящее время я требую: 1. Письменно дать разъяснения о причинах проведения незаконной операции по безналичному перечислению принадлежащих мне денежных средств с моего счета. 2. Возвратить принадлежащие мне денежные средства. Данная претензия направляется банку в порядке досудебного рассмотрения спора.