Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

Оставить жалобу




Написать жалобу

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саратов, ул. Орджоникидзе, 16

Елена

Вчера в 21:03:14

0 0

Жалоба Я, Колмакова Елена Анатольевна, являюсь вкладчиком ВТБ банка в Волгоградском регионе. У меня был вклад, срок которого истекал 11.06.2019г. Пролонгации он уже не подлежал. С 10.06.2019г. по 12.06.2019г. я по личным делам оказалась в г.Саратов. 11.06.2019г. я решила зайти в ближайший офис ВТБ банка в г.Саратов, чтобы переоформить вклад на следующий срок, так как срок моего вклада истек 11.06.2019г. Этим ближайшим офисом оказался офис по адресу г.Саратов, ул.Орджоникидзе, д.16. Мною занималась сотрудник банка Дарья. В Волгоградской области у меня на эту процедуру по переоформлению вклада на следующий срок в банке ВТБ уходило времени не более 10 минут. Но в г.Саратов стало происходить, что- то невообразимое. А именно: Сначала у них компьютер перезагружался очень долго и я отнеслась к этому с пониманием: всякое бывает с компьютером. На это ушло около 15 минут. Потом очень долго Дарья не могла закрыть вклад. На это ушло еще минут 20. Потом кое- как вклад с большим трудом перекинулся на мою карточку. К этому я не была готова, так как в Волгоградской области для этого карточка не была нужна. Чисто случайно у меня в сумочке оказалась карточка ВТБ, но я не знала пароль, так как карточкой я давно не пользовалась. Потом на компьютере в личном кабинете, куда меня отправили сотрудники банка, где мне помогала Дарья, высветилась информация: ,,В связи с подозрением на доступ 3-их лиц к Вашему личному кабинету и для сохранности Ваших средств, проведение операций ограничено. Для получения рекомендаций по совершению операций, пожалуйста обратитесь в Банк с номера, на который Вы подключили ВТБ- Онлайн,,. Дарья сказала, чтобы я позвонила со своего телефона на горячую линию 88001002424 и обьяснила ситуацию. Я так и сделала, в телефоне мне пришлось ждать пока мне ответят еще минут 15, хотя сказали, что я в очереди 10 и мне придется подождать ответа оператора 10 минут. После ответа оператора, которому я обьяснила ситуацию, что нахожусь в Саратовском регионе и мне надо переоформить вклад на следующий срок. Мне сказали в телефон, что меня переключат еще на кого- то, чтобы проверить меня для безопасности. Я снова ждала. Потом еще раза два переключали меня на кого – то, чтобы перепроверить меня. В общем на эту перепроверку у меня ушло еще минут30. Я была в шоке от этого кошмара. В конце концов, мне в телефоне сказали, что ничем помочь мне не могут, чтобы я обратилась к работникам банка. Я им сказала, что около меня уже три сотрудника банка стоят вместе с директором (заведующим) этого офиса банка ВТБ. Сотрудники банка вместе с заведующей сказали, что они мне тоже помочь ничем не могут, так как я нахожусь в другом регионе: в Саратовском. Я удивилась: ведь страна одна и ВТБ банк должен работать для вкладчиков одинаково на всей территории России. Но, к моему удивлению, оказалось, что это не так. Этот кошмар длился около 1ч 30мин. И закончился ничем. Я не против проверки меня в целях безопасности. У меня претензия к офису банка ВТБ г.Саратов на ул. Орджоникидзе д.16 в другом: почему они меня сразу не предупредили, что у меня будут проблемы в их банке, так как я с другого региона. Я, правда, не понимаю: в чем проблема? Ведь ВТБ банк действует для вкладчиков одинаково на всей территории нашей страны. Чудом я в своем кошельке нашла какой- то код, и он оказался кодом моей карточки. Я сняла деньги со своей карточки и постаралась побыстрее покинуть этот ужасный офис, где потратила много времени и нервов. Больше я никогда не буду заходить в ВТБ банк в другом (не Волгоградском) регионе, особенно буду обходить стороной Саратовский ВТБ банк.. Прошу обьяснить мне эту кошмарную ситуацию, в которую я попала в г.Саратове в ВТБ банке. Если так работает банк для вкладчиков с другого региона, то прошу, чтобы сотрудники банка предупреждали вкладчиков с другого региона, что у них будут проблемы. Ведь для меня было не так принципиально переоформить вклад именно в этот день. Да, я потеряла какой –то процент денег, но значительно больше я потеряла нервов в этом банке. Если бы я знала, что будут такие проблемы у меня при переоформлении вклада, я бы сразу ушла. Ведь я даже не хотела деньги забирать, а просто хотела переоформить вклад. Для информации: 13.06.2019г. я без проблем открыла вклад в г.Камышин Волгоградской области. Прошу срочно принять меры по данной ситуации по работе ВТБ банка в г.Саратов и дать мне ответ: почему так произошло или так должно быть для вкладчиков с другого региона? 16.06.2019г. Колмакова Е.А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Владимир, просп. Ленина, 35А

Saha

2019-06-15 в 11:40:46

0 0

Смена номера оповещения больше часа когда в очереди в переди всего 2 человека

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Президентский бул., 27А, Чебоксары

Андрей Владимирович

2019-06-14 в 11:52:10

0 0

Обратился в ВТБ за ипотекой,подали все документы и в назначенный день к обеду пришел переводить первоначальный взнос в 2.5 млн. (со счета ВТБ на счет ВТБ) переводили мои деньги час , при том что "обещали управиться" за пять минут. При этом нужно подтвердждать этот перевод у кучи начальников, которых как всегда нет на рабочем месте ! Далее осталось выйти и подписать договор купли-продажи и доки по ипотеке. Но не тут то было, это же ВТБ, у них 13 июня 2019 года в 16-20 произошел компьютерный сбой и до 20-00 они ничего с ним не смогли сделать. Видимо весь отдел программистов у них ушел в отпуск ! ;-) И Татьяна Афанасьева уведомила нас о "чрезвычайной и непреодолимой проблемой банка" и мол до вечера им ну никак не устранить эту проблему. Клятвенно обещала решить ее утром 14 июня, но на часах уже 11:51 и от Татьяны Афанасьевой, ни звоночка ,ни письма. Видимо в поте лица бьется над устранением этой проблемы. Терпения Вам дамы и господа при обращении в этот "злополучный банк" !

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Гагарина, 51, Самара

Егор Алеасандрович

2019-06-14 в 11:30:07

0 0

Жалоба на отделение по адресу ул.Авроры 181. Его НЕТ в списке адресов отделений, котрые можно выбрать, пришлось выбрать близлежащее! Перевод денег, ипотечного займа, на счет компании застройщика был проведен, якобы, 7 июня 2019 года в день подписания документов. Сотрудникт банка сооющилт, что деньги придут на счет застройщика в течение 2-3 дней. Прошла неделя и 4 рабочих дня. До сих пор денег нет! Кто возместит мне не однократные отгулы за свой счет у моего работодателя? Вина полностью сотрудников банка, т.к перевод не осуществлялся. А вот первый платеж будь добр плати уже с завтра! А ключи от квартиры и саму квартиру, даже не получили... "низкий Вам поклон".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Верещагина, 55, Череповец

Ирина

2019-06-14 в 11:11:45

0 0

13.06.19 обратилась в ВТБ на Верищагина,55 в связи с тем,что на переход карту "мир"детские пособия от ФСС не перевелись на счёт и по словам сотрудников банка их просто нет.сотрудник банка не знает что такое фсс,не знала ,на каких счетах находится пособие,консультировалась по телефону,но и старшие не нашли ,где деньги.на следующий день обратилась на металлургов,только там сотрудник нашел сразу счет,где зависли пособия.Такое ощущение,что набрали персонал только по внешности и обучили впаривать кредиты,как специалисты не квалифицированные,не знают ничего,даже то,что нужно было Доп соглашение подписать.Если бы сегодня не нашли мне деньги,я бы пошла в прокуратуру!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Реутов, ул. Ленина, 4

Екатерина

2019-06-13 в 11:06:24

0 0

Добрый день. Моему родственнику был одобрен кредит, мы обратились в отделение Реутов Ленина 4, к сожалению, попали к Котовой Оксане (крайне не компетентному сотруднику), проверено на личном опыте. Сотрудник разговаривала хамским образом. После отказа от страхования жизни, данный сотрудник указала какую-то информацию, после чего моему родственнику отказали в кредите! Хотя он платит текущий кредит без просрочек, и банк ему сам предложил рефинансировать. Мы обратились в другое отделение через неделю, и ему все одобрили. На что нам было сказано, что Котова специально так сделала. Работа данного сотрудника ужасна, у нее масса ошибок, и разговаривать с клиентами не умеет! Просьба решить вопрос с Котовой, в избежание обращений выше

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Оренбург, просп. Дзержинского, 18

Лилия

2019-06-12 в 14:41:25

0 0

На номер телефона пришло смс о том, что платёж возвращён в ПАО Втб в размере 800 руб. по платежному поручению 940411. В платежном поручении указаны неверные реквизиты получателя платежа. Наименование владельца счета не совпадали с наименованием получателя. Обратилась на горячую линию, чтобы уточнить, какой платёж был осуществлен и от чьего имени, т.к. человек, которому принадлежит номер телефона в данный период находился в больнице и никаких кредитов и карт в банке ВТБ никогда не было. Был предоставлен номер телефона, могла назвать номер поручения. Но в ответ я получила--по платежном поручению мы вам ничего не скажем. Обратитесь в отделение. Даже не проверили корректно было отправлено смс-уведомление или нет. Жалобу по телефону также не приняли. В отделение обратиться не можем, т.к. Я работаю каждый день, а мама лежит в больнице. Вопрос не решили ни на 1 %. Отвратительное обращение с клиентами. Прошу решить вопрос и научить специалистов обращаться с клиентами. Ответ прошу направить на указанный адрес электронной почты.

Ответить

Александр

2019-06-13 в 16:26:56

0 0

Подал электронную заявку на кредит пришла смс что одобрено и на сайте попросили уточнить дополнительные данные все уточнил сайт проверил данные и выдал информацию что заявка одобрена обратитесь в выброное отделение с паспортом и снилсом. Во время посещения банка сотрудник сказал что это предварительное решение и надо заполнить и отправить анкету для проверки и подтверждения что не делается одним днём и нужно будет посещать банк ещё раз в связи с вышеизложенным вопрос зачем вы вводите клиентов в заблуждение? Прошу дать обратную связь.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Маршала Жукова, 2, Тольятти

Анастасия Панкова

2019-06-11 в 15:52:30

0 0

Здравствуйте! В апреле этого года обратилась в офис по адресу Жукова, 2, Тольятти. Обслуживала меня Вера Бондарева. Нужно было переслать зарплатную карту, выпущенную в офисе на Голосова, 30А, в офис на Жукова. Вера Бондарева вместо этого перевыпустила мне карту, хотя я несколько раз попросила именно переслать уже выпущенную. Позже мне позвонили с офиса на Голосова с просьбой забрать свою карту. Пришлось мне в третий раз идти на Жукова, чтобы закрыть перевыпущенную карту. Итого:3 похода в банк, а проблема так и не решена. Оказывается, банк не предоставляет услугу пересылки карт из отделения в отделение. Почему сразу так и не сказали? На просьбу предоставить книгу жалоб, мне ответили отказом, объяснив тем, что жалобы в отделении не принимают. Отвратительное отношение к клиентам!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Норильск, Ленинский просп., 48

Любрвь

2019-06-11 в 10:53:53

0 0

Ужасное медленное обслуживание. Мне нужно поменять карту, хожу уже второй день в данное отделение и не могу поменять. Специалисты не шевеляться. Из восьми окон работает три. Подумываю отказаться от услуг данного банка. В очереди сидишь очень долго, как на почте или в больнице государственной.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутск, Российская ул., 10

Елена

2019-06-10 в 04:34:27

0 0

2 раза (по ошибке) перевыпускают кредитную карту со старой фамилией,из-за чего нет возможностивносить платежи, платить проценты не собираюсь

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Батайск, ул. Кирова, 1

Наталья

2019-06-08 в 19:52:22

0 0

Здравствуйте.я являюсь вашим клиентом на протяжении многих лет.сегодня 8.06 в банкомате на ул. ТЕЛЬМАНА магазин ПЯтерочка из за неисправности приемного устройства банкомат не вернул мою заплатную карту.не получилось снять наличные.как оплатить покупки в магазине ,а впереди еще один выходной.наличных нет.подыхать с голоду?на весь такой не маленький город 1 офис вашего банка и тот работает с 9 до 18.этот график неприемлем для работы с населением.вы же работаете для людей. Почему не работаете в субботу?нужно же как то обслуживать людей которые работают тоже с понедельника по пятницу с 9 до 18.и приходится каждый раз отпрашиваться с работы.по этому вопросу я обращаюсь уже не первый раз.и ваши отписки ни о чем.я не одинока в своей просьбе.думаю тысячи жителей Батайска будут вам благодарны если офисов будет больше и они будут обслуживать население в выходные дни.я осталась без средств к существованию.прошу ускорить выдачу мне моей зарплатной карты.тел.89281028756

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Мурманск, Кольский просп., 22

Сергей Владимирович

2019-06-08 в 00:48:54

0 0

Обратился с просьбой получить справку для рефинансирования по кредитной карте 07.06.2019 ,в ответ 5 дней ждать и 500 рублей за справку, у Сбербанка РФ все бесплатно и в день обращения,

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Темрюк, Таманская ул., 58

Игорь

2019-06-06 в 22:33:44

0 0

Согласно Постановления судебного пристава с меня списывают 50% зарплаты в счёт погашения кредита. С ноября 2018г. и по сей день ВТБ снимает без моего ведома оставшиеся 50(%). Руководитель отделения ВТБ в г.Темрюке сказал, что оставшиеся 50% на счёте находятся в течение суток, однако на самом деле деньги списываются в течение нескольких минут. ПРЕТЕНЗИЯ-грубое нарушение федерального законодательства и моих прав как гражданина. Прошу считать данную жалобу как официальное обращение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Елец, ул. Орджоникидзе, 6

Татьяна

2019-06-06 в 13:37:37

0 0

Вчера, 05.06.2019г. попыталась пополнить карту через банкомат, в отделении Банка ВТБ по адресу: г.Елец,ул.Орджоникидзе,6. Один банкомат на принятие денежных средств не работал, около второго выстроилась очередь. Банкомат не принимал наличные деньги. На обращение к Администратору,которая пожимала плечами и отвечала, что банк ответственности за банкомат не несет, было предложено проехать к банкоматам к "черту на кулички" или пойти разменять в близлежайшие торговые точки на мелкие купюры по 100 и 50 руб.. Пока не начала скандалить- вопрос не решался. Пока не пригрозила жалобой. После этого открыли сломанный якобы банкомат и вся очередь смогла зачислить денежные средства. Я крайне недовольна сложившейся ситуацией. Прошу принять меры для недопущения подобных ситуаций. Жду ответ на электронный адрес.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Северный, просп. Космонавтов, 23Б

Екатерина

2019-06-06 в 12:57:29

0 0

Оооочень медленно!! Очередь из двух человек приходится ждать около двух часов!!!! Уже пожалела, что оформила именно вашу карту!!! Сотрудники все медленные, сидят чего-то ждут!!! Клиентов не вызывают!!! В Сбербанке за время уже бы обслужили 2000 человек!!! Недовольна ужасно!! Люди сидят, встают и уходят не дожидаясь Очередь!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Никитская ул., 33, стр. 1

Лариса Васильевна Патока

2019-06-05 в 16:37:22

0 0

В течение недели не могу добиться от сотрудников банка активации социальной карты моего ребёнка. В связи с тем, что у ребенка свидетельство о рождении, выданное иностранным государством, сотрудник Наталья не смогла внести данные в систему и активировать карту. Она взяла мой телефон и обещала перезвонить, узнав как решить проблему. В течение недели мне никто не перезвонил, а когда я пришла в отделение банка, выяснилось, что проблема так и не решена. Мне опять пообещали позвонить...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, просп. Ленина, 27

Александра

2019-06-03 в 18:18:24

0 0

Здравствуйте, 07.05.2019г мне в отделение банка было предложено кредитная беспроцентная кредитная карта на 101 день, меня работники не уведомили, что включена страховка, хотя я этого не просила. И устно не было сказано, хотя уточняла этот вопрос. Прошу дать разъяснение? Спасибо за "хорошее обслуживание".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ставрополь, ул. Мира, 284/1

Артём

2019-06-01 в 12:30:02

1 0

Очень медленное обслуживание, клиентам приходится находиться в очереди по часу.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Камергерский пер., 1

Айно

2019-05-30 в 19:35:06

0 0

29 мая 2019 г. я подала жалобу через личный кабинет на некомпетентность служащей отделения банка ВТБ, по адресу Камергерский переулок, 1, которая 26 апреля выдала мне выписку с неверными банковскими реквизитами. Её ошибка обернулась для меня потерей крупной суммы денег, которую мне должны были перечислить на счет из федерального бюджета. По телефону горячей линии меня убедили, что мое обращение зарегистрировано и мне обязательно ответят 30 мая. до сих пор никаких извинений и комментариев от банка я не получила!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинградское ш., 21А, Выборг

Светлана

2019-05-30 в 16:21:46

0 0

Хочу пожаловаться на отделение ВТБ в поселке Мурино,Авиаторов Балтики 7.Я 29.05.2019г обратилась в это отделение.Операционистки не могут распечатать элементарную выписку-справку по ипотечному кредиту,даже не знают о такой,говорят о какой-то заказной справке,которую надо ждать месяц.Другие отделения банка ВТБ мне выдают ее даже без очереди,на стойке администратора.Я 5 раз уже на протяжении полугода пытаюсь взять такую информацию в отделении в Мурино,т.к живу рядом,но мне они не могут ее выдать.Я обратилась к директору банка,он тоже понятия не имеет о чем я спрашиваю,хотя я очень доходчиво обьяснила,что мне нужно.Я потратила полдня,поехав в другое отделение,где мне ее выдали,пришла специально показать,что эта бумага из себя представляет,на что директор посоветовал приходить и всегда показывать.Когда я потребовала извинений в свой адрес,как к клиенту банка,он грозил охраной,вел себя издевательски,не как управляющий отделением,а как глупый ПТУшник. Этот инцидент меня шокировал,я живя рядом,не могу обратиться в этот банк,т.к там не могут меня обслужить по элементарным вопросам,хамят,вместо того,чтобы прислушиваться к клиенту.Я прошу рассмотреть мой случай и считаю,что оператор и директор банка должны мне принести извинения! Это отделение позорит банк ВТБ своей непрофессиональной работой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Свердлова, 4, Качканар

Малов Владимир Александрович

2019-05-29 в 17:08:18

0 0

Руководителю Отделения ПАО Банк ВТБ Адрес: Свердловская область, г. Качканар, ул. Свердлова 4. От Малова Владимира Александровича Претензия Добрый день, 28.05.2019 года, Я Малов Владимир Александрович обратился в отделение банка ВТБ г. Качканар, находящееся по адресу Свердловская область, г. Качканар, ул. Свердлова, 4 для получения информации по кредитному договору № 625/0002-0445606 от 21.12.2017 г. который я унаследовал от своего сына Малова Сергея Владимировича. В получении информации по задолженности, а так же получении графика платежей, реквизитов банковского счета, для дальнейшего погашения кредита специалистом отделения банка мне было отказано. Данные действия, считаю, нарушением моих законных прав на получение информации по унаследованному кредиту. Прошу: Разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне Малову Владимиру Александровичу, законному наследнику, при последующем обращении в отделение банка информацию по кредитному договору № 625/0002-0445606 от 21.12.2017 г. о задолженности, начисленных штрафах, пенях, а так же выдать график платежей по кредитному договору № 625/0002-0445606 и реквизиты банковского счета для погашения кредитной задолженности. С Уважением, Малов В. А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Снежная ул., 26

Алевтина

2019-05-28 в 17:00:55

0 0

28.05.19г. Сотрудники банка, сидя развалившись в кресле, отказали в обмене порванной пополам купюры, ссылаясь на закон, что по закону это запрещено. Прошу довести до сотрудников данного отделения указ №1778-У ЦБ РФ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Мурманск, просп. Ленина, 78

Елена

2019-05-28 в 11:25:02

0 0

27.05.2019 я, Кащиц Елена Алексеевна, пользовалась услугами банка втб 24, по адресу г Мурманск, Ленина 78. Я хотела пополнить вклад и положить деньги на свой счёт. Данную операцию совершала с 19 до 20 часов 27.05.2019. Столкнулась с хамством и неуважением сотрудников, а именно Федоровой В.И. и Ахундовой О.Р. Данные сотрудники при обслуживании выражали своё недовольство и позволяли себе оскорбительные комментарии в мой адрес, это, если учесть, что я приношу деньги в ваш банк! Фёдорова хамила еще и женщине , которая обслуживалась до меня. После подобного обслуживания пользоваться услугами вашего банка нет никакого желания. Очень прошу принять меры. Такое отношение к клиентам недопустимо.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Большая Садовая ул., 108А

Валерий Андреевич

2019-05-27 в 17:54:27

0 0

27 05 2019 г около 17-00 я зашел в отделение на Б. Садовая 108, узнать насчет кредита. Сначала я хотел выпить таблетки, я - инвалид 2 группы, я стал набирать из кулера воду в свою пол-литровую бутылочку, так как по инструкции таблетки нужно запить большим количеством воды. Рядом сидящая сотрудница высказала мне : " Может хватит у нас набирать воду!" Затем она даже встала и стала хватать меня за руки. Считаю такое поведение недопустимым. Прошу принять меры.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пермь, ул. Ленина, 22А/24

Татьяна Михайловна Шестакова

2019-05-27 в 14:30:02

0 0

Согласно кредитного договора № 00056/15/03068-08 от 08.05.2008 г. АКБ " Банк Москвы" с Шестаковой Татьяной Михайловно,сумма задолженности в размере 120744.99 была удержана из заработной платы по ИП 1742/16/.59005-ИП от 23.01.2016 г. Имеется Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от 25.11.2016 г. Однако 20.05.2019 г. пришло уведомление от НАО " ПКБ" по договору о уступке права требования № 1.2018 от 24.04.2018 г заключенного с Банк ВТБ ( ПАО) на сумму 31 733,99. Прошу дать ответ на основании чего продают не существующий долг? контактный телефон для связи +79526555757

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пушкино, Московский просп., 11

дмитрий

2019-05-24 в 12:32:02

0 0

Здравствуйте! Вынужден был посетить в субботу 18.05.2019г отделении Банка ВТБ по адресу — Московская область, Пушкино, Московский проспект, 11, с целью получения справки о выплаченных процентах по ипотечному кредиту с 2016 г и по настоящее время. Прождав в очереди около 1 часа , все таки попал на прием к операционистке в 13:30 из окна №1 . На мою просьбу о получении справки, через некоторое время был дан ответ, что справку выдать она не имеет возможности, т.к. база данных куда то мигрировала и у нее нет доступа к информации без помощи ее руководителя, который в данное время отсутствовал на рабочем месте. Мне было предложено приехать в банк на следующей недели и пройти всю эту нудную с учетом ожидания процедуру, еще раз,в будний день, когда руководитель будет на рабочем месте! Меня такой вариант не устроил в виду того,что мой рабочий график не позволяет посещать данное отделение банка в будние дни. В связи с этими обстоятельствами, консультант предложила вариант, при котором она обязалась уточнить у своего руководителя действия по моему вопросу и в понедельник оповестить меня по моему номеру телефона.При этом ,я был четко заверен, что сотрудник мне перезвонит обязятельно!(номер моего телефона имеется). К моему большому сожалению , мне никто из сотрудников банка не перезвонил ни в понедельник, ни в следующие 4 дня. В данный момент я нахожусь в полном неведении по поводу решения моего вопроса в получении справки. Убедительно прошу отреагировать и разобраться по существу вопроса с информированием меня по телефону , либо по электронной почте (dmitriivk@mail.ru )

Ответить

Эльвира

2019-06-04 в 18:30:31

0 0

Разочарована работой сотрудников и их невнимательным отношением. Никогда не воспользуюсь больше услугами данного банка. Во-первых, два раза приходила в офис, что бы поменять номер телефона. Каждый раз заверяли, что все сделано. Однако ни смс не приходят, ни в личный кабинет зайти не могу, т.к. забыла пароль. А все потому что номер по- прежнему старый! В третий раз пришла- сотрудница только тогда сказала, что почему - то программа номер не меняет???!!! Так все и оставила. Зато задолженность 3 руб,- тут же звонок на НОВЫЙ НОМЕР службы взыскания долгов????. Во вторых пришла получать новую карту взамен старой, т.к. срок действия закончился. В новой карте ошибка в фамилии. Предлагают снова прийти через неделю. Пришла- получила карту. На вопрос А КАКОЙ ПИН-КОД?говорят -СТАРЫЙ. даже не проверили. Карта не читается, звоню по телефону и мне говорят, что к этой карте должен быть конверт с новым пин- кодом. Придите и получите! Но проблема то в том, что живу я сейчас за 150 км и на руках грудной ребенок. Почему по вине банка и его сотрудников я должна опять тащить ребенка за 150 км, да еще заплатить проценты за просрочку кредита? Карта то не работает , а приехать тот час нет возможности???

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Семёновская площадь, 7

Зинаида

2019-05-24 в 03:59:25

0 0

Даже не знаю как выразить всё мысли о сотрудниках банка. Полупустой банк, не понятно чем заняты сотрудники. Всё закрутилось из за того что клиент ВТБ не перевел своевременно деньги в Сбер банк в г. Щелково так как даже при заказе денег в банке ВТБ Щелково, ему сказали он их получит только частями, а нужна была сумма 4750 мнл. на сделку. В связи с этим пришлось срочно менять все планы и заказывать деньги в банке ВТБ на Семёновской . 22.05.2019. в банк на Семеновскую приехала сама клиентка лично чтобы заказать ячейку на 23.05.19 на что ей менеджер ответила что этим должен заниматься их риэлтор (не могу понять, какая разница для менеджера кто приехал заказывать ячейку под сделку, сам клиент или риэлтор?, почему она свои функциональные обязанности не выполняет???). В итоге менеджер сказала клиентке что всё будет в порядке, приезжайте завтра. Напоминаю изменение в планах по ячейке произошло в один день, а если риэлтор в этот день физически не может попасть в банк, то что? Итого, приехали 23.05.19 и, выясняется заявка на ячейку сделана не была. В оформлении нам отказали. Вопрос, для чего приезжал клиент лично. Но зато менеджеры четко знают обязанности риэлтор, и даже не стесняются говорить "РИЭЛТОРЫ ЗА ЭТО ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЮТ, ПУСТЬ ОБРАЩАЮТСЯ ЛИЧНО" . Ячейку нам так и не открыли, сообщив что менеджеру прийдется целый час на это тратить. Пришлось ехать с наличкой в г. Щелково банк "Возрождение" где нам без проблем и очередей всё сделали. Очень разочарована в обслуживании. При этом ячейки не самые дешевые, в два раза дороже чем во всех других банках.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Арсеньев, Калининская ул., 2

Наталья

2019-05-23 в 12:50:59

0 0

Постоянно приходиться ждать кассира!!!!! Мин 10 мин стоишь и ждешь,пока барышни соизволят подойти. Ни здрасти, ни до свидания. Хамство регулярное

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 11, стр. 1

игорь

2019-05-22 в 22:13:55

0 0

15.05.19г на телефон пришла смс что заявка на ипотеку предварительно одобрена,для получения окончательного решения по заявке обратитесь в офис банка. 15.05.19г привез документы по Ленинскому проспекту 11стр1 подал, 21.05.19г позвонили сказали что отказано без объяснения причины, на следующий день начали поступать звонки от др.банков с выгодной ставкой типа Локо банка, в банке сказали что ничего не знают. Вопрос: почему мне не объясняют причину отказа по сумме ипотеки если по потребительскому кредиту с другим процентом втб мне дает одобрение? почему 60 дней в случае отказа в ипотеке мне не могут одобрить меньшую сумму по льготному зарплатному проекту?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воскресенский пер., 18, Орёл

Анастасия

2019-05-22 в 16:04:42

0 0

4 мая 2019 в 8.30 в банкомат отделения Банка ВТБ по адресу: Орловская область, Орёл, Воскресенский переулок, 18б были внесены денежные средства в размере 27 тыс.500 рублей для зачисления на карту Почта Банка. Деньги банкомат забрал, однако они так и не поступили на счет. Чек также не был выдан. 13 мая 2019 мы оставили заявку по телефону горячей линии. Вопрос сотрудники банка так и не решили. 22 мая 2019 сотрудники банка в очередной раз отметили, что решить проблему не могут. Отмечу, что с банком я сотрудничаю, как юридическое и физическое лицо!Если проблему не решат в ближайшее время, мы прекратим сотрудничать с банком.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Центральный просп., к438А

Светлана Викторовна

2019-05-20 в 20:55:43

0 0

Здравствуйте! Длительное время обслуживаюсь в банке ВТБ,являюсь зарплатным клиентом, оформлена кредитная карта, которая заканчивается в мае 2019. В апреле 2019 обратилась в банк по месту постоянного обслуживания Москва, Зеленоград, Центральный проспект, к438А, на что получила ответ что кредитная карта перевыпускается автоматически и мне придет смс о ее готовности. Сегодня 20.05.2019 получила смс о готовности кредитной карты, но получать я ее должна в другом районе Москвы, добраться до которого по времени составит более 2 часов в одну сторону. Позвонив на горячую линию ВТБ, НИКТО МНЕ ПОМОЧЬ НЕ СМОГ. Вопрос почему меня отправляют в неизвестное мне отделение банка, находящееся на другом конце Москвы. Зеленоград это отдаленный район мне придется затратить весь день, чтобы получить ее. ПОЧЕМУ ТАК ВЫШЛО????? и мне не перевыпутили карту в том же отделении где я ее и получала ранее, по месту жительства.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Невский просп., 153, Санкт-Петербург

Алексей

2019-05-20 в 15:41:41

0 0

Добрый день! У меня претензии не к этому отделению, а к сотрудникам, обслуживающим банкомат по адресу: г. Санкт-Петербург, Заневский пр-т, 65А (гипермаркет "ОКЕЙ". Не работал на приём денежных средств в сб. 18.05.2019 г. Сообщено по тел. 8-800-100-24-24. 19.05.2019 - то же самое. Не удивлюсь нисколько, если и сегодня 20.05.2019 г. будет то же самое. Неужели совсем нет сотрудников, которые забирают наличные из переполненных банкоматов?! Или они так любят отдыхать?! Мне неудобно ехать в другое место, а другие банкоматы рядом на приём вообще не работают по своей конструкции. Зачем такие устанавливать, которые одну операцию выполняют, а другую нет?! И особенно раздражает вопрос службы поддержки: " Какой у Вас город?" Не могут завести городские службы, работают исключительно в Москве.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснопресненская наб., 12

Евгений

2019-05-20 в 15:02:27

0 0

Добрый День! Меня зовут Кузин Евгений Геннадьевич 25.01.1992г. Был признан банкротом 22.03.2019.г Арбитражным судом города Москвы. Долг был списан, документы отнес вам на пресненскую набережную дом 12, в окно приема корреспонденции. До сих пор счет не разблокирован, сколько можно ждать? Прошу оперативно разблокировать мне зарплатный счет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Комсомольская ул., 6, Ярославль

Сергей

2019-05-18 в 21:16:44

0 0

Здравствуйте сегодня обратились в отделение о заморозке денежных средств с карты так как, произошла махинация от мошенника. В приёме заявление нам было отказано, оргаментируя что денежные средства в обработке и их нельзя не отменить не заморозить. Спасибо вам большое за вашу работу, теперь мошенники живут и радоются а пенсионер у кого произошла эта ситуация будет без денег. Бесовестные работники

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кемерово, просп. Ленина, 76

Сергей

Сегодня в 11:46:30

0 0

Был наложен арест приставом сумма 124000,превратилась в 248000 р., пристав отменил арест, сумма списалась одна 124000,другая так и весит за минусом, буду переделывать зарплатный счёт в сбербанк более ответственный подход к клиентам

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинградский просп., 60, корп. 2

Аслан

Сегодня в 10:43:10

0 0

17.05.2019год. Девушка сотрудник на ресепшене не хотела давать талон на очередь, так как нет специалистов на приём. Через 15 минут попыталась отправить домой чтобы пришёл в следующий раз. Отвратительное отношение к посетителям, уже не первый раз. Сижу в очереди уже 20 минут!!!

Ответить

Аслан

Сегодня в 10:44:54

0 0

Номер талона J006 взял в 10.21 времени.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Авиамоторная ул., 10, корп. 1

Белецкий Сергей Петрович

Вчера в 15:42:17

0 0

Добрый день! У меня есть брокерский счет в банке ВТБ. Получил уведомление о том, что у меня не подписан реестр поручений по проведению торговых операций за март месяц 2019 года, который необходимо подписать до 15.05.2019 года в противном случае банк приостановит операции по брокерскому счету. 08.05.2019 года специально к откытию поехал в офис банка ВТБ (дополнительный офис "Авиамоторный") по адресу:Москва, ул. Авиамоторная, д. 10, корп. 1 . Был на месте в 9-10. Из специалистов по брокерскому обслуживанию была только одна девушка. Подписали с ней реестр поручений за март 2019 года и я уехал в твердой уверенности что все в порядке. 16.05.2019 года зашел в личный кабинет и увидел,что операции приостановлены в связи с тем, что не подписан реестр поручений за март 2019 года !!!!!! На горячей линии менеджер по инвестиционному обслуживанию Юрий пояснил, что заявку на снятие ограничения менеджер банка подал, однако не приложил скан самого документа (причины мне предложили выяснить самому в банке). Таким образом мне необходимо снова бросить дела и ехать в банк чтобы повторно подписать реестр поручений и пользоваться своим же счетом. Прошу Вас разобраться в ситуации и привлечь виновных к ответственности. При таком отношении к клиентам неизбежно возникает желание сменить брокера.

Ответить

Екатерина

2019-05-31 в 18:03:24

0 0

Ужасное обслуживание клиентов. Никто не вызывает. Все очень медленно. Сижу уже час и ни намёка на продвижение. Сотрудники еле работают и стучат по клавишам. Сколько можно ещё потерять время?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новосибирск, Советский район, микрорайон Академгородок, просп. Строителей, 17

Анна

2019-05-15 в 14:51:21

0 0

Добрый день! Хочу высказать недовольство качеством работы данного банка в целом! Оформила заявку на ипотеку одобрение пришло на несколько дней больше заявленого срока, начала оформлять все документы- все хорошо было, кроме того, что ипотечный менеджер за все время объявилась два раза. И что поразило больше всего, меньше чем за сутки мне позвонила менеджер и сказала, что банк принял решение отказать вам в ипотечном кредите. Меня интересует один вопрос: "как такое может быть"? Чем руководствуются сотрудники которые говорят: - да, вам одобрено, а по факту за несколько часов до сделки - отказ???

Ответить

Наталья

Вчера в 11:58:44

0 0

Отделение Банка находится в Академгородке, где достаточно много людей передвигаются на велосипедах. Возле этого отделения же нет никакой возможности припарковать велосипед. На мое замечание сотруднику Банка с просьбой поставить хоть что-то на подобии парковки , куда можно пристегнуть велосипед, мне грубо ответили, что покупайте Мерседес и приезжайте в банк. Хотя, честно говоря, стоянка для машин тоже не предусмотрена.... Я думаю это не затратно для Банка поставить стойки для велосипедов, которые есть почти у каждого, уважающего себя, учреждения. Если бы там хотя бы было что-то к чему было пристегнуть велосипед, хоть столбик какой-то, вопросов бы не было.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 12

Юлия

2019-05-14 в 10:04:59

0 0

ВТБ Профсоюзная 129а! Это какое-то ужас ! Работают 2 консультанта, очередь большая, ожидание более 40 минут, плевательское отношение!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинградский просп., 77, корп. 2

Евгения

2019-05-14 в 01:51:54

1 0

Оставляю адрес этого отделения потому, как именно там была на живую. 13.05.2019 утром оформила он-лайн заявку на кредитную карту. Заполнив все данные, указав данное отделение отправила заявку. Спустя некоторое время на странице заявки, в смс и по электронной почте пришли сообщения следующего содержания : " поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу. Предложение действует до 12.07.2019." Любой нормальный человек сразу решит, что все одобрено и пойдёт на получение. НО не тут то было... Я отпросилась с работы, что бы успеть в банк до закрытия, в следствии чего потеряла в рабочих часах, пришла в банк. Отстояла очередь почти час, уже перед самым закрытием подошла девушка и спросила какой у меня вопрос. Получив информацию, спустя некоторое время пригласила меня в соседний зал к свободному человеку, который провел процедуру фотографирования и подписи согласия на обработку данных. Далее снова отправили в общий зал ждать пока освободится оператор который закончит вопрос. Пока ждала этого человека, пригласили к другому, не понимаю как так можно кидать клиента от сотрудника к сотруднику. Но суть не в этом, а в том, что в окне я провела ещё некоторое время.. Около 20-30 минут пока оформляли и отправляли запрос и... Получила отказ. Итог: 1.30 часа потраченного в пустую времени. И обсалютное непонимание, почему нельзя скоординировать работу электронной и живой части банка. Почему я должна тратить столько времени на ожидании... Ничего! Обычно банки которые ещё не определились выдавать или не выдавать кредиты /карты сообщают о ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобреной операции (как было с рефенансирлванием в том же отделении парой месяцев ранее), но ни как не о том, что Банк уже ГОТОВ выдать карту, а на деле нужно потратить массу времени и получить от ворот поворот. Очень жаль потраченого времени на данную услугу. На мой взгляд это банальное введение в заблуждение клиентов. Только не понятно какую выгоду имеет с этого банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Северный, просп. Космонавтов, 15/11

Сергей

2019-05-12 в 12:52:32

0 0

Обсалютно не компетентный персонал. Предоставление не верной информации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Земляной Вал, 27

Олеся

2019-05-08 в 17:13:54

0 0

Запись на 15:30 приняли в 17: 15. Это вообще как? Зачем тогда назначаете время визита? Почему такое не уважение к клиентам банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Белгород, просп. Ватутина, 8

Алексей

2019-05-06 в 19:24:20

0 0

Пришли за консультацией по дебетовой карте. Потратили 1час времени по электронной очереди. Перед нами было два! номера. При этом сотрудники ходят друг за другом по залу и ни как не реагируют. Хуже обслуживания в жизни не видел!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу бул. Дмитрия Донского, 11

Инна

2019-05-06 в 16:52:56

1 0

В офисе ВТБ в г. Москва на бульваре Дмитрия Донского,11 сотрудница банка(при моём личном посещении) сказала, что отключила смс-оповещение, а в итоге выяснилось, что она этого не сделала. В апреле с меня списали 59р. Эту информацию я узнала в личном кабинете. Верните мне списанную сумму. И за моральный ущерб!

Ответить

Олеся

2019-05-06 в 23:59:59

0 0

При получении кредита, сотрудница не рассказала о возврате страховой премии и сроках. На вопрос о полном погашении она сказала, что сумма к погашению будет такой же, за которой я пришла, то есть за 1100000 с процентами. В моих документах в Полисе страхования нет ни одного пункта, что мне не вернут деньги при полном погашении, а так же о сроках отказа от страховки. Страховая говорит, что должно быть в пункте 6, а у меня всего 4!!! Разберитесь в этой проблеме! Я Мама с детьми и платить 180000рублей за вину вашего сотрудника, я не собираюсь!!! Если бы я знала всю информацию и обладала ей в документальном виде, я бы вернула деньги за страховку в срок! Жду разбирательства!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бутырский Вал, 68/70с1

Инна

2019-05-01 в 11:19:45

0 0

Жалоба. Добрый день! Прошу разобраться с вашими отделениями банка. 30.04.2019 г. в отделении ДО «Белорусский» филиал 7701 Банка ВТБ ( ПАО) было составлено заявление от Мелина Николая Алексеевича, в 16-30 по Московскому времени. Заявление от третьего лица по кредитному договору от 12.11.2014г. 334 3103-0002713 Мунтян Инна Михайловна, на сумму 94 669,43 руб. Платёж не прошёл по вине банка. Прошу сообщить в письменном виде, о ходе разбирательства данного инцидента.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Мира, 27, Братск

Руслан

2019-04-30 в 12:45:29

0 0

Попал в очень не приятную ситуацию так остался с 30.04 по 04.05 без возможности снять деньги. Потерял карту заказал перевыпуск, 30.04. узнал, что карту уже можно получить в филиале на Мира, в этот же день как на зло блокируется ВТБ онлайн с просьбой ввести номер карты которой у меня ещё нет. В банк пришел за час до закрытия и при попытке получить талон аппарат по выдаче не произвел ни каких действий ко мне подошла девушка и сказала, что на сегодня выдача талон завершена и банк мне не может помочь получить мои деньги, приходите 04.05. Просто отличный ответ, желаю и вам остаться на праздники без рубля в кармане.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Носовихинское ш., 17В, Реутов

Дмитрий

2019-04-30 в 12:44:32

0 0

Наплевательское отношение к клиентам банка!!! Заказывал 27/04 денежные средства подтвердили, что 30/04 можно будет получить, однако 30/04 оказалось, что денежные средства под меня не заказаны! Как можно при таком отношении вести речь о лояльности партнеров!?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Лиговский просп., 116-118

Новокшонов Антон Викторович

2019-04-29 в 11:33:37

2 0

Здравствуйте. Прошу организовать служебную проверку в филиале банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский просп., 116-118. 09.06.2018 г. я получал там зарплатную карту, а оказалось, что от моего имени в этот день там был состален договор об обязательном пенсионном страховании. Меня не ознакомили с этим фактом, второго экземпляра договора не выдавалось. Я не согласен с переводом моих средств из другого фонда, вследствие этого я потерял большую часть уже накопленных средств. Узнал я об этом только вчера, почти через год, когда мне пришло письмо о переводе моих средств. Прошу дать комментарий по сложившейся ситуации, иначе я буду вынужден обратиться к регулирующему органу, а также в прокуратуру и суд.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саратов, Московская ул., 101

Лукьянова Юлия Икрамовна

2019-04-29 в 09:28:31

0 0

Здравствуйте,я являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ,не однократно брала кредиты и ипотеку в данном банке ,которые досрочно были возвращены.Месяц назад обратилась в банк на ул.Советской с просьбой о рефинансирование ,т.к моя процентная ставка составляет 12,75%,а в банке действует акция для зарплатных клиентов под 10.1%,на ипотеку,у меня вторая ипотека в данном банке,первая была досрочно погашена.Я конечно понимаю ,что банку выгодно что я ежемесячно оплачиваю 16000,а при рефинансирование я бы оплачивала 12000,мне отказали в услуге рефинансирования без объяснения.Хочу получить ответ на коком основание был отказ,после разъяснения буду обращаться дальше,в центробанк и далее.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Мясницкая ул., 35

Владимир

2019-04-27 в 17:45:28

0 0

Я, Ледяев Владимир Юрьевич, 12.06.1971 г.р. проживающий Республика Татарстан, г.Зеленодольск , ул. Комарова , д. 32 кв. 23, являюсь долгое время клиентом банка ВТБ (ПАО). Имею от вашего банка ВТБ (ПАО) кредит, мультикарту, карту на которую мне перечисляют заработную плату мой работодатель АО «Федеральная пассажирская компания». 26.04.2019 года я обратился на горячую линию 8 800 100-24-24 в 14ч 56 мин о получении мне нужной информации, продолжительность нашего разговора с оператором 02549 составила 10 мин 52 сек. После долгого нашего разговора (поступления в мой адрес вопросов со стороны оператора) я нужную информацию так и не получил. Оператор 02549 только посоветовала мне обратиться в отделение банка ВТБ (ПАО) для получения нужной мне информации. 26.04.2019 г. в 15 часов 15 мин я решил проверить в ВТБ-Онлайн личный кабинет поступление мне на расчетный счет мою заработную плату и к удивлению я вижу (Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована- Ошибка входа по девайс- токену: 8888000017070335). Мною был снова осуществлен звонок на горячую линию 8 800 100-24-24 и перевод звонка оператором на службу поддержки. От оператора службы поддержки я получил информацию ни только что у меня заблокирован ВТБ-Онлайн личный кабинет, но и карта 5543********7087 на которую мне поступают начисления моей заработной платы. Оператор технической поддержки посоветовала мне обратиться в отделение банка ВТБ (ПАО). Продолжительность нашего разговора с оператором технической поддержки составила 8 мин 20 сек. Оператором технической поддержки на мой сотовый телефон была отправлена мне нужная информация в виде СМС сообщения. 26.04.2019г. я обратился в отделение банка ВТБ (ПАО) по адресу Республика Татарстан, г. Зеленодольск, ул. Карла Маркса, д. 47 и снова я получаю шок, новую для меня информацию, что заблокированы не только ВТБ-Онлайн личный кабинет, карта VFSTERCART но и Мультикарта 5368********9128 которая подвязана к счету *0179 на которую делаются перечисления денежных средств для погашения кредита. (По договору 29.04.2019г должно производиться списание денежных средств, а спешиться ли ????? это вопрос по халатности оператора 02549). От работника банка ВТБ (ПАО) в г. Зеленодольск я узнал что оператор 02549 горячей линии сделана отметка (КАРТА УТЕРЯНА) вопрос- на каком основании?????? 26.04.2019г ввиду блокирования моих счетов я не смог получить денежные средства (зарплату которую мне перечислили 26.04.2019г) даже через кассу банка. КАК ЖИТЬ ???? Прошу Вас разобраться выше указанных мною сложившийся ситуаций, наказать виновных, ответить на вопрос КАК МОЖНО ЖИТЬ БЕЗ ДЕНЕГ, ЕСЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В БАНКЕ ВТБ (ПАО). Все причиненные мной убытки, послужившие по вине банка ВТБ (ПАО), в лице оператора 02549 будут направлены в прокуратуру.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 111, корп. 1

Надежда

2019-04-26 в 20:28:52

0 0

Получила карту по зарплатному проекту. Сотрудники банка выдав карту с заявлением не активировали открытый счет и карту. В связи с чем не могла получить ПИН код к карте.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, Чистопольская ул., 5

Людмила

2019-04-25 в 17:13:15

0 0

Я обратилась в банк с просьбой перевыпуска зарплатной карты -закончился срок действия. Сотрудница Башанова Кристина Дмитриевна сказала , что моя карта ВТБ 24 старого образца и автоматически не выпускается. Поэтому надо оформить мультикарту. Я несколько раз уточняла , что у меня карта была зарплатная и я хочу такую же оформить. Но она сказала ,что оформляется мультикарта по зарплатному проекту. Я оформила. Но у меня были сомнения и позвонила на горячую линию. Мне там обьяснили, что это не так. Выдается карта зарплатная . А за мультикарту я буду платить 249 руб. в месяц. На следующий день я пришла опять в банк . Другой сотрудник мне удалил эту карту .И сказал , что моя зарплатная карта уже выпушена и я могу забрать ее по другому адресу на Островкого, 84. Почему работают такие сотрудники? Которые вводят людей в заблуждение ? Я заплатила за открытие карты 249 руб. Зачем? Как обращаться теперь в банк , если мне могут черти что наговорить? УЖАС!

Ответить

Виктория

2019-05-22 в 21:02:48

0 0

По адресу Чистопольская, 5 работают совершенно не компетентные сотрудники. Обслуживание на 0. Месяц назад моя мама пришла получить деньги со вклада умерщего мужа по супружеской доле, также наследницей являюсь и я. Мама пришла одна, ее зарегистрировали в компьютере, как сказала сотрудница, и сказала, что мама свою часть без меня получить не может, что мы должны подойти вдвоем. Ок, сегодня мы подошли вместе, сперва нам заявили, что оказывается мои документы должны провериться, незнала, что документы заверенные нотариусом нуждаются в проверке банка. Хорошо, проверяйте. Потом сотрудница сказала, что оказывается, я то маме и не нужна была в тот раз, что и без меня она могла получить деньги, но не тут то было. Просидев целый час, пока сотрудница бегала туда сюда, искала данные мамы, выясняла как же поделить деньги,нам заявили, что счета то заблокированы, и их нужно разблокировать, почему это не сделали когда месяц назад подходила мама и ей об этом не сказали? И спустя почти два часа ожидания, деньги мы так и не получили, нужно дождаться проверки документов и разморозки счетов. Ужасные сотрудницы, словно издеваются над людьми, придете завтра сказали нам, конечно придем, мы же не работаем. Обучите своих сотрудников, прежде, чем сажать работать с клиентами, с деньгами. Книги отзывов и предложений в банке не оказалось

Ответить

Виктория

2019-05-22 в 21:20:07

0 0

И еще, сегодня увидела буклет с предложением страхования онкологических больных, и была шокирована изображением на этом буклете. Дизайнер который делал этот буклет, он видимо, к своему счастью не видел онкологически больных людей и незнает, что такое рак. Или он считает, что онкологически больной человек застраховавшись у вас он станет счастливым и здоровым? Думаю, что он только обретет еще больше проблем, чтобы получить страховку у вас, и просто потеряет деньги, а вы наживаетесь на больных людях. Мой отец, прошу заметить болел 4 ст.рака и платил ипотеку при том, что был застрахован. Или чему радуются люди на буклете, тому что они болеют раком? Ужасная реклама!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 3, Самара

Антон Александрович Анисимов

2019-04-24 в 15:36:22

0 0

101000, г. Москва, улица Мясницкой, дом 35, Банк ВТБ (ПАО) Первому заместителю президента-председателя правления Банк ВТБ (ПАО). Олюнину Дмитрию Юрьевичу Самарская обл., Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204 Управляющему ВТБ (ПАО) По Самарской области Папкову Максиму Евгеньевичу от Анисимова Антона Александровича Адрес регистрации: 443013, г. Самара, ул. Осипенко д. 39 кв. 93 Тел. 8-917-150-88-88 Email: an500ton@yandex.ru. Жалоба На действия сотрудников банка Я Анисимов Антон Александрович, являюсь владельцем расчетного счета № 40817810047184018793, открытого в Банке ВТБ (ПАО) (адрес: Россия, Самарская обл., г. Самара, ул. Агибалова, д. 48) (далее – Филиал). На основании исполнительного документа Исполнительный лист № ФС022958928 от 14.11.2018 года выданный Кировским районным судом Самарской области по делу № 2-2384/2018 мой счет был временно заблокирован. 29.03.2019 года мною было получено Постановление от 20.03.2019 года № 63038/19/35903 установленного образца (далее – Постановление) от судебного пристава-исполнителя управления Федеральной службы судебных приставов по Самарской области Е.С. Артемьева, свидетельствующее о том, что долг согласно исполнительного листа от «14» ноября 2018 г № ФС 022958928 оплачен/исполнен в полном объеме. 29.03.2019 года, во вторую половину дня я посетил филиал № 6318 Банка ВТБ (ПАО). При общении с сотрудником банка Минигалеевой Рамилей Султангаливны, мною была получена информация, о том, что в течении 3 (трех) дней с момента передачи документов/Справки в Филиал банка, блокировка счета будет снята и я вновь без труда, буду пользоваться услугами Банк ВТБ (ПАО). Хочу обратить Ваше внимание, что вышеуказанный «процесс» был весьма затруднителен, так как изначально Минигалеева Р.С. меня направили на поиски несуществующего сотрудника банка, что отняло у меня много времени и нервов. В течение 7 дней (конкретную дату назвать затрудняюсь), мною дополнительно была получена информация от заместителя директора Филиала Щежиной Марины Николаевны о том, что Постановление, которое было передана 29.03.2019 года ее сотрудники найти не могут. 12.04.2019 года сотрудники Филиала, уведомили меня, что для разблокировки счета, мне необходимо вновь обратится в управления Федеральной службы судебных приставов по Самарской области (далее – УФССП) с целью получения Постановления, в которой будут прописаны требуемые Филиалом данные. Попытки дозвонится до замдиректора филиала не увенчались успехом, телефон замдиректора не брала. 24.04.2019 года с 13:30-14:30 на мой номер телефона поступил звонок от сотрудника банка с требованием представить новую форму постановления, где указывается конкретная сумма, с которой будет снят арест. Моя просьба выслать образец, по которому должно быть сделано «постановление», было проигнорировано. 24.04.2019 года мною повторно проведена процедура получения постановления «Об отмене мер по обращению взыскания на доходы должника» с указанием конкретной суммы. В отделении Банка ВТБ (филиал 6318), заместителем директора Круговой Марины Александровной, 24.04.2019 это постановление было принято. В случае отказа от разблокировки моего счета, буду вынужден обратится с исковым заявлением в Суд с требованием уплаты процентов на сумму долга неправомерно удержанных Банком ВТБ. Также информирую, что мое обращение от 16.04.2019 года было проигнорировано, ответ на сегодняшнюю дату не поступил! Хочу добавить, что являюсь клиентом Банка ВТБ 24 более 5 лет и зарекомендовал себя как стабильный, деловой и надежный партнер. Очень жаль, что из-за произвола Ваших сотрудников, я вынужден задуматься о преимуществах оказания услуг в других банках, находящихся на территории г. Самара. Считаю, что в действиях сотрудников Филиала усматриваются возможные признаки превышения должностных полномочий, а также их некомпетентность при решении «формальных» задач. Прошу Вас оказать содействие в разрешении вопроса связанного с разблокировкой моего счета, а также выдать рекомендации сотрудникам по оперативному урегулированию подобных ситуаций. Ответ о принятых мерах, прошу Вас направить по адресу электронной почты: an500ton@yandex.ru. С уважением А.А. Анисимов 24.04.2019 г.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красногорск, ул. Ленина, 37

Любовь

2019-04-20 в 12:49:32

0 0

Из 6 окон работают только 2. Каждого человека принимают по часу

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Большевиков, 2

Егор

2019-04-19 в 18:05:50

0 0

Обслуживание клиентов ниже плинтуса, сотрудники не могут помочь, а сами звонят в центр поддержки. Всё настолько долго, что можно взять номерок и спокойно пойти пообедать!!!

Ответить

Анна Попова

2019-05-25 в 16:09:53

0 0

Не приемлемое время ожидание оказания услуг. В пиковое время 15-16 часов в субботу работают 4 операциониста. Обслуживают клиентов по 40, 50 минут. Сервис очень низкий. Время ожидания более часа.

Ответить

Анна Попова

2019-05-25 в 16:09:53

0 0

Не приемлемое время ожидание оказания услуг. В пиковое время 15-16 часов в субботу работают 4 операциониста. Обслуживают клиентов по 40, 50 минут. Сервис очень низкий. Время ожидания более часа.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Волгоград, просп. имени В.И. Ленина, 5

Хамиров Алексей Викторович

2019-04-19 в 14:46:40

0 0

18.03.2016 между мною и банком ПАО ВТБ, 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Большая Морская, 29 заключен кредитный договор № 913/1008-0000082 я своевременно и в срок исполняю свои обязательства перед Вашей кредитной организацией, однако я так считал до настоящего времени. Согласно вышеуказанного договора я ежемесячно вношу платеж в сумме 1603 рубля по указанному ипотечному кредиту, со слов сотрудника банка Банка ВТБ г. Волгоград для удобства оплаты ипотечного кредита и не посещения с этой целью отделения банка возможно перечислять денежные средства на дебетовую карту с которой произойдет списание денежных средств согласно даты графика платежей, 21.02.2018 мною получена дебетовая карта и на неё перечислялся необходимый платеж. В середине декабря 2018 года и январе 2019 года у меня возникли проблемы в части просрочки оплаты ипотечного кредита, однако необходимая сумма вносилась вовремя. 18.04.2019 мне позвонили сотрудники банка и уведомили меня о просроченном платеже, что вызвало мое недоумение по указанному поводу, сумма необходимая для оплаты была внесена заранее. Позвонив на "горячую" линию ВТБ мне стало известно, что сотрудниками Вашего банка без моего ведома и какого либо уведомления мне подключен платный пакет "Классический" с ежемесячным платежом 75 рублей, указанный мошеннический факт свидетельствует по моему мнению о грубом нарушении моих прав, сотрудники относятся к выполнению своих прямых обязанностей ненадлежаще, что дает мне право сформировать и дать отрицательную оценку Вашей кредитной организации. 18.04.2019 я обратился в банк ВТБ в РОО "Волгоградский" 1008, где от моего имени сформировано заявление об изменении Пакета услуг с пакета "Классического" на пакет "Базовый", напрашивается вопрос, когда и кем мне без моего ведома подключен пакет "Классический", с какого момента с моего счета списывалась сумма за пользованием пакетом "Классический", из-за списания суммы в размере 75 рублей у меня образовывалась просрочка, что портит мою кредитную историю в будущем. Также хочу отметить, что мне не понятно, для чего он был мне необходим этот пакет "Классический", для чего мне его подключили. Данная претензия мною написана с целью отгородить таких же клиентов как и я, от плохого по моему мнению обслуживания Вашими сотрудниками, (клиенты согласно Вашего кодекса корпоративного поведения работников Банка ВТБ являются в центре организации деятельности Банка). Так же согласно этого же Кодекса, работники Вашего Банка несут персональную ответственность за качество предоставляемых услуг, при этом действия всех работников должны обеспечивать решение проблем клиента в ходе каждого посещения Банка, из этого следует, что 3 раза мною неуплачивалась вся сумма необходимого платежа по ипотеки. На основании изложенного, прошу: 1. Провести служебное расследования по указанным мною фактам. 2. В случае выявления нарушений при рассмотрении моего заявления, прошу дать оценку руководителю сотрудника допустившего. 3. Письменно уведомить меня по вышеуказанному адресу о результатах рассмотрения моего заявления по адресу электронной почты kpo34@mail.ru 4. В случае не рассмотрения моего заявления, оставляю за собой право обратится в суд.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу бул. Энгельса, 28Д, Волгоград

Кабанов Сергей Николаевич

2019-04-18 в 12:37:44

0 0

сегодня одобрили кредит но пршлось отказатся так как сумма страховки составиляла 50000тр это не законно и всем известно но без нее кредит не получить адрес офиса гВолгоград улБульвар Энгельса 19а хотя я являюсь клиентом банка

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Гусев, ул. Победы, 4

Ижутин Виталий Михайлович

2019-04-15 в 19:01:18

0 0

На мою кредитную карту ВТБ по договору №625\0006-0765629 от 28.01.2019 г. были навязаны дополнительные услуги о которых не говорится в договоре и не был я уведомлен, в результате чего два месяца с меня удерживали дополнительно по 250 рублей. .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 26А, Челябинск

Елена

2019-04-15 в 17:13:44

0 0

Ознакомьте меня с Правилами оказания услуг в отделении на пр.Ленина,28 и какое время дается на обслуживание одного человека для оплаты!! ипотечного кредита? В подтверждение столь долгого ожидания могу предоставить талончик очереди и время оказания услуги. Закрывайте отделение, если не можете обслужить население. Зачем позиционировать себя как банк, для которого клиент важен и все делается быстро? Среднее время ожидания 1,5 часа!!! Для оплаты! Вам деньги не нужны, тогда перейдем в другой банк!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьский просп., 153, Киров

Мария

2019-04-13 в 13:59:02

0 0

Уже более 50 минут ожидаю очередь. Сотрудник просто ушёл с рабочего места.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Верхние Поля, 14, корп. 1

Дарья

2019-04-13 в 11:59:10

0 0

13 апреля около 11 утра пришли в отделение на верхних полях , чтобы открыть вклад. В отделении не было ни одного человека. Столкнулись с жутким хамством сотрудников Владимир Демин и Романов Илья . На просьбу рассказать о вкладах , Владимир нам сказал, мы не обязаны все знать, они каждый день меняются,если вам надо, берите распечатку и смотрите, что вам подходит. Общались с неохотой , будто нам делают одолжение. В это отделение заходить больше желания нет.

Ответить

Иванова Наталья Юрьевна

2019-05-18 в 07:52:31

0 0

Загидуллина Лилия Измаиловна в ВТБ банке работает по поддельному, купленному в переходе диплому, в указанном в дипломе учебном заведении она никогда не училась. Прошу произвести проверку и привлечь к уголовной ответственности по ст. 327 УК РФ за умышленное действие человека, преследующего цель ввести в заблуждение должностных лиц, чтобы получить выгоду. Прошу произвести запрос в указанное в дипломе учебное заведение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Первомайская ул., 44, Уфа

Евгений

2019-04-13 в 09:46:30

0 0

На сайте ВТБ оформил заявку на кредитную карту (мультикарта), пришло сообщение что карта одобрена и изготавливается. Через несколько дней позвонил на горячую линию чтоб уточнить о статусе готовности карты, сказали карта в офисе на Первомайской 44, можете получить. В личном кабинете также отобразилось что карта готова и находится в офисе для получения. Пришёл в офис и сотрудник банка внятно ничего по карте сказать не смогла , долго пыталась (около часа ) оформить новую заявку на карту и в итоге мне выдали на руки моментальную карту с минимальным лимитом. Позвонив ещё раз на горячую линию девушка мне объяснила что моя карта до сих пор лежит в офисе банка , а выдали мне как я и пологал моментальную карту. Я так понимаю сотрудник банка был не доволен что я делал заявку на сайте банка и она не получит бонусы при выдаче ее мне. Поэтому она и оформила мне моментальную карту как вновь обратившемуся за услугой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ватутина, 21/1, Новосибирск

Евгения

2019-04-12 в 17:50:03

0 0

12.04.2019 г. была в банке, с обращение, что в итоге меня привело в ярость, сотрудник, не компетентен, на столько, что с каждым моим вопросом бегал к старшему специалисту (девушке), для на чала не хотели принимать обращение, в итоге приняли, старший специалист, так дерзила, и сказала прими, наши отписку напишут и все, я сказала на основание ст. гражданского кодекса что они должны, на что она мне ответила а ты сама читала, я в ответ сказала а вы на основание чего не хотите принимать, в ответ не довольное лицо, что прям не приятно, просьба принять меры в отношение этой дамы, которая сидела не за окном приема, а по середине за столиком (за окнами) пришла с плохим настроение, и начала все на банк ссылаться, а на основание чего. Специалист принимал документы под фамилией Куливич ( не разборчиво пишут) И.В. по камером видно как он с каждым вопросом бегал к ней, примите меры.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 56

Екатерина

2019-04-10 в 14:56:04

0 0

Прошу разъяснить, по какой причине сотрудники обманывают клиентов?! Менеджер Екатерина, фамилия, кажется Митрошкина или что-то вроде того, при оформлении потреб.кредита утверждала, что дополнительное оформление кредитной карты обязательно! В колл-центре сказали, что это не так! Повторно пришли к данному менеджеру и хамским тоном она ответила, что без кредитной карты оформление невозможно. Прошу незамедлительно решить данный вопрос и прислать ответ на мою почту!! Дополнительно оставим отзыв в Банки.ру! Обманывать клиентов и хамить-очень плохо.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Анапское ш., 25/27, Новороссийск

кувардина марина вадимовна

2019-04-10 в 11:12:26

0 0

здравствуйте. жалуюсь. почему я заказывала перевыпуск моей карты в отделении банка в новороссийске а забирать ее нужно в ростове! я больная женщина не поеду с геленджика в ростов за картой. и на каком основании её нужно забирать в ростове а не в новороссийске или краснодаре.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Тульская ул., 2

Османова Рамиля

2019-04-09 в 23:40:21

0 0

получила кредитную карту от вашего банка, невозможно понять какой льготный период у меня в данный момент. В мобильном приложении , в отличии от сбербанка, невозможно увидеть не историю платежей (не удалось заказать отчет) не минимальный платеж. 7 апреля по телефону уточнила у вашего сотрудника - будут ли с меня сняты проценты за пользование кредитом, он заверил что нет. А на самом деле как выяснилось сегодня с меня сняли 4000 руб. В самое ближайшее время подъеду в ваш банк и откажусь от карты. На работе, где меня ваши сотрудники уговорили воспользоваться вашей картой сделаю массовую антирекламу вашим сотрудникам и банку втб. Вы мошенническим образом вводите в заблуждение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу 2-я Владимирская ул., 45

Александр Бобров

2019-04-03 в 20:28:06

0 0

Вот Такой Банк – ВТБ, блин… Глава Банка ВТЮ Костин постоянно докладывает президенту Путину о новшествах, инициативах, прожектах. Наверное, поэтому ему некогда наладить нормальную работу банка. В частности, информирование владельцев карт. Из-за обязаловки получать зарплату и пенсии на карточку пользуюсь картами 3-х банков. Чудеса творятся – только с ВТБ. В Стокгольме дважды списывались с карточки сумма, а платежи – не проходили. Доставал другую карточку, а суммы зависали и вернулись – через месяц. Прекратил брать карту ВТБ заграницу – и ни малейших проблем с карточками других банков – тут же, чётко, с полной картиной платежей. Заставили поменять карту ВТБ в очередной раз на Мастеркарт. Решил взять в последнюю поездку снова – полная свистопляска. Суммы списаний прыгают, путаются хронологически, не дают представления. Больше того, вернулся в воскресенье 31-го, а суммы и сегодня списываются… уже со счёта (на карте нет ничего, а я и не знал), на счёту выставляется уже минус. Я что, вслепую в кредит покупал? Пошел в офис, отсидел очередь к оператору. Он мне начал путанно объяснять: сумма не сразу списывается, замораживается, потом проводится операция. Что за дикость? Почему с картой Сбербанка, например, так не происходит? Изучил распечатку – выпучил глаза! Покупал в Домодедово в дьютифри 28.03 – операция совершена аж 31.03 – ещё в России! Покупал в Вене в магазине Билла 29.03., операция тоже – 31.03. Покупал в билет в Словакии 30.03, но тут операция прошла – 2.04, когда я второй день по Москве ездил. Что за чехарда? Как с таким бардаком можно что-то планировать? Написал в банк, как плюнуть на их «блестящий» сервиз? Но ведь заставляет бухгалтерия университета, почему-то выбравшая именно ВТБ…

Ответить

Николай

2019-05-14 в 09:34:58

0 0

14.05.2019 работало только одно окошко на приём граждан, ждать в очереди пришлось больше часа. Отделение 2 владимирская 45.- вечно переполненный работают от силы 1-2окошка, ждать приходиться постоянно

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 141, Рубцовск

Станислав

2019-04-02 в 19:24:46

0 0

У меня наступил страховой случай по ипотеке и уже с ноября месяца не могу никак добиться частичного погашения ипотеки, 29.03.2019 по горячей линии узнал что деньги все таки уже перечислены, однако только сегодня они зачислились и я узнал что оказывается пока специалисты не могут из направить на погашение моей ипотеки хотя платёжка у них есть в которой указано назначение платежа, и это мне не понятно!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Алтуфьевское ш., 90

александр

2019-04-02 в 19:21:43

0 1

отвратительно низкая скорость работы, каждый раз очередь не менее 40 50 минут.. неужели нельзя нормализовать работу..позор

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 45, Барнаул

Лариса

2019-03-28 в 14:41:24

0 0

В отделении нет консультанта, окна где сидят сотрудники половина пустые. Сегодня чтобы получить новый пароль для входа в приложение втб онлайн с телефона, я ждала очередь 27 минут. За 2 минуты мне его дали. Т.е. большая трата личного времени чтобы получить консультацию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Чайковского, 32

Захаренкова Анастасия Владимировна

2019-03-27 в 01:53:56

0 0

26.03.19 обратилась в отделение Вашего банка по адресу: г.Санкт-Петербург, ул. Чайковского 32, для открытия счета для ИП. Крайне удивлена поведением, хамством и недоброжелательностью менеджера, работающем в 13 окне. Данный менеджер ( имя неизвестно, так как бейдж был спрятан от меня) не то что бы не мог объяснить условия и оказать мне помощь в решении данного вопроса, но и всячески показывал свое недовольство и высокомерие. Когда я задала вопрос по какой причине девушка общается со мной в таком тоне, последовал ответ –« если вам что-то не нравится – обратитесь к другому менеджеру». Я считаю данное поведение неприемлимо для сотрудника банка (с которым планировалось дальнейшее сотрудничество). Отделения банка для того и созданы, чтобы клиент пришел туда и получил развернутый ответ на свой вопрос и помощь в его решении. Или я в чем-то не права? Благодаря данной девушке я потратила свое время, нервы ( вообще не понимая, что происходит с этим сотрудником) и была вынуждена обратиться в другой банк. Обратите внимание на ваш персонал и проведите курсы по работе с клиентами. По поводу моего обращения жду обратную связь от управляющего данным отделением.

Ответить

Захаренкова Анастасия Владимировна

2019-03-27 в 01:54:35

0 0

26.03.19 обратилась в отделение Вашего банка по адресу: г.Санкт-Петербург, ул. Чайковского 32, для открытия счета для ИП. Крайне удивлена поведением, хамством и недоброжелательностью менеджера, работающем в 13 окне. Данный менеджер ( имя неизвестно, так как бейдж был спрятан от меня) не то что бы не мог объяснить условия и оказать мне помощь в решении данного вопроса, но и всячески показывал свое недовольство и высокомерие. Когда я задала вопрос по какой причине девушка общается со мной в таком тоне, последовал ответ –« если вам что-то не нравится – обратитесь к другому менеджеру». Я считаю данное поведение неприемлимо для сотрудника банка (с которым планировалось дальнейшее сотрудничество). Отделения банка для того и созданы, чтобы клиент пришел туда и получил развернутый ответ на свой вопрос и помощь в его решении. Или я в чем-то не права? Благодаря данной девушке я потратила свое время, нервы ( вообще не понимая, что происходит с этим сотрудником) и была вынуждена обратиться в другой банк. Обратите внимание на ваш персонал и проведите курсы по работе с клиентами. По поводу моего обращения жду обратную связь от управляющего данным отделением.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дмитровское ш., 64, корп. 1

Татьяна

2019-03-26 в 15:48:25

0 0

Моя жалоба скорее не на конкретную работу отделения, а на всю работу банка в целом. Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Владею золотой дебетовой картой. Год назад я сменила фамилию в связи с замужеством. Как положено обратилась в отделение с просьбой изменить данные и перевыпустить карту, что и было сделано. Спустя время срок у карты истекал. Я обратилась к оператору с просьбой выпустить новую карту и уточнить, есть ли возможность доставить мне ее курьером (так как у меня грудной ребенок и попасть в отделение для меня весьма сложно сейчас). Мне ответили, что курьером доставляют карты только НОВЫМ клиентам, а старые сами должны приезжать в отделение. Позиция на мой взгляд странная.. но хорошо, принято. Я беру грудного ребенка и еду в отделение (карта нужна срочно для начисления декретных выплат), стою там с ним в очереди.. жду когда все сотрудники наговорятся по телефону и меня наконец то приняли. Выдали карту. Смотрю бумаги - везде моя фамилия все ок. Приезжаю домой и беру карту, что бы сбросить данные своему руководству и понимаю, что на карте моя девичья фамилия (которую, как я написала ранее, я поменяла в вашем отделение год назад). Звоню оператору, на что мне говорят, что у ВАС произошел сбой в системе и почему то не смотря на то, что везде в базе верные данные, на карте старая фамилия. И что это Я должна поехать опять в отделение и там исправить ВАШУ ошибку. Давайте еще раз проговорим... У ВАС произошел сбой, но это Я опять должна брать грудного ребенка и переть в отделение, что бы исправить ВАШ сбой. Опять стоять с ним там в очереди, а потом опять с ним ехать и опять стоять в очереди, что бы забрать исправленную карту по ВАШЕЙ вине. Уважаемый банк ВТБ, я конечно понимаю, что дорожить своими клиентами не обязательно, если у вас и так все везде схвачено. Но должна же быть какая то совесть? ведь за карту я плачу абонентскую плату, он не бесплатная. И скажу откровенно, что на какой то ответ от ВАС я и не рассчитываю - скорее крик души, но все же оставляю надежду хоть на какое то решение ситуации с вашей стороны - кроме формального "приносим свои извинения за предоставленные неудобства".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нарьян-Мар, ул. им. В.И.Ленина, 21А

ЕЛЕНА

2019-03-22 в 12:50:57

0 0

Стала клиентом банка 30.01.19,была удивлена что деньги (какая бы не была сумма)принимает банкомат ,а не кассир(работник банка не предупреждает об этом),положив деньги на счет обнаружила что не хватает 4т рублей,деньги получены в другом банке вечером 20.01.19,пересчитаны в моем присутствии 2 раза на машинке,а утром при вносе денег в банкомат недостача 4т(живу одна).Написала заявление о случившемся и все,на этом все закончилось.4 раза приезжала в банк узнать результат по заявлению но сначала надо было подождать 2 недели ,потом 3 недели,потом мы вам перезвоним …...и тишина-отношение к своим клиентам как было так и осталось наплевательское- хотя города разные

Ответить

Елена

2019-03-22 в 12:54:56

0 0

в жалобе опечатка,деньги получены вечером 29,01.19,а внесены в банк 30.01.19 утром

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Большая Морская ул., 30

наталья

2019-03-22 в 09:33:33

0 0

Оформляли ипотечный кредит , свыше 3000000. для удобства его погашения просили вупустить обычную дебетовую не именную мастер карту,и создать личный кабинет для отслеживания и погашения ипотеки. Оператор сказала что простых карт нет вообще, те в втб только одна доступная карта -это мультикарта! и ни каких других нет! в итоге она ее и оформила! И получается что если я не соблюдаю условия по этой карте я опять же плачу за нее! еще 3000 в год,но она мне не нужна! по сути мне навязали еще один кредит! называется это вымогательствои на это есть отдельная статья в ук!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронеж, Плехановская ул., 22А

Пилипенко Андрей Васильевич

2019-03-18 в 22:11:28

0 0

В соответствии с подписанным банком ВТБ автокредитом по договору от 4 сентября 2018 года по разделу 1, пункт 4.2. процентная ставка составляет 11%. В банке онлайн кредитная ставка выставлена в размере 12%. Многократные обращения через ВТБ онлайн сервис (приложение) не дали ответа,были звонки по телефону различных менеджеров, все ссылаются на некую ошибку менеджера оформлявшего договор. У меня вопрос, а если бы менеджер ошибся в пользу банка, как вел бы себя банк? Я больше чем уверен, что ответ звучал бы очевидно, что Вы же подписали договор, Вы его читали....и.т.д. Я ничего не прошу лишнего. Выполняйте подписанный с двух сторон договор. Прошу в соответствии с законами Российской Федерации направить письменный ответ на поставленный вопрос, а так же привести в соответствие с подписанным договором процентную ставку в 11%. Пересчитать по данной ставке выплаченные взносы и зачесть их в погашение тела кредита

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Гагарина, 33, Липецк

Анна

2019-03-18 в 14:42:14

0 0

Ребят вы издеваетесь, не могу получить зарплатную карту, сижу в отделении 2 часа как решить проблему, кто на обед уходит кто в туалет!!!! Решите проблему

Ответить

Лена

2019-06-08 в 00:04:29

0 0

обманным путем Воробьёва навязывает кредитные карты и не сообщает что они платные в обслуживание

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новоясеневский просп., 9

Мария Папкова

Вчера в 15:06:46

0 0

Безобразная политика общения с клиентами. Орешек больше 10. Работают 4, за 45 минут не приняли ни одного клиента. Может быть стоит сразу написать объявление на дверях - Здесь работать не умеют, клиентов не уважают - экономьте свое время. Дата посещение 16.03. УСЛУГА НЕ ОКАЗАНА

Ответить

Сергей

2019-06-13 в 13:03:20

0 0

Отвратительное отделение. Более чем за час не прошло не одного клиента. Очень медленно работают сотрудники.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Серов, ул. Льва Толстого, 32

Ирина

Вчера в 11:30:17

0 0

В данном банке являюсь заёмщиком около 10 лет. На настоящее время в банке имела три кредита. Обращалась в банк 15 марта 2019 года для досрочного погашения двух кредитов. Заявление удалось сформировать только на досрочное погашение одного кредита, так как 15 марта 2019 года была дата платежа по второму кредиту. Сотрудник банка Светличная Е.О. (очень компетентный и доброжелательный сотрудник), изменив мои данные по фамилии (она у меня менялась), пояснила мне суть проблемы и сказала, что необходимо подойти в отделение для формирования заявления на досрочное погашение по второму кредиту на следующий день, то есть 16 марта 219 года. Это была суббота, я пришла в банк, терминал не работал, заняла очередь. Подошла моя очередь, освободилась сотрудник КОЛЕВАТОВА ВАЛЕНТИНА ВАСИЛЬЕВНА. Пояснив ей, суть моего обращения, она начала мне в грубой форме высказываться по тому поводу, что зачем я сюда вообще пришла, если я молодая, продвинутая и могу сделать данную операцию в личном кабинете, при этом она параллельно ещё разговаривала с мужчиной, который был в очереди за мной, на что я ей естественно стала пояснять, что я действую так как мне подсказали вчера 15 марта 2019 года. С недовольным лицом и не разговаривая со мной она стала формировать заявление на досрочное погашение. Потом она мне буркнула цифру, которую я должна погасить. Данная цифра почти совпадала с той, которая была остатком по третьему кредиту. Конечно в этот момент я была в негодовании, растерянности и замешательстве, от такого отношения меня трясло. При этом я ещё на шестом месяце беременности. Колеватова В.В. далее мне подала заявление, уже в другом тоне, я от того, что меня просто трясло, не глядя расписалась. На её вопрос о том, что интересует ли меня ещё что-то, конечно же я ответила отрицательно. Придя домой, я стала изучать заявление и обнаружила, что сотрудник мне сформировала заявление не по тому кредиту, по которому я просила. Просто сейчас я понимаю, что если я пойду в отделение, то буду сильно переживать, что может навредить моему ребёнку. Предстоит ещё с третьим кредитом расплатится, уже думаю о том как туда идти. И не дай Бог, попасть к Колеватовой В.В. Очень недоброжелательный, некомпетентный и невоспитанный сотрудник банка. До этого дня, а это 10 лет всё-таки, таких сотрудников в данном отделении мне не попадалось.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Йошкар-Ола, Вашская ул., 8

Юрий

Вчера в 00:06:09

2 0

Года три назад я впервые столкнулся с высокомерным отношением сотрудников банка ВТб, что на Вашской улице в г.Йошкар-Оле, хотя точнее было бы сказать наплевательским, как к скоту. Так, чтобы переоформить открытый в этом банке депозитный вклад, я просидел в очереди около 1 час 50 минут, в итоге я не стал его переоформлять, я же не мазохист, а закрыл! После этого случая я дал зарок: не ходить более в этот говнобанк, где на клиентов, за счет вкладов которых, живут эти бездельники и пиявки, плюют. Я три года обходил стороной эту шарагу, пока 15 марта 2019 года не повелся на заманиловку, кричащую из каждого утюга, с обещанием 9.2 % по вкладу, и не притащился в эту шарагу, искренне надеясь, что за три года, что я в ней не был, произошло изменение в отношении к клиенту. Войдя в отделение, я обнаружил, что свободных мест для сидения в операционном зале нет. В то же время сотрудники, как сонные мухи, то ковыряли в носу, то перебирали бумажки, то названивали по телефону, в общем делали различные посторонние дела, слонялись взад и вперед по залу, в итоге за пол часа их кропотливой работы, было обслужено 2 клиента из очереди в 15 человек, которые были передо мною, согласно полученному мною талону. После попытки обратиться к администратору, молодой девице, призванной по замыслу топ-менеджеров организовывать работу сотрудников по обслуживанию клиентов, быстро убедился в ее полнейшей некомпетентности, неспособности и упрямом нежелании придавать ускорение работе персонала. Тогда я прошел внутрь отделения с целью найти ответственного за такую организацию обслуживания, но мои попытки оказались тщетными. Я лишь убедился, что это типичная шарашкина контора, оставаться в которой и дальше пустая трата времени. Я ушел и с четким осознанием, что больше в эту шарагу больше никогда не приду. Зачем же я тогда, спрашивается, сейчас об этом пишу? Надежда на то, что в этом отделении ВТб на Вашской, к клиенту перестанут относиться как к мусору, еще не умерла….

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Академика Губкина, 2, Казань

Анна

2019-03-13 в 17:52:18

0 0

Отвратительное обслуживание клиентов!!! Работают пять специалистов в зале, на обслуживание одного клиента уходит минимум час!!! Или увеличивайте количество специалистов или закрывайте отделение если не справляетесь с таким потоком клиентов!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Большевиков, 21, литера Р

Георгий

2019-03-11 в 15:03:01

0 0

Закрывал 11 марта кредитную карту стол номер 3 в 10-30 ,на карте остаток 230 рублей. по фиг на них , но почему на мое законное требование выдать мне их через кассу мне отказали, переведите с банкомата на телефон, не хочу, про заявление на выдачу денег не слова,придете оформлять кредит они у вас остануться , это что за хрень?хотел 7 марта внести через кассу нельзя . отдать нельзя ,получить нельзя Никогда даже в убыток себе к вам не обращусь

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Голосова, 30А, Тольятти

Екатерина

2019-03-11 в 13:44:55

0 0

Не сняли сумму для досрочного погашения кредита, т.к якобы на счете не хватало суммы. Суммы хватало, снятие не произошло в следствии чего на сегодняшний день приходится гасить большую сумму. Прошу разобраться в ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Орджоникидзе, 2, Новомосковск

Алевтина

2019-03-11 в 02:01:11

0 0

Жалоба не на это отделение, жалоба на работу приложения. Настала точка кипения. Три дня с лишним не могу войти в приложение. При попытке войти выяснилось,что мне оказывается нужно сменить пароль-меняю,жду,ничего не происходит. Выхожу из приложения, попытка номер два- сценарий тот же. При попытке номер три сообщение - " вы не правильно ввели пароль 4 раза,блок 30 минут". И так третий день. Из-за трехсот смен пароля я теперь не знаю какой вводить то? Какой пароль в системе сохранился? Прошу немедленно навести порядок в работе приложения. Разобраться с этими паролями. Мне мой нравился. Не хочу его менять. Почему в связи с политикой банка я вынуждена была менять его в обязательно порядке? И после замены пароля приложение не загрузилось и теперь у меня проблема с авторизацией. И ещё я прошу отменить блокировку в 30 минут. Я хочу попробовать авторищироваться снова и каждый раз вынуждена столько ждать. Приложение есть, мне нужно им воспользоваться. А я три дня в него войти не могу! Смысл какой тогда от приложения? И ещё до проблем с авторизацией я не смогла оплатить мобильную связь. Требовался пин код. Что за пин код? Оповещений о возможности взять кредит было море,а о новом порядке оплаты(какие коды вводить,откуда их брать?) не было информации,либо я её пропустила в потоке рекламы. С оплатой мобильной связи я так и не успела разобраться, так как три дня попадают в блок из-за путаницы с паролями при авторизации. Просьба навести порядок. Сделайте понятнее эти коды,пароли,пуш коды,которые к слову,то включаются,то нет и тд и тп. Мрак, приложение должно быть понятным пользователю, а по факту приходится в интернете искать как в него войти и что за коды? В настройках непонятные термины есть для людей,которые не являются сотрудниками банка. Сокращенные слова без объяснений что это и для чего, кнопка ВКЛ выкл есть,а что ВКЛ и выкл - приходится в интернете искать информацию, не все же являются сотрудниками банка, сделайте пожалуйста настройки понятнее, и помогите мне авторизироватьсы наконец. Таких глюков в приложении ещё не было. Повторюсь, прошу порядок навести немедленно,я не могу войти в приложение и не по своей вине!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Комендантский просп., 12, Санкт-Петербург

Илья

2019-03-09 в 13:54:03

0 0

Получил зп мультикарту втб. Она оказалась кредитной. Никто не поставил меня об этом в известность при её получении. Потом звонил оператору и тот не смог ответить откуда на моём счету оказались лишние деньги. В общем кроме того что этот банк мошенники ничего другого сказать не могу

Ответить

Валентина

2019-05-27 в 11:56:05

0 0

Это просто фееричное хамство. Отделение работает медленно, и на все отговорка: « У нас понедельник, день тяжёлый». Меня как вашего клиента - это не волнует. Работает всего два человек из всех окон: людей неумеренно, администратор - хамло. В это отделение ни ногой, а директору - Халдеевой П. Р. Стоит пересмотреть мотивационную составляющей своих подчиненных.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, Решетниковская ул., 4

Арискина Надежда Григорьевна

2019-03-07 в 13:23:04

0 0

Добрый день. Хочется сказать ВОЗМУТИТЕЛЬНЫЕ слова в адрес сотрудников банка о их не расторопности и безответственности. По адресу г. Нижний Новгород, ул. Решетниковская, д.4, были направлены письма 28.01.2019г. Ответа НЕТ до настоящего времени. Был телефонный разговор с сотрудницей банка Натальей (тел. 908 740 43 92), а так же были отправлены копии писем ей на "Вайбер". Она заверила, что письмо нашли и готовится ответ. НО. ОТВЕТА ТАК И НЕТ. В результате, коммунальная машина три месяца стоит без ремонта. В письме шла речь о разрешении на выдачу направления на ремонт автомобиля после ДТП, т.к. ТС было в лизинге и выгодоприобретателем являлся "Банк ВТБ".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сокольническая площадь, 4к1-2

Нина

2019-03-05 в 21:41:00

0 0

05.02.19г. в 11час. 37мин. я получила талон на обслуживание. В очереди я была третьей. Прождала больше получаса пока меня не пригласила сотрудница банка. Операция была простая - закрыть пластиковую карту Банка Москвы. Доступа к базе у сотрудницы не оказалось. Короче говоря, решить свою проблему мне не удалось. Всем всё равно. Как мне заявила дама в черном это не их проблемы. Во время моего нахождения в отделении банка так называемые сотрудники ходили неспешным шагом по своим личным делам - на улицу за кофе и пакетом с едой, сидели в своих гаджетах, рассматривая там что-то, обсуждая увиденное и веселясь при этом, некоторые просто немного посидев на рабочем месте и включив компьютер, отключали его и уходили по своим делам не вызывая никого из очереди, но при всем этом весело общаясь с девочками за соседними столами как в в кафе или на тусовке и т.д. т.п.

Ответить

людмила

2019-04-18 в 12:46:29

0 0

18.04.19г. В очереди была второй. Прождала больше часа пока меня не пригласила сотрудница банка. Операция была простая - получить ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ. Изучала издевательские плакаты "Посоветуйте друзьям наш банк","Самый доступный банк для бизнеса". А самое главное это равнодушие сотрудников банка, но может все дело в руководстве банка!!! Лучше обратно в Сбербанк перейти. Все познается в сравнении.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ш. Энтузиастов, 31, стр. 39

ОЛЬГА

2019-03-01 в 09:29:41

0 0

НЕ ПРАВИЛЬНО ПЕРЕСЧИТАЛИ СУММУ МАТЕРИНСКОГО КАПИТАЛА

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьский просп., 47, Владимир

Татьяна

2019-02-26 в 13:47:24

1 0

Просто УЖАСНАЯ работа сотрудников по решению частных вопросов! Из 7 окон работают только 2! Между обслуживанием каждого клиента уходят куда то с телефонами! В итоге вопрос который решается за минуту, забирает больше часа! Мало того, из за неправильно данной мне информации, пришлось зря сидеть все это время! Ничем мне помочь не смогли, и вообще отправили в другое отделение! Просто слов нет! Рада что закрыла у вас лицевой счет, и больше никогда не придётся пользоваться услугами вашего банка!

Ответить

Сергей

2019-05-27 в 14:22:13

0 0

1.Получил уведомление об одобрении мне кредита, по телефону. Мне кредит не нужен. Я об этом сказал сразу работнику банка звонившему мне. Мне сказали, чтобы отказаться нужно обратиться в отделение банка. Почему я должен тратить свое время на посещение банка, чтобы отказаться от кредита которого не просил? Из-за ненужного мне кредита я не смог получить нужную мне услугу в другой кредитной организации-предлог у меня превышен лимит кредитных предложений. 2.Хотел оформить кредитную мультикарту. Оформил анкету в личном кабине и отправил онлайн. Жду. Прошло 2 недели. Никакого ответа. Звоню- отвечают вы предприниматель вам надо оформлять только в отделении банка. А на сайте нельзя было об этом указать?

Ответить

Анастасия

2019-06-03 в 21:05:29

1 0

В период с 27 мая 2019 года по настоящее время у меня были заблокированы все карты ВТБ, а именно: зарплатная, карта мир (так как я нахожусь на 9-м месяце беременности и мультикарта кредитная). Я была вынуждена обратиться в офис банка для того, чтобы выяснить причину блокировки карт, так как на горячей линии мне помочь с этим вопросом не могли (по словам сотрудника с которым я общалась по телефону). У меня есть кредит и 13 июня я должна была положить деньги на мою зарплатную карту, поэтому меня также интересовал вопрос каким образом теперь я могу положить на заблокированную карту деньги для списания по кредиту. В ходе разбирательств в офисе банка, сотрудница мне пояснила, что у меня заблокированы все карты кроме одной, открытой в 2015 году, я сотруднице банка попыталась объяснить нормальным человеческим языком, что я эту карту не открывала, а сотрудница пыталась меня убедить, что я не в своём уме и просто не помню об открытии этой карты. В итоге выяснилось следующее: у меня, оказывается, есть "двойник", то есть девушка, у которой со мной совпадает полностью ФИО и дата рождения, проживает она в Свердловской области, и, по непонятным МНЕ причинам,оба паспорта (мой и этой женщины), прикреплены к моим данным ФИО и дате рождения, получается наши счета слились, то есть эта девушка - "двойник" заблокировала все мои карты и имела доступ к моим расчетным счетам (при обращении напрямую в отделение банка и предъявлении паспорта могла получается и обналичить мои денежные средства!!!). Разделять нас с "двойником" будут не менее 3-х недель, получается я вообще пользоваться своими картами не смогу всё это время, так как нет гарантии того, что я карты восстановлю и мой "двойник" снова не будет иметь доступ к моим расчётным счетам. При всём при этом гарантии на то, что мои данные с данными "двойника" СНОВА сольются в офисе банка не дают, сотрудники ведут себя крайне не вежливо. НИКТО ни в отделении банка, ни по горячей линии даже извинений мне приносить не стал, сотрудники отделения банка отправляют меня на горячую линию, а горячая линия в отделение банка, из-за полученного стресса я и мой ещё не рожденный ребёнок получили кучу проблем со здоровьем. Прошу разобраться в причинах произошедшего, наказать виновных и предоставить ответ в письменной форме на указанную мной электронную почту!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ивантеевская ул., 23

Елена

2019-02-23 в 22:54:51

0 0

Здравствуйте. Обратилась в отделение №5110 для того чтоб перевыпустить зарплатную карту, в связи со сменой фамилии. Сотрудница принимая меня отвлекалась еще на других клиентов которые подходили к ней с вопросами,долго ксерокопировала мои документы. Через 3 дня пришла за картой, а карту перевыпустили на старую фамилию. Другая сотрудница банка приняла меня. сказала что через три дня карта будет готова. Пришла за картой, сделали ошибку в фамилии. Долго мне еще ходить в отделение перевыпускать карты сидеть в очереди по минут 30, из за не внимательности сотрудников?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Вологда, ул. Челюскинцев, 9

Наталья

2019-02-22 в 16:57:43

1 0

Плохое обслуживание, некомпетентность сотрудника Красильниковой Алены Сергеевны. При обращении открытия расчетного счета не было принято заявление на универсальную карту, итог-три похода в банк:открыть счет, написать заявление, получить карту. Незнание тарифов коммисий.

Ответить

АЛЕКСЕЙ

2019-05-23 в 20:04:06

2 0

НЕ ОТКРЫВАЙТЕ РАСЧЕТНЫЕ СЧЕТА В ЭТОМ БАНКЕ. НА УТРО ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАТЬСЯ НИ С ЧЕМ. Я РАБОТАЛ С ЭТИМ БАНКОМ 6 ЛЕТ. сегодня банк заблокировал у меня сразу два счета по двум ООО БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНЯ, без объявления ПРИЧИН!!! В ИТОГЕ ПРИЧИНУ Я НАШЕЛ САМ. ПРИЧИНА - ОТМЫВАНИЕ ДЕНЕГ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ И СПОНСИРОВАНИЕ ТЕРРОРИЗМА. КАК ВЫ ТАМ В ВТБ - НОРМАЛЬНЫЕ ИЛИ КАК? Все деньги я заработал своим горбом! ПЕРЕД КЕМ ОНИ ПРОГИБАЮТСЯ - НЕПОНЯТНО. ПОВЫШАЮТ СТАТИСТИКУ НА ПРОСТЫХ ЛЮДЯХ - КОГДА РЕАЛЬНЫХ ПРЕСТУПНИКОВ ПОЙМАТЬ НЕ МОГУТ!!! Работникам этого отделения В ЧАСНОСТИ ДИРЕКТОРУ СВЕТЛАНЕ ВАСИЛЬЕВНЕ безразлично будете вы клиентом их банка как юридическое лицо или нет, они говорят - вы закроете свои счета сегодня..........завтра придут другие и откроют. наплевательское отношение к своим клиентам. ДЕНЬГИ ОСТАВШИЕСЯ НА СЧЕТАХ ПОЛУЧИТЬ НЕЛЬЗЯ. ПРИДЕТСЯ ИДТИ В СУД, А ЭТО ПРОЦЕДУРА ОЧЕНЬ ДОЛГАЯ И ДОРОГАЯ. ЛЮДИ НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМ БАНКОМ.!!!

Советчик

2019-05-29 в 05:49:45

0 0

Сейчас такое творится во всех банках к сожалению. 115ФЗ кошмарит бизнес.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Никитская ул., 37, стр. 1

Александр

2019-02-22 в 11:18:01

0 0

15 февраля 2019 г., по неизвестной мне причине, заблокировали мою зарплатную банковскую карту. В связи с чем я остался без банковской карты на неделю и до сих пор испытываю большие неудобства. По инициативе банка мою карту перевыпустили и сейчас мне нужно подъехать на Большую Никитскую забрать новую карту, что мне крайне не удобно. Связавшись с сотрудником в чате, я получил отказ в получении карты в другом более мне удобном отделении. Внятные объяснение о причине блокировки карты я не получил. В связи с чем прошу дать официальный ответ о причине блокировки карты и как мне получить мою карту в ближайшее время в отделении, в котором удобно мне.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кантемировская ул., 47

Дарья

2019-02-12 в 18:49:27

0 0

Здравствуйте. Сегодня (12.02.2019) ездила в отделение банка по указанному адресу по вопросу закрытия вклада «Громкая выгода». Данный вклад был открыт в 2017 году по сегодняшний день находится в статусе «До востребования». Однако на мою просьбу о закрытии вклада, менеджер пояснила, что спишутся проценты с суммы вклада за досрочное закрытие и если я захочу взять оставшуюся сумму, то только наличными. По приезду домой решила уточнить ещё раз эти нюансы позвонив на горячую линию банка. Мне пояснили, что я могу закрыть вклад полностью забрав сумму,без каких-либо процентов как переводом на карту, так и наличными.

Ответить

Инна

2019-05-06 в 19:17:19

0 0

Пришла получить готовую именную кредитную карту просидела в очереди 30 минут, передо мной написано 5 человек, а по факту прошло человек 10. У оператора получила карту за 5 минут. Полное безобразие, прошу разобраться.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 90, микрорайон Новый город, Орск

Светлана

2019-02-11 в 18:58:43

1 0

Здравствуйте, 30.12.2018 досрочно погасили ипотеку в Свердловской области, взятую в Оренбургской области. По сегодняшний день не могут нам отдать закладную. На горячую линию звонили, операторы ничего не могут сообщить по данному вопросу. Прошу разобраться в моем вопросе. Далее отзыв на банки.ру и жалоба в ЦБ

Ответить

Лусен

2019-06-04 в 21:48:24

0 0

Здравствуйте, у меня кредит в вашем банке (Банк Москвы) с 31.07.2017. Ежемесячно списывались денежные средства в автоматическом режиме с банковской карты на лицевой счет на погашение кредита. 31.05. 2019 года, денежные средства не списались, образовалась просрочка, испорчена кредитная история, взыскана пеня и штрафы, хотя была размещена достаточная сумма на банковской карте. Обращался на горячую линию, оператор сообщил, что я не своевременно разместил деньги на лицевом счете. При этом, до даты списания денежных средств т.е. до 31.05.2019 я обращался в отделение банка по адресу: г. Орск, пр. Ленина, д. 38, в связи с выдачи новой карты "Мультикарта" для подачи нового письменного заявления для списания денежных средств с карты в автоматическом режиме. На мое обращение сотрудники банка разъяснили мне, что заявления не нужно подавать, так как деньги будут списываться с новой карты в автоматическом режиме. В связи с вышеизложенным прошу разобраться в данной ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Луначарского, 11, корп. 1, Санкт-Петербург

Алена

2019-02-07 в 17:37:26

0 0

30 января была назначена сделка по переводу долгу с бывшего мужа на меня (после 10 месяцев всего процесса!). Мы приехали 30.01 в 16.30 со всеми документами, я оформила страховку, после чего мне сказали, что выдача денег сегодня невозможна, приходите завтра. Я приехала 31.01 к 10.00 утра, просидела 4 часа в ожидании, после чего вышла менеджер Маныкина Юлия и сказала, что у них технический сбой, чтоб я ехала домой и мне позвонят, когда решат проблему. До менеджера по горячей линии не дозвониться. 2 раза оставляла заявку, чтоб мне перезвонили из этого отделения. Сегодня 7 февраля, никто так со мной и не связался! Кредитный договор подписан 13 августа, зарегистрирован, страховка оплачена, а сделка так и не состоялась!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новая Басманная ул., 37А

ЕЛЕНА

2019-02-07 в 10:38:45

0 0

06.02.2019г. я пришла в отделение банка по адресу Новая Басманная, д.37 А, для получения дебетовой Мультикарты ВТБ по ранее оставленной заявке, вызвали в 5 окошко к оператору Трубниковой Лиане Фидаиловне, которая без предварительного моего согласия оформила мне КРЕДИТНУЮ МультикартуВТБ и при очередном вызове меня к окошку сообщила, что я ДОЛЖНА подписать договор (Условия) на получение данной карты иначе моя Дебетовая МультикартаВТБ и выбранные по ней опции НЕ БУДУТ ДЕЙСТВОВАТЬ(НЕ БУДУТ АКТИВНЫ)!!! При этом я потратила на получение НУЖНОЙ мне карты очень много времени, меня заставили своими действиями активировать ее путем списания средств на мобильную связь и внесение денежных(наличных) средств на карту ( необходимости не было) . Так же меня заверили что вернуть данную карту я смогу лишь через три месяца!!!Прошу отреагировать на мою жалобу, данный сотрудник НАВЯЗАЛА мне услугу в которой я не нуждалась, фактически угрожая тем, что иначе я не смогу пользоваться Дебетовой Мультикартой ВТБ. Данный сотрудник не квалифицированный либо преследовала какой либо корыстный интерес. При обращении на горячую линию ВТБ, оператор Виктория 07.02.19 подтвердила , что данный сотрудник не имела право навязывать услугу, что две карты не могут иметь зависимость друг от друга и предложила сдать Кредитовую Мультикарту ВТБ в отделение не дожидаясь истечения трех месяцев . прошу принять меры и о результате сообщить на мою электронную почту.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, Московская ул., 40

Екатерина

2019-02-05 в 14:15:00

0 0

29.12.2018 года на мою карту (зарплатная ) втб наложен арест судебными приставами на 12 тыс рублей. 09.01.2019 года задолженность по исполнительному листу была погашена..15.01.2019 пришла зарплата на карту, однако сумма в размере 12 тыс была заморожена ...обратилась в банк где пояснили что нужно принести постановление о снятии ареста со счета...29.01.2019 года судебный пристав принёс постановление, где банком была поставлена отметка о получении...однако до сих пор доступ к денежным средствам я не имею...по какой причине не понятно, сотрудники банка втб расположенной на ул.московской ничего мне пояснить не могут, говорят что пишите притензию, в течении 15 дней рассмотрим...по какой причине я должна каждый день ездить в данное отделение...и в чем состоит сложность дать доступ к своим же деньги...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 34/1

Мирзаянц Елена Юрьевна

2019-01-31 в 18:07:12

1 0

Отдел открытия счетов требует разрешение органа опеки и попечительства на принятие решения несовершеннолетними участниками о смене генерального директора. Общество является длительное время клиентом Банка, были представлены все необходимые документы, заполнены карточка и вопросник юр.лица в присутствии сотрудника Банка, однако р/сч "заблокирован", отсутствует возможность вести нормально хозяйственную деятельность, Общество несет убытки. Просим срочно помочь решить данный вопрос, поскольку требование Банка представить такое разрешение незаконно и необоснованно. В соответствии с Законом, запрашиваемое разрешение ООП необходимо лишь только если вопрос касается отчуждения имущества несовершеннолетнего участника Общества. Заранее благодарны.

Ответить

Александр

2019-02-18 в 19:10:10

1 0

В банк ВТБ подал документы на получении 1/2 доли наследства, Ковшова Н.А сказала что проверять будут 3 - 4 дня, затем можно получить деньги и тогда позвонят, прошло уже прошло 7 дней не дождавшись звонка я пошел в банк документы подтвердились что можно получать и что мне ответили что сотрудник болеет может выйдет 21 февраля, но не уверены, я не могу ждать по определенной пред чине и времени, почему такой бардак происходит в солидном банке.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 97

Мацук Юлия Андреевна

2019-01-31 в 16:44:40

1 0

Добрый день. 29.01.2019 г. я лично посетила данное отделение ВТБ. Обратилась в ипотечный отдел по вопросу подачи заявки на ипотеку. Мне сказали подождать в коридоре. Просидев 20 мин., я обратилась в отдел повторно. Ко мне вышел менеджер и мы прошли в переговорную. Менеджер вел себя мягко говоря "на отвали", отвечал грубо и сухо. Невнимательно просмотрела мою заполненную анкету, сама в неё внесла исправления, забрала пакет документов и сказала - ждите 3-5 дней. Так как менеджер была без бейджика, я спросила ее ФИО. Сегодня заказав обратный звонок из банка (в личном кабинете) я попросила уточнить, заведена ли на меня заявка на ипотеку, так как менеджер не внушила мне доверия. Девушка, перезвонившая мне, проверила мои данные по ФИО, телефону, дате рождения и тд и ответила мне, что на меня НЕ заведены никакие заявки на ипотеку, кредит и т.д.!!! Менеджер даже не завела на меня заявку!!! ФИО менеджера, который принимала документы: Горяйнова Елена Николаевна, ипотечный отдел.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронеж, площадь Ленина, 3

Полуэктов Юрий Эдуардович

2019-01-31 в 11:02:20

0 0

14.12.2018 написал обращение по вопросу возврата страховки в связи с досрочным погашением кредита. Позднее получил СМС-сообщение о том, что мое обращение зарегистрировано за № CR-6049615 и будет рассмотрено до 14.01.2019. Далее 15.01.2019 позвонил в банк по тел. 88001002424 чтобы выяснить статус ответа. Мне сообщили, что ответ мне направлен почтой. Однако я до настоящего времени (31.01.2019) ничего не получил. Прошу продублировать мне ответ заказным письмом с уведомлением. С уважением.

Ответить

Александр Сергеевич Прокофьев

2019-06-07 в 10:50:13

0 0

Президенту ОАО "Банк ВТБ". Уважаемый Андрей Леонидович! Два месяца нет ответа по наказанию меня тайным штрафом в шесть тысяч рублей. Очередное мое подробное обращение под номером СR-6345023 ушло в Ваш банк. Нет уверенности, что незаконное наказание будет установлено и мне вернут мои деньги. Ветеран труда А.С.Прокофьев.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Семашко, 35, Мытищи

Роман

2019-01-28 в 15:27:41

1 0

12.01.19 обратился в отделение банка г.Мытищи ул Сукромка 5. Подал заявку на рефинансирование, сотрудник Вафина Наиля Анваровна приняла документы и сказала ожидайте звонка или смс. По прошествии двух недель я сам обратился на горячую линию банка, и мне сообщили что никаких заявок от меня не поступало. Прошу обратить внимание на подобную "работу" Ваших сотрудников, которые отбили все желание сотрудничать с банком ВТБ! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Ответить

Роман

2019-04-20 в 19:58:31

1 0

В 2017 году я оформил кредит в банке Москвы, после чего прошло объединение с ВТБ, в БКИ не произошло корректировки моих данных и теперь отображаются как 2 действующих кредита. 30.03.19 я написал претензию в отделение банка в городе Сергиев Посад, что в сторонних банках (Альфа банк, Росбанк, Востосный банк, и тд) при оформление кредита висят программе кредиты и Банка Москвы и ВТБ из за этого я не могу взять не один кредит.01.04.2019 году притензию приняли на рассмотрение, 10.04.19г мне пришло смс, что банк Втб принял положительное решение по моей притензии. Позвонив на телефон горячей линии мне ответили, что в течение 5 рабочих дней они передадут данные в БКИ и проведут корректировку. 18.04.19 я обратился в Альфабанк и мне показали , что у меня ОПЯТЬ 2 ДЕЙСТВУЮЩИХ КРЕДИТА !!! ВТБ И БАНКА МОСКВЫ! Позвонил на телефон горячей линии Втб и опять приняли притенщию и сново ждать 15 раб.дней!!!! Хотел бы спросить у банка: Вы вообще о чём? Что вы по второму разу рассматриваете? У вас компьютер перед носом и в нем видно , что у меня ОДИН действующий кредит!!!! Неужели так сложно дать правильные данные во все БКИ и убрать не существующий кредит! Почему по вине банка я должен страдать и моя семья? Прошу Банк решить эту проблему и исправить свои ошибки в крачайшее время!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Подольск, Революционный просп., 54

Дарья

2019-01-26 в 15:32:35

0 0

Очень медленная работа сотрудников. В офисе сидят 20 человек физических лиц. По часу и более. Сотрудники встают и уходят курить!!! Хамски отвечают

Ответить

Александр

2019-06-02 в 18:57:21

0 0

Произошла поломка аппарата эквайринг.На замену нет оборудования нашей предыдущей модели.Просим предоставить на замену какую-либо другую модель.На что нам отвечают.что это нужно сделать через нашего менеджера.которого у нас нет,Розыск менеджера ведется уже 4 дня.Без аппарата мы теряем очень много клиентов.Когда будет найден менеджер никто нам сказать не может.Когда будет у нас аппарат тоже не известно,Прошу Вас произвести проверку по нашему вопросу.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Ленинский просп., 84, корп. 1

Ксения

2019-01-24 в 13:15:58

0 1

Отделение на Ленинском 84 прославилось своим непрофессиональным, некачественным и некомпетентным обслуживанием клиентов банка! Помимо того,что главный менеджер отделения Барахтеева Евгения Юрьевна допускает грубейшие ошибки в оформлении бумаг во время сделки (из-за чего приходится самим клиентам тратить немалое количество времени и сил на их исправления),еще и никто из отделения банка не несет ответственность за неисправность банкоматов,которые "зажевывают" КРУПНЫЕ купюры и не отдают их... ( у меня "проглотил"банкомат 5 тысяч, третьи сутки никто из сотрудников банка не пытается решить данную проблему!). Вышеизложенные неприятные инциденты подрывают репутацию второго по величине активов банков страны и появляется нежелание дальнейшего сотрудничества.

Ответить

Андрей

2019-05-14 в 13:16:35

0 0

Отношение отвратительное, где клиент всегда прав, клиент всегда нужен??? Пришёл подать документы на ипотеку в итоге, отношение было - чего приперся, мало банков что ли, абсолютная незаинтересованность в клиенте. Ушёл только из за того что хамски отвечали

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьская ул., 28, микрорайон Центральный, Краснодар

Авильцева Марина Маевна

2019-01-24 в 08:50:29

0 0

Банк в который я обращалась находится угол Красной и Горького. Пришла за кредитной мультикартой, которая выдаётся в день обращения (по вашей рекламе). Сотрудница продержалась полтора часа, заполнила гору бумаг, кредит только на 19 тыс и карта через 10 дней. Зачем обманывать ( терять) клиентов. Отвратительная работа.

Ответить

Ирина

2019-06-10 в 14:32:46

0 0

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв на отделение *Майорски*. Краснодар, ул. Красная (рядом с Одесской). Обслуживание очень долгое. Клиенты сидят у специалистов больше часа. Я 6-ая в очереди, жду 1,5 часа, но за это время прошло всего 2 человека из очередеди. Недождаться

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Обнинск, просп. Ленина, 150

Надежда

2019-01-22 в 21:51:25

0 0

обращалась в банк за оформлением дебетовой карты, для поездки за границу, т.к. очереди в банке огромные, чтобы сэкономить время заказала онлайн. В момент выдачи оператором Маргаритой мне почему-то не был подключен кэшбэк (узнала случайно, в попытке закрыть карту тоже онлайн, т.к. терять время в очереди было жалко), на горячей линии мне сказали, что если карта заказывается онлайн, то кэшбэк надо подключать отдельно, но оператор мне ничего не сказала и не спросила... через 2 недели после приезда сняла с карты оставшуюся сумму и в ту же ночь(!) пришла смска о том, что у меня долг по дебетовой карте и начисляются пени, при решении вопросов по горячей линии мне сказали, что это за границей списание средств произошло с задержкой...поэтому долг. Кэшбэк предложили подключить, но будет ли он распространяться на уже сделанные покупки, это будет решать руководство, при письменном обращении...не Бог весть какая сумма, но неприятно что и ее не дали. И почему-то все смски приходили ночью, неужели нельзя отладить работу программы...? и решить вопрос с огромными очередями. Чтобы закрыть карту угробила 2 часа, ожидая счастливой минуты свободы от ужасного и некомпетентного обслуживания ,опять же у Маргариты.

Ответить

Алексец

2019-02-13 в 14:09:38

0 0

Пришёл забрать дебетавю карту, простоял свыше 2часов,операторы то звали своих знакомых их оыормляли то вообще уходи почти все остовалась работать одно первое окно, на прозьбу вызвать менеджера операторы проигнорировали, прозьба разобраться

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Владикавказ, ул. Коцоева, 13

Светлана

2019-01-21 в 21:39:08

0 0

Самое ужасное отделение!Грубияны.Даже не можете спокойно отвечать по телефону.Я буду,жаловаться дальшеОсобенно за распространение конфедициальной информации.В прокуратуру отнесу все записи телефонных разговоров с вами

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Крестовая ул., 79, Центральный район, Центральный микрорайон, Рыбинск

Елена

Сегодня в 14:57:58

0 0

При обращении в филиал банка по ул. Димитрова по оформлению накопительной части мне было отказано в перечислении на почтовое отделение, что неправомерно.Позвонив на горячую линию, мне подтвердили,что это возможно.Прошу проконсультировать своих специалистов,чтобы больше не было таких казусов.Заняло очень много времени и прийдётся обращаться ещё раз.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Автозаводская ул., 6

Анна

Вчера в 22:45:44

0 0

Сняли со счета по иску судебных приставов 264800 вместо 132400 в мае 2018 и 10 января при закрытии счета. На каком основании???? Я восемь месяцев добивалась возврата денег снятых в мае и вот когда их вернули опять банк снял 132400. Никому не пожелаю пройти круги ада налоговой пенсионного фонда и суд. приставов.

Ответить

наталья

Вчера в 14:39:41

0 0

Отвратительная работа банкоматов в офисе!!!!!!!!! либо нет разменых денег!!!! а внести валюту в банкомат-ВСЕГДА НЕВОЗМОЖНО!!!!!!ВСЕГДА! Такого в других офисах-нет!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тверская ул., 6, стр. 7

Макарова Лия

2019-01-13 в 18:12:27

0 0

Добрый день! Прошу передать мой отзыв руководству доп отделения ВТБ по адресу ул Тверская д8. Пишу на этот адрес, так как в форме отсутствует необходимое отделение. 12 января в 16-00 посетила отделение по обозначенному адресу, в взяла талончик, передо мной в очереди находилось около 15 человек на 2 работающих окна, после 30 мин ожидания без движения, я решила вместо выпуска мгновенной карты, просто попасть в кассу и снять деньги со счета. Выбрав в меню опцию "обмен валют" (т.к. опции "касса"нет) я прошла в кассу и столкнулась с хамоватой сотрудницей, которая отказалась мне выдавать деньги на том основании, что я выбрала опцию обмена валют. Возможно я была не права, но в ответ на мое корректное поведение я считаю недопустимым, чтобы меня "обложили" с порога и ожидаю адекватной ответной реакции. К сожалению, имя сотрудницы привести не могу, так как таблички не было, а под эмоциональным натиском специалиста я растерялась и имя ее не уточнила. Но, наверняка, при наличии желания вы сможете узнать кто работал в указанную дату и время. Также Спасибо и в ожидании обратной связи. Успехов вашему бизнесу. чел на 2 специалиста в зале - это too much. Кстати, после своей неудачи я обратилась в отделение Сбербанка, где вопросы были решены без излишних временных и эмоциональных затрат.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 151, Санкт-Петербург

Алексей

2019-01-11 в 23:59:08

0 0

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка .21.12.2018 подавал заявку на военную ипотеку в отделении Спб,Ленинский проспект 84/1,сотруднику отдела ипотечного кредитования - Владиславу(фамилию не помню). При подаче документов сотрудник попросил свидельство участника НИС.На вопрос: «вы снимаете копию тли забираете оригинал»-сотрудник меня убедил в том,что забирают оригинал свидетельства. 27.12.2018 Владислав позвонил и уведомил о том,что мне отказано. 28.12.2018 я поехал в отделение забирать оригинал свидельства.Приехав в отделение банка,Владислав сказал,что все документы по моей заявке уничтожены и оригинал свидетельства тоже.Так же сообщил,что копии они не снимали и скан документов тоже не делали.Соответсвенно в электронном виде свидельство тоже не вернуть. Хочу чтобы вы рассмотрели мое обращение и хотелось бы узнать по какой причине банк втб забирает оригинал документа, а потом его уничтожает, не предупреждая об этом, тем самым сотрудник создал мне ряд серьезных проблем. Хочу чтобы сотрудник понёс наказание и вы разобрались с этой ситуацией! После таких ситуаций вести с вами сотрудничество нет желания.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 56, Череповец

Вера

2019-01-10 в 10:12:27

1 0

Добрый день! 23.11.2018 мною был выполнен платеж по страхованию (квитанция во вложении) в отделении банка на ул. Ленина Мои обязательства по договору мною выполнены Дак почему же меня сейчас обвиняют в какои то задолженности? в связи с чем увеличилась ставка по моеи ипотеке? почему увеличился ежемесячный платеж? Кто за это все теперь будет ответственен Прошу срочно разобраться в ситуации и связаться со мной соответствующей инстанции!!!!!!!СРОЧНО

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Малая Балканская ул., 26, Санкт-Петербург

ИГОРЬ

2019-01-05 в 19:22:07

0 0

ПО ВКЛАДУ С ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ВЫПЛАТОЙ ПРОЦЕНТОВ ОТКРЫТОМУ 01.12.18 ПО СОСТОЯНИЮ НА 03.01.19 ПРОЦЕНТЫ НЕ НАЧИСЛЕНЫ, ЭТО ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ДОГОВОРА СО СТОРОНЫ БАНКА. ВНЯТНЫЕ ПОЯСНЕНИЯ БАНКОМ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ. В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ ПЛАНИРУЮ НАПРАВИТЬ ОФИЦИАЛЬНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ НА БЕЗДЕЙСТВИЕ БАНКА, А ТАКЖЕ ОБРАЩЕНИЯ В ЦБ, ПРОКУРАТУРУ ИЛИ ПОЛИЦИЮ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ СИТУАЦИИ.

Ответить

ШУРКУС ИННА ВЛАДИМИРОВНА

2019-04-06 в 10:44:11

0 0

После одобрения в получении кредитной карты втб - банка подошла в отделение на М.Балканской. Сотрудник банка 02.04.2019 г стала оформлять необходимую документацию, затем ушла для получения окончательного одобрения к заместителю управляющего отделением. После консультации пришла и объявила мне об окончательно принятом положительном решении о выдачи мне кредитной карты. Далее началась процедура подписания договоров, при этом у меня возникло ряд вопросов. Оператор не на все вопросы смогла мне дать пояснительные вразумительные ответы. В этот момент подошла заместитель управляющего отделением и вместо убедительных пояснений в ультимативной форме заявила мне, что если я не подпишу хоть один из предлагаемых документов она изменить свое решение и запретит выдавать мне кредитную карту по причине моего недостаточного заработка, представленного в 2 ндфл. Считаю такое поведение руководителя отделения непрофессиональным, грубым и ущемляющим мои права. Считаю, что данному руководителю не место в рамках занимаемой должности и следует его заменить на более профессионального служащего. Так же хочу отметить, что договор - это соглашение и действовать с позиции шантажа при подписании договора недопустимо и противоречит законодательству РФ! Так же выражаю желание чтобы этому горе-руководителю напомнили о ее месте в организации. Я пришла не к ней на прием и кредитную карту беру не из ее кармана, поэтому при общении с клиентом следует соблюдать нормы и правила поведения и не забывать о "своем месте" и при общении с клиентом "снимать выросшую до небес корону". Данный инцидент отрицательно сказывается на имидже организации и таких работников не следует иметь в составе большой корпорации. Прошу после ознакомления с моей жалобой ответить мне письменно на указанную почту. С уважением Шуркус И.В.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Славы, 35А, Белгород

Татьяна

2018-12-29 в 16:19:46

0 0

В г.Грайвороне нет банкомата, сбер берет комиссию за снятие наличных, могу найти место в городе для вашего банкомата, Ип есть

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Московский просп., 73, корп. 3, Санкт-Петербург

Слесарева Татьяна

2018-12-26 в 15:41:27

0 0

Добрый день. Хочу обжаловать действия сотрудников офиса по адресу Московский пр., д.6, но, к сожалению в поисковике данного адреса нет. Я являюсь зарплатным клиентом банка, в августе мне было одобрение по рефинансированию ипотечного кредита. Более 3 месяцев менеджер не мог рассчитать размер страховки, основной менеджер не следил за датами предоставленных документов, в итоге срок разрешения кредита был просрочен. Пришлось ускоренно получить новое разрешение. На 15 часов 25.12.2018 года банк назначил заключение сделки. Менеджер был поставлен в известность, что я иногородняя. Мне было крайне не удобно, но я приехала на заключение сделки. Опять же со слов менеджера, произошел технический сбой, поэтому, необходимо подождать и нас пригласят на другое время для подписания сделки в ближайшие часы. Но сделка до сих пор не подписана. Мне хочется узнать почему 1. Расчет страховки осуществлялся более 3 месяцев 2. Менеджер не следит за актуальностью поданных документов, клиенту приходится по несколько раз собирать одни и теже справки 3. Как выяснилось, более 4 месяцев досье не передается в отдел заключения сделок 4. Менеджеры отдела заключения сделок не подготовили документы по сделке в указанный не мной, а банком день подписания сделки. Не проверили актуальность документов, которые пришлось обновлять в экстренном порядке за 4 часа до назначенного банком времени. В итоге, сделка до сих пор не подписана. Прошу предоставить мне официальный ответ по сложившейся ситуации, оценить, на мой взгляд, крайне непрофессиональные действия сотрудников офиса банка, находящегося по адресу Московский пр. Д.6, которые наносят ущерб престижу банка, VIPклиентом которого я и являюсь. Мной понесен финансовый ущерб на приобретение билетов и моральный ущерб.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Томск, Иркутский тракт, 26

Галина

2018-12-26 в 05:47:56

0 0

Хочу пожаловаться на ваш банк,я являюсь зарплатником вашего банка, 25.12.2018г. была в вашем банке с целью взять кредит 150 000, предварительно пришло смс "кредит одобрен", но при посещении банка мне отказали. Хотелось бы понять почему так??? Это при том что пару месяцев назад я закрыла досрочно кредит в Почто банк, платила исправно без просрочек. И до закрытия кредита в Почто банке мне регулярно поступали сообщения взять кредит, а сейчас мне отказывают. Очень возмущена и не довольна этой ситуацией, я считаю всё же что я кредитоспособный гражданин и имею права на получения кредита в вашем банке. Прошу пересмотреть мою заявку, т.к. считаю решение вынесено не справедливо.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Хусаина Мавлютова, 17, Казань

Рифат

2018-12-21 в 17:57:34

0 0

Добрый день. В течении полугода не могу рефинансировать ипотечный кредит. Первый раз заявку подал в июле, получил одобрение под 9%годовых,оформил все справки, провел оценку квартиры, вопрос завис на сделке, обратился после месяца молчания банка, оказалось, что процент другой, справки просрочились, отправили за новыми с правками. В ноябре повторно подал заявление под 9%, получил одобрение, снова справки и т.д. Сново молчание, обратился в отделение, оказалось, что в банке нет залоговой. Видимо в этом отделении отсутствует руководитель и процессами никто не управляет, получается мне выдали ипотечный кредит без обременения! Удобно для мошенников, но не для лояльных клиентов банка, которые планируют долгосрочные партнёрские отношения.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Люблинская ул., 165

Клиент

2018-12-21 в 11:09:59

0 1

Заказывал дебетовую карту на сайте, в итоге сам уже позвонил (на горячую линию) спустя неделю, сказали что карта еще делается (очень удивился - похоже карты где-то на Дальнем Востоке делают или за Океаном, что она так долго добирается) сказали, что мне сообщат, как карта будет готова. Итог: прошло больше месяца, ни смс ни звонка

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, 29

Алена

2018-12-20 в 18:28:13

1 0

Перестаньте звонить по номерам, звоните на номер, приобретался в магазине и пользуется другой человек. Сколько можно звонить и беспокоить человека звонками и днем и ночью звоните

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Народная ул., 43, корп. 1, Санкт-Петербург

Константин

2018-12-20 в 12:06:21

0 0

Вчера 19.12.2018 я пришел в офис вечером после работы чтоб поменять номер старый билайн который был на новый номер Билайна для смс оповещение и входа интернет. До стех пор не поменяли у меня .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Челябинск, ул. Воровского, 21

Ольга Николаевна

Сегодня в 19:04:29

0 0

22.06.2018г. обратилась в банк с вопросом возможно ли перевести 500 евро с моего счёта на карточку подруги или лучше эти деньги снять? Консультант мне сказал, что деньги можно перевести и лично провёл эту операцию. Он заверил меня , что операция прошла успешно, в течение суток я получу смс и деньги поступят на счёт подруги. Утром 23.06.2018г. мы с ребёнком улетели в Черногорию. Деньги не поступили. Я проговорила уйму денег, пытаясь решить с банком возникшую проблему. Мне никто , конечно, не помог. С меня упорно требовали документы, подтверждающие родство с подругой, копии ещё каких -то документов. Короче все пытались от меня отвязаться. В итоге я осталась я в чужой стране без денег. И мы с ребёнком 20 дней питались картошкой и хлебом. Отпуск был ужасным. И испортил мне его один из самых богатых и уважаемых банков России. Я до сих пор в шоке. А представители банка даже не заметили моей проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Петрозаводск, ул. Лизы Чайкиной, 21

Бурлаков Юрий Дмитриевич

2018-12-11 в 12:26:20

0 0

05,12 2018. обратился по вопросу потребительского кредита (окно №8). Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка.До настоящего времени ответа не получил. По горячей линии сообщили что заявка не поступала. Работу ваших сотрудников считаю отвратительной. Буду обращаться в другой банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пушкин, Магазейная ул., 66

Каграманян Сурен Сейранович

2018-12-11 в 12:25:14

1 0

Прошу Вас обратить внимание на компетентность заместителя начальника отделения банка ВТБ 24 (г. Пушкин, ул. Магазейная, д. 66), Титовой Елены Владимировны. Организация работы вышеуказанного отделения находится на крайне низком уровне. Для того чтобы получить готовую дебетовую карту, приходится ждать от трех часов, учитывая, что в среднем сотрудник данного отделения обслуживает трех клиентов за два часа. Время ожидания, указанное в талоне, не соответствует действительности. Так, при обращении в данное отделение 08.12.2018 года, вместо указанных 1,5 часов ожидания, готовую дебетовую карту удалось получить лишь спустя 3,5 часа. Прошу также принять во внимание тот факт, что сначала сотрудники банка принимают клиентов с категорией «оформление кредита», оставляя тех, кто обратился за получением дебетовой карты, на конец рабочего дня. Таким образом, вне зависимости от очереди, обслуживаются сначала клиенты, обратившиеся с целью оформить кредит, только потом те, кто обратился за получением дебетовой карты. При этом, в среднем получение данной карты занимает 10-15 минут, а оформление кредита (учитывая работу сотрудников данного отделения, 1-1,5 часа). При обращении к заместителю начальника, приходится сначала ждать, когда она закончит телефонные переговоры на личные темы. Вместо того чтобы выслушать и успокоить клиентов, она, не желая разговаривать, выгоняет их из своего кабинета, а если клиент продолжает задавать вопросы, связанные, например, с тем, будут ли принимать их категорию, она выходит и нажимает на кнопку тревоги. Стоит отметить, что Титова Елена Владимировна не делает ничего, чтобы оптимизировать работу своих сотрудников, ситуация с ожиданием повторялась неоднократно. В таких условиях, люди нервничают и уходят из отделения банка после долгого ожидания, а к концу дня, при вызове клиентов по номеру талона, не остается никого. За полтора часа до окончания рабочего дня сотрудники отделения банка прекращают выдачу талонов, ссылаясь на то, что «нет смысла ждать, вас все равно не успеют принять». Учитывая вышеизложенное, прошу провести разбирательство в отношении Титовой Елены Владимировны, заместителя начальника отделения банка ВТБ 24, находящегося по адресу: г. Пушкин, ул. Магазейная, д. 66.

Ответить

Екатерина

2018-12-22 в 12:38:17

0 0

Прошу разобраться с работой данного подразделения, на Пушкинский район является единственным, это спальный район, рабочим места в основном находятся в Санкт-Петербурге, отделение в будни дни работает до 19:00 часов, среднестатистический клиен с работы может добраться как раз к закрытию отделения, соответственно в единственный выходной в который отделение функционирует это суббота. За 1,5 часа проведённые в отделени ( талончик получен в 11:10 на получение перевыпущенной Карты) очередь продвинулась по данной операции на два человека. Работает 4 сотрудника на приём. Вопрос смысл содержания данного офиса, выплаты заработной платы сотрудникам если они не справляются с потоком клиентов? Я как клиент банка, считаю что в 21 веке имею полное право получать достойное обслуживание и уважение со стороны банка ВТБ и его сотрудников. А не с толончиком в руках вспоминать очереди 90-х. Настоятельно прошу увеличить рабочее время отделения до 20:00 как минимум, так же сделать выходным днём понедельник , а воскресенье рабочем до 17:00. Или открывать дополнительное отделение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Глазов, Парковая ул., 45А

Сергей

2018-11-19 в 12:26:18

1 0

30.07.2018г. оформил накопительный счет в г. Мурманск. 10.10.2018 г. переоформил в г. Глазов ( Мультикарта с опцией "Сбережения". На сегодняшний день в личном кабинете значится счет от 30.07.2018 г. со старым тарифным планом.При обращении на телефон горячей линии в течении 15 минут слышал только невнятное мычание. "Развод" клиентов чистой воды с помощью рекламы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Патриотов, 3А, Воронеж

Воротникова Марина Алексеевна

2018-11-08 в 08:54:58

0 0

Ул. Южно-Моравская д. 20. не работает банкомат несколько дней. невозможно внести кредит. На экране нет предупреждения о том . что не исправлен . На банкомате нет номера. В результате забрал купюру. чек не выдал. Платеж не прошел. Почему не ведутся профилактические работы банкоматов и на экране нет информации. что он не работает?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Лесной просп., 63

Маркова Вера Вачагановна

2018-10-12 в 13:23:36

1 0

Добрый день. РЕШЕНИЕ Межведомственной комиссии по ВАЛЮТНОЙ ИПОТЕКЕ было направлено в Банк согласно СМС от АИЖК 09.10.2018г. НО! По состоянию на 12.10.2018г. Банк меня НЕ уведомил по решению МВК, заседание которой состоялось 01.10.2018г. ПРОШУ СРОЧНО РЕШИТЬ ВОПРОС С МОЕЙ ВАЛЮТНОЙ ИПОТЕКОЙ!!! ОГРОМНОЕ СПАСИБО, ЕСЛИ КТО-ТО ОТРЕАГИРУЕТ!!! Я САМА ЯВЛЯЮСЬ БАНКОВСКИМ СОТРУДНИКОМ С 1989 ГОДА!! И СЕЙЧАС РАБОТАЮ ТАК ЖЕ, КАК И ВЫ В БАНКЕ! ГОСПОДА МОИ ХОРОШИЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОПРОСИТЕ СВОИХ РАБОТНИКОВ БЫТЬ ПОРАСТОРОПНЕЕ!!! БЛАГОДАРЮ ЗА ПОНИМАНИЕ!!! ТЕЛ.ДЛЯ СВЯЗИ 8-921-939-27-70

Ответить

Филиппов Андрей Михайлович

2019-02-13 в 12:19:48

0 0

Добрый день! Начал процедуру перехода с не резиденский счетов в резиденские (стал гражданином), для этой процедуры обращался 3 раза в конце января - закрыли карту, сказали выждать две недели; 11.02. - закрыли счет, но открыть не смогли сказали обратиться, на следующий день; 12.02. - так же не смогли открыть счет, девушка сказала что позвонит и скажет решение. Вы хорошая компания, вы представляете большой спектр услуг которыми я пользуюсь, и если я пишу это письмо я проявляю лояльность к вашему банку. Для обслуживание ипотеки мне нужно открыть счет, сообщите пожалуйста мне как это сделать быстрее чем в течении 45 дней. Не позволяйте мне разочароваться в вашем банке.

Ответить

Тамара

2019-04-07 в 20:15:33

0 0

Здравствуйте. Обратилась в банк с проблемой перевода денежных средств клиентами ВТБ по моему номеру телефона. Горячая линия не смогла решить проблему. Обратилась 15.03.2019 в отделение на Лесной пр. 63. В отделении выяснилось, что у меня два УНК. Сотрудник написал служебную записку на объединение двух УНК. И в понедельник, во вторник мне должен был позвонить и продиктовать новый логин и пароль, при этом мобильном банком я пользоваться не могла. Звонок от сотрудника не было. В среду пришла в отделение, мне сообщил другой сотрудник, что на объединение двух УНК уходит ДВЕ НЕДЕЛИ!!!! 15.03.2019 мне о таких сроках не было сказано. Через несколько часов сотрудник от звонился и сообщил, что проблема устранена и сообщил новый логин и пароль. Проблема с переводом по номеру телефона клиенты ВТБ так и не могли мне переводить. Подождала две недели, всякое бывает.... Обратилась в чат с банком 07.04.2019 , описала проблему и оказалось, что до сих пор у меня два УНК!!!!! ВОПРОС: По какой причине мне до сих пор не объединили УНК? Прошу разобраться во всей этой ситуации и ответить на мой вопрос.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Салехард, ул. Свердлова, 42

Синичкин Герман Виссарионович

2018-10-07 в 20:57:20

1 0

В апреле 2018 года решил рефинансировать в Вашем банке ипотечный кредит. Представил необходимые документы оператору, тогда была Ярослава, фамилии к сожалению не помню. Изучив мои документы она попросила дополнить пакет документов. Я их подготовил и принес, но как оказалось она уволилась. Затем со мной стал работать другой оператор по имени Михаил. Я ему неоднократно приносил все новые копии документов. И наконец по моему 28.08.2018 он нам с женой сказал, что мол пакет документов собран и он будет готовить договор и нас вызовет. Прошел почти месяц я снова обратился в банк, где Михаил опять запросил копию документа, я ему предоставил и он опять сказал, что на неделе позвонит и вызовет для подписания договора и опять прошла неделя, ни звонка ничего, да ещё выясняется, что рефинансирование бкдет не по тем процентным ставкам, что предлагалось изначально. Очень жаль, что такое происходит в Вашем банке. В одном только сбербанке я трижды заказывал справку на согласия, дважды предоставлял копию трудовой книжки и своей и супруги, дважды справку с мета жительства и ещё кучу всяких документов. Никак не пойму куда они деваются. А у меня и зарплатная и кредитная карты Вашего банка. Я специально отказался от услуг сбербанка, хоть там все намного оперативнее решается, у Вас мне понравились и условия обслуживания карточек и процентная ставка рефинансирования. Пожалуйста рассмотрите моё заявление и примите пожалуйста меры. С уважением Синичкин Г.В.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сочи, микрорайон Центральный, Московская ул., 5

СЕРГЕЙ

2018-10-04 в 09:55:57

0 0

ПОЛУЧАЮ ЗАРПЛАТУ НА КАРТУ ВТБ БУДУ ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ НЕЕ -ПРИЧИНА ОТСУТСТВИЕ БАНКОМАТОВ В ТАКОМ РАЙОНЕ СОЧИ МАКАРЕНКО В ПОНЕДЕЛЬНИК НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ В БУХГАЛТЕРИИ В ПОЛЬЗУ СБЕРБАНКА УЖЕ МНОГИЕ СОТРУДНИКИ ХОТЯТ ПЕРЕЙТИ ТАК ЖЕ НА ДРУГИЕ КАРТЫ

Ответить

игорь

2019-06-14 в 12:40:34

0 0

Постоянно зависает втб онлайн на смартфоне.Сегодня вообще перестал работать.На телефон горячей линии не могу позвонить-отсутствует соединение

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 139

Валентина

2018-08-24 в 09:22:44

1 0

Постоянно не работают программы на 1 клиента затрачивают по 1 часу а то и больше. Очереди. Мало специалистов для обслуживания клиентов. Ужасно.

Ответить

Смыслов Сергей Валерьевич

2019-01-18 в 21:30:16

1 0

Хочу пополнить счет мобильного оператора ТЕЛЕ 2 через онлайн-услуги. Результат - сервис не доступен. При обращении по телефону получил информацию, что сервис доступен только через банкомат. Это не удобно. Нас без запроса согласия работников компании перевели на зарплатные карты ВТБ. Сервис Вашего банка меня не устраивает. При звонке по многоканальному номеру специалисты Вашего банка не смогли мне дать корректный ответ как поступить в сложившейся ситуации. Буду настаивать, чтобы моя зарплатная карта была в другом банке.

Ответить

Ольга

Сегодня в 18:28:15

0 0

12.04.19 подала заявление на получение справки, На что менеджер Ольга на ул.Коминтерна 139, г.Н.Новгорода, сказала , что прийти и получить я могу в среду 17.04.19 ( точнее в течении 3-х дней) . С утра отпросившись с работы приехав в это отделение , мне говорят, что справка не готова, и они передадут информацию Ольге и Она мне перезвонит . До сих пор звонка нет ,не позвонить , телефон не дают. Мне ездить каждый день и сидеть в очереди ждать , ответа , что справка не готова! Просьба в срочном порядке предоставить мне информацию о готовности моей справки .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Большой просп. Васильевского острова, 78

Максим

2018-05-02 в 23:13:02

0 0

Мне постоянно хамят в этом офисе. Когда уже наконец начальство увидит беспредел этот?

Ответить

Телефоны Банка ВТБ

8-800-100-24-24 Горячая линия для звонков из регионов России

+7 (495) 777-24-24 Единая справочная служба для звонков из Москвы и из-за границы

Курсы обмена валют ЦБ:

Доллар США 64.43260

Евро 72.69930

Торги ММВБ:

Доллар США 64.380

Евро 72.170

Курс валют в Банке ВТБ на сегодня

Нефть:

Баррель 62.07 $ 0

Конвертер валют

RUB
USD