Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

Оставить жалобу




Написать жалобу

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тольятти, ул. Автостроителей, 68А

Татьяна

2021-08-09 в 13:15:34

1 0

В этом отделении можно провести весь день. Сотрудники нерасторопные. Ходят друг за другом уже полчаса, если не больше, или просто смотрят в монитор, не производя никаких манипуляций. На клиентов 0 эмоций... На ресепшн девушка внимания клиентам не уделяет. Приходишь с элементарным вопросом, а чтобы получить помощь, потратишь кучу времени... Я всегда обслуживалась в офисе на 70 лет октября, там и скорость, и вежливость, и хорошее настроение (жаль, что закрыли), а тут.... Просто неуважение к клиентам, и не важно с каким вопросом они пришли

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Балаково, ул. Ленина, 56

Корсакова Ольга Васильевна

2021-08-03 в 11:28:22

0 0

02 июня 2021 года я обратилась в Операционный офис «Балаковский» Банка ВТБ, расположенному по адресу Саратовская область, г. Балаково, ул. Ленина, д. 56, к сотруднику операционного зала за консультацией на предмет выбора вклада. Сотрудник порекомендовал мне долгосрочный вклад с относительно высокой процентной ставкой. Но при этом сотрудник банка умолчал о том, что предлагает мне заключить не договор банковского вклада, а договор страхования со страховой компанией «СОГАЗ». Я пенсионер. У меня плохое зрение и мне представляет сложность досконально изучить договор, который мне распечатала сотрудник банка на месте. Я подписала договор и только позднее дома, когда смогла его изучить, поняла, что меня ввели в заблуждение. У меня не было намерения заключать страховой договор со сторонней организацией. Я считаю, что сотрудник банка намерено (вероятно, для выполнения своих внутренних планов объёмов заключённых страховых договоров) меня ввел в заблуждение, воспользовался моей беспомощностью в финансовых вопросах, как пенсионера, не разъяснил должным образом. Таким образом, я несу убытки и риски: во-первых: договор страхования не предусматривает страхования основной суммы, как при вкладе согласно ФЗ «О страхование вкладов в банках Российской Федерации»; во-вторых, у меня согласно договору страхования нет ежемесячных выплат процентов по вкладу; в -третьих, в случае досрочного расторжения договора, я не только не получаю каких-либо процентов, но к тому же теряю часть основной вложенной суммы. В связи с этим прошу дать возможность мне расторгнуть договор без потери основной вложенной мною суммой суммы. А также провести разъяснительную работу с сотрудником банка о не допустимости подобного ведения бизнес-продаж в отношении клиентов банка, тем более, пенсионеров. В случае не удовлетворения моей просьбы, буду вынуждена обратиться с жалобой в соответствующее подразделение Центрального банка РФ, в Роспотребнадзор, к Финансовому уполномоченному Саратовской области. Корсакова О. В.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, просп. Строителей, 35Б

Маклаков Владимир

2021-06-10 в 15:29:47

0 0

Добрый день! 1 июня мне на телефон поступила смс об одобрении кредитной карты возможностей.Я решил ее оформить и обратился в филиал ВТБ на ул.Собинова.Обещали сообщить результат по решению о выдачи в течении дня.В понедельник 7 числа я позвонил по телефону горячей линии и сообщил о проблеме.До сих пор непонятно выдача карты одобрена или нет.Возникает вопрос А ДЛЯ ЧЕГО МНЕ ПРИСЫЛАЛИ СМС???

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 151, Барнаул

Красицкая Лариса Константиновна

2021-06-02 в 09:13:24

1 0

Сотрудники отделения Банка ВТБ по адресу — Алтайский край, Барнаул, проспект Ленина, 151 меняли нашему коллективу зарплатные карты у которых закончился срок. Практически у 1/2 сотрудников были какие либо погрешности в работе карты после обмена. У меня карта не читается банкоматом и нет возможности снять нал .Обратилась на горячую линию, нужно менять заново, ехать в офис на другой конец города стоять. стоять час и более в очереди. До этого был другой пример с зарплатной картой вашего же банка. Снимала деньги со счета в банкомате , после операции вышла карта, сняли деньги со счета, а денег не получила. Решался вопрос три недели. Пробивали информацию в ФСБ, звонили по нескольку раз на день о том , что решение возможно будет положительным, в итоге я уже получила деньги , а сотрудники ещё неделю звонили о положительном решении. так же и в этот раз сплошные косяки. ВТБ самый худший банк из всех, сотрудники безответственные и совершенно не компетентные. Позор!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснофлотская ул., 135, Благовещенск

Александр

2021-04-21 в 15:07:16

0 0

Сделал онлайн заявку, продавец направил документы на квартиру ,объект одобрили, передали в это отделение и уже два раза переносили сделку из-за отсутствие какого либо документа, все жалобы тут это просто мелкие неприятности по сравнению с моей ситуацией - две недели одобряли объект недвижимости и две недели назначают сделку. Как могут отсутствовать документы , ладно один раз кто то ошибся понятно но последний раз мне сказали за день до сделки отсутствовал просто основной документ это договор переуступки это как???????, на основании чего они тогда согласовали объект. Это моя первая жалоба в жизни представляете как меня это достало, наверно откажусь от ипотеки жалко кучи потерянного времени и денег. Сегодня позвонили с ВТБ с утра опять не хватает чего то им выслали это это точно , но сделки опять не будет так как это не дошло или не открывается, у меня нет врагов в жизни но похоже есть в ВТБ

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Свердлова, 42, Салехард

Динара

2021-04-20 в 13:44:15

0 0

20.04 я посетила Ваш банк, по ул. Свердлова, затем когда подошла моя очередь ваш сотрудник Останина Татьяна Григорьевна , пригласила возможно по знакомству, человека который буквально только подошел. Примите меры пожалуйста.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Петрозаводск, просп. Александра Невского, 41А

Борисова Ольга Борисовна

2021-04-13 в 18:31:01

0 1

Сегодня, 13 апреля 2021 г., я внесла деньги для погашения кредита в сумме 30000 рублей через терминал ВТБ Банка в г. Пудоже на ул. Комсомольской (магазин "Пятерочка"). Терминал "завис" деньги на карту РГС Банка не поступили, возврата денег не было. Как мне вернуть мои деньги в сумме 30000 рублей?

Ответить

Борисова Ольга Борисовна

2021-04-13 в 18:34:50

0 0

Сегодня, 13 апреля 2021 г, я внесла деньги в сумме 30000 (тридцать тысяч) рублей через терминал ВТБ Банка, находящегося в г. Пудоже, ул. Комсомольская (магазин "Пятерочка") на карту РГС Банка. Терминал "завис", деньги на карту не зачислены, возврата не было. Как мне вернуть мои деньги?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Свободный пер., 9, Тверь

Потетенко Татьяна Викторовна

2021-04-09 в 15:35:40

0 0

29 марта 2021 года я подала в ваш банк исполнительный лист от серии ФС № 026003306 по делу № 2-1548/2020 от 21.08.2020 ответчик ПАО МРСК Центра и заявление о принятии исполнительного листа и перечислении денежных средств во исполнение исполнительного листа н мой счет по представленным реквизитам. В нарушение всех сроков делопроизводства по исполнительным листа, установленным российским законодательством, я по состоянию на сегодняшний день, 09.04.2021, не получила никакой информации о действиях, произведенных вашим банком с моим исполнительным листом. Требую незамедлительно исполнить представленный 29.03.2021 исполнительный лист, а также разобраться в причинах допущенных нарушений., о чем сообщить мне письменно по адр.эл.почты potetenko-tv@yandex.ru и направить ответ мне по почтовому адресу: г.Тверь, ул.Г.Димитрова д 1

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красноярск, просп. Мира, 105

Евгения

2021-03-22 в 06:06:53

0 0

Была сегодня в отделении банка на ул. Молокова дом 60, работники с корпоративными клиентами на рабочее место пришли с опозданием, обслуживание очень медленное, отношение к клиентам оставляет желать лучшее.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Костомукша, ул. Героев, 2

Виктория

2021-03-12 в 20:18:50

0 1

Сегодня посещала офис банка ВТБ,для того,чтобы поменять номер телефона в личном кабинете,ждала своей очереди 1,5 часа,подошла к начальнику отделения,он начал хамить. Отвратительное обслуживание.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 34, Ефремов

Наталья

2021-03-04 в 12:31:38

0 0

Сотрудники банка игнорируют постановление ФССП об отмене наложенного ареста на мои счета.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Маршала Жукова, 101к1/37, Омск

Ольга

2021-02-28 в 22:44:42

0 0

19/02/2021г. я получила на телефон уведомление о блокировки двух моих дебетовых карт,одна из которых является зарплатная без каких либо объяснений причин.Обращение на горячую линию банка результатов не дало,порекомедовали обратится в банк. Я трижды обращалась в филиал банка, который находится по адресу г. Омск ул. Маршала Жукова 101/1 оператор пояснила мне, что не видит причины блокировки и помочь не помочь и что либо пояснить не может. Управляющая данным филиалом пояснила, что имеет место быть технический сбой, но как решить данную проблему она так же не знает.Я являюсь клиентом банка с 2014 года,получаю заработную плату через банк . Прошу объяснить мне причину блокировки карт и разблокировать личные средства хранящиеся в банке. В ином случае я буду вынуждена обратиться в суд.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новоалтайск, Красногвардейская ул., 5

Каравайцева Елена

2021-02-16 в 11:42:54

1 0

На сайте ВТБ заказала дебетовую карту. Примерно через 10 дней мне пришло сообщение о готовности карты и приглашение в офис банка ВТБ для ее получения (г Новоалтайск, ул. Красногвардейская, 5). В тот же день 15.02.21 г я пришла в офис банка, указанный в СМС-сообщении для получения карты, получила талон под номером I005. В данном отделении работало два специалиста. Один из них пригласил к столу. Я подошла, подала паспорт. Специалист вбила в компьютер мои данные, в пренебрежительно - удивленном тоне спросила: " Вы в интернете что ли карту заказали"? Я ответила: "Да". Она сказала, что карты банк не всем выдает, меня должна проверить служба безопасности. Я сказала, что меня пригласили СМС-сообщением о готовности карты. Однако никакого вразумительного ответа я не услышала и карту мне отказались выдавать. На блузке специалиста я не видела бэйджа с должностью и ФИО. Данный специалист мне сказал, что банк ВТБ берет большую комиссию за переводы с карт других банков (антиреклама своего же банка). Разговаривала со мной пренебрежительным тоном, что меня очень обидело и задело. Очень оскорбительно, что меня обманули: я потратила свое время, доехала до банка. В итоге все попусту. Хотя в банк я ехала с воодушевлением. Считала, что ВТБ -серьезный банк с безупречной репутацией. Меня заинтересовала реклама в интернете о дебетовых картах ВТБ. Там было указано, что ВТБ не берет денег за обслуживание карты. Это самая простая банковская услуга обернулась для меня полным разочарованием, я ушла ни с чем, крайне расстроена, оскорблена таким недопустимым отношением ко мне, как к потенциальному клиенту банка. Я хотела узнать об услугах банка, о преимуществах услуг ВТБ перед другими банками, а наткнулась на такую дикость. Я несколько раз звонила на номер 1000 и ни один специалист не смог мне пояснить в каких случаях клиенту могут не выдать изготовленную для него дебетовую карту, никто мне не смогут пояснить по какому праву было потрачено мое личное время попусту. Ведь меня пригласили в офис, чтобы, образно выражаясь, отправить меня восвояси. У меня только одно объяснение причин удержания моей карты в отделении: я опасаюсь, что мою подпись о получении карты могут подделать и пользоваться моей картой в преступных целях. Второй день, 16.02.2021 г , 15:33 по местному времени, передо мной никто не извинился! Это дикость! Кто работает в этом отделении? Неужели за этими, с позволения сказать, работниками не следит никакая внутренняя служба безопасности. Даже в мелких МФО-шках заставляют носить бэйджи, быть доброжелательными с клиентами и предлагать услуги! Неисполнение этих правил карается дисциплинарной ответственностью! Это же бизнес! А здесь солидный, как я думала, серьезный крупный банк! В сельском магазине отношение намного лучше! Я требую расследовать этот выпиющий случай! Всем буду отсоветовать данный банк, поскольку самая простейшая банковская услуга потерпела полное фиаско по вине работника банка. Как можно доверяться такому банку в более серьезных делах? Ужас ужасный!!! Дикость!!! Это ЧП!!! Очень плохо!!! Требую разбирательства!!! Везде напишу как меня приняли с "распростертыми" объятиями в этом банке! Весь интернет испишу!!! Моему возмущению нет предела!!!!!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Узловая, ул. Беклемищева, 85

Денис

2021-02-10 в 09:12:44

1 0

Сотрудница банка хамски относится к жильцам дома! Припарковала свой автомобиль во дворе, хотя перед банком есть парковка! И на просьбу переставить автомобиль послала всех и ушла на работу! Ездит эта леди на коричневом Фольксваген. Прошу обратить на это внимание!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Люблинская ул., 4, корп. 1

Ольга

2021-01-26 в 19:03:31

0 0

25 января в отделении был какой-то сбой, в связи с чем сотрудники предупреждали, что время ожидания составит не менее 40 минут. 26.01. я прождала 55 минут. Талон H013 получен в 18-12, вызван к оператору в 18-57.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Чкалова, 2, Дзержинск

Ашин Анатолий Игоревич

2021-01-12 в 21:28:44

0 0

14.12.2020г. Банк ВТБ (ПАО) заблокировал дебетовые операции по р/с 40702810213500000445 ООО «Элеронн». Уведомление о блокировки пришло по СМС, с указанием по всем вопросам обратиться в офис банка. После звонка в ОО «Дзержинский» Банк ВТБ (ПАО) (г.Дзержинск), 16.12.2020г. по каналу “ВТБ Бизнес Онлайн» пришло Уведомление_о_блокировке_ДБО_ЮЛ-ИП (без исходящего номер и даты), в последнем абзаце которого указано: «Для рассмотрения вопроса о снятии указанных выше ограничений, в соответствии с п. 3.2.4. и п.3.2.6. Правил, предлагаем Вам предоставить в обслуживающее подразделение Банка сведения, раскрывающие экономический смысл и законную цель проводимых по счетам операций, а также документы, подтверждающие источники происхождения и направления расходования денежных средств». 18.12.2020г. по каналу “ВТБ Бизнес Онлайн» было отправлено сопроводительное письмо с приложением копий следующих документов: Скан паспорта директора; Декларация по НДС за 3 квартал; Декларация по прибыли за 9 месяцев; Справка о состоянии расчетов по налогам, сборам, страховым взносам, пеням, штрафам, процентам;Договор аренды офиса и арендные платежи ООО Энтер; Договор аренды земельного участка и арендные платежи ИП Петрунин; Договор аренды складского помещения и арендные платежи ЗАО Бора; Выплаты заработной платы Сбербанк и ВТБ; Налоговые платежи Сбербанк и ВТБ с 01.10.2020 по 16.12.2020; Договора с поставщиками; Договора с покупателями. 28.12.2020г. мною в ОО «Дзержинский» Банк ВТБ (ПАО) (г.Дзержинск) в операционное время были принесены платежные поручения на бумажном носителе в количестве 9 штук на общую сумму 976396-50. Из них были согласованы и проведены 29.12.2020г. 8 платежных поручений на выплату заработной платы и налогов в сумме 476396-50, а пп №349 от 28.12.2020г. на сумму 500000-00 , перевод денежных средств на свой расчетный счет в другой банк на пополнение оборотных средств согласован не был. При звонках и личных визитах в ОО «Дзержинский» сотрудниками назывались разные сроки проверки документов 5 дней, потом 10 дней, 14 дней и наконец сегодня 12.01.2021г. было озвучено, что в Банке ВТБ (ПАО) не существует инструкций/регламентов, где оговорены конкретные сроки проверки. С 14.12.2020 г. на расчетном счете ООО «Элерон» заморожены денежные средства в сумме более 3млн. рублей (по состоянию на 12.01.2021г. -3029287-24 рублей), что для меня как СМП является значительной суммой и не позволяет мне вести нормальную финансово-хозяйственную деятельность. В настоящее время ООО «Элерон» получены претензионные письма от ряда контрагентов (ООО «Дзержинск Металл», ООО «Проммашинжиниринг», ООО ТПК Поволжье, ООО ДОК, ИП Кузмичева, ИП Комухин). Создается прецедент для предъявления к обществу судебных исков со стороны покупателей и поставщиков, из-за невозможности с нашей стороны своевременно оплатить товар и осуществить отгрузку. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки восстановить работу расчетного счета без ограничений на отправку платежей в адрес контрагентов организации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Электросталь, просп. Ленина, 30/13

Зоя

2020-12-12 в 13:24:25

1 1

Ужасно, работают всего два специалиста, а клиентов тьма. Не соблюдается дистанция. Работники ходят из кабинета в кабинет и ничем не занимаются. Просто УЖАС

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу бул. Энтузиастов, 2

Максим

2020-12-03 в 22:03:38

0 0

бул. Энтузиастов, 2, Москва (БЦ Golden Gate, эт. 1) Немедленно замените железные две около 12 окошка. Все данные из-за вас просмотрел. Хорошо что не кридитные продукты получаю. Вызовите монтажную бригаду поставьте тяжелые двери. Окала 12 окошка. ВТБ должен дорожить клиентами. Если не нужны клиенты ? что вы людям портите нервы при выдачи карты. По три четыре раза личный кабинет в приложение ВТБ это уже НЕРВЫ НЕ ВЫДЕРЖАТ. Создаете отличные условия. PS в instagram есть отличные модели. Зачем там студенты и актеры это уже просто ерунда. Даже Мария ВЭЙ противнее, как ребенок

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснопрудная ул., 18, стр. 1

Игорь

2020-12-01 в 13:11:31

0 0

Заявление-Требование о проведении немедленной выездной проверки . анти правовой беспредел в отделении Банк ВТБ Филиал №7701 в ГУ Банка России по ЦФО БИК 044525745 (ПАО) г.Москва отделение на ул. Краснопрудная. ООО Эскортъ ИНН9710033198 ОГРН 1177746864338 ОКВЭД 56.10 "деятельность ресторанов и услуг по доставке продуктов питания" - НЕ понимает, почу для отделения в котором обслуживается общество не исполняет МАРАТОРИЙ на списание денежных средств приставами. Потому что Судебные пристав МОСП по ОИПНХ Новиков А.А. (89391/20/770-39ИП от 13.11.2020 на сумму 126.377, 78 коп.)списывает и арестовывает деньги на расчетном счете общества когда ему вздумается, объясняя, что мораторий на наше общество не Распространяется. Сайт налог.ру когда забиваешь ИНН Общества говорит , что мараторий на Общество распространяется, какой то бред твориться Банк ВТБ (ПАО) г.Москва отделение на ул. Краснопрудная не исполняет мораторий и не первый раз исполняет незаконные решения приставов исполнителей которые даже не смотрят ОКВЭД и ИНН Общества , а списывают деньги подчитую с расчетного счета. Конт.Тел 8916-383-88-43, 7let@inbox.ru

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Варшавское ш., 74, корп. 3

Злобина Галина Владимировна

2020-11-24 в 14:18:39

1 0

Добрый день. Пытаюсь оформить рефинансирование ипотеки более 2-х месяцев. Пока не напишешь менеджеру о состоянии вопроса, не узнаешь о необходимости предоставления документа о страховке. Потеряли опись документов и молчат, нужно подавать запрос в Росреестр для изъятие накладной. Одобрили мне рефенансирование 23 сентября, сегодня 24 ноября, о дате сделки речи нет. Банк как будто специально оттягивает сделку. Обращусь в другой банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, просп. Ленина, 111

Анна

2020-11-24 в 14:09:04

0 0

Очень большие очереди, долго обслуживают, большое безобразие

Ответить

Анна

2020-11-24 в 14:10:29

0 0

Ране писала о банке ВТБ по пр. Ленина 42. Отвратительное обслуживание, большие очереди, час в ожидании

Ответить

Алексей

2021-02-09 в 23:51:36

0 0

28.01.2021 приехал в отделение банка, что бы подтвердить ЭЦП для ВТБ-брокер и написать заявление на смену тарифного плана на ИИС. Просидел в очереди больше часа после получил ответ, что я могу посидеть ещё часа 2 или приехать на следующий день ко времени. Записался на 29.01.2021 на 18.00. Приехал к положенному времени, вроде все заявления заполнили и подписали довольно быстро. 02.02.2021 тарифный план так и не изменился, позвонил в службу поддержки брокерского обслуживания, после 30 минутного ожидания разговора с оператором мне сказали ждите всё изменится. Позвонил 04.02.2021 ещё раз, так как тарифный план не изменился, оказалось что моего заявления даже нет в системе, сказали, что передадут информацию менеджеру Мишагиной Яне, что бы она со мной связалась и урегулировала ситуацию. Со мной никто так и не связался. 09.02.2021 я позвонил ещё раз в службу поддержки и мне опять говорят, что никаких заявлений нет и, что напишут Яне письмо и в копию её руководство и она в течении дня со мной свяжется, если не свяжется, то мне нужно будет ехать в офис. Категорически недоволен сложившейся ситуацией. Мало того, что для клиентов брокера нужно ехать в отделение через пол города в рабочие дни и часы, так ещё и когда приезжаешь и подписываешь все заявления они не отражаются в системе и невозможно удалённо найти виновных. Для себя решил, что если в итоге мне придётся ехать ещё раз в отделение, то уже только для того, что бы закрыть все счета и расторгнуть всё отношения как с банком так и с брокером.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Калуга, ул. Достоевского, 20

Ксения

Сегодня в 09:41:26

0 0

Добрый день,ходила в банк еще 12.11.2020г. чтобы мне разблокировали счет, сказали ждать звонка в течение следущего дня,в итоге ни кто не позвонил,счет должны были разблокировать в теченее 3х рабочих дней. Пошла опять в банк 18.11.2020 мне сказали что еще ничего не известно,так как люди работают на удаленке и что в течение дня мне позвонят,если люди работают на удаленке они обязаны выполнять свою работу! Итог ни кто не позвонил. Сегодня уже 19.11.20г счет ни как не разблокировали и ни кто ничего не знает,когда уже закончится этот беспредел и когда я получу ответ?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Волгоградский просп., 94, корп. 1

Марина

2020-11-14 в 17:48:30

1 0

Сегодня 14.11 я пользователь услуг банка ВТБ пришла в ваше отделение, потому что у меня украли карту. Я пришла чтобы заблокировать её. Сначала я просила на ресепшене побыстрее заблокировать карту, чтобы с неё не списали деньги. Прошло в итоге 20 минут, подхожу к молодому человеку, он говорит: надо в приложении нажать заблокировать карту и перевыпустить, ну я так и сделала, он сказал что всё хорошо карта будет в течении 5 дней. Проходит 20 минут и по смс сообщениям я увидела, что у меня стали списывать деньги (расплачиваться в магазинах). Я побежала быстрее в банк, там меня опять заставили долго ждать, в итоге меня связали с оператором центра, который заблокировал карту. У меня большие вопросы к сотрудникам ВТБ, почему они в срочном порядке не приняли клиента и почему они не заблокировали карту с первого раза ??!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Морская ул., 11, Санкт-Петербург

Наталья

2020-11-11 в 14:32:10

0 0

Наша организация обслуживается в филиале № 6602, г. Екатеринбург, ул. Ленина, д.27. Не возможно дозвониться до операционистов. Нет ответов на письма, отправленные через интернет-банк. 10.10.2020 создано платежное поручение (оплата заработной платы на карту). Два дня платеж не уходит. Статус "у операциониста". По телефону горячей линии операторы вопрос решить не могут. Как выяснилось, офис временно закрыт (сообщения о закрытии мы не получали). Операторы кол-центра не могут выяснить, кто является правоприемником по нашему отделению. Трачу на звонки большое колличество времени, ни один оператор (отвечает уже пятый человек) решить вопрос не может, в ответ только дежурные фразы. Вопрос так и не решен. Будем закрывать счет

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Белгород, ул. Щорса, 45А

Татьяна

2020-10-21 в 12:10:55

1 1

добрый день! Заказывала дебетовую карту, прошёл месяц..., до сих пор ничего нет... Неужели оформление карты такая сложная проблема? Карту заказывала на имя Демина Татьяна Васильевна.. Спасибо.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьский просп., 380Д, Люберцы

Станислав

2020-10-13 в 11:05:19

1 0

Был в данном отделении 13 октября, вторник. Это было самое долгое мое посещение банка ВТБ, с учетом того что мне нужно было просто получить перевыпущенную дебетовую карту. Работало всего 3 окна из 5. Ужасно долго обслуживают. Пробыл часа полтора!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, ул. Минина, 8А

Ольга

2020-10-07 в 16:33:40

2 0

Добрый день! Закрыла ипотеку в банке ВТБ. Уже больше месяца жду свою закладную. На каком основании банк не предоставляет вовремя данный документ:обосновывая это только тем, что ждут когда закладную пришлют в отделение. По регламенту банка закладную должны отдать в течение 30 календарных дней! На все мои вопросы как решить данную проблему, ответ специалиста-"НЕ могу ответить на данный вопрос"! А на какой тогда вопрос должны знать ответ Ваши специалисты? Просьба разобраться в данном вопросе и связаться со мной по электронной почте!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронеж, ул. Остужева, 6

Ижогин Михаил Вадимович

2020-10-06 в 21:36:31

0 0

5 октября т.г. я обратился отделение банка в связи с тем, что не мог войти в личный кабинет. При вводе пароля появляется сообщение: "Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка." У меня приняли заявление, проверив мой паспорт. На мой телефон, привязанный к банку 89304150063, пришло сообщение:" Ижогин Михаил Вадимович! Произведено изменение телефона для нотификации" Но в личный кабинет я так и не могу войти, появляется все то же сообщение "Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка." Прошу разобраться и открыть мне доступ в личный кабинет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу 5, микрорайон Солнечный, Старый Оскол

Елена

2020-09-29 в 16:18:04

0 2

Пытаюсь два года открыть зарплатный проект в МБУ СШ "Юность". Дважды заключали договор. В 2018 и 2019 году. До сих пор проекты не работают.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саратов, Московская ул., 8

Данилова Лада Сергеевна

2020-09-23 в 08:25:16

0 0

Оптимизация работы отделений и доп. офисов в Саратове привела к недопустимой ситуации, в центре города убрали два отделения на улице Советской и Астраханской, чтобы найти банкомат принимающий деньги мне нужно сорок минут, банкоматов в городе работающих на прием денег единицы. Прошу вернуть банкоматы по этим адресам или установить их в близь лежащих торговых точках. Что происходит с банком?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, просп. Космонавтов, 23А

Светлана

2020-09-22 в 15:05:02

0 0

Добрый день! Не люблю писать такие вещи, но здесь просто крик души. У меня ипотечный кредит в ВТБ, оформляла в декабре 2018, все прошло очень гладко, четко, без нареканий, за что очень благодарна сотрудникам центрального отделения банка на Ленина 27. Когда появилась необходимость в потребительском кредите, из форумов узнала, что можно сделать рефинансирование в том же ВТБ и что у них есть обязательное условие, к остатку долга они дают 200 т.р., что для меня, в данной ситуации, было очень удобно. Начала оформлять, все шло своим чередом (сбор документов, оценка, запросы справок) и ничего не предвещало, что что-то пойдет ни так… Наступил день сделки. Это были два часа полные неприятностей и неожиданностей. Сначала мне принесли график платежей, в котором меня удивила ежемесячная сумма платежа, она была ниже той, что мы обсуждали с менеджером Вовденко Юлия Владимировна, что меня уже насторожило и расстроило, потому что при таком платеже, я могла бы указать меньший срок погашения ипотеки. Успокоила себя, что буду вносить больше и сама, тем самым, сокращу срок, т.к. изменить уже что-то не было возможности. Следующий документ, который мне принесла Кузнецова Елена Сергеевна, был кредитный договор. При ознакомлении с ним, я понимаю, что сумма наличных денег не соответствует той, что я запрашивала, которую мы согласовывали по телефону с Юлия Владимировна (мне нужно было 250 т.р., а по договору получалось, что я получу 200 т.р.). Тут все встало на свои места и стала понятна сумма платежа. Елена Сергеевна объяснила это тем, что банк мне одобрил только 200 т.р. Возникает вопрос, почему я об этом узнаю только на сделке, когда уже нет возможности что-то поменять. И в такой ситуации, мне кажется, было бы разумно предоставить мне отказ от большей суммы банка, нежели документ с суммой одобрения. Но я уверена, что это не доработка Юлии Владимировны, и что запрос на большую сумму так и остался на словах и она его вообще не делала. Иначе бы она должна была написать мне на почту, что вам отказано. Понимаю, что это и мой не дочтёт, что не проследила, что должно было быть или подтверждение, или отказ. Но я потребитель, я третье лицо, ведь это была задача сотрудников банка довезти до нужного результата мой запрос. На всю эту ситуацию Елена Сергеевна пожимала плечами и говорила, ну вы можете отказаться от сделки… Проделана такая работа, мы дошли до сделки и отказаться по халатному отношению к работе сотрудника, ну это слишком. Но на этом мои удивления, расстройства и не приятные известия, в ходе этой сделки, не закончились.

Ответить

Светлана

2020-09-22 в 15:05:16

1 0

В процессе сделки к нам присоединился представитель страховой компании «СОГАЗ» и в документах я снова вижу совсем другую сумму страховки, ни такую как озвучили мне по телефону. Начнем с того, что о страховке и о сумме страховки мне сообщили в 18.30 перед днем сделки. Озвучили сумму в размере 10 000 т.р., конечно меня это возмутило, что я узнаю об этом так поздно. Дело в том, что у меня есть действующая страховка и конечно я не могла знать эти нюансы о новой страховке. Хорошо, нужна страховка, я сделаю, но почему я о ней узнаю вечером перед сделкой, 10 000 т.р. это существенная для меня сумма. В процессе разговора, после моих возмущений Халикова Алиса Игоревна делает мне скидку 30% и озвучивает сумму 7224, на сделку я приготовила именно эту сумму, но в предоставленных мне документах было прописано 8822. И снова сотрудники развели руками и пожали плечами, и снова я услышала, вы можете отказаться от сделки. Алиса Игоревна просто посчитала страховку от другой суммы, звонила вечером, устала, а мне эта усталость по кошельку. Мне ничего не остается, я иду и оплачиваю страховку, тем временем Елена Сергеевна сказала, закроет мою старую ипотеку. Я с квитанцией жду в переговорной, приходит Елена Сергеевна и говорит, я не могу закрыть вашу ипотеку, т.к. сегодня последний день платежа и пока я не внесу платеж ее не закрыть. 02.09.2020 я писала Елене Сергеевна, спросила, как быть с платежом, что у меня даты погашения 15-18 числа, на что получила ответ, «можете не платить, 18.09 все же закроется». В переговорной она мне говорит, сейчас выход один, ждите, когда я вам переведу деньги, оттуда у вас спишут платеж. Я понимаю, что сумма денег, на которые я рассчитывала (250 т.р.), медленно, но верно уходит в минус. Елена Сергеевна, убеждает меня и делает расчеты, что я получу даже больше, что у меня наличными будет 206 000 т.р. На этом заканчивается сделка. По дороге домой, я понимаю, что ее расчеты не верные, считаю сама и конечно же сумма наличными остается 194 700 т.р., ну ни как ни 206 000 т.р. Я пишу ей в ват сап, отправляю скриншот калькулятора, она начинает мне звонить, я не отвечаю, потому что не понимаю смысл этих звонков, тогда она мне пишет в ват сап, чтоб позвонила как смогу, и она мне посоветует, что можно сделать. Это вообще, как??? Ипотека старая не закрыта, Елена Сергеевна сказала, что смогу закрыть ее самостоятельно в приложении, но она не предупредила, что с меня снимут еще 1200 проценты. В итоге я получаю наличными 193 500, вместо ожидаемых мной 250 000 т.р. И закончилась вся история, тем, что я не смогла снять всю сумму денег в банкомате, т.к. лимит по моей карте 100 000 т.р. в сутки, но ведь я была в полной уверенности, что проблемы с наличкой в банкомате, когда он мне выдавал ошибку. Ведь Елена Сергеевна, уверила, что 200 000 т.р. я смогу снять без проблем в любом банкомате и только, позвонив на горячую линию мне сказали почему я не могу снять все деньги. Я считаю, что данная ситуация, это что-то просто за гранью разумного. Всего что не коснись в данной сделке сделано на отвали и вот результат. Кто мне вернет процент, которого могло не быть. Кто мне добавит не достающую сумму, которая могла у меня быть на руках, будь сотрудники более ответственны. Неужели кроме центрального офиса, филиалы могут себе позволять так расслабленно работать. Прошу рассмотреть мою жалобу и дать обратную связь.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Веденяпина, 13, Нижний Новгород

Дмитиий

2020-09-20 в 16:43:45

1 0

Я пришёл в отделение банка ВТБ(Веденяпина 13)для получения Карты пей мир ВТБ,при беседе с сотрудником втб ,я спрашивал можно ли снять деньги в отделения Сбербанк,так как моя карта основная (зарплатная )находится в другом городе )сотрудник сказал что можно ,потому что полученная карта с одним счетом с моей зарплатной. 18.09.20 я осуществил снятие с банкомата Сбербанк зарплату ,и у меня удержали 900 рублей .после этого я звонил в отделение втб мне пояснили что за снятие в сторонних отделениях будет комиссия .НО ПОЧЕМУ МНЕ сотрудница при подписании и получении . НИ КТО ЭТОГО не сказал??? Комиссия 900р для меня существенна ,зная об этом заранее я бы откатался от выпуска Карты. Прошу ответить мне в установленные законом сроки!

Ответить

Дмитиий

2020-09-20 в 16:44:43

1 0

Я пришёл в отделение банка ВТБ(Веденяпина 13)для получения Карты пей мир ВТБ,при беседе с сотрудником втб ,я спрашивал можно ли снять деньги в отделения Сбербанк,так как моя карта основная (зарплатная )находится в другом городе )сотрудник сказал что можно ,потому что полученная карта с одним счетом с моей зарплатной. 18.09.20 я осуществил снятие с банкомата Сбербанк зарплату ,и у меня удержали 900 рублей .после этого я звонил в отделение втб мне пояснили что за снятие в сторонних отделениях будет комиссия .НО ПОЧЕМУ МНЕ сотрудница при подписании и получении . НИ КТО ЭТОГО не сказал??? Комиссия 900р для меня существенна ,зная об этом заранее я бы откатался от выпуска Карты.

Ответить

Елена

2020-10-08 в 14:53:38

0 0

Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ. Подала онлайн - заявку на кредит. Предварительно одобрили, но за более подробной информацией необходимо было подойти в офис. В офисе ведущий менеджер Виолетта, толком ничего не объясняя, стала оформлять кредит. Подала мне пакет документов на подпись. В куче документов был один листочек, как потом оказалось- сертификат на оказание каких-то сомнительных услуг какой-то сомнительной фирмы, который называется ЗАБОТА... В верхнем правом углу этого листочка стояла сумма 2900 руб. Я спросила: "Что это такое?" Виолетта отмахнулась, сказав :"Да это так". Я подумала, что это относится напрямую к кредиту и поэтому не заострила на этом внимание. Придя домой, в спокойной обстановке, еще раз просмотрела документы и оказалось, что сертификат Забота - это необязательный документ к получению кредита и к тому же он действует на лиц старше 50 лет (мне менее 50 лет и Виолетта об этом знала). Меня просто обманули, подсунув этот сертификат на подпись. На следующий день я обратилась в офис на Веденяпина д.13, чтобы написать заявление о возврате мне страховых сумм, в т.ч. 2900 руб. за сертификат. Виолетта мне сказала, что за сертификат мне необходимо возвращать деньги самой. Я спросила Виолетту по какому адресу мне необходимо обратиться, чтобы написать заявление на возврат денег, т.к. в интернете не нашла адрес филиала компании в Нижнем Новгороде. Виолетта, собственноручно написала мне адрес - ул. Семашко д.37 - это на другом конце города. Я, отпросившись с работы, поехала туда, а там, оказывается такой компании не существует. Меня опять обманули. Я потеряла время и деньги. ВЫВОД: в офисе банка ВТБ на ул. Веденяпина д.13 сотрудники не полностью доводят и плохо разъясняют информацию по кредиту и обманывают, навязывая дополнительные услуги. Прошу разобраться по моему делу и оказать содействие при возврате мне денежных средств в сумме 2900 руб., оплаченные за сертификат ЗАБОТА.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Республики, 171, Тюмень

Цветкова Елена Юрьевна

2020-09-16 в 11:10:32

0 0

Решила произвести рефинансирование ипотечного кредита. Банк утвердительно ответил и одобрил заявку. Я оформила согласие, произвели оценку на сайте, принесла поквартирную карточку 07.09.2020. На момент обращения оценка была готова на сайте. Специалист банка в отеле ипотечного кредитования Екатерина отказалась принять мои документы, хотя ранее со мной связались сотрудники банка и просили принести документы, Что я и сделала. Екатерина посоветовала сделать скан и отослать менеджеру по ипотечной сделке Кичатовой А., срок рассмотрения 5 дней. Я выслала все документы в надежде, что со мной свяжутся. Прошла неделя. Никто со мной не связался. Я вновь была вынуждена уйти с работы и прийти в ваш банк за консультацией. И мне вновь назначили другого специалиста. Я заплатила деньги за оценку и согласие у нотариуса. Вопрос? Как долго вы будете перепинывать от одного к другому. Ужасное обслуживание. Если вопрос не разрешиться положительно в течении 5 календарных дней , я буду вынуждена принимать другие меры.

Ответить

Константин

2020-11-06 в 10:34:29

0 0

Отвратительно работает менеджер по ипотеке Любовь Полякова. Трубку не берет, не перезванивает, когда выходить на сделку не понятно. Мой вопрос по рефинансированию висит почти месяц. Решение банка есть, документы собраны. Такого подхода к клиентам давно не встречал. Задумываюсь сменить банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ярцево, просп. Металлургов, 56А

Кристина

2020-09-14 в 14:58:37

1 1

Здравствуйте. Я сижу в очереди более 50 мин. Талончик выдан в 14.09 на данное время 14.57 я все ещё сижу в очереди. Из 8 оператор банка работают только 2. Остальные окна пустые. Очереди уже 4 человека после меня. Примите меры

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Коминтерна, 47/102, Тверь

Игорь

2020-09-11 в 23:04:34

0 1

10.08.20 положил 2 млн. 950000тыс.руб. на счет наличными через кассу. Мне выделили персонального менеджера.11.09.20 пришел снимать проценты,в результате выяснилось,что деньги лежали на "мастер счете" целый месяц. Менеджер меня не проинформировал , что их оказывается надо было перевести на накопительный счет " копилка".Прошу разобраться в этой ситуации, результатом которой явилось то, что деньги пролежали ровно месяц и проценты на них не шли.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Вахитова, 14А, Набережные Челны

сергей

2020-08-29 в 17:01:44

0 0

переехали по адресу московский 131 и стало просто плохо директор отделения убрал электронную очаредь и сделал общую и мне чтобы получить карту за 5 минут еадо ждать всю очередт а это более 40 минут неприемлимо

Ответить

Роман

2021-03-01 в 15:51:06

0 0

Убрана возможность обслуживания по электронной очереди. Сотрудники банка ссылаются на то, что ее работа некорректна. Хотя при получении талона его номер высвечивается на табло и оператор просто его пропускает.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 35А, Владимир

Екатерина

2020-08-21 в 15:24:30

0 0

В конце июня, 27 числа, были поданы документы,что бы зачли материнский капитал в счет ипотеки. Несколько раз вызывали в банк,что бы что-то дописать. В конце июля вызвали опять, заполнить еще заявление от лица мужа(он заемщик) . В середине августа мы стали выяснять по горячей линии почему до сих пол ничего не пришло. Наш запрос передали в отделение города Владимира. 20 августа нам перезвонили из нашего отделения и сказали самостоятельно выяснять в пенсионном фонде вопрос. Но пенсионный фонд сообщил, что никаких документов не поступало к ним! В чем проблема?! Уже прошло 2 месяца! у нас маленький ребенок и нет возможности бегать в банк. Просьба разобраться и сообщить в чем проблема!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Лермонтовский просп., 10, корп. 1

Дмитрий

2020-08-13 в 14:57:02

1 0

Ужасная организация работы. Для того, чтобы получить документ на оплату просидел и прождал оператора 35 минут

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рязанский просп., 58/1

Валентин

2020-08-12 в 15:28:07

1 1

Время обслуживания клиента более 45-минут. Сотрудники аморфные. При просьбе выдать жалобную книгу, отвечают что ее нет. При просьбе вызвать директора, говорят что у нее конф-колл.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ханты-Мансийск, ул. Мира, 52

Марина Вячеславовна Колесник

2020-08-12 в 07:38:58

0 0

Добрый день ВТБ (ПАО). Требую предоставить в мой адрес письменный ответ на жалобу, оставленную в Вашем оттелении на Мира в г Ханты-Мансийске. Не предоставляя письменный ответ вы нарушаете Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Таганрогская ул., 104

Пташников Сергей Юрьевич

2020-08-07 в 10:11:49

0 0

Решили взять кредит в отделении банка ВТБ г.Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская 104. Навязывающими действиями менеджера было сказано, что надо взять кредитную карту она прилагается к основному кредиту, хотели отказаться но сказала что так кредит не дадут. Сказала что сразу же после активации напишем заявление на закрытие карты. Менеджер взяла карту сказала что надо снять с неё 10 рублей для активации,а потом положить на неё опять 10 рублей. Сразу же написали заявление на закрытие кредитной карты и она порезала ее при нас. В мобильном приложении она отображалась как активная, сказала, что со временем она закроется не переживайте. В итоге через какое-то время списали деньги за обслуживание этой карты, которой мы не пользовались и писали заявление на её закрытие и даже у нас её не было на руках. Далее при оформлении кредитного договора по основному кредиту предложила изменить дату списания платежа, сказала что нам это ничего стоить не будет. В итоге потом в договоре увидели что за это время начислены проценты. Сотрудником банка были сообщены не все условия при заключении договора,если бы мы знали,что за этот период будут списаны проценты не меняли бы дату,нам это было не важно. Считаю,что мои права нарушены и прошу разобраться в данной ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 12

Анастасия Данилова

2020-08-06 в 19:26:50

0 0

Добрый вечер ! Прошу заняться моим счётом и вернуть или деньги так как вы заблокировали мои деньги именно мои деньги за которые. Внесла налог и это моя зарплата ! Вчера 05,08,2020 приехала в отделение разобраться со старыми счётом и зарплатой картой ! Молодой человек сказал что свяжется со мной по этому поводу но никто со мной не связался ! Я переехала из Москвы и к вам ездить абсолютно не удобно! Блокируйте что хотите верните мои деньги ! 89251423155 Прекратили удерживать мои деньги и верните все и закройте счета которыми не пользуюсь

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пермь, 1-я Красноармейская ул., 40

Ирина

2020-08-04 в 16:41:01

0 0

03 августа 2020г я,обратилась в Банк ВТБ на Ленина 66 за Гос.поддержкой 2%. Менеджеру Козловой Анастасии, я предоставила полный пакет документов для оформления заявки на Гос.поддержку 2% согласно Постановлению 696. Также мне оформили открытие р/счета и сказали сообщат о решении. В итоге со мной менеджер не связалась, заявку мне не оформила, скинула мне в почту уже вечером 04 августа анкету для заполнения с непонятными мне терминами, которую обязан заполнять сам БАНК в лице менеджера Банка. Об открытии или не открытии р/счета мне менеджер не сообщил. Реквизитов р/сч так же нет если был уже открыт р/сч. В итоге я сделала вывод , что менеджер Козлова Анастасия не компетентна или получила задание специально затягивать процесс по Гос.поддержке, что бы клиент уже устал и сам отказался.Я, решила забрать свой пакет документов от этого " профессионала Козловой А " и обратиться в другой филиал Вашего Банка сменив менеджера.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Кузнецова, 1, п. г. т. Татищево

Татьяна

2020-08-03 в 11:31:41

0 0

Здравствуйте. От лица жителей,(а также клиентов вашего банка) п.Светлый, попрошу взять во внимание , в каком состоянии, а именно крыльцо, Вашего отделения ВТБ Банка 24. Вернее в отсутствии крыльца в Вашем отделении. При дневном свете можно покалечится, а в ночное время так вообще убиться можно. Я лично хожу туда с ребенком, и это очень опасно, напряжённо, а в скором времени скорее всего и невозможно будет это сделать (крыльцо рассыпется до конца) у меня есть фотографии, напиши мне адрес куда я могу их отправить. Прошу вас, не игнорируйте, и сделайте в конце концов Крыльцо. Спасибо Жду ответа

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу площадь Победы, 2, корп. 2

Денис

2020-08-01 в 13:14:30

0 0

Очень долго! 01.08.2020 Прождали больше часа! С 12:00 Работают всего два менеджера. Больше никогда не обращусь в ваш банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Лавочкина, 34

Буравченко Владимир Николаевич

2020-07-30 в 07:21:56

0 0

Прошу проверить сообщить мне о правомерности действий кассира филиала банка госпожи Копаневой Н.А. отказавшей мне в выдаче наличных в нужных мне купюрах. 23 июля я снял со своего счета 1000 евро с одновременной конвертацией данной суммы в рубли. После оформления операции снятия средств у оператора он направил меня в кассу, где кассир проверив мой паспорт и пересчитав уже заготовленную сумму денег в счетном аппарате, выдала мне деньги и паспорт через выдвижной лоток. Сумма составляла 80.350 руб Посчитав деньги, которые были выданы все купюрами по 5.000 руб и три по 100 и одна 50 руб я попросил кассира поменять мне из этих денег 10.000 руб, две купюры по 5.000, на купюры по 1.000 руб на что получил ответ, что банк не является разменным бюро и, согласно какой-то инструкции, кассир не может принять у меня деньги для выдачи их мне в нужных мне купюрах. Если такая инструкция действительно существует, хотя смысл ее я не совсем понимаю, кассир, перед выдачей мне денег, должна была бы спросить меня в каких купюрах я желаю их получить. Спасибо.

Ответить

Владимир

2020-08-03 в 10:42:17

0 0

Оформил карточку по интернету. Пришло сообщение, что могу ее получить. В среду 29 июля пришел в отделение. На входе суровая девушка выдала талон. В отделении нет ни одного человека. Сидят 4 оператора. Ну думаю: "Пять минут и я свободен". Но не тут то было. Лица каменные, в глаза не смотрят, усиленно беседуют. Сижу жду. Обращаюсь к суровой девушке с вопросом "А здесь вообще кто-то работает?" Получаю ответ примерно "А вы сидите и сидите, а здесь люди делом занимаются". Не грубо, но примерно такого содержания. Проходит еще какое-то время. Приглашают к оператору. Клавиши понажимал - "Ждите очередные пять минут - принесут карточку". Сижу жду. Приносит - молча сунул карточку и побежал куда-то. Ничего не объяснил - как активировать, что делать? При этом учтите, что я пенсионер, по умолчанию, компьютерно неграмотный. Попытался выведать у него что делать с карточкой. Каждое слово приходится вытаскивать клещами. Поскольку сам примерно знаком с процедурой - удалось узнать все подробности данной страшной тайны. Но молодой человек сопротивлялся до последнего. Если думаете, что на этом все закончилось, так нет - оказалось, что этот "чудак" не активировал счет к которому привязана карта. Позвонил в службу поддержки. Теперь мне нужно опять лично ехать в отделение и заниматься этой проблемой. В интернет банке, где моя личность полностью идентифицирована активировать счет невозможно?????? И это в условиях продолжающейся эпидемии. В итоге - в эпоху объявленной "цифровизации" - в интернет банке ВТБ: - оформить дебетовую карту невозможно; - активировать также невозможно; - активировать счет к которому привязана карта - невозможно. Вспомнились "славные" советские времена. На клиентов наплевать. "Вас много - я один". "Работа не волк" и т.д. PS. В прошлом или позапрошлом году был в этом же отделении - обслуживание отличное, очень быстрое, операторы заинтересованные. Был приятно удивлен. Интересно - чем обусловлены такие перемены? Общей политикой банка? Ошибками кадровой службы? Или общим пофигизмом - "маленькие банки уничтожили, так что вам деваться некуда - все равно к нам прийдете"

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 53, Стерлитамак

Владимир

2020-07-29 в 13:52:42

0 0

Касса не работает в течении двух часов.говорят на обеде час.большой офис неужели нет сменного кассира.офис по улице Коммунистическая 71

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новотроицк, ул. Льва Толстого, 4

Анастасия

2020-07-29 в 11:44:08

0 0

Ильченкова Юлия Николаевна на нашу просьбу которая была озвучина три раза дату платежа по кредиту указала неверно. Теперь не можем поменять дату платежа

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ишим, Иркутская ул., 20

Наталья

2020-07-20 в 11:37:05

0 0

в 2008 году нами был оформлен кредит на покупку жилья в вашем банке. деньгами не воспользовались. со счета не снимали не переводили. По решению суда за досрочное гашение кредита по исполнительному листу выполнили все обязательства. до настоящего времени в бюро кредитных историй за нами числиться данный займ. Оформляли ипотеку на мужа Баранова Александра Павловича. 09.07.2008 года на сумму 2187000 рублей. прошу решить мой вопрос, или нам придется обращаться в суд, в связи с тем,что нам из-за указанного займа не предоставляются кредиты в нормальных организациях. В случившемся виновата управляющая Ишимскимотделением.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Крахмалёва, 47, Брянск

Кудрявцева Ирина Сергеевна

2020-07-03 в 13:03:27

0 1

Ужасное отделение банка, некомпетентные работники, очень долго приходиться ждать!!! 3.07.2020 Пришли с мужем чтобы нам отменили перевод, в итоге женщина сказала звонить на горячую линию!!! Зачем они там работают если помочь не могут!!! Уже не первый раз такое отношение в этом отделение, поэтому не стали брать ипотеку, не хотят работать! Прошу провести разъяснительную беседу с работниками

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, ул. Веденяпина, 13

Елена

2020-07-03 в 12:59:19

0 0

Срок действия моей кредитки истек в мае 2020г. Банк мне выпустил новую карту, но в связи с изменением графика работы отделения я уже второй месяц не имею возможности получить новую карту. Из-за этого я не могу ей пользоваться нормально, класть на нее деньги, расплачиваться в магазинах, использовать льготный период. Новая карта у меня до сих пор не активирована, хотя за ее обслуживание с меня списали а мае за год вперед. Ваши менеджеры не могут предложить мне решение этого вопроса, они предложили заплатить мне еще 750 руб. и перевыпустить карту в другом отделении. Я не согласна с таким предложением, денег и так ни на что не хватает. Прошу переслать мою карту в отделение на ул. Большая Покровская, д. 93, чтобы я смогла ее забрать в рабочее время и вернуть мне комиссию за то время, которое карта лежала в вашем банке неактивированная.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Рихарда Зорге, 57/29, Казань

Нина

2020-06-27 в 02:39:51

0 0

01.06.2020 оформляла повторно вклад в данном отделении.Сотрудник банка(Бикметова Ляйсан Рафаилевна) также предложил приобрести страховой полис,убеждал,что это очень выгодно, оформляется добровольный взнос и данными денежными средствами я могу распоряжаться на свое усмотрение,в т.ч. в любое время снять. СОТРУДНИК ЗАВЕДОМО СООБЩАЛ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ КЛИЕНТУ БАНКА!!ЧЕМ ИСПОРТИЛ ВСЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОТ БАНКА!БОЛЬШЕ ЭТОМУ БАНКУ СВОИ ДЕНЬГИ Я ДОВЕРЯТЬ НЕ БУДУ!Мало того,что после 14 дней страховая вообще не возвращает деньги,так еще в договоре прописана ОБЯЗАННОСТЬ уплачивать взнос по 50 000 каждый год! Принесла деньги на вклад,чтоб хоть какой то процент получить,а в итоге 50 000 потеряла из за банка! СВОЙ ВКЛАД ПРИНЦИПИАЛЬНО ЗАБРАЛА!Не советую хранить здесь деньги и доверять ВТБ!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Псков, Коммунальная ул., 41

Дмитрий

2020-06-25 в 16:44:14

0 1

Уже более месяца не работает банкомат внутри отделения. 2 а банкомата на входе в отделение, работают с перебоями: деньги принимают очень долго, приходится по несколько раз повторять операцию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Россошь, Пролетарская ул., 77

Михаил

2020-06-22 в 11:02:27

0 0

Сегодня был в отделении банка г. Россошь! директор банка устроила живую очередь при работающей электронной! хамит клиентам! отсутствуют на входе одноразовые маски и антисептик для обработки рук! на мой вопрос почему этого ничего нет ответила пойди в аптеку и купи

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красноярск, Высотная ул., 2/1

Торгашина Надежда Петровна

2020-06-17 в 12:47:03

0 0

Добрый день. 16.06.2020 отправила электронную заявку на кредит в банк ВТБ.Пришел ответ, что нужно подтверждающие документы. 17.06.2020, в 10.00 со всеми справками пришла в офис в г.Красноярске на Высотной 2.1. Специалист приняла справки, отправила на согласование. позвонила в 13.00 кредит одобрили. Привезите справку из ПФР о размере пенсии и получайте деньги. Я планировала обновить машину. Звоню продавцу - кредит одобрили.покупаю машину, назначаю встречу на вечер. Приезжаю в офис банка - все изменилось - справки 2 НДФЛ не проходят, процент по кредиту увеличился, сумма страховки увеличилась. И кредит с этими справками выдать невозможно!!!! НОРМАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ???? Справка, которую принимает ИФНС, по этим справкам миллион сотрудников оформили ипотеку, получили налоговые вычеты, для банка ВТБ не подходят. Вопрос: правильно вводить в заблуждение - сказать, что кредит одобрен, а его никто не одобрял. Правильно ли "гонять" человека два раза (мне 57 лет) для того, чтобы вернуть справки? Как теперь выглядит моя репутация в глазах продавца автомобиля? А нервы? А мое время? Я так же на работе с 9.00 до 18.00. Хочу получить внятное объяснение отказа в получении кредита. Оставляю за собой право написать жалобу в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителя.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Кирова, 5, Уфа

Ильдар

2020-06-15 в 16:40:14

0 1

15.05.2020 года пришёл в вышеуказанное отделение и оформил заявку На досрочное погашение, на что оператор Салимова Милена Рустамовна мне сказала что надо заплатить проценты на досрочное погашение, в размере 800 рублей с копейками, после чего я заплатил 1000 рублей и забыл про это, спустя месяц я пришёл в отделение банка и Втб и мне сказали что кредит не закрыт и продолжает действовать и в данный момент долг для закрытия 2500 рублей!!!!! Более того что мне не приходили смс оповещения что кредит продолжает действовать!!!!это что за беспредел????

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, ул. Суворова, 146А

Корнешова Ю.Г.

2020-06-15 в 14:40:22

0 0

05.06.20 обратилась в офис чтобы снять денежные средства должника и закрыть расчетные счета в связи с завершением процедуры банкротства. Отказали без объяснения причины. Оставила жалобу на горячей линии 05.06.20. Ситуация не поменялась. 15.06.20 отказали без объяснений в выдаче средств и закрытии счетов. Безграмотность сотрудников зашкаливает. Просила выдать письменный документ для предъявления в Арбитражный суд. Отказали, сославшись на то, что не имеют таких прав. Номера жалоб CR-7033835, CR-7055913

Ответить

татьяна

2020-07-03 в 21:30:18

0 0

Сегодня была в офисе г.Пенза ул. Суворова д.146А, все документы из рассылки ПАО ВТБ предоставила. Сотрудник банка отказал в приёме документов сославшись на то, что мне необходимо предоставить справку 2НДФЛ, которая в списке не указана (зарплата не соответствует справке) и оригинал трудовой книжки с печатью (я ИП ). Прошу пояснить ситуацию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Менделеева, 137, Уфа

Ильдус

2020-06-15 в 09:10:59

0 0

На Иремеле ваш банк ВТБ вообще не работает. Сервиса на уровне ноль. Чтобы оплатить ипотеку завис на целый 1.5 час. Кассы нету. Один человек обслуживает клиентов , потом идет на кассу, грузиться компьютер пол часа. Короче полеый ужас. Кстати во всех банках втб такой дурдом.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сочи, микрорайон Центральный, ул. Карла Либкнехта, 10

Оксана

2020-06-12 в 01:22:39

0 0

Здравствуйте. Открыт счёт в ВТБ ИП О. В. БАКУЛИНА город-курорт Сочи. Группа банка отказывается давать информацию по моему счету и по телефону мне пришлось прилететь в Сочи из Владивостока и при посещении самого ВТБ на улице Карла Либкнехта в Сочи а именно группы банка на втором этаже даже по предъявленному мной паспорту и документов по расчётному счёту. Мне дали ответ - Пишите письма. Мой телефон + 7 9654837000. Помогите Пожалуйста! Что с моим расчётным счётом и моими деньгами на нём? С Уважением, О. В. БАКУЛИНА

Ответить

Жанна

2020-09-01 в 09:12:06

1 0

Здравствуйте! Я брала в вашем банке ипотечный кредит на покупку квартиры в Сочи. В апреле 2020 года я досрочно полностью погасила кредит, но до сих пор не снято обременение. Дважды подавали в МФЦ пакет документов на снятие обременения. 20.08.2020 года сотрудник банка ВТБ в Сочи, сами подали заявку в МФЦ. Но до сих пор весит обременение. Почему я должна бегать и доказывать, что у меня не долгов перед вами. Я ничего не могу сделать со СВОЕЙ квартирой!!!!!!!!!!!! Что за безобразие! Срочно примите меры для снятия обременения. В отделении банка телефон ни кто не берет. реакции ноль. Помогите разобраться с реально возникшей проблемой по вине банка ВТБ

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Славы, 30, корп. 1, Санкт-Петербург

София

2020-06-11 в 19:26:30

0 0

04.06.2020 подавала на обработку документы (право на наследство, св-во о смерти, доверенность на получение денег со счетов) в отделении по адресу пр. Славы, 30 с целью получения средств с перешедших по наследству счетов. Документы приняли, сказали, что в течение 2 дней мне позвонят и можно будет снять деньги со счетов (или перевести на свои счета). В результате, мне так и не перезвонили, я звонила по горячей линии, оператор сказала мне ждать звонка и не обращаться до него в отделение. Спустя неделю, 11.06 я пошла в отделение узнать, почему так долго идет обработка. Оказалось, что отделение переехало на пр. Славы, 40. Я пошла по указанному адресу, а там отделение еще не открылось (идет ремонт). Непонятно, зачем указывать его как работающее. Я позвонила по горячей линии, полчаса оператор у меня выясняла подробности, но так ничего внятного и не ответила. Затем я пошла в отделение по адресу ул. Белы Куна, 1. Взяла номерок, передо мной было 22! человека. Я объяснила одно из операционисток свою проблему, она сказала, что свяжется с заместителем. Заместителя на рабочем месте по непонятным причинам не оказалось. В итоге, когда я просидела в душном отделении уже более часа в ожидании очереди, операционистка мне сказала, что сегодня ждать бесполезно и чтобы я приходила подавать ЗАНОВО документы после праздников, 15.06. Также она сказала, что после повторной подачи документов, мне нужно будет еще неделю ждать обработки. Это при том, что я уже 2 недели не могу получить деньги со счетов. Крайне возмущена работой банка! Для сравнения, в банке Санкт-Петербург вся отработка документов и выдача наличных заняла 3 часа. Убедительная просьба разобраться в работе отделений и не мотать клиентов. На данный момент клиентоориентированность на нуле. К тому же, на официальном сайте в разделе "оставить обращение" невозможно отправить форму.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Маршала Катукова, 16

Ольга

2020-06-11 в 18:04:31

0 0

Добрый день. Возмущена работой персонального менеджера Евгении. Решение моего вопроса было в рамках компетенции исключительно персонального менеджера, в связи с чем у меня не было возможности обратиться в порядке очереди по талону к линейному сотруднику отделения. Первый мой визит состоялся 10.06.2020. Просидев на приеме около двадцати минут, выяснилось, что программа не работает и после меня назначена встреча с другим клиентом. В связи с чем я решила пойти навстречу сотруднику и предложила перенести мой визит на следующий день. Обратившись 11.06.2020, я вынуждена была ожидать около получаса, пока освободится Евгения, чтобы услышать, что к ней подъезжает клиент, подчеркнув, что мое обслуживание не является приоритетным. Не был также решён вопрос с оказанием мне услуги другим специалистом. Я была вынуждена обратиться к специалисту на reception, которая мгновенно нейтрализовала негатив и организовала приём в считанные минуты. Являюсь зарплатным клиентом группы компаний ВТБ более 8 лет и не считаю допустимым столь возмутительное отношение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Уссурийск, ул. Некрасова, 22

Ксения

2020-06-04 в 10:39:39

0 0

В отделении ВТБ работает специалист Игнатенко Елена Васильевна. Абсолютно не умеет работать с клиентами, грубила и выгоняла с отделения (дословно: идите погуляейте). Говорила занять очередь, когда её не было. Вообще я сама не люблю конфликтовать, но после такого общения со специалистом, было испорчено настроение часа на 2 и пропалало желание посещать банк ВТБ в дальнейшем. Телефон 8924-229-75-64

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пушкинская ул., 14, Лесозаводск

Артур

2020-06-03 в 05:47:46

0 0

Ужасное отделение где консультанты не владеют рабочей информацией, переспрашивают друг у друга. Из-за этого уходит много времени, которое очень важно для посетителей, в частности меня. Просидел уже два часа и до сих пор не получил простейший кредит (пишу находясь здесь) и не известно сколько ещё просижу, консультант постоянно отвлекается и ходит по своим делам, такого ужасного обслуживания я ещё не видел ни разу! Очень разочарован то что стал клиентом этого банка, где мне обещали бонусы за ипотеку, а их нет! Рассмотрите целесообразность нахождения работников этого банка включая управляющего

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Химкинский бул., 16, корп. 1

Игорь

2020-06-02 в 15:08:04

0 0

В банке на мое имя оформленна банковская доверенность.Обратился в банк с целью проведения операций предусмлтренных данной доверенностью-снятие процентов и переоформление вклада..В операциях отказанно.Требование -необходимостьь подтверждения операций держателем вклада.Эти условия в доверенности не прописаны.Вопрос:на основании какого закона мне отказано в обслуживании.И что тогда есть банковская гарантия оформленная самим банком-профанация?.

Ответить

Александр

Сегодня в 11:20:47

0 0

Потерял зарплатную карту,при открытии новой карты мне почему то сделали новый счет ,не закрыв старый и получилось так,что счет задвоился,три месяца ни один менеджер не может решить эту проблему. Обращался уже 9 раз в отделение,каждый раз обещают решить вопрос через несколько дней. При уточнении,кто старший менеджер,все сотрудники оказываются в отделении "старшими". Денежные средства поступают на счет,но в приложении они не отображаются и снять я их не могу! Ошибка сотрудника при оформлении карты обернулась проблемой,которую не может решить никто в этом отделении!!! Ужасное обслуживание,некомпетентные работники отделения,буду писать жалобу в Центральный Банк России и в Роспотребнадзор!

Ответить

елена

2020-07-03 в 22:04:14

0 0

Я являюсь зарплатным и кредитным клиентом банка ВТБ. Уже не первый год. Но такого бардака, непрофессионализма сотрудников и неудобства в обслуживании я не испытала ни раза как за две последние недели. А дело в следующем. Закончилось действие зарплатной карты. Казалось, чего проще - приди в указанное отделение банка и получи карту. Но не тут-то было. 22 июня пошла в отделение банка, что по адресу Химкинский бул., 16, корп. 1, Москва, за новенькой картой. Время 11:00 - 12:30. Получила. Завела на ресепшене ПИН-код. Ура. Дело сделано. Но не тут-то было. Через несколько дней оказалось, что мне выдали карту другого человека. Звоню в банк на горячую линию. Оттуда меня посылают в мою бухгалтерию, якобы наш зарплатный менеджер неправильно дал информацию в банк. Но с расчетными счетами и данными, предоставленными моей организацией, оказалось все нормально. Мне привезли мою родную карту. Она неактивна. Я бегом в банк, ведь скоро зарплата, отпускные и срок действия старой карты заканчивается. 02 июля 2020 г. - я снова в банке по тому же адресу. По талону попадаю к молодому человеку - сотруднику банку, объясняю ситуацию, прошу помочь активировать карту. На что сотрудник банка настойчиво меня отправляет на горячую линию и в онлайн кабинет (что говорит о его клиентоориентированности). Если бы это было возможно - активировать карту по указанным сотрудником банка вариантам - я бы ни за что не рванула бы в свой выходной, в другой район города, да еще в условиях коронавирусной инфекции. В результате его возни в компьютере оказалось, что и счет мой, на который должна приходить зарплата, оказался заблокирован. Думаю, в условиях горячей линии или онлайн-банка мне бы это сделать не получилось. А именно туда сотрудник меня и посылал. Оказалось, что тот, кто мне выдавал карту 22 июня 2020, счет не активировал. Молодой человек ничего сделать не смог в плане активации карты, соединил меня со специалистом по телефону. Специалист в телефоне, выслушав всю мою историю тоже, перенаправил меня к следующему специалисту, причем указал, что вся информация по моей проблеме будет ему передана. Но этот новый специалист опять попросил меня все рассказать. В результате проверки информации последний специалист выяснил, что ПИН-код выдавался по этой карте. Да, его я получила как думала на ту карту, что мне выдали по ошибке. Попросили меня вести карту в банкомат с этим ПИН-кодом. Все получилось. Вроде я вошла. Ура. Победа. Конец. Но не тут-то было. 03.07.2020 возникла необходимость расплатиться картой с курьером. При введении пин-кода, который я получила на ресепшне 22 июня, аппарат курьера пишет "неверный ПИН-код". И дальше мой путь был, конечно же, в отделение банка ВТБ. Но уже в другое, ближайшее по адресу - ул. Генерала Глаголева, 30, корп. 2, Москва (этаж 1). Попробовала карту в банкомате с выданным ПИН-кодом - вошла, но ни одну операцию совершить нельзя, пишет "неверный ПИН-код". Сотрудница банка, которая услышала меня лишь со второго раза (занята была в мобильном телефоне), сказала, что сменить ПИН-код я смогу только на горячей линии. Тут же беру телефон - звоню. Еле-еле связалась со специалистом: сами понимаете, робот эту проблему не решит (попробуйте на досуге, попытка соединиться с оператором может довести вас до истерики, а если вы будете чуть по старше – мой вам совет -сразу вызвать скорую). Сотрудник банка на горячей линии объяснила, что они не занимаются сменой ПИН-кода и предложила мне снова прийти в отделение банка, и перевыпустить карту. Это как? Это ведь не час и не два часа. Или сменить ПИН-код в банке-онлайн. НО!!!!!! Придя домой не смогла на компьютере зайти в интернет-банк(что раньше не вызывало никаких проблем). До сих пор не пойму, с чем это связано. Из всей этой истории (хочется надеяться, что она закончилась) можно сделать вывод о не профессионализме сотрудников банка, о неудобной системе замены карт и получения ПИН-кода- все очень мудрено, не дай бог оказаться в этой ситуации бабушке или дедушке. Все не продуманно. Каждый сотрудник куда-то тебя посылает и не владеет информации о функционале. Прошу руководство банка прислушиться к этим замечаниям клиента, да бы не допустить подобных историй.

Ответить

Вашланова Надежда Ивановна

Вчера в 15:20:10

0 0

Досудебная претензия 18 августа 2020 года я обратилась в ДО «Химкинский бульвар» г. Москве филиала 7701 Банка ВТБ (ПАО) (2603) по вопросу переоформления находящегося там депозитного вклада на другой депозитный вклад в связи с завершением срока действия вклада. Сотрудник банка в лице Сазонова А. Д. пользуясь моей неосведомленностью совершил мошеннические действия, а именно: вместо оформления нового депозитного вклада оформили страховой договор за № 162223073228220 от 18.09.2020 по страховой программе «Семейный капитал», что абсолютно не является депозитным договором, а является договором страхованием жизни и имеет совершенно другие условия. То есть сотрудник банка используя свое служебное положение в целях получения за оформление договора страхования определенных бонусов, оформил соглашение с целью, заведомо противоречащей основам нравственности и правопорядка. При этом Сазонов А. Д сознательно скрыл, что предоставляет услуги от другой организации, а именно от «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ», с которой у банка ВТБ заключен агентский договор. Не был предоставлен ни один документ, подтверждающий агентские полномочия данного сотрудника и Банка ВТБ. Кроме этого, сотрудник проявил полную некомпетентность в оформлении договора страхования жизни, а именно: 1. данный договор страхования жизни за № 162223073228220 от 18.09.2020 по страховой программе «Семейный капитал» не был подписан Страхователем (ст.434 ГК РФ). Так же не было подписано Страхователем заявление о переводе денежных средств со счета банка ВТБ (ПАО) на счет ООО «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ. 2. оригинал договора не был вручен Страхователю. При повторном обращении Страхователя в банк ВТБ с целью расторгнуть договор 24.08.2020 года была вручена копия. На копии так же не стоит подпись Страхователя, а только подпись некоего Ефишева И.В как Страховщика ООО «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ», который даже не присутствовал при оформлении данного договора. 3. не поинтересовался имеет ли Страхователь какие-либо заболевания. увеличивающие риски. А между тем я имею 3 группу инвалидности. Согласно статье 944 ГК РФ перед тем, как оформить договор страхования, продавец услуги осуществляет письменный и устный опрос, чего в данном случае сделано не было, а при страховании жизни требуется пройти медосвидетельствование. При моем повторном обращении 24.08.2020 года с целью расторжения договора, Сазонов А. Д отказал в приеме заявления о возврате денежных средств по данному договору, опять введя меня в заблуждение сославшись на то, что надо еще подождать около месяца , хотя как сотрудник занимающийся страхованием прекрасно знал, что срок на возврат денежных средств по страхованию в случае возникновения периода охлаждения определен ЦБ РФ в 14 дней и что по истечении этого срока никакие претензии приниматься не будут. На все мои последующие обращения Сазонов А.Д реагировал аналогично придумывая каждый раз новые отговорки, пока не истек срок возможности обращения по возврату денежных средств. После истечения срока 14 дней он объявил, что никакие денежные средства возвращены не будут, так как договором это не предусмотрено, а если и будут возмещены, то в меньших размерах, опять же согласно договору. Подобные действия данного сотрудника я расцениваю как мошеннические так они имеют все признаки нарушения законодательства, а именно ч.3 ст.159 УК РФ : 1. нарушена форма его исполнения 2. преднамеренно не указаны и не озвучены существенные условия договора страхования 3. одна из сторон не поставила подпись на договоре и на заявлении о переводе денежных средств со счета банка на счет страховой компании 4. страховщик сознательно скрыл важные сведения и осуществил подлог, оформив под видом договора депозитного вклада договор страхования жизни На основании вышеизложенного считаю договор страхования № 162223073228220 от 18.09.2020 года незаконным. Прошу вас рассмотреть данную претензию в течении 10 (десяти) рабочих дней и вернуть денежные средства в размере: 150.000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей. В случае отказа я буду вынуждена обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по ч.3ст.159 УК РФ в отношении Сазонова А.Д. и в суд с исковым заявлением в отношении банка ВТБ (ПАО) и ООО «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ» о взыскании неосновательного обогащения и нарушении Закона о защите прав потребителей. Кроме того, мной будут предъявлены требования о взыскании судебных расходов на оплату услуг адвоката и государственной пошлины и других расходов, связанных с делопроизводством. Аналогичное заявление по факту мошенничества сотрудника Банка ВТБ Сазонова А. Д и неосновательного обогащения банком ВТБ (ПАО) и ООО «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ» мной так же будет направлено в: Департамент страхового рынка Центрального Банка России, Тушинскую межрайонную Прокуратуру СЗАО г. Москвы, в ОМВД России по р-ну Южное Тушино г. Москвы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 172, Воронеж

Ирина Балычева

2020-06-02 в 14:26:55

0 0

Здравствуйте! обращалась в отделение банка для рефинансирования ипотечного кредита вашего банка, общалась с сотрудником Пухловским А.А., после разъяснения условий внутреннего рефинансорования, была подана заявка и получен положительный ответ. Далее оплатила оценку квартиры, 19.05.2020 отчет оценки был направлен в банк сотруднику Пухловскому А.А.. После этого никаких звонком не последовала от него и др. сотрудников отделения, никакой информации о дальнейших действиях также нет. Я звонила неоднократно, оставляла информацию о том, чтобы мне перезвонили и прочее! Пухловский А.А. не разу не перезвонил и не разъяснил дальнейшие действия рефинансирования. Общалась я только с девушкой, которая отвечает на звонки, она обещала, что мне перезвонят, оправдывала сотрудников тем, что большая занятость из-за не рабочих дней и прочее.... Прошло уже 2 недели, никакой информации о том, когда будет сделка и прочее до сих пор нет. Прошу принять меры, выяснить информацию о дальнейшем рефинансировании моей ипотеке и оповестить меня! Заранее спасибо за понимание!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Варшавское ш., 87

муравьёва нина фёдоровна

2020-06-01 в 22:16:29

1 0

1.06 2020. Хотела узнать почему списали 59р за обслуживания пенсионной мультикары.Сказали звоните и узнавайте сами.А в 83 года должна бегать и доказывать что я не верблюд.А карту вашего банка я закрою.Может и вклад

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Россия, Новосибирская область, Новосибирский район, поселок городского типа Краснообск, 2-й микрорайон

Людмила

2020-05-30 в 16:58:16

0 0

В апреле 2020г. у меня закончился срок действия дебетовой карты, по которой я ежемесячно вношу кредит. 15.05.2020г. мною был внесен ежемесячный платеж на карту в сумме 3040,00, однако 20.05.2020г. пришло СМС о том, что кредит до сих пор не погашен и взимаются проценты.Для меня было непонятно, как такое могло произойти, что деньги находятся на карте, а в счет погашения кредита не списываются. По горячей линии мне сообщили, что счет закрыт и мне нужно ехать переоформлять карту и получать новый счет. 28.05.2020г. я обратилась в офис Краснообский Банка ВТБ, где написала заявление о переводе денежных средств со старой карты на новую карту, которую открыла. И также внесла на новую карту 3100,00 в счет погашения кредита, т.е. заплатила за один и тот же кредит 2 раза в месяц. Однако, когда я уже приехала домой,мне снова позвонили из банка и сообщили, что кредит до сих пор не погашен и деньги с карты не списались в счет его погашения. Я опять же обратилась по горячей линии, где мне ответили, что мною не был заключен договор комплексного обслуживания и деньги будут находиться на карте до тех пор, пока я снова не обращусь в банк. Дело в том, что я очень плохо передвигаюсь ,у меня больные ноги, и кроме того, я проживаю далеко от банка и не могу по два раза подряд туда являться. Я позвонила в банк, объяснила ситуацию и спросила, почему банковский работник Шалагина К.А., которая брала с меня заявление и открывала мне новую карту, не заключила со мной сразу договор комплексного обслуживания и почему мне приходится ездить по нескольку раз и платить свои деньги за такси. Прошу вас разобраться в ситуации, неужели в ситуации пандемии невозможно все сделать онлайн и не гонять людей в банки по нескольку раз. И почему в банке работают такие некомпетентные сотрудники. А также прошу разобраться в ситуации и произвести списание с дебетовой карты, открытой 28.05.2020г. деньги в счет погашения кредита и все проценты, начисленные неправомерно за это время, списать.А также разобраться в ситуации, по какому праву заблокирована моя пенсионная карта и разблокировать ее.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ярославль, Комсомольская ул., 6

Бувалкина Елена Владимировна

2020-05-30 в 11:31:56

0 0

Добрый день.В связи пандемией в моей организации произошло снижение зарплаты.Решила оформить кредитные каникулы на 3 месяца.Предоставила справки по апрель 2020.По всем условиям согласно правилам сайта я подхожу под кредитные каникулы.В мае произошло еще снижение зарплаты-могу предоставить справку за май.Повышение зарплаты на прежний уровень не предвидится до августа месяца.Имею иждивенца 12 лет.В кредитных каникулах было отказано только потому что кредит в банк ВТБ перешел из банка Москвы в 2017 году т.к. отделение банка Москвы было закрыто в г. Ярославле.Складывается такое мнение что мы не являемся клиентами ВТБ и отношение такое же- полное равнодушие. Банк мне предлагает или занять денег у кого-то или уйти в просрочку на 60 дней и сделать реструктуризацию на 10 лет.Господа это смешно мне осталось платить один год и я прошу каникулы всего лишь на 3 месяца.Странно кредиты оплачиваем вовремя в ВТБ да и суммы не маленькие, а оказывается мы клиенты банка Москвы и к ВТБ не относимся,,,,,,Банк ВТБ ничего так и не предложил обращалась несколько раз и в отделение и на горячую линию ничем помочь не могут только говорят что банк ВТБ не будет лояльно относиться в дальнейшем.Господа Что делать ?Какой выход?Дайте хоть какой нибудь ответ или решение моей проблемы .Бьюсь с ВТБ уже месяц.!!!!

Ответить

Ирина

2020-09-15 в 12:24:46

0 0

Открыла мультикарту 10.08.2020 сняли 250 страховую премию (за обслуживание). 10.09.2020 сняли повторно . Оставила претензию№ CR-7276553 в отделении банка, т.к. по результатам проверки, совместно с сотрудником ВТБ, выяснили, что повторное снятие не имеет основания. 15.09.2020 получаю смс от поддержки ВТБ с отказом в удовлетворении моей просьбы. Почему один работник банка видит, что снятие не законно, а второй не видит?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронцовская ул., 43, стр. 1

Роман Некрасов

2020-05-24 в 19:49:09

0 0

Здравствуйте! На мой адрес электронной почты пришло вот такое письмо: Роман Николаевич! Спасибо, что выбрали Мультикарту ВТБ! В этом письме мы расскажем, как использовать все преимущества Вашей Мультикарты:, далее вторым письмом приходит уже такое письмо: Уважаемый Роман Николаевич ! Вам открыт брокерский счет. Номер соглашения (договора) — 109ZJY.. Возмущает то, что банк без общения со мной и без моего согласия (возможно с банка позвонили и сбросили, уловка что звонили) открывает счета. Прошу закрыть мне счет так же как и открыли и уведомить меня по почте до 26.05.2020г., в противном случае буду жаловаться ЦР РФ.

Ответить

Михаил

2020-06-10 в 11:51:23

0 0

Отвратительно работает отделение Банка ВТБ по адресу — Москва, Воронцовская улица, 43с1. Несколько дней не можем дозвониться до отделения, просто никто не берет трубку, плевать хотели на своих клиентов. Начальство отделения видимо совсем безответственно относится к клиентам как и сотрудники.

Ответить

Михаил

2020-06-17 в 12:20:25

0 0

Просим вышестоящее руководство банка ВТБ (ПАО) всё же повлиять на работу Доп.офиса по адресу г. Москва, Воронцовская улица, 43с1. Никакой оперативности, всё очень медленно, по факту такой работы Доп.офиса получается, что банк прав, а клиент нет. У нас открыты счета и в других Доп. офисах г. Москвы, к примеру на Земляном валу, и там отлично работают сотрудники, доброжелательны и оперативны. Увы, Доп. офис по адресу: г. Москва, Воронцовская улица, 43с1 плохо работает на наш взгляд, что дистанционно, что в офисе.

Ответить

Екатерина

2020-09-30 в 08:49:04

0 1

Я наследник по наследственному делу открытому в городе Москве в мае 2020 года. Нотариус неоднократно обращался с запросом в банк - в мае, июле, сентябре. Ответа из банка нет. Похоже держать круговую оборону от клиентов стиль работы банка. Прошу срочно дать ответ на запрос 12531549028545 получен в банке Горшкова Е.А. 16.07.20. Написала обращение на Банки.ру. Следующее обращение в ЦБ.

Ответить

Елена

2020-10-02 в 15:33:05

0 1

Добрый день! От банка ВТБ пришло очередное письмо на мой почтовый адрес о погашении задолженности. В Ваш банк ВТБ, ни в банк Москвы я никогда не обращалась, свои персональные данные не предоставляла (как они попали в Ваш банк вообще вопрос). Но почти год вы не можете разобраться в ситуации. Использовали мои данные и вместо должницы с такими же фамилией, именем и отчеством повесили её кредит на меня. Коллекторы в "Финанс" на основании моего письма к ним, уже разобрались в ситуации, удалили мои данные из своей базы. А Вы продолжаете мне высылать письма с угрозами. Позвонив в банк по номеру, указанному в смс 8-800-200-2300, и попросив разобраться, представительница банка мне сказала, что она ничего лично мне не высылала... Из всей сложившейся ситуации складывается впечатление, что в банке ВТБ работают не квалифицированные сотрудники, которые не умеют решать простые вопросы. В данный момент составляется заявление в прокуратуру и полицию о мошенничестве и вымогательстве со стороны банка ВТБ.

Ответить

Лина

2020-11-26 в 16:53:20

0 1

Добрый день! Я наследник по наследственному делу открытому в городе Подольск в июле 2020 года. 16 июля 2020 года нотариусом был направлен запрос № 160 от 07.07.2020 года по наследственному делу № 47/2020 в ПАО ВТБ по адресу: город Москва, ул. Воронцовская 43, стр. 1, на данный запрос ответ от банка не получен. Повторный запрос был направлен в сентябре простым письмом, но и на него ответа не последовало. На основании постановления Правительства РФ от 27.05.2002 года № 351 банк обязан ответить на запрос нотариуса в течении 1 (одного) месяца. Сегодня 26 ноября информации от банка так и не поступила! Очень прошу посодействовать в решении данного вопроса!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу площадь Мира, 2, Кострома

Сергей

2020-05-24 в 11:19:18

0 0

Вынужден обратится с жалобой на вашего сотрудника, начальника ипотечного кредитования Ефремову Светлану Альбертовну. Вчера, при обращении к вашему сотруднику, с просьбой объяснить, где в моем кредитном договоре указано, что я должен заплатить больше денежных средств за ипотеку, чем у меня по графику платежей, она отвечала грубо, не любезно, и сказала если мне что то не нравиться , то я должен идти и писать жалобу. При моем вопросе сколько по времени рассматривается жалоба, она ответила что не знает, и вообще она этим не занимается. Так же хочу сообщить, что в период пандемии по коронавирусной инфекции она находилась без средств защиты, а именно без маски и перчаток! Прошу разобраться и дать мне ответ.

Ответить

Михаил

2020-07-28 в 16:36:32

0 0

Сегодня был в отделении банка по смене пакета Мультикарта и получению новой карты. Сотрудник Чигинцева Ирина видимо не до конца владеет информацией по банковским продуктам. На мою просьбу изменить у меня пакет "Мультикарта" с ежемесячной комиссией сказала, что это делаю либо я сам, либо колцентр. Что с 20.07 все комисии по мултьикартам отменены и за июль 2020 года, даже если не совершу расходов на 5000 руб. у меня комиссии не будет. Она только помогла изменить бонусную опцию с 01.08.2020 года. После визита в офис я перезвонил в колцентр банка и мне сказали однозначно, что если в июле 2020 года я не совершу расходов на 5000 руб, то с меня удержать комиссию 249 руб. Был довольно несложный вопрос, но сотрудник в итоге ввела меня в заблуждение. Непрофессиональная работа. Кроме того, для получения карты после перевыпуска сотрудник., узнав, что у меня есть мобильное приложение ВТБ заявила, что получение карты надо подтвердить только через это приложение. Она подсказала, где и что надо набрать. После этой процедуры я спросил, а как бы Вы выдали мне карту без моего мобильного приложения? На что я получил ответ: "На бумаге, как обычно". Это издевательство! Зачем же клиента изначально вводят в заблуждение, почему не предлагают удобные мне варианты оформления перевыпуска карты? Либо сотрудники работать не хотят, либо не умеют. И руководство банка, видимо, это всё устраивает. Это печально. В любом случае таким сервисом я остался недоволен. Не надо на клиентов перекладывать работу сотрудников банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ангарск, 22-й микрорайон, 13

Андрей

2020-05-23 в 10:42:04

0 0

Я 11.05.2020 ложил денежные средства для погашения кредита 11т.р. банкомат забрал и карту и деньги и при этом на сщет не поступили денежные средства, я обратился в службу подержки для рассмотрения моейц жалобы через десять дней мне сообщили что мне отдали деньги но средства не поступили на сщет и некто нестал разбиратся и просматривать камиры для уведомления пост

Ответить

Андрей

2020-05-23 в 10:44:42

0 0

Я 11.05.2020 ложил денежные средства для погашения кредита 11т.р. банкомат забрал и карту и деньги и при этом на счет не поступили денежные средства, я обратился в службу поддержки для рассмотрения моей жалобы через десять дней мне сообщили что мне отдали деньги но средства не поступили на счет и некто не стал разбираться и просматривать камиры для уведомления. прошу Вас разобраться.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Хоца Намсараева, 2А, Улан-Удэ

Мария

2020-05-20 в 12:01:04

0 0

Добрый день! Впервые обращаюсь в жизни с какой-то претензией,потому что впервые в жизни сталкиваюсь с такой работой. Чтобы получить зарплатную карту, нужно потратить 2 часа?Одна карта (Мир)в офисе на ул.Революции 1905 года,за Мастер кард сходите в офис на улицу Гагарина,она уже готова,заберите там. Хорошо пошли,дождались очереди.Нет,поднимитесь на 3 этаж Хорошо поднялись на 3 этаж в отдел по работе с зарплатными картами,спустя 10 минут оказалось,что и там нет возможности получить.Понимаю,что я всего лишь маленький клиент большого банка, обидно,что так этот большой банк выполняет свою работу с маленькими клиентами, которые просто возмущены. Мы останемся со своим возмущением,конечно,наедине.Спасибо,что выслушали,надеемся,что больше никто из клиентов не столкнется с таким отношением.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новослободская ул., 41

Беликова Анна Сергеевна

2020-05-15 в 15:12:18

0 0

Мой отец Беликов Сергей Николаевич являлся клиентом вашего банка. 18.12.2019 он умер. Нами было открыто дело о наследстве. В адрес ВТБ (ул. Воронцовская, д43 стр.1) от имени моей матери Беликовой Лидии Васильевны был направлен запрос нотариуса Синельщиковой Людмилы Владимировны от 13.03.2020 № 288, (получено банком 25.03.2020 по доверенности Судакова Е.Г.). Ответ на запрос нотариусом до сих пор не получен. Нормативный срок ответа 30 дней. Прошу направить ответ на запрос нотариуса.

Ответить

Мисюра Никита

2020-10-11 в 14:43:44

0 0

Я, Мисюра Никита Игоревич, являюсь клиентом банка ВТБ. 21. 08.2020 года я получил одобрение по ипотеке и приступил к сбору необходимого пакета документов для ипотечного кредитования. Мой менеджер по ипотеке, Коняшин Николай Андреевич принял все необходимые документы. Обращаю внимание высшего руководства отделения банка ВТБ, что мои документы рассматривались банком 1-1.5 недели, вместо положенных по регламенту 2-3 рабочих дней! Было потеряно достаточно большое количество времени на рассмотрение документов, что в свою очередь привело к несвоевременному обращению менеджера в офис ВТБ г. Санкт-Петербурга, где планируется проведение сделки. На данный момент ситуация складывается таким образом, что офис ВТБ в Санкт-Петербурге (со слов Коняшина Николая Андреевича) не называет дату сделки, что ставит под угрозу мою договорённость с продавцом и риелтором, о том, что сделка по недвижимости должна быть проведена не позднее 22.10.2020 г. В противном случае, я теряю залоговые средства по объекту недвижимости и моя сделка оказывается под угрозой срыва! Убедительная просьба к высшему руководству отделения банка ВТБ находящегося по адресу:Москва, ул. Новослободская, 41!!! В ближайшие 1-2 рабочих дня решить вопрос с назначением менеджера по ипотеке в Санкт-Петербурге с оглашением даты сделки (сделка должна быть проведена не позднее 22.10.2020). В противном случае, мною будут приниматься меры в виде письменных жалоб в вышестоящие инстанции!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Георгиевск, ул. Пушкина, 52

Ирина

2020-05-14 в 16:57:19

1 0

Когда в банке будет наведен порядок.Работа с юр.лицами ведется отвратительно.Никто не отвечает за свои действия.Когда наконец можно наладить работу по сдаче наличных денег (торговой выручке)? Одни вопросы,ответов нет,,,,,

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Совхозная ул., 41

Людмила

2020-05-14 в 14:22:11

0 0

С 27.04 2020 я не могу получить зарплату карту, ГБУЗ 68 им Демихова В. П. перечислила сотрудникам зарплату и все положенные выплаты, но ВТБ не торопится выдать сотрудникам, ограниченным в передвижении в связи с родом деятельности, зарплаты карты, неужели без пинка президента у нас ничего не делается. По указу президента мед работники должны получить все выплаты за апрель до 15.04.2020 14.05.2020

Ответить

Влдаимир Дмитриевич

2020-06-17 в 17:35:46

0 0

17 17 июня с.г. посетил отделение банка и был возмущен тем, что мне отказали в выдаче кредита на достройку дачи в размере 1 млн. рублей. Я являюсь клиентом банка и своеврвеменно оплачиваю ранее взятый кредит. Теперь есть необходимость на окончание работ получить новый транш. Но мне заявила сотрудница (на видео) что мне исполнилось 70 лет 4 мая и кредит мне не полложен. На требование пригласить директора допофиса привела консультанта, которая пыталась войти в роль руководителя. Свои полномочия не подтвердила и заявила, что кредит мне ен положен по условиям, которые никем не утверждены и противоречат Конституции РФ. Прошу провести служебную проверку и повторно рассмотреть мою заявку на получение нового кредита!

Ответить

АЛЕКСАНДРА

2020-10-05 в 19:12:26

0 0

Здравствуйте! я пришла в банк в месте с ребенком активировать карту (карта москвича)школьника, 01,09,2020г, сидел молодой человек, на что он сразу начал грубо со мной разговаривать,я попросила просто активировать карту и сделать ее как банковской, На что сотрудник банка начал повышать голос,говорить что ребенку нет 14 лет и надо ехать в офис писать заявление,Я ему ответила что все уже давно сделала и заявление написано, он не слышит, Потом начал говорить ,что вообще не та карта ,предоставьте другую карту,когда она у нас одна, была вторая ,но она давно утеряна и ее болкировали(как сказали в банке), в итоге мы пришли в другой отделения банка тоже находится около станции метро Люблино,там нам девушка все сделала,без каких либо вопросов.Но теперь другой момент на карту ребенка я не могу перевести деньги,ребенок находится в другом городе,а деньги возвращаются обратно через 2-3 дня, звонила в офис спрашиваю что мне делать говорят нужен ребенок,без него не могут говорить,хотя я являюсь матерью! свидетельство о рождении находится у ребенка, Вопрос что мне делать?????????????? в банке мне отказывают дать информацию о карте!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

Ирина

2020-11-26 в 11:13:13

0 0

25.11.2020 пришла активировать социальную карту учащегося. выдали талон, ждала минут 40. Подошла очередь, операционист активировал карту, я хотела задать пару вопросов. Операционист начал повышать голос на меня, буквально кричать, позволял себе достаточно хамский тон. Вел себя так, словно перед ним не взрослый человек, клиент вашего банка. Создавалось впечатление, что таким образом, человек хочет от меня отделаться и не отвечать на вопросы. На мое заявление дайте мне другого операциониста с ухмылкой заявил, что вам сейчас выдадут талон и будете еще сидеть ждать. В целом от общения осталось впечатления непрофессионализма, грубости и какой то вседозволенности. Банк ВТБ приветствует такое обращение с клиентами? Вежливость не принята в банке ВТБ? Работа операциониста, насколько я понимаю, быстро и качественно делать свою работу, и отвечать на вопросы. Тем более вопросов у меня было на минуту. Операционист мог бы отправить меня на ресепшн, если не мог общаться. Я 16 лет обслуживалась в Сбербанке и там НИ разу себе ничего подобного не позволили. Первое обращение в ВТБ с пустячным вопросом и столько негатива. Операциониста зовут Оганесян Ованес Симонович. Очень надеюсь, что с данным человеком хотя бы проведут беседу, что с клиентами так не общаются.

Ответить

Виталий

2021-01-11 в 15:16:01

0 0

Слушайте, после общения с банком ВТБ, хочется выкинуть телевизор по которому идёт агрессивная реклама с нашими медийными людьми, и отловить того же Емельяненко с Пореченковым, спросить за сколько продаётся совесть??? То что случилось со мной в конкретно взятом отделении ВТБ я думаю болезнь всего банка в целом и нашей российской банковской системы, поставленной на службу опять же организациям не имеющим ничего общего с нормальным финансовым обслуживанием населения. С чего всё началось? - подал заявку на сайте банка , спустя какое то время пришло приглашение приехать в банк т.к. не совпадают поданные данные ( возможно! т.к. поменял паспорт по возрасту а когда то лет десять назад был их клиентом...ну не совпало, с кем не бывает) Приехал, в отделение на Совхозное в г.Москва (Столица!!!) , оплатил парковку ( у банка вся заставлена), зашёл в банк, заказал талончик на выпуск новой дебетовой карты (хочу копить мили в связи с новой работой) , и тут началось сотрудник не может активировать мои данные сорок минут конвульсий и меня просят перейти в VIP секцию ...ну думаю! супер! сейчас всё сделают! - результат - ещё 15 минут тыканья на клавиши - и кислая улыбка Операциониста : Мы Вам перезвоним. Оплатил час парковки, потерял время, отпросившись с работы, сжег бензин, уехал ни с чем!! Прошла неделя! Звонков нет! Звоню на горячую линию, придумана для дураков, ни кто не даёт конкретики, обещает перезвонить. Думаю, дай ка обращусь в отделение ВТБ по месту прописки, может там помогут, прихожу туда (г.Казань, Советская площадь), а там после сорока минут грубых указаний как должна быть размещена маска на моём лице (и это при том, что на минуточку я вошёл в группу испытателей вакцины и имею все документы) мне с глумливой улыбкой заявляют Вы забанены и мы вынуждены отказать Вам в услуге !!! Как ??!? Что?? Почему??! у меня два ВО получаю третье, все кредиты во всех банках как часы! не судим! - Забанен!! Ну да Бог с Вами))) Через неделю раздаётся звонок, с улицы Совхозная ВТБ , приходите , не видим причин не дать Вам карту , ну думаю Ок Опять плачу парковку, отпрашиваюсь у руководства, еду, - до этого провёл на межгороде за рулём в пути порядка 1000 км, прихожу - опять час конвульсий персонала и мне говорят идите домой - мы решим ваш вопрос ...через день звонок и сотрудник зачитывает мне строчки из за закона как мне можно отказать в услуге не сообщая причин.... Что можно сказать? - кто то поняв мою требовательность к сервису, видимо на раннем этапе втащил меня в чёрный список ....другого объяснения нет ... но этот случай думаю, говорит о том насколько системно поражён наш крупный бизнес, который даже законодательство поставил себе в услужение...но работать не хочет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Северобайкальск, просп. 60 лет СССР, 17

Овсянникова Галина Гуковна

2020-05-13 в 15:28:30

0 1

Простояла сегодня в очереди 2 с половиной часа. Нужно было закрыть вклад и снять деньги. Вклад закрыли. Деньги не выдали.Приходите завтра! Причина - кассир на планёрке.Что за отношение к своим клиентам? Почему не внести дополнение в режим работы, что кассир по средам после 16.00. не выдаёт деньги? Или не только по средам? Зачем отнимать своё и чужое время? Особенно, во время пандемии.Люди в очереди стоят на лестничных пролётах, разметки на дистанцию 1,5 метра нет! У двоих клиентах, по словам сотрудника банка, была температура! Завтра в тех же условиях опять придётся стоять!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Балашиха, Пионерская ул., 13

Алексей

2020-05-10 в 14:35:16

0 0

Моим телефоном воспользовалось третье лицо и без моего согласия сделали заявку на ипотечные каникулы. Данная заявка как оказалось позже стала моим обязательством перед банком без каких либо подписей.В данной услуге даже не запросили моих персональных данных, поэтому это удалось сделать третьим лицам без каких либо сложножностей. Это было 09.05.2020г. При обнаружении данной проблемы( в этот же день) я сразу всевозможными способами попытался анулировать данную услугу, на что получил отказ как письменно так и через контакт центр. Меня поставили перед фактом: что либо я им предоставляю документы подтверждающие невозможность платить ипотеку, а у меня нет таких документов поскольку я могу платить ипотеку, либо они взымут с меня неустойку и штрафные пени как за пропуск платежа. И это при том что я не подписывал никаких соглашений и даже в глаза не видел письменные условия. Прошу помочь анулировать навязанную услугу, так как являюсь платёжеспособным клиентом.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Тореза, 9

Мороз Владимир Викторович

2020-04-29 в 14:07:42

0 0

Добрый день! Прошу разобраться с ситуацией вокруг оплаты остатка кредита. 21 апреля у меня был последний платеж. Для того, чтобы узнать сумму последнего платежа, я специально зарегистрировался на ВТБ онлайн. Узнав сумму, за полторы недели до списания внес ее полностью. 22 апреля я заказал справку (через сайт) о задолженности. Справки я так и не дождался, зато 26.04 пришло письмо о том, что за мной числится задолженность. По телефону оператор мне сказал, что скорее всего забыли (!!!) посчитать и включить проценты. КАК ТАК???? Задолженность 1074 руб. Я иду в ваше отделение (Политехническая, 20) и 27.04 через банкомат оплачиваю 1 100 руб. (есть чеки и история в ВТБ онлайн). Между тем, сайт продолжает выдавать задолженность. И самое интересное, на карте числится 100 руб. После МНОГОКРАТНОГО общения с операторами по горячей линии, добиться внятного объяснения не удалось. ЧТО ДЕЛАТЬ? Если у вас нет ни толковых операторов, ни нормально работающей программы. И почему такая ситуация произошла именно с последним платежом? До этого в течение всего срока ни разу подобного не случалось. Таким образом, по вине сотрудников банка будет испорчена кредитная история (про потраченные нервы я молчу). Вопрос: как вы думаете, захочу я в дальнейшем обращаться в ваш банк? Прошу разобраться в ситуации и разрешить ее в ближайшие сроки. +7 921 919 00 57

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Розы Люксембург, 243, Иркутск

Иванова Наталья Григорьевна

2020-04-24 в 09:38:00

0 0

Добрый день! Обратившись в отделение банка с намерением отказаться от страхования по кредитному договору в связи с возможностью досрочного погашения, не смогла получить квалифицированную консультацию по заполнению заявления (на вопрос как правильно заполнить заявление ответ "в произвольной форме", повторно задав вопрос какие данные необходимо указывать поняла, что догадаться как писать нужно самому). Заполнив заявление, сотрудник не сообщил о необходимости заполнения еще одного документа, а именно приложения к договору об указании дополнительных контактных сведений о лицах, которые смогут платить по моим обязательствам в случае возникновения каких-то проблем, зная об этом документе, попросила его распечатать и предоставить, заполнить на месте не смогла, получив ответ, что данную бумагу должны подписать все три лица, но это насколько я знаю тоже не требуется, элементарно в документе эти подписи не предусмотрены, теперь мне придется еще раз обращаться в отделение, чтобы предоставить все необходимые бумаги, что в условиях нынешнего карантина (самоизоляции) крайне не желательно, при оперативном заполнении и грамотной консультации этого можно было избежать, теперь я не знаю насколько корректно все заполнено. В целом отношение безобразное, когда приходишь получать кредит, отношение прекрасное, при отказе от доп. услуг получаешь от сотрудников крайне пренебрежительное отношение, что написано даже на лицах! Начинаешь задумываться, а нужно ли иметь зарплатный проект у вас в банке и пользоваться услугами банка с таким отношением.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Маршала Жукова, 36, корп. 1, Санкт-Петербург

Игорь

2020-04-23 в 22:27:36

0 0

Являюсь клиентом банка, оставил с др клиентом доверенность на перевод валюты. Она попробовала перевести деньги не пришли, запросили документ подтверждаюший родство. Больше месяца банк пользуется нашими деньгами, но переводы не делает. Второй клиент звонить не может, тк за гран цей. Вопрос касался перечислены денег на лечение. Думал, что ВТБ солидная организация. Оставляю за собой право за подать иск за моральный ущерб.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, ул. Минина, 19/6

Уханов Дмитрий Геннадьевич

2020-04-23 в 15:20:44

0 0

Добрый день! 3 день пытаемся дождаться код регистрации на сайте dbo.vtb.ru. Нам необходимо получить доступ к средствам спецсчета для проведения закупок. Номер заявки 99840276

Ответить

Оксана

2020-12-11 в 10:44:47

0 0

С 01.11.2020г. наш расчетный счет из Саровбизнесбанка в г. Балахна Нижегородской области перевели в Нижегородский филиал ВТБ. И с этого времени я не могу перевести деньги с расчетного счета себе на карту. Что то пошло не так и при оформлении документов из Саровбизнесбанка в ВТБ не предусмотрели возможность подписания платежек через мобильное приложение. И вот уже больше месяца я звоню по телефону8-800-200-77-99 и у меня принимают заявку на то что бы сотрудник филиала перезвонил мне и проконсультировал. Но мне не звонят... а телефон филиала, где открыт наш расчетный счет, видимо, военная тайна. Ехать до филиала 2,5 часа и вот приехали, а там … та даммм не обсуживают юридических лиц, потому что все сотрудники на больничном, но по телефону это сказать было не возможно и поэтому мы поехали на другой конец города. И все равно проблема не решена, я не могу получить свои деньги ну че, все для людей... Даже если мы микробизнес это не дает право банку так относиться к своим клиентам.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Октябрьской Революции, 51, Нижний Новгород

Ольга

2020-04-20 в 22:28:26

0 0

Здравствуйте, 18 марта я подала заявку на рефинансирование по ипотеке, оформленной в банке ВТБ. Заявка была одобрена, сделка должна была пройти 01 апреля. В связи со сложившейся ситуацией сделку перенесли на неделю, затем еще на неделю, отговорки были разные. Последняя дата сделки была назначена на 21 апреля 2020 г., 20 апреля мне позвонил сотрудник банка Ермакова Любовь и сказала что заявка отклонена. Кредитная история у меня идеальная, деньги по погашению кредита всегда вношу досрочно. Банк заманивает выгодными ставками, заставляют сделать оценку недвижимости, потратив на это немалую сумму, также я отказалась от предложений по рефинансированию в других банках. Через месяц кидают людей, придумывая разные отговорки.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тула, просп. Ленина, 129

Павел

2020-04-17 в 11:21:18

0 0

Оставляю жалобу на отделение ВТБ в городе Туле по адресу пр. Ленина 77 В феврале подавал заявление на открытие лицевого счета. Через месяц я позвонил на горячую линию, чтобы узнать, открыли ли мне лицевой счет. Оператор сказал, что об этом можно узнать только лично придя в то отделение, где подавали заявление. Дозвониться до того отделения невозможно, трубку там не берут. Звонил с интервалом в 1 час с 11-00 до 17-00. Другой оператор с горячей линии попытался позвонить в отделение трижды, но так и не дозвонился. Сведений в системе не было и мы еще раз решили открыть счет. Сегодня я позвонил на единый номер и оказалось, что опять нет никаких сведений. Более того, я нахожусь в области и меня обязывают приехать в отделение и опять подавать заявление. Я нахожусь на самоизоляции, как и многие граждане нашей страны, но это "мои проблемы". Вам так не нужны клиенты? Компания "Тинькофф" на дом приезжает, чтобы открыть счет. А у вас теряют документы и за 2 месяца не могут открыть лицевой счет для ИП? После такого отношения не хочется иметь с вами дела.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Долгоруковская ул., 2

Евгения Ларькова

2020-04-16 в 18:15:38

0 0

Я обращалась в банк по поводу кредитных каникул по автокредиту. Мне было отказано, с обоснованием, что сумма кредита не должна превышать 600000 рублей. В связи с пандемией короновируса мой муж остался без работы, а также в связи с тем, что я уже год не работаю, прошу Вас еще раз рассмотреть возможность предоставления мне кредитных каникул на 3 месяца. Иначе я буду вынуждена вообще не выплачивать ежемесячные платежы по кредиту. В дополнение, президент РФ В.В. Путин обязал кредитные организации идти на уступки простым заемщикам и предоставлять им кредитные каникулы. А вы нарушаете данное распоряжение президента, так как ваши требования по кредитным каникулам являются стандартными. Жду ваших предложений.

Юлия

2020-05-25 в 15:22:26

0 0

НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ, Вам каникулы на 3 месяца,оформила,мне прислали график ,где 3 месяца у меня сумма платежей 0,на срок кредитования увеличился на 10 месяцев и точно таким же платежом,в итоге я переплачиваю 7 месяцев

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Победы, 22, Комсомольск-на-Амуре

Шумских Алина Геннадьевна

2020-04-14 в 05:29:20

0 0

Банк ВТБ (ПАО) От: Шумских Алины Геннадьевны Адрес: г. Комсомольск-на-Амуре, Ленинградская 65 корпус 4, квартира 4 Телефон: 8924-317-86-13 Претензия Я, Шумских Алина Геннадьевна, являюсь клиентом ВТБ (ПАО) держателем зарплатной карты типа VISA. 14 апреля 2020 г. в 9.00 утра по местному времени на мой телефон (89243178613) поступил звонок с номера +79011453549. При обсуждении вопроса по купле продаже я сообщила номер своей банковской карты для перевода денежных средств. Специальный код на обратной стороне, срок действия карты и и личные данные мной никому НЕ передавались и нигде не указывались. Когда я заподозрила факт мошенничества, сбросить звонок не получилось. Пришлось отключать телефон вручную. На мои звонки по горячей линии ВТБ по номеру 777-24-24 никто не ответил. Операторы были недоступны, звонки постоянно сбрасывались. Никаких уведомлений и СМС сообщений о списании средств не поступало. Доступ в онлайн кабинет отсутствовал. При получении пароля для входа в личный кабинет система сбрасывала окно ввода пароля. В связи с этим возможности войти в личный кабинет не было. При личном посещении банкомата оказалось, что на счету из сорока тысяч рублей осталось только девять тысяч восемьсот рублей. Сам офис ВТБ был закрыт. Никаких объявлений на дверях не было. До оператора горячей линии удалось дозвониться только через несколько часов. В настоящее время у меня есть основания полагать, что при ненадлежащем выполнении банком ВТБ своих обязательств по обеспечению безопасности счетов и обслуживании клиентов совершены мошеннические действия в отношении меня, а именно незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома. Считаю, что банк ненадлижащим образом выполнял свои обязательства по следующим причинам: 1) Плохо организована система защиты денежных средств на карте и данных личного кабинета. 2) На мой номер телефона, привязанный к счету, не было направлено ни одного оповещения о списании средства и запроса на подтверждения списания. Это можно подтвердить распечаткой сообщений от оператора связи. 3) Не работала горяча линия, и у меня не было возможности заблокировать карту. 4) Не работали офисы банка ВТБ в городе Комсомольске-на-Амуре. Информация о дежурном офисе (единственном на весь город) мне не предоставлялась, никаких объявлений на дверях ближайших офисов ВТБ не было. В настоящее время я требую: 1. Письменно дать разъяснения о причинах проведения незаконной операции по безналичному перечислению принадлежащих мне денежных средств с моего счета. 2. Возвратить принадлежащие мне денежные средства. Данная претензия направляется банку в порядке досудебного рассмотрения спора.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тула, просп. Ленина, 54

Роман

2020-04-13 в 18:16:50

1 0

Прошу пояснить действия кредитной организации по навязыванию услуги "Кредитные каникулы". 12.0.2020 в 09:21 мне поступило смс от банка ВТБ , что с 20.04.2020 мне будет подключена услуга "Кредитные каникулы". Если я не хочу получить услугу, то должен отправить, на короткий номер, цифру 1. Обратной связи не последовало. Я совершил звонок на горячую линию (88001002424), где попытался получить информацию о том, что каникулы мне не будут подключены, но получил ответ, что нужно будет обращаться только 20.04 и если услуга будет подключена, то можно будет оставить претензию постфактум. В отделении банка мне тоже не смогли ничего пояснить, условий кредитных каникул мне тоже не предоставили. Считаю, что идет принудительное навязывание услуги, которое влечет за собой увеличение срока кредитования и,возможно, к увеличению процентной ставки.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Просвещения, 87, корп. 1, Санкт-Петербург

Юрий

2020-04-10 в 16:32:23

0 0

добрый день.23 марта 2020 года я обратился в отделение банка для получения кредита наличными.менеджер мне сказал что возможно выдача только лишь при оформлении страховки жизни и здоровья,ну или иначе ставка будет на 5 %процентов выше,и в случае отказа от страховки она повысится,с этим я согласился,оформили ее на 35 тысяч рублей!хотелось бы узнать правдивая ли эта информация?но дело даже не в этом ушлый менеджер,а звать его КОНОРЕЗОВ АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ введя меня в заблуждение,совершенно ничего мне не говоря об этом,подключил мне еще дополнительно три полиса в втб страховании № s21600-7664200 медконтроль № S 31100-7664163 ваш личный доктор № S 32400-7664144 управляй здоровьем. которые никак уж точно не влияют на процентную ставку и являются коробочным продуктом. он мне говорил что сумму кредита складывается из 350000 рублей которые я брал плюс страховка жизни и того 385000рубей итоге вышло 410000 рублей,этой суммы я вообще не слышыл.документы он давал подписывать таким образом что бы я ничего не видел,по быстрому отгибая уголок страницы до места где надо расписаться,сначала в одну сторону потом в другую,якобы для удобства. документы на возврат денег по страховке я отправил через 2 дня по почте 30 марта они их уже получили,прошло 10 дней денег нет,можете ли как то повлиять на это? хочу что бы менеджер был наказан!!!!! на моральную конпенсацию могу расчитывать или тольку через суд? так же он подключил страховку защита счета,по 330 рублей в месяц и опять же меня обманув сказал что можно отключить только через три месяца,наверное что бы ему успел капнуть процент к зп!отвратительный человек,портит репутацию вашей компании. ответ прошу выслать на мою электронную почту.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Луначарского, 128

Оксана Юрьевна

2020-04-09 в 12:00:22

0 0

В отделении банка написали заявление на открытие счета как юр.лицо 12 февраля, сегодня 09 апреля - счетом так и можем пользоваться. При открытии счета обещали 3 месяца бесплатного обслуживание, так же мы выбрали тариф, разовое годовое списание. Это заявлении не проходит через службу безопасности (не прошла подпись директора). Понимаем важность это момента, директор едет в банк второй раз, повторно писать заявление. При оформлении повторного заявлении, тариф уже не обговаривается и по умолчанию указывают тариф помесячного списания. В итого организация потеряла 3 месяца бесплатного обслуживания и ее расходы увеличиваются на 10 000 в год. За 2 месяца так и не были активированы ЭЦП на директора и бухгалтера, что не позволяет подписывать документы, но комиссию за это время списали. Директор третий раз едет в банк, оставляет платежное поручение на перевод денежных средств в другой банк, за это платежку списывают комиссию 400 руб. (платежка просто золотая). Пытается выяснить по тарифному плану, но специалист, который принимал заявление на больничном. За 2 месяца ни разу не смогла дозвониться до специалиста ни по прямому телефону, ни через горящую линию. Сегодня позвонил специалист из банка и заверила, что ЭП директора активна можно работать. На деле оказалось обратное, система выдает ошибку. Директор сегодня едет в банк ЧЕТВЕРТЫЙ раз. Попыталась у специалиста сразу выяснить по поводу тарифа, мне объяснили, что заявление принимала не она, тариф сменить не возможно, когда я начала объяснять, что из за халатности специалиста расходы организации увеличиваются, она бросила трубку.

Ответить

Татьяна

2020-05-25 в 16:30:56

0 0

Добрый день. Меня зовут Татьяна Костарева и я хотела бы оставить претензию. Дело в том, что 07.04.2020 г. я обратилась в филиал вашего банка в г.Екатеринбург по адресу ул. Луначарского, д. 128 с исполнительными листами (выданы мне они были по решению суда). Написала заявление о передаче исполнительных документов на исполнение. Указала там 3 отдельных суммы из исполнительных листов (к сожалению, сотрудники не подсказали правильный алгоритм заполнения). 13.04.2020 мне на счет пришли по 4000 из каждого исполнительного листа, следовательно, суммарно 8000, а остальные 31 071,70 коп. и 36 162,62 коп. так и остались невыплачены. после этого я повторно обратилась в банк и получила уведомления от о частичной оплате на сумму 4000 с каждой суммы - сотрудники банка не смогли объяснить ни что эти листы значат, ни когда ждать оставшуюся часть суммы. В этот день и в дальнейшие несколько моих обращений в данный филиал мне говорили прямым текстом, что компетентного в моем вопросе сотрудника у них нет и исчерпывающего ответа они дать не могут. Помимо того, я неоднократно звонила и на горячую линию с просьбой соединить меня со специалистом по работе с исполнительными листами и там меня уверяли в том, что с такими специалистами они соединять не могут. Однако, один раз (смею думать, что это было чудо) меня все же соединили с компетентным сотрудником, в ходе разговора с которым и выяснилось, что заявление было составлено некорректно - оказалось, что нужно было указывать только общую сумму вместо 3-х, как это сделала я. (На мои вопросы непосредственно в отделении банка мне говорили что возможности повторно написать заявление не представляется возможным и настоятельно рекомендовали отозвать исполнительные листы и обращаться к другим инстанциям). Также хочу заметить, что моя коллега, находящаяся в абсолютно идентичной ситуации - она написала такое же заявление, но указала одну сумму из каждого исполнительного листа - подала заявление 29.04.2020 в тот же филиал и затем, в течение недели получила все полагающиеся суммы. Данные моей коллеги: Геворгян Карине Геворговна, +7 (912) 225-32-44 (копии ее заявлений так же прилагаю к данному письму). Я обращалась к той же сотруднице филиала на ул. Луначарского, что принимала ее заявление, но исчерпывающего ответа так и не получила. 13.05.2020 г. я обратилась в другой филиал г. Екатеринбурга по адресу: проспект Ленина, д. 27 - там я написала обращение клиента и вечером того же дня мне позвонила их сотрудница и сообщила, что мои исполнительные листы находятся в картотеке и неизвестно когда оставшиеся суммы будут выплачены. На данный момент, 25.05.2020 г. я уже не знаю, что еще могу сделать, так как все мои вопросы и обращения остаются либо без ответа либо никто ничего не знает. Также добавлю, что я была лучшего мнения о вашем банке и сотрудниках и полагала, что все пройдет без таких казусов и в более короткие сроки. Я бы не хотела отзывать листы, но и такой немотивированный отказ принять тоже не могу. Прошу вас рассмотреть мою претензию и помочь в сложившейся ситуации.

Ответить

Светлана

2020-11-03 в 09:35:18

0 0

Здравствуйте. Ужасно проходит одобрение объекта по ипотеке. Менеджер Скочилова Ольга не контактирует с клиентом, высказывает пренебрежение не отвечая на смс и электронную почту, не разбирается в документах, не может вразумительно и чётко сказать что нужно по объекту, потеряли три недели . И сейчас не можем добиться от неё нормального должного внимания. Демонстративно не общается, пишет сейчас риэлтору продавца, что нужен отчет об оценке, а не риэлтору мне со стороны покупателя и заёмщика, хотя знает что только мы можем его заказать . Сделка до си пор не состоялась. У нас 3 положительных решения в других банках, уже клиент сам просит провести ее в сбербанке. Только через две недели смогла сказать , что она хочет от нас получить проект договора по переуступка, который оказывается она должна была запрашивать у застройщика сама, вообщем до сих пор выносит мозг, аут.Помогите пожалуйста, дайте другого специалиста

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Лесной просп., 63, Санкт-Петербург

Алевтина

2020-04-09 в 00:12:34

0 0

не принимают заявление высланное на емаил и это во время пандемии и самоизоляции, я должна лично приехать и подать заявление на которое банк скорее всего ответит отказом, почему бы не стать банку хотя бы более оперативным и удобным для своих же клиентов, не понятно

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Кешокова, 57, Нальчик

Александр

2020-04-07 в 23:41:40

1 0

Сотрудником отделения Банка ВТБ (ПАО) по адресу: 360000, Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, ул. Кешокова, д. 57 была допущена халатность и непрофессионализм в выдаче денежных по поддельной доверенности предоставленной мошенником от моего имени 03.04.2020 года. Планировал осуществить перевод между своими счетами и обнаружил проведение не моей операции в личном кабинете примерно в 18:00, сразу стал пытаться дозвониться по общему телефону 88001002424, но до банка дозвониться не удалось, написал в чат банка там так же, ответы дают «боты» и отправил два письма на email: info@vtb.ru, но ответа так и не поступило. Дозвонился лишь 06.04.2020 г. до обеда, соединили с профильным отделом, прошлись с сотрудницей по имени Алена об инциденте. Спрашивала, вам приходила СМС какая-либо, подтверждали ли кому-либо, проверив, что СМС не было никакой, так же и подтверждения проведения данной операции. После долгого ожидания всех проверок сообщала мне, что мне перезвонят с отделения в котором все случилось. И было ли зарегистрировано моё обращение остаётся лишь догадываться… Спустя час на протяжении минут сорока было пять прозвонов с номера +7 (928) 713-24-24, если это так называется у банка что Вам перезвонят, то это «Блестящий сервис», высший пилотаж. Конечно терпеть такое отношение я не стал и набрал сам, но фиаско, номер не действующий. Так вот, уважаемый банк может соизволите дать комментарий, как так может происходить, что при обращении доверенного лица Ваш сотрудник без задней мысли, не набрал владельца счета по зарегистрированному телефонному номеру, что бы хоть как то дополнительно проверить и определить подвох. При том это не первая мера для проверки, я уже не говорю про остальные, которые конечно же важны, но были сделаны эти действия: 1. Копия предоставленной доверенности? 2. Сличались ли паспортные данные мошенника предоставившего доверенность и данные владельца счёта на ней? 3. Был ли предоставлен паспорт мошенника и делалась ли с него копия? 4. Проверялся ли паспорт мошенника по списку недействительности? 5. Была ли проверена доверенность по реестру нотариальных действий на действительность? Прошу Банк срочно принять меры по данному инциденту!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Западный, Коммунистический просп., 27

Владимир Владимирович

2020-04-07 в 14:30:27

0 0

Добрый день! 06.04.2020г я обратился в отделение банка по адресу: г.Ростов-на-Дону, пр.Коммунистический д.27. Причина визита - оформление "кредитных каникул" в связи со сложившейся ситуацией в стране из-за пандемии короновируса. В банке ВТБ у меня два действующих кредита: Договор №625/0055-0605480 от 24.01.2020г и Договор №00023/15/02802-17 от 14.07.2017г. За весь срок пользования кредитными средствами, не было ни одной просрочки платежей, я добросовестно вносил все платежи вовремя. Ежемесячный платеж за март 2020г так же внес своевременно. На данный период времени я оказался в трудной жизненной ситуации. Фирма, в которой я работаю, закрыта на карантин с 30.03.2020г до особого распоряжения Правительства РФ. На данный период времени я остался временно без работы, и мои доходы резко сократились. У меня сдельная оплата труда (оклад + премия), которая состоит из оклада 15000 (Пятнадцать тысяч) рублей до вычета НДФЛ (на карту я получаю 13050руб.) и процента от сборок мебели. Так как фирма временно приостановила свою деятельность, отгрузки товара тоже приостановлены, соответственно сборок мебели тоже нет. За апрель 2020г работодатель выплатит мне только окладную часть без премии, что составляет 13050 (Тринадцать тысяч пятьдесят) рублей. Мои доходы сократились с 70000 (Семьдесят тысяч) рублей до 13050 (Тринадцать тысяч пятьдесят) рублей. В сумме, ежемесячный платеж по двум кредитам составляет 21831 (Двадцать одна тысяча восемьсот тридцать один) рубль, а моя заработная плата за апрель составит 13050 рублей. В данной сложившейся ситуации, у меня нет возможности оплачивать кредит. Моя семья состоит из двух членов семьи: я и моя супруга. Супруга сейчас безработная (могу предоставить копию трудовой книжки супруги), я являюсь единственным "добыдчиком" в семье. Выйти на работу не могу - фирма закрыта, а в стране объявлена мера "самоизоляции", которая не позволяет выйти на дополнительную работу. Мною в банк были предоставлены следующие документы: - справка от работодателя о том, что с 30.03.2020г фирма не работает до особого распоряжения Правительства РФ, и я нахожусь на карантине; - справка 2НДФЛ за 2020г; - справка о среднемесячном доходе за 2019г и 2020г (которая свидетельствует о снижении моих доходов за последние 2 месяца более, чем на 30%); Сотрудник банка ВТБ сообщила о том, что "кредитные каникулы" банком не предоставляются (что противоречит ФЗ № 106-ФЗ от 03.04.2020г) !!! Банк может предложить реструктуризацию. Сделав предварительный расчет по реструктуризации, увеличив срок кредитования до максимального (10 лет), ежемесячный платеж составит порядка 15600 рублей, что уже выше моей заработной платы, при том, что мне нужно еще содержать семью!!! 03.04.2020г Президентом РФ был подписан Федеральный закон от 03.04.2020 № 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа". Так же, в СМИ президент РФ Путин В.В. объявил о том, что будут предоставляться "КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ" гражданам, чей доход снизился в связи с пандемией короновируса более, чем на 30%. Но в банке ВТБ откровенно заявляют, что каникул не предоставляют, а делают "реструктуризацию", тем самым нарушая Федеральный закон РФ. Президент в прямом эфире заявил о "КРЕДИТНЫХ КАНИКУЛАХ", а не о "реструктуризации". Прошу предоставить мне "кредитные каникулы" сроком на 6 месяцев, согласно ФЗ № 106-ФЗ от 03.04.2020г и указания Президента РФ Путина В.В. При необходимости, могу предоставить все вышеперечисленные справки от работодателя. Жду от Вас письменного уведомления о принятом решении на электронную почту PMN201286@yandex.ru сроком до 14.04.2020г При отсутствии решения банка или отказе от предоставления "кредитных каникул", буду вынужден обратиться в Прокуратуру РФ и написать жалобу в администрацию Президента РФ. С Уважением, Пилишенко Владимир Владимирович!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Московский просп., 220

Валентина

2020-04-06 в 11:07:33

0 0

04.04.2020 была в отделение № 23 Московский 220 оплатить ипотеку ,приехала к отделению банка в 10:15 отстояла в очереди 55 минут, затем между дверей 10 минут ,наконец то пригласили в отделение и предложили посидеть на диванчике ,посидела на диванчике 10 мин.,в отделение работало много сотрудников ,я имела в виду рабочих мест много и сотрудников много ,но работали не все ,вызывали № каких не было у посетителей и продолжали общаться между собой ,я задала вопрос по чему так долго не приглашают к специалисту ,ведь на улице еще очень много людей ,ответ меня очень удивил ,что все сотрудники заняты !!!! УРА на табло мой номер талончика ,окно № 6 сотрудница Милешина А.Ю. с претензией в голосе задала вопрос "почему не платим картой "мой ответ "у меня карты нет "сотрудница Милешина А.Ю. стала предлагать карту с оплатой за обслуживанием ,меня это не устраивает ,почему банк навязывает карту для оплаты ипотеки с оплатой за обслуживание ?Я объяснила сотруднику Милешиной А.Ю., что такая карта меня не устраивает, Сотрудница Милешина А.Ю. задала мне вопрос ,а если банк не работал ,что бы вы делали ?мой ответ оплатила после карантина, на что сказал сотрудник Милешина А.Ю. я должна платить вовремя ,а как оплатить вовремя если банки будут закрыты ? И как решение нашего Президента Путина В.В."В России ввели кредитные каникулы из-за коронавируса "это ,что пустой звук ? затем 5 минут мне не кто не мог сказать где кассир ???? славу богу появился кассир ,я оплатила !!! вышла на улицу ,а там так много еще народу !!!! В мире сейчас очень не простая ситуация ,давайте останемся людьми ,не нужно отчитывать посетителей, как отчитал меня Ваш сотрудник Милешина А.Ю., я пенсионер ,у меня диабет ,я нахожусь в зоне риска .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Зеленогорск, ул. Ленина, 20

Михаил Гаврилов

2020-04-06 в 08:42:43

0 0

Банк в городе Зеленогорск Красноярского края не работает с 30 апреля по 1 мая 2020 года. На объявлении сказано: обращайтесь в ближайший доступный офис, который находится в Красноярске на расстоянии 160 км. Перемещаться 06-04-2020 г между городами запрещено. Выезд из города закрыт. Считаю, что работа банка во время эпидемии должна сохраняться с соблюдением всех противоэпидемиологических мероприятий. Как сейчас рефинансировать кредит? Как снять деньги? Требую немедленно возобновить работу банка.

Ответить

Маршалкин Иван Владимирович

2020-06-13 в 09:45:21

0 0

14.05.2020 в отделение филиала банка №5440 г.Зеленогорска Красноярского края было предоставлено постановление о снятии ареста с ипотечного счета 40817810426460007951 по кредитному договору №623/2646-0000487 от 22.11.2013. Сотрудниками банка была предоставлена информации о рассмотрении постановления и снятии ареста с данного счета в срок от 3-х рабочих дней, но не более 14 дней. Документы о принятии постановления на рассмотрение не были предоставлены. По настоящий момент арест со счета не снят. В связи с этим отсутствует возможность оплатить очередной взнос по данному договору в срок. Оплата через третьих лиц не может быть возможна.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ватутина, 64А, Первоуральск

Евгений

2020-04-05 в 15:54:51

0 0

Банк ВТБ в одностороннем порядке, невзирая на указание Банка России о том, что "В соответствии с подпунктом «е» пункта 4 Указа Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населениz в связи с распространением коронавирусной инфекции» установление режима нерабочих дней с 4 по 30 апреля включительно не распространяется на организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функций (в первую очередь услуги по расчетам и платежам)" закрыл свои офисы в городе Первоуральске (как минимум до 5 апреля). О дальнейший деятельности банка узнать ничего нельзя, ни на сайте банка, ни по телефону. В этой ситуации я не имею возможности оформить обязательства по договору. Я не могу написать, ни на сайт банка (там нет такой возможности) ни позвонить сотруднику (только автомат). Обращаю внимание, что свои действия банк ВТБ осуществляет вопреки рекомендации Банка России: "Организации, обеспечивающие предприятиям и частным лицам своевременное проведение расчетов, доступ к наличным деньгам и другие неотложные финансовые услуги, не могут использовать режим нерабочих дней и что данные финансовые структуры должны обеспечить работу с клиентами по удаленным каналам, а в случае невозможности работать удаленно, предоставить проведение финансовых операций в офисах банка". Если втб не найдет возможности открыть офис в Первоуральске и выполнить свои обязательства в срок – я вынужден буду обратиться в суд. P,S. Отделение вашего банка на ул. Ватутина давно нет, а есть дополнительный офис на Ленина 7 - это первое. Сразу второе – должен сказать, что информативность сайтов втб - ниже худшего, сплошные картинки, а нужной информации нет, например, в воскресенье вечером 5 апреля ничего нельзя узнать о режиме работы офисов банка в городах России на понедельник.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьская ул., 25, Новомосковск

Антон

2020-04-04 в 21:25:03

0 0

Здравствуйте . В районе пятнадцатых чисел марта 2020 г. обратился в вышеуказанное отделение к администратору с вопросом перевыпуска карты так как срок действия карты 04/20. На что администратор сказал , что карта пока не выпущена и весь апрель она будет действовать . Посоветовала позвонить на горячую линию в середине апреля и уточнить по поводу выпуска и месте получения . Результат , сегодня 04.04.20 заметил что карта заблокирована. Позвонил на горячую линию . Мне сообщили что карта перевыпущена поэтому на ранее действующей блокировка. Отделение в котором получать не работает в связи с карантином до 30.04. и это пока. Как чувствовал снял все деньги , но на данную карту приходят социальные выплаты , которые в это время сейчас нелишние. Вот и получается что карта скорее всего была выпущена к 01.04. и в офисе меня дезинформировали. И если бы не дизинформация сотрудника я бы возможно получил карту до введения карантина и в конце марта. Плохая организация сотрудников и всегда выбирал ВТБ из-за четкости в действии сотрудников , отказываясь даже от сбербанка . После этого случая разницы между банками никакой не вижу. Очень жаль , что теперь сотрудники ВТБ перестали знать процедуры перевыпуска своих карт. А если бы эта карта была зарплатная в столь сложный период , в который государство говорит о поддержке населения. И я уверен такие случаи с зарплатными картами в стране конечно есть.

Ответить

Наталья

2020-07-20 в 11:41:48

0 0

Данное отделение создаёт искусственно очередь ,почему-то ссылаясь на не хватку сотрудников.Меня это не должно волновать !Есть сотрудники,которые действительно долго что-то оформляют (документы),но карту выдать это 2мин .Значит распределяйте свои действия соответственно!А тут сидят все в подряд! Кто в масках ,кто нет. Вообще беспредел

Ответить

ВАЛЕРИЙ

Вчера в 20:13:26

0 0

Уже около 20 лет являюсь клиентом банка ВТБ со счетами на ИП и ООО. 17.09.2020 обратился по уведомлению на перевыпуск карты самоинкасации. Получил бланк заявления на перевыпуск карты, заполнил и передал бухгалтеру завезти готовый бланк. 18.09.2020 у бухгалтера заявление не приняли - "не тот бланк заявления". Бухгалтер получила другой бланк, привезла на подпись, и отвезла в банк. Заявление вновь не приняли - подпись не соответствует подписи в карточке. Подпись, которая присутствует на всех документах в течение около 20 лет оказалась неожиданно несоответствующей. Учитывая нахождение организации в 20км от отделения банка, пробег на сегодня составляет 120 км, заявление не принято, ждем понедельника для подачи заявления на закрытие счетов.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Белгород, просп. Славы, 35А

Андрэ Бурнео Джек Рикардо

2020-04-01 в 18:09:03

0 0

Я, Рикардо Андрэ Бурнео, являюсь руководителем ооо"РИНАС ГЛОБАЛ СОЛУШНС", обществом открыт валютный счет 40702978516160000006 в втб. 31.03.2020 мною в банк подано заявление о постановке контракта на учет с приложением всех необходимых документ. Моими партнерами на счет в банке втб осуществлен платеж. До настоящего времен какой-либо информации о причине не зачисления денежных средств на мой счет от банка мною не получено, несмотря на мои неоднократные обращения как лично, так и на горячую линию. Прошу сообщить мне причины не зачисления денежных средств на счет в возможно кратчайшие сроки на мой адрес эл почты ricardo.andre@mail.ru +79031201551

Советчик

2020-04-01 в 18:46:22

0 0

Это неофициальный справочный сайт. Лучше позвоните по указанным номерам - 8 (800) 200-77-99, +7 (4722) 58-03-00

Ответить

Настя

2020-05-12 в 15:01:23

0 0

Хочу оставить жалобу по работе отделения находящегося адресу : г. БЕЛГОРОД, ПРОСПЕКТ СЛАВЫ 35А. ПРИШЛА получить готовую карту, сижу уже час....и не могу до сих пор получить. ОТДЕЛЕНИЕ не маленькое, в зале клиентов человек 5,сотрудники очень медленные. Почему такое долгое обслуживание, ???? Почему я должна тратить 2 часа, для того что-бы получить карту, заблокированную по Вашей вине. Просьба разобраться сл сложившейся ситуацией.

Ответить

Михаил

2020-05-22 в 12:35:11

0 0

Добрый день! Хотел пожаловаться на сотрудника банка Мартынюк Викторию Юрьевну, которая в свою очередь является главным менеджером отдела ипотечного кредитования. Подал документы на рефинансирование ипотечного кредита в конце марта "одобрение в течении 5 рабочих дней", собрал нужные документы плюс недостающие с заявлением на рефинансирование. За свою жизнь ни когда ни где жалоб не писал, но данный случай возмутил. На телефонный вызов сотрудница ответила один раз, сказа, что посмотрит одобрена ли заявка или нет, и что с ней не так (может какие документы донести), звонок был 18.05.2020. В итого сегодня 22.05.2020 на звонки данный менеджер не отвечает, хотелось понять почему. Позвонив на горячую линию и узнав, что с моей заявкой пришел в недоумение, как оказалось, я сам отказался от нее еще в марте месяце, хотя этого не делал. Жаль только время потраченное на сбор документов и время на посещение отделения банка. Но так же хотелось отметить с лучшей стороны сотрудника другого отделения банка расположенного по адресу проспект Ватутина 8а Покроеву Юлию, которая оперативно двум моим коллегам помогла в оформлении и сборе все необходимых документов по рефинансированию, в кратчайшие сроки. Жаль, что таких людей не много! Хотелось бы понять по какой причине произошла отмена заявки и почему не было сообщено? Прошло 2 месяца с момента подачи заявления, уже мог бы платить по меньшей процентной ставке.

Ответить

Михаил

2020-05-22 в 12:35:13

0 0

Добрый день! Хотел пожаловаться на сотрудника банка Мартынюк Викторию Юрьевну, которая в свою очередь является главным менеджером отдела ипотечного кредитования. Подал документы на рефинансирование ипотечного кредита в конце марта "одобрение в течении 5 рабочих дней", собрал нужные документы плюс недостающие с заявлением на рефинансирование. За свою жизнь ни когда ни где жалоб не писал, но данный случай возмутил. На телефонный вызов сотрудница ответила один раз, сказа, что посмотрит одобрена ли заявка или нет, и что с ней не так (может какие документы донести), звонок был 18.05.2020. В итого сегодня 22.05.2020 на звонки данный менеджер не отвечает, хотелось понять почему. Позвонив на горячую линию и узнав, что с моей заявкой пришел в недоумение, как оказалось, я сам отказался от нее еще в марте месяце, хотя этого не делал. Жаль только время потраченное на сбор документов и время на посещение отделения банка. Но так же хотелось отметить с лучшей стороны сотрудника другого отделения банка расположенного по адресу проспект Ватутина 8а Покроеву Юлию, которая оперативно двум моим коллегам помогла в оформлении и сборе все необходимых документов по рефинансированию, в кратчайшие сроки. Жаль, что таких людей не много! Хотелось бы понять по какой причине произошла отмена заявки и почему не было сообщено? Прошло 2 месяца с момента подачи заявления, уже мог бы платить по меньшей процентной ставке.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Старый Оскол, микрорайон Солнечный, 5

Алексей

2020-03-30 в 17:03:29

1 0

Обратился в отделение с просьбой оформить банковские каникулы.Менеджер сказал пожалуйста,но вы будете,за месяцы отсрочки,платить месяц за 2.Тоесть если я не смогу платить 4 месяца,то должен буду заплатить за 8.Это что за беспредел.Или банки которые делая рекламу по телевиденью,что они такие хорошие.В трудный момент хотят содрать 3 шкуры со своих клиентов.Посте такого вежливого отказа и милой рекламы,решил написать.Что на такой беспредел нет управы? Или теперь все могут изгаляться над народом?

Советчик

2020-03-31 в 07:05:22

3 0

Вообще нет управы! Президент им не указ!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Широкая ул., 13А

Светлана

2020-03-30 в 07:42:23

0 0

С карты банка ВТБ через терминал ВТБ была произведена оплата ЖКУ. Как выяснялось позднее,платёж ушёл каким то волшебным образом в стороннюю организацию.В выписке это видно. В ЖКХ для перенаправления платежа требуют платёжное поручение на данную операцию.И вот тут начинается самое интересное.В отделении банка говорят,что платёжное поручение они не имеют возможности выдать и отсылают на горячую линию ВТБ.На горячей линии в свою очередь говорят что не могут предоставить платёжное поручение и отсылают в отделение банка. И так уже на протяжении последнего месяца отсылают друг к другу. Что делать?

Ответить

Шельпова Олеся Александровна

2020-05-12 в 13:22:40

0 0

Добрый день! Прошу Вас обратить внимание на работу сотрудников отделения по ул Широкой д 13Б, а именно посмотреть по камерам, как обслуживали клиентов сегодня, 12.05.2020, с 11.35 до 13 ч, Сотрудники в количестве 5 человек, под руководством старшего менеджера Мезенцевой Елены, своей медленной работой собрали огромную толпу в непроветриваемом помещении. Согласно данным на моем талоне А 005 от 11.35 ч передо мной было 5 человек, обслуживали которых в течение часа! Сотрудники ходят от места к месту, подтягивают брюки перед клиентами. Своё неудовлетворительное отношение к работе данной команды так же выразили другие клиентам находящиеся в это время в отделении. Все можно проверить по камерам наблюдения, Пользоваться услугами банка становится все неприятнее. Я так же сняла фото, могу прикрепить при обратной связи. Прошу принять меры. С уважением, Шельпова Олеся Александровна

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутский тракт, 26, Томск

Екатерина

2020-03-29 в 10:34:37

1 0

В пятницу, 27 марта 2020 года, в этом отделении произошла ужасающая ситуация. Моя мама обратилась в отделение с простой просьбой, перевести деньги с ее счета в этом банке на другой счет другого банка. Удивительно, что там собралось несколько сотрудниц для того, чтобы убедить ее в том, что это НЕВОЗМОЖНО. Они же вместо того, чтобы обработать запрос, выдали женщине эту сумму наличными! Теперь женщина в возрасте 70 лет, находясь в группе риска в период карантина вынуждена бегать по городу, чтобы найти нормальный банк, положить наличные обратно на счет и таки перевести их. И это все при том, что по стране действует указ о сокращении оборота наличных. Люди в возрасте должны неукоснительно соблюдать изоляцию и находиться дома, ваши некомпетентные сотрудники буквально заставляют делать все наоборот и подвергают человека огромному риску. Объясните, кто и почему ведет себя так? Вернуть потерянное время и здоровье вы вряд ли сможете, но настоятельно прошу отчитаться о принятых мерах в сложившейся ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинск-Кузнецкий, просп. Кирова, 67

Сергей

2020-03-29 в 02:26:18

0 0

ВТБ БАНК СТАЛ ЗАДЕРЖОВАТЬ ЗРПЛАТУ НА КАРТУ УЖЕ ЗАДЕРЖКА ИДЕТ ВТОРЫЕ СУТКИ. ПОТОМУ ЧТО НАША КОНТОРА ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕЛА СБЕРБАНК ПОЛУЧИЛ НА КАРТУ ДЕНЬГИ А ВТБ НЕТ. ГОВОРЯТ ЧТО У НИХ КАРАНТИН И ДЕНЬГИ ПОСТУПЯТЬ ПОСЛЕ КАРАНТИНА. ПРИЗЕНДЕНТ СКАЗАЛ ЧТО БУДУИ РАБОТАТЬ ЖИЗНИ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НО ВТБ УЖЕ НЕ ХОЧЕТ РАБОТАТЬ ОНИ УЖЕ С ПЯТНИЦЫ НЕ РАБОТАЛИ. В Г.Ленинск-Кузнецкий пр.Кирова 67. и на дверях на писано карантин.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Декабристов, 185/47, Казань

Эльмира

2020-03-27 в 21:15:36

0 0

Хотела сделать рефинансирование, приехала в банк, у меня с собой не было выписки из ЕГРЛ, менеджер сказала, что заявку можно подать без этого документа. Через 2 дня, звонит сотрудница банка и говорит, что я сегодня должна довезти этот документ, потому что отделение завтра закрывается на карантин. Я была за городом, естественно не успела. Из за не знания сотрудницы, у меня сорвалась сделка!!!!!! Почему нельзя полностью проинформировать своих сотрудников. Так же на мои вопрос по поводу страховки, не может ответить сотрудница по страхованию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Социалистическая ул., 8, Ковров

Дмитрий

2020-03-25 в 12:56:54

0 0

Добрый день. Закрыл ипотечный кредит досрочно. Приехал в офис ВТБ 24 на ул. Социалистической 8, заказать закладную 04.03.2020. Т.к. у нас предписание от службы опеки дать долю ребенку в доме от проданной квартиры нужна срочно закладная, я ее заказал 04.03.2020. в банке сказали, что будет в течении двух недель моя закладная, а сегодня выяснилось по приезду в банк 25.03.2020, что никто ничего не знает про мою закладную, хотя сотрудник банка мне перезвонил в день заявки и сказал, что заказал её. Теперь мне в отделении мне говорят, что ждать ещё месяц мою закладную. Как так? У меня сроки горят по предписанию службы опеки!!! У на могут расторгнуть сделку по продаже квартиры из за этого, со всеми вытекающими. Девушке менеджеру банка я специально дал копию предписания сказал, что срочно нужно, предупредил! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, мне нужна срочно моя закладная!!!! И обратный звонок от вас, или пришлите номер куда я вам могу дозвониться т.к. на ваши тел. горящие я не могу дозвониться специалистам или руководству.

Ответить

Захарова Ирина Владимировна

2020-09-01 в 16:30:52

0 0

Повторно пишу жалобу в Ваш адрес. Никакой от Вас реакции и никакой обратной связи, зачем содержать на телефоне сотрудников, которые ничего не решают. Больше полугода жду ответа на запрос нотариуса, который принесла лично в отделение банка ВТБ г. Коврова Владимирской области по ул. Социалистическая д. 18, о наличии счетов у моего умершего отца, который, к несчастью, был клиентом Вашего безответственного банка. Для кого Вы работаете???

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Яблочкова, 30, Астрахань

Ирина

2020-03-24 в 20:44:31

0 0

Клиент Сереченко Ирина Владимировна .Оформила 13.02.2020 г потребительский кредит, так же оформили страховку жизни. 24.03.2020г я хотела написать заявление о возврате страховки оформленной в банке и застраховаться в другой страховой компании из списка аккредитованных компаний,размещенных на официальном сайте банка.Сотрудник Воробьева Анастасия сообщила, что если я откажусь именно от страховки оформленной в банке, то повысится процент по кредиту. Согласно п.23 договора я имею право заключить договор страхования,который должен соответствовать требованиям банка, список на сайте. Тем самым не нарушив договор кредитования и процент по кредиту должен остаться прежним. Прошу проинформировать меня о нарушении моих прав. Ответ прошу направить на электронную почту irinacer1@rambler.ru Мой телефон 8 906 456 89 87

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Комсомольск-на-Амуре, просп. Первостроителей, 18

МИронова Лариса Арсентьевна

2020-03-24 в 14:38:15

0 0

20 июня 2019 г. заемщик Миронов Дмитрий Юрьевич 29 января 1980 года рождения взял кредит в ДО банка ВТБ г.Комсомольска-на-Амуре в сумме 422897 рублей. По данному кредиту был оформлен договор страхования ООО СК "ВТБ Страхование" Финансовый резерв №129577-62500560405231 от 20.06.2019 г. Программа "Лайф+". Страховая премия в сумме 60897 рублей уплачена полностью. 06.02.2020г. от рака тела желудка 4ст. 4гр. Миронов Дмитрий Юрьевич умер. О наступлении страхового случая 12.02.2020г. страховая компания была проинформирована по телефону 8-800-100-44-40. А 17.02.2020 года в ДО "Первостроителей" 2556 г.Комсомольска-на-Амуре были предоставлены: свидетельство о смерти и справка о смерти Миронова Д.Ю. подтверждающие факт наступления страхового случая. 25.02.2020г. работнику ДО банка ВТБ мною предоставлено письменное уведомление о наступлении страхового случая с приложением подтверждающих документов. 02.03.2020г. от поликлиники №2 ФКУЗ МСЧ МВД России по Хаб.кр была получена выписка из амбулаторной карты Миронова Д.Ю. и 02.03.2020г. работник банка ВТБ г. Комсомольска-на-Амуре принял от меня заявление в ООО СК "ВТБ Страхование", копия в Банк ВТБ (ПАО) на выплату страхового возмещения в полном объёме с предоставлением ВСЕХ необходимых документов в т.ч. и выписки из амбулаторной карты за 5 лет по страховому случаю в связи со смертью заемщика Миронова Д. Ю. 05.03.2020г. страховая компания опять требует предоставить выписку из амбулаторной карты за 5 лет. Дважды обращалась на горячую линию СК по тел.8-800-100-44-40 (18.03; 24.03/2020). Ответ-нет выписки из амбулаторной карты, нет заявлений от банка: о вступлении в участники программы страхования, о перечислении страховой выплаты на счет заемщика. Работники банка утверждают что все документы отправлены в страховую компанию начиная с 25 февраля 2020г. Складывается впечатление о намеренном срыве срока рассмотрения и выплаты страхового возмещения который должен исчисляться со 02.03.2020г. с момента предоставления мною всех документов в ДО Первостроителей банка ВТБ для передачи их в страховую компанию. Полную информацию от страховой компании о полученных ими документах по нашему страховому случаю узнать невозможно. СК находится в Москве мы в Комсомольске-на-Амуре и что прикажете нам делать, как найти концы и куда делись наши документы, когда будет произведена выплата страхового возмещения? Кто виноват в не предоставлении полного пакета документов в СК? Прошу рассмотреть настоящее обращение, провести проверку по указанным фактам, обязать ДО Первостроителей 2556 банка ВТБ предоставить ВСЕ документы по страховому случаю Миронова Д.Ю. в страховую компанию, выполнять свои обязательства по ФЗ "О банках и банковской деятельности", "Об организации страхового дела в РФ", ГК РФ. 20 июня 2019 г. заемщик Миронов Дмитрий Юрьевич 29 января 1980 года рождения взял кредит в ДО "Первостроителей" 2556 банка ВТБ г.Комсомольска-на-Амуре в сумме 422897 рублей. По данному кредиту был оформлен договор страхования ООО СК "ВТБ Страхование" Финансовый резерв №129577-62500560405231 от 20.06.2019 г. Программа "Лайф+". Страховая премия в сумме 60897 рублей уплачена полностью. 06.02.2020г. от рака тела желудка 4ст. 4гр. Миронов Дмитрий Юрьевич умер. О наступлении страхового случая 12.02.2020г. страховая компания была проинформирована по телефону 8-800-100-44-40. 17.02.2020 года в ДО "Первостроителей" 2556 банка ВТБ г.Комсомольска-на-Амуре были предоставлены подлинники: свидетельство о смерти и справка о смерти Миронова Д.Ю. подтверждающие факт наступления страхового случая.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ярославль, Первомайский пер., 4

Мария

2020-03-24 в 09:59:39

1 0

Я подала заявку на рефинансирования ипотечного кредита, пришла в отделение банка ВТБ г.Ярославля с документами, у меня сделали копии и я стала собирать не достающиеся документы для банка. Прошел месяц. Я пришла опять в банк уже со всеми документами, оказалось, что сотрудник который этим занимался уволилась и мои документы ни кто не нашел, я все стала заново собирать полностью весь комплект документов, мне опять одобрили все и вот мы стали выходить на сделку, в самый последний момент мне позвонила менеджер из банка и сказала, что нам отказали. Я столько сил и времени потратила на то, чтобы собрать два раза полностью весь комплект документов и денег на оценку и поездки в банк, отпрашивалась с работы, для того чтобы мне в последний момент отказали. Почему ранее нельзя было все это просчитать менеджеру и сказать ранее, а не за день до сделки. Я очень разочаровалась в Банке ВТБ!!!! До сих пор не могу понять правомерно это или нет, если все было одобрено?

Ответить

Михаил Додонов

2020-11-11 в 13:46:41

0 0

Ежедневно получаю звонок о погашении кредита Белугиной Виктории с номеров +79268425637 и др. Я главный бухгалтер, у меня таких уволившихся работников сотни, если по всем, кому я когда-то выдавал справки, я буду брать трубку телефона, то когда работать? Не прекратите звонки, переведу свою организацию на РКО в другой банк. Благодарю за внимание.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронеж, площадь Ленина, 11А

Елена

2020-03-23 в 12:02:11

0 0

Сотрудник офиса Атерлей Виктория Анатольевна хамит клиентам. В пятницу 20 марта 2020 при посещении офиса от юр. лица, вышеуказанный сотрудник спросила нагло-злым голосом: "Вы зачем пришли. За короновирусом?". Недопустимое отношение к представителям юр. лица.

Ответить

Надежда

2021-01-22 в 12:53:43

0 0

От ООО «Желдорфинтранс» ИНН 7708371750, ОГРН 1207700033584, (юридический адрес): 129090 г. Москва, Каланчевская, д. 32, кв. 2А Тел. 8 922 423 70 02 11.01.2020 г. ВТБ (ПАО) - Филиал № 3652 Банка ВТБ г. Воронеж принял исполнительный лист Серия ФС № 034261094 по делу № А66-16479/2019 от 23.06.2020 о взыскании со счета № 40702810901210007224, должника – ОАО «Московско-Тверская пригородная пассажирская компания» (ИНН 6950104591), в пользу Взыскателя ООО «Желдорфинтранс» ИНН 7708371750. На 22.01.2021 г. списание денежных средств не произведено. Тогда как кредитные организации, банковские операционные офисы обязаны в силу ст. 8 Закона «Об исполнительном производстве» исполнять исполнительные документы. Взыскатель, намерен подать заявление в арбитражный суд о наложении судебного штрафа за неисполнение по ч. 1 ст. 332 АПК РФ. Сотрудники банка отказываются сообщать причины неисполнения. В связи с чем в адрес Центробанка России направляется жалоба от отзыве лицензии у банка, на основании ст. 20 ФЗ от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Прошу Сообщить причины неисполнения исполнительного листа Серия ФС № 034261094. 22.01.2021 г. Н.М. Шальных представитель ООО «Желдорфинтранс»

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Артёмовский, Садовая ул., 12

Иван

2020-03-23 в 11:38:05

0 0

Почему так часто не работает терминал на жд вокзале г.артемовский октябрьская 19,при этом карту принимает. А операции не возможно произвести, можно же сделать чтобы на экране была надпись терминал не работает,проявить уважение к клиентам

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рязань, Почтовая ул., 60А

Павел

2020-03-22 в 14:24:46

0 0

Добрый день! 13 марта 2020г. я письменно обратился к администрации банка ВТБ по адресу г.Рязань, ул.Почтовая,д.60 А., по вопросу рефинансирования моего ипотечного кредита в банке ВТБ, чтобы дополнительно не оформлять документы на рефинансирование(уменьшение процентной ставки) моего ипотечного кредита. Сейчас великое множество банков готовых рефинансировать ипотечный кредит , в сторону уменьшения процентной ставки. Тем более за восемь лет я уже показал себя добросовестным заемщиком. Но сейчас в связи с ухудшением здоровья я стал инвалидом второй группы(болезнь получена в период прохождения военной службы) и платить ипотечный кредит со ставкой 10,6 %, на одну пенсию, для меня стало проблематично. Администрация банка до сих пор игнорирует(уже прошло десять дней) мое заявление и не дает какого-либо ответа письменно, в электронном виде на мой E-mail, либо по телефону.Из-за чего я приостановил обращение. в другие банки, с вопросом рефинансирования моего ипотечного кредита . На основании вышеизложенного, прошу обязать администрацию Рязанского отделения банка дать мне ответ на мое заявление. Чтобы я мог принять решение на обращение, или не обращение в другие банки, с вопросом рефинансирования моего ипотечного кредита.

Ответить

Татьяна

2020-05-12 в 12:31:11

0 0

Добрый день! Я предоставила пакет документов на рефинансирование ипотечного кредита. Заявку одобрили, предупредили, что в связи с тем, что отчет по оценке сделан в не аккредитованной организации, его будут проверять три недели. Через несколько минут перезвонили и сказали переделать отчет в другой компании. Иначе рефинансирование не оформят. Прошу принять меры...

Ответить

Максим

2020-05-25 в 17:09:49

1 0

Здравствуйте! Никогда не писал отзывы, но тут уже просто не выдержал и решил оставить отзыв. 5 декабря 2018 года мне понадобилось взять кредит наличными в размере 360000 рублей на 4 года (До этого никогда вообще кредиты наличными не брал. Только по карте и на небольшие суммы), я будучи зарплатным клиентом банка ВТБ с зарплатой 54000 рублей в месяц получил кредит в целом без проблем, за исключением того что меня можно сказать "вынудили" взять страховку жизни и по факту я получил этот кредит под 12% годовых хотя по сути ежемесячный платеж как будто под 18% годовых. Ну это ладно, деньги нужны были и я согласился. Всё это время у меня по кредиту дата платежа была 5-го числа месяца, а зарплату я получаю 10-12-го числа месяца и платить 5-го числа мне было очень неудобно. Я обращался в банк с просьбой перенести дату платежа на что они сказали мне что у них это не возможно. (СЧИТАЮ что в любом банке должна быть возможность переноса даты платежа! Ведь банк от этого ничего не теряет, все равно человек эту разницу перенесенных дней оплатит и я был тоже готов оплатить ! Знаете-ли иногда приходится брать кредит когда деньги нужны, а не когда его удобно платить, а именно в дату взятия кредита и назначается дата платежа. ЭТО ТУПО не предоставлять клиенту возможность выбрать дату платежа удобную для него и не иметь возможности её перенести). Ну ладно подумал я, раз ничего не поделать так и буду платить кредит с зарплаты 10-12 числа, в прочем так оно и было, каждый месяц мне звонил банк с вопросом когда я оплачу кредит и каждый месяц я им по телефону отвечал что с зарплаты 10-12 числа, на что они говорили хорошо, вы можете оплатить в срок до 14 числа и всё, то - есть я даже не подозревал что это может вылиться в дальнейшем в какие то проблемы. По сути я кредит гасил исправно каждый месяц число в число, не допуская каких то больших просрочек... 23 мая 2020 года мне понадобилось взять еще 240 тысяч рублей, я подумал что будет логично объединить свой старый кредит и маленькие кредиты по кредиткам и взять всё это дело сроком до 5 лет в итоге сумма ежемесячного платежа ориентировочно должна была бы составить 12-13 т. р. это точно такая же сумма которую я и сейчас плачу по основному кредиту и двум кредитным картам, я пришел в свой "дорогой" банк ВТБ и знаете что ? МНЕ ОТКАЗАЛИ! без объяснения причин! Мне как зарплатному и платежеспособному клиенту с ЗП 54к эти 12-13 тысяч кредита платить не проблема, тогда В ЧЕМ ПРИЧИНА?! А причины они называть не хотят и повторно я смогу обратиться за кредитом только аж через 3 месяца... Тогда я пошел в другие банки за рефинансированием что бы уйти с этого ВТБ и везде мне тоже отказывали! И всё это из за ПЛОХОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ! Из за того что банк ВТБ не способен повернуться к клиентам лицом и стараться решать их неудобства с датой платежа я ОКАЗАЛСЯ плохим кредитоплательщиком хотя таковым НЕ ЯВЛЯЯСЬ! Ведь данные по платежам постоянно передаются в бюро кредитных историй, и влияют на статистику! Был бы это другой банк, мне бы сразу пересогласовали дату платежа на удобную мне и всё, проблем бы не было, а теперь когда мне очень сильно нужны эти небольшие деньги я не могу их получить даже в других банках потому, что они смотрят в бюро кредитных историй и видят там испорченную благодаря ВТБ статистику! Спасибо уважаемый ВТБ что вы плюете на людей, больше никогда не собираюсь с вами сотрудничать и зарплату переведу в другой банк! Хоть это и мелочи для вас, но надеюсь так поступит каждый человек на которого вы наплевали и останетесь тогда вы с носом! Так же оставил свой отзыв на Отзовик! Можете там тоже оставить свой ответ, чтобы люди знали что да почему. https://otzovik.com/review_10091383.html

Ответить

Владимир

2020-07-16 в 04:40:05

0 0

в 20 числах мая мной была заблокирована зарплатная карта банка, и вот здесь я и попал выяснилось что у меня идет по какой то причине задвоение клиента, сотрудники банка перекладывали мое решение от одного менеджера к другому 15 июля я получил наконец таки ее и не очень то обрадовался поскольку карта заблокированная . вопрос зачем выдавать заведомо недействительную карту , да и выдали ее как говорится лижбы не ходил и не надоедал пр этом обвиняя что я должен обращаться к одному и тоу же сотруднику не учитывая что я не могу подстраиваться по сотрудников поскольку не всегда они есть на месте. И как быть может кто знает ?

Ответить

Дмитрий

2020-10-02 в 03:43:25

0 0

У меня по ошибке неправомерно арестовали счет и сняли деньги от туда приставы когда выяснял куда деньги делись звонил на горячую линию в банк мне сказали что50% мы вернем в банке через кассу приехал в банк менеджер отправляет меня к приставам . Оказалось по ошибке сняли деньги двойник оказался. С июля месяца не могу забрать деньги. Счет уже разблокировали а денег нет.

Дмитрий

2020-10-11 в 00:01:51

0 0

Операторы которые отвечают по 88001002424 я не знаю за что им деньги платят. Не могут объяснить что да как ток в блудняк в гоняют гоняют то в банк то к приставам один мне сказал когда арестовали деньги приезжай в банк в кассе 50% процентов отдадут приехал в банк те к пристава ..итог с июля денег не дождусь никак

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Чебоксары, просп. Ленина, 32

Артем

2020-03-20 в 13:46:59

1 0

Жалоба на вашего сотрудника, который просто тартил время , и заставил ездить в банк 4 раза. Ваш сотрудник, Ефимова Надежда Павлова, так ее представили мне ( Оконо 8). НЕкомпетентный сотрудник. Я хотел просто создать счет в банке, и выпустить карту. Сотрудник, пытался навязать, услуги под предлогом бесплатных кэшбэк, но услуги данные платные, по информации полученой с ресурса вашего банке и там написано что они платные!. И только при трате денег клиентом, от 5 тыс. за услугу с клиента не будет взыматься эта плата , НА ЧТО УЖЕ Я УКАЗЫВАЛ ВАШЕМУ СОТРУДНИКУ И ПРОСИЛ БОЛЬШЕ НЕ НАВЯЗЫВАТЬ УСЛУГИ. Почему ваши сотрудники водят в заблуждение доверчивых людей. Либо ваши сотрудники, не ознакомлены с услугами вашего банка? Так же сотрудник, выдал на руки карут, дебетову, не именную, но потом забрал ее с рук и не дал обратно, опелируя тех проблемами. Обещал перевозинть. Я звонил в банк на след деь, мне сказали что я могу забрать в карту без проблем. Я приехал в банк, карту мне не выдали, я просил уточнить и найти ту сотрудницу, о карте, на что мне сказали, что карта не говтова, и со сной свяжуться. Почему сразу не уточнить я не понял. Потом я уже не стал ждать уехал с банка, и сотрудник только тогда позвонил, и сказал что выдаст мне карту. Что заставила меня снова ехать в банк, для того что бы просто открыть счет и карту. При повтором получении карты, мне ее уже выдали вечером, я просил будет ли привязана данная карта, к моему открытому счету, мне ответили, да, карта будет привязана. Буду ли я получать уведомления по операциям, которые будут происходит по данному счету, сказали да. НО когда я зашел, в банк онлайн, оказалось, что карта, привязана к другому счету уже к новому. Ваш сотрудник, не смогу меня сразу проконсультировать об этом. И мне об этом опять не было известно. Что вело меня опять в заблуждение и путаницу. Я позвонил в банк, мне сказали приехать в банк и все там наладят. В банке другие сотрудники мне дали совершенно другую информацию. Что счет тот прикрепить нельзя, а карта идет с отдельным счетом, и уведомления ко мне приходить не будут скарей всего, так ка мой номер привязан к карте к другому счету.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Колпино, ул. Труда, 7/5

Александр

Сегодня в 22:14:43

1 0

Здравствуйте. У меня возникла проблема. 17.03.2020 у меня внезапно были арестованы все счета, куда привязаны зарплатная и кредитная карты. На зарплатной карте появилось отрицательное значение размером в - 20 238,95 рублей. При обращение в отделение банка по городу Колпино на ул. Труда 7 мне пояснили, что данные операции проведенные по моим счетам- это следствие взысканий по ИД БД СУ 79 и предоставили распечатанную справку, с которой я должен был обратится в службу приставов. Позже я узнал, что действительно являюсь должником по ЖКУ и местной компанией ООО " ГК ДОМ Колпино" на меня был подан иск в суд, в ходе которого данный иск был удовлетварен судом. Я ,естественно, никаких уведомлений не получал и узнал о том, что я потенциальны должник после заморозки моего банковского счета. Обратившись в службу приставов по городу Колпино, мне заявили, что они на меня никаких арестов не накладывали и в их базе данных не числится на меня ни одного дела. Придя с этой информацие в отделения банка по городу Колпино на Труда 7, с целью узнать кто все-таки произвел арест моих счетов (по ФЗ 99 о исполнении производства, на зарплатные карты, если они являются единственным источником дохода, незаконно накладывать арест. Возможены только удержания в размере 50% от зарвботнрй платы с информирова работадателя.), я информацию не получил. Сотрудник банка мне дал бумажку на которой написан адрес филиала в СПб и номер внутреннего телефона, по которому мне ответил сотрудник по ипотечным вопросам и не смог предоставить помощь по ланному вопросу.Мне до сих пор не известно кто является исполнителем судебного постановления о замораживании моих счетов и списании денежных средств с моей зарплатной карты с выводом ее в отрицательное значение. Сотрудники отделения банка по г. Колпино ул. Труда д 7 не компитентны в данном вопросе

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Оренбург, просп. Победы, 14

Мадина

2020-03-17 в 16:37:35

0 0

Сотрудник Алла проинформировала изначально при подаче заявки на ипотеку, сказав что можно рефинансировать ставку до 5.5 % с рождением второго ребенка. Супруг уточнил, будет ли снижаться у нас ставка, если мы берём вторичку, Алла ответила положительно. И он переспросил неоднократно об этом. Далее,уже найдя объект и собрав все документы, приехали на ул. Новую, получили другую информацию: ставка с 8.8 снижается до 5% только на первичку. Мы рассчитывали, что будет снижение процентной ставки, отдали задаток собственникам в размере 50000 тыс., нам не хочется терять эти деньги. Разговаривали с управляющей. Как быть в этой ситуации?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Неглинная ул., 14/1А

Ольга

2020-03-17 в 12:16:38

1 0

16.03.2020 при покупке валюты ( 1000$) на ИИС, система банка зависла, в результате чего, было куплено 2000$ вместо планируемых 1000$ и по вине банка образовалась маржинальная задолженность. Чтобы избежать начисления процентов на возникшую задолженность я обратилась в отделение банка с целью пополнения ИИС на сумму задолженности. Сотрудник банка (Арустамян С.В.), совершая операцию по погашению задолженности, перепутал счет, и зачислил денежные средства на другой брокерский счет. Сотрудник пообещал урегулировать данную ситуацию, однако сегодня я обнаружила, что ситуация не решена, и на мою задолженность начислены проценты. Я требую сегодня же решить данный вопрос, исключить начисление процентов на возникшую по вине банка задолженность. В случае не решения вопроса, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзов, ЦБ РФ, а также в суд за взысканием причиненных мне убытков и морального вреда.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Парадная ул., 9

Евгений

2020-03-16 в 15:03:55

0 0

Пытался поменять купюру номиналом 5000 рублей с незначительным повреждением (надрыв длиной примерно 3-3.5 см) на целую. Получил отказ как от адмиистратора, так и от кассира, так и от руководителя подразделения. Формулировка: "Наш банк не оказывает такую услугу".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Димитровград, ул. Куйбышева, 205

Светлана

2020-03-16 в 11:29:01

0 0

Здравствуйте, 12.02.20 было полное погашение ипотеки ,14.02 оставили заявку на возврат закладной. СЕГОДНЯ 16.03 , СОТРУДНИКИ не знают где наша закладная и когда она прийдет.ростоянно заоним в отделение банка.обещают все выяснить и все без результата. Когда вернете закладную?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Хабаровск, Московская ул., 7

Юрий

2020-03-16 в 04:15:58

0 0

от 26.01.2020 в отделение банка ВТБ по адресу Хабаровск, ул. Московская 7 , от нотариуса Блохиной О.А. был направлен запрос об истребовании сведений по наследственному делу № 10/2020 в отношении сведений по счетам моем мамы Чиркиной Г.Н. умершей 02.09.2019. На сегодняшний день 16.03.2020 (более 30 рабочих дней) сведения так и не предоставлены.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Тихонова, 3, Мирный

Дарья

2020-03-16 в 02:07:57

0 0

Добрый день! В целом, мне очень нравится банк ВТБ и никогда за многие годы не возникало проблем и вопросов. Пользуюсь постоянно только этим банком и рекомендовала сыну и знакомым. Часто предлагают хорошие и выгодные условия, но при очередном посещении (12.03.2020) я столкнулась с хамством сотрудника и, с ее слов, отказом в получении кредита. Днем я написала заявку на получение потребительского кредита через личный кабинет втб, мне пришло сообщение о предварительном одобрении, а позже и приглашение подойти в банк на оформление. Сотрудницу не вспомню как зовут, она работала в 3 окне, в 18:30. Помню только фамилия на "С", имя на "Р", плохое зрение не рассмотрела. Талон был Н038. В начале разговора меня ознакомили с предложением кредита и меня не устроила страховка (30% от суммы), я попросила ее отправить повторную заявку, но предложить, чтобы оформить без страховки, либо с уменьшенной суммой страховки, либо с повышенной процентной ставкой. Это мой 16-ый кредит и я знаю, что возможны разные предложения: повышение ставки, отказ от страховой суммы, но при этом обязательная оплата коробочных страховок (а это, на минуточку, в разы дешевле), предлагали другую сумму либо рефинансирование. И всегда получалось так, что банк идет на встречу. Я порядочный кредитоплательщик и никогда не было просрочек по кредитам. В начале марта мне поступило предложение в личный кабинет оформить кредит на 3 800 т.р. без страховки, и я воспользовалась маленькой суммой на личные нужды. Но вчера возникла ситуация и мне срочно понадобились деньги, и я оформила заявку на 500т. (к сожалению, не воспользовалась данным предложением сразу и без страховки). На мои вопросы об отказе от страховки и повышения ставки в прошлые разы, когда оформляли другие сотрудники, мне хамским образом с высокомерным взглядом ответили: -Откуда я знаю, не я же вам оформляла прошлый кредит! Потом добавила, что я могу в течении двух недель написать заявление о возврате страховки, я с улыбкой ответила, что не знаю таких людей, кому удалось ее вернуть. На что мне сотрудница сказала язвительным тоном: -Если вашим знакомым не удалось вернуть, это не значит, что никому не удалось. Далее на мою просьбу повторно отправить заявку мне сказали, что я могу ее отправить сама онлайн. Я ответила, что я пришла в банк, отстояла очередь не для того, чтобы вы меня отправили делать заявку самой и попросила перестать мне хамить. Спустя минут 5 она мне ответила, что мне пришел отказ и что в течении двух недель я не могу обращаться в банк. И подать новую заявку я могу только через 14 дней. Тогда я попросила отправить заявку не на потребительский кредит, а на рефинансирование. На что мне ответили так же - в течении двух недель вам обращаться нельзя, добавив, что даже если я буду писать заявку через онлайн кабинет, то мне будут приходить отказы. Я ушла. На следующий день (13.02.2020) решила все-таки попытать счастья и заполнила заявку в личном кабинете на рефинансирование с дополнительной суммой и мне незамедлительно пришло одобрение с приглашением подойти в офис банка для оформления. Вспомнив вчерашний разговор о запрете обращения в течении двух недель, я решила перезвонить на горячую линию. Мне подтвердили, что действительно мне одобрили рефинансирование и я могу прийти для получения. У меня нет претензий к банку, но, пожалуйста, обратите внимание на работу сотрудников, ведь люди обращаются к вам за помощью, и кто-то с радостью приобрести свою маленькую мечту, а кто-то с горем. И когда их встречает вот такой сотрудник с надменным взглядом, да еще и по-хамски отвечает на волнующие человека вопросы, то складывается впечатление о банке общее. Претензии не к банку, может мне действительно пришел отказ, мне не показали экран и смс не приходила, просто сказали нет и все. Может сотрудница новенькая и некомпетентна в некоторых вопросах, но так разговаривать со своими клиентами недопустимо. Остался осадок.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Первомайская ул., 83А, Кандалакша

Ольга

2020-03-10 в 13:56:13

1 0

Сотрудники банка втб, отделения алакуртти все умнички и молодцы. Жалоба поступившая в адрес девочек была злой шуткой. Просим их не наказывать а поощрить.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сигнальный пр., 6А

ПАХОМОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА

Сегодня в 22:12:52

0 0

ЖАЛОБА НА ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР ПО АДРЕСУ: Г.МОСКВА, БУЛ.ЭНТУЗИСТОВ Д.2 13.02 ОБРАТИЛАСЬ В ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР С ЦЕЛЬЮ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ БЕЗ ЗАКЛАДНОЙ.СПЕЦИЛИСТЫ ПОРЕКОМЕНДОВАЛИ ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ НА СПЕЦИАЛИСТА, КОТОРЫЙ СОПРОВОДИТ МЕНЯ В МФЦ ДЛЯ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ.13.02 В 17:58 ПО ТЕЛЕФОНУ 88001002424 ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ. ВАШИ СОТРУДНИКИ . ЧТО В ОФИСЕ, ЧТО НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СООБЩИЛИ СРОК , КОГДА СО МНОЙ СВЯЖЕТСЯ ВАШ СПЕЦИЛИСТ И БУДЕТ НАЗНАЧАТЬ МНЕ ВРЕМЯ ВСТРЕЧИ В МФЦ - 3 РАБОЧИХ ДНЯ. СЕГОДНЯ УЖЕ ПРОШЕЛ 5ЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ.Я ЗВОНЮ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ КАЖДЫЙ ДЕНЬ.НИКАКОГО РЕЗУЛЬТАТА НЕТ! ИЗ-ЗА ВАШЕЙ ХАЛАТНОСТИ Я ПЕРЕПЛАЧИВАЮ ПРОЦЕНТУ НОВОМУ БАНКУ, КОТОРЫЙ РЕФИНАНСИРОВАЛ МОЙ КРЕДИТ ИЗ ВТБ, ТАК КАК НОВЫЙ БАНК НЕ МОЖЕТ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ДОГОВОР В РОСРЕЕСТРЕ ПОКА ВТБ НЕ СНИМЕТ ОБРЕМЕНЕНИЕ! Я ТРЕБУЮ. ЧТОБЫ СО МНОЙ СВЯЗАЛИСЬ ВАШИ СОТРУДНИКИ В КРАТЧАЙШЕЕ ВРЕМЯ И РЕШИЛИ ВОПРОС! МОЙ КОНТ.ТЕЛ.: 89179943522 ПАХОМОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА 07.03.1990

Ответить

Емельянов Илья Владимирович

2020-07-31 в 10:31:28

0 0

ЖАЛОБА НА ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР ПО АДРЕСУ: Г.МОСКВА, БУЛ.ЭНТУЗИСТОВ Д.2. Ипотеку выплатил, но не могу получить закладную. В феврале позвонил на горячую линию ВТБ и сделал запрос на получение закладной. 17.02.2020 мне на электронную почту написал менеджер ВТБ Данилов Максим Аркадьевич, что он будет заниматься данным вопросом, но до 02.06.2020 вопрос решен не был. Перестал отвечать на мои письма. Тогда я снова позвонил на горячую линию ВТБ и мне по электронной почте ответил менеджер ВТБ Егоров Дмитрий Геннадьевич. Он занялся возвращением мне закладной с 17.06.2020 и пропал. В конце июня я снова позвонил на горячую линию, мне ответили, что займутся и перезвонят в течении 4 недель. Ответа не до сих пор (31.07.2020). Как мне получить закладную?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саранск, просп. Ленина, 10Б

Елена

Сегодня в 10:22:30

0 0

19.02.2020 мой муж обратился в отделение банка за справкой о сумме уплаченных процентов по ипотечным кредитам. Согласно тарифам, справка выдается бесплатно в день обращения. В выдаче справки на таких условиях мужу отказали. Потребовали заплатить за справку 200 руб или ждать 2 недели. После споров и звонка на горячую линию срок изготовления сократился до трех дней ( в течение которых они "постараются", как сказала сотрудница, ее сделать). Справку нам так и не выдали. Будем ждать, когда пройдет три дня. Хотелось бы получить обратную связь по данной ситуации. Почему сотрудники отделения требуют оплаты? Каким образом они ее оформляют? И кто может помочь в решении данной проблемы?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Куйбышева, 28, Курган

Олег

Вчера в 19:11:53

0 0

Сбился со счета сколько раз лично обращался в ВТБ Куйбышева 28 г Курган окно №3 окно№6 по поводу карты, не однократно обращался тех поддержку по конт телефонам все как всегда пойди туда позвони сюда а проблема не решена .

Ответить

Олег

Вчера в 19:15:42

0 0

Вы что издеваетесь .не однократно обращался лично в ВТБ Куйбышева 28 г Кургана окно №3 окно 6по поводу проблемы с картой.одно и тоже позвоните сюда пойдите сюда напишите сюда а проблема не решена .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тюмень, ул. Республики, 94, корп. 1

Ксения

Вчера в 16:29:41

0 0

Я, Райкова Ксения Ивановна, 23.01.2010, оформила потребительский кредит в отделении банка ПАО ВТБ, у сотрудника Козловой Анастасии Олеговны. Кредит был взят на срок 60 мес, с условием досрочного погашения. Сотрудник банка предложил оформить продукт со страхованием. Я уведомила сотрудника, что меня не интересует данный страховой продукт. Козлова А. Ю, отошла от рабочего места, со словами - "спрошу у руководителя, можно ли оформится без страхования". Спустя 3-4 минуты, сотрудник вернулся на рабочее место и уведомил что у меня высокая кредитная нагрузка, без страхования мне вероятнее всего откажут. Я, согласилась на условия кредитования со страхованием. Подписала кредитный договор. В этот же день, подробно прочитав условия страхования, узнала что в период "охлаждения", а именно 5 дней, можно отказаться от страхового продукта. 24.01.2020г. Я, обратилась в этот же офис, к сотруднику Козловой А.О, и сообщила, что хочу написать заявление на отказ от страхования. Козлова А. О. распечатала мне Анкету-заявление, которое необходимо было заполнить для отказа от страхового продукта. Данное заявление было заполнено и подписано 24.01.2020г. Сотрудник уведомил меня, что данное заявление будет передано руководителю офиса и рассмотрено в течении 10 дней, страховая сумма возвращается в течении 14 рабочих дней. При вопросе точно ли на основании этого документа (Анкета-заявление) возвращается страховой продукт, сотрудник сообщил, что, да, это и есть заявление на отказ от страхования. 14.02.2020г. Когда должна была поступить страховая сумма, я обратилась в офис банка. Сотрудник работавший в этот день сообщил, что этим вопросом занимается руководитель офиса, который в данный момент уже закончил рабочий день, и руководитель будет присутствовать 17.02.2020г. 18.02.2020г. Обратившись к руководителю офиса, мне сообщили что, Анкета-заявление в работу небыло принято, так как Козлова А. О. заявление не передала. В этот же день 18.02.2020г. была написана претензия на Козлову А. О. Прошу разобраться в данной ситуации, применить меры наказания по отношению к сотруднику банка Козловой А. О. за дезинформацию клиента и халатное отношение к работе, в виду того, что, заявление не было передано руководителю офиса. Так же, прошу вернуть денежные средства за страховой продукт, так как Анкета-заяаление была заполнена и подписана в период "охлаждения", а именно 24.02.2020г.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Магадан, просп. Ленина, 30Б

Людмила

2020-02-17 в 06:31:57

0 0

Добрый день. Хотела оставить жалобу на начальника отдела ипотечного кредитования операционного офиса Колымский в гор. Магадане Обрезкову А.А. Я продавала квартиру сына по доверенности, ранее приобретенную с вложением материнского капитала. Банк отказал нам в перечислении денежных средств за проданную квартиру до момента предоставления нами следующих документов: договора дарения долей детям и выписки из ЕГРН по квартире, которую приобрели мы. Хотелось бы узнать правомерно ли это?! Второй вопрос: правомерно ли сумма за проданную квартиру была разбита поровну на мужа и жену, при том, что собственником является муж? Двенадцатого февраля 2020г я предоставила в банк требуемые документы, деньги пообещала данная сотрудница перечислить в четверг 13 февраля 2020г по 50% на счет мужа и жены, но деньги были перечислены в пятницу 14 февраля 2020г и только на счёт жене в размере 50%. На мой звонок сегодня 17.02.2020г Обрезкова А.А. пояснила, что она забыла, что по данному договору проходят два получателя денежных средств и сегодня она перечислит 50% мужу. Как вообще такое может быть?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу п. г. т. Ванино, Торговый пер., 10

Владлен Валентинович

2020-02-13 в 15:21:18

0 0

Заполнил онлайн заявку на кредит которая была одобрена, пришёл в офис для получения кредита прождал в очереди и мне говорит что та заявка на кредит что я оформил онлайн не что, но банк готов предоставить мне кредит на своих условиях. Не понимаю зачем тогда делать эти онлайн заявки с выбором условий а еще больше не понимаю зачем набирать таких сотрудников которые не могут работать с людьми. В общем больше нет желания быть клиентом ВТБ!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. 30 лет Победы, 4, Волгодонск

Любовь

2020-02-12 в 14:44:11

1 0

Пришли открыть валютный вклад.Крайне медленное обслуживание,операторы похожи на ленивцев из мультфильма.Общая атмосфера расслабленная.Сотрудники при обслуживании клиентов общаются между собой на личные темы,громко хихикают.А мы сидим ждём своей очереди.Ушли через 40 минут открывать вклад в другой банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Уфа, ул. Ленина, 65/4

Владислав

2020-02-11 в 10:03:33

0 0

Здравствуйте!Сотрудник отделения банка ВТБ Гаврилова Инна Евгеньевна с 31.01.2020 г.не оформляет заявление на подключение к услуге ДБО спец счета.телефонную трубку не берет,то есть в течении многих дней дозвониться невозможно.Дважды удалось все таки с ней связаться через службу поддержки.обещает решить вопрос и перезвонить,но не решает и не перезванивает.С 28.01.2020 г. запрос на ЭП сгенерирован,заявление в статусе принято.Далее движения нет,несмотря на обещания.Прошу принять меры.ИП Васильев В.А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Миасс, просп. Автозаводцев, 1

Оксана

2020-02-10 в 15:44:14

0 0

Добрый день! Обратились в отделение банка,работает один сотрудник и очередь огромная,обслуживает очень долго минут по 20 одного человека. На вопрос почему так долго никто не ответил.

Ответить

Бабченко Олег Геннадьевич

2020-02-28 в 19:54:19

0 0

Здравствуйте! Очень возмущен работой отделения банка по пр. Автозаводцев 1. Работает один сотрудник для обслуживания физ.лиц.Народу уйма. Все стулья заняты.1 Почему нет талонной системы 2 Почему работает один оператор.3 Почему я плачу банку деньги и меня не могут обслужить в удобное мне время.4 Почему такое отношение к людям шесть стульев и помещение 3*4. Хотелось бы получить на все ответы. Самый главный когда меня смогут принять в удобное мне время??????

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Арзамас, Комсомольский бул., 17, корп. 2

Наталья

2020-02-09 в 07:42:32

0 0

В декабре месяце хотела полностью закрыть имеющейся кредит. Онлайн подала заявление внесла нужную сумму 16 декабря 2019г. Срок очередного платежа 25 число. После 25 хотела уточнить списался долг или нет, до 12 января не могла войти в онлайн банк. Затем выясняется, что списался только текущий платеж.пришлось ехать в банк. Написала претензию, подходит уже второй срок списания очередного платежа. Теперь мне объясняют, что у меня на счету не хватает денежных средств. Хотя работник банка при обращении подтвердила что были технические проблемы из за которых у меня не закрылся кредит в полном объеме. Как долго ждать мне ответ на претензию и почему из-за технических проблем банка на сегоднящний день я должна заплатить лишние 3000 рублей?

Ответить

Наталья

2020-02-09 в 07:44:44

0 0

Работают отвратительно. Специалисты ведут себя не корректно. Часы работы не подходят для предприятия, предоставляющего услуги населению. 4 года назад при оформлении кредита часы работы банка и условия для клиентов были намного лучше.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Люберцы, Октябрьский просп., 181

Наталья

2020-02-08 в 13:05:17

0 0

Отвратительно работают сотрудники зала. Медленно. Просидела в очереди час. Заказывала деньги заранее. В итоге в кассу чтоб попасть гужно расходник выписать у операциониста. Все сидят сотрудники в носу ковыряют.

Ответить

Марина Николаевна

2020-04-06 в 19:32:14

0 0

Добрый день! Прошу уточнить адекватность работы Ваших сотрудников в Ваших отделениях и корректность информации, которая размещена на ВАШЕМ ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ www.vtb.ru и разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ. Уточните, ДЛЯ ЧЕГО (!!!!) сотрудники Вашей справочной службы, а так же Ваш авто-информатор по номеру (495)777-24-24 ссылаются на ВАШ ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ www.vtb.ru, на котором якобы указана точная информация о работе офисов (из-за сложившейся ситуации в стране), если Ваши офисы приклеивают на входную дверь какую-то туалетную бумагу (простите), с графиком работы, который они видимо сами себе решили устроить?!!!! Описываю ситуацию, проживаю в г. Железнодорожный, обратилась в справочную службу по вопросу открытого счета и как с него срочно снять деньги (пользоваться Вашими услугами не собираюсь, счет был открыт по необходимости и в принципе не нужен). Вопрос казалось бы элементарный, но т.к. обращаясь несколько раз в Ваши отделения по пустяковым вопросам открытия этого самого счета, я уже имела представление, что для элементарной процедуры снятия средств со счета явно придется обратиться не один раз и нужна была ТОЧНАЯ информация, как это сделать за одно посещение офиса. Ваш сотрудник по номеру (495)777-24-24 сообщил, что отделения в Железнодорожном НЕ РАБОТАЮТ (самое интересное на сайте указано что отделения работают), так же не работают отделения в г. Балашиха и Реутов. По сообщению Вашего сотрудника я уточнила ближайший работающий офис на Вашем официальном сайте, на сайте www.vtb.ru указана информация: офис по адресу 140005, МО, г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 125 работает для физических лиц пн-пт: 10:00-18:00, но сегодня в понедельник 6 апреля 2020 г. потратив время и деньги на дорогу (бензин не бесплатный), приехала в Ваш офис г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 125 и там висит бумага, что рабочий день у них до 17:00!!!!!!!! Как Вы это объясните?!!!! Почему данный офис решил работать до 17:00, хотя на сайте указано до 18:00?!!! Я не единственный клиент, которого ждал такой сюрприз, я надеюсь они так же оставят претензию на Вашем сайте и не только на Вашем. Имейте ввиду, что после прекращения режима самоизоляции, рисковать здоровьем своей семьи сейчас я не собираюсь) по данной ситуации, если она не будет урегулирована, с моей стороны будет обращение в соответствующие органы для проверки работы Ваших сотрудников. И главный вопрос, каким образом и в каком офисе я могу получить МОИ ДЕНЬГИ?? Возможно это сделать удаленно в электронном виде для избежания подобных ситуаций?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Самара, Молодогвардейская ул., 204

Владимир

2020-02-07 в 18:12:47

0 0

6.02 2020г в связи с предложением менеджера Дарьи я открыл вклад (Время роста Онлайн) на сумму более2х миллионов рублей с оформлением карты. Мне были разъяснены условия, при которых я имею возможность получать дополнительный % по вкладу. Однако умышленно Дарья умолчала о том, что есть ограничения по сумме в полтора миллиона.Девушка,которая оформляла договор тоже об этом умолчала. Так поступают только мошенники. Я буду рассторгать договор и всем " посоветую" забыть о банке ВТБ. Я потерял в связи с этим денежные средства. Прошу принять меры. Вычесть из заработной платы в доход государства хотя бы по 500 или 100 рублей.

Ответить

Вадим

2020-03-23 в 18:11:31

0 0

Прошу рассмотреть возможность переоформления автокредита. Кредит 1500000 в салоне Вольво под 11 % годовых был взят 6 марта 2020 года. Была возможность взять кредит в Россельхоз банке под 7,5 %. Работники салона стали уговаривать отказаться от предложения Россельхоз банка и взять автокредит у них мотивируя это тем что автокредит не требует страхования жизни и каско будет предоставлено в подарок. В итоге я только выиграю взяв кредит в ВТБ На лицо явный обман, так как в назначенное время я прибыл утром в автосалон там меня продержали до пяти часов вечера говоря что необходимо все согласовать. В итоге когда позвали подписывать документы оказалось что я должен оплатить и страховку жизни и каско В итоге кредит составил порядка 1700000 руб и с них 11 % годовых. На мой взгляд это как минимум нечистоплотно и нелегитимно. Уверен что руководство банка в этом безобразии не знает. Сегодня на сайте Ваш банк дает автокредит на подержанные автомобили от 3 % годовых. Тем более что я получаю зарплату вы банке ВТБ, а как мне говорили в том же салоне что держателям зарплатной карты ВТБ делают дополнительные скидки и льготы. Прошу Вас разобраться с фактом нечистоплотности ваших работников и не портить в лице ваших клиентов положительного мнения о Банке. Прошу пересмотреть ставку моего кредита, или снять страховку жизни, тем более что в мире свирепствует ПАНДЕМИЯ коронавируса. С уважением полковник запаса, доктор политических наук Калюжный Вадим Геннадьевич

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новороссийск, ул. Жуковского, 25

Марина

2020-02-07 в 14:53:35

0 0

Сотрудник банка обещала, что снятие наличных будет производиться без процентов в любом банкомате по мультикарте, сегодня оказалось, что проценты снимают...И нет возможности позвонить в ваше отделение. Может ответите по электронной почте? marinaom777@mail.ru С уважением, Омельченко Марина Анатольевна

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ярославль, Московский просп., 115

Тхор Светлана Васильевна, ген. директор ООО "Желдорконтент"

2020-02-06 в 18:13:22

0 0

С 23 января 2020 г. не могу добиться разблокирования р/с(операции по р/с) организации. Поданы все возможные и невозможные заявления и документы. 6 февраля 2020 г. сотрудники отделения "Локомотивный" сообщили мне, что все в порядке и все дальнейшие вопросы теперь надо задавать в отделении "Московский проспект" Нет, не в порядке! Невозможно провести ни одного платежа, включая налоговые!!! Мне не могут помочь сразу два отделения - "Локомотивный" и "Московский проспект"!!!!!!!!!!!!!!!!!! Все вопросы утыкаются в Воронежский филиал №3652!!!!!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Петропавловск-Камчатский, Ленинская ул., 59

ПАВЕЛ

2020-02-06 в 10:17:04

1 0

ваш сотрудник провел некорректную операцию с моими денежными средствами ! в результате чего я лишился 27500 руб.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Академика Янгеля, 2

Юрий

2020-02-05 в 11:52:48

0 0

4.02.2020 года в 13 часов посетил отделение банка по вопросу получения денежных средств по свидетельству о праве на наследство по завещанию. Предварительно в Перовском отделении Банка проконсультировался у специалиста (на входе) достаточно ли свидетельства или еще надо дополнительные документы. Мне сказали что достаточно свидетельства. В отделении Перово решить вопрос не мог предупредили, что время ожидания в очереди более 45 мин (в 19.15) В отделении на Академика Янгеля в 13 часов в очереди 4 человека и 4 специалиста банка работало. Обслуживания я ждал 43 минуты (два специалиста с разрешения руководителя ушли) Электронная очередь не соблюдалась. Когда я наконец обратился к специалисту с своим вопросом, то специалист не мог ответить на вопросы и подключил руководителя. Руководитель отделения (без бейджика) заявила: 1 Ей нужно свидетельство о смерте моей родственницы (не может определить принадлежит счета написанные в свидетельстве ей или нет(номера счетов получены нотариусом от ВТБ по официальному запросу) работать со счетами она не может. 2 проверка подлинности свидетельства предъявленного мною займет 4дня или более.(Сколько не знает). Поскольку время моего обеда истекло от обслуживания в этом отделении отказался. Удивлен не компетентностью специалистов банка (имел возможность уже убедиться в этом при закрытии карточного счета в вашем банке-закрывали 1час.30 мин). Прошу вас сообщить какие документы нужны для получения денег со счетов моей умершей родственницы кроме свидетельства оформленного нотариусом г. Москвы. Прошу сообщить время и отделение вашего банка, где я могу получить эту услугу хотя бы в течении 30 мин,а также время проверки документов в вашем банке. Уврачев Юрий Анатольевич бывший клиент банка, сотрудник Банка России с 30 летним стажем.

Ответить

Андрей

2020-04-06 в 21:21:17

0 0

Убедительная просьба! Откройте отделение! Нужен доступ к сейфовой ячейки!

Ответить

Сергей

2021-04-07 в 20:43:26

0 0

Сотрудник Семенов Максим НЕКОМПЕТЕНТЕН! Обратите внимание!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Хабаровск, Комсомольская ул., 80

Олеся

2020-02-04 в 09:34:35

0 0

Разочаровалась в этом банке. Уже много лет сотрудничаем с ВТБ.Сотрудники данного банка совершенно не компоненты . Заблокировали счет по техническим причинам. Уже более месяца не можем производить платежные поручения. В отделении банка ни чем не могут помочь, соответственно на горячий линии тоже.Раньше очень нравился этот банк, жаль что придется сотрудничать с другим банком.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутск, Байкальская ул., 241

Евгений

2020-02-01 в 17:44:05

0 0

17.12.2019г было составлено заявление на открытие индивидуального инвестиционного счета на имя клиента банка Клёц Ольга Петровна и были перечислены денежные средства для приобретения ценных бумаг. Работа проводилась сотрудником банка ВТБ ( ОО "На Байкальской" г Иркутск, ул Байкальская 241) Степановой М.Ю.. 01.02.2020 г сотрудник банка сообщает, что ИИС не был открыт, а открыт брокерский счет. В результате налоговый вычет на вложенную сумму за 2019 г получить невозможно. Прошу сообщить, каким образом и в результате каких действий сотрудников не был открыт ИИС в 2019 г и кто будет компенсировать ущерб ( неполученный налоговый вычет за 2019 г) клиенту ?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 47А, Сыктывкар

Евгения

2020-02-01 в 14:14:54

0 0

Добрый день. В декабре 2019 года я подала заявку на кредит наличными. В офисе ВТБ, куда я пришла для завершения подачи заявки, мне сообщили, что кредит будет выдан только при условии подключения финансовой защиты. Я несколько раз попросила сотрудника отправить заявку БЕЗ подключения финансовой защиты, что в итоге так и не было сделано. Хочу получить официальный ответ Вашего банка, в котором бы сообщалось, что Без подключения финансовой защиты кредит не выдается. На вашем сайте написано, что подключение финансовой защиты добровольно, и отказ от него не влияет на решение о выдаче кредита. Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка и рассчитываю получить кредит на тех условиях, которые мне выгодны, а также не хочу переплачивать за финансовую защиту. Прошу пересмотреть мою заявку БЕЗ подключения финансовой защиты.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тюмень, ул. Дзержинского, 17

Михаил

2020-01-30 в 17:13:52

0 0

16.01.2020 случайным образом(не смогли расчитаться по карте) узнали, что все счета и карты заблокированы. 20.01.2020 приехали в офис банка, но ни причины по какой нас заблокировали, ни как вернуть деньги нам так и не сказали. 29.01.2020 повторно обратились в банк и результат тот же. Просто оставили нас без средств существования.

Ответить

Роман

2020-09-22 в 15:44:24

0 0

21.09.2020 Я обратился в кассу банка на Дзержинского 17. Попытался оплатить страховку картой Сбербанка. Номер карты 5469,,,,,7624. Списание средств было успешно выполнено. С карты было списано 5792 рубля, а также комиссия в размере 115 руб. 84 коп. При попытке проведения в свой программе кассир не смог выполнить свой операцию и предпринял попытку отменить оплату по терминалу, но у нее ничего не вышло. Далее сотрудник оформил обращение на внутреннюю службу поддержки. Мне было предложено подождать в холле до решения вопроса. Я прождал 4 часа. Результата так и не дождался.Деньги не были возвращены. Прошу вернуть указанную сумму 5792 рубля, а также комиссию 115,84. О решении просьба сообщить. Карт чек о списании средств у меня на руках.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Гагарина, 21В, Невинномысск

Козуб Ирина Александровна

2020-01-29 в 22:21:00

0 1

11 февраля 2019 года,согласно квитанции номер: 197287659,старший кассир Головина Е.А приняла у меня иностранную валюту на инкассо .Прошел год,но я так и не получила деньги.На мои неоднократные вопросы о сроках и выплате отвечают :"Ничего не знаем,ничего не можем,ждите".Прошу Вас разобраться в моей ситуации и обязать банк выплатить мне деньги!Спасибо!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бутлерова, 40, Санкт-Петербург

Маслова Юлия Викторовна

2020-01-25 в 21:05:23

1 0

15.01.2020 года вносили 15 тысяч рублей через банкомат ВТБ на мою зарплатную мультикарту ВТБ банка, по адресу г. СПБ, ул. Бутлерова 40, банкомат АТМ 379331. Вносил денежные средства мой муж, так как я нахожусь в положении и не смогла это сделать физически по состоянию здоровья, а деньги нужны были для оплаты квартиры 15 января. Банкомат забрал 15 тысяч рублей и выдал технический сбой, не выдав при этом ни денег, ни чека, так же не зачислив деньги на мой счет. Муж не отходя от банкомата, позвонил мне, чтобы я проверила счет, когда на счету денег мы не обнаружили, муж тут же позвонил на горячую линию банка,на что ему сказали, чтобы позвонил собственник карты. Я, позвонив на горячую линию банка, объяснила всю ситуацию, на что девушка сказала, что уже ничего не сделать, банк в таких случаях не дает абсолютно никаких гарантий, пройдет инкассация и только тогда банк примет решение, и все что можно сделать это составить обращение. Составлено обращение № CR-6744034, срок рассмотрения до 25.01.2020 года. 25.01.2020 года банк не дал никаких сведений о моих деньгах, при этом мне ни разу никто не позвонил, звонила я, на что мне говорили, ждите 25 января, дождавшись вечера 25 января, я вновь позвонила в банк, мне сказали, что мое обращение не рассмотрено, ждите звонка в рабочий день. Отсюда возникают вопросы, как же банк заботится о своих постоянных клиентах и о безопасности их денежных средств? Получается, что никак. Инкассацию проводят не в моем присутствии, сколько хранятся записи с видео камер я тоже не знаю, сроки рассмотрения обращений нарушаются, сотрудники банка и сотрудники горячей линии не дают никакой информации!!! Мало того, что мы остались совсем без денежных средств, так мне, беременной столько нервов вымотали. Банк подверг меня большим проблемам и впереди так же много истраченных нервов, так как остается только один вариант, это подавать в суд на банк. Обязательно обратимся не только в суд, но и в роспотребнадзор, центральный банк и федеральную антимонопольную службу. Для меня это большая сумма денег, чтобы ее кому-то дарить. Очень разочарована, никакой безопасности, не говоря уже о моральном состоянии в таких ситуациях. Маслова Ю.В.

Ответить

Максимов Дмитрий

2020-02-15 в 12:10:05

0 0

Отвратильное обслуживание 15.02.2020года пришел получить карту зарплатную именую предложили оформить моментальную привязаную к этому счету но оказалось что кассир занят и надо подождать 15 минут в итоге так было 3 раза и прошло время 40 минут карту не получил деньги не получил большое спасибо пид....сы.в банк приходишь и всем надо кланятся а на тебя смотрят как на быдло с высока.Всем на все насрано .

Ответить

Наталия Ивановна

Сегодня в 20:52:55

0 0

19.02.2020 в этом отделении ВТБ подключала личный кабинет, дали логин и пароль, сказали, все будет работать. Но в личном кабинете не отображается ни один продукт. Звонила на горячую линию, ответили. что личный кабинет не настроен, и надо опять идти в отделение банка. Пытаюсь подключить личный кабинет не первый год, и все время какие-то проблемы. Приходится отпрашиваться с работы и стоять в очереди не один час! И так не один раз! Прошу наказать сотрудников, халатно исполняющих свои обязанности и сообщить мне о принятых мерах по электронной почте. Сегодня была в 15.30, окно №1.

Ответить

Роман

2020-07-15 в 12:16:42

0 0

В отделении работают не компетентный персонал. Пришёл подать заявление на погошение ипотечного кредита за счёт материнского капитала. Распечатали бланки. Я их заполнил и принёс подать. На что мне ответили, что это неверные бланки, выдали точно такие же и отправили заполнять снова. Я это расцениваю как нежелание заниматься данным вопросом, и отсылка в другие отделения. Я например в это отделение обращать больше не стану.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Котлас, просп. Мира, 33

Алексей

2020-01-22 в 11:35:33

1 0

В июле 2019года оформляли кредит в п. Вычегодский ВТБ банк, о том что будет подключена услуга, по которой списывается ежемесячно страховая сумма не было сказано. Я еще сразу сказал, чтобы все платные услуги были отключены (получается меня не услышали). В связи с этим я попал в должники, а когда узнал об этой услуге сам отключить не мог, это только через банк. Надеюсь, что больше не придется воспользоваться услугами Вашего банка и не кому не посоветую. "СПАСИБО" за испорченную кредитную историю.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Савушкина, 131, Санкт-Петербург

Инна

2020-01-21 в 11:15:38

0 0

21,01.2020 г, в 9,52 я приехала в отделение банка ВТБ по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Савушкина,131. Передо мной было 3 человека в очереди. Талон J003 9:52. Мне нужно было получить НЕИМЕННУЮ дебетовую карту по истечении срока действия предыдущей. В зале работает 1 (!!!) сотрудник. З за мной,естественно, образовалась очередь. Сотрудница-молодая девушка, по-видимому, сама не очень компетентна, т.к.постоянно консультировалась с кем-то по телефону. Конечно же, это отнимало много времени. В итоге, в 10:45 я. так и не получив карту, вынуждена была уйти из банка, т.к. уже опаздывала на работу. Живу я в пригороде Санкт-Петербурга, приехала заблаговременно, чтобы перед работой успеть забрать карту, но, к сожалению завтра придется начать все сначала. Самое печальное, что, если карта закончилась по сроку своего действия. то и через кассу ты не сможешь внести деньги, вот и сиди по часу, жди, пока ЕДИНСТВЕННЫЙ НЕРАСТОРОПНЫЙ сотрудник освободится. Буду писать жалобу руководству данного отделения.

Ответить

Анастасия

2020-12-07 в 22:53:02

0 0

Банк намеренно затягивает подачу заявления в ПФР о распоряжении средствами материнского капитала в счет ипотеки, взятой в банке. 20.08.2020 Д.А. Ладышкин принял от нас документы и расписку-заявление о распоряжении средствами мат капитала. Банк обязался в течение следующих нескольких дней передать документы в ПФР, согласно установленной процедуре. Через примерно месяц банк отзвонился и отчитался о передаче документов и сказал, что мы ждем теперь ответа от ПФР. 16.11.2020 мы с мужем пришли с визитом в отделение и поинтересовались судьбой мат капитала. Нам было сказано, что ответа от ПФР пока нет. В конце ноября нам удалось дозвониться до отделения ПФР и выяснить, что еще в начале сентября ПФР известил банк о нехватке документов от банка. И только 16.11.2020 (видимо уже после нашего визита?) банк направил недостающие документы. Но по словам ПФР документ НЗРК заполнен банком неверно, о чем банк был извещен. С течение конца ноября-всей первой недели декабря мы с мужем звоним в ВТБ и пытаемся выяснить, когда банк направит правильный НЗРК в ПФР. Нам каждый раз обещают, что ответственный сотрудник перезвонит, но никто не перезванивает. Мы считаем, что банк специально затягивает процедуру. Перевод средств мат капитала сейчас занимает в пределах 10 дней, а значит мы могли уменьшить сумму платежей по ипотеке еще в начале октября. Если ситуация не разрешиться в ближайшее время, мы планируем подавать заявление на банк с обвинением в намеренно завышении платежей методом не передачи в ПФР требуемого документа.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Архангельск, Троицкий просп., 58

Елена

2020-01-21 в 00:12:39

0 0

Я являюсь представителем бывшего клиента банка ВТБ ( по услуге привилегия) . Клиент неоднократно обращался с претензией о закрытии счета и выдаче справки об отсутствии задолженности, но сотрудники отделения игнорировали его требования. Я как представитель обратилась 31 декабря 2019 года с претензией , но у меня отказались ее принять, при этом в общей сложности я провела в ожидании решения сотрудника 40 минут, после чего мне сообщили и написали внизу на листе с претензией, что моя доверенность принята на проверку. 20 января 2020года, я повторно обратилась в это же отделение банка, и вновь та же ситуация, как только я сажусь в кресло сотрудника, он начинает бегать по окнам , спустя 40 минут , мне сообщил сотрудник ( Детков Семен Андреевич, время обращения согласно талона в 11.15 ), что претензию принять он не может , т.к. доверенность проверена , но не закреплена , но обещал меня набрать , как только выполнит прикрепление. Конечно звонка я так и не дождалась. Прошу пояснить , на каком основании у меня, как законного представителя не принимают претензию на сотрудника банка ВТБ. Прошу сообщить куда я могу направить жалобу на сотрудника.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Красная Пресня, 11

Лэм Наталия Николаевна

Сегодня в 16:38:09

0 0

Я действую по генеральной доверенности (Приложение 1) от моей мамы, пенсионерки, Самсоновой Алексаднры Владимировны, 79 лет, которая является клиентов ВТБ Привилегия более 20 лет, и которая держит ВСЕ свои накопления, заработанные нелегким трудом онколога, в этом банке. 29 июля 2019 года Самсонова А.В. пришла к своему персональному менеджеру Маркивцу Алексею Валерьевичу в отделение ВТБ Привилегия на Красной Пресне. У нее было 2 миллиона рублей, которые она забрала из другого банка и хотела положить на счет ВТБ под проценты с ежемесячной выплатой. Это было ее главное условие. Маркивец А.В. предложил ей пакет ВТБ Пенсионный Фонд, сказав, что этот пакет специально разработан для пенсионеров, таких, как она. Мама сказала, что она не заинтересована ни в какого рода неопределенных инвестициях. Ей очень важен гарантированный ежемесячный доход, так как ее муж страдает сильной деменцией и ей ежемесячно нужны деньги на лекарства и сиделок. Тогда Маркивец сказал, что он поговорит со своим руководством и специально для нее будет предложен продукт, который будет давать отличный процент – ежемесячно она будет получать деньги из двух источников: 1) 8-10 процентов годовых – которые будут идти на ее мастер счет ( так же, как и проценты с других вкладов) 2) 1/60 часть ее 5-летнего вклада будет идти на накопительный счет под 4.5%. Таким образом, подсчитал Маркивец, моя мама должна была получать 12-14% в месяц. Мама позвонила мне, чтобы посоветоваться. Я сказала, что это все звучит слишком «сказочно», и что я сама поговорю с Маркивцем. Я позвонила Маркивцу и он мне рассказал ту же историю, что и моей маме, уверив, что ВТБ предлагает этот «специальный» вклад для моей мамы, так как она, во-первых, пенсионерка, а, во-вторых, клиентка банка долгое время; что этот вклад согласован «эксклюзивно» для моей мамы с руководством. Я получила договор, который был настолько запутан, что ничего нельзя было понять. Я опять позвонила Маркивцу и спросила, почему в договоре написано, что проценты будут выплачиваться только раз в год. Он ответил, что в мамином случае, по договоренности с руководством, проценты будут выплачиваться ежемесячно. Предложение было слишком выгодное, чтобы отказываться и, несмотря на то, что мы хотели гарантированный банковский вклад, мы согласились на вклад в пенсионный фонд на тех условиях, которые описал Алексей. Договор был подписан 29 июля. Номер договора 08-16-774/9314 В конце августа-начале сентября я зашла в личный кабинет маминого пенсионного фонда и не увидела там процентов. Я связалась с Маркивцем и спросила про проценты. Он ответил, что они будут со дня на день. Я спросила, почему они не показываются в личном кабинете. Он ответил, что не смотря на то, что проценты мы получаем каждый месяц, личный кабинет покажет только суммарные проценты за год. В течении сентября и октября я и мама продолжали звонить Маркивцу, спрашивая про проценты. Сначала он говорил о технических неполадках, потом говорил, что «дело под контролем руководства», потом сказал, что мама не принесла документов в июле, и поэтому не могут сделать выплаты. Мама бегом побежала доносить документы в октябре. Далее ей опять сказали ждать… В октябре я встретилась с Маркивцом, чтобы понять, что происходит. Он мне обрадованно сообщил, что в начале ноября маме выплатят 16,600 за каждый вложенный миллион. Я сказала, что это, конечно, здорово, но где же проценты??? Он сказал, что эти 16,600 и есть проценты. Я сказала, что он обещал именно проценты со вклада, а 16,600 – этот мамины же деньги, которые она вложила, и это никак нельзя назвать «процентами». И даже эти личные деньги, которые должны были быть выплачены с сентября, были удержаны банком и не выплачивались до ноября! Когда я поняла, что разговаривать дальше с Маркивцом невозможно, я договорилась о встрече в банке с Маркивцом и его руководителем, начальницей отделения ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руфией (не помню имя полностью). Встреча произошла 1 ноября 2019 года в отделении ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руководитель отделения и Маркивец выслушали мамины претензии по поводу «обмана» насчет процентов и по поводу невыплаты денег. Руководитель предложила написать Обращение в ВТБ и объяснить ситуацию, и обещала лично проконтролировать. Что и было сделано ( Приложение 2) Руководитель лично приняла и зарегистрировала Обращение. Также нам было сказано, что мы получим официальный ответ на Обращение в течении месяца. По истечении месяца, никакого ответа получено не было. Мама пришла в ВТБ и разговаривала с Маркивцом о статусе Обращения. Он вдруг сказал, что ВТБ в данной ситуации вообще ни при чем и разбираться надо с ВТБ Пенсионным фондом (но почему же это не было сказано на совместной встрече с Руководителем в ноябре???). Мама спросила про официальный ответ на ее официальное Обращение. Сначала Маркивец пытался сказать, что ответ устный. А потом дал ей бумажку, без подписей, без дат, без номера и сказал, что это был официальный ответ (Приложение 3). Я считаю, что данная ситуация очень неприятна и неприемлема для банка уровня ВТБ. Обман пожилых людей, которые доверяют людям, работающим в Банке не должен быть частью имиджа ВТБ. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о решении. С уважением, Наталия Лэм, клиент ВТБ с 2000 года, участница программы Привилегия

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 48, Норильск

Роман

2020-01-17 в 11:53:57

0 0

Безумно долгое обслуживание. Из 11 специалистов, приём в реальном времени ведут 2-4 человека, в то время, когда полный банк людей. В очереди можно потратить от 40 минут до часов.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кондратьевский просп., 14/10, Санкт-Петербург

Лукин Артем

2020-01-17 в 11:29:51

0 0

Очень долгое обслуживание, сидят четыре сотрудника, из которых работает только два. Передо мной в очереди было пять человек, пришлось ждать 55 минут, чтобы попасть к сотруднику банка.

Ответить

Любовь

2020-08-31 в 10:32:25

0 0

При получении зарплатной мультикарты, сотрудница банка выдала мне "навязанную" услугу, а именно SIM-карту ВТБ Мобайл, со словами. Сотрудница банка дала понять, что если SIM-карта мне не нужна, достаточно ее не активировать и через определенное время она автоматически заблокируется. Я изрезала SIM-карту и утилизировала ее за ненадобностью. Какого же было мое удивление, когда в личном кабинете ВТБ-Онлайн данная SIM-карта отобразилась как активированная. Я совершила звонок в ВТБ-Мобайл в службу поддержки и оператор мне сообщила, что с данной SIM-карты был совершен звонок в определенный день в 17-15. В это время я даже еще не получила зарплатную мультикарту. Как думаете, кто мог совершить звонок и активировать SIM-карту, при условии, что я ее получила из рук сотрудницы банка и сразу утилизировала?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кемерово, ул. Тухачевского, 33

алексей

2020-01-16 в 09:15:29

0 0

Прошу сообщить мне следующую информацию: 1. В соответствии, с каким Договором переуступили право (требование) и кому передано право требования моей суммы задолженности; 2. Какая сумма задолженности переуступлена 3. Какая организация является новым кредитором по моим кредитам (с указанием реквизитов) 4. Изменились ли реквизиты для погашения кредита так как в банке отказываются предоставить мне эту информацию

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рязань, Вознесенская ул., 60

Павел Александрович

2020-01-15 в 10:51:51

0 0

Не можем восстановить логин от личного кабинета, не приходит смс-код. Уже второй день наш персональный менеджер отправляет нас в техподдержку, а техподдержка постоянно обещает перезвонить, но вопрос не решается уже второй день. Мы сделали новый ключ, но не можем его использовать, потому что нужен логин, который ушёл вместе с бывшим бухгалтером. Сегодня последний день оплаты заработной платы и всех наших счетов. А нам до сих пор никто не может помочь. Пытаемся восстановить логин, но смс-код не приходит. Все контактные данные верны, проверили. Но решить проблему не удаётся. А самое главное - нет вообще никаких вариантов решения нашей проблемы. Что же делать?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Самара, Ново-Садовая ул., 182А

Натали

2020-01-14 в 09:10:15

0 0

Здравствуйте. В конце декабря 2019 года в банкомате на пр. Кирова, пополняя кредитную карту, забыла её в банкомате. 30 декабря обратилась в офис на Агибалова во 2 окно. Мне перевыпустили карту, однако, о стоимости перевыпуска не сказали ни слова. Зная стоимость услуги, не стала бы её восстанавливать, нафиг она мне сдалась такая дорогая - за 600 р... Я бы новую оформила, с новыми условиями. Сотрудники вообще о многом умалчивают, чтобы содрать с людей как можно больше. Хочу вернуть 600 р. Для меня это очень дорого.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Богдана Хмельницкого, 22/20, Астрахань

Торсуков Владимир Константинович

2020-01-13 в 15:57:54

0 0

Я получил судебное требование о уплате налога как физ.лицо за 2016г.за банковский вклад,который размещал 23.042015 г. И закрыл 23.04.2016 с потерей собственных денежных средств в размере 43000 р.Почему я должен заплатить налог если я не получил доход?Я потерял свои деньги!меня направили выяснить детали в другое отделение банка ВТБ привелегии-по справке 2-НДФЛ видно что доход начислен за 2015 и 2016г.почему я его не получил и более того-закрыл вклад с потерей собственных денежных средств???почему ВТБ отправляет не существующий доход в Ифнс??Выплатите мне мои деньги!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 24К, Набережные Челны

Ахмед

2020-01-13 в 08:18:48

0 0

Доброе утро, вопрос и претензия адресована к отделению находящемуся по адресу на улице М. Джалиля и в целом к банку ВТБ. С банком ВТБ я знаком давно и от работы с Вами были лишь положительные эмоции и зарплатный проект на основном месте работы с Вами и "кредитка" Ваша, лозунги у Вас красивые "живи ярче", "работают профессионалы" только слова к сожалению с делом расходятся. Суть проблемы такова еще 19 декабря 2019 года обратился к Вам в отделение для открытия счета ( до это мне почти месяц звонили откройте счет у нас -будет все четко)для садового общества ДНП "Шильнинка" председателем которого я являюсь, прошел почти месяц а внятного ответа почему счет не открывают не дают ссылаясь на какие-то проблемы технического характера-что очень странно само по себе для такого крутого банка как вы. Очень строен -придется искать другой банк наверное. С уважением Ахмед Газиев.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, ул. Максимова, 3

Айгуль

2020-01-10 в 16:46:55

0 0

Долгое обслуживание !!! четыре сотрудника в течение 40 минут и более работают с одним клиентом.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красная площадь, 3

Сергей

2020-01-09 в 12:54:22

0 0

Я Баубин Сергей Владимирович 3 января 2020 года обратился в отделение банка окошко 2 по вопросу на каком основании была заблокирована моя зарплатная карта. Карта была заблокирована 25.12.2019 на основании судебного приказа по делу 2-1097/2019.27.12.2019 взскатель направил встречное заявление на разблокировку моей карты в отделение банка по адресу Санкт-Петербург Дегтярнй переулок 11.30.12.2019 карту разблокировали и спустя 20 минут снова заблокировали на основании судебного приказа 2-1097/2019 игнорируя встречное заявление на разблокировку моей карты. Я обратился в окно 2 за разьяснениями данного вопроса и о выдаче мне всех копий документов на основании которых произошла блокировка и разблокировка моей карты. После нескольких манипуляий с компьютером оператор банка сказала что никаких документов она мне выдать не может и ничем помоч не сможет а также сказала что если прояснится или появится какая либо информаия она мне перезвонит. Хотя банк обязан выдать докумендя на каком основании произошла блоркировка и разблокировка карты. Я в свою очередь с 25.12.2019 года нахожусь без средств к существованию так как моя зарплатная карта является единственным источником дохода.

Ответить

Ковалев Андрей Артурович

2023-05-16 в 22:43:58

0 1

Пришел с вопросом рефинансирования. Неверно проинформировали. Обратился на горячую линию. Повторно пришел в отделение банка. Озвучил руководителю тонкости инструкции банка которые она, совместно с сотрудницей, которая занималась моим оформлением, не учла. А именно, в инструкции банка нет требований к заемщику, имеющего временную регистрацию (военнослужащему), быть зарплатным клиентом банка. Собственно это и была причина отказа в рефинансировании. По итогу извинились и ждал я почти до самого закрытия банка (минут 30). Ждал пока отводятся сотрудники банка. После столь длительного ожидания, а также поиском сотрудниками банка норм регулирующих кредитование военнослужащих меня вызвали. Проверяю документы и ранее введенные персональные данные сотрудником другого отделения банка обнаружили «страшное» нарушение, а именно: в персональных данных сотрудники банка зачем-то указали регистрацию как постоянную, хотя она временная. Брать на себя ответственность по переоформлению персональных данных никто не стал в связи с тем, что заявка была уже предодобрена. Сотрудники боялись санкций при возможном отзыве банком предодобренной заявки. Очень много тонкостей оформления я услышал. Услышал что заявку могут принять окончательно в момент или рассматривать 2 дня и т.д. Как итог данной экскурсии рефинансирование я так и не получил. Прийдется выискивать время из напряженного рабочего графика, чтобы попасть в рабочим часы отделения банка, в котором ранее заявка была предодобренна. Очень жаль.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Юрга, Московская ул., 11

Елена

2020-01-09 в 12:06:49

0 0

Хамское обращение с клиентами. На просьбу о помощи оплаты лицевого счёта по капитальному ремонту по терминалу - со стороны сотрудника полный игнор. Хотела сегодня получить мультикарту банка, так вместо этого получила плохое настроение. Нахамили на ровном месте. Я просто ушла. И это молодые сотрудники. Обидно, что приходится быть клиентом этого банка...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Пришвина, 23

Виктория

2019-12-30 в 17:35:08

0 0

Очень не довольна работой сотрудника.Фамилию не помию,но зовут Роман. Сегодня (30.12)была в офисе(улица Пришвина, 23) ,хотела закрыть досрочно кредит. Так сотрудник банка начал меня сливать всеми способами: закройте через приложение, то нужно какой то счет открывать. А в конце ему позвонили и сказали, что касса не работает. Со стороны было похоже,что просто не желает выполонять свою работую.Всю информацию нужно было вытаскивать из него клещами. После этого я позвонила на гонячую линию и сотрудник(Алексей) мне мне рассказал, как должно быть. Что можно внести наличные , но при этом должен быть паспорт и договор на руках.В офисе банка,Роман,мне ничего подобного не сказал. И никакие счета не нужно открывать(я так думаю,что за открытие счета , тоже нужно платить). В итоге кредит мне не закрыли, я потратила время. Очень возмутило,что люди приходят, чтобы дорбросовестно закрыть обязательста,а такое скотское отношение. Не ценят время других. Да и само отделение хромает. Часто не работают банкоматы, тарминал , который талоны выдает. По всему выше сказанному, больше не буду обращаться в данный банк!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Вознесенская ул., 60, Рязань

Эльвира

2019-12-28 в 10:26:37

0 0

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Мной было оформлено 3 кредита в вашем банке. 2 кредита были привязаны к одному счету (для чего это сделано-мне не понятно) По одному из кредитов я досрочно внесла 200000 рублей, далее оплачивала согласно графику. При внесении очередных ежемесячных платежей произошёл сбой со слов сотрудника банка и робот, который распределяет денежные средства по кредитам не корректно их разнёс. В связи с чем образовалась просроченная задолженность, о которой я не знала 6-7 месяцев. Писем от банка о просрочке на адрес проживания и прописки не поступало. Банк со мной связывался через 6-7 месяцев. Спустя некоторое время, у меня произошли серьезные проблемы со здоровьем (я получила инвалидность), в связи с чем потеряла работу. Прошу принять во внимание что мной было написано заявление в банке о сложившейся ситуации и принято сотрудником банка! При общении с сотрудником банка Махотиным Максимом в устной форме договорились что я буду вносить определенную сумму 5000-10000 руб для погашения основного долга, а пенни и штрафы банк спишет. Так как изначально просрочка произошла не по моей вине. Махотин М. указал счет, на который я должна была вносить денежные средства для погашения основного долга. 23.08.2019 я лично приезжала в банк (филиал 3652),Махотин М. отсутствовал, я запросила у менеджера банка выписки по счетам. В одной из выписок я увидела, что сумма задолженности по кредитной карте отсутствует (справку прилагаю кредитный договор 633/1251-0003*** от 06.04.2014г). Я позвонила Максиму по тел 8 (962) 396-**-74 и спросила на какой счёт мне далее вносить денежные средства для погашения других кредитов. Махаев М. сказал вносить деньги на тот же счёт, т.к сотрудник будет самостоятельно перераспределять деньги. Я уточнила договоренность о списании пенни и штрафов сохраняется (т.к. постоянно звонят коллекторы и угрожают) и Максим ответил, чтобы мы не обращали внимания на звонки, договоренность сохраняется. В 20х числах декабря моей маме позвонил сотрудник банка Макаров Роман и сообщил что теперь он занимается нашими кредитами, требовал оплату говоря, что мы с августа не оплачиваем кредит. При этом я никогда не пропускала платежи! На протяжении 7 лет я выплатила банку 2 783 193 рубля и сейчас с меня требуют ещё 1 250 000 рублей! (Один кредит был 1.000.000, второй 211000, третий 114000) Где страховки, за которые банк с меня брал платежи и проценты? Почему они не действуют? Общая сумма кредитов со всеми процентами, выплаченная мной превышает размер моего долга перед банком, а пенни превышают мои выплаты и размеры кредитов что противоречит статье 333 ГК РФ! 24 декабря 2019 г моя мама внесла очередной платёж 5000 р и попросила выйти Романа чтобы узнать почему он утверждает что от нас не поступают платежи. Банк уведомлен, что я проживаю в другом регионе и связи с болезнью не имею возможности ежемесячно приезжать в Рязань, поэтому моя мама (инвалид 2 группы) помогает мне погашать кредит через операциониста банка. Роман сказал, что сейчас занят и оставил телефон для связи 8 (910) 501-**-65. 26 декабря я созвонилась с данным сотрудником, он также настаивал, на том что я не оплачиваю кредит с августа 2019 года. На мою просьбу посмотреть выписки он ответил отказом и требовал квитанции. Макаров Р. сообщил, что размер моего долга с пенни составляет 1 250 000 (плюсом к уже выплаченным мной рублей 2 783 193, что вместе составляет сумму более 4 000 000 рублей!!!!) и спишут их только в случае внесением мной единовременно суммы около 80 000 рублей и ни о каких договоренностях с Махотиным Максимом он не знает. Также он не знает на какой счёт мне платить дальше, зато знает что если я не заплачу 80000 р ,банк не спишет пенни (сумма которых превышает долг перед банком) и я буду платить пожизненно.Он не хочет слушать, что я являюсь инвалидом с пенсией 4075 р и у меня нет возможности внести такую огромную сумму. С данной суммой я не согласна, мной были выполнены условия кредитного договора и договоренности с сотрудником банка Махотиным М., но со стороны банка обещание о списание пенни не выполнены. В этот же день я посетила отделение банка ВТБ Черемушки г Москва. Сотрудник распечатал выписки, из которых я увидела, что все платежи зачислялись на счёт кредитной карты, которая уже закрыта. В том числе 25000 рублей, которые я оплатила с 30.08.19 по 24.12.19.Сотрудник отделения Черёмушки лично позвонил Макарову Роману и сообщил что средства зачислялись. Выйдя из банка, я позвонила Роману, но он не взял трубку. Сегодня 27.12.2019 я снова позвонила Макарову Роману, попросила оказать помощь в перемещении денежных средств с закрытого счета на другой, он сказал, что это сделать не может. На его почту я повторно для банка направила справку об инвалидности, о размере пенсии, справку из банка с нулевой задолженностью, выписку с просьбой убрать пенни (MakarovRov@VTB.ru). Из банковских выписок видно, что я уже отдала в общей сложности 2 783 193,33 коп в том числе комиссию в размере 1 458 193 рубля. Какие еще 1 250 000 р от меня требует банк. Сумма пенни превышает сумму основного долга, это нарушение закона РФ. Я инвалид, у меня пенсия 4 075 рублей, я оплачиваю при помощи денег инвалида 2 группы моей мамы (ее пенсия 7000 р). Почему банк игнорирует договоренность? Почему нарушает статью 14.7 и 14.8 КоАП РФ? Получается каждый раз будет приходить новый сотрудник и говорить, что он ничего не знает ни о каких договоренностях, начислять и требовать новые миллионы, тогда какой смысл платить, я и так отдаю последнее. Прошу помочь в данной ситуации. Я писала обращение управляющему банка Прокоповой Л.В. (24.11.2018), затем оставляла обращение непосредственно в филиале банка на данные обращение ответа не поступало. Сотрудник Махаев Максим игнорирует мои звонки, Макаров Роман списывать пенни отказывается. Прошу банк: 1. Произвести аудиторскую проверку по моим счётам кредитных договоров 625/1251-0006*** от 22.12.2014, 625/0051-0163*** от 06.03.2013 ,633/1251-0003*** от 06.04.2014 2. Пересчитать все произведенные мной платежи с 2013 года 3. Остановить начисление штрафов, процентов и пенни. 4. Снять с меня неправомерно начисленные неустойки и пенни (более 1 миллиона рублей). Прошу принять во внимание, согласно ст 395 ГК РФ убытки кредитор не понес, а получил прибыль в размере 1 458193 рублей и пытается далее получать доход за счет пенсии инвалида. 5. Все платежи, оплаченные мной в период с 30.12.2019 г по 24.12.2019 г в размере 25000 руб перенести с закрытого счета погашенного кредитного договора 633/1251-0003*** от 06.04.2014 на кредитный договор 625/0051-0163*** от 06.03.2013 6. Указать счёт и полные реквизиты для погашения остатка основного долга если таковой имеется. 7. Убрать мой телефон и телефон моей мамы из базы обзвона коллекторов, т.к. я не являюсь неплательщиком В ином случае я буду вынуждена для защиты своих прав обратиться в суд, прокуратуру, защиту прав инвалидов и иные органы о нарушении ПАО Банком ВТБ законодательства по нескольким статьям ГК РФ и УК РФ. Копии всех документов могу направить на указанный вами электронный адрес Ответ прошу направить на электронную почту указанную здесь и продублировать заказным письмом на адрес регистрации Очень надеюсь на Вашу помощь и справедливость.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Варшавское ш., 26

Коваль Юлия Анатольевна

2019-12-23 в 21:57:15

0 0

Безобразная работа с клиентами, оформляю рефинансирование в данном банке (о чем уже очень жалею). Специалист, который занимался моей сделкой неделю не берет трубку, в кол-центре оставила заявку на то, чтобы со мной связались, никто естественно не связался, так же по моему вопросу сотрудник кол-центра направила меня не в то отделение банка. Приехав туда, мне заявили, что это я что-то не так поняла сотрудника кол-центра и мне нужно ехать в другое отделение, в котором изначально подавала заявку, а в это отделение мне нужно будет приехать, уже после процедуры регистрации. Приехала в отделение, в котором подавала заявку (Варшавское ш., д. 26). И тут выяснилось, что специалист, который меня курирует болеет. Кроме него мне никто помочь не может. Она выйдет только в среду (25.12.2019). И конечно же она не виновата. Это же я дура решила решила рефинансироваться в ВТБ. В итоге, мне пришлось отпрашиваться с работы, так же мне придется теперь брать на работе день за свой счет, чтобы приехать сначала в офис ВТБ на Варшавском ш. в рабочее время естественно и до оформиться, а потом ехать на другой конец Москвы, чтобы зарегистрировать в МФЦ с сотрудником ВТБ документы до Нового года. Из всего выше изложенного, складываются печальные выводы для клиентов, обратившихся в этот банк: 1. Сотрудники ВТБ никогда и ни в чем не виноваты; 2. Во всем разбираться, выяснять, ездить, узнавать клиентам придется самим; 3. Готовиться к дополнительным расходам, в виде дней за свой счет и дополнительным периодом повышенной ставки, пока все не будет оформлено, ведь быстро оформить клиенту просто не дадут сделать. От себя хочу добавить, что если произойдет еще какое-нибудь печальное событие, с подготовкой документов для закладной и я не смогу передать документы в МФЦ, то рефинансироваться я буду уже в другом банке. Специалист, который должен оформлять документы - Наталья Грехова, тел. 8(977)1822436. Заявку в кол-центре я оставляла 19.12.2019 в 9:08, после того как с понедельника (16.12.2019) пыталась связаться с Натальей. Все это, я уверена можно легко проверить.

Ответить

Елена

2020-01-03 в 16:55:52

0 0

В сентябре 2019 года мы с мужем Никитиным О.В. Обратили в банк ВТБ ,расположенному по адресу г.Москва Варшавское шоссе д.26 к сотруднице ,занимающейся ипотечным кредитованием , с вопросом снижения % ставки по дог.634/1025-0002437 от 01.11.2017 в связи с рождением второго ребёнка .Сотрудник запросил у нас пакет документов для подачи заявки на Новый кредит , мы удившись этому переспросили Светлану несколько раз зачем нам собирать справки с работы ,копию трудовой книжки , если мы хотим просто снизить процентную ставку-на что сотрудница ответила ,что у нашу заявку будут рассматривать заново по итогу у нас будет новый кредитный договор , но предупредила о том , что банк не охотно одобряет такие заявки.В итоге мы собрали документы подали заявку - спустя время получили отказ . Мы обратились повторно в офис по адресу г.Москва ул.Пушечная д.5 к сотруднице Веронике , девушка также нас уверила от нам необходимо подавать новую заявку ,что будет рефинансирования кредита и Новый кредитный договор , мы снова собрали пакет документов около 2х недель ждали ответа - в итоге также получили отказ.Решив «попытать счастье» в третий раз мы позвонили в колл центр банка 28.10.2019 с вопросом о том, что мы хотели бы подать заявление на снижение % ставки по ипотеки в связи с рождением второго ребёнка ,на что молодой человек проверил все параметры нашему кредита и сказал да мы может это сделать и для этого нам всего лишь нужно прислать на электронную почту банка заполненное заявление и сканы свидетельства о рождении детей .29.11.2019 мы это сделали и нашу заявку приняли в работу . И 16.12.2019 нас пригласили на подписание дополнительного соглашения по нашей ипотеке о снижении %ставки до 5%, как это и написано в постановлении президента! После этого мы писали 4 обращения в банк: CR6586634 29.10.2019, CR6637364 22.11.2019,CR6649589 28.11.2019 , CR6668307 07.12.2019 с просьбой вернуть нам % по кредиту переплаченные с сентрября по декабрь 2019 в связи ошибками сотрудников банка (Светланы и Вероники) допущенные при консультации клиента , ведь ещё в сентябре месяца у нас могли корректно принять документы и снизить % по ипотеке!На что банк присылает мне «отписки» в ответ на мои обращения - «оснований удовлетворить мои требования нет» также обращались к руководителю подразделения по адресу Варшавское шоссе д.26 Озерова Екатерина Николаевна с просьбой разобраться в данной ситуации на что был получен ответ: это не в моих силах банк уже прислал вам ответ и другого ответа не будет, да сотрудник допустил ошибку , да он наказан но пересчитываться проценты банк не будет».Вопрос : почему? Если вина сотрудника доказана , мы как молодая семья должны переплачивать % (до снижения ставки платёж был 39465,63 после подписания доп соглашения 28292,06 разница в месяц 11173,57 а за 4 месяца нашего мотания по банку это 44694,28 руб) плюс не беру расходы на дорогу, потраченное время и нервы! На мой вопрос :куда мне обратиться руководитель также ответила что не знает и смысла писать обращения в ВТБ нет так как ответ будет отрицательный. Идти в суд и судится : нет не времени с двумя детьми ни средств! На мой вопрос : куда можно обратиться для личной встречи а не удалённого обращения - руководитель ответила ,что такого отдела нет и все принимается удалённо , но однако ниразу за 4 мес. Мне даже не звонили из банка для уточнения каких либо параметров, политика банка - просто прикрыть своих сотрудников а не разобраться в ситуации - ведь ошибка сотрудников очевидно , но платила за эту ошибку Я ,как заёмщик ..а если бы я не позвонила в третий раз на горячую линию после двух отказов...я так бы и платила 9,7% вместо 5%???????? Что делать в данной ситуации , как вернуть деньги которые мы потеряли не по своей вине, а по вине не компетентности сотрудников банка ВТБ. Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации

Ответить

Никита

2020-07-24 в 16:20:55

1 0

Ужасная работа с клиентами по ипотеке. Основные претензии к менеджеру Э. Багдасарян и сотруднику, выписывавшему приходный ордер. Суть претензий: 1. Менеджер отказалась от оформления пропуска для въезда на общую парковку офисного здания где находится отделение. 2. Менеджер постоянно торопила подписывать документы при этом документы оформленные и распечатанные банком с ошибками и предоставленные менеджером нам на подпись (анкеты и заявления) требовала исправлять лично у операциониста в общем зале. 3. В анкете и заявлении были внесены ошибочные данные о контактных номерах телефонов клиентов. Как оказалось это телефоны коллекторов - очень странное стечение обстоятельств. 4. Сотрудник, готовивший документы на внесение денежных средств, в общем зале при сторонних людях обсуждала сумму внесения нами первого взноса. При замечании с моей стороны о недопустимости публичного озвучивания данной информации в ответ было сказано, что сумма в 1,5 миллиона рублей(!) не такая уж и большая! По данному пункту прошу отдельно принять меры со стороны руководства отделения, либо центрального офиса, так как считаю недопустимым разглашение данных о личном финансовом состоянии клиентов и уж тем более оценки данного состояния со стороны сотрудников банка. 4. Ожидание выдачи подписанных документов со стороны банка происходило более 2-х часов. 5. Переданные нам менеджером Э. Багдосарян документы со стороны банка оказались подписаны не в полном объеме. График платежей был не подписан со стороны банка. В целом отношение, как к челяди, все разговоры "через губу" надменно, нехотя.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Митинская ул., 36, корп. 2

Юлия

2019-12-23 в 09:52:32

0 0

В субботу, 21.12.2019, пришла в отделение банка ВТБ по адресу ул. Митинская, д. 36к2. Мне была нужна справка о закрытии кредитов, администратор на ресепшене выдал типовую форму, которую я могла и сама распечатать из мобильного приложения. На мой вопрос о том, что мне нужна не типовая форма, в которой прописана вся информация по кредиту и конкретно сумма закрытого кредита, она пожала плечами и сказала что такой документ изготавливается 5-7 рабочих дней и стоит 1000 руб.. Времени ждать столько у меня нет, т.к. ипотечная сделка на неделе. Пришла домой, открыла интернет на сайте ВТБ увидела, что не типовая справка готовится в течение 4-х часов и стоит 1250 р. для Москвы, позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что эту справку изготавливают в течение 4-х часов в ЛЮБОМ отделении банка. Так почему сотрудники в отделении не знают об этом???!!! Куча потраченного времени в пустую! Обучите сотрудников, пусть не обманывают людей из-за не желания работать!

Ответить

Александр

2020-04-30 в 11:54:39

0 0

20.04.2020 года пришёл в указанное отделение, что бы отказаться от страховки по кредиту, все документы оформляла ведущий финансовый консультант Игнатьева С.Н., которая приняла документы, но после звонка на горячую линию, мне сообщили, что мое обращение не было принято в работу. Таже Игнатьева С.Н. не пояснила, что необходимо обращаться в подразделение банка, где был оформлен кредит. Копия заявления находится на руках. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ на мое обращение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Карла Маркса, 91, Хабаровск

Бесчастная Марина Ивановна

2019-12-23 в 08:09:51

0 0

В августе 2019 года я начала подготовку документов по рефинансированию ипотеки из сбербанка в банк ВТБ. Жилье находится в г. Биробиджане. Пакет документов отправляла через допофис в г. Биробиджане ЕАО. в период до совершения сделки активной связи с кредитным отделом не было, преобладали звонки с моей стороны. Сделка состоялась 28.09 2019 года. В течение месяца с жилья снималось "обременение" Сбербанком. 19.11.2019 года в Росреестр г. Хабаровска были отданы документы на регистрацию залога банком ВТБ. Регистрация была отложена на месяц, завершилась только 19.12.2019 г. в связи с тем, что банк не предоставил в Росреестр документы (со слов работника Росреестра, доверенность) Я уведомлена об этом не была. Узнавала информацию самостоятельно. В банке мне говорили, что на сроки деятельности Росреестра повлиять не могут. На данный момент, документы по снижению процентной ставки рефинансирования в работе. но повышенный процент я буду выплачивать и за декабрь включительно. считаю, что продление срока выплаты повышенного процента произошло по вине банка и считаю необходимым рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки с декабря месяца. Договор №623/2954-0000925 от 28.09.2019

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 104

Елена Петровна

2019-12-22 в 22:59:16

0 0

я пришел в пятницу 20.12.2019года в банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул.102А в здании торготового центра Белка для того,что меня проконсультировали по поводу подачи исполнительного листа . В итоге в банке нет никакой информационной стойки!! все работники без бейджиков На вопросы никто не в состоянии ничего ответить вразумительного на просьбы вызвать старшего по отделению пришлось ждать пол часа ,в итоге в этот момент мы видели людей с чайниками.Время не обеденное и не для перерыва. Пока не переговорили и не доделали своих дел к нам никто не вышел!! Далее тот кто пошел якобы звать начальство в итоге бросили другого клиента и пошли так же пить чай! Через пол часа к нам соизволила прийти дама якобы начальник,но об этом можно было только догадываться кто она и что,нет так же никаких бейджиков !! Таким образом к клиенту может выйти любой и сказать о том что он начальник банка. Отвратительное отношение к клиентам!! Абсолютное не знание закона и информации !!! Как выяснилось что сотрудник который пошел звать начальство вообще там не работает ,как нам сказала так называемая дама начальник. Что за бардак у вас происходит в данном отделении ????Как вы хотите больше клиентов при таком отношении

Ответить

Рыбаков Владислав

2019-12-26 в 23:12:06

0 0

Был сегодня в отделении ПАО "ВТБ" по адресу: Профсоюзная 104. Хотел открыть ИИС. Потратил 1,5 часа своего времени, никто из сотрудников не знал как открыть ИИС. В итоге открыли только брокерский счет, который мне был не нужен. Посоветовали обратиться в техподдержку. В отделении работают некомпетентные сотрудники, нарушающие правила безопасности банка (просили назвать код подтверждения, который никому сообщать нельзя), с которыми неприятно иметь дела. Ушел из банка ни с чем и с плохим настроением. Являюсь клиентом ПАО "ВТБ" более 5 лет. Качеством оказанных услуг и работой самого банка остался недоволен, закрываю все счета и ухожу к конкурентам.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пресненская наб., 2

Алла

2019-12-20 в 12:20:16

0 0

Согласно судебному приказу от 14.02.2018 №2-123/2018, ИП 35034/19/71016 от 29.04.2019, судебный участок №32 Новомосковского района судебный пристав вынес постановление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника по данному делу. 24.10.2019 задолженность была погашена в полном размере. 31.10.2019 судебный пристав Безбородова А.Л. вынесла постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС. На сегодняшний день, 17.12.2019, счёт банка ВТБ (зарплатный проект, единственный источник моих доходов) до сих пор не разблокирован. Помимо погашенной задолженности списаны излишние средства в размере 64 тыс.руб. В ВТБ банк 2 раза мною лично было подано постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, так как у судебных приставов утерян обмен с банком. (Зарегистрированные письма от 27.11.2019 и 05.12.2019). Возврата средств не последовало. Банк ссылается на некорректность переданных данных от судебных приставов, которые в свою очередь ссылаются на банк ВТБ. Прошу провести проверку по данному делу для разрешения вышеуказанной проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Южно-Сахалинск, ул. Ленина, 234

Михаил

2019-12-20 в 03:19:27

0 0

Пришел в это отделение с вопросом, почему на зарплатной карте отображаются деньги, которые лежат на счете. Ни чего кроме раздражения и хамства от сотрудницы я не получил. Она не ответила и тем более не решила мой вопрос.

Ответить

Дмитрий

2021-02-17 в 01:30:26

0 0

Здравствуйте. Подключен к Системе быстрых платежей и установлены переводы по номеру телефона. Однако клиент банка ВТБ не может мне перевести никакую сумму по номеру телефона, а только по номеру карты. Это длится с 2019г. В филиал банка ВТБ обращался неоднократно. Скажите пожалуйста к кому обратиться для решения данной проблемы? Спасибо!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 81

ФАИНА

2019-12-20 в 00:12:07

0 0

Я сегодня пол дня не могла дозвонится до страховой Москва Чисты пруды бульвар дом 8 стр 1!!Ужасно работают операторы !по два раза задают один и тот вопрос ! С траховая ужас не дозвонится до мадам Фраловой Виктории!ужас ! УНИЖЕНИЕ ТАКОЕ ПЕРЕКЛЮЧАЮТ МЕНЯ А ТАМ СБРАСЫВАЮТ ЗВОНКИ!ПРОСТО ПОДНЯТЬ И СКАЗАТЬ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС И ВСЁ!!ГОВОРИТЬ НЕ ЖЕЛАЮ!!ПРОДЛИВАЮТ СПЕЦАЛЬНО ДОГОВОР ЧТО БЫ ПО ВАШЕЙ ЖЕ ВИНЕ Я ПЛАТИЛА БОЛЬШЕ! ЭТО ВАША ВИНА!! ЕСЛИ ВЫ ВОВРЕМЯ НЕ СДЕЛАЛИ ДОГОВОРА! Я ТО КВИТАНЦИИ ОПЛАТИЛА А МНЕ ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛИ И НЕ СКАЗАЛИ ЧТО ЗА НОВА НАДО ДОГОВОР ЗАКЛЮЧАТЬ!ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ СТРАДАТЬ?ПУТИНУ ДОЗВОНИТСЯ ЛЕГЧЕ ЧЕМ ДО ВАС! УЖАС!

Ответить

ФАИНА

2019-12-20 в 00:13:30

0 0

ДОГОВОР БЫЛ ДО КОНЦА ИПАТЕКИ!!!

Ответить

Роман

2020-02-06 в 20:29:16

0 0

Претензия. 06.02.2020 обратился по адресу Вашего банка в отделение проспект мира, в связи с тем, что 20.01.2020 мне в отделении Одинцово, куда я обратился 20.01.2020 г., сообщили что моя кредитная карта перевыпущена и находится в г.Москве в отделении по указанному выше адресу. Карта действовала до 31.12.2019 г., и уведомление от Банка что кредитная карта какого числа перевыпущена и где она находится мне не приходило. 06.02.2020 г. Я обратился в отделение на Проспекте мира в г. Москве, менеджер ответила мне что новая карта уничтожена и мне надо заплатить 300 р. за выпуск новой карты. Вопрос банку почему - уведомления о перевыпуске новой карты, как и о том что новая карта перевыпущена 04.12.19 и где она находится мне не поступало также. Хотя предыдущая карта действовала и использовалась мною до 31.12.19. Таким образом о перевыпуске новой карты, ее местонахождении и сроке хранения я не был уведомлен. Срок предыдущей карты истекал 31.12.2019 и срок полученя новой карты отчитывается с этого момента, если Банк не уведомил меня о других условиях. На основании изложенного выше, перевыпуск указанной карты должен быть проведен в обычной бесплатной форме как и ранее. Прошу рассмотреть заявление и направить по эл. почте письменный ответ.

Ответить

Ирина

2020-10-08 в 16:50:51

0 0

Добрый день! Закрыла ипотеку в банке ВТБ 25.08.20. Обратилась в офис ВТБ на Алексеевской 26.08.20, чтобы оставить письменное заявление на розыск закладной и снятия обременения после рефинансирования. Заявление в офисе не приняли. Сказали, что закладная заказывается на горячей линии и в течении 30 дней выдается. Позвонила на горячую линию и 26.08.20г. заказала закладную. Уже 44 дня жду свою закладную. На каком основании банк не предоставляет вовремя данный документ:обосновывая это только тем, что ждут когда закладную пришлют в отделение. По регламенту банка закладную должны отдать в течение 30 календарных дней! На все мои вопросы как решить данную проблему, ответ специалиста-"НЕ могу ответить на данный вопрос"! или "Ждите звонка из банка" Обещали переадресовать данный вопрос на руководителя ипотечного кредитования, Вам перезвонят прошла неделя, а ни ответа ни привета от ВТБ Прошу незамедлительно разобраться в данном вопросе и в срочном порядке решить данный вопрос. Связаться со мной по электронной почте!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Киров, Октябрьский просп., 50

Валерия

Вчера в 23:09:25

0 0

Добрый день! Давно ли у банка полномочия самостоятельно снимать денежные средства с зарплатного счета клиента.без уведомлениия владельца счета даже смс-сообщением, при этом даже судебные приставы снимают не более 50% заработной платы....А ваши работники сами с усами????Очень похоже на мошеннические схемы, а не на работу специиалистовв банка.Свяжитесь со мной по т.89195299171,...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Шахты, Советская ул., 147

Алексей

Вчера в 20:08:01

0 0

Отца. Ра Отвратильное обслуживание Юлия советвуется потом говорит

Ответить

Инна

2021-03-25 в 11:32:39

0 0

23.03.21 пришла в отделение с сотрудником банка сформировали заявление на досрочное погашение кредита, менеджер мне рассчитал сумму, оплатила в кассе. Захожу в приложение 25.03.21 и вижу, а сумма не списали. Звон. на горячую линию, оказывается заявление не прошло я должна еще 82 руб. Внесла сумму, отправила сама заявление повторно 25.03.21 на досрочное. Посмотрю на результат через сутки. Разговоры у меня тоже записываются и чеки есть. И еще попросила отключить смс пакет на горячей линии, сказали после списания. Это , что за цирк. По закону N 2300-1 , я имею права отказаться от не нужной мне услуги в любой момент, а ни когда вам удобно. А для чего это делается, что бы потом пришла задолженность за смс пакет, который вы забыли отключить. Ужасно не довольна банком , хоть и сотрудничала много лет.

Ответить

Татьяна

2021-07-15 в 10:57:11

0 0

Добрый день! Хотели открыть расчетный счет в ВТБ г. Шахты, обратилась к сотруднику Сидоркина Ирина, хамка редкостная. Итог, отказались от ВТБ , открыли счет в другом банке. В дальнейшем стали сотрудничать с ВТБ через сотрудников Ростовского отделения! 15.07.2021 направили клиентов для открытия счета ИП в ВТБ. Опять Сидоркина Ирина, опять хамство!!!! РУКОВОДСТВО ВТБ ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! ПОЖАЛУЙСТА ОБЪЯСНИТЕ ИРИНЕ ЧТО ТАК НЕЛЬЗЯ С КЛИЕНТАМИ!!!!! МЫ ПРИХОДИМ НЕ К НЕЙ ДОМОЙ С НЕПОНЯТНЫМИ ВОПРОСАМИ! МЫ ПРИХОДИМ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА, А НЕ НАРВАТЬСЯ НА ПОРЦИЮ ГРУБОСТИ, ХАМСТВА И НЕПРИЯЗНИ!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Волжский, ул. Мира, 36Б

Лидия

2019-12-17 в 11:04:27

0 0

Сегодня 17.12.2019Г обратилась к специалисту банка Екатерине тел.+79375488854, она ранее, при открытии расчетного счета сказала, что сама поможет сделать все необходимые операции при установки бизнес банк онлайн, в итоге скинула инструкции по установке и все на этом. Мы позвонили на горячую линию и там нам любезно помогли, по запросу сертификата сказали обратиться к специалисту банка, так я и сделала, в итоге Екатерина, просто тупо наорала, что сами читайте инструкцию, разговаривала просто безобразно, слово не давала вставить, я считаю , что так с клиентами общаться нельзя, никакой этики у данного специалиста, если она вообще специалист, нет, обслуживаться в данном банке нет ни малейшего желания. Нам очень жаль, что мы выбрали данный банк!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Вешняковская ул., 20Б

Наталия Шлепина

2019-12-16 в 15:22:37

0 0

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудника отделения ВТБ ул Вешняковская 20Б, мой отец оформлял кредит, после его смерти 29.08 моя семья обратилась в отделение банка, было открыто дело 122075/19, все документы нами были переданы 15 октября, с тех пор от банка и от страховой компании не было информации. Пока мой брат не приехал в отделение 13.12.2019. Менеджер Калягин сообщил, что банк все передал в страховую и нам нужно связываться с нашим куратором Дербенцевой. Мы с ней смогли связаться 14.12.2019 и она сообщила, что в банк от страховой был направлен запрос 15. 11 о предоставлении 2х заявлений, те. месяц назад, с тех пор от банка ответа нет. Дербенцева порекомендовала нам обратиться в банк повторно, и со своей стороны направила повторный запрос. Мы приехали в банк 14.12. , менеджер Калягин был на рабочем месте, когда он нас увидел, он сразу спросил, приехали ли мы за этими заявлениями. Мы сказали , что да и спросили почему эти документы не были направлены с 15.11? Калягин ответил, что не видел этого запроса. При нас он не смог самостоятельно заполнить запрос в архив, сроки ответа от архива он нам тоже не сказал, в результате его коллега Евгения сказала, что для получения этих документов мы банку не нужны и рекомендовала отпустить нас. На данный момент мы не знаем направил ли Калягин запрос, сроки ответа. В связи с этим возникает вопрос, почему столь некомпетентный человек занимает свое рабочее место? Почему мы после смерти своего папы должны разбираться с менеджером Калягиным и тратить впустую свое время? Прошу принять меры и сообщить мне. Шлепина Наталия Сергеевна 8-926-138-04-10.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснодар, микрорайон Черёмушки, Ставропольская ул., 214

Павел

2019-12-15 в 08:39:45

0 0

Сдал документы на страховку так как получил вторую группу инвалидности 2 ноября попросили написать 21 ноября написал заявление о страховой случае после этого отделение втб банка в краснодаре на улице ставропольская 214 не отвечает на звонки, на звонки с горячей линии тоже не отвечает три раза заказывал чтобы перезвонили нет ответа, звонил в страховую там документов не получали, прошу разобраться

Ответить

Александр

2020-02-13 в 14:30:12

0 0

Необходимо продлить ипотечное страхование ( ипотека взята в банке ВТБ 24 , страхование в нем же ) живу в другом городе , на звонки горячей линии нет ответа , через общую горячую линию было оставлено 3 заявки , ни по одной не перезвонили , при постоянных звонках также ни кто не отвечает , РАЗБЕРИТЕСЬ !!!! ( страховку заключал в головном офисе , жалоба на горячую линию страхового отделения банка ВТБ 24 г. Краснодара )

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Строителей, 24А, Саратов

юлия

2019-12-14 в 15:04:33

0 0

14.12.2019 пришла в отделение в 15:30, где уже была очередь из 9 человек, в отделении трудились 3 сотрудника, т.к. по субботам короткий рабочий день,так мне ответил один из сотрудников и посоветовать приходить в будний день,у меня вопрос где логика оставлять три работающих человека когда у всех выходные и все стараются придти в субботу,зато по будням работают все когда в отделении никого нет,для кого? зачем такие неудобства???прошел час а я все еще жду своей очереди,находясь в положении

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новочеркасск, Комитетская ул., 56/64

Попова Ольга Юрьевна

2019-12-13 в 23:47:34

0 0

Я Попова О.Ю., мой муж и мои несовершеннолетние дети Попова М. А. 2004 г.р. и Попова А. А. 2010 г.р. являемся собственниками двух комнатной квартиры в гор. Новочеркасске. В данный момент указанная квартира выставлена на продажу. Обратились в Органы опеки Администрации города Новочеркасска за получением согласия на отчуждение доли несовершеннолетних собственников. Так как Покупатель, является Вашим клиентом, он воспользовался своим правом на ипотечное кредитование так же в Вашем банке. Нам было предложено Вашими сотрудниками открыть счет именно в Вашем банке, для осуществления сделки. Впоследствии сотрудник банка нам разъяснил, что получить денежные средства наличной, либо в безналичной форме после совершения сделки мы не можем. Для окончательного расчета нам необходимо провести вторую сделку, в рамках которой приобрести жильё для наших несовершеннолетних детей, после чего банк произведет расчет денежными средствами от первой сделки с Продавцом по второй сделке. Для реализации обязательств перед Органами опеки Администрации города Новочеркасска по приобретению квартиры несовершеннолетним детям мне как Покупателю нужны денежные средства для своевременного расчета с Продавцом, на что Органом опеки Администрации города предоставлено мне 4 месяца. Предложенная банком схема расчетов затрудняет мои действия по приобретению жилья моим детям. Прошу дать объяснения и сообщите, в какие сроки, в каком порядке будет произведен расчет за проданную квартиру. С учетом изложенного прошу сообщить правовое обоснование данных рекомендаций банка. А также сообщить каким образом я и члены моей семьи как Продавцы можем получить денежные средства от совершенной сделки по ипотечному кредитованию. Также, прошу указать стоимость услуг Банка при операциях по счёту, поскольку сотрудниками Банка мне сказано, что при перечислении денежных средств на мою карту в другом банке с меня будет взят процент, а при открытии счета в ВТБ-Банк мне нужно оплатить услуги использования счёта.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пролетарская ул., 18А, Камышин

Владимир

2019-12-13 в 13:54:50

0 0

Сегодня 13.12.19. мои родители открывали счёт в банке ВТБ находящимся в городе Камышине. Пользуясь тем, что люди в возрасте и не всё понимают в банковских системах сотрудница банка вынудила их приоткрытии счёта завести карту банка. В итоге открытие счёта им обошлось 800 рублей. Вопрос: это что за отношение к людям тем более в ворасте?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Республики, 94, Тюмень

Сергей

2019-12-13 в 11:14:55

0 0

При оформление ипотеки сотрудница банка допустила ряд ошибок в кредитном и ипотечном договорах, написал ей на личный телефон с указанием ошибок, в ответ тишина. Оставил обращение в контакт центре обещали перезвонить максимум на следующий день, опять тишина. Напрашивается вопрос, что же мне сделать чтоб банк отреагировал на мое обращение. Посещать офис лично нет времени, считаю кто виноват тот и должен исправить, без потери моего личного времени. Мой телефон 922 479 63 34 Сергей

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Строителей, 41, Нижнекамск

Ольга

2019-12-11 в 14:37:00

0 0

Для того чтобы открыть счет, сижу уже час. Очередь огромная, люди уходят не дожидаясь решения своих вопросов. Персонал работает очень медленно.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Енисейская ул., 11

Баранова Нина

2019-12-11 в 13:45:09

0 0

Не уважительное обслуживание Жирковым Алексее в отделении на Енисейской!!

Ответить

Пономарева Полина

2020-02-17 в 10:41:25

0 0

14 февраля 2020 года мною была получена карта Мир в отделении банка. До настоящего времени нет возможности ее активировать в личном кабинете по причине: карта не получена и до настоящего времени находится в отделении банка. Для подтверждения данного факта необходимо лично обратиться в офис. Повторно. С учетом того, что первоначально эта же карта была выпущена по старой фамилии и повторно я уже обращалась в офис по замене указанной на карте неправильной фамилии - мой визит в банк по одной и той же карте будет уже третий за одну неделю.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу 9-я Парковая ул., 59, корп. 1

Ольга

2019-12-10 в 10:41:04

0 0

Больше часа в очереди!!! Как так можно? Один человек в очереди просто спит уже!!! Время10.40

Ответить

Андрис

2020-01-15 в 20:34:41

0 0

27.12.19 обратился в отделение ВТБ по адресу Санкт-Петербург. Дегтярный 11.с целью проверки доверенности и свидетельства о праве на наследство. 28.12.19. подали эти же документы по месту жительства в Москве. Проверка длится долго. Сбер и Открытие уже провели проверку и ответили а ВТБ после обращения на горячую линию удосужился провести проверку в Москве. Но из за непрофессионализма сотрудников выясняется что вклад нужно получать в Питере. А там до сих пор не удосужились провести проверку доверенностей и сообщить наследнику. Вообще это похоже на бардак.

Ответить

Константин

2020-08-24 в 20:53:19

0 0

Халатное отношение сотрудников к проблемам клиентов и ненадежное хранение денежных средств на счетах клиентов. Воровство в офисе по адресу ул. Первомайская д.74 (выбран ближайший офис из выпадающего меню). Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 99 225 руб. 12 августа 2020 года с учетом комиссии за перевод с моего личного счета в банке ВТБ. Списание средств было проведено 12 августа 2020 года без моего ведома и подтверждения перевода посредству SMS-кода данной операции.

Ответить

Константин

2020-08-24 в 20:53:19

0 0

Халатное отношение сотрудников к проблемам клиентов и ненадежное хранение денежных средств на счетах клиентов. Воровство в офисе по адресу ул. Первомайская д.74 (выбран ближайший офис из выпадающего меню). Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 99 225 руб. 12 августа 2020 года с учетом комиссии за перевод с моего личного счета в банке ВТБ. Списание средств было проведено 12 августа 2020 года без моего ведома и подтверждения перевода посредству SMS-кода данной операции.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ноябрьск, ул. Изыскателей, 33

Алексей

2019-12-09 в 14:48:27

0 0

При рассмотрении обращения по поводу ипотечного кредита взятого в Вашем банке, не смог добиться внятного и разъяснительного ответа от сотрудника Елены (сотрудник отдела Ипотечного кредитования) операционного офиса "Ноябрьский", расположенного по адресу Ямало-Ненецкий а.окр, Ноябрьск, ул. Изыскателей, д. 33. Основным вопросом к данному сотруднику являлось: 1. При разговоре с сотрудниками Вашего банка по горячей линии 8 (800) 100-24-24, было сказано что переплата ранее принятого ежемесячного платежа на сумму 1 614 (одна тысяча шестьсот четырнадцать) рублей 35 копеек распространяется только на ноябрь месяц и дабы исключить переплату в декабре мне необходимо написать заявление в ближайшем банке ВТБ. По итогу разговора с Еленой данную ситуацию она отнесла к тому что данная ситуация возникла так как в системе не отразилась моя оплата по страхованию жизни. Хотя с моего счета оплата за просроченную оплату страховки по договору №F27072-0005565 от 09.02.2018 была снята 16 мая 2019 г. в размере 26 060 (двадцать шесть тысяч шестьдесят) рублей 41 копеек. Оплата за страхование жилья мною была произведена во время и одна ко же на меня были воздействованы действия по повышению процентной ставки в ноябре и декабре!!!! Прошу пояснить в устной форме по средствам мобильной связи данную ситуацию! 2. За период времени с 2018 - 2019 ежемесячный стандартный платеж по ипотечному страхованию составлял 24 425,75, однако при текущем рассмотрении платежей на 2020 г. сумма платежа была изменена на сумму 24 429,77. На данный вопрос Елена пояснила, что система из за повышения ставки на период ноябрь-декабрь пересмотрела мой ежемесячный платеж!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, ул. Пушкина, 15

Домашевская Дина

2019-12-09 в 11:46:41

0 0

В отделении заказала справку об остатке долга по ипотеке. Выдали справку на новые паспортные данные, но с девичьей фамилией. Причем справку даже не дали проверить перед постановкой печати и подписи. Вернувшись в банк, сотрудник объяснил это "ошибкой системы" И даже не извинился! А ведь фактически выдали ложную справку на несуществующее лицо! Более того на входе неверно консультируют в какое окно обращаться, в итоге отправляют то в одно окно, то в другое, плюс ко всему не всегда сотрудники на своих рабочих местах даже , когда подошла электронная очередь!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Орехово-Зуево, Центральный бул., 7

виталий

2019-12-04 в 16:27:00

0 0

Банком втб был незаконно совершон перевод денежных средст с моей карты на карту с точно таким номером как у меня хотя после получение смс мы позвонили в банк и предупредили что мы не совершаем никокого перевода на следущей день приехав в банк написали заявление что никакие средства некуда не переводим но банк перевел все равно средства с карты в размере 13т рублей никаких обяснений недал отказываетца от общения с нами и не предоставляет информацию о том куда ушли наши деньги говорят что сумма незначительная чего парятца это недопустимое отношение к клиентам банка всем буду теперь советовать отказатца от услуг банка втб там сидят мошенники

Ответить

Роман

2020-01-27 в 13:25:47

0 0

Не работают 2 кассы. Ожидание более 30 минут.

Ответить

Михаил

2020-05-12 в 22:22:13

0 0

7 человек в очереди передомной провел в очереди 3часа 15 минут

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Новосёлов, 21В, Октябрьский административный округ, район Дашково-Песочня, Рязань

Андрей

2019-12-04 в 10:21:11

0 0

Хочу отказаться от страховки по кредиту, время периода охлаждения подходит к концу, но сотрудники банка в частности Преснова Анастасия Павловна просит погасить кредит досрочно для возврата страховки (это не законно). Кредит оформлял 22.11.2019. Являюсь зарплатным клиентом, имею ипотеку в вашем банке, кредитную карту, всем рекомендовал Ваш банк. Теперь туда не нагой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красноярск, Красная площадь, 3Б

Любовь

2019-12-03 в 10:10:33

0 0

Я, Ткачева Любовь Владимировна, более 6 лет являюсь клиентом банка ВТБ. Как мне стало известно, 18.11.2019 банкомат ВТБ, расположенный в продовольственном магазине по адресу: г.Красноярск, ул. Куйбышева, 97. При снятии денежных средств с золотой карты «Сбербанка», на экране не отображалась информация о том, что предусмотрена комиссия за снятие денежных средств. При этом, выдача происходила в 15:41 с промежутком в 1 минуту 4 раза, с целью вывода определенной купюры, а не факта обналичивания ДС. Если бы мне было заранее известно о том, что предусмотрена комиссия даже с золотой карты, то 4 раза подряд я бы и не снимала. На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: 1. Предусмотреть информирование граждан на экране банкомата о наличии комиссии и ее размере до снятия денежных средств. 2. Вернуть на мой банковский счёт удержанную сумму в размере 400 (четыреста) рублей по следующим реквизитам: Наименование Банка получателя Филиал № 5440 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) БИК Банка получателя 045004719 ИНН Банка получателя 7702070139 К/С Банка получателя 30101810450040000719 ПолучательТкачева Любовь Владимировна Счет получателя в банке получателя 40817810727464000530 При невыполнении указанных требований в течение 15 календарных дней, я оставляю за собой право обратиться за защитой моих интересов в органы Прокуратуры, Роспотребнадзор и суд, а также ознакомить с обстоятельствами дела печатные и электронные СМИ. Прошу считать данную Претензию попыткой досудебного урегулирования спора. С уважением, Ткачева Любовь Владимировна 03.12.2019 г.

Ответить

Петернева Галина Васильевна

2019-12-17 в 16:31:28

0 0

У Меня, Петерневой Галины Васильевны, заблокировался онлай-банк по выплате ипотечного кредита 14 декабря 2019 года. Мне сказали ничего страшного, проблемы не озвузили и не сказали когда будут исправлены. А вчера на телефоне высветилась информация. что деньги не сняты и ипотечный кредит не погашен. В кредитном договоре описано, что деньги снимаются с 15 по 18 декабря. Очень прошу разобраться и принять меры по устранению ошибки. Надеюсь на сотрудничество и понимание. С уважением Галина Васильевна

Юрий

Сегодня в 14:26:22

0 0

Здравствуйте. Обращаю внимание, что ВТБ не информирует о некоторых важнейших обстоятельствах, которые могут отразиться на периоде платежа. Так мы с женой, оплачивая ипотеку 18ого числа(в последний платёжный день), узнаём о том, что со стороннего банка платежи зачисляются как минимум на следующий рабочий день. А то и в течение 3х дней. То есть, предоставляемый дифференциал для платежа в 3 дня - это тот минимум, который можно выдержать в случае оплаты со стороннего банка. Соответственно, всё бремя по сроку зачисления средств ложится на клиента, однако, о скорости зачисления средств со сторонних банков нет ни единого слова в кредитном договоре. Об этом мы узнаём постфактум от девушки-оператора, которая, кстати, не смогла вразумительно ответить, почему этой информации нет в договоре ипотеки в графе сроки платежа. Она осуществила перевод на старшего оператора, которая также отказалась комментировать эту ситуацию. Естественно, никого твоё положение не волнует, даже если ты честно и полностью выполняешь взятые на себя обязательства. Господи, как же это в духе деловых отношений нынешней России. И это наш первый платёж. Чувствую, то ли ещё будет...

Ответить

Вячеслав

2020-01-14 в 15:20:48

0 0

Сегодня мне нахамили в кассе. Кассир буквально следующее сказала: "Что вы здесь делаете?" и т.д..Что мне ответить? что деньги в ВТБ принес? или что я больше не буду вас беспокоить своими посещениями? Крайне неприятное впечатление осталось. Кассир Муфтахова В.Д. Я клиент ВТБ с 1990-х. Не припомню, чтобы сотрудники ВТБ были неприветливы и, тем более, грубы.

Ответить

Любовь

2020-04-20 в 13:34:55

0 0

В связи с ситуацией по всей России банки всех отделений закрыты.Возможность внести очередной платеж по договору нет возможности! Служба по задолженности выставляет штраф и требует найти отделение которое работает.В связи нахождением в отпуске без сохранения заработной платы на апрель месяц я не могу вносить очередной платеж и прошу кредитные каникулы в связи с тяжёлыми обстоятельствами!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Челябинск, ул. Свободы, 110Б

Екатерина

2019-12-02 в 12:39:23

0 0

Некомпетентный сотрудник Ливинова Е.Е. не верно консультирует клиентов по вкладам. Обещает 6,1%, заключает договор, по факту выплачивают 4%.

Ответить

Елена

2020-03-03 в 12:39:55

0 0

На работе оформили заработную плату на мультикарту, На счет поступили деньги в январе месяце,но снять я их так и не могу .Обратилась в офис,сотрудница сказала,что не может выдать деньги, т.к счет заблокирован.Объяснили ,что произошло задвоение счета . ,составили претензию 10 февраля, никаких сдвигов банка нет,отписываются по смс .что претензия требует дополнительной проверки.Какой проверки непонятно и ничего ответить сотрудницы не могут.уже март месяц и никаких сдвигов. Прошу рассмотреть мою жалобу в ближайшие сроки.

Ответить

Наталья

2020-11-11 в 10:30:28

0 0

Ужасный банк, и сотрудники кошмарные. Хамят, ничего толком не объясняют. Разговаривать вообще отказываются, когда что то у них спрашивают. намою карту наложили пристава арест на определенную сумму. банк высчитывал с зп и с аванса., но к приставам эта сумма не попадала. Когда приехи в банк разбираться, ничего не ответили, сказали чтобы писали запрос в москву. Потом ответили , что денег этих у этих нет. Через несколько дней позвонили и сказали что деньги нашлись на их счету в банке и они отправили к приставам. Проходит месяц и опять такая же ситуация. Деньги не пришли к приставам, но с меня их сняли. сколько можно мотать нервы. Почему банк удерживает мои деньги , а не отправляет их по месту назначения. Это не законно.

Ответить

Наталья

2020-11-11 в 10:31:59

0 0

Если приставы вновь наложат арест и снимут повторно, буду подавать в суд. То что они делают это не законно.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пятигорск, просп. Кирова, 86

Камшилов Александр Сергеевич

2019-11-29 в 11:43:43

0 0

Добрый день! Я являюсь продавцом жилой недвижимости. Покупатель Ермолин Алексндр Николаевич, приобретает недвижимость с привлечением иппотеки в банке ВТБ г.Пятигорск. Договор купли-продажи объекта недвижимости с использованием кредитных средств от 05.09.19, право собственности на недвижимость перешла в пользу покупателя 13.09.19, все необходимые документы для перечисления денежных средств продавцу переданы в банк ВТБ по адресу г.Пятигорск, Проспект Кирова дом 86, 19.09.19. Согласно договору купли продажи, банк должен перечислить денежные средства на расчетный счет продавца в течении 14-ти дней с даты получения всех необходимых документов. На сегодняшний день 29.11.2019, ни каких денежных средств на мой расчетный счет не поступало от банка ВТБ. Сотрудник банка Яблонская Ирина Владимировна, на протяжении двух месяцев утверждает что денежные средства "где-то зависли", где и как могут зависнуть деньги не поясняет. В связи с вышеизложенным, прошу разобраться в действиях сотрудников филиала Банка ВТБ по адресу г.Пятигорск, проспект Кирова дом 86. Жалоба так же подана в РОСПОТРЕБНАДЗОР, в Центробанк. Так же в ближайшее время мною будет подано заявление в Прокуратуру.

Модератор

2019-11-30 в 21:25:25

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Анна Юрьевна Полторак

2020-02-06 в 13:50:31

0 0

Добрый день! Обращается к Вам жительница города Ессентуки Ставропольского края. Моя фамилия Полторак Анна Юрьевна, проживаю в городе Ессентуки по адресу переулок Ласковый, дом 5, квартира 9. Несколько лет назад я брала ипотечный кредит в ОАО «Банк Москвы» сроком на 10 лет, кредитный договор № 00098/19/00050-15 от 03.02.2015 год в городе Пятигорске Ставропольского края. На данный момент ОАО «Банка Москвы» присоединился к банку ВТБ. Я, как заемщик, данного присоединения не ощутила и исправно платила и плачу положенную мне месячную сумму ипотечного кредита. В феврале 2020 года мне понадобилась справка по уплаченным процентам для Налоговой службы. Вот тут-то и начались мои проблемы. Я позвонила на горячую линию банка ВТБ и проконсультировалась, где мне можно получить данную справку, так как в нашем городе Ессентуки также был открыт филиал банка ВТБ. На горячей линии мне сообщили, что база по банку – единая, и что мне можно обратиться в любое отделение банка ВТБ и получить данную справку. В отделении банка ВТБ города Ессентуки, прежде чем взять электронный талон, я поинтересовалась у сотрудника банка – выдадут ли они мне справку по моим процентам, если я брала ипотечный кредит в ОАО «Банк Москвы» в городе Пятигорске, который теперь является банком ВТБ. Сотрудники меня уверили, что смогут мне дать такую справку. Отсидев очередь, я попала к сотруднику банка, который, проверив все мои данные, сообщила мне, что может мне дать справку по процентам лишь за 2019 год, так как остальных данных она по компьютерной базе не видит. Сотрудник филиала банка ВТБ в городе Ессентуки посоветовала мне обратиться в город Пятигорск, где я и брала свой ипотечный кредит. Мне пришлось отправиться с работы, и потратить половину дня, чтобы добраться из города Ессентуки в город Пятигорск в отделение банка ВТБ по улице Кирова, дом 86. В данном отделении, отстояв очередь, я вновь столкнулась с проблемой, что мои данные по выплатам ипотечного кредита за 2018 год в компьютерной базе отсутствуют. Сотрудники банка «гоняли» меня от одного к другому, но никто не мог мне выдать эту справку. В конце концом, я оказалась у сотрудницы, которая находилась за столом у входа, к сожалению, должности я не помню, которая мне сказала, что чтобы получить такую справку нужно посылать запрос в банк ВТБ города Краснодара, и что такая справка будет стоить 500 (пятьсот) рублей. Я попросилась на прием к управляющему отделением банка ВТБ. Попросили подождать 5 минут, которые вылились в полчаса. После длительного ожидания, я вновь поинтересовалась, где же управляющий, на что мне ответили, что он на конференции. Я просто не пойму, для кого и для чего существуют банки? Для того, чтобы с заемщиков требовать, при несвоевременных выплатах кредита, выплат, но когда заемщик ответственный и платит четко и своевременно, на него можно наплевать? Я думала, что банк ВТБ – солидное заведение, где работают интеллигентные, воспитанные, вежливые сотрудники, которые должны не терять лицо самого банка. И на каких основаниях за бесплатную справку я должна заплатить 500 рублей? Значит, справку за 2019 год сотрудники банка выдали мне бесплатно, а за справку 2018 года хотели разжиться деньгами? И почему, после получаса ожидания, вдруг совершенно неожиданно управляющий банка отправился на конференцию? Прошу Вас помочь мне в решении этого вопроса. Мне необходима моя справка по выплаченным банку процентам за 2018 года. Желательно бесплатно. И очень бы хотелось, чтобы сотрудники отделения банка ВТБ были более вежливы и внимательны к проблемам посетителей, не отправляли людей друг от друга, чтобы не заморачиваться решением проблемы. Непонятным для меня было отношение управляющего банка. Зарплату управляющий получает, наверное, немалую, в должностных инструкциях у него, наверное, прописано отношение к заемщикам, а на самом деле он не снизошел к тому, чтобы встретиться со мной и постараться решить мою проблему. Если я беру кредит в банке, я что – не человек? Так как я не могу постоянно перемещаться из города Ессентуки в город Пятигорск и при существовании единой информационной базы, я бы хотела получить мою справку в отделении банка Ессентуки. Впечатление от посещения отделения банка ВТБ в городе Пятигорске осталось негативное! Оказывается даже в банке есть коррупция и требуются деньги не за что! Прошу Вас наказать виновных! И сообщить в центральный офис банка ВТБ о том, какие сотрудники работают на перифериях. С уважением, к Вам, Полторак А.Ю.

Ответить

Сергей Александрович

2020-12-08 в 13:33:09

0 0

Добрый день! В отделении банка по адресу: Ставропольский край, г. Пятигорск, проспект Кирова, 86 мне была выдана карта "МИР". Выданную мне карту не использовал, сейчас на расчетный счет карты ГУ ВРО ФСС РФ не может зачислить средства. Что делать? Спасибо.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Магадан, просп. Карла Маркса, 33/15

Светлана

2019-11-27 в 05:19:42

0 0

Зашла в ваш банк снять деньги. Проверив мой паспорт мне сказали, что счёт арестован судебными приставами ещё в далёком 2017 году. Так же сказали принести справку от приставов, что я и сделала. Но в ответ опять услышала нет....... Теперь справка не такая. И не важно что в ней написано. Судебный пристав при выписке справки отметила, что все аресты как накладывают я, так и снимаются автоматически. Но получается что только не в Втб. Наложить арест мы быстро,....... А вот снять его,.......... нам не интересно. Бегайте, приносите справки, то такие, то сеуие. Может быть вашему банку как то надо научиться уважать и беречь клиентскую базу, хоть немного. А мои деньги, я так понимаю, Втб прикарманил и рад. Политика такая

Модератор

2019-11-29 в 08:00:34

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Владивосток, ул. Мордовцева, 6

Евгений

2019-11-27 в 05:18:46

0 1

Крайне возмущен скоростью зачисления денег на личный счет через банкомат, спустя три часа денег на счету нет, оператор сообщил о том, что зачисляются в течении суток, хотя в других банках сразу. А деньги на счету нужны сразу, а не через 24 часа. В магазине на кассе плата за продукты должна быть оплачена сразу, как мне объяснить кассиру, что я оплачу в течении 24 часов. Как оплатить ипотеку? Если деньги как бы есть, но денег нет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Россия, Москва, станция метро Улица 1905 года, ст. метро Улица 1905 года

Инна

2019-11-26 в 12:26:24

0 0

Неоднократно обращалась в банк ВТБ, предоставляла постановления и поручения от приставов о снятии ареста со счетов. Банк, потерял постановления, поручения. Арест не снят со стороны банка. Не могу воспользоваться услугами банка. Так как сам банк, сотрудники банка проявляют халатность по отношению к своим клиентам.

Модератор

2019-11-26 в 13:07:39

0 0

Здравствуйте! Попробуйте с Вашим вопросом обратиться по телефонам: 8 (800) 200-23-26, 8 (800) 200-77-99

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу площадь Ленина, 3, Артём

Марина

2019-11-24 в 09:27:10

0 1

Уже несколько лет особенно остро в этом отделении очень трудно дождаться своей очереди! На почте России очередь движется быстрее! Сталкивалась и в отделении и по телефону с оператором с тем, что сотрудники не всегда знают о продуктах своей компании!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Цветной бул., 9

Денис

2019-11-22 в 13:32:14

0 0

Маленькое помещение, всего 3 она которые работают не равномерно. Прождать 30 минут чтобы сделать выписку за 2 минуты это эпическое обслуживание.

Слушайте люди!

2019-11-25 в 23:07:16

0 0

холоп

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тверь, ул. Коминтерна, 47/102

Рыжков Сергей викторович

2019-11-20 в 20:04:03

0 0

30.10.19г. я оформил пенсионную карту ,т.к. являюсь военным пенсионером. Мне сотрудник банка в г. Тверь на Коминтерна где я оформлял карту пенсионную объяснила, что могу снимать день в любом банкомате без комиссии. 19.11.19г. я снял в банкомате сбербанка 100руб., Когда проверил историю операции в личном кабинете, оказалось что с моей карты сняли 400руб. Прошу разобраться с данной ситуацией, вернуть мне незаконно украденные мои 300руб. Тем более на вашем официальном сайте указано, что военные пенсионеры имеют право снимать деньги с карты в любом банкомате без комиссии.

Модератор

2019-11-21 в 10:54:57

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

ольга

2020-09-25 в 18:38:16

0 0

22.09.2020г., в колл-центре ВТБ озвучили, что открытие расчетного счета за 20 минут, также был уточнен адрес в каких отделениях возможно. 23.09.2020г, были поданы документы на р\с. Результат: р\с не открыт, документы не предоставлены, никакой консультации со стороны специалистов банка отделения г.Тверь, ул.Коминтерна 47/102 не получены. Стационарный номер, который указан в интернете не действующий. Пытаюсь дозвониться до колл-центра на общий телефон( сегодня 25.09.2020 с 18:00), оператор отвечает, по техническим причинам связь с сотрудниками не возможна. Мне обращаться роскомнадзор?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Владимира Невского, 13, Воронеж

Александр

2019-11-20 в 15:54:42

0 0

Обратился в банк 20 ноября 2019 по доверенности, нотариально заверенной с заявлением от имени доверяемого лица. Сотрудники пытались не взять заявление без проверки нотариальной доверенности (подлинник). Обратился к директору ГОЛЕВУ Сергею Ивановичу с просьбой помочь разобраться с возникшей ситуацией. Человек не клиентоориентирован, высокомерен, чванлив , разговаривать и решать возникшую проблему даже и не попытался. Неужели в ВТБ все такие руководители? Завтра пойду снова в этот банк. Надеюсь, что после этой жалобы ему (Голеву С.В.) укажут на порядок общения с гражданами. Спасибо.

Модератор

2019-11-21 в 10:49:25

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сыктывкар, Интернациональная ул., 119

Александр

Сегодня в 21:35:40

0 1

Здравствуйте, сегодня, в 20:43 снял деньги с карты ВТБ, через банкомат сбербанк. Комиссию взяли, на минуточку-300руб!!! Карту менял в вашем филиале не так давно, меня никто ни в чем не предупредил!!! Верните 300 руб. Это ошибка Вашего некомпетентного работника!!! Я что, должен по всем филиала ночью разъезжать, чтобы снять 2тр?! Мне сказали, что комиссии нет, и никто не уведомил, что она может быть. На днях подойду и напишу претензию, в письменном виде. Я разочарован в Вашем банке...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Омск, Тарская ул., 14

зайцев дмитрий юрьевич

Сегодня в 18:49:20

0 0

мной Зайцевым Дмитрием Юрьевичем, 19.05.1981 г.р., являюсь клиентов Вашего банка. В В данное отделение было подано заявление и пакет документов в соответствии с постановлением правительства РФ № 1170. 14.11.2019 года я получил некорректный ответ от сотрудников данного банка а именно со ссылкой на общий пункт 10 вышеназванного постановления без конкретизации подпунктов в связи с чем непонятен ответ непонятны основания отказа прошу Вас сообщить мне в письменном виде с конкретизацией подпунктов п.10 вышеоглашенного постановления основания отказа в направлении средств господдержки на погашение ипотечного жилищного кредита

Ответить

зайцев дмитрий юрьевич

Сегодня в 18:51:54

0 0

прошутВас конкретизировать основания отказа. Сотрудники АО ДОМ.РФ ссылаются именно на сотрудников банка, и указывают, что сотрудники ВТБ просрочили в предоставлении документов и не сообщают об этом

Модератор

2019-11-21 в 10:35:15

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта.

Ответить

Ольга Мартынова

2020-05-08 в 09:53:42

0 0

Добрый день! В ноябре 2019 года, в связи с разводом, подала заявление на переоформление ипотечного кредита с бывшего супруга на меня. За это время, мною были предоставлены все запрашиваемые со стороны сотрудника Банка, документы, но на сегодняшний день, ответ по решению так и не предоставлен. Связаться с сотрудником по контактному номеру не удается, в банк попасть сложно, огромные очереди. Прошу помочь в решение данного вопроса, т к бывший супруг отказался платить кредит, и настаивает на выведение его из кредитного договора. Все справки подтверждающие мой доход предоставлены.

Ответить

Ильдар

2020-06-06 в 06:29:12

1 0

Доброго дня! После подачи документов на ипотечный кредит, в которых содержатся мои персональные данные, спустя несколько дней начались и продолжаются вот уже более 6 месяцев звонки на мой сотовый из различных банков с предложениями о кредитах. Я так понимаю, что либо один из Ваших сотрудников сливает информацию о Ваших клиентах, либо кто-то посторонний имеет доступ к Вашим базам данных клиентов. Меня это очень огорчает и сильно снижает мою лояльность к Вашему банку. Ранее у меня была ипотека в Сбербанке и ничего подобного не происходило. Прошу принять необходимые меры и вычислить как мои и других клиентов персональные данные могут передаваться в третьи руки. В агентстве недвижимости мне пояснили, что многие клиенты жалуются на ВТБ, что после подачи документов начинаются массовые звонки с предложениями. Я думаю для Вашего банка репутация имеет не последнее значение и надеюсь, что все необходимые меры по исключению таких ситуаций будут исключены.

Ответить

Александр

2020-08-03 в 12:26:30

0 0

Сегодня, 03.08.2020 я обратился в отделение ВТБ по ул. Тарская 14 по поводу замены моей зарплатной карты. Сотрудница Высоцкая Анна. взяла паспорт и начала вносить данные на компьютере. Я не сразу понял, зачем вновь заносить данные, которые уже введены, если карта готова. Затем она мне дала на подпись документы о получении кредитной карты. На вопрос что это? Ответила, что это когда деньги кончатся, то оттуда можно взять деньги до зарплаты. Услышав это, я ей ответил, что карту не заказывал и брать ее отказываюсь. На что услышала в ответ, что это входит в обязательный комплект и я должен ее взять. Я спорил с ней почти целый час. В итоге если я не возьму кредитную карту – не получу зарплатную. Ее можно анулировать и т.д. Учитывая, что выдача кредита является самостоятельной, отдельной услугой, согласно положению пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которого «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)», действиями сотрудницы Высоцкой я была введен в заблуждение о необходимости получения мною кредитной карты вместе с зарплатной. Данный пункт согласуется с частью 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ «граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается». Прошу провести с сотрудницей Высоцкой Анной разъяснительную работу о недопустимости введения клиентов в заблуждение. Также на основании вышеизложенного, прошу признать заявление о получении кредитной карты недействительным, а также закрыть кредитный счет. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в оспотребнадзор и другие уполномоченные органы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Интернациональная ул., 18А, Нижневартовск

Гульназ

Вчера в 23:11:14

0 0

Ипотека в этом банке с 2014 года . В сентябре 2019 сделала страховку имущества и жизни с целью понижения процентной ставки, документы направили по электронной почте, сказали в банке ,что снижение процентов будет автоматически. Но в октябре снижения не осуществилась и я повторно направила документы , потом снова направила, потом писала письмо в банк ВТБ, но мне ответили ,что рассматривается моя претензия и уже давно видимо забыли, а ежемесячный платёж никто не отменял. Я выполнила все условия банка и мне не понятно по каким причинам я должна переплачивать деньги второй месяц? Мне не понятно почему отвратительное отношение банка. Кто мне вернёт деньги, которые я переплачиваю? Буду переходить в другой банк.

Модератор

2019-11-21 в 10:43:12

0 0

Вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Гульназ

2019-11-20 в 15:51:29

0 0

"Переплачиваю" , извиняюсь за ошибку

Гульназ

2019-11-20 в 15:50:10

0 0

Нет, неизвестны , мне никто не сообщал , это во-первых, во-вторых, я жду уже два месяца . Какие сроки ? О чем вы вообще ? Я каждый месяц переплачивать деньги , у меня трое детей , я две недели как вышла из декретного отпуска.

Модератор

Вчера в 23:52:35

0 0

Здравствуйте, были ли Вам известны сроки рассмотрения Вашей претензии?

Ответить

Владимир

2019-12-25 в 13:10:40

0 0

26.12.2019года у меня заканчивается срок вклада. 23.12.2019 позвонил в банк для заказа денег. Мне пояснили, что я позвонил слишком рано, надо звонить за 2 дня до окончания срока вклада ( разговоры записываются, легко можно проверить) Позвонил 25.12.2019 года с тем же вопросом ( заказать деньги на 27.12.2019). И что я слышу.... надо было звонить за 3 дня, деньги мне могут заказать только на 30.12.2019г. Я пытаюсь оправдываться и говорить, что я звонил..... Сорваны все мои планы...никто за это не несёт ответсвенности.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Привольная ул., 65/32

Анна

2019-11-16 в 14:34:20

1 0

Добрый день. Я являюсь клиентом счета «привилегия» , при заключении договоа мне обещали, что будет персональный менеджер, по итогу я просидела в ожидании более -60 минут, и все это время менеджер обслуживал только одного клиента, на мой вопрос есть ли ещё менеджеры мне ответили, не , у нас все заняты! Так вот вопрос в чем привилегия?! Я сижу больше времени, чем обычный клиент, вы такие деньги списываете за обслуживание а сервис просто равен нулю! Это неуважение к своим клиентам!

Евгений

Вчера в 13:02:39

0 0

Не может же он бросить клиента перед вами и начать обслуживать вас?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснокамск, Комсомольский просп., 12

Татьяна

2019-11-15 в 17:10:40

0 0

Здравствуйте заполнила заявку в данный банк пришло смс что положительный ответ и подойдите с документами в офис банка. Я подошла там доработали заявку и сказали что перезвонят в понедельник 11.11.19 но звонка так и не было через несколько дней сама позвонила на горячую линию мне сказали надо ждать пять рабочих дней в итоге звоню через пять дней мне говорят вам отказано . Вопрос для чего заблуждать людей отправлять смс что одобрено несколько раз, заставлять ждать 5 дней и в итоге так и не перезванивать ? Очень огорчил данный банк. Мнение было о нем куда лучше!!!!!

Модератор

Вчера в 12:59:21

1 0

Здравствуйте, банк вправе отказать в выдаче кредита без объяснения причин.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Индустриальный просп., 26/24, Санкт-Петербург

Ирина

2019-11-13 в 18:17:15

0 0

Сотрудница Захарова Юлия Николаевна отвратительно выполняет свою работу! Пришла оплатить налог - сотрудница просит ей объяснить как это сделать. Я сюда пришла получить услугу, а не работать! Ужасное отношение к клиентам. Оплата по карте не осуществляется, хотя терминал есть. С горем пополам сотрудница провела нам один налог! Второй нет. Ирина честно призналась, что не знает как оплачивать налоги.. смех.

Модератор

2019-11-13 в 23:22:50

0 0

Здравствуйте, спасибо за Ваше сообщение, команда нашего неофициального сайта считает, что со стороны сотрудников банка это было непрофессионально. Мы надеемся, что такого с их стороны больше не повторится.

Ответить

Иван Александрович

2020-01-26 в 15:40:03

0 0

Добрый день! Получил ЕКП в вашем банке. Ещё до получения - почту и тлф заваливает спамом( На мою просьбу дать условия пользования данной картой - сотрудник выдал рекламную брошюрку, и сказал, с условиями можно ознакомиться на сайте втб банка. Сайт банка очень странный: строки "поиск" я не нашел описание пользованием картой ЕКП - не нашел( Авторитет банка для меня - никакой! Сожалею..

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Брянск, просп. Ленина, 99

Ирина

2019-11-09 в 13:18:36

0 0

Через онлайн оставила заявку на рефинансирование кредита в другом банке, получила положительный ответ... в офисе банка отказали в выдачи кредита, т.к не согласилась с навязыванием страховки...как же закон от 2016 года о добровольном страховании и недопущении навязывания двух услуг ( кредит и страхование)

Модератор

2019-11-09 в 21:09:31

0 0

Здравствуйте. В таких случаях банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа.

Ответить

Светлана

2020-03-23 в 14:16:54

0 0

День добрый, мы как юридическое лицо в течении 3 недель не можем добиться от банка ВТБ качественной работы в системе "БАНКЕ-КЛИЕНТ" . Писали письма и жалобы в техподдержку звонили и обсуждали проблемы с специалистами и руководством отделов Банка, кроме обещаний и хороших слов результата нету.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. 22 Партсъезда, 83, Минеральные Воды

Анастасия

2019-11-08 в 13:50:13

0 0

Добрый день. Руководство отделения отказалось предоставлять книгу жалоб. Что делать? При этом ещё и нахамила мне. Прозьба дать ответ на электронную почту.

Модератор

2019-11-13 в 23:17:03

0 0

Согласно современному законодательству жалобная книга должна быть в банковском офисе, где производится обслуживание клиентов. При этом она должна стоять на таком месте, чтобы ее можно было найти самостоятельно. А при необходимости, такую книгу вам должны подать. И вы вправе выразить в ней свое мнение. Следует отметить что вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Анастасия

2019-11-12 в 14:02:06

0 0

Спасибо за ответ. Но дело в том, что книгу жалоб на стенде в клиентском зале я не нашла, а руководство на мою просьбу предоставить ее ответило, что " у нас такой книги нет" фыркнула и ушла. Что делать? Почему книги жалоб и предложений нет в свободном доступе?

Модератор

2019-11-08 в 14:23:26

0 0

Здравствуйте, обычно книга жалоб находится не у сотрудников, а в клиентском зале, на стене в специальном кармашке. Попробуйте просто её взять и оставить жалобу.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Дачный просп., 17, корп. 3

Михаил

2019-11-07 в 10:17:42

0 0

25 сентября мы написали заявление о закрытии расчетного счета (очень неудобно и дорого обслуживать запасной счет, на котором нет движения). Сказали в отделении, что срок 5 дней. Прошло 2 недели, и нам сообщили, что нужно еще заполнить анкету. Приехал, заполнил (я директор). .Сказали, что через 3 дня закроют.. Сегодня 7 ноября, прошло 43 дня!!!. Счет не закрыт, деньги на другой счет не переведены . Никто не позвонил. Самим не соединиться с отделением ни через центральный телефон, ни через прямой. (трубку никто в течении рабочего дня не берет). Опять ехать в отделение с поклоном - ну закройте счет, пожалуйста? Но с чем ехать, я не знаю что нужно еще с собой взять или что там придется делать?

Модератор

2019-11-08 в 11:00:28

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Ирина

2019-11-24 в 20:01:52

0 0

В отделении работают некомпетентные сотрудники. У меня пожилые родители взяли кредит в вашем банке, помимо того, что было дополнительно навязано две страховки и консультация адвоката (и все это платные услуги), когда возникла возможность погасить кредит досрочно, родители трижды ходили в это отделение, ни один сотрудник ни чего не объяснил, отправили пожилых родителей сделать все дома через личный кабинет, самостоятельно! Заявление на досрочное погашение кредита брать отказались трижды (хотя по горячей линии втб-24 объясняют, что должны взять), когда мама пришла с наличными (заранее сняв их с зарплатной карты втб) чтоб заплатить через кассу, заявление опять не приняли отправили в кассу, а деньги просто обратно перевели на зарплатную карту. Я территориально нахожусь в другом городе и мне пришлось через горячую линию втб решать все проблемы по телефону! Может вы обучите сотрудников? Что это за услуги???

Модератор

2019-11-25 в 23:18:47

0 0

Здравствуйте, спасибо за Ваше сообщение, команда нашего неофициального сайта считает, что со стороны сотрудников банка это было непрофессионально. Мы надеемся, что такого с их стороны больше не повторится.

Ответить

Вячеслав

2020-04-17 в 15:27:05

0 0

У меня зарплатная карта, недавно мой онлай банк пыпались взломать, я вовремя отреагировал и позвонил на горячую линию ВТБ. Карту и онлайн банк заблокировали, и сказали перевыпустят новую, либо пока временную. Пришел в офис, но мне сказали что в обслуживании мне отказано, решил снять наличку, но и здесь ограничение в сумме. Хорошо, но я ещё и кассира ждал полчаса, сказали что по регламенту у нее перерыв. Что вообще за проблемы у Вас творяться!!!!

Ответить

дмитрий кузьмин

2020-07-02 в 16:58:09

0 0

у меня скончалась супруга.только с третей попытки приняли документ о свидетельство о смерти.ждали 2 недели звонка со страховой.так никто и не позвонил.затем дали листок с перечнем документов для страховой.я предоставил.опять тишина.потом опять дают листок с почти таким же списком.я уже с первого раза все предоставил.что не так не понимаю.в банке управляющая хамка.опять дала листок с какими то кодами.мне ничего не понятно.говорит сами исчите.куда мне обращаться уже не понимаю

Ответить

Татьяна

2020-09-07 в 12:31:17

0 0

Добрый день. У меня к вам вопрос!Как можно внести ежемесячный платеж по кредиту через третье лицо если его принимают только с 10до 16!? у меня и у мужа рабочий день начинается с 9 и заканчивается в 19.Мы приезжаем к открытию,к 10 часам( это уже в свое рабочее время)и сидим в очереди час,при этом перед нами еще куча народа.Очередь в банке,люди ждут,при этом сотрудники встают и уходят "на совещание".Сначала вы не хотите выдавать кредит,потом вы не хотите принимать платежи.Почему нельзя принять заявление и оплату,а передать его на следующий день?! и в этом отделении всегда очереди!!!!Всегда!!!И это не потому что много народа или сотрудники медленные,а так организован рабочий процесс!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Щёкино, ул. Лукашина, 10

Саакян Дарья Вячеславовна

2019-11-06 в 22:59:47

0 0

При замене паспортных данных (серия номер и тд... Фамилия) менеджер работавший 6.10.19 в 17.30 в 4 оене(окно крайнее напротив входа) поменял все паспортные данные, кроме фамилии из за своей не внимательность и не компетентности, сотрудник не был заинтересован в помощи мне, как своему клиенту. Просьба данного сотрудника наказать, т. к. я как ваш долговременный клиент, потеряла определённую сумму денег(из за невозможности перевода денежных средств)... Прошу ответ предоставить мне на электронную почту и по мобильному телефону 89028428937,89539511054. Если моя жалоба будет прлигнортровага, вынуждена буду писать в выше стоящее подразделение банка.

Модератор

2019-11-06 в 23:30:18

0 0

Здравствуйте. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию. Поэтому, Вы вправе писать в соответствующие инстанции.

Ответить

екатерина

2020-06-23 в 14:53:42

0 0

сегодня посещала отделение в городе Щекино, работу вели только два окна из четырех-пяти!!!! Подобная ситуация провоцирует создание большого скопления народа, в период пандемии это крайне опасно! Это провокация распространения заболевания и элементарное халатное отношение к работе с клиентами! Детей оставила на улице, так как время прошло очень много, была вынуждена покинуть офис банка безрезультатно! Это неприемлемо! Разберитесь пожалуйста с работой персонала!

Ответить

Екатерина

2020-11-23 в 14:03:52

0 0

Это совершенно некомпетентные люди в филиале г Щекино, Тульской области, на ул. Лукашина, 10. Дважды я приходила о отделение банка, дважды мне пришлось потратить время на ожидание в очереди на обслуживание. Дважды это отняло у меня по 1 часу времени. Дважды я наблюдала, как сонные мухи отделения по часу тратят на каждого клиента, не имея тайм-лимита на обслуживание, и не имея инструкций по лимитированному общению, не имея навыков закрытия сделок, не экономят рабочее время, обслуживают медленно и крайне мало эффективно! Мне всего лишь нужно было забрать карту, и для это мне пришлось дважды ходить в отделение, и дважды ожидать по часу! И в итоге они за два раза не смогли подключить он-лайн банк к карте! Две недели я не могу полноценно использовать счет по причине безмозглых и безруких менеджеров отделения банка ВТБ на ул Лукашина, 10, г Щекино, Тульской области. Почему у банков сбер и альфа мобильные приложения интуитивно понятны, а каждый менеджер РОССИИ знает на зубок, как подключить клиента за ПЯТЬ минут!? И почему в ВТБ огромные очереди, где люди теряют попусту свое время, в надежде что ХОТЯ БЫ С ТРЕТЬЕГО РАЗА менеджер просто выполнит свою РАБОТУ?!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дубна, просп. Боголюбова, 15

владислав

2019-11-06 в 18:27:03

0 1

День добрый! Прошу разобраться с не корректной работой банка Втб 24 чьим клиентом я являюсь. Владею продуктом данного банка в виде кредитной карты втб голд, уже 6 лет пользуюсь активно и не разу не просрочил дату ежемесячного платежа 22.10.2019 я и моя семья отправилась на отдых на Кипр. по прилету у меня был забронирован автомобиль, но данная услуга сопровождается залогом с кредитных карт и удерживается на срок двух недель, за тем возвращается на карту. когда меня в аэропорту на стойке компании предоставившую мне авто попытался внести залог с карты втб, оказаклось что средств на ней не было. При лимите в 300т.р у меня на карте на тот момент было свыше 100т.р. я предположил что деньги у меня украли так как я четко знал что на карте деньги были. Я начал звонить в банк на горячую линию МНЕ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЛ НА ПРОТЯЖЕНИИ 30 минут, когда взял трубку менеджер, то связывал еще с тремя специалистами банка на протяжении еще получаса, что подтверждается записью периговора моего с банком. Итог деньги списал банк, как пояснил специалист якобы мне урезали лимит по карте, за день до этого, при этом банк не удосужился меня оповестить за ранее, ни смс ни в личном кабинете!!! По условиям проката авто карта с которой удерживается залог должна быть кредитная, чем и являлась карта втб голд которая была при мне, других кредитных карт у меня с собой не было. Сотрудники банка втб мне ни чего не предложили кроме того что оставили меня и мою семью в чужой стране при своих интересах. И только 24.10.2019 мне пришла смс о том что снижен кредитный лимит до 1 рубля. Я потратил время (час) на переговоры с банком и средства на телефоне так как находился в роуминге, так же я не смог уехать с аэропорта на арендованном автомобиле что так же повлекло потерю денежных средств и испорченного отпуска.

Модератор

2019-11-06 в 23:33:38

0 0

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Спартаковская ул., 2Б

Женя

2019-11-06 в 17:26:09

0 1

Я меняла номер телефона по карте в данном отделении. Оказалось, что мне сменили номер, но смс с кодом безопасности при оплате через интернет, приходят на старый номер! Оказывается, как мне казали в колл-центре, я должна была сообщить, что мне нужна именно эта услуга. А для чего еще клиент меняет номер телефона? Получать ненужную информацию от банка? Сотрудник банка уточнял, действителен ли старый номер. Я ответила отрицательно. Что означает необходимость перевода всех услуг на один номер! Откуда я могла знать, что мне отдельно нужно писать заявление на услугу получения кода безопасности! Невиданная глупость! Я так понимаю, это проблема банка ВТБ, а не конкретного отделения. Но я считаю нужным, если в вашем банке это так работает, уведомить клиентов об этом! Снова стоять в очереди 3 часа - это издевательство! Отделения работают медленно!

Модератор

2019-11-06 в 23:39:26

0 0

Здравствуйте, замена номера телефона - довольно простая услуга и обычно подразумевает собой получение всех уведомлений на новый номер телефона.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Пятилетки, 43, Березники

Александр

2019-11-06 в 12:27:56

1 0

Сегодня 06.11.2019 г. не смог получить в отделении часть суммы с личного валютного вклада в долларах США мелкими купюрами. Выдавать вкладчику часть запрошенной суммы мелкими купюрами в валюте запретила директор отделения Катаева Е. , несмотря на то, что они есть в наличии.

Модератор

2019-11-06 в 23:25:22

0 0

Здравствуйте! Пробовали ли Вы звонить на горячую линию 8 (800) 100-24-24 и пожаловаться?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39

Ясиненко Игорь Николаевич

2019-11-05 в 20:10:43

0 0

Сталкиваюсь с Вашим банком второй раз и опять неудачно. Первый раз перевел зарплату на карту в втб, что то напутали в банке,как мне объяснили , что это не первая моя карта, а какая то по счету, причем выпускали их без моего согласия и ведома,оказалось что работник банка приходил к нам на работу и просто взял наши данные и открыл всем карты, а когда я пришел получить карту для зарплаты мне карту выдали но ничего я получить не смог, вобщем куча нервов времени, плюс у меня был кредит,за который я не мог вовремя заплатить из-за ошибки работника банка. Произошло задвоение счета как мне сказали, но какое задвоение если я ее получал первый раз? Ну это в прошлом, разобрались. Теперь о настоящем. В октябре месяце я обратился в банк, в г.Новороссийске, ул Л.Шмидта 39, по поводу кредита, специально пошел в другое отделение банка, зарплату получаю на вашу карту. Я указал зарплату 60 тыс. руб , но девушка мне сказала что у меня маленькая зарплата для запрашиваемой суммы. Ей компьютер показал что я получаю 43 тыс. в месяц. И вы мне отказали. Теперь обращаюсь в другой банк, в справке моей о доходах не 43 тыс. вроде я ваш клиент и вы должны видеть мой доход, но видимо сотрудничать с вами мне не суждено.

Василий

2020-01-15 в 14:13:52

1 0

Что за банк?! Дозвонится к вам невозможно. Обещают соединить через 7 минут, жду и потом сбой. Издевательство сотрудников банка с клиентами. Нигде такого нет. Заберу вклад и перейду в другой банк!

Модератор

2019-11-06 в 08:26:39

0 0

Здравствуйте. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Московский просп., 220, Санкт-Петербург

Андрей

2019-11-05 в 14:15:52

1 0

05.11.2019 жена пришла писать заявление на перевыпуск карты. Написала - внесли все изменения, сказали звонить на горячую линию и заказывать перевыпуск. Сказали, что старой картой можно будет пользоваться, пока не придёт новая (неделя на перевыпуск + время до отделения). Позвонила на горячую линию, заказала перевыпуск. После этого старая карта перестала работать, теперь на горячей линии говорят, что деньги можно снять по паспорту в отделении. Слушайте, вы там совсем дно? Это не обслуживание, это позор. Иметь с вами дело, что канализацию чистить. Разбирайтесь с сотрудниками, повышайте уровень обслуживания.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Московский просп., 163, Санкт-Петербург

Андрей

2019-11-05 в 12:02:50

0 0

Жена обратилась 05.11.2019 в отделение на Московском, 163 по поводу перевыпуска дебетовой карты в связи со сменой фамилии. В отделении (окно №1, касса) сказали, что они перевыпуском не занимаются, нужно звонить на горячую линию. На горячей линии сказали, что для перевыпуска нужно писать заявление, сделать это можно в любом отделении банка. Хотелось бы понять, в каком отделении всё-таки можно написать такое заявление. Ну и бегать по десять раз к вам в банк не очень круто, честно. Время, все дела.

Модератор

2019-11-06 в 08:24:05

0 0

Здравствуйте! Обычно в случае изменения фамилии и/или имени держателя, карта перевыпускается на основании письменного заявления Клиента. Попробуйте обратиться в отделение еще раз.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Октябрьской Революции, 5, Туапсе

Рауф

2019-11-03 в 21:05:14

0 0

01.11.2019г.хотел пополнить карту наличными в сумме 24600 на Сочинской2.магазин Красная площадь ни денег ни квитанции пользуюсь картой Почта банка верните бандиты мои деньги часть денег наверное старые копюры согнулись пополам и застряли в приемнике мне что зубами вытаскивать обратился на горячую просят извинений мне нужны мои кровные верните на счёт готовлю исковое заявление в суд и жалобу в Москву на ответственных за банкомат находящийся на Красной Площади и денег там никогда нет

Ответить

Лилия

2020-11-30 в 11:15:14

0 0

Очень ужастное обслуживание по талону прихожу уже второй раз сижу жду два часа люди в очереди возмущаются из за того что медленно и долго работают сотрудники. Примите меры!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Орёл, Воскресенский пер., 18

Игорь

2019-11-03 в 14:05:34

0 0

Менял пароль, сотрудница за столом ресепшена сказала, что поможет, помогла.... и в месте со сменой пароля оформила мне инвестиционный( брокерский) счёт. Поручений таких ей не давал, заявление - не списал... На мой вопрос, что это такое--сказала, что это всем открывают автоматически... Это как так?

Модератор

2019-11-03 в 19:28:06

0 0

Здравствуйте! Вы пишите о двух разных вещах. Рассказали ли Вам поподробнее об открытии Вам инвестиционного счёта?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Армавир, ул. Ефремова, 42

Сухорукова Ольга Петровна

2019-10-30 в 16:52:19

1 0

15 июля 2019 года примерно в 17:00ч.-18:00ч. в филиале № 2351 Банка ВТБ (ПАО), ДО «Армавирский» в г. Армавире Филиала № 2351 Банка ВТБ (ПАО), по адресу: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ефремова, 42, я открыла счет накопительный «Копилка» в сумме 1 200 000 рублей сроком на три месяца под 6,5 % годовых. Сотрудник банка Светличная Ксения Васильевна мне пояснила, что через три месяца мне будут начислены проценты в сумме примерно 18500-19300 рублей. Свидетелем указанного диалога является Колесникова Лидия Петровна, проживающая по адресу: г. Армавир, ул. К. Либкнехта, 90, которая вместе со мной прибыла в банк и в присутствии которой все это происходило. Счет и договор оформляла мне ответственный сотрудник банка Шахназарова Марина Анатольевна, при этом она ничего не пояснила об условиях вклада и счета накопительный «Копилка». 18 октября 2019 года я прибыла в указанный филиал банка, где мне сообщили, что сотрудник банка меня неверно информировала, и сумма начисленных процентов за период с 15 июля 2019 года по 15 октября 2019 года составляет 4132 рубля 72 копейки. Я сообщила о ложном информировании управляющему филиалом банка Аветисян Михаилу Богдановичу. Мне было сообщено, что условия вклада находятся в интернете. Я не пользуюсь интернетом, информации об условиях вклада в договоре отсутствует, там также отсутствуют сведения об начисляемых процентах, о сроках, об итоговой сумме начислений по истечении трехмесячного срока. Меня намеренно ввели в заблуждение путем обмана и злоупотребления доверием, что расценивается как мошенничество со стороны сотрудников филиала № 2351 Банка ВТБ (ПАО) в г. Армавире. Прошу выплатить мне обещанную сумму в размере 19300 рублей из расчета 6,5 % процентов на сумму вклада 1 200 000 рублей.

Модератор

2019-11-01 в 09:05:36

0 0

Здравствуйте! Если Вы считаете что Вас обманули, по закону Вы вправе обратиться в Центральный банк для подачи жалобы. Возможно Вам помогут разрешить данный вопрос. Ссылка для подачи жалобы на сайте Центрального банка: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Черкизовская ул., 12, корп. 1

Наталия Пахомова

2019-10-30 в 11:53:14

0 0

Добрый день! Хотелось бы обратиться к руководству Банка ВТБ, ВТБ24, ВТБ БанкМосквы и прочие наименования. Я, как обычный человек, не разбираюсь в таких тонкостях и глобальной разнице в них, т.к. предприятия объединены в одно. Однако эта разница есть. Вы думаете погасить задолженность в Вашем банке просто? не тут-то было! Нужно было погасить кредит за умершего родственника. Предоставив дважды (ДВАЖДЫ) документы (свидетельство о смерти заемщика) в банк и уточнив возможность остановки процесса начисления процентов по кредиту - получаешь ответ специалиста - "ну позвоните через месяц - если сумма не увеличилась, значит не начисляются". Это нормально? После получения наследства пришла снова. Сотрудник банка (отделение в г.Пушкино, на Московской проспекте) сразу заявил, что он не может мне помочь и отправил на горячую линию. Благодаря моей настойчивости сотрудник сам звонил на ту самую горячую линию и минут 15 не мог найти нужного человека (и это сотрудник, а обычному человеку вообще не предоставляют информацию). Дозвонились до специалиста Павла (мне кажется это единственный адекватный и умный сотрудник! Ему хочется сказать огромное спасибо!!! Он и правда молодец (17-08 последние цифры его номера телефона). Отправилась платить в отделение в Москве (имея на руках документы о наследстве, номер счета, договора, сумму задолженности) и... не смогла, поскольку ответ сотрудников "мы не можем принять средства, мы другой банк", а на вопрос - куда? в какое отделение - мы не можем сказать, вы третье лицо. На вопрос - первое лицо уже не придет, по причине смерти - случается ERROR...! видимо не по шаблону пошло. День два - поиск отделения по горячей линии - 30 минут переводов на "нужных" сотрудников, 5 раз рассказанная проблема и снова - мы не можем, не знаем, не предоставляем! Всеми правдами и неправдами приехала в отделение на Семеновской - там внесла сумму и хотела уже радоваться, но! снова сотрудник говорит, что четкую сумму не может сказать (я - третье лицо!) и сегодня узнаю, что еще 500 р надо доплатить. Отделение на Сокольнической площади имеет только 1 VIP сотрудника, который это священное действо произвести и он занят!!! мне приходится переводить через третий банк и платить комиссию. и все из-за того, что сотрудники банка вообще не компетентны! Почему я трачу 3 дня всего времени, сил, нервов и умоляю банк взять деньги! не мне дать, а забрать!!!!! и 98% сотрудников, как роботы - не могу, не знаю. И это печально и ужасно! вы огромный банк и такое просто недопустимо. Я буду ждать объяснений на почту или по телефону. Далее буде всеми способами связаться с руководством банка, дабы донести до эту информацию. Хочется нормального отношения, а не вот этого всего цирка. 89264983206

Модератор

2019-10-30 в 12:49:45

0 0

Здравствуйте! Мы не являемся официальным сайтом данного банка. Наш сайт предоставляет справочную информацию по этому банку. Попробуйте обратиться в поддержку клиентов на официальном сайте Банка ВТБ https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/

Ответить

Мария

2020-09-24 в 14:55:06

0 0

Добрый день! Не могу понять почему такое отношение к недавно пришедшим компаниям. Уже 3 день пытаюсь дозвониться в банк... Бесполезно... Два месяца жду выпуск корпоративных карт по 4 компаниям и зарплатных карт по 2м компаниям.. 6 компаний, которые я веду, 04.06.20 пришли в ваш банк... Но я ни как не ожидала что к нам будет такое отношение. Мы не просим ничего сверхестественного, а хотим узнать как продвигаются дела. Сначала нас вел менеджер Наталья, но она уволилась...Теперь менеджер Ольга. Первые дни она еще отвечала на звонки и каждый раз говорила что вопрос на контроле. А теперь все...Трубку ни кто не берет. В банк клиенте тишина. На прошлой неделе заказали карточку с образцами подписей, для нашего клиента, через письмо, но опять тишина... Мы даем обещание по срокам своим сотрудникам, клиентам, а ваш банк срывает это все... Почему? Вам не нужны клиенты? Так напишите об этом прямо, мы уйдем... Жду вашего ответа и по его результату буду принимать решение... Заранее спасибо за ответ, хотя не надеюсь уже...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Киров, Ленинский район, ул. Воровского, 92, корп. 2

Владимир

2019-10-29 в 10:55:23

1 0

Мошеннические действия. Сотрудники банка оформили на одно и то же лицо на одну и ту же квартиру два ипотечных договора обманным путем. Причем будто платежи по одному из договоров не получают и подали в суд на реализацию квартиры с торгов. Это просто кошмар!!!

Модератор

2019-10-29 в 23:17:30

0 0

Здравствуйте! После таких мошеннических действий сотрудников банка вы вправе обращаться в прокуратуру и подавать ответный иск в суд.

Ответить

Наталия

2020-02-10 в 11:11:10

0 0

Грубо общаются операционистки отдела обслуживания юридических лиц, не уважительно и хамски! Позволяют себе заниматься своими личными делами при клиенте!

Ответить

Андрей

2020-04-24 в 19:09:44

1 0

Запросил копию ипотечного договора, ожидал целый месяц , в итоге месяц ждал, сделали не тот договор, снова жду, ответственных ни кого, заявление не регистрируют, спросить не с кого, друг на друга смотрят и глазами хлопают, бардак полный, не ожидал такого, горячая линии говорит что исполнение заявки должно быть сделано в течении 3-х рабочих дней, но офисе эти условия не известны, минимум две недели говорят операторы, МИНИМУМ ДВЕ НЕДЕЛИ, ЭТО КАК??? и банк ни как не информирует о том готова ваша заявка или нет , только личное посещение, вообще, и нет ни какого рычага давления на их работу. Сказать, что расстроен- это не сказать вообще ни чего!

Ответить

Алексей Мамаев

2020-09-01 в 14:36:56

1 0

В июле 2019 г. взял ипотеку в ВТБ под 10,5%. Месяц назад подал документы на рефинансирование ипотеки под 8,3% в этом же банке, очень долго проверяли (около месяца, сослались на то, что ЦБ забрал на проверку мои документы по залогу), позвонили в последний день, сказали сделка сегодня, но нет справки ЖКО (хотя ранее ее не требовали), сделал справку, приехал в банк где выяснилось, что при рефинансировании действующей ипотеки я могу заключить страховой договор ТОЛЬКО с СК СОГАЗ, что нарушает мои права (планирую обратится в ФАС РФ). В СК СОГАЗ мне уже посчитали стоимость страховки более 14000 р.! (хотя ранее я к ним обращался (страхую еще дом и машину) мне предварительно считали 9000, за предыдущий год страхования платил тоже в районе 10000). Вообщем предложили кабальные условия по страховке (узнавал в Альфе 7000-10000 р.), чтобы поменять СК пришлось написать заявление, которое будет рассмотрено ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ! (что там рассматривать ? придется еще раз делать справку ЖКО т.к. она действительна месяц). Еще в день предполагаемой сделки выяснилось, что я не могу досрочно сразу погасить рефинансированный долг (при рефинансировании выдается сумма на 300000 больше, в моем случае, которыми заемщик может распорядится по своему усмотрению, оказалось что сразу я эти деньги в досрочное погашение не могу распределить, хотя ранее так же мне объяснили, что погасите досрочно сразу же. Таким образом история с рефинансированием в банке ВТБ затянулась на срок более 2х месяцев, постоянно при каждом общении с сотрудниками банка узнавал новые, скрытые ранее, либо неверно доведенные условия сделки крайне невыгодные для заемщика. Зная это заранее - не думая обратился бы за рефинансированием в другой банк, тем более, что условия по рефинансированию в ВТБ не самые привлекательные на рынке. До сотрудников ипотечного отдела дозвониться практически невозможно, даже если звонить непрерывно в течении дня. Если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, буду вынужден обратится к президенту-председателю правления ВТБ Костину А. Л., ЦБ РФ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Химки, Ленинградское ш., вл5

Евгения

2019-10-28 в 20:40:21

0 0

Добрый день, 28.10 обратилась в отделение в тц Лига к сотруднику, который ранее позвонил мне, и сообщил о том, чтобы я обратилась к ним, по проблеме подключения мне кредитных каникул, якобы мне их будут пробовать подключить, но в очередной раз, мне отказали в подключении кредитных каникул. Прошу ответить мне на каком основании мне не могут подключить кредитные каникулы, условия мной соблюдены, почему в очередной раз я теряю свою время, когда ваши сотрудники не могут решить проблему в подключении. И на каком основании по ранее оставленный мной жалобе 6549006, был дан ответ от вашего отделения, что мне отказ в подключении кредитных каникул, из за просрочки платежа за 30.08, ни одной просрочки у меня нет, откуда у вас такая информация? Прошу дать письменный ответ на мой Эл. Адрес himki4@rambler.ru

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Покрышкина, 1

Солдатов Валерий Валерьевич

2019-10-28 в 10:53:37

0 0

Приветствую. 25.10.2019 на карту ВТБ Привилегия №4093 9800 0131 6507 поступили денежные средства в размере 1174, 14 руб. При попытки 28.10.2019 снять указанную сумму пришло сообщение что данная операция не доступна и долг по карте составляет -485,76 руб. Вопрос, ПОЧЕМУ??

Модератор

2019-10-28 в 22:37:54

0 0

Здравствуйте, возможно, у Вас были списаны средства за какие-либо подключенные услуги, попробуйте сделать банковскую выписку по последним операциям на вашей карте, написав соответствующее заявление в банке. Для большей информации позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24

Ответить

Мария

2019-11-02 в 11:45:26

0 0

Добрый день! На каком основании мне сотрудница, не оформлявшая мне заявку на кредит,саму заявку оформлял другой сотрудник, решила мне отказать в его выдаче, после моих слов "мне не нужна страховка". И решила сослаться на то , что заявку подавал совершенно другой сотрудник и она не может корректировать заявку. Соответственно и выдать кредит без страховки(которая является Дополнительной услугой банка) ?

Модератор

2019-11-03 в 08:21:44

0 0

Здравствуйте! Банк вправе отказать в выдаче кредита без объяснения причины. Это условие обычно прописывается в заявке на кредит. Одной из причин может являться отказ от страховки.

Ответить

Савкина Мария Ивановна

2020-10-10 в 17:01:38

1 0

15.08.2020 Я Савкина Мария Ивановна пришла в ДО офис ВТБ банка,по адресу Покрышкина 5603 д 1 корп 1 индекс 119602 г Москва,на оформление потребительского кредита. Обслуживала меня сотрудник банка Белова Анна Викторовна. Я сказала,что мне необходим потребительский кредит на погашение ипотечного кредита в размере 670000руб,и никаких страховок мне не нужно, так как кредит я закрою через месяц. Сотрудник Белова А В начала меня заговаривать, рассказывая о том, что только вышла с декретного отпуска, и оформление займёт много времени, потому что опыта в работе у неё совсем нет. Я отнеслась к этому с пониманием,несмотря на то что я была с маленьким ребёнком и очень торопилась. В общей сложности оформление заняло 3 часа. При подписании документов,я спросила почему сумма кредита не 670000 руб,а 843780 руб. Белова ответила,что это страховка на досрочное погашение кредита, и если я погашу кредит в течении 3-х месяцев, мне страховка вернётся в 100% размере, а это 173480 руб. Я переспросила точно ли мне моя сумма вернётся,я Белова ответила "Да" , как оказалось позже заведомо введя меня в заблуждение. 10.10.2020г Я пришла повторно в банк, чтобы закрыть кредит, и спросила когда вернут сумму страховки на досрочное погашение, как мне говорила Белова,в размере 173480 руб,на что в банке мне сказали о том,что это страховки и они мне не вернутся. Как оказалось мне навязали страховки,о которых я не знала и не нуждалась в них,а именно: защита родителей, защита детей, юридическая поддержка, защити будущее. Я как большинство людей,которые впервые берут кредит поверила сотруднику, не зная,что в ВТБ работают недобросовестные люди в лице Беловой. Я считаю,что меня обокрали,навязали услуги,ради своих целей, я думаю у сотрудника были корыстные мотивы,выполнить план по страховкам и получить премию,обманывал клиентов. Я требую возместить мне мои деньги в размере 173480 руб , наказать сотрудника Белову А В. В случае отказа буду обращаться в Центробанк и Роспотребнадзор.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иваново, просп. Ленина, 36

Анастасия

2019-10-24 в 17:48:21

0 0

Второй раз приложу, чтобы оформить страховку. Первый раз, не работала программа у сотрудника и , мало того, что рабочее время до 6, так ещё не предупредили, что есть обеденное время. Второй раз пришла в другой день сотрудника просто нет на рабочем месте.

Модератор

2019-10-26 в 13:04:11

0 0

Попробуйте обратиться по телефону 8 (800) 100-24-24. Либо на официальный сайт www.vtb.ru

Анастасия

2019-10-25 в 07:46:29

0 0

На дверях время работы до 19-00, но отдел страхования почему-то до 18-00. Администратора нет.

Модератор

2019-10-24 в 22:35:30

0 0

Здравствуйте! Обычно время работы банка написано на дверях при входе в банк. Пробовали ли вы обращаться к администратору и вызвать сотрудника?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, ул. Белинского, 36

Александр

2019-10-24 в 12:40:13

0 1

Добрый день! Получил информационное письмо о перепродаже закладной по ипотечному кредиту, в содержании письма все подробности можно узнать по номеру 88001002424. Девушка код оператора 91508 не дала никаких разъяснений. Информационное письмо не считаю действительным т.к. не отражает действительности содержания письма.

Модератор

2019-10-24 в 22:17:59

0 0

Здравствуйте! Советуем вам обратиться с этим письмом в ближайшее отделение банка для разъяснения ситуации.

Ответить

Наталья

2019-11-28 в 21:08:47

0 0

Я являюсь клиентом банка и при оплате платежа по ипотечному кредиту у меня ежемесячно возникает проблема в оплате из-за графика работы кассы в отделении банка на Белинского,36. отделение работает с 9 до 20, что приемлемо для посещения мною банка, но касса работает с 10 до 19,что создаёт для меня проблему посещения банка для оплаты,так как мой график работы совпадает с графиком работы кассы, просьба увеличить график работы кассы для удобства клиентов

Модератор

2019-11-29 в 08:04:59

0 0

Здравствуйте, попробуйте обратиться в отдел руководства отделения банка.

Ответить

Елена Максакова

2020-06-26 в 14:37:19

0 0

Добрый день. 19 июня я написала заявление о досрочном частичном погашении ипотечного кредита - уменьшение суммы ежемесячного платежа. Договор № 634/4250 - 0000839.. Сотрудница банка Долгих И.А. сказала, что погашение произойдет на следующий день - 20.06.2020, а в воскресенье мы сможем увидеть актуальный измененный график платежей. В течении недели смотрели в мобильном приложении ВТБ - никаких изменений не было.. Сегодня 26.06.2020 позвонила Долгих И.А. в 13-35. Она мне обещала перезвонить, но прошло 40 минут, звонка не было. Я вновь ей позвонила, она сказала, что про меня забыла. Она стала смотреть.базу и сказала, что погашение не было проведено. На что я ответила: почему? Она сказала - приходите в отделение банка - будем разбираться. Почему мне нужно опять ехать в офис, стоять в очереди, если деньги не были отправлены Банком ВТБ на досрочное погашение кредита? Просроченных задолженностей по действующему кредитному договору у меня нет. Видимо, еще 19.06.2020 сотрудником банка была - по забывчивости - совершена ошибка! Прошу разобраться в этой ситуации и мне оперативно ответить. Максакова Елена Ивановна, тел. 9047952717.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бахрушина, 32, стр. 1

Елена

Вчера в 09:45:07

1 0

Добрый день! Оформила рефинансирование ипотеки в 2018г. в банк ВТБ. При оформлении сделки была сделана страховка в ВТБ-страховании на период с 2018г.-2021г. (на 3 года). с 1 октября банк повышает процентную ставку из-за того что не сделана страховка.... Требую провести служебную проверку: - в отношении должностных лиц оформлявших сделку и вносивших мои данные в базу; - провести проверку в отношение должностных лиц занимающихся получением квитанций по адресу 1233@vtb.ru т. к. мной были неоднократно отправлены письма с требованием скорректировать данные в базе с приложенными сканами моих документов; - провести проверку о повышение процентной ставки без основания; - понизить процентную ставку. Требую отправить мне письменный ответ заказным письмом на адрес постоянной регистрации, в течение 5 календарных дней, о принятие мер по моим и решением проблемных вопросов. Почему из-за халатности сотрудников банка я должна тратить свое время и свои нервы на решение данных вопросов!!!!

Ответить

Христенко Елизавета

2020-01-31 в 17:59:00

0 0

Хочу оставить свой отзыв об обслуживание в зале привилегия! Около 5 лет обслуживаюсь в этом отделение и всегда это были специалисты высокого уровня в обслуживание клиентов, хотя это был обыкновенный зал для простых клиентов. Но сегодня девушка на ресепшен меня направила в 9 окно в зал привилегия, скорее всего так как была очередь приличная впереди меня, а я была с ребёнком! Ругаю себя за то что позволила надменной девице так себя вести со мной а я не предприняла сразу никаких действий а терпела ее выходки! Во - первых удивленияе, как я обыкновенный клиент оказалась у ее окна, во -вторых звонки на ресепшен с высказыванием -кто я такая что оказалась у неё! Ведь в ее понятие я никто!!!! В - третьих - делание вида что она не понимает какую справку мне надо! Это все надменно и с не желанием вообще общаться со мной, не то чтобы что то вообще делать! Коллеги рядом по окну подсказали что мне требовалось, ей пришлось все таки меня обслужить! В четвёртых на мое по итогу спасибо, была просто в ответ тишина! Вопрос - как такие работают в зале привилегия? Ведь обыкновенный клиент с простого зала завтра может стать привилегированным клиентом! Хотелось бы порекомендовать руководству провести тренинг по обслуживанию клиентов! К сожалению не запомнила фамилии девушки, могу только сказать все произошло в пятницу 31.01.2020 в районе 13.00-13.20. Неприятное осталось впечатление от этого зала!!!! Это не привилегированное обслуживание, это быдлость данной сотрудницы!

Ответить

Жукова Мария

2020-06-22 в 12:25:17

1 0

19.07.2020г. мы приехали в МФЦ Таганский, чтобы забрать бумагу о государственной регистрации права ,но нам там выдали отказ(прилагаю его в прикрепленных файлах).хочу уточнить, что отказ по вине банка, так как в закладной вы указали нам срок кредита 122 месяца(что неверно),а в кредитном договоре 74 месяца. из-за банка у нас снова не понизился процент и мы вынуждены платить по повышенной ставке, плюс запись на данную услугу в МФЦ была за месяц и это означает, что когда вы переделаете закладную, нам снова надо записать в МФЦ и ждать месяц и снова переплачивать по повышенной ставке по ипотеке. Один раз ваш банк допустил уже такую ошибку, и когда мы к вам перерефинансировались из сбербанка, вы снова нам указали 122 месяца, хотя мы указывали 74,в следствие чего, мы потеряли 7 тысяч процентов в Сбере, пока ждали, что ВТБ переделает кредитный договор. прошу принять меры, переделать в кротчайшие сроки закладную,также предоставить нам запись в МФЦ Таганский на данную услугу без записи за месяц и перерассчитать нам процент,который мы снова переплачиваем из-за вашего банка!Так же я буду обращаться в главное управление ВТБ,дабы получить разъяснения о некомпетенции сотрудников банка, из-за которых мы потеряли деньги и теряем время. Жду вашего ответа!

Ответить

Эдуард

2021-04-29 в 10:47:51

0 0

Добрый день! Делаю рефинансирование , ипотеку брал в банке ВТБ же. Пятый месяц борюсь с некомпетентными сотрудниками. Получил одобрение на рефинансирование ипотеки, все документы подготовил и направил согласно инструкции онлайн в банк. Оценка, выписки и все по списку. Тишина..... сотрудник банка звонит и говорит чтобы я искал закладную !?!?!?!? закладная попадает в банк и у меня ее на руках ни как не может быть. Закладная потеряна сообщили мне! Далее было озвучено что ее закажет банк, плюс минус 30 дней..., время прошло и тишина. Выясняется что ее потеряли в банке и мне лично нужно ехать на Площадь Ильича заказывать получать новую, так было озвучено....Закрепленные менеджеры в личном кабинете менялись как перчатки трое или четверо менеджеров поменялось. Далее еду на Площадь Ильича в отделение по работе с клиентами, и там менеджеры при мне по телефону на громкой связи начинают спорить кто кому что должен предоставить и так далее, я в су*а в шоке. В итоге время потеряно, результата ноль! Далее через несколько дней менеджер сообщает что нужно поехать в МФЦ подписать дубль закладной и отправить его на регистрацию, хорошо хрен с ним ..... отпрашиваюсь в очередной раз с работы еду на Щукинскую в мфц подписываем закладную новую и отправляем на регистрацию. Проходит пару недель - звонок менеджера, как там дела с закладной ...... что за хрень? закладная после регистрации попадает в банк на обработку, как такой не корректный вопрос может мне задаваться сотрудником банка????? Это он мне должен сказать что все пришло, все хорошо, проносим извинения скоро выйдем на подписание...... в итоге снова тишина и ожидание!!!! пятый месяц пойдет уже.....а мог уже экономить пятый месяц!!!! Прошу разобраться в хаусе и не компетентной работе сотрудником или системы в целом. Больше ни когда ни кому не посоветую брать ипотеку в этом банке и связываться с ними.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Курск, микрорайон Северо-Западный, просп. Энтузиастов, 1А

Вероника

2019-10-17 в 14:04:44

0 0

Сегодня 17.10.2019.Приехала в банк, чтоб решить проблему с ипотечным счётом. Надо было просто положить деньги на текущий счёт.сотрудник нервно отвечая на мои вопросы, отправляла меня в другой банк, чтоб я оттуда положила деньги на счёт. Спрашивается:На какой чёрт мне ехать в другой банк, чтоб положить на счет банка Втб, если я являюсь клиентом втб и уже нахожусь в банке?????Просидела 40 минут в ожидании, банк был пустой-ни одного клиента. Меня так и не приняли.В итоге, я просто поехала в другое отделение и все мои проблемы были решены.Прошу обратить внимание на занимаемую должность сотрудников, а именно 4 и 5 окошко. Спасибо за понимание.Больше в это отделение ни ногой!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Декабристов, 20, корп. 2

Сергей

2019-10-17 в 10:41:31

0 0

Ожидание обслуживание по пакету Привилегия - 1 час. Из трёх кабинок работает только одна. На обращение к сотрудникам банка - отправляют в общую очередь вместо того чтобы добавит сотрудников в неработающие кабинеты.

Ответить

Александр

2020-02-07 в 15:33:09

0 0

При попытке расплатиться картой оказалось, что она заблокирована. Позвонили на горячую линию, объяснения у них нет. Сказали обратиться не в ближайший, а в офис получения. Три часа провел в банке, никто причин блокировки не озвучил. Даже с паспортом со счета не могу снять зарплату. Куда ещё обращаться?

Ответить

Алексей

Вчера в 13:05:22

0 0

13 августа 2020 года у меня появилась возможность досрочно закрыть кредит. Личный кабинет мне выдал цифру для полного погашения 843 000 рублей (пишу без копеек - примерными цифрами). Позвонив дополнительно на горячую линию, также получил информацию, что точная сумма в личном кабинете. Тут же перевел на свой мастер счет 850 000 рублей. Оформив полное досрочное погашение (заявление в эл. виде) у меня появилась в кабинете уже другая сумма - 852 000 рублей (без копеек). Позвонив тут же на горячую линию мне подтвердили сумму в 852 000 рублей ( на 9 000 рублей больше, обьяснив, что это проценты). я уже не стал выяснять причину роста своей задолженности и перевел тут же еще 44 800 рублей. Уже вечером, проверяя действия по закрытию кредита, с удивлением обнаружил списание с мастер счета 27 000 с лишним рублей. Звонить на горячую линию начал уже 14 августа за разьяснениями. Оператор не смог вразумительно обьяснить причины некорректной доведенной информации до меня по полной сумме закрытия кредита, и была составлена претензия-жалоба на действия банка по списанию денежных средств. До озвучивания решения банком я попросил не производить никаких действий с моими средствами, на что был получен положительный ответ. Не смотря на это 17 августа 2020 года произошло еще одно списание!!! в размере 27 с лишним тысячи рублей. Причем никакого списания на погашение кредита нет ?! На мою просьбу куда я смогу подьехать и с кем разрешить данную ситуацию, я получил ответ, что нужно обратиться в свое отделение банка. Я тут же пошел в отделение. Девочка оператор не смогла обьяснить причину геометрической прогрессии роста моей задолженности, и на мою просьбу связаться с более компетентным сотрудником ответила отказом. Говорит - пишите жалобу. ?! Откуда я могу получить точную цифру своей задолженности по кредиту? В личном кабинете и от сотрудника банка. Все!!! Эта цифра была от обоих источников 852 с лишним тысячи рублей!!! Прошу Вас вернуть списанные дополнительно (причем нигде и никем не укзанные 54 000 с лишним рублей) денежные средства. И закрыть мой кредит. С уважением, Михайленко А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Чебоксары, Президентский бул., 27А

Василий

2019-10-10 в 16:24:33

0 0

Очень долго переводят денежные средства в валюте за границу. Не дают конкретной информации о списании денег.

Ответить

Вероника

2020-04-02 в 17:57:37

0 0

Сотрудник финансового учреждения рассказала не все условия договора по кредитной карте, в результате чего мне приходится выплачивать лишнюю сумму, т. к. с меня сняли комиссию.

Ответить

Игорь

2020-07-10 в 14:59:56

0 0

Видимо подъезд и Стоянка создана для зарабатывании начальника службы безопасности на шлагбаумах. Все перекрыто , односторонний подъезд , пробки. Тратите деньги на рекламу, а на местах бардак

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Каланчёвская ул., 35

Алексей

2019-10-10 в 16:22:32

0 0

Я обратился в отделение банка для того, чтобы отказаться от страховки кредита. Сотрудник сказал, что помочь мне может только руководитель. Руководителя я прождал до 16:20 , но так и не увидел.! Просьба разобраться и перезвонить. 8 915 343 62 08

Ответить

Катерина

2019-10-31 в 09:59:03

0 0

Приехала в банк к 9.10 Для получения зарплатной карточки. В отделение работает 1 сотрудник, который ничего не успевает. Сижу уже 40 минут, подошла спросить, сколько времени мне ещё ждать? Мне находили и сказали, что ждите, пока я занимаюсь другим и то, что ещё один сотрудник придёт минут через 15 и он примет. Это как????? Разве рабочий день у людей не с 9 часов? Или я долга сидеть и ждать, пока сотрудники подтянуться на работу???? Время 10....а я все сижу

Модератор

2019-11-01 в 09:31:20

0 0

Здравствуйте, пробовали ли Вы обращаться по этому поводу к администратору отделения банка?

Ответить

Вероника

2020-08-23 в 23:04:29

0 0

18 августа 2020 г. с моей банковской карты совершены операции по списанию денежных средств, о чем зарегистрировано обращение под номером CR-7217202. На момент обращения в личном кабинете транзакции по этим операциям отражались в обработке, на сегодняшний день - операции выполнены и завершены. Считаю, что кража совершена у Вашего банка с моего счета, требую вернуть денежные средства и продолжать расследование, в противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Свободный просп., 20

Елена

2019-10-08 в 19:22:47

0 1

Очень медленно работают менеджеры. После того как заканчивают с одним клиентом, еще 5-10 минут сидят в мобильных телефонах и только потом не спеша приглашают следующего клиента. Очереди по 40минут. Очень раздражает и отбивает желание приходить в этот банк.

Наталья

2019-10-11 в 12:27:20

0 0

ВТБ Ногинск, ужасное обслуживание. Из всех менеджеров работает 3-4! Остальные сидят и занимаются своими делами.

Ответить

Кристина

2020-03-11 в 12:18:20

0 0

10.03.2020 обратилась в офис банка о смене номера телефона, девушка произвела изменения, я подписала соглашение о изменении номер, но в итоге ничего не поменяли... Смс приходят на старый номер.... Не смогла произвести перевод который был необходим. Пришлось ещё раз обращаться в офис банка, тратить время в очередях... Как так???

Ответить

Наталья

2020-12-22 в 17:02:43

0 0

22.12.2020 взяла талон в 15 45.время 17 05 и до настоящего времени так и не вызвали! Отвратительное обслуживание, одни проблемы от этого банка. При смене карты зачем то меняют счёт.. Это один геморрой

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Сельмаш, ул. Селиванова, 64/112

Наталья

2019-10-07 в 23:59:42

1 0

24.09.2019 г. в 17.32 я позвонила на горячую линию с вопросом по зарплатной карте (истекал срок действия до 10/19). Сотрудник банка предложила продлить карту по телефону, что мы и сделали. На днях мне пришло смс оповещение о том, что моя карта готова и я могу забрать ее в указанном мной банке на ул. Селиванова. Обратившись в банк 07.10.19 г.,я получила новую карту сроком на ОДИН месяц, т.е выдали такую же карту, которая у меня и была со сроком действия до 10/19. Сотрудник банка сообщила мне, что моя НОРМАЛЬНАЯ карта находится в другом отделении банка, и я должна проехать на пр. Буденновский для ее получения. Я сказала, что мне неудобно ехать туда, для чего спрашиваете адрес, подходящий мне, если отправляете все равно куда удобно Вам? Сотрудник помочь не смогла, сказала, ехать туда и все. Выйдя из банка, я начала звонить на горячую линию вновь. На этот раз мне сообщили, что моя карта находится уже у работодателя. Позвонила на работу, естественно, там впервые слышат такое. Звоню вновь в банк, уточняю по какой причине мне выдали карту сроком на ОДИН МЕСЯЦ, и где же моя карта все- таки. Выяснили, что НАВЕРНО сотрудник банка меня не так поняла и выпустила не ту карту.Вечером того же дня я совершала покупки, оплатить собиралась картой, однако и здесь меня ждал неприятный сюрприз. Я не смогла оплатить покупки ни одной из карт. Обе были недействительны. В итоге товар купить я не смогла. Являюсь клиентом не первый год, но такого отношения ранее не встречала. Сегодня я потратила кучу времени на поездку в банк с маленьким ребенком. Хотелось бы узнать, как решится моя проблема, и нельзя ли доставить карту в удобное мне отделение. С уважением, Сумелиди Наталья

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Стачек, 47А

Светлана

2019-10-07 в 15:33:20

0 0

Ужасное отделение,сидим час в очереди,сотрудники ходят взад впреред и поглядывают на толпу людей.так работать НЕЛЬЗЯ!!! Работают постоянно четыре-пять окон включая кассу...В служебных помещениях полно сотрудников и везде гудеж,обсуждкния,а людей в очереди не мерено.....Первое такое отделение ВТБ —ПОЗОР!!!!

Ответить

Валерий

2020-12-26 в 12:46:20

0 0

В начале декабря 2020 года в личном кабинете ФНС я обнаружил, что у меня имеются нулевые счета в ВТБ (хотя в личном кабинете банка их не видно). 01.12.2020 года, прибыв в отделение ВТБ в СПБ, пр. Стачек 47 (где у меня были счета), и поработав с оператором мне сообщили, что счета будут закрыты в течение 10-ти дней. Прошло 25 дней. Счета до сих пор не закрыты. Прошу, закрыть все, имеющиеся счета и расторгнуть все договорные отношения, в т.ч в рамках комплексного облуживания с Вашим банком. Прошу выдать справку о том, что счетов и договорных отношений с Вашим банком у меня нет Ездить к Вам бесполезно, да и времени нет. Готов привлечь телевидение к данной проблеме, так как такая ситуация складывается и с другими клиентами Вашего банка, например с моей женой. Считаю, что об этом должна знать общественность. Прошу ответить (обязательно): 1.Зачем Вашему банку открытые нулевые счета клиентов???( Мои мысли-деньги отмывать? Или придумать аферу с оплатой этих счетов клиентами?) 2.Почему по первому требованию клиента не закрываются счета???

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Вернадского, 29

Юрий

2019-10-07 в 13:04:01

0 0

Насколько я понимаю, именно это отделение занимается выдачей кампусных карт в МГИМО. Подал заявление ещё в начале сентября, карты до сих пор нет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нововоронеж, ул. Курчатова, 13

Марина

2019-10-04 в 15:54:43

0 0

Подала заявку на оформление зарплатной карты. Попросила дать реквизиты счёта. Обещали через насколько дней в итоге даже через неделю их не предоставили. Обслуживание очень медленное просидела в очереди второй и попала через 1 час. Как не зайдёшь все время очередь и долгое ожидание. Уже на начальном этапе плохое впечатление о банке. Ни в одном банке не встречала такой не заинтересованности в клиенте.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, 36

Ирина

2019-10-04 в 12:50:12

1 0

Огромные очереди в отделении. Работают не все окна. 4.10.19 пришла в 11.46, сказали,что время ожидания 40 минут. Вызвали через 70 минут.

Ответить

Елена

2019-12-06 в 15:59:13

0 0

05/12/2019 пришла в отделение банка в 19.27 (по номерку, № j036), в 19.55 была вынуждена уйти из отделения так и не решив свой вопрос. Работали 3 окна, сотрудники банка ходили по отделению, беседовали друг с другом, выходили курить. Через 25 минут я поняла, что клиенты банку ВТБ не нужны. Спасибо за отвратительное обслуживание.

Ответить

Ирина Меркулова

2020-11-05 в 15:47:37

0 0

Добрый день, подъехала 05.11.2020 в 15.30 в данное отделение открыть счет. Девушка администратор, которая помогает выдавать номер очереди, посчитала нужным сказать мне, что мне не нужно сегодня открывать здесь счет, и отправила меня в другое отделение. Я понимаю, что очереди большие там, но не надо за меня решать, стоит мне или не стоит ждать в очереди, и не ее дело когда у меня сделка в данном банке. При этом она нахамила не только мне, но и ещё одной девушке передо мной:(((из за такого обслуживания вы можете терять потенциальных клиентов!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Луначарского, 185

Юлия

2019-10-03 в 22:00:48

0 0

Имеем задолженность перед банком 100000, по ипотеке, муж потерял работу и не могли платить совсем, год платили, вложили мктеринский капитал, не однократно сотрудникам банка говорили что не можем платить есть какие то варианты... Все как один отвечали вам три дня на погашение... Сегодня пришли в офис на Луначарского 185, наш договор курирует некая Коломнова В. И., сегодня пришли и хотели оплатить 70000,в ближайшее время оплатить остаток долга и платить своевременно или рассмотреть ипотечные каникулы. На что она нам ответила что поздно уже пришли платить поздно, хотя никиках официальных документов не предоставила. Прошу разобраться в ситуации...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Фрунзенская наб., 36/2

Марина

2019-10-03 в 11:42:51

0 0

Просим принять меры по обслуживанию физ. лиц. Клиентам банка приходится сидеть и ждать свою очередь от 1 часа до 2,5. Отвратительное обслуживание! Сотрудники без опыта работы, допускают ошибки. Просьба принять срочно меры по улучшению обслуживания клиентов!

Ответить

Исаено Юрий

2020-07-15 в 16:08:56

0 0

Председателю правления ВТБ Костину Андрею Леонидовичу. ЖАЛОБА. Здравствуйте. Я являюсь клиентом ВТБ Брокер. Номер соглашения 236489. В июле 2020 в отделении на Фрунзенской набережной(г. Москва) я подписал реестры поручений за МАРТ, АПРЕЛЬ, МАЙ. Сегодня 15.07.2020 мой счёт заблокировали. Якобы нет подписанного реестра поручений за АПРЕЛЬ. В связи со сложившейся ситуацией(невозможностью совершать сделки) я терплю убытки. Для меня это серьёзные деньги. У меня активов в ВТБ на полтора миллиона рублейи думаю,что ВТБ заинтересован во мне как клиенте. Работник клиентской поддержки с равнодушием отнёсся к моей проблеме. Хотя мог бы поискать реестр(потерянный ВТБ) или найти возможность временно разбокировать счёт. Прошу Вас с пониманием отнестись к моей ситуации и разблокировать счёт. Исаенко Юрий Валерьевич, номер соглашения 236489.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 71, Нижний Тагил

Шуранков Александр С.

2019-10-02 в 14:25:46

0 0

19.09.2019 мной подано заявление о принятии к исполнению судебного приказа мирового судьи судебного участка № 4 Ленинского судебного района г. Нижний Тагил от 11.09.2019 о взыскании в мою пользу задолженности по начисленной, но не выплаченной заработной плате. Вместе с тем, до настоящего времени в нарушение ст. 12, пп. 5, 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" судебный приказ банком не исполнен. Судебный приказ является исполнительным документом наравне с исполнительным листом. Судебный приказ вступил в законную силу, о чем свидетельствует отметка мирового судьи. Судебный приказ взыскатель вправе предъявить в банк лично. Судебный приказ подлежит немедленному исполнению банком. Срок на проверку банком подлинности судебного приказа банком истек 26.09.2019. Срок на уведомление меня банком об исполнении судебного приказа истек 29.09.2019. На мое личное обращение в банк 01.10.2019 ответ о причинах неисполнения судебного приказа банком не дан. Прошу принять меры по немедленному исполнению судебного приказа!!!

Ответить

Елена

2020-07-30 в 15:33:06

0 0

Кошмар какой-то, истекает срок действия карты, о чем неоднократно получила смс банка. Пришла, полагая, что дело 5 минут. Не тут то было. Прождала в очереди 50 минут. После чего выяснилось, что карта не перевыпущена, 01 августа заблокируется. Посоветовали снять деньги, снова взять талон, внести через кассу. В общем итоге 1 час 10 минут.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, Железнодорожный район, микрорайон Вокзальный, ул. Стрелочников, 41

Виктория

2019-10-02 в 10:22:05

0 1

Окон много, операторов мало, клиентов много. При большой очереди некоторые операторы позволяют себе ещё и сидеть в телефонах!

Ответить

Виктория

2019-10-02 в 10:22:05

0 0

Окон много, операторов мало, клиентов много. При большой очереди некоторые операторы позволяют себе ещё и сидеть в телефонах!

Ответить

Виктория

2019-10-02 в 10:42:14

0 0

Я уже полчаса сижу в очереди!! Ради того, чтоб за пару минут получить готовую карту. Ни в одном банке такого долгого ожидания не было!!!

Ответить

Яна

2019-12-06 в 11:34:27

0 0

Добрый день, прошу дать письменный ответ на отказ вашего банка обслужить меня как физ.лица. 2 декабря 2019г пришла выполнить свою обязанность уплатить налог на имущество в бюджет РФ , не успела я взять электронный талон( уплата налогов ,штрафов и т.д) на обслуживание в кассу, как менеджера в зале был получен ответ , что банк ВТБ платежи за наличный расчет по налогам , сборам и т.д не проводит и не принимает, только через банк онлайн.Прошу дать письменный ответ ссылками на закон (основание ) почему Ваш банк не принимает и не даёт исполнить мне свою обязанность уплатить налоги в бюджет РФ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Большевиков, 2, Санкт-Петербург

Аноним

2019-10-01 в 13:23:35

0 1

Пришли в отделение в час дня и взяли талончик, прошло уже полчаса и вызова не было. Сотрудники в пустых окошках сидят в телефоне

Ответить

Виталий

2019-11-28 в 16:53:52

0 0

Не возвращают украденные банкоматом деньги уже целый месяц, еще и начисляют на них проценты. Кто конкретно занимается двумя обращениями и претензией - неизвестно. Одни отписки и отговорки.

Модератор

2019-11-29 в 08:04:02

0 0

Здравствуйте, вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Андропова, 8, стр. 2

Борислава

2019-09-30 в 15:24:54

0 0

За 5 дней были заказаны денежные средства на имя на выдачу, после почти часа ожидания в очередях, выясняется, что часть была отдала другому лицу и теперь для меня просто нет той суммы, которую Я заказывала ЗАРАНЕЕ! Приходится ехать в другое отделение! Я считаю это НЕДОПУСТИМЫМ для такого крупного банка!

Ответить

Алексей

2020-09-15 в 17:28:23

0 0

Новый бухгалтер. Досталась фирма с Банком на Андропова. Я коренной Москвич, больше того житель Южного округа. НАш менеджер Юлия, не может помочь зарегистрировать вход в Бизнес Онлайн. Бьюсь с ней неделю. Помощи ни какой. Вот и личный менеджер. Жуткий Банк! Жуткий личный кабинет ! Работа сотрудников просто отвратная! Буду просить директора все закрыть и уйти от туда!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Брянск, ул. Крахмалёва, 47

Шилов Сергей Яковлевич

2019-09-28 в 20:07:53

0 0

23 сентября 2019 года я обратился в филиал Банка ВТБ, расположенный в г. Брянске, по адресу ул. Крахмалева дом 47 где у меня был открыт расчетный счёт, с просьбой помочь мне оформить перевод денежных средств за оказанные мне услуги Государственному бюджетному учреждению, расположенному в г. Москве. Но мне сотрудники банка отказали в помощи оформления и в переводе денежных средств из моего расчётного счета, на счет ФГБУ "ЦНМВЛ" пояснив тем,что банк ВТБ не работает с ФГБУ, у которых открыт счет в УФК ( в Казначействе РФ) и у них нет программы, которая могла бы перевести мои денежные средства с моего счета на счет организации, у которой открыт счет в Казначействе РФ. Однако, в подписанном мною договоре на обслуживание не указано, что банк ВТБ не работает с Казначейством РФ. Прошу Вас пояснить, правомерность действия филиала ВТБ по адресу г. Брянск , ул. Крахмалева 47 , выразившегося в отказе перевести мои денежные средства с моего счета, на счет ФГБУ открытый в Казначействе РФ. Прошу Вас ответ на мою жалобу прислать на мою электронную почту. С уважением, заранее благодарен Шилов С.Я.

Ответить

Ольга

2019-11-01 в 09:21:57

0 0

В сентябре обращалась в отделение банка по адресу г.Брянск ул.Крахмалева, д.47. с целью закрыть зарплатную карту, т.к. уволилась из организации, где карта была выдана. Сотрудник отделения банка сказала, что организация не передает в банк данные об уволенных сотрудниках и карта остается бесплатной до конца срока действия. Однако 1 ноября была списана комиссия за пакет услуг. Почему из-за некомпетентности сотрудников и неверно предоставляемой информации приходится платить деньги за услуги которыми не пользуешься?

Модератор

2019-11-01 в 09:28:39

0 0

Здравствуйте! Попробуйте обратиться в банк для отключения всех подключенных услуг на Вашей карте.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Софьи Перовской, 46, Уфа

Олег

2019-09-24 в 13:20:03

1 0

Второй день не могу снять наличные в банкомате, все банкоматы отделения банка неисправны!!! в 21 веке это не серьёзно...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу 9-я Парковая ул., 59, корп. 1

Анастасия

2019-09-24 в 10:42:23

0 0

Добрый день! По адресу Щелковское ш 77 (АО "ЦНИИ "Циклон") на протяжении 4 недель не работает банкомат. Звонили с этим вопросом не однократно сотрудникам банка. Сотрудники банка просят оставить контактный телефон для обратной связи, но звонков так и не поступило по сегодняшний день. Результат: банкомат как не работал так и не работает.

Ответить

Наталья

2020-06-26 в 18:28:23

0 0

С моего счета сняли арест и пристав подтвердил, что отправил отмену взыскания средств, а банк все равно не отдает мои средства, при чем и не перечисляет их и в счет погашения долга, т.е они висят в банке! Хотя взыскание отменено! Сообщили мне что такое может быть ничего страшного разберемся! Получается просто своровали мои деньги!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Киров, Ленинский район, ул. Воровского, 92, корп. 2

ИРИНА

2019-09-23 в 16:49:50

1 0

Банк наложил арест на счет, предназначенный для получения пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет, на основании судебного постановления, отправленного взыскателем напрямую в банк.... Не могу добиться снятия ареста, сотрудники требуют постановления об отмене мер. Вопрос где мне его взять, если исполнительного производства в ФССП не ведется???....Если банк выполняет требования фед. законов, то пусть выполняет их в полном объеме, там же прописаны ограничения, какие денежные средства не подлежат аресту: пособия, алименты.... и т.д... но уже 4 день бьюсь не могу добиться от банка каких либо действий... ни по телефону, ни при обращении в отделение банка, ни в чате... такое ощущение что сотрудники-меня не понимают....

Ответить

Елена

2020-05-29 в 22:40:43

0 0

Добрый день. По кредитному договору воспользовалась льготным периодом сроком на 6 месяцев (согласно ФЗ № 106), предоставив 10.05.2020 г., документы подтверждающие снижение дохода по указанному электронному адресу karantin_kn@vtb.ru Поскольку имеется вопрос по предоставленной справке (нахожусь в декретном отпуске работодатель предоставил справку не 2НДФЛ, а справку о начисленной и выплаченной заработной плате) неоднократно звонила на горячую линию и просила четкий ответ подойдет ли такая справка для предоставления льготного периода. Мне неоднократно говорили о сроках ответа, но ответа так и не было мне предоставлено. Я исправный клиент Вашего банка в том числе получатель зарплаты в Вашем банке, а также в добровольно принудительной форме застрахована при получении кредита и добровольно принудительно переведена в Ваш банк моя пенсия. Просьба отнестись с уважением к Вашему клиенту и предоставить ответ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Фрунзе, 234/1, Новосибирск

Александр

2019-09-23 в 15:16:13

0 0

Добрый день. Меня зовут Синенко Александр Сергеевич. В июне месяце подал заявление официально через отдел документооборота, сегодня сентябрь 2019 года, ответ до настоящего времени так и не получил. Подал заявление 11.09.2019 года, сегодня 23.09.2019 г. был в банке уточнил готов ли ответ в отделе документооборота, девушка сообщила что еще не готово и позвоните завтра. Позже мне позвонила сотрудница ВТБ и сказала что ответ вам писать не будем. Скажите мне пожалуйста почему на письменные обращение не реагируют?!

Ответить

Сергей

2019-09-26 в 06:04:03

0 0

Если вам нужно позвонить в отдел по работе с юридическими лицами и что-то выяснить или получить адекватный ответ на электронный запрос - то вам не в это отделение! Дозвониться до сотрудника НЕВОЗМОЖНО!!! Ответы в электронном виде (почта, Банк-клиент) формальны, без вникания в суть запроса! Рядовые операторы меняются и призвать к ответственности того, кто дал тебе некорректный ответ НЕВОЗМОЖНО! Работайте лучше не с ВТБ24, а с ВТБ - там с этим всё гораздо лучше!

Ответить

Lubov

Вчера в 11:23:57

0 0

Отвратительное обслуживание в отделении банка на улице Ленина 86.Пришлось воспользоватся Банком ВТБ только потому что мои покупатели оформляли ипотеку через ваш банк, во время сделки были допущены неоднократно ошибки в документах, некоторые документы перепечатывали 3 раза.Все бы ничего но мне пришлось вернуться в это отделение еще раз что бы снять деньги с моего счета, позвонила зараннее за трое суток заказала нужную мне сумму.Приехав в назначенный мне день и к назначенному времени 17.12.2019г. время с 9:00-9:15 заведующая отделением назначила нам специалиста который оформлял мне расходный ордер 40 минут!!!!.Когда я поняла что опаздываю на сделку в другое отделение этого же банка я подошла к девушке сидящей за первым столом при входе спросила где мне увидеть заведующую отделением она ответила что это она и есть зав.отделением.На мой возмущенный вопрос почему так долго распечатывают расходный ордер она мне невозмутимо ответила " все по регламенту время на эту операцию отведено 1 час".У меня вопрос к специалистам состовляющим регламент, вы что издеваетесь??? 1 час чтобы распечатать расходный ордер!!! Это всего 8 ордеров за рабочий день??? Поэтому у вас специалистов там сидит да да именно сидят а не работают в пятеро больше чем клиентов.И заведующая дифилируя по отделению не зная чем себя занять, и перебранка между вашими сотрудниками между столом 1 или 2 из за ктлонны не увидела номер стола и заведующей кто будет работать в субботу отвечать на звонки,очень резанула по слуху хамский ответ специалиста. Я бы больше ни когда не хотела прийти в ваш банк и знакомым не посоветую.

Ответить

Олег

2020-01-14 в 12:23:39

1 0

Сегодня 14.01.20 в первой половине дня, в филиале втб на фрунзе 234/1 в 18 окне, менеджер по имени дарья, своей некомпетентностю поставила под угрозу сделку по продаже квартиры, отговорила клиента писать заявление о выходе из состава заёмщиков! Хотя данное заявление было согласовано с кредитным отделом и носило формальный характер! Прошу принять меры дисциплинарного характера в отношении данного менеджера!

Ответить

Елена

2020-08-01 в 10:43:56

0 0

01.08.2020.г. не работает электронная очередь. В помещение банка пускают по живой очереди и создают скопление людей в вестибюле. Не зная времени и очереди люди вынуждены толпиться возле дверей.

Ответить

Анна

2020-08-21 в 08:58:13

0 0

У меня ипотека в вашем банке. Только в данном отделении можно подать документы на "закладную" и естественно, для этого нужно записываться, затем чтобы подписать "закладную" и забрать на руки тоже надо записаться. В конце июня месяца я позвонила в колл-центр и записалась "на подачу документов для закладной". Придя в нужное время, девушка сообщила, что записи вашей нет, кто вас и как записывал - они не знают. Ладно, я стерпела это и попросила девушку меня записать еще раз, чтобы уже точно запись была. Затем, я слава богу подала благополучно документы в записанное время и начала ждать. В начале августа мне перезвонили, сказали что "закладная" готова для подписи, уточнили день (17 августа), когда я смогу подъехать и мы распрощались. 14.08.20 я перезвонила в колл-центр в 12:04 по времени НСК (это специально для того, чтобы вы начали слушать звонки и понимать, что у вас твориться вообще) и сообщила, что подойти 17.08 не смогу, - перенесите запись. Мальчик, с которым я разговаривала перезаписал меня на 21.08.20 на 10:00. Сегодня 21.08.20 в 9:55, я в прекрасном настроении, пришла в ваше отделение и благополучно начала ждать, когда же меня вызовут. В 10:20, я начала переживать и уточнила, "почему меня не вызывают", на что получила ответ: "Вы перезаписывались через колл-центр? - а вашей записи НЕТ". У меня нет цензурных слов, чтобы описать то, что я о вас думаю, дорогой банк ВТБ. Почему я обязана из-за вашей халатности и наплевательского отношения, ездить к вам как на работу?! Вы прекрасно знаете о данной проблеме и даже пальцем не пошевелите, ставя людей в такое положение, что они должны по 100 раз к вам ездить. Я напишу данный отзыв о вас и вашей "прекрасной" работе , на всех ресурсах, на которых смогу это сделать. Потому, что таких людей как Я, сотни, даже тысячи, но они это просто терпят и скрипя зубами принимают. Но вашу "прекрасную" систему наплевательского отношения, пора менять. Может быть ваша пиар служба пошевелиться и хоть начнет тыкать палкой в тех, кто должен за это отвечать.

Ответить

Татьяна

2020-11-26 в 06:50:56

0 1

В вашем "замечательном" банке у меня оформлена ипотека. Брали квартиру в строящемся доме. Когда настало время оформить закладную, меня год мурыжили и отказывали. В результате через суд получила право на оформление, но и тут ваши сотрудники нарушили закон и оформили закладную неверно, наперерез постановлению суда!!! Сколько это будет продолжаться????? Когда уже сотрудники будут компетентны в своей работе?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский просп., 52

Андрей

2019-09-23 в 12:58:01

0 0

Попытался перевыпустить зарплатную карту в связи с окончанием срока действия, после получения смс о поступлении зарплаты на новую карту приехал забрать ее в отделение ВТБ на Сампсониевский 52, где она находилась, сотрудник банка предварительно проверив документы, сообщил, что забрать невозможно по техническим причинам, это было днём 20.09.19, и заверил, что к понедельнику 23.09.19 проблема будет решена, сегодня в 13.00 он опять заявил о невозможности забрать карту, невозможности получения с неё денег, так как она почему-то не привязана к счёту. На вопрос: когда это можно будет сделать и как получить деньги, был получен ответ: не знаю, мы вам позвоним, можете жаловаться на горячую линию, других вариантов в ВТБ не предусмотрено. В отделение мне приходится ездить из пригорода за 50 км, в связи с этим мне придётся рассмотреть все варианты юридически возможной компенсации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новоясеневский просп., 2А, стр. 1

Елена

2019-09-22 в 12:04:59

0 0

Отделение возле метро Теплый Стан с ужасным обслуживанием. Сотрудники заняты чем угодно только не клиентами. Прождав очередь больше часа так никто и не удосужился вызвать. Один сотрудник без очереди позвал " видимо своих клиентов" двое вообще вместе сидели и никого не вызывали а третья вообще встала и ушла не посмотрев что большая очередь. Желание оформлять кредит сразу пропало. Таким сотрудником можно сказать "Спасибо" из-за них портиться общее впечатление о банке.

Ответить

Татьяна

2020-02-27 в 17:23:53

0 0

В конце января 2020 г. я обратилась в отделение банка ВТБ, расположенное в торговом центре «Принц Плаза» возле метро Теплый стан с просьбой подключить мне СМС-оповещения на новый номер телефона, т.к. сменила номер телефона. Сотрудник банка провел операции и сказал, что СМС-оповещения будут приходить на новый номер, но этого не произошло. СМС по-прежнему приходили на старый номер. Обратилась повторно, попала к этому же сотруднику, он снова провел какие-то операции и сказал, что теперь все будет нормально, но СМС снова приходили на старый номер. 20 февраля обратилась в отделение банка ВТБ в г. Троицке (по месту жительства) с этой же просьбой. Рассказала про предыдущие обращения. Сотрудница долго разбиралась и сказала, что через сутки СМС должны приходить на новый номер, но этого снова не произошло. На следующий день обратилась в банк к этой же сотруднице в окно № 4. Сотрудница совещалась с коллегами, вместе проводили какие-то операции. Мне посоветовали, чтобы проверить будут ли приходить СМС снять с карты 100 руб. и сразу внести обратно. Я провела такую операцию два раза. СМС не приходили. На следующий день я проверила баланс карты и оказалось, что за каждые снятые два раза 100 руб. с меня сняли комиссию по 300 руб., итого 600 руб.!!! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ??? Мало того, сто я потратила столько времени, так с меня еще ни за что удержали 600 руб.! КТО ВЕРНЕТ МНЕ ДЕНЬГИ? Дьякова Татьяна Ефимовна 8-903-605-0110

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Зубовский бул., 27/26, стр. 1

Елена

2019-09-20 в 17:07:48

0 1

Ведущий менеджер группы продаж зарплатных проектов Заводчиков Виталий Михайлович , не заинтересован в продаже зарплатных проектов. 12.09.19 ему направили действующий договор , для перезаключения , и перехода нашего предприятия на мультикарты , но до сих пор ответа не получили. Звонила ему. Он сказал , что много работы и нет времени заниматься нашим вопросом. Просим принять меры и закрепить за нашим предприятиям менеджера по зарплатному проекту.

Елена

2019-09-24 в 12:18:01

1 0

Приношу извинение. Ведущий менеджер группы продаж Заводчиков Виталий Михайлович , ответил мне электронным письмом 13.09.2019 г. По причине технического сбоя в работе электронной почты это письмо я не получила.

Ответить

Абраменкова Татьяна

2020-06-01 в 15:34:26

0 0

Я Абраменкова Татьяна Витальевна, 08 марта 1986 года рождения, 28 апреля 2020 года подписала Договор купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств с Покупателями Голутво Д. В. И Голутво М.М., которые являются заемщиками банка ВТБ. Помимо ДКП, был подписан договор № 2000280420023390110 пользования банковским сейфом при ипотечных кредитных сделках, который регулирует сроки и условия доступа к банковской ячейки. 18 мая 2020 произошла регистрация перехода прав собственности на новых собственников. 27 мая я, с необходимым пакетом документов, прибыла в данное отделение, чтобы получить доступ к банковской ячейке, где находились денежные средства за проданную мной квартиру. Сотрудники банка, после идентификации документов, отказали в доступе к банковской ячейке. Формальным поводом к такому отказу послужила техническая ошибка в выписке с ЕГРН. В частности в графе адрес, не указан номер квартиры. На мой риторический вопрос, в чем моя вина, сотрудники банка ответили, что это моя проблема и посоветовали написать заявление в кадастровую палату заявление на исправление ошибки. Замечу, и сотрудникам отделения, уверена, это известно, я не могу написать заявление в кадастровую палату, так как уже не являюсь собственником квартиры. Я заметила сотрудникам отделения, что такая ошибка в кадастре существует достаточно давно, и попросила дать комментарий, почему сотрудники банка пропустили такую ошибку, когда делали идентификацию моей квартиры перед одобрением займа моим покупателям. К сожалению, вразумительного ответа не последовала. Со стороны банка сделку вела менеджер по имени Руфина. Договор пользования банковским сейфом, со стороны банка, подписала Клюнина О.И. На мою просьбу, пригласить начальника отделения и разрешить вопрос на месте, мне ответили, что начальника нет на месте. Усматриваю в действиях сотрудников данного отделения мошеннические действия, что попадают под ст. 159 УК РФ, а также совершение преступления группой лиц по предварительному сговору - ст.35 УК РФ, халатность – ст. 293 УК РФ. Оставляю за собой право обратиться в Прокуратуру РФ, Следственный комитет РФ. Оставляю за собой право подать иск о возмещении морального вреда сотрудниками указанного отделения. В ближайшее время, мной будут поданы жалобы в ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ. Оставляю за собой право поместить данную претензию в публичном пространстве, на интернет форумах и ресурсах на которых отражается банковская деятельность. Абраменкова Т. В. ( +7 916 678 66 42)

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Просвещения, 87, корп. 1

Лидия Муродалиева

Сегодня в 17:49:09

0 0

Не получить никак пенсию. Расчётный центр отправил, а банк говорит у них нет. Так было и в августе, зачем-то отправили назад. Я устала её искать.Где пенсия?

Ответить

Ольга

2019-09-20 в 09:24:19

0 0

Пришла в отделение в 8.50,открыли в 9.05, первого клиента приняли в 9.30, при этом я была первая в очереди. Обслуживает один(!) человек.,еще два типо по записи. Очередь огромная. Ужас, а не отделение!!!

Ответить

елена

2019-10-16 в 20:07:19

0 0

Сегодня 16 октября посетила отделение продлить действие вклада. Открылись с задержкой, во время приема клиентов ходит уборщица со шваброй. Менеджер Смирнов разражен и не сдерживает эмоций, на просьбу объяснить предлагает читать документы. Получения процентов пришлось ждать в течение часа, т.к. шел пересчет денег, что должны делать до приема клиентов. Испытала "восторг ".

Ответить

Юлия

2020-01-20 в 12:24:45

0 0

В очереди стою час для открытия вклада. Клиенты пришедшие позже, проходят по номерам. Страшный бардак в отделении.

Ответить

Юлия

2020-02-15 в 16:01:44

0 1

15.02.2020 Уже ДВА С ПОЛОВИНОЙ!!!часа стою в очереди, чтобы внести деньги на счёт через оператора (кассу). Операция простая, оформление не занимает много времени. В кассу очереди нет. Так почему же ожидание больше 2–х часов??? Сотрудники офиса создают искусственную очередь, нарушая очерёдность обращений. Длительность приёма объясняют большим количеством клиентов. Но в очереди странная градация - клиенты, пришедшие после меня проходят передо мной. Это у Вас нормальная практика судя по всему?

Ответить

Киселева Наталия Васильевна

2020-03-23 в 11:29:28

0 0

В 2019 г. судебными приставами из г. Мирного, республики Саха (Якутия) был арестован мой счет в банке из-за налоговой задолженности. Задолженность на данный момент погашена, но арест счета не снят, хотя приставы из Якутиии уверяют, что давно отправили соответствующее предписание. Получив сама в феврале 2020 г. по почте от судебных приставов из Якутии предписание о снятии ареста счета, в связи с уплатой задолженности, обратилось в данное отделение. Получила отказ, с объяснением, что аресты счетов при наличии предписания могут сниматься только в одном отделении банка, расположенном по адресу: Дегтярный переулок, 11. 20.03.2020 г., прежде чем ехать по указанному адресу, я позвонила в колл-центр, где мне объяснили, что отказ я получила неправомерно, так как снятие ареста со счета должно проводиться в любом отделении банка, при наличии предписания приставов. Поэтому я опять обратилась в отделение банка на проспекте Просвещения 87/1. Отсидев 1,5 часа в очереди, я попала на прием к финансовому консультанту Акимовой Виктории Александровне, которая мало того, что отказала мне в услуге, но и еще в издевательской форме сообщила, что я потратила столько времени, потому что имею настолько низкие умственные способности, что вместо того, что бы слушать работников банка, звоню в колл-центры. Умные люди это не делают. На вопрос, для чего тогда существует колл-центр, в ответ было пожатие плечами. На мое требование позвать начальника, было сообщено, что начальник занят, и если я готова ждать еще 2 часа, то меня примут. После этого Акимова сказала, что разговор окончен, встала и покинула рабочее место. Таким образом, мало того что колл-центр банка сообщает недостоверную информацию, заставляя людей напрасно тратить время, так и еще отдельные его работники фактически являются скрытыми агрессорами, получающими удовольствие от унижения людей. Я хотела снять арест, для того что бы открыть вклад в банке, но теперь, конечно, делать этого не буду. Монополии на эту сферу услуг нет. Воспользуюсь услугами другого банка. С уважением, Киселева Н.В.

Ответить

Белоусова Анастасия Сергеевна ИП

2020-03-24 в 15:49:36

0 0

Добрый день, 11.03.2020 было подано заявление в отделение банка ДО № 31 "Просвещения 87" с просьбой разблокировать терминал эквайринга. В отделении проинформировали, что разблокировка будут в течение 3-х рабочих дней. Сегодня 24.03.2020 до сих пор не был разблокирован терминал!!! Фактически 2-е недели не можем работать без терминала.

Ответить

Владислав

Сегодня в 13:49:55

0 0

Плохой банк! Мне одобрили по заявке одну сумму, так же пришло предложение от банка с суммой в 2,5 раза больше, но при посещении офиса девушка почему-то не стала оформлять мою заявку, а начала забивать другую и мне одобрили сумму в 4 раза меньше. Либо девушка не уомпетентная, либо банк высылает фэйковые предложения. Хотя я уже брал дважды суммы больше и выплачивал без единой просрочки, даже будучи без работы! Вообще не рекомендую этот банк. 2 часа времени потраченные в пустую.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новочебоксарск, ул. Винокурова, 28

Анастасия

2019-09-13 в 17:12:00

0 1

В отделении 2 кассы. Ниодна не работает. Выяснилось, что кассир один, и он на обеде. Я просидела в очереди пол часа, чтобы мне сказали, что придется еще пол часа подождать

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новослободская ул., 41

Елена Калинина

2019-09-13 в 14:21:57

0 1

Очень низкое качество обслуживание в этом офисе. 15.08.19 пришла за валютной картой по перевыпуску. Карту выдали без ПИН-конверта. Сказали, что ПИН код можно получить через мобильное приложение, ВТБ-онлайн или по телефону горячей линии. Перепробовала все эти способы - по телефону робот ответил, что для данной карты такая возможность не предусмотрена, в он-лайн банке и мобильном приложении не было такой функции для данной карты. Пошла в другой офис ВТБ (на Бутырском Валу), там мне сказали, что для данной карты существует ПИН-конверт, который должен находиться в офисе на Новослободской,41. 13.09.19 вернулась в офис на Новослободской, где мне снова предложили позвонить на горячую линию, и только тогда, когда оператор сказал по телефону, что должен быть ПИН-конверт, стали его искать. Долго искали. Нашли. Выдали, наконец. Имя сотрудника, который 15.08.2019 выдавал мне карту и забыл про ПИН-конверт, называть отказались, ссылаясь на то, что это был "резервный сотрудник", который приходит несколько раз в неделю, и что это конфиденциальная информация - ФИО лица, которое меня обслуживало (!). Прошу принять меры к ответственным лицам в данном отделении (и в частности, к сотруднику, выдававшему мне карту 15.08.2019), и в целом наладить клиентский сервис и качество обслуживания. Дополнительная информация в обращении на горячую линию №CR-6500606. Елена К.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Кирова, 86, Пятигорск

Эльвира

2019-09-12 в 13:11:05

0 0

Мной 04.09.2019 устно по телефону горячей линии было составлено обращение CR-6486274. Суть обращения и сейчас написание жалобы связано с тем, что пришла смс 12.09.2019 на тел.89682747175 о том, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. В самом обращении, которое повторюсь было составлено 04.09.2019 мной говорится о том, что сумма,которую я внесла на счет составила 805 000 тыс рублей, а должна была 810 000 тыс рублей. Я уверена в том, что банкомат съел купюру равную 5000-00 руб. Вносила я денежные средства только 5000 и 1000 купюрами. Из них 1000-00 купюры никаким образом не могли застрять. И по счету и выписке это видно, что не хватало 5 тыс рублей. Обнаружила я эту проблему не сразу, т.к. очень торопилась и мой автомобиль не совсем удачно был припаркован. Я покинула отделение. Приехав домой и поняв по чекам , что у меня не хватает 5000 руб, я незамедлительно поехала вновь в это отделение банка. Где специалисты сказали, что необходимо составить претензию по телефону горячей линии. На камерах, которые установлены в отделении Вы можете увидеть как я разговаривала по телефону со специалистом горячей линии и составили обращение, так же специалист порекомендовала внести свои денежные средства, чтобы избежать начисление процентов и погасить кредит, для чего я со своей карты сняла сумму 5000-00 и внесла так же на кредитную карту. Просьба проверить камеры и сделать ревизию по излишкам в банкомате и уверена найдете мои 5000 тыс. Этих денег мне не хватало на погашение кредита. Что Вы так же можете сверить с выпиской. Ранее с такой проблемой я столкнулась в другом банке и там был решен вопрос удовлетворительно для меня, а сумма, которую съел терминал превышала в несколько раз, чем сейчас в вашем отделении. Денежные средства были зачислены в течении 3 рабочих дней. В вашем отделении уже прошло время больше 1 недели и я узнаю, что мою претензию не удовлетворяют. Просьба сделать все необходимые проверки, в результате которых Вы найдете мои 5000-00. Я не готова их взять и подарить терминалу. Это не человек, а робот и зачастую такое происходит, считаю неправильным если при этом страдают люди в поиске денег если такое происходит. Хорошо, что сумма была небольшая и у меня действительно только 5000-00 были личных сбережений, которые я смогла довнести. Если сумма была бы хоть на 1000-00 больше я не смогла бы погасить кредит и пришлось заплатить гораздо больше. Спасибо за понимание. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Ведь при выборе банка взять кредит оставила свой выбор за Вами , хотя были и другие предложения и гораздо выгоднее.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Советская ул., 40, Псков

Павлова Светлана Алексеевна

2019-09-09 в 11:00:44

0 0

В отделении банка утеряны документы об оплате страхового взноса по ипотечному кредиту. Потерпела неудобства и затраты дополнительного времени. Впредь буду предоставлять документы только в электронном виде, чтобы исключить "человеческий фактор". Обслуживание клиентов с каждым годом ухудшается.

Ответить

Алексей

2020-04-02 в 17:19:25

0 0

Добрый вечер! Хочу выразить недовольство работал офиса банка ВТБ по адресу г. Псков, улица Советская 40Б. 20 марта я приехал в офис банка, что бы забрать свою зарплатную карту. Карту сотрудник мне не выдал, ссылаясь на то,что по программе мне кто-то завёл не верный год рождения, и получилось раздвоение профиля. И снова я написал заявление, мне сказали приехать через 10 дней что бы получить карту. Карту обещали отправить в г. Великие Луки, для получения, т.к до Пскова мне ехать 250км в одну сторону. И в этоге я 31 марта позванил в банк , узнал что всё-таки находится карта в г.Пскове и я поехал что бы забрать карту. И в этого по приезду в банк, узнал что данные мои никто не объединил. Карту мне так и не выдали. Очень не доволен такой работай , одного из крупнейших банков России. Из за ошибок сотрудников банка, я не могу получить 1,5 месяца карту свою на которую начисляется зарплата. В связи с коронтином я теперь когда получу эту карту, если в семье работаю один, как жить дальше? Из-за ошибок сотрудников банка приходится страдать.

Алексей

2020-04-02 в 21:50:29

0 0

Добрый вечер! Я Потемкин Алексей Евгеньевич недоволен сотрудниками банка ВТБ находятся вг. Псков, ул. Советская 40 Б. Уже 1,5 месяца не могу получить карту на которую начисляется зарплата, за ошибок сотрудников банка ВТБ . как так можно относится к своей работе? И теперь в связи карантином когда получу эту карту не известно.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Лиговский просп., 116-118, Санкт-Петербург

Ксения Анатольвена

2019-09-09 в 09:32:02

0 1

ПОЧЕМУ В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ книги жалоб, письмо с претензией не приняли!!!! Вообще не достучатся до руководства!!!!!

Ответить

Ольга

Вчера в 14:47:57

0 0

Оплачивал а в кассе страхование. Допустили ошибку в слове. Вместо" о" написали "а" деньги до адресата не дошли. И не признают своих ошибок.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Малахова, 88В, Барнаул

Василий

2019-09-06 в 15:48:18

1 0

Заказали карту с женой на перевыпуск срочный 7 августа 2019г, уже 6 сентября а ее все нету в банке поджимают плечами, отправляют на другой адрес, у нас 2 детей и еще один должен родиться в конце месяца. Перед этим купили дом и затеяли ремонт как раз на те средства которые лежат на счету но теперь не денег не ремонта, куда скажите нам теперь новорождённого ребёнка девать, со съёмной квартиры мы съехали так как нечем платить, в банке сказали срочный перевыпуск от 3 дней а уже сегодня прошло 30

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Интернациональная ул., 16А, Тамбов

Артем

2019-09-06 в 15:20:05

1 0

Прошу принять полис страхования жизни для применения дисконта по кредиту, пересчитать ежемесячную сумму по кредиту и вернуть на мой счет излишне снятую сумму. Полис был предоставлен сотрудникам банка. Страховой полис КР 064455 от 10.07.19 г. Когда я приносил в банк макет страхового полиса, сотрудники банка не сказали мне, что этот полис не подходит. Считаю незаконным отказ банка, т.к. банк не может обязать страховаться в определённых компаниях. Из определения ВС, доказывать соответствие страховой компании критериям банка клиент не обязан. Считаю, увеличение процентной ставки незаконным и требую уменьшить ее до первоначального размера. Список страховых компаний, аккредитованных в банке, не был частью договора кредита. Со списком я ознакомлен не был и по договору не обязан согласовывать свой выбор с банком. Кредитный договор 625/0051-0774951 от 01.07.19 г. Прошу проверить данную страховую компанию, все документы есть в общем доступе на сайте страховой компании, компания имеет лицензию на осуществление страхования, выданную Центральным банком России. В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с требованиями о снижении процентной ставки, компенсации морального вреда и за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы. Также второй месяц подряд с моего счета банк ВТБ снимает ежемесячно по 250 рублей за страхование. Прошу вернуть данные денежные средства мой на счет, т.к. я 02.07.2019 г. отказался от договора коллективного страхования ВТБ.

Ответить

Артем

2020-02-03 в 20:01:32

2 0

До сих пор не получили письменный ответ. 01.11.19 в банк был предоставлен полис страхования жизни. На жалобу отправленную в ЦБ от Вас ответа так и не поступило. Прошу в кратчайшие сроки дать письменный ответ на неоднократные жалобы с моей стороны, о том что на основании чего данный полис страхования жизни не принимается.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, ул. Островского, 84

Исхакова Венера Явдатовна

2019-09-04 в 22:08:56

0 0

Мною был получен кредит наличными 01.08.2014г. по договору 625/0018-0368617. 07.05.2019г. я обратилась в отделение банка с заявлением о досрочном полном погашении кредита. По состоянию на день погашения сумма основного долга составляла 23 574,43 руб. комиссия за программу страхования 979,20 руб и процент начисленный до даты погашения 31,64 руб. Всего 24 574,43 руб. На банковском счете мой остаток денежных средств составил 348,10 руб. В кассу банка было уплачено 24 238,00 руб по приходному кассовому ордеру №66300094 от 07.05.2019г. Всего в счет погашения кредита было уплачено с учетом остатка на банковском счете 24 586,10 руб. Кроме того я заполнила заявление о досрочном полном погашении кредита. Т.е. со своей стороны я полностью все условия банка выполнила. Однако на сегодняшний день мне звонят и требуют погасить задолженность перед банком. 09.09.2019 мною было отправлено обращение CR-6457120. Прошу рассмотреть мою жалобу, разобраться и ответить мне на эл.почту i.venera@mail.ru

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Большая Лубянка, 16, стр. 1

Дмитрий Бихелев

2019-09-04 в 21:21:31

1 0

04.09.2019 года в 17.12 в мою квартиру, по адресу: г. Москва, г. Московский, ул. Лаптева, дом 4 кв.167 (ТиНАО, поселение Московский, мкр. Первый Московский Город-Парк) в мое отсутствие (в это время в квартире находилась супругу Бихелева Татьяна Евгеньевна и двое несовершеннолетних детей Бихелева София Дмитриевна и Бихелева Мария Дмитриевна) пытался проникнуть неизвестный мне человек, представляясь сотрудником банка ВТБ Филиал Центральный банка ВТБ (ПАО), при этом он владел конфиденциальной информацией, личными данными. Своими последующими действиями напугал всю семью, поскольку ему не открыли начал беспрерывно звонить и стучать в дверь, угрожать, что не будут продолжать нарушать спокойствие моей семьи, кричал, в итоге выключил в коридоре электрический рубильник квартиры, оставив без света и электричества всю семью. Впоследствии мною был вызван наряд полиции и написано заявление в ГУ МВД установленным порядком. В 19.47 разговаривал по номеру 8(495)777-24-24 с не представившейся сотрудницей отдела просроченных задолженностей, которая в насмешливой и хамской манере утверждала, что на мою семью напал не их сотрудник. После чего неоднократно бросала трубки. Прошу Вас, рассмотреть мою жалобу и провести проверку по факту неправомерных, незаконных действий ваших сотрудников. Одновременно информирую, что мною поданы жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру. В случае если нападения со стороны сотрудников вашего банка, либо нанятыми ими людьми будут продолжены, вынужден обратится в суд с исковым заявлением о возмещении морального вреда мне и моей семье.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Чертановская ул., 1В, корп. 1

Александр

2019-09-04 в 14:00:41

0 0

Неуважительное поведение сотрудника (Самохвалова или Самоварова): при общении с клиентом продолжала что-то делать в своём мобильном телефоне, была неприветливой, не проявляла желания помочь. Под конец, когда сотрудница предложила клиенту проехать в филиал банка на другом конце города, при просьбе клиента назвать адрес, предложила "посмотреть в интернете" и погуглить. Действительно, нафига ещё с этим заморачиваться, верно ведь?

Ответить

Сергей

2019-10-10 в 11:48:12

0 0

В отделение банка я обратился 8.08.2019 для перевода денежных средств за автомобиль в банк Японии. Сотрудник Последова А. А. халатно подошла к данному вопросу, заполнив платежку предложила проверить за ней не ошиблась ли она. В итоге ошибка все таки была допущена из за чего денежные средства в итоге вернулись на счет и пришлось отправлять их заново. Тем самым предоставив мне определенные проблемы, так как деньги в срок не поступили. По стечению обстоятельств 19.09.2019, я снова попал к этому же сотруднику Последовой А.А., когда мне нужно было оплатить таможенную пошлину за ввоз автомомбиля. Платится она в 3 платежа: пошлина, таможенный сбор и сбор за утилизацию. Подойдя к сотруднику я спросил уверена ли она, что в этот раз у нее получится провести платеж? На что она сказала ДА. Мы провели платёж и я уехал за границу. Но оказалось платеж не поступил в таможню из-за самой распространенной ошибки сотрудников банка, не указано 107 поле в платежном поручении - код таможни, хотя у меня на руках был образец верного платежного поручения, которое я показывал сотруднику. И эти 3 платежа она проводила 3 часа с (9.30 до 12.30) А один из платежей вообще был отклонен, но мне об этом не сообщили. В итоге в отпуске я решал с таможней эти проблебы дней 10, писав разные заявления и потратив на переговоры с таможней и банком около 10000 руб.! По приезду я несколько раз приходил в отделение, хотел оставить жалобу или полбщаться с руководителем, но меня просто отшили, сказав, что жалобы в отделении оставить нельзя и руководства нет, а зам руководителя на обеде. Прошу принять меры и сообщить по результатам. И надо задуматься над работой руководителя этого отделения, если там работают сотрудники, который допускают из 4х операций 4 ошибки (сотрудник Последова А.А.) тратя на это по 3 часа!!!

Ответить

Татьяна

2019-10-29 в 09:41:45

0 1

Отвратительное обслуживание клиентов привилегия. В первый день просидела в очереди 40 минут, потом у менеджера ещё пол часа и проблему так и не удалось решить за это время, хотявопросы были простые, привязать доверенный номер к брокерскому счету и получить логин и пароль от системы quik. В силу того, что опаздывала в другое место, договорились, что приду на следующий день, чтобы закончить активацию quik. Пришла в будний день в 9:30 и оказалось что ПМ нет, один ещё не пришёл, а другой на совещании. Клиентоориентированность банка поражает

Модератор

2019-10-29 в 23:14:00

0 1

Здравствуйте, благодарим Вас за отзыв.

Ответить

Юрий

2020-04-11 в 17:50:39

0 0

Звонок из банка на предмет снижения процентов по кредитам.Так как кредиты я брал в ВТБ и звонок из банка и сказали куда подойти, конкретно в первое окно,но пятницу 27 не смог бы прийти , работа, пришел 26 03 и сказал,что звонили на предмет снижения процентов по кредиту.В первом окне никого не было,направили в 4.Я сказал сотруднику,что мне звонили и сказали,что снизят мне проценты по кредиту,основные проценты за 1,5года уже выплатил.Ни о чем не подозревая ,мне девица сообщила,что мне снизили процентную ставку до 9,2%.Хорощо.подумал рублей На 200,300меньше буду платить(а платить ещё 42 месяца).В итоге она оформила мне новый кредит,взамен предыдущих н срок 42 месяца и с платежом на 2000 рублей больше.т.е.на 84000.не сказав ни слова,что Вам нет смысла менять процентную ставку.Не иначе как мошенничеством это назвать нельзя.Ей хочется получить премию,плюс показатели в работе.Мне могут сказать,что надо внимательно читать,что подписываете.Доверия к банку ВТБ больше нет,плюс закончиться самоизоляция обязательно поменяю ,чтобы не получать зарплату в этом банке и буду советовать обходить стороной учреждения с такой вывеской.Позор банку и сотруднице.

Ответить

Денис

2021-04-01 в 21:22:23

1 0

На сайте банка отправил заявку на получение дебетовой карты банка. Первый раз до нового года. Не приходила какая-либо информация о готовности карте. Пришлось второй раз составлять заявку на получение дебетовой карты. Пришел в офис по адресу : г. Москва, Чертановская улица, 1Вк1. Сотрудница банка Зайцева Виктория Михайловна взяла паспорт на проверку и на идентификацию личности. Заказывал одну карту. Зайцева сообщила, что изготовили почему то две карты. Сказала, что подлинность паспорта у нее вызывает сомнения, так как фотография немного потрепанная. Ушла за советом к директору отделения "Чертаново" Корнюхину Александру Сергеевичу. С ее слов директор сказал, что паспорт "вызывает сомнения"и поэтому банк дебетовую карту выдавать не будет. Предоставить адекватный и мотивированный ответ и разъяснения по данному вопросу Зайцева В.М. отказалась. Как и позвать выше стоящее лицо для разъяснения сложившейся ситуации. Общалась со мной надменно и с высока. Не как с клиентом банка. После этого позвонил по номеру директора ДО "Чертаново" Корнюхина А.С. (он указан на стенде). Корнюхин в телефоном разговоре сказал, что ему паспорт не приносили и он ничего не знает, а отвечает лишь за "что-бы не было очередей в банке". Отвратительное обслуживание ! Отсутствие обратной связи. Не советую вообще пользоваться услугами данного отделения.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Амундсена, 62

Лариса

2019-09-04 в 09:04:32

0 0

Два дня ходила и просила помощи продлить страховку по ипотечному кредитованию. Они мне внятно ничего не говорили, лишь одно твердили, что сотрудник по страхованию на больничном. Сотрудник по ипотечному кредитованию делала вид, что меня не слышит и на мои вопросы не отвечала. В итоге один из сотрудников решила мне помочь и в конечном итоге опять проблема, не могу оплать, потому что не работает касса. Очень бы хотелось, чтобы научили сотрудников работать, а у меня сложилось ощущение, что они делают вид, что работают.

Ответить

Шилова Людмила Васильевна

2021-03-25 в 08:32:30

0 0

Заказала дебетовую карту Мир, пришла карта с опозданием. После получения карты я не смогла активировать эту карту, сотрудники банка мне не помогли, хотя я обращалась за помощью к двум специалистам. Сначала я просила о помощи у сотрудника, который мне выдавал эту карту. Ей некогда было заниматься со мной. Потом я обратилась к администратору. Сейчас после звонка на горячую линию выяснилось, что мне не активировали счет. Для этого я еще раз должна ехать в банк, тратить свое время. Почему сотрудники банка не сделали это сразу? То есть получается, что сотрудник некачественно сделал свою работу. Если сотрудник не обладает нужной квалификацией, отправьте его на учебу

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Советская ул., 75, Муром

Евгений

2019-09-03 в 16:16:23

0 0

Я солдат в Муроме, хотел снять деньги с личного счета перед этим звонил по горячей линии об уточнение снятия денег с помощью военного билета, пришел сказали что будет делаться документ целые сутки что бы получить деньги, в итоге денег так и не получил . Выйти из части и так трудно а тут еще и 2 дня ходить в это отделение не доставляется такой возможности, менеджер этого банка никакой помощи не оказал

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Якутск, Октябрьская ул., 3

Илья

2019-09-03 в 07:53:28

0 0

Совсем неуважение к клиентам со стороны отдельных сотрудников ипотечного отдела, в разговоре переходят на личность, при этом совсем не заинтересованы в помощи клиенту. Рефинансировал договор ипотеки, говорят одно поступают по другому, сотрудник которая вела договоро , сказала что позвонит перед тем как идти в мфц заверять договора , в итоге не позвонила , прошло время пока сам не пришел, потом сказала, что расчетный период на новую ставку уже прошел, ставка остаётся пока повышенная , далее ещё один есть месяц в запасе,все успел быстро подал документы договора в ВТБ после мфц , отказали понижать ставку , ссылаясь на то , что я на один день опоздал и расчетный период уже начался, написал заявление на руководителя, в итоге отказ, платите говорят по повышенной процентной ставке. Один день ! Могли бы и пойти на встречу !тем более как для зарплатного клиента. Один только сотрудник пытался помочь , остальным похер, лишь бы деньги урвать, как будто для себя , нет слов. Приложение дурацкое тормознутое.

Ответить

Дина

2019-11-27 в 13:45:07

0 0

Настоятельно прошу рассмотреть мое Обращение По истории обращения сообщаю следующее: 09.10.2019 года в Региональный операционный офис «Якутский» Банк ВТБ по адресу: Республика Саха (Якутия), город Якутск, улица Октябрьская, дом 3 была нарочно доставлена Претензия, которая зарегистрирована под номером CR-6547313. 15.10.2019 года посредством СМС-сообщения Банк проинформировал о рассмотрении (скрин прилагается в Претензии). 25.10.2019 года в Региональный операционный офис «Якутский» Банк ВТБ по адресу: Республика Саха (Якутия), город Якутск, улица Октябрьская, дом 3 была нарочно доставлена Претензия в Приемную Банка, получен входящий номер 3773004/3035 от 25.10.2019 (скан-копия прилагается). 25.11.2019 года, по истечении 1 (одного) месяца, предусмотренного на ответы на обращения, лично сходила также в вышеуказанный офис Банка. В приемной мне разъяснили, что обращение было направлено в город Хабаровск на рассмотрение и вернулось обратно Юристу в город Якутск. 26.11.2019 года получено СМС-сообщение о регистрации моего обращения под номером CR-6644045. Это что значит? Целый месяц мое Обращение не регистрировалось и просто так лежало? Банк ссылается на сроки при рассмотрении Обращений. О каких сроках может идти речь, если Банк сам не рассматривает, и задерживает таким образом ответы на Обращения граждан? Или это преднамеренное действие со стороны Банка? Я так понимаю, что дальше Якутского офиса Банка ВТБ мое обращение не уйдет. Поэтому вынуждена написать письмо таким образом (посредством электронной почты). Так же хочу дополнить информацией с сайта ВТБ Банка о рассмотрении обращений клиентов: Сроки рассмотрения обращений клиентов Обращения Клиентов, не требующих дополнительного расследования: - для юридических лиц и банков – не более 10 (десяти) рабочих дней; - для физических лиц – не более 5 (пяти) рабочих дней; Обращения клиентов, требующих дополнительного расследования: - для юридических лиц и банков – до 20 (двадцати) рабочих дней; - для физических лиц – до 10 (десяти) рабочих дней. Считаю, что Банк бездействует в решении моего вопроса.

Модератор

2019-11-29 в 08:01:20

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Левшенков Евгений Михайлович

2020-11-02 в 07:54:35

0 0

Я представляю интересы по доверенности Анисимовой Татьяны Николаевны. 21.10.2020 г. я направилв Банк исполнительный лист выписанный на основании Апелляционного определения Верховного суда Республики Саха (Якутия) от 17 августа 2020 г. по делу № 33-2054/2020,серия ФС № 029878646 от «17» августа 2020 г. о взыскании с Публичного акционерного общества «Сургутнефтегаз» ИНН 8602060555 ОГРН 1028600584540, юридический адрес: 628415, Ханты-Мансийский Автономный округ – Югра, г. Сургут, ул. Григория Кукуевицкого д. 1, корпус 1, адрес структурного подразделения, г. Якутск, ул. Орджоникидзе, д.36) среднюю заработную плату в размере 208 675, 72 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.,, расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 665,70 руб. ИТОГО: 222 341,42 (двести двадцать две тысячи триста сорок один рубль сорок две копейки) На настоящее время нам не предоставляют сведений о работе по исполнительному листу, при приходе в банк ничего толком объяснить не могут. Прошу вас принять меры по проведению работы по направленному исполнительному листу в соответствии с ФЗ об Исполнительном производстве. КоАП РФ пунктом 2 Статья 17.14. КоАП РФ установлено Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника - влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей., 1. Нарушение должником законодательства об исполнительном производстве, выразившееся в невыполнении законных требований судебного пристава-исполнителя, представлении недостоверных сведений о своих правах на имущество, несообщении об увольнении с работы, о новом месте работы, учебы, месте получения пенсии, иных доходов или месте жительства, за исключением нарушения, предусмотренного статьей 17.17 настоящего Кодекса, - (в ред. Федерального закона от 28.11.2015 N 340-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до ста тысяч рублей. 2.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ижевск, Советская ул., 8А

Солодянкина Светлана

2019-09-02 в 16:47:28

1 0

Обращалась в отделение для закрытия кредитной карты. В итоге сотрудник по ошибке закрыл две моих карты: кредитную и мультикарту. Узнала об этом, когда пыталась расплатиться мультикартой в другом городе. После этого мне сообщили, что чтобы восстановить карту, мне нужно ехать повторно в отделение и писать заявление. Что очень неприятно, т.к. карту смогли закрыть без моего согласия. Но даже после подачи заявления карту мне так и не восстановили. И этот вопрос тянется уже 4 месяца! Из чего можно сделать вывод, что надеяться на карты вашего банка нельзя. Сейчас я вынуждена заказывать новую в другом банке.

Ответить

Ксения

2019-11-15 в 11:09:21

0 0

Плачу ипотеку в ВТБ. настал момент, что срок использования карты заканчивался. обратилась в офис банка за заменой. в замене было отказано. сотрудник банка дал понять, что лично мне карту выдавать нельзя. причем также сообщил, что ни другие кредиты, ни вклады, ни новые карты лично мне никогда не выдадут. позвонив на горячую линию за уточнениями, оператор сказала, что карту выдать должны, никаких ограничений на моем имени нет. и тут я вспомннинаю один случай,который произошел в этом же отделении: пыталась оформить ипотеку, подготовила все документы, отдала на рассмотрение, пришел отказ, но документы мне обратно не выдали с формулировкой, что их случайно утилизировали. мне нужны были мои справки о доходах, т к надо было обращаться в другой банк. а на моей работе приходится их заказывать и ждать некоторое время, чтобы их получить. и конечно мне это не понравилось, как это так они утилизовали мои документы. я написала жалобу. и видимо после этого они мне решили не выдавать вообще ничего. за их косяки должна я расплачиваться отсутствием карты для закрытия ипотеки. всем знакомым советовала только ВТБ, сейчас же говорю обратное!!! всегда все вовремя плачу, ни разу не пропускала платеж!!! очень большой осадок после таких негативных моментов!

Модератор

2019-11-15 в 11:21:28

0 0

Здравствуйте! Пробовали ли Вы обращаться в отдел руководства отделения банка?

Ответить

Даниил

2019-12-27 в 15:15:49

0 0

Отвратительное отношение, полнейшая некомпетентность сотрудников и абсолютная незаинтересованность в решении вопросов клиента. В отделении у меня открыт расчетный счет как у индивидуального предпринимателя, а также дебетовая карта. Службой судебных приставов направлено постановление об обращении взыскания на денежные средства как на расчетный счет, так и на счет карты. В результате денежные средства благополучно были списаны, задолженность погашена, исполнительное производство прекращено. В банк по системе электронного документооборота судебными приставами направлены постановления об отмене обращения взыскания на денежные средства. В процессе дальнейшего использования карты оказалось, что в системе банка произошло «задвоение» суммы и фактически уже взысканная сумма так и осталась висеть долгом на карте. Это признали сами сотрудники отделения, что такая несуразица возникла по вине банка. В качестве выхода из сложившейся ситуации мне было предложено привезти от судебных приставов постановление об отмене обращения взыскания в бумажном виде. Такой подход конечно очень в духе вашего банка. Проблему создал сам банк, но решать ее тебе. Отделение службы судебных приставов, производившее взыскание и последующую отмену находится в другом городе. Мне пришлось потратить свое время, свои деньги, чтобы привезти бумажку, которая до этого и так уже поступила в банк по системе электронного документооборота. Привез я ее в отделение 26 ноября 2019 г. Но и этого оказалось недостаточно! После продолжительного рассмотрения бумажки размером в один лист формата А4 (видимо ваши сотрудники искали там знакомые буквы), поступил телефонный звонок с банка о том, что им требуется новое постановление от судебных приставов об отмене обращения взыскания на сумму этого «задвоения»!!! Для описания маразма и полного отсутствия каких-либо умственных способностей ваших сотрудников сложно подобрать слова и остаться в рамках приличия. Как можно отменить постановление, которого в природе не существует, только в фантазиях ваших сотрудников??? Почему я должен тратить свое время, свои деньги, свои нервы на общение с вашими сотрудниками, которые, судя по результатам их работы, едва ли закончили семь классов церковно-приходской школы. В итоге, ограничение на карте так и висит, никто ничего решать не собирается. Естественно, картой я не пользуюсь, потому что не хочу, чтобы банк незаконно списал мои деньги. Ситуация тупиковая. В случае, если никакого положительного решения моего вопроса не последует, вы потеряете клиента, я закрою расчетный счет в вашем банке, а дебетовую карту выкину в мусорное ведро. Кроме этого, будут направлены жалобы в Центробанк и в Прокуратуру РФ.

Ответить

Ольга

2020-03-03 в 22:10:03

0 0

23 декабря 2019 года в отделение банка ВТБ на Советской, 8А писала заявление о наступлении страхового случая и оставила комплект документов для передаче в страховую. Сотрудница банка (если не ошибаюсь, фамилия Анисимовой Е.М.) принявшая документы сказал, что заявка рассматривается в течение 30 дней, если понадобятся дополнительные документы со мной созвонятся. 10 января 2020 года звонила на горячую линию уточнить на какой стадии рассмотрения мое заявления, сотрудница сказала, что еще на рассмотрении. 20 января 2020 года позвонила еще раз на горячую линию, так как сроки рассмотрения заявления вышли, и никакого результата не последовала. Сотрудница горячей линии сказала, что оставит заявку и со мной свяжется сотрудник страховой. 21 февраля 2020 года позвонила, сотрудница страховой и сообщила, что понадобились дополнительные документы и об этом они сообщили в банк еще 27 декабря 2019 года. Теперь у меня вопрос, по какой причине банк не сообщил мне о том, что я должна предоставить дополнительные документы в страховую? Вследствие того, что банк не сообщил во время о том, что я должна предоставить дополнительные документы, заявление не было рассмотрено, было потрачено много времени в пустую. Попросила у сотрудницы ВТБ предоставить дополнительное соглашение по страховке, на что она мне ответила, что таких данных нет, что надо эти документы запрашивать в страховой, позвонив в страховую сотрудница сказала, что такое соглашение есть в банке, и они должны предоставить. Вообщем как обычно друг на друга перекладывают ответственность. Прошу разобраться по данной ситуации…

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Московский просп., 163

Илья

2019-08-31 в 15:46:14

0 0

Отвратительное обслуживание, сижу в банке уже полтора часа, а сотрудники ходят из угла в угол. Полное отделение народа и никого не могут обслужить. А вот поговорить друг с другом по 15 минут времени хватает. Почему так долго, ни кто объяснить не может. Электронное табло очереди не работает ничего не понятно. Все запуталось и такое чувство, что операторы сами знаю кого вызывать.

Ответить

Руслан

2019-09-20 в 15:23:31

0 0

Ужасное обслуживание, сотрудники ни какие , очереди как таковой нету, всё очень долго !!!!

Ответить

Владимир

2019-10-03 в 15:34:25

0 0

Отвратительное качество обслуживания. Полный зал людей, однако перестают работать два окна, к моменту моего ухода одно окно так и не заработало. 1,5 часа ожидания ради получения зарплатной карты. Давно ушли те, кто пришел значительно позже. Худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал. Работники сонные, администрация ничего не делает. Спрашивается, кто обращается к вам добровольно? Мне жаль этих людей

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Смоленск, ул. Исаковского, 5

Алексанр

2019-08-30 в 11:31:41

0 0

Сотрудники банка отказываются мне выдать или перевести в другой банк мои собственные денежные средства в размере 32 000 рублей! 29.08.2019 г. По моему адресу проживания на мою претензию был направлен ответ в котором говорится о том, что банк ограничел мне только дистанционный доступ к счету! При этом ограничений другого характера не вводилось! 30.08.2019 г. Я обратился в отделение банка с целью либо снять либо перевести собственные средства! На что мне сотрудники категорически без обьяснения отказали в данных операциях предложив закрыть счета! Уже почти месяц после того как я представил все документы касательно запроса по 115 фз внятного ответа так и не получил! Кроме письма что мне ограничен только дистанционный доступ! Это полное вранье всязи с чем я вызвал сотрудников полиции дабы зафиксировать факт полного отказа доступа к моим средствам!

Ответить

Алексанр

2019-08-30 в 11:34:34

0 0

Мое обращение юыло зарегистрировано за номером CR-6450907

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бабушкина, 36, Санкт-Петербург

Мария

2019-08-29 в 19:25:12

0 0

Нахожусь в данном отделении. Хочу получить заказанные заранее денежные средства. Администратора на месте нет уже 20 минут. Деньги без ордера в кассе не выдают (не по счету, не по карте). Нахожусь в очереди уже час и 55 минут! Это 2 часа, ребята! За 2 часа сотрудники обслужили только 5 человек. Благодаря Вам я опоздала на сделку!!! Сильно задумаюсь о смене банка, где хранить сбережения!

Ответить

Валентина

2020-09-15 в 19:37:16

0 0

Здравствуйте. Мне пришла СМС,что моя карта готова и я могу ее получить. Сегодня пришла после работы за картой и сразу получила ответ,что ожидание 1 час 30 мин. Я стоять не стала. У меня возникает вопрос: " Почему я должна стоять в очереди полтора часа,если карта готова?" Почему я должна тратить своё время? Почему не выделить специальное окно для выдачи карт? У нас так многие приходили и уходили без карты. Это безобразие.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 83, Челябинск

Елизавета

2019-08-27 в 18:23:55

0 0

Добрый день! У меня оформлена зарплатная карта ("мультикарта") в вашем банке, по какой-то причине пин-код в банкоматах и в магазинах перестал восприниматься как правильный, я точно помню последовательность цифр пин-кода, но при вводе его вылезало окошко "некорректный пин". Я пришла в отделение вашего банка 20.08.19 по адресу: г. Челябинс, ул. 40 лет победы, д. 29 (1 этаж), обратилась к сотруднику банка, она сказала, что, видимо, возник какой-то сбой в системе, поэтому слетел пин-код, сказала, что мне переоформят карту в течении трех дней и ее можно будет забрать в понедельник, то есть 26.08.19. Так же сотрудник сообщила, что по готовности карты мне в сообщения в приложении для телефона вашего банка придет уведомление, о том, что карту можно забрать, а на время, пока карту переоформляют мне выдали временную карту. Уведомление о готовности мне не пришло, только после звонка сотруднику в банк я узнала, что карту можно забрать. Кроме того, сегодня, при снятии наличных с временной карты в банкомате Сбербанка с меня сняли комиссию в большом размере! А так как снимала 2 раза, то 2 раза с меня сняли эту сумму. На моей постоянной карте "Мультикарта" при снятии наличных в любом банке комиссия не взимается, но о том, что у временной карты есть какие-то ограничения меня сотрудник вашего банка не предупредил. И получается, что из-за сбоя в работе системы вашего банка и проблем с паролем, возникшим опять же по причине сбоя работы вашего банка, с меня сняли комиссию в таком размере (я уже не говорю о том, что трачу на оформление карты свое время). Хотела написать в отзывы/жалобы отделения по адресу: г. Челябинск, ул. 40 лет Победы, д. 29, но его почему-то нет в списке банков на этом сайте.

Ответить

Диана

2020-02-10 в 18:44:44

2 0

Сегодня, 10 февраля 2020 года обратилась в Банк ВТБ в городе Челябинске по проспекту Ленина, 83. При входе стоял терминал для выдачи талонов, выбрав необходимое, (а мне нужно было оформить «мультикарту») в 14:57 встала в электронную очередь. Сложилось впечатление, что персонал либо не работает вовсе, либо работает в режиме «подождут, ничего страшного». Стульев в банке было в ограниченном количестве, потому люди просто стояли часами в очередях. Электронная очередь будто замерла. Спустя час ожидания я подошла к администратору с вопросом, когда начнут принимать людей, ведь лично я потратила здесь уже целый час своего времени. На что девушка ответила: Понимаю, не хватает сотрудников. Что значит не хватает сотрудников? Наберите штат, чтобы не образовывались огромные очереди, организуйте место для ожидания для присутствующих людей, многие пришли сюда с визитом, отпросившись с работы на определенное время! Вы провоцируете опоздания людей! Спустя ещё 10 минут, меня, наконец, пригласили на приём. В оформлении и выдачи карты мне было отказано по причине «Ваш паспорт недействителен, Вам нужно обратиться в МФЦ или в МВД с данным вопросом». Девушка при этом указала, что паспорт настоящий, но произошёл какой-то сбой в данных, какой именно не объяснила, добавила «Это не наша вина, это в МВД». Паспорт получен в 2016 году, с его помощью я оформляла карту в другом банке и все проверки были пройдены, никаких проблем не возникало. Хотите сказать, что у паспорта закончен срок годности? Считаю сотрудника не совсем компетентным в своей работе, так как не объяснила возникновение проблемы, не предложила перепроверку, просто отправила меня в другую организацию за исправлением ошибок. Девушка Анастасия, стол номер 8. Претензий к девушке, как к профессионалу своего дела, не имею, но помочь и перепроверить данные, думаю, можно было бы и предложить. Потратив 1 час и 25 минут я ушла из банка ни с чем, потеряв драгоценное время. Прошу принять меры по организации места ожидания и набору сотрудников. Очереди огромные, работают медленно!

Ответить

Ольга

2020-06-23 в 18:07:21

0 0

Абсолютно некомпетентна сотрудница Варданян Анжелика Варужановна. В место того, что бы выдать необходимые справки заемщику, для предоставления в налоговые органы та дама включила в себе полное непонимание клиента. да же после 10 минутного разговора, где клиент утверждал, что ее есть справки которые отражают выплату не только процентов банку, но и сумму основного долга, эта с позволения сказать специалист распечатала "график платежей". Совершенно не слушает клиента и его запрос, работает на какой-то своей волне. Из-за такого псевдо специалиста пришлось ехать домой, поднимать архив и искать название документа, в котором отражаются выплаты произведенные в банк в течении года. Мало того, Варданян А. В. теперь, после того как выдала справку не удосужилась её заверить. Это что за специалист который, по её словам уже целый год работает и ничегошеньки не знает? Хамка и абсолютны дилетант. У неё хорошо получается рявкать. Соглашусь с предыдущим оратором: в ВТБ можно жать часами, все стабильно что в 2015 то же самое и в 2020 ни чего не меняется.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иваново, Шереметевский просп., 49

Александр

2019-08-27 в 14:52:16

0 0

Хамское отношение сотрудников банка к клиентам,проблемы не решаются,управляющий скрывается.

Ответить

Сергей

2019-11-03 в 16:10:13

0 0

17.10.2019 пытался снять денежные средства в размере 10000 рублей с банкомата отделения ПочтаБанка" на ул. Громобоя г.Иваново. Деньги не получил и со счета сняли. в этот же день подал претензию в отделении ВТБ на пр. Шереметевский. Сотрудница банка посмотрев движение денежных средств по счету сообщила, что денежные средства фактически не сняты а произошел комп.сбой. Пообещала что рассмотрит банк и в течении 15 рабочих дней вернут деньги на счет. в итоге 23.10.2019 получил смс что банк отказал так как якобы недостает каких то данных. Претензию мне оформляла сотрудник отделения ВТБ Кустова Е.А.. Прошу Вас: в кратчайшие сроки разобраться в этом вопросе; привлечь сотрудника банка Кустову Е.А. к дисциплинарной ответственности за профессиональную безграмотность при оформлении претензии. В случае отказа банка вернуть мне мои заработанные денежные средства оставляю за собой право подать в суд на данное отделение банка ВТБ, а также организовать данному банку в г. Иваново антирекламу.

Модератор

2019-11-03 в 19:41:35

0 0

Здравствуйте, Наш сайт не является официальным сайтом банка ВТБ, а предоставляет по нему справочную информацию. Мы считаем, что Ваш отзыв будет прочтён и сотрудниками и руководством отделения банка, и по Вашей проблеме будут приняты необходимые меры для её решения. Вероятно, что банку действительно не хватает некоторых данных, поэтому попробуйте написать претензию снова. Обращались ли Вы 23.10.2019 в банк с Вашей просьбой еще раз?

Ответить

Александра

2020-03-13 в 10:12:38

0 0

Доброго дня! Ваши клиенты, ООО "Юникорн", гл.бухгалтер Белая А.Е. в конце ноября 2019г. наша компания подавала заявку на эквайринг, причем, сразу было обозначено, что мы работаем в 1С и терминал эквайринга нужен совместимый с этой программой. Не быстро, но все таки 2 раза к нам приходили с терминалами, НЕ СОВМЕСТИМЫМИ с 1С. Оба раза оформляли акт о несоответствии терминала и программы. И вот, О ЧУДО!!!, в середине февраля пришел инженер и выяснил, какой терминал нам все таки нужен. Опять составили очередной акт, через неделю этот же инженер принес то, что нам нужно, протестировал, все получилось, пообещал прийти и установить нам наш многострадальный эквайринг примерно в течении недели. И вот прошло уже почти 3 недели, а воз и ныне там... Уважаемый банк ВТБ!!! Вы если не в силах обеспечить своим клиентам надлежащее оборудование, почему бы об этом не оповестить сразу? СБЕРБАНК например, устал названивать, предлагая свои услуги. Мы обратимся в сторонний банк и нам все установят в течении 5 рабочих дней. Настоятельно просим разобраться в нашей ситуации и все таки дать какой-нибудь ответ!

Ответить

Иван

2020-06-11 в 13:51:02

0 0

Сегодня не пустили без перчаток. Так с нами, вашими клиентами и надо. Какой-то захудалый магазин раздает перчатки на входе, а ВЫ своих клиентов за шиворот и на улицу, молодцы, держите марку. Закрою все счета и уведу ипотеку в другой банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Химки, район Новокуркино, 8-й микрорайон, 1

Иван

2019-08-27 в 13:39:22

0 0

Пришло смс с инфо о предодобренном кредите с интересными условиями. Обратился в отделение, отсидев очередь ЧАС(!!!) в отделении в МЕГА Химки, уточнил, есть ли предложение. Ответили, все правильно. Сотрудник Малышева Виктория предложила оформить заявку - оформили. В предложении страховка не указывалась, в общении с Викторией страховка никакая не затрагивалась, только сумма и % по обязательствам. Через некоторое время Виктория позвонила и сообщила, что предложение банк подтверждает в форме рефинансирования (для этого, собственно, и запрашивались деньги). Приглашают в банк на окончательное оформление и получение денег. На мой вопрос про страховку неожиданно появляется дополнительные 15 000 рублей за страхование жизни. От страховки отказываюсь. Виктория перезванивает через полчаса, подтверждает выдачу без страховки. На следующий день являюсь в отделение, вновь длительное ожидание! Пригласили, оформляемся. И тут чуть ли не на моменте подписи договора Виктория Малышева мне сообщает, что я должен в течение 3 месяцев написать заявление на перевод получения заработной платы в ВТБ. И еще неубедительно играет удивление, что разве она не сообщала об этом! Это крайне недопустимо, что такие условия выставляются в момент оформления! Я потерял 2,5 часа своего времени на крайне непрофессиональное обслуживание в данном отделении, в итоге путем обмана меня пытались перевести на получение ЗП через ВТБ. Может я бы и согласился, если это предложить, а не навязывать в качестве обязательной процедуры! Считаю, что сотрудник, Малышева Виктория, непозволительно пользуется временем клиентов и создает отрицательное впечатление о ВТБ в целом. Руководство отделения развело руками, высказали извинения чисто формально и крайне неубедительно! Отвратительный сервис отделения Химки! Примите к сведению!

Ответить

Савушкина Ирина Анатольевна

2020-01-12 в 09:15:33

0 0

26 декабря 2019 г.по ошибке сотрудника банка деньги ушли на номер счета другой,27 декабря было написано заявление на возврат денежных средств,по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней,сегодня 12 января 2020г. Денег до сих пор нет(((((

Ответить

Светлана

2021-02-20 в 09:52:11

0 0

12 декабря 2020г.отсидев час в очереди В отделении ВТБ г.Химки я оформила заявление на возврат накопительной части моей пенсии из негосударственного пенсионного фонда ВТБ.Операционистка оформила все документы и сказала- ждать деньги на расчетный счет моей зарплатной карты. В настоящий момент Негосударственный пенсионный фонд ВТБ отвечает,что документы на возврат моих денег ТАК И НЕ ПОСТУПИЛИ из офиса банка ВТБ г.Химки.Прошу ответить,куда делись все мои документы?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пресненская наб., 12

Воронов Александр Владимирович

2019-08-27 в 13:32:51

0 0

ООО ОПТМАРКЕТ 7724409827 129366, Москва, ул. Ярославская, дом №10, корпус 1, Подвал Пом. 2 Ком 4 Добрый день, Обществом было сдано заявление о взыскании денежных средств по ИЛ бланк серии ФС №032971139 выдан от 19 июня 2019 г., по делу № А40-70822/19-17-635 в ваше отделение банка 26/07/19, получена отметка получено - сотрудник банка Р.А. Насретдинова. На данный момент требование перед Обществом не выполнено просьба дать комментарии почему и связаться для дальнейшего решения данного вопроса. тел . мобильный для связи 8/925/257/37/37

Ответить

Тодыков Владимир Михайлович

2019-09-03 в 11:31:07

0 0

04.07.2019 представителем взыскателя по доверенности нарочно в Банк ВТБ (ПАО) предъявлен на исполнение оригинал исполнительного листа серии ФС № 015450800, выданного 05.12.2016 Кунцевским районным судом г. Москвы по делу № 2-5555/2016. Получена отметка сотрудника Насретдиновой Р.А. о принятии заявления. До настоящего времени какой-либо информации о причинах неисполнения требований исполнительного документа в адрес взыскателя и его представителя от Банка ВТБ (ПАО) не поступало, требования исполнительного документа не исполнены. Прошу сообщить о причинах неисполнения. Контактный тел. 8 (916) 117-11-53

Ответить

Виктория

2019-09-26 в 21:33:22

0 0

13.05.2019 Судебным приставом - исполнителем Черкашин ВС Был заблокирован зарплатный счёт. Карта в минусе, это тоже не понятно как будто я кредит в банке взяла. 21.08.2019 судебные приставы сняли арест. Судебные приставы направляли в банк постановление о снятии . В Сбербанке мне сняли арест на следующий же день , в ВТБ же не так просто . Я решила что бы дело пошло быстрее, взяла постановление о снятии ареста (постановление на сумму 3137.98руб), отпросилась с работы и 17.09.2019 поехала на Пресненскую набережную дом 12, для предоставления этих документов.( Ехать мне 2,5-3 часа с области) . В окошке женщина сказала в течение трёх дней спишут. Сегодня 26.09.2019 Карта зарплатная все ещё в минусе все приходящие деньги моментально списываются. Я мать двоих несовершеннолетних детей один школа, второй сад , уже второй месяц не вижу зарплаты. По какой причине мне не снимают арест с счёта, я уже сверх лимита расчихалась с приставами, почему банк ВТБ так поступает , кто кормить будет детей , одевать их, моральный ущерб с вас сдеру в три шкуры, если в течение этих суток не снимут арест с Карты , скоро зарплата . Уже сил нет . У меня нет возможности отпрашиваться с работы и ездить на Пресненскую набережную д.12 для выяснения причины, на горячей линии не могут ничего ответить, в ближайших отделениях банка втб тоже. Все в голос куда сдавали туда и обращайтесь. Что за дебильная система там у вас такая , что не все сотрудники банка могут ответить на элементарный вопрос. Снимите арест с моего зарплатного счета

Ответить

Гришин Алексей

2020-02-03 в 12:40:53

1 0

28.01.2020г. в дополнительный офис «Башня Федерация» в г. Москве подано заявление за о предъявлении исполнительного листа серии ФС №027683032 о взыскании с "Российского Союза Автостраховщиков" денежных средств. На 03.02.2020г. исполнительный лист не исполнен. Связаться с кем-либо из данного отделения невозможно, на горячей линии не могут предоставить информации ни о движении заявления, ни о телефоне сотрудника, который обладает информацией. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя.  Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с момента первичного поступления в банк исполнительного документа.  Сомневаюсь, что на счете "Российского Союза Автостраховщиков", открытом в Банке ВТБ, недостаток денежных средств. Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника.Нарушение срока исполнения требования может явиться основаниемдля привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС №027683032, предъявленного 28.01.2020г. в дополнительный офис «Башня Федерация» в г. Москве

Ответить

Доронина Виктория Васильевна

2020-03-31 в 17:16:06

0 0

Добрый день, Вот уже 2 месяца нет никаких сведений по исполнительному листу сданному в банк. Прошу проинформировать меня по движению заявления Дорониной Виктории Васильевны в ВТБ по исполнительному листу ФС N 029942420 от 6 ноября 2019 г. по делу N 2-3753/19. Осуществлено ли исполнение, осуществлен ли возврат исполнительного листа в отношении Кудиновой Н.А.? У меня на руках заявление о сдаче исполнительного листа от 05.02.2020, заявление об отзыве исполнительно листа от 10.03.2020г. Прошу связаться со мной по данному вопросу , т.к. ни обращение в ближайшее отделение банка, ни звонки на горячую линию не дают никакого результата! Мой телефон +7 926 201 8321 . Доронина Виктория Васильевна!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кемь, Пролетарский просп., 59

Наталья

2019-08-26 в 17:14:48

0 0

Прошу дать разъяснения по отказу в кредитовании. Мною была оформлена электронная заявка на кредитование с учетом погашения предыдущего кредита. Получен был предварительное одобрение,и предложено обратиться в любой офис банка. В нашем поселке нет офиса ВТБ и мне пришлось поехать в ближайший город Кемь.,я потратила 6 часов времени и рабочий день. Когда я обратилась в офис заявку мою не нашли и предложили составить новую. Я согласилась,но получила отказ. Объясните заем нужно одобрять кредит,если при обращении в офис получать отказ? Потрачено много времни,топлива на поездку и получено большое разочерование.Ответ прошу направить на электронную почту.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Строителей, 11, Барнаул

Васильева Елена Васильевна

2019-08-24 в 16:30:05

0 0

Васильева Е.В. Россия,656038,Барнаул ул. Песчаная 47-48 тел.+7 (3852)66-52-46, +79039117742 29.05.2018 года мной был заключен договор 625/0040-0795439 на сумму 500000 рублей (сумма кредита 2055 000 рублей, уменьшение платежа на сумму 1520750 рублей), при подтверждении кредита меня вынудили оплатить страховой медицинский полис на 34250 рублей.Сумма оплаты ежемесячно составляла 12855.12 рублей ,к 06.03.2019 я заплатила не менее 10-11 раз,(графики погашения ,выданные мне - не соответствовали реальному), но поняв что мой кредит так и не уменьшился практически за год и , поняв,что меня просто обманули, я сделала рефинансирование в СБ, на что по справке из ВТБ 24 Сбербанк перевел 479959,77 рублей, получается что за 11 месяцев я оплатила 20040,23 рубля! Хотела бы получить разумное обьяснение этому факту, на основе договора. Куда ушли деньги?И почему они не зачислились и не были вычтены из моего кредита в течение года?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Подольское ш., 8, корп. 5

Роман

2019-08-23 в 17:12:47

0 0

16.08.19г.финансовый управляющий обратился в отделение ВТБ в Москве на Подольском ш.8 с вопросом разблокировки счета должника Паршина С.М.. По состоянию на 23 августа счет не разблокирован, и нет никаких объяснений.

Ответить

Елена

2020-06-29 в 21:58:16

0 0

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия сотрудника банка ВТБ, а именно офис "Даниловский" № 1027 г. Москвы по ул. Подольское шоссе 8 стр. 3 с целью получения заработной карты. В данном отделении 29.06.2020 года не работала электронная очередь ( выдавали бумажки с цифрами), отсутствовал кулер с питьевой водой и антисептики. Я обратилась к менеджеру по поводу большой очереди, на что получила ответ - звоните на горячую линию. Вышла в зал менеджер Овчинникова начала разговор на повышенных тонах, кричать, требовала, чтобы я назвала свою фамилию, угрожала, что сообщит на в организацию. Без моего согласия сделала фото на свой телефон. Сообщила, что с клиентом сотрудник банка работает 30 минут, а именно на оформление заработной карты. Когда подошла моя очередь (прошло 1,5 часа) на получение заработной карты оказалось, что на меня не готово досье. Потом нашли "мою" карту, но с другой фамилией. Это просто какой-то кошмар. Никто не попросил даже извинения. На мой взгляд, действия сотрудников банка были неправомерные, так с клиентами обращаться просто НЕЛЬЗЯ. Прошу вас разобраться в моей ситуации и направить ответ на электронную почту. Спасибо за понимание.

Ответить

Дубровина Анастасия

2020-09-02 в 21:26:55

0 0

Я, Дубровина Анастасия Андреевна, направляю жалобу на бездействие и некомпетентные действия сотрудников Банка ВТБ ДО «Даниловский». Мой отец, Шувалов Андрей Викторович, умер 01.10.2019г.В отношении открытого наследственного дела № 47/2019 к имуществу моего отца, совершены следующие действия : 1.Отправлен запрос нотариуса г.Москвы (Иванова Венера Джоновна,, Приказ Управления юстиции г.Москвы №234-ч от 21.08.1998г о назначении на должность нотариуса) о наличии имеющихся счетов и сведения о наличии арендованных индивидуальных банковских ячейках (Исх.№ 636/2019 от 07.11.2019г) , согласно п.3 ст.1171 Гражданского кодекса Российской Федерации. 2. Отправлен запрос нотариуса г.Москвы (Иванова Венера Джоновна,, Приказ Управления юстиции г.Москвы №234-ч от 21.08.1998г о назначении на должность нотариуса) о наличии имеющихся счетов и сведения о наличии арендованных индивидуальных банковских ячейках (Исх.№ 57/2020 от 25.02.2020г), согласно п.3 ст.1171 Гражданского кодекса Российской Федерации. 3. Отправлен запрос нотариуса г.Москвы (Иванова Венера Джоновна, Приказ Управления юстиции г.Москвы №234-ч от 21.08.1998г о назначении на должность нотариуса) о передаче сведений о предметах вложения в банковский сейф (Исх.№ 106//2020 от 22.04.2020г), согласно п.3 ст.1171 , п.1 ст. 1172 Гражданского кодекса Российской Федерации. 4.Лично , в Банк ВТБ 25 мая 2020г. мною были поданы следующие документы : свидетельство о смерти Шувалова А.В. (V111-МЮ № 823983, умер 01.10.2019), паспорта предполагаемых наследников, их свидетельства о рождении, справку из нотариальной конторы о наличии предполагаемых наследников по состоянию на 25.05.2020г, ( где также указано, что 6 месячный срок для принятия наследства истек и иных лиц, подавших заявление о принятии наследство , не установлено), 5.Был предоставлен Договор №1027260718003600025 от 26.07.2018г и дополнительное соглашение №1027260718003600025/1 от 26.07.2019г пользования индивидуальным банковским сейфом, объявлено банку о наличии на руках двух ключей от сейфа. Также было указано, что срок договора истекает 25.07.2020г. Банк ВТБ предоставил информацию №23129/422271 от 01.04.2020г (на запрос 57/2020 от 25.02.2020г) о наличии счетов и арендованной ячейки. Информацию № 28426/422271 от 09.05.2020г ( на запрос 106/2020 от 22.04.2020г) о наличии ячейки, уведомив нотариуса о невозможности предоставления информации о вскрытии ячеек в связи с вводом ограничений и режима самоизоляции. Оба ответа отправлены за подписями Директора отдела по работе с запросами иных федеральных органов исполнительной власти и Клиентов УОКД ДОПБ Никитиной К.И. и Исполнителя Бурениной О.Е. Срок аренды банковской ячейки истек 25.07.2020г,сроки самоизоляции, нерабочие дни определены указами мэра г.Москвы. Однако, по состоянию на 02.09.2020г. никаких иных ответов от банка не поступало. Если была несоблюдена форма запроса нотариуса, замечаний и отклонений документов не было направлено. Сейчас речь идет о взломе ячейки ( при наличии просроченного не по вине наследников договора об аренде ячейки и ключей от нее) за счет наследников. Вероятно возникнет вопрос и об оплате ячейки с 26.07.2020г до времени изъятия ценностей. В связи с тем, что Банк. ВТБ ДО «Даниловский» безосновательно удерживает ценности и денежные средства, уклоняется от выполнения требований ГК РФ, продолжительное время, прошу ; - провести проверку законности действий сотрудников банка ; - обязать банк исполнить свои обязательства, по возврату денежных средств и ценностей; - расходы, связанные с ответственным хранением, принудительном взломом банковской ячейки возместить за счет Банка ВТБ ДО «Даниловский»

Ответить

Несинов Андрей Владимирович

2020-10-20 в 10:48:18

0 0

ЖАЛОБА. Обратился в банк для рефинансирования ипотеки. Договор был заключен 21.07.2020, менеджером по сделке был Дмитрий Моруженко. После этого я поехал подавать документы в МФЦ г. Реутов, спустя некоторое время МФЦ вернул документы без рассмотрения. И вот тут начинается самое интересное. Я позвонил представителю банка и попросил забрать уведомление. Представителя в г. Реутов зовут Владимир. Он сказал, что забрал уведомление 21.09.2020. И на этом все, добиться кому было передано уведомление и какая в нем указана причина отказа в регистрации я не смог, ни представитель, ни менеджер банка, с которым я заключал сделку больше не отвечают ни на звонки ни на почту. Отношение абсолютно на похуй. Прошел МЕСЯЦ, а с момента заключения сделки почти 3 МЕСЯЦА. Это означает, что по вине банка я не смогу истребовать у налоговой вычет по процентам за эти 3 месяца, потому-что договор не зарегистрирован, а это уже вполне конкретная финансовая претензия. Если компания втб СРОЧНО не примет меры по разбору ситуации, общаться будем в суде. Мой мобильный телефон +7 (985) 177-46-07.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Люберцы, ул. Кирова, 3

Tedeeva Larisa

2019-08-23 в 15:18:55

1 0

Досудебная претензия Прошу разобраться и вернуть излишне списанные денежные средства по моей карте номер 4652 0604 8979 2850 владелец LARISA TEDEEVA, в размере 2990,8 рублей. Я сделала заказ 01.08.2019г. на сайте https://www.yoox.com/ru на сумму 30645,0 рублей. По факту с карты было списано 33635,8 рублей. Прилагаю счёт-фактуру от YOOX.сом, а также номер транзакции от YOOX.com. Я обратилась на горячую линию онлайн-магазина, где мне подтвердили, что получили средства в размере 30645,0 рублей. Куда и кому списались 2990,8 рублей остаётся непонятным. Прежде чем списать какую-либо сумму с моей карты, банк должен уведомить меня об этом любым доступным способом. Я не получала никаких уведомлений ни во время покупки, ни после неё. Покупка с интернет-сайтов производится людьми с целью экономии. Я ждала сезонную скидку на товар, собирала купоны и промо-коды. При этой покупке я их израсходовала, а в итоге всю мою скидку (и даже больше, в размере аж 10%!) списал в свою пользу банк ВТБ? Когда я обнаружила разницу и обратилась в ВТБ на горячую линию, оператор не смогла разъяснить ситуацию и приняла претензию. Ответа по ней мною не получено. Покупка осуществлялась в рублях и с рублёвого счёта. Покупки с аналогичных сайтов, включая YOOX.com, совершаю регулярно. С карт, выпущенных другими эмитентами, суммы списываются с точностью до копейки. Для наглядности прилагаю документы на предыдущую покупку с YOOX картой Альфа-банка, где сумма списания точно соответствует сумме покупки. Прошу предоставить ответ на претензию в письменном виде с разъяснением причин списания и сроков возврата средств.

Ответить

Ирина

2019-10-13 в 23:03:34

1 0

В мае месяце выдали пластиковую карту. Карта в личном кабинете не отображается. Несколько раз обращались в отделения по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект , 125, а также по адресу г. Люберцы, ул. Кирова, 3, с просьбой решить данную проблему, но сотрудники так ничего и не предприняли,обратной связи не было, проблема до сих пор не устранена. Так же 11.10.2019 с этой же карты были списаны средства в размере двух ежемесячных платежей (вместо одного ежемесячного) за кредит, который был взят в этом банке. Прошу связаться со мной для решения данной проблемы. Если данная проблема не будет устранена, я буду вынуждена обратиться в органы прокуратуры.

Ответить

Александр

Вчера в 22:21:15

1 0

Так получилось что пришлось обналичить карту ВТБ но через банкомат сбербанка. В банкомате сбербанка пишет что комиссия 0% , далее после того как я взял свои наличные, я зашёл проверить через приложение свой баланс, и увидел уведомление о списании где четко была показана что комиссия 0% ( обратите внимание что в обеих банкам меня уверили что комиссия 0% ) После чего на карте не оказалось четырехзначной суммы ( опять же оба банка перекидывают вину друг на друга и перенаправляют меня в противоположенные банки) Все чеки, фотоотчёты и т.д имею при себе и прошу хоть как-то отреагировать и не игнорировать мою жалобу.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 28, Калининград

Сергей

2019-08-21 в 21:23:39

0 0

Добрый вечер. В филиале банка ВТБ хотел оформить кредит 800 000,00 рублей. На сайте ВТБ указано, что при оформлении потребительского кредита с Мультикартой ВТБ, и зарплатным проектом банка ВТБ (более 3-х месяцев) ставка кредитования 10,2 % годовых. При личном обращении в офис банка, сотрудник банка предложил оформить кредит с процентной ставкой 11,7%!!! Вопрос: Почему мне предлагают стандартную ставку в размере 11,7%, если у меня подходят все условия для получения потребительского кредита по ставке 10,2%?

Ответить

Ирина

2019-12-17 в 15:55:53

0 0

Являюсь клиентом Привилегия. Так же в банке действующая Ипотека и кредит. Ипотека сроком 3 года. Ещё под 13%. Обращалась в банк заявлением о понижении ставки, на что получила отказ. 12.11.2019г обратилась в банк с вопросом о рефинансировании ипотеки, параллельно подала заявление в Сбербанк на рефинансирование. Сотрудник банка Грицаева Оксана Юрьевна вела переговоры от лица банка по рефинансированию, направила мне список документов, документы были присланы в тот же день. Никакого ответа не последовало, хотя заранее были обговорены сроки, так как мы с супругом с 21.12.2019 уезжаем в отпуск. Договорённость была выйти на сделку до нашего отъезда. Сотрудник пропал, на звонки и сообщения не отвечал. А после звонков в банк сотрудник все же вышел на связь 16.12.2019, после озвученного мной желания поменять менеджера и обратиться к руководству, оперативно просмотрела направленные ранее документы, сказала что ещё анкету заполнить нужно. Я попросила ее заполнить анкету, так как у меня возможности уже сделать не было - под рукой только телефон. Могла подъехать подписать. При параллельном обращении в оба банка, решение об одобрении ипотеки Сбербанк дал 13.12, а действующему клиенту Втб с опцией привилегия ВТБ 16.12 только направил анкету для рассмотрения рефинансирования. Естественно, выбор в пользу Сбербанка. Раз ВТБ не дорожит своими клиентами. Нужно комплексно менять банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьская ул., 14, Новоалтайск

Юрий

2019-08-21 в 14:53:42

0 0

16.08.2019 г сотрудница вашего отделения Дементьева Яна Александровна путём сокрытия информации и без моего согласия, подписала меня на сертификат ООО"НЮС", таким образом, мною был осуществлён платёж на 12000 рублей в эту фирму, вместо оплаты страховки о чём мне сообщил ваш сотрудник.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пушкино, ул. Чехова, 14

Валерия

2019-08-20 в 14:13:18

0 0

22/07/19 писала на адрес mosipoteka@vtbins.ru с просьбой узнать сумму платежа по страховым полюсам F27077-0062051 и A36177-0070266, ответа не получила, после чего оставила претензию на сайте ВТБ 25/07/19. Со мной 26/07/19 связалась сотрудница банка Исаева Юлия Александровна (филиал в городе Пушкино, ул. Чехова, 14), после чего попросила написать ей на почту сумму долга по ипотечному кредиту (после оплаты ежемесячного платежа), чтобы просчитать верную сумму по страховке. 16/08/19 написала ей на почту, но ответа так и не поступило. На дворе 20/08/19 сумму по страховке мне никто назвать не может, почему я должна требовать уточнить мне сумму по платежу? Или это не обязательная процедура по продлению страховки и в банке просто пугают что поднимут процентную ставку по ипотеке, если страховка не будет продлена?

Ответить

Татьяна

2019-09-07 в 09:50:59

0 0

Добрый день. При получении дебетовой карты попросила сотрудника банка установить лимит трат, не больше 6 000-00 (шесть тысяч руб. 00 коп.), на снятие наличных и на покупки в магазинах, установили, решила проверить как это работает, с 1 сентября начала отсчет, сегодня 7 сентября истрачено 8 000-00 (восемь тысяч руб. 00 коп.), спрашивается где лимит? Сотрудник горячей линии ответил, что лимит у меня установлен на снятие наличных и...... на покупки через ИНТЕРНЕТ !!!!! Это как понять? Получается, что сотрудники банка не компетентны и плохо обучены. Почему должен страдать клиент банка из-за сотрудника который не знает свою работу? Почему я, рассчитывая на лимит, ждала когда у меня при оплате по карте в магазине будут работать лимит, истратила больше чем планировала?

Ответить

Мария

2020-02-11 в 14:38:51

0 0

Добрый день! Надеюсь,что ЖАЛОБА на сотрудника банка ВТБ будет принята и рассмотрена! Мною был подписан договор по ипотеке 06.02.2020г. в Пушкинском отделении банка ВТБ по адресу МО, г. Пушкино, ул. Чехова, д.14а. Сотрудник ведющи

Ответить

Мария

2020-02-11 в 15:05:18

0 0

Доброго дня! Надеюсь моя жалоба будет принята во внимание об отвратительной работе сотрудника банка ВТБ, в лице Натальи Скубиной, работающей на должности Главного менеджера ДО "ЦИК "Пушкино" в г. Пушкино Бизнес-группа «Пушкинская»Банк ВТБ (ПАО) по адресу: МО, г. Пушкино, ул. Чехова, д. 14а Тел:+7 (495) 960-24-24, доб: 43-99-85Моб: +7 (968) 824-84-77 Которая при оформлении и подписании ипотечного договора от лица банка с нами, была корректна, добродушна и отзывчива, при моих возникающих вопросах отвечала чётко о помощи в первом платеже и разъяснении что и как правильно нужно сделать, что я могу к ней обратиться и она мне поможет провести первую оплату-всё разъяснив на момент уже платежа, так как она мой менеджер по сделке!!! Заранее, как я с ней договорилась, я ей позвоню и согласуем мой приём, на что в последствии Ваш сотрудник как в воду канул: трубки не берёт! на звонки не отвечает! на электронное письмо тишина!!! Придя 11.02.20 в банк сотрудник сделал вид, что вообще не понимает о чём речь! о какой помощи я с ней договаривалась и отправила в хамской форме меня с операционистам! На что я ей сказала, что за такое хамское обслуживание-я буду писать жалобу на вас в центральный офис ВТБ! Операционист в зале мне конечно очень помог- всё показал и разъяснил! На что сотруднику благодарность, зовут Инна!!! Операционист выполнил работу, как мастер своего дела, а Главный менеджер Наталья Скубина- не понятно почему у неё и должность такая? с таким подходом по работе с клиентами? я приняла бы меры по ней!!! Кстати, когда я была у операциониста прибежала Скубина Н.с вопросами- что вам помочь, когда опомнилась, что я проговорила ей о жалобе такого обслуживания! Примите жалобу во внимание и прошу дать обратный ответ . Заранее Вам спасибо! P/S если заранее знали, что так нас будут обслуживать ваши сотрудники - то сразу поменяли ли банк и не стали бы у вас брать ипотеку, жалеем об этом.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новосибирск, ул. Никитина, 20

Александр

2019-08-20 в 04:22:11

0 0

19.08.2019 в отделении банка на Никитина оформил потребительский кредит .После одобрения кредита , я узнаю, что автомотически оператор не спросив мое разрешение добавила страховку. На мою прозьбу убрать страховку оператор заявила ,что кредит можно получить только оформив страховку . После звонка в единую справочную, где мне сообщили что я могу взять кредит без страховки, я попросил разговор с руководителем на что был ответ, что его нет на месте. Оператор согласилась убрать страховку ,но вместо этого заполнила новую заявку на кредит ,что автоматически привело к отказу в банке и с улыбкой сообщила, что мне пришел отказ банка. Так как я являюсь зарплатным клиентом банка и у меня в этом банке ипотека я вновь заполнил онлайн заявку на кредит и мне пришло одобрение на кредит с меньшим процентом и без страховки .После повторной просьбы вызвать руководителя отделения оказалась что руководитель неопытная девушка, которая даже не могла найти онлайн заявку.Итог :4 часа потраченного времени, кредит не выдали и пришлось оформить кредит с более высокой ставкой в другом банке так как я там не являюсь зарплатным клиентом. PS оценить качество работы в отделении не предложили.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рублёвское ш., 28, корп. 1

Никита

Сегодня в 19:50:35

0 0

С пакетом привилегия, простоял в очереди 20минут, получить талон с привилегией невозможно, куча сотрудников, сидят грустят.. вопрос был по карте. Решил отказаться от пакета.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Коцоева, 13, Владикавказ

Оздоев Муса Умарович

Сегодня в 17:36:43

0 0

сегодня 19.08.2019г. примерно 10 ч15мин обратился к оператору окно №7, но она меня обманула. Я обратился к ней по поводу не правомочно снятых с моей карты денег за обслуживание.Хотел закрыть счет в банке и тут получил отказ. Прошу наказать виновного и вернуть мои деньги. С ув. Оздоев Муса.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дегтярный пер., 11, Санкт-Петербург

Вера

Сегодня в 10:19:48

1 0

Возврат средств по исп.листу не произвёлся согласно регламенту, 3 раб.дня. Информации о судьбе данного дела не дают нигде, футболят все специалисты и бюро корреспонденции. Связи с отделением ни у кого нет

Ответить

Строганова-Мельникова Анна Юрьевна

2019-08-20 в 09:48:41

0 0

Меня директор учреждения заставил открыть зарплатную карту в ВТБ. Значит указанный ВТБ ОБЯЗАН обеспечить мне работу в онлайн сервисах ВТБ. Для решения проблемы моей работы онлайн-сервисов ВТБ я готова встретиться с представителем технической поддержки лично в офисе по адресу Санкт-Петербург Дегтярный переулок дом 11 литера А. Требовать от меня прислать мои персональные данные не имеете права. В случае отказа в решении моей проблемы, требую предоставить мне данные руководителя ВТБ, который способен решить эту проблему! From: info@vtb.ru [mailto:info@vtb.ru] Sent: Monday, August 19, 2019 9:02 PM To: Строганова Анна Юрьевна <a.stroganova@gcup.spb.ru> Subject: Банк ВТБ В связи с тем, что описанная Вами проблема не является массовой, и воспроизвести ее опытным путем нам не удается, для регистрации заявки в техническую службу просим направить в ответном письме ранее запрошенные данные. К сожалению, регистрация обращения в техническую службу без запрошенных данных невозможна. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ирина Бородий Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) -------Исходное сообщение------- С: a.stroganova@gcup.spb.ru От: 08/19/2019 15:03:05 Кому: Банк ВТБ Тема: RE: Банк ВТБ Вы хотите получить от меня мои персональные данные???!!! На необрезанном скриншоте указаны данные моих карт и суммы моих накоплений!!!! From: info@vtb.ru [mailto:info@vtb.ru] Sent: Monday, August 19, 2019 2:42 PM To: Строганова Анна Юрьевна <a.stroganova@gcup.spb.ru> Subject: Банк ВТБ Просим Вас воспроивести ошибку и прислать необрезанные скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы. С уважением, Ирина Бородий Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) 090YD -------Исходное сообщение------- С: a.stroganova@gcup.spb.ru От: 08/19/2019 14:35:26 Кому: Банк ВТБ Тема: RE: Банк ВТБ From: info@vtb.ru [mailto:info@vtb.ru] Sent: Monday, August 19, 2019 12:06 PM To: anitrastm@ya.ru Subject: Банк ВТБ Здравствуйте! Для детального анализа обращения приложите, пожалуйста, пошаговые скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ирина Бородий Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) -------Исходное сообщение------- С: anitrastm@ya.ru От: 08/17/2019 08:57:20 Кому: Тема: Банк ВТБ ФИО клиента: Анна Строганова-Мельникова Регион: Санкт-Петербург и Ленинградская область Город: Санкт-Петербург Телефон: 9218724633 E-mail: anitrastm@ya.ru Вопрос: При работе с моббанком и в личном кабинете получаю "Информация действительна на 15 августа 13:14" и "Система временно не доступна". Немедленно желаю получить ответ на это безобразие!!!

Советчик

2019-08-20 в 14:25:17

0 0

8-800-100-24-24 Горячая линия для звонков из регионов России

Ответить

сергей

2019-08-28 в 10:50:49

1 0

20.08.2019 приехал в отделение Втб дегтярном переулке д 11. Привез поручение о снятия ареста со счета разблокировать счет заработной карты приняли поручения от судебных приставов есть копия с датой принятия сказали с течении суток рассмотрим прошло 7 дней результата нет поехал 27.08 еще раз к приставам взял бумагу о снятии ареста со счета и поручения отвез в банк есть также копия с датой приемки банка результат 0. В горячей линии говорят подождите 10 дней потом претензии пишите а жить на что если заработная карта заблокирована тел. Для связи 89618028556

Ответить

Осипова Светлана Александровна

2019-11-29 в 20:21:49

0 0

24.10.2019. в филиал оперу банка ВТБ мною был подан исполнительный лист о взыскании денежных средств с застройщика.Мне было сказано, что в течение 3-х дней заявление будет рассмотрено и со мною свяжутся, либо будет отправлено письмо по почте. Прошел месяц, никто не позвонил и не написал (обращалась на почту, чтобы отследить трек). 28.11.2019. вновь обратилась туда же с заявлением вернуть исполнительный документ. И снова пообещали в течение суток обработать заявление и позвонить.И снова тишина.Я очень жалею, что обратилась в этот банк,считаю такое отношение к своим давним и надежным клиентам непозволительным.

Модератор

2019-11-30 в 21:27:26

1 0

Здравствуйте! Пробовали ли Вы обращаться по телефону горячей линии?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ульяновск, просп. Генерала Тюленева, 2А

Наталья

Вчера в 07:49:16

0 0

Добрый день! В мае закрыла зарплатную карту вашего банка, которой не пользовалась. Сегодня же (18.08.19) мне приходит смс, в которой говорится о подключении пакета услуг "Classik". Во время звонка на горячую линию, выясняется, что карту закрыли, а счета нет! Почему сотрудник банка закрывавший карту, не сказал, что счета не закрыл????? Почему заранее не прислали смс, что с такого-то числа будет подключен пакет услуг, а ставят перед свершившимся фактом? Я за это должна еще и платить! Это способ обмануть клиентов или полная некомпетенция сотрудников???? После этого я с данным банком связываться не буду ни в коем случае! Прошу разобраться в данной ситуации!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 15, Нефтекамск

Альбина

2019-08-16 в 16:49:54

0 1

Очень медленно обслуживают клиентов ! Из 14 окон обслуживают 3 окна по 40-50 минут одного человека !!! В разных банках обслуживали, но в этом как не приду всегда уходишь с негативом ! Приходишь с работы в банк, приходиться сидеть и ждать по 2 часа минимум ! Это только в этом банке такое ежегодно ! Неужели нельзя как то решить данную проблему !после такого обслуживания не хочется в данном банке обслуживаться а тем более никому не буду советовать . И не зря зарплату перевела в другой банк. Прикрепила бы фотографии но к сожалению некуда

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Энгельс, ул. Волоха, 1А

Максим

2019-08-16 в 14:11:52

0 0

Добрый день!ситуация такова:15 августа 2019г в 22:50 по местному времени внёс денежную сумму в размере 190000₽ (5000 купюрами) в банкомат на ул.волоха 1А банкомат вернул обратно 4 банкноты суммой 20000 после чего банкомат завис с открытым купюроприемником и картой внутри и в итоге ни денег ни карты.позвонил на горячую линию, где сотрудник втб мне сказал:оставляйте деньги и карту и идите домой,завтра разберёмся. (Аудиозапись разговора имеется). На банкоматах этого отделения нет ни одного номера терминала написанного на корпусе!!! На дисплее номера пропадают как только вставляется карта, те увидеть номер терминала и сообщить на горячую линию я не смог!!! при повторном звонке сотрудник сказал что обращение зарегистрировано, технические специалисты ночью не выезжают и не работают рекомендовали заблокировать карту и идти домой. На вопрос если банкомат в моем отсутствии выдаст обратно мои деньги в размере 170000р сотрудник ответил что «мне не повезёт»( поэтому пришлось дежурить возле банкомата с маленьким ребёнком долго время!!!! ) в третий звонок на горячую линии сотрудник сказал о необходимости придти в офис для решения данной ситуации. Придя утром в офис я увидел что банкомат прекрасно работает. При обращении к руководителю и заместителю руководителя банка мне отказали в помощи сославшись на то что создано обращение и от них ничего не зависит. Также прощу заметить что в разговоре с руководителем данную ситуацию он сравнивал с ДТП хотя тут сравнение вообще не уместно (высокий уровень компетентности). Когда я сказал что буду писать жалобу на работу банка руководитель согласился. Прошу заметить что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, также имею кредит и ипотеку в вашем банке и с моей стороны не было ни одного нарушения в том числе просрочки, договора по оплате кредита и ипотеки!!! В итоге перед переездом на ПМЖ на север моя семья осталась без денежных средств. Оплатить переезд и съем квартиры я не могу!!! Карта заблокирована, внести денежные средства на списание кредита я не могу. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией, провести анализ и работу над ошибками, а также разобраться с компетентностью руководителя и заместителя банка по адресу г.Энгельс, ул. Волоха 1А. Аудио фото и видео фиксация имеется оставляю за собой право обращаться в суд

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. имени Ленина, 75, Волжский

Ирина

2019-08-13 в 13:09:44

1 0

Добрый день! Оформляли сделку сегодня по продажи квартиры по адресу Дружбы 99-84. Деньги банк предоставить должен был сегодня. Из-за сотрудника ВТБ банка, некой Кристины, у нас зависла платежка и нам просто напросто не выдали деньги. Причина всему этому то, что Ваш сотрудник не знает Ваших же правил, а именно то, что имеется лимит по выдачи наличных 1 500 000 руб. Девушка пробила сумму 1 600 000 руб. - кассир данную операцию не принял. Девушка сформировала возврат и программа зависла. Я приехала (продавец) на сделку из другого города. У меня сегодня самолет!!! Из-за глупости Вашего сотрудника я не знаю получу ли сегодня деньги или нет и смогу ли сегодня улететь. Прошу провести служебную проверку по девушке и принять у нее экзамены по знанию работы своего банка.

Ответить

владимир

2019-08-28 в 21:18:13

1 0

Здравствуйте мы с женой являемся постоянными клиентами вашего банка.Недавно взяли ипотечный кредит на квартиру .Платим во время.Услышали что сейчас понизили процентную ставку и решили перефинансировать ипотеку .Нас обслужили вежливо посчитали что вместо 16000 мы будем платить 15400.Как бы 16000 нас устраивало .нам предложили уменьшить срок на целый год .Мы обрадовались и пошли собирать документы.Тут нам начинают названивать что все банк одобрил.,Принесли документы спросили если нам уменьшить еще на один год сколько получится,?Нам ответили 17400.мы согласились только сказали надо сделать оценку квартиры и все а про страховку что вместо 7000 будет 22000 почему то умолчали.Мы страховали только имущество.МЫ заплатили за оценку имущества идем в страхование и тут мы узнаем новость что у нас страховка 22000 или процентная ставка будет вместо 10.6 будет 11 и платить будем вместо 17400 уже 18800 .Вот это мы *рефенансировались*Мне очень жалко что я потратил 3000 на оценку имущества .время и нервы .Просто девочкам надо делать план .а о клиентах заботы ни какой. ! Просто нам надо было обьяснить.что у нас ни чего не получится и не надо нам тратить деньги на оценку имущества.3000.Мы хотим чтобы нам эти деньги вернули т к нас просто обманули.Спасибо

Ответить

Наталья

2020-07-06 в 21:03:37

0 0

умер муж от несчастного случая,я являюсь женой и поручителем,хотела взять отсрочку на 6 м до вступления в наследство,банк отказывает,правомерно ли это или нужно обратиться выше,на мужа ипотека

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснодар, ул. Александра Покрышкина, 30

Хоружевский Роман Владимирович

2019-08-12 в 10:14:53

0 0

На мой телефон +79882435143 (он же прямой городской +78612435143), поступают звонки о розыске некого Афанасьева, я не являюсь клиентом банка, требую в срочном порядке прекратить звонки от банка. В противном случае направлю жалобу на незаконные действия в прокуратуру, ФАС, ЦБ РФ, а так же в суд за моральный ущерб.

Ответить

Наталья

2019-09-20 в 18:22:56

0 0

Звонила на горячую линию утоснить вопрос по дате платежа на номер 88001002424. 20 минут ждала ответа,вместо указанных 15,чтобы некая Светлана сказала мне,что я попала на службу поддержки бизнеса,отбилась и выслала мне тот же самый номер на который я звонила,а там опять ожидание 15 минут. Отвратительный сервис!

Ответить

Елена

2019-12-17 в 16:03:59

0 0

Нет возможности сделать заказ на приобретение юаней в отделении ВТБ Краснодар,Покрышкина30. Телефон краснадарский,указанный на сайте не доступен,а по горячей линии предлагают приехать в офис.Мы сегодня уже ездили в офис на Тургенева,после общения по горячей линии.В данном офисе нет юаней.И нет возможности позвонить и узнать или сделать заказ.Печально.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ухта, просп. Ленина, 37/1

Козлов Денис Алексеевич

2019-08-09 в 20:55:04

0 0

Доброго дня суток. Я являюсь клиентом банка уже 5 лет. Ежемесячно выплачиваю определенную сумму по кредиту. Деньги кладу на карту банка, с которой автоматически списываются деньги. Работаю вахтовым методом и в Ухте бывают 1 раз в год, и то на несколько дней. Приехал в ваш офис сказал, что у меня подходит срок использованием карты, делать новую и ждать не вариант. Ваши сотрудники пояснили, что нужно сделать новую карту на третье лицо ( оформить на жену), что и было сделано. Карту жена получила и своевременно внесла деньги за кредит. Сегодня 09.08.19г. позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня как 4 дня снимают пени и денег на счету нет. В течении получаса он выяснял, смотрел и нашел что деньги лежат на новой карте а списание не произошло, почему сказать не смог и переключил на горячую линию. На горячей линии меня переключали то к одному, то к другому оператору которым я так же объяснял суть проблему. В итоге мне пояснили, что деньги лежат на карте и с нее автоматически списываться деньги за кредит не будут. Вопрос: Для чего ваши сотрудники ввели в заблуждения и заставили открыть новую карту с которой деньги по кредиту не списываются. И кто должен платить проценты за каждый просроченный день за некомпетентность ваших сотрудников? Что теперь делать в данный момент моей жене с этой картой и как платить за кредит.

Ответить

Никита

2019-09-30 в 10:55:35

0 0

10 числа обратился в банк, деньги пришли не на новую заработную карту, а на старую, уже не активную по сроку действия( о которой уже забыл т к не пользовался ей).по горячей линии сказали обратиться в банк( в моем городе которого нет, и надо ехать в другой, а это минус сутки посреди недели с моей огромной занятостью на работе) и там решать вопрос. Я съездил, написал заявление на закрытие счета и перевод денег на второй счёт. Работница банка сказала, что в течение 10 дней все будет готово, и она лично это проконтролирует. Спустя 3 недели так ничего сделано не было, а по телефону мне помочь не могут. Ущербный банк,никому его не советую. Обслуживание полный ноль.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Смоленск, ул. Октябрьской Революции, 9

Конищева Елена Сергеевна

2019-08-09 в 16:16:10

0 0

Я работаю в Корпорации Элар.Мне выпустили карту зарплатную ВТБ,но получить я ее не могу,т. к. я живу в городе Гагарине Смоленской области,ул. 50 лет ВЛКСМ 4,кв.11.Можно ли ее прислать курьером, или получить ее на почте или в Сбербанке.Поездка к Вам очень затратна и по времени и по деньгам. Зарплату возможно уже начислили на эту карту.С большой просьбой к Вам Конищева Елена Сергеевна.За доставку курьером я могу оплатить.

Ответить

Александр

2019-11-26 в 16:41:04

0 0

Оформлял потребительский кредит в банке втб! В получении было одобрено! Но оператор не спрашивая у меня о страховании дал документы мне на подпись! От страховки стал отказываться! После чего оператор мне сказал что в выдаче кредита мне отказано так как я отказался от страхования!

Модератор

2019-11-26 в 21:57:10

0 0

Здравствуйте, банк вправе отказать Вам в выдаче кредита без объяснения причин, одной из которых может быть отказ от страховки.

Ответить

Инна

2019-12-27 в 21:08:11

0 0

Я Колабская Инна Владимировна сегодня 27 декабря 2019г. в районе 19.00-19 обратилась в банк г.Смоленск 10 мин УЛ.Октябрьской революции д.9 с просьбой уменьшит кредитный лимит по карте.Меня обслуживала Аверченкова Кристина Алексеевна,я ее попросила уменьшить кредитный лимит на сумму 2700 руб.,она меня не поняла и уменьшила мне лимит на общую задолженность по карте,тем самым сделав мне лимит 2700 руб. До этого у меня лимит был 46600 руб.. Задав вопрос сотруднику,почему она так сделала четкого ответа я не услышала.Далее в нашем разговоре я у нее спросила какой ежемесячный платеж по карте у меня составит в январе месяце,так же четкого ответа мне не последовало,после чего она без слов встала из-за рабочего стола и пошла за помощью к другому сотруднику.Через минут десять она ко мне и подошла и уверила в том,что мой ежемесячный платеж не изменится и составит 2294,19,а не общая сумма для полного погашения 44 403,53.Я ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ,ЕСЛИ ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ У МЕНЯ БУДЕТ ОБЩАЯ СУММА К ПОГАШЕНИЮ 44 403,53 ПЛАТИТЬ Я ОТКАЗЫВАЮСЬ,ТАК КАК ЭТО СИТУАЦИЯ ПРОИЗОШЛА НЕ МОЕЙ ВИНЕ.СЧИТАЮ ЧТО ДАННЫЙ СОТРУДНИК НЕ КОМПЕНТЕН В СВОЕЙ РАБОТЕ.ПРОШУ ВНЕСТИ ИЗМЕНИЯПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ.

Ответить

Борисов Артём Сергеевич

2020-04-03 в 16:18:53

0 0

Мной 02.04.20 в промежуток времени с 17:45 по 18:30 по адресу г. Смоленск, ул. Лавочкина, д. 54б в была осуществлена попытка пополнить карту банка «Тинькофф» на сумму 3000,00 руб. Банкомат удержал деньги, не зачислил их на карту и выдал сообщение о своей неработоспособности. Данное сообщение было выдано СРАЗУ после вкладывания денег в банкомат. Сумма внесенных средств НЕ УСПЕЛА отобразиться. Выписку по карте за период 02.04.2020 с 03.04.2020 готов предоставить. Жду от Вас официального ответа по сложившейся ситуации!!! Верните мои деньги!!!

Ответить

Анна

2020-12-21 в 12:36:28

0 0

Решила рефинансировать ипотеку в данном банке, но в процессе пожалела! Ужасно долго все затянуто, только ходишь переделываешь справки, сам берешь выписки по остатку с того банка где действующая ипотека, называется все для "людей". Специально тянут время, чтобы ходить по сто раз туда и обратно! Говорят одно, а по факту всплывает совсем другое! Очень сильно пожалела что связалась с этим банком, никому не советую там нечего брать!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронцовская ул., 43, стр. 1

Наталья

2019-08-08 в 14:46:20

0 0

Жалоба на спец-тов тех.поддержки горячей линии. В Вс 4 августа 2019 г. через приложение ВТБ в моб.телефоне я попыталась открыть вклад "Время роста": деньги (в размере 250 000 руб) списали, но вклад в приложении так и не открылся. В Пн 5 августа я позвонила на горячую линию (8 (800) 100-24-24) и мне сказали, что в системе произошёл технический сбой и надо ожидать, когда система сама либо отклонит, либо откроет вклад. Во Вт 6 августа я не увидела изменений, поэтому снова позвонила на горячую линию, где мне сказали, что банк, оказывается, решил проверить эти средства, поэтому и не открывает вклад. На проверку потребуется 3 дня, поэтому нужно позвонить в Чт. Сегодня Чт 8 августа, я позвонила снова на горячую линию, где мне 1-й специалист сказала, что вклад был открыт 4 августа и закрыт 5 августа, хотя в приложении никакой информации об этом нет. Я уточнила, где же в итоге мои средства, ведь на Мастер-счёт они так и не поступили, на что специалист попросила меня повисеть на линии, я висела мин 5, в итоге меня без предупреждения переключили на другого спец-та без предупреждения, которому снова пришлось объяснять всю цепочку событий. Она в итоге мне сказала, что во все эти разы, что я звонила, никто из спец-тов не сформировал обращение в тех.поддержку, как я поняла, и только эта 2-я сегодняшняя специалист его сформировала вручную (заявка ONL-169394). ТЕПЕРЬ МНЕ НУЖНО ЖДАТЬ ЕЩЁ 5 РАБ. ДНЕЙ, пока рассмотрят моё обращение. Деньги я забрать не могу, так как на счету их нет и вообще непонятно, где они. ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА к банку: просто верните мои деньги, мне уже не нужен ни ваш вклад, ни ваш банк в принципе. Спасибо! С уважением, Наталья Дурдыева

Ответить

Наталья

2019-12-21 в 15:38:40

1 0

Здравствуйте. Будьте добры, напишите на данный эл адрес, ответ на обращение Квасниковой Н.П. Президенту РФ, которое было перенаправлено Вам, как компетентному органу по вопросу, описанному в обращении. Администрация Президента РФ ответила по этому вопросу: "Ваше обращение на имя Президента Российской Федерации получено 06.12.2019 г. в форме электронного документа и зарегистрировано 06.12.2019 г. за № 1260348.В связи с тем, что в Вашем заявлении отсутствуют сведения о рассмотрении поставленного в обращении от 06.12.2019 г. за № 1260348 вопроса Банком ВТБ (публичным акционерным обществом), в компетенцию которого входит его решение, для обеспечения получения Вами ответа по существу поставленного Вами вопроса Ваше обращение направлено в Банк ВТБ (публичное акционерное общество).Дополнительно сообщаем, что Вы вправе обжаловать в суд или в административном порядке (в порядке подчиненности) принятое по Вашему обращению решение соответствующего органа при получении уведомления или ответа от него или действие (бездействие) данного органа при неполучении в установленные сроки уведомления или ответа." СРОЧНО! Ждем ответа. Заранее, спасибо!

Ответить

Татьяна

2020-03-14 в 18:40:52

0 0

Жалоба на работу ипотечного центра ВТБ по адресу Бульвар Энтузиастов, 2. 29.11.2019 года мной был получена справка о полном погашении ипотеки по кредитному договору. Затем последовало обращение в ипотечный центр с целью снятия обременения. Сотрудник сказал, что закладной у меня, вероятно, нет. т.к. в наличии закладной бы была не уверена, то сотрудники порекомендовали оставить заявку на снятие обременения без закладной. 13 января 2020 года в МФЦ по адресу 3-й Крутицкий переулок, д.11 совместно с сотрудником банка (Дмитрий, тел. 89032858999) были поданы все необходимые документы для снятия обременения. 6.02.2020 года при посещении МФЦ мне было выдано Уведомление о приостановлении погашения записи об ипотеке в связи с отсутствием закладной. На мои звонки на горячую линии об один ответ "Вам перезвонят в течение 3 рабочих дней". Сотрудники ни одного раза со мной лично так и не связались. Также 6.02.2020 года мной была направлена копия Уведомления сотруднику отдела ипотечного кредитования Данилову Максиму Аркадьевичу (доб. номер. 41-30-73). Ответ был получен 3.03.2020 года. Цитата: «Добрый день! На текущий момент запрос еще находится в работе на стороне Росреестра». Попытки дозвониться до отдела ипотечного кредитования и до сотрудника не увенчались успехом. При этом ни один сотрудник четко и ясно мне ситуацию не объяснил. Закладная утеряна? Почему вообще было необходимо посещение МФЦ, если закладная все же была? Требую от банка предоставления закладной или ее дубликата в кратчайшие сроки. Также прошу связаться со мной для прояснения ситуации. С уважением, Хорошилова Татьяна Александровна, 8-925-163-65-44

Ответить

Инна

2020-05-06 в 18:30:45

0 0

Добрый день! В апреле 2019 г. в г. Москва, мной был подписан ипотечный договор с банком ВТБ, на приобретение жилья, с процентной ставкой 10% В течение всего срока, платежи мной вносились вовремя. Наблюдая в течение года, регулярное снижение ключевой ставки Центробанком РФ, мной было принято закономерное решение подать заявление на рефинансирование ипотеки. Опасаясь того, что при рефинансировании, банк предложит мне заново оформить страхование жизни, я заранее, до наступления срока оформления страхования, подала документы на рефинансирование через портал "ВТБ-Цифровая ипотека". Документы были приняты и зарегистрированы 29 февраля 2020 г. Мне был назначен ипотечный менеджер: Гордеева Елена Евгеньевна Которая по началу предлагала подождать, а затем перестала реагировать на мои звонки и вопросы, задаваемые через чат. Таким образом, по прошествии 2-х месяцев, НИКАКОГО ответа по моему вопросу до сих пор нет. Прошу оказать содействие в скорейшем решении моего вопроса. Мне бы очень не хотелось снова тратить время на подготовку документов на рефинансирование в рамках другого банка.

Ответить

Михаил

2020-06-17 в 18:13:54

1 0

Просим вышестоящее руководство банка ВТБ (ПАО) всё же повлиять на работу Доп.офиса по адресу г. Москва, Воронцовская улица, 43с1. Никакой оперативности, всё очень медленно, по факту такой работы Доп.офиса получается, что банк прав, а клиент нет. У нас открыты счета и в других Доп. офисах г. Москвы, к примеру на Земляном валу, и там отлично работают сотрудники, доброжелательны и оперативны. Увы, Доп. офис по адресу: г. Москва, Воронцовская улица, 43с1 плохо работает на наш взгляд, что дистанционно, что в офисе.

Ответить

Исмаилов Фарид

2020-07-08 в 11:41:47

1 0

Оформил заявку на ипотеку на сайте ipoteka-online.vtb.ru. Мне был предоставлен ипотечный менеджер, Гордеева Елена Евгениевна. Данный сотрудник не берет трубку и не отвечает на сообщения в чате. В течении пяти рабочих дней я пытался с ней связаться. Кроме того, представитель застройщика ЖК Пионер, так же пыталась связаться с Еленой. Все безуспешно. Человек не берет трубку, не отвечает на письма и не отвечает в чате. Вчера (07.07.2020) в чате, Елена написала, что не может скачать документы, которые я загрузил на сайт в заявку. Попросила переоформить мою заявку, что я сделал моментально, в течении 10 минут. Попросил проверить. Ответа не поступило до сих пор. Представитель застройщика так же не может с ней связаться. Я рискую потерять желаемый объект недвижимости. Дополнительно, сегодня, я составил жалобу № CR-7113640 посредством звонка на горячую линию банка.

Ответить

А

2020-08-03 в 12:50:46

1 0

Добрый день! Нами были направлены запросы в банк ВТБ на предоставлении сведений и документов по адресу г.Осква,ул.Кузнецкий ост,д.17,стр.1 Почтой России. В ответ на наш запрос посупил ответ от сотрудника банка ВТБ о том что документы не приложены. Исполнитель письма Криушкина А.В. и подпись стоит Е.Э. Пахомовой (контактных телефонов не указано). В течении двух недель звоним на горячую линию нас соединяют с разными отделениями и ответа получить как связаться с данными сотрудниками для уточнения информации получить не можем.

Ответить

А

2020-08-03 в 12:51:15

1 0

Добрый день! Нами были направлены запросы в банк ВТБ на предоставлении сведений и документов по адресу г.Москва,ул.Кузнецкий Мост,д.17,стр.1 Почтой России. В ответ на наш запрос посупил ответ от сотрудника банка ВТБ о том что документы не приложены. Исполнитель письма Криушкина А.В. и подпись стоит Е.Э. Пахомовой (контактных телефонов не указано). В течении двух недель звоним на горячую линию нас соединяют с разными отделениями и ответа получить как связаться с данными сотрудниками для уточнения информации получить не можем.

Ответить

Нина Семенова

2020-08-23 в 23:06:36

0 0

Банком допускаются существенные нарушения закона в части срока исполнения обязанностей по исполнительным листам. 25.07.2020 года в адрес ПАО «Банк ВТБ» (г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1) заказным письмом (РПО 10954849016876) был направлен исполнительный лист ФС №030038717 от 09 октября 2019 г. в оригинале с заявлением на перечисление денег взыскателю. 28.07.2020 года письмо получено ПАО «Банк ВТБ». 13.08.2020 года жалоба о не перечислении денежных средств по исполнительному листу направлена в электронном виде. 17.08.2020 года жалоба направлена повторно почтой России. До сих пор никаких мер не принято, денежные средства так и не перечислены. В случае не решения указанных обязанностей в течение ближайщих трех дней, заявителем будут поданы жалобы в прокуратуру, суд, Центральный банк России.

Ответить

юлия

2020-11-25 в 17:36:08

0 0

ужасная работа банка!!!! в колл-центре вообще ничего не знают!! Зачем он нужен

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ульяновск, ул. Рябикова, 60А

Сергей

2019-08-08 в 13:57:44

0 0

Я являюсь владельцем карты ВТБ №5368 2910 1302 5903. 31.08.2119. на мой вышеуказанный номер пришло смс - сообщения о балансе моего счета -191 848,95 руб. Затем 01.08.2019 сумма увеличилась -383 650,9руб. На мое обращение по телефону 8 800 100 24 24 от 1июля было заявлено что это ошибка. Однако следом пришло еще смс с суммой -383 125,9руб. При личном обращении в банк выяснилось что данные суммы появляются суммированием по одному и тому-же исполнительному производству 89381/18/73049ИП. 05,06,2019 сумма "долга" уменьшилась и составила 191 540,95.Прошу разобраться с данной ситуацией. Непонятен момент: на каком основании банк выставляет минусовые суммы по счетам? Почему суммы по одному исполнительному производству удваиваются? Банку я ничего не должен. Прикладываю справку о выплатах по ИП. Требую аннулировать "долг" в вышеуказанном размере. Оставляю за собой право обратиться в суд .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Астрахань, Адмиралтейская ул., 7А

Ирина

2019-08-07 в 15:06:12

0 0

Добрый День! Первоначально была сделана заявка на кредитование она была согласованна с условиями которые меня устроили с менеджером компании. Когда обратилась в офис для оформления договора кредитования уже другой менеджер меня обслуживал мне стали предлагать страховой полис без которого просто как сказал менеджер нельзя оформить кредит по моим условиям (которые уже одобрил банк), а если без него то % ставка по кредиту увеличивается так мне менеджер объяснил. Прочитав договор по кредиту и страховой полис я поняла что этот страховой полис никак не связан с моим кредитным договором. Сейчас пытаюсь направить заявление на расторжение страхового полиса. Очень некрасиво получилось если бы знала что так получится не обратилась бы в Банк ВТБ. Хотя являюсь более 10 лет вашим клиентом постоянно на работу приходят предлагают льготное кредитование скидки, а как столкнулась так ничего и нет.

Ответить

Ирина

2019-08-16 в 10:48:44

0 0

Добрый День! 5 августа погасила кредитную карточку сказали подойти через 3 дня для закрытия пластика пришла 8 августа опять не закрыли пластик сказали что долг еще -170 руб погасила долг сказали позвонят до сих пор звонят и самое интересное опять по этой карточке -39 руб. Прошу разобраться в моей ситуации я не могу ходить в банк каждый день по причине что работаю. Два раза приходила и уходила без результата.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Индустриальный просп., 26/24

Константин

2019-08-06 в 21:38:35

0 0

Пришли сегодня в филиал банка для оформления кредита.Взяли толончик .Перед нами 3 человека.Работает 3-4 окошка.Не понятно из скольки.Пока сидели ,пришла девушка и говорит у меня сожрал банкомат карту и не успели зачислиться деньги.Все сидели как сидели .Ни сначала даже не дергулся .Сидим дальше.Все очень долго .Все как будто вчера бухали .Либо действительно на столько забиты ,не знаю .Все равно как сонные мухи .Другие вообще ходят.Посмотрели,пошли дальше.Так мы просидели час.Дальше стало интереснее.Девушка у которой задевало карту, начала звонить по горячей линии.Т уже на повышенной интонации.В это время пришел ещё такой же мужчина ,в том банкомате задевало карту.Оба недовольные.Наш номерок.Присели .Заявку оформили .Выеснили формат кредита .Начали крутить на страховку .Договорились.Старший менеджер ,который нас оформлял . Куда-то ушел .Причем ,в личном кабинете висит предложение на 1.900.000,пришли говорит 1.080.000.Но нам столько не надо было.Пока он ходил , примерно минут 30 . Девушка и мужчина которые с банкоматов уже почти кричали на сотрудников банка,потому что они ничего не могли сделать.В итоге приходит наш менеджер и говорит что нам отказано .Мы с женой получаем зарплату в этом банке . очень долгое время.Загасили большой кредит перед этим .А нам отказали . Просидели 2 часа .Спрашивается на хрена вся ваша работа ?Все ходят , ничего не делается .Людям не помогают .И вообще наш менеджер такое чувство сам принимал решение.Аргументировал что сделал все что смог .Сказал что мы испортили всю кредитную историю.Мы столкько лет отплатили этому банку денег, не ужели таким клиентам нельзя хоть не много внимания и понимания.Сотрудники как то не понятно одеты ,не доброжелательны ,такое чувство , уставшие от жизни.Обслуживание безобразное !!!И такое чувство что менеджеру по барабану что ты берешь,как ты берешь , зачем ты берешь .Вникнись ,вниманием ,посочуствуй .Сделай чтоб человек оформил кредит ! Нет , зачем .Ему же по барабану!На столько равнодушные,настолько шевелиться не хотят ,просто ужас.Я даже не знаю ,чем закончилось история с банкоматами.Короче ,дорогие служащие ВТБ ,учитесь у служащих Сбербанка ,там люди понимающие ,добрые ,душевные и вообще обслуживание лучше! Учитесь дурни!

Ответить

Иван

Вчера в 11:28:49

0 0

Жалоба на организацию работы банка ВТБ и информирование клиентов. Жалоба подаётся не на конкретное отделение, а на работу банка ВТБ в целом. Основная жалоба заключается в составлении банком договора для клиентов по кредитной Мультикарте ВТБ, в котором не прописан весьма важный пункт об обналичивании денег с кредитной карты. Получив данное смс сообщение от вашего банка: "Иван Павлович! Вам одобрена кредитная Мультикарта ВТБ с лимитом 172 000 руб.101 день без %, бесплатное снятие наличных в первые 7 дней, бесплатное обслуживание. Предложение действует до 31.10.2019. Получите кредитную карту по паспорту в любом отделении. Банк ВТБ (ПАО)" , я заинтересовался им и принял решение оформить данную карту, о чем теперь жалею. Оказывается, что смс рассылаемые вашим банком умышленно, по-моему мнению, не пишут достаточно важную информацию по использованию кредитной карты, а именно, про проценты при снятии суммы денег больше 100 тысяч рублей. Однако в смс, присланной мне, чётко прописано о бесплатном снятии наличных в первые 7 дней, что конкретно меня и заинтересовало. Потратив, как мне показалось, больше 40 минут своей жизни на оформление кредитной карты с таким смешным лимитом я уехал из отделения, чтобы в спокойной обстановке прочитать договор и убедиться, что все действительно так как и положено, прежде чем проводить хоть какие-то операции связанные с данной картой. Договор вашего банка сразу произвел негативные впечатления, в котором не прописаны важные пункты Сделав выводы, я подумал, что имею дело не с какой-то конторой из реклам "выдадим миллион рублей на руки за 10 минут", а с целым ВТБ банком, в котором имею зарплатную карту уже несколько лет, и раз договор не несёт в себе отталкивающих для меня пунктов, я решил отправиться все в тоже отделение для обналичивания почти всей суммы доступной мне по лимиту. Сразу же первой проблемой для меня стало, что мне отказали в выдаче денег через кассу ,заявив про минимальную сумму от 500 тысяч рублей, отправив меня в банкоматы. Второй проблемой и самой важной стала проблема со снятием денег в банкомате, т.к после снятия первой половины суммы банкомат выдал надпись "недостаточно средств на счету". Возможно, какая-то ошибка подумал я и отправился к сотруднику банка. Сотрудница предложила мне помочь, проверив карту по базе, и рассказала как раз таки о 5.5% после снятии наличных после 100 тысяч рублей. На мои претензии, что в договоре не прописана данная информация и меня это не устраивает, ответ ваших сотрудников поверг меня в шок. Цитирую дословно: "Да, в договоре это не указано, но это есть у нас в брошюрке и на сайте". Естественно такой ответ меня не устроил, потому что сайт и тем более какая-то брошюрка совсем не ДОГОВОР! Узнав такие прекрасные новости о работе банка я начал думать, а не вернуть ли снятые деньги на счёт и не закрыть карту сразу же, а после ещё и зарплатную и отправиться в Сбербанк в соседней парадной. Сама суть жалобы: Неполное заполнение договора, который является единственной официальной документацией между клиентом и банком, на которой стоят подписи и печати сотрудника банка ВТБ и соответственно мои. Недостаточная информированность клиента с целью получения банком выгоды в дальнейшем. Брошюрки, сайты и прочее я не обязан изучать перед оформлением карты и тем более я не подписывал их, т.к все должно быть прописано в договоре, тем более когда это кредитная карта, а не дебетовая. Если ваш менеджер не удосужился мне ее показать и рассказать, то это не моя проблема. Ответ вашего сотрудника о том, что правила могут меняться каждый квартал, меня совсем не устраивают. Так же огорчает отсутствие возможности снять любую сумму денег через кассу отделения. Очень долгое ожидание своей очереди! И не важно какое это отделение и сколько менеджеров работает на момент посещения. За потраченное время и нервные клетки из-за вашего бардака требую обналичивание остатка суммы бесплатно! Именно так как это прописано в смс сообщении!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ивантеевская ул., 23

Наджаф

2019-08-05 в 19:58:04

0 0

Добрый день. 03.09.2019 пришел в отделение банка по вопросу погашения кредита, поскольку как всегда сделали все так, что не понятно по сей час разбираюсь. Хотел оставить претензию в банке, на что мне сотрудник ответила, что вообще не понимает, что я от нее хочу т.к по моей карте нету нормальных данных в их базе, так и еще отказала в принятии претензии объяснив мне это тем, что вопрос должен решаться не в их отделении, а в отделении банка Москвы (спрашивается где я должен найти это отделение, которого давно несуществует). Хотя деньги вносил в банкомате этого отделения и заявление о закрытие карты я писал именно в этом отделении.

Ответить

Антонина

2019-10-02 в 20:34:24

0 0

Летом этого года открыла вклад в вашем банке, 1 октября, начиная с 8.30 утра мне стали звонить якобы из банка ВТБ по поводу того что я оставила заявку о переводе денег, чего я не делала и находилась в этот момент за 500 км, меня настойчиво и нагло спрашивали, ну хорошо что я догадалась что не сотрудник, а аферист. Вечером позвонила на горячую линию банка, пытаясь узнать откуда у посторонних людей мои данные и сведения, что я вляюсь вашим клиентом, ответ был ошеломляющим-это произошло случайно и, что я обратилась по этому поводу не первая. Обьясните, а где ваша служба безопасности, почеиу они не занимаются нашей безопасностью, что за наплевательское отношение к клиентам, случайностей не бывает. Несколько у меня вклад был в бинбанке, затем стал Открытие, никто никогда не звонил по этому поводу. В Открытие отвратительное обслуживание, поэтому решила перейти в ВТБ, а в итоге что, кто-то передал информацию посторонним людям, причем на второй день не звонили. А ведь ваш банк один из старейших и считался надежным, теперь я так не считаю, придется вклад забрать и ни кому не посоветую ваш банк. Коль прозошла утечка инфориации, надежным считать банк нельзя.

Ответить

Карова Виктория

Сегодня в 16:34:26

0 0

18 сентября 2019 года я обратился в филиал Банка ВТБ, расположенный по адресу: г.Москва, ул. Ивантеевская д.23 где я обратилась к сотруднику банка (Викуловой Александре Сергеевне) с просьбой помочь мне с перевыпуском кредитной карты Банка Москвы на мультикарту ВТБ .На тот момент на еще действующей кредитной карте Банка Москвы имелась сумма погашенного остатка денежных средств в размере +9911.83 руб.(копии чеков в наличии). Как я понимаю данный сотрудник, должна была СНАЧАЛО перенести этот остаток на новую Вашу мультикарту ВТБ и только потом ее закрыть! Но в итоге после проведенных операций данным сотрудником ВТБ я заметила на месте в виде смс - сообщений что на новую карту ВТБ перенесли только половину суммы из доступного остатка ( 9911.83 руб.) На мой вопрос почему Вы перенесли только половину она мне ответила, что она не может сразу перенести полный доступный остаток денежных средств и напишет в техподдержку и в течении двух дней она мне перезвонит по поводу этой проблемы. Прошли два дня ,от данного сотрудника ни звонка, я сама снова пришла к ней, этот же сотрудник мне ответил если я хочу чтобы оставшаяся половина от указанной суммы ранее мне зачислилась на новую карту ВТБ я должна заплатить комиссию около 1000 рублей или ждать месяц до 18 октября., на что она сделала пояснение что 18.10.Вам автоматически точно зачислится неперечисленный ранее остаток денежных средств. В итоге прошел месяц - ни перечисленного остатка ни звонка от Вашего сотрудника, который проводил эти операции! Уважаемое руководство Банка ВТБ, если Ваши сотрудники не знают или не понимают как работать в банковской сфере - надо наверно научить их, очень жаль что мы являемся Вашими зарплатными клиентами,надеюсь что скоро не будем! По моей жалобе прошу отреагировать и решить проблему, которая по вине Вашего же сотрудника и произошла. . Прошу Вас ответ на мою жалобу прислать на мою электронную почту. С уважением, заранее благодарна Карова В.В.

Советчик

2019-10-21 в 11:51:58

0 0

У вас сложный случай и большая проблема. Это неофициальный сайт, и чтобы вам официально ответили, вашу жалобу нужно продублировать на E-mail info@vtb.ru

Модератор

2019-10-20 в 12:28:19

0 0

Здравствуйте! Попробуйте обратиться по телефонам 8 (800) 100-24-24, 8 (800) 200-77-99

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Луначарского, 11, корп. 1

Константин

2019-08-05 в 11:44:12

1 0

5.08.2019 взял номерок к операционисту в 11.47 i013, в итоге прождав 40 минут обратился на ресепшн с просьбой предоставить книгу отзывов и предложений и попросил пригласить администратора. Черненко Ольга Анатольевна представилась администратором несмотря на надпись стажёр на бейдже, попросила написать заявление выходящий номер ДО 778032-02-102. Далее я потребовал пригласить настоящего администратора и мне привели Уставалову Анну Сергеевну с бейджем специалиста... В итоге, я потерял час моего времени, и даже не услышал извинений за такой сервис. Считаю такое отношение к клиентам провокационным, желания пользоваться услугами Вашего банка пропало полностью! В отделении царит расслабленность персонала и полный пофигизм, ( красивый, новый офис, а обслуживания нет)

Ответить

Елена

2019-08-30 в 20:33:22

1 0

Хронология событий после получения СМС о возможности рефинансирования. Утро. Иду в Муринское отделение вашего банка.Талон на очередь подсказывает, что передо мной 7 человек. В чём смысл очереди? Узнать, что в этом отделении такие вопросы не решают. Получила список ипотечных отделений без каких-либо комментариев со стороны менеджера (или как там его зовут?). Продолжение утра. Набираю горячую линию ВТБ (телефон был указан в СМС). Вежливый молодой человек объясняет смысл банковского предложения. Мой последний вопрос: "Значит, я могу взять нужные документы и пойти в любое из указанных отделений ВТБ?" Ответ получаю утвердительный (можете проверить свои записи). День. Иду за документами. Выбираю ближайшее отделение: проспект Луначарского, 11. Час на дорогу туда, час - обратно. В душе какое-то сомнение. Звоню на горячую линию узнать о распорядке работы офисов. Дважды повторяю голосовому роботу адрес - безрезультатно: рассказал про соседние офисы, на мой вопрос не ответил. Еду наудачу. 17.05 - зашла! Две юные прелестницы (нельзя назвать работниками, тех, кто не в состоянии работать с клиентами) сообщают, что приди я до 17.00, то могла бы сесть в живую очередь, а вот после 17 час. нужно записываться через горячую линию. Вопросы возникают. 1. Почему в обычных отделениях ВТБ не знают о правилах работы ипотечных офисов? Вряд ли щебетание:"Мы других оповещаем регулярно, а они всё никак не понимают", - может кого-либо успокоить. В любом случае, плохо работают и те, кто оповещают, и те, кто получают указания. Либо не набирайте непонятливых, либо напишите понятные инструкции. 2. Ваш голосовой робот понимает все вопросы? Может, следует проверить его квалификацию? 3. Допустим, вы пригласили гостей. Они уже на пороге, а вы хлоп - и закрыли дверь перед их носом. Вам кажется такое поведение нормальным? Тогда сосредоточьтесь на извлечении процентов из своего внутреннего мира. А письма шлите, когда дозреете до общения.

Ответить

Фомина Наталья Михайловна

2020-10-27 в 14:43:26

0 0

Рефинансирую ипотеку в банке ВТБ из Сбербанка. Сказать,что я в шоке- это ничего не сказать. 10.10.20 подала документы в МФЦ для регистрации права с залогом в пользу ВТБ. 24.10.20 позвонили из МФЦ, сказали, что 21.10.20 пришла приостановка в связи с тем, что банк не передал заявление со своей стороны. Написала менеджеру в тот же день. Пришел ответ, мол, я свяжусь с отделом, который этим занимается и сообщу вам. Сегодня 27.10.20. Ответа нет. 26.10.20 я поняла, что банку ВТБ нет дела до своих клиентов. Позвонила в службу поддержки, ответили, что разберутся и мне позвонят. Жду до сих пор. 25.10.20 написала в службу поддержки из личного кабинета. Ответили на почту:" Если вам нужна консультация по ипотеке, обратитесь на горячую линию". У меня вопрос: вы вообще понимаете обращенную речь? Вы читаете,что вам пишут люди? В общем, никакой информации по заявлению у меня нет на текущий момент. Плачу повышенный процент, что оговорено временным договором. Видимо, это стратегия банка, затягивать оформление документов, чтобы не снижать процент. Претензий к Сбербанку нет от слова совсем. Все четко,вовремя и по существу. Никаких проволочек. Если бы они согласились хоть чуть снизить процент, ни за что не ушла бы. Не рекомендую банк ВТБ, не связывайтесь. Бардак полнейший.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 76

Дилафруз

2019-08-02 в 13:06:18

0 0

В банке всегда очередь много очень медленно обжалует как так можно

Ответить

Алена

Сегодня в 13:34:05

0 0

Здравствуйте. Мною была утерена кредитная карта банка и я по тел. горячей линии заблокировала карту и личный кабинет.Обратилась в начале марта в офис на Проспекте Мира . Сотрудник приняла заявление на перевыпуск карты и так как у меня были 2 УНК попросила подождать несколько дней для решения проблемы. Сегодня я повторно посетила офис .....сотрудник Семенюк А. В ОЧЕНЬ ГРУБОЙ ФОРМЕ сказала что ничем помочь не может ,и велела ждать еще месяц или позвонить на горячую линию. Я позвонила ......результат нулевой. С директором офиса я тоже разговаривала . Было обещано что все текущие платежи мне помогут провести. И направили к сотруднику София.....Монолог что у нее много работы и что работать с мной ей некогда был последней каплей моего терпения. Хотелось бы узнать у директора по каким критериям идет набор сотрудников и что главным является в работе офиса???? Надеюсь мой вопрос решится в ближайшее время. С уважением Пугачева А В.

Ответить

Лариса

2020-09-08 в 15:01:48

0 0

27.08.2020 г. я посетила офис банка ВТБ на м.Алексеевская. Со мной работал Сенников Виталий Александрович. Просьба была такая: не могу зайти в ВТБ онлайн. Сенников В.А. меня убедил что он направил данные в техническую поддержку и мне перезвонит через 3 дня. До сегодняшнего дня он не позвонил. И когда я стала выяснять через техподдержку - им он сказал что ничего в техподдержку не направлял. Прошу проверить по камерам и решить как работают Ваши специалисты. Стоит ли им платить заработную плату. Вопрос я не могу решить с июня 2020 г. Мне отвечают что задвоение данных. Начинала решать проблему в офисе м.Павелецкая. Прошу связаться со мной и объяснить стоит ли надеяться на решение проблемы или легче закрыть счет и перейти в другой банк.

Ответить

Лариса

2020-09-08 в 15:02:19

0 0

27.08.2020 г. я посетила офис банка ВТБ на м.Алексеевская. Со мной работал Сенников Виталий Александрович. Просьба была такая: не могу зайти в ВТБ онлайн. Сенников В.А. меня убедил что он направил данные в техническую поддержку и мне перезвонит через 3 дня. До сегодняшнего дня он не позвонил. И когда я стала выяснять через техподдержку - им он сказал что ничего в техподдержку не направлял. Прошу проверить по камерам и решить как работают Ваши специалисты. Стоит ли им платить заработную плату. Вопрос я не могу решить с июня 2020 г. Мне отвечают что задвоение данных. Начинала решать проблему в офисе м.Павелецкая. Прошу связаться со мной и объяснить стоит ли надеяться на решение проблемы или легче закрыть счет и перейти в другой банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Энгельс, Тихая ул., 55

Герасименко Александр Анатольевич

2019-08-01 в 23:39:31

0 0

Уважаемое руководство банка ВТБ ПАО! Я, Герасименко Александр Анатольевич, являюсь держателем зарплатной дебетовой карты вашего банка. Обслуживаюсь в отделении банка ВТБ в городе Энгельсе Саратовской области на улице Тихая дом 55. Вынужден обратится к вам с жалобой на данное отделение банка, а конкретно на низкий профессионализм персонала и их безразличное отношение к клиентам, в частности ко мне. Прошу оказать помощь в решении сложившихся у меня проблем и применить меры дисциплинарного характера к тем сотрудникам по вине которых данные проблемы возникли. В мае 2019 года я обратился в отделение банка по вопросу изменения моих персональных данных (изменение номера мобильного телефона). По данному вопросу мне отказались помочь по причине, как мне пояснили сотрудники и руководитель, нахождения данных моего паспорта в так называемом «чёрном списке». Хотелось бы сразу пояснить, что за всё время моего сотрудничества с банком ВТБ я ни разу не нарушал условия обслуживания (сотрудничества) и моя кредитная история как клиента банка абсолютно «чистая». После моего общения с руководителем данного отделения банка, она меня уверила, что произошла какая-то ошибка и уверила меня в решении моей проблемы в кратчайшие сроки. Решение проблемы затянулось на несколько недель. Сотрудники банка обвиняли во всём службу безопасности в головном офисе вашего банка в городе Москве. Данный случай оставил у меня плохое впечатление о работе с клиентами. Руководитель отделения банка назначила для меня персонального менеджера Семёнову Юлию Викторовну. А теперь о второй и основной сложившейся у меня проблеме, из-за которой я несу убытки! 26 июня 2019 года я прибыл в отделение банка к своему персональному менеджеру Семёновой Юлии Викторовне по вопросу оформления заявки на получения потребительского кредита в размере 1000000 рублей сроком на 5 лет. Со слов Юлии Викторовны заявка была оформлена и отправлена на рассмотрение, но ответа на неё в ближайшие несколько дней не последовало. В свою же очередь Юлия Викторовна заявила, что вся проблема опять возникает в службе безопасности головного офиса банк в городе Москве, и она ничем не может мне помочь. Просила подождать еще несколько дней, уверяя меня, что все решится само-собой. По истечению трёх недель я снова обратился в отделение банка надеясь на высокий профессионализм Юлии Викторовны. Она меня уверила, что течении несколько дней всё решится и я смогу получить необходимые мне кредитные средства. После этого она перестала отвечать на мои звонки, в которых я хотел поинтересоваться о ходе решения моей проблемы. Сегодня 1 августа 2019 года я в очередной раз прибыл в отделение банка ВТБ на улице Тихая 55, заранее позвонив своему персональному менеджеру, той самой Семёновой Юлии Викторовне. Но она в очередной раз не ответила на мой звонок. А непосредственно уже в отделении банка она отказалась от общения со мной, сославшись на большое количество дел. После часа моего ожидания меня принял уже другой персональный менеджер Микалькевич Никита Владимирович. И я слушал уже знакомые мне разговоры о том, что моя проблема для них приоритетная и что через несколько дней она решится. Уважаемое руководство Банка ВТБ ПАО мне уже честно говоря надоело, что меня просто водят «за нос» или просто игнорируют мои обращения. Я уверен, что нерешаемых проблем и ситуаций не бывает, их просто нужно решать. Но данные случаи с данными представителями банка показывают низкий профессионализм в решении банковских задач в работе с клиентами. Прошу ВАС разобраться по данным выпиющим фактам и всё-таки помочь мне в решении сложившихся. не по моей вине, проблем по оформлению и получению кредитных средств. Больше мне надеяться не на кого. Заранее спасибо. С уважением, Герасименко А.А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Пермякова, 78А, Тюмень

Горбань Наталья Александровна

2019-07-31 в 21:03:00

0 0

В связи с тем, что сотрудники техподдержки показали себя как некомпетентными и неквалифицированными сотрудниками, не желающими вникнуть в проблему, отвечающие дежурными фразами! В частности, сотрудник техподдержки Валерий рекомендовал мне постоянно входить в личный кабинет ожидая 30 минут блокировки, пока вход не удастся... А на самом деле у меня уже стояла постоянная блокировка! А также, так как 30.07.2019 я не могла вчера войти в личный кабинет, 31.07.2019 я приехала в обслуживающий офис банка и сотрудник также мне не помог! В связи с вышеизложенным, я планирую закрыть счёт в вашем банке и больше не рекомендовать ваш банк знакомым!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Хасана Туфана, 12, Набережные Челны

Раиля

2019-07-31 в 17:40:39

0 0

Взяла талон для погашения ипотеки частично досрочно как третье лицо по доверенности. Впереди меня показывало 15 человек! Столько клиентов не было, потому что ждать смысла нет. Просидев 1,5 часа я ещё не попала к специалисту. Сидя по часу с одним клиентом три специалиста. Очень плохое обслуживание. На все ответ-Ждите. А как же дети дома???

Ответить

Наталья

2020-08-25 в 10:00:07

0 0

Подала заявку 24.08.2020 по предодобренному предложению, вынудили открыть счет для зачисления кредита, сказали,что по первому этапу одобрено, вечером менедждер сообщила, что отказано, 25.08 приходит смс о том, что мне предварительно одобрено, просят обратиться в банк, зачем издеваетесь??? Мало того, что счет заставили открыть, так ещё и бегать снова заставляете!!! Разберитесь в своем бардаке!!!!!Людей в заблуждение не вводите. Или Вам важно лишь бы человека в банк затащить и счет не нужный ему открыть???

Ответить

Назмиев Рамзиль Фаритович

2020-09-17 в 18:25:03

0 0

здравствуйте 3 сентября 2020 года написали в филал втб расположенный по адресу г. Набережные Челны 14-й комплекс, 05а заявление о закрытие счета карты и возврат денежных средств на другой счет. Приняли заявление и сказали, что заявка будет рассматриваться 10 рабочих дней. Далее 16 сентября 2020 года позвонили в данный филиал ВТБ и спросили зачем карта не заблокирована и на другой счет не причислились денежные средства на что, сотрудники Банка сказали что заявка была не до конца оформлена и они дооформили заявление до конца однако придется еще подождать еще 10 дней. Без эти денег мы потеряем свой прибыль пожалуйста решите данный вопрос в кратчайшие сроки. Спасибо за понимание

Ответить

Серегй

2020-11-16 в 12:03:25

0 1

Добрый день! 27.10.2020 оставил заявку на рефинансирование 5% в связи с рождением второго ребёнка. Сказали срок рассмотрения 3 - 5 дней. На 16.11.2020 нет обратной связи, прошло 12 дней. Прошу обратить внимание на очень долгое рассмотрение документов. И повлиять как то на ситуацию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Крылова, 36, Новосибирск

Светлана

2019-07-31 в 16:43:10

0 0

Прошу прощение у сотрудников банка по улице Крылова, почему то не оказалось адреса банка по улице Дуси Ковальчук 179/5. 31.07.2019г приехала после работы забрать готовую карту, как это было написано в смс оповещании. Почему то талон с кодом I027 был выдан на оформление карты, хотя забрать готовую карту и оформить это 2 разные операции и время обслуживания разное. Время на талоне 17-47ч, консультант сказал ожидание в течении 10мин. В это время с талоном (17-50ч) вызывают двух клиентов с номерами I025 и I 026. Прождала 35 минут, села оформляться и только освободились клиенты с выше указанными номерами талонов. Я в шоке. Моя процедура продлилась 17 минут, видимо со мной действительно работал проффессионал))) Идентифицируйте процедуру нормально и зарегламентируйте время обслуживания. Это мое второе вынужденное обращение в банк и снова неприятное впечатление. В 2016г подавала заявку на получение ипотечного кредита, я уже купила квартиру с помощью другого банка, уехала на работу и о Боги через 1,5 месяца мне по звонку одобрили кредит, который мне уже и даром не надо. Вывод, ребятам клиенты не нужны, никакого продвижения в сервисе обслуживания. В общем печалька полная.

Ответить

Анастасия

2019-09-21 в 16:16:55

2 0

Добрый день! Обратились с супругом в Ваш банк, 26.08.2019 для оформления сделки по купли-продажи квартиры в ипотеку. Приехали мы и продавцы квартиры, к 14:00, и вышли в 19:00, 5 часов просидели в банке, просто ужасный сервис и качество обслуживания, с учетом того, что мы обратились как в самый "надежный" банк, как мы думали. Специально отпрашивались с работы на пару часов, но никто бы не подул, что это будет так долго. Супругу не могли оформить мультикарту, открыть аккредитивный счет и также из-за этого оплатить страхование ипотеки. Очень плохой сервис обслуживания клиентов, сказали не работает программа, сервис, до смешного просто, мы все понимаем, но не 5 часов мучить людей, и еще делать вид что ничего страшного не случилось. После чего сказали прийти завтра, в итоге карту муж получил, через 3 дня, каждый день ходил в банк и все кормили "завтраками". После такого чудесного похода в банк, 28.08.2019 мы и сторона продавцов пошли в МФЦ подавать документы на регистрацию права собственности, сказали все будет готово 11.09.2019. Муж пришел, и по итогу ему выдали уведомление о том, что регистрация права собственности приостановлена. В связи с тем, что банк, как оказалось мало того, потерял изначальную закладную продавца и продавец подавал документы на ее дубликат, банк должен был также прийти в МФЦ и принести свой пакет документов. Как оказалось банк просто НЕ ПРИШЕЛ и БЕЗОТВЕТСТВЕННО отнеслись к своей работе, просто возмущает, такое отношение к клиентам. Поэтому нам отказали в регистрации права собственности и сказали что на квартире есть еще обременение. Возмущает, что банк даже не пошевелился, и не вспомнил, что должен был подать документы, как так можно относится к клиентам? Пока продавец сам не пошел в банк 12.09.2019 выяснить все моменты, банк бы даже не пошевелился и не вспомнил, что документы не сдали. Сейчас ситуация еще не лучше, продавец с сотрудником банка пошли в МФЦ 12.09.2019 и сдали документы вместе, на снятие обременения и т.д., то что должны были сделать еще 28.08.2019. вся проблема в том, что у покупателя платеж по этой ипотеке очередной 15.09.2019, и квартира по факту продана, регистрация на нас не сделана, а с продавца хотят взять платеж полностью, хотя сделка проведена 26.08.2019!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И еще с нас с новых владельцев квартиры взяли платеж уже 15.09.2019, хотя квартира еще по документам на нас не оформлена, это что такое? Почему люди подгадывают специально все сроки платежей и сдачи документов в МФЦ и банк просто забывает прийти, наш кредитный специалист Пастушкова Марина, которая просто не берет трубки, обещает перезвонить постоянно, где клиентоориентированность? Очень возмущены, просим разобраться со всеми виновными сотрудниками, и наказать в полной мере. Возмущает, что никто не может решить нашу проблему, все хотят только взять денег с нас и продавцов, ужасный банк, никому не посоветую, думали обращаемся в хороший банк с отличным обслуживанием. Разберитесь уже с Вашими внутренними проблемами и закройте все наши вопросы, а штрафы за просрочку продавца возьмите с виновного сотрудника, за халатное отношение к своим должностным обязанностям.

Ответить

Ольга Бибанаева

2019-09-21 в 17:50:56

0 0

Здравствуйте, прошу вас разобраться по какой причине представитель банка не пришёл в мфц и не подал свой пакет документов для регистрация сделки. Из за халатного отношения к своим должностным обязанностям главного менеджера ОИК Пастушковой Марины Александровны регистрация сделки была приостановлена. В связи с чем платёж по ипотеке пришлось платить Мне за весь месяц, несмотря на то что сделка купили продажи квартиры прошла 26.08. 2019г. А 12.09.2019г.получив официальный ответ/отказ/ из росреестра я пришла в банк, где заместитель начальника ипотечного кредитования Сафронова Н. В. пояснила мне что банк действительно не отправил своего представителя с документами в мфц. И предложила мне ещё раз "сдать" пакет документов в мфц но уже с представителем банка вместе. Не было бы все так просто, потому что мой муж проживает в другом регионе РФ. В связи с чем ему пришлось делать доверенность на моё имя и выслать её в г. Новосибирск. 12.09. 2019г., я настояв на своём, вместе с представителем банка Пастушковой М. А. подали документы в мфц. Я понимаю что документы регистрируются не быстро, но почему я должна платить из своего кармана за непорядочность банковских клерков? Я вынуждена была продать ипотечную квартиру потому что осталась без работы, имея на руках ребёнка инвалида. При этом банк не удосужился выполнить свои условия сделки. На руках имею официальный ответ Росреестра. При необходимости могу его предоставить.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Железногорск, ул. Гагарина, 26

Воронин Иван Васильевич

2019-07-30 в 22:48:12

0 0

17.06.2019.г. обратился в филиал банка ВТБ(ПАО)3652 с просьбой принять все необходимые документы для погашения ипотеки материнским капиталом (в 10 окне,на сегодняшний день этот сотрудник не работает).Я спросил что нужно ли писать заявление на списание денежных средств что бы полностью закрыть ипотеку,на что сотрудник ответила что ничего не нужно с пенсионным фондом они сами все решат.28.07.2019. я зашёл в личный кабинет и увидел что ипотека погашена частично (денежных средств при этом хватало на погашение ипотеки полностью)и имеется задолженность.30.07.2019.придя в банк написал притензию что бы исправили данную ситуацию .т.к.было сотрудником банка введение в заблуждение что имеет уголовную ответственность.Если ошибка не будет исправлена то буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для решения данного вопроса.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Златоуст, ул. Аносова, 186

Анастасия

2019-07-30 в 13:38:17

0 0

Являясь клиентом Банка 30.07.2019 мы с мужем обратились в офис по адресу г.Златоуст, ул. Аносова 186 - наш вопрос заключался в предоставлении справки об уплаченных процентах по договору ипотеки и выдаче нам документа, подтверждающего факт перечисления денежных средств от покупателя продавцу. Простояв у сотрудника 40 минут с 11:45 до 12:30 нам так и не были предоставлены данные документы. На все наши вопросы сотрудник ответила, что она не может их предоставить сегодня, а нужно делать запрос в архив и ждать 30 ДНЕЙ! Мы написали заявление в архив по форме банка, нам так же озвучили, что стоимость данной справки составляет 1000 (одна тысяча) рублей и срок ее изготовления 30 дней (а нам нужно таких справок 7), итого 7000 (семь тысяч) рублей. Позвонив по телефону 8 800 100 24 24 - нам сообщили, что срок изготовления данной справки составляет 3 рабочих дня и стоимость 100 (сто) рублей. Прошу принять меры к рассмотрению данной ситуации. Претензия к вышестоящему руководству конечно же направлена.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Калининград, Ленинский просп., 28

Андрей

2019-07-26 в 15:40:22

0 0

Выбирая столь крупный банк, который конкурирует с ведущими кредитными организациями в России, ожидаешь сервис и обслуживание на высоком уровне, а получаешь сотрудников со степенью коммуникабельности и желанием работать на уровне киоска "микрозаймы". В частности про сотрудников отдела ипотеки на 3 этаже.

Ответить

Ирина

2020-06-03 в 22:43:07

0 0

Отвратительный ипотечный менеджер работает в отделии банка по ул.Театральная,30 Ленинг Валерия Сергеевна!совершено безответственно общается с клиентами,точнее не дорожит клиентами банка.При оформлении ипотеки не предлает лояльных условий,не созванивается с клиентам в течении всего периода оформления ипотеки,ни проговаривает процентную ставку,ни условия кредитования,а говорит,если вас не устраивают условия,которые она по итогу сообщила за день до сделки с банком,не берите ипотеку! Это кошмар ,сотрудник не дорожит клиентами совершенно!

Ответить

Вадим

Сегодня в 16:07:45

0 0

Я, перевел остаток по счету в Банк ВТБ ПАО БИК 044030707 о чем свидетельствует ПП 19697 от 16.02.2021г. 17.02.2021г. вечером мне поступил звонок с банка Банк ВТБ ПАО БИК 044030707 с просьбой предоставить выписку по счету ПАО «Альфа-Банк» за весь период работы в банке. 18.02.2021г. мы предоставили в банк полную выписку по счету 40802810332580000706 ПАО «Альфа-Банк» за весь период работы в банке. И попросили запрос от банка на бумажном носителе. Сотрудник банка сообщил что запроса у него нет и будет его запрашивать у коллег. Так же мы попросили выписку по счету с 16.02-18.02 которая приложена к данной претензии. Где видно, что денежные средства на счет так и не поступили. Их нет на счете и 19.02.2021. Вечером 18.02.2021г. нам позвонил сотрудник банка и запросил договор по контрагенту из выписки по счету ПАО «Альфа-Банк» сообщив что запрос банка у него на руках, и мы можем подъехать его забрать. 19.02.2021г. мы обратились в офис банка что бы получить запрос и предоставить документы которые у нас запросили по телефону. В отделении нам передали запрос документов без даты и печати. Так как нас отправили в головной офис и там нам поставили печать на запросе. А также мы передали документы по запросу. Банк злоупотребил своим правом, поскольку нарушил п. 3.1.3 правил комплексного банковского обслуживания: «Приостанавливать операции Клиента, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счёт».

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Березники, Советская площадь, 5

Анна

2019-07-26 в 11:52:25

0 0

Прошу списать с расчётного счёта карты задолженность в сумме 467.44 руб. в вашем банке за перевыпуск этой карты. Картой никогда не пользовалась, не получала и движений денежных средств по ней никогда не было. Прошу объяснить Образование данной задолженности

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу наб. канала Грибоедова, 18-20, Санкт-Петербург

Елена Хмелевская

2019-07-25 в 15:42:37

0 0

Грубые и невежливые сотрудники банка. По просьбе предоставить жалобную книгу сотрудник банка отказал(на ресепшене, отказалась представляться).

Ответить

Сергей

2020-01-11 в 12:26:26

0 0

30.12.2019 приехал в банк на Невском 29. При подписании договора по кредиту был нагло обманут сотрудницей Михайловой Екатериной Александровной. Которая утаила от меня факт того, что подсунет мне в документы страховку от "ВТБ Страхования". Якобы она мне предоставлена с моих слов (устно). Со счета списали 15 000 рублей. Приехал в банк после праздников 09.01.2020 с заявление о возврате денежных средств на мой счет обратно и тут началась "карусель" со словами, что теперь это не к ним, а в офис "Согаз-Страховая группа". Теперь якобы банк "ВТБ" не при делах. Считаю, что совершена подлость. Самая настоящая!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутск, ул. Декабрьских Событий, 85

Екатерина

2019-07-25 в 11:53:43

0 0

Арбитражным управляющим невозможно осуществлять свои полномочия установленные федеральным законом ! Собираем коллективную жалобу в ЦБ! Что бы снять денежные средства по одному должнику уходит только час !!!! На оформление бумажек ! И это в лучшем случае! Потом ещё столько же ждать разблокировки, денег, выписки и того уходит больше 4 часов ! Ваши операторы не квалифицированы и ленивы ! Футболят от одного окна к другому, Дают беспочвенные отказы, которые сами не могут объяснить! Примите меры, не надо мешать людям работать ! Один должник не видео прожиточного минимума 5 месяцев из за Ваших «специалистов».

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рязанский просп., 71, корп. 1

Ольга

2019-07-24 в 13:30:55

0 0

24 июня 2019 г. в 12:18 посетила отделение №4610. Взяв талон на открытие вклада простояла в 30 минут в ожидании,когда меня обслужат. В зале было 5-7 недовольных клиентов, так-же ожидающих свою очередь.За то время, которое я пробыла в отделении, был вызван всего лишь 1 человек!!!! и это при обслуживающих 5 окон. Я знаю о всех онлайн операциях и т.п. Но моя операция совершается только в отделении, поэтому я вынуждена была обратиться в отделении. Книги жалоб в зале не обнаружена. Неужели нельзя как то решить эту вечную проблему очередей??

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., 62/284

Юлия

2019-07-23 в 15:42:26

0 0

Добрый день! Моя жалоба на "подпольный" офис ВТБ в Ростове-на-Дону по Красноармейской, 120 (почему-то его нет в списке отделений из которого нужно выбрать) . Я - зарплатный клиент банка. Пришла в офис 23.07.19г. по вопросу смс-оповещения (на каком основании его опять подключили, если я от него отказывалась три месяца назад в этом же офисе). Мой талон в очереди А 011 (14.24), в талоне указано перед вами 8 человек. Жду. Как продвигается моя очередь не ясно. В 14.45 беру талон, чтобы это выяснить. Талон А 012 и... перед вами 11 (!) человек. Очередь движется вспять? Как за 20 минут ожидания передо мной оказалось на 3 клиента больше? Выяснить эту тайну не удалось. Ответ: очередью управляет машина. Никто вам не поможет выяснить, как именно (!). То есть, сколько я потеряю времени в очереди, если она двигается на 3 человека за 20 минут задом-наперед я не узнаю. И сотрудникам всё равно. Пришлось уйти и не получить услугу) А если машина начнёт у клиентов деньги списывать? Кто управляет этим отделением - люди или машины? И почему на теряющего время клиента всем наплевать? Очень хочется знать ответ. И ещё: уважающие клиентов (и себя) банки пишут не только количество людей в очереди. НО И ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ. Скажите это своим машинам, если уж в банке ВТБ хвост виляет собакой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саранск, ул. Полежаева, 52

Виктория

Сегодня в 22:13:22

0 0

Я, Карпова Виктория Николаевна - зарплатный клиент вашего банка! Пожалуйста, примите меры в отношении вашего сотрудника Светланы (к сожалению фамилии мы не знаем) Дополнительного Офиса ВТБ Банк ул Полежаева 52 г Саранска РМ!!!! Это просто сверх непрофессионализма! Она просто издевается над клиентами! У меня умер отец, Карпов Николай Анатольевич 27.05.2019 г, от него остался кредит, ведет наше дело сотрудник Светлана данного Филиала. Изначально впервые при обращении к ней за разъяснением, что и как нам делать в такой ситуации - сразу прекрасный от нее ответ - БЕРИТЕ КРЕДИТ И ПОГАШАЙТЕ КРЕДИТ ВАШЕГО ОТЦА, так как кредит вашего отца НЕ ЗАСТРАХОВАН, НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУ, тем самым довела до слез жену умершего Карпова Н.А., мою сестру Карпову Александру и меня Карпову Викторию (я на грудном кормлении, у меня маленький малыш), в связи с чем нам пришлось обратиться в головной офис банка ВТБ на Проспекте Ленина, где сотрудник ЕВГЕНИЯ (СПАСИБО ЕЙ ОГРОМНОЕ) все подробно разъяснила - оказалось, что кредит нашего умершего отца ЗАСТРАХОВАН и мы можем получить выплаты по страхованию жизни! ЭТО КАК ТАК, ВАШ СОТРУДНИК ПРОСТО В НАГЛУЮ ПРЕДЛАГАЕТ БРАТЬ КРЕДИТ? НЕ ЗНАЕТ ЗАСТРАХОВАН ЛИ КРЕДИТ КЛИЕНТА? ДОВОДИТ ДО СЛЕЗ? ГОВОРИТ НИЧЕМ НЕ МОГУ ПОМОЧЬ????????????? ВЫ СЕРЬЕЗНО? При оформлении документов неоднократно приходилось прибегать к помощи сотрудников головного офиса, так как Светлана не знала какие документы нужны, что и когда предоставить, как правильно написать, что и куда написать, всю выданную ею информацию просто ПРИХОДИЛОСЬ ПОСТОЯННО ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ ЧЕРЕЗ ГОЛОВНОЙ ОФИС! ПРОФЕССИОНАЛЕН ЛИ ЭТОТ СОТРУДНИК? Отказала в выдаче графика платежа по кредиту нашего отца, говорит вы еще НЕ ВСТУПИЛИ В НАСЛЕДСТВО, а как же платить кредит????? ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ? С горем пополам, она выдала нам номер счета по кредиту, куда переводить деньги для погашения кредита, в итоге опять же при обращении к Светлане произошло ли списание денег в день погашения (так как у меня ни онлайн, ни смс оповещения нет) она говорит что не может дать такую информацию, так как мы не вступили в наследство! К слову - мы предоставили справки нотариально заверенные, о том, что я (Карпова В.Н) и моя сестра (Карпова А.Н) являемся единственными наследниками!!!!! А КАК ЖЕ МНЕ ЗНАТЬ ПРОИЗОШЛО СПИСАНИЕ ИЛИ НЕТ? А ЕСЛИ ПРОЦЕНТЫ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПО НЕСВОЕВРЕМЕННОЙ ОПЛАТЕ???? ПРОФЕССИОНАЛЕН ЛИ ВАШ СОТРУДНИК? По поводу страхования жизни - ни одной информации (звонили ей неоднократно) по данному поводу Светлана нам НЕ ДАЛА - что делать, как делать, в каком порядке, какие документы нужно предоставить для рассмотрения выплат по страхованию, приходилось связываться на прямую с ВТБ Страхованием - слава богу там сотрудники все четко и ясно разъяснили, и положительный ответ по страхованию мы также получили напрямую от ВТБ Страхования (12.07.19) - ни одного звонка и ни одной информации по нашему делу Светлана ни по телефону, ни письменно не сообщала, а звонив ей в офис говорила пока ответа нет, пока не известно! Но последней каплей такой наглости, халатности и пренебрежительного к нам отношения стало, что в очередной раз не дождавшись звонка от Светланы по поводу ответа от страховой (хотя уже 15.07.19 даже перевод денег по страхованию прошел) - опять же после нашего звонка, когда 19.07.19 наконец-то с ее слов она (Светлана) получила информацию от ВТБ Страхования о том что выплата страхования произошла на лицевой счет Карпова Николая Анатольевича, при вопросе как закрыть кредит - ПРОСТО ГЕНИАЛЬНО - ЖДИТЕ КОГДА ВСТУПИТЕ В ПРАВО НАСЛЕДОВАНИЯ, чтобы снять эти деньги и погасить кредит! Ей опять объясняю, что нам не нужны эти деньги для снятия, нам надо просто закрыть кредит!!!!!!! В итоге опять пришлось звонить в головной офис, где мне пояснили. что можно написать заявление на досрочное полное погашение кредита!!!!!! А при повторном звонке, она ЦИТИРУЮ - "Я ВСЕ УЖЕ ОБЪЯСНИЛА, МНЕ НЕКОГДА С ВАМИ РАЗГОВАРИВАТЬ, У МЕНЯ КЛИЕНТ" и бросила трубку - надеюсь у Вас все разговоры записываются. СКАЖИТЕ, ТАКОЙ СОТРУДНИК МОЖЕТ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ???? ОН КОМПЕТЕНТЕН? ПОЧЕМУ ПРИ ОБРАЩЕНИИ ЗА ПОМОЩЬЮ МЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ХАМСКИМ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ ДАННОГО СОТРУДНИКА БАНКА? МЫ ПРИШЛИ НЕ ДЕНЬГИ У НЕЕ ПРОСИТЬ, У НАС ПРОИЗОШЛА ТАКАЯ БЕДА И МЫ ГОТОВЫ С ПОЛНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ПОКРЫТЬ ДОЛГИ НАШЕГО ПАПЫ, А ТУТ БЕСЧУВСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ, НАГЛОЕ НАДУВАТЕЛЬСТВО И СОКРЫТИЕ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКА БАНКА! К сожалению, мне придется обращаться к выше стоящему руководству данной организации, для прекращения сотрудничества с данным сотрудником банка и дабы оградить остальных клиентов от общения с неквалифицированным специалистом! Такой сотрудник не может работать в сфере банковских услуг, так как предоставляемая ею информация кардинально отличается от предорставляемой информации отсотрудников головного офиса банка и страхово

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Тульская ул., 2

Андрей

Сегодня в 10:27:24

0 0

22 минуты ждал в очереди чтобы получить кредитную карту

Ответить

Виктория

2020-03-20 в 12:02:13

0 0

Сотрудница банка во время не обработала запрос о предоставлении документов по ФЗ-115 , что привело к блокировки р/с. Отвратительно, при этом запросили повторный ответ на данный запрос только с указанием новой даты обращения.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тамбов, Интернациональная ул., 16А

Пошехонова Анастасия Сергеевна

Вчера в 00:22:53

0 0

22.02.2019 г. по предложению, обращалась в отделение банка для получения кредитной мультикарты, договор №633/0051-0837828. Сотрудник банка, Белькова Оксана Сергеевна, не достоверно предоставила информацию о ежемесячных процентах и выплатах. В договоре лист о Тарифах на обслуживание кредитной карты отсутствует. Сотрудник банка предварительно озвучила одну сумму, а о том, что сумма после льготного периода станет на много больше, умолчала. Платить такую сумму не имею возможности по финансовой загруженности, платить не отказываюсь, но только ту сумму, которая была озвучена изначально. Прошу, Вас, разобраться в данной ситуации.

Ответить

Епифанов Андрей

2019-08-04 в 13:10:44

0 0

Не банк, а помойка с некомпетентным персоналом. Трое суток невозможно перевод осуществить с карты на карту. В ответ одни отговорки на сбой системы. Им не в банке работать, а улицы города мести. Да и то опасно доверить.

Ответить

Елена

2020-03-27 в 09:13:57

1 0

Я, Уткина Елена Яковлевна, хочу сообщит о факте вопиющего поведения, непрофессионализма и хамства начальника отдела продаж и обслуживания Банка ВТБ (ПАО) РОО «Тамбовский» Дербичевой Анны Владимировны. Прошу принять меры по привлечению данного сотрудника банка к дисциплинарной ответственности. 23 марта 2020 годя я обратилась в отделение банка, находящегося по адресу г.Тамбов, ул. Интернациональная 16А, по факту некорректного перевыпуска банковской карты. Карта была выпущена в г. Москве, за перевыпуск карты с меня были сняты денежные средства в размере 5000 рублей, я проживаю в г. Тамбове и рассчитывала получить карту по месту жительства в г. Тамбове. Начальник отдела продаж и обслуживания Дербичева Анна Владимировна на мою просьбу получить карту в г. Тамбове, ответила хамством и неподобающим поведением, доведя меня до сердечного приступа, и вынудила меня повторно заплатить за перевыпуск карты. По возмущению клиента банка допущенными ошибками, которые совершили работники подразделения Дербичевой А.В., она делала вид, что ничего не произошло. С каким бы вопросом я не обратилась, мне был дан неверный ответ или формальный «это сделать невозможно». Игнорировала вызов зам. начальника, в кабинет не явилась. Зам.начальника не пытался исправить ситуацию, на поставленные мной вопросы не отвечал, ссылаясь на то, что это не в его компетенции. Дербичева А.В. проигнорировала вызов зам.начальника, отмахнувшись от меня, как от назойливой мухи. Банка ВТБ – это не место, где издеваются над людьми, которые несут вам деньги и, в отличии от вас, исполняют свои обязательства. По итогом посещения банка – отказалась от всех услуг Банка ВТБ (ПАО) РОО «Тамбовский». Считаю недопустимым подобное отношение к клиентам банка и требую принять меры по привлечению к ответственности начальника отдела продаж и обслуживания Банка ВТБ (ПАО) РОО «Тамбовский» Дербичеву Анну Владимировну.

Ответить

Мигунова Асия Шаймардановна

2021-08-17 в 15:55:51

0 0

добрый день , брала потребительский кредит с полисом финансовый резервв втб, полис FRVTB350-625/0051-0858609 от 28.02.2020, в мае подала документы в связи с несчастным случаем в банк ВТБ, для отправки в согаз комплект документов, к концу мая уточнили, добавили документы что запросили сотрудники согаза, 1 июня все было на рассмотрение ,, в июле позвонила казали одобренно ждите зачисления в течении 40 дней, на улице август при звонке уже ничего не знаем, ответить ничего не можем, посмотреть никак не сможем стадию.. уважаемые сотрудники согаз и втб просим вас рассмотреть обращение и дать ответ во избежание конфликтной ситуации, при звонке в обои организации каждая ссылается на другую..

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Маршала Жукова, 5

Светлана

2019-07-17 в 08:49:12

0 0

Добрый день. 25.07.2018 оформлял ипотечный договор и страховку на приобретаемое жилое помещение. Вчера 16.07.2019 обратилась в офис в г Екатеринбурге по ул. Циолковского по вопросу продления полиса. Специалистами банка весьма в грубой форме через 10 минут диалога был все таки дан ответ о том, что нужро звонить по горячей линии с просьбой соединить с Отделом страхования. Сегодня 17.07.2019 в 9 ч 30 мин повторно обратилась в отделение (разговор с оператором горячей линии не дал результатов т к в отделе страхования в Екатеринбурге упорно не берут трубки) и мне специалистом был дан ответ "я вас вообще то не вызывала! Что у вас?" я объяснила, что нужно оформить страховку. Мне ответили "телефон на стойке, звоните в отдел страхования". По телефону никто не ответил, связалась с Отделом оформления ипотеки, специалист ответила что специалист одела страхования на больничном. Посоветовала обратиться в отделение на маршала жукова. По горячей линии меня отказались соединить с отделением, поясни что офис работает только с клиентами-держателя и каких то пакетов. В итоге я не знаю когда и как мне оформить страховку.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 38, Воркута

Валерий

2019-07-15 в 13:18:51

0 0

15 июля 2019 года обратился в операционный офис Воркутинский с просьбой помочь зарегистрироваться или подключить программу лояльности для того чтобы перечислять кэш-бэк на карту как это и было раньше до ввода нового порядка начисления кэш-бэка .Я сам несколько раз пытался это сделать и у меня это не получилось.Мне сказали в офисе Воркутинский что ничем помочь не могут и сделать это я должен сам со своего компьютера.Этим ответом я был разочарован,поскольку считаю что банк все же должен помогать своим клиентам если они сталкиваются с какими то проблемами при появлении нового продукта банка.Звонил на горячую линию 8-800-100-24-24.прислали SMS но все равно подключиться не смог,.Открыл программу www.bonus.vtb.ru система выдает мне"Неверный номер телефона или пароль" Cоздавал новый пароль вводил старый от личного кабинета и всеравно не пропускает программа не допускает меня.Мне кажется что все таки можно было бы в отделениях банка ВТБ оказывать увлугу по подключению к бонусной программе

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ореховый бул., 13

Ольга

2019-07-15 в 12:19:05

1 1

Ужасная работа отделения! Никто не торопиться обслуживать клиентов. Ожидание более 1часа. Сотрудники на входе никаких консультаций дать не могут. Полный зал народа, сотрудники встают и уходят с рабочих мест. Безобразие!

Ответить

Александр

2019-10-07 в 19:11:57

1 0

Добрый вечер! Отвратительное обслуживание отделения!!!!!!: 2 оператора из 11 работают( остальных просто нет)! Ожидание более часа( для сравнения Сбербанк-максимум 15 минут). Никакие меры по обслуживанию не применяются!..почему?

Ответить

Никита

2019-10-28 в 15:02:26

0 0

Сотрудники еле передвигаются, не компетентны в некоторых вопросах! Ожидание более часа!

Модератор

2019-11-25 в 23:09:58

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Владимир

2019-11-22 в 19:19:47

0 0

Я, обратился в банк ВТБ по адресу Москва Ореховый бульвар 13, с просьбой в получении потребительского кредита (второе окно). По результатам подачи необходимых документов в течение трёх рабочих дней кредит был одобрен и я был оповещён банком. 19.11.2019 я пришёл за кредитом (второе окно), где девушка принесла документы с оформлением на кредит и ещё кредитную карту ВТБ которую я не просил, при оформлении документов у неё произошла какая то ошибка мне пришло смс сообщение о том что произведено изменения телефона для нотификации. После потраченного часа оператор мне заявила что произошла ошибка на компьютере и чего-то она удалила не то и мой кредит заблокировали до 17 февраля, сказала буду писать айтишнику и мне позвонит на следующий день чего так и не произошло. Затем в последствии отказа и другие банки мне отказали в одобрении кредита. Большая просьба разобраться с сложившейся ситуацией.

Модератор

2019-10-28 в 22:38:47

0 0

Здравствуйте! Возможно ли что в банке перед Вами была большая очередь?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Столярова, 38, Чита

Виктор

2019-07-15 в 08:15:51

1 0

8.07.2019 г. Заблокировали карту а в месте с ней и доступ в онлайн-банк. По телефону НИ ОДНА ПРОБЛЕМА НЕ РЕШАЕТСЯ и я находясь в командировке вынужден был брать один день без сохранения заработной платы, тратить деньги на проезд туда-обратно. Результат: причину блокировки мне объяснить не смогли, доступ в онлайн-банк не восстановили. И по телефону мне опять сказали, что. Надо обращаться в отделение банка. В связи с этим у меня два вопроса 1- раз причина блокировки не вызвана моими или третьими лицами то кто мне возместит расходы связанные проездом в отделение банка для исправления ошибки банка? 2 Почему для каждой операции я должен совершать отдельный визит в отделение банка. Почему за один мой визит нельзя было и карту разблокировать и доступ в онлайн-банк восстановить? P.S. у каждой производственной ошибки есть автор с именем и фамилией который виноват в моих необоснованных расходах и причиненных неудобствах. А мне говорят что ни чем помочь не могут.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новосибирск, ул. Ватутина, 21/1

Татьяна

2019-07-13 в 11:51:07

1 0

Трижды обращалась в это отделение с просьбой наладить работу онлайн банка. И каждый раз то просят зайти в следующий раз,то позвонить в техподдержку. А техподдержка снова отправляет в отделение банка. Сколько можно??? Отделение находится в часе езды от моего места жительства,по часу приходится сидеть в очереди в самом банке, а воз и ныне там. Что это за отношение к клиентам? Каким образом я должна решать проблему онлайн банка,если ни в отделении,ни дистанционно техподдержка не в состоянии помочь? Впервые сталкиваюсь с такими некомпетентными содрудниками. Самые негативные впечатления от данного банка.

Ответить

Александр

2020-01-12 в 03:28:57

0 0

В данном отделении одни минусы: - не организована работа (очереди дикие, ожидание составляет от 30 минут до 1 часа 30 минут); - отсутствует система кондиционирования или просто не включают; - сотрудники не компетентны, в том числе и, самое главное, руководство отделения (не знакомы с линейкой продуктов банка, друг у друга спрашивают каждое действие); - навязывают услуги, которые не требуются клиенту; - отказывают в приеме наличных денежных средств на счёт без выпуска карты (руководство отделения в курсе). Таким образом выполняют план по выдаче карт. На основании изложенного прошу: 1. организовать работу в данном отделении; 2. обучить сотрудников и руководство отделения ведению банковской деятельности; 3. ознакомить сотрудников и руководство с линейкой продуктов ВТБ; 4. искоренить факты отказа в принятии наличных денежных средств без выпуска карты; 5. провести проверку в отношении руководства отделения; 6. о принятых мерах и результатах уведомить по адресу электронной почты, в том числе, кто из руководства отделения понес и какое наказание по отказу принятия наличных денежных средств без выпуска карты. P.S.: 09.01.2020 в районе с 9.05 до 09.20 по данному факту был осуществлён звонок на горячую линию, где подтвердили, что действия сотрудников и руководства отделения не правомерны в отказе принятия наличных денежных средств.

Ответить

Кристина

2020-08-14 в 08:57:05

0 0

Здравствуйте. В отделении на Ватутина 21 в Новосибирске совершенно нет никакой организации в работе, невозможно взять талон в очередь. Сотрудница Курченкова Полина Алексеевна не давала взять талон, не объясняя причины хамски отвечала на вопрос об обслуживании. Не разобравшись в вопросе клиента сказала открыть личный кабинет на мобильном устройстве, абсолютно беспардонно полазила между счетами. Потом стало ясно, что она даже не вникла в вопрос и не знает, что делать. Только после этого кое как взяла талон на очередь, выслушав кучу хамства от этой сотрудницы. Возникает мысль, что банк втб вообще никак не фильтрует людей при трудоустройстве. Потому как сотрудники являются лицом компании, можно сделать вывод, что банк превращается в непонятно что

Ответить

владимир

2020-11-03 в 07:17:53

0 0

подавали заявку на рефинансирование ипотеки 8 октября.Ответа так и нет.КАК вообще работают..Буду писать жалобу в ЦБ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Московский просп., 15, Брянск

Черников Дмитрийт Владимирович

2019-07-12 в 22:25:49

0 0

Обратился после предварительного одобрения вышестоящим офисом. Час искали мои данные в компьютере, сфотографировали, получили роспись за использование персональных данных. После общения то с одним менеджером ( явно стажер), потом чуть поопытным специалистом, а затем снова с первой девочкой, выяснилосья, что надо заново пройти анкетирование! Что за глупость. Какой-то непрофессионализм.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пермь, Сибирская ул., 53

Матвей

2019-07-11 в 10:01:03

0 1

Работает только 2 окна, очередь в 8 человек, ожидание больше часа, полный бардак, работает 1 касса из 2 хотя очередь большая

Ответить

Елена Слепова

2020-12-21 в 21:01:12

0 0

Здравствуйте, в марте 2020 я открыла брокерский счет, а в апреле 2020 я подала заявление на форму w-8ben, 6 мая я получила письмо, что форма акцептована, раздел 70FATCA открыт. я говорила, что форма мне нужна для того, чтобы торговать на санкт-петербуржской бирже и получать дивиденды. на днях я получила дивы от NEXTERA energy должно было быть 46 долларов минус 10% итого 41,4 доллара, но пришло 32,2 доллара. и тут я поняла, что несмотря на наличие у меня этой справки. с меня удерживают 30%. я зашла в офис, для того чтобы выяснить почему так. мне сказали. что у меня была открыта форма для внебиржевой торговли, но мне никто не говорил, что эти формы бывают разных видов. мне никто не предлагал право выбора. вы можете посмотреть мой брокерский счет и увидеть, что на внебиржевом рынке у меня была только 1 покупка и 1 продажа (зпиф фридом финанс). я являюсь клиентом привилегия и у меня остался большой осадок и чувство, что меня обманули. верните мне мои деньги. иначе я буду жаловаться во все инстанции и предприму еще некоторое шаги, чтобы донести ваш обман до людей и со временем перейду к другому брокеру. жду ответ

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ковров, просп. Ленина, 42

зинин александр

2019-07-10 в 17:09:47

1 0

09.07.2019 года обратился в отделение банка с информацией об мошенничестве . что с моей карты ренесанс кредит было списано денежное средство . назвал время сумму и номер авторизации . объяснил что хочу написать заявление на приостановление этих мошеннических действий . на что мне ответили что я даже не клиент банка и попросили покинуть помещение .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Курган, ул. Гоголя, 105

Светлана

2019-07-10 в 12:04:35

0 0

Здравствуйте. Вчера посетила отделение банка ВТБ в г.Курган по адресу ул. Гоголя 44 (отсутствует в списке для выбора при заполнении формы). Время посещения около 18:00 местн.вр. Получив талон для вызова, ожидала своей очереди, как многочисленные посетители. Когда, вероятно, уже подходила моя очередь, в зале появилась пара клиентов, которые взяли талон и присели на диван. Через непродолжительное время администратор полошла к ним и провела к освободившемуся в этот момент оператору. Оператор в компьютере нажала вызов и на экране высветился номер моей очереди. Увидев мое недоумение, что меня приглашают к занятому оператору, тут же ко мне подбежала администратор, без слов выхватила из рук мой талон и сунула в руки талон взятый у клиентов, занявших мое место у оперптора. После вопроса почему я должна веовь ожидать своей очереди, администратор сказала, что меня вызовут к первому освободившемуся оператору. Этого не произошло и я вновь подошла к администратору. Через некоторое время другой операториначал мое обслуживание. Выражаю свое возмущение поведением сотрудников банка ВТБ!!! ЭТО ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ к простым клиентам? И позоже, что это отработанная система! Если банк предпочитает более нужных клиентов, так уводите их без очереди в отдельный кабинет. Организуйте работу без унижения простых клиентов. Такого хамства еще нигде не видела! Ужасный банк и сотрудники.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу наб. Обводного канала, 120, Санкт-Петербург

Валентина

2019-07-09 в 12:30:46

0 0

Почему я должна несколько раз ездить в другой город чтобы разблокировать онлайн банк. Я ездила вчера, попросила разблокировать, меня попросили оплатить задолженнось. Я выполнила это условие. Онлайн банк все еще заблокирован. Прошу разблокировать или оплатить мне дорогу туда и обратно, если вы не можете открыть отделение в каждом городе

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Сухаревская площадь, 14/7

Мария

2019-07-09 в 10:15:29

0 0

24.06.2019г. в указанном отделении я оформляла кредит. Ранее банком мне были одобрены специальные условия кредита и я, собственно, пришла оформить кредит на этих условиях. Но обслуживающий менеджер (Оконова Евдокия) предложила мне оформить кредит на более выгодных условиях. Сумма кредита выше, процентная ставка выше, но финансовая защита меньше, а с учетом досрочного частичного возврата части суммы кредита, ежемесячный платеж составлял бы сумму меньше, чем на одобренных ранее банком условиях. На мой уточняющий вопрос "в чем подвох", меня заверили, что это из-за условий финансовой защиты. Мне даже повернули экран с подробным расчетом каждого вида кредитования, после чего я согласилась оформить кредит на предложенных менеджером условиях. Через десять дней наступила дата для досрочного погашения части суммы кредита и перерасчета ежемесячного платежа. Сумма списалась, но сумма ежемесячного платежа была выше (на тысячу рублей) обещанного мне размера, который менеджер мне показывала на своем экране. Расстроилась, но сама подписала условия, теперь выхода нет, но в отделение Банка к этому менеджеру для уточнения ситуации все-таки сходила. Евдокия разбиралась в ситуации почти сорок минут, оставив меня в ожидании, вернулась она ко мне и радостно сообщила, что на ее компьютере неправильно работает калькулятор, поэтому сложилась такая ситуация. То есть, сотрудник Банка ВТБ при консультировании меня по условиям оформляемого кредита пользовался калькулятором, который работает неправильно и тем самым обманывает людей, вводя их в заблуждение. После такого радостного ответа я попросила проводить меня к руководителю отделения, Евдокия снова покинула меня почти на 40 минут, вернулась с другим сотрудником Банка, который не представился и сказал, что руководство на выезде. На мои претензии ответила, что сотрудник неправильно мне рассчитал кредит и на условиях, которые мне показывала менеджер, невозможно было оформить кредит и, «скорее всего менеджер ошибся и ввел больший срок кредита». Сухой остаток – сумма кредита значительно больше, чем мне было нужно, ежемесячный платеж то же не устраивает. Сотрудники отделения ничего внятного не сказали и в ситуации не разобрались. Таким образом, я делаю вывод, что сотрудники отделения на Сухаревской намеренно оформили такой кредит, возможно по предварительному сговору, так как полагаю, что сотруднику явно будет полагаться премия за выданный кредит на столь выгодных для Банка условиях (повышенная ставка, большая сумма). Сотрудник отделения намеренно ввел меня в заблуждение, показав экран компьютера, где были на «неработающем» калькуляторе рассчитаны условия кредита. Ну либо же сотрудник Банка был просто не квалифицирован должным образом, раз не смогла рассчитать мне корректно кредит, что еще хуже, боюсь представить сколько еще людей она обманула. Очень жаль, что сотрудники Банка, клиентом которого я являюсь почти 5 лет, так обходятся со своими постоянными клиентами. В связи со сложившейся ситуацией, прошу компетентных сотрудников Банка разобраться в сложившейся ситуации и применить меры дисциплинарного воздействия на сотрудников указанного отделения Банка, в частности на Оконову Евдокию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Чайковского, 32

Александра

2019-07-08 в 18:02:17

0 0

Время ожидание очереди от 40 мин !!! И только ради того, что б поменять номер телефона, к которому привязана карта !Народу полный зал работает только 3 окна , полное неуважение к своим клиентам ! Примите меры !

Ответить

Игорь Владимирович

2019-08-26 в 17:03:06

0 0

В качестве юриста я оказывал ООО «Торговый Дом Петроальянс» юридические услуги по двум делам: по делу о взыскании задолженности по договору поставки и по делу о банкротстве. По просьбе генерального директора ООО «Торговый Дом Петроальянс» Вигдорчик И.Я. мне приходилось систематически составлять пояснительные записки по двум судебным делам, как для Банка ВТБ, так и для поставщиков. Со слов Вигдорчик И.Я., мне известно, что на переговорах в Банке ВТБ, на которых присутствовали сотрудники службы безопасности банка, её нещадно ругали в ценезурных выражениях. При этом, со слов той же Вигдорчик И.Я., сотрудники службы безопасности банка оскорбляли и меня в ценезурных выражениях, полагая, что, якобы, я действовал непрофессионально. Итогом моей работы с ООО «Торговый Дом Петроальянс» явилось: прекращение производства по делу о банкротстве ООО «Торговый Дом Петроальянс»; прекращение производства по кассационной жалобе поставщика; заключение между ООО «Торговый Дом Петроальянс» и основным поставщиком мирового соглашения; окончание исполнительного производства в отношении ООО «Торговый Дом Петроальянс». Фактически я добился законными методами оздоровление заёмщика Банка ВТБ. Прошу разобрать в данной ситуации, сообщив мне, соответствуют ли действительности слова Вигдорчик И.Я.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Земляной Вал, 14-16с1

Галина

2019-07-04 в 22:58:24

0 0

19.06.2019 года в 22 часа вечером оплачивала интернет с кредитной карты ВТБ сумма оплаты была 300 руб., пришло смс оповещение на 10 400 руб. и код подтверждения операции, код вводить не стала и отключила телефон. На следующий день посетила офис по ул. Большая Никитская, д.зз,объяснила всю ситиуацию менеджеру Казеян Армену. Он предложил мне позвонить по телефону на горячую линию, чтоб мне заблокировали карту. Я позвонила на горячую линию, сказала все мои данные и специалист сказал, что видит мои деньги, а именно 10 400 рублей, я объяснила, что это мошенники пытаются украсть мои деньги и попросила приостоновить операцию. Банковскую карту заблокировали, я попросила менеджера Армена Казеян принять от меня заявление, он ответил, что заявление банк не принимает и предложил мне опять звонить на горячую линию. Заявление на горячей линии у меня приняли и присвоили № СR-6368419, а 3 июля написали смс оповещение, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Удивляет бездействие банка. При обращении работник банка видел на моем расчетном счете мои денежные средства и не захотел отменить операцию. Хотя на сайте банка пишут, что в таких ситуациях надо обращаться в банк и работники банка помогут в такой ситуации. Я пенсионер и очень нуждаюсь в деньгах. Надеюсь, что моя жалоба будет рассмотрена и будет положительный конец этой истории.

Ответить

Дарья

2019-12-25 в 13:58:34

0 0

Очень долгое ожидание своей очереди. Уже свыше получаса. И, кажется, это не предел. Причём банк полупустой, клиентов практически нет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 20, корп. 1, Омск

Иван

2019-07-04 в 04:06:40

0 0

Доброе утро, сегодня в ночь мне пришло списание в виде 250.00 рублей за "страховую премию", хотя кредита или какого-то иного продукта вашего банка я не использовал, в виду чего вызвано списание, узнать мне не удалось, сначала позвонил на горячую линию. оттуда попросили позвонить в отдел страхования, там оказались не работающие в данный момент специалисты, при подписании договора, специалистом мне не было рассказано о каких-то дополнительных взносах за какие-либо страхования или услуги, поэтому считаю, что данный факт мошенничеством со стороны сотрудника банка. Вина полностью на мне, что я не прочитал условия договора и возможно сам подписал договор о каком либо страховании, но считаю, что это неправильно, что заранее специалист не предупреждает о взносах и дополнительных платах. Прошу связаться со мной и решить этот вопрос для наказания сотрудника.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, Московская ул., 9

Евгения

2019-07-03 в 18:28:05

0 0

Девушка Варвара утверждает, что без страховки кредит не одобряют, это противозаконно, на горячей линии помочь не могут, хотела стать зарплвьным клиенто, теперь откажусь, и свой кредит переведу в другой банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Калуга, ул. Ленина, 82

Елена

2019-07-03 в 11:25:06

0 0

Добрый день Жалоба на горячую линию Банка ВТБ 24, сейчас у нас ипотека в банке,звоню как поручитель (супруга) и собственник по договору узнать готова ли карта именная по окончанию сроку с которой списываются деньги действия ее закончилось в июне 2019года. На звонок горячей линии,где мне отвечают,что не могут дать ответ готова она или нет (находиться ли в банке она, где мы можем получить ее,что бы положить ежемесячную сумму для оплаты).Предлагают другую карту которая нам не нужна без ФИО. Хотим как было это раньше нашу карту перевыпускали именную карту из года в год!!! Значит как платить за просрочку с меня будут требовать,а как ответ да или нет они не могут ответить .И если не успеем оплатить в срок т.к. карта просрочена будут штрафы.Очень не приятно, когда ты клиент Банка не первый год!!!! Хотим разобраться в этом вопросе и понять что за не компетентные клерки занимают рабочие места!

Ответить

Ольга

2020-03-16 в 16:13:16

0 0

16 марта 2020 года в очереди ЧАС время 16 часов, народа в отделении много. Половина сотрудников не работают ходят туда сюда. Почему не организована работа с клиентами? Почему одни сотрудники сидят в ожидании клиентов, а другие не успевают обслуживать? Каким таким образом работает руководство, если очереди в 20 человек!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., 37/106

Александр Шарин

2019-07-03 в 10:51:45

0 0

Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ (последние цифры 7354). 28 июня в 17.40 час., мною производилась оплата услуг интернета Ростелеком. На сайте я ввёл номер лицевого счёта Ростелеком, сумму к оплате (1330 руб.), номер карты; мне пришёл на номер телефона, к которому привязана карта, смс код, он мною был введён и нажата кнопка оплатить. В эту же минуту с моей Карты было списано 13 тыс. 300 рублей (в 10 раз больше, чем я намеревался оплатить). Я стал звонить на горячую линию Ростелекома с вопросом как мне вернуть ошибочно списанную банком сумму. Мне пояснили, что как только деньги им поступят, я должен написать заявление и деньги Ростелекомом будут возвращены. Однако утром деньги так и не поступили, равно как и до настоящего времени. Тогда 29 июня 2019 года я стал звонить на горячую линию втб, с просьбой отменить операцию. На что сотрудник банка ответил это невозможно, так как платёж в обработке. Я не согласился с такими действиями сотрудника и отправился в отделение банка лично, с заявлением об отмене данной операции, однако заявление у меня не приняли, предложили подождать до утра понедельника. При этом сотрудники банка категорически отказались ответить на мой вопрос кому будут отправлены находящиеся в обработке мои денежные средства. До настоящего времени необоснованно удерживаются мои денежные средства: которые списаны с заработной платы. В Ростелеком они не поступали. Полагаю такие действия банка незаконными, это является основанием для обращения мною в органы прокуратуры с целью проведения проверки, а также в суд для взыскания указанной суммы и судебных издержек. На каком основании мне отказали (как по телефону горячей линии, так и в офисе в Ростове на Дону), 29 июня 2019 г. , в отмене операции от 28 июня 2019 года о списании с моег счёта денежных средств в размере 13300 рублей, поскольку я не имел намерение производить платёж в такой сумме. До настоящего времени в Ростелеком деньги не поступили, назад они мне не возвращены. Более того, сумма к оплате мною была указана 1330 рублей, а не 13300 руб. (Скрин чека у меня имеется). Банк превысил свои полномочия, списав и направив неизвестно кому мою заработную плату. Прошу разобраться и дать ответ в кратчайший срок. Копия жалобы направлена в ЦБ РФ.

Ответить

Юля

2019-10-01 в 10:52:29

0 0

Из предложенных адресов я не смогла выбрать отделение в г. Ростов-на-Дону по адресу пр. Буденовский 104/91 Жалоба именно на это отделение. Являюсь держателем кредитной карты, выдана карта в г. Волгодонск, срок действия заканчивается в сентябре 2019г. Я заранее , примерно 10-12 сентября 2019г., пришла в отделение г. Ростов-на-Дону по адресу пр. Буденовский 104/91 с просьбой перевыпустить кредитную карту в г. Ростов-на-Дону, а не в г. Волгодонск, потому что я больше не живу в г. Волгодонск.Сотрудник заверила что все хорошо и что она вручную поменяла офис выдачи карты. Когда я пришла в отделение 30.09 чтобы получить эту самую карту, другой сотрудник сказал что она находится в г. Волгодонск и никакой информации об изменении отделения не было. Предложил оплатить штраф около 400 руб, тогда карту ликвидируют в отделении Волгодонска и перевыпустят в г. Ростов-н-Д, либо ждать 2 месяца пока ее там сами не утилизируют, так как получатель (я) не может явиться и заказать НОВУЮ карту на ДРУГИХ условиях. Зачем заблаговременно я ходила- не понятно. Сотрудники дают не достоверную информацию, не могут ответить на простейшие вопросы, сами не уверены в своих словах и действиях. Проблема с кредитной картой не решена, сейчас она просто заблокирована, по вине сотрудников я осталась без карты и не могу ее своевременно пополнять. Я много лет пользуюсь услугами банка, но последнее время все больше разочаровываюсь. Надеюсь на решение проблемы.

Ответить

Алексей

Сегодня в 14:15:34

0 0

Добрый день. Пишу в отделение банка г Ростова-на-Дону, по адресу переулок Братский 14/7. 16.12.19г предварительно одобрили мультикарту ВТБ, по приглашению сотрудника Натальи (окно 2, номер тел. 89185836112) пришел в офис, прождав некоторое время оказалось что программа не работает, взяли паспортные данные и т.д На следующий день пригласили якобы уже для выдачи карты, но опять произошел сбой (не смогли открыть синтетический счет) и карту мне не смогли выдать. Позже созвонившись сотрудником договорились, о том что если все получится она позвонит, чтобы просто прийти и расписаться в договоре когда операция уже полностью будет закончена. На следующий день оказалось, что сотрудник банка самовольно не ставя меня в известность изменила в анкете мой номер телефона, (она сама потом об этом сообщила). После этого в онлайн банк зайти не смог. Код подтверждения приходит на другой номер. В отделении ВТБ на ворошиловской 37, пришел лично в офис, помогли якобы обновили данные о телефоне. Пока доступ не восстановился, на горячей линии сказали выждать сутки. Из-за такого обслуживания потерял время, да и вообще какое право имеет сотрудник менять личные данные клиента без его ведома. Наталья фамилии не знаю (номер тел 891858112) не компетентна в свой работе. Офис братский 14/7

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Большевиков, 21, литера Р, Санкт-Петербург

Быстрова Мария Александровна, тел 89062633459

2019-07-02 в 23:41:41

1 0

Здравствуйте. Прошу разобраться в следующей ситуации: я являюсь Вашим непосредственным клиентом (держателем заработной карты на протяжении 10 лет, с уровнем официального намного выше среднего, несколько раз брала денежные заемы - кредитная история безупречная).В июне был звонок от Вашего специалиста о предоставлении возможности оформить кредитную карту, уже с одобренным лимитом. Я согласилась. Специалист сказал, что я могу забрать карту в удобном по расположении отделении, не озвучив нюансы, которые возникли после. Я приехала 25 июня по адресу пр Большевиков д 21 в 18.00. Очередь заняла минут 30. В 18:30 подошла моя. Специалист в окне №1сказала, что это было только предварительное одобрение по карте и надо оформить сейчас запрос официальный и дождаться подтверждения об одобрении карты. После одобрения мне выдадут обычную карточку, а через 5 дней надо приехать за именной. Это конечно очень сложный и рутинный механизм и непонятный для меня алгоритм. В итоге я согласилась на данный действия. Оформив заявку в18:40 подтверждение заявки не поступило. Специалист сказала, что это связано с окончанием рабочего дня. НО заявку рассмотрят завтра и карту мы сможем оформить. Я сказала, что прошу оформить сразу именную карту, т.к. приехать за обычной карточкой, а потом через 5 дней за именной я не имею возможности. Специалист сказала, что карточка 1 июля должна быть готова уже после одобрения. Ответ был одобрительный. 26 июня я получила смс уведомление о том, что мне одобрена карточка с лимитом 61 тр. предложение действует до 31 июля. Других звонков о готовности карточки, смс уведомлений не поступало. 2 июля я поехала в банк в это же отделение, чтобы прояснить ситуацию и забрать карточку. Очередь подошла. вызвали меня в окно номер 5. Я обьяснила ситуацию специалисту. Он стал проверять базу и сказал, что карточки нет и не будет, т.к. 26 июня стоит отказ банком в одобрении карты. Причина не известна. Я была просто в недоумении. И хотела бы оставить свои комментарии: 1. Мне абсолютно не понятен механизм получения кредитной карты - зачем одобрять ее по телефону, а потом еще в отделении при этом получать пустышку и через 5 дней менять на именную карту. Тем более, если у меня заработная карта Вашего банка. 2. Каким образом могло придти смс -уведомление 26 июня об одобрении карты и в этот же день в базе появиться совершенно противоположная информация об отказе? 3. Какой может быть отказ у таких клиентов как я - 10 лет являюсь держателем заработной карты с официальным доходом 60-90 тр в месяц, два кредита полностью выплаченных без единой задержки. И в итоге такое отвратительное отношение. Никто из специалистов даже не попытался разрешить эту ситуацию. Итог: помимо кредитной карты планировала оформить ипотеку в Вашем банке (уже даже было получено предварительное одобрение через приложение). НО С ТАКОЙ ПОЛИТИКОЙ БАНКА И ОРГАНИЗАЦЕЙ ПРОЦЕССОВ оставаться Вашим клиентом больше не намерена. Очень разочарована. P/S Оформление - одобрение кредитной карты Сбербанк с лимитом 300000 р через мобильное приложение у меня заняло 5 минут.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Челябинск, просп. Ленина, 83

Юлия

2019-07-02 в 16:58:27

2 0

Приехали привезли страховку в филиал ВТБ ,по адресу пр.Ленина 83 У мужа изменился адрес прописки ,и хотели дать новую информацию. Менеджер приняла информацию по страховке ,а по прописки сказала подойти к администратору- она примет .Мы были с маленьким ребенком... Администратор дала нам талон , сказала ожидать .Просидели час - чуть больше..., те кто был после нас почему-то прошли вперёд ,а мы ждали дальше( хотя я думаю отсканировать новый адрес или сделать копию ,много времени не надо ).В итоге так и не дождались ,ребенку стало плохо....Пришлось уехать ,вот вопрос , электронная очередь для всех или выборочно? Почему такое отношение , почему нельзя сразу принять страховку и на месте внести изменения в базу? Зачем надо отправлять по простому вопросу сидеть снова в очереди? P.S Пошла с ребенком в туалет ,не могла найти ,спрашиваю где тут туалет у сотрудника ВТБ ,от ответа была в шоке - спросите у адниминистратора. По мне это как то не очень вежливо со стороны персонала...

Ответить

Владимир

2019-10-12 в 13:20:19

1 0

Я являюсь зарплатником в ВТБ банке. По предложению банка решил взять потребительский кредит. Приехал в отделение банка 11.10.2019 находящийся по проспекту Ленина 83 в 13.30., примерно в 13.50 подошла моя очередь, и оператор начала формировать заявку на 300.000 тыс.рублей на 3 года как я попросил,я сразу обратил её внимание на то что мне кредит со страховкой не нужен и повторял это не однократно! Мне одобрили запрашиваемую сумму, но в последнею очередь перед оформлением оператор оговорилась ,что сумма рассчитана со страховкой на весь срок кредита,я ей повторил снова ,что мне не нужен кредит со страховкой. Она переформировала заявку якобы и опять я жду пока СБ банка даст ответ, пришёл положительный ответ и сумма платежа сократилась на 1050 рублей,я спросил её сейчас точно без страховки , оператор сказала да точно! В итоге я просидел в банке два часа и выяснилось,что это предложение опять со страховкой но только на год,на что я повторил своё требование,что мне не нужна страховка и оператор начала мне "впаривать" иначе не назвать это ни каким другим словом! Что со мной может что то случится,и т.п., я чувствовал себя от её слов как будто я обязан просто взять то что хотя бы дают, и не задавать лишних вопросов. В конечном итоге переформировали снова заявку и пришёл отказ как мне сказала оператор и я пошёл спустя два потраченных часа в пустую заканчивать свой рабочий день. Потом ещё удивляетесь,почему банкиров терпеть не могут,по тому что какие то мышки на мизерных должностях при минимальных знаниях экономики и банковского дела сидят и то пытаются как то схитрить по мимо того,что и так будешь платить банку огромные проценты!

Ответить

Виктория

2020-03-17 в 14:18:44

0 0

05.02 2020 оставила в отделении запрос от нотариуса о наличии и сумме денежных вкладов моего умершего супруга. Сведения необходимы для выдачи свидетельства о праве на наследство. На 17.03.2020г. ответа на запрос нет. Я несу материальные убытки(не говоря про моральные), т.к. придется писать отдельное заявление у нотариуса, оно платное.Все остальные банки ответили в течении 10 дней, как и положено.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дачный просп., 17, корп. 3, Санкт-Петербург

Татьяна

2019-07-02 в 14:57:34

0 0

Оформила потребительский кредит на сумму 600000 рублей 25 января 2019 года. При оформлении кредита, сотрудником банка- Максимихиной Еленой Анатольевной, была предложена ставка 10,9% годовых при условии страхования жизни на сумму 57405 руб. Я согласилась. При подписании договора кредита, сумма кредита стала 664405 руб. Вопрос, откуда взялась сумма 7000 рублей, которая включена в сумму кредита? Мне ответили, что на сумму 7000 рублей оформлен второй страховой полис, который является неотъемлемой частью основного полиса страхования. Якобы, страховой полис состоит из двух частей, которые ддруг без друга недействительны. Тоесть, сумма страховки получилась 57405+7000=64405 р. В спокойной обстановке, дома, начала изучать условия кредита и его страхования. Но нигде в договоре о страховании на сумму 7000, сказано не было. Иду в свой выходной в банк, для выяснения этого вопроса. Мне и другая сотрудница банка говорит, что этот полис является неотъемлемой частью договора и в случае отказа от этого полиса, на сумму 7000 рублей, процентная ставка по кретному договору возрастёт согласно условиям. Звоню в страховую компанию с этим же вопросом. Они отвечают, что данное "коробочное" страхование не влияет на процент кредита. Иду опять в банк и всё, ещё раз уточняю. На что получаю ответ, что ставка однозначно поднимется. В иттге: пока я выясняла вопросы о страховках и о навязанной мне мультикарте, прошел период "охлаждения", когда можно было отказаться от страхования добровольно. Звоню на телефон горячей линии и составляю претензию о мошеннической работе Максимихиной Елены Анатольевны. Банк в свою очередь использовал выгодный для него ответ, что в случае отказа от страховки на сумму 57405, поднимется % по кредиту, а коробочное страхование Вам оформили по Вашему устному заявлению. Мне интересно как? Если я о каких либо страхованиях, на тот момент, ничего не знала, и мне нужен был кредит с минимальными затратами по страхованию, а не дополнительные страховые взносы в фонд ВТБ. В итоге: страховая компания мне отказала в возврате вознаграждения, а позиция банка осталась без изменений. Вопрос для меня остался открытым. Дело уже не в 7000 рублей и страховке, которую обманным путем мне оформила Максимихина Е.А., а в самой ситуации и факте мошенничества.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Курск, ул. Радищева, 24

Людмила Александровна

2019-06-30 в 16:35:06

0 0

Продолжительное время я пользовалась услугами ВТБ банка. После увольнения с работы, ни сотрудниками организации в которой работала, ни сотрудниками указанного банка не было ни предупреждений, ни оповещений о накапливаемой задолженности за пользование пластиковой картой ( которой я не пользовалась с момента увольнения!!!, думаю, банк должен отслеживать проводимые операции!!!). После обращения в отделение банка по вопросу закрытия карты и перерасчета за ее использование было отказано в грубой форме и было сказано, что я "далеко не первая такая"!!!! Обращаюсь ко всем, прочитавшим это обращение- сообщить родным и близким о данных махинациях банка!!! Ведь пользователями таких же пластиковых карт могут быть ваши мамы, папы и друзья!!!

Ответить

Елена Сергеевна

2019-07-11 в 16:20:19

0 0

Здравствуйте.Сегодня я была в отбелении банка по адресу г.Курск ,ул.Радищева,д.28 обслуживала ведущий менеджер ипотечного центра Протопова Светлана Сергеевна . Прошу принять во внимание мою жалобу безобразное обслуживание этого "специалиста".Разговор с высока,постоянно хамила,перебивала,начила рассказывать про ипотечные программы не спросила даже документы,хотя я подавала онлай заявку.Безобразие такой большой и авторитетный банк и такие сотрудники как минимум неприемлемо.

Ответить

Вадим

2019-08-02 в 10:27:53

0 0

Невероятно медленные нерасторопные сотрудники, в большинстве своем умеющие осуществлять операции только в одной сфере, невероятно задерживают приходящих людей. Некоторым, несмотря на наличие терминала электронной очереди, приходится ждать часами, чтобы в итоге выяснить, что их талон попросту не прошёл по базе и они потратили время напрасно. Худшее обслуживание, неквалифицированные сотрудники, разочарованные посетители. Отвратительное отделение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, ул. Терновского, 255

Яна

2019-06-29 в 17:55:20

0 0

Сотрудник банка целенаправленно отправил мою заявку на кредит наличными с рефинансированием, при этом моя заявка на рефинансирование от меня не исходила. По итогу я потратила свое время и кредит так и не получила, большое спасибо сотруднику Татьяне, работающем по адресу г. Пенза, Терновского 255

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 159, Таганрог

Дмитрий

2019-06-27 в 11:39:43

1 0

Добрый день. Хотел бы оставить жалобу на работу сотрудника банка Антохину Елену Владимировну. При моем последнем визите в офис банка по адресу 1-й Крепостной пер., 24, Таганрог, 22.06.2019 г. сотрудник общался со мной крайне некорректно, разговаривала на "ты" и в своей речи считала уместным употребить фразы "ты вначале подумай, а потом делай, ты мне оценки плохие поставил, а меня депремировали за это", "зачем ты звонишь на горячую линию, я и сама могла бы разобраться в ситуации, че ты творишь , я не понимаю". При этом я вел себя корректно, в поведении был адекватен, и на оскорления не переходил. Суть ситуауции по которой у нас возник конфликт интересов в следующем : у меня была одобренная интернет заявка на потребительский кредит наличными, сумма 130 тыс. рублей, сроком 48 месяцев, с годовой процентно й ставкой 13.5% без страхового обязательства, как клиенту, получающему зарплату на карту втб. При визите в офис ранее она неоднокрантно сообщала о том, что мою заявку не видит, и предлагала отправить новую, но одобрение приходило совсем на других условиях, так было неоднократно, в последствии я узнал что сотрудник просто отказывался от моей интерент заявки и просто создавал новую, на тех условиях, которые необходимы ей для выполенения своего личного плана. Я считаю что ситуация недопустима и не имеет место быть в банке с таким рейтингом. Я всегда хорошо отзывался о работе сотрудников и ставил положительные оценки, но не в этом случае. При моем последнем визите 22.06.19 я просидел у нее более 1 часа, по моим подсчетам, и насколько я понимаю заявку она даже не отправляла,либо отправила со статусом "отказ". Потому как она занмиалась посторонними делами и всем видом показывала что ей неприятно находится со мной в офисе. Благодарю за уделенное внимание.

Ответить

Вячеслав

2019-12-14 в 21:04:05

0 0

Жалоба в отношении руководящего состава, а конкретно ( Наталья Викторовна) . Хамское и нервное общение с клиентами. На мой отказ в дополнительных услугах банка, сказала ; вам что денег жалко, а вдруг вы завтра умрёте или вас с работы выгонят! И все это было с криком и нервами. Я в таком шоке от сотрудников !!!!

Ответить

Евгений

2020-05-06 в 14:38:47

0 0

Подал заявку на кредит наличными 1500000.В письме на эл.почту мне сообщили,что надо предоставить документы:паспорт,СНИЛС,выписки по счетам,справку с работы,копию пенсионного удостоверения.Так как я на самоизоляции,документы повезла жена.По генеральной доверенности.Ей сказали,что нужна справка 2-НДФЛ и копия трудовой книжки.В письме про справку и копию трудовой ни слова.Только зря жена ездила в банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тверь, Новоторжская ул., 12А

Виктория

2019-06-25 в 17:58:09

1 0

Очень отвратительное обслуживание операционистов физ. лиц. 4 сотрудника за 30 минут обслужили 1 человека. Некоторые сотрудники неквалифицированные, постояно отвлекают соседних сотрудников вопросами.

Ответить

Юлия

2019-07-12 в 21:30:32

1 0

Впервые были с мужем в этом банке, спросили к кому нам обратиться для разъяснения условий по ипотечному кредитованию, на что получили ответ сотрудников юр отдела что нужно обязательно взять талончикв отдел с физ лицами, где нам все объяснят.Взяв талончик и прождав более 40 мин. сотрудники по работе с физ лицами сказали что они не могут ничего объяснить и рассказать по условиям ипотечного кредитования и послали в другое отделение. Возмущению нет предела! Впечатление о банке отвратительное, к сожалению. Если на начальном этапе такое отношение, то какие же подводные камни ждут при заключении сделок с ними!Будьте внимательны!

Ответить

Анна

2021-02-13 в 15:31:13

0 0

13.02.2020 года приехала в офис ВТБ для получения заработной карточки. Взяла талончик. Просидела 3 часа. Из 13 окон работало только 4 окна. В итоге дождавшись своей очереди сотрудник банка не смог помочь в вопросе. Народу полно, а работают всего 4 окна. Такого бардака не видела не в одном банке

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Большой просп. Петроградской стороны, 32

Селиверстов С.А.

2019-06-24 в 12:47:33

0 0

Филиал № 7806 ВТБ (ПАО) ДО №20 "Большой пр. П.С, 32 Санкт-Петербург ЖАЛОБА Наше обращение № 6310175 от 16.05.2019 г., поданное в обслуживающий нас филиал № 7806 ВТБ (ПАО) ДО № 20 Большой пр.П.С., 32(возврат денежных средств за демонтированный терминал № УО33528 в размере 16 тысяч) обещали рассмотреть до 07.06.2019 г., но рассмотрение отложили на неопределенный срок. Сообщите причину нарушения сроков рассмотрения обращения и накажите виновных. Требуем рассмотреть наше обращение до 28.06.2019 г.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Дегтярный пер., 11

Лариса Владимировна

2019-06-24 в 12:19:01

0 0

У меня ипотечный кредит, банк заблокировал счет для погашения ипотеки по документу от 2014 года, я взяла у приставов отмену ареста, сотрудники ведут себя по хамски и грубят, не хотят принимать документ. Я уже 3 месяца пытаюсь разблокировать счет. Я хочу погасить ипотеку, а мне не дает банк. Это нарушение моих прав. Прошу срочно разблокировать счет и принять средства для погашения кредита. Иначе я буду обращаться в прокуратуру.

Ответить

Анастасия

2019-07-13 в 16:10:12

1 0

Добрый день! 27.06.2019 года был подан исполнительный лист ФС 030738657 по делу А56-100514/2018 в ПАО ВТБ по адресу: СПб, Дегтярный пер., д. 11. 03.07.2019 года по причине того, что должник обещал закрыть долг добровольно без взыскания по исполнительному листу, попросил нас отозвать исполнительный лист. И 03.07.2019 нами было подано заявление об отзыве исполнительного листа из банка, способ получения листа был указан -нарочно. После подачи заявления об отзыве исполнительного листа, должник перестал выходить на связь и 05.07.2019 нами было подано заявление с просьбой произвести взыскание по исполнительному листу и считать заявление об отзыве листа недействительным. Сегодня 13.07.2019 года и о судьбе нашего исполнительного листа ничего не известно. В банке сотрудники отказались давать чьи-либо контакты чтобы узнать где находится наш исп лист и непонятно почему по нему не производится до сих пор взыскание, хотя банк обязан был перевести денежные средства в течение трёх рабочих дней. Прошу взыскать денежные средства!

Вера

Сегодня в 10:14:33

0 0

У нас такая же история. Ждём! а в колл центре футболят

Ответить

Сергей

2019-08-28 в 10:23:33

1 0

20.08.2019. Отнес в банк втб постановление о снятии ареста счета сказали в течении суток будет снято прошло 7 дней результат О.поехал снова к судебным приставам взял новое постановление отвез в банк 27-08. Результат также 0. В горячей линии не добиться ничего.

Ответить

Анна

2019-11-17 в 22:21:37

0 0

Я являюсь созаемщиком по договору ипотечного кредитования, основным заемшиком является мой супруг. В силу обстоятельств, мы приняли решение о рефинансировании кредита на мое имя и передачи права собственности его доли мне. В связи с этим я подала письменное обращение в отделение на Дегтярном переулке 1 октября 2019 г. Запрос должен был поступить в отделение по адресу ул. Большая Морская д.29. Однако, никакого ответа не последовало. После многократных обращений на горячую линию, в отделение приема документов, мне было сообщено, что банк не сообщает ничего о таких решениях. Кроме входящего номера, мне ничего узнать не удалось. Хотелось бы узнать, кто именно занимается подготовкой на входящую корреспонденцию, а также получить ответ на вопрос:"Когда же я дождусь ответа по рассмотрению моего заявления?"

Модератор

Вчера в 13:04:15

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Ирина

2020-10-20 в 13:19:36

2 0

Работаю в нотариальной конторе. Не дождаться писем (ответов на запросы), обратной связи нет никакой, не дозвониться, не связаться ни с исполнителем ответа, ни с адекватным специалистом. В колл-центре сидят роботы и отвечают односложно на любые вопросы. Письма идут видимо через Казахстан или Камчатку. Так работать нельзя.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, 88

Dina

2019-06-21 в 22:51:48

0 0

Здравствуйте меня взломали в соцсети и предоставили карту вашего банка,прошу заблокировать лжефамилицу!!! Или я обращусь в органы для этого!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснодар, Центральный микрорайон, Октябрьская ул., 28

Светлана

2019-06-21 в 21:33:01

0 0

Здравствуйте, в Вашем перечне офисов, нет адреса ул. Тургенева,183/3. Только в банке ВТБ, я столкнулась с мошеничичеством.

Ответить

Попов Максим Андреевич

2020-07-28 в 14:12:36

0 0

Добрый день! Делаем рефинансирование ипотечного кредита ВТБ (на меньшую ставку). Рефинансирование начали в феврале/марте 2020 года. В связи с пандемией была задержка в получении необходимых документов. Сегодня 28.07.2020 со всеми документами пришли в отделение банка г.Краснодар ул.Гоголя, 68 / Красноармейская, 43 для подачи документов. При приеме документов выяснилось, что сотрудник отделения банка сделал ошибки в документах (кредитный договор и т.д.) и у нас не могут принять документы, надо переделывать договор, но! тот сотрудник уволен, а заниматься этим никто другой не намерен/не хочет и т.д. Нас "пофутболили по окнам" все сотрудники очень заняты и максимум чего мы добились это фразы "ну мы вам когда-нибудь перезвоним", пишите на бумажке номер. Пол дня провели в офисе с двумя детьми, беременной женой, был взят на работе отгул и все зря. Пытались дозвониться дежурным сотрудникам - толку ноль, после десятков попыток прошел звонок и мы услышали все те же знакомые слова..."ну мы вам когда-нибудь перезвоним". Решите вопрос!!! Что за безобразие творится в банке.

Ответить

Анна

2021-10-01 в 10:49:41

2 1

Всем добрый день! У меня открыт счёт юр.лица в этом отделении. Три дня назад столкнулась с проблемой технического характера (интернет банк), до сих пор сотрудники не могу её решить. Тем самым не давая мне распоряжаться своим счётом. Потратила кучу времени и нервов и проблему так и не решили, ужасное обслуживание, точнее его просто нет. Не намерена больше работать с ними. Не советую здесь открывать счёт.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новоторжская ул., 12А, Тверь

Наталья

2019-06-21 в 14:26:00

0 0

21.06.19 пришлось посетить отделение банка на ул. Новоторжская 12а по вопросу изменения номера для смс информирования. Ждать пришлось больше 40 ка минут и это уже не первый мой везит в это отделение. Всегда одна и та же ситуация. Очереди километров в, а работает всего пара окон, где сотрудники с замедленным развитием решают элементарные вопросы очень долго. Буду обходить это отделение стороной.

Ответить

Александр

2020-03-14 в 13:38:00

0 0

. Огромная очередь ожидания 28 человек, сказали что время ожидания 1.5 часа такого сервиса обслуживания редко где сегодня встретишь, мне кажется что это полное безобразие?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Марксистская ул., 5

Людмила Викторовна

2019-06-20 в 10:22:47

0 0

Добрый день! Хотелось бы обратить внимание и пожаловаться на работу доп.офиса ВТБ на Марксистской д.5, в котором обслуживается наша организация. Предоставляли документы по запросу банка, директор отвозил все лично 30 апреля. 17 июня оказалось, что нам заблокировали счет, сославшись на то, что документы не были предоставлены вовремя. Директор повторно, 17 июня отвез новый пакет документов, сотрудники уверили, что счет будет разблокирован в течение 2-х дней. Уже настал 3 рабочий день! дозвониться до офиса на Марксистской не возможно! Ни один из 9 добавочных номеров не отвечает. Ужасная работа сотрудников банка! Мало того, что теряют документы, блокируют счет, так и выяснить вопрос по телефону не предоставляется возможным!

Ответить

Анжелика

2019-07-31 в 14:26:11

0 0

Просидела в очереди 35 мин. Так и не получила услугу!!! А всего лишь хотела получить логин и пароль для входа в личный кабинет. Работало 2 сотрудника, которые раздирали свои документы, а другая сидела в телефоне

Ответить

Людмила

2020-07-20 в 19:22:09

1 0

Сотрудники работают безумно медленно, в отделении не так много клиентов, каждого клиента консультируют группой (абсолютно непонятно зачем) по 40-50 минут, люди по несколько раз занимают очередь (рабочий день), но так и не дожидаются и уходят. В отделении 12 окон, из них рабочих - 3, остальные сотрудники либо просто ходят, либо сидят группами у одного окна. И это не в первый раз. Управляющий не предпринимает никаких действий по решению данного вопроса. На просьбу вызвать управляющего - получила отказ и хамство в мою сторону. Отвратительно!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ш. Революции, 20

александр

Сегодня в 10:05:25

0 0

18.06.2019 в 10ч.10мин . был в филиале банка на консультации . никаких договоров НЕ заключал . однако сотрудница банка сняла скан моего паспорта под предлогом проверки раннего сотрудничества . прошу УДАЛИТЬ данные сведения для предотвращения возможного МОШЕННИЧЕСТВА .

Ответить

александр

Сегодня в 23:39:07

0 0

прошли сутки . никакой реакции на жалобу . игнорируют !

Ответить

Виктория

2019-09-27 в 11:07:44

0 0

Отделение по адресу СПб, шоссе революции, 20 Регулярно скапливаются большие очереди, работает 3 сотрудника, остальные рабочие места пустые.

Ответить

Екатерина

2020-04-06 в 16:34:09

0 0

Здравствуйте! 20 марта в конце рабочего дня сотрудница банка в окне (ближайшееко двору) так торопилась закончить рабочий день и всячески пыталась меня "отшить" и не заводить личный кабинет. В итоге впечатала ошибку в данные регистрации и не дала данные на проверку. В итоге - отказ при подтверждении данных. Учите сотрудников работать до последнего клиента!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Маршала Бирюзова, 8, корп. 1

Виктория

Вчера в 22:04:39

0 0

Добрый день! Меня зовут Бойченко Виктория Сергеевна. Обращаюсь к Вам с огромной просьбой помочь мне разобраться со сложившейся ситуацией. 21 марта 2019г обратилась в отделение банка ДО Октябрьский для перевыпуска дебетовой карты, в связи со сменой фамилии. Дополнительно сотрудник банка ВТБ (Комракова Анна Игоревна) предложила мне изменить пакет услуг по моей карте "с ее слов Мультикарте" с "Базовый" на "Мультикарта", подключив опцию "Сбережения" В последствии оказалось, что такой пакет услуг не подходит для моей карты. Она не мультикарта. Оказывается, сотрудник банка должна была мне предложить заказать дополнительную карту, об этом я узнала намного позже. Почему Комракова Анна Игоревна об этом мне не сказала? Зачем она мне эту услуг предложила? В течении 3-х месяцев снималась абонентская плата за данный пакет услуг (747 рублей). Чтобы разобраться с ситуацией, 21 мая 2019г. я обратилась в отделение банка ДО Октябрьский. Сотрудник банка, Бондаренко Андрей Сергеевич, проверил мои данные по карте и сказал, что данный пакет мне подходит и предложил написать обращение в банк. Спустя некоторое время банк ответил, что вернуть дс не сможет, так как у меня не Мультикарта и данный пакет мне не подходит. 18 июня 2019г обратилась еще раз в отделение банка ДО Октябрьский, чтобы закрыть данную услугу и перейти на пакет "Базовый" . Такие сотрудники как Комракова Анна Игоревна портят репутацию банка. Она не квалифицированный сотрудник. Прошу Вас наказать ее за незнание услуг Банка. А мне прошу вернуть 747 рублей, которые снял банк как абонентскую плату по вине данного сотрудника. Если она допускает ошибку в таких мелких вещах, как она может продавать более серьезные услуги? Только обманывать людей, которые являются клиентами банка. Надеюсь на Ваше понимание. Спасибо.

Ответить

Анастасия

2019-07-10 в 20:22:56

0 0

Обратилась в ВТБ банк с проблемой по поводу выдачи денег из банкомата в этом же банке. Деньги были списаны по смс сообщению и балансу в онлайн приложении, но денег банкомат и чек не выдал, просто вернул карту! Обратилась к сотруднику, на что мне последовал ответ :"ждите 3 дня". Я спросила как я докажу ,что деньги я не получила, мне ответили что посмотрят по камерам, вот мне и не понятно было почему нельзя все решить на месте, а ждать 3 дня, что бы потом вернуться и писать заявление на возврат денег.

Ответить

Роман

2019-10-25 в 15:39:19

0 0

Я 25.10.2019 года перевел с дебетовой карты VISA на зарплатную карту мир 50 000,0 руб. в 13:13 для их дальнейшего снятия, при этом пришло смс на мой номер тел (89261808532), подтверждающее перевод. Вставив карту мир в банкомат, указав сумму списания в размере 50 000,0 руб., банкомат лишь вернул мне карту без выдачи денег и чека, при этом на мой телефон пришло смс с текстом: ката *2708 снятие отклонено нехватка средств, доступно 0 руб. Далее я обратился к сотруднику банка оказать мне помощь. Я написал заявление на возврат не полученных денежных средств на карту. При этом в личном кабинете также отсутствует операция по списанию средств с карты. В соответствии с вышеуказанным прошу: вернуть мне денежные средства на карту, указанную в заявлении а также возместить транспортные расходы и расходы по содержанию моих денежных средств в отделении банка.

Модератор

2019-10-26 в 13:49:01

0 0

Здравствуйте! Были ли вам сообщены сроки возврата денег на карту?

Ответить

Кургузов Александр Александрович

2019-12-03 в 18:36:10

0 0

03.12.2019 года находился в ДО "Октябрьский" для перевыпуска дебетовой карты, в связи с утратой после оформления операции. Меня направили в кассу отделения для снятия денежных средств с карты. В окне кассы (сотрудница Марунчан Елена Николаевна) уже повторно проверив мои паспортные данные, попросила меня расписаться в платежных документах, после подписания я вернул их ей, но она сказала, что моя подпись не сходится с паспортом и мне нужно переподписать документы, что я и хотел сделать, для этих целей я попросил меня мой паспорт, на, что она в грубой форме ответила мне отказом в совершении операции и направила к другому сотруднику банка для разбирательств, в свою очередь в связи с большой занятостью по работе я не смог этого сделать. Прошу Вас принять к сотруднице меры, так как она вела себя некорректно, не вежливо и отказала мне в получении моих же денежных средств. Документы за моей подписью остались у нее в окне и в настоящее время мне не известно списаны ли денежные средства с моей карты или нет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, Московская ул., 13

Закиров Алмаз Фанисович

Вчера в 12:51:59

0 0

Добрый день. Я, Закиров Алмаз Фанисович, являлся клиентом вашего банка. 14.06 оставлял заявку на кредит наличными на сумму 900 000 руб на строительство. 14.06 мне пришло сообщение что банк готов выдать мне кредит, мне необходимо лишь предоставить документы подтверждающие мой доход что я и сделал 14.06 принес документы в отделение банка г Казань ул Московская д 13 мои документы приняла Денисова Арина. В дальнейшем я вел переписку лично ней по вотсап. 18.06 Денисова Арина позвонила мне с личного телефона и сообщила что мне одобрили только 680 тыс и 115 тыс страховку под 11.5 на 5 лет и заявка вернулась ей обратно так как дополнительный доход от сдачи квартиры я не смог подтвердить. В ходе диалога я спросил можно ли оформить кредит без страховки , на что она мне ответила "да", и будет процентная ставка 18%, но после оформления кредитного договора. Я уточнил можно ли оформить кредит сразу без страховки так как мне нужна сумма больше 680 тыс на строительство. Она уточнила что этот вопрос нужно решать с руководством, через 3 часа мне сообщила что мне отказали. в 9 утра 16.06 мне одобряют а в 12:00 18.06 мне отказывают? Где здравый смысл ? Я не отказывался от страховки я лишь уточнил про эту возможность. Я очень расстроен поступком банка, хотя сам являюсь сотрудником другого банка и такого отношения не ожидал. Считаю неправомерным действиями по моей заявке, имею хороший доход официально подтвержденный 2 ндфл и отличную кредитную историю. Жду обратной связи.

Ответить

Алимов Ильнур Мансурович

2020-03-25 в 16:40:00

0 1

День добрый! Вследствие отсутствия движения по расчетному счету Общества более полугода пришлось разблокировать онлайн доступ через ibank... Спустя неделю с лишним ожидания ответа на запрос менеджер Оксана вдруг сначала сообразила, что требуется обновить сертификат ключа на ЭЦП. Приехал в офис, обновил. Сутки спустя по ее указанию с помощью службы техподдержки попытался войти ibank.. на расчетный счет, но появилась ошибка о блокировке расчетного счета. В техподдержке адресовали к менеджеру. Менеджер Оксана футболит в техподдержку не желая решать вопрос, а со словами "не знаю что еще с вашим расчетным счетом делать". Я попытался попенять, что раз она представляет банк, то должна решить вопрос либо предложить решение, а не футболить - отчитала как прапорщик новобранца. Хотя вопрос, который не решался больше недели решился через 15 минут. Причем при открытии год назад расчетного счета доступ в ibank... был предоставлен лишь спустя два месяца после заявки, тем же менеджером в тех же тонах. Она вообще ничего делать не хочет - на замечания реагирует по-хамски. В отделении банка по номеру (843) 525-75-80 на просьбу поменять обслуживающего менеджера ответили, что у них нет закрепления за менеджерами. И как таким работникам доверить деньги и платежи, если организация занимается оптовой торговлей, а до банка не достучаться?

Ответить

ДАРИНА ЕРОХИНА

2021-09-07 в 14:54:14

0 0

Что за пещерные правила, когда платеж подтверждают по звонку???????????? Вы че???? Платеж за юр услуги на 2000 рублей??????? Меняйте правила проведения платежей юр лицам, мне нужно срочно платить, а Я значит сижу и жду когда ВЫ соизволите разрешить мне это сделать????? ДУРДОМ

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Омск, ул. Дианова, 5, корп. 1, стр. 1

Зейнегуль

2019-06-17 в 10:56:41

0 0

Здравствуйте, пришла в офис по адресу Дианова 5к1 с просьба открыть вклад на 2-3 месяца. Сотрудник предложила открыть мультикарту с процентом на остаток. Я согласилась, на условии, что никакой комиссии за пользование картой - нет! Однако, по истечении 2-х месяцев с моей карты сняли комиссию в сумме 249руб. Вопрос такой: почему сотрудник банка не уточнил, что будет комиссия в сумме 249руб.??? Ни слова об этом, также ни слова не было о том, что, чтобы не было комиссии - нужно тратить по этой карте в месяц 5000 рублей (об этом я узнала уже в последствии, позвонив на горячую линию). Просьба разобраться с данной ситуацией, т.к. в последствии сотрудничать с Вашим банком нет никакого желания.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саратов, ул. Орджоникидзе, 16

Елена

2019-06-16 в 21:03:14

0 0

Жалоба Я, Колмакова Елена Анатольевна, являюсь вкладчиком ВТБ банка в Волгоградском регионе. У меня был вклад, срок которого истекал 11.06.2019г. Пролонгации он уже не подлежал. С 10.06.2019г. по 12.06.2019г. я по личным делам оказалась в г.Саратов. 11.06.2019г. я решила зайти в ближайший офис ВТБ банка в г.Саратов, чтобы переоформить вклад на следующий срок, так как срок моего вклада истек 11.06.2019г. Этим ближайшим офисом оказался офис по адресу г.Саратов, ул.Орджоникидзе, д.16. Мною занималась сотрудник банка Дарья. В Волгоградской области у меня на эту процедуру по переоформлению вклада на следующий срок в банке ВТБ уходило времени не более 10 минут. Но в г.Саратов стало происходить, что- то невообразимое. А именно: Сначала у них компьютер перезагружался очень долго и я отнеслась к этому с пониманием: всякое бывает с компьютером. На это ушло около 15 минут. Потом очень долго Дарья не могла закрыть вклад. На это ушло еще минут 20. Потом кое- как вклад с большим трудом перекинулся на мою карточку. К этому я не была готова, так как в Волгоградской области для этого карточка не была нужна. Чисто случайно у меня в сумочке оказалась карточка ВТБ, но я не знала пароль, так как карточкой я давно не пользовалась. Потом на компьютере в личном кабинете, куда меня отправили сотрудники банка, где мне помогала Дарья, высветилась информация: ,,В связи с подозрением на доступ 3-их лиц к Вашему личному кабинету и для сохранности Ваших средств, проведение операций ограничено. Для получения рекомендаций по совершению операций, пожалуйста обратитесь в Банк с номера, на который Вы подключили ВТБ- Онлайн,,. Дарья сказала, чтобы я позвонила со своего телефона на горячую линию 88001002424 и обьяснила ситуацию. Я так и сделала, в телефоне мне пришлось ждать пока мне ответят еще минут 15, хотя сказали, что я в очереди 10 и мне придется подождать ответа оператора 10 минут. После ответа оператора, которому я обьяснила ситуацию, что нахожусь в Саратовском регионе и мне надо переоформить вклад на следующий срок. Мне сказали в телефон, что меня переключат еще на кого- то, чтобы проверить меня для безопасности. Я снова ждала. Потом еще раза два переключали меня на кого – то, чтобы перепроверить меня. В общем на эту перепроверку у меня ушло еще минут30. Я была в шоке от этого кошмара. В конце концов, мне в телефоне сказали, что ничем помочь мне не могут, чтобы я обратилась к работникам банка. Я им сказала, что около меня уже три сотрудника банка стоят вместе с директором (заведующим) этого офиса банка ВТБ. Сотрудники банка вместе с заведующей сказали, что они мне тоже помочь ничем не могут, так как я нахожусь в другом регионе: в Саратовском. Я удивилась: ведь страна одна и ВТБ банк должен работать для вкладчиков одинаково на всей территории России. Но, к моему удивлению, оказалось, что это не так. Этот кошмар длился около 1ч 30мин. И закончился ничем. Я не против проверки меня в целях безопасности. У меня претензия к офису банка ВТБ г.Саратов на ул. Орджоникидзе д.16 в другом: почему они меня сразу не предупредили, что у меня будут проблемы в их банке, так как я с другого региона. Я, правда, не понимаю: в чем проблема? Ведь ВТБ банк действует для вкладчиков одинаково на всей территории нашей страны. Чудом я в своем кошельке нашла какой- то код, и он оказался кодом моей карточки. Я сняла деньги со своей карточки и постаралась побыстрее покинуть этот ужасный офис, где потратила много времени и нервов. Больше я никогда не буду заходить в ВТБ банк в другом (не Волгоградском) регионе, особенно буду обходить стороной Саратовский ВТБ банк.. Прошу обьяснить мне эту кошмарную ситуацию, в которую я попала в г.Саратове в ВТБ банке. Если так работает банк для вкладчиков с другого региона, то прошу, чтобы сотрудники банка предупреждали вкладчиков с другого региона, что у них будут проблемы. Ведь для меня было не так принципиально переоформить вклад именно в этот день. Да, я потеряла какой –то процент денег, но значительно больше я потеряла нервов в этом банке. Если бы я знала, что будут такие проблемы у меня при переоформлении вклада, я бы сразу ушла. Ведь я даже не хотела деньги забирать, а просто хотела переоформить вклад. Для информации: 13.06.2019г. я без проблем открыла вклад в г.Камышин Волгоградской области. Прошу срочно принять меры по данной ситуации по работе ВТБ банка в г.Саратов и дать мне ответ: почему так произошло или так должно быть для вкладчиков с другого региона? 16.06.2019г. Колмакова Е.А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Владимир, просп. Ленина, 35А

Saha

2019-06-15 в 11:40:46

1 1

Смена номера оповещения больше часа когда в очереди в переди всего 2 человека

Ответить

Ольга

2019-12-13 в 11:07:14

1 0

Очередь бесконечна. Сколько бы раз не посещала отделение, час, полтора занимает только время ожидания. Куча операторов, иногда больше чем посетителей. Надоедо, чтобы посетить ячейку потратить два часа своего времени. Ухожу в другой банк. Такого бардак как во Владимире, не видела ни где

Ответить

Павел

2020-03-12 в 15:23:00

0 0

Худший банк. Худшее обслуживание. Почти три часа прождал чтобы снять свои же деньги

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Президентский бул., 27А, Чебоксары

Андрей Владимирович

2019-06-14 в 11:52:10

0 0

Обратился в ВТБ за ипотекой,подали все документы и в назначенный день к обеду пришел переводить первоначальный взнос в 2.5 млн. (со счета ВТБ на счет ВТБ) переводили мои деньги час , при том что "обещали управиться" за пять минут. При этом нужно подтвердждать этот перевод у кучи начальников, которых как всегда нет на рабочем месте ! Далее осталось выйти и подписать договор купли-продажи и доки по ипотеке. Но не тут то было, это же ВТБ, у них 13 июня 2019 года в 16-20 произошел компьютерный сбой и до 20-00 они ничего с ним не смогли сделать. Видимо весь отдел программистов у них ушел в отпуск ! ;-) И Татьяна Афанасьева уведомила нас о "чрезвычайной и непреодолимой проблемой банка" и мол до вечера им ну никак не устранить эту проблему. Клятвенно обещала решить ее утром 14 июня, но на часах уже 11:51 и от Татьяны Афанасьевой, ни звоночка ,ни письма. Видимо в поте лица бьется над устранением этой проблемы. Терпения Вам дамы и господа при обращении в этот "злополучный банк" !

Ответить

Алена

2019-09-03 в 18:05:36

0 0

Добрый вечер.В связи с полным погашением ипотеки дата списания средств 27.08.2019 запросила закладную 27.08.2019.Вчера 02.09.2019 пришло смс в личном кабинете (Добрый день! Закладная поступила. Просьба обратиться в офис Банка по адресу: 428000, Чувашская Республика, г.Чебоксары, Президентский бульвар, д.27А , график работы: пн-чт 09:00 до 18:00, пт 09:00 до 16:00 . Закладная выдаётся в присутствии всех собственников предмета ипотеки при предъявлении паспортов.)Сеогдня 03.09.2019 при обращении в банк втб сказали что закладной нет и что она только в стадии изьятия, и то что смс в личном кабинете это якобы ошибочно.Вопрос как это возможно? Если мне пришло смс о том что она поступила почему втб банк не выдает мне закладную на каком основании?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Гагарина, 51, Самара

Егор Алеасандрович

2019-06-14 в 11:30:07

0 0

Жалоба на отделение по адресу ул.Авроры 181. Его НЕТ в списке адресов отделений, котрые можно выбрать, пришлось выбрать близлежащее! Перевод денег, ипотечного займа, на счет компании застройщика был проведен, якобы, 7 июня 2019 года в день подписания документов. Сотрудникт банка сооющилт, что деньги придут на счет застройщика в течение 2-3 дней. Прошла неделя и 4 рабочих дня. До сих пор денег нет! Кто возместит мне не однократные отгулы за свой счет у моего работодателя? Вина полностью сотрудников банка, т.к перевод не осуществлялся. А вот первый платеж будь добр плати уже с завтра! А ключи от квартиры и саму квартиру, даже не получили... "низкий Вам поклон".

Ответить

Мельников Олег Александрович

2020-07-10 в 10:56:52

0 0

Сотрудник банка имя не запомнил оказалась выдать кредит без страховки,хотя я имею зарплатные карту ВТБ и страховка является добровольной

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Верещагина, 55, Череповец

Ирина

2019-06-14 в 11:11:45

0 0

13.06.19 обратилась в ВТБ на Верищагина,55 в связи с тем,что на переход карту "мир"детские пособия от ФСС не перевелись на счёт и по словам сотрудников банка их просто нет.сотрудник банка не знает что такое фсс,не знала ,на каких счетах находится пособие,консультировалась по телефону,но и старшие не нашли ,где деньги.на следующий день обратилась на металлургов,только там сотрудник нашел сразу счет,где зависли пособия.Такое ощущение,что набрали персонал только по внешности и обучили впаривать кредиты,как специалисты не квалифицированные,не знают ничего,даже то,что нужно было Доп соглашение подписать.Если бы сегодня не нашли мне деньги,я бы пошла в прокуратуру!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Реутов, ул. Ленина, 4

Екатерина

2019-06-13 в 11:06:24

0 0

Добрый день. Моему родственнику был одобрен кредит, мы обратились в отделение Реутов Ленина 4, к сожалению, попали к Котовой Оксане (крайне не компетентному сотруднику), проверено на личном опыте. Сотрудник разговаривала хамским образом. После отказа от страхования жизни, данный сотрудник указала какую-то информацию, после чего моему родственнику отказали в кредите! Хотя он платит текущий кредит без просрочек, и банк ему сам предложил рефинансировать. Мы обратились в другое отделение через неделю, и ему все одобрили. На что нам было сказано, что Котова специально так сделала. Работа данного сотрудника ужасна, у нее масса ошибок, и разговаривать с клиентами не умеет! Просьба решить вопрос с Котовой, в избежание обращений выше

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Оренбург, просп. Дзержинского, 18

Лилия

2019-06-12 в 14:41:25

0 0

На номер телефона пришло смс о том, что платёж возвращён в ПАО Втб в размере 800 руб. по платежному поручению 940411. В платежном поручении указаны неверные реквизиты получателя платежа. Наименование владельца счета не совпадали с наименованием получателя. Обратилась на горячую линию, чтобы уточнить, какой платёж был осуществлен и от чьего имени, т.к. человек, которому принадлежит номер телефона в данный период находился в больнице и никаких кредитов и карт в банке ВТБ никогда не было. Был предоставлен номер телефона, могла назвать номер поручения. Но в ответ я получила--по платежном поручению мы вам ничего не скажем. Обратитесь в отделение. Даже не проверили корректно было отправлено смс-уведомление или нет. Жалобу по телефону также не приняли. В отделение обратиться не можем, т.к. Я работаю каждый день, а мама лежит в больнице. Вопрос не решили ни на 1 %. Отвратительное обращение с клиентами. Прошу решить вопрос и научить специалистов обращаться с клиентами. Ответ прошу направить на указанный адрес электронной почты.

Ответить

Александр

2019-06-13 в 16:26:56

0 0

Подал электронную заявку на кредит пришла смс что одобрено и на сайте попросили уточнить дополнительные данные все уточнил сайт проверил данные и выдал информацию что заявка одобрена обратитесь в выброное отделение с паспортом и снилсом. Во время посещения банка сотрудник сказал что это предварительное решение и надо заполнить и отправить анкету для проверки и подтверждения что не делается одним днём и нужно будет посещать банк ещё раз в связи с вышеизложенным вопрос зачем вы вводите клиентов в заблуждение? Прошу дать обратную связь.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Маршала Жукова, 2, Тольятти

Анастасия Панкова

2019-06-11 в 15:52:30

0 0

Здравствуйте! В апреле этого года обратилась в офис по адресу Жукова, 2, Тольятти. Обслуживала меня Вера Бондарева. Нужно было переслать зарплатную карту, выпущенную в офисе на Голосова, 30А, в офис на Жукова. Вера Бондарева вместо этого перевыпустила мне карту, хотя я несколько раз попросила именно переслать уже выпущенную. Позже мне позвонили с офиса на Голосова с просьбой забрать свою карту. Пришлось мне в третий раз идти на Жукова, чтобы закрыть перевыпущенную карту. Итого:3 похода в банк, а проблема так и не решена. Оказывается, банк не предоставляет услугу пересылки карт из отделения в отделение. Почему сразу так и не сказали? На просьбу предоставить книгу жалоб, мне ответили отказом, объяснив тем, что жалобы в отделении не принимают. Отвратительное отношение к клиентам!!!!

Ответить

Наталья

Сегодня в 20:45:34

0 0

Доброговремени суток .хотела открыть вклад копилка на своего 16 го сына , предварительно позвонила к вам на горячую линию и проконсультировалась как можно это сделать и какие именно нужны документы, Ваши сотрудники сказали что паспорт является единственным нужным документом, когда мы с сыном пришли в отделение талон был в 4 окно к Давыдовой Татьяне Евгеньевнею. Она не могла ответить точно на мой запрос и стала консультироваться с менеджером банка не записала его фамилию( высокий худощавый парень) они обьявили что мы должны предьявить еще и свидетельство о рождении обязательно обсудили подробности и они уверили нас что больше ничего не понадобится нам пришлось сьездить домой на такси чтобы привезти свидетельство, и потом она обьявила что я должна заплатить проценты (что составляет приличную сумму для меня ) т е чтобы со своей карты втб перевести на сына втб я должна еще и платить, на мое возмущение что нужно было сразу огласить эти моменты девушка довольно агрессивно стала разговаривать со мной парень также к ней присоединился , Хамоваты ,некомпетентны ,абсолютно не умеют себя вести ,не искали компромисного какого то решения , не заинтересованы в клиентах, очень недовольна таким отношением прошу разобраться и принять меры ,отвратительное чувство от похода в это отделение, к сожалению из за кв закрыто отделение на революционной, Несколько лет являюсь клиентом Вашего банка ,и там внимательные сотрудники сделают все что в их силах , обьяснят ,помогут А здесь абсолютно другая история

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Норильск, Ленинский просп., 48

Любрвь

2019-06-11 в 10:53:53

0 0

Ужасное медленное обслуживание. Мне нужно поменять карту, хожу уже второй день в данное отделение и не могу поменять. Специалисты не шевеляться. Из восьми окон работает три. Подумываю отказаться от услуг данного банка. В очереди сидишь очень долго, как на почте или в больнице государственной.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутск, Российская ул., 10

Елена

2019-06-10 в 04:34:27

0 0

2 раза (по ошибке) перевыпускают кредитную карту со старой фамилией,из-за чего нет возможностивносить платежи, платить проценты не собираюсь

Ответить

Анна

2019-08-21 в 07:38:14

0 0

В мае 2017 года мне был подключен пакет Мультикарты без моего согласия и уведомления. Я не знала об этом пока не скачала приложение. Сейчас, в связи с комиссией, у меня на мастер-счете 233,16 руб. долг. Прошу разобраться в ситуации. Спасибо!

Ответить

Анастасия

2020-05-27 в 13:58:11

0 0

Здравствуйте,Я Лазарева Анастасия Александровна ,прошу ВАС разобраться в этой сложной ситуации ,в 2016 году мой муж Лазарев Е.Н погиб в дтп , машина принадлежала " Российские железные дороги" на праве собственности,соответственно вынесен приговор от 12 ноября 2018 года в нашу пользу. В городе Иркутске было принято решение 26 июня 2019 года г.Кировским районным судом,взыскать с ОАО "Российские железные дороги" в пользу моего сына Лазарева Василия Евгеньевича 26.04.2016 года рождения и меня Лазаревой А.А. ежемесячно ,начиная 20.05.2019 года, в размере 13 427 руб. на каждого.Исполнительный лист отнесли и написали заявления в банк ВТБ 24.Каждый месяц збой ,информацию не дают не где мы живем далеко от банка и филиала "ОАО" РЖД,в этом месяце сегодня 27.05.2020 перечислений нет вообще,это единственный наш доход так ребенок маленький на работу не выйдешь,Были в банке в г.Иркутске ,ул.Российская д.10,два ни кого ответа,горячая линия вообще не какой информации не говорит ,звоню на в "ОАО" РЖД каждый раз дают новые номера телефонов,опять не чего. однажды ответили,что с их счета сняты деньги узнавайте в банке,я считаю это нарушение закона есть решение суда, есть исполнительный лист,а ежемесячные нарушение,от кого понять не могу от Банка или от "ОАО" РЖД,тем не менее ест юр .отдел который должен отслеживать,сейчас в стране самоизоляция,а мне все отвечают,приезжайте лично на общественном транспорте два часа езды ,может я не туда написала ,будьте добры отправьте куда надо. Или мне остается заново подавать исковое, о не своевременном исполнении решении суда.Еще один момент по электронной почте пишут не чем помочь не можем,по телефону тоже,приезжала 07.03.2020 года на второй этаж прошла .юр. отдел сидели девочки три человека .которые сказали не чем помочь не можем ,а кто мог был на поздравлении с 8 марта ,мы с Черемхово ,на электричке ждать не могли

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Батайск, ул. Кирова, 1

Наталья

2019-06-08 в 19:52:22

0 0

Здравствуйте.я являюсь вашим клиентом на протяжении многих лет.сегодня 8.06 в банкомате на ул. ТЕЛЬМАНА магазин ПЯтерочка из за неисправности приемного устройства банкомат не вернул мою заплатную карту.не получилось снять наличные.как оплатить покупки в магазине ,а впереди еще один выходной.наличных нет.подыхать с голоду?на весь такой не маленький город 1 офис вашего банка и тот работает с 9 до 18.этот график неприемлем для работы с населением.вы же работаете для людей. Почему не работаете в субботу?нужно же как то обслуживать людей которые работают тоже с понедельника по пятницу с 9 до 18.и приходится каждый раз отпрашиваться с работы.по этому вопросу я обращаюсь уже не первый раз.и ваши отписки ни о чем.я не одинока в своей просьбе.думаю тысячи жителей Батайска будут вам благодарны если офисов будет больше и они будут обслуживать население в выходные дни.я осталась без средств к существованию.прошу ускорить выдачу мне моей зарплатной карты.тел.89281028756

Ответить

Денис Геннадьевич

2019-07-23 в 20:57:53

0 0

Здравствуйте! Прошу разобраться по какой причине Банк ВТБ так настоятельно отказывается выдать мне кредит наличными. Поясню. Я являюсь служащим полиции. Ранее был зарплатным клиентом Банка ВТБ. Сейчас получаю зарплату на карту другого банка, однако от Банка ВТБ у меня имелось предложение по кредиту наличными. Обратившись в отделение в г.Батайск меня уведомили, что необходимо подождать для получения окончательного результата. Из отделения я ушёл, смс с отказом не заставила себя ждать. Через пару дней мне снова приходит предложение от Банка ВТБ взять кредит. Я звоню по телефону горячей линии, чтобы прояснить ситуацию. По телефону горячей линии мне сообщили, что по предыдущей заявке стоит ОТКАЗ КЛИЕНТА! Мне предложили заново онлайн подать заявку, я согласился. Через некоторое время я получил положительное решение по заявке и рекомендацию обратиться в отделение Банка для получения кредита. Предполагая, что потребуются документы с работы я заказал справку 2-НДФЛ, взял паспорт и СНИЛС, проследовал в отделение. Там меня любезно встретил руководитель отделения, которой я объяснил сложившуюся ситуацию и необходимость получения мной кредита. Руководитель сопроводила меня к сотруднику который принимал меня при первой моей попытке получить кредит. Сотрудник по одобренной моей заявке, по всей видимости, снова проставила отказ и перезавела заявку вручную, приняв у меня все необходимые документы. Зачем она так сделала я никак не могу понять. На мое вопросы меня уведомили о каком-то «техническом сбое». Суть в том, что результат рассмотрения самой крайней заявки - отрицательный! Я остался без кредита! Прошу дать мне разъяснения по поводу всей ситуации, почему так вышло? Почему предыдущие две заявки были переведены в отказы, когда я надеялся оба раза получить кредит. Есть ли возможность все исправить? Я прошу принять меры. В противном случае я буду обращаться в вышестоящие инстанции с целью недопущения подобных ситуаций впредь не только по отношения ко мне, но и к другим клиентам. Если бы я знал, что так все сложиться, что мне придётся потерять кучу времени, я бы обратился сразу в другой Банк. Банк ВТБ всегда имел репутацию благонадежного честного банка, никак не мог предположить, что мое личное мнение в корне изменится в результате подобной ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Мурманск, Кольский просп., 22

Сергей Владимирович

2019-06-08 в 00:48:54

0 0

Обратился с просьбой получить справку для рефинансирования по кредитной карте 07.06.2019 ,в ответ 5 дней ждать и 500 рублей за справку, у Сбербанка РФ все бесплатно и в день обращения,

Ответить

Игорь

2019-10-30 в 17:02:47

0 0

Добрый день ! прошу Вас , помочь мне и разобраться в случившейся ситуации , по окончании моего договора с филиалом банка ВТБ в течении почти месяца не могу получить новую дебетовую карту ,,из за халатного, не квалифицированного отношения к работе, и клиентам банка ВТБ ,каждый раз при перевыпуске карты ,мне вручали с датой окончания ,а именно октября 2019 года ,при обращении к старшему сотруднику банка,я получил отказ в помощи, она сослалась на операторов ,которые так же не чем мне не помогли. Прошу Вас , разобраться в этой ситуации Лунев Игорь

Слушайте люди!

2019-11-01 в 09:38:09

0 0

Если ни администратор, ни операторы по телефону не могут помочь, то кто может? Центральный Банк? Прокуратура? Кто?

Ответить

Ирина Плешакова ООО "Белокаменка ИНН 5190075201

2019-11-07 в 16:27:40

0 0

Добрый день! На заблокировали клиент-банк. До специалистов не можем дозвониться два дня по телефону 88152642424 код 4109, и код 4210, который нам дали специалисты по номеру 88001002424. Сегодня дозвонились до другого специалиста по телефону 88152642424, но нам сказали, что все операции проходят по единому номеру и разблокировку клиент банка нужно осуществлять через тех.поддержку. Причина блокировки - то, что мы не совершали пол года никаких операций. А тех поддержка отправляет нас обратно к специалистам в Мурманске, но здесь нам помочь не могут, говорят, что они таким полномочиями не наделены.

Модератор

2019-11-08 в 11:03:40

0 0

Здравствуйте, вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Темрюк, Таманская ул., 58

Игорь

2019-06-06 в 22:33:44

0 0

Согласно Постановления судебного пристава с меня списывают 50% зарплаты в счёт погашения кредита. С ноября 2018г. и по сей день ВТБ снимает без моего ведома оставшиеся 50(%). Руководитель отделения ВТБ в г.Темрюке сказал, что оставшиеся 50% на счёте находятся в течение суток, однако на самом деле деньги списываются в течение нескольких минут. ПРЕТЕНЗИЯ-грубое нарушение федерального законодательства и моих прав как гражданина. Прошу считать данную жалобу как официальное обращение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Елец, ул. Орджоникидзе, 6

Татьяна

2019-06-06 в 13:37:37

0 0

Вчера, 05.06.2019г. попыталась пополнить карту через банкомат, в отделении Банка ВТБ по адресу: г.Елец,ул.Орджоникидзе,6. Один банкомат на принятие денежных средств не работал, около второго выстроилась очередь. Банкомат не принимал наличные деньги. На обращение к Администратору,которая пожимала плечами и отвечала, что банк ответственности за банкомат не несет, было предложено проехать к банкоматам к "черту на кулички" или пойти разменять в близлежайшие торговые точки на мелкие купюры по 100 и 50 руб.. Пока не начала скандалить- вопрос не решался. Пока не пригрозила жалобой. После этого открыли сломанный якобы банкомат и вся очередь смогла зачислить денежные средства. Я крайне недовольна сложившейся ситуацией. Прошу принять меры для недопущения подобных ситуаций. Жду ответ на электронный адрес.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Северный, просп. Космонавтов, 23Б

Екатерина

2019-06-06 в 12:57:29

0 0

Оооочень медленно!! Очередь из двух человек приходится ждать около двух часов!!!! Уже пожалела, что оформила именно вашу карту!!! Сотрудники все медленные, сидят чего-то ждут!!! Клиентов не вызывают!!! В Сбербанке за время уже бы обслужили 2000 человек!!! Недовольна ужасно!! Люди сидят, встают и уходят не дожидаясь Очередь!!!!

Ответить

Андрей Павлович

2019-11-06 в 09:37:07

0 0

Трижды отвозил в банк уведомление от службы судебных приставов о снятии ареста со счетов и карт, но тем не менее до сих пор - 4 нед., арест не снят с дебетовой карты, на которую поступает вторая половина пенсии (первая по исполнительному листу удерживается военкоматом в счет долга). В последнее посещение пристава пристав ответил, что все документы переданы в банк, почему они до сих пор не сняли блокирование счета, я не знаю, придется на банк налагать штрафные санкции. С очередным обращением обратился в банк по ул. Космонавтов 23 Б в Ростове-на-Дону 31.10.2019, сказали, что будут решать мой вопрос. Проходит очередная неделя, а воз и ныне там. Я до сих пор не могу получить свою часть пенсии из-за нерасторопности сотрудников банка. Когда банк выполнит решение пристава о снятии ареста со счета? Когда я смогу получить свою пенсию? Кто ответит за такую безответственность? Почему мои интересы никак не интересуют банк?

Модератор

2019-11-06 в 23:18:36

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Павел

2020-04-09 в 18:51:44

0 0

Некомпетентный сотрудник, 09.04.2020 время 16:45 (примерно) не корректно получил консультацию о карте на которую поступают ипотечные платежи. Была получена информация, что карта заблокирована судебными приставами, однако при проверке дома, блокировки именно этой карты обнаружено не было, прошу принять меры в связи с некомпетентностью и введением в заблуждение, с ув. Павел

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Никитская ул., 33, стр. 1

Лариса Васильевна Патока

2019-06-05 в 16:37:22

0 0

В течение недели не могу добиться от сотрудников банка активации социальной карты моего ребёнка. В связи с тем, что у ребенка свидетельство о рождении, выданное иностранным государством, сотрудник Наталья не смогла внести данные в систему и активировать карту. Она взяла мой телефон и обещала перезвонить, узнав как решить проблему. В течение недели мне никто не перезвонил, а когда я пришла в отделение банка, выяснилось, что проблема так и не решена. Мне опять пообещали позвонить...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, просп. Ленина, 27

Александра

2019-06-03 в 18:18:24

0 1

Здравствуйте, 07.05.2019г мне в отделение банка было предложено кредитная беспроцентная кредитная карта на 101 день, меня работники не уведомили, что включена страховка, хотя я этого не просила. И устно не было сказано, хотя уточняла этот вопрос. Прошу дать разъяснение? Спасибо за "хорошее обслуживание".

Ответить

Елена

2019-12-20 в 09:50:41

0 0

отделения ВТБ — Дополнительный офис «Бажовский» по адресу ул. Свердлова, д. 14, г. Екатеринбург отделения ВТБ — Дополнительный офис по адресу ул. Циолковского, д. 57, г. Екатеринбург У меня ипотека в втб 24. Срок карты истек и я пришла в отдел вашего по адресу ул.Свердлова 14,чтобы переоформить карту. Мне сообщили,что карты в втб только с ежемесячной платой, других пакетов нет. Есть возможность открыть мультикарку и проводить оплату каждый месяц по 5000 р., тогда не будет ежемесячных платежей взиматься. Консультант уверила,что даже оплаты по онлайн-банку будут учтены в эту сумму. На протяжении двух месяцев-я делала покупки и оплаты проводила через онлайн-банк,в том числе. При оплате страховки по ипотеке,я обратилась в отделение банка втб по адресу Циолковского 57 и там сотрудник банка также заверил меня,что через онлайн банк сумму зачтется(в сумму 5000 р). А ежемесячную комиссию снимали все равно и не вернули первую за открытие карты. Я позвонила в колл центр втб для выяснения причин. Где мне сообщили,что платежи на сумму в 5000 р. надо производить только по безналу. Через онлайн-банк они не идут в зачет,поэтому и снимают 249 рублей. Также в ходе разговора с оператором колл-центра я узнала,что есть пакет базовый при котором не каких сумм за обслуживание нет. В итоге,мало того,что я потеряла 498 рублей на комиссии (хотя консультант в банке мог сразу выдать всю информацию и рассказать о пакете базовый), дак еще и я потратила кучу времени на походы в ваши банки. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мною потраченные средства. Банк должен учить своих сотрудников,а получается что все говорят разную информацию,что наносит урон вашим клиентам.

Ответить

Заварницына Марина Николаевна

2020-03-22 в 18:18:45

0 0

Подвинцева Дарья Валерьевна, вела нашу сделку по ипотеке. Во вторник 17.03.2020 года был представлен полный пакет документов на квартиру, которую выбрали для покупки по ипотеке в Вашем банке г. Екатеринбург, ул. Декабристов, 51-28. В том числе, все паспорта собственников, правоустанавливающие документы, решение органов опеки и проекты договора купли-продажи. К сожалению наш пакет поступил на рассмотрение юристам 19.03.2020 года в 18:20 по времени ЕКБ. В пятницу объект не был рассмотрен, так как потребовались дополнительные документы. В пятницу же 20.03.2020 Дарья ушла в отпуск, передав нас Кашкаровой Дарье (уже четвертому специалисту за все время нашей работы с банком). В четверг же 19.03.2020 года, мы узнали о том, что кредитные средства мы получим только после наделения несовершеннолетнего ребенка правом собственности, хотя в решение опеки указано с ПОСЛЕДУЮЩЕМ приобретением. Продавцы прилетели из Нижнего Новгорода, мы ждем одобрение банка. Работа отвратительная, никто ни за что не отвечает, эксперты меняются как перчатки, ответственности никакой. На все наши просьбы и вопросы, Дарья отвечала, что не будет разбираться. А разобраться нужно! Нашу сделку ждет застройщик, нотариус, продавцы, покупатели. И кто ее будет вести не понятно. Хамское общение и наплевательское отношение к своим клиентам-это основа работы данного сотрудника. Да и вообще у банка похоже такая политика становится, судя по тому, что все специалисты, которые безупречно работали-уволились.

Ответить

Шитикова Валентина Николаевна

2020-06-22 в 16:25:14

0 0

Здравствуйте. У меня такая ситуация: не можем добиться ответа о данных о вкладе. Ведется наследственное дело на Шитикова Николая Ивановича 26.03.1953г.р.- 02.09.2019д.см.,нотариус неоднократно делала запрос в банк ВТБ г.Екатеринбурга на Ленина 27, ожидание уже почти 2 месяца конкретно на этот адрес,а до этого она отправляла на 8 марта 144,и это было 8 января,. Сколько у вас регламентировано подтверждение вклада умершего? При личном посещении банка( дочь умершего) на меня просто сотрудник накричал и сказал нечего к нам ездить,никакой информации вам не дадут. Так же счет отца аннулировали,пришло уведомление на телефон.Как это можно объяснить?

Ответить

Селянин Александр

2020-10-12 в 19:32:53

0 0

Доброго времени суток! 25 сентября 2020 г. при оформлении потребительского кредита по Договору № 625/0003-0761677 в ДО «ЦИК на Куйбышева» филиала №6602 Банка ВТБ(ПАО) в лице главного финансового консультанта Максимовой Анны Михайловны обманным путём мне были навязаны: • Полис «Защити Детей. Непоседа плюс» № 808-8108506. Стоимость страхования 5 900руб. (Пять тысяч девятьсот рублей); • Полис «Финансовый резерв» № FRVTB350-62500020761677, общая стоимость страхования 101 944 руб. (Сто одна тысяча девятьсот сорок четыре рубля) Требую прекратить действие полиса «Защити Детей. Непоседа плюс» № 808-8108506 с полным возвратом страховой суммы в размере 5 900руб. (Пять тысяч девятьсот рублей) на мой р/с, указанный в Договоре кредитования поскольку возможность наступления страхового случая по данному страховому продукту отпадает , так как согласно пункту 12.3 г) дополнительных условий я являюсь сотрудником правоохранительных органов, и не подхожу по данную программу навязанного мне страхования, о чём ПАО Банк ВТБ было заблаговременно известно, поскольку я являюсь участником зарплатного проекта в этом банке и устно перед заключением договора этот момент озвучил главному финансовому консультанту Максимовой Анне Михайловне. Требую частичного возврата страховой суммы по Полису «Финансовый резерв» № FRVTB350-62500020761677 в размере 84 953,34 руб. (Восемьдесят четыре тысячи девятьсот пятьдесят три рубля тридцать четыре копейки) поскольку в Кредитном договоре № 625/0003-0761677 сумма страховой премии указана 16 990,66 руб. (Шестнадцать тысяч девятьсот девяносто рублей шестьдесят шесть копеек). Остальные 84 953,34 руб. (Восемьдесят четыре тысячи девятьсот пятьдесят три рубля тридцать четыре копейки) навязаны мне обманным путём. Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора. В случае неудовлетворения претензии оставляю за собой право обращения в ЦБ РФ с целью инициирования проведения проверки деятельности ДО «ЦИК на Куйбышева» филиала №6602 Банка ВТБ(ПАО), расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, д. 44, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством РФ в сфере банковской деятельности, а так же в судебные органы.

Ответить

Наталья

2020-11-11 в 14:28:50

0 0

Наша организация обслуживается в филиале № 6602, г. Екатеринбург, ул. Ленина, д.27. Не возможно дозвониться до операционистов. Нет ответов на письма, отправленные через интернет-банк. 10.10.2020 создано платежное поручение (оплата заработной платы на карту). Два дня платеж не уходит. Статус "у операциониста". По телефону горячей линии операторы вопрос решить не могут. Как выяснилось, офис временно закрыт (сообщения о закрытии мы не получали). Операторы кол-центра не могут выяснить, кто является правоприемником по нашему отделению. Трачу на звонки большое колличество времени, ни один оператор (отвечает уже пятый человек) решить вопрос не может, в ответ только дежурные фразы. Вопрос так и не решен. Будем закрывать счет

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ставрополь, ул. Мира, 284/1

Артём

2019-06-01 в 12:30:02

2 0

Очень медленное обслуживание, клиентам приходится находиться в очереди по часу.

Ответить

Шилов

Сегодня в 12:59:00

0 0

Обратился за рефинансированием кредитных обязательств, кредит оформили а часть кредитных обязательств не погасили, да еще и ежемесячный платеж вырос зачительно!!! Здравствуйте 90е развели как ............. слов нет!!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Камергерский пер., 1

Айно

2019-05-30 в 19:35:06

0 0

29 мая 2019 г. я подала жалобу через личный кабинет на некомпетентность служащей отделения банка ВТБ, по адресу Камергерский переулок, 1, которая 26 апреля выдала мне выписку с неверными банковскими реквизитами. Её ошибка обернулась для меня потерей крупной суммы денег, которую мне должны были перечислить на счет из федерального бюджета. По телефону горячей линии меня убедили, что мое обращение зарегистрировано и мне обязательно ответят 30 мая. до сих пор никаких извинений и комментариев от банка я не получила!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинградское ш., 21А, Выборг

Светлана

2019-05-30 в 16:21:46

0 0

Хочу пожаловаться на отделение ВТБ в поселке Мурино,Авиаторов Балтики 7.Я 29.05.2019г обратилась в это отделение.Операционистки не могут распечатать элементарную выписку-справку по ипотечному кредиту,даже не знают о такой,говорят о какой-то заказной справке,которую надо ждать месяц.Другие отделения банка ВТБ мне выдают ее даже без очереди,на стойке администратора.Я 5 раз уже на протяжении полугода пытаюсь взять такую информацию в отделении в Мурино,т.к живу рядом,но мне они не могут ее выдать.Я обратилась к директору банка,он тоже понятия не имеет о чем я спрашиваю,хотя я очень доходчиво обьяснила,что мне нужно.Я потратила полдня,поехав в другое отделение,где мне ее выдали,пришла специально показать,что эта бумага из себя представляет,на что директор посоветовал приходить и всегда показывать.Когда я потребовала извинений в свой адрес,как к клиенту банка,он грозил охраной,вел себя издевательски,не как управляющий отделением,а как глупый ПТУшник. Этот инцидент меня шокировал,я живя рядом,не могу обратиться в этот банк,т.к там не могут меня обслужить по элементарным вопросам,хамят,вместо того,чтобы прислушиваться к клиенту.Я прошу рассмотреть мой случай и считаю,что оператор и директор банка должны мне принести извинения! Это отделение позорит банк ВТБ своей непрофессиональной работой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Свердлова, 4, Качканар

Малов Владимир Александрович

2019-05-29 в 17:08:18

0 0

Руководителю Отделения ПАО Банк ВТБ Адрес: Свердловская область, г. Качканар, ул. Свердлова 4. От Малова Владимира Александровича Претензия Добрый день, 28.05.2019 года, Я Малов Владимир Александрович обратился в отделение банка ВТБ г. Качканар, находящееся по адресу Свердловская область, г. Качканар, ул. Свердлова, 4 для получения информации по кредитному договору № 625/0002-0445606 от 21.12.2017 г. который я унаследовал от своего сына Малова Сергея Владимировича. В получении информации по задолженности, а так же получении графика платежей, реквизитов банковского счета, для дальнейшего погашения кредита специалистом отделения банка мне было отказано. Данные действия, считаю, нарушением моих законных прав на получение информации по унаследованному кредиту. Прошу: Разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне Малову Владимиру Александровичу, законному наследнику, при последующем обращении в отделение банка информацию по кредитному договору № 625/0002-0445606 от 21.12.2017 г. о задолженности, начисленных штрафах, пенях, а так же выдать график платежей по кредитному договору № 625/0002-0445606 и реквизиты банковского счета для погашения кредитной задолженности. С Уважением, Малов В. А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Снежная ул., 26

Алевтина

2019-05-28 в 17:00:55

0 0

28.05.19г. Сотрудники банка, сидя развалившись в кресле, отказали в обмене порванной пополам купюры, ссылаясь на закон, что по закону это запрещено. Прошу довести до сотрудников данного отделения указ №1778-У ЦБ РФ.

Ответить

Анатолий

2020-07-28 в 06:18:29

0 0

В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА УДЕРЖАЛИ ПЛАТУ ЗА УСЛУГУ КОТОРОЙ Я НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ В РАЗМЕРЕ ЧЕТЫРЁХ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. ЭТО ВСЁ ЧТО БЫЛО НА ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ. ЗА МНОЙ ЕЩЁ ДОЛГ 998 РУБЛЕЙ 93 КОПЕЙКИ. ПРОШУ ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ. РУКОВОДСТВУ НАДО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ СВОИХ РАБОТНИКОВ. НАГЛОСТЬ ПЕРВАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДАННОГО ПОВЕДЕНИЯ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Мурманск, просп. Ленина, 78

Елена

2019-05-28 в 11:25:02

0 0

27.05.2019 я, Кащиц Елена Алексеевна, пользовалась услугами банка втб 24, по адресу г Мурманск, Ленина 78. Я хотела пополнить вклад и положить деньги на свой счёт. Данную операцию совершала с 19 до 20 часов 27.05.2019. Столкнулась с хамством и неуважением сотрудников, а именно Федоровой В.И. и Ахундовой О.Р. Данные сотрудники при обслуживании выражали своё недовольство и позволяли себе оскорбительные комментарии в мой адрес, это, если учесть, что я приношу деньги в ваш банк! Фёдорова хамила еще и женщине , которая обслуживалась до меня. После подобного обслуживания пользоваться услугами вашего банка нет никакого желания. Очень прошу принять меры. Такое отношение к клиентам недопустимо.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Большая Садовая ул., 108А

Валерий Андреевич

2019-05-27 в 17:54:27

0 0

27 05 2019 г около 17-00 я зашел в отделение на Б. Садовая 108, узнать насчет кредита. Сначала я хотел выпить таблетки, я - инвалид 2 группы, я стал набирать из кулера воду в свою пол-литровую бутылочку, так как по инструкции таблетки нужно запить большим количеством воды. Рядом сидящая сотрудница высказала мне : " Может хватит у нас набирать воду!" Затем она даже встала и стала хватать меня за руки. Считаю такое поведение недопустимым. Прошу принять меры.

Ответить

Дмитрий

2020-09-16 в 15:40:31

0 0

Лет 10 назад я брал кредитную карту на небольшую сумму, которую выплатил по решению суда полностью, о чем имеются документы, однако весной этого года ко мне позвонили с ВТБ и потребовали деньги. Я пояснил, что в ВТБ я никогда денег не брал и пошел в филиал ВТБ, где брал кредит 10 лет назад, мне выдали справку о том, что я ничего не должен, договор расторгнут, однако на днях мне опять позвонили и начали требовать деньги. я позвонил по телефону горячей линии и мне оператор пояснила, что по программе втб по Московскому банку я ничего не должен, а в программу ВТБ написали долг. ЭТО или ошибка или подлог, может быть мошеннические действия. Прошу провести провести проверку в отношении неродивых сотрудников, так как у меня есть справка с ВТБ, что долга у меня нет. По Москвскому банку я все выплатил полностью и в программе Банка эта информация есть. Почему с меня вымогают деньги? Убирите ошибку или эти целеноправленные действия, или вынужден буду обратиться в прокуратуру и ЦБ России. С Уважением,

Ответить

Надежда

2020-09-26 в 11:19:11

0 0

Жалоба на сотрудника Власов игорь владимирович. Отдел по работе с должниками Большая Садовая 27. Сотрудник явился по месту моего проживания в поисках должника. Назвал сначала одно ФИО, потом другое.На мой ответ что я не являюсь клиентом банка и являюсь собст. квартиры перешел на крик. попытку закрыть дверь присек, применив грубое одергивание дверной ручки и подставил ногу, чтоб дверь не закрылась. требовал предоставить мои персональные данные, но получил отказ.Угражал вызовом приставов, полицией, арестом квартиры. я клиентом банка никогда не являлась. Все это происходило на глазах у 2-х несовершеннолетних детей. В конце при моем отказе взять какие-либо документы швырнул их в квартиру с фразой " Засунь их себе в жопу ". Свидетель , сын 15 лет. Прошу принять меры в 10-дневный срок ожидаю ответ. В случае бездействия планирую обратиться в суд.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пермь, ул. Ленина, 22А/24

Татьяна Михайловна Шестакова

2019-05-27 в 14:30:02

0 0

Согласно кредитного договора № 00056/15/03068-08 от 08.05.2008 г. АКБ " Банк Москвы" с Шестаковой Татьяной Михайловно,сумма задолженности в размере 120744.99 была удержана из заработной платы по ИП 1742/16/.59005-ИП от 23.01.2016 г. Имеется Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от 25.11.2016 г. Однако 20.05.2019 г. пришло уведомление от НАО " ПКБ" по договору о уступке права требования № 1.2018 от 24.04.2018 г заключенного с Банк ВТБ ( ПАО) на сумму 31 733,99. Прошу дать ответ на основании чего продают не существующий долг? контактный телефон для связи +79526555757

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пушкино, Московский просп., 11

дмитрий

2019-05-24 в 12:32:02

0 0

Здравствуйте! Вынужден был посетить в субботу 18.05.2019г отделении Банка ВТБ по адресу — Московская область, Пушкино, Московский проспект, 11, с целью получения справки о выплаченных процентах по ипотечному кредиту с 2016 г и по настоящее время. Прождав в очереди около 1 часа , все таки попал на прием к операционистке в 13:30 из окна №1 . На мою просьбу о получении справки, через некоторое время был дан ответ, что справку выдать она не имеет возможности, т.к. база данных куда то мигрировала и у нее нет доступа к информации без помощи ее руководителя, который в данное время отсутствовал на рабочем месте. Мне было предложено приехать в банк на следующей недели и пройти всю эту нудную с учетом ожидания процедуру, еще раз,в будний день, когда руководитель будет на рабочем месте! Меня такой вариант не устроил в виду того,что мой рабочий график не позволяет посещать данное отделение банка в будние дни. В связи с этими обстоятельствами, консультант предложила вариант, при котором она обязалась уточнить у своего руководителя действия по моему вопросу и в понедельник оповестить меня по моему номеру телефона.При этом ,я был четко заверен, что сотрудник мне перезвонит обязятельно!(номер моего телефона имеется). К моему большому сожалению , мне никто из сотрудников банка не перезвонил ни в понедельник, ни в следующие 4 дня. В данный момент я нахожусь в полном неведении по поводу решения моего вопроса в получении справки. Убедительно прошу отреагировать и разобраться по существу вопроса с информированием меня по телефону , либо по электронной почте (dmitriivk@mail.ru )

Ответить

Эльвира

2019-06-04 в 18:30:31

0 0

Разочарована работой сотрудников и их невнимательным отношением. Никогда не воспользуюсь больше услугами данного банка. Во-первых, два раза приходила в офис, что бы поменять номер телефона. Каждый раз заверяли, что все сделано. Однако ни смс не приходят, ни в личный кабинет зайти не могу, т.к. забыла пароль. А все потому что номер по- прежнему старый! В третий раз пришла- сотрудница только тогда сказала, что почему - то программа номер не меняет???!!! Так все и оставила. Зато задолженность 3 руб,- тут же звонок на НОВЫЙ НОМЕР службы взыскания долгов????. Во вторых пришла получать новую карту взамен старой, т.к. срок действия закончился. В новой карте ошибка в фамилии. Предлагают снова прийти через неделю. Пришла- получила карту. На вопрос А КАКОЙ ПИН-КОД?говорят -СТАРЫЙ. даже не проверили. Карта не читается, звоню по телефону и мне говорят, что к этой карте должен быть конверт с новым пин- кодом. Придите и получите! Но проблема то в том, что живу я сейчас за 150 км и на руках грудной ребенок. Почему по вине банка и его сотрудников я должна опять тащить ребенка за 150 км, да еще заплатить проценты за просрочку кредита? Карта то не работает , а приехать тот час нет возможности???

Ответить

Анастасия

2019-12-25 в 16:44:15

0 0

Пришла в будний день, когда было не много народу, в итоге сижу час, чтобы меня просто приняли из за того, что за 4 окном сидит сотрудник и якобы принимает кого то,хотя занимается своими делами и болтает с другим сотрудником. Работает 4 окна, но по факту 2 максимум

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Семёновская площадь, 7

Зинаида

2019-05-24 в 03:59:25

0 0

Даже не знаю как выразить всё мысли о сотрудниках банка. Полупустой банк, не понятно чем заняты сотрудники. Всё закрутилось из за того что клиент ВТБ не перевел своевременно деньги в Сбер банк в г. Щелково так как даже при заказе денег в банке ВТБ Щелково, ему сказали он их получит только частями, а нужна была сумма 4750 мнл. на сделку. В связи с этим пришлось срочно менять все планы и заказывать деньги в банке ВТБ на Семёновской . 22.05.2019. в банк на Семеновскую приехала сама клиентка лично чтобы заказать ячейку на 23.05.19 на что ей менеджер ответила что этим должен заниматься их риэлтор (не могу понять, какая разница для менеджера кто приехал заказывать ячейку под сделку, сам клиент или риэлтор?, почему она свои функциональные обязанности не выполняет???). В итоге менеджер сказала клиентке что всё будет в порядке, приезжайте завтра. Напоминаю изменение в планах по ячейке произошло в один день, а если риэлтор в этот день физически не может попасть в банк, то что? Итого, приехали 23.05.19 и, выясняется заявка на ячейку сделана не была. В оформлении нам отказали. Вопрос, для чего приезжал клиент лично. Но зато менеджеры четко знают обязанности риэлтор, и даже не стесняются говорить "РИЭЛТОРЫ ЗА ЭТО ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЮТ, ПУСТЬ ОБРАЩАЮТСЯ ЛИЧНО" . Ячейку нам так и не открыли, сообщив что менеджеру прийдется целый час на это тратить. Пришлось ехать с наличкой в г. Щелково банк "Возрождение" где нам без проблем и очередей всё сделали. Очень разочарована в обслуживании. При этом ячейки не самые дешевые, в два раза дороже чем во всех других банках.

Ответить

Элина

2020-02-21 в 15:14:23

0 1

Не могу уже 3 месяца получить зарплатную карту. Сначала компания, где работаю,неверно внесла личные данные. Был создан личный кабинет с неверным отчеством, а у меня до этого уже был личный кабинет в данном банке. При повторном заявлении карта была перевыпущена с новым счетом. Но карту по новому счету я не могу получить, тк личные кабинеты не могут объединить уже несколько месяцев. А сегодня вообще случилось интересное. Новый счет пропал! И зарплату не выплатили, тк счета не существует в данных. В приложении он тоже исчез! Как вообще такое может быть? Я крайне недовольна работой банка, который не может выполнить свою работу. Я вынуждена лично присутствовать и решать проблемы в рабочее время, что сильно влияет на мою работоспособность. Я хочу, чтобы мою проблему решили в ближайшие дни.

Ответить

Жирков Александр

2020-06-10 в 13:53:12

0 0

Хочу пожаловаться на бездействие сотрудников отдела ипотечного кредитования по адресу г. Москва, Семеновская площадь, 7к17, которые по непонятным причинам затягивают вопрос получения мною рефинансирования, хотя все заключения от банка положительные, все документы поданы своевременно, но дата сделки умышленно не назначается. По телефону сотрудники обещают, что "именно сегодня Вам назначат дату сделки", и тишина. На сегодня, в момент написания жалобы в 12.00 10.06.2020,ответа так и нет. В результате Ваших действий я вынужден буду подать заявку в другой банк, жалоба уйдет Вашему руководству. Мне также придется оставить нелестный отзыв о работе Вашего офиса.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Арсеньев, Калининская ул., 2

Наталья

2019-05-23 в 12:50:59

0 0

Постоянно приходиться ждать кассира!!!!! Мин 10 мин стоишь и ждешь,пока барышни соизволят подойти. Ни здрасти, ни до свидания. Хамство регулярное

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 11, стр. 1

игорь

2019-05-22 в 22:13:55

1 0

15.05.19г на телефон пришла смс что заявка на ипотеку предварительно одобрена,для получения окончательного решения по заявке обратитесь в офис банка. 15.05.19г привез документы по Ленинскому проспекту 11стр1 подал, 21.05.19г позвонили сказали что отказано без объяснения причины, на следующий день начали поступать звонки от др.банков с выгодной ставкой типа Локо банка, в банке сказали что ничего не знают. Вопрос: почему мне не объясняют причину отказа по сумме ипотеки если по потребительскому кредиту с другим процентом втб мне дает одобрение? почему 60 дней в случае отказа в ипотеке мне не могут одобрить меньшую сумму по льготному зарплатному проекту?

Ответить

Армен

2020-03-21 в 22:35:19

0 0

Добрый вечер уже больше недели оставил заявку по телефону горячей линии 8-800-100-24-24 на запись с сотрудником Банка в МФЦ в связи с покупкой квартиры находящейся в залоге Банка ВТБ ,сказали в течении трех дней свяжутся и на значат сотрудника но так и не позвонили как решить эту проблему у меня подходит день сделки ?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воскресенский пер., 18, Орёл

Анастасия

2019-05-22 в 16:04:42

0 0

4 мая 2019 в 8.30 в банкомат отделения Банка ВТБ по адресу: Орловская область, Орёл, Воскресенский переулок, 18б были внесены денежные средства в размере 27 тыс.500 рублей для зачисления на карту Почта Банка. Деньги банкомат забрал, однако они так и не поступили на счет. Чек также не был выдан. 13 мая 2019 мы оставили заявку по телефону горячей линии. Вопрос сотрудники банка так и не решили. 22 мая 2019 сотрудники банка в очередной раз отметили, что решить проблему не могут. Отмечу, что с банком я сотрудничаю, как юридическое и физическое лицо!Если проблему не решат в ближайшее время, мы прекратим сотрудничать с банком.

Ответить

Светана

2019-11-12 в 20:38:03

0 0

Планировала открыть вклад на крупную сумму в вашем банке. Обратилась 11 ноября 2019 года в отделение банка по адресу: г. Орёл, пер. Воскресенский, д. 18. Попала к девушке в 7 окошке (время примерно 15:20-15:30) сначала планировала открыть вклад "Пенсионный для военных пенсионеров", который указан на сайте банка, мне операционист сообщила, что такой в этом офисе открыть нельзя. Очень жаль, что информация на сайте и в офисе так сильно разнится. Операционист предложила вклад "Время роста", но сообщила, что для внесения денег нужно открыть платный счет с картой и оплатой 250 рублей в месяц, по которому нужно платить 3 месяца, а потом можно это отключить. На замечание о том, что карта платная не нужна, уверила, что ее можно не брать, а для внесения денег даже через кассу нужно все равно открыть счет так же за 250 рублей, а бесплатного нет. На просьбу распечатать условия и тарифы обслуживания данного расчетного счета распечатала общую информацию по Мультикарте, а не по счету, где опять не было ни слова о комиссии в 250 рублей. На сайте банка в тарифах по РКО так же информация о бесплатном обслуживании. По телефону горячей линии сообщили, что можно было и бесплатно внести деньги через кассу. Получается, операционист в офисе заведомо ложно предлагала те условия, от которых я пыталась отказаться и она настойчиво отвергала возможность бесплатно внести мои же деньги на вклад в вашем банке. В результате такого введения в заблуждение, я естественно, предпочла банк, где мои деньги приняли без дополнительных навязанных условий и непонятных комиссий за внесение денежных средств для открытия вклада. Просьба разобраться и пояснить почему происходит такое расхождение информации: необновленная и непонятная информация на сайте или же некомпетентность сотрудников.

Модератор

2019-11-13 в 23:19:12

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Центральный просп., к438А

Светлана Викторовна

2019-05-20 в 20:55:43

0 0

Здравствуйте! Длительное время обслуживаюсь в банке ВТБ,являюсь зарплатным клиентом, оформлена кредитная карта, которая заканчивается в мае 2019. В апреле 2019 обратилась в банк по месту постоянного обслуживания Москва, Зеленоград, Центральный проспект, к438А, на что получила ответ что кредитная карта перевыпускается автоматически и мне придет смс о ее готовности. Сегодня 20.05.2019 получила смс о готовности кредитной карты, но получать я ее должна в другом районе Москвы, добраться до которого по времени составит более 2 часов в одну сторону. Позвонив на горячую линию ВТБ, НИКТО МНЕ ПОМОЧЬ НЕ СМОГ. Вопрос почему меня отправляют в неизвестное мне отделение банка, находящееся на другом конце Москвы. Зеленоград это отдаленный район мне придется затратить весь день, чтобы получить ее. ПОЧЕМУ ТАК ВЫШЛО????? и мне не перевыпутили карту в том же отделении где я ее и получала ранее, по месту жительства.

Ответить

Наталья

2019-10-13 в 12:43:27

0 0

Хотелось оставить жалобу на отделение ВТБ в Зеленограде корп.1805, но выбора отделений нет. Пришлось написать сюда. В конце сентября у моей мамы-персионерки заканчивался срок действия карты, мы с ней пришли в отделение ВТБ в корп.1805 в конце сентября, чтобы уточнить, как действовать дальше. Молодой человек-операционист взял паспорт, взял карту и сказал - не волнуйтесь, придет смс о готовности карты. Ждали смс, она не пришла. Вчера, 12 октября, мы снова пришли в отделение ВТБ в корп.1805 и теперь уже девушка -операционист нам сказала, что карта должна была поступить (но она не может сказать, поступила или нет) в корп 438а, но у нее базы нет, и вообще эта карта банка Москвы (хотя на ней написано ВТБ). Сказала, что базы данных две - одна ВТБ, другая банка Москвы и никаких данных у нее о нашей карте нет, входа в базу банка Москвы тоже нет, езжайте в свой банк Москвы (т.е. уже ВТБ) в корп 438а и сами уточняйте, пришла карта или нет. Прошу пояснить, почему такая несогласованность работы отделений в Банке ВТБ и операционисты не могут однозначно дать ответ и решить проблему пожилого клиента. Человек полмесяца без пенсии.

Ответить

Валентина

2019-12-05 в 13:13:29

0 0

Добрый день! 14.08.2019 у меня умерла дочь, Баранова Марина Сергеевна, у нее был взят кредит в банке "Банк москвы", на сегодняшний день "Банк ВТБ" в г. Зеленоград корп. 438а на сумму 285000 из них 56430 руб. страховая сумма , по договору №00041/15/01316-15 от 05.09.2019. Просрочек по платежам не было. Мною были переданы в Ваш банк документы о смерти 19.08.2019, сотрудник банка все их отксерила, отправила электронной все документы в Страховую компанию СК ВТБ Банк, сказала, что ответ будет предоставлен в течении 30 рабочих дней, но ответа так и не было. Не однократно звонила в банк узнать на каком этапе рассматривается данное дело. Дали телефон страховой компании ВТБ Страхование, сказали звонить самим все узнавать, в итоге сперва говорился ответ, что предоставится в течении 3 дней, потом опять, так ответа не было и нет. 25.11.2019 я вновь отвезла все документы в банк и повторно их отправили в Страховую, и сказали, что перезвонят в течении 3 дней.дочери Через 4 дня я сама позвонила в страховую компанию, последовал ответ, что дело на контроле и перезвонят в течении 2-3 дней. Прошла уже неделя. За это время с 19.08.2019) я была уверена, что платежи приостановлены, но вчера 04.12.2019 я вновь посетила Ваш банк и тут выяснилось, что идет просрочка и составляет 90 дней, Я не знаю как осуществлялись платежи, Ваш сотрудник ни какую информацию не предоставила , не проинформировала меня, а так же я запросила дать мне заявление о приостановке платежей, пока идет рассмотрение страховой компанией на покрытие кредита., но мне отказали, сказав, что такие заявления Вы не даете и платежи не приостанавливают, хотя по закону: " С момента обращения наследника в банк кредитор обязан прекратить начисление штрафов и пеней за нарушение графика погашения! Все штрафы, насчитанные после смерти клиента, должны быть аннулированы." На данный момент Ваш банк нарушает все законы РФ. Мне обещали рассмотреть дело в течении 30 дней, а по факту прошло уже 4 месяца и когда сообщат не известно. Прошу Вас предоставить ответ в письменной форме, по какой причине Вы не законно начисляете штрафы и пене по платежам, если в ваш банк были предоставлены сразу же все документы подтверждающие смерть кредитора. А так же прошу аннулировать все просроченные платежи, штрафы, пене, с момента предоставления документов в Ваш банк ( с 19.08.2019). Ответ прошу предоставить на электронную почту: svebbrva@rambler.ru

Ответить

Матюхина Юлия Александровна

2020-04-15 в 09:41:49

0 0

Я, Матюхина Юлия Александровна открыла вклад в ВТБ страхование, в отделение ВТБ24, находящееся по адресу улица Каменка, корпус 1805. В начале года мне надо было закрыть этот вклад, чтобы вернуть деньги, в связи с чем мной было написано заявление 27.02.2020, по договору деньги на счет в это отделение должны были прийти в течение месяца, но денег на счету так и нет, полтора месяца хожу в это отделение где третью неделю слышу одно и тоже подождите еще неделю, на следующей неделе деньги точно будут. Сегодня 15.04.2020 денег так и нет и внятного ответа на вопрос когда я смогу забрать свои деньги никто дать не может.

Ответить

Анастасия

2020-09-25 в 21:55:30

0 0

Зашли в отделение с супругом, чтобы узнать порядок действий после вступления в собственность квартиры, приобретенной в ипотеку. В отделении отсутствует терминал с выдачей талончиков в очередь. Скопилось много народу, многие ругались. Мы спросили как нам задать наш вопрос и нам подсказали обратиться в отдельную дверь, причем никого там не было, постучались, открыли дверь, на месте был специалист, мы попытались спросить что нам делать дальше, но сотрудница, в грубой форме открестилась от нас и сказала, чтобы мы записывались на приём. В общем, мы и не против записаться, но её речь - настоящее хамство. Прошу провести работу с сотрудником по поводу этики общения.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Невский просп., 153, Санкт-Петербург

Алексей

2019-05-20 в 15:41:41

0 0

Добрый день! У меня претензии не к этому отделению, а к сотрудникам, обслуживающим банкомат по адресу: г. Санкт-Петербург, Заневский пр-т, 65А (гипермаркет "ОКЕЙ". Не работал на приём денежных средств в сб. 18.05.2019 г. Сообщено по тел. 8-800-100-24-24. 19.05.2019 - то же самое. Не удивлюсь нисколько, если и сегодня 20.05.2019 г. будет то же самое. Неужели совсем нет сотрудников, которые забирают наличные из переполненных банкоматов?! Или они так любят отдыхать?! Мне неудобно ехать в другое место, а другие банкоматы рядом на приём вообще не работают по своей конструкции. Зачем такие устанавливать, которые одну операцию выполняют, а другую нет?! И особенно раздражает вопрос службы поддержки: " Какой у Вас город?" Не могут завести городские службы, работают исключительно в Москве.

Ответить

Ирина

2019-12-26 в 16:11:50

0 0

Сегодня в ДО "На Невском №4" банка ВТБ банкомат с номером АТМ 379102 при инкассации денежных средств "проглотил" деньги, выдав ошибку, вернул карту.При этом деньги остались в банкомате, и из-за выданной ошибки деньги не были зачислены на счет организации, так и остались в банкомате. Наш сотрудник обратился за помощью к служищим данного отделения банка. На что получил ответ, что это наши проблемы, что они ничего сделать не могут, они не имеют никакого отношения к банкоматам, и нужно звонить на горячую линию. Выяснилось, что сотрудники данного отделения банка должны были как минимум разъяснить ситуацию, объяснить, как вернуть деньги и выдать форму для заполнения претензии. Как оказалось, что подобная ситуация, когда банкомат забирает деньги и выдает ошибку, в данном отделении была неоднократна.Ваши сотрудники не приняли никаких мер по устранению данной проблемы. При этом после наших жалоб ни один из служащих офиса даже не повесил на банкомат табличку "НЕ РАБОТАЕТ!", чтобы предупредить ваших клиентов. Особо отметим равнодушие и безразличие к постоянным клиентам этого банка. Сотрудники банка никак не участвовали в решении нашей проблемы. Инкассированая выручка должна была пойти на выплату аванса сотрудникам нашей компании. Надеемся, что нам в ближайшее время вернутся деньги. А вы устраните неполадки со своими банкоматами, а ваши сотрудники будут более отзывчивы и внимательны к своим клиентам.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснопресненская наб., 12

Евгений

2019-05-20 в 15:02:27

0 0

Добрый День! Меня зовут Кузин Евгений Геннадьевич 25.01.1992г. Был признан банкротом 22.03.2019.г Арбитражным судом города Москвы. Долг был списан, документы отнес вам на пресненскую набережную дом 12, в окно приема корреспонденции. До сих пор счет не разблокирован, сколько можно ждать? Прошу оперативно разблокировать мне зарплатный счет.

Ответить

Евгений

2020-04-07 в 09:11:22

0 0

Добрый день. В 2017 году я погасил ипотечный кредит в банке ВТБ 24 по кредитному договору №623/3103-0000343 от 24.02.2011. К сожаление на тот момент никто не предупреждал в банке о необходимости снятия обременения в виде закладной и передачи ее Росреестр. Сейчас потребовалось срочно продать квартиру (период совершения сделки 2 недели), в банке по телефону горячей линии сообщили, что срок выдачи закладной с пометкой Банка о полном погашении составляет 30 календарных дней с момента обращения. Это является нарушением Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. «Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства», пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме… В связи с этим, прошу принять меры по устранению нарушения действующего законодательства Банком ВТБ 24. PS Старший специалист горячей линии сказал попробовать обратиться в офис по адресу Москва, бульвар Энтузиастов 2. Там сказали, что сделать ничего не могут сделать для ускорения и отправили в офис на Краснопресненской 12.6 На Краснопресненской 12 сказали, что закладными не занимаются...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Комсомольская ул., 6, Ярославль

Сергей

Вчера в 21:16:44

0 0

Здравствуйте сегодня обратились в отделение о заморозке денежных средств с карты так как, произошла махинация от мошенника. В приёме заявление нам было отказано, оргаментируя что денежные средства в обработке и их нельзя не отменить не заморозить. Спасибо вам большое за вашу работу, теперь мошенники живут и радоются а пенсионер у кого произошла эта ситуация будет без денег. Бесовестные работники

Ответить

Наталья

2020-10-14 в 16:07:29

0 0

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ. Имею ипотечный кредит в Вашем банке. Сейчас решила сделать рефинансирование кредита в банке ВТБ. Кредит мне одобрили и я сделала оценку квартиры, заплатив 2300 руб. Пошла в отделение, чтобы договориться о дне сделки.Сотрудник мне заявил, что страховку я обязана оформить в страховой компании Согаз. Но на первоначальной консультации мне об этом сказано не было и даже наоборот было предложено сходить в ту страховую компанию, в которой у меня уже есть страховка и спросить сделают ли мне перезачет страховки по новому кредитному договору. В данный момент страховка оформлена в Ресо гарантия. Компания акредитована банком. Почему меня поставили перед фактом об обязанности оформлять страховку в конкретной компании уже после того, как я сделала оценку жилья и заплатила деньги. Страховаться в Согаз для меня не представляется возможным, т.к взнос огромный и для меня не подъемный.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кемерово, просп. Ленина, 76

Сергей

2019-05-17 в 11:46:30

0 0

Был наложен арест приставом сумма 124000,превратилась в 248000 р., пристав отменил арест, сумма списалась одна 124000,другая так и весит за минусом, буду переделывать зарплатный счёт в сбербанк более ответственный подход к клиентам

Ответить

Челпанова Лиана Николаевна

2019-07-05 в 16:57:10

0 0

Направляла онлайн заявку по ипотеки предварительно одобрили. Сегодня 05.07.19 пришла в филиал на пр.Ленина 76 подала заявку на ипотеку (первоначальный взнос у меня 35% ) и через 2 часа уже пришел отказ. Я являюсь вашим зарплатным клиентом, работаю официально. Неоднократно брала кредиты в вашем банке и рассчитывалась всегда вовремя без просрочек, в том числе была ипотека, которую я выплатила досрочно. Действующих кредитов не имею. Кредитная история хорошая. Почему сегодня мне отказали в оформление ипотеки? Прошу разобраться в данной ситуации и дать письменный ответ. С таким подходом вы теряете платежеспособных клиентов, которых вынуждаете обращаться в другие банки за оказанием услуг. Очень жаль, что к постоянным клиентам такое плохое отношение.

Ответить

Николай

Вчера в 10:50:47

0 0

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и вот уже почти год как я обращаюсь в банк с проблемой, что у меня в личном кабинете не отображается моя зарплатная карта. На что специалисты банка говорят, что вопрос решат и мне перезвонят. И так уже 6 месяцев я хочу в банк и слушаю одно и тоже, а результата НЕТ!!! Я не получаю кэшбэк, я не могу совершать операции по переводу с карты на карту я в принципе не могу совершать каких либо действий с картой кроме того, что снимать с нее денежные средства. Я прошу все таки разобрать с сложившейся ситуацией и решить проблему!!!

Ответить

Крохолева Надежда Андреевна

2019-08-06 в 10:04:34

0 0

Добрый день! 31.07.2019 г. мною была составлена заявка по телефону ( так как на данный момент проживаю в другом регионе) на выдачу копии Кредитного договора ( ДОМ РФ, ранее АИЖК Кемерово) ицз-09/125, от 23.07.2009 г . Оператор сообщил, что ответ будет подготовлен в течении 3 дней. Ответ мне никто не подготовил. при повторном звонке предложили оставить заявку снова либо подойти на Ленина 76. При том, что я и созаемщики по договору проживают в другом городе и в другом регионе, никаких альтернативных вариантов получения данного кредитного договора не было предложено. Оставить заявку в Личном кабинете нет возможности так как не имею карты банка ВТБ и услугами банка не пользуюсь, соответственно возможности зарегистрироваться там у меня нет. Прошу принять меры по своевременной и обязательной отработке запросов в режиме онлайн. и Обеспечить единую систему взаимодействия с банком ВТБ в других регионах, дабы не предлагать людям ехать из других городов в Кемерово, чтобы оставить заявку, которую точно отработают. И жду ответа на мой запрос от 31.07.2019. по договору ицз-09/125, от 23.07.2009 г на имя Моисеевой Надежды Андреевны, объект г. Кемерово Сибиряков-Гвардейцев 16, кв. 77. А также обеспечить возможность получения копии кредитного договора в другом городе.

Ответить

Луконина Юлия Олеговна

2019-08-15 в 10:37:06

0 0

05.04.2019г. я оформила потребительский кредит в отделении банка ВТБ по адресу: г. Кемерово, пр. Ленина 76. Кредитный договор №625/0040-098877 на сумму 630000 рублей. Кредитный договор в настоящее время исполнен в полном объеме. При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни и приобретение сертификата на дистанционные юридические услуги, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне были выданы: полис страхования №0337420562023 от 05.04.2019г. по страховой программе "Семейный капитал», страховщиком является ВТБ Страхование жизни, страховая стоимость полиса составила 25 000 рублей и сертификат на дистанционные юридические услуги по программе «личный адвокат максимум» №043-6871925 от 05.04.2019г., исполнителем сертификата является ООО «Национальная юридическая служба», стоимость сертификата 5000 рублей. Общая сумма дополнительных услуг составила 30 000 рублей, которая была включена в стоимость кредитного договора, и соответственно увеличила размер потребительского кредита и сумму основного долга. Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию и оказанию юридической помощи). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования и от приобретения сертификата на дистанционные юридические услуги. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования. По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования и сертификат на дистанционные юридические услуги фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали дополнительные услуги. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Прошу вас в установленные законодательством сроки: провести проверку по моей жалобе и возместить нанесенный мне ущерб в размере 30 000 рублей. (25 000 рублей по полису страхования жизни и 5 000 рублей по сертификату на дистанционную юридическую консультацию). Надеюсь на принятие положительного решения. Так как долгое время являюсь клиентом вашего банка. Мои контакты: 89502718679, Луконина Юлия Олеговна, паспорт: номер 3208 серия 231646.

Ответить

людмила

2020-01-20 в 12:56:53

0 0

Добрый день! 20.01.2020 г. я была в вашем банке на пр. Ленина,76 г. Кемерово, закрыла один счет и открыла новый счет он лайн. Девушка оператор помогла мне с открытием данного счета. Но почему то мне не был предоставлен бланк договора. При открытии вклада мне была озвучена % ставка 5,75%. В личном кабинете я вижу 5,68 %. Я не в первый раз открываю счет он лай, но мне выдавали бланк договора,. в нем была прописана сумма вклада, % ставка, на какой срок открыт,дата окончания договора. Я понимаю, что могу посмотреть в личном кабинете, но ситуации разные бывают. Я бы хотела иметь на руках бланк договора.

Ответить

людмила

2020-01-20 в 12:56:53

0 0

Добрый день! 20.01.2020 г. я была в вашем банке на пр. Ленина,76 г. Кемерово, закрыла один счет и открыла новый счет он лайн. Девушка оператор помогла мне с открытием данного счета. Но почему то мне не был предоставлен бланк договора. При открытии вклада мне была озвучена % ставка 5,75%. В личном кабинете я вижу 5,68 %. Я не в первый раз открываю счет он лай, но мне выдавали бланк договора,. в нем была прописана сумма вклада, % ставка, на какой срок открыт,дата окончания договора. Я понимаю, что могу посмотреть в личном кабинете, но ситуации разные бывают. Я бы хотела иметь на руках бланк договора.

Ответить

людмила

2020-01-20 в 12:56:53

0 0

Добрый день! 20.01.2020 г. я была в вашем банке на пр. Ленина,76 г. Кемерово, закрыла один счет и открыла новый счет он лайн. Девушка оператор помогла мне с открытием данного счета. Но почему то мне не был предоставлен бланк договора. При открытии вклада мне была озвучена % ставка 5,75%. В личном кабинете я вижу 5,68 %. Я не в первый раз открываю счет он лай, но мне выдавали бланк договора,. в нем была прописана сумма вклада, % ставка, на какой срок открыт,дата окончания договора. Я понимаю, что могу посмотреть в личном кабинете, но ситуации разные бывают. Я бы хотела иметь на руках бланк договора.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинградский просп., 60, корп. 2

Аслан

2019-05-17 в 10:43:10

0 0

17.05.2019год. Девушка сотрудник на ресепшене не хотела давать талон на очередь, так как нет специалистов на приём. Через 15 минут попыталась отправить домой чтобы пришёл в следующий раз. Отвратительное отношение к посетителям, уже не первый раз. Сижу в очереди уже 20 минут!!!

Ответить

Аслан

2019-05-17 в 10:44:54

0 0

Номер талона J006 взял в 10.21 времени.

Ответить

Михаил

2019-11-13 в 09:58:43

0 0

12.11.19г. Пришол по данному адресу для оформления кредита в 500.000рублей. Кредит предложили под 13,9% и обязательную страховку в размере 63000рублей. Кредит не получил, так как повтарюсь страховку нужно взять обязательно. Это меня не устроило. Во всех банках страховка добровольная, а у вас обязательная? Это ошибка сотрудника?

Модератор

2019-11-13 в 23:21:35

0 0

Здравствуйте, всё верно, согласно законодательству, страховка - добровольное решение.

Ответить

Валентина

2020-05-22 в 20:39:28

0 0

Во первых строках сообщаю, что Ваш филиал по адресу Ленинский проспект 64/2 в перечне отсутствует. Зато есть в списке по адресу Ленинский проспект 60/2. Не знаю видимо это ошибка. Теперь о работе филиала по первому адресу. Целый месяц не могу получить деньги по завещанию. После предоставления всех документов в офисе сказали, что необходимо провести проверку На это уйдет три дня. Мне позвонят. Звонка не было При следующем посещении сказали, что забыли отправить, ссылаясь на то, что в офисе нет постоянно работающих операционисток. Предложили придти через три дня. Сегодня были в четвертый раз. Результата никакого. Опять обещали позвонить. У меня по этому поводу большие сомнения. Сколько еще придется ходить не знаю. И это все в период самоизоляции, цифровых пропусков и .штрафов за нарушение самоизоляции. Спасибо. Надеюсь, что это письмо как-то прояснит обстановку

Ответить

Имя

2020-12-26 в 14:47:00

0 0

26.12.2020г обратилась в отделение банка по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 60, корп. 2, что бы просто забрать перевыпущенную зарплатную карту. На ресепшене меня направили в в отдел привелегии. Мало того, что карту Менеджер Виктория З. (в имени могу ошибаться, но это была единственная девушка в данном зале привелегии) по видимому вытачивала на станке сама, т.к. это длилось 30 минут, так еще Виктория ОБМАННЫМ ПУТЕМ оформила мне кредитную карту! На мое возражение, что в карте не нуждаюсь - она мне объяснила, что карта идет как будто АВТОМАТИЧЕСКИ к зарплатной, и ее можно будет сразу легко ЗАКРЫТЬ В ПРИЛОЖЕНИИ!!!! По итогу, через приложение ВТБ, через форму согласия я согласилась оформить эту карту, думая, что это зарплатная (да, это моя ошибка, что не прочитала внимательно документ, а понадеялась на компетентность менеджера, и что она не будет обманывать). По итогу, менеджер Виктория обманула меня как клиента 2 раза. Во-первых кредитная карта не выпускается "автоматически" с зарлпатной, Виктория видимо просто выполняла свой план по KPI, во-вторых кредитный счет невозможно закрыть в приложени!!! И мне придется еще раз ехать в отделение, что бы закрыть этот кредит, который мне не нужен!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Авиамоторная ул., 10, корп. 1

Белецкий Сергей Петрович

2019-05-16 в 15:42:17

0 0

Добрый день! У меня есть брокерский счет в банке ВТБ. Получил уведомление о том, что у меня не подписан реестр поручений по проведению торговых операций за март месяц 2019 года, который необходимо подписать до 15.05.2019 года в противном случае банк приостановит операции по брокерскому счету. 08.05.2019 года специально к откытию поехал в офис банка ВТБ (дополнительный офис "Авиамоторный") по адресу:Москва, ул. Авиамоторная, д. 10, корп. 1 . Был на месте в 9-10. Из специалистов по брокерскому обслуживанию была только одна девушка. Подписали с ней реестр поручений за март 2019 года и я уехал в твердой уверенности что все в порядке. 16.05.2019 года зашел в личный кабинет и увидел,что операции приостановлены в связи с тем, что не подписан реестр поручений за март 2019 года !!!!!! На горячей линии менеджер по инвестиционному обслуживанию Юрий пояснил, что заявку на снятие ограничения менеджер банка подал, однако не приложил скан самого документа (причины мне предложили выяснить самому в банке). Таким образом мне необходимо снова бросить дела и ехать в банк чтобы повторно подписать реестр поручений и пользоваться своим же счетом. Прошу Вас разобраться в ситуации и привлечь виновных к ответственности. При таком отношении к клиентам неизбежно возникает желание сменить брокера.

Ответить

Екатерина

2019-05-31 в 18:03:24

0 0

Ужасное обслуживание клиентов. Никто не вызывает. Все очень медленно. Сижу уже час и ни намёка на продвижение. Сотрудники еле работают и стучат по клавишам. Сколько можно ещё потерять время?

Ответить

Евгений

2019-07-24 в 11:16:35

0 0

Не могут выяснить не понятное списание с карты, предложили заблокировать карту, я отказался, НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЯ НА БЛОКИРОВКУ КАРТЫ, заблокировали, ниодин сотрудник не смог объяснить почему так получается, всегда делают все наоборот. Управляющего отделением никогда нет на месте, приложение работает отвратительно, хорошо когда оно вообще работает. Сотрудничество предполагает собой взаимовыгодное отношения, с втб односторонний отношения, естественно только в пользу банка. Научите своих сотрудников выполнять свою работу. А с втб говорю прощайте, есть много других банков которые работают, а не только по телефону отвечают, ничем помочь не можем. Бездари, стыдно должно быть за таких сотрудников

Ответить

Ирина

2019-08-30 в 16:50:03

0 0

Добрый день! Подали заявку на рефинансирование ипотеки сбербанка 13.08.19г.,получили ответ о согласии 14.08.19г.,в связи с чем начали готовить документы для ипотеки. Были подготовлены: оценка квартиры стоимостью 3800 рублей, поэтажный план и экспликация стоимостью 3450 рублей. 30.08.19г. нам перезвонили из банка и сообщили, что рефинансирование не одобрили в связи с тем, что я нахожусь в отпуске по уходу за первым ребенком и ожидаю второго! Запросили документ: гарантийное письмо о сохранении на период отпуска по беременности и родам (декретный отпуск), а также отпуска по уходу за ребенком дохода, достаточного для погашения текущих обязательств по Кредиту. Не смотря на то, что при подаче заявки я не скрывала свое положение, у меня солидный живот, который говорит о том,в каком положении я нахожусь и приехали мы в банк вместе с ребенком, а также уточняли у менеджера как мы сможем воспользоваться государственной поддержкой при рождении второго ребенка, то есть для менеджера(Егоровой Ирины Николаевны), принявшего у нас заявку, это не было секретом, она даже сказала нам, что мой доход учитываться не будет! К тому же мы подавали анкету (​ ​ ​Заявление-анкета заемщика/ поручителя (включая Приложения к Заявлению-анкете) в которой черным по белому русскими буквами было указано, что я в декрете и мы ожидаем появления второго ребенка. В связи с чем просьба: разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры: либо одобрить рефинансирование по данному случаю, со своей стороны я могу запросить и в случае предоставления мне работала едем - предоставить в банк документы о том, что обязана получить пособие по беременности и родам в размере 260 тысяч, а также со времени ухода в отпуск по уходу за ребенком пособия по уходу за ребенком в размере 26 тыс. Этих сумм мне хватит для погашения ипотеки после рефинансирования даже без учёта дохода супруга. Либо если банк не может себе позволить одобрить рефинансирование, то будьте добры верните пожалуйста деньги которые мы потратили в связи с некомпетентностью или халатностью ваших сотрудников.

Ответить

Динара Кошкарова

2019-09-25 в 15:18:52

0 0

Самый отвратительный банк! В очереди за получением карты сидишь минуту 40, потом еще 40 минут тебе выдают карту и самое интересное в этой истории, что ее еще не могут активировать. Говорят свяжутся в ближайшее время, как проблема решиться - ОК. Спустя неделю никто так и не объявился, естественно! Пришла снова в отделение. снова 30 минут в очереди, 30 минут симуляция работы сотрудников и по итогу вновь карту вновь не активировали, мол, время на обработку заявки еще не закончилось. Эпопея продолжается... Отвратительно! Как в 21 веке возможно не активировать карту за столько времени и столько простоять в очереди за ее получением.

Ответить

Галина

2020-07-17 в 22:29:06

0 0

Жалоба. Добрый день! Жалоба на сотрудников ВТБ. 10 июня 2020 г. в офисе ВТБ на Авиамоторной я получила документы для передачи в МФЦ. Процедура- рефинансирование ипотеки. Документы в МФЦ я отвезла и направила скан описи на vstrecha_v_mfc@vtb.ru. Все, что мне было сказано, я исполнила. 12 июня пришло сообщение из Росреестра, о том что заявление принято. 18 июня пришло письмо с отказом в осуществлении государственного кадастрового учета. Я попросила утонений у менеджера, сопровождающего мою сделку (Кочесоков Артур Харабиевич). После получения отказа из Росреестра началась череда крайне странного поведения сотрудников банка. Артур Харабиевич сказал, что у коллег из отдела, которые должны были передать документы в МФЦ со стороны банка, есть какие- то сложности и что я такая не одна. Так же Кочесоков Артур Харабиевич посоветовал, чтобы я отправила письма в данный отдел с информацией об отказе и о том, что задача не выполнена. Я связывалась по горячей линии 3 раза, рассказывала мою историю. Милые девушки слушали меня, записывали контактную информацию и обещали, что со мной свяжутся, но никто так и не связался ни через 3 рабочих дня, ни через 6 дней. Кочесоков Артур Харабиевич сказал, что документы отправили и надо ждать, и что от него ничего не зависит. 15 июля мое терпение закончилось, приехав в отделение ВТБ на Авиамоторной, я сказала, что не уйду пока вопрос не будет решен, так как нет никакого понимания сколько еще нужно ждать. Кочесоков Артур Харабиевич сказал, что сотрудник банка в середине дня привезет опись, о сдаче документов в МФЦ. И мне опять нужно будет поехать в МФЦ и еще раз приложить данную опись к уже имеющимся документам. Оказалось, что сотрудник банка передал документы только после того, как я пришла в банк, более чем через месяц. Все это время мне была дана ложная информация, что документы отправлены. Если сотрудники одного банка не могут наладить контакт между собой, то не нужно проводить сделки. Это крайне не проффесионально. Каждый день просрочки –это мои деньги. Так как процесс рефинансирования еще не завершен прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Если рефинансирование не будет завершено, то сообщите мне об этом. В этом случае буду рефинансироваться в другом банке.

Ответить

Сергей

2020-09-21 в 13:34:14

0 0

Я, Шурыгин Сергей Юрьевич, 09.07.1994 года рождения, паспорт 4614 734481, заключил в банке ВТБ договор купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств (ипотека) 20 февраля 2018 года по адресу г. Пушкино ул. Чехова,д.14. С этого времени в залоге банка ВТБ находится моя квартира по адресу: г. Москва, пос. Сосенское, п. Коммунарка, ул. Александры Монаховой, д.98, кор.3, кв. 125. На данный момент я хочу продать эту квартиру Мироновой Инне Геннадьевне так же под ипотеку ВТБ, которая одобрена 07 сентября!!! и предоставлен менеджер по адресу: г. Москва Авиамоторная, д.10, Сушенкова Арина Владимировна. Арина Владимировна сообщила о том, что закладная утеряна РОСРЕЕСТРОМ. Мне в РОСРЕЕСТРЕ ответили, что закладная в ВТБ, тк она в залоге у этого банка! На данный момент нет возможности заключить договор купли –продажи квартиры. Менеджер предложила мне найти СТАРУЮ ОПИСЬ, которую мне выдавали в МФЦ в 2018 году (которую найти не представляется возможным, тк в этой бумаге не было необходимости) и обратиться лично в отделение г. Москва, б-р Энтузиастов,д.2 для подачи заявления на изготовление дубликата закладной, где закладная будет изготавливаться до ТРЕХ НЕДЕЛЬ и затем регистрация займет 7 дней!!! ПОЧЕМУ ЦЕННАЯ БУМАГА УТЕРЯНА СОТРУДНИКАМИ ??????????????????? Прошу в КРОТЧАЙШИЕ СРОКИ РАЗОБРАТЬСЯ с данной ситуацией, тк нам необходимо заключить договор купли-продажи квартиры до 05 октября 2020 в связи с тем, что с моим покупателем Мироновой И.Г. составлен договор задатка, мой покупатель продал свою квартиру по другому адресу и необходимо срочно вложить деньги и заехать в новое жилье!! Так же у меня внесен ЗАДАТОК за квартиру, которую я покупаю в другом городе и у нас установлены СРОКИ! Если из-за бездействия сотрудниками банка ВТБ или РОСРЕЕСТРА мы не заключим договор –купли продажи квартиры до 05 октября 2020 по адресу: г. Москва, пос. Сосенское, п. Коммунарка, ул. Александры Монаховой, д.98, кор.3, кв. 125, то мы понесем финансовые убытки и будем обращаться в вышестоящие органы и возмещать эти финансовые потери с банка ВТБ, подтверждая соответствующими документами!!! Приложение: договор купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств от 20.02.2018г

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новосибирск, Советский район, микрорайон Академгородок, просп. Строителей, 17

Анна

2019-05-15 в 14:51:21

0 0

Добрый день! Хочу высказать недовольство качеством работы данного банка в целом! Оформила заявку на ипотеку одобрение пришло на несколько дней больше заявленого срока, начала оформлять все документы- все хорошо было, кроме того, что ипотечный менеджер за все время объявилась два раза. И что поразило больше всего, меньше чем за сутки мне позвонила менеджер и сказала, что банк принял решение отказать вам в ипотечном кредите. Меня интересует один вопрос: "как такое может быть"? Чем руководствуются сотрудники которые говорят: - да, вам одобрено, а по факту за несколько часов до сделки - отказ???

Ответить

Наталья

2019-05-16 в 11:58:44

0 0

Отделение Банка находится в Академгородке, где достаточно много людей передвигаются на велосипедах. Возле этого отделения же нет никакой возможности припарковать велосипед. На мое замечание сотруднику Банка с просьбой поставить хоть что-то на подобии парковки , куда можно пристегнуть велосипед, мне грубо ответили, что покупайте Мерседес и приезжайте в банк. Хотя, честно говоря, стоянка для машин тоже не предусмотрена.... Я думаю это не затратно для Банка поставить стойки для велосипедов, которые есть почти у каждого, уважающего себя, учреждения. Если бы там хотя бы было что-то к чему было пристегнуть велосипед, хоть столбик какой-то, вопросов бы не было.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 12

Юлия

2019-05-14 в 10:04:59

0 0

ВТБ Профсоюзная 129а! Это какое-то ужас ! Работают 2 консультанта, очередь большая, ожидание более 40 минут, плевательское отношение!!!

Ответить

Гульмира

2020-04-01 в 20:43:52

0 0

1. В справках, получаемых через личный кабинет в ВТБ-онлайн, указываются неактуальные паспортные данные. В 2016 году я получила новый паспорт. В 2017 году для актуализации паспортных данных обратилась в отделение Банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 12. Как мне сообщили сотрудники банка, в базе паспортные данные актуализировали. При этом для актуализации в справках, выдаваемых через личный кабинет в ВТБ-онлайн, попросили обратиться в техподдержку банка по телефону. Обращение по указанному вопросу в техподдержку банка оказалось безрезультатным и по сегодняшний день в справке указываются неактуальные паспортные данные. Таким образом, Банк ВТБ (ПАО) с 2016 года не в состоянии устранить данную проблему. 2. В ВТБ-онлайн не отображаются брокерские счета. В ВТБ-онлайн не отображаются брокерский счет и индивидуальный инвестиционный счет, заявка на открытие которых была направлена 23.03.2020 г. Статус «В обработке». При этом отображаются номера соглашений по обоим счетам. В брокерской поддержке по тел. 8 800 333 24 24 сообщили, что счета видят, а по поводу их отображения следует обращаться в техподдержку. В разделе «Мои продукты» — «Сбережения» счета так же отсутствуют. По данному вопросу на адреса info@vtb.ru и bo@vtb24.ru направляла сообщение 26.03.2020 г. и 01.04.2020 г. Вопрос до сегодняшнего дня не решен и нет информации о сроках его решения.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинградский просп., 77, корп. 2

Евгения

2019-05-14 в 01:51:54

1 0

Оставляю адрес этого отделения потому, как именно там была на живую. 13.05.2019 утром оформила он-лайн заявку на кредитную карту. Заполнив все данные, указав данное отделение отправила заявку. Спустя некоторое время на странице заявки, в смс и по электронной почте пришли сообщения следующего содержания : " поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу. Предложение действует до 12.07.2019." Любой нормальный человек сразу решит, что все одобрено и пойдёт на получение. НО не тут то было... Я отпросилась с работы, что бы успеть в банк до закрытия, в следствии чего потеряла в рабочих часах, пришла в банк. Отстояла очередь почти час, уже перед самым закрытием подошла девушка и спросила какой у меня вопрос. Получив информацию, спустя некоторое время пригласила меня в соседний зал к свободному человеку, который провел процедуру фотографирования и подписи согласия на обработку данных. Далее снова отправили в общий зал ждать пока освободится оператор который закончит вопрос. Пока ждала этого человека, пригласили к другому, не понимаю как так можно кидать клиента от сотрудника к сотруднику. Но суть не в этом, а в том, что в окне я провела ещё некоторое время.. Около 20-30 минут пока оформляли и отправляли запрос и... Получила отказ. Итог: 1.30 часа потраченного в пустую времени. И обсалютное непонимание, почему нельзя скоординировать работу электронной и живой части банка. Почему я должна тратить столько времени на ожидании... Ничего! Обычно банки которые ещё не определились выдавать или не выдавать кредиты /карты сообщают о ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобреной операции (как было с рефенансирлванием в том же отделении парой месяцев ранее), но ни как не о том, что Банк уже ГОТОВ выдать карту, а на деле нужно потратить массу времени и получить от ворот поворот. Очень жаль потраченого времени на данную услугу. На мой взгляд это банальное введение в заблуждение клиентов. Только не понятно какую выгоду имеет с этого банк.

Ответить

Ирина

2019-07-10 в 21:18:04

0 0

Одобрили ипотеку с процентом 9,95%. В решении банка нигде не было указано, на какой объект недвижимости распространяется данная ставка. При отправке все юридические документы на жилой объект везде оформлено что квартира, даже в оценке фигурирует квартира, но банк интерпретирует как таунхаус и увеличивает процентную ставку до 10,85%. Везде указано что на объект недвижимости, да и тем более даже свидетельство регистрации права собственности указано что это квартира.

Ответить

Наталья

2019-09-24 в 22:06:49

0 0

Выпустила специально для себя карту мультикарта. В итоге по ошибке менеджера банка на ней стоит тариф базовый. Что за невнимательность к оформлению? Кто ответит за созданную мне проблему?

Ответить

Елена

2020-02-28 в 18:53:24

0 0

03.01.2020г. от вашего банка в адрес нашей организации, путем интернет банка, был направлен запрос о предоставлении сведений (документов) в соответствии с подпунктом 3 пункта 1 и пунктом 5.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Федеральный закон № 115-ФЗ) Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) проводит обновление сведений, полученных при идентификации клиентов, их представителей, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев. 13.01.2020г. был направлен ответ на адрес электронной почты с которого пришел запрос, так как в запросе не был указан электронный адрес куда следует отправлять ответ. 20.02.2020г. выясняется, что на расчетный счет организации введено ограничение в связи с непредставлением документов по запросу. При выяснение данного инцидента обнаруживается, что ответ надо было отправить в офис обслуживания. Далее в плоть до 28.02.2020г. выясняется, что отправленное им письмо: 1. С неактуальной датой 2. Вопросник не той формы (прежняя форма скачана с официального сайта). Далее заблокировали счет потому что я не телепат и не предоставила документы. Виноват банк, а страдает организация. Дозвонится не возможно. Вывод: Если вы хотите открыть счет то в любом другом банке НО ТОЛЬКО НЕ В ВТБ

Ответить

Арина

2020-03-23 в 14:31:18

0 0

Отправили с мужем электронную заявку на ипотеку. Каждый этап рассматривается по неделе. Неделя на проверку данных,больше недели на проверку документов личных, документы на объект недвижимости вот уже неделю рассматривают и непонятно сколько ещё нам ждать. Звоним "персональному менеджеру", телефон не берёт,на сообщения она не отвечает. Звоним на горячую линию, ждём по двадцать минут, перекидывают звонки между собой по несколько раз, один одно говорит, второй другое. Говорят вам завтра перезвонят, звонят через три дня только. Работа ваших специалистов просто отвратительна, одни отрицательные эмоции от обслуживания, впервые такое

Ответить

Мария

2020-05-08 в 08:56:48

1 0

Добрый день! Прошу разобраться в моей проблеме, 3 апреля я подавала документы в отделении ВТБ по адресу: Ленинградский пр-т, д. 77, кор. 2 для того что бы воспользоваться страховой программой профи+, уже прошел 1 месяц с лишним, и некомпетентный сотрудник, который был в этом отделении до сих пор не отправил мои документы в страховую! Я потеряла столько времени и никто это не возместит! Прошу разобраться в работе людей в этом отделении!

Ответить

Павел

2020-07-03 в 22:27:38

0 0

Не могу уже месяц дозвониться и дописаться по почте до Лидия Гебенсбауэр главного менеджера "Центра ипотечного кредитования рефинансирование в банке ВТБ" по адресу Ленинградский проспект 77/2к2с4, чтобы согласовать время встречи по обременению недвижимости, на письма и тел.звони никто не отвечает. Хотя мне необходимо связаться для завершения сделки по рефинансированию ипотеки! До завершения сделки вынужден платить повышенный процент ! Выше чем был в Сбербанке был. Кроме того высланные правила по записи в МФЦ не соответствуют действительности и вводят в заблуждения!

Ответить

Екатерина Маркова

2020-09-16 в 10:13:35

0 0

Сотрудник банка ВТБ ведущий менеджер Анна Дубовицкая, не отвечает на письма, на телефон, как рабочий, так и сотовый. Через службу тех. поддержки, так же до нее никто не может дозвониться. Один вопрос решает уже 2 месяца, о дальнейших действиях и событиях не информирует. Хоть как то общается, только при условии что ее Руководитель будет указан в копии письма. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Северный, просп. Космонавтов, 15/11

Сергей

2019-05-12 в 12:52:32

0 0

Обсалютно не компетентный персонал. Предоставление не верной информации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Земляной Вал, 27

Олеся

2019-05-08 в 17:13:54

0 0

Запись на 15:30 приняли в 17: 15. Это вообще как? Зачем тогда назначаете время визита? Почему такое не уважение к клиентам банка.

Ответить

Дмитрий

2019-09-30 в 13:37:36

0 0

Пришёл подать документы в отделение, записали на приём вот мин 30-40 в пустом офисе сижу жду когда с небес спустится меннджер. Уборщица сказала что кто-то работает здесь

Ответить

Роман

2020-04-09 в 12:28:32

0 0

Подал документы, чтобы получить деньги со вклада по наследству. Документы приняли, сказали ожидайте звонка в течение трех дней проверка документов. Заявление заполнить не дали, сказали не нужно, в итоге документы документы не проверены, в базу не внесены, и вообще я к ним не приходил.Ужасное отношение к клиентам. Клиента вы потеряли.

Ответить

Тамразов Арташест Николаевич

2020-04-13 в 18:43:06

0 0

Добрый день! Столкнулся со следующей проблемой. Решил оформить ипотеку в офисе по адресу ул. Земляной Вал, 27, г. Москва. После сбора документов и подачи заявки, мне на электронную почту пришло долгожданное одобрение по ипотеке от сотрудника банка, Кирзинцевой Ксении Денисовны. Проблема заключается в том, что данное решение действительно всего лишь в течении 30 дней, что при сложившейся эпидемиологической ситуации достаточно мало для поиска квартиры, сбора всей документации и осуществления необходимых процедур. Для того чтобы как-то разрешить сложившуюся ситуацию я хотел проконсультироваться касательно того, могу ли я написать заявление о продлении периода решения банка по ипотеке. Однако я столкнулся с другой проблемой. Все мои попытки связаться с менеджером, Кирзинцевой Ксенией Денисовной, не увенчались успехом. Отделение банка, в котором мне оформляли ипотеку, на тот момент не действует из-за введенного режима "самоизоляции". После звонка на горячую линию меня направили в отделение банка по адресу Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2, где барышни на входе в довольно грубой форме объяснили, что в данном отделении этим не занимаются и предоставили длинный список офисов, куда я могу обратиться. В результате посещения одного из них, доп. офиса по адресу Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1, моя проблема так и не была решена, а присутствующий там специалист по ипотечным вопросам даже не стал со мной разговаривать. В результате очередного звонка на горячую линию мне дали понять, что единственное что я могу это сидеть и ждать, когда мой менеджер по ипотеке свяжется со мной после режима "самоизоляции". Дело в том, что данный режим заканчивается после окончания срока одобрения ипотеки, и даже если банк решит самолично продлить этот срок, я об этом узнаю слишком поздно.

Ответить

Артем

2020-09-02 в 14:35:19

0 0

Добрый день! 02.09.2020 я как представитель ООО "Техносерв Консалтинг" предъявил сотруднику банка для принудительного исполнения исполнительный лист серия ФС № 036419352, выданный Арбитражным судом города Москвы 25.08.2020 по делу № А40-213718/19-110-1778 в отношении должника: Акционерное общество «ТЕХНОСЕРВЪ А/С» (ИНН 7713316514/ ОГРН 1027739104755, адрес: 127486, г. Москва, ул. Шоссе Коровинское, д. 10, помещение 201). В принятии исполнительного листа мне было безмотивно отказано. Несвоевременное принятие к исполнению кредитной организацией исполнительного документа может привести к утрате возможности взыскания, и предоставления должнику экономического преимущества, что недопустимо.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Белгород, просп. Ватутина, 8

Алексей

2019-05-06 в 19:24:20

1 0

Пришли за консультацией по дебетовой карте. Потратили 1час времени по электронной очереди. Перед нами было два! номера. При этом сотрудники ходят друг за другом по залу и ни как не реагируют. Хуже обслуживания в жизни не видел!

Ответить

Александр

2019-09-09 в 16:01:58

0 0

Мне 06.09.19 клиент втб переводил денежные средства на карту Сбербанка. На сегодняшний день 09.09.2019 г денежные средства не поступили. Клиент переводивший денежные средства обратился в банк втб, ему ответили денежные средства зачислили на счёт втб. На каком основании у меня нет карты втб и почему зачисляют куда хотят? И как удостовериться, где денежные средства? Просьба рассмотреть жалобу в кратчайшие сроки и связаться по т 89202065079

Ответить

Юрий

2019-12-09 в 18:40:33

0 0

Судебным приставом был снят арест со счетов в электронном виде. Прошёл 3-х дневный срок но банком арест не снят. По телефону ни кто внятного ответа не даёт. Вопрос на основании чего не снимается арест со счетов Прошло уже 6 дней, а толку нет??

Ответить

Виктория

2020-01-25 в 13:06:44

0 0

Я подала исполнительный лист на взыскание. Никакого ответа я не получила.24 января 2020г обратилась в отделение филиала банка ,окно 19,уточнить на каком этапе находится исполнение.Менеджер не смог ничего ответить,так как не знает.Прошу ответить где находится исполнительный лист

Ответить

Иван

2020-05-22 в 11:10:19

0 0

У меня жалоба на действия сотрудников ОСБ, а не отделения через которое я подавал свое обращение...20.05.2020 года неизвестные, мошенническим путем (используя стороннюю программу в моем телефоне), в 10 часов 25 минут совершили перевод моих денежных средств в сумме 79 тысяч рублей. о данном факте в течении часа я сообщил на горячую линию ВТБ, где мои карты были заблокированы и мое обращение зарегистрировано под номером CR-6993868, о чем я получил смс-уведомление в 11.20. 21.05.2020 года мною получена выписка о том, что вышеуказанная сумма находится в обработке, т.е. не перечислена мошенникам, в банк тинькофф. 22.05.2020 года в 09.00 после звонка на горячую линию, мне стало известно, что ВТБ продолжает проводить разбирательство, ответ о результатах которого мне придет через месяц, а мои деньги уже перечислены мошенникам!!!! таким образом через месяц мне придет ответ, что деньгами мошенники завладели по моей вине и поэтому мошенники оказались достойны их получить!!???в случае не возврата мне моих денежных средств я буду в судебном порядке взыскивать украденную у меня сумму с ВТБ, т.к. с момента перечисления денежных средств с моего счета, на счет мошенников прошло двое суток, и ВТБ не предпринял никаких мер к возврату, то есть явился соучастников мошеннических действий!

Ответить

Сергей

2020-08-10 в 08:21:44

0 0

Обращаюсь к Вам с целью сообщить о хамском поведении сотрудника Банка ВТБ – Николая Николаевича Старыгина в отношении клиента. Я, Цыбульский Сергей Васильевич, обратился в Филиал №3652 Банка ВТБ (ПАО) пр-т Ватутина, д.8 к главному финансовому консультанту отдела продаж и обслуживания физических лиц РОО «Белгородский» - Николаю Николаевичу Старыгину для заключения кредитного договора на неотложные нужды. Несмотря на мою хорошую кредитную историю, в сумме, которая мне требовалась, было отказано. Я потребовал вернуть все, предоставленные мною документы, чтобы незамедлительно обратиться в другой банк. Но оказалось, что Старыгин Н.Н. уничтожил их. На мою просьбу объяснить причину таких действий, сотрудник не извинился за причиненные мне неудобства, а начал некорректно вести себя: грубить, поворачиваться ко мне спиной и просто уходить от разговора. Из-за непрофессионализма Старыгина Н.Н., мной было потеряно время на восстановление документов, несвоевременно был взят кредит, что привело к дальнейшим неблагоприятным последствиям. Прошу рассмотреть вопрос о привлечении Старыгин Н.Н. к дисциплинарной ответственности, так как такое поведение в отношении клиентов считаю недопустимым.

Ответить

ПОДГОРНЫЙ ВИКТОР ИВАНОВИЧ

2020-11-11 в 09:46:53

0 0

Вчера, 10.11.2020 года я пришел по адресу г. Белгород, пр.Ватутина, 8-а, в отделение банка ПАО ВТБ, для получения дебетовой карты зарплатного проекта АНО ВО "Белгородский университет кооперации, экономики и права", взамен текущей карты (по которой закончился срок действия). Сотрудник банка, Тарасов Евгений Андреевич, сообщил, что получение зарплатной карты без дополнительной карты невозможно (не уточнив, что это кредитная карта). Также проинформировал, что карты активируются только вместе и для активации зарплатной карты (получения пин кода по зарплатной карте), нужно активировать дополнительную карту (не употребив слово "кредитная" карта). Других вариантов активации зарплатной карты нет. Активировать только зарплатную карту нельзя. Сотрудник банка не разъяснил мне , что это кредитная карта, не рассказал об условиях ее обслуживания в полном объме. Считаю, что мне навязали кредитную карту, введя меня в заблуждение, заставили ее активировать . Сегодня в 04.33 час. 11.11.2020 года с указанной карты (кредитной) списали 590 руб. за ее открытие. Прошу закрыть кредитную карту, вернуть 590 рублей и сообщить мне о принятых мерах.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу бул. Дмитрия Донского, 11

Инна

2019-05-06 в 16:52:56

1 0

В офисе ВТБ в г. Москва на бульваре Дмитрия Донского,11 сотрудница банка(при моём личном посещении) сказала, что отключила смс-оповещение, а в итоге выяснилось, что она этого не сделала. В апреле с меня списали 59р. Эту информацию я узнала в личном кабинете. Верните мне списанную сумму. И за моральный ущерб!

Ответить

Олеся

2019-05-06 в 23:59:59

0 0

При получении кредита, сотрудница не рассказала о возврате страховой премии и сроках. На вопрос о полном погашении она сказала, что сумма к погашению будет такой же, за которой я пришла, то есть за 1100000 с процентами. В моих документах в Полисе страхования нет ни одного пункта, что мне не вернут деньги при полном погашении, а так же о сроках отказа от страховки. Страховая говорит, что должно быть в пункте 6, а у меня всего 4!!! Разберитесь в этой проблеме! Я Мама с детьми и платить 180000рублей за вину вашего сотрудника, я не собираюсь!!! Если бы я знала всю информацию и обладала ей в документальном виде, я бы вернула деньги за страховку в срок! Жду разбирательства!!!

Ответить

Наталья

2019-12-11 в 19:35:13

0 0

Добрый вечер, в отделении в час пик вечером с 18:00 до 20:00 большая очередь. И не все окна работают (на выдачу кредита). Хотела взять одобренный кредит, но такое отношение неприятно. Конкретно 11.12.19. В 1 окне сидела девушка, но ушла еще 40мин назад. Сейчас 19:35

Ответить

Павел

2020-05-28 в 13:46:54

0 0

Сотрудники банка при получении карточки сказали что снимать деньги можно в любом банкомате без комиссии. Сегодня 28.05.2020 снимал деньги в банкомате Сбербанка и была снята комиссия!!!!! верните деньги ВОРЫ!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бутырский Вал, 68/70с1

Инна

2019-05-01 в 11:19:45

0 0

Жалоба. Добрый день! Прошу разобраться с вашими отделениями банка. 30.04.2019 г. в отделении ДО «Белорусский» филиал 7701 Банка ВТБ ( ПАО) было составлено заявление от Мелина Николая Алексеевича, в 16-30 по Московскому времени. Заявление от третьего лица по кредитному договору от 12.11.2014г. 334 3103-0002713 Мунтян Инна Михайловна, на сумму 94 669,43 руб. Платёж не прошёл по вине банка. Прошу сообщить в письменном виде, о ходе разбирательства данного инцидента.

Ответить

Алексей

2020-12-29 в 14:04:24

0 0

Отвратительный банк!!! По телефону убогая поддержка! Ни за что, никогда не оформляйте кредит, не работайте с этим "банком"!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Мира, 27, Братск

Руслан

2019-04-30 в 12:45:29

0 0

Попал в очень не приятную ситуацию так остался с 30.04 по 04.05 без возможности снять деньги. Потерял карту заказал перевыпуск, 30.04. узнал, что карту уже можно получить в филиале на Мира, в этот же день как на зло блокируется ВТБ онлайн с просьбой ввести номер карты которой у меня ещё нет. В банк пришел за час до закрытия и при попытке получить талон аппарат по выдаче не произвел ни каких действий ко мне подошла девушка и сказала, что на сегодня выдача талон завершена и банк мне не может помочь получить мои деньги, приходите 04.05. Просто отличный ответ, желаю и вам остаться на праздники без рубля в кармане.

Ответить

Светлана

2019-12-20 в 11:20:51

0 0

В вашем офисе при входе, где люди снимают деньги в банкоматах, стоит пожилая женщина и занимается попрошайничеством.Лично мне неприятно в момент совершения денежных операций, слышать за спиной в двух шагах--Подайте! Я являюсь уже много лет клиентом вашего банка и никогда до сегодняшнего дня не сталкивалась с подобным в центральном офисе филиала банка ВТБ г. Братска. Считаю, что присутствие таких бабушек уместно в церкви или храме, где на паперти просят милостыню, но никак не в серьезной кредитно-финансовой организации. На мой звонок в приемную, девушка стала защищать эту бабушку, как своего самого дорогого клиента, взявшего ипотеку на 500 лет на сумму 500 миллионов долларов под 20% годовых. Из этого общения я узнала, что охраны в этом офисе нет и выгнать бабушку на мороз эта девушка не может, и бабушка ходит туда как на работу каждый день. А если вас не устраивает--вызывайте "милицию". Меня поразило, что это позиция банка ВТБ, т.е. ваша репутация, лицо вашего банка от стоящей бабушки-попрошайки только выиграет? С морально-этической точки зрения мне, конечно жалко эту бабушку, но тогда давайте соберем еще парочку не очень вкусно пахнущих бомжей и пригласим постоять-полежать рядом с этой бабушкой, ваша репутация от этого ведь не сильно пострадает? А кому из клиентов не нравится--пусть вызывают полицию, так что ли? Прошу разобраться с данной ситуацией, не превращайте банк в богодельню!

Ответить

Дмитрий

2020-04-01 в 11:00:24

1 0

Здравствуйте! 25,03,2020 у меня платёж по кредиту, не был оплачен полностью.так как на счету было 2000р, и не хватало ещё 2800р. из за задержки зп, в связи с эпидемией коронавируса. 27,03,20 я связался с сотрудником банка по горячей линии,предупредил о не оплате. Уточняя о возможных отсрочках,на что сотрудник отвечает,что вопрос по этому поводу в разработке, и звоните уточняйте 31.03.2020. На протяжение разговора с сотрудником,я уточнял раз 5, о том... БУДЕТ ЛИ ИДТИ ПРОСРОЧКА,ЧЁРНЫЙ СПИСОК И Т.Д. На что сотрудница банка уверила меня, что до 31,03,20 Не каких просрочек,пенни, и тем более чёрного списка НЕ БУДЕТ.31.03.20 я звоню в банк по горяч линии, и мне говорят что у меня дуйствует задолжность по кредиту. 31,03,20 вношу сумму в размере 5000р. 01.04.20 я звоню в банк узнать о списание.На что сотрудник меня информирует о том что я в чёрном списке как. Из за вашей сотрудницы я окозался в чёрно списке. Я плачу кредит на протяжении трёх лет и четыре месяца ,без нареканий. Хотелось бы поднять запись разговора с вашей сотруднице, и разрешить это конфликт, дабы не обращаться в правоохронителные органы.

Ответить

Ксения

2020-04-16 в 09:34:19

0 0

Здравствуйте, подала онлайн заявку на рефинансирование.Пришел ответ, что "Банк готов выдать вам кредит предложение действует до 13.06.2020 года". Прихожу в отделение банка по указанному адресу г.Братск ул. Мира 27, оператор говорит "отказ". Прошу разобраться и принять меры. Не надо людей вводить в заблуждения.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Носовихинское ш., 17В, Реутов

Дмитрий

2019-04-30 в 12:44:32

0 0

Наплевательское отношение к клиентам банка!!! Заказывал 27/04 денежные средства подтвердили, что 30/04 можно будет получить, однако 30/04 оказалось, что денежные средства под меня не заказаны! Как можно при таком отношении вести речь о лояльности партнеров!?

Ответить

Евгений

2020-08-01 в 17:28:16

0 0

В конце июня открыл счет накопилка (в другом отделении ВТБ). Как обычно навязали какую-то совершенно не нужную мне карту. По совету сотрудника пришел 01.07 положить крупную сумму на счет в отделение. Обратился к оператору (вероятно, Главный финансовый консультант Гурова А.В.) с просьбой оформить внесение денежной суммы на мой счет накопилка. Специалист оформила ПКО 77450547, в котором нет названия счета, а указаны только 20(!!!) значные номера счетов. После чего внес деньги в кассу. Каково же было мое удивление, когда 31.07 я начал вносить через банкомат сумму на карту и захотел ее также перевести на счет накопилка и увидел, что средства, внесенные 01.07 лежат на карте, а накопительный счет пуст!!! Естественно, банк скорее удавится, чем компенсирует потерянные по вине сотрудника проценты за месяц. В таком случае прошу оштрафовать сотрудника, оформлявшего ПКО на 1900рублей, которые он отнял у клиента банка ввиду небрежного отношения к своей работе. Всем советую проверять каждое действие сотрудников ВТБ, после операций проверять все счета, а в момент подписи ПКО сверять огромные 20 значные номера со своими счетами. Так как банк отвечать за свои ошибки не собирается, перекладывая ответственность за них на кошельки клиентов. Во избежание финансовых потерь, работу сотрудников банка надо делать нам, сверяя каждую цифру, просто попросить подготовить документы для пополнения своего накопительного счета - недостаточно.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Лиговский просп., 116-118

Новокшонов Антон Викторович

2019-04-29 в 11:33:37

2 0

Здравствуйте. Прошу организовать служебную проверку в филиале банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский просп., 116-118. 09.06.2018 г. я получал там зарплатную карту, а оказалось, что от моего имени в этот день там был состален договор об обязательном пенсионном страховании. Меня не ознакомили с этим фактом, второго экземпляра договора не выдавалось. Я не согласен с переводом моих средств из другого фонда, вследствие этого я потерял большую часть уже накопленных средств. Узнал я об этом только вчера, почти через год, когда мне пришло письмо о переводе моих средств. Прошу дать комментарий по сложившейся ситуации, иначе я буду вынужден обратиться к регулирующему органу, а также в прокуратуру и суд.

Ответить

Зулфия

2019-12-08 в 16:25:27

0 0

Здравствуйте! Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ. В сентябре всех сотрудников Городской поликлиники 28, сотрудником которой являюсь, обязали получить Единую карту петербуржца. Большинство сотрудников в течение 2х недель получили карты, им привезли карты в поликлинику. Я оказалась в числе "проблемных" клиентов, так как предыдущая карта "Мир" мною была получена в качестве иностранного гражданина. Я, как и требовалось, совершила 3 визита в банк: 1)написала заявление на закрытие счета; 2)написала заявление на приобретение Единой карты петербуржца; 3) пришла за картой через 2 недели, как и было обговорено, оказалось никто моего заявления никому не передавал! К сожалению, работник с которой я общалась при моем 2м визите - безучастная, медлительная, некомпетентная! Поэтом я даже не удивилась, что мое заявление где-то выпало. Хотя каждый мой визит длился от 43-86 минут!!! И каждый раз копируют паспорт, вид на жительство, зависают у принтера в общении с подошедшими коллегами. Они то у вас на работе сидят, спешить некуда, но клиенты в большинстве спешат! Работник при моем 3м визите оказалась приветливой и оперативной, на мое возмущение отреагировала сдержанно, оформила новое заявление, выдала мне обычную не именную дебетовую карту, так как мне как-то нужно было снять оставшиеся на заблокированной банком карте "Мир" средства для оплаты ипотеки. Уверила, что все теперь принято и будет передано. Как только будет готова карта вышлют мне СМС и можно будет забрать карту. Ну и каков результат? Пообщалась с вашими операторами в чате приложения и получила ответ, что никто мне никакой карты не оформлял! Я вообще то особо не надеюсь, что кто-то прочитает мое обращение, а тем более все исправит и виновных накажет, но мало ли.....

Ответить

Елена

2020-05-13 в 10:53:05

0 0

Добрый день! Мной был полностью погашен автокредит более 1,5 месяцев назад! Сейчас, после снятия режима нерабочих дней, отделение в котором находится мой птс до сих пор не работает! Моя машина стареет и я не могу ее продать! Считаю это нарушением прав потребителя. Пожалуйста, возобновите работу офиса лиговский пр.114(центр автокредитования) или примите другие меры по возврату моих документов в кратчайшие сроки. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Центробанк и проч.

Ответить

Лукьянов Василий Александрович

2020-07-29 в 14:12:48

0 0

В июле был в банке, переоформлял подпись. Попросил перевести на самый маленький тариф. Предложили 1200 р., В МОЕ ПРИСУТСТВИЕ НЕ ОФОРМИЛИ, предложили отправить заявку через интернет. 25 июля заявка была отправлена перевести организацию на тариф 1200 руб., отвечают, что уже сняли с нас аванс, надо подавать заявки за 7 дней. Считаем: 25,26,27,28,29,30,31,1 августа- 8 дней! В каких нормативных документах указано, что нас за 8 дней до 1 го числа не могут перевести на другой тариф? Понятно, инфляция, коронавирус, ни у кого нет денег, но почему такой произвол за наш счет??? МЫ ТОЖЕ ПОСТИРАДАВШИЕ! Требуем вернуть нам наши 2200 за обслуживание счета с 1 августа и предоставить тариф 1200, будем жаловаться в Центробанк на произвол!

Ответить

Марина

2020-11-05 в 14:57:37

0 0

В середине июля 2020 года начали процедуру рефинансирования ипотеки в ВТБ, ранее ипотека была в Сбербанке. Договор о выдаче ипотечного кредита подписан 29.08.2020 года. До сегодняшнего дня процедура до конца так и не оформлена, так как сотрудники ВТБ затягивают процесс. 12.10.2020 года мы самостоятельно подали документы в МФЦ для регистрации нового ипотечного договора, 12.10.20 года сообщили менеджеру Гурьяновой о подаче документов. Не получили никаких сообщений от менеджера банка, подали ли они со своей стороны заявление в МФЦ или нет. У нас истёк срок переходного периода со ставкой в 10,3 %. После полного оформления рефинансирования ставка должна уменьшиться на 2 процента, но так как сотрудники ВТБ не спешат с оформлением, то переходный период затягивается и нам придётся платить и дальше повышенную ставку по ипотеке (10,3% вместо обещанных 8,3%). В связи с этим собираемся вместе с юристами написать жалобу на сотрудников банка ВТБ в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор за умышленное затягивание процесса рефинансирования. Когда звонят, убеждают, что рефинансирование пройдёт быстро и при малом количестве документов. На самом деле всё оказывается не так. Документов необходимо очень много, времени затрачено еще больше. Сотрудники банка ВТБ работают медленно и нехотя.

Ответить

Валекжанина Надежда Борисовна

2020-11-17 в 12:28:17

0 0

13.11.2020 я обратилась в ДО №39 "Московский,6" для подтверждения своего номера телефона, так как получила новую банковскую карту из ДО №17 Лиговский, 116 и не смогла войти в личный кабинет. В офисе мне было сообщено, что сейчас (около 18.00)работник, который занимается этим вопросом уже ушел, но я могу оставить заявление с просьбой подтвердить номер моего телефона.Заявление приняла Белова Екатерина Витальевна. В офисе меня заверили, что в понедельник (16.11.2020) номер телефона будет подтвержден и специалист банка сообщит об этом. 16.11.2020 в течение дня я без успешно пыталась войти в личный кабинет, но каждый раз получала сообщение о том, что мне нужно подтвердить в офисе номер своего телефона. 16.11.2020 около 18 часов я снова приехала в ДО №39 "Московский,6" с просьбой подтвердить номер моего телефона для входа в личный кабинет. Менеджер (к сожалению, не знаю фамилию)меня заверил, что он подтвердил номер телефона. В офисе я не могла проверить, так как не имею подключение онлайн банка. Однако, в 21 час я пыталась войти в личный кабинет, но опять выходило сообщение, что мне следует подтвердить номер телефона. Дальше я обратилась на горячую линию, где мне подтвердили, что подключение моего телефона не подтверждено, и 17.11.2020 специалисты офиса свяжутся со мной. Хочу задать вопрос в какие инстанции мне следует обращаться.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саратов, Московская ул., 101

Лукьянова Юлия Икрамовна

2019-04-29 в 09:28:31

0 0

Здравствуйте,я являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ,не однократно брала кредиты и ипотеку в данном банке ,которые досрочно были возвращены.Месяц назад обратилась в банк на ул.Советской с просьбой о рефинансирование ,т.к моя процентная ставка составляет 12,75%,а в банке действует акция для зарплатных клиентов под 10.1%,на ипотеку,у меня вторая ипотека в данном банке,первая была досрочно погашена.Я конечно понимаю ,что банку выгодно что я ежемесячно оплачиваю 16000,а при рефинансирование я бы оплачивала 12000,мне отказали в услуге рефинансирования без объяснения.Хочу получить ответ на коком основание был отказ,после разъяснения буду обращаться дальше,в центробанк и далее.

Ответить

Евгения

2019-08-28 в 11:45:44

0 0

Здравствуйте. Прошу применить меры. Организацией был открыт спец. счет ( в Банке ВТБ на Советской, 51), чтобы им управлять нужно подключить услугу dbo. Возникают проблемы с выпуском сертификата, Банк говорит звонить в тех. поддержку, а тех. поддержка все сваливает на Банк (тех. поддержка говорит, что со стороны организации все действия выполнены, и Банку нужно обработать и выпустить сертификат). Так же, Банк говорит, что деньги со спец. счета снять невозможно без подключения этой услуги. Прошу разобраться.

Ответить

ООО ТАПМ "Саратовархпроект" ИНН 6450009974

2019-08-28 в 14:04:58

0 0

Здравствуйте. Обращаюсь в офис, расположенный в г. Саратов, ул. Советская, д. 51. Прошу Вас обратить внимание и решить сложившуюся ситуацию. Нашей организацией открыт спец. счет. Чтобы им управлять, нужно подключить услугу dbo. Данную услугу мы не можем подключить в связи с тем, что сотрудник Банка не может выпустить сертификат, и направляет в тех. службу. В свою очередь техническая служба говорит, что с нашей стороны, т.е. со стороны ООО ТАПМ "Саратовархпроект" все нужные действия выполнены, и теперь сотрудник Банка должен обработать и выпустить сертификат. Сотрудник Банка говорит, что не видит сертификат и опять перенаправляет в тех. поддержку, и все с начала. Прошу решить этот вопрос! Номер спец. счета ООО ТАПМ "Саратовархпроект" 40702810650000008124. Также прошу обратить внимание, что по словам сотрудника Банка, перевод денежных средств со спец. счета возможно только при наличии подключенной услуге dbo.

Ответить

Беликова Елена Викторовна

2019-08-31 в 17:16:31

0 0

Я в шоке,29 июля 2019 года мы с мужем обратились в банк ВТБ24 на Московскую 101 и хотели досрочно погасить ипотеку, мне сказали что я сама не могу платить т.к. на мой счёт наложен арест,и за меня может платить третье лицо ,муж завел карту банка и написал заявление чтобы списали с него деньги в счёт погашения по кредитному договору открытому на меня . Заявление сотрудник банка принял и нам дали копию с отметкой ,в этом месяце 29 августа мы опять в банке написали заявление о списании денег с третьего лица, и что же сегодня мне звонят коллекторы и говорят что у меня просрочка,начисленны проценты ,деньги с карта мужа не списали.Что делать , кто будет платить за просрочку я или не граммотные сотрудники банка? Могу ли я положить через кассу положить деньги на судный счёт банка и закрыть ипотеку полностью ,что я собиралась сделать ещё 2 месяца назад?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Мясницкая ул., 35

Владимир

2019-04-27 в 17:45:28

0 0

Я, Ледяев Владимир Юрьевич, 12.06.1971 г.р. проживающий Республика Татарстан, г.Зеленодольск , ул. Комарова , д. 32 кв. 23, являюсь долгое время клиентом банка ВТБ (ПАО). Имею от вашего банка ВТБ (ПАО) кредит, мультикарту, карту на которую мне перечисляют заработную плату мой работодатель АО «Федеральная пассажирская компания». 26.04.2019 года я обратился на горячую линию 8 800 100-24-24 в 14ч 56 мин о получении мне нужной информации, продолжительность нашего разговора с оператором 02549 составила 10 мин 52 сек. После долгого нашего разговора (поступления в мой адрес вопросов со стороны оператора) я нужную информацию так и не получил. Оператор 02549 только посоветовала мне обратиться в отделение банка ВТБ (ПАО) для получения нужной мне информации. 26.04.2019 г. в 15 часов 15 мин я решил проверить в ВТБ-Онлайн личный кабинет поступление мне на расчетный счет мою заработную плату и к удивлению я вижу (Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована- Ошибка входа по девайс- токену: 8888000017070335). Мною был снова осуществлен звонок на горячую линию 8 800 100-24-24 и перевод звонка оператором на службу поддержки. От оператора службы поддержки я получил информацию ни только что у меня заблокирован ВТБ-Онлайн личный кабинет, но и карта 5543********7087 на которую мне поступают начисления моей заработной платы. Оператор технической поддержки посоветовала мне обратиться в отделение банка ВТБ (ПАО). Продолжительность нашего разговора с оператором технической поддержки составила 8 мин 20 сек. Оператором технической поддержки на мой сотовый телефон была отправлена мне нужная информация в виде СМС сообщения. 26.04.2019г. я обратился в отделение банка ВТБ (ПАО) по адресу Республика Татарстан, г. Зеленодольск, ул. Карла Маркса, д. 47 и снова я получаю шок, новую для меня информацию, что заблокированы не только ВТБ-Онлайн личный кабинет, карта VFSTERCART но и Мультикарта 5368********9128 которая подвязана к счету *0179 на которую делаются перечисления денежных средств для погашения кредита. (По договору 29.04.2019г должно производиться списание денежных средств, а спешиться ли ????? это вопрос по халатности оператора 02549). От работника банка ВТБ (ПАО) в г. Зеленодольск я узнал что оператор 02549 горячей линии сделана отметка (КАРТА УТЕРЯНА) вопрос- на каком основании?????? 26.04.2019г ввиду блокирования моих счетов я не смог получить денежные средства (зарплату которую мне перечислили 26.04.2019г) даже через кассу банка. КАК ЖИТЬ ???? Прошу Вас разобраться выше указанных мною сложившийся ситуаций, наказать виновных, ответить на вопрос КАК МОЖНО ЖИТЬ БЕЗ ДЕНЕГ, ЕСЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В БАНКЕ ВТБ (ПАО). Все причиненные мной убытки, послужившие по вине банка ВТБ (ПАО), в лице оператора 02549 будут направлены в прокуратуру.

Ответить

Оксаг=на

2019-11-05 в 22:34:43

0 0

г. Москва, Мясницкая, 35. Отдел ипотечного кредитования потерял свою квалификацию. Все менеджеры отдела дают абсолютно разную информацию, Кукса Елена - Главный менеджер отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок выслала мне алгоритм рефинансирования кредита, а сегодня я узнала при подписании договора рефинансирования совершенно другой алгоритм. У меня служебная командировка и я не успеваю сама забрать свою закладную. Получается я оплачу повышенный процент еще лишний месяц. А если бы сразу при первичной явке в этот отдел меня правильно ориентировали по времени, я бы не спешила с подписанием договора. Главное еще удивляет ее поведение . Кукса не отвечает на городской номер телефона, сотовые свой не указала и моя страховая компания от нее не могла получить предварительные данные для составления страхового полиса. Я звонила на горячую линию - искала ее. Так и не нашла. Упорно заявляет, что им все направила еще в пятницу, но страховая компания не получала от нее данную информацию. Кстати также не учла она и мою просьбу о смене платежного периода. Откуда такая некомпетентность у сотрудников ВТБ? Или Репутация Банка уже не главное ?

Модератор

2019-11-06 в 08:40:44

0 0

Здравствуйте. Попробуйте обратиться к администратору отделения. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию.

Ответить

Константин

2019-11-23 в 00:22:19

0 0

г. Москва, Мясницкая, 35. Отдел ипотечного кредитования, отсутствие квалифицированных специалистов!!!! 11 октября моим покупателем был подписан ипотечный договор. 24 октября мы приехали в отделение для раскрытия аккредитива и узнали что сотрудниками банка была допущена ошибка в кредитном договоре, но ее вовремя обнаружили и мы должны подписать распоряжение об изменений условий аккредитива. В течении следующих 5 дней я должен был получить деньги. Не получив деньги через 4 дня я сам вынужден обращаться в отделение и получаю ответ от сотрудников банка "У вас там ошибка в договоре ждите с вами свяжутся", на 5 день в 19 часов и повторное мое обращение мне пояснили "Ваш менеджер более ждите". И снова я узнаю все о той же ошибке, распоряжение об изменений условий аккредитива подписанное 24.10.19 потеряно, никто его не видел и мне снова нужно подъехать в отделение и еще раз подписать документы. На мои возмущения предложили прислать распоряжение электронно. Каково мое было удивление что вначале распоряжение было прислано с неправильной датой, затем мне прислали чужое распоряжение, затем опять с неправильной датой замечу что эта процедура длилась еще 2 дня в итоги я высказал претензии Пимкиной Анастасии Александровне на что в грубой форме был послан далеко и на долго и она мои раскрытием аккредитива не занимается. Прошу наказать сотрудников ипотечного отдела, научить их работать с клиентами и возместить мне дополнительно понесенные расходы за неполученные вовремя денежные средства.

Модератор

2019-11-25 в 23:12:11

0 0

Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем. Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию.

Ответить

Евгений

2020-01-22 в 17:43:26

0 0

На сайте втб была заказана мультикарта ВТБ, доставка курьером. Курьер привез через пару дней, сверил данные, выдал карту. Далее начались танцы. ВТБ пинкод в конверте не присылает, по горячей линии говорят, что можно получить виртуальный пинкод через робота, робот отправил в отделение банка. Пришел в отделение банка, мне начали рассказывать, что надо активировать карту через приложение втб онлайн. Только после ввода данных карты смс не приходит, после нескольких попыток также отправляет в отделение банка. В итоге персонал мучил меня и себя почти полчаса, ок подключили что-то пришло смс с паролем. Ок, заешл в втб онлайн, а карту активировать не дает. Пишет, что карта находится в отделении банка по такому-то адресу и активировать ее невозможно. Также менеджер в банке начал мне рассказывать, что мультикарту дают только якобы под зарплатные проекты и т.д. Когда я сказал, что это бред, он ушел куда-то на второй этаж банка. Потом пришел, и сказал, что карту активировать невозможно, на вопрос почему, ответа не дал и сказал, что нужно перезаказывать карту. На лицо полный непрофессионализм работников банка. После таких ситуаций связываться дальше с этим банком желания нет.

Ответить

Юлия

2020-04-11 в 14:26:29

0 0

Я бывший сотрудник втб, долгое время находилась в декретном отпуске, 24 марта бухгалтерия нашего банка перевела мне расчет на карту с истекшим сроком действия (карта выпущенная втб 24 и истекшая в марте 2019г ), после чего я обратилась в отделение банка при головном офисе, на Мясницкой. Написала заявление на закрытие данной карты, так как она была истекшая, но не закрытая, в заявлении было указано, после закрытия карты перечислить все денежные средства на мастер счет. По словам специалиста и сайту банка, данная операция регламентируется 10 днями (даже не рабочими). Копию заявления имею на руках. На 9 апреля, ничего не изменилось, карту вижу в втб онлайн, деньги на ней. Обратилась в кол центр, где сказали ваша карта закрыта по заявлению, почему деньги не переведены разбирайтесь в офисе банка, в связи с эпидемиологической обстановко

Ответить

Юлия

2020-04-11 в 14:31:22

0 0

Продолжение... в связи с эпидемиологической обстановкой в стране, я не могу посетить офис банка. Попросила оформить обращение, перевели по телефону в другой отдел, в итоге, девушка оформила заявку в отделение офиса на мясницкой, что бы те якобы со мной связались и решили ситуацию, и не стала оформлять жалобу!!! По итогу 11 апреля, никто не звонил, карта не закрыта, деньги не переведены. Прошу решить данную ситуацию, в срочном порядке, в связи с нарушение сроков.

Ответить

Евгения

2020-06-17 в 17:59:36

0 0

Между мной Мачневой Евгенией Алексеевной и банком ВТБ отделение «Мясницкий» была назначена процедура подписание договора рефинансирования на 13 марта 2020г. Прибыв в отделение, оказалось, что на такое большое отделение, есть всего несколько переговорочных для подписание ипотечных сделок. Менеджер который был нам назначен, Эфендиева Афисат Тофиковна, принеся договор на подпись обнаружилось, что сумма указанная в договоре больше чем мы заявляли. Соответственно менеджер пошла переделывать договор, на что ушло достаточно много времени. Далее получив закладную из старого банка, мы не успели подать документы в росреестр, для перерегистрации обременения, из-за сложной эпидемиологической обстановке и режима самоизоляции, на это ушло два месяца. Но проценты по кредиту никто не отменял и мне пришлось платить их в полном объеме, а не по пониженной ставке, когда договор проходит перерегистрацию в росреестре. На 3 июня мы записались в МФЦ для подаче документов, а 2 июня ездили опять в отделения банка для подписания уже ипотечного договора, к нам вышла уже другая девочка , быстро на подоконнике мы подписали договор, она вручила документы для подаче в МФЦ и убежала. Еще хочу обратить внимание, что я задавала нашему менеджеру неоднократно вопрос о том нужен ли супруг в МФЦ когда буду подавать документы для перерегистрации. На что был получен ответ , что не нужен. Подав документы в МФЦ, через несколько дней в личном кабинете мосрег.я вижу статус , что заявление преостановлено. После долгих выяснений удалось узнать, что не хватает доворенности со стороны банка , кто подписывал договор, и нужно заявление-согласие мужа, т.к. он является тоже собственником жилья. И самое важное, что мы сможем подать документы только через две недели, так как запись полная в МФЦ. Получается из-за некомпетентности сотрудника банка, страдает клиент, и мне приходиться оплачивать проценты по кредиту в полном объеме, когда я могла уже все до конца переоформить и платить по пониженной ставки. Прошу банк принять меры для решения сложившиеся ситуации, и пересчитать проценты в сторону уменьшения, за тот период когда не по моей вине приходится бегать и дооформлять регистрацию недвижимости.

Ответить

Светлана

2020-06-30 в 15:43:56

1 0

Добрый день. Осталась очень недовольна общением и обслуживанием. 2 недели назад обратилась в данное отделение,чтобы оплатить долг по карте Банка Москвы . Все бы ничего. Но в течение 10 дней мне звонят и говорят,что я должна 8-9 рублей. Я пришла сегодня 25.06,чтобы оплатить. Но сотрудники банка меня буквально практически выставили за дверь и сказали найти отделение,где раньше был Банк Москвы. Хотя 2 недели назад я все спокойно оплатила в данном отделении. Ни по имени и отчеству, ни на вы... Просто я была удивлена от этого хамства. Никакого сервиса. Я потратила время,чтобы оплатить эти 8 рублей. И мне хотелось бы знать, почему по ошибке сотрудника банка я должна вновь возвращаться из- за этой суммы. О каком вкладе и рекомендации данного банка можно говорить после такого хамства. Если произошло присоединение Банка Москвы к ВТБ- можно было бы создать единый алгоритм действия. И почему спустя 10 лет- карта Банка Москвы у меня была в 2010г.- я узнаю о долге. А про 8 руб.долга- это безобразие!!!

Ответить

Александр

2020-11-13 в 09:00:52

1 0

11 ноября 2020 года посетил банк втб как клиент-привелегия на втором этаже на мясницкой в г.Москве по вопросу рефинансирования и увеличение потребительского кредита меня обслуживал некий начальник отдела ЮРИЙ в присутствии его помощницы Ольги Захаровой моб., так в процессе переговоров мне это начальник отдела умудрился сказать "А ЕСЛИ ВЫ УМРЕТЕ ОТ КОВИДА КТО БУДЕТ ОТДАВАТЬ КРЕДИТ". КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ в ВТБ ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ НАХОДИТСЯ НА ДНЕ ИЛИ НИЖЕ ПЛИНТУСА. СЕЙЧАС НА РЫНКЕ ЛУЧШЕ ОБСЛУЖИВАЮТ ЧЕМ В ВТБ

Ответить

Коблова Алена Павловна

2020-12-03 в 09:52:57

0 0

Я Коблова Алена Павловна 24.06.1989. Договор займа. Ипотека. Случился страховой случай, мне была присвоена 2 группа инвалидности (ОНКОЛОГИЯ). Мною были поданы необходимые документы в страховую компанию. После рассмотрения всего пакета документов пришел положительный ответ. Далее 15.10.2020 Альфастрахование направляет письмо в ВТБ (г. Москва, ул Мясницкая, 35 ) исходящее № 493894272 от 15.10.2020 для предоставления суммы остатка долга и всех процентов. ОТВЕТА НЕТ. Сегодня 03.12.2020. Прошу Вас срочно ответить на письмо в страховую компанию(АльфаСтрахование г. Саратов, ул. Рахова, д. 131)

Ответить

Константин

2021-04-13 в 23:13:58

0 0

9 февраля 2021 года через банкомат головного офиса Банка ВТБ(ПАО)"На Мясницкой"мошенники сняли с моей карты 168800 рублей.При том что я и карта находилась при мне.А живу я в г.Московский(ТИНАО).Мошенники не спят.Изобретают новые схемы ...Заявляю,что ни я ни уполномоченный мною не участвовал в данной операции.Номер карты и пин-код и CVC я никому не сообщал.Порядок пользования картой я не нарушал.Никаких СМС или PUSH-уведомлений ни иных сообщений мне не поступало в момент мошеннических операций. Насторожило меня странное смс от ВТБ;"В ЦЕЛЯХ БЕЗОПАСНОСТИ ВАШИХ СРЕДСТВ ОПЕРАЦИИ В ВТБ-ОНЛАЙН ОГРАНИЧЕНЫ.Решил проверить все ли в порядке..Но не смог зайти в онлайн-кабинет.Тут же позвонил на горячую линию ВТБ и попросил о блокировке и карт и онлайн-кабинета. 10 февраля 2021 года я приехал в отделение "На Мясницкой"и написал Претензию о незаконном снятии денежных средств.Его в тот же день зарегистрировали под номером CR-7641241.обещали провести служебное расследование и дать ответ 17 февраля.Прошло два месяца...Ответ я не дождался от Банка ВТБ(ПАО).Зато каждую неделю приходят смс о том что Банк продолжает расследование,ждите,терпите.Прямым образом нарушая Закон "О национальной платежной системе"от 27.06.2011 г.№161-ФЗ П.4ст.9,П.11 ст.9,П 12 ст.9,П.13 ст.9.. Требую в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мою кредитную карту 168800 рублей и денежные средства снятые с моей зарплатной карты в счет погашения кредита.В случае отклонения моей жалобы буду вынужден обратиться в Центробанк РФ,финансовому омбудсмену,в Суд и в Роспотребнадзор. Ваши искренние извинения за вынужденную задержку принимаю каждый четверг.(приходят смс на телефон). Ваш клиент. Константин.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 111, корп. 1

Надежда

2019-04-26 в 20:28:52

0 1

Получила карту по зарплатному проекту. Сотрудники банка выдав карту с заявлением не активировали открытый счет и карту. В связи с чем не могла получить ПИН код к карте.

Ответить

Maksim

Вчера в 16:26:03

0 0

Более 16 дней назад я через сайт заказал себе карту втб мвидео, указав способ доставки карты курьерской службой. 14.05.20 я позвонил на горячую линию банка и задал вопрос оператору "Готова ли моя карта и почему она до сих пор не доставлена" Оператор не смог дать мне вразумительного ответа так как говорил неразборчиво и по русски плохо. Я повторно позвонил на горячую линию и попросил другого оператора перевыпустить карту с тем что бы получить ее не через курьерскую службу а в офисе банка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 64. Оператор уверил меня что карта перевыпущена и что я смогу ее получить 18.05.20 по выше указанному адресу. Сегодня потратив в пустую свой пропуск по личным делам, в условиях пандемии я отправился в банк что бы получить карту. Придя в банк я"поцеловал дверь". Сотрудник банка мне заявил что карты в офисе нет и что она находится в курьерской доставке. Я стал дозваниваться на горячую линию банка. Дозвонившись с 4ой попытки я соединился со старшим специалистом Кирилл, который также не смог мне сказать ничего вразумительного. Он обещал мне разобраться в моем вопросе и перезвонить в течении 10 минут. До сих пор я жду звонка из банка. Прошу ответственных сотрудников разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных сотрудников а также в кратчайшие сроки доставить мне карту.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, Чистопольская ул., 5

Людмила

2019-04-25 в 17:13:15

0 0

Я обратилась в банк с просьбой перевыпуска зарплатной карты -закончился срок действия. Сотрудница Башанова Кристина Дмитриевна сказала , что моя карта ВТБ 24 старого образца и автоматически не выпускается. Поэтому надо оформить мультикарту. Я несколько раз уточняла , что у меня карта была зарплатная и я хочу такую же оформить. Но она сказала ,что оформляется мультикарта по зарплатному проекту. Я оформила. Но у меня были сомнения и позвонила на горячую линию. Мне там обьяснили, что это не так. Выдается карта зарплатная . А за мультикарту я буду платить 249 руб. в месяц. На следующий день я пришла опять в банк . Другой сотрудник мне удалил эту карту .И сказал , что моя зарплатная карта уже выпушена и я могу забрать ее по другому адресу на Островкого, 84. Почему работают такие сотрудники? Которые вводят людей в заблуждение ? Я заплатила за открытие карты 249 руб. Зачем? Как обращаться теперь в банк , если мне могут черти что наговорить? УЖАС!

Ответить

Виктория

2019-05-22 в 21:02:48

0 0

По адресу Чистопольская, 5 работают совершенно не компетентные сотрудники. Обслуживание на 0. Месяц назад моя мама пришла получить деньги со вклада умерщего мужа по супружеской доле, также наследницей являюсь и я. Мама пришла одна, ее зарегистрировали в компьютере, как сказала сотрудница, и сказала, что мама свою часть без меня получить не может, что мы должны подойти вдвоем. Ок, сегодня мы подошли вместе, сперва нам заявили, что оказывается мои документы должны провериться, незнала, что документы заверенные нотариусом нуждаются в проверке банка. Хорошо, проверяйте. Потом сотрудница сказала, что оказывается, я то маме и не нужна была в тот раз, что и без меня она могла получить деньги, но не тут то было. Просидев целый час, пока сотрудница бегала туда сюда, искала данные мамы, выясняла как же поделить деньги,нам заявили, что счета то заблокированы, и их нужно разблокировать, почему это не сделали когда месяц назад подходила мама и ей об этом не сказали? И спустя почти два часа ожидания, деньги мы так и не получили, нужно дождаться проверки документов и разморозки счетов. Ужасные сотрудницы, словно издеваются над людьми, придете завтра сказали нам, конечно придем, мы же не работаем. Обучите своих сотрудников, прежде, чем сажать работать с клиентами, с деньгами. Книги отзывов и предложений в банке не оказалось

Ответить

Виктория

2019-05-22 в 21:20:07

0 0

И еще, сегодня увидела буклет с предложением страхования онкологических больных, и была шокирована изображением на этом буклете. Дизайнер который делал этот буклет, он видимо, к своему счастью не видел онкологически больных людей и незнает, что такое рак. Или он считает, что онкологически больной человек застраховавшись у вас он станет счастливым и здоровым? Думаю, что он только обретет еще больше проблем, чтобы получить страховку у вас, и просто потеряет деньги, а вы наживаетесь на больных людях. Мой отец, прошу заметить болел 4 ст.рака и платил ипотеку при том, что был застрахован. Или чему радуются люди на буклете, тому что они болеют раком? Ужасная реклама!!!

Ответить

Фахреева Вероника Викторовна

2020-04-10 в 18:39:45

0 0

Я обратилась сегодня 10.04.2020 в отделение банка с просьбой предоставить отсрочку платежей по потребительскому кредиту, т.к уже год я нахожусь в декретном отпуске и по этой причине стало сложно вовремя оплачивать кредит. Оператор сказала, что банк может мне в моём случае предоставить только кредитные каникулы на 6 месяцев, других вариантов нет. Для уточнения она ходила к руководству. Для подтверждения того что я в декретном отпуске я предоставила справку с места работы. Оператор эту услугу, кредитные каникулы на 6 месяцев, оформить не может и поэтому она меня отправила к администратору зала, которая выдаёт талончики, с той целью чтобы она через мой ВТБ онлайн написала в чат о моей проблеме. В чате нам это сделать не удалось, т.к. все операторы были заняты. По номеру 1000 звонили несколько раз, безрезультатно. В общей сложности в банке я провела полтора часа!!! У меня с собой были ВСЕ документы, которые могли бы понадобиться, но никто особо к сожалению не хотел вникать в мою проблему. Потом пришла другая администратор зала, ей объяснила, что мне требуется. Она в чате тоже ничего не смогла сделать и совместным решением оставили заявку на официальном сайте. Хотя я до этого в течении недели неоднократно звонила и писала на электронную почту в банк, мне сказали, что мне необходимо оформить реструктуризацию потребительского кредита, а по итогу в банке сказали, что реструктуризацию в моём случае они сделать не могут!!! И получается кто не владеет в полной мере информацией, сотрудники банка или операторы горячей линии, или те кто на письма в электронном виде отвечают? Я являюсь давно вашим клиентом и до выхода в декретный отпуск платила всегда вовремя. Произошла трудная финансовая ситуация в жизни в связи с рождением ребёнка, обратилась в банк за помощью, а в итоге от всех сотрудников разная информация, в отделении вообще никто ничего объяснить не может, объясняя это тем что к ним крайне редко обращаются с такими ситуациями и они не знают как поступить наилучшим образом мне.

Ответить

Арслан Давлетбаев

2020-06-03 в 13:30:29

0 0

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка. В конце марта я подал заявление на рефинасирование ипотечного кредита. Вместо обещанных 10 рабочих дней ждать одобрения пришлось около месяца и самому искать кредитного менеджера. В условиях распространения короновирусной инфекции 30 апреля 2020 года мне пришлось при подаче документов 3 часа ждать в отделение в очереди к менеджеру. Замечу, что мне было назначено в 13:00, а приняли меня 15:20. Также мною было замечено, что сотрудники данного отделения не соблюдали социальное дистанцирование и на некоторые из них работали без перчаток со спущенными масками, что увеличивало риск заражения. После этого меня два раза приглашали для выдачи мне закладной по предыдущему договору, но оба раза уже в отделении сообщали, что закладной нет. О принятых Вами мерах дисциплинарного характера прошу сообщить по электронной почте: dawletbaew2015@yandex.ru. Также спешу сообщить, что жалоба на нарушение данным отделением санитарно-эпидимеологических норм в условиях распространия короновирусной инфекции направлена Роспотребнадзор.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 3, Самара

Антон Александрович Анисимов

2019-04-24 в 15:36:22

0 0

101000, г. Москва, улица Мясницкой, дом 35, Банк ВТБ (ПАО) Первому заместителю президента-председателя правления Банк ВТБ (ПАО). Олюнину Дмитрию Юрьевичу Самарская обл., Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204 Управляющему ВТБ (ПАО) По Самарской области Папкову Максиму Евгеньевичу от Анисимова Антона Александровича Адрес регистрации: 443013, г. Самара, ул. Осипенко д. 39 кв. 93 Тел. 8-917-150-88-88 Email: an500ton@yandex.ru. Жалоба На действия сотрудников банка Я Анисимов Антон Александрович, являюсь владельцем расчетного счета № 40817810047184018793, открытого в Банке ВТБ (ПАО) (адрес: Россия, Самарская обл., г. Самара, ул. Агибалова, д. 48) (далее – Филиал). На основании исполнительного документа Исполнительный лист № ФС022958928 от 14.11.2018 года выданный Кировским районным судом Самарской области по делу № 2-2384/2018 мой счет был временно заблокирован. 29.03.2019 года мною было получено Постановление от 20.03.2019 года № 63038/19/35903 установленного образца (далее – Постановление) от судебного пристава-исполнителя управления Федеральной службы судебных приставов по Самарской области Е.С. Артемьева, свидетельствующее о том, что долг согласно исполнительного листа от «14» ноября 2018 г № ФС 022958928 оплачен/исполнен в полном объеме. 29.03.2019 года, во вторую половину дня я посетил филиал № 6318 Банка ВТБ (ПАО). При общении с сотрудником банка Минигалеевой Рамилей Султангаливны, мною была получена информация, о том, что в течении 3 (трех) дней с момента передачи документов/Справки в Филиал банка, блокировка счета будет снята и я вновь без труда, буду пользоваться услугами Банк ВТБ (ПАО). Хочу обратить Ваше внимание, что вышеуказанный «процесс» был весьма затруднителен, так как изначально Минигалеева Р.С. меня направили на поиски несуществующего сотрудника банка, что отняло у меня много времени и нервов. В течение 7 дней (конкретную дату назвать затрудняюсь), мною дополнительно была получена информация от заместителя директора Филиала Щежиной Марины Николаевны о том, что Постановление, которое было передана 29.03.2019 года ее сотрудники найти не могут. 12.04.2019 года сотрудники Филиала, уведомили меня, что для разблокировки счета, мне необходимо вновь обратится в управления Федеральной службы судебных приставов по Самарской области (далее – УФССП) с целью получения Постановления, в которой будут прописаны требуемые Филиалом данные. Попытки дозвонится до замдиректора филиала не увенчались успехом, телефон замдиректора не брала. 24.04.2019 года с 13:30-14:30 на мой номер телефона поступил звонок от сотрудника банка с требованием представить новую форму постановления, где указывается конкретная сумма, с которой будет снят арест. Моя просьба выслать образец, по которому должно быть сделано «постановление», было проигнорировано. 24.04.2019 года мною повторно проведена процедура получения постановления «Об отмене мер по обращению взыскания на доходы должника» с указанием конкретной суммы. В отделении Банка ВТБ (филиал 6318), заместителем директора Круговой Марины Александровной, 24.04.2019 это постановление было принято. В случае отказа от разблокировки моего счета, буду вынужден обратится с исковым заявлением в Суд с требованием уплаты процентов на сумму долга неправомерно удержанных Банком ВТБ. Также информирую, что мое обращение от 16.04.2019 года было проигнорировано, ответ на сегодняшнюю дату не поступил! Хочу добавить, что являюсь клиентом Банка ВТБ 24 более 5 лет и зарекомендовал себя как стабильный, деловой и надежный партнер. Очень жаль, что из-за произвола Ваших сотрудников, я вынужден задуматься о преимуществах оказания услуг в других банках, находящихся на территории г. Самара. Считаю, что в действиях сотрудников Филиала усматриваются возможные признаки превышения должностных полномочий, а также их некомпетентность при решении «формальных» задач. Прошу Вас оказать содействие в разрешении вопроса связанного с разблокировкой моего счета, а также выдать рекомендации сотрудникам по оперативному урегулированию подобных ситуаций. Ответ о принятых мерах, прошу Вас направить по адресу электронной почты: an500ton@yandex.ru. С уважением А.А. Анисимов 24.04.2019 г.

Ответить

Васильева Юлия Геннадьевна

Вчера в 10:11:13

1 0

29.06.2019 подала все необходимые документы для рефинансирования действующей ипотеки ВТБ с целью снижения процентной ставки. Мне назначили менеджера: Надеждину Ирину. Сроки рассмотрения заявки 5 рабочих дней.Только сегодня 18.07.2019 мне позвонила Надеждина Ирина и сообщила, что по моей заявке требуются дополнительные документы. На вопрос, почему раньше не запросили необходимые документы, она ответила, что была на учениях и моей заявкой никто не занимался. Я возмущена равнодушным отношением вашей сотрудницы к клиентам банка- я три года добросовестно, без просрочек, плачу по кредитам ВТБ. Надеждина Ирина не проверила отправляемые документы, в которых не пропечаталась одна строчка при ксерокопировании, а я всё это время- 19 календарных дней! ждала результат! и как выяснилось- напрасно. Хочу получить ответ от руководства банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красногорск, ул. Ленина, 37

Любовь

2019-04-20 в 12:49:32

0 0

Из 6 окон работают только 2. Каждого человека принимают по часу

Ответить

Александр Викторович

2019-08-13 в 13:59:51

0 0

Не можем 4 дня перевести деньги со спецсчета! Звоним в Банк каждые пятнадцать минут, будем уходить из ВТБ, просто издеваются над людьми!

Ответить

Наталья

2019-11-09 в 17:00:49

0 0

Безобразие, обслуживание в банке ВТБ очень медленное... пришли в банк на месте не оказалось сотрудника для консультаций, пришла мину. Через 15... взяли талончик и сидим в очередной более часа, хотя перед нами 9 человек... работают 2-3, максимум 4 сотрудника!!!

Ответить

Мария

2020-03-04 в 10:51:21

1 0

Дополнительного офиса «Подмосковный» Бизнес-группа «Зеленоградская» МО, Красногорск, ул. Ленина, д.25А Тел.: +7 (495) 960-24-24, доб: 43-65-38 Моб.: +7 (968) 691 26 48 В этом отделении. Я подала на рефинансирование. Мы составили кредитный договор.Назначили встречу спустя 2,5 недели. Т.к Банк ВТБ не мог выделить сотрудника раньше.Все это время яплачу повышенный % по ипотеке.Далее мы подали документы через МФЦ. Их затерял Росреестр.Т.к. Белова Елена менеджер ВТБ сделала кучу ошибок, и Росреестр долго возвращал ответ.Мне в очередной раз пришлось найти время,чтоб второй раз подать документы в МФЦ. Вопрос почему это происходит за мой счет?Я плачу повышенный процент из-за ошибок сотрудников ВТБ?Кто мне будет возмещать мои убытки?Сколько еще можно подавать некорретные документы из-за не компетентных сотрудников Банка?.Я брала ипотеку с декабря с учетом что мне снизят процент.Уже март месяц.!!!!Как связаться с руководством вообще???Мне обращаться в Прокуратуру??Нарушение кредитного договора.Некорректное составление сотрудниками Банка.!!!!А оплачиваю все косяки я!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Большевиков, 2

Егор

Сегодня в 18:05:50

0 0

Обслуживание клиентов ниже плинтуса, сотрудники не могут помочь, а сами звонят в центр поддержки. Всё настолько долго, что можно взять номерок и спокойно пойти пообедать!!!

Ответить

Анна Попова

2019-05-25 в 16:09:53

0 0

Не приемлемое время ожидание оказания услуг. В пиковое время 15-16 часов в субботу работают 4 операциониста. Обслуживают клиентов по 40, 50 минут. Сервис очень низкий. Время ожидания более часа.

Ответить

Анна Попова

2019-05-25 в 16:09:53

0 0

Не приемлемое время ожидание оказания услуг. В пиковое время 15-16 часов в субботу работают 4 операциониста. Обслуживают клиентов по 40, 50 минут. Сервис очень низкий. Время ожидания более часа.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Волгоград, просп. имени В.И. Ленина, 5

Хамиров Алексей Викторович

Сегодня в 14:46:40

0 0

18.03.2016 между мною и банком ПАО ВТБ, 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Большая Морская, 29 заключен кредитный договор № 913/1008-0000082 я своевременно и в срок исполняю свои обязательства перед Вашей кредитной организацией, однако я так считал до настоящего времени. Согласно вышеуказанного договора я ежемесячно вношу платеж в сумме 1603 рубля по указанному ипотечному кредиту, со слов сотрудника банка Банка ВТБ г. Волгоград для удобства оплаты ипотечного кредита и не посещения с этой целью отделения банка возможно перечислять денежные средства на дебетовую карту с которой произойдет списание денежных средств согласно даты графика платежей, 21.02.2018 мною получена дебетовая карта и на неё перечислялся необходимый платеж. В середине декабря 2018 года и январе 2019 года у меня возникли проблемы в части просрочки оплаты ипотечного кредита, однако необходимая сумма вносилась вовремя. 18.04.2019 мне позвонили сотрудники банка и уведомили меня о просроченном платеже, что вызвало мое недоумение по указанному поводу, сумма необходимая для оплаты была внесена заранее. Позвонив на "горячую" линию ВТБ мне стало известно, что сотрудниками Вашего банка без моего ведома и какого либо уведомления мне подключен платный пакет "Классический" с ежемесячным платежом 75 рублей, указанный мошеннический факт свидетельствует по моему мнению о грубом нарушении моих прав, сотрудники относятся к выполнению своих прямых обязанностей ненадлежаще, что дает мне право сформировать и дать отрицательную оценку Вашей кредитной организации. 18.04.2019 я обратился в банк ВТБ в РОО "Волгоградский" 1008, где от моего имени сформировано заявление об изменении Пакета услуг с пакета "Классического" на пакет "Базовый", напрашивается вопрос, когда и кем мне без моего ведома подключен пакет "Классический", с какого момента с моего счета списывалась сумма за пользованием пакетом "Классический", из-за списания суммы в размере 75 рублей у меня образовывалась просрочка, что портит мою кредитную историю в будущем. Также хочу отметить, что мне не понятно, для чего он был мне необходим этот пакет "Классический", для чего мне его подключили. Данная претензия мною написана с целью отгородить таких же клиентов как и я, от плохого по моему мнению обслуживания Вашими сотрудниками, (клиенты согласно Вашего кодекса корпоративного поведения работников Банка ВТБ являются в центре организации деятельности Банка). Так же согласно этого же Кодекса, работники Вашего Банка несут персональную ответственность за качество предоставляемых услуг, при этом действия всех работников должны обеспечивать решение проблем клиента в ходе каждого посещения Банка, из этого следует, что 3 раза мною неуплачивалась вся сумма необходимого платежа по ипотеки. На основании изложенного, прошу: 1. Провести служебное расследования по указанным мною фактам. 2. В случае выявления нарушений при рассмотрении моего заявления, прошу дать оценку руководителю сотрудника допустившего. 3. Письменно уведомить меня по вышеуказанному адресу о результатах рассмотрения моего заявления по адресу электронной почты kpo34@mail.ru 4. В случае не рассмотрения моего заявления, оставляю за собой право обратится в суд.

Ответить

Юрий

2020-04-07 в 18:26:09

0 0

В г. Волгограде в офисе на 13-й Гвардейской была совершена ипотечная сделка по продаже имущества, находящегося в залоге у банка ВТБ. Я клиент по программе привилегия. У меня есть в Банке ВТБ ипотека на квартиру, расположенную по адресу г. Волгоград. ул. им. Льва Толстого, 1а - 40. 20 марта 2020 года я продаю эту квартиру покупателю Матвееву С., который берёт кредит на приобретение данной квартиры. 20 марта 2020 года мы сдаём документы в МФЦ г. Волгограда на регистрацию сделки (MFC-0135/2020-18014-1, MFC-0135/2020-18014-2, MFC-0135/2020-18014-3). Срок окончания регистрации установлен - 9 рабочих дней. 31 марта 2020 года мною получено уведомление о приостановлении регистрации исх. № 14-4663/6 за подпись регистратора В.Н. Родиной. Основание приостановки - - отсутствие согласия залогодержателя на отчуждение имущества. По какой причине банк не предоставил согласие в установленный срок не ясно. Матвееву С. выдан кредит, который размещён на счете (аккредитив). В настоящее время якобы банк никаких действий предпринять не может из-за ограничительных мер по коронавирусной инфекции. Мне сообщают, что согласие банк сможет сдать в МФЦ только после 30 апреля. Прошу сообщить имеются ли с моей стороны или со стороны покупателя Матвеева С. нарушения заключённых с ВТБ договоров по данной сделке? Каким образом я и Матвеев С. виноваты в бездействии сотрудников банка? По какой причине я должен оплачивать свою ипотеку, которую должен был погасить не позднее 01 апреля 2020 года С.В. Матвеев по аккредитиву? Прошу приостановить начисление процентов по ипотеке, выданной Бокову Ю.А. на приобретение квартиры, расположенной по адресу: расположенную по адресу г. Волгоград. ул. им. Льва Толстого, 1а - 40. Полагаю, что я не виноват в сложившейся ситуации и не обязан нести негативные последствия. У меня пятеро детей и денежные средства, которые по вине сотрудников банка ВТБ я потрачу на погашение ипотеки, я мог бы потратить на более необходимые для меня цели. ВТБ получает проценты по двум одновременным кредитам на одну квартиру - от меня и от Матвеева С. Прошу принять меры, оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в ЦБ РФ и в суд. Обращаю также внимание, что сотрудники ВТБ, переведённые из Дзержинского отделения на 13 Гвардейскую по ипотеке всегда очень качественно выполняют свои профессиональные обязанности. Сделку мне оформляли очень внимательно и хорошо. Спасибо сотрудникам. Но почему - то какие-то сопровожденцы не представили согласие на отчуждение квартиры в МФЦ? Проблема вызвана тем, что от этого перевода пострадали и клиенты и, очевидно, Банк. В банке стали огромные очереди, сотрудники стараются, но так как каждый выполняет отдельную работу страдает общее дело. Как у Райкина - пиджак плохой, но отдельных претензий к пуговицам и прочему нет. Мне было удобнее обслуживаться в Дзержинском отделении. Спасибо всем сотрудникам по ипотеке Дзержинского отделения - но работа на 7-й Гвардейской организована очень плохо. Люди хорошие, но что-то идёт не так. Проведите проверку и верните отдел по ипотеке в Дзержинский район - меньше будет ошибок, уменьшатся очереди. Раз БАНК не желает работать хорошо, то наше право выбрать другой банк. Жаль, конечно, расставаться из-за ошибок отдельных личностей.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу бул. Энгельса, 28Д, Волгоград

Кабанов Сергей Николаевич

Вчера в 12:37:44

0 0

сегодня одобрили кредит но пршлось отказатся так как сумма страховки составиляла 50000тр это не законно и всем известно но без нее кредит не получить адрес офиса гВолгоград улБульвар Энгельса 19а хотя я являюсь клиентом банка

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Гусев, ул. Победы, 4

Ижутин Виталий Михайлович

2019-04-15 в 19:01:18

0 0

На мою кредитную карту ВТБ по договору №625\0006-0765629 от 28.01.2019 г. были навязаны дополнительные услуги о которых не говорится в договоре и не был я уведомлен, в результате чего два месяца с меня удерживали дополнительно по 250 рублей. .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 26А, Челябинск

Елена

2019-04-15 в 17:13:44

0 0

Ознакомьте меня с Правилами оказания услуг в отделении на пр.Ленина,28 и какое время дается на обслуживание одного человека для оплаты!! ипотечного кредита? В подтверждение столь долгого ожидания могу предоставить талончик очереди и время оказания услуги. Закрывайте отделение, если не можете обслужить население. Зачем позиционировать себя как банк, для которого клиент важен и все делается быстро? Среднее время ожидания 1,5 часа!!! Для оплаты! Вам деньги не нужны, тогда перейдем в другой банк!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьский просп., 153, Киров

Мария

2019-04-13 в 13:59:02

1 0

Уже более 50 минут ожидаю очередь. Сотрудник просто ушёл с рабочего места.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Верхние Поля, 14, корп. 1

Дарья

2019-04-13 в 11:59:10

0 0

13 апреля около 11 утра пришли в отделение на верхних полях , чтобы открыть вклад. В отделении не было ни одного человека. Столкнулись с жутким хамством сотрудников Владимир Демин и Романов Илья . На просьбу рассказать о вкладах , Владимир нам сказал, мы не обязаны все знать, они каждый день меняются,если вам надо, берите распечатку и смотрите, что вам подходит. Общались с неохотой , будто нам делают одолжение. В это отделение заходить больше желания нет.

Ответить

Иванова Наталья Юрьевна

Вчера в 07:52:31

1 0

Загидуллина Лилия Измаиловна в ВТБ банке работает по поддельному, купленному в переходе диплому, в указанном в дипломе учебном заведении она никогда не училась. Прошу произвести проверку и привлечь к уголовной ответственности по ст. 327 УК РФ за умышленное действие человека, преследующего цель ввести в заблуждение должностных лиц, чтобы получить выгоду. Прошу произвести запрос в указанное в дипломе учебное заведение.

Ответить

НАТАЛЬЯ ИВАНОВНА

2019-08-24 в 12:11:37

1 0

Загидуллина Лилия Измаиловна в ВТБ банке работает по поддельному, купленному в переходе диплому, в указанном в дипломе учебном заведении она никогда не училась. Прошу произвести проверку и привлечь к уголовной ответственности по ст. 327 УК РФ за умышленное действие человека, преследующего цель ввести в заблуждение должностных лиц, чтобы получить выгоду. Прошу произвести запрос в указанное в дипломе учебное заведение.

Ответить

НАТАЛЬЯ ИВАНОВНА

2019-08-24 в 12:12:15

1 0

Загидуллина Лилия Измаиловна в ВТБ банке работает по поддельному, купленному в переходе диплому, в указанном в дипломе учебном заведении она никогда не училась. Прошу произвести проверку и привлечь к уголовной ответственности по ст. 327 УК РФ за умышленное действие человека, преследующего цель ввести в заблуждение должностных лиц, чтобы получить выгоду. Прошу произвести запрос в указанное в дипломе учебное заведение.

Ответить

Галина

2019-10-06 в 11:41:55

0 0

30 августа 2019 года мой муж случайно отставил паспорт в отделении банка на Верхних полях 14. Спохватился 31 августа утром в субботу. Поехал в отделение, где ему было сказано, что они ничего не находили и обычно в таких ситуациях они сразу же звонят клиенту. Обслуживал молодой человек. К сожалению фамилию он не запомнил. Поискали паспорт дома и ничего не нашли. 1 сентября мы должны были уехать в отпуск. И как вы понимаете отпуск был сорван. Паспорт сделали новый. И вдруг 4 октября позвонили из банка и сообщили, что паспорт нашелся. Он лежал в сейфе. У меня вопрос почему сотрудник банка не позвонил сразу, как нашел?. Это же просто халатное отношение к клиентам. Не надо брать мальчиков на такие работы. Они все страдают хроническим пофигизмом. Кто ответит за испорченный отпуск?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Первомайская ул., 44, Уфа

Евгений

2019-04-13 в 09:46:30

0 0

На сайте ВТБ оформил заявку на кредитную карту (мультикарта), пришло сообщение что карта одобрена и изготавливается. Через несколько дней позвонил на горячую линию чтоб уточнить о статусе готовности карты, сказали карта в офисе на Первомайской 44, можете получить. В личном кабинете также отобразилось что карта готова и находится в офисе для получения. Пришёл в офис и сотрудник банка внятно ничего по карте сказать не смогла , долго пыталась (около часа ) оформить новую заявку на карту и в итоге мне выдали на руки моментальную карту с минимальным лимитом. Позвонив ещё раз на горячую линию девушка мне объяснила что моя карта до сих пор лежит в офисе банка , а выдали мне как я и пологал моментальную карту. Я так понимаю сотрудник банка был не доволен что я делал заявку на сайте банка и она не получит бонусы при выдаче ее мне. Поэтому она и оформила мне моментальную карту как вновь обратившемуся за услугой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ватутина, 21/1, Новосибирск

Евгения

2019-04-12 в 17:50:03

0 0

12.04.2019 г. была в банке, с обращение, что в итоге меня привело в ярость, сотрудник, не компетентен, на столько, что с каждым моим вопросом бегал к старшему специалисту (девушке), для на чала не хотели принимать обращение, в итоге приняли, старший специалист, так дерзила, и сказала прими, наши отписку напишут и все, я сказала на основание ст. гражданского кодекса что они должны, на что она мне ответила а ты сама читала, я в ответ сказала а вы на основание чего не хотите принимать, в ответ не довольное лицо, что прям не приятно, просьба принять меры в отношение этой дамы, которая сидела не за окном приема, а по середине за столиком (за окнами) пришла с плохим настроение, и начала все на банк ссылаться, а на основание чего. Специалист принимал документы под фамилией Куливич ( не разборчиво пишут) И.В. по камером видно как он с каждым вопросом бегал к ней, примите меры.

Ответить

Евгений

Вчера в 11:36:29

0 0

Ужасная работа отделения каждый раз по два три часа ожидания. Заказали деньги в кассе заранее сказали приезжайте с 12 до 15 ч ждём уже 2 часа время 15.38 шторы снять сваи деньги . Дома ребёнок больной ждёт .персонал надо менять или добавлять рабочие места

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 56

Екатерина

2019-04-10 в 14:56:04

0 0

Прошу разъяснить, по какой причине сотрудники обманывают клиентов?! Менеджер Екатерина, фамилия, кажется Митрошкина или что-то вроде того, при оформлении потреб.кредита утверждала, что дополнительное оформление кредитной карты обязательно! В колл-центре сказали, что это не так! Повторно пришли к данному менеджеру и хамским тоном она ответила, что без кредитной карты оформление невозможно. Прошу незамедлительно решить данный вопрос и прислать ответ на мою почту!! Дополнительно оставим отзыв в Банки.ру! Обманывать клиентов и хамить-очень плохо.

Ответить

Татьяна

2019-07-25 в 13:36:54

0 0

22 мая 2019 года обратилась с претензией на работу сотрудника данного офиса Булгакову С.С.Данный сотрудник нагло ввела меня в заблуждение,подменив один банковский продукт совершенно другим, который для меня совершенно неприемлем.Руководством офиса было обещано разобраться,но до сегодняшнего дня никакого решения нет,хотя я уже обращалась повторно.Неужели постоянный клиент вашего банка заслуживает обман и безразличие?Вынуждена обращаться в суд.

Ответить

Татьяна

2019-10-12 в 10:41:33

0 0

Оставляла уже жалобу,но не удивительно,что ответа не последовало.Безразличие к проблемам своих клиентов,порождает таких "супер" сотрудников,как Булгакова С.С.За введение клиентов в заблуждение и наглую подмену банковских продуктов эта сотрудница повышена в должности.Меня по прошествии времени не удостоили ответом и помощью,а обвинили в "доверии к сотруднику банка"-доверять нельзя,сотрудник может говорить и обещать одно,а сделает совершенно другое и это нормально.Храните деньги дома т.к. сегодня -это самое надежное место!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Анапское ш., 25/27, Новороссийск

кувардина марина вадимовна

2019-04-10 в 11:12:26

0 0

здравствуйте. жалуюсь. почему я заказывала перевыпуск моей карты в отделении банка в новороссийске а забирать ее нужно в ростове! я больная женщина не поеду с геленджика в ростов за картой. и на каком основании её нужно забирать в ростове а не в новороссийске или краснодаре.

Ответить

Ирина

2020-08-04 в 15:50:26

0 0

Отказываются представить кредитный договор от 02.12.2017 №633/055-0315605 и договор на страхование жизни моей дочери Тисленко Валерии Ивановны (умершей 05.09.2019). Я являюсь опекуном и выступаю от имени моей внучки, вступившей в наследство по закону. Заявления были поданы дважды - 08.11.2019 и - 04.07.2020 на имя Белозерской. Персонал хамски отвечает. Не дают никакой информации. Но при этом задают вопросы, не входящие в компетенцию служащих бака. Прошу выдать копию кредитного договора и договора на страхование жизни моей дочери.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Тульская ул., 2

Османова Рамиля

2019-04-09 в 23:40:21

0 0

получила кредитную карту от вашего банка, невозможно понять какой льготный период у меня в данный момент. В мобильном приложении , в отличии от сбербанка, невозможно увидеть не историю платежей (не удалось заказать отчет) не минимальный платеж. 7 апреля по телефону уточнила у вашего сотрудника - будут ли с меня сняты проценты за пользование кредитом, он заверил что нет. А на самом деле как выяснилось сегодня с меня сняли 4000 руб. В самое ближайшее время подъеду в ваш банк и откажусь от карты. На работе, где меня ваши сотрудники уговорили воспользоваться вашей картой сделаю массовую антирекламу вашим сотрудникам и банку втб. Вы мошенническим образом вводите в заблуждение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу 2-я Владимирская ул., 45

Александр Бобров

2019-04-03 в 20:28:06

2 0

Вот Такой Банк – ВТБ, блин… Глава Банка ВТЮ Костин постоянно докладывает президенту Путину о новшествах, инициативах, прожектах. Наверное, поэтому ему некогда наладить нормальную работу банка. В частности, информирование владельцев карт. Из-за обязаловки получать зарплату и пенсии на карточку пользуюсь картами 3-х банков. Чудеса творятся – только с ВТБ. В Стокгольме дважды списывались с карточки сумма, а платежи – не проходили. Доставал другую карточку, а суммы зависали и вернулись – через месяц. Прекратил брать карту ВТБ заграницу – и ни малейших проблем с карточками других банков – тут же, чётко, с полной картиной платежей. Заставили поменять карту ВТБ в очередной раз на Мастеркарт. Решил взять в последнюю поездку снова – полная свистопляска. Суммы списаний прыгают, путаются хронологически, не дают представления. Больше того, вернулся в воскресенье 31-го, а суммы и сегодня списываются… уже со счёта (на карте нет ничего, а я и не знал), на счёту выставляется уже минус. Я что, вслепую в кредит покупал? Пошел в офис, отсидел очередь к оператору. Он мне начал путанно объяснять: сумма не сразу списывается, замораживается, потом проводится операция. Что за дикость? Почему с картой Сбербанка, например, так не происходит? Изучил распечатку – выпучил глаза! Покупал в Домодедово в дьютифри 28.03 – операция совершена аж 31.03 – ещё в России! Покупал в Вене в магазине Билла 29.03., операция тоже – 31.03. Покупал в билет в Словакии 30.03, но тут операция прошла – 2.04, когда я второй день по Москве ездил. Что за чехарда? Как с таким бардаком можно что-то планировать? Написал в банк, как плюнуть на их «блестящий» сервиз? Но ведь заставляет бухгалтерия университета, почему-то выбравшая именно ВТБ…

Ответить

Николай

2019-05-14 в 09:34:58

2 0

14.05.2019 работало только одно окошко на приём граждан, ждать в очереди пришлось больше часа. Отделение 2 владимирская 45.- вечно переполненный работают от силы 1-2окошка, ждать приходиться постоянно

Ответить

Татьяна

2019-12-06 в 10:19:16

1 0

На моем счету образовалась непонятная задолжность, обратилась в отделение. На мой вопрос откуда на моей дебетовой карте минут сотрудники ответили, что наложено взыскание. И больше никакой информации о взыскание сотрудники не могут ответить ("Разбирайтесь сами"). Так же мною сотрудники отделения были предупреждены о том, что на счет будут поступать социальные выплаты (пособие на детей, многодетным семьям). Несмотря на мое предупреждение о социальных выплатах, списывают денежные средства в пользу при этом нарушают Федеральный закон от 02.10.2007 № 229-ФЗ. Прошу разобраться в данной ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 141, Рубцовск

Станислав

2019-04-02 в 19:24:46

0 0

У меня наступил страховой случай по ипотеке и уже с ноября месяца не могу никак добиться частичного погашения ипотеки, 29.03.2019 по горячей линии узнал что деньги все таки уже перечислены, однако только сегодня они зачислились и я узнал что оказывается пока специалисты не могут из направить на погашение моей ипотеки хотя платёжка у них есть в которой указано назначение платежа, и это мне не понятно!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Алтуфьевское ш., 90

александр

2019-04-02 в 19:21:43

0 1

отвратительно низкая скорость работы, каждый раз очередь не менее 40 50 минут.. неужели нельзя нормализовать работу..позор

Ответить

Александр

Вчера в 17:35:54

0 0

ООО "Бориман Трейд". Больше двух недель пытаемся открыть расчетный счет. Сотруднику нулевые. Просто затаскали, благо рядом работаем. Нулевая компетентность. По 3-4 раза в день катаемся, т.к. то подпись они не проверили, надо поставить, то печать на каком то листочке. То еще чего то. Кроме - извините так вышло, ничего. И вот спустя столько времени мучений, сегодня снова им что то потребовалось. Не выдали расчетный. 5 лет работал с Альфа Банком, никаких проблем за все время. С дуру решил посмотреть качество ВТБ. Вот посмотрел. Отзыв не фейк, если кто то из руководителей захочет пообщаться. +7 (499) 967-84-41 спросите Борисова Александра.

Ответить

Ирина

2021-01-14 в 14:00:24

0 0

12.01.2021 года в 17:10-17:15 обратилась в отделение ВТБ, расположенный по адресу Алтуфьевское шоссе д.90. Выдали талон, отстояла очередь, вызвали (насколько помню, в окно № 4). На просьбу написать заявление на отказ страховки по кредиту, операционист встал и отлучился минут на 7 , ладно, всякое бывает, сижу жду. Пришёл, сел и говорит нужно подождать минут 5-10, я говорю, по какой причине я должна ждать ещё? В этот момент раздаётся звонок мобильного телефона, операционист поговорив, сообщает мне о том, что ждать мне нужно ещё дольше, 10-15 минут. Говорит начальница звонила, только она может провести эту операцию. Я крайне возмущена тем, что должна тратить 30 минут для того, чтобы написать одно заявление. Более того, ждать кого-то, причём в рабочее время. Операционист мог бы деликатно извиниться. Но мне было предложено только придти в другой раз. На вопрос, а где, собственно, в данное время находиться ваш начальник, ответа не последовало. В связи с тем, что я сильно опаздывала, ждать заместителя директора Дьяченко Анну Андреевну не было возможности. Возмущений не было предела.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 45, Барнаул

Лариса

2019-03-28 в 14:41:24

3 0

В отделении нет консультанта, окна где сидят сотрудники половина пустые. Сегодня чтобы получить новый пароль для входа в приложение втб онлайн с телефона, я ждала очередь 27 минут. За 2 минуты мне его дали. Т.е. большая трата личного времени чтобы получить консультацию.

Ответить

Александр

2019-10-04 в 12:01:31

0 0

30.09.2019г. Я обратился в отделение , получить кредит , по предодобренному предложению, сотрудник банка оформила заявку, после положительного рассмотрения, я приехал на выдачу кредита, уточнил, будет ли страховка? на что получил ответ, что страховка обязательна, и при отказе будет повышение ставки до 25 %!!! Изучив все документы, сегодня 04.10.2019 я повторно приехал в отделение, где данный сотрудник мне сказала, что если я отказываюсь : Я обязан отдать машину в залог + 2 поручителей предоставить и заверить все документы у нотариуса, на что я попросил, позвать руководителя данного офиса, сотрудник сказала что руководителя нет, и без записи она не принимает, я подошел к другому сотруднику, который сказал , что руководитель примет в течении 15 мин, после чего к нему подбежала сотрудница, выдававшая кредит, и молодой человек резко сказал, что руководителя нет, хотя она ходила по офису! Следовательно, мало того, что навязывается страховка, но и добровольно они ее не отключают, нагло врут ! после того, как я сказал что поеду в главный офис, что я завтра и сделаю. 5,10,2019, молодой человек подбежал. может вы контактные данные оставите? Девушка работает в 5 окне, которая выдавала кредит. Прошу принять меры. и объяснить на каких правах они отказываются расторгать договор страхования?

Ответить

Александр

2019-10-04 в 12:01:31

0 0

30.09.2019г. Я обратился в отделение , получить кредит , по предодобренному предложению, сотрудник банка оформила заявку, после положительного рассмотрения, я приехал на выдачу кредита, уточнил, будет ли страховка? на что получил ответ, что страховка обязательна, и при отказе будет повышение ставки до 25 %!!! Изучив все документы, сегодня 04.10.2019 я повторно приехал в отделение, где данный сотрудник мне сказала, что если я отказываюсь : Я обязан отдать машину в залог + 2 поручителей предоставить и заверить все документы у нотариуса, на что я попросил, позвать руководителя данного офиса, сотрудник сказала что руководителя нет, и без записи она не принимает, я подошел к другому сотруднику, который сказал , что руководитель примет в течении 15 мин, после чего к нему подбежала сотрудница, выдававшая кредит, и молодой человек резко сказал, что руководителя нет, хотя она ходила по офису! Следовательно, мало того, что навязывается страховка, но и добровольно они ее не отключают, нагло врут ! после того, как я сказал что поеду в главный офис, что я завтра и сделаю. 5,10,2019, молодой человек подбежал. может вы контактные данные оставите? Девушка работает в 5 окне, которая выдавала кредит. Прошу принять меры. и объяснить на каких правах они отказываются расторгать договор страхования?

Ответить

Софья

2020-06-05 в 08:09:22

0 0

С 2011 года являюсь клиентом банка ВТБ «ПАО». По определенным обстоятельствам в жизни была закрыта карта. Но мне опять понадобилось открыть дебетовую карту. Условия банка ВТБ меня устроили и 3 июня обратилась в офис банка ВТБ «ПАО», по адресу - проспект Ленина 45, город Барнаул. Меня принял специалист Швецова Ксения Алексеевна. Я попросила открыть обычную дебетовую карту, без годового обслуживания, для получения социальных выплат. На что специалист, начала мне предлагать открыть карту «Мультикарта» с ежемесячным платным обслуживанием. Условия таковы, если в течение месяца не происходят операций на 5000 тысяч рублей, списывается оплата в размере 249 рублей. Так как выезжаю за границу, меня не может быть на территории России несколько месяцев, по данной карте не будут происходить покупки или операции, я должна буду просто платить за ежемесячное обслуживание. Меня это категорически не устроило. Я сказала, что такая карта мне не нужна, мне необходима только карта с бесплатным годовым обслуживанием. Специалист сказала, что может мне открыть только «Мультикарту» с годовым обслуживанием. Я была очень удивлена. При специалисте позвонила на телефон горячей линии банка ВТБ, и мне дали полную информацию и условия обслуживания по дебетовым картам. Как выяснилось, что все-таки есть карта с бесплатным обслуживанием и тариф называется «Базовый». Я опять прошу специалиста Швецову Ксению Алексеевну открыть мне карту с тарифом «Базовый», на что получаю в ответ, что можно попробовать подать заявку на открытие расчетного счета, но может прийти отказ. Я была очень удивлена услышанной информации. Почему специалист подает заявку на открытия счета, а не карты. Так же, прошу рассказать или предоставить в распечатанном виде условия открытия дебетовых карт, она мне говорит, чтобы я все самостоятельно изучила на сайте. Я клиент банка, пришла в отделение, чтобы получить информацию. А специалист мне отвечает, что вся интересующая информация находиться на сайте, и ни чего мне рассказывать не собирается. Я считаю это не допустимо, при обслуживании клиента. Так же, при обслуживании, я отдала свой паспорт, специалист сканировала его и внесла изменение в базу данных, так как была замена паспорта. При внесение данных специалист была очень невнимательна, не правильно внесла данные, распечатала заявление, затем увидела ошибку, опять внесла изменение и распечатала только в одном экземпляре. Когда я попросила ее предоставить мне второй экземпляр, то так же получила категорический отказ. Я рассматриваю это как мошеннические действия, так как теперь специалист может воспользоваться моими паспортными данными, например, для оформления кредита, без моего ведома или передачи моих данных третьим лицам. Затем она счастливая сообщила мне, что пришел отказ по подаче заявки на открытия расчетного счета. Я совершенно не понимаю причину отказа, так как являюсь законопослушным гражданином, вовремя оплачиваю налоги, другие счета и у меня нет кредитов. Считаю, что специалист сделал все, чтобы мне пришел отказ. Только из-за личной не приязни, так как я не соглашалась на открытие «Мультикарты» с платным обслуживанием. Я попросила сказать, почему пришел отказ и распечатать документ, где именно написано, что у меня отказ в открытие счета в банке ВТБ. На что, опять получила категорический отказ. Попросила позвать вышестоящие руководство для решение моего вопроса, на что получила, так же категорический отказ. Считаю, что специалист, Швецова Ксения Алексеева не компетентный сотрудник. Не рассказала условия открытия дебетовых карт, грубила, отправляла меня самостоятельно изучать тарифы, ошибалась при внесение паспортных данных. Не предоставила второй экземпляр «Заявления об изменения сведений, ранее предоставленных в ВТБ «ПАО». Повторяюсь, но теперь я очень боюсь, что она будет использовать мои данные в мошеннических целях. Отправляла посидеть меня на диван и подождать, пока якобы освободится вышестоящие руководство. Поэтому прошу провести служебную проверку по данной ситуации и срочно принять меры по данному инциденту!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Чайковского, 32

Захаренкова Анастасия Владимировна

2019-03-27 в 01:53:56

0 0

26.03.19 обратилась в отделение Вашего банка по адресу: г.Санкт-Петербург, ул. Чайковского 32, для открытия счета для ИП. Крайне удивлена поведением, хамством и недоброжелательностью менеджера, работающем в 13 окне. Данный менеджер ( имя неизвестно, так как бейдж был спрятан от меня) не то что бы не мог объяснить условия и оказать мне помощь в решении данного вопроса, но и всячески показывал свое недовольство и высокомерие. Когда я задала вопрос по какой причине девушка общается со мной в таком тоне, последовал ответ –« если вам что-то не нравится – обратитесь к другому менеджеру». Я считаю данное поведение неприемлимо для сотрудника банка (с которым планировалось дальнейшее сотрудничество). Отделения банка для того и созданы, чтобы клиент пришел туда и получил развернутый ответ на свой вопрос и помощь в его решении. Или я в чем-то не права? Благодаря данной девушке я потратила свое время, нервы ( вообще не понимая, что происходит с этим сотрудником) и была вынуждена обратиться в другой банк. Обратите внимание на ваш персонал и проведите курсы по работе с клиентами. По поводу моего обращения жду обратную связь от управляющего данным отделением.

Ответить

Захаренкова Анастасия Владимировна

2019-03-27 в 01:54:35

1 0

26.03.19 обратилась в отделение Вашего банка по адресу: г.Санкт-Петербург, ул. Чайковского 32, для открытия счета для ИП. Крайне удивлена поведением, хамством и недоброжелательностью менеджера, работающем в 13 окне. Данный менеджер ( имя неизвестно, так как бейдж был спрятан от меня) не то что бы не мог объяснить условия и оказать мне помощь в решении данного вопроса, но и всячески показывал свое недовольство и высокомерие. Когда я задала вопрос по какой причине девушка общается со мной в таком тоне, последовал ответ –« если вам что-то не нравится – обратитесь к другому менеджеру». Я считаю данное поведение неприемлимо для сотрудника банка (с которым планировалось дальнейшее сотрудничество). Отделения банка для того и созданы, чтобы клиент пришел туда и получил развернутый ответ на свой вопрос и помощь в его решении. Или я в чем-то не права? Благодаря данной девушке я потратила свое время, нервы ( вообще не понимая, что происходит с этим сотрудником) и была вынуждена обратиться в другой банк. Обратите внимание на ваш персонал и проведите курсы по работе с клиентами. По поводу моего обращения жду обратную связь от управляющего данным отделением.

Ответить

Любовь Путинцева

2020-09-17 в 11:07:32

0 0

Банк ВТБ показал себя некомпетентным партнером по оказанию услуг электронной регистрации перехода прав по сделкам с недвижимостью. Оценка 0 баллов из 10. Прошел плановый срок регистрации сделки в Росреестре, при этом пакет до сих пор в статусе "квитанция сформирована", к его рассмотрению даже не приступали. Сотрудники только разводят руками и говорят, что это "новая платформа", сделать ничего не можем. Электронная регистрация в Сбербанке проходит за 3 дня! Прошу руководство отделения банка на Чайковского 32 лично взять на контроль сложившуюся ситуацию!

Ответить

Мельник Ольга

2020-10-08 в 15:05:34

0 0

Отвратительное обслуживание! Назначили сделку на 10 утра, как итог сказали ждите, мы работаем и все заняты. Сейчас 15 часов и только после скандала и разговоров с руководством ипотечного отдела, начали шевелиться. Как итог закладка первой ячейки только в 15 часов, а еще впереди 2я ячейка. Безобразная работа банка, отвратительное отношение к клиентам, чтобы выделили переговорную, тоже пришлось просить. Жуть, никогда раньше такого в ВТБ не было.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дмитровское ш., 64, корп. 1

Татьяна

2019-03-26 в 15:48:25

0 0

Моя жалоба скорее не на конкретную работу отделения, а на всю работу банка в целом. Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Владею золотой дебетовой картой. Год назад я сменила фамилию в связи с замужеством. Как положено обратилась в отделение с просьбой изменить данные и перевыпустить карту, что и было сделано. Спустя время срок у карты истекал. Я обратилась к оператору с просьбой выпустить новую карту и уточнить, есть ли возможность доставить мне ее курьером (так как у меня грудной ребенок и попасть в отделение для меня весьма сложно сейчас). Мне ответили, что курьером доставляют карты только НОВЫМ клиентам, а старые сами должны приезжать в отделение. Позиция на мой взгляд странная.. но хорошо, принято. Я беру грудного ребенка и еду в отделение (карта нужна срочно для начисления декретных выплат), стою там с ним в очереди.. жду когда все сотрудники наговорятся по телефону и меня наконец то приняли. Выдали карту. Смотрю бумаги - везде моя фамилия все ок. Приезжаю домой и беру карту, что бы сбросить данные своему руководству и понимаю, что на карте моя девичья фамилия (которую, как я написала ранее, я поменяла в вашем отделение год назад). Звоню оператору, на что мне говорят, что у ВАС произошел сбой в системе и почему то не смотря на то, что везде в базе верные данные, на карте старая фамилия. И что это Я должна поехать опять в отделение и там исправить ВАШУ ошибку. Давайте еще раз проговорим... У ВАС произошел сбой, но это Я опять должна брать грудного ребенка и переть в отделение, что бы исправить ВАШ сбой. Опять стоять с ним там в очереди, а потом опять с ним ехать и опять стоять в очереди, что бы забрать исправленную карту по ВАШЕЙ вине. Уважаемый банк ВТБ, я конечно понимаю, что дорожить своими клиентами не обязательно, если у вас и так все везде схвачено. Но должна же быть какая то совесть? ведь за карту я плачу абонентскую плату, он не бесплатная. И скажу откровенно, что на какой то ответ от ВАС я и не рассчитываю - скорее крик души, но все же оставляю надежду хоть на какое то решение ситуации с вашей стороны - кроме формального "приносим свои извинения за предоставленные неудобства".

Ответить

Дарья

2019-10-02 в 13:59:44

0 0

Отвратительная работа отделения. И сотрудников с которыми мне пришлось общаться! 1 окно Анастасия: Я приехала в банк с проблемой, а именно не приходят коды безопасности при оплати в интернете, прождав там 50 минут, пока Анастасия отвлекалась на других клиентов и сотрудников, мне дали бумажку на подключение мобильного банка, так же сообщили что указан не верный номер, сказав что все исправлено и теперь все работает, я уехала домой, но проверив обнаружила, что ни чего мне не исправили... Затем я позвонила в call центр где мне сообщили, что номер указан не верно, что я могу подойти к Анастасии в 1 окно и мне подключат все без очереди, и что услуга называется 3ds... На следующий день я поехала снова в банк, конечно же без очереди меня не приняли, попав теперь в 3 окно к Даниилу я получила просто нервный срыв... мало того, что он абсолютно не знает свою работу, он долго меня мотал от банкомата к окну, говорил что лучше открыть новую карту и т.д. Затем я уточнила на звание услуги, которую он конечно же не знал как подключить, посоветовавшись со своими коллегами ему стало известно как это сделать...( не понимаю как вы обучаете сотрудников), далее он сказал проверить, но и смс так и не приходили, потому что номер по какой то причине у него не получалось изменить... девушка из 4 окна вставила свои 5 копеек, что с карты мир нельзя осуществлять такие оплаты... на что я ответила « почему то все мои знакомые могут с этой картой это делать, а я нет» видимо у меня волшебная карта... в итоге Даниил сказал, что это техническая проблема и надо писать обращение... и как я рада что я такая настойчивая, оказалось то просто нужно подтвердить операцию другим сотрудником и вуаля мучения в 1:30 были закончены за 5 мин! Банк ВТБ убедительная просьба! Обучайте своих сотрудников работать, и знать программу, мне бы было стыдно так работать!!!!

Ответить

Сергей

2020-02-06 в 20:32:20

0 0

06.02.20 пришел в офис Дмитровское ш. 64к1. взял талон и прождал полчаса , после чего стали вызывать людей которые пришли уже после меня !!! ДЛЯ ЧЕГО НУЖНО указывать вопрос по которому приходишь если все равно очередь распределяется к любому освободившемуся оператору. Вот только непонятно почему меня так и не пригласили !!! Оставил им их талон подтереться и ушел даже не выясняя это свинство!

Ответить

Сергей

2020-12-16 в 19:59:38

0 0

Руководителю ПАО ВТБ «Банк Москвы» Гуд Сергея Брониславовича Смоленская обл., Угранский р-н, дер. Вознесенье, ул. Нововознесенская, д. 2, кв. 2 Контактный тел.: 8(977)760-16-31 gudzhanna@icloud.com ОБРАЩЕНИЕ Я, Гуд Сергей Брониславович, 17.03.1988 г.р., адрес проживания: Смоленская область, д. Вознесенье, 28.10.2014 года заключил с акционерным коммерческим банком «Банк Москвы» кредитный договор № 00178/15/01395-14. В 2016 году произошла реорганизация «Банка Москвы», и его правопреемником стал банк ВТБ (далее - Банк). После вынесения судебного решения по делу № 2-942/201 на основании решения Вяземского районного суда Смоленской области от 12.05.2016, вступившего в законную силу 15.06.2016, по иску Акционерного коммерческого банка «Банк Москвы» о неуплате кредита, Алтуфьевским ОСП города Москвы было заведено исполнительное производство от 15.08.2016 № 770028/16/1801722 на основании исполнительного листа серия ФС № 002194152 от 15.06.2016. В августе 2019 года я выплатил весь присуждённый мне долг (Постановление СПИ об окончании ИП от 05.09.2020). С сентября 2020 года мне стали звонить из ООО «СКМ» и говорить, что выкупили мой долг у Банка, однако я запросил справку у Банка (справка о ссудной задолженности от 19.11.2020), в ней указано об отсутствии долгов по кредитным обязательствам. Так же надо отметить, что банк не осведомлял меня о том, что я должен, какие суммы должен, и то, что он передал мой долг третьему лицу. От ООО «СКМ» я получил письмо, где мой долг перешел им. Мне прислали договор уступки прав (требований) от 10.09.2020, в котором согласно пункта 3.2 сумма моего долга вообще не прописана, а оставлены лишь «пустые места». Прошло уже больше года, как закрыто исполнительное производство в отношении меня (от 05.09.2019), банк не имел претензий на протяжении данного периода времени. Прошу банк пояснить, каким образом образовался долг, и предоставить все расчеты и начисления, также копии документов, подтверждающие передачу моих кредитных обязательств третьему лицу. Прошу Вас рассмотреть мое обращение как первоочерёдное, в силу того, данный вопрос носит безотлагательный финансовый характер, и уведомить меня по электронной почте: gudzhanna@icloud.com и контрактному телефону: 8(977)760-16-31, 8(977)138-77-12.

Ответить

Татьяна

2021-06-28 в 21:11:37

0 0

15июля 2021 года решила открыть вклад отделении ВТБ банка на Дмитровском шоссе 64. Взяла талон просидела 30 минут,попала во 2е окно. Владислав мне тут-же вручил мультикарту.Пытались активировать её-ничего не вышло ,он сделал ошибку в программе.Попросил придти через несколько дней. Пришла 2й раз в пятницу .Просидела в очереди с деньгами 40 минут. Сотрудники работают очень медленно. Прождав еще 5 минут- я сама не дожидаясь вызова подошла ко 2му окну. Деньги положила в кассу , а про карту опять ничего, сделал в программе задвоение.Попросил придти в четверг 24 июня, сказал ,что точно всё исправит. Пришла в 3й раз, только он в этот день на работу не пришёл. Просидела в очереди опять больше 30 минут, пошла в 6 окно к Магомедовой Асият.Она со мной очень долго занималась, зачем-то не знаю уже по какому разу ксерила мой паспорт.Сказала что оставила заявку на исправление задвоения. На следующий день она мне позвонила и сказала что все в порядке мне можно подойти.Я пришла сегодня в 4й раз и после того как мило глядя мне в глаза Асият мне сказала ОЙ а в программе ничего не исправили МОЁ ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО, Я больше не хочу ничего от этого банка,где работаю люди которые не профессионалы своего дела, которые во время работы с клиентами разговаривают по сотовому телефону и наверно вследсвии этого уже 2 недели ни 2 ни 6 окно не могут исправить свою ошибку,Закрою вклад,сдам так и не активированную мультикарту.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нарьян-Мар, ул. им. В.И.Ленина, 21А

ЕЛЕНА

2019-03-22 в 12:50:57

0 0

Стала клиентом банка 30.01.19,была удивлена что деньги (какая бы не была сумма)принимает банкомат ,а не кассир(работник банка не предупреждает об этом),положив деньги на счет обнаружила что не хватает 4т рублей,деньги получены в другом банке вечером 20.01.19,пересчитаны в моем присутствии 2 раза на машинке,а утром при вносе денег в банкомат недостача 4т(живу одна).Написала заявление о случившемся и все,на этом все закончилось.4 раза приезжала в банк узнать результат по заявлению но сначала надо было подождать 2 недели ,потом 3 недели,потом мы вам перезвоним …...и тишина-отношение к своим клиентам как было так и осталось наплевательское- хотя города разные

Ответить

Елена

2019-03-22 в 12:54:56

0 0

в жалобе опечатка,деньги получены вечером 29,01.19,а внесены в банк 30.01.19 утром

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Большая Морская ул., 30

наталья

2019-03-22 в 09:33:33

0 0

Оформляли ипотечный кредит , свыше 3000000. для удобства его погашения просили вупустить обычную дебетовую не именную мастер карту,и создать личный кабинет для отслеживания и погашения ипотеки. Оператор сказала что простых карт нет вообще, те в втб только одна доступная карта -это мультикарта! и ни каких других нет! в итоге она ее и оформила! И получается что если я не соблюдаю условия по этой карте я опять же плачу за нее! еще 3000 в год,но она мне не нужна! по сути мне навязали еще один кредит! называется это вымогательствои на это есть отдельная статья в ук!

Ответить

рита

2019-12-02 в 14:03:11

0 0

Пришла внести ипотечный платеж,продала в электронной очереди 1,5 часа,помимо того мне сделали неправильно и гоняли туда сюда,все ничего если бы не оставила грудного ребёнка, когда все исправили опять в кассе очередь

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронеж, Плехановская ул., 22А

Пилипенко Андрей Васильевич

Вчера в 22:11:28

0 0

В соответствии с подписанным банком ВТБ автокредитом по договору от 4 сентября 2018 года по разделу 1, пункт 4.2. процентная ставка составляет 11%. В банке онлайн кредитная ставка выставлена в размере 12%. Многократные обращения через ВТБ онлайн сервис (приложение) не дали ответа,были звонки по телефону различных менеджеров, все ссылаются на некую ошибку менеджера оформлявшего договор. У меня вопрос, а если бы менеджер ошибся в пользу банка, как вел бы себя банк? Я больше чем уверен, что ответ звучал бы очевидно, что Вы же подписали договор, Вы его читали....и.т.д. Я ничего не прошу лишнего. Выполняйте подписанный с двух сторон договор. Прошу в соответствии с законами Российской Федерации направить письменный ответ на поставленный вопрос, а так же привести в соответствие с подписанным договором процентную ставку в 11%. Пересчитать по данной ставке выплаченные взносы и зачесть их в погашение тела кредита

Ответить

Сергей

Вчера в 13:41:27

0 0

я длительное время являюсь клиентом Вашего банка (Привилегия) , пользуюсь приложением Мои инвестиции, приобрел несколько акций США. Во избежание двойного налогообложения 28.06.2019 мною в отделении Вашего банка было подано заявление по форме W8-BEN, которое было принято. В январе 2020 для оплаты налога для оплаты 3% налога по иностранным цб я обратился в отделение, где мне вновь подтвердили, что заявление по форме W8-BEN у меня принято, но расчет налогооблагаемой суммы по иностранным акциям будет произведен только в марте. 18.03.2020 при получении дивидендов по акциям VEON я обратил внимание, что удержано более чем положено, обратился в клиентскую поддержку, где узнал, что мое заявление по форме W8-BEN действительно было принято год назад, но до настоящего времени не обработано. Дальнейшее выяснение ситуации по телефону занимает слишком много времени (меня перебрасывают с одного сотрудника на другого, ожидание каждого занимает более 7 мин). Учитывая изложенное, прошу зарегистрировать данное заявление как претензию, разобраться, принять меры к возмещению ущерба, связанного с двойным налогообложением по иностранным акциям с 28.06.2019, о результатах сообщить на мой почтовый адрес в виде письма, а также по электронной почте. В случае отказа - прошу представить заверенный отказ и официально расчет удержанных сумм по иностранным акциям (для возможного обращения в налоговую и суд). Надеюсь на дальнейшее безошибочное сотрудничество...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Гагарина, 33, Липецк

Анна

Вчера в 14:42:14

0 0

Ребят вы издеваетесь, не могу получить зарплатную карту, сижу в отделении 2 часа как решить проблему, кто на обед уходит кто в туалет!!!! Решите проблему

Ответить

Лена

2019-06-08 в 00:04:29

0 0

обманным путем Воробьёва навязывает кредитные карты и не сообщает что они платные в обслуживание

Ответить

Регина

2019-07-20 в 13:45:37

0 0

Извините конечно, но сижу уже 2 часа, получить зарплатую карту так и не могу! Обслуживание очень долгое. Решите проблему

Ответить

Василиса

2019-09-13 в 13:56:21

0 0

Девушка Ксения на ресепшене не компитента в общение. Долгое время ожидания, при большом клиентопотоке, работают не все окна.

Ответить

Марина

2019-12-28 в 19:05:36

0 0

Здравствуйте! 28 ноября 2019 года мной был заключен кредитный договор №625/0051-0832170 с ПАО ВТБ в офисе, расположенном по адресу:г.Липецк, ул.Гагарина, д.33. При заключении данного договора мне была навязана страховка по страховому продукту «Финансовый резерв» программа «Лайф+» (версия №1.0) №FRVTB295-62500510832170 от 28.11.2019 года.При этом мне не было разъяснено сотрудником банка, что я имею право отказаться от данной страховки в период охлаждения, т.е. в течение 14 дней со дня заключения настоящего договора. В тексте кредитного договора я также не нашла данной информации. Я позвонила на горячую линию ВТБ, где мне пояснили, что я могу написать заявление об отказе от страховки в течение указанных 14 дней в любом офисе банка в г.Липецке. Я обратилась с данным вопросом в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу: г.Липецк, ул.Неделина, д.61, где сотрудница банка отказалась принять у меня заявление об отказе от страховки, пояснив, что я должна обратиться с данным заявлением только в банк, где мной был заключен кредитный договор. В связи с этим я направила ценное заказное письмо с уведомлением через почту России в офис банка ВТБ, где мной был заключен вышеуказанный кредитный договор по адресу: г.Липецк, ул.Гагарина, д.33. До настоящего времени ответ на мое обращение из банка ВТБ мне так и не поступил. Сегодня 28.12.2019 года я обратилась в почтовое отделение, откуда мной было направлено вышеуказанное заказное письмо и мне стало известно, что указанное письмо находится с 06.12.2019 года в почтовом отделении "Липецк 50", расположенном по адресу: г.Липецк, ул.Пролетарская, д.14 и до сих пор адресатом не получено. Также мне пояснили, что если оно не будет получено адресатом до 05.01.2020 года, то вернется назад на мой адрес. В связи с изложенным, прошу Вас разобраться с данной ситуацией, так как были нарушены мои права.

Ответить

Дмитрий

2020-03-21 в 22:00:52

0 0

Здравствуйте! В который раз разочаровываюсь в банке ВТБ. Являюсь клиентом банка довольно продолжительное время. Ситуация следующая: 26.02.2020г я совершал перевод денежных средств, а именно 6000р. в мобильном приложении "ВТБ онлайн" . Переводил со своей мультикарьты на карту Сбербанка своей супруги. Вводимые мною данные были перепроверены. Более того, в приложении сохранен шаблон для данной операции. Средства до получателя не дошли. Сотрудники банка кормили "завтраками" и просили подождать 3,5,20 рабочих дней. Хорошо. Прождали. Денег нет. Обратился личным визитом в банк по адресу :г.Липецк, ул.Гагарина д.33. Через полчаса ругани и криков мне всё же предоставили банковский ордер №32965 , проверив который я обнаружил в графе "Получатель" не реквизиты вводимые мной. В данной графе получателем является "ФИЛИАЛ №7701 БАНКА ВТБ (ПАО). И номер карты 220220***4068. Хотя карта моей жены имеет начальный код 4276 3500 ********. На моё непонимание происходящего сотрудница банка ответила "мол, сами перевели, мы, банк тут не при делах". Так вот, "уважаемый" банк, ответьте, пожалуйста, каким образом мои деньги пришли абсолютно на другой счет??? Спасибо хочется сказать и директору филиала по ул.Гагарина д.33, которая выставила меня и мою жены полными идиотами, сказав, что "я тоже могу придти и показать другую карту, а не ту, на которую совершен перевод". Очень грамотно со стороны руководителя. Хлопаем стоя... Так же хочется отметить, что было подано обращение для возврата денег, в котором банк естественно отказал, пояснив тем, что ЯКОБЫ я сам перевел деньги на "левый" счёт. Прошел почти месяц, деньги так и не найдены. Что ж, значит дело дойдет до суда. Хотелось бы, чтобы руководство банка обратило внимание на компетентность своих сотрудников( а именно на директора филиала г.Липецк,ул.Гагарина д.33) и наконец обратило внимание на клиентов!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новоясеневский просп., 9

Мария Папкова

2019-03-16 в 15:06:46

0 0

Безобразная политика общения с клиентами. Орешек больше 10. Работают 4, за 45 минут не приняли ни одного клиента. Может быть стоит сразу написать объявление на дверях - Здесь работать не умеют, клиентов не уважают - экономьте свое время. Дата посещение 16.03. УСЛУГА НЕ ОКАЗАНА

Денис

Вчера в 19:26:13

1 0

Это какой-то ужас стоим уже 1.5 толку ни какого, за это время прошло 4 человека. Прошу разобраться с таким не уважением к клиентам...

Ответить

Сергей

2019-06-13 в 13:03:20

1 0

Отвратительное отделение. Более чем за час не прошло не одного клиента. Очень медленно работают сотрудники.

Ответить

Намик Азимов

2019-08-15 в 10:04:58

0 0

Ужасс. С 05.08.2019 не могу получить деньги на своего клиента. По определению арбитражного суда города Москвы назначен финансовым управляющим в процедуре банкротства физических лиц некоторых клиентов банка ВТБ. Зарплату, пенсию И так далее на физических лиц, которые находятся в процедуре банкротство, получает финансовый управляющий! А в банке ВТБ, к сожалению, нет компетентных исполнителей! Обслуживание ужасное, люди по два по три часа ждут. 5 августа меня три часа заставили ждать, в итоге мой вопрос так и не был решен!!! 89255178986 Азимов Намик Гидаятович

Модератор

Вчера в 23:50:58

0 0

Здравствуйте. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию.

Ответить

Наталья

2019-12-12 в 09:16:16

0 0

3.12.19 обратилась в банк за помощью. Сотрудница (бейдж был не читаем , поэтому ФИО не знаю , женщина брюнетка , сидит около окна) на мою просьбу пояснить куда с моей карты пропали 28 тысяч рублей , ответила мне , что я их потратила и начала истерически тыкать пальцем в выписку , предлагала взять калькулятор и посчитать мои расходы . Хотя там чёрным по белому было написано поступило 100 потрачено 72 остаток 0. Объясните , как такие некомпетентные люди попадают в банк ???? Какое право имеют в таком тоне общаться с клиентом ? Раньше я считала , что в Сбербанке плохое обслуживание , но сейчас посыпаю голову пеплом ))) Дальше было хуже , я пошла к начальнице , котороя к слову сказать тоже не помогла. Вернулась обратно получила талон ( мне нужно было получить готовую карту) и попала опять к этой замечательной женщине в окно , но увидев меня она стала демонстративно разговаривать по телефону и сообщила мне что она занята , я просидела 15 минут пока не подошёл другой оператор, только после этого дамма перестала общаться по телефону, дальше оказалась , что она же хранительница ключей от сейфа где лежат карты и прежде чем открыть сейф она долго рассказывала оператору какие-то личные истории ... вообщем выводила меня , как могла . Но я в отличии от неё адекватный человек и не смотря на то что в машине меня ждал супруг с грудным ребёнком , сдержала свои эмоции и дождалась получения карты. Больше в этот банк не ногой !!! И Другим не советую

Ответить

Алёна

2020-01-14 в 12:23:18

0 0

Я в положении, срок большой. Пришла в банк 11.01. пополнить вклад! Час просидела в очереди, работали два окна. Ужасное отделение!

Ответить

Станислав

2020-07-26 в 12:21:02

0 0

Добрый день . Прошу вас обратить внимания на работу вашего отделения. Я являюсь вашим клиентом уже не первый раз обычно все ок. Но данное отделения очень халатно относиться к своей работе. Я проходил процедуру рефинансирования и заняло у меня это 4 месяца и вопрос до сих пор не решен. Банк не привез документы дословно ( Заявления и необходимых документов для проведения государственной регистрации от представителя Публичного акционерного общества "Сбербанк России" не поступило . Это являться препятствием для регистрации договора). Сотрудник банка который заканчивал сделку Артем даже перепутал время и дату сделки я считаю это позор. Все таки это банк а не рыночная конторка. При сделки сами даже не связались с страховой я сам договаривался. Так же хочу заметить что я должен везде ездить сам где большое скопления людей , а так то сейчас в стране тяжелая эпидемическая обстановка. Банку на это чихать. Хотя я заранее плачу всегда банку и все же он зарабатывает свои деньги. Я то все вовремя делаю. В отделении есть руководитель Павел несколько раз к нему обращался все побоку даже скидывал ему документы ( Уведомления которое мне выдали в МФЦ). Клиенты ему не особо важны. Единственный человек который всегда мне был готов помочь Богдан очень ответственный сотрудник. Теперь я за то что вовремя плачу не могу забрать свои документы из МФЦ ,так как ВТБ чихал на то что не довез документы. Прошу вас предпринять действия к решению мого вопроса или я буду вынужден подавать жалобы в высшие структуры на работу вашего банка и на то что в условиях пандемии вы заставляете ваших клиентов носиться по местам скопления народа, чем подвергаете мою жизнь опасности. Очень огорчен вашей работай. Так же хочу вам напомнить что если вы так будете относиться к клиентам которые в условиях кризиса платят все бес просрочке они просто от вас уйдут в другой банк, там где им смогут предоставить должное обслуживания.

Тамара

2020-10-08 в 16:39:51

0 0

Артём Серебряков некомпетентный работник, мне тоже сообщил ложную информацию! Списал без моего согласия деньги с моей карты!!!

Ответить

Куракин Алексей Анатольевич

2020-07-27 в 09:20:22

0 0

Менеджер Артем некомпетентен в своей работе. Назвал срок раскрытия аккредитива 1 сутки. По факту оказалось - 3 рабочих дня! В итоге сорвалась назначенная сделка.

Тамара

2020-10-08 в 16:28:05

0 0

Абсолютно согласна!!!!! Фамилия его Серебряков!! Дезинформирует клиентов, возможно даже намеренно!!! Разговаривает грубо!!!

Ответить

Тамара

2020-10-08 в 18:20:02

1 0

Оформляла ипотеку в данном отделении в июле 2020 года, нашим менеджером был Артём Серебряков, который навязывал мне приобрести услугу оформления налогового вычета за 2900руб, тогда мне было некогда этим заниматься, так как и так было всё слишком долго!!! Артём Серебряков убеждал меня в том, что налоговый вычет каким-то образом я получу уже в этом 2020 году и никаких документов подавать не нужно будет, я просто получу свой вычет на карту. Вчера 07.10.2020 я позвонила ему и спросила когда уже можно в моей конкретной ситуации подавать документы. Он ответил, что уже можно. Я спросила, могу ли я сделать всё дистанционно, так как мне далеко и неудобно добираться к ним в отделение. Он сказал да, я пришлю вам согласие на списание денежных средств с вашей карты, вы подпишите, отсканируете, перешлёте и мы их спишем. Сертификат после пришлёт на почту. Также спросила, когда я получу деньги, он сказал в январе и постарался поскорее завершить разговор, сославшись на занятость и пообещал мне перезвонить. Разговор был утром, а перезвонил он мне после 20:00, когда я была за рулём. Сказал, что пришлёт утром бумаги, которые нужно подписать. Утром позвонил в 9:20, когда я тоже была за рулём, сказал, что прислал в вотсап необходимые бумаги на подпись, я сказала, что доеду до работы и всё посмотрю, что сейчас неудобно. Я хотела задать ему ещё несколько вопросов перед тем, как соглашаться на списание. По итогу я обнаружила, что он прислал мне не только согласие на списание денежных средств, а и сам сертификат. Я вошла в личный кабинет и обнаружила, что деньги (2900руб) уже списаны без моего согласия!!!!! Это как вообще??!!! Я собиралась уточнить сперва все интересующие меня вопросы, а потом решить окончательно, нужна ли мне эта услуга! Оказалось, что сертификат действует только год, а подать документы я могу не ранее, чем в январе 2021 года и ждать налоговый вычет 4,5 месяца после подачи документов, да и документы я им сама должна предоставлять по списку. Поэтому сейчас он мне совершенно не нужен и Артём Серебряков меня попросту обманул, чтоб "втюхать" доп. продукт. Я позвонила ему и сказала, что мне не нужна данная услуга и попросила вернуть незаконно списанные деньги на мою карту. На что он мне ответил, ЧТО ЭТО НЕСЕРЬЁЗНО!! и что теперь я должна приехать к ним в офис (в который я изначально не собиралась ехать, так как очень далеко и неудобно!) и там мне помогут отказаться, деньги потом ждать 2 недели! Либо я должна подписать согласие на списание денежных средств теперь уже задним числом!! отправить ему, он поставит печать и после я напишу письмо в компанию "Налогия" на отказ от услуги и буду ждать свои деньги 2 недели!!!! он несколько раз писал мне, чтоб я обязательно подписала согласие, иначе никаких денег не верну! Вообще, очень грубо и по-хамски со мной разговаривал, повышал голос! Это не отделение, а какое-то ОПГ из 90-х!!!! Списать незаконно они деньги с моей карты могут, а чтоб вернуть их я должна потратить полдня, ехать за тридевять земель и ждать потом 2 недели, да и где гарантия, что мне их вернут или вернут в полном объёме?!!! Позвонить им напрямую нельзя!! На горячей линии можно только оставить заявку и они в течении 2-х дней обещают перезвонить!!! Такие сотрудники не должны работать в таком крупном банке!!! И портить репутацию всего банка и отделения!!! На Артёма Серебрякова и так много жалоб даже тут, не понимаю, для чего его держат?!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Серов, ул. Льва Толстого, 32

Ирина

2019-03-16 в 11:30:17

0 0

В данном банке являюсь заёмщиком около 10 лет. На настоящее время в банке имела три кредита. Обращалась в банк 15 марта 2019 года для досрочного погашения двух кредитов. Заявление удалось сформировать только на досрочное погашение одного кредита, так как 15 марта 2019 года была дата платежа по второму кредиту. Сотрудник банка Светличная Е.О. (очень компетентный и доброжелательный сотрудник), изменив мои данные по фамилии (она у меня менялась), пояснила мне суть проблемы и сказала, что необходимо подойти в отделение для формирования заявления на досрочное погашение по второму кредиту на следующий день, то есть 16 марта 219 года. Это была суббота, я пришла в банк, терминал не работал, заняла очередь. Подошла моя очередь, освободилась сотрудник КОЛЕВАТОВА ВАЛЕНТИНА ВАСИЛЬЕВНА. Пояснив ей, суть моего обращения, она начала мне в грубой форме высказываться по тому поводу, что зачем я сюда вообще пришла, если я молодая, продвинутая и могу сделать данную операцию в личном кабинете, при этом она параллельно ещё разговаривала с мужчиной, который был в очереди за мной, на что я ей естественно стала пояснять, что я действую так как мне подсказали вчера 15 марта 2019 года. С недовольным лицом и не разговаривая со мной она стала формировать заявление на досрочное погашение. Потом она мне буркнула цифру, которую я должна погасить. Данная цифра почти совпадала с той, которая была остатком по третьему кредиту. Конечно в этот момент я была в негодовании, растерянности и замешательстве, от такого отношения меня трясло. При этом я ещё на шестом месяце беременности. Колеватова В.В. далее мне подала заявление, уже в другом тоне, я от того, что меня просто трясло, не глядя расписалась. На её вопрос о том, что интересует ли меня ещё что-то, конечно же я ответила отрицательно. Придя домой, я стала изучать заявление и обнаружила, что сотрудник мне сформировала заявление не по тому кредиту, по которому я просила. Просто сейчас я понимаю, что если я пойду в отделение, то буду сильно переживать, что может навредить моему ребёнку. Предстоит ещё с третьим кредитом расплатится, уже думаю о том как туда идти. И не дай Бог, попасть к Колеватовой В.В. Очень недоброжелательный, некомпетентный и невоспитанный сотрудник банка. До этого дня, а это 10 лет всё-таки, таких сотрудников в данном отделении мне не попадалось.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Йошкар-Ола, Вашская ул., 8

Юрий

2019-03-16 в 00:06:09

2 0

Года три назад я впервые столкнулся с высокомерным отношением сотрудников банка ВТб, что на Вашской улице в г.Йошкар-Оле, хотя точнее было бы сказать наплевательским, как к скоту. Так, чтобы переоформить открытый в этом банке депозитный вклад, я просидел в очереди около 1 час 50 минут, в итоге я не стал его переоформлять, я же не мазохист, а закрыл! После этого случая я дал зарок: не ходить более в этот говнобанк, где на клиентов, за счет вкладов которых, живут эти бездельники и пиявки, плюют. Я три года обходил стороной эту шарагу, пока 15 марта 2019 года не повелся на заманиловку, кричащую из каждого утюга, с обещанием 9.2 % по вкладу, и не притащился в эту шарагу, искренне надеясь, что за три года, что я в ней не был, произошло изменение в отношении к клиенту. Войдя в отделение, я обнаружил, что свободных мест для сидения в операционном зале нет. В то же время сотрудники, как сонные мухи, то ковыряли в носу, то перебирали бумажки, то названивали по телефону, в общем делали различные посторонние дела, слонялись взад и вперед по залу, в итоге за пол часа их кропотливой работы, было обслужено 2 клиента из очереди в 15 человек, которые были передо мною, согласно полученному мною талону. После попытки обратиться к администратору, молодой девице, призванной по замыслу топ-менеджеров организовывать работу сотрудников по обслуживанию клиентов, быстро убедился в ее полнейшей некомпетентности, неспособности и упрямом нежелании придавать ускорение работе персонала. Тогда я прошел внутрь отделения с целью найти ответственного за такую организацию обслуживания, но мои попытки оказались тщетными. Я лишь убедился, что это типичная шарашкина контора, оставаться в которой и дальше пустая трата времени. Я ушел и с четким осознанием, что больше в эту шарагу больше никогда не приду. Зачем же я тогда, спрашивается, сейчас об этом пишу? Надежда на то, что в этом отделении ВТб на Вашской, к клиенту перестанут относиться как к мусору, еще не умерла….

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Академика Губкина, 2, Казань

Анна

2019-03-13 в 17:52:18

0 0

Отвратительное обслуживание клиентов!!! Работают пять специалистов в зале, на обслуживание одного клиента уходит минимум час!!! Или увеличивайте количество специалистов или закрывайте отделение если не справляетесь с таким потоком клиентов!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Большевиков, 21, литера Р

Георгий

2019-03-11 в 15:03:01

0 0

Закрывал 11 марта кредитную карту стол номер 3 в 10-30 ,на карте остаток 230 рублей. по фиг на них , но почему на мое законное требование выдать мне их через кассу мне отказали, переведите с банкомата на телефон, не хочу, про заявление на выдачу денег не слова,придете оформлять кредит они у вас остануться , это что за хрень?хотел 7 марта внести через кассу нельзя . отдать нельзя ,получить нельзя Никогда даже в убыток себе к вам не обращусь

Ответить

Алина

Вчера в 18:32:11

0 0

Крайне медленное обслуживание клиентов. 40 минут ожидания, чтобы получить выписку реквизитов! Причём номерки, которые были после меня уже прошли(!) Не успеваете работать-набирайте сотрудников! Это ваши обязанности.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Голосова, 30А, Тольятти

Екатерина

2019-03-11 в 13:44:55

0 0

Не сняли сумму для досрочного погашения кредита, т.к якобы на счете не хватало суммы. Суммы хватало, снятие не произошло в следствии чего на сегодняшний день приходится гасить большую сумму. Прошу разобраться в ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Орджоникидзе, 2, Новомосковск

Алевтина

2019-03-11 в 02:01:11

0 0

Жалоба не на это отделение, жалоба на работу приложения. Настала точка кипения. Три дня с лишним не могу войти в приложение. При попытке войти выяснилось,что мне оказывается нужно сменить пароль-меняю,жду,ничего не происходит. Выхожу из приложения, попытка номер два- сценарий тот же. При попытке номер три сообщение - " вы не правильно ввели пароль 4 раза,блок 30 минут". И так третий день. Из-за трехсот смен пароля я теперь не знаю какой вводить то? Какой пароль в системе сохранился? Прошу немедленно навести порядок в работе приложения. Разобраться с этими паролями. Мне мой нравился. Не хочу его менять. Почему в связи с политикой банка я вынуждена была менять его в обязательно порядке? И после замены пароля приложение не загрузилось и теперь у меня проблема с авторизацией. И ещё я прошу отменить блокировку в 30 минут. Я хочу попробовать авторищироваться снова и каждый раз вынуждена столько ждать. Приложение есть, мне нужно им воспользоваться. А я три дня в него войти не могу! Смысл какой тогда от приложения? И ещё до проблем с авторизацией я не смогла оплатить мобильную связь. Требовался пин код. Что за пин код? Оповещений о возможности взять кредит было море,а о новом порядке оплаты(какие коды вводить,откуда их брать?) не было информации,либо я её пропустила в потоке рекламы. С оплатой мобильной связи я так и не успела разобраться, так как три дня попадают в блок из-за путаницы с паролями при авторизации. Просьба навести порядок. Сделайте понятнее эти коды,пароли,пуш коды,которые к слову,то включаются,то нет и тд и тп. Мрак, приложение должно быть понятным пользователю, а по факту приходится в интернете искать как в него войти и что за коды? В настройках непонятные термины есть для людей,которые не являются сотрудниками банка. Сокращенные слова без объяснений что это и для чего, кнопка ВКЛ выкл есть,а что ВКЛ и выкл - приходится в интернете искать информацию, не все же являются сотрудниками банка, сделайте пожалуйста настройки понятнее, и помогите мне авторизироватьсы наконец. Таких глюков в приложении ещё не было. Повторюсь, прошу порядок навести немедленно,я не могу войти в приложение и не по своей вине!

Ответить

Надежда

2020-04-27 в 18:09:09

0 0

При посещении данного отделения банка, сотрудник Екатерина (Шпак) , возможно фамилия не точная. В маске не внятно представилась. Нагрубила моей маме( пенсионеру) , вела себя очень не корректно !!! После прихода из банка пришлось поить таблетки от давления! Такое отношение сказывается куда хуже чем эпидемия по вирусу!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Комендантский просп., 12, Санкт-Петербург

Илья

2019-03-09 в 13:54:03

0 0

Получил зп мультикарту втб. Она оказалась кредитной. Никто не поставил меня об этом в известность при её получении. Потом звонил оператору и тот не смог ответить откуда на моём счету оказались лишние деньги. В общем кроме того что этот банк мошенники ничего другого сказать не могу

Ответить

Валентина

2019-05-27 в 11:56:05

0 0

Это просто фееричное хамство. Отделение работает медленно, и на все отговорка: « У нас понедельник, день тяжёлый». Меня как вашего клиента - это не волнует. Работает всего два человек из всех окон: людей неумеренно, администратор - хамло. В это отделение ни ногой, а директору - Халдеевой П. Р. Стоит пересмотреть мотивационную составляющей своих подчиненных.

Ответить

Наталья

2019-07-17 в 15:44:09

0 0

Получила смс о возможности получить кредит. обратилась в 17.07.2019 в 14.50, время ожидания уже 50 минут и очередь передо мной все еще значительная. в данном отделении обслуживание всегда очень медленное не зависимо от времени суток и дня недели. примите меры, пожалуйста! Время клиентов не безгранично!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, Решетниковская ул., 4

Арискина Надежда Григорьевна

2019-03-07 в 13:23:04

0 0

Добрый день. Хочется сказать ВОЗМУТИТЕЛЬНЫЕ слова в адрес сотрудников банка о их не расторопности и безответственности. По адресу г. Нижний Новгород, ул. Решетниковская, д.4, были направлены письма 28.01.2019г. Ответа НЕТ до настоящего времени. Был телефонный разговор с сотрудницей банка Натальей (тел. 908 740 43 92), а так же были отправлены копии писем ей на "Вайбер". Она заверила, что письмо нашли и готовится ответ. НО. ОТВЕТА ТАК И НЕТ. В результате, коммунальная машина три месяца стоит без ремонта. В письме шла речь о разрешении на выдачу направления на ремонт автомобиля после ДТП, т.к. ТС было в лизинге и выгодоприобретателем являлся "Банк ВТБ".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сокольническая площадь, 4к1-2

Нина

2019-03-05 в 21:41:00

0 0

05.02.19г. в 11час. 37мин. я получила талон на обслуживание. В очереди я была третьей. Прождала больше получаса пока меня не пригласила сотрудница банка. Операция была простая - закрыть пластиковую карту Банка Москвы. Доступа к базе у сотрудницы не оказалось. Короче говоря, решить свою проблему мне не удалось. Всем всё равно. Как мне заявила дама в черном это не их проблемы. Во время моего нахождения в отделении банка так называемые сотрудники ходили неспешным шагом по своим личным делам - на улицу за кофе и пакетом с едой, сидели в своих гаджетах, рассматривая там что-то, обсуждая увиденное и веселясь при этом, некоторые просто немного посидев на рабочем месте и включив компьютер, отключали его и уходили по своим делам не вызывая никого из очереди, но при всем этом весело общаясь с девочками за соседними столами как в в кафе или на тусовке и т.д. т.п.

Ответить

людмила

Вчера в 12:46:29

0 0

18.04.19г. В очереди была второй. Прождала больше часа пока меня не пригласила сотрудница банка. Операция была простая - получить ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ. Изучала издевательские плакаты "Посоветуйте друзьям наш банк","Самый доступный банк для бизнеса". А самое главное это равнодушие сотрудников банка, но может все дело в руководстве банка!!! Лучше обратно в Сбербанк перейти. Все познается в сравнении.

Ответить

Сергей

2020-05-21 в 21:26:03

0 0

25 ноября 2019 года между публичным Акционерным обществом Банк ВТБ (далее – Банк) и **************** С.Ю. (далее – Клиент), был заключен договор № ***************** пользования индивидуальным банковским сейфом. Согласно условиям договора, Банк предоставляет Клиенту во временное пользование индивидуальный банковский сейф (далее по тексту - ИБС), находящийся по адресу: г. Москва Сокольническая площадь д.4 корп. 1-2. В соответствии с п. 2 Договора, срок пользования ИБС составляет 365 дней с момента подписания договора. Согласно п. 4. Договора, Клиент имеет доступ к ИБС в течении всего срока пользования ИБС. В соответствии с п.10 Договора, договор действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств по Договору. В настоящее время я пытался обратился в ВТБ БАНК, так как мне понадобилось получить доступ к ИБС, в соответствии с вышеуказанным Договором, однако отделение банка ВТБ в котором расположен ИБС уже продолжительное время закрыто, что нарушает п. 4 Договора и лишает меня возможности доступа к ИБС. Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ВТБ БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно: невозможностью доступа к ИБС, ВТБ БАНК в одностороннем порядке нарушил условия договора, что не позволяет мне осуществить свои планы по распоряжению ИБС. Согласно абзацу, второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу: 1. Исправить возникшую ситуацию и обеспечить в кротчайшие сроки доступ к ИБС находящийся по адресу: г. Москва Сокольническая площадь д.4 корп. 1-2.

Ответить

Филиппов Геннадий Иванович

2020-05-22 в 19:20:46

0 0

Вчера 21.05.20 при попытке оплатить ЖКХ банкомат в отделении ВТБ на Сокольнической пл.,4 проглотил мою социальной карту. Возвратить ее не удалось. Сотрудников в отделении не было. По телефону от сотрудника ВТБ я узнал, что вызвать техника с тем, чтобы вскрыть банкомат и вернуть мне мою карту невозможно, так как это не предусмотрено технологией. Мне было предложено обратиться в МФЦ и через месяц (!!!) получить новую карту, а старая будет заблокирована и уничтожена. В результате я лишен возможности пользоваться социальной картой на неопределенное время (работа МФЦ приостановлена), вынужден оплатить ЖКХ в другом банке, где взимаются комиссионные ( а для пенсионера это не мелочь) и с баланса карты пропало 20 руб. Я считаю ВТБ ответственным за весь ущерб, мне принесенный. Думается, что при выборе технологий технического обслуживания банкоматов, так же как при работе банка вообще, приоритет должен быть быть отдан интересам клиента, а не удобству ВТБ. Надеюсь, что ВТБ не считает себя свободным от всякой ответственности за свои действия и их последствия.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ш. Энтузиастов, 31, стр. 39

ОЛЬГА

2019-03-01 в 09:29:41

0 0

НЕ ПРАВИЛЬНО ПЕРЕСЧИТАЛИ СУММУ МАТЕРИНСКОГО КАПИТАЛА

Ответить

Михаил

2019-07-17 в 16:18:24

0 0

Хотел завести бесплатную карту, чтобы взносы по кредиту делать. Несколько раз подчеркнул:НУЖНА БЕСПЛАТНАЯ КАРТА, ТОЛЬКО ЧТОБЫ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ!!! Так нет же, через месяц оказалось, что с этой карты ежемесячно списывается 249 рублей! Внесенной мной суммы оказалось недостаточно для ежемесячного платежа. И никаких уведомлений, никакой информации в личном кабинете о списаниии. Просто на счету вдруг стало на 249 рублей меньше!!! И через кассу после перевода из Банка Москвы стало платить нельзя. Нет слов насколько я недоволен поведением сотрудников банка и его работой в целом. В ближайшее время переакредитуюсь в другом банке

Ответить

Барсукова Елена Александровна

2019-09-10 в 17:29:40

1 0

8.07.2019 был закрыт долг по ипотечному договору, о чём имеется справка из Банка ВТБ. Однако, закладную ВТБ выдать на руки мне не смог, так как ПОТЕРЯЛ документ.... Обременение с квартиры снять не удаётся уже 2 месяца ( Росреестр без закладной не снимает обременение ( ездили с представителем ВТБ в МФЦ). Хотя долг закрыт!!! ВТБ решил сделать дубликат. Мне пришлось опять ехать с представителем /ВТБ в МФЦ и регистрировать дубликат закладной. Зарегистированный дубликат я ОПЯТЬ не могу забрать из МФЦ!!!! потому что.... наверно, гужевыми повозками документы ездят из Мытищ до Москвы (5 км расстояние). как мне сегодня сообщил представитель ВТБ, следующая гужевая повозка только в следующий четверг!!!! ( это через 1,5 недели от сегодняшей даты и спустя 22 дня (!!!!!) с даты регистрации дубликаты закладной. Уважаемые сотрудники ВТБ!!!! Прошу СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ В МОЕЙ СИТУАЦИИ!!!! 2,5 МЕСЯЦА НАЗАД В ВАШЕМ БАНКЕ ДОЛГ ПО ИПОТЕКЕ ЗАКРЫТ!!! ВЕРНИТЕ ЗАКЛАДНУЮ! Ситуация осложняется тем, что у меня рефинансирование в другом банке. И сроки, в которые нужно было предоставить закладную в другой банк - уже истекают. Далее - только финансово НЕВЫГОДНАЯ ДЛЯ МЕНЯ СИТУАЦИЯ. БУДУ требовать возмещения убытков у ВТБ.

Ответить

виктория

2019-09-16 в 12:09:04

0 0

Банк без моего ведома и разрешения поменял мне номер моего телефона в личных данных и требует что бы я опять писала заявление на смену номера,который они самовольно поменяли .То есть они будут мне его периодически менять,а я каждый месяц ходить и писать заявления. Своих ошибок не признают.

Ответить

Арпине

2019-10-13 в 00:25:07

0 0

15 августа 2019 года, я в Ресо гарантии продлила страхование Имущества и страхование Жизни и Здоровья по ипотеке , 16 числа документ был мной сдан в ВТБ по адресу шоссе Энтузиастов д 2. Прошло два месяца и у меня в приложении поменялся платёж вместо 56500 стало 60 тысяч рублей! И процент 9,9% .я позвонила на горячую линию и мне сказали что страхование имущества видят , что продлено ,а страхование жизни нет! Прошу в срочном порядке разобрат бы в ситуации и снизить мой процент ! Что бы я не переплачивала лишние деньги .

Ответить

Ангелина

2019-12-15 в 18:25:08

0 0

Обратилась в отделение на м. Римская для закрытия зарплатой карты указав что мне не нужны счета в Банке, нужно полностью все закрыть. Написала заявление. Вроде все сделали. Где-то через месяц пришло сообщение о списание денег за смс оповещения. Перезвонила в Банк, оказывается закрыли мне только карту (т.е. фактически пластик),но все услуги подключенные, как и сам счет действующий. Теперь мне опять нужно ехать в Банк для написания заявления о закрытии, так как по тел этого сделать нельзя. Первый раз сталкиваюсь с таким. Для чего закрывать пластик и оставлять все остальное???? У меня нет возможности ехать опять Банк, так как офис находится достаточно далеко от дома. Т.е. я должна из-за непрофессиональности сотрудников и странных условий банка платить за услуги которые мне не нужны??? Буду писать жалобу в ЦБ

Ответить

Алексей

2020-03-13 в 20:16:00

0 0

04.03.2020г В ИПОТЕЧНОМ ЦЕНТРЕ ПО АДРЕСУ Г.МОСКВА, БУЛЬВАР ЭНТУЗИАСТОВ, Д.2 НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ О СНЯТИИ ОБРЕМЕНЕНИЯ ПО ЗАКЛАДНОЙ, СЕГОДНЯ РЕШИЛ (13.03.2020) ПОЗВОНИТЬ И УТОЧНИТЬ КАК ОБСТОЯТ ДЕЛА, НА ЧТО МНЕ СОТРУДНИК БАНКА СКАЗАЛ, ЧТО МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕТ В БАЗЕ И Я ПОВТОРНО ОСТАВИЛ ЗАЯВЛЕНИЕ О СНЯТИИ ОБРЕМЕНЕНИЯ ПО ЗАКЛАДНОЙ. ИЗ ЗА ТАКИХ СОТРУДНИКОВ Я ПОТЕРЯЛ 10 ДНЕЙ. ИЗ-ЗА ВАШЕЙ ХАЛАТНОСТИ Я ПЕРЕПЛАЧИВАЮ ПРОЦЕНТУ НОВОМУ БАНКУ, КОТОРЫЙ РЕФИНАНСИРОВАЛ МОЙ КРЕДИТ ИЗ ВТБ, ТАК КАК НОВЫЙ БАНК НЕ МОЖЕТ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ДОГОВОР В РОСРЕЕСТРЕ ПОКА ВТБ НЕ СНИМЕТ ОБРЕМЕНЕНИЕ. ПРОСЬБА РЕШИТЬ ВОПРОС В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ И СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО ТЕЛЕФОНУ 89153606641 ИЛИ 89037616888 ВАСИЛЬЕВ АЛЕКСЕЙ ЕВГЕНЬЕВИЧ.

Ответить

Наталья Иванова

2020-05-21 в 12:31:20

0 0

Наглые и хамоватые сотрудники работают в филиале Римский. У меня рефинансирование ипотеки было одобрено в регионе, в этом офисе я подписывала документы и должна была подать с сотрудником банка в МФЦ. Взаимодействие между московским филиалом и региональным - это отдельная тема. Крайнего найти невозможно. Сотрудники регионального говорят, что все сделали и передали, московские - в регионах все дураки, все делают неправильно, мы ни за что не отвечаем, только подписываем. Я не думаю, что все они обладают какими-то уникальными компетенциями, может надо всех уволить и нанять новых? В результате до сих пор подписанные документы в мфц не поданы, офис Римский на связь не выходит. С момента подписания до закрытия мфц прошла неделя, никто со мной не захотел пойти подать документы, я несколько раз записывалась через сайт mos.ru. В понедельник мфц открываются, а я по-прежнему не могу договориться с банком, как мне подать документы.

Ответить

Наталья

2020-07-02 в 15:48:20

0 0

С 7 марта 2020 года мною в банк был сделан запрос о выдаче закладной на снятие обременения с квартиры,спустя месяц сотрудник на горячей линии сказал ,что банк сам снимет обременения.Так вот до сих пор уже прошло 4 месяца обременение не снято ,ни один сотрудник ни разу со мной не связался,на мои запросы на горячей линии никакого ответа не получила

Ответить

Анастасия

2020-07-30 в 15:27:48

1 0

Добрый день, 06.07.2020 мы обратились в банк с целью получить закладную по квартире. Сотрудник банка ВТБ оформила запрос и сообщил, что ждать необходимо будет в течение 30 календарных дней и что с нами свяжется сотрудник банка, чтобы сообщить, что документ готов. Однако 29.07.2020 мы не дождались звонка сотрудника и решили посетить отделение вновь. На что было наше удивление, когда сотрудник банка спустя почти месяц сообщает нам, что наша закладная потеряна и что поиск ее ведется еще с октября 2019 год. До это момента ни один сотрудник банка с нами не связался, чтобы сообщить о проблеме лично. Даже когда мы лично приехали в отделение 06.07.2020 никто нам о данном проблеме не сказал. Как можно потерять закладную? это ценная бумага, которая подразумевает большую ценность. Более того сотрудник банка сообщил, что закладная даже не возвращалась и РОСРЕЕСТРА. Хотя мы все документы банку предоставляли у нас имеется опись всех документов предоставленных банку на момент подписания кредитного договора. Кредит нами погашен еще в середине июня. А как выясняется, банк потерял нашу закладную. Сегодня 30.07.2020 была назначена встреча для поездки в Росреестр, вместе с сотрудником банка, чтобы решить данную проблему. Сотрудник обещал перезвонить и сообщить во сколько и куда необходимо подьехать, однако никто так и не позвонил. Трубку также никто не берет по внутреннему номеру. На горячей линии специалисты ничего не знают и не могут ответить ни на один вопрос. Номер кредитного договора:623/4000-0002446

Ответить

Ольга

2020-08-14 в 14:14:38

0 0

С конца декабря не могу добиться совместного посещения Вашего сотрудника в отделение МФЦ для оформления собственности. Я оставила несметное кол-во заявок, посещала офис, но все бесполезно. Проблема не решена, обратной связи нет. Я не могу понизить ставку по ипотеки из за этого уже более полугода. Такое впечатление, что банк намеренно затягивает обратную связь и оформление документов. Система обратной связи с клиентом не работает. Предоставляются отписки в виде изменений и бесконечных обещаний исправить ситуацию Это совершенно неприемлемо для банка такого уровня!!!

Ответить

Ирина

2020-09-28 в 10:11:47

0 0

С февраля 2020г. по настоящее время не могу получить от банка Закладную на снятие обременения. Мало того, что банк потерял закладную, так я должна названивать каждую неделю в банк и каждый раз, как все заново, проходить это адский круг вопросов и оставления заявок, которые так и не рассматриваются. Связаться с менеджером, который якобы начал в июле 2020 заниматься решением вопроса, НЕ РЕАЛЬНО. Телефон не отвечает и эл.почта тоже молчит. Данилов Максим Аркадьевич <DanilovMA@vtb.ru>-Какое свинство по отношению к клиентам!!! Никогда и никому не посоветую банк ВТБ !!!! Никто ни за что не отвечает. Как им нужно-обзвонятся своими навязчивыми предложениями, а когда тебе надо-их нет.!!!

Ответить

Антон

2020-10-08 в 14:37:55

0 0

у меня жалоба на ваш банк,так как у меня ипотека вашем банке,и я решила продать квартиру в размере 3,200,000,остаток по ипотеке 1.167.000,пришла в отделения банка написать заявления о продаже квартиры,во время продажы квартиры,покупатель закрыл бы кредит и оставшуюся сумму на мой счет,Банк ОТКАЗАЛ в продаже квартиры и предложил полностью погосить кредит а потом продавать,если у меня была такая сумма зачем мне ее вообще продавать?зачем людей ставите в трудную положения не пойму?это было первое и последнее дело что с вами буду иметь,больше не ногой втб банк

Ответить

Наталья

2020-12-14 в 12:48:24

0 1

13 ноября позвонила на горячую линию и оставила заявку на подготовку закаладной ,после полного погашения ипотеки .3 декабря звонила для уточнения готовнсти ,в итоге было озвучено что заявка в работе и по готовности мне прийдет смс или поступит звонок Сегодня 14 декабря , по истичению обещанного срока в 30 дней никакого уведомления о готовности закладной не поступило, после очередного звонка на горячую линю мне сообщили что заявка так же в работе и вообще она 13 ноября она была некорректно оформлена ,поэтому новая дата заявки 3 декабя . это что за недоразумение ?!т.е опять ждать 30 дней и где гарантия что "умные" сотрудники правильно подали мою заявку ? Почему по вине некомпетентных сотрудников слетают сроки и я должна понести дополнительные расходы ?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьский просп., 47, Владимир

Татьяна

2019-02-26 в 13:47:24

2 0

Просто УЖАСНАЯ работа сотрудников по решению частных вопросов! Из 7 окон работают только 2! Между обслуживанием каждого клиента уходят куда то с телефонами! В итоге вопрос который решается за минуту, забирает больше часа! Мало того, из за неправильно данной мне информации, пришлось зря сидеть все это время! Ничем мне помочь не смогли, и вообще отправили в другое отделение! Просто слов нет! Рада что закрыла у вас лицевой счет, и больше никогда не придётся пользоваться услугами вашего банка!

Ответить

Сергей

2019-05-27 в 14:22:13

0 0

1.Получил уведомление об одобрении мне кредита, по телефону. Мне кредит не нужен. Я об этом сказал сразу работнику банка звонившему мне. Мне сказали, чтобы отказаться нужно обратиться в отделение банка. Почему я должен тратить свое время на посещение банка, чтобы отказаться от кредита которого не просил? Из-за ненужного мне кредита я не смог получить нужную мне услугу в другой кредитной организации-предлог у меня превышен лимит кредитных предложений. 2.Хотел оформить кредитную мультикарту. Оформил анкету в личном кабине и отправил онлайн. Жду. Прошло 2 недели. Никакого ответа. Звоню- отвечают вы предприниматель вам надо оформлять только в отделении банка. А на сайте нельзя было об этом указать?

Ответить

Анастасия

2019-06-03 в 21:05:29

2 0

В период с 27 мая 2019 года по настоящее время у меня были заблокированы все карты ВТБ, а именно: зарплатная, карта мир (так как я нахожусь на 9-м месяце беременности и мультикарта кредитная). Я была вынуждена обратиться в офис банка для того, чтобы выяснить причину блокировки карт, так как на горячей линии мне помочь с этим вопросом не могли (по словам сотрудника с которым я общалась по телефону). У меня есть кредит и 13 июня я должна была положить деньги на мою зарплатную карту, поэтому меня также интересовал вопрос каким образом теперь я могу положить на заблокированную карту деньги для списания по кредиту. В ходе разбирательств в офисе банка, сотрудница мне пояснила, что у меня заблокированы все карты кроме одной, открытой в 2015 году, я сотруднице банка попыталась объяснить нормальным человеческим языком, что я эту карту не открывала, а сотрудница пыталась меня убедить, что я не в своём уме и просто не помню об открытии этой карты. В итоге выяснилось следующее: у меня, оказывается, есть "двойник", то есть девушка, у которой со мной совпадает полностью ФИО и дата рождения, проживает она в Свердловской области, и, по непонятным МНЕ причинам,оба паспорта (мой и этой женщины), прикреплены к моим данным ФИО и дате рождения, получается наши счета слились, то есть эта девушка - "двойник" заблокировала все мои карты и имела доступ к моим расчетным счетам (при обращении напрямую в отделение банка и предъявлении паспорта могла получается и обналичить мои денежные средства!!!). Разделять нас с "двойником" будут не менее 3-х недель, получается я вообще пользоваться своими картами не смогу всё это время, так как нет гарантии того, что я карты восстановлю и мой "двойник" снова не будет иметь доступ к моим расчётным счетам. При всём при этом гарантии на то, что мои данные с данными "двойника" СНОВА сольются в офисе банка не дают, сотрудники ведут себя крайне не вежливо. НИКТО ни в отделении банка, ни по горячей линии даже извинений мне приносить не стал, сотрудники отделения банка отправляют меня на горячую линию, а горячая линия в отделение банка, из-за полученного стресса я и мой ещё не рожденный ребёнок получили кучу проблем со здоровьем. Прошу разобраться в причинах произошедшего, наказать виновных и предоставить ответ в письменной форме на указанную мной электронную почту!

Ответить

Ольга

2019-06-21 в 10:29:47

3 0

Ужасно долгое обслуживание! Из 8 работающих операторов в окошках реально работают три человека! Остальные тряпятся по личным делам, совсем не работают! Их болтовню слышно на весь операционный зал, они даже не стесняются! Это не банк, а балаган какой-то!!!

Ответить

Елена

2019-10-02 в 16:30:08

0 0

1октября пришла в банк в 14 ч. 40мин, к специалисту попала в 15ч. 45мин. Выслушав, главный специалист банка Горбунова Светлана Николаевна отправила меня заполнять заявление за другой стол, а сама занялась другим клиентом. Пришлось несколько раз подходить и уточнять информацию, которая была необходима для заполнения заявления. Затем, бегло просмотрев бумаги, главный специалист сказал, что я свободна. В результате такого обслуживания (специалист занимался моим вопросом не более 5 минут) операция не была выполнена и пришлось опять ехать в банк на следующий день. Прошу обратить внимание на работу данного сотрудника. Случаи, когда операция не проходила, были и ранее, но в отличие от этого главного специалиста, сотрудники банка контролировали процесс, были внимательны, сообщали о неудавшейся операции.

Ответить

Александр

Вчера в 20:07:42

1 0

Мне сегодня в окне №7 не только ни как не смогли помочь досрочно закрыть кредит но и вежливо ухмылялись мне я просил решить проблему но сказали ничем помочь не можем и предложили позвонить и решить проблему в сервисном центре! После чего я ушел с испорченным настроением и решил когда решу вопрос закрытия кредита своими силами закрою все счета кредитки и дебетовую карту и буду советовать друзьям что такая ситуация приключилась со мной!!!!!!

Ответить

Елена

2020-03-10 в 19:13:52

0 0

Являюсь хорошим клиентом Вашего банка. Полтора года назад взяла ипотеку на 5 лет для покупки новостройки. Погасила ее за полтора года. Решила купить другую новостройку, продав приобретенную. Банк запросил данные и после этого одобрил мне ипотеку по двум документам, как и в первый раз. Кроме того я заплатила за оценку строящегося жилья. Эти документы находятся в банке. После этого я продала приобретенную мною квартиру и положила средства от продажи на счет вашего банка. Сделка на приобретение нового жилья была назначена на 13 марта 2020г. Но 10-го числа мне перезвонил мой риелтор и сообщил мне плохую новость о том, что кредит взять не получится, так как им нужен полный пакет о моем трудоустройстве, хотя изначально ипотеку мне одобряли по двум документам. Теперь я осталась без квартиры и с деньгами находящимися на счете вашего банка. Зная о таком обмане, я бы не стала продавать приобретенную мною новостройку. Никому не посоветую ВТБ. Я больше не доверяю вашему банку.

Ответить

Сергей

2020-06-04 в 20:38:16

0 1

Отделение на Октябрьском проспекте города Владимира. Очень плохая организация работы по вкладам. Ожидание более 1 часа. Сотрудники банка без средств индивидуальной защиты. Крайне недоволен.

Ответить

Петр

2020-09-24 в 19:11:21

0 1

Пришел получить дебетовую карту, взял талон с 11 по счету в очереди. Просидев 20 минут обслужили только одного человека. Приходит мужчина за кредитом берет талон и его вызывают почти сразу, а в очереди еще 10 человек!!! Из 6 -8 окон работало только одно! . Итог : за кредитом всегда дорога!

Ответить

Екатерина

2020-11-12 в 14:50:21

0 0

Ужасно просто работают окна,из 14 окошек 3 обслуживают!!!!!!!!Чтобы переоформить карту приходится сидеть по часу!!!!Разочарование в этом банке полнейшей!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ивантеевская ул., 23

Елена

2019-02-23 в 22:54:51

0 0

Здравствуйте. Обратилась в отделение №5110 для того чтоб перевыпустить зарплатную карту, в связи со сменой фамилии. Сотрудница принимая меня отвлекалась еще на других клиентов которые подходили к ней с вопросами,долго ксерокопировала мои документы. Через 3 дня пришла за картой, а карту перевыпустили на старую фамилию. Другая сотрудница банка приняла меня. сказала что через три дня карта будет готова. Пришла за картой, сделали ошибку в фамилии. Долго мне еще ходить в отделение перевыпускать карты сидеть в очереди по минут 30, из за не внимательности сотрудников?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Вологда, ул. Челюскинцев, 9

Наталья

2019-02-22 в 16:57:43

1 0

Плохое обслуживание, некомпетентность сотрудника Красильниковой Алены Сергеевны. При обращении открытия расчетного счета не было принято заявление на универсальную карту, итог-три похода в банк:открыть счет, написать заявление, получить карту. Незнание тарифов коммисий.

Ответить

АЛЕКСЕЙ

2019-05-23 в 20:04:06

2 0

НЕ ОТКРЫВАЙТЕ РАСЧЕТНЫЕ СЧЕТА В ЭТОМ БАНКЕ. НА УТРО ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАТЬСЯ НИ С ЧЕМ. Я РАБОТАЛ С ЭТИМ БАНКОМ 6 ЛЕТ. сегодня банк заблокировал у меня сразу два счета по двум ООО БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНЯ, без объявления ПРИЧИН!!! В ИТОГЕ ПРИЧИНУ Я НАШЕЛ САМ. ПРИЧИНА - ОТМЫВАНИЕ ДЕНЕГ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ И СПОНСИРОВАНИЕ ТЕРРОРИЗМА. КАК ВЫ ТАМ В ВТБ - НОРМАЛЬНЫЕ ИЛИ КАК? Все деньги я заработал своим горбом! ПЕРЕД КЕМ ОНИ ПРОГИБАЮТСЯ - НЕПОНЯТНО. ПОВЫШАЮТ СТАТИСТИКУ НА ПРОСТЫХ ЛЮДЯХ - КОГДА РЕАЛЬНЫХ ПРЕСТУПНИКОВ ПОЙМАТЬ НЕ МОГУТ!!! Работникам этого отделения В ЧАСНОСТИ ДИРЕКТОРУ СВЕТЛАНЕ ВАСИЛЬЕВНЕ безразлично будете вы клиентом их банка как юридическое лицо или нет, они говорят - вы закроете свои счета сегодня..........завтра придут другие и откроют. наплевательское отношение к своим клиентам. ДЕНЬГИ ОСТАВШИЕСЯ НА СЧЕТАХ ПОЛУЧИТЬ НЕЛЬЗЯ. ПРИДЕТСЯ ИДТИ В СУД, А ЭТО ПРОЦЕДУРА ОЧЕНЬ ДОЛГАЯ И ДОРОГАЯ. ЛЮДИ НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМ БАНКОМ.!!!

Советчик

2019-05-29 в 05:49:45

0 0

Сейчас такое творится во всех банках к сожалению. 115ФЗ кошмарит бизнес.

Ответить

Анастасия

2019-09-06 в 11:53:24

0 0

Добрый день! Наша организация перевела зарплатный проект в ВТБ, выдали зарплатные карты. С мужем решили взять кредит на ремонт. 1 раз обратились в банк на Ленинградской 128. Одобрили под 11,7 % со страховкой 30000 в год, от которой можно отказаться. Муж решил обратиться к сотрудникам, которые выдавали нам карты, посчитав, что условия могут быть лучше. По телефонному звонку было ясно сказано, что хотим без страховки и если возможно то хотелось бы ниже %. Сотрудник Банка: Ирина, сообщила, что данные условия выгодные и порекомендовала подписать, но потом предложила подождать, для уточнения возможно лучших условий. В течение недели мы звонили и спрашивали, что к чему. Внятного ответа сотрудник не могла дать, сказала нужно перезабивать заявку. В назначенный день мы приехали, программа висла, нам пришлось уйти по делам. Только на след. день Ирина отзвонилась сообщив, что одобрено под 11,7 % со страховкой 7000 (коробочная версия). Также на протяжении недели или даже 2-х приходилось доносить документы скан паспорта, трудовой, справки и т.д. и все это не за раз. Принеся очередной документ приходилось сидеть ждать, пока все документы проверят. В итоге 04.09.19 вечером пришли на подписание. Муж решил спросить про отказ от страховки, т.к. изначально нас она не интересовала. Сотрудник начала чуть ли не выхватывать документы, говоря, что ее оштрафуют на 3000 и ей легче все заново отправить на согласование (намекая на то, что будет % больше), что она идет нам на встречу. Считаю, что сотрудник повела себя некорректно. Помимо выхватывания документов, было давление (данная услуга навязана), просто зря потрачено наше время. Могли сразу подписать на Ленинградской под такой же % и отказаться от страховки без повышения процентной ставки. Данная жалоба написана мной и ответ о действиях данного сотрудника хочу получить я, а не мой муж. Поэтому прошу ответ выслать на указанную эл.почту.

Ответить

Дмитрий

2020-03-26 в 19:38:15

0 0

Добрый день! Сегодня моя жена, ходила в ваш банк по вопросу ипотеки..Сложилось впечатление ,что сотруднице было вообще не интересно общаться,толково всё разьяснить .Параллельно ещё общалась с др.клиентом по телефону.Впечатление сложилось отрицательное.Почему расчёт не делается сразу с учётом первоначального взноса? Дала распечатку и прощай!? Ждём от руководства банка содействия в предоставлении грамотного,общительного специалиста по ипотеке.К сожалению ,жена ушла в расстройстве из банка и забыла ,с какой девушкой общалась в банке.

Ответить

Даниил

2021-05-11 в 23:17:45

0 1

Была взломана учетная запись 25.04.21 (личный кабинет). Украдены со счета 15 тыс рублей. Отреагировал быстро, заблокировал карту счет в течении 10 минут после списания суммы. 13 дней банк вел разбирательство и предоставил отрицательный ответ. Данный банк отказывается возместить украденые мошенниками деньги и не ведёт расследование данного инцендента.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Никитская ул., 37, стр. 1

Александр

2019-02-22 в 11:18:01

0 0

15 февраля 2019 г., по неизвестной мне причине, заблокировали мою зарплатную банковскую карту. В связи с чем я остался без банковской карты на неделю и до сих пор испытываю большие неудобства. По инициативе банка мою карту перевыпустили и сейчас мне нужно подъехать на Большую Никитскую забрать новую карту, что мне крайне не удобно. Связавшись с сотрудником в чате, я получил отказ в получении карты в другом более мне удобном отделении. Внятные объяснение о причине блокировки карты я не получил. В связи с чем прошу дать официальный ответ о причине блокировки карты и как мне получить мою карту в ближайшее время в отделении, в котором удобно мне.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кантемировская ул., 47

Дарья

2019-02-12 в 18:49:27

0 0

Здравствуйте. Сегодня (12.02.2019) ездила в отделение банка по указанному адресу по вопросу закрытия вклада «Громкая выгода». Данный вклад был открыт в 2017 году по сегодняшний день находится в статусе «До востребования». Однако на мою просьбу о закрытии вклада, менеджер пояснила, что спишутся проценты с суммы вклада за досрочное закрытие и если я захочу взять оставшуюся сумму, то только наличными. По приезду домой решила уточнить ещё раз эти нюансы позвонив на горячую линию банка. Мне пояснили, что я могу закрыть вклад полностью забрав сумму,без каких-либо процентов как переводом на карту, так и наличными.

Ответить

Инна

2019-05-06 в 19:17:19

0 0

Пришла получить готовую именную кредитную карту просидела в очереди 30 минут, передо мной написано 5 человек, а по факту прошло человек 10. У оператора получила карту за 5 минут. Полное безобразие, прошу разобраться.

Ответить

Сергей

2019-10-09 в 15:38:09

0 0

Пришёл в отделение банка на Кантемировская улица. Сотрудник-стажёр Чайковский Иван при моей просьбе открыть вклад онлайн отказал, объяснив, что это можно сделать через терминал. Я согласился, но надо было внести деньги. Иван направил меня в кассу под моим номером. Прождав минут 10 , я не дождался вызова в кассу и сам подошёл к кассиру. Ни какого запроса в кассу не было. Я хотел внести хорошие деньги в банк. Спасибо. Жду ответа

Ответить

Татьяна

2019-10-10 в 15:53:20

0 0

Пришла получить готовую именную кредитную карту, сижу в очереди 30 минут, на талончике указано, что перед нами 3 человека, настолько никто не хочет работать, что 3 человека не могут справиться с небольшим количеством клиентов, зато на стойке при входе 2 человека стоит. Безобразие. Научите своих сотрудников работать более оперативно.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 90, микрорайон Новый город, Орск

Светлана

2019-02-11 в 18:58:43

1 0

Здравствуйте, 30.12.2018 досрочно погасили ипотеку в Свердловской области, взятую в Оренбургской области. По сегодняшний день не могут нам отдать закладную. На горячую линию звонили, операторы ничего не могут сообщить по данному вопросу. Прошу разобраться в моем вопросе. Далее отзыв на банки.ру и жалоба в ЦБ

Ответить

Лусен

2019-06-04 в 21:48:24

0 0

Здравствуйте, у меня кредит в вашем банке (Банк Москвы) с 31.07.2017. Ежемесячно списывались денежные средства в автоматическом режиме с банковской карты на лицевой счет на погашение кредита. 31.05. 2019 года, денежные средства не списались, образовалась просрочка, испорчена кредитная история, взыскана пеня и штрафы, хотя была размещена достаточная сумма на банковской карте. Обращался на горячую линию, оператор сообщил, что я не своевременно разместил деньги на лицевом счете. При этом, до даты списания денежных средств т.е. до 31.05.2019 я обращался в отделение банка по адресу: г. Орск, пр. Ленина, д. 38, в связи с выдачи новой карты "Мультикарта" для подачи нового письменного заявления для списания денежных средств с карты в автоматическом режиме. На мое обращение сотрудники банка разъяснили мне, что заявления не нужно подавать, так как деньги будут списываться с новой карты в автоматическом режиме. В связи с вышеизложенным прошу разобраться в данной ситуации.

Ответить

Кульмухаметов Дим Мунирович

2019-10-13 в 06:36:46

0 0

12.10.2019 в отделении банка ВТБ -операционный офис "Октябрьский" г.Орск Филиала№ 6318 я получал кредитную карту, заказанную ранее. Сотрудники банка очень грубо отвечали на вопросы, хотя не были ничем загружены (офис был пуст). По моему мнению, такое отношение к посетителям подрывает всякое желание обращаться в банк ВТБ. Хотя я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, в следующий раз за кредитом я обращусь в другой банк и другим не посоветую.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Луначарского, 11, корп. 1, Санкт-Петербург

Алена

2019-02-07 в 17:37:26

0 0

30 января была назначена сделка по переводу долгу с бывшего мужа на меня (после 10 месяцев всего процесса!). Мы приехали 30.01 в 16.30 со всеми документами, я оформила страховку, после чего мне сказали, что выдача денег сегодня невозможна, приходите завтра. Я приехала 31.01 к 10.00 утра, просидела 4 часа в ожидании, после чего вышла менеджер Маныкина Юлия и сказала, что у них технический сбой, чтоб я ехала домой и мне позвонят, когда решат проблему. До менеджера по горячей линии не дозвониться. 2 раза оставляла заявку, чтоб мне перезвонили из этого отделения. Сегодня 7 февраля, никто так со мной и не связался! Кредитный договор подписан 13 августа, зарегистрирован, страховка оплачена, а сделка так и не состоялась!

Ответить

Инга

2020-01-21 в 18:42:22

0 0

Начиная с октября месяца 2019 года в данное отделение была подана заявка на ипотеку. Менеджер Герасименко Андрей проявил себя как некомпетентный сотрудник, он не обращал внимание на наши замечания и вопросы, игнорирование которых повлекли за собой очень долгую задержку в нашей сделке с покупателем. Были допущены ошибки в составлении ипотечного договора и залоговой. Данные ошибки спровоцировали некорректное составление документов в МФЦ и Росреестре. Он не знает точный пакет документов для предоставления в МФЦ,не мог скоординировать свои действия с вышестоящим руководством, юридическим отделом, с представителем банка в МФЦ г. Всеволожска. В связи с этим, нам пришлось многократно ездить из г. Выборг в Санкт-Петербург и Всеволожск,что весьма затратно. Так же эти проволочки повлекли срыв по новой покупке жилья продавцом. 4 месяца менеджер не проявил заинтересованности, помощи от него не поступало, никаких вопросов он не решал.Данный сотрудник не умеет работать с людьми, не умеет слушать и слышать, юридически правильно оформлять документацию. Он просто человек-косяк!!!

Ответить

Александр

2020-09-08 в 07:22:08

0 0

Срок действия двух банковских карточек истекает 09/20, карточки действуют еще весь сентябрь... Интересовался в конце августа выпуском новых карточек, банк сказал, что карточки еще в процессе выпуска и успокоил, что мои текущие карточки действуют весь сентябрь.... 07.09.20 г., в магазине не смог расплатиться за покупки.... на кассе узнал о том что карточки заблокированы банком. Звонок на горячую линию подтвердил данное обстоятельство... На горячей линии сказали, что новые карточки уже готовы в связи с этим старые заблокированы.... на мой вопрос о том, что я новые карточки еще даже не видел... сотрудник банка предложил оформить виртуальную карту и съездить в отделение получить карточки.... Как то получается не совсем удобно все это сразу делать и ехать за новыми карточками.

Ответить

Фомина Наталья Михайловна

2020-10-27 в 14:50:15

0 0

Рефинансирую ипотеку в банке ВТБ из Сбербанка. Сказать,что я в шоке- это ничего не сказать. 10.10.20 подала документы в МФЦ для регистрации права с залогом в пользу ВТБ. 24.10.20 позвонили из МФЦ, сказали, что 21.10.20 пришла приостановка в связи с тем, что банк не передал заявление со своей стороны. Написала менеджеру в тот же день. Пришел ответ, мол, я свяжусь с отделом, который этим занимается и сообщу вам. Сегодня 27.10.20. Ответа нет. 26.10.20 я поняла, что банку ВТБ нет дела до своих клиентов. Позвонила в службу поддержки, ответили, что разберутся и мне позвонят. Жду до сих пор. 25.10.20 написала в службу поддержки из личного кабинета. Ответили на почту:" Если вам нужна консультация по ипотеке, обратитесь на горячую линию". У меня вопрос: вы вообще понимаете обращенную речь? Вы читаете,что вам пишут люди? В общем, никакой информации по заявлению у меня нет на текущий момент. Плачу повышенный процент, что оговорено временным договором. Видимо, это стратегия банка, затягивать оформление документов, чтобы не снижать процент. Прошу дать мне ответ в письменной форме, так как в случае нарушения моих прав планирую обратиться в суд

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новая Басманная ул., 37А

ЕЛЕНА

2019-02-07 в 10:38:45

0 0

06.02.2019г. я пришла в отделение банка по адресу Новая Басманная, д.37 А, для получения дебетовой Мультикарты ВТБ по ранее оставленной заявке, вызвали в 5 окошко к оператору Трубниковой Лиане Фидаиловне, которая без предварительного моего согласия оформила мне КРЕДИТНУЮ МультикартуВТБ и при очередном вызове меня к окошку сообщила, что я ДОЛЖНА подписать договор (Условия) на получение данной карты иначе моя Дебетовая МультикартаВТБ и выбранные по ней опции НЕ БУДУТ ДЕЙСТВОВАТЬ(НЕ БУДУТ АКТИВНЫ)!!! При этом я потратила на получение НУЖНОЙ мне карты очень много времени, меня заставили своими действиями активировать ее путем списания средств на мобильную связь и внесение денежных(наличных) средств на карту ( необходимости не было) . Так же меня заверили что вернуть данную карту я смогу лишь через три месяца!!!Прошу отреагировать на мою жалобу, данный сотрудник НАВЯЗАЛА мне услугу в которой я не нуждалась, фактически угрожая тем, что иначе я не смогу пользоваться Дебетовой Мультикартой ВТБ. Данный сотрудник не квалифицированный либо преследовала какой либо корыстный интерес. При обращении на горячую линию ВТБ, оператор Виктория 07.02.19 подтвердила , что данный сотрудник не имела право навязывать услугу, что две карты не могут иметь зависимость друг от друга и предложила сдать Кредитовую Мультикарту ВТБ в отделение не дожидаясь истечения трех месяцев . прошу принять меры и о результате сообщить на мою электронную почту.

Ответить

Маша

2021-06-09 в 19:36:01

0 0

На все отделение с физическими лицам работает только одно окошко, остальные сотрудники просто ходят туда-сюда. Большая часть людей не выдерживает так ждать и уходит

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, Московская ул., 40

Екатерина

2019-02-05 в 14:15:00

0 0

29.12.2018 года на мою карту (зарплатная ) втб наложен арест судебными приставами на 12 тыс рублей. 09.01.2019 года задолженность по исполнительному листу была погашена..15.01.2019 пришла зарплата на карту, однако сумма в размере 12 тыс была заморожена ...обратилась в банк где пояснили что нужно принести постановление о снятии ареста со счета...29.01.2019 года судебный пристав принёс постановление, где банком была поставлена отметка о получении...однако до сих пор доступ к денежным средствам я не имею...по какой причине не понятно, сотрудники банка втб расположенной на ул.московской ничего мне пояснить не могут, говорят что пишите притензию, в течении 15 дней рассмотрим...по какой причине я должна каждый день ездить в данное отделение...и в чем состоит сложность дать доступ к своим же деньги...

Ответить

Екатерина Головченко

2019-12-29 в 19:37:43

0 0

29.12.2019г в 13.30 пришла положить деньги на ипотеку 14000 рублей (14 купюр тысячами) . Банкомат принял у меня купюры, написал "Операция невозможна" и вернул карту. Деньги на баланс зачислены не были((( и где они мне не было неизвестно!!!! Я позвонила на горячую линию. У меня приняли жалобу №CR-6718913. Прошу в ближайшее время зачислить средства на мой счет, не зачислять никаких пеней, так как виноваты ВЫ!!! И также прошу компенсировать мне моральный ущерб, так как я потратила в предновогодний день время и нервы! Прошу в ближайшее время сообщить дату зачисления средств! Ответить в письменном виде! В случае не возврата денег и начисления пеней по моему платежу буду вынуждена обратиться в суд.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 34/1

Мирзаянц Елена Юрьевна

2019-01-31 в 18:07:12

1 0

Отдел открытия счетов требует разрешение органа опеки и попечительства на принятие решения несовершеннолетними участниками о смене генерального директора. Общество является длительное время клиентом Банка, были представлены все необходимые документы, заполнены карточка и вопросник юр.лица в присутствии сотрудника Банка, однако р/сч "заблокирован", отсутствует возможность вести нормально хозяйственную деятельность, Общество несет убытки. Просим срочно помочь решить данный вопрос, поскольку требование Банка представить такое разрешение незаконно и необоснованно. В соответствии с Законом, запрашиваемое разрешение ООП необходимо лишь только если вопрос касается отчуждения имущества несовершеннолетнего участника Общества. Заранее благодарны.

Ответить

Александр

Вчера в 19:10:10

1 0

В банк ВТБ подал документы на получении 1/2 доли наследства, Ковшова Н.А сказала что проверять будут 3 - 4 дня, затем можно получить деньги и тогда позвонят, прошло уже прошло 7 дней не дождавшись звонка я пошел в банк документы подтвердились что можно получать и что мне ответили что сотрудник болеет может выйдет 21 февраля, но не уверены, я не могу ждать по определенной пред чине и времени, почему такой бардак происходит в солидном банке.

Ответить

Ольга

2019-07-17 в 16:05:11

0 0

Жалоба не на офис, который я выбрала, а на ваш банк в целом!!!!!! Чуть меньше месяца назад стала клиентом ВТБ банка. И мне сразу стали звонить "странные" люди и говорить о том, что с моего счета списывается некая сумма. Я, понятное дело, сказала, что позвоню в банк и узнаю. На что мне было сказано, что человек (который звонит) сам из банка из службы безопасности. Я опять повторила, что буду звонить в банк и сама все узнаю, мне начали грубить, я положила трубку. Следом опять от них звонок, но я сбросила. Позвонила в банк объяснила всю ситуацию, сотрудник принял заявку о том что мне звонили мошенники. Предложили заблокировать карту и выпустить новую. Так это я что буду каждый раз ходить и перевыспукать карты??? Прошу вас решить эту проблему внутри банка!!!! Так как проблема в том, что сотрудник или сотрудники вашего банка "сливает" информацию по клиентам!!!!!! Напоминаю, что я стала клиентом вашего банка еще месяц не прошел. Я знаю людей, которым такие мошенники звонят раз в два месяца!!! Так дела не делаются! Проблема явно в неких сотрудниках вашего банка!!!!!! Либо ваш банк сам сотрудничает с мошенниками!!!! Решайте эту проблему пожалуйста!!!! Иначе будете терять клиентов!!!

Ответить

Ринат

2020-02-20 в 00:19:50

0 0

Добрый день. Я являюсь ипотечным клиентом ВТБ. Много лет вношу деньги лично на свой счет каждый месяц. И опыт в этом деле большой. Приходится вносить деньги в разных отделениях. Но это отделение у вас самое худшее! Худшее в том смысле, что обслуживание происходит очень медленно. В последний раз зашел туда 18 февраля 2020 г. Потерял 55 минут при том что до меня там была одна парочка (девушка с парнем) и общались они с одним операционистом вдвоем. Три других операциониста были свободны и чем-то занимались за своими компьютерами. Меня приняли спустя 15 мин после получения талончика. Девушка обслуживала очень долго. Я не вытерпел и спросил нет ли проблем, после чего дело сдвинулось. Прошло еще 10 мин. Когда меня направили в кассу, кассира не оказалось на месте. Пришлось ждать еще 15 мин. Замечу, что клиентов в банке почти не было, не считая парочки, которая тоже ждала кассира. Когда я попал к кассиру оказалось что деньги кассир у меня не может принять так как операционист не вышла из моего счета. И вот пока кассир созвонилась с операционистом и та вышла из программы, прошло еще 15 мин. Итого - около часа для того что бы внести деньги на счет, в других отделениях это происходит намного быстрее и очереди там намного больше. Пожалуйста примите меры, В это отделении такая ситуация продолжается постоянно, не люблю туда заходить, но приходится когда нахожусь рядом. Спасибо если хотя бы прочитаете мое сообщение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 97

Мацук Юлия Андреевна

2019-01-31 в 16:44:40

2 0

Добрый день. 29.01.2019 г. я лично посетила данное отделение ВТБ. Обратилась в ипотечный отдел по вопросу подачи заявки на ипотеку. Мне сказали подождать в коридоре. Просидев 20 мин., я обратилась в отдел повторно. Ко мне вышел менеджер и мы прошли в переговорную. Менеджер вел себя мягко говоря "на отвали", отвечал грубо и сухо. Невнимательно просмотрела мою заполненную анкету, сама в неё внесла исправления, забрала пакет документов и сказала - ждите 3-5 дней. Так как менеджер была без бейджика, я спросила ее ФИО. Сегодня заказав обратный звонок из банка (в личном кабинете) я попросила уточнить, заведена ли на меня заявка на ипотеку, так как менеджер не внушила мне доверия. Девушка, перезвонившая мне, проверила мои данные по ФИО, телефону, дате рождения и тд и ответила мне, что на меня НЕ заведены никакие заявки на ипотеку, кредит и т.д.!!! Менеджер даже не завела на меня заявку!!! ФИО менеджера, который принимала документы: Горяйнова Елена Николаевна, ипотечный отдел.

Юрий

2020-04-16 в 19:07:21

0 0

Подтверждаю отсутствие каких либо профессиональных компетенций и халатное отношение к предоставляемым услугам со стороны Горяйновой Елены Николаевны. Не возможно получить нормальную информацию, многие вещи не договаривает, приходится по несколько раз переспрашивать, что бы получить ответ

Ответить

Ирина

2019-08-26 в 14:39:58

0 0

Добрый день! Невозможно дозвониться в отделение. Документы по запросам отправляем уже неделю, но их так и не приняли то одно не так то другое не так. При попытках дозвониться уточнить какую либо информацию в ответ бесконечные гудки. В итоге сейчас ограничения по работе в системе ВТБ бизнес онлайн. Написано что необходимо обратиться в офис. Но дозвониться так и нет возможности.

Ответить

Яна

2020-08-05 в 16:42:33

0 0

Открывала счет на юр.лицо Я Ген.директор , позвонили договорились на собеседование с начальником отделение вроде бы. 05,08,2020 г приехала к 14:00 , вышла дама "мало умная Тамара" и начала меня спрашивать про мое ООО. задавала вопросы и потом начала мне проводить консультацию как правильно мне вести свой бизнес , что мне надо подумать как мне вести свой бизнес , что может мне не стоит заниматься бизнесом , а может вообще не мое что я должна знать законы и многое другое. Уважаемый ВТБ я пришла открыть у Вас счет так как мои контрагенты обслуживаются в вашем банке в СПБ , я не пришла за консультацией по правильному введению бизнеса и что бы меня отговаривали его вести или как правильно его вести . В долг у Вас не беру и ни чего не прошу . Ваша сотрудница занимается не том что бы привлечь к себе а тем что отговаривает работать с Вами господа. Спасибо за потраченное время .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронеж, площадь Ленина, 3

Полуэктов Юрий Эдуардович

2019-01-31 в 11:02:20

0 0

14.12.2018 написал обращение по вопросу возврата страховки в связи с досрочным погашением кредита. Позднее получил СМС-сообщение о том, что мое обращение зарегистрировано за № CR-6049615 и будет рассмотрено до 14.01.2019. Далее 15.01.2019 позвонил в банк по тел. 88001002424 чтобы выяснить статус ответа. Мне сообщили, что ответ мне направлен почтой. Однако я до настоящего времени (31.01.2019) ничего не получил. Прошу продублировать мне ответ заказным письмом с уведомлением. С уважением.

Ответить

Александр Сергеевич Прокофьев

2019-06-07 в 10:50:13

0 0

Президенту ОАО "Банк ВТБ". Уважаемый Андрей Леонидович! Два месяца нет ответа по наказанию меня тайным штрафом в шесть тысяч рублей. Очередное мое подробное обращение под номером СR-6345023 ушло в Ваш банк. Нет уверенности, что незаконное наказание будет установлено и мне вернут мои деньги. Ветеран труда А.С.Прокофьев.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Семашко, 35, Мытищи

Роман

2019-01-28 в 15:27:41

1 0

12.01.19 обратился в отделение банка г.Мытищи ул Сукромка 5. Подал заявку на рефинансирование, сотрудник Вафина Наиля Анваровна приняла документы и сказала ожидайте звонка или смс. По прошествии двух недель я сам обратился на горячую линию банка, и мне сообщили что никаких заявок от меня не поступало. Прошу обратить внимание на подобную "работу" Ваших сотрудников, которые отбили все желание сотрудничать с банком ВТБ! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Ответить

Роман

2019-04-20 в 19:58:31

1 0

В 2017 году я оформил кредит в банке Москвы, после чего прошло объединение с ВТБ, в БКИ не произошло корректировки моих данных и теперь отображаются как 2 действующих кредита. 30.03.19 я написал претензию в отделение банка в городе Сергиев Посад, что в сторонних банках (Альфа банк, Росбанк, Востосный банк, и тд) при оформление кредита висят программе кредиты и Банка Москвы и ВТБ из за этого я не могу взять не один кредит.01.04.2019 году притензию приняли на рассмотрение, 10.04.19г мне пришло смс, что банк Втб принял положительное решение по моей притензии. Позвонив на телефон горячей линии мне ответили, что в течение 5 рабочих дней они передадут данные в БКИ и проведут корректировку. 18.04.19 я обратился в Альфабанк и мне показали , что у меня ОПЯТЬ 2 ДЕЙСТВУЮЩИХ КРЕДИТА !!! ВТБ И БАНКА МОСКВЫ! Позвонил на телефон горячей линии Втб и опять приняли притенщию и сново ждать 15 раб.дней!!!! Хотел бы спросить у банка: Вы вообще о чём? Что вы по второму разу рассматриваете? У вас компьютер перед носом и в нем видно , что у меня ОДИН действующий кредит!!!! Неужели так сложно дать правильные данные во все БКИ и убрать не существующий кредит! Почему по вине банка я должен страдать и моя семья? Прошу Банк решить эту проблему и исправить свои ошибки в крачайшее время!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Подольск, Революционный просп., 54

Дарья

2019-01-26 в 15:32:35

1 1

Очень медленная работа сотрудников. В офисе сидят 20 человек физических лиц. По часу и более. Сотрудники встают и уходят курить!!! Хамски отвечают

Ответить

Александр

2019-06-02 в 18:57:21

0 1

Произошла поломка аппарата эквайринг.На замену нет оборудования нашей предыдущей модели.Просим предоставить на замену какую-либо другую модель.На что нам отвечают.что это нужно сделать через нашего менеджера.которого у нас нет,Розыск менеджера ведется уже 4 дня.Без аппарата мы теряем очень много клиентов.Когда будет найден менеджер никто нам сказать не может.Когда будет у нас аппарат тоже не известно,Прошу Вас произвести проверку по нашему вопросу.

Ответить

Галина

2019-09-30 в 11:21:04

0 0

ООО "ЭфХим" ИНН 5036109032. Нами был открыт валютный р/сч. Все тарифы на рко были запрошены, т.к. это один из критериев перехода на обслуживание в банк ВТБ. Так вот при первом платеже в валюте с нас списали комиссию в размере 95 тыс руб!!!. Операционист озвучил, что комиссия :Перевод денежных средств (рублей и иностранной валюты) за границу 10 % от суммы перевода. Тариф применяется к новым клиентам. Вопрос: почему нас об этом не уведомили? О всех комиссиях было озвучено, кроме этой? Почему нет предела суммы комиссии? Если бы платеж был на 3 млн, с нас бы сняли 300 тыс. комиссии?

Ответить

Сергей

2020-10-17 в 16:47:49

1 0

Добрый день, уважаемое руководство ВТБ! Отнеситесь пожалуйста со вниманием к данной жалобе. После посещения отделения в г. Подольске (Революционный просп., 54) испортилось всё отношение к Банку, хотя работаю с ВТБ около 10 лет. Отвратительная работа данного отделения, которая портит всё отношение к Банку и его репутацию. Просьба руководству провести работу над улучшением обслуживания клиентов в данном отделении. Сотрудники своим халатным отношением поставили под угрозу срыва сделку, элементарная функция снятия заказанной суммы растянулась на 3,5 часа, которые провели в очереди, после чего пошли исправления ошибок, которые сотрудники подразделения допустили. Сотрудники не компетентны, создают видимость работы, фактически очередь стоит и ничего не происходит. Судя по настроению клиентов, такое наблюдается в данном месте постоянно. Организации работы нет никакой, на просьбы ускорить работу, следовал язвительный отказ. Просьба срочно принять меры!!!! Не привык видеть работу ВТБ в ненадлежащем виде.

Ответить

ЕКАТЕРИНА

2020-12-29 в 15:42:11

0 0

Являюсь ипотечным заемщиком банка "ВОЗРОЖДЕНИЕ". Банк присоединили к группе ВТБ. Приехали 28.12.20 погасить месячный платеж, отсидев 2,5 час в очереди из 54 человек сказали, что принять не могут, надо привести корешок РКО за прошлый месяц. 29.12.20 приехал муж, с РКО, отсидев очередь 3 часа из 57 человек, попал к менеджеру Шпильчук, который отказался принимать денежные средства, сказав, что заемщик должен открыть кредитную карту и через нее внести денежные средства. После этого позвонив на горячую линию ВТБ, там ответили, что реквизиты остаются те же, менеджер обязан принять платеж. Предложили вариант открыть счет и через счет перевести деньги. Подойдя после этого к менеджеру, он предложил еще раз взять талончик (а это +3часа ожидания)! Вопрос:как можно таких некомпетентных сотрудников высаживать в опер зал которые не могут совершить операцию? Куда смотрит управляющий отделения (которого в этот момент не было в офисе)?! Впереди праздники, соответственно будет испорчена кредитная история и начислены пени из-за неграмотных сотрудников!!! Да, ранее платеж невозможно было внести, так как со 2го по 27 декабря были на карантине из-за положительного анализа на короновирус.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Ленинский просп., 84, корп. 1

Ксения

2019-01-24 в 13:15:58

0 1

Отделение на Ленинском 84 прославилось своим непрофессиональным, некачественным и некомпетентным обслуживанием клиентов банка! Помимо того,что главный менеджер отделения Барахтеева Евгения Юрьевна допускает грубейшие ошибки в оформлении бумаг во время сделки (из-за чего приходится самим клиентам тратить немалое количество времени и сил на их исправления),еще и никто из отделения банка не несет ответственность за неисправность банкоматов,которые "зажевывают" КРУПНЫЕ купюры и не отдают их... ( у меня "проглотил"банкомат 5 тысяч, третьи сутки никто из сотрудников банка не пытается решить данную проблему!). Вышеизложенные неприятные инциденты подрывают репутацию второго по величине активов банков страны и появляется нежелание дальнейшего сотрудничества.

Ответить

Андрей

2019-05-14 в 13:16:35

1 0

Отношение отвратительное, где клиент всегда прав, клиент всегда нужен??? Пришёл подать документы на ипотеку в итоге, отношение было - чего приперся, мало банков что ли, абсолютная незаинтересованность в клиенте. Ушёл только из за того что хамски отвечали

Ответить

АННА

2019-10-11 в 19:47:54

1 0

Проехала 8 банкоматов. Из них 4 просто увезли, 2 не исправно, в 2-х нет денег. В отделении банка на Ленинском нет ни одного банкомата. Сотрудники по горячей линии ни одного внятного ответа не дали... отправляли в банкоматы на другом конце города. Я большей информацией владею, чем эти "специалисты". В итоге для того чтобы снять деньги я потратила 4,5 часа!!! " РЕБЯТА ВЫ ЛУЧШИЕ!!! " МОЖНО ВЫРУГАТЬСЯ МАТОМ?

Ответить

Юлия

2020-05-20 в 11:10:10

0 0

из-за травмы случилась просрочка в размере 8300 рублей . Ушакова Марина Владимировна-региональный представитель по урегулированию задолженностью звонит в день 8 раз и отправляет угрожающие смс . Все сохраняю на телефон. Ваш банк оказывается коллектор? официальные документы о наступлении страхового случая и больничный лист продолжительностью в 5 месяцев не являются основанием для урегулирования ? жалобы оставлять бесполезно?

Ответить

Юлия

2020-05-20 в 11:11:10

0 0

Ушакова Марина Владимировна_ кто она *? Коллектор работающий в банке и угрожающий ?

Ответить

Дмитрий

2020-09-01 в 15:42:19

0 0

Что за очереди в банке к операционистам, очереди возле входной двери 4-5 человек и внутри еще полным полно клиентов . Почему нельзя увеличить количество работников. Не надо все сваливать на пандемию. Извинения тоже не помогут. сделайте работу отделения удобной, функциональной для клиентов банка.

Ответить

Надежда

2020-11-10 в 15:22:16

0 0

С марта месяца менеджер не может подготовить документы на рефинансирование ипотеки. Неоднократно сотрудниками банка допускаются ошибки, которые приводят к затягиванию выхода на окончательную сделку, в результате вместо пониженной ставки уже несколько месяцев плачу по %выше, чем было ранее.

Ответить

Артур

2021-05-30 в 01:00:20

0 0

27 мая 2021 года в 13.12 стали приходить сообщения об оплате товаров и услуг по карте за рубеж (Украина,Киев),которые я не совершал, карта находилась при мне,данные карты никому не сообщал. Позвонил на горячую линию и заблокировал карту,попросил отменить переводы,так как сам их не совершал. На горячей линии девушка тянула время и переключалась на другие темы,далее поехал лично в отделение банка находящегося на Ленинском проспекте 84 для написания заявления на отмену переводов,на что начальник отделения сказала,что можно не писать заявление,так как был совершён звонок на горячую линию. Начальник отделения дает заведомо ложную информацию и не информирует клиентов о необходимых действиях в подобных ситуациях. Спустя время снова вернулся в банк для написания заявления, так как знакомые юристы сказали,что оно обязательно. В этот же день написал в полицию по факту мошеннического перевода денежных средств с карты. 29 мая 2021 года пришло сообщение об отмене одного из переводов,но в личном кабинете стояла галочка исполнено. Со своей стороны принял своевременные действия для отмены переводов, а действия сотрудников банка были противоположные. Прошу как можно скорее разобраться по этому вопросу и вернуть деньги!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьская ул., 28, микрорайон Центральный, Краснодар

Авильцева Марина Маевна

2019-01-24 в 08:50:29

0 0

Банк в который я обращалась находится угол Красной и Горького. Пришла за кредитной мультикартой, которая выдаётся в день обращения (по вашей рекламе). Сотрудница продержалась полтора часа, заполнила гору бумаг, кредит только на 19 тыс и карта через 10 дней. Зачем обманывать ( терять) клиентов. Отвратительная работа.

Ответить

Ирина

2019-06-10 в 14:32:46

0 0

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв на отделение *Майорски*. Краснодар, ул. Красная (рядом с Одесской). Обслуживание очень долгое. Клиенты сидят у специалистов больше часа. Я 6-ая в очереди, жду 1,5 часа, но за это время прошло всего 2 человека из очередеди. Недождаться

Ответить

Геннадий

2019-08-03 в 19:10:58

0 0

В течении шести месяцев наша организация не может закрыть расчетный счет, так как оператор Анна не присылает на электронную почту необходимый пакет документов.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Обнинск, просп. Ленина, 150

Надежда

2019-01-22 в 21:51:25

0 0

обращалась в банк за оформлением дебетовой карты, для поездки за границу, т.к. очереди в банке огромные, чтобы сэкономить время заказала онлайн. В момент выдачи оператором Маргаритой мне почему-то не был подключен кэшбэк (узнала случайно, в попытке закрыть карту тоже онлайн, т.к. терять время в очереди было жалко), на горячей линии мне сказали, что если карта заказывается онлайн, то кэшбэк надо подключать отдельно, но оператор мне ничего не сказала и не спросила... через 2 недели после приезда сняла с карты оставшуюся сумму и в ту же ночь(!) пришла смска о том, что у меня долг по дебетовой карте и начисляются пени, при решении вопросов по горячей линии мне сказали, что это за границей списание средств произошло с задержкой...поэтому долг. Кэшбэк предложили подключить, но будет ли он распространяться на уже сделанные покупки, это будет решать руководство, при письменном обращении...не Бог весть какая сумма, но неприятно что и ее не дали. И почему-то все смски приходили ночью, неужели нельзя отладить работу программы...? и решить вопрос с огромными очередями. Чтобы закрыть карту угробила 2 часа, ожидая счастливой минуты свободы от ужасного и некомпетентного обслуживания ,опять же у Маргариты.

Ответить

Алексец

2019-02-13 в 14:09:38

0 0

Пришёл забрать дебетавю карту, простоял свыше 2часов,операторы то звали своих знакомых их оыормляли то вообще уходи почти все остовалась работать одно первое окно, на прозьбу вызвать менеджера операторы проигнорировали, прозьба разобраться

Ответить

Виталий

2020-01-25 в 16:02:46

0 0

Просидел больше часа. Хотел сделать вклад. Обслуживают без очереди кредиты и карты. Так и не дождался. Ужас просто. Оно того не стоит чтобы сюда идти и терять своё время.

Ответить

Екатерина

2020-02-25 в 17:29:42

0 1

Являюсь давним клиентом ВТБ, однако такого безобразия, как в Обнинске, не видела. Надо было получить зарплатной карту. Никакой помощи от менеджеров, хамские ответы. Дикая очередь на обслуживание, люди сидят ЧАСАМИ. Решить 5 минутный вопрос -2 часа в очереди. Стыдно банку так работать. Это полный непрофессионализм. Выводы для себя, как клиента, сделала, больше никаких отношений с данной структурой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Владикавказ, ул. Коцоева, 13

Светлана

2019-01-21 в 21:39:08

1 0

Самое ужасное отделение!Грубияны.Даже не можете спокойно отвечать по телефону.Я буду,жаловаться дальшеОсобенно за распространение конфедициальной информации.В прокуратуру отнесу все записи телефонных разговоров с вами

Ответить

Марина

2019-11-14 в 11:12:42

0 0

Абсолютно отсутствует клиентоориентированность! Просидела в данном отделении с талоном практически 1,5 часа в ожидании!!! Сотрудники работают ооочень медленно!!! Через одного клиента покидают свое рабочее место в неизвестном направлении и на неопределенное время!! Банк ВТБ сам по себе вызывает очень глубокое уважение, но работа данного отделения в части обслуживания частных клиентов оставляет совершенно негативные эмоции.

Модератор

2019-11-15 в 10:25:53

0 0

Спасибо за отзыв.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Крестовая ул., 79, Центральный район, Центральный микрорайон, Рыбинск

Елена

2019-01-17 в 14:57:58

0 0

При обращении в филиал банка по ул. Димитрова по оформлению накопительной части мне было отказано в перечислении на почтовое отделение, что неправомерно.Позвонив на горячую линию, мне подтвердили,что это возможно.Прошу проконсультировать своих специалистов,чтобы больше не было таких казусов.Заняло очень много времени и прийдётся обращаться ещё раз.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Автозаводская ул., 6

Анна

2019-01-16 в 22:45:44

1 0

Сняли со счета по иску судебных приставов 264800 вместо 132400 в мае 2018 и 10 января при закрытии счета. На каком основании???? Я восемь месяцев добивалась возврата денег снятых в мае и вот когда их вернули опять банк снял 132400. Никому не пожелаю пройти круги ада налоговой пенсионного фонда и суд. приставов.

Ответить

наталья

2019-02-16 в 14:39:41

1 0

Отвратительная работа банкоматов в офисе!!!!!!!!! либо нет разменых денег!!!! а внести валюту в банкомат-ВСЕГДА НЕВОЗМОЖНО!!!!!!ВСЕГДА! Такого в других офисах-нет!

Ответить

Аноним

2019-08-29 в 17:13:10

1 0

Очень не уважительное отношение к клиентам. В частности Корнев Сергей Александрович. При общении сидел и переписывался в телефоне.

Ответить

Екатерина

2019-11-13 в 20:51:41

1 0

Обслуживание на ничтожно низком уровне, конкретно Дымов Алексей, открывали расчетный счет, при оформлении документов указали, что в банк ВТБ пришли сами, по отзывам, а до этого хотели придти в другое отделение, этого же банка, но в последний момент передумали и поехали в отделение около офиса. По словам данного сотрудника, за то что мы не предупредили его о том, что хотели пойти в другое отделение, с его зарплаты списали бонусы, и после этого работать стало не возможно, расчетный счет открывали более 10 дней, в онлайн-банк зашли только после скандала по Горячей линии ( там сказали, что у нас оказывается менеджер Алексей не открыл какой-то доступ для нас). Зарплату не можем отправить неделями, то требуется чтобы ген.директор привозил лично каждую платёжку на сотрудников, то неправильно оформили платежку, то криво печать поставили и т.д и т.п. На любой вопрос либо отвечают, что ничего не знают, то отправляют на горячую линию, то просто игнорируют открыто и всем видом дают понять, что им до вас нет дела. В целом никому не советую данное отделение для обслуживания, как юридическое лицо, про физ.лиц не знаю, но отзывы в целом почитав, поняла, что ошиблась очень сильно в выборе данного банка. Видимо чем больше банк, тем меньше его сотрудники дорожат клиентами. Это не говоря уже о том, что работа организации была парализована практически 2 недели, а сотрудники банка открыто бездействовали и показывали свое полное безразличие!!!

Ответить

Татьяна

2020-12-10 в 13:45:51

0 0

Более 10 лет пользовалась дебетовой картой (сначала ВТБ 24). Каждые 2 года осуществлялся перевыпуск карты, о чем информировали через смс. В этом году смс не пришла. Лично в конце сентября обратилась в отделение, со счета списали 750 руб за перевыпуск, и через ~2 недели получила. На карте мое имя написали невообразимым образом Tatyyana, хотя 10 лет до этого писали нормально. Написала заявление на замену карты ненадлежащего качества (CR-7368697) от 20.10.2020. Со счета опять списали 750 руб, причем частично залезли на долларовый счет, привязанный к карте. Через неделю вернули, но уже полностью рублями. Новую карту выдали, но она не функционирует. Написала второе заявление CR-7478013 от 03.12.2020, срок рассмотрения до 10.12.2020. Сегодня позвонила - не рассмотрено, оператор говорит, наверное до 15.12. Между прочим я уже 2,5 мес картой не пользуюсь. Вопрос, а за что я плачу? Еще вопрос, а что будет, если по кредиту, взятому в банке не платить 2,5 мес? Такие вот двойные стандарты, господа

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тверская ул., 6, стр. 7

Макарова Лия

2019-01-13 в 18:12:27

0 0

Добрый день! Прошу передать мой отзыв руководству доп отделения ВТБ по адресу ул Тверская д8. Пишу на этот адрес, так как в форме отсутствует необходимое отделение. 12 января в 16-00 посетила отделение по обозначенному адресу, в взяла талончик, передо мной в очереди находилось около 15 человек на 2 работающих окна, после 30 мин ожидания без движения, я решила вместо выпуска мгновенной карты, просто попасть в кассу и снять деньги со счета. Выбрав в меню опцию "обмен валют" (т.к. опции "касса"нет) я прошла в кассу и столкнулась с хамоватой сотрудницей, которая отказалась мне выдавать деньги на том основании, что я выбрала опцию обмена валют. Возможно я была не права, но в ответ на мое корректное поведение я считаю недопустимым, чтобы меня "обложили" с порога и ожидаю адекватной ответной реакции. К сожалению, имя сотрудницы привести не могу, так как таблички не было, а под эмоциональным натиском специалиста я растерялась и имя ее не уточнила. Но, наверняка, при наличии желания вы сможете узнать кто работал в указанную дату и время. Также Спасибо и в ожидании обратной связи. Успехов вашему бизнесу. чел на 2 специалиста в зале - это too much. Кстати, после своей неудачи я обратилась в отделение Сбербанка, где вопросы были решены без излишних временных и эмоциональных затрат.

Ответить

Струк Евгений Игоревич

2019-11-16 в 12:07:17

0 0

Здравствуйте хочу написать как относиться сотрудники ВТБ 24 на Тверская 8 а именно Абакумова Александра начнём с того что квалификация сотрудников оставляет желать лучшего даже не смотря на то что у меня была карта приорити у нас с супругой был обшивший счёт и опять по вине сотрудника почему открыл на меня и на неё Карты поскольку тратим больше 200 тыс в месяц хотели кэшбэк объяснили молодому человеку на что он сделал на общий счёт хотя объяснили что отдельно во первых во вторых когда другой сотрудник на сказал что не правильно оформлены Карты попросили разделить их что бы к каждого свой счёт отдельно как хотели изначально но здесь приключения только начинается нам делают да так что после этого не работает ни одна Карта воопще мы опять встаём в суботу идёт на Тверская 8 к дамочке Абакуловой которая мило общалась по телефону (замечу все сотрудники были свободны поскольку суббота утро никого) подхожу ей уже не пондравилась что отвлекли от телефона на просьбу решить проблему и описал что Карты не работают она меня спрашивает и что ещё я ещё раз объясняю она не проверив ни счёт в системе понять почему даже Документы не проверила прост ответила что она не знает в чем проблема и обратитесь онлайн я 10 мин просил умолял что бы проверила в системе почему так на что получил полный игнор почте этого соотвественно попросил поменять сотрудника который может сможет помочь и опять еврика никто даже пальцем не шевельнул напомню суббота все сотрудники свободны но все тип в компьютер тип занять полный игнор опять на просьбу вызвать старшего с кем можно пообщаться обьяснить ситуацию сказали коротка идите в другое отделение в понедельник вот такие дела больше недели без карт нерабочих слава богу что есть другие банки нормальные адекватные с кем хочется работать а вам уважаемые сотрудники ВТБ 24 позор ужасно как работайте что нет больше желание ногой вступить в этот банк особенно хамоватой и грубиянкой Абакуловой Александра непонятно зачем этого сотрудника держите если нет желание работать и темболее даже разобраться в проблемах клиентах позоррр сейчас нахожусь в другое отделения хочется все счета закрыть и ни ногой больше в ваш ВТБ банк ещё раз скажу позор втб

Модератор

Вчера в 13:00:24

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Ответить

Нина

2019-12-26 в 15:17:37

0 0

Жалоба на клиентскую службу ВТБ. На мои обращения на горячую линию (в течение 10 минут) и 3 раза лично в офис банка "Тверская,8", 1 раз в офис г. Химки в ТЦ "Лига" по поводу отмены (оспоривания) ошибочной транзакции проведенной через интернет 14.12.2019 при оплате счета на телефон, когда вместо 350 руб. было снято 13500 руб. - ни какой помощи от сотрудников банка не получено. Кроме того сотрудник банка, знаю только имя Михаил 17.12.2019 в 11:44 ч. каким-то образом показал и распечатал через банкомат, что деньги вернули на мой счет (квитанция имеется), а вечером этого же дня деньги улетели интернет-мошенникам на счет PAY.VNS.RU TOPUP 544880001220. Прошу дать оценку работы сотрудников клиентской службы: Третьяковой А.А., Киларь И.Ю. и Михаила, разбиравшегося с моим вопросом 17.12.2019 в 11:44 ч.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 151, Санкт-Петербург

Алексей

2019-01-11 в 23:59:08

0 0

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка .21.12.2018 подавал заявку на военную ипотеку в отделении Спб,Ленинский проспект 84/1,сотруднику отдела ипотечного кредитования - Владиславу(фамилию не помню). При подаче документов сотрудник попросил свидельство участника НИС.На вопрос: «вы снимаете копию тли забираете оригинал»-сотрудник меня убедил в том,что забирают оригинал свидетельства. 27.12.2018 Владислав позвонил и уведомил о том,что мне отказано. 28.12.2018 я поехал в отделение забирать оригинал свидельства.Приехав в отделение банка,Владислав сказал,что все документы по моей заявке уничтожены и оригинал свидетельства тоже.Так же сообщил,что копии они не снимали и скан документов тоже не делали.Соответсвенно в электронном виде свидельство тоже не вернуть. Хочу чтобы вы рассмотрели мое обращение и хотелось бы узнать по какой причине банк втб забирает оригинал документа, а потом его уничтожает, не предупреждая об этом, тем самым сотрудник создал мне ряд серьезных проблем. Хочу чтобы сотрудник понёс наказание и вы разобрались с этой ситуацией! После таких ситуаций вести с вами сотрудничество нет желания.

Ответить

Юрий

2019-07-22 в 23:16:42

0 1

09.07.19 посетили с женой и детьми банк ВТБ для консультации по рефинансированию ипотечного кредита, узнали какие документы нудны, по программе многодетная семья, важный момент на сегодня у нас действующая ипотека в банке ВТБ, которую я исправно плачу. Все документы предоставил 11.07.19. нам сказали срок рассмотрения семь дней. Мы дождались и нам говорят отказ, а причина я работаю меньше месяца на новой работе)))). Я предоставил полный покет документов с справой 2НДФЛ, где укащано что это не так. Я уже неоднократно сталкиваюсь с безответственностью данного банка к свои клиентам. При заполнении анкета на ипотеку менеджер просит не ставить дату, я так понимаю они ставят дату которая им нужна. Рекомендую избегать данный банк.

Ответить

Мауричева Татьяна

2019-11-20 в 15:43:22

0 0

Обратилась в банк за выпиской, с момента начала общения до выполнения задачи 55 мин. Нужна была выписка со счета за три месяца. Сначала сделали за месяц утверждая что ранзакций не было, нт увидев историю в мобильном банке задумались, пошли совещаться, ВРЕМЯ!!!!!!! Еще и в минус уходишь без лимита, на карте, потом списывают пени, за этот "технический минус" .... Банюшевич Наталья и управляющий или старший, не знаю кто, решали проблему почти час с выпиской по счету за три месяца, и предложили еще за час решить проблему с минусом?! Но приэтом кредит предложить не забыли....

Ответить

Ольга

2020-07-03 в 12:11:18

0 0

Ужасная работа ипотечных менеджеров этого банка!!! Или это специально делается! Постоянно переносят сроки сделки!!!! Рефинансирование растягивается на полгода. Вся беготня сваливается на физ лицо! В итоге отказ из росреестра на регистрацию обременения! Лучше не связываться с этим банком!

Ответить

Алена

2020-11-13 в 13:42:46

0 0

Надеюсь обращения, оставленные на этом сайте доходят до рассмотрения высшего правления банка, дополнительно персонально направлю письменное обращение в головной офис московского отделения. 11.11.2020 в личном кабинете ВТБ по рекомендации горячей линии - робота (т.к. до живого специалиста дозвониться это надо считать себя большим счастливчиком) я выгрузила справку по задолженности для полного досрочного погашения автокредита, мне была выгружена сумма, которую я обеспечила на своем расчетном счете. Далее, захожу на следующий день в личный кабинет и вижу что деньги не списываются, при этом создать повторное заявление, процедура не позволяет. Я тут же направилась в ближайшее отделение банка на Ленинском 151. Сотрудник, девушка, за 1 -ым столом уточнила какой у меня вопрос: я четко выразилась что хочу понимать когда у меня спишутся ден.средства для закрытия автокредита и все ли впорядке для обеспечения успешной процедры. На что получила ответ: не волнуйтесь, ваше заявление в работе, до 18.00 12.11.2020г вашя заявка будет обработана. 13.11.2020 я захожу в личный кабинет и вижу что деньги снова не спианы, дозвонившись в колл центра банка, мне говорят о том что у меня снова не хватает денег в размере 700 р, потому как закрытие происходит на следующий день и там уже собственно набегают доп.проценты. Аферизм чистой воды, возмущению нет предела. Во всех клиентоориентированных банках заявление принимается и проводится в этот же день. Как я могу знать сколько у меня процентов будет не хватать на след.день если справка о задолженности формируется на текущую дату. Я снова направилась в отделение банка на Ленинский 151, некто девушка Анастасия, представившись руководителем непонятно какого отдела, проводила меня за стол для решения вопроса, начали разбираться и пока я добиралась до офиса, моя сумма задолженности уже составила 1100 руб вместо 700 пол часа назад. Получается анекдот: беги скорее в отделение, пока не накапали проценты в 100% -ом размере от долга. В общем, я настоятельно рекомендую не пользоваться услугами этого бюрократического банка, если не хотите вечно работать на их начисленные проценты. Очень печально что такие банки еще существуют и люди очередями стоят за получением кредитных продуктов. Пробуйте все таки искать альтернативные удобные банки, их у нас достаточно, если нет возможности обходиться без кредитов совсем. Прошу руководство банка все таки обратить внимание на компетентность ваших сотрудников в филиалах, и донести что клиентоориентированность и решение вопроса успешно для клиента это ВАЖНОСТЬ прежде всего!

Советчик

2020-12-08 в 19:05:50

0 0

Не доходят до высшего, это справочный сайт.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 56, Череповец

Вера

2019-01-10 в 10:12:27

1 0

Добрый день! 23.11.2018 мною был выполнен платеж по страхованию (квитанция во вложении) в отделении банка на ул. Ленина Мои обязательства по договору мною выполнены Дак почему же меня сейчас обвиняют в какои то задолженности? в связи с чем увеличилась ставка по моеи ипотеке? почему увеличился ежемесячный платеж? Кто за это все теперь будет ответственен Прошу срочно разобраться в ситуации и связаться со мной соответствующей инстанции!!!!!!!СРОЧНО

Ответить

Денис

2020-06-02 в 15:59:19

0 0

21 марта 2020 года в 12:31 по телефону горячей линии Шарова Галина Петровна (моя мать) сделала заявку на изготовление (в замен старой) дебетовой пластиковой карты. Заявку принимала специалист с оперативным псевдонимом Елена. Пунктом выдачи было указано отделение по адресу Череповец проспект Победы 134 (по настоящее время закрыто) . Спустя примерно месяц представители Вашего банка довели до моей матери информацию о том, что карта находиться в другом отделении по адресу Череповец ул. Ленина 56, однако на нее "не прислали пин-код". Мы подождали еще месяц и сегодня 02.06 в 13:00 вновь позвонили на горячую линию, установив контакт с другим глубоко законспирированным агентом "Светланой". Она, выслушав нашу легенду и проверив информацию по базе данных, заявила, что ни пин-кода ни карты "не видит" (т.е. либо она не была изготовлена, или она не была отправлена, или она была утеряна в отделении) и предложила вновь заказать ее изготовление. Мы отказались.... Пожалуйста помогите прояснить ситуацию и объясните дальнейший порядок наших действий! +79115335359

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Малая Балканская ул., 26, Санкт-Петербург

ИГОРЬ

2019-01-05 в 19:22:07

0 0

ПО ВКЛАДУ С ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ВЫПЛАТОЙ ПРОЦЕНТОВ ОТКРЫТОМУ 01.12.18 ПО СОСТОЯНИЮ НА 03.01.19 ПРОЦЕНТЫ НЕ НАЧИСЛЕНЫ, ЭТО ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ДОГОВОРА СО СТОРОНЫ БАНКА. ВНЯТНЫЕ ПОЯСНЕНИЯ БАНКОМ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ. В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ ПЛАНИРУЮ НАПРАВИТЬ ОФИЦИАЛЬНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ НА БЕЗДЕЙСТВИЕ БАНКА, А ТАКЖЕ ОБРАЩЕНИЯ В ЦБ, ПРОКУРАТУРУ ИЛИ ПОЛИЦИЮ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ СИТУАЦИИ.

Ответить

ШУРКУС ИННА ВЛАДИМИРОВНА

2019-04-06 в 10:44:11

0 0

После одобрения в получении кредитной карты втб - банка подошла в отделение на М.Балканской. Сотрудник банка 02.04.2019 г стала оформлять необходимую документацию, затем ушла для получения окончательного одобрения к заместителю управляющего отделением. После консультации пришла и объявила мне об окончательно принятом положительном решении о выдачи мне кредитной карты. Далее началась процедура подписания договоров, при этом у меня возникло ряд вопросов. Оператор не на все вопросы смогла мне дать пояснительные вразумительные ответы. В этот момент подошла заместитель управляющего отделением и вместо убедительных пояснений в ультимативной форме заявила мне, что если я не подпишу хоть один из предлагаемых документов она изменить свое решение и запретит выдавать мне кредитную карту по причине моего недостаточного заработка, представленного в 2 ндфл. Считаю такое поведение руководителя отделения непрофессиональным, грубым и ущемляющим мои права. Считаю, что данному руководителю не место в рамках занимаемой должности и следует его заменить на более профессионального служащего. Так же хочу отметить, что договор - это соглашение и действовать с позиции шантажа при подписании договора недопустимо и противоречит законодательству РФ! Так же выражаю желание чтобы этому горе-руководителю напомнили о ее месте в организации. Я пришла не к ней на прием и кредитную карту беру не из ее кармана, поэтому при общении с клиентом следует соблюдать нормы и правила поведения и не забывать о "своем месте" и при общении с клиентом "снимать выросшую до небес корону". Данный инцидент отрицательно сказывается на имидже организации и таких работников не следует иметь в составе большой корпорации. Прошу после ознакомления с моей жалобой ответить мне письменно на указанную почту. С уважением Шуркус И.В.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Славы, 35А, Белгород

Татьяна

2018-12-29 в 16:19:46

0 0

В г.Грайвороне нет банкомата, сбер берет комиссию за снятие наличных, могу найти место в городе для вашего банкомата, Ип есть

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Московский просп., 73, корп. 3, Санкт-Петербург

Слесарева Татьяна

2018-12-26 в 15:41:27

0 0

Добрый день. Хочу обжаловать действия сотрудников офиса по адресу Московский пр., д.6, но, к сожалению в поисковике данного адреса нет. Я являюсь зарплатным клиентом банка, в августе мне было одобрение по рефинансированию ипотечного кредита. Более 3 месяцев менеджер не мог рассчитать размер страховки, основной менеджер не следил за датами предоставленных документов, в итоге срок разрешения кредита был просрочен. Пришлось ускоренно получить новое разрешение. На 15 часов 25.12.2018 года банк назначил заключение сделки. Менеджер был поставлен в известность, что я иногородняя. Мне было крайне не удобно, но я приехала на заключение сделки. Опять же со слов менеджера, произошел технический сбой, поэтому, необходимо подождать и нас пригласят на другое время для подписания сделки в ближайшие часы. Но сделка до сих пор не подписана. Мне хочется узнать почему 1. Расчет страховки осуществлялся более 3 месяцев 2. Менеджер не следит за актуальностью поданных документов, клиенту приходится по несколько раз собирать одни и теже справки 3. Как выяснилось, более 4 месяцев досье не передается в отдел заключения сделок 4. Менеджеры отдела заключения сделок не подготовили документы по сделке в указанный не мной, а банком день подписания сделки. Не проверили актуальность документов, которые пришлось обновлять в экстренном порядке за 4 часа до назначенного банком времени. В итоге, сделка до сих пор не подписана. Прошу предоставить мне официальный ответ по сложившейся ситуации, оценить, на мой взгляд, крайне непрофессиональные действия сотрудников офиса банка, находящегося по адресу Московский пр. Д.6, которые наносят ущерб престижу банка, VIPклиентом которого я и являюсь. Мной понесен финансовый ущерб на приобретение билетов и моральный ущерб.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Томск, Иркутский тракт, 26

Галина

2018-12-26 в 05:47:56

0 0

Хочу пожаловаться на ваш банк,я являюсь зарплатником вашего банка, 25.12.2018г. была в вашем банке с целью взять кредит 150 000, предварительно пришло смс "кредит одобрен", но при посещении банка мне отказали. Хотелось бы понять почему так??? Это при том что пару месяцев назад я закрыла досрочно кредит в Почто банк, платила исправно без просрочек. И до закрытия кредита в Почто банке мне регулярно поступали сообщения взять кредит, а сейчас мне отказывают. Очень возмущена и не довольна этой ситуацией, я считаю всё же что я кредитоспособный гражданин и имею права на получения кредита в вашем банке. Прошу пересмотреть мою заявку, т.к. считаю решение вынесено не справедливо.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Хусаина Мавлютова, 17, Казань

Рифат

2018-12-21 в 17:57:34

0 0

Добрый день. В течении полугода не могу рефинансировать ипотечный кредит. Первый раз заявку подал в июле, получил одобрение под 9%годовых,оформил все справки, провел оценку квартиры, вопрос завис на сделке, обратился после месяца молчания банка, оказалось, что процент другой, справки просрочились, отправили за новыми с правками. В ноябре повторно подал заявление под 9%, получил одобрение, снова справки и т.д. Сново молчание, обратился в отделение, оказалось, что в банке нет залоговой. Видимо в этом отделении отсутствует руководитель и процессами никто не управляет, получается мне выдали ипотечный кредит без обременения! Удобно для мошенников, но не для лояльных клиентов банка, которые планируют долгосрочные партнёрские отношения.

Ответить

Конышев Антон Альбертович

2020-08-06 в 14:42:27

0 0

Здравствуйте! В мае 2020 года подал заявку на оформление ипотечных каникул, в связи с уменьшением дохода, 02.06.2020г. пришло сообщение об отказе. Ипотечный счет пополнял вовремя, в июле 2020года после очередного внесения платежа, я заметил, что сумма с июня не списывается со счета (дата списания 15 число). 17.07.2020 г. позвонил на горячую линию для уточнения, оператор ответил, что в базе стоит галочка по одобрению ипотечных каникул, но в решении стоит отказ. Я попросил пересмотреть решение, чтобы и дальше не списывали деньги со счета, т.е. не убирали поставленную галочку. Оператор сказал, что мне позвонят или пришлют ответ по моему вопросу до 27 июля. Ответа не поступило, 5.08.2020г. списали все деньги, которые лежали на счету (суммы не хватило на платеж за 2 месяца), еще и начислили пени! Звонил сегодня 6.08.2020г., оператор сказал, что был сбой в системе, а про галочку с одобрением ипотечных каникул уже все забыли!! Это халатность и ложь со стороны сотрудников банка! Прошу разобраться в сложившейся ситуации вышестоящее руководство, одобрить мне ипотечные каникулы и вернуть списанную сумму (либо установить каникулы с августа 2020года), т.к. я нахожусь в сложном финансовом положении и вносить платеж за август уже нет возможности. Платеж за июль я внес сегодня 06.08.2020г.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Люблинская ул., 165

Клиент

2018-12-21 в 11:09:59

0 1

Заказывал дебетовую карту на сайте, в итоге сам уже позвонил (на горячую линию) спустя неделю, сказали что карта еще делается (очень удивился - похоже карты где-то на Дальнем Востоке делают или за Океаном, что она так долго добирается) сказали, что мне сообщат, как карта будет готова. Итог: прошло больше месяца, ни смс ни звонка

Ответить

Аксенова Юлия

2020-05-07 в 11:55:59

0 0

Я, Аксенова Юлия Александровна, обращаюсь к Вам с просьбой/жалобой, разрешить ситуацию, которая была искусственно создана сотрудниками банка ВТБ( отделение г. Москва, Люблинская ул. 165). Моя мама Митрофанова Марина Николаевна оформила кредит на сумму 1 653 000 руб. 04.05.2018 г., в отделении банка ВТБ (отделение Марьино). Вместе с тем она оформила страховку 1 653 000 руб., заплатив полностью страховую премию 98 553 руб.(копию прилагаю). 12.01.2020 г. моя мама Митрофанова М. Н. была госпитализирована в реанимацию ГБУЗ Москвы ГКБ № 67 имени Л.А. Ворохобова, предположительно с диагнозом инсульт головного мозга. Я обратилась в банк с вопросом: Могу ли я воспользоваться страховкой по кредиту, так как мама не работает, а я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет. Сотрудник перечислил мне список всех документов для получения страховых выплат(госпитализация и реабилитация). Так же сотрудник мне сообщил о том что, если я не найду документ о страховании, то все документы есть у них в базе. Мы стали собирать документы для получения инвалидности, что позволило бы нам воспользоваться страховкой СОЗ (смертельно опасное заболевание), что позволяет получить полное освобождение от уплаты долга. Для погашения платежа 3.02.2020 г., я собрала все деньги выплаченные маме по болезни(больничный лист). С 17.02.2020 по 11.03.2020 г. мама находилась в бессознательном состоянии. 3.03.2020 мне пришлось взять в долг, и погасить очередной платеж по кредиту 37 000 руб., так как денег уже не было. 21.03.2020 г. я обратилась в банк со всеми документами 1. Свидетельство о смерти мамы 2. Справка о смерти 3. Свидетельство о рождении мое 4. Страховой документ Лайф+ Я спросила у сотрудника банка «Как долго будет решаться вопрос», он ответил что в течении двух недель. Так как 3.02.2020 г. срок оплаты по кредиту, я задала вопрос: Могу ли я оплатить этот платеж? Сотрудник ответил: Что на основании свидетельства о смерти, карта будет заблокирована, и деньги которые я положу на карту для погашения кредита, не будут списаны. На вопрос будет ли идти просрочка платежа, работник банка ответил: Что нет, в этом случае происходит замораживание кредита и просрочки и прочие последствия не уплаты, на нас не будут распространяться. Так же сотрудник сказал, что средства будут перечислены на расчетный счет мамы, и реквизитов для перевода денег не принял. Сотрудник банка взял мои контакты, и сказал ждать звонка по решению моего вопроса. 28.04.2020 г. ожидание затянулось, я выяснила что в карантин этот банк работает, но выехать сама я не смогла, для того что бы не подвергать опасности моих близких находящихся в зоне риска. Я попросила свою тетю, заказать пропуск и узнать решение по моему вопросу, так как мне ни какой информации не поступало. Сотрудница ВТБ банка ответила, что не хватает документов: 1. Заявление клиента о перечислении страховой выплаты на р/с физ.лица 2. Выписка из амбулаторной карты- за весь период наблюдения из поликлиники 3. Заявление на включение в участники Программы страхование (согласие на страхование) Если исходить из элементарной логики, то работник не принял бы мои документы без заявлений под пунктом 1 и 3 данного списка. А так как он принял документы на рассмотрение и к делу был присвоен номер СД-21689, данные документы просят принести повторно. Так как Митрофанова М. Н. заключила договор страхования в 2018 году, а заболела в 2020 г. то все сроки по заболеваниям прошли с запасом, так как на СОЗ такие как инсульты, инфаркты даётся 3 мес. франшизы, а рак 6 мес. франшизы. Умышленное затягивание времени и не компетентность сотрудников, привела к тому что кредит просрочен на 23 дня. По Указу мэра Москвы от 2 апреля 2020 года № 36-УМ "О внесении изменений в указ Мэра Москвы от 5 марта 2020 г. № 12-УМ", я нахожусь на самоизоляции, к тому же рядом со мной находятся люди в зоне риска. В данный момент банк предлагает мне довести 3 документа которые у них и так есть(в базе). С Митрофановой М. Н. заключили страховку, не предложив пройти медицинское осведетельствование, так как визуально определили что она здорова. Договор был подписан в 2018 г., а смерть наступила в 2020 г. Все сроки по франшизе заболеваний прошли, я считаю что это умышленное затягивание дела. Что это халатность либо мошенничество, определит суд. Моя мама не планировала умирать в 52 года будучи здоровым человеком. Я готова была продолжать платить кредит до решения моего вопроса, но сотрудник меня уверял что сделать это не возможно, а просрочки в количестве пока что 23 дней которые я имею на данный момент, идут не по моей вине. Все действия сотрудников банка ВТБ на данный момент направлены на то, что бы выгодоприобретатель (то есть я)получил сумму как можно меньше. И если бы я так и не обратилась бы в банк, то о просрочке так и была бы не в курсе. Я готова предоставить справку из поликлиники, но в условиях самоизоляции, сделать это пока не просто. И все просрочки которые на данный момент продолжают идти из страховки считаю не обоснованными.

Ответить

Татьяна

2020-12-01 в 14:50:11

0 0

27.11.20г. Я пришла в отделение банка в 14-00 часов по вопросу закрытия счета кредитной карты. Сотрудник банка самостоятельно не смогла решить мой вопрос, и я вынуждена была обратиться к руководителю этого отделения. Вышел молодой человек, представился Жук Денис Сергеевич. Сначала он пытался убедить меня, что срок закрытия еще не прошел, хотя в заявлении написано 35 календарных дней. Дальше стал говорить, что надо обращаться в отделение, где я подавала заявление на закрытие. Своими действиями, показывал не желание разобраться в данном вопросе. Хамил, вместо того что бы погасить конфликт, обострял его еще больше. Очень странно, что такой сотрудник является руководителем. Своими непрофессионализмом он только создает негативное отношение к банку.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, 29

Алена

2018-12-20 в 18:28:13

1 0

Перестаньте звонить по номерам, звоните на номер, приобретался в магазине и пользуется другой человек. Сколько можно звонить и беспокоить человека звонками и днем и ночью звоните

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Народная ул., 43, корп. 1, Санкт-Петербург

Константин

2018-12-20 в 12:06:21

0 0

Вчера 19.12.2018 я пришел в офис вечером после работы чтоб поменять номер старый билайн который был на новый номер Билайна для смс оповещение и входа интернет. До стех пор не поменяли у меня .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Челябинск, ул. Воровского, 21

Ольга Николаевна

2018-12-17 в 19:04:29

0 0

22.06.2018г. обратилась в банк с вопросом возможно ли перевести 500 евро с моего счёта на карточку подруги или лучше эти деньги снять? Консультант мне сказал, что деньги можно перевести и лично провёл эту операцию. Он заверил меня , что операция прошла успешно, в течение суток я получу смс и деньги поступят на счёт подруги. Утром 23.06.2018г. мы с ребёнком улетели в Черногорию. Деньги не поступили. Я проговорила уйму денег, пытаясь решить с банком возникшую проблему. Мне никто , конечно, не помог. С меня упорно требовали документы, подтверждающие родство с подругой, копии ещё каких -то документов. Короче все пытались от меня отвязаться. В итоге я осталась я в чужой стране без денег. И мы с ребёнком 20 дней питались картошкой и хлебом. Отпуск был ужасным. И испортил мне его один из самых богатых и уважаемых банков России. Я до сих пор в шоке. А представители банка даже не заметили моей проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Петрозаводск, ул. Лизы Чайкиной, 21

Бурлаков Юрий Дмитриевич

2018-12-11 в 12:26:20

0 0

05,12 2018. обратился по вопросу потребительского кредита (окно №8). Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка.До настоящего времени ответа не получил. По горячей линии сообщили что заявка не поступала. Работу ваших сотрудников считаю отвратительной. Буду обращаться в другой банк.

Ответить

Силичева Марина Анатольевна

2020-05-14 в 13:58:54

0 0

Банк ВТБ (ПАО) от Силичевой Марины Анатольевны. Адрес г.Петрозаводск, Лососинское шоссе 24/2-7. Претензия. Я, Силичева Марина Анатольевна,являюсь клиентом ВТБ (ПАО), держатель зарплатной карты типа "МИР" и мультикарты "Mastercard". 21.02.2020 на мой номер 9214668792 позвонили с номера 88142772424 (в данное время не обслуживается). 5 минут не внятного разговора, со стороны звонившего, было списано со счетов 18000 рублей. Я позвонила на горячую линию 8801002424 и заблокировала карты и ВТБ-онлайн (ЛК) В этот же день я обратилась в отделение ВТБ (ПАО) на ул. Антикайнена д.1, г. Петрозаводск, чтобы разблокировать и заказать новые карты. В отделении (на ул. Анткайнена,1) мне отказали в обслуживании без объяснений. 22.02.2020 - я обратилась в отделение ВТБ (ПАО) на ул. Лизы Чайкиной, 21, г. Петрозаводск. В отделении мне подтвердили отказ в обслуживании с объяснением: - " Что я нахожусь в процедуре банкротства" Я, Силичева Марина Анатольевна, официально признана банкротом 19.10.2017 года. Какая может быть процедура банкротства? 10.03.2020 г. - обратилась в отделение ВТБ(ПАО) на Л. Чайкиной, 21, написала претензию - аналогичную, с вышеизложенным. 12.03.2020 - пришла смс на телефон "Ваше обращение принято, номер CR-6861662? рассмотрение до 22.03.2020. 28.04.2020 - была в отделении( все в том же) при сложившейся ситуации в стране (CJVID-19) на примерно 5-7 кв.м. - 50 челове, все номерками к операторам. Прождала 40 минут - ответ не получен, счета не разблокированы. 14.05.2020 - все то же отделение ВТБ (ПАО). Посетителей человек 30, все в том же помещении, ждать не стала. Много народа и очень душно. А письменного ответа, на мое обращение, я не получила. Банк принес мне неудобства. Жду письменных объяснений, так как при посещении отделений - сотрудники ВТБ(ПАО) объяснить ни чего не могут.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пушкин, Магазейная ул., 66

Каграманян Сурен Сейранович

2018-12-11 в 12:25:14

1 0

Прошу Вас обратить внимание на компетентность заместителя начальника отделения банка ВТБ 24 (г. Пушкин, ул. Магазейная, д. 66), Титовой Елены Владимировны. Организация работы вышеуказанного отделения находится на крайне низком уровне. Для того чтобы получить готовую дебетовую карту, приходится ждать от трех часов, учитывая, что в среднем сотрудник данного отделения обслуживает трех клиентов за два часа. Время ожидания, указанное в талоне, не соответствует действительности. Так, при обращении в данное отделение 08.12.2018 года, вместо указанных 1,5 часов ожидания, готовую дебетовую карту удалось получить лишь спустя 3,5 часа. Прошу также принять во внимание тот факт, что сначала сотрудники банка принимают клиентов с категорией «оформление кредита», оставляя тех, кто обратился за получением дебетовой карты, на конец рабочего дня. Таким образом, вне зависимости от очереди, обслуживаются сначала клиенты, обратившиеся с целью оформить кредит, только потом те, кто обратился за получением дебетовой карты. При этом, в среднем получение данной карты занимает 10-15 минут, а оформление кредита (учитывая работу сотрудников данного отделения, 1-1,5 часа). При обращении к заместителю начальника, приходится сначала ждать, когда она закончит телефонные переговоры на личные темы. Вместо того чтобы выслушать и успокоить клиентов, она, не желая разговаривать, выгоняет их из своего кабинета, а если клиент продолжает задавать вопросы, связанные, например, с тем, будут ли принимать их категорию, она выходит и нажимает на кнопку тревоги. Стоит отметить, что Титова Елена Владимировна не делает ничего, чтобы оптимизировать работу своих сотрудников, ситуация с ожиданием повторялась неоднократно. В таких условиях, люди нервничают и уходят из отделения банка после долгого ожидания, а к концу дня, при вызове клиентов по номеру талона, не остается никого. За полтора часа до окончания рабочего дня сотрудники отделения банка прекращают выдачу талонов, ссылаясь на то, что «нет смысла ждать, вас все равно не успеют принять». Учитывая вышеизложенное, прошу провести разбирательство в отношении Титовой Елены Владимировны, заместителя начальника отделения банка ВТБ 24, находящегося по адресу: г. Пушкин, ул. Магазейная, д. 66.

Ответить

Екатерина

2018-12-22 в 12:38:17

0 0

Прошу разобраться с работой данного подразделения, на Пушкинский район является единственным, это спальный район, рабочим места в основном находятся в Санкт-Петербурге, отделение в будни дни работает до 19:00 часов, среднестатистический клиен с работы может добраться как раз к закрытию отделения, соответственно в единственный выходной в который отделение функционирует это суббота. За 1,5 часа проведённые в отделени ( талончик получен в 11:10 на получение перевыпущенной Карты) очередь продвинулась по данной операции на два человека. Работает 4 сотрудника на приём. Вопрос смысл содержания данного офиса, выплаты заработной платы сотрудникам если они не справляются с потоком клиентов? Я как клиент банка, считаю что в 21 веке имею полное право получать достойное обслуживание и уважение со стороны банка ВТБ и его сотрудников. А не с толончиком в руках вспоминать очереди 90-х. Настоятельно прошу увеличить рабочее время отделения до 20:00 как минимум, так же сделать выходным днём понедельник , а воскресенье рабочем до 17:00. Или открывать дополнительное отделение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Глазов, Парковая ул., 45А

Сергей

Сегодня в 12:26:18

1 0

30.07.2018г. оформил накопительный счет в г. Мурманск. 10.10.2018 г. переоформил в г. Глазов ( Мультикарта с опцией "Сбережения". На сегодняшний день в личном кабинете значится счет от 30.07.2018 г. со старым тарифным планом.При обращении на телефон горячей линии в течении 15 минут слышал только невнятное мычание. "Развод" клиентов чистой воды с помощью рекламы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Патриотов, 3А, Воронеж

Воротникова Марина Алексеевна

2018-11-08 в 08:54:58

0 0

Ул. Южно-Моравская д. 20. не работает банкомат несколько дней. невозможно внести кредит. На экране нет предупреждения о том . что не исправлен . На банкомате нет номера. В результате забрал купюру. чек не выдал. Платеж не прошел. Почему не ведутся профилактические работы банкоматов и на экране нет информации. что он не работает?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Лесной просп., 63

Маркова Вера Вачагановна

2018-10-12 в 13:23:36

1 0

Добрый день. РЕШЕНИЕ Межведомственной комиссии по ВАЛЮТНОЙ ИПОТЕКЕ было направлено в Банк согласно СМС от АИЖК 09.10.2018г. НО! По состоянию на 12.10.2018г. Банк меня НЕ уведомил по решению МВК, заседание которой состоялось 01.10.2018г. ПРОШУ СРОЧНО РЕШИТЬ ВОПРОС С МОЕЙ ВАЛЮТНОЙ ИПОТЕКОЙ!!! ОГРОМНОЕ СПАСИБО, ЕСЛИ КТО-ТО ОТРЕАГИРУЕТ!!! Я САМА ЯВЛЯЮСЬ БАНКОВСКИМ СОТРУДНИКОМ С 1989 ГОДА!! И СЕЙЧАС РАБОТАЮ ТАК ЖЕ, КАК И ВЫ В БАНКЕ! ГОСПОДА МОИ ХОРОШИЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОПРОСИТЕ СВОИХ РАБОТНИКОВ БЫТЬ ПОРАСТОРОПНЕЕ!!! БЛАГОДАРЮ ЗА ПОНИМАНИЕ!!! ТЕЛ.ДЛЯ СВЯЗИ 8-921-939-27-70

Ответить

Филиппов Андрей Михайлович

2019-02-13 в 12:19:48

0 0

Добрый день! Начал процедуру перехода с не резиденский счетов в резиденские (стал гражданином), для этой процедуры обращался 3 раза в конце января - закрыли карту, сказали выждать две недели; 11.02. - закрыли счет, но открыть не смогли сказали обратиться, на следующий день; 12.02. - так же не смогли открыть счет, девушка сказала что позвонит и скажет решение. Вы хорошая компания, вы представляете большой спектр услуг которыми я пользуюсь, и если я пишу это письмо я проявляю лояльность к вашему банку. Для обслуживание ипотеки мне нужно открыть счет, сообщите пожалуйста мне как это сделать быстрее чем в течении 45 дней. Не позволяйте мне разочароваться в вашем банке.

Ответить

Тамара

2019-04-07 в 20:15:33

1 0

Здравствуйте. Обратилась в банк с проблемой перевода денежных средств клиентами ВТБ по моему номеру телефона. Горячая линия не смогла решить проблему. Обратилась 15.03.2019 в отделение на Лесной пр. 63. В отделении выяснилось, что у меня два УНК. Сотрудник написал служебную записку на объединение двух УНК. И в понедельник, во вторник мне должен был позвонить и продиктовать новый логин и пароль, при этом мобильном банком я пользоваться не могла. Звонок от сотрудника не было. В среду пришла в отделение, мне сообщил другой сотрудник, что на объединение двух УНК уходит ДВЕ НЕДЕЛИ!!!! 15.03.2019 мне о таких сроках не было сказано. Через несколько часов сотрудник от звонился и сообщил, что проблема устранена и сообщил новый логин и пароль. Проблема с переводом по номеру телефона клиенты ВТБ так и не могли мне переводить. Подождала две недели, всякое бывает.... Обратилась в чат с банком 07.04.2019 , описала проблему и оказалось, что до сих пор у меня два УНК!!!!! ВОПРОС: По какой причине мне до сих пор не объединили УНК? Прошу разобраться во всей этой ситуации и ответить на мой вопрос.

Ответить

Владислав

2019-10-02 в 12:52:01

0 1

Являюсь клиентом АИЖК, никакой возможности связаться с отделом на лесной нет. Позвонить нельзя, переводить отказываются, только личная явка! Издевательство, 21 век на дворе, а позвонить чтоб решить вопрос- невозможно. Нужна доверенность на сотрудника банка, который выдавал закладную на жилье, т.к. Росреестр эту доверенность. Потерял и не снимает обременение с объекта. Проявите уважение к клиентам, проинструктируйте сотрудников и повесте на сайте Контактный телефон отдела, который обслуживает клиентов АИЖК. Свяжитесь со мной, если можете решить этот вопрос без явки. 8-921-414-6904

Ответить

Андрей

2019-12-04 в 15:15:15

0 0

28.11.2019 Я, Вогачев Андрей Валерьевич, подал заявление в банк о выдаче мне закладной в связи с полным погашением кредитного договора №634/5606-0002391 от 21.05.2013. Так как в соответствии со статьей 17 "Закона об ипотеке" банк обязан выдать мне закладную незамедлительно, а прошло уже 7 дней. Прошу принять меры. Сотрудник банка, принявший заявление - Москвина Марина Викторовна. Данное обращение так же отправлено в ЦБ с приложением копии заявления.

Ответить

Андрей

2020-02-08 в 14:25:43

0 0

Добрый день. 08 февраля в ипотечном отделе открыто только 2 окна из 6- очередь более 10 человек. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.

Ответить

Валерий

2020-02-12 в 16:07:15

0 1

Добрый день. Хочу пожаловаться на нерациональную работу офиса. Пришёл за справкой для ПФР просидел больше часа. Моё обслуживание заняло 5 минут.

Ответить

Синельщиков Михаил Владимирович

2020-04-25 в 11:25:22

0 0

Я, Синельщиков Михаил Владимирович являюсь клиентом АИЖК, подал заявление через личный кабинет АИЖК # 1540377 от 25.03.2020 г. в банк о выдаче мне закладной в связи с полным погашением кредитного договора №5-0800-17-336. Затем нам поступило сообщение от 08.04.2020, что документы подготовлены!!!! прошло уже 30 дней нас до сих пор не пригласили на выдачу документов!!!!!. С филиалом на Лесном проспекте 63 на прямую не связаться!Звоним через общий номер только обещают перезвонить, но увы, никто не звонит!!!Прошу принять меры и разобраться!!!!Нам срочно нужна закладная!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Салехард, ул. Свердлова, 42

Синичкин Герман Виссарионович

2018-10-07 в 20:57:20

1 0

В апреле 2018 года решил рефинансировать в Вашем банке ипотечный кредит. Представил необходимые документы оператору, тогда была Ярослава, фамилии к сожалению не помню. Изучив мои документы она попросила дополнить пакет документов. Я их подготовил и принес, но как оказалось она уволилась. Затем со мной стал работать другой оператор по имени Михаил. Я ему неоднократно приносил все новые копии документов. И наконец по моему 28.08.2018 он нам с женой сказал, что мол пакет документов собран и он будет готовить договор и нас вызовет. Прошел почти месяц я снова обратился в банк, где Михаил опять запросил копию документа, я ему предоставил и он опять сказал, что на неделе позвонит и вызовет для подписания договора и опять прошла неделя, ни звонка ничего, да ещё выясняется, что рефинансирование бкдет не по тем процентным ставкам, что предлагалось изначально. Очень жаль, что такое происходит в Вашем банке. В одном только сбербанке я трижды заказывал справку на согласия, дважды предоставлял копию трудовой книжки и своей и супруги, дважды справку с мета жительства и ещё кучу всяких документов. Никак не пойму куда они деваются. А у меня и зарплатная и кредитная карты Вашего банка. Я специально отказался от услуг сбербанка, хоть там все намного оперативнее решается, у Вас мне понравились и условия обслуживания карточек и процентная ставка рефинансирования. Пожалуйста рассмотрите моё заявление и примите пожалуйста меры. С уважением Синичкин Г.В.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сочи, микрорайон Центральный, Московская ул., 5

СЕРГЕЙ

2018-10-04 в 09:55:57

0 0

ПОЛУЧАЮ ЗАРПЛАТУ НА КАРТУ ВТБ БУДУ ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ НЕЕ -ПРИЧИНА ОТСУТСТВИЕ БАНКОМАТОВ В ТАКОМ РАЙОНЕ СОЧИ МАКАРЕНКО В ПОНЕДЕЛЬНИК НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ В БУХГАЛТЕРИИ В ПОЛЬЗУ СБЕРБАНКА УЖЕ МНОГИЕ СОТРУДНИКИ ХОТЯТ ПЕРЕЙТИ ТАК ЖЕ НА ДРУГИЕ КАРТЫ

Ответить

игорь

2019-06-14 в 12:40:34

0 0

Постоянно зависает втб онлайн на смартфоне.Сегодня вообще перестал работать.На телефон горячей линии не могу позвонить-отсутствует соединение

Ответить

Никитенко мара

2019-12-09 в 22:16:30

0 0

7 декабря 2019 года обслуживалась в офисе на «Московской « в городе Сочи простояла в очереди около 1 часа именно простояла так как людей в офисе было очень много одна клиентка начала кричать, чтобы уладить конфликт её стали обслуживать вне очереди. Вопрос почему, значит в банке нужно громко кричать чтобы тебя обслужили быстро? Вопрос другой почему руководители офиса не могут грамотно организовать работу в субботний день когда количество клиентов больше чем обычно.У руководителей этого офиса выходной и им похоже не интересно как их сотрудники страдают из-за конфликтов от клиентов банка.еще вопрос? Я досрочно закрывала кредит его мне закрыли, а вот кредитную карту выпущенную в 2016 году банка Москвы и перевыпущенную по сроку уже в ВТБ мне так и не закрыли предложили обратиться в офис где карта выпускалась, зачем тогда объединяли эти банки ещнв 2016 чтобы клиентов гоняли из офиса в офис? Теперь мне в другом офисе тоже нужно стоять в очереди целый час? Во время погашения кредита в кассе у кассира не было сдачи 5 рублей кассир также извиняясь объяснила что размена нет. Вообщем ужасно полнейший негатив только благодаря операционному сотруднику который 200 раз извинилась и вежливо меня обслужила было всё плохо. Прошу директора офиса пожалеть своих сотрудников и пересмотреть работу офиса в субботний рабочий день

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 139

Валентина

2018-08-24 в 09:22:44

1 0

Постоянно не работают программы на 1 клиента затрачивают по 1 часу а то и больше. Очереди. Мало специалистов для обслуживания клиентов. Ужасно.

Ответить

Смыслов Сергей Валерьевич

Вчера в 21:30:16

1 0

Хочу пополнить счет мобильного оператора ТЕЛЕ 2 через онлайн-услуги. Результат - сервис не доступен. При обращении по телефону получил информацию, что сервис доступен только через банкомат. Это не удобно. Нас без запроса согласия работников компании перевели на зарплатные карты ВТБ. Сервис Вашего банка меня не устраивает. При звонке по многоканальному номеру специалисты Вашего банка не смогли мне дать корректный ответ как поступить в сложившейся ситуации. Буду настаивать, чтобы моя зарплатная карта была в другом банке.

Ответить

Ольга

2019-04-17 в 18:28:15

0 0

12.04.19 подала заявление на получение справки, На что менеджер Ольга на ул.Коминтерна 139, г.Н.Новгорода, сказала , что прийти и получить я могу в среду 17.04.19 ( точнее в течении 3-х дней) . С утра отпросившись с работы приехав в это отделение , мне говорят, что справка не готова, и они передадут информацию Ольге и Она мне перезвонит . До сих пор звонка нет ,не позвонить , телефон не дают. Мне ездить каждый день и сидеть в очереди ждать , ответа , что справка не готова! Просьба в срочном порядке предоставить мне информацию о готовности моей справки .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Большой просп. Васильевского острова, 78

Максим

2018-05-02 в 23:13:02

0 0

Мне постоянно хамят в этом офисе. Когда уже наконец начальство увидит беспредел этот?

Ответить

Виктор

2019-10-23 в 20:59:26

0 0

Отзыв по отделению банка Втб Большой проспект ВО дом 54 22.10.19 примерное время 16:00-17:00 приехал в отделение, отседел в очереди 30мин, продлил страховку по ипотеке в вск страхование, попросил чтоб сделали ксерокопию и отправили куда надлежит, ответ услышал таков"мы не отделение по ипотечному кредитованию втб банка, это не в нашей компетенции, отправляйтесь туда где оформляли ипотеку" Психанул, ушёл. На следующий день 23.10.19 поехал в отделение банка Втб малый проспект 9 линия, там всё приняли в течении 3 мин, при этом сообщили, что в каждом отделении банка Втб это могут сделать. Попрошу администрацию Втб банка разобраться в не квалифицированных своих сотрудниках, так как 80% моих обращений в отделения банка Втб, это просто ужас, некомпетентность и незнание своих полномочий и обязанностей удивляет, так же как в отделении на ул Наличная за метро Приморской спб такие же проблемы....

Евгений Александрович Жуков

2019-10-24 в 00:17:16

0 0

В Китае во всех банках в уголку, где примеры заполненных форм, есть МФУ, и пользоваться им можно бесплатно.

Ответить

Онлайн заявка на кредит

Потребительский кредит наличными от ВТБ Банка

Кредит

Кредит наличными на сумму до 5 000 000 рублей!

от 5.9% ставка
до 7 лет срок
до 5 000 000 рублей
Кредит на покупку автомобиля от ВТБ Банка

Автокредит

Кредит на покупку авто до 7 млн. рублей!

от 1% ставка
до 7 лет срок
до 7 млн. рублей
Рефинансирование кредитов сторонних банков от ВТБ Банка

Рефинанс

Выгодное рефинансирование кредитов!

от 5.9% ставка
до 7 лет срок
до 5 млн. рублей
Кредитная карта «Карта возможностей» с лучшими условиями от ВТБ Банка

Кредитная карта

Кредитная «Карта возможностей» 110 дней без %

от 0 руб. обслуживание
до 110 дней без %
до 1 млн. рублей
Дебетовая Мультикарта с лучшими условиями от ВТБ Банка

Дебетовая карта

Дебетовая Мультикарта ВТБ с кешбэком!

от 0 руб. обслуживание
до 3% на остаток
до 15% кешбэк
Зарплатная Мультикарта с лучшими условиями от ВТБ Банка

Дебетовая карта

Зарплатная Мультикарта ВТБ!

от 0 руб. обслуживание
до 3% на остаток
до 30% кешбэк
Ипотечные программы с лучшими условиями от ВТБ Банка

Ипотека

Все виды ипотеки от ВТБ Банка!

до 30 лет срок
от 4.3% ставка
до 30 млн. рублей
Расчетно кассовое обслуживание для бизнеса от ВТБ Банка

Расчетный счет

Расчетно-кассовое обслуживание — РКО для бизнеса!

от 0 руб. обслуживание
от 0 руб. за переводы
от 0 руб. открытие

Телефоны Банка ВТБ

8-800-100-24-24 Горячая линия для звонков из регионов России

+7 (495) 777-24-24 Единая справочная служба для звонков из Москвы и из-за границы

Курсы обмена валют ЦБ:

Доллар США

Евро

Торги ММВБ:

Доллар США

Евро

Курс валют в Банке ВТБ на сегодня

Нефть:

Баррель $

Конвертер валют

RUB
USD