Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

Оставить жалобу




Написать жалобу

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саратов, Московская ул., 8

Данилова Лада Сергеевна

Вчера в 08:25:16

0 0

Оптимизация работы отделений и доп. офисов в Саратове привела к недопустимой ситуации, в центре города убрали два отделения на улице Советской и Астраханской, чтобы найти банкомат принимающий деньги мне нужно сорок минут, банкоматов в городе работающих на прием денег единицы. Прошу вернуть банкоматы по этим адресам или установить их в близь лежащих торговых точках. Что происходит с банком?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, просп. Космонавтов, 23А

Светлана

2020-09-22 в 15:05:02

0 0

Добрый день! Не люблю писать такие вещи, но здесь просто крик души. У меня ипотечный кредит в ВТБ, оформляла в декабре 2018, все прошло очень гладко, четко, без нареканий, за что очень благодарна сотрудникам центрального отделения банка на Ленина 27. Когда появилась необходимость в потребительском кредите, из форумов узнала, что можно сделать рефинансирование в том же ВТБ и что у них есть обязательное условие, к остатку долга они дают 200 т.р., что для меня, в данной ситуации, было очень удобно. Начала оформлять, все шло своим чередом (сбор документов, оценка, запросы справок) и ничего не предвещало, что что-то пойдет ни так… Наступил день сделки. Это были два часа полные неприятностей и неожиданностей. Сначала мне принесли график платежей, в котором меня удивила ежемесячная сумма платежа, она была ниже той, что мы обсуждали с менеджером Вовденко Юлия Владимировна, что меня уже насторожило и расстроило, потому что при таком платеже, я могла бы указать меньший срок погашения ипотеки. Успокоила себя, что буду вносить больше и сама, тем самым, сокращу срок, т.к. изменить уже что-то не было возможности. Следующий документ, который мне принесла Кузнецова Елена Сергеевна, был кредитный договор. При ознакомлении с ним, я понимаю, что сумма наличных денег не соответствует той, что я запрашивала, которую мы согласовывали по телефону с Юлия Владимировна (мне нужно было 250 т.р., а по договору получалось, что я получу 200 т.р.). Тут все встало на свои места и стала понятна сумма платежа. Елена Сергеевна объяснила это тем, что банк мне одобрил только 200 т.р. Возникает вопрос, почему я об этом узнаю только на сделке, когда уже нет возможности что-то поменять. И в такой ситуации, мне кажется, было бы разумно предоставить мне отказ от большей суммы банка, нежели документ с суммой одобрения. Но я уверена, что это не доработка Юлии Владимировны, и что запрос на большую сумму так и остался на словах и она его вообще не делала. Иначе бы она должна была написать мне на почту, что вам отказано. Понимаю, что это и мой не дочтёт, что не проследила, что должно было быть или подтверждение, или отказ. Но я потребитель, я третье лицо, ведь это была задача сотрудников банка довезти до нужного результата мой запрос. На всю эту ситуацию Елена Сергеевна пожимала плечами и говорила, ну вы можете отказаться от сделки… Проделана такая работа, мы дошли до сделки и отказаться по халатному отношению к работе сотрудника, ну это слишком. Но на этом мои удивления, расстройства и не приятные известия, в ходе этой сделки, не закончились.

Ответить

Светлана

2020-09-22 в 15:05:16

0 0

В процессе сделки к нам присоединился представитель страховой компании «СОГАЗ» и в документах я снова вижу совсем другую сумму страховки, ни такую как озвучили мне по телефону. Начнем с того, что о страховке и о сумме страховки мне сообщили в 18.30 перед днем сделки. Озвучили сумму в размере 10 000 т.р., конечно меня это возмутило, что я узнаю об этом так поздно. Дело в том, что у меня есть действующая страховка и конечно я не могла знать эти нюансы о новой страховке. Хорошо, нужна страховка, я сделаю, но почему я о ней узнаю вечером перед сделкой, 10 000 т.р. это существенная для меня сумма. В процессе разговора, после моих возмущений Халикова Алиса Игоревна делает мне скидку 30% и озвучивает сумму 7224, на сделку я приготовила именно эту сумму, но в предоставленных мне документах было прописано 8822. И снова сотрудники развели руками и пожали плечами, и снова я услышала, вы можете отказаться от сделки. Алиса Игоревна просто посчитала страховку от другой суммы, звонила вечером, устала, а мне эта усталость по кошельку. Мне ничего не остается, я иду и оплачиваю страховку, тем временем Елена Сергеевна сказала, закроет мою старую ипотеку. Я с квитанцией жду в переговорной, приходит Елена Сергеевна и говорит, я не могу закрыть вашу ипотеку, т.к. сегодня последний день платежа и пока я не внесу платеж ее не закрыть. 02.09.2020 я писала Елене Сергеевна, спросила, как быть с платежом, что у меня даты погашения 15-18 числа, на что получила ответ, «можете не платить, 18.09 все же закроется». В переговорной она мне говорит, сейчас выход один, ждите, когда я вам переведу деньги, оттуда у вас спишут платеж. Я понимаю, что сумма денег, на которые я рассчитывала (250 т.р.), медленно, но верно уходит в минус. Елена Сергеевна, убеждает меня и делает расчеты, что я получу даже больше, что у меня наличными будет 206 000 т.р. На этом заканчивается сделка. По дороге домой, я понимаю, что ее расчеты не верные, считаю сама и конечно же сумма наличными остается 194 700 т.р., ну ни как ни 206 000 т.р. Я пишу ей в ват сап, отправляю скриншот калькулятора, она начинает мне звонить, я не отвечаю, потому что не понимаю смысл этих звонков, тогда она мне пишет в ват сап, чтоб позвонила как смогу, и она мне посоветует, что можно сделать. Это вообще, как??? Ипотека старая не закрыта, Елена Сергеевна сказала, что смогу закрыть ее самостоятельно в приложении, но она не предупредила, что с меня снимут еще 1200 проценты. В итоге я получаю наличными 193 500, вместо ожидаемых мной 250 000 т.р. И закончилась вся история, тем, что я не смогла снять всю сумму денег в банкомате, т.к. лимит по моей карте 100 000 т.р. в сутки, но ведь я была в полной уверенности, что проблемы с наличкой в банкомате, когда он мне выдавал ошибку. Ведь Елена Сергеевна, уверила, что 200 000 т.р. я смогу снять без проблем в любом банкомате и только, позвонив на горячую линию мне сказали почему я не могу снять все деньги. Я считаю, что данная ситуация, это что-то просто за гранью разумного. Всего что не коснись в данной сделке сделано на отвали и вот результат. Кто мне вернет процент, которого могло не быть. Кто мне добавит не достающую сумму, которая могла у меня быть на руках, будь сотрудники более ответственны. Неужели кроме центрального офиса, филиалы могут себе позволять так расслабленно работать. Прошу рассмотреть мою жалобу и дать обратную связь.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Веденяпина, 13, Нижний Новгород

Дмитиий

2020-09-20 в 16:43:45

1 0

Я пришёл в отделение банка ВТБ(Веденяпина 13)для получения Карты пей мир ВТБ,при беседе с сотрудником втб ,я спрашивал можно ли снять деньги в отделения Сбербанк,так как моя карта основная (зарплатная )находится в другом городе )сотрудник сказал что можно ,потому что полученная карта с одним счетом с моей зарплатной. 18.09.20 я осуществил снятие с банкомата Сбербанк зарплату ,и у меня удержали 900 рублей .после этого я звонил в отделение втб мне пояснили что за снятие в сторонних отделениях будет комиссия .НО ПОЧЕМУ МНЕ сотрудница при подписании и получении . НИ КТО ЭТОГО не сказал??? Комиссия 900р для меня существенна ,зная об этом заранее я бы откатался от выпуска Карты. Прошу ответить мне в установленные законом сроки!

Ответить

Дмитиий

2020-09-20 в 16:44:43

1 0

Я пришёл в отделение банка ВТБ(Веденяпина 13)для получения Карты пей мир ВТБ,при беседе с сотрудником втб ,я спрашивал можно ли снять деньги в отделения Сбербанк,так как моя карта основная (зарплатная )находится в другом городе )сотрудник сказал что можно ,потому что полученная карта с одним счетом с моей зарплатной. 18.09.20 я осуществил снятие с банкомата Сбербанк зарплату ,и у меня удержали 900 рублей .после этого я звонил в отделение втб мне пояснили что за снятие в сторонних отделениях будет комиссия .НО ПОЧЕМУ МНЕ сотрудница при подписании и получении . НИ КТО ЭТОГО не сказал??? Комиссия 900р для меня существенна ,зная об этом заранее я бы откатался от выпуска Карты.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Республики, 171, Тюмень

Цветкова Елена Юрьевна

2020-09-16 в 11:10:32

0 0

Решила произвести рефинансирование ипотечного кредита. Банк утвердительно ответил и одобрил заявку. Я оформила согласие, произвели оценку на сайте, принесла поквартирную карточку 07.09.2020. На момент обращения оценка была готова на сайте. Специалист банка в отеле ипотечного кредитования Екатерина отказалась принять мои документы, хотя ранее со мной связались сотрудники банка и просили принести документы, Что я и сделала. Екатерина посоветовала сделать скан и отослать менеджеру по ипотечной сделке Кичатовой А., срок рассмотрения 5 дней. Я выслала все документы в надежде, что со мной свяжутся. Прошла неделя. Никто со мной не связался. Я вновь была вынуждена уйти с работы и прийти в ваш банк за консультацией. И мне вновь назначили другого специалиста. Я заплатила деньги за оценку и согласие у нотариуса. Вопрос? Как долго вы будете перепинывать от одного к другому. Ужасное обслуживание. Если вопрос не разрешиться положительно в течении 5 календарных дней , я буду вынуждена принимать другие меры.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ярцево, просп. Металлургов, 56А

Кристина

2020-09-14 в 14:58:37

1 1

Здравствуйте. Я сижу в очереди более 50 мин. Талончик выдан в 14.09 на данное время 14.57 я все ещё сижу в очереди. Из 8 оператор банка работают только 2. Остальные окна пустые. Очереди уже 4 человека после меня. Примите меры

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Коминтерна, 47/102, Тверь

Игорь

2020-09-11 в 23:04:34

0 1

10.08.20 положил 2 млн. 950000тыс.руб. на счет наличными через кассу. Мне выделили персонального менеджера.11.09.20 пришел снимать проценты,в результате выяснилось,что деньги лежали на "мастер счете" целый месяц. Менеджер меня не проинформировал , что их оказывается надо было перевести на накопительный счет " копилка".Прошу разобраться в этой ситуации, результатом которой явилось то, что деньги пролежали ровно месяц и проценты на них не шли.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Вахитова, 14А, Набережные Челны

сергей

2020-08-29 в 17:01:44

0 0

переехали по адресу московский 131 и стало просто плохо директор отделения убрал электронную очаредь и сделал общую и мне чтобы получить карту за 5 минут еадо ждать всю очередт а это более 40 минут неприемлимо

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 35А, Владимир

Екатерина

2020-08-21 в 15:24:30

0 0

В конце июня, 27 числа, были поданы документы,что бы зачли материнский капитал в счет ипотеки. Несколько раз вызывали в банк,что бы что-то дописать. В конце июля вызвали опять, заполнить еще заявление от лица мужа(он заемщик) . В середине августа мы стали выяснять по горячей линии почему до сих пол ничего не пришло. Наш запрос передали в отделение города Владимира. 20 августа нам перезвонили из нашего отделения и сказали самостоятельно выяснять в пенсионном фонде вопрос. Но пенсионный фонд сообщил, что никаких документов не поступало к ним! В чем проблема?! Уже прошло 2 месяца! у нас маленький ребенок и нет возможности бегать в банк. Просьба разобраться и сообщить в чем проблема!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Лермонтовский просп., 10, корп. 1

Дмитрий

2020-08-13 в 14:57:02

1 0

Ужасная организация работы. Для того, чтобы получить документ на оплату просидел и прождал оператора 35 минут

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рязанский просп., 58/1

Валентин

2020-08-12 в 15:28:07

1 0

Время обслуживания клиента более 45-минут. Сотрудники аморфные. При просьбе выдать жалобную книгу, отвечают что ее нет. При просьбе вызвать директора, говорят что у нее конф-колл.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ханты-Мансийск, ул. Мира, 52

Марина Вячеславовна Колесник

2020-08-12 в 07:38:58

0 0

Добрый день ВТБ (ПАО). Требую предоставить в мой адрес письменный ответ на жалобу, оставленную в Вашем оттелении на Мира в г Ханты-Мансийске. Не предоставляя письменный ответ вы нарушаете Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Таганрогская ул., 104

Пташников Сергей Юрьевич

2020-08-07 в 10:11:49

0 0

Решили взять кредит в отделении банка ВТБ г.Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская 104. Навязывающими действиями менеджера было сказано, что надо взять кредитную карту она прилагается к основному кредиту, хотели отказаться но сказала что так кредит не дадут. Сказала что сразу же после активации напишем заявление на закрытие карты. Менеджер взяла карту сказала что надо снять с неё 10 рублей для активации,а потом положить на неё опять 10 рублей. Сразу же написали заявление на закрытие кредитной карты и она порезала ее при нас. В мобильном приложении она отображалась как активная, сказала, что со временем она закроется не переживайте. В итоге через какое-то время списали деньги за обслуживание этой карты, которой мы не пользовались и писали заявление на её закрытие и даже у нас её не было на руках. Далее при оформлении кредитного договора по основному кредиту предложила изменить дату списания платежа, сказала что нам это ничего стоить не будет. В итоге потом в договоре увидели что за это время начислены проценты. Сотрудником банка были сообщены не все условия при заключении договора,если бы мы знали,что за этот период будут списаны проценты не меняли бы дату,нам это было не важно. Считаю,что мои права нарушены и прошу разобраться в данной ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 12

Анастасия Данилова

2020-08-06 в 19:26:50

0 0

Добрый вечер ! Прошу заняться моим счётом и вернуть или деньги так как вы заблокировали мои деньги именно мои деньги за которые. Внесла налог и это моя зарплата ! Вчера 05,08,2020 приехала в отделение разобраться со старыми счётом и зарплатой картой ! Молодой человек сказал что свяжется со мной по этому поводу но никто со мной не связался ! Я переехала из Москвы и к вам ездить абсолютно не удобно! Блокируйте что хотите верните мои деньги ! 89251423155 Прекратили удерживать мои деньги и верните все и закройте счета которыми не пользуюсь

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пермь, 1-я Красноармейская ул., 40

Ирина

2020-08-04 в 16:41:01

0 0

03 августа 2020г я,обратилась в Банк ВТБ на Ленина 66 за Гос.поддержкой 2%. Менеджеру Козловой Анастасии, я предоставила полный пакет документов для оформления заявки на Гос.поддержку 2% согласно Постановлению 696. Также мне оформили открытие р/счета и сказали сообщат о решении. В итоге со мной менеджер не связалась, заявку мне не оформила, скинула мне в почту уже вечером 04 августа анкету для заполнения с непонятными мне терминами, которую обязан заполнять сам БАНК в лице менеджера Банка. Об открытии или не открытии р/счета мне менеджер не сообщил. Реквизитов р/сч так же нет если был уже открыт р/сч. В итоге я сделала вывод , что менеджер Козлова Анастасия не компетентна или получила задание специально затягивать процесс по Гос.поддержке, что бы клиент уже устал и сам отказался.Я, решила забрать свой пакет документов от этого " профессионала Козловой А " и обратиться в другой филиал Вашего Банка сменив менеджера.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Кузнецова, 1, п. г. т. Татищево

Татьяна

2020-08-03 в 11:31:41

0 0

Здравствуйте. От лица жителей,(а также клиентов вашего банка) п.Светлый, попрошу взять во внимание , в каком состоянии, а именно крыльцо, Вашего отделения ВТБ Банка 24. Вернее в отсутствии крыльца в Вашем отделении. При дневном свете можно покалечится, а в ночное время так вообще убиться можно. Я лично хожу туда с ребенком, и это очень опасно, напряжённо, а в скором времени скорее всего и невозможно будет это сделать (крыльцо рассыпется до конца) у меня есть фотографии, напиши мне адрес куда я могу их отправить. Прошу вас, не игнорируйте, и сделайте в конце концов Крыльцо. Спасибо Жду ответа

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу площадь Победы, 2, корп. 2

Денис

2020-08-01 в 13:14:30

0 0

Очень долго! 01.08.2020 Прождали больше часа! С 12:00 Работают всего два менеджера. Больше никогда не обращусь в ваш банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Лавочкина, 34

Буравченко Владимир Николаевич

2020-07-30 в 07:21:56

0 0

Прошу проверить сообщить мне о правомерности действий кассира филиала банка госпожи Копаневой Н.А. отказавшей мне в выдаче наличных в нужных мне купюрах. 23 июля я снял со своего счета 1000 евро с одновременной конвертацией данной суммы в рубли. После оформления операции снятия средств у оператора он направил меня в кассу, где кассир проверив мой паспорт и пересчитав уже заготовленную сумму денег в счетном аппарате, выдала мне деньги и паспорт через выдвижной лоток. Сумма составляла 80.350 руб Посчитав деньги, которые были выданы все купюрами по 5.000 руб и три по 100 и одна 50 руб я попросил кассира поменять мне из этих денег 10.000 руб, две купюры по 5.000, на купюры по 1.000 руб на что получил ответ, что банк не является разменным бюро и, согласно какой-то инструкции, кассир не может принять у меня деньги для выдачи их мне в нужных мне купюрах. Если такая инструкция действительно существует, хотя смысл ее я не совсем понимаю, кассир, перед выдачей мне денег, должна была бы спросить меня в каких купюрах я желаю их получить. Спасибо.

Ответить

Владимир

2020-08-03 в 10:42:17

0 0

Оформил карточку по интернету. Пришло сообщение, что могу ее получить. В среду 29 июля пришел в отделение. На входе суровая девушка выдала талон. В отделении нет ни одного человека. Сидят 4 оператора. Ну думаю: "Пять минут и я свободен". Но не тут то было. Лица каменные, в глаза не смотрят, усиленно беседуют. Сижу жду. Обращаюсь к суровой девушке с вопросом "А здесь вообще кто-то работает?" Получаю ответ примерно "А вы сидите и сидите, а здесь люди делом занимаются". Не грубо, но примерно такого содержания. Проходит еще какое-то время. Приглашают к оператору. Клавиши понажимал - "Ждите очередные пять минут - принесут карточку". Сижу жду. Приносит - молча сунул карточку и побежал куда-то. Ничего не объяснил - как активировать, что делать? При этом учтите, что я пенсионер, по умолчанию, компьютерно неграмотный. Попытался выведать у него что делать с карточкой. Каждое слово приходится вытаскивать клещами. Поскольку сам примерно знаком с процедурой - удалось узнать все подробности данной страшной тайны. Но молодой человек сопротивлялся до последнего. Если думаете, что на этом все закончилось, так нет - оказалось, что этот "чудак" не активировал счет к которому привязана карта. Позвонил в службу поддержки. Теперь мне нужно опять лично ехать в отделение и заниматься этой проблемой. В интернет банке, где моя личность полностью идентифицирована активировать счет невозможно?????? И это в условиях продолжающейся эпидемии. В итоге - в эпоху объявленной "цифровизации" - в интернет банке ВТБ: - оформить дебетовую карту невозможно; - активировать также невозможно; - активировать счет к которому привязана карта - невозможно. Вспомнились "славные" советские времена. На клиентов наплевать. "Вас много - я один". "Работа не волк" и т.д. PS. В прошлом или позапрошлом году был в этом же отделении - обслуживание отличное, очень быстрое, операторы заинтересованные. Был приятно удивлен. Интересно - чем обусловлены такие перемены? Общей политикой банка? Ошибками кадровой службы? Или общим пофигизмом - "маленькие банки уничтожили, так что вам деваться некуда - все равно к нам прийдете"

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 53, Стерлитамак

Владимир

2020-07-29 в 13:52:42

0 0

Касса не работает в течении двух часов.говорят на обеде час.большой офис неужели нет сменного кассира.офис по улице Коммунистическая 71

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новотроицк, ул. Льва Толстого, 4

Анастасия

2020-07-29 в 11:44:08

0 0

Ильченкова Юлия Николаевна на нашу просьбу которая была озвучина три раза дату платежа по кредиту указала неверно. Теперь не можем поменять дату платежа

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ишим, Иркутская ул., 20

Наталья

2020-07-20 в 11:37:05

0 0

в 2008 году нами был оформлен кредит на покупку жилья в вашем банке. деньгами не воспользовались. со счета не снимали не переводили. По решению суда за досрочное гашение кредита по исполнительному листу выполнили все обязательства. до настоящего времени в бюро кредитных историй за нами числиться данный займ. Оформляли ипотеку на мужа Баранова Александра Павловича. 09.07.2008 года на сумму 2187000 рублей. прошу решить мой вопрос, или нам придется обращаться в суд, в связи с тем,что нам из-за указанного займа не предоставляются кредиты в нормальных организациях. В случившемся виновата управляющая Ишимскимотделением.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Крахмалёва, 47, Брянск

Кудрявцева Ирина Сергеевна

2020-07-03 в 13:03:27

0 1

Ужасное отделение банка, некомпетентные работники, очень долго приходиться ждать!!! 3.07.2020 Пришли с мужем чтобы нам отменили перевод, в итоге женщина сказала звонить на горячую линию!!! Зачем они там работают если помочь не могут!!! Уже не первый раз такое отношение в этом отделение, поэтому не стали брать ипотеку, не хотят работать! Прошу провести разъяснительную беседу с работниками

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, ул. Веденяпина, 13

Елена

2020-07-03 в 12:59:19

0 0

Срок действия моей кредитки истек в мае 2020г. Банк мне выпустил новую карту, но в связи с изменением графика работы отделения я уже второй месяц не имею возможности получить новую карту. Из-за этого я не могу ей пользоваться нормально, класть на нее деньги, расплачиваться в магазинах, использовать льготный период. Новая карта у меня до сих пор не активирована, хотя за ее обслуживание с меня списали а мае за год вперед. Ваши менеджеры не могут предложить мне решение этого вопроса, они предложили заплатить мне еще 750 руб. и перевыпустить карту в другом отделении. Я не согласна с таким предложением, денег и так ни на что не хватает. Прошу переслать мою карту в отделение на ул. Большая Покровская, д. 93, чтобы я смогла ее забрать в рабочее время и вернуть мне комиссию за то время, которое карта лежала в вашем банке неактивированная.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Рихарда Зорге, 57/29, Казань

Нина

2020-06-27 в 02:39:51

0 0

01.06.2020 оформляла повторно вклад в данном отделении.Сотрудник банка(Бикметова Ляйсан Рафаилевна) также предложил приобрести страховой полис,убеждал,что это очень выгодно, оформляется добровольный взнос и данными денежными средствами я могу распоряжаться на свое усмотрение,в т.ч. в любое время снять. СОТРУДНИК ЗАВЕДОМО СООБЩАЛ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ КЛИЕНТУ БАНКА!!ЧЕМ ИСПОРТИЛ ВСЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОТ БАНКА!БОЛЬШЕ ЭТОМУ БАНКУ СВОИ ДЕНЬГИ Я ДОВЕРЯТЬ НЕ БУДУ!Мало того,что после 14 дней страховая вообще не возвращает деньги,так еще в договоре прописана ОБЯЗАННОСТЬ уплачивать взнос по 50 000 каждый год! Принесла деньги на вклад,чтоб хоть какой то процент получить,а в итоге 50 000 потеряла из за банка! СВОЙ ВКЛАД ПРИНЦИПИАЛЬНО ЗАБРАЛА!Не советую хранить здесь деньги и доверять ВТБ!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Псков, Коммунальная ул., 41

Дмитрий

2020-06-25 в 16:44:14

0 1

Уже более месяца не работает банкомат внутри отделения. 2 а банкомата на входе в отделение, работают с перебоями: деньги принимают очень долго, приходится по несколько раз повторять операцию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Россошь, Пролетарская ул., 77

Михаил

2020-06-22 в 11:02:27

0 0

Сегодня был в отделении банка г. Россошь! директор банка устроила живую очередь при работающей электронной! хамит клиентам! отсутствуют на входе одноразовые маски и антисептик для обработки рук! на мой вопрос почему этого ничего нет ответила пойди в аптеку и купи

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красноярск, Высотная ул., 2/1

Торгашина Надежда Петровна

2020-06-17 в 12:47:03

0 0

Добрый день. 16.06.2020 отправила электронную заявку на кредит в банк ВТБ.Пришел ответ, что нужно подтверждающие документы. 17.06.2020, в 10.00 со всеми справками пришла в офис в г.Красноярске на Высотной 2.1. Специалист приняла справки, отправила на согласование. позвонила в 13.00 кредит одобрили. Привезите справку из ПФР о размере пенсии и получайте деньги. Я планировала обновить машину. Звоню продавцу - кредит одобрили.покупаю машину, назначаю встречу на вечер. Приезжаю в офис банка - все изменилось - справки 2 НДФЛ не проходят, процент по кредиту увеличился, сумма страховки увеличилась. И кредит с этими справками выдать невозможно!!!! НОРМАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ???? Справка, которую принимает ИФНС, по этим справкам миллион сотрудников оформили ипотеку, получили налоговые вычеты, для банка ВТБ не подходят. Вопрос: правильно вводить в заблуждение - сказать, что кредит одобрен, а его никто не одобрял. Правильно ли "гонять" человека два раза (мне 57 лет) для того, чтобы вернуть справки? Как теперь выглядит моя репутация в глазах продавца автомобиля? А нервы? А мое время? Я так же на работе с 9.00 до 18.00. Хочу получить внятное объяснение отказа в получении кредита. Оставляю за собой право написать жалобу в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителя.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Кирова, 5, Уфа

Ильдар

2020-06-15 в 16:40:14

0 1

15.05.2020 года пришёл в вышеуказанное отделение и оформил заявку На досрочное погашение, на что оператор Салимова Милена Рустамовна мне сказала что надо заплатить проценты на досрочное погашение, в размере 800 рублей с копейками, после чего я заплатил 1000 рублей и забыл про это, спустя месяц я пришёл в отделение банка и Втб и мне сказали что кредит не закрыт и продолжает действовать и в данный момент долг для закрытия 2500 рублей!!!!! Более того что мне не приходили смс оповещения что кредит продолжает действовать!!!!это что за беспредел????

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, ул. Суворова, 146А

Корнешова Ю.Г.

2020-06-15 в 14:40:22

0 0

05.06.20 обратилась в офис чтобы снять денежные средства должника и закрыть расчетные счета в связи с завершением процедуры банкротства. Отказали без объяснения причины. Оставила жалобу на горячей линии 05.06.20. Ситуация не поменялась. 15.06.20 отказали без объяснений в выдаче средств и закрытии счетов. Безграмотность сотрудников зашкаливает. Просила выдать письменный документ для предъявления в Арбитражный суд. Отказали, сославшись на то, что не имеют таких прав. Номера жалоб CR-7033835, CR-7055913

Ответить

татьяна

2020-07-03 в 21:30:18

0 0

Сегодня была в офисе г.Пенза ул. Суворова д.146А, все документы из рассылки ПАО ВТБ предоставила. Сотрудник банка отказал в приёме документов сославшись на то, что мне необходимо предоставить справку 2НДФЛ, которая в списке не указана (зарплата не соответствует справке) и оригинал трудовой книжки с печатью (я ИП ). Прошу пояснить ситуацию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Менделеева, 137, Уфа

Ильдус

2020-06-15 в 09:10:59

0 0

На Иремеле ваш банк ВТБ вообще не работает. Сервиса на уровне ноль. Чтобы оплатить ипотеку завис на целый 1.5 час. Кассы нету. Один человек обслуживает клиентов , потом идет на кассу, грузиться компьютер пол часа. Короче полеый ужас. Кстати во всех банках втб такой дурдом.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сочи, микрорайон Центральный, ул. Карла Либкнехта, 10

Оксана

2020-06-12 в 01:22:39

0 0

Здравствуйте. Открыт счёт в ВТБ ИП О. В. БАКУЛИНА город-курорт Сочи. Группа банка отказывается давать информацию по моему счету и по телефону мне пришлось прилететь в Сочи из Владивостока и при посещении самого ВТБ на улице Карла Либкнехта в Сочи а именно группы банка на втором этаже даже по предъявленному мной паспорту и документов по расчётному счёту. Мне дали ответ - Пишите письма. Мой телефон + 7 9654837000. Помогите Пожалуйста! Что с моим расчётным счётом и моими деньгами на нём? С Уважением, О. В. БАКУЛИНА

Ответить

Жанна

2020-09-01 в 09:12:06

0 0

Здравствуйте! Я брала в вашем банке ипотечный кредит на покупку квартиры в Сочи. В апреле 2020 года я досрочно полностью погасила кредит, но до сих пор не снято обременение. Дважды подавали в МФЦ пакет документов на снятие обременения. 20.08.2020 года сотрудник банка ВТБ в Сочи, сами подали заявку в МФЦ. Но до сих пор весит обременение. Почему я должна бегать и доказывать, что у меня не долгов перед вами. Я ничего не могу сделать со СВОЕЙ квартирой!!!!!!!!!!!! Что за безобразие! Срочно примите меры для снятия обременения. В отделении банка телефон ни кто не берет. реакции ноль. Помогите разобраться с реально возникшей проблемой по вине банка ВТБ

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Славы, 30, корп. 1, Санкт-Петербург

София

2020-06-11 в 19:26:30

0 0

04.06.2020 подавала на обработку документы (право на наследство, св-во о смерти, доверенность на получение денег со счетов) в отделении по адресу пр. Славы, 30 с целью получения средств с перешедших по наследству счетов. Документы приняли, сказали, что в течение 2 дней мне позвонят и можно будет снять деньги со счетов (или перевести на свои счета). В результате, мне так и не перезвонили, я звонила по горячей линии, оператор сказала мне ждать звонка и не обращаться до него в отделение. Спустя неделю, 11.06 я пошла в отделение узнать, почему так долго идет обработка. Оказалось, что отделение переехало на пр. Славы, 40. Я пошла по указанному адресу, а там отделение еще не открылось (идет ремонт). Непонятно, зачем указывать его как работающее. Я позвонила по горячей линии, полчаса оператор у меня выясняла подробности, но так ничего внятного и не ответила. Затем я пошла в отделение по адресу ул. Белы Куна, 1. Взяла номерок, передо мной было 22! человека. Я объяснила одно из операционисток свою проблему, она сказала, что свяжется с заместителем. Заместителя на рабочем месте по непонятным причинам не оказалось. В итоге, когда я просидела в душном отделении уже более часа в ожидании очереди, операционистка мне сказала, что сегодня ждать бесполезно и чтобы я приходила подавать ЗАНОВО документы после праздников, 15.06. Также она сказала, что после повторной подачи документов, мне нужно будет еще неделю ждать обработки. Это при том, что я уже 2 недели не могу получить деньги со счетов. Крайне возмущена работой банка! Для сравнения, в банке Санкт-Петербург вся отработка документов и выдача наличных заняла 3 часа. Убедительная просьба разобраться в работе отделений и не мотать клиентов. На данный момент клиентоориентированность на нуле. К тому же, на официальном сайте в разделе "оставить обращение" невозможно отправить форму.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Маршала Катукова, 16

Ольга

2020-06-11 в 18:04:31

0 0

Добрый день. Возмущена работой персонального менеджера Евгении. Решение моего вопроса было в рамках компетенции исключительно персонального менеджера, в связи с чем у меня не было возможности обратиться в порядке очереди по талону к линейному сотруднику отделения. Первый мой визит состоялся 10.06.2020. Просидев на приеме около двадцати минут, выяснилось, что программа не работает и после меня назначена встреча с другим клиентом. В связи с чем я решила пойти навстречу сотруднику и предложила перенести мой визит на следующий день. Обратившись 11.06.2020, я вынуждена была ожидать около получаса, пока освободится Евгения, чтобы услышать, что к ней подъезжает клиент, подчеркнув, что мое обслуживание не является приоритетным. Не был также решён вопрос с оказанием мне услуги другим специалистом. Я была вынуждена обратиться к специалисту на reception, которая мгновенно нейтрализовала негатив и организовала приём в считанные минуты. Являюсь зарплатным клиентом группы компаний ВТБ более 8 лет и не считаю допустимым столь возмутительное отношение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Уссурийск, ул. Некрасова, 22

Ксения

2020-06-04 в 10:39:39

0 0

В отделении ВТБ работает специалист Игнатенко Елена Васильевна. Абсолютно не умеет работать с клиентами, грубила и выгоняла с отделения (дословно: идите погуляейте). Говорила занять очередь, когда её не было. Вообще я сама не люблю конфликтовать, но после такого общения со специалистом, было испорчено настроение часа на 2 и пропалало желание посещать банк ВТБ в дальнейшем. Телефон 8924-229-75-64

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пушкинская ул., 14, Лесозаводск

Артур

2020-06-03 в 05:47:46

0 0

Ужасное отделение где консультанты не владеют рабочей информацией, переспрашивают друг у друга. Из-за этого уходит много времени, которое очень важно для посетителей, в частности меня. Просидел уже два часа и до сих пор не получил простейший кредит (пишу находясь здесь) и не известно сколько ещё просижу, консультант постоянно отвлекается и ходит по своим делам, такого ужасного обслуживания я ещё не видел ни разу! Очень разочарован то что стал клиентом этого банка, где мне обещали бонусы за ипотеку, а их нет! Рассмотрите целесообразность нахождения работников этого банка включая управляющего

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Химкинский бул., 16, корп. 1

Игорь

2020-06-02 в 15:08:04

0 0

В банке на мое имя оформленна банковская доверенность.Обратился в банк с целью проведения операций предусмлтренных данной доверенностью-снятие процентов и переоформление вклада..В операциях отказанно.Требование -необходимостьь подтверждения операций держателем вклада.Эти условия в доверенности не прописаны.Вопрос:на основании какого закона мне отказано в обслуживании.И что тогда есть банковская гарантия оформленная самим банком-профанация?.

Ответить

Александр

2020-06-19 в 11:20:47

0 0

Потерял зарплатную карту,при открытии новой карты мне почему то сделали новый счет ,не закрыв старый и получилось так,что счет задвоился,три месяца ни один менеджер не может решить эту проблему. Обращался уже 9 раз в отделение,каждый раз обещают решить вопрос через несколько дней. При уточнении,кто старший менеджер,все сотрудники оказываются в отделении "старшими". Денежные средства поступают на счет,но в приложении они не отображаются и снять я их не могу! Ошибка сотрудника при оформлении карты обернулась проблемой,которую не может решить никто в этом отделении!!! Ужасное обслуживание,некомпетентные работники отделения,буду писать жалобу в Центральный Банк России и в Роспотребнадзор!

Ответить

елена

2020-07-03 в 22:04:14

0 0

Я являюсь зарплатным и кредитным клиентом банка ВТБ. Уже не первый год. Но такого бардака, непрофессионализма сотрудников и неудобства в обслуживании я не испытала ни раза как за две последние недели. А дело в следующем. Закончилось действие зарплатной карты. Казалось, чего проще - приди в указанное отделение банка и получи карту. Но не тут-то было. 22 июня пошла в отделение банка, что по адресу Химкинский бул., 16, корп. 1, Москва, за новенькой картой. Время 11:00 - 12:30. Получила. Завела на ресепшене ПИН-код. Ура. Дело сделано. Но не тут-то было. Через несколько дней оказалось, что мне выдали карту другого человека. Звоню в банк на горячую линию. Оттуда меня посылают в мою бухгалтерию, якобы наш зарплатный менеджер неправильно дал информацию в банк. Но с расчетными счетами и данными, предоставленными моей организацией, оказалось все нормально. Мне привезли мою родную карту. Она неактивна. Я бегом в банк, ведь скоро зарплата, отпускные и срок действия старой карты заканчивается. 02 июля 2020 г. - я снова в банке по тому же адресу. По талону попадаю к молодому человеку - сотруднику банку, объясняю ситуацию, прошу помочь активировать карту. На что сотрудник банка настойчиво меня отправляет на горячую линию и в онлайн кабинет (что говорит о его клиентоориентированности). Если бы это было возможно - активировать карту по указанным сотрудником банка вариантам - я бы ни за что не рванула бы в свой выходной, в другой район города, да еще в условиях коронавирусной инфекции. В результате его возни в компьютере оказалось, что и счет мой, на который должна приходить зарплата, оказался заблокирован. Думаю, в условиях горячей линии или онлайн-банка мне бы это сделать не получилось. А именно туда сотрудник меня и посылал. Оказалось, что тот, кто мне выдавал карту 22 июня 2020, счет не активировал. Молодой человек ничего сделать не смог в плане активации карты, соединил меня со специалистом по телефону. Специалист в телефоне, выслушав всю мою историю тоже, перенаправил меня к следующему специалисту, причем указал, что вся информация по моей проблеме будет ему передана. Но этот новый специалист опять попросил меня все рассказать. В результате проверки информации последний специалист выяснил, что ПИН-код выдавался по этой карте. Да, его я получила как думала на ту карту, что мне выдали по ошибке. Попросили меня вести карту в банкомат с этим ПИН-кодом. Все получилось. Вроде я вошла. Ура. Победа. Конец. Но не тут-то было. 03.07.2020 возникла необходимость расплатиться картой с курьером. При введении пин-кода, который я получила на ресепшне 22 июня, аппарат курьера пишет "неверный ПИН-код". И дальше мой путь был, конечно же, в отделение банка ВТБ. Но уже в другое, ближайшее по адресу - ул. Генерала Глаголева, 30, корп. 2, Москва (этаж 1). Попробовала карту в банкомате с выданным ПИН-кодом - вошла, но ни одну операцию совершить нельзя, пишет "неверный ПИН-код". Сотрудница банка, которая услышала меня лишь со второго раза (занята была в мобильном телефоне), сказала, что сменить ПИН-код я смогу только на горячей линии. Тут же беру телефон - звоню. Еле-еле связалась со специалистом: сами понимаете, робот эту проблему не решит (попробуйте на досуге, попытка соединиться с оператором может довести вас до истерики, а если вы будете чуть по старше – мой вам совет -сразу вызвать скорую). Сотрудник банка на горячей линии объяснила, что они не занимаются сменой ПИН-кода и предложила мне снова прийти в отделение банка, и перевыпустить карту. Это как? Это ведь не час и не два часа. Или сменить ПИН-код в банке-онлайн. НО!!!!!! Придя домой не смогла на компьютере зайти в интернет-банк(что раньше не вызывало никаких проблем). До сих пор не пойму, с чем это связано. Из всей этой истории (хочется надеяться, что она закончилась) можно сделать вывод о не профессионализме сотрудников банка, о неудобной системе замены карт и получения ПИН-кода- все очень мудрено, не дай бог оказаться в этой ситуации бабушке или дедушке. Все не продуманно. Каждый сотрудник куда-то тебя посылает и не владеет информации о функционале. Прошу руководство банка прислушиться к этим замечаниям клиента, да бы не допустить подобных историй.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 172, Воронеж

Ирина Балычева

2020-06-02 в 14:26:55

0 0

Здравствуйте! обращалась в отделение банка для рефинансирования ипотечного кредита вашего банка, общалась с сотрудником Пухловским А.А., после разъяснения условий внутреннего рефинансорования, была подана заявка и получен положительный ответ. Далее оплатила оценку квартиры, 19.05.2020 отчет оценки был направлен в банк сотруднику Пухловскому А.А.. После этого никаких звонком не последовала от него и др. сотрудников отделения, никакой информации о дальнейших действиях также нет. Я звонила неоднократно, оставляла информацию о том, чтобы мне перезвонили и прочее! Пухловский А.А. не разу не перезвонил и не разъяснил дальнейшие действия рефинансирования. Общалась я только с девушкой, которая отвечает на звонки, она обещала, что мне перезвонят, оправдывала сотрудников тем, что большая занятость из-за не рабочих дней и прочее.... Прошло уже 2 недели, никакой информации о том, когда будет сделка и прочее до сих пор нет. Прошу принять меры, выяснить информацию о дальнейшем рефинансировании моей ипотеке и оповестить меня! Заранее спасибо за понимание!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Варшавское ш., 87

муравьёва нина фёдоровна

2020-06-01 в 22:16:29

0 0

1.06 2020. Хотела узнать почему списали 59р за обслуживания пенсионной мультикары.Сказали звоните и узнавайте сами.А в 83 года должна бегать и доказывать что я не верблюд.А карту вашего банка я закрою.Может и вклад

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Россия, Новосибирская область, Новосибирский район, поселок городского типа Краснообск, 2-й микрорайон

Людмила

2020-05-30 в 16:58:16

0 0

В апреле 2020г. у меня закончился срок действия дебетовой карты, по которой я ежемесячно вношу кредит. 15.05.2020г. мною был внесен ежемесячный платеж на карту в сумме 3040,00, однако 20.05.2020г. пришло СМС о том, что кредит до сих пор не погашен и взимаются проценты.Для меня было непонятно, как такое могло произойти, что деньги находятся на карте, а в счет погашения кредита не списываются. По горячей линии мне сообщили, что счет закрыт и мне нужно ехать переоформлять карту и получать новый счет. 28.05.2020г. я обратилась в офис Краснообский Банка ВТБ, где написала заявление о переводе денежных средств со старой карты на новую карту, которую открыла. И также внесла на новую карту 3100,00 в счет погашения кредита, т.е. заплатила за один и тот же кредит 2 раза в месяц. Однако, когда я уже приехала домой,мне снова позвонили из банка и сообщили, что кредит до сих пор не погашен и деньги с карты не списались в счет его погашения. Я опять же обратилась по горячей линии, где мне ответили, что мною не был заключен договор комплексного обслуживания и деньги будут находиться на карте до тех пор, пока я снова не обращусь в банк. Дело в том, что я очень плохо передвигаюсь ,у меня больные ноги, и кроме того, я проживаю далеко от банка и не могу по два раза подряд туда являться. Я позвонила в банк, объяснила ситуацию и спросила, почему банковский работник Шалагина К.А., которая брала с меня заявление и открывала мне новую карту, не заключила со мной сразу договор комплексного обслуживания и почему мне приходится ездить по нескольку раз и платить свои деньги за такси. Прошу вас разобраться в ситуации, неужели в ситуации пандемии невозможно все сделать онлайн и не гонять людей в банки по нескольку раз. И почему в банке работают такие некомпетентные сотрудники. А также прошу разобраться в ситуации и произвести списание с дебетовой карты, открытой 28.05.2020г. деньги в счет погашения кредита и все проценты, начисленные неправомерно за это время, списать.А также разобраться в ситуации, по какому праву заблокирована моя пенсионная карта и разблокировать ее.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ярославль, Комсомольская ул., 6

Бувалкина Елена Владимировна

2020-05-30 в 11:31:56

0 0

Добрый день.В связи пандемией в моей организации произошло снижение зарплаты.Решила оформить кредитные каникулы на 3 месяца.Предоставила справки по апрель 2020.По всем условиям согласно правилам сайта я подхожу под кредитные каникулы.В мае произошло еще снижение зарплаты-могу предоставить справку за май.Повышение зарплаты на прежний уровень не предвидится до августа месяца.Имею иждивенца 12 лет.В кредитных каникулах было отказано только потому что кредит в банк ВТБ перешел из банка Москвы в 2017 году т.к. отделение банка Москвы было закрыто в г. Ярославле.Складывается такое мнение что мы не являемся клиентами ВТБ и отношение такое же- полное равнодушие. Банк мне предлагает или занять денег у кого-то или уйти в просрочку на 60 дней и сделать реструктуризацию на 10 лет.Господа это смешно мне осталось платить один год и я прошу каникулы всего лишь на 3 месяца.Странно кредиты оплачиваем вовремя в ВТБ да и суммы не маленькие, а оказывается мы клиенты банка Москвы и к ВТБ не относимся,,,,,,Банк ВТБ ничего так и не предложил обращалась несколько раз и в отделение и на горячую линию ничем помочь не могут только говорят что банк ВТБ не будет лояльно относиться в дальнейшем.Господа Что делать ?Какой выход?Дайте хоть какой нибудь ответ или решение моей проблемы .Бьюсь с ВТБ уже месяц.!!!!

Ответить

Ирина

2020-09-15 в 12:24:46

0 0

Открыла мультикарту 10.08.2020 сняли 250 страховую премию (за обслуживание). 10.09.2020 сняли повторно . Оставила претензию№ CR-7276553 в отделении банка, т.к. по результатам проверки, совместно с сотрудником ВТБ, выяснили, что повторное снятие не имеет основания. 15.09.2020 получаю смс от поддержки ВТБ с отказом в удовлетворении моей просьбы. Почему один работник банка видит, что снятие не законно, а второй не видит?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронцовская ул., 43, стр. 1

Роман Некрасов

Сегодня в 19:49:09

0 0

Здравствуйте! На мой адрес электронной почты пришло вот такое письмо: Роман Николаевич! Спасибо, что выбрали Мультикарту ВТБ! В этом письме мы расскажем, как использовать все преимущества Вашей Мультикарты:, далее вторым письмом приходит уже такое письмо: Уважаемый Роман Николаевич ! Вам открыт брокерский счет. Номер соглашения (договора) — 109ZJY.. Возмущает то, что банк без общения со мной и без моего согласия (возможно с банка позвонили и сбросили, уловка что звонили) открывает счета. Прошу закрыть мне счет так же как и открыли и уведомить меня по почте до 26.05.2020г., в противном случае буду жаловаться ЦР РФ.

Ответить

Михаил

2020-06-10 в 11:51:23

0 0

Отвратительно работает отделение Банка ВТБ по адресу — Москва, Воронцовская улица, 43с1. Несколько дней не можем дозвониться до отделения, просто никто не берет трубку, плевать хотели на своих клиентов. Начальство отделения видимо совсем безответственно относится к клиентам как и сотрудники.

Ответить

Михаил

2020-06-17 в 12:20:25

0 0

Просим вышестоящее руководство банка ВТБ (ПАО) всё же повлиять на работу Доп.офиса по адресу г. Москва, Воронцовская улица, 43с1. Никакой оперативности, всё очень медленно, по факту такой работы Доп.офиса получается, что банк прав, а клиент нет. У нас открыты счета и в других Доп. офисах г. Москвы, к примеру на Земляном валу, и там отлично работают сотрудники, доброжелательны и оперативны. Увы, Доп. офис по адресу: г. Москва, Воронцовская улица, 43с1 плохо работает на наш взгляд, что дистанционно, что в офисе.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу площадь Мира, 2, Кострома

Сергей

Сегодня в 11:19:18

0 0

Вынужден обратится с жалобой на вашего сотрудника, начальника ипотечного кредитования Ефремову Светлану Альбертовну. Вчера, при обращении к вашему сотруднику, с просьбой объяснить, где в моем кредитном договоре указано, что я должен заплатить больше денежных средств за ипотеку, чем у меня по графику платежей, она отвечала грубо, не любезно, и сказала если мне что то не нравиться , то я должен идти и писать жалобу. При моем вопросе сколько по времени рассматривается жалоба, она ответила что не знает, и вообще она этим не занимается. Так же хочу сообщить, что в период пандемии по коронавирусной инфекции она находилась без средств защиты, а именно без маски и перчаток! Прошу разобраться и дать мне ответ.

Ответить

Михаил

2020-07-28 в 16:36:32

0 0

Сегодня был в отделении банка по смене пакета Мультикарта и получению новой карты. Сотрудник Чигинцева Ирина видимо не до конца владеет информацией по банковским продуктам. На мою просьбу изменить у меня пакет "Мультикарта" с ежемесячной комиссией сказала, что это делаю либо я сам, либо колцентр. Что с 20.07 все комисии по мултьикартам отменены и за июль 2020 года, даже если не совершу расходов на 5000 руб. у меня комиссии не будет. Она только помогла изменить бонусную опцию с 01.08.2020 года. После визита в офис я перезвонил в колцентр банка и мне сказали однозначно, что если в июле 2020 года я не совершу расходов на 5000 руб, то с меня удержать комиссию 249 руб. Был довольно несложный вопрос, но сотрудник в итоге ввела меня в заблуждение. Непрофессиональная работа. Кроме того, для получения карты после перевыпуска сотрудник., узнав, что у меня есть мобильное приложение ВТБ заявила, что получение карты надо подтвердить только через это приложение. Она подсказала, где и что надо набрать. После этой процедуры я спросил, а как бы Вы выдали мне карту без моего мобильного приложения? На что я получил ответ: "На бумаге, как обычно". Это издевательство! Зачем же клиента изначально вводят в заблуждение, почему не предлагают удобные мне варианты оформления перевыпуска карты? Либо сотрудники работать не хотят, либо не умеют. И руководство банка, видимо, это всё устраивает. Это печально. В любом случае таким сервисом я остался недоволен. Не надо на клиентов перекладывать работу сотрудников банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ангарск, 22-й микрорайон, 13

Андрей

Вчера в 10:42:04

0 0

Я 11.05.2020 ложил денежные средства для погашения кредита 11т.р. банкомат забрал и карту и деньги и при этом на сщет не поступили денежные средства, я обратился в службу подержки для рассмотрения моейц жалобы через десять дней мне сообщили что мне отдали деньги но средства не поступили на сщет и некто нестал разбиратся и просматривать камиры для уведомления пост

Ответить

Андрей

Вчера в 10:44:42

0 0

Я 11.05.2020 ложил денежные средства для погашения кредита 11т.р. банкомат забрал и карту и деньги и при этом на счет не поступили денежные средства, я обратился в службу поддержки для рассмотрения моей жалобы через десять дней мне сообщили что мне отдали деньги но средства не поступили на счет и некто не стал разбираться и просматривать камиры для уведомления. прошу Вас разобраться.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Хоца Намсараева, 2А, Улан-Удэ

Мария

2020-05-20 в 12:01:04

0 0

Добрый день! Впервые обращаюсь в жизни с какой-то претензией,потому что впервые в жизни сталкиваюсь с такой работой. Чтобы получить зарплатную карту, нужно потратить 2 часа?Одна карта (Мир)в офисе на ул.Революции 1905 года,за Мастер кард сходите в офис на улицу Гагарина,она уже готова,заберите там. Хорошо пошли,дождались очереди.Нет,поднимитесь на 3 этаж Хорошо поднялись на 3 этаж в отдел по работе с зарплатными картами,спустя 10 минут оказалось,что и там нет возможности получить.Понимаю,что я всего лишь маленький клиент большого банка, обидно,что так этот большой банк выполняет свою работу с маленькими клиентами, которые просто возмущены. Мы останемся со своим возмущением,конечно,наедине.Спасибо,что выслушали,надеемся,что больше никто из клиентов не столкнется с таким отношением.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новослободская ул., 41

Беликова Анна Сергеевна

2020-05-15 в 15:12:18

0 0

Мой отец Беликов Сергей Николаевич являлся клиентом вашего банка. 18.12.2019 он умер. Нами было открыто дело о наследстве. В адрес ВТБ (ул. Воронцовская, д43 стр.1) от имени моей матери Беликовой Лидии Васильевны был направлен запрос нотариуса Синельщиковой Людмилы Владимировны от 13.03.2020 № 288, (получено банком 25.03.2020 по доверенности Судакова Е.Г.). Ответ на запрос нотариусом до сих пор не получен. Нормативный срок ответа 30 дней. Прошу направить ответ на запрос нотариуса.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Георгиевск, ул. Пушкина, 52

Ирина

2020-05-14 в 16:57:19

1 0

Когда в банке будет наведен порядок.Работа с юр.лицами ведется отвратительно.Никто не отвечает за свои действия.Когда наконец можно наладить работу по сдаче наличных денег (торговой выручке)? Одни вопросы,ответов нет,,,,,

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Совхозная ул., 41

Людмила

2020-05-14 в 14:22:11

0 0

С 27.04 2020 я не могу получить зарплату карту, ГБУЗ 68 им Демихова В. П. перечислила сотрудникам зарплату и все положенные выплаты, но ВТБ не торопится выдать сотрудникам, ограниченным в передвижении в связи с родом деятельности, зарплаты карты, неужели без пинка президента у нас ничего не делается. По указу президента мед работники должны получить все выплаты за апрель до 15.04.2020 14.05.2020

Ответить

Влдаимир Дмитриевич

2020-06-17 в 17:35:46

0 0

17 17 июня с.г. посетил отделение банка и был возмущен тем, что мне отказали в выдаче кредита на достройку дачи в размере 1 млн. рублей. Я являюсь клиентом банка и своеврвеменно оплачиваю ранее взятый кредит. Теперь есть необходимость на окончание работ получить новый транш. Но мне заявила сотрудница (на видео) что мне исполнилось 70 лет 4 мая и кредит мне не полложен. На требование пригласить директора допофиса привела консультанта, которая пыталась войти в роль руководителя. Свои полномочия не подтвердила и заявила, что кредит мне ен положен по условиям, которые никем не утверждены и противоречат Конституции РФ. Прошу провести служебную проверку и повторно рассмотреть мою заявку на получение нового кредита!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Северобайкальск, просп. 60 лет СССР, 17

Овсянникова Галина Гуковна

2020-05-13 в 15:28:30

0 1

Простояла сегодня в очереди 2 с половиной часа. Нужно было закрыть вклад и снять деньги. Вклад закрыли. Деньги не выдали.Приходите завтра! Причина - кассир на планёрке.Что за отношение к своим клиентам? Почему не внести дополнение в режим работы, что кассир по средам после 16.00. не выдаёт деньги? Или не только по средам? Зачем отнимать своё и чужое время? Особенно, во время пандемии.Люди в очереди стоят на лестничных пролётах, разметки на дистанцию 1,5 метра нет! У двоих клиентах, по словам сотрудника банка, была температура! Завтра в тех же условиях опять придётся стоять!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Балашиха, Пионерская ул., 13

Алексей

2020-05-10 в 14:35:16

0 0

Моим телефоном воспользовалось третье лицо и без моего согласия сделали заявку на ипотечные каникулы. Данная заявка как оказалось позже стала моим обязательством перед банком без каких либо подписей.В данной услуге даже не запросили моих персональных данных, поэтому это удалось сделать третьим лицам без каких либо сложножностей. Это было 09.05.2020г. При обнаружении данной проблемы( в этот же день) я сразу всевозможными способами попытался анулировать данную услугу, на что получил отказ как письменно так и через контакт центр. Меня поставили перед фактом: что либо я им предоставляю документы подтверждающие невозможность платить ипотеку, а у меня нет таких документов поскольку я могу платить ипотеку, либо они взымут с меня неустойку и штрафные пени как за пропуск платежа. И это при том что я не подписывал никаких соглашений и даже в глаза не видел письменные условия. Прошу помочь анулировать навязанную услугу, так как являюсь платёжеспособным клиентом.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Тореза, 9

Мороз Владимир Викторович

2020-04-29 в 14:07:42

0 0

Добрый день! Прошу разобраться с ситуацией вокруг оплаты остатка кредита. 21 апреля у меня был последний платеж. Для того, чтобы узнать сумму последнего платежа, я специально зарегистрировался на ВТБ онлайн. Узнав сумму, за полторы недели до списания внес ее полностью. 22 апреля я заказал справку (через сайт) о задолженности. Справки я так и не дождался, зато 26.04 пришло письмо о том, что за мной числится задолженность. По телефону оператор мне сказал, что скорее всего забыли (!!!) посчитать и включить проценты. КАК ТАК???? Задолженность 1074 руб. Я иду в ваше отделение (Политехническая, 20) и 27.04 через банкомат оплачиваю 1 100 руб. (есть чеки и история в ВТБ онлайн). Между тем, сайт продолжает выдавать задолженность. И самое интересное, на карте числится 100 руб. После МНОГОКРАТНОГО общения с операторами по горячей линии, добиться внятного объяснения не удалось. ЧТО ДЕЛАТЬ? Если у вас нет ни толковых операторов, ни нормально работающей программы. И почему такая ситуация произошла именно с последним платежом? До этого в течение всего срока ни разу подобного не случалось. Таким образом, по вине сотрудников банка будет испорчена кредитная история (про потраченные нервы я молчу). Вопрос: как вы думаете, захочу я в дальнейшем обращаться в ваш банк? Прошу разобраться в ситуации и разрешить ее в ближайшие сроки. +7 921 919 00 57

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Розы Люксембург, 243, Иркутск

Иванова Наталья Григорьевна

Сегодня в 09:38:00

0 0

Добрый день! Обратившись в отделение банка с намерением отказаться от страхования по кредитному договору в связи с возможностью досрочного погашения, не смогла получить квалифицированную консультацию по заполнению заявления (на вопрос как правильно заполнить заявление ответ "в произвольной форме", повторно задав вопрос какие данные необходимо указывать поняла, что догадаться как писать нужно самому). Заполнив заявление, сотрудник не сообщил о необходимости заполнения еще одного документа, а именно приложения к договору об указании дополнительных контактных сведений о лицах, которые смогут платить по моим обязательствам в случае возникновения каких-то проблем, зная об этом документе, попросила его распечатать и предоставить, заполнить на месте не смогла, получив ответ, что данную бумагу должны подписать все три лица, но это насколько я знаю тоже не требуется, элементарно в документе эти подписи не предусмотрены, теперь мне придется еще раз обращаться в отделение, чтобы предоставить все необходимые бумаги, что в условиях нынешнего карантина (самоизоляции) крайне не желательно, при оперативном заполнении и грамотной консультации этого можно было избежать, теперь я не знаю насколько корректно все заполнено. В целом отношение безобразное, когда приходишь получать кредит, отношение прекрасное, при отказе от доп. услуг получаешь от сотрудников крайне пренебрежительное отношение, что написано даже на лицах! Начинаешь задумываться, а нужно ли иметь зарплатный проект у вас в банке и пользоваться услугами банка с таким отношением.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Маршала Жукова, 36, корп. 1, Санкт-Петербург

Игорь

Вчера в 22:27:36

0 0

Являюсь клиентом банка, оставил с др клиентом доверенность на перевод валюты. Она попробовала перевести деньги не пришли, запросили документ подтверждаюший родство. Больше месяца банк пользуется нашими деньгами, но переводы не делает. Второй клиент звонить не может, тк за гран цей. Вопрос касался перечислены денег на лечение. Думал, что ВТБ солидная организация. Оставляю за собой право за подать иск за моральный ущерб.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, ул. Минина, 19/6

Уханов Дмитрий Геннадьевич

Вчера в 15:20:44

0 0

Добрый день! 3 день пытаемся дождаться код регистрации на сайте dbo.vtb.ru. Нам необходимо получить доступ к средствам спецсчета для проведения закупок. Номер заявки 99840276

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Октябрьской Революции, 51, Нижний Новгород

Ольга

2020-04-20 в 22:28:26

0 0

Здравствуйте, 18 марта я подала заявку на рефинансирование по ипотеке, оформленной в банке ВТБ. Заявка была одобрена, сделка должна была пройти 01 апреля. В связи со сложившейся ситуацией сделку перенесли на неделю, затем еще на неделю, отговорки были разные. Последняя дата сделки была назначена на 21 апреля 2020 г., 20 апреля мне позвонил сотрудник банка Ермакова Любовь и сказала что заявка отклонена. Кредитная история у меня идеальная, деньги по погашению кредита всегда вношу досрочно. Банк заманивает выгодными ставками, заставляют сделать оценку недвижимости, потратив на это немалую сумму, также я отказалась от предложений по рефинансированию в других банках. Через месяц кидают людей, придумывая разные отговорки.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тула, просп. Ленина, 129

Павел

2020-04-17 в 11:21:18

0 0

Оставляю жалобу на отделение ВТБ в городе Туле по адресу пр. Ленина 77 В феврале подавал заявление на открытие лицевого счета. Через месяц я позвонил на горячую линию, чтобы узнать, открыли ли мне лицевой счет. Оператор сказал, что об этом можно узнать только лично придя в то отделение, где подавали заявление. Дозвониться до того отделения невозможно, трубку там не берут. Звонил с интервалом в 1 час с 11-00 до 17-00. Другой оператор с горячей линии попытался позвонить в отделение трижды, но так и не дозвонился. Сведений в системе не было и мы еще раз решили открыть счет. Сегодня я позвонил на единый номер и оказалось, что опять нет никаких сведений. Более того, я нахожусь в области и меня обязывают приехать в отделение и опять подавать заявление. Я нахожусь на самоизоляции, как и многие граждане нашей страны, но это "мои проблемы". Вам так не нужны клиенты? Компания "Тинькофф" на дом приезжает, чтобы открыть счет. А у вас теряют документы и за 2 месяца не могут открыть лицевой счет для ИП? После такого отношения не хочется иметь с вами дела.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Долгоруковская ул., 2

Евгения Ларькова

2020-04-16 в 18:15:38

0 0

Я обращалась в банк по поводу кредитных каникул по автокредиту. Мне было отказано, с обоснованием, что сумма кредита не должна превышать 600000 рублей. В связи с пандемией короновируса мой муж остался без работы, а также в связи с тем, что я уже год не работаю, прошу Вас еще раз рассмотреть возможность предоставления мне кредитных каникул на 3 месяца. Иначе я буду вынуждена вообще не выплачивать ежемесячные платежы по кредиту. В дополнение, президент РФ В.В. Путин обязал кредитные организации идти на уступки простым заемщикам и предоставлять им кредитные каникулы. А вы нарушаете данное распоряжение президента, так как ваши требования по кредитным каникулам являются стандартными. Жду ваших предложений.

Юлия

2020-05-25 в 15:22:26

0 0

НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ, Вам каникулы на 3 месяца,оформила,мне прислали график ,где 3 месяца у меня сумма платежей 0,на срок кредитования увеличился на 10 месяцев и точно таким же платежом,в итоге я переплачиваю 7 месяцев

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Победы, 22, Комсомольск-на-Амуре

Шумских Алина Геннадьевна

2020-04-14 в 05:29:20

0 0

Банк ВТБ (ПАО) От: Шумских Алины Геннадьевны Адрес: г. Комсомольск-на-Амуре, Ленинградская 65 корпус 4, квартира 4 Телефон: 8924-317-86-13 Претензия Я, Шумских Алина Геннадьевна, являюсь клиентом ВТБ (ПАО) держателем зарплатной карты типа VISA. 14 апреля 2020 г. в 9.00 утра по местному времени на мой телефон (89243178613) поступил звонок с номера +79011453549. При обсуждении вопроса по купле продаже я сообщила номер своей банковской карты для перевода денежных средств. Специальный код на обратной стороне, срок действия карты и и личные данные мной никому НЕ передавались и нигде не указывались. Когда я заподозрила факт мошенничества, сбросить звонок не получилось. Пришлось отключать телефон вручную. На мои звонки по горячей линии ВТБ по номеру 777-24-24 никто не ответил. Операторы были недоступны, звонки постоянно сбрасывались. Никаких уведомлений и СМС сообщений о списании средств не поступало. Доступ в онлайн кабинет отсутствовал. При получении пароля для входа в личный кабинет система сбрасывала окно ввода пароля. В связи с этим возможности войти в личный кабинет не было. При личном посещении банкомата оказалось, что на счету из сорока тысяч рублей осталось только девять тысяч восемьсот рублей. Сам офис ВТБ был закрыт. Никаких объявлений на дверях не было. До оператора горячей линии удалось дозвониться только через несколько часов. В настоящее время у меня есть основания полагать, что при ненадлежащем выполнении банком ВТБ своих обязательств по обеспечению безопасности счетов и обслуживании клиентов совершены мошеннические действия в отношении меня, а именно незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома. Считаю, что банк ненадлижащим образом выполнял свои обязательства по следующим причинам: 1) Плохо организована система защиты денежных средств на карте и данных личного кабинета. 2) На мой номер телефона, привязанный к счету, не было направлено ни одного оповещения о списании средства и запроса на подтверждения списания. Это можно подтвердить распечаткой сообщений от оператора связи. 3) Не работала горяча линия, и у меня не было возможности заблокировать карту. 4) Не работали офисы банка ВТБ в городе Комсомольске-на-Амуре. Информация о дежурном офисе (единственном на весь город) мне не предоставлялась, никаких объявлений на дверях ближайших офисов ВТБ не было. В настоящее время я требую: 1. Письменно дать разъяснения о причинах проведения незаконной операции по безналичному перечислению принадлежащих мне денежных средств с моего счета. 2. Возвратить принадлежащие мне денежные средства. Данная претензия направляется банку в порядке досудебного рассмотрения спора.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тула, просп. Ленина, 54

Роман

2020-04-13 в 18:16:50

1 0

Прошу пояснить действия кредитной организации по навязыванию услуги "Кредитные каникулы". 12.0.2020 в 09:21 мне поступило смс от банка ВТБ , что с 20.04.2020 мне будет подключена услуга "Кредитные каникулы". Если я не хочу получить услугу, то должен отправить, на короткий номер, цифру 1. Обратной связи не последовало. Я совершил звонок на горячую линию (88001002424), где попытался получить информацию о том, что каникулы мне не будут подключены, но получил ответ, что нужно будет обращаться только 20.04 и если услуга будет подключена, то можно будет оставить претензию постфактум. В отделении банка мне тоже не смогли ничего пояснить, условий кредитных каникул мне тоже не предоставили. Считаю, что идет принудительное навязывание услуги, которое влечет за собой увеличение срока кредитования и,возможно, к увеличению процентной ставки.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Просвещения, 87, корп. 1, Санкт-Петербург

Юрий

2020-04-10 в 16:32:23

0 0

добрый день.23 марта 2020 года я обратился в отделение банка для получения кредита наличными.менеджер мне сказал что возможно выдача только лишь при оформлении страховки жизни и здоровья,ну или иначе ставка будет на 5 %процентов выше,и в случае отказа от страховки она повысится,с этим я согласился,оформили ее на 35 тысяч рублей!хотелось бы узнать правдивая ли эта информация?но дело даже не в этом ушлый менеджер,а звать его КОНОРЕЗОВ АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ введя меня в заблуждение,совершенно ничего мне не говоря об этом,подключил мне еще дополнительно три полиса в втб страховании № s21600-7664200 медконтроль № S 31100-7664163 ваш личный доктор № S 32400-7664144 управляй здоровьем. которые никак уж точно не влияют на процентную ставку и являются коробочным продуктом. он мне говорил что сумму кредита складывается из 350000 рублей которые я брал плюс страховка жизни и того 385000рубей итоге вышло 410000 рублей,этой суммы я вообще не слышыл.документы он давал подписывать таким образом что бы я ничего не видел,по быстрому отгибая уголок страницы до места где надо расписаться,сначала в одну сторону потом в другую,якобы для удобства. документы на возврат денег по страховке я отправил через 2 дня по почте 30 марта они их уже получили,прошло 10 дней денег нет,можете ли как то повлиять на это? хочу что бы менеджер был наказан!!!!! на моральную конпенсацию могу расчитывать или тольку через суд? так же он подключил страховку защита счета,по 330 рублей в месяц и опять же меня обманув сказал что можно отключить только через три месяца,наверное что бы ему успел капнуть процент к зп!отвратительный человек,портит репутацию вашей компании. ответ прошу выслать на мою электронную почту.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Луначарского, 128

Оксана Юрьевна

2020-04-09 в 12:00:22

0 0

В отделении банка написали заявление на открытие счета как юр.лицо 12 февраля, сегодня 09 апреля - счетом так и можем пользоваться. При открытии счета обещали 3 месяца бесплатного обслуживание, так же мы выбрали тариф, разовое годовое списание. Это заявлении не проходит через службу безопасности (не прошла подпись директора). Понимаем важность это момента, директор едет в банк второй раз, повторно писать заявление. При оформлении повторного заявлении, тариф уже не обговаривается и по умолчанию указывают тариф помесячного списания. В итого организация потеряла 3 месяца бесплатного обслуживания и ее расходы увеличиваются на 10 000 в год. За 2 месяца так и не были активированы ЭЦП на директора и бухгалтера, что не позволяет подписывать документы, но комиссию за это время списали. Директор третий раз едет в банк, оставляет платежное поручение на перевод денежных средств в другой банк, за это платежку списывают комиссию 400 руб. (платежка просто золотая). Пытается выяснить по тарифному плану, но специалист, который принимал заявление на больничном. За 2 месяца ни разу не смогла дозвониться до специалиста ни по прямому телефону, ни через горящую линию. Сегодня позвонил специалист из банка и заверила, что ЭП директора активна можно работать. На деле оказалось обратное, система выдает ошибку. Директор сегодня едет в банк ЧЕТВЕРТЫЙ раз. Попыталась у специалиста сразу выяснить по поводу тарифа, мне объяснили, что заявление принимала не она, тариф сменить не возможно, когда я начала объяснять, что из за халатности специалиста расходы организации увеличиваются, она бросила трубку.

Ответить

Татьяна

2020-05-25 в 16:30:56

0 0

Добрый день. Меня зовут Татьяна Костарева и я хотела бы оставить претензию. Дело в том, что 07.04.2020 г. я обратилась в филиал вашего банка в г.Екатеринбург по адресу ул. Луначарского, д. 128 с исполнительными листами (выданы мне они были по решению суда). Написала заявление о передаче исполнительных документов на исполнение. Указала там 3 отдельных суммы из исполнительных листов (к сожалению, сотрудники не подсказали правильный алгоритм заполнения). 13.04.2020 мне на счет пришли по 4000 из каждого исполнительного листа, следовательно, суммарно 8000, а остальные 31 071,70 коп. и 36 162,62 коп. так и остались невыплачены. после этого я повторно обратилась в банк и получила уведомления от о частичной оплате на сумму 4000 с каждой суммы - сотрудники банка не смогли объяснить ни что эти листы значат, ни когда ждать оставшуюся часть суммы. В этот день и в дальнейшие несколько моих обращений в данный филиал мне говорили прямым текстом, что компетентного в моем вопросе сотрудника у них нет и исчерпывающего ответа они дать не могут. Помимо того, я неоднократно звонила и на горячую линию с просьбой соединить меня со специалистом по работе с исполнительными листами и там меня уверяли в том, что с такими специалистами они соединять не могут. Однако, один раз (смею думать, что это было чудо) меня все же соединили с компетентным сотрудником, в ходе разговора с которым и выяснилось, что заявление было составлено некорректно - оказалось, что нужно было указывать только общую сумму вместо 3-х, как это сделала я. (На мои вопросы непосредственно в отделении банка мне говорили что возможности повторно написать заявление не представляется возможным и настоятельно рекомендовали отозвать исполнительные листы и обращаться к другим инстанциям). Также хочу заметить, что моя коллега, находящаяся в абсолютно идентичной ситуации - она написала такое же заявление, но указала одну сумму из каждого исполнительного листа - подала заявление 29.04.2020 в тот же филиал и затем, в течение недели получила все полагающиеся суммы. Данные моей коллеги: Геворгян Карине Геворговна, +7 (912) 225-32-44 (копии ее заявлений так же прилагаю к данному письму). Я обращалась к той же сотруднице филиала на ул. Луначарского, что принимала ее заявление, но исчерпывающего ответа так и не получила. 13.05.2020 г. я обратилась в другой филиал г. Екатеринбурга по адресу: проспект Ленина, д. 27 - там я написала обращение клиента и вечером того же дня мне позвонила их сотрудница и сообщила, что мои исполнительные листы находятся в картотеке и неизвестно когда оставшиеся суммы будут выплачены. На данный момент, 25.05.2020 г. я уже не знаю, что еще могу сделать, так как все мои вопросы и обращения остаются либо без ответа либо никто ничего не знает. Также добавлю, что я была лучшего мнения о вашем банке и сотрудниках и полагала, что все пройдет без таких казусов и в более короткие сроки. Я бы не хотела отзывать листы, но и такой немотивированный отказ принять тоже не могу. Прошу вас рассмотреть мою претензию и помочь в сложившейся ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Лесной просп., 63, Санкт-Петербург

Алевтина

2020-04-09 в 00:12:34

0 0

не принимают заявление высланное на емаил и это во время пандемии и самоизоляции, я должна лично приехать и подать заявление на которое банк скорее всего ответит отказом, почему бы не стать банку хотя бы более оперативным и удобным для своих же клиентов, не понятно

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Кешокова, 57, Нальчик

Александр

2020-04-07 в 23:41:40

1 0

Сотрудником отделения Банка ВТБ (ПАО) по адресу: 360000, Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, ул. Кешокова, д. 57 была допущена халатность и непрофессионализм в выдаче денежных по поддельной доверенности предоставленной мошенником от моего имени 03.04.2020 года. Планировал осуществить перевод между своими счетами и обнаружил проведение не моей операции в личном кабинете примерно в 18:00, сразу стал пытаться дозвониться по общему телефону 88001002424, но до банка дозвониться не удалось, написал в чат банка там так же, ответы дают «боты» и отправил два письма на email: info@vtb.ru, но ответа так и не поступило. Дозвонился лишь 06.04.2020 г. до обеда, соединили с профильным отделом, прошлись с сотрудницей по имени Алена об инциденте. Спрашивала, вам приходила СМС какая-либо, подтверждали ли кому-либо, проверив, что СМС не было никакой, так же и подтверждения проведения данной операции. После долгого ожидания всех проверок сообщала мне, что мне перезвонят с отделения в котором все случилось. И было ли зарегистрировано моё обращение остаётся лишь догадываться… Спустя час на протяжении минут сорока было пять прозвонов с номера +7 (928) 713-24-24, если это так называется у банка что Вам перезвонят, то это «Блестящий сервис», высший пилотаж. Конечно терпеть такое отношение я не стал и набрал сам, но фиаско, номер не действующий. Так вот, уважаемый банк может соизволите дать комментарий, как так может происходить, что при обращении доверенного лица Ваш сотрудник без задней мысли, не набрал владельца счета по зарегистрированному телефонному номеру, что бы хоть как то дополнительно проверить и определить подвох. При том это не первая мера для проверки, я уже не говорю про остальные, которые конечно же важны, но были сделаны эти действия: 1. Копия предоставленной доверенности? 2. Сличались ли паспортные данные мошенника предоставившего доверенность и данные владельца счёта на ней? 3. Был ли предоставлен паспорт мошенника и делалась ли с него копия? 4. Проверялся ли паспорт мошенника по списку недействительности? 5. Была ли проверена доверенность по реестру нотариальных действий на действительность? Прошу Банк срочно принять меры по данному инциденту!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Западный, Коммунистический просп., 27

Владимир Владимирович

2020-04-07 в 14:30:27

0 0

Добрый день! 06.04.2020г я обратился в отделение банка по адресу: г.Ростов-на-Дону, пр.Коммунистический д.27. Причина визита - оформление "кредитных каникул" в связи со сложившейся ситуацией в стране из-за пандемии короновируса. В банке ВТБ у меня два действующих кредита: Договор №625/0055-0605480 от 24.01.2020г и Договор №00023/15/02802-17 от 14.07.2017г. За весь срок пользования кредитными средствами, не было ни одной просрочки платежей, я добросовестно вносил все платежи вовремя. Ежемесячный платеж за март 2020г так же внес своевременно. На данный период времени я оказался в трудной жизненной ситуации. Фирма, в которой я работаю, закрыта на карантин с 30.03.2020г до особого распоряжения Правительства РФ. На данный период времени я остался временно без работы, и мои доходы резко сократились. У меня сдельная оплата труда (оклад + премия), которая состоит из оклада 15000 (Пятнадцать тысяч) рублей до вычета НДФЛ (на карту я получаю 13050руб.) и процента от сборок мебели. Так как фирма временно приостановила свою деятельность, отгрузки товара тоже приостановлены, соответственно сборок мебели тоже нет. За апрель 2020г работодатель выплатит мне только окладную часть без премии, что составляет 13050 (Тринадцать тысяч пятьдесят) рублей. Мои доходы сократились с 70000 (Семьдесят тысяч) рублей до 13050 (Тринадцать тысяч пятьдесят) рублей. В сумме, ежемесячный платеж по двум кредитам составляет 21831 (Двадцать одна тысяча восемьсот тридцать один) рубль, а моя заработная плата за апрель составит 13050 рублей. В данной сложившейся ситуации, у меня нет возможности оплачивать кредит. Моя семья состоит из двух членов семьи: я и моя супруга. Супруга сейчас безработная (могу предоставить копию трудовой книжки супруги), я являюсь единственным "добыдчиком" в семье. Выйти на работу не могу - фирма закрыта, а в стране объявлена мера "самоизоляции", которая не позволяет выйти на дополнительную работу. Мною в банк были предоставлены следующие документы: - справка от работодателя о том, что с 30.03.2020г фирма не работает до особого распоряжения Правительства РФ, и я нахожусь на карантине; - справка 2НДФЛ за 2020г; - справка о среднемесячном доходе за 2019г и 2020г (которая свидетельствует о снижении моих доходов за последние 2 месяца более, чем на 30%); Сотрудник банка ВТБ сообщила о том, что "кредитные каникулы" банком не предоставляются (что противоречит ФЗ № 106-ФЗ от 03.04.2020г) !!! Банк может предложить реструктуризацию. Сделав предварительный расчет по реструктуризации, увеличив срок кредитования до максимального (10 лет), ежемесячный платеж составит порядка 15600 рублей, что уже выше моей заработной платы, при том, что мне нужно еще содержать семью!!! 03.04.2020г Президентом РФ был подписан Федеральный закон от 03.04.2020 № 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа". Так же, в СМИ президент РФ Путин В.В. объявил о том, что будут предоставляться "КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ" гражданам, чей доход снизился в связи с пандемией короновируса более, чем на 30%. Но в банке ВТБ откровенно заявляют, что каникул не предоставляют, а делают "реструктуризацию", тем самым нарушая Федеральный закон РФ. Президент в прямом эфире заявил о "КРЕДИТНЫХ КАНИКУЛАХ", а не о "реструктуризации". Прошу предоставить мне "кредитные каникулы" сроком на 6 месяцев, согласно ФЗ № 106-ФЗ от 03.04.2020г и указания Президента РФ Путина В.В. При необходимости, могу предоставить все вышеперечисленные справки от работодателя. Жду от Вас письменного уведомления о принятом решении на электронную почту PMN201286@yandex.ru сроком до 14.04.2020г При отсутствии решения банка или отказе от предоставления "кредитных каникул", буду вынужден обратиться в Прокуратуру РФ и написать жалобу в администрацию Президента РФ. С Уважением, Пилишенко Владимир Владимирович!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Московский просп., 220

Валентина

2020-04-06 в 11:07:33

0 0

04.04.2020 была в отделение № 23 Московский 220 оплатить ипотеку ,приехала к отделению банка в 10:15 отстояла в очереди 55 минут, затем между дверей 10 минут ,наконец то пригласили в отделение и предложили посидеть на диванчике ,посидела на диванчике 10 мин.,в отделение работало много сотрудников ,я имела в виду рабочих мест много и сотрудников много ,но работали не все ,вызывали № каких не было у посетителей и продолжали общаться между собой ,я задала вопрос по чему так долго не приглашают к специалисту ,ведь на улице еще очень много людей ,ответ меня очень удивил ,что все сотрудники заняты !!!! УРА на табло мой номер талончика ,окно № 6 сотрудница Милешина А.Ю. с претензией в голосе задала вопрос "почему не платим картой "мой ответ "у меня карты нет "сотрудница Милешина А.Ю. стала предлагать карту с оплатой за обслуживанием ,меня это не устраивает ,почему банк навязывает карту для оплаты ипотеки с оплатой за обслуживание ?Я объяснила сотруднику Милешиной А.Ю., что такая карта меня не устраивает, Сотрудница Милешина А.Ю. задала мне вопрос ,а если банк не работал ,что бы вы делали ?мой ответ оплатила после карантина, на что сказал сотрудник Милешина А.Ю. я должна платить вовремя ,а как оплатить вовремя если банки будут закрыты ? И как решение нашего Президента Путина В.В."В России ввели кредитные каникулы из-за коронавируса "это ,что пустой звук ? затем 5 минут мне не кто не мог сказать где кассир ???? славу богу появился кассир ,я оплатила !!! вышла на улицу ,а там так много еще народу !!!! В мире сейчас очень не простая ситуация ,давайте останемся людьми ,не нужно отчитывать посетителей, как отчитал меня Ваш сотрудник Милешина А.Ю., я пенсионер ,у меня диабет ,я нахожусь в зоне риска .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Зеленогорск, ул. Ленина, 20

Михаил Гаврилов

2020-04-06 в 08:42:43

0 0

Банк в городе Зеленогорск Красноярского края не работает с 30 апреля по 1 мая 2020 года. На объявлении сказано: обращайтесь в ближайший доступный офис, который находится в Красноярске на расстоянии 160 км. Перемещаться 06-04-2020 г между городами запрещено. Выезд из города закрыт. Считаю, что работа банка во время эпидемии должна сохраняться с соблюдением всех противоэпидемиологических мероприятий. Как сейчас рефинансировать кредит? Как снять деньги? Требую немедленно возобновить работу банка.

Ответить

Маршалкин Иван Владимирович

2020-06-13 в 09:45:21

0 0

14.05.2020 в отделение филиала банка №5440 г.Зеленогорска Красноярского края было предоставлено постановление о снятии ареста с ипотечного счета 40817810426460007951 по кредитному договору №623/2646-0000487 от 22.11.2013. Сотрудниками банка была предоставлена информации о рассмотрении постановления и снятии ареста с данного счета в срок от 3-х рабочих дней, но не более 14 дней. Документы о принятии постановления на рассмотрение не были предоставлены. По настоящий момент арест со счета не снят. В связи с этим отсутствует возможность оплатить очередной взнос по данному договору в срок. Оплата через третьих лиц не может быть возможна.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ватутина, 64А, Первоуральск

Евгений

2020-04-05 в 15:54:51

0 0

Банк ВТБ в одностороннем порядке, невзирая на указание Банка России о том, что "В соответствии с подпунктом «е» пункта 4 Указа Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населениz в связи с распространением коронавирусной инфекции» установление режима нерабочих дней с 4 по 30 апреля включительно не распространяется на организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функций (в первую очередь услуги по расчетам и платежам)" закрыл свои офисы в городе Первоуральске (как минимум до 5 апреля). О дальнейший деятельности банка узнать ничего нельзя, ни на сайте банка, ни по телефону. В этой ситуации я не имею возможности оформить обязательства по договору. Я не могу написать, ни на сайт банка (там нет такой возможности) ни позвонить сотруднику (только автомат). Обращаю внимание, что свои действия банк ВТБ осуществляет вопреки рекомендации Банка России: "Организации, обеспечивающие предприятиям и частным лицам своевременное проведение расчетов, доступ к наличным деньгам и другие неотложные финансовые услуги, не могут использовать режим нерабочих дней и что данные финансовые структуры должны обеспечить работу с клиентами по удаленным каналам, а в случае невозможности работать удаленно, предоставить проведение финансовых операций в офисах банка". Если втб не найдет возможности открыть офис в Первоуральске и выполнить свои обязательства в срок – я вынужден буду обратиться в суд. P,S. Отделение вашего банка на ул. Ватутина давно нет, а есть дополнительный офис на Ленина 7 - это первое. Сразу второе – должен сказать, что информативность сайтов втб - ниже худшего, сплошные картинки, а нужной информации нет, например, в воскресенье вечером 5 апреля ничего нельзя узнать о режиме работы офисов банка в городах России на понедельник.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьская ул., 25, Новомосковск

Антон

2020-04-04 в 21:25:03

0 0

Здравствуйте . В районе пятнадцатых чисел марта 2020 г. обратился в вышеуказанное отделение к администратору с вопросом перевыпуска карты так как срок действия карты 04/20. На что администратор сказал , что карта пока не выпущена и весь апрель она будет действовать . Посоветовала позвонить на горячую линию в середине апреля и уточнить по поводу выпуска и месте получения . Результат , сегодня 04.04.20 заметил что карта заблокирована. Позвонил на горячую линию . Мне сообщили что карта перевыпущена поэтому на ранее действующей блокировка. Отделение в котором получать не работает в связи с карантином до 30.04. и это пока. Как чувствовал снял все деньги , но на данную карту приходят социальные выплаты , которые в это время сейчас нелишние. Вот и получается что карта скорее всего была выпущена к 01.04. и в офисе меня дезинформировали. И если бы не дизинформация сотрудника я бы возможно получил карту до введения карантина и в конце марта. Плохая организация сотрудников и всегда выбирал ВТБ из-за четкости в действии сотрудников , отказываясь даже от сбербанка . После этого случая разницы между банками никакой не вижу. Очень жаль , что теперь сотрудники ВТБ перестали знать процедуры перевыпуска своих карт. А если бы эта карта была зарплатная в столь сложный период , в который государство говорит о поддержке населения. И я уверен такие случаи с зарплатными картами в стране конечно есть.

Ответить

Наталья

2020-07-20 в 11:41:48

0 0

Данное отделение создаёт искусственно очередь ,почему-то ссылаясь на не хватку сотрудников.Меня это не должно волновать !Есть сотрудники,которые действительно долго что-то оформляют (документы),но карту выдать это 2мин .Значит распределяйте свои действия соответственно!А тут сидят все в подряд! Кто в масках ,кто нет. Вообще беспредел

Ответить

ВАЛЕРИЙ

2020-09-18 в 20:13:26

0 0

Уже около 20 лет являюсь клиентом банка ВТБ со счетами на ИП и ООО. 17.09.2020 обратился по уведомлению на перевыпуск карты самоинкасации. Получил бланк заявления на перевыпуск карты, заполнил и передал бухгалтеру завезти готовый бланк. 18.09.2020 у бухгалтера заявление не приняли - "не тот бланк заявления". Бухгалтер получила другой бланк, привезла на подпись, и отвезла в банк. Заявление вновь не приняли - подпись не соответствует подписи в карточке. Подпись, которая присутствует на всех документах в течение около 20 лет оказалась неожиданно несоответствующей. Учитывая нахождение организации в 20км от отделения банка, пробег на сегодня составляет 120 км, заявление не принято, ждем понедельника для подачи заявления на закрытие счетов.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Белгород, просп. Славы, 35А

Андрэ Бурнео Джек Рикардо

2020-04-01 в 18:09:03

0 0

Я, Рикардо Андрэ Бурнео, являюсь руководителем ооо"РИНАС ГЛОБАЛ СОЛУШНС", обществом открыт валютный счет 40702978516160000006 в втб. 31.03.2020 мною в банк подано заявление о постановке контракта на учет с приложением всех необходимых документ. Моими партнерами на счет в банке втб осуществлен платеж. До настоящего времен какой-либо информации о причине не зачисления денежных средств на мой счет от банка мною не получено, несмотря на мои неоднократные обращения как лично, так и на горячую линию. Прошу сообщить мне причины не зачисления денежных средств на счет в возможно кратчайшие сроки на мой адрес эл почты ricardo.andre@mail.ru +79031201551

Советчик

2020-04-01 в 18:46:22

0 0

Это неофициальный справочный сайт. Лучше позвоните по указанным номерам - 8 (800) 200-77-99, +7 (4722) 58-03-00

Ответить

Настя

2020-05-12 в 15:01:23

0 0

Хочу оставить жалобу по работе отделения находящегося адресу : г. БЕЛГОРОД, ПРОСПЕКТ СЛАВЫ 35А. ПРИШЛА получить готовую карту, сижу уже час....и не могу до сих пор получить. ОТДЕЛЕНИЕ не маленькое, в зале клиентов человек 5,сотрудники очень медленные. Почему такое долгое обслуживание, ???? Почему я должна тратить 2 часа, для того что-бы получить карту, заблокированную по Вашей вине. Просьба разобраться сл сложившейся ситуацией.

Ответить

Михаил

2020-05-22 в 12:35:11

0 0

Добрый день! Хотел пожаловаться на сотрудника банка Мартынюк Викторию Юрьевну, которая в свою очередь является главным менеджером отдела ипотечного кредитования. Подал документы на рефинансирование ипотечного кредита в конце марта "одобрение в течении 5 рабочих дней", собрал нужные документы плюс недостающие с заявлением на рефинансирование. За свою жизнь ни когда ни где жалоб не писал, но данный случай возмутил. На телефонный вызов сотрудница ответила один раз, сказа, что посмотрит одобрена ли заявка или нет, и что с ней не так (может какие документы донести), звонок был 18.05.2020. В итого сегодня 22.05.2020 на звонки данный менеджер не отвечает, хотелось понять почему. Позвонив на горячую линию и узнав, что с моей заявкой пришел в недоумение, как оказалось, я сам отказался от нее еще в марте месяце, хотя этого не делал. Жаль только время потраченное на сбор документов и время на посещение отделения банка. Но так же хотелось отметить с лучшей стороны сотрудника другого отделения банка расположенного по адресу проспект Ватутина 8а Покроеву Юлию, которая оперативно двум моим коллегам помогла в оформлении и сборе все необходимых документов по рефинансированию, в кратчайшие сроки. Жаль, что таких людей не много! Хотелось бы понять по какой причине произошла отмена заявки и почему не было сообщено? Прошло 2 месяца с момента подачи заявления, уже мог бы платить по меньшей процентной ставке.

Ответить

Михаил

2020-05-22 в 12:35:13

0 0

Добрый день! Хотел пожаловаться на сотрудника банка Мартынюк Викторию Юрьевну, которая в свою очередь является главным менеджером отдела ипотечного кредитования. Подал документы на рефинансирование ипотечного кредита в конце марта "одобрение в течении 5 рабочих дней", собрал нужные документы плюс недостающие с заявлением на рефинансирование. За свою жизнь ни когда ни где жалоб не писал, но данный случай возмутил. На телефонный вызов сотрудница ответила один раз, сказа, что посмотрит одобрена ли заявка или нет, и что с ней не так (может какие документы донести), звонок был 18.05.2020. В итого сегодня 22.05.2020 на звонки данный менеджер не отвечает, хотелось понять почему. Позвонив на горячую линию и узнав, что с моей заявкой пришел в недоумение, как оказалось, я сам отказался от нее еще в марте месяце, хотя этого не делал. Жаль только время потраченное на сбор документов и время на посещение отделения банка. Но так же хотелось отметить с лучшей стороны сотрудника другого отделения банка расположенного по адресу проспект Ватутина 8а Покроеву Юлию, которая оперативно двум моим коллегам помогла в оформлении и сборе все необходимых документов по рефинансированию, в кратчайшие сроки. Жаль, что таких людей не много! Хотелось бы понять по какой причине произошла отмена заявки и почему не было сообщено? Прошло 2 месяца с момента подачи заявления, уже мог бы платить по меньшей процентной ставке.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Старый Оскол, микрорайон Солнечный, 5

Алексей

2020-03-30 в 17:03:29

1 0

Обратился в отделение с просьбой оформить банковские каникулы.Менеджер сказал пожалуйста,но вы будете,за месяцы отсрочки,платить месяц за 2.Тоесть если я не смогу платить 4 месяца,то должен буду заплатить за 8.Это что за беспредел.Или банки которые делая рекламу по телевиденью,что они такие хорошие.В трудный момент хотят содрать 3 шкуры со своих клиентов.Посте такого вежливого отказа и милой рекламы,решил написать.Что на такой беспредел нет управы? Или теперь все могут изгаляться над народом?

Советчик

2020-03-31 в 07:05:22

2 0

Вообще нет управы! Президент им не указ!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Широкая ул., 13А

Светлана

2020-03-30 в 07:42:23

0 0

С карты банка ВТБ через терминал ВТБ была произведена оплата ЖКУ. Как выяснялось позднее,платёж ушёл каким то волшебным образом в стороннюю организацию.В выписке это видно. В ЖКХ для перенаправления платежа требуют платёжное поручение на данную операцию.И вот тут начинается самое интересное.В отделении банка говорят,что платёжное поручение они не имеют возможности выдать и отсылают на горячую линию ВТБ.На горячей линии в свою очередь говорят что не могут предоставить платёжное поручение и отсылают в отделение банка. И так уже на протяжении последнего месяца отсылают друг к другу. Что делать?

Ответить

Шельпова Олеся Александровна

2020-05-12 в 13:22:40

0 0

Добрый день! Прошу Вас обратить внимание на работу сотрудников отделения по ул Широкой д 13Б, а именно посмотреть по камерам, как обслуживали клиентов сегодня, 12.05.2020, с 11.35 до 13 ч, Сотрудники в количестве 5 человек, под руководством старшего менеджера Мезенцевой Елены, своей медленной работой собрали огромную толпу в непроветриваемом помещении. Согласно данным на моем талоне А 005 от 11.35 ч передо мной было 5 человек, обслуживали которых в течение часа! Сотрудники ходят от места к месту, подтягивают брюки перед клиентами. Своё неудовлетворительное отношение к работе данной команды так же выразили другие клиентам находящиеся в это время в отделении. Все можно проверить по камерам наблюдения, Пользоваться услугами банка становится все неприятнее. Я так же сняла фото, могу прикрепить при обратной связи. Прошу принять меры. С уважением, Шельпова Олеся Александровна

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутский тракт, 26, Томск

Екатерина

2020-03-29 в 10:34:37

1 0

В пятницу, 27 марта 2020 года, в этом отделении произошла ужасающая ситуация. Моя мама обратилась в отделение с простой просьбой, перевести деньги с ее счета в этом банке на другой счет другого банка. Удивительно, что там собралось несколько сотрудниц для того, чтобы убедить ее в том, что это НЕВОЗМОЖНО. Они же вместо того, чтобы обработать запрос, выдали женщине эту сумму наличными! Теперь женщина в возрасте 70 лет, находясь в группе риска в период карантина вынуждена бегать по городу, чтобы найти нормальный банк, положить наличные обратно на счет и таки перевести их. И это все при том, что по стране действует указ о сокращении оборота наличных. Люди в возрасте должны неукоснительно соблюдать изоляцию и находиться дома, ваши некомпетентные сотрудники буквально заставляют делать все наоборот и подвергают человека огромному риску. Объясните, кто и почему ведет себя так? Вернуть потерянное время и здоровье вы вряд ли сможете, но настоятельно прошу отчитаться о принятых мерах в сложившейся ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинск-Кузнецкий, просп. Кирова, 67

Сергей

2020-03-29 в 02:26:18

0 0

ВТБ БАНК СТАЛ ЗАДЕРЖОВАТЬ ЗРПЛАТУ НА КАРТУ УЖЕ ЗАДЕРЖКА ИДЕТ ВТОРЫЕ СУТКИ. ПОТОМУ ЧТО НАША КОНТОРА ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕЛА СБЕРБАНК ПОЛУЧИЛ НА КАРТУ ДЕНЬГИ А ВТБ НЕТ. ГОВОРЯТ ЧТО У НИХ КАРАНТИН И ДЕНЬГИ ПОСТУПЯТЬ ПОСЛЕ КАРАНТИНА. ПРИЗЕНДЕНТ СКАЗАЛ ЧТО БУДУИ РАБОТАТЬ ЖИЗНИ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НО ВТБ УЖЕ НЕ ХОЧЕТ РАБОТАТЬ ОНИ УЖЕ С ПЯТНИЦЫ НЕ РАБОТАЛИ. В Г.Ленинск-Кузнецкий пр.Кирова 67. и на дверях на писано карантин.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Декабристов, 185/47, Казань

Эльмира

2020-03-27 в 21:15:36

0 0

Хотела сделать рефинансирование, приехала в банк, у меня с собой не было выписки из ЕГРЛ, менеджер сказала, что заявку можно подать без этого документа. Через 2 дня, звонит сотрудница банка и говорит, что я сегодня должна довезти этот документ, потому что отделение завтра закрывается на карантин. Я была за городом, естественно не успела. Из за не знания сотрудницы, у меня сорвалась сделка!!!!!! Почему нельзя полностью проинформировать своих сотрудников. Так же на мои вопрос по поводу страховки, не может ответить сотрудница по страхованию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Социалистическая ул., 8, Ковров

Дмитрий

2020-03-25 в 12:56:54

0 0

Добрый день. Закрыл ипотечный кредит досрочно. Приехал в офис ВТБ 24 на ул. Социалистической 8, заказать закладную 04.03.2020. Т.к. у нас предписание от службы опеки дать долю ребенку в доме от проданной квартиры нужна срочно закладная, я ее заказал 04.03.2020. в банке сказали, что будет в течении двух недель моя закладная, а сегодня выяснилось по приезду в банк 25.03.2020, что никто ничего не знает про мою закладную, хотя сотрудник банка мне перезвонил в день заявки и сказал, что заказал её. Теперь мне в отделении мне говорят, что ждать ещё месяц мою закладную. Как так? У меня сроки горят по предписанию службы опеки!!! У на могут расторгнуть сделку по продаже квартиры из за этого, со всеми вытекающими. Девушке менеджеру банка я специально дал копию предписания сказал, что срочно нужно, предупредил! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, мне нужна срочно моя закладная!!!! И обратный звонок от вас, или пришлите номер куда я вам могу дозвониться т.к. на ваши тел. горящие я не могу дозвониться специалистам или руководству.

Ответить

Захарова Ирина Владимировна

2020-09-01 в 16:30:52

0 0

Повторно пишу жалобу в Ваш адрес. Никакой от Вас реакции и никакой обратной связи, зачем содержать на телефоне сотрудников, которые ничего не решают. Больше полугода жду ответа на запрос нотариуса, который принесла лично в отделение банка ВТБ г. Коврова Владимирской области по ул. Социалистическая д. 18, о наличии счетов у моего умершего отца, который, к несчастью, был клиентом Вашего безответственного банка. Для кого Вы работаете???

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Яблочкова, 30, Астрахань

Ирина

Сегодня в 20:44:31

0 0

Клиент Сереченко Ирина Владимировна .Оформила 13.02.2020 г потребительский кредит, так же оформили страховку жизни. 24.03.2020г я хотела написать заявление о возврате страховки оформленной в банке и застраховаться в другой страховой компании из списка аккредитованных компаний,размещенных на официальном сайте банка.Сотрудник Воробьева Анастасия сообщила, что если я откажусь именно от страховки оформленной в банке, то повысится процент по кредиту. Согласно п.23 договора я имею право заключить договор страхования,который должен соответствовать требованиям банка, список на сайте. Тем самым не нарушив договор кредитования и процент по кредиту должен остаться прежним. Прошу проинформировать меня о нарушении моих прав. Ответ прошу направить на электронную почту irinacer1@rambler.ru Мой телефон 8 906 456 89 87

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Комсомольск-на-Амуре, просп. Первостроителей, 18

МИронова Лариса Арсентьевна

Сегодня в 14:38:15

0 0

20 июня 2019 г. заемщик Миронов Дмитрий Юрьевич 29 января 1980 года рождения взял кредит в ДО банка ВТБ г.Комсомольска-на-Амуре в сумме 422897 рублей. По данному кредиту был оформлен договор страхования ООО СК "ВТБ Страхование" Финансовый резерв №129577-62500560405231 от 20.06.2019 г. Программа "Лайф+". Страховая премия в сумме 60897 рублей уплачена полностью. 06.02.2020г. от рака тела желудка 4ст. 4гр. Миронов Дмитрий Юрьевич умер. О наступлении страхового случая 12.02.2020г. страховая компания была проинформирована по телефону 8-800-100-44-40. А 17.02.2020 года в ДО "Первостроителей" 2556 г.Комсомольска-на-Амуре были предоставлены: свидетельство о смерти и справка о смерти Миронова Д.Ю. подтверждающие факт наступления страхового случая. 25.02.2020г. работнику ДО банка ВТБ мною предоставлено письменное уведомление о наступлении страхового случая с приложением подтверждающих документов. 02.03.2020г. от поликлиники №2 ФКУЗ МСЧ МВД России по Хаб.кр была получена выписка из амбулаторной карты Миронова Д.Ю. и 02.03.2020г. работник банка ВТБ г. Комсомольска-на-Амуре принял от меня заявление в ООО СК "ВТБ Страхование", копия в Банк ВТБ (ПАО) на выплату страхового возмещения в полном объёме с предоставлением ВСЕХ необходимых документов в т.ч. и выписки из амбулаторной карты за 5 лет по страховому случаю в связи со смертью заемщика Миронова Д. Ю. 05.03.2020г. страховая компания опять требует предоставить выписку из амбулаторной карты за 5 лет. Дважды обращалась на горячую линию СК по тел.8-800-100-44-40 (18.03; 24.03/2020). Ответ-нет выписки из амбулаторной карты, нет заявлений от банка: о вступлении в участники программы страхования, о перечислении страховой выплаты на счет заемщика. Работники банка утверждают что все документы отправлены в страховую компанию начиная с 25 февраля 2020г. Складывается впечатление о намеренном срыве срока рассмотрения и выплаты страхового возмещения который должен исчисляться со 02.03.2020г. с момента предоставления мною всех документов в ДО Первостроителей банка ВТБ для передачи их в страховую компанию. Полную информацию от страховой компании о полученных ими документах по нашему страховому случаю узнать невозможно. СК находится в Москве мы в Комсомольске-на-Амуре и что прикажете нам делать, как найти концы и куда делись наши документы, когда будет произведена выплата страхового возмещения? Кто виноват в не предоставлении полного пакета документов в СК? Прошу рассмотреть настоящее обращение, провести проверку по указанным фактам, обязать ДО Первостроителей 2556 банка ВТБ предоставить ВСЕ документы по страховому случаю Миронова Д.Ю. в страховую компанию, выполнять свои обязательства по ФЗ "О банках и банковской деятельности", "Об организации страхового дела в РФ", ГК РФ. 20 июня 2019 г. заемщик Миронов Дмитрий Юрьевич 29 января 1980 года рождения взял кредит в ДО "Первостроителей" 2556 банка ВТБ г.Комсомольска-на-Амуре в сумме 422897 рублей. По данному кредиту был оформлен договор страхования ООО СК "ВТБ Страхование" Финансовый резерв №129577-62500560405231 от 20.06.2019 г. Программа "Лайф+". Страховая премия в сумме 60897 рублей уплачена полностью. 06.02.2020г. от рака тела желудка 4ст. 4гр. Миронов Дмитрий Юрьевич умер. О наступлении страхового случая 12.02.2020г. страховая компания была проинформирована по телефону 8-800-100-44-40. 17.02.2020 года в ДО "Первостроителей" 2556 банка ВТБ г.Комсомольска-на-Амуре были предоставлены подлинники: свидетельство о смерти и справка о смерти Миронова Д.Ю. подтверждающие факт наступления страхового случая.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ярославль, Первомайский пер., 4

Мария

Сегодня в 09:59:39

1 0

Я подала заявку на рефинансирования ипотечного кредита, пришла в отделение банка ВТБ г.Ярославля с документами, у меня сделали копии и я стала собирать не достающиеся документы для банка. Прошел месяц. Я пришла опять в банк уже со всеми документами, оказалось, что сотрудник который этим занимался уволилась и мои документы ни кто не нашел, я все стала заново собирать полностью весь комплект документов, мне опять одобрили все и вот мы стали выходить на сделку, в самый последний момент мне позвонила менеджер из банка и сказала, что нам отказали. Я столько сил и времени потратила на то, чтобы собрать два раза полностью весь комплект документов и денег на оценку и поездки в банк, отпрашивалась с работы, для того чтобы мне в последний момент отказали. Почему ранее нельзя было все это просчитать менеджеру и сказать ранее, а не за день до сделки. Я очень разочаровалась в Банке ВТБ!!!! До сих пор не могу понять правомерно это или нет, если все было одобрено?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронеж, площадь Ленина, 11А

Елена

Вчера в 12:02:11

0 0

Сотрудник офиса Атерлей Виктория Анатольевна хамит клиентам. В пятницу 20 марта 2020 при посещении офиса от юр. лица, вышеуказанный сотрудник спросила нагло-злым голосом: "Вы зачем пришли. За короновирусом?". Недопустимое отношение к представителям юр. лица.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Артёмовский, Садовая ул., 12

Иван

Вчера в 11:38:05

0 0

Почему так часто не работает терминал на жд вокзале г.артемовский октябрьская 19,при этом карту принимает. А операции не возможно произвести, можно же сделать чтобы на экране была надпись терминал не работает,проявить уважение к клиентам

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рязань, Почтовая ул., 60А

Павел

2020-03-22 в 14:24:46

0 0

Добрый день! 13 марта 2020г. я письменно обратился к администрации банка ВТБ по адресу г.Рязань, ул.Почтовая,д.60 А., по вопросу рефинансирования моего ипотечного кредита в банке ВТБ, чтобы дополнительно не оформлять документы на рефинансирование(уменьшение процентной ставки) моего ипотечного кредита. Сейчас великое множество банков готовых рефинансировать ипотечный кредит , в сторону уменьшения процентной ставки. Тем более за восемь лет я уже показал себя добросовестным заемщиком. Но сейчас в связи с ухудшением здоровья я стал инвалидом второй группы(болезнь получена в период прохождения военной службы) и платить ипотечный кредит со ставкой 10,6 %, на одну пенсию, для меня стало проблематично. Администрация банка до сих пор игнорирует(уже прошло десять дней) мое заявление и не дает какого-либо ответа письменно, в электронном виде на мой E-mail, либо по телефону.Из-за чего я приостановил обращение. в другие банки, с вопросом рефинансирования моего ипотечного кредита . На основании вышеизложенного, прошу обязать администрацию Рязанского отделения банка дать мне ответ на мое заявление. Чтобы я мог принять решение на обращение, или не обращение в другие банки, с вопросом рефинансирования моего ипотечного кредита.

Ответить

Татьяна

2020-05-12 в 12:31:11

0 0

Добрый день! Я предоставила пакет документов на рефинансирование ипотечного кредита. Заявку одобрили, предупредили, что в связи с тем, что отчет по оценке сделан в не аккредитованной организации, его будут проверять три недели. Через несколько минут перезвонили и сказали переделать отчет в другой компании. Иначе рефинансирование не оформят. Прошу принять меры...

Ответить

Максим

2020-05-25 в 17:09:49

1 0

Здравствуйте! Никогда не писал отзывы, но тут уже просто не выдержал и решил оставить отзыв. 5 декабря 2018 года мне понадобилось взять кредит наличными в размере 360000 рублей на 4 года (До этого никогда вообще кредиты наличными не брал. Только по карте и на небольшие суммы), я будучи зарплатным клиентом банка ВТБ с зарплатой 54000 рублей в месяц получил кредит в целом без проблем, за исключением того что меня можно сказать "вынудили" взять страховку жизни и по факту я получил этот кредит под 12% годовых хотя по сути ежемесячный платеж как будто под 18% годовых. Ну это ладно, деньги нужны были и я согласился. Всё это время у меня по кредиту дата платежа была 5-го числа месяца, а зарплату я получаю 10-12-го числа месяца и платить 5-го числа мне было очень неудобно. Я обращался в банк с просьбой перенести дату платежа на что они сказали мне что у них это не возможно. (СЧИТАЮ что в любом банке должна быть возможность переноса даты платежа! Ведь банк от этого ничего не теряет, все равно человек эту разницу перенесенных дней оплатит и я был тоже готов оплатить ! Знаете-ли иногда приходится брать кредит когда деньги нужны, а не когда его удобно платить, а именно в дату взятия кредита и назначается дата платежа. ЭТО ТУПО не предоставлять клиенту возможность выбрать дату платежа удобную для него и не иметь возможности её перенести). Ну ладно подумал я, раз ничего не поделать так и буду платить кредит с зарплаты 10-12 числа, в прочем так оно и было, каждый месяц мне звонил банк с вопросом когда я оплачу кредит и каждый месяц я им по телефону отвечал что с зарплаты 10-12 числа, на что они говорили хорошо, вы можете оплатить в срок до 14 числа и всё, то - есть я даже не подозревал что это может вылиться в дальнейшем в какие то проблемы. По сути я кредит гасил исправно каждый месяц число в число, не допуская каких то больших просрочек... 23 мая 2020 года мне понадобилось взять еще 240 тысяч рублей, я подумал что будет логично объединить свой старый кредит и маленькие кредиты по кредиткам и взять всё это дело сроком до 5 лет в итоге сумма ежемесячного платежа ориентировочно должна была бы составить 12-13 т. р. это точно такая же сумма которую я и сейчас плачу по основному кредиту и двум кредитным картам, я пришел в свой "дорогой" банк ВТБ и знаете что ? МНЕ ОТКАЗАЛИ! без объяснения причин! Мне как зарплатному и платежеспособному клиенту с ЗП 54к эти 12-13 тысяч кредита платить не проблема, тогда В ЧЕМ ПРИЧИНА?! А причины они называть не хотят и повторно я смогу обратиться за кредитом только аж через 3 месяца... Тогда я пошел в другие банки за рефинансированием что бы уйти с этого ВТБ и везде мне тоже отказывали! И всё это из за ПЛОХОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ! Из за того что банк ВТБ не способен повернуться к клиентам лицом и стараться решать их неудобства с датой платежа я ОКАЗАЛСЯ плохим кредитоплательщиком хотя таковым НЕ ЯВЛЯЯСЬ! Ведь данные по платежам постоянно передаются в бюро кредитных историй, и влияют на статистику! Был бы это другой банк, мне бы сразу пересогласовали дату платежа на удобную мне и всё, проблем бы не было, а теперь когда мне очень сильно нужны эти небольшие деньги я не могу их получить даже в других банках потому, что они смотрят в бюро кредитных историй и видят там испорченную благодаря ВТБ статистику! Спасибо уважаемый ВТБ что вы плюете на людей, больше никогда не собираюсь с вами сотрудничать и зарплату переведу в другой банк! Хоть это и мелочи для вас, но надеюсь так поступит каждый человек на которого вы наплевали и останетесь тогда вы с носом! Так же оставил свой отзыв на Отзовик! Можете там тоже оставить свой ответ, чтобы люди знали что да почему. https://otzovik.com/review_10091383.html

Ответить

Владимир

2020-07-16 в 04:40:05

0 0

в 20 числах мая мной была заблокирована зарплатная карта банка, и вот здесь я и попал выяснилось что у меня идет по какой то причине задвоение клиента, сотрудники банка перекладывали мое решение от одного менеджера к другому 15 июля я получил наконец таки ее и не очень то обрадовался поскольку карта заблокированная . вопрос зачем выдавать заведомо недействительную карту , да и выдали ее как говорится лижбы не ходил и не надоедал пр этом обвиняя что я должен обращаться к одному и тоу же сотруднику не учитывая что я не могу подстраиваться по сотрудников поскольку не всегда они есть на месте. И как быть может кто знает ?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Чебоксары, просп. Ленина, 32

Артем

2020-03-20 в 13:46:59

1 0

Жалоба на вашего сотрудника, который просто тартил время , и заставил ездить в банк 4 раза. Ваш сотрудник, Ефимова Надежда Павлова, так ее представили мне ( Оконо 8). НЕкомпетентный сотрудник. Я хотел просто создать счет в банке, и выпустить карту. Сотрудник, пытался навязать, услуги под предлогом бесплатных кэшбэк, но услуги данные платные, по информации полученой с ресурса вашего банке и там написано что они платные!. И только при трате денег клиентом, от 5 тыс. за услугу с клиента не будет взыматься эта плата , НА ЧТО УЖЕ Я УКАЗЫВАЛ ВАШЕМУ СОТРУДНИКУ И ПРОСИЛ БОЛЬШЕ НЕ НАВЯЗЫВАТЬ УСЛУГИ. Почему ваши сотрудники водят в заблуждение доверчивых людей. Либо ваши сотрудники, не ознакомлены с услугами вашего банка? Так же сотрудник, выдал на руки карут, дебетову, не именную, но потом забрал ее с рук и не дал обратно, опелируя тех проблемами. Обещал перевозинть. Я звонил в банк на след деь, мне сказали что я могу забрать в карту без проблем. Я приехал в банк, карту мне не выдали, я просил уточнить и найти ту сотрудницу, о карте, на что мне сказали, что карта не говтова, и со сной свяжуться. Почему сразу не уточнить я не понял. Потом я уже не стал ждать уехал с банка, и сотрудник только тогда позвонил, и сказал что выдаст мне карту. Что заставила меня снова ехать в банк, для того что бы просто открыть счет и карту. При повтором получении карты, мне ее уже выдали вечером, я просил будет ли привязана данная карта, к моему открытому счету, мне ответили, да, карта будет привязана. Буду ли я получать уведомления по операциям, которые будут происходит по данному счету, сказали да. НО когда я зашел, в банк онлайн, оказалось, что карта, привязана к другому счету уже к новому. Ваш сотрудник, не смогу меня сразу проконсультировать об этом. И мне об этом опять не было известно. Что вело меня опять в заблуждение и путаницу. Я позвонил в банк, мне сказали приехать в банк и все там наладят. В банке другие сотрудники мне дали совершенно другую информацию. Что счет тот прикрепить нельзя, а карта идет с отдельным счетом, и уведомления ко мне приходить не будут скарей всего, так ка мой номер привязан к карте к другому счету.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Колпино, ул. Труда, 7/5

Александр

2020-03-19 в 22:14:43

1 0

Здравствуйте. У меня возникла проблема. 17.03.2020 у меня внезапно были арестованы все счета, куда привязаны зарплатная и кредитная карты. На зарплатной карте появилось отрицательное значение размером в - 20 238,95 рублей. При обращение в отделение банка по городу Колпино на ул. Труда 7 мне пояснили, что данные операции проведенные по моим счетам- это следствие взысканий по ИД БД СУ 79 и предоставили распечатанную справку, с которой я должен был обратится в службу приставов. Позже я узнал, что действительно являюсь должником по ЖКУ и местной компанией ООО " ГК ДОМ Колпино" на меня был подан иск в суд, в ходе которого данный иск был удовлетварен судом. Я ,естественно, никаких уведомлений не получал и узнал о том, что я потенциальны должник после заморозки моего банковского счета. Обратившись в службу приставов по городу Колпино, мне заявили, что они на меня никаких арестов не накладывали и в их базе данных не числится на меня ни одного дела. Придя с этой информацие в отделения банка по городу Колпино на Труда 7, с целью узнать кто все-таки произвел арест моих счетов (по ФЗ 99 о исполнении производства, на зарплатные карты, если они являются единственным источником дохода, незаконно накладывать арест. Возможены только удержания в размере 50% от зарвботнрй платы с информирова работадателя.), я информацию не получил. Сотрудник банка мне дал бумажку на которой написан адрес филиала в СПб и номер внутреннего телефона, по которому мне ответил сотрудник по ипотечным вопросам и не смог предоставить помощь по ланному вопросу.Мне до сих пор не известно кто является исполнителем судебного постановления о замораживании моих счетов и списании денежных средств с моей зарплатной карты с выводом ее в отрицательное значение. Сотрудники отделения банка по г. Колпино ул. Труда д 7 не компитентны в данном вопросе

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Оренбург, просп. Победы, 14

Мадина

2020-03-17 в 16:37:35

0 0

Сотрудник Алла проинформировала изначально при подаче заявки на ипотеку, сказав что можно рефинансировать ставку до 5.5 % с рождением второго ребенка. Супруг уточнил, будет ли снижаться у нас ставка, если мы берём вторичку, Алла ответила положительно. И он переспросил неоднократно об этом. Далее,уже найдя объект и собрав все документы, приехали на ул. Новую, получили другую информацию: ставка с 8.8 снижается до 5% только на первичку. Мы рассчитывали, что будет снижение процентной ставки, отдали задаток собственникам в размере 50000 тыс., нам не хочется терять эти деньги. Разговаривали с управляющей. Как быть в этой ситуации?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Неглинная ул., 14/1А

Ольга

2020-03-17 в 12:16:38

0 0

16.03.2020 при покупке валюты ( 1000$) на ИИС, система банка зависла, в результате чего, было куплено 2000$ вместо планируемых 1000$ и по вине банка образовалась маржинальная задолженность. Чтобы избежать начисления процентов на возникшую задолженность я обратилась в отделение банка с целью пополнения ИИС на сумму задолженности. Сотрудник банка (Арустамян С.В.), совершая операцию по погашению задолженности, перепутал счет, и зачислил денежные средства на другой брокерский счет. Сотрудник пообещал урегулировать данную ситуацию, однако сегодня я обнаружила, что ситуация не решена, и на мою задолженность начислены проценты. Я требую сегодня же решить данный вопрос, исключить начисление процентов на возникшую по вине банка задолженность. В случае не решения вопроса, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзов, ЦБ РФ, а также в суд за взысканием причиненных мне убытков и морального вреда.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Парадная ул., 9

Евгений

2020-03-16 в 15:03:55

0 0

Пытался поменять купюру номиналом 5000 рублей с незначительным повреждением (надрыв длиной примерно 3-3.5 см) на целую. Получил отказ как от адмиистратора, так и от кассира, так и от руководителя подразделения. Формулировка: "Наш банк не оказывает такую услугу".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Димитровград, ул. Куйбышева, 205

Светлана

2020-03-16 в 11:29:01

0 0

Здравствуйте, 12.02.20 было полное погашение ипотеки ,14.02 оставили заявку на возврат закладной. СЕГОДНЯ 16.03 , СОТРУДНИКИ не знают где наша закладная и когда она прийдет.ростоянно заоним в отделение банка.обещают все выяснить и все без результата. Когда вернете закладную?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Хабаровск, Московская ул., 7

Юрий

2020-03-16 в 04:15:58

0 0

от 26.01.2020 в отделение банка ВТБ по адресу Хабаровск, ул. Московская 7 , от нотариуса Блохиной О.А. был направлен запрос об истребовании сведений по наследственному делу № 10/2020 в отношении сведений по счетам моем мамы Чиркиной Г.Н. умершей 02.09.2019. На сегодняшний день 16.03.2020 (более 30 рабочих дней) сведения так и не предоставлены.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Тихонова, 3, Мирный

Дарья

2020-03-16 в 02:07:57

0 0

Добрый день! В целом, мне очень нравится банк ВТБ и никогда за многие годы не возникало проблем и вопросов. Пользуюсь постоянно только этим банком и рекомендовала сыну и знакомым. Часто предлагают хорошие и выгодные условия, но при очередном посещении (12.03.2020) я столкнулась с хамством сотрудника и, с ее слов, отказом в получении кредита. Днем я написала заявку на получение потребительского кредита через личный кабинет втб, мне пришло сообщение о предварительном одобрении, а позже и приглашение подойти в банк на оформление. Сотрудницу не вспомню как зовут, она работала в 3 окне, в 18:30. Помню только фамилия на "С", имя на "Р", плохое зрение не рассмотрела. Талон был Н038. В начале разговора меня ознакомили с предложением кредита и меня не устроила страховка (30% от суммы), я попросила ее отправить повторную заявку, но предложить, чтобы оформить без страховки, либо с уменьшенной суммой страховки, либо с повышенной процентной ставкой. Это мой 16-ый кредит и я знаю, что возможны разные предложения: повышение ставки, отказ от страховой суммы, но при этом обязательная оплата коробочных страховок (а это, на минуточку, в разы дешевле), предлагали другую сумму либо рефинансирование. И всегда получалось так, что банк идет на встречу. Я порядочный кредитоплательщик и никогда не было просрочек по кредитам. В начале марта мне поступило предложение в личный кабинет оформить кредит на 3 800 т.р. без страховки, и я воспользовалась маленькой суммой на личные нужды. Но вчера возникла ситуация и мне срочно понадобились деньги, и я оформила заявку на 500т. (к сожалению, не воспользовалась данным предложением сразу и без страховки). На мои вопросы об отказе от страховки и повышения ставки в прошлые разы, когда оформляли другие сотрудники, мне хамским образом с высокомерным взглядом ответили: -Откуда я знаю, не я же вам оформляла прошлый кредит! Потом добавила, что я могу в течении двух недель написать заявление о возврате страховки, я с улыбкой ответила, что не знаю таких людей, кому удалось ее вернуть. На что мне сотрудница сказала язвительным тоном: -Если вашим знакомым не удалось вернуть, это не значит, что никому не удалось. Далее на мою просьбу повторно отправить заявку мне сказали, что я могу ее отправить сама онлайн. Я ответила, что я пришла в банк, отстояла очередь не для того, чтобы вы меня отправили делать заявку самой и попросила перестать мне хамить. Спустя минут 5 она мне ответила, что мне пришел отказ и что в течении двух недель я не могу обращаться в банк. И подать новую заявку я могу только через 14 дней. Тогда я попросила отправить заявку не на потребительский кредит, а на рефинансирование. На что мне ответили так же - в течении двух недель вам обращаться нельзя, добавив, что даже если я буду писать заявку через онлайн кабинет, то мне будут приходить отказы. Я ушла. На следующий день (13.02.2020) решила все-таки попытать счастья и заполнила заявку в личном кабинете на рефинансирование с дополнительной суммой и мне незамедлительно пришло одобрение с приглашением подойти в офис банка для оформления. Вспомнив вчерашний разговор о запрете обращения в течении двух недель, я решила перезвонить на горячую линию. Мне подтвердили, что действительно мне одобрили рефинансирование и я могу прийти для получения. У меня нет претензий к банку, но, пожалуйста, обратите внимание на работу сотрудников, ведь люди обращаются к вам за помощью, и кто-то с радостью приобрести свою маленькую мечту, а кто-то с горем. И когда их встречает вот такой сотрудник с надменным взглядом, да еще и по-хамски отвечает на волнующие человека вопросы, то складывается впечатление о банке общее. Претензии не к банку, может мне действительно пришел отказ, мне не показали экран и смс не приходила, просто сказали нет и все. Может сотрудница новенькая и некомпетентна в некоторых вопросах, но так разговаривать со своими клиентами недопустимо. Остался осадок.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Первомайская ул., 83А, Кандалакша

Ольга

2020-03-10 в 13:56:13

1 0

Сотрудники банка втб, отделения алакуртти все умнички и молодцы. Жалоба поступившая в адрес девочек была злой шуткой. Просим их не наказывать а поощрить.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сигнальный пр., 6А

ПАХОМОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА

2020-02-19 в 22:12:52

0 0

ЖАЛОБА НА ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР ПО АДРЕСУ: Г.МОСКВА, БУЛ.ЭНТУЗИСТОВ Д.2 13.02 ОБРАТИЛАСЬ В ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР С ЦЕЛЬЮ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ БЕЗ ЗАКЛАДНОЙ.СПЕЦИЛИСТЫ ПОРЕКОМЕНДОВАЛИ ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ НА СПЕЦИАЛИСТА, КОТОРЫЙ СОПРОВОДИТ МЕНЯ В МФЦ ДЛЯ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ.13.02 В 17:58 ПО ТЕЛЕФОНУ 88001002424 ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ. ВАШИ СОТРУДНИКИ . ЧТО В ОФИСЕ, ЧТО НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СООБЩИЛИ СРОК , КОГДА СО МНОЙ СВЯЖЕТСЯ ВАШ СПЕЦИЛИСТ И БУДЕТ НАЗНАЧАТЬ МНЕ ВРЕМЯ ВСТРЕЧИ В МФЦ - 3 РАБОЧИХ ДНЯ. СЕГОДНЯ УЖЕ ПРОШЕЛ 5ЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ.Я ЗВОНЮ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ КАЖДЫЙ ДЕНЬ.НИКАКОГО РЕЗУЛЬТАТА НЕТ! ИЗ-ЗА ВАШЕЙ ХАЛАТНОСТИ Я ПЕРЕПЛАЧИВАЮ ПРОЦЕНТУ НОВОМУ БАНКУ, КОТОРЫЙ РЕФИНАНСИРОВАЛ МОЙ КРЕДИТ ИЗ ВТБ, ТАК КАК НОВЫЙ БАНК НЕ МОЖЕТ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ДОГОВОР В РОСРЕЕСТРЕ ПОКА ВТБ НЕ СНИМЕТ ОБРЕМЕНЕНИЕ! Я ТРЕБУЮ. ЧТОБЫ СО МНОЙ СВЯЗАЛИСЬ ВАШИ СОТРУДНИКИ В КРАТЧАЙШЕЕ ВРЕМЯ И РЕШИЛИ ВОПРОС! МОЙ КОНТ.ТЕЛ.: 89179943522 ПАХОМОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА 07.03.1990

Ответить

Емельянов Илья Владимирович

2020-07-31 в 10:31:28

0 0

ЖАЛОБА НА ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР ПО АДРЕСУ: Г.МОСКВА, БУЛ.ЭНТУЗИСТОВ Д.2. Ипотеку выплатил, но не могу получить закладную. В феврале позвонил на горячую линию ВТБ и сделал запрос на получение закладной. 17.02.2020 мне на электронную почту написал менеджер ВТБ Данилов Максим Аркадьевич, что он будет заниматься данным вопросом, но до 02.06.2020 вопрос решен не был. Перестал отвечать на мои письма. Тогда я снова позвонил на горячую линию ВТБ и мне по электронной почте ответил менеджер ВТБ Егоров Дмитрий Геннадьевич. Он занялся возвращением мне закладной с 17.06.2020 и пропал. В конце июня я снова позвонил на горячую линию, мне ответили, что займутся и перезвонят в течении 4 недель. Ответа не до сих пор (31.07.2020). Как мне получить закладную?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саранск, просп. Ленина, 10Б

Елена

2020-02-19 в 10:22:30

0 0

19.02.2020 мой муж обратился в отделение банка за справкой о сумме уплаченных процентов по ипотечным кредитам. Согласно тарифам, справка выдается бесплатно в день обращения. В выдаче справки на таких условиях мужу отказали. Потребовали заплатить за справку 200 руб или ждать 2 недели. После споров и звонка на горячую линию срок изготовления сократился до трех дней ( в течение которых они "постараются", как сказала сотрудница, ее сделать). Справку нам так и не выдали. Будем ждать, когда пройдет три дня. Хотелось бы получить обратную связь по данной ситуации. Почему сотрудники отделения требуют оплаты? Каким образом они ее оформляют? И кто может помочь в решении данной проблемы?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Куйбышева, 28, Курган

Олег

2020-02-18 в 19:11:53

0 0

Сбился со счета сколько раз лично обращался в ВТБ Куйбышева 28 г Курган окно №3 окно№6 по поводу карты, не однократно обращался тех поддержку по конт телефонам все как всегда пойди туда позвони сюда а проблема не решена .

Ответить

Олег

2020-02-18 в 19:15:42

0 0

Вы что издеваетесь .не однократно обращался лично в ВТБ Куйбышева 28 г Кургана окно №3 окно 6по поводу проблемы с картой.одно и тоже позвоните сюда пойдите сюда напишите сюда а проблема не решена .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тюмень, ул. Республики, 94, корп. 1

Ксения

2020-02-18 в 16:29:41

0 0

Я, Райкова Ксения Ивановна, 23.01.2010, оформила потребительский кредит в отделении банка ПАО ВТБ, у сотрудника Козловой Анастасии Олеговны. Кредит был взят на срок 60 мес, с условием досрочного погашения. Сотрудник банка предложил оформить продукт со страхованием. Я уведомила сотрудника, что меня не интересует данный страховой продукт. Козлова А. Ю, отошла от рабочего места, со словами - "спрошу у руководителя, можно ли оформится без страхования". Спустя 3-4 минуты, сотрудник вернулся на рабочее место и уведомил что у меня высокая кредитная нагрузка, без страхования мне вероятнее всего откажут. Я, согласилась на условия кредитования со страхованием. Подписала кредитный договор. В этот же день, подробно прочитав условия страхования, узнала что в период "охлаждения", а именно 5 дней, можно отказаться от страхового продукта. 24.01.2020г. Я, обратилась в этот же офис, к сотруднику Козловой А.О, и сообщила, что хочу написать заявление на отказ от страхования. Козлова А. О. распечатала мне Анкету-заявление, которое необходимо было заполнить для отказа от страхового продукта. Данное заявление было заполнено и подписано 24.01.2020г. Сотрудник уведомил меня, что данное заявление будет передано руководителю офиса и рассмотрено в течении 10 дней, страховая сумма возвращается в течении 14 рабочих дней. При вопросе точно ли на основании этого документа (Анкета-заявление) возвращается страховой продукт, сотрудник сообщил, что, да, это и есть заявление на отказ от страхования. 14.02.2020г. Когда должна была поступить страховая сумма, я обратилась в офис банка. Сотрудник работавший в этот день сообщил, что этим вопросом занимается руководитель офиса, который в данный момент уже закончил рабочий день, и руководитель будет присутствовать 17.02.2020г. 18.02.2020г. Обратившись к руководителю офиса, мне сообщили что, Анкета-заявление в работу небыло принято, так как Козлова А. О. заявление не передала. В этот же день 18.02.2020г. была написана претензия на Козлову А. О. Прошу разобраться в данной ситуации, применить меры наказания по отношению к сотруднику банка Козловой А. О. за дезинформацию клиента и халатное отношение к работе, в виду того, что, заявление не было передано руководителю офиса. Так же, прошу вернуть денежные средства за страховой продукт, так как Анкета-заяаление была заполнена и подписана в период "охлаждения", а именно 24.02.2020г.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Магадан, просп. Ленина, 30Б

Людмила

2020-02-17 в 06:31:57

0 0

Добрый день. Хотела оставить жалобу на начальника отдела ипотечного кредитования операционного офиса Колымский в гор. Магадане Обрезкову А.А. Я продавала квартиру сына по доверенности, ранее приобретенную с вложением материнского капитала. Банк отказал нам в перечислении денежных средств за проданную квартиру до момента предоставления нами следующих документов: договора дарения долей детям и выписки из ЕГРН по квартире, которую приобрели мы. Хотелось бы узнать правомерно ли это?! Второй вопрос: правомерно ли сумма за проданную квартиру была разбита поровну на мужа и жену, при том, что собственником является муж? Двенадцатого февраля 2020г я предоставила в банк требуемые документы, деньги пообещала данная сотрудница перечислить в четверг 13 февраля 2020г по 50% на счет мужа и жены, но деньги были перечислены в пятницу 14 февраля 2020г и только на счёт жене в размере 50%. На мой звонок сегодня 17.02.2020г Обрезкова А.А. пояснила, что она забыла, что по данному договору проходят два получателя денежных средств и сегодня она перечислит 50% мужу. Как вообще такое может быть?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу п. г. т. Ванино, Торговый пер., 10

Владлен Валентинович

2020-02-13 в 15:21:18

0 0

Заполнил онлайн заявку на кредит которая была одобрена, пришёл в офис для получения кредита прождал в очереди и мне говорит что та заявка на кредит что я оформил онлайн не что, но банк готов предоставить мне кредит на своих условиях. Не понимаю зачем тогда делать эти онлайн заявки с выбором условий а еще больше не понимаю зачем набирать таких сотрудников которые не могут работать с людьми. В общем больше нет желания быть клиентом ВТБ!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. 30 лет Победы, 4, Волгодонск

Любовь

2020-02-12 в 14:44:11

0 0

Пришли открыть валютный вклад.Крайне медленное обслуживание,операторы похожи на ленивцев из мультфильма.Общая атмосфера расслабленная.Сотрудники при обслуживании клиентов общаются между собой на личные темы,громко хихикают.А мы сидим ждём своей очереди.Ушли через 40 минут открывать вклад в другой банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Уфа, ул. Ленина, 65/4

Владислав

2020-02-11 в 10:03:33

0 0

Здравствуйте!Сотрудник отделения банка ВТБ Гаврилова Инна Евгеньевна с 31.01.2020 г.не оформляет заявление на подключение к услуге ДБО спец счета.телефонную трубку не берет,то есть в течении многих дней дозвониться невозможно.Дважды удалось все таки с ней связаться через службу поддержки.обещает решить вопрос и перезвонить,но не решает и не перезванивает.С 28.01.2020 г. запрос на ЭП сгенерирован,заявление в статусе принято.Далее движения нет,несмотря на обещания.Прошу принять меры.ИП Васильев В.А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Миасс, просп. Автозаводцев, 1

Оксана

2020-02-10 в 15:44:14

0 0

Добрый день! Обратились в отделение банка,работает один сотрудник и очередь огромная,обслуживает очень долго минут по 20 одного человека. На вопрос почему так долго никто не ответил.

Ответить

Бабченко Олег Геннадьевич

2020-02-28 в 19:54:19

0 0

Здравствуйте! Очень возмущен работой отделения банка по пр. Автозаводцев 1. Работает один сотрудник для обслуживания физ.лиц.Народу уйма. Все стулья заняты.1 Почему нет талонной системы 2 Почему работает один оператор.3 Почему я плачу банку деньги и меня не могут обслужить в удобное мне время.4 Почему такое отношение к людям шесть стульев и помещение 3*4. Хотелось бы получить на все ответы. Самый главный когда меня смогут принять в удобное мне время??????

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Арзамас, Комсомольский бул., 17, корп. 2

Наталья

2020-02-09 в 07:42:32

0 0

В декабре месяце хотела полностью закрыть имеющейся кредит. Онлайн подала заявление внесла нужную сумму 16 декабря 2019г. Срок очередного платежа 25 число. После 25 хотела уточнить списался долг или нет, до 12 января не могла войти в онлайн банк. Затем выясняется, что списался только текущий платеж.пришлось ехать в банк. Написала претензию, подходит уже второй срок списания очередного платежа. Теперь мне объясняют, что у меня на счету не хватает денежных средств. Хотя работник банка при обращении подтвердила что были технические проблемы из за которых у меня не закрылся кредит в полном объеме. Как долго ждать мне ответ на претензию и почему из-за технических проблем банка на сегоднящний день я должна заплатить лишние 3000 рублей?

Ответить

Наталья

2020-02-09 в 07:44:44

0 0

Работают отвратительно. Специалисты ведут себя не корректно. Часы работы не подходят для предприятия, предоставляющего услуги населению. 4 года назад при оформлении кредита часы работы банка и условия для клиентов были намного лучше.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Люберцы, Октябрьский просп., 181

Наталья

2020-02-08 в 13:05:17

0 0

Отвратительно работают сотрудники зала. Медленно. Просидела в очереди час. Заказывала деньги заранее. В итоге в кассу чтоб попасть гужно расходник выписать у операциониста. Все сидят сотрудники в носу ковыряют.

Ответить

Марина Николаевна

2020-04-06 в 19:32:14

0 0

Добрый день! Прошу уточнить адекватность работы Ваших сотрудников в Ваших отделениях и корректность информации, которая размещена на ВАШЕМ ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ www.vtb.ru и разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ. Уточните, ДЛЯ ЧЕГО (!!!!) сотрудники Вашей справочной службы, а так же Ваш авто-информатор по номеру (495)777-24-24 ссылаются на ВАШ ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ www.vtb.ru, на котором якобы указана точная информация о работе офисов (из-за сложившейся ситуации в стране), если Ваши офисы приклеивают на входную дверь какую-то туалетную бумагу (простите), с графиком работы, который они видимо сами себе решили устроить?!!!! Описываю ситуацию, проживаю в г. Железнодорожный, обратилась в справочную службу по вопросу открытого счета и как с него срочно снять деньги (пользоваться Вашими услугами не собираюсь, счет был открыт по необходимости и в принципе не нужен). Вопрос казалось бы элементарный, но т.к. обращаясь несколько раз в Ваши отделения по пустяковым вопросам открытия этого самого счета, я уже имела представление, что для элементарной процедуры снятия средств со счета явно придется обратиться не один раз и нужна была ТОЧНАЯ информация, как это сделать за одно посещение офиса. Ваш сотрудник по номеру (495)777-24-24 сообщил, что отделения в Железнодорожном НЕ РАБОТАЮТ (самое интересное на сайте указано что отделения работают), так же не работают отделения в г. Балашиха и Реутов. По сообщению Вашего сотрудника я уточнила ближайший работающий офис на Вашем официальном сайте, на сайте www.vtb.ru указана информация: офис по адресу 140005, МО, г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 125 работает для физических лиц пн-пт: 10:00-18:00, но сегодня в понедельник 6 апреля 2020 г. потратив время и деньги на дорогу (бензин не бесплатный), приехала в Ваш офис г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 125 и там висит бумага, что рабочий день у них до 17:00!!!!!!!! Как Вы это объясните?!!!! Почему данный офис решил работать до 17:00, хотя на сайте указано до 18:00?!!! Я не единственный клиент, которого ждал такой сюрприз, я надеюсь они так же оставят претензию на Вашем сайте и не только на Вашем. Имейте ввиду, что после прекращения режима самоизоляции, рисковать здоровьем своей семьи сейчас я не собираюсь) по данной ситуации, если она не будет урегулирована, с моей стороны будет обращение в соответствующие органы для проверки работы Ваших сотрудников. И главный вопрос, каким образом и в каком офисе я могу получить МОИ ДЕНЬГИ?? Возможно это сделать удаленно в электронном виде для избежания подобных ситуаций?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Самара, Молодогвардейская ул., 204

Владимир

2020-02-07 в 18:12:47

0 0

6.02 2020г в связи с предложением менеджера Дарьи я открыл вклад (Время роста Онлайн) на сумму более2х миллионов рублей с оформлением карты. Мне были разъяснены условия, при которых я имею возможность получать дополнительный % по вкладу. Однако умышленно Дарья умолчала о том, что есть ограничения по сумме в полтора миллиона.Девушка,которая оформляла договор тоже об этом умолчала. Так поступают только мошенники. Я буду рассторгать договор и всем " посоветую" забыть о банке ВТБ. Я потерял в связи с этим денежные средства. Прошу принять меры. Вычесть из заработной платы в доход государства хотя бы по 500 или 100 рублей.

Ответить

Вадим

Вчера в 18:11:31

0 0

Прошу рассмотреть возможность переоформления автокредита. Кредит 1500000 в салоне Вольво под 11 % годовых был взят 6 марта 2020 года. Была возможность взять кредит в Россельхоз банке под 7,5 %. Работники салона стали уговаривать отказаться от предложения Россельхоз банка и взять автокредит у них мотивируя это тем что автокредит не требует страхования жизни и каско будет предоставлено в подарок. В итоге я только выиграю взяв кредит в ВТБ На лицо явный обман, так как в назначенное время я прибыл утром в автосалон там меня продержали до пяти часов вечера говоря что необходимо все согласовать. В итоге когда позвали подписывать документы оказалось что я должен оплатить и страховку жизни и каско В итоге кредит составил порядка 1700000 руб и с них 11 % годовых. На мой взгляд это как минимум нечистоплотно и нелегитимно. Уверен что руководство банка в этом безобразии не знает. Сегодня на сайте Ваш банк дает автокредит на подержанные автомобили от 3 % годовых. Тем более что я получаю зарплату вы банке ВТБ, а как мне говорили в том же салоне что держателям зарплатной карты ВТБ делают дополнительные скидки и льготы. Прошу Вас разобраться с фактом нечистоплотности ваших работников и не портить в лице ваших клиентов положительного мнения о Банке. Прошу пересмотреть ставку моего кредита, или снять страховку жизни, тем более что в мире свирепствует ПАНДЕМИЯ коронавируса. С уважением полковник запаса, доктор политических наук Калюжный Вадим Геннадьевич

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новороссийск, ул. Жуковского, 25

Марина

2020-02-07 в 14:53:35

0 0

Сотрудник банка обещала, что снятие наличных будет производиться без процентов в любом банкомате по мультикарте, сегодня оказалось, что проценты снимают...И нет возможности позвонить в ваше отделение. Может ответите по электронной почте? marinaom777@mail.ru С уважением, Омельченко Марина Анатольевна

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ярославль, Московский просп., 115

Тхор Светлана Васильевна, ген. директор ООО "Желдорконтент"

2020-02-06 в 18:13:22

0 0

С 23 января 2020 г. не могу добиться разблокирования р/с(операции по р/с) организации. Поданы все возможные и невозможные заявления и документы. 6 февраля 2020 г. сотрудники отделения "Локомотивный" сообщили мне, что все в порядке и все дальнейшие вопросы теперь надо задавать в отделении "Московский проспект" Нет, не в порядке! Невозможно провести ни одного платежа, включая налоговые!!! Мне не могут помочь сразу два отделения - "Локомотивный" и "Московский проспект"!!!!!!!!!!!!!!!!!! Все вопросы утыкаются в Воронежский филиал №3652!!!!!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Петропавловск-Камчатский, Ленинская ул., 59

ПАВЕЛ

2020-02-06 в 10:17:04

1 0

ваш сотрудник провел некорректную операцию с моими денежными средствами ! в результате чего я лишился 27500 руб.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Академика Янгеля, 2

Юрий

2020-02-05 в 11:52:48

0 0

4.02.2020 года в 13 часов посетил отделение банка по вопросу получения денежных средств по свидетельству о праве на наследство по завещанию. Предварительно в Перовском отделении Банка проконсультировался у специалиста (на входе) достаточно ли свидетельства или еще надо дополнительные документы. Мне сказали что достаточно свидетельства. В отделении Перово решить вопрос не мог предупредили, что время ожидания в очереди более 45 мин (в 19.15) В отделении на Академика Янгеля в 13 часов в очереди 4 человека и 4 специалиста банка работало. Обслуживания я ждал 43 минуты (два специалиста с разрешения руководителя ушли) Электронная очередь не соблюдалась. Когда я наконец обратился к специалисту с своим вопросом, то специалист не мог ответить на вопросы и подключил руководителя. Руководитель отделения (без бейджика) заявила: 1 Ей нужно свидетельство о смерте моей родственницы (не может определить принадлежит счета написанные в свидетельстве ей или нет(номера счетов получены нотариусом от ВТБ по официальному запросу) работать со счетами она не может. 2 проверка подлинности свидетельства предъявленного мною займет 4дня или более.(Сколько не знает). Поскольку время моего обеда истекло от обслуживания в этом отделении отказался. Удивлен не компетентностью специалистов банка (имел возможность уже убедиться в этом при закрытии карточного счета в вашем банке-закрывали 1час.30 мин). Прошу вас сообщить какие документы нужны для получения денег со счетов моей умершей родственницы кроме свидетельства оформленного нотариусом г. Москвы. Прошу сообщить время и отделение вашего банка, где я могу получить эту услугу хотя бы в течении 30 мин,а также время проверки документов в вашем банке. Уврачев Юрий Анатольевич бывший клиент банка, сотрудник Банка России с 30 летним стажем.

Ответить

Андрей

2020-04-06 в 21:21:17

0 0

Убедительная просьба! Откройте отделение! Нужен доступ к сейфовой ячейки!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Хабаровск, Комсомольская ул., 80

Олеся

2020-02-04 в 09:34:35

0 0

Разочаровалась в этом банке. Уже много лет сотрудничаем с ВТБ.Сотрудники данного банка совершенно не компоненты . Заблокировали счет по техническим причинам. Уже более месяца не можем производить платежные поручения. В отделении банка ни чем не могут помочь, соответственно на горячий линии тоже.Раньше очень нравился этот банк, жаль что придется сотрудничать с другим банком.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутск, Байкальская ул., 241

Евгений

2020-02-01 в 17:44:05

0 0

17.12.2019г было составлено заявление на открытие индивидуального инвестиционного счета на имя клиента банка Клёц Ольга Петровна и были перечислены денежные средства для приобретения ценных бумаг. Работа проводилась сотрудником банка ВТБ ( ОО "На Байкальской" г Иркутск, ул Байкальская 241) Степановой М.Ю.. 01.02.2020 г сотрудник банка сообщает, что ИИС не был открыт, а открыт брокерский счет. В результате налоговый вычет на вложенную сумму за 2019 г получить невозможно. Прошу сообщить, каким образом и в результате каких действий сотрудников не был открыт ИИС в 2019 г и кто будет компенсировать ущерб ( неполученный налоговый вычет за 2019 г) клиенту ?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 47А, Сыктывкар

Евгения

2020-02-01 в 14:14:54

0 0

Добрый день. В декабре 2019 года я подала заявку на кредит наличными. В офисе ВТБ, куда я пришла для завершения подачи заявки, мне сообщили, что кредит будет выдан только при условии подключения финансовой защиты. Я несколько раз попросила сотрудника отправить заявку БЕЗ подключения финансовой защиты, что в итоге так и не было сделано. Хочу получить официальный ответ Вашего банка, в котором бы сообщалось, что Без подключения финансовой защиты кредит не выдается. На вашем сайте написано, что подключение финансовой защиты добровольно, и отказ от него не влияет на решение о выдаче кредита. Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка и рассчитываю получить кредит на тех условиях, которые мне выгодны, а также не хочу переплачивать за финансовую защиту. Прошу пересмотреть мою заявку БЕЗ подключения финансовой защиты.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тюмень, ул. Дзержинского, 17

Михаил

2020-01-30 в 17:13:52

0 0

16.01.2020 случайным образом(не смогли расчитаться по карте) узнали, что все счета и карты заблокированы. 20.01.2020 приехали в офис банка, но ни причины по какой нас заблокировали, ни как вернуть деньги нам так и не сказали. 29.01.2020 повторно обратились в банк и результат тот же. Просто оставили нас без средств существования.

Ответить

Роман

2020-09-22 в 15:44:24

0 0

21.09.2020 Я обратился в кассу банка на Дзержинского 17. Попытался оплатить страховку картой Сбербанка. Номер карты 5469,,,,,7624. Списание средств было успешно выполнено. С карты было списано 5792 рубля, а также комиссия в размере 115 руб. 84 коп. При попытке проведения в свой программе кассир не смог выполнить свой операцию и предпринял попытку отменить оплату по терминалу, но у нее ничего не вышло. Далее сотрудник оформил обращение на внутреннюю службу поддержки. Мне было предложено подождать в холле до решения вопроса. Я прождал 4 часа. Результата так и не дождался.Деньги не были возвращены. Прошу вернуть указанную сумму 5792 рубля, а также комиссию 115,84. О решении просьба сообщить. Карт чек о списании средств у меня на руках.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Гагарина, 21В, Невинномысск

Козуб Ирина Александровна

2020-01-29 в 22:21:00

0 0

11 февраля 2019 года,согласно квитанции номер: 197287659,старший кассир Головина Е.А приняла у меня иностранную валюту на инкассо .Прошел год,но я так и не получила деньги.На мои неоднократные вопросы о сроках и выплате отвечают :"Ничего не знаем,ничего не можем,ждите".Прошу Вас разобраться в моей ситуации и обязать банк выплатить мне деньги!Спасибо!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бутлерова, 40, Санкт-Петербург

Маслова Юлия Викторовна

2020-01-25 в 21:05:23

1 0

15.01.2020 года вносили 15 тысяч рублей через банкомат ВТБ на мою зарплатную мультикарту ВТБ банка, по адресу г. СПБ, ул. Бутлерова 40, банкомат АТМ 379331. Вносил денежные средства мой муж, так как я нахожусь в положении и не смогла это сделать физически по состоянию здоровья, а деньги нужны были для оплаты квартиры 15 января. Банкомат забрал 15 тысяч рублей и выдал технический сбой, не выдав при этом ни денег, ни чека, так же не зачислив деньги на мой счет. Муж не отходя от банкомата, позвонил мне, чтобы я проверила счет, когда на счету денег мы не обнаружили, муж тут же позвонил на горячую линию банка,на что ему сказали, чтобы позвонил собственник карты. Я, позвонив на горячую линию банка, объяснила всю ситуацию, на что девушка сказала, что уже ничего не сделать, банк в таких случаях не дает абсолютно никаких гарантий, пройдет инкассация и только тогда банк примет решение, и все что можно сделать это составить обращение. Составлено обращение № CR-6744034, срок рассмотрения до 25.01.2020 года. 25.01.2020 года банк не дал никаких сведений о моих деньгах, при этом мне ни разу никто не позвонил, звонила я, на что мне говорили, ждите 25 января, дождавшись вечера 25 января, я вновь позвонила в банк, мне сказали, что мое обращение не рассмотрено, ждите звонка в рабочий день. Отсюда возникают вопросы, как же банк заботится о своих постоянных клиентах и о безопасности их денежных средств? Получается, что никак. Инкассацию проводят не в моем присутствии, сколько хранятся записи с видео камер я тоже не знаю, сроки рассмотрения обращений нарушаются, сотрудники банка и сотрудники горячей линии не дают никакой информации!!! Мало того, что мы остались совсем без денежных средств, так мне, беременной столько нервов вымотали. Банк подверг меня большим проблемам и впереди так же много истраченных нервов, так как остается только один вариант, это подавать в суд на банк. Обязательно обратимся не только в суд, но и в роспотребнадзор, центральный банк и федеральную антимонопольную службу. Для меня это большая сумма денег, чтобы ее кому-то дарить. Очень разочарована, никакой безопасности, не говоря уже о моральном состоянии в таких ситуациях. Маслова Ю.В.

Ответить

Максимов Дмитрий

2020-02-15 в 12:10:05

0 0

Отвратильное обслуживание 15.02.2020года пришел получить карту зарплатную именую предложили оформить моментальную привязаную к этому счету но оказалось что кассир занят и надо подождать 15 минут в итоге так было 3 раза и прошло время 40 минут карту не получил деньги не получил большое спасибо пид....сы.в банк приходишь и всем надо кланятся а на тебя смотрят как на быдло с высока.Всем на все насрано .

Ответить

Наталия Ивановна

2020-02-19 в 20:52:55

0 0

19.02.2020 в этом отделении ВТБ подключала личный кабинет, дали логин и пароль, сказали, все будет работать. Но в личном кабинете не отображается ни один продукт. Звонила на горячую линию, ответили. что личный кабинет не настроен, и надо опять идти в отделение банка. Пытаюсь подключить личный кабинет не первый год, и все время какие-то проблемы. Приходится отпрашиваться с работы и стоять в очереди не один час! И так не один раз! Прошу наказать сотрудников, халатно исполняющих свои обязанности и сообщить мне о принятых мерах по электронной почте. Сегодня была в 15.30, окно №1.

Ответить

Роман

2020-07-15 в 12:16:42

0 0

В отделении работают не компетентный персонал. Пришёл подать заявление на погошение ипотечного кредита за счёт материнского капитала. Распечатали бланки. Я их заполнил и принёс подать. На что мне ответили, что это неверные бланки, выдали точно такие же и отправили заполнять снова. Я это расцениваю как нежелание заниматься данным вопросом, и отсылка в другие отделения. Я например в это отделение обращать больше не стану.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Котлас, просп. Мира, 33

Алексей

2020-01-22 в 11:35:33

1 0

В июле 2019года оформляли кредит в п. Вычегодский ВТБ банк, о том что будет подключена услуга, по которой списывается ежемесячно страховая сумма не было сказано. Я еще сразу сказал, чтобы все платные услуги были отключены (получается меня не услышали). В связи с этим я попал в должники, а когда узнал об этой услуге сам отключить не мог, это только через банк. Надеюсь, что больше не придется воспользоваться услугами Вашего банка и не кому не посоветую. "СПАСИБО" за испорченную кредитную историю.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Савушкина, 131, Санкт-Петербург

Инна

2020-01-21 в 11:15:38

0 0

21,01.2020 г, в 9,52 я приехала в отделение банка ВТБ по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Савушкина,131. Передо мной было 3 человека в очереди. Талон J003 9:52. Мне нужно было получить НЕИМЕННУЮ дебетовую карту по истечении срока действия предыдущей. В зале работает 1 (!!!) сотрудник. З за мной,естественно, образовалась очередь. Сотрудница-молодая девушка, по-видимому, сама не очень компетентна, т.к.постоянно консультировалась с кем-то по телефону. Конечно же, это отнимало много времени. В итоге, в 10:45 я. так и не получив карту, вынуждена была уйти из банка, т.к. уже опаздывала на работу. Живу я в пригороде Санкт-Петербурга, приехала заблаговременно, чтобы перед работой успеть забрать карту, но, к сожалению завтра придется начать все сначала. Самое печальное, что, если карта закончилась по сроку своего действия. то и через кассу ты не сможешь внести деньги, вот и сиди по часу, жди, пока ЕДИНСТВЕННЫЙ НЕРАСТОРОПНЫЙ сотрудник освободится. Буду писать жалобу руководству данного отделения.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Архангельск, Троицкий просп., 58

Елена

2020-01-21 в 00:12:39

0 0

Я являюсь представителем бывшего клиента банка ВТБ ( по услуге привилегия) . Клиент неоднократно обращался с претензией о закрытии счета и выдаче справки об отсутствии задолженности, но сотрудники отделения игнорировали его требования. Я как представитель обратилась 31 декабря 2019 года с претензией , но у меня отказались ее принять, при этом в общей сложности я провела в ожидании решения сотрудника 40 минут, после чего мне сообщили и написали внизу на листе с претензией, что моя доверенность принята на проверку. 20 января 2020года, я повторно обратилась в это же отделение банка, и вновь та же ситуация, как только я сажусь в кресло сотрудника, он начинает бегать по окнам , спустя 40 минут , мне сообщил сотрудник ( Детков Семен Андреевич, время обращения согласно талона в 11.15 ), что претензию принять он не может , т.к. доверенность проверена , но не закреплена , но обещал меня набрать , как только выполнит прикрепление. Конечно звонка я так и не дождалась. Прошу пояснить , на каком основании у меня, как законного представителя не принимают претензию на сотрудника банка ВТБ. Прошу сообщить куда я могу направить жалобу на сотрудника.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Красная Пресня, 11

Лэм Наталия Николаевна

2020-01-19 в 16:38:09

0 0

Я действую по генеральной доверенности (Приложение 1) от моей мамы, пенсионерки, Самсоновой Алексаднры Владимировны, 79 лет, которая является клиентов ВТБ Привилегия более 20 лет, и которая держит ВСЕ свои накопления, заработанные нелегким трудом онколога, в этом банке. 29 июля 2019 года Самсонова А.В. пришла к своему персональному менеджеру Маркивцу Алексею Валерьевичу в отделение ВТБ Привилегия на Красной Пресне. У нее было 2 миллиона рублей, которые она забрала из другого банка и хотела положить на счет ВТБ под проценты с ежемесячной выплатой. Это было ее главное условие. Маркивец А.В. предложил ей пакет ВТБ Пенсионный Фонд, сказав, что этот пакет специально разработан для пенсионеров, таких, как она. Мама сказала, что она не заинтересована ни в какого рода неопределенных инвестициях. Ей очень важен гарантированный ежемесячный доход, так как ее муж страдает сильной деменцией и ей ежемесячно нужны деньги на лекарства и сиделок. Тогда Маркивец сказал, что он поговорит со своим руководством и специально для нее будет предложен продукт, который будет давать отличный процент – ежемесячно она будет получать деньги из двух источников: 1) 8-10 процентов годовых – которые будут идти на ее мастер счет ( так же, как и проценты с других вкладов) 2) 1/60 часть ее 5-летнего вклада будет идти на накопительный счет под 4.5%. Таким образом, подсчитал Маркивец, моя мама должна была получать 12-14% в месяц. Мама позвонила мне, чтобы посоветоваться. Я сказала, что это все звучит слишком «сказочно», и что я сама поговорю с Маркивцем. Я позвонила Маркивцу и он мне рассказал ту же историю, что и моей маме, уверив, что ВТБ предлагает этот «специальный» вклад для моей мамы, так как она, во-первых, пенсионерка, а, во-вторых, клиентка банка долгое время; что этот вклад согласован «эксклюзивно» для моей мамы с руководством. Я получила договор, который был настолько запутан, что ничего нельзя было понять. Я опять позвонила Маркивцу и спросила, почему в договоре написано, что проценты будут выплачиваться только раз в год. Он ответил, что в мамином случае, по договоренности с руководством, проценты будут выплачиваться ежемесячно. Предложение было слишком выгодное, чтобы отказываться и, несмотря на то, что мы хотели гарантированный банковский вклад, мы согласились на вклад в пенсионный фонд на тех условиях, которые описал Алексей. Договор был подписан 29 июля. Номер договора 08-16-774/9314 В конце августа-начале сентября я зашла в личный кабинет маминого пенсионного фонда и не увидела там процентов. Я связалась с Маркивцем и спросила про проценты. Он ответил, что они будут со дня на день. Я спросила, почему они не показываются в личном кабинете. Он ответил, что не смотря на то, что проценты мы получаем каждый месяц, личный кабинет покажет только суммарные проценты за год. В течении сентября и октября я и мама продолжали звонить Маркивцу, спрашивая про проценты. Сначала он говорил о технических неполадках, потом говорил, что «дело под контролем руководства», потом сказал, что мама не принесла документов в июле, и поэтому не могут сделать выплаты. Мама бегом побежала доносить документы в октябре. Далее ей опять сказали ждать… В октябре я встретилась с Маркивцом, чтобы понять, что происходит. Он мне обрадованно сообщил, что в начале ноября маме выплатят 16,600 за каждый вложенный миллион. Я сказала, что это, конечно, здорово, но где же проценты??? Он сказал, что эти 16,600 и есть проценты. Я сказала, что он обещал именно проценты со вклада, а 16,600 – этот мамины же деньги, которые она вложила, и это никак нельзя назвать «процентами». И даже эти личные деньги, которые должны были быть выплачены с сентября, были удержаны банком и не выплачивались до ноября! Когда я поняла, что разговаривать дальше с Маркивцом невозможно, я договорилась о встрече в банке с Маркивцом и его руководителем, начальницей отделения ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руфией (не помню имя полностью). Встреча произошла 1 ноября 2019 года в отделении ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руководитель отделения и Маркивец выслушали мамины претензии по поводу «обмана» насчет процентов и по поводу невыплаты денег. Руководитель предложила написать Обращение в ВТБ и объяснить ситуацию, и обещала лично проконтролировать. Что и было сделано ( Приложение 2) Руководитель лично приняла и зарегистрировала Обращение. Также нам было сказано, что мы получим официальный ответ на Обращение в течении месяца. По истечении месяца, никакого ответа получено не было. Мама пришла в ВТБ и разговаривала с Маркивцом о статусе Обращения. Он вдруг сказал, что ВТБ в данной ситуации вообще ни при чем и разбираться надо с ВТБ Пенсионным фондом (но почему же это не было сказано на совместной встрече с Руководителем в ноябре???). Мама спросила про официальный ответ на ее официальное Обращение. Сначала Маркивец пытался сказать, что ответ устный. А потом дал ей бумажку, без подписей, без дат, без номера и сказал, что это был официальный ответ (Приложение 3). Я считаю, что данная ситуация очень неприятна и неприемлема для банка уровня ВТБ. Обман пожилых людей, которые доверяют людям, работающим в Банке не должен быть частью имиджа ВТБ. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о решении. С уважением, Наталия Лэм, клиент ВТБ с 2000 года, участница программы Привилегия

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 48, Норильск

Роман

2020-01-17 в 11:53:57

0 0

Безумно долгое обслуживание. Из 11 специалистов, приём в реальном времени ведут 2-4 человека, в то время, когда полный банк людей. В очереди можно потратить от 40 минут до часов.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кондратьевский просп., 14/10, Санкт-Петербург

Лукин Артем

2020-01-17 в 11:29:51

0 0

Очень долгое обслуживание, сидят четыре сотрудника, из которых работает только два. Передо мной в очереди было пять человек, пришлось ждать 55 минут, чтобы попасть к сотруднику банка.

Ответить

Любовь

2020-08-31 в 10:32:25

0 0

При получении зарплатной мультикарты, сотрудница банка выдала мне "навязанную" услугу, а именно SIM-карту ВТБ Мобайл, со словами. Сотрудница банка дала понять, что если SIM-карта мне не нужна, достаточно ее не активировать и через определенное время она автоматически заблокируется. Я изрезала SIM-карту и утилизировала ее за ненадобностью. Какого же было мое удивление, когда в личном кабинете ВТБ-Онлайн данная SIM-карта отобразилась как активированная. Я совершила звонок в ВТБ-Мобайл в службу поддержки и оператор мне сообщила, что с данной SIM-карты был совершен звонок в определенный день в 17-15. В это время я даже еще не получила зарплатную мультикарту. Как думаете, кто мог совершить звонок и активировать SIM-карту, при условии, что я ее получила из рук сотрудницы банка и сразу утилизировала?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кемерово, ул. Тухачевского, 33

алексей

2020-01-16 в 09:15:29

0 0

Прошу сообщить мне следующую информацию: 1. В соответствии, с каким Договором переуступили право (требование) и кому передано право требования моей суммы задолженности; 2. Какая сумма задолженности переуступлена 3. Какая организация является новым кредитором по моим кредитам (с указанием реквизитов) 4. Изменились ли реквизиты для погашения кредита так как в банке отказываются предоставить мне эту информацию

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рязань, Вознесенская ул., 60

Павел Александрович

2020-01-15 в 10:51:51

0 0

Не можем восстановить логин от личного кабинета, не приходит смс-код. Уже второй день наш персональный менеджер отправляет нас в техподдержку, а техподдержка постоянно обещает перезвонить, но вопрос не решается уже второй день. Мы сделали новый ключ, но не можем его использовать, потому что нужен логин, который ушёл вместе с бывшим бухгалтером. Сегодня последний день оплаты заработной платы и всех наших счетов. А нам до сих пор никто не может помочь. Пытаемся восстановить логин, но смс-код не приходит. Все контактные данные верны, проверили. Но решить проблему не удаётся. А самое главное - нет вообще никаких вариантов решения нашей проблемы. Что же делать?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Самара, Ново-Садовая ул., 182А

Натали

2020-01-14 в 09:10:15

0 0

Здравствуйте. В конце декабря 2019 года в банкомате на пр. Кирова, пополняя кредитную карту, забыла её в банкомате. 30 декабря обратилась в офис на Агибалова во 2 окно. Мне перевыпустили карту, однако, о стоимости перевыпуска не сказали ни слова. Зная стоимость услуги, не стала бы её восстанавливать, нафиг она мне сдалась такая дорогая - за 600 р... Я бы новую оформила, с новыми условиями. Сотрудники вообще о многом умалчивают, чтобы содрать с людей как можно больше. Хочу вернуть 600 р. Для меня это очень дорого.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Богдана Хмельницкого, 22/20, Астрахань

Торсуков Владимир Константинович

2020-01-13 в 15:57:54

0 0

Я получил судебное требование о уплате налога как физ.лицо за 2016г.за банковский вклад,который размещал 23.042015 г. И закрыл 23.04.2016 с потерей собственных денежных средств в размере 43000 р.Почему я должен заплатить налог если я не получил доход?Я потерял свои деньги!меня направили выяснить детали в другое отделение банка ВТБ привелегии-по справке 2-НДФЛ видно что доход начислен за 2015 и 2016г.почему я его не получил и более того-закрыл вклад с потерей собственных денежных средств???почему ВТБ отправляет не существующий доход в Ифнс??Выплатите мне мои деньги!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 24К, Набережные Челны

Ахмед

2020-01-13 в 08:18:48

0 0

Доброе утро, вопрос и претензия адресована к отделению находящемуся по адресу на улице М. Джалиля и в целом к банку ВТБ. С банком ВТБ я знаком давно и от работы с Вами были лишь положительные эмоции и зарплатный проект на основном месте работы с Вами и "кредитка" Ваша, лозунги у Вас красивые "живи ярче", "работают профессионалы" только слова к сожалению с делом расходятся. Суть проблемы такова еще 19 декабря 2019 года обратился к Вам в отделение для открытия счета ( до это мне почти месяц звонили откройте счет у нас -будет все четко)для садового общества ДНП "Шильнинка" председателем которого я являюсь, прошел почти месяц а внятного ответа почему счет не открывают не дают ссылаясь на какие-то проблемы технического характера-что очень странно само по себе для такого крутого банка как вы. Очень строен -придется искать другой банк наверное. С уважением Ахмед Газиев.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, ул. Максимова, 3

Айгуль

2020-01-10 в 16:46:55

0 0

Долгое обслуживание !!! четыре сотрудника в течение 40 минут и более работают с одним клиентом.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красная площадь, 3

Сергей

2020-01-09 в 12:54:22

0 0

Я Баубин Сергей Владимирович 3 января 2020 года обратился в отделение банка окошко 2 по вопросу на каком основании была заблокирована моя зарплатная карта. Карта была заблокирована 25.12.2019 на основании судебного приказа по делу 2-1097/2019.27.12.2019 взскатель направил встречное заявление на разблокировку моей карты в отделение банка по адресу Санкт-Петербург Дегтярнй переулок 11.30.12.2019 карту разблокировали и спустя 20 минут снова заблокировали на основании судебного приказа 2-1097/2019 игнорируя встречное заявление на разблокировку моей карты. Я обратился в окно 2 за разьяснениями данного вопроса и о выдаче мне всех копий документов на основании которых произошла блокировка и разблокировка моей карты. После нескольких манипуляий с компьютером оператор банка сказала что никаких документов она мне выдать не может и ничем помоч не сможет а также сказала что если прояснится или появится какая либо информаия она мне перезвонит. Хотя банк обязан выдать докумендя на каком основании произошла блоркировка и разблокировка карты. Я в свою очередь с 25.12.2019 года нахожусь без средств к существованию так как моя зарплатная карта является единственным источником дохода.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Юрга, Московская ул., 11

Елена

2020-01-09 в 12:06:49

0 0

Хамское обращение с клиентами. На просьбу о помощи оплаты лицевого счёта по капитальному ремонту по терминалу - со стороны сотрудника полный игнор. Хотела сегодня получить мультикарту банка, так вместо этого получила плохое настроение. Нахамили на ровном месте. Я просто ушла. И это молодые сотрудники. Обидно, что приходится быть клиентом этого банка...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Пришвина, 23

Виктория

2019-12-30 в 17:35:08

0 0

Очень не довольна работой сотрудника.Фамилию не помию,но зовут Роман. Сегодня (30.12)была в офисе(улица Пришвина, 23) ,хотела закрыть досрочно кредит. Так сотрудник банка начал меня сливать всеми способами: закройте через приложение, то нужно какой то счет открывать. А в конце ему позвонили и сказали, что касса не работает. Со стороны было похоже,что просто не желает выполонять свою работую.Всю информацию нужно было вытаскивать из него клещами. После этого я позвонила на гонячую линию и сотрудник(Алексей) мне мне рассказал, как должно быть. Что можно внести наличные , но при этом должен быть паспорт и договор на руках.В офисе банка,Роман,мне ничего подобного не сказал. И никакие счета не нужно открывать(я так думаю,что за открытие счета , тоже нужно платить). В итоге кредит мне не закрыли, я потратила время. Очень возмутило,что люди приходят, чтобы дорбросовестно закрыть обязательста,а такое скотское отношение. Не ценят время других. Да и само отделение хромает. Часто не работают банкоматы, тарминал , который талоны выдает. По всему выше сказанному, больше не буду обращаться в данный банк!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Вознесенская ул., 60, Рязань

Эльвира

2019-12-28 в 10:26:37

0 0

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Мной было оформлено 3 кредита в вашем банке. 2 кредита были привязаны к одному счету (для чего это сделано-мне не понятно) По одному из кредитов я досрочно внесла 200000 рублей, далее оплачивала согласно графику. При внесении очередных ежемесячных платежей произошёл сбой со слов сотрудника банка и робот, который распределяет денежные средства по кредитам не корректно их разнёс. В связи с чем образовалась просроченная задолженность, о которой я не знала 6-7 месяцев. Писем от банка о просрочке на адрес проживания и прописки не поступало. Банк со мной связывался через 6-7 месяцев. Спустя некоторое время, у меня произошли серьезные проблемы со здоровьем (я получила инвалидность), в связи с чем потеряла работу. Прошу принять во внимание что мной было написано заявление в банке о сложившейся ситуации и принято сотрудником банка! При общении с сотрудником банка Махотиным Максимом в устной форме договорились что я буду вносить определенную сумму 5000-10000 руб для погашения основного долга, а пенни и штрафы банк спишет. Так как изначально просрочка произошла не по моей вине. Махотин М. указал счет, на который я должна была вносить денежные средства для погашения основного долга. 23.08.2019 я лично приезжала в банк (филиал 3652),Махотин М. отсутствовал, я запросила у менеджера банка выписки по счетам. В одной из выписок я увидела, что сумма задолженности по кредитной карте отсутствует (справку прилагаю кредитный договор 633/1251-0003*** от 06.04.2014г). Я позвонила Максиму по тел 8 (962) 396-**-74 и спросила на какой счёт мне далее вносить денежные средства для погашения других кредитов. Махаев М. сказал вносить деньги на тот же счёт, т.к сотрудник будет самостоятельно перераспределять деньги. Я уточнила договоренность о списании пенни и штрафов сохраняется (т.к. постоянно звонят коллекторы и угрожают) и Максим ответил, чтобы мы не обращали внимания на звонки, договоренность сохраняется. В 20х числах декабря моей маме позвонил сотрудник банка Макаров Роман и сообщил что теперь он занимается нашими кредитами, требовал оплату говоря, что мы с августа не оплачиваем кредит. При этом я никогда не пропускала платежи! На протяжении 7 лет я выплатила банку 2 783 193 рубля и сейчас с меня требуют ещё 1 250 000 рублей! (Один кредит был 1.000.000, второй 211000, третий 114000) Где страховки, за которые банк с меня брал платежи и проценты? Почему они не действуют? Общая сумма кредитов со всеми процентами, выплаченная мной превышает размер моего долга перед банком, а пенни превышают мои выплаты и размеры кредитов что противоречит статье 333 ГК РФ! 24 декабря 2019 г моя мама внесла очередной платёж 5000 р и попросила выйти Романа чтобы узнать почему он утверждает что от нас не поступают платежи. Банк уведомлен, что я проживаю в другом регионе и связи с болезнью не имею возможности ежемесячно приезжать в Рязань, поэтому моя мама (инвалид 2 группы) помогает мне погашать кредит через операциониста банка. Роман сказал, что сейчас занят и оставил телефон для связи 8 (910) 501-**-65. 26 декабря я созвонилась с данным сотрудником, он также настаивал, на том что я не оплачиваю кредит с августа 2019 года. На мою просьбу посмотреть выписки он ответил отказом и требовал квитанции. Макаров Р. сообщил, что размер моего долга с пенни составляет 1 250 000 (плюсом к уже выплаченным мной рублей 2 783 193, что вместе составляет сумму более 4 000 000 рублей!!!!) и спишут их только в случае внесением мной единовременно суммы около 80 000 рублей и ни о каких договоренностях с Махотиным Максимом он не знает. Также он не знает на какой счёт мне платить дальше, зато знает что если я не заплачу 80000 р ,банк не спишет пенни (сумма которых превышает долг перед банком) и я буду платить пожизненно.Он не хочет слушать, что я являюсь инвалидом с пенсией 4075 р и у меня нет возможности внести такую огромную сумму. С данной суммой я не согласна, мной были выполнены условия кредитного договора и договоренности с сотрудником банка Махотиным М., но со стороны банка обещание о списание пенни не выполнены. В этот же день я посетила отделение банка ВТБ Черемушки г Москва. Сотрудник распечатал выписки, из которых я увидела, что все платежи зачислялись на счёт кредитной карты, которая уже закрыта. В том числе 25000 рублей, которые я оплатила с 30.08.19 по 24.12.19.Сотрудник отделения Черёмушки лично позвонил Макарову Роману и сообщил что средства зачислялись. Выйдя из банка, я позвонила Роману, но он не взял трубку. Сегодня 27.12.2019 я снова позвонила Макарову Роману, попросила оказать помощь в перемещении денежных средств с закрытого счета на другой, он сказал, что это сделать не может. На его почту я повторно для банка направила справку об инвалидности, о размере пенсии, справку из банка с нулевой задолженностью, выписку с просьбой убрать пенни (MakarovRov@VTB.ru). Из банковских выписок видно, что я уже отдала в общей сложности 2 783 193,33 коп в том числе комиссию в размере 1 458 193 рубля. Какие еще 1 250 000 р от меня требует банк. Сумма пенни превышает сумму основного долга, это нарушение закона РФ. Я инвалид, у меня пенсия 4 075 рублей, я оплачиваю при помощи денег инвалида 2 группы моей мамы (ее пенсия 7000 р). Почему банк игнорирует договоренность? Почему нарушает статью 14.7 и 14.8 КоАП РФ? Получается каждый раз будет приходить новый сотрудник и говорить, что он ничего не знает ни о каких договоренностях, начислять и требовать новые миллионы, тогда какой смысл платить, я и так отдаю последнее. Прошу помочь в данной ситуации. Я писала обращение управляющему банка Прокоповой Л.В. (24.11.2018), затем оставляла обращение непосредственно в филиале банка на данные обращение ответа не поступало. Сотрудник Махаев Максим игнорирует мои звонки, Макаров Роман списывать пенни отказывается. Прошу банк: 1. Произвести аудиторскую проверку по моим счётам кредитных договоров 625/1251-0006*** от 22.12.2014, 625/0051-0163*** от 06.03.2013 ,633/1251-0003*** от 06.04.2014 2. Пересчитать все произведенные мной платежи с 2013 года 3. Остановить начисление штрафов, процентов и пенни. 4. Снять с меня неправомерно начисленные неустойки и пенни (более 1 миллиона рублей). Прошу принять во внимание, согласно ст 395 ГК РФ убытки кредитор не понес, а получил прибыль в размере 1 458193 рублей и пытается далее получать доход за счет пенсии инвалида. 5. Все платежи, оплаченные мной в период с 30.12.2019 г по 24.12.2019 г в размере 25000 руб перенести с закрытого счета погашенного кредитного договора 633/1251-0003*** от 06.04.2014 на кредитный договор 625/0051-0163*** от 06.03.2013 6. Указать счёт и полные реквизиты для погашения остатка основного долга если таковой имеется. 7. Убрать мой телефон и телефон моей мамы из базы обзвона коллекторов, т.к. я не являюсь неплательщиком В ином случае я буду вынуждена для защиты своих прав обратиться в суд, прокуратуру, защиту прав инвалидов и иные органы о нарушении ПАО Банком ВТБ законодательства по нескольким статьям ГК РФ и УК РФ. Копии всех документов могу направить на указанный вами электронный адрес Ответ прошу направить на электронную почту указанную здесь и продублировать заказным письмом на адрес регистрации Очень надеюсь на Вашу помощь и справедливость.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Варшавское ш., 26

Коваль Юлия Анатольевна

Вчера в 21:57:15

0 0

Безобразная работа с клиентами, оформляю рефинансирование в данном банке (о чем уже очень жалею). Специалист, который занимался моей сделкой неделю не берет трубку, в кол-центре оставила заявку на то, чтобы со мной связались, никто естественно не связался, так же по моему вопросу сотрудник кол-центра направила меня не в то отделение банка. Приехав туда, мне заявили, что это я что-то не так поняла сотрудника кол-центра и мне нужно ехать в другое отделение, в котором изначально подавала заявку, а в это отделение мне нужно будет приехать, уже после процедуры регистрации. Приехала в отделение, в котором подавала заявку (Варшавское ш., д. 26). И тут выяснилось, что специалист, который меня курирует болеет. Кроме него мне никто помочь не может. Она выйдет только в среду (25.12.2019). И конечно же она не виновата. Это же я дура решила решила рефинансироваться в ВТБ. В итоге, мне пришлось отпрашиваться с работы, так же мне придется теперь брать на работе день за свой счет, чтобы приехать сначала в офис ВТБ на Варшавском ш. в рабочее время естественно и до оформиться, а потом ехать на другой конец Москвы, чтобы зарегистрировать в МФЦ с сотрудником ВТБ документы до Нового года. Из всего выше изложенного, складываются печальные выводы для клиентов, обратившихся в этот банк: 1. Сотрудники ВТБ никогда и ни в чем не виноваты; 2. Во всем разбираться, выяснять, ездить, узнавать клиентам придется самим; 3. Готовиться к дополнительным расходам, в виде дней за свой счет и дополнительным периодом повышенной ставки, пока все не будет оформлено, ведь быстро оформить клиенту просто не дадут сделать. От себя хочу добавить, что если произойдет еще какое-нибудь печальное событие, с подготовкой документов для закладной и я не смогу передать документы в МФЦ, то рефинансироваться я буду уже в другом банке. Специалист, который должен оформлять документы - Наталья Грехова, тел. 8(977)1822436. Заявку в кол-центре я оставляла 19.12.2019 в 9:08, после того как с понедельника (16.12.2019) пыталась связаться с Натальей. Все это, я уверена можно легко проверить.

Ответить

Елена

2020-01-03 в 16:55:52

0 0

В сентябре 2019 года мы с мужем Никитиным О.В. Обратили в банк ВТБ ,расположенному по адресу г.Москва Варшавское шоссе д.26 к сотруднице ,занимающейся ипотечным кредитованием , с вопросом снижения % ставки по дог.634/1025-0002437 от 01.11.2017 в связи с рождением второго ребёнка .Сотрудник запросил у нас пакет документов для подачи заявки на Новый кредит , мы удившись этому переспросили Светлану несколько раз зачем нам собирать справки с работы ,копию трудовой книжки , если мы хотим просто снизить процентную ставку-на что сотрудница ответила ,что у нашу заявку будут рассматривать заново по итогу у нас будет новый кредитный договор , но предупредила о том , что банк не охотно одобряет такие заявки.В итоге мы собрали документы подали заявку - спустя время получили отказ . Мы обратились повторно в офис по адресу г.Москва ул.Пушечная д.5 к сотруднице Веронике , девушка также нас уверила от нам необходимо подавать новую заявку ,что будет рефинансирования кредита и Новый кредитный договор , мы снова собрали пакет документов около 2х недель ждали ответа - в итоге также получили отказ.Решив «попытать счастье» в третий раз мы позвонили в колл центр банка 28.10.2019 с вопросом о том, что мы хотели бы подать заявление на снижение % ставки по ипотеки в связи с рождением второго ребёнка ,на что молодой человек проверил все параметры нашему кредита и сказал да мы может это сделать и для этого нам всего лишь нужно прислать на электронную почту банка заполненное заявление и сканы свидетельства о рождении детей .29.11.2019 мы это сделали и нашу заявку приняли в работу . И 16.12.2019 нас пригласили на подписание дополнительного соглашения по нашей ипотеке о снижении %ставки до 5%, как это и написано в постановлении президента! После этого мы писали 4 обращения в банк: CR6586634 29.10.2019, CR6637364 22.11.2019,CR6649589 28.11.2019 , CR6668307 07.12.2019 с просьбой вернуть нам % по кредиту переплаченные с сентрября по декабрь 2019 в связи ошибками сотрудников банка (Светланы и Вероники) допущенные при консультации клиента , ведь ещё в сентябре месяца у нас могли корректно принять документы и снизить % по ипотеке!На что банк присылает мне «отписки» в ответ на мои обращения - «оснований удовлетворить мои требования нет» также обращались к руководителю подразделения по адресу Варшавское шоссе д.26 Озерова Екатерина Николаевна с просьбой разобраться в данной ситуации на что был получен ответ: это не в моих силах банк уже прислал вам ответ и другого ответа не будет, да сотрудник допустил ошибку , да он наказан но пересчитываться проценты банк не будет».Вопрос : почему? Если вина сотрудника доказана , мы как молодая семья должны переплачивать % (до снижения ставки платёж был 39465,63 после подписания доп соглашения 28292,06 разница в месяц 11173,57 а за 4 месяца нашего мотания по банку это 44694,28 руб) плюс не беру расходы на дорогу, потраченное время и нервы! На мой вопрос :куда мне обратиться руководитель также ответила что не знает и смысла писать обращения в ВТБ нет так как ответ будет отрицательный. Идти в суд и судится : нет не времени с двумя детьми ни средств! На мой вопрос : куда можно обратиться для личной встречи а не удалённого обращения - руководитель ответила ,что такого отдела нет и все принимается удалённо , но однако ниразу за 4 мес. Мне даже не звонили из банка для уточнения каких либо параметров, политика банка - просто прикрыть своих сотрудников а не разобраться в ситуации - ведь ошибка сотрудников очевидно , но платила за эту ошибку Я ,как заёмщик ..а если бы я не позвонила в третий раз на горячую линию после двух отказов...я так бы и платила 9,7% вместо 5%???????? Что делать в данной ситуации , как вернуть деньги которые мы потеряли не по своей вине, а по вине не компетентности сотрудников банка ВТБ. Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации

Ответить

Никита

Сегодня в 16:20:55

1 0

Ужасная работа с клиентами по ипотеке. Основные претензии к менеджеру Э. Багдасарян и сотруднику, выписывавшему приходный ордер. Суть претензий: 1. Менеджер отказалась от оформления пропуска для въезда на общую парковку офисного здания где находится отделение. 2. Менеджер постоянно торопила подписывать документы при этом документы оформленные и распечатанные банком с ошибками и предоставленные менеджером нам на подпись (анкеты и заявления) требовала исправлять лично у операциониста в общем зале. 3. В анкете и заявлении были внесены ошибочные данные о контактных номерах телефонов клиентов. Как оказалось это телефоны коллекторов - очень странное стечение обстоятельств. 4. Сотрудник, готовивший документы на внесение денежных средств, в общем зале при сторонних людях обсуждала сумму внесения нами первого взноса. При замечании с моей стороны о недопустимости публичного озвучивания данной информации в ответ было сказано, что сумма в 1,5 миллиона рублей(!) не такая уж и большая! По данному пункту прошу отдельно принять меры со стороны руководства отделения, либо центрального офиса, так как считаю недопустимым разглашение данных о личном финансовом состоянии клиентов и уж тем более оценки данного состояния со стороны сотрудников банка. 4. Ожидание выдачи подписанных документов со стороны банка происходило более 2-х часов. 5. Переданные нам менеджером Э. Багдосарян документы со стороны банка оказались подписаны не в полном объеме. График платежей был не подписан со стороны банка. В целом отношение, как к челяди, все разговоры "через губу" надменно, нехотя.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Митинская ул., 36, корп. 2

Юлия

Вчера в 09:52:32

0 0

В субботу, 21.12.2019, пришла в отделение банка ВТБ по адресу ул. Митинская, д. 36к2. Мне была нужна справка о закрытии кредитов, администратор на ресепшене выдал типовую форму, которую я могла и сама распечатать из мобильного приложения. На мой вопрос о том, что мне нужна не типовая форма, в которой прописана вся информация по кредиту и конкретно сумма закрытого кредита, она пожала плечами и сказала что такой документ изготавливается 5-7 рабочих дней и стоит 1000 руб.. Времени ждать столько у меня нет, т.к. ипотечная сделка на неделе. Пришла домой, открыла интернет на сайте ВТБ увидела, что не типовая справка готовится в течение 4-х часов и стоит 1250 р. для Москвы, позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что эту справку изготавливают в течение 4-х часов в ЛЮБОМ отделении банка. Так почему сотрудники в отделении не знают об этом???!!! Куча потраченного времени в пустую! Обучите сотрудников, пусть не обманывают людей из-за не желания работать!

Ответить

Александр

2020-04-30 в 11:54:39

0 0

20.04.2020 года пришёл в указанное отделение, что бы отказаться от страховки по кредиту, все документы оформляла ведущий финансовый консультант Игнатьева С.Н., которая приняла документы, но после звонка на горячую линию, мне сообщили, что мое обращение не было принято в работу. Таже Игнатьева С.Н. не пояснила, что необходимо обращаться в подразделение банка, где был оформлен кредит. Копия заявления находится на руках. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ на мое обращение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Карла Маркса, 91, Хабаровск

Бесчастная Марина Ивановна

Вчера в 08:09:51

0 0

В августе 2019 года я начала подготовку документов по рефинансированию ипотеки из сбербанка в банк ВТБ. Жилье находится в г. Биробиджане. Пакет документов отправляла через допофис в г. Биробиджане ЕАО. в период до совершения сделки активной связи с кредитным отделом не было, преобладали звонки с моей стороны. Сделка состоялась 28.09 2019 года. В течение месяца с жилья снималось "обременение" Сбербанком. 19.11.2019 года в Росреестр г. Хабаровска были отданы документы на регистрацию залога банком ВТБ. Регистрация была отложена на месяц, завершилась только 19.12.2019 г. в связи с тем, что банк не предоставил в Росреестр документы (со слов работника Росреестра, доверенность) Я уведомлена об этом не была. Узнавала информацию самостоятельно. В банке мне говорили, что на сроки деятельности Росреестра повлиять не могут. На данный момент, документы по снижению процентной ставки рефинансирования в работе. но повышенный процент я буду выплачивать и за декабрь включительно. считаю, что продление срока выплаты повышенного процента произошло по вине банка и считаю необходимым рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки с декабря месяца. Договор №623/2954-0000925 от 28.09.2019

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 104

Елена Петровна

2019-12-22 в 22:59:16

0 0

я пришел в пятницу 20.12.2019года в банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул.102А в здании торготового центра Белка для того,что меня проконсультировали по поводу подачи исполнительного листа . В итоге в банке нет никакой информационной стойки!! все работники без бейджиков На вопросы никто не в состоянии ничего ответить вразумительного на просьбы вызвать старшего по отделению пришлось ждать пол часа ,в итоге в этот момент мы видели людей с чайниками.Время не обеденное и не для перерыва. Пока не переговорили и не доделали своих дел к нам никто не вышел!! Далее тот кто пошел якобы звать начальство в итоге бросили другого клиента и пошли так же пить чай! Через пол часа к нам соизволила прийти дама якобы начальник,но об этом можно было только догадываться кто она и что,нет так же никаких бейджиков !! Таким образом к клиенту может выйти любой и сказать о том что он начальник банка. Отвратительное отношение к клиентам!! Абсолютное не знание закона и информации !!! Как выяснилось что сотрудник который пошел звать начальство вообще там не работает ,как нам сказала так называемая дама начальник. Что за бардак у вас происходит в данном отделении ????Как вы хотите больше клиентов при таком отношении

Ответить

Рыбаков Владислав

2019-12-26 в 23:12:06

0 0

Был сегодня в отделении ПАО "ВТБ" по адресу: Профсоюзная 104. Хотел открыть ИИС. Потратил 1,5 часа своего времени, никто из сотрудников не знал как открыть ИИС. В итоге открыли только брокерский счет, который мне был не нужен. Посоветовали обратиться в техподдержку. В отделении работают некомпетентные сотрудники, нарушающие правила безопасности банка (просили назвать код подтверждения, который никому сообщать нельзя), с которыми неприятно иметь дела. Ушел из банка ни с чем и с плохим настроением. Являюсь клиентом ПАО "ВТБ" более 5 лет. Качеством оказанных услуг и работой самого банка остался недоволен, закрываю все счета и ухожу к конкурентам.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пресненская наб., 2

Алла

2019-12-20 в 12:20:16

0 0

Согласно судебному приказу от 14.02.2018 №2-123/2018, ИП 35034/19/71016 от 29.04.2019, судебный участок №32 Новомосковского района судебный пристав вынес постановление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника по данному делу. 24.10.2019 задолженность была погашена в полном размере. 31.10.2019 судебный пристав Безбородова А.Л. вынесла постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС. На сегодняшний день, 17.12.2019, счёт банка ВТБ (зарплатный проект, единственный источник моих доходов) до сих пор не разблокирован. Помимо погашенной задолженности списаны излишние средства в размере 64 тыс.руб. В ВТБ банк 2 раза мною лично было подано постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, так как у судебных приставов утерян обмен с банком. (Зарегистрированные письма от 27.11.2019 и 05.12.2019). Возврата средств не последовало. Банк ссылается на некорректность переданных данных от судебных приставов, которые в свою очередь ссылаются на банк ВТБ. Прошу провести проверку по данному делу для разрешения вышеуказанной проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Южно-Сахалинск, ул. Ленина, 234

Михаил

2019-12-20 в 03:19:27

0 0

Пришел в это отделение с вопросом, почему на зарплатной карте отображаются деньги, которые лежат на счете. Ни чего кроме раздражения и хамства от сотрудницы я не получил. Она не ответила и тем более не решила мой вопрос.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 81

ФАИНА

2019-12-20 в 00:12:07

0 0

Я сегодня пол дня не могла дозвонится до страховой Москва Чисты пруды бульвар дом 8 стр 1!!Ужасно работают операторы !по два раза задают один и тот вопрос ! С траховая ужас не дозвонится до мадам Фраловой Виктории!ужас ! УНИЖЕНИЕ ТАКОЕ ПЕРЕКЛЮЧАЮТ МЕНЯ А ТАМ СБРАСЫВАЮТ ЗВОНКИ!ПРОСТО ПОДНЯТЬ И СКАЗАТЬ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС И ВСЁ!!ГОВОРИТЬ НЕ ЖЕЛАЮ!!ПРОДЛИВАЮТ СПЕЦАЛЬНО ДОГОВОР ЧТО БЫ ПО ВАШЕЙ ЖЕ ВИНЕ Я ПЛАТИЛА БОЛЬШЕ! ЭТО ВАША ВИНА!! ЕСЛИ ВЫ ВОВРЕМЯ НЕ СДЕЛАЛИ ДОГОВОРА! Я ТО КВИТАНЦИИ ОПЛАТИЛА А МНЕ ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛИ И НЕ СКАЗАЛИ ЧТО ЗА НОВА НАДО ДОГОВОР ЗАКЛЮЧАТЬ!ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ СТРАДАТЬ?ПУТИНУ ДОЗВОНИТСЯ ЛЕГЧЕ ЧЕМ ДО ВАС! УЖАС!

Ответить

ФАИНА

2019-12-20 в 00:13:30

0 0

ДОГОВОР БЫЛ ДО КОНЦА ИПАТЕКИ!!!

Ответить

Роман

2020-02-06 в 20:29:16

0 0

Претензия. 06.02.2020 обратился по адресу Вашего банка в отделение проспект мира, в связи с тем, что 20.01.2020 мне в отделении Одинцово, куда я обратился 20.01.2020 г., сообщили что моя кредитная карта перевыпущена и находится в г.Москве в отделении по указанному выше адресу. Карта действовала до 31.12.2019 г., и уведомление от Банка что кредитная карта какого числа перевыпущена и где она находится мне не приходило. 06.02.2020 г. Я обратился в отделение на Проспекте мира в г. Москве, менеджер ответила мне что новая карта уничтожена и мне надо заплатить 300 р. за выпуск новой карты. Вопрос банку почему - уведомления о перевыпуске новой карты, как и о том что новая карта перевыпущена 04.12.19 и где она находится мне не поступало также. Хотя предыдущая карта действовала и использовалась мною до 31.12.19. Таким образом о перевыпуске новой карты, ее местонахождении и сроке хранения я не был уведомлен. Срок предыдущей карты истекал 31.12.2019 и срок полученя новой карты отчитывается с этого момента, если Банк не уведомил меня о других условиях. На основании изложенного выше, перевыпуск указанной карты должен быть проведен в обычной бесплатной форме как и ранее. Прошу рассмотреть заявление и направить по эл. почте письменный ответ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Киров, Октябрьский просп., 50

Валерия

2019-12-18 в 23:09:25

0 0

Добрый день! Давно ли у банка полномочия самостоятельно снимать денежные средства с зарплатного счета клиента.без уведомлениия владельца счета даже смс-сообщением, при этом даже судебные приставы снимают не более 50% заработной платы....А ваши работники сами с усами????Очень похоже на мошеннические схемы, а не на работу специиалистовв банка.Свяжитесь со мной по т.89195299171,...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Шахты, Советская ул., 147

Алексей

2019-12-18 в 20:08:01

0 0

Отца. Ра Отвратильное обслуживание Юлия советвуется потом говорит

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Волжский, ул. Мира, 36Б

Лидия

2019-12-17 в 11:04:27

0 0

Сегодня 17.12.2019Г обратилась к специалисту банка Екатерине тел.+79375488854, она ранее, при открытии расчетного счета сказала, что сама поможет сделать все необходимые операции при установки бизнес банк онлайн, в итоге скинула инструкции по установке и все на этом. Мы позвонили на горячую линию и там нам любезно помогли, по запросу сертификата сказали обратиться к специалисту банка, так я и сделала, в итоге Екатерина, просто тупо наорала, что сами читайте инструкцию, разговаривала просто безобразно, слово не давала вставить, я считаю , что так с клиентами общаться нельзя, никакой этики у данного специалиста, если она вообще специалист, нет, обслуживаться в данном банке нет ни малейшего желания. Нам очень жаль, что мы выбрали данный банк!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Вешняковская ул., 20Б

Наталия Шлепина

2019-12-16 в 15:22:37

0 0

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудника отделения ВТБ ул Вешняковская 20Б, мой отец оформлял кредит, после его смерти 29.08 моя семья обратилась в отделение банка, было открыто дело 122075/19, все документы нами были переданы 15 октября, с тех пор от банка и от страховой компании не было информации. Пока мой брат не приехал в отделение 13.12.2019. Менеджер Калягин сообщил, что банк все передал в страховую и нам нужно связываться с нашим куратором Дербенцевой. Мы с ней смогли связаться 14.12.2019 и она сообщила, что в банк от страховой был направлен запрос 15. 11 о предоставлении 2х заявлений, те. месяц назад, с тех пор от банка ответа нет. Дербенцева порекомендовала нам обратиться в банк повторно, и со своей стороны направила повторный запрос. Мы приехали в банк 14.12. , менеджер Калягин был на рабочем месте, когда он нас увидел, он сразу спросил, приехали ли мы за этими заявлениями. Мы сказали , что да и спросили почему эти документы не были направлены с 15.11? Калягин ответил, что не видел этого запроса. При нас он не смог самостоятельно заполнить запрос в архив, сроки ответа от архива он нам тоже не сказал, в результате его коллега Евгения сказала, что для получения этих документов мы банку не нужны и рекомендовала отпустить нас. На данный момент мы не знаем направил ли Калягин запрос, сроки ответа. В связи с этим возникает вопрос, почему столь некомпетентный человек занимает свое рабочее место? Почему мы после смерти своего папы должны разбираться с менеджером Калягиным и тратить впустую свое время? Прошу принять меры и сообщить мне. Шлепина Наталия Сергеевна 8-926-138-04-10.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснодар, микрорайон Черёмушки, Ставропольская ул., 214

Павел

2019-12-15 в 08:39:45

0 0

Сдал документы на страховку так как получил вторую группу инвалидности 2 ноября попросили написать 21 ноября написал заявление о страховой случае после этого отделение втб банка в краснодаре на улице ставропольская 214 не отвечает на звонки, на звонки с горячей линии тоже не отвечает три раза заказывал чтобы перезвонили нет ответа, звонил в страховую там документов не получали, прошу разобраться

Ответить

Александр

2020-02-13 в 14:30:12

0 0

Необходимо продлить ипотечное страхование ( ипотека взята в банке ВТБ 24 , страхование в нем же ) живу в другом городе , на звонки горячей линии нет ответа , через общую горячую линию было оставлено 3 заявки , ни по одной не перезвонили , при постоянных звонках также ни кто не отвечает , РАЗБЕРИТЕСЬ !!!! ( страховку заключал в головном офисе , жалоба на горячую линию страхового отделения банка ВТБ 24 г. Краснодара )

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Строителей, 24А, Саратов

юлия

2019-12-14 в 15:04:33

0 0

14.12.2019 пришла в отделение в 15:30, где уже была очередь из 9 человек, в отделении трудились 3 сотрудника, т.к. по субботам короткий рабочий день,так мне ответил один из сотрудников и посоветовать приходить в будний день,у меня вопрос где логика оставлять три работающих человека когда у всех выходные и все стараются придти в субботу,зато по будням работают все когда в отделении никого нет,для кого? зачем такие неудобства???прошел час а я все еще жду своей очереди,находясь в положении

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новочеркасск, Комитетская ул., 56/64

Попова Ольга Юрьевна

2019-12-13 в 23:47:34

0 0

Я Попова О.Ю., мой муж и мои несовершеннолетние дети Попова М. А. 2004 г.р. и Попова А. А. 2010 г.р. являемся собственниками двух комнатной квартиры в гор. Новочеркасске. В данный момент указанная квартира выставлена на продажу. Обратились в Органы опеки Администрации города Новочеркасска за получением согласия на отчуждение доли несовершеннолетних собственников. Так как Покупатель, является Вашим клиентом, он воспользовался своим правом на ипотечное кредитование так же в Вашем банке. Нам было предложено Вашими сотрудниками открыть счет именно в Вашем банке, для осуществления сделки. Впоследствии сотрудник банка нам разъяснил, что получить денежные средства наличной, либо в безналичной форме после совершения сделки мы не можем. Для окончательного расчета нам необходимо провести вторую сделку, в рамках которой приобрести жильё для наших несовершеннолетних детей, после чего банк произведет расчет денежными средствами от первой сделки с Продавцом по второй сделке. Для реализации обязательств перед Органами опеки Администрации города Новочеркасска по приобретению квартиры несовершеннолетним детям мне как Покупателю нужны денежные средства для своевременного расчета с Продавцом, на что Органом опеки Администрации города предоставлено мне 4 месяца. Предложенная банком схема расчетов затрудняет мои действия по приобретению жилья моим детям. Прошу дать объяснения и сообщите, в какие сроки, в каком порядке будет произведен расчет за проданную квартиру. С учетом изложенного прошу сообщить правовое обоснование данных рекомендаций банка. А также сообщить каким образом я и члены моей семьи как Продавцы можем получить денежные средства от совершенной сделки по ипотечному кредитованию. Также, прошу указать стоимость услуг Банка при операциях по счёту, поскольку сотрудниками Банка мне сказано, что при перечислении денежных средств на мою карту в другом банке с меня будет взят процент, а при открытии счета в ВТБ-Банк мне нужно оплатить услуги использования счёта.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пролетарская ул., 18А, Камышин

Владимир

2019-12-13 в 13:54:50

0 0

Сегодня 13.12.19. мои родители открывали счёт в банке ВТБ находящимся в городе Камышине. Пользуясь тем, что люди в возрасте и не всё понимают в банковских системах сотрудница банка вынудила их приоткрытии счёта завести карту банка. В итоге открытие счёта им обошлось 800 рублей. Вопрос: это что за отношение к людям тем более в ворасте?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Республики, 94, Тюмень

Сергей

2019-12-13 в 11:14:55

0 0

При оформление ипотеки сотрудница банка допустила ряд ошибок в кредитном и ипотечном договорах, написал ей на личный телефон с указанием ошибок, в ответ тишина. Оставил обращение в контакт центре обещали перезвонить максимум на следующий день, опять тишина. Напрашивается вопрос, что же мне сделать чтоб банк отреагировал на мое обращение. Посещать офис лично нет времени, считаю кто виноват тот и должен исправить, без потери моего личного времени. Мой телефон 922 479 63 34 Сергей

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Строителей, 41, Нижнекамск

Ольга

2019-12-11 в 14:37:00

0 0

Для того чтобы открыть счет, сижу уже час. Очередь огромная, люди уходят не дожидаясь решения своих вопросов. Персонал работает очень медленно.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Енисейская ул., 11

Баранова Нина

2019-12-11 в 13:45:09

0 0

Не уважительное обслуживание Жирковым Алексее в отделении на Енисейской!!

Ответить

Пономарева Полина

2020-02-17 в 10:41:25

0 0

14 февраля 2020 года мною была получена карта Мир в отделении банка. До настоящего времени нет возможности ее активировать в личном кабинете по причине: карта не получена и до настоящего времени находится в отделении банка. Для подтверждения данного факта необходимо лично обратиться в офис. Повторно. С учетом того, что первоначально эта же карта была выпущена по старой фамилии и повторно я уже обращалась в офис по замене указанной на карте неправильной фамилии - мой визит в банк по одной и той же карте будет уже третий за одну неделю.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу 9-я Парковая ул., 59, корп. 1

Ольга

2019-12-10 в 10:41:04

0 0

Больше часа в очереди!!! Как так можно? Один человек в очереди просто спит уже!!! Время10.40

Ответить

Андрис

2020-01-15 в 20:34:41

0 0

27.12.19 обратился в отделение ВТБ по адресу Санкт-Петербург. Дегтярный 11.с целью проверки доверенности и свидетельства о праве на наследство. 28.12.19. подали эти же документы по месту жительства в Москве. Проверка длится долго. Сбер и Открытие уже провели проверку и ответили а ВТБ после обращения на горячую линию удосужился провести проверку в Москве. Но из за непрофессионализма сотрудников выясняется что вклад нужно получать в Питере. А там до сих пор не удосужились провести проверку доверенностей и сообщить наследнику. Вообще это похоже на бардак.

Ответить

Константин

Сегодня в 20:53:19

0 0

Халатное отношение сотрудников к проблемам клиентов и ненадежное хранение денежных средств на счетах клиентов. Воровство в офисе по адресу ул. Первомайская д.74 (выбран ближайший офис из выпадающего меню). Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 99 225 руб. 12 августа 2020 года с учетом комиссии за перевод с моего личного счета в банке ВТБ. Списание средств было проведено 12 августа 2020 года без моего ведома и подтверждения перевода посредству SMS-кода данной операции.

Ответить

Константин

Сегодня в 20:53:19

0 0

Халатное отношение сотрудников к проблемам клиентов и ненадежное хранение денежных средств на счетах клиентов. Воровство в офисе по адресу ул. Первомайская д.74 (выбран ближайший офис из выпадающего меню). Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 99 225 руб. 12 августа 2020 года с учетом комиссии за перевод с моего личного счета в банке ВТБ. Списание средств было проведено 12 августа 2020 года без моего ведома и подтверждения перевода посредству SMS-кода данной операции.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ноябрьск, ул. Изыскателей, 33

Алексей

2019-12-09 в 14:48:27

0 0

При рассмотрении обращения по поводу ипотечного кредита взятого в Вашем банке, не смог добиться внятного и разъяснительного ответа от сотрудника Елены (сотрудник отдела Ипотечного кредитования) операционного офиса "Ноябрьский", расположенного по адресу Ямало-Ненецкий а.окр, Ноябрьск, ул. Изыскателей, д. 33. Основным вопросом к данному сотруднику являлось: 1. При разговоре с сотрудниками Вашего банка по горячей линии 8 (800) 100-24-24, было сказано что переплата ранее принятого ежемесячного платежа на сумму 1 614 (одна тысяча шестьсот четырнадцать) рублей 35 копеек распространяется только на ноябрь месяц и дабы исключить переплату в декабре мне необходимо написать заявление в ближайшем банке ВТБ. По итогу разговора с Еленой данную ситуацию она отнесла к тому что данная ситуация возникла так как в системе не отразилась моя оплата по страхованию жизни. Хотя с моего счета оплата за просроченную оплату страховки по договору №F27072-0005565 от 09.02.2018 была снята 16 мая 2019 г. в размере 26 060 (двадцать шесть тысяч шестьдесят) рублей 41 копеек. Оплата за страхование жилья мною была произведена во время и одна ко же на меня были воздействованы действия по повышению процентной ставки в ноябре и декабре!!!! Прошу пояснить в устной форме по средствам мобильной связи данную ситуацию! 2. За период времени с 2018 - 2019 ежемесячный стандартный платеж по ипотечному страхованию составлял 24 425,75, однако при текущем рассмотрении платежей на 2020 г. сумма платежа была изменена на сумму 24 429,77. На данный вопрос Елена пояснила, что система из за повышения ставки на период ноябрь-декабрь пересмотрела мой ежемесячный платеж!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, ул. Пушкина, 15

Домашевская Дина

2019-12-09 в 11:46:41

0 0

В отделении заказала справку об остатке долга по ипотеке. Выдали справку на новые паспортные данные, но с девичьей фамилией. Причем справку даже не дали проверить перед постановкой печати и подписи. Вернувшись в банк, сотрудник объяснил это "ошибкой системы" И даже не извинился! А ведь фактически выдали ложную справку на несуществующее лицо! Более того на входе неверно консультируют в какое окно обращаться, в итоге отправляют то в одно окно, то в другое, плюс ко всему не всегда сотрудники на своих рабочих местах даже , когда подошла электронная очередь!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Орехово-Зуево, Центральный бул., 7

виталий

2019-12-04 в 16:27:00

0 0

Банком втб был незаконно совершон перевод денежных средст с моей карты на карту с точно таким номером как у меня хотя после получение смс мы позвонили в банк и предупредили что мы не совершаем никокого перевода на следущей день приехав в банк написали заявление что никакие средства некуда не переводим но банк перевел все равно средства с карты в размере 13т рублей никаких обяснений недал отказываетца от общения с нами и не предоставляет информацию о том куда ушли наши деньги говорят что сумма незначительная чего парятца это недопустимое отношение к клиентам банка всем буду теперь советовать отказатца от услуг банка втб там сидят мошенники

Ответить

Роман

2020-01-27 в 13:25:47

0 0

Не работают 2 кассы. Ожидание более 30 минут.

Ответить

Михаил

2020-05-12 в 22:22:13

0 0

7 человек в очереди передомной провел в очереди 3часа 15 минут

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Новосёлов, 21В, Октябрьский административный округ, район Дашково-Песочня, Рязань

Андрей

2019-12-04 в 10:21:11

0 0

Хочу отказаться от страховки по кредиту, время периода охлаждения подходит к концу, но сотрудники банка в частности Преснова Анастасия Павловна просит погасить кредит досрочно для возврата страховки (это не законно). Кредит оформлял 22.11.2019. Являюсь зарплатным клиентом, имею ипотеку в вашем банке, кредитную карту, всем рекомендовал Ваш банк. Теперь туда не нагой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красноярск, Красная площадь, 3Б

Любовь

2019-12-03 в 10:10:33

0 0

Я, Ткачева Любовь Владимировна, более 6 лет являюсь клиентом банка ВТБ. Как мне стало известно, 18.11.2019 банкомат ВТБ, расположенный в продовольственном магазине по адресу: г.Красноярск, ул. Куйбышева, 97. При снятии денежных средств с золотой карты «Сбербанка», на экране не отображалась информация о том, что предусмотрена комиссия за снятие денежных средств. При этом, выдача происходила в 15:41 с промежутком в 1 минуту 4 раза, с целью вывода определенной купюры, а не факта обналичивания ДС. Если бы мне было заранее известно о том, что предусмотрена комиссия даже с золотой карты, то 4 раза подряд я бы и не снимала. На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: 1. Предусмотреть информирование граждан на экране банкомата о наличии комиссии и ее размере до снятия денежных средств. 2. Вернуть на мой банковский счёт удержанную сумму в размере 400 (четыреста) рублей по следующим реквизитам: Наименование Банка получателя Филиал № 5440 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) БИК Банка получателя 045004719 ИНН Банка получателя 7702070139 К/С Банка получателя 30101810450040000719 ПолучательТкачева Любовь Владимировна Счет получателя в банке получателя 40817810727464000530 При невыполнении указанных требований в течение 15 календарных дней, я оставляю за собой право обратиться за защитой моих интересов в органы Прокуратуры, Роспотребнадзор и суд, а также ознакомить с обстоятельствами дела печатные и электронные СМИ. Прошу считать данную Претензию попыткой досудебного урегулирования спора. С уважением, Ткачева Любовь Владимировна 03.12.2019 г.

Ответить

Петернева Галина Васильевна

2019-12-17 в 16:31:28

0 0

У Меня, Петерневой Галины Васильевны, заблокировался онлай-банк по выплате ипотечного кредита 14 декабря 2019 года. Мне сказали ничего страшного, проблемы не озвузили и не сказали когда будут исправлены. А вчера на телефоне высветилась информация. что деньги не сняты и ипотечный кредит не погашен. В кредитном договоре описано, что деньги снимаются с 15 по 18 декабря. Очень прошу разобраться и принять меры по устранению ошибки. Надеюсь на сотрудничество и понимание. С уважением Галина Васильевна

Юрий

2019-12-19 в 14:26:22

0 0

Здравствуйте. Обращаю внимание, что ВТБ не информирует о некоторых важнейших обстоятельствах, которые могут отразиться на периоде платежа. Так мы с женой, оплачивая ипотеку 18ого числа(в последний платёжный день), узнаём о том, что со стороннего банка платежи зачисляются как минимум на следующий рабочий день. А то и в течение 3х дней. То есть, предоставляемый дифференциал для платежа в 3 дня - это тот минимум, который можно выдержать в случае оплаты со стороннего банка. Соответственно, всё бремя по сроку зачисления средств ложится на клиента, однако, о скорости зачисления средств со сторонних банков нет ни единого слова в кредитном договоре. Об этом мы узнаём постфактум от девушки-оператора, которая, кстати, не смогла вразумительно ответить, почему этой информации нет в договоре ипотеки в графе сроки платежа. Она осуществила перевод на старшего оператора, которая также отказалась комментировать эту ситуацию. Естественно, никого твоё положение не волнует, даже если ты честно и полностью выполняешь взятые на себя обязательства. Господи, как же это в духе деловых отношений нынешней России. И это наш первый платёж. Чувствую, то ли ещё будет...

Ответить

Вячеслав

2020-01-14 в 15:20:48

0 0

Сегодня мне нахамили в кассе. Кассир буквально следующее сказала: "Что вы здесь делаете?" и т.д..Что мне ответить? что деньги в ВТБ принес? или что я больше не буду вас беспокоить своими посещениями? Крайне неприятное впечатление осталось. Кассир Муфтахова В.Д. Я клиент ВТБ с 1990-х. Не припомню, чтобы сотрудники ВТБ были неприветливы и, тем более, грубы.

Ответить

Любовь

2020-04-20 в 13:34:55

0 0

В связи с ситуацией по всей России банки всех отделений закрыты.Возможность внести очередной платеж по договору нет возможности! Служба по задолженности выставляет штраф и требует найти отделение которое работает.В связи нахождением в отпуске без сохранения заработной платы на апрель месяц я не могу вносить очередной платеж и прошу кредитные каникулы в связи с тяжёлыми обстоятельствами!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Челябинск, ул. Свободы, 110Б

Екатерина

2019-12-02 в 12:39:23

0 0

Некомпетентный сотрудник Ливинова Е.Е. не верно консультирует клиентов по вкладам. Обещает 6,1%, заключает договор, по факту выплачивают 4%.

Ответить

Елена

2020-03-03 в 12:39:55

0 0

На работе оформили заработную плату на мультикарту, На счет поступили деньги в январе месяце,но снять я их так и не могу .Обратилась в офис,сотрудница сказала,что не может выдать деньги, т.к счет заблокирован.Объяснили ,что произошло задвоение счета . ,составили претензию 10 февраля, никаких сдвигов банка нет,отписываются по смс .что претензия требует дополнительной проверки.Какой проверки непонятно и ничего ответить сотрудницы не могут.уже март месяц и никаких сдвигов. Прошу рассмотреть мою жалобу в ближайшие сроки.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пятигорск, просп. Кирова, 86

Камшилов Александр Сергеевич

2019-11-29 в 11:43:43

0 0

Добрый день! Я являюсь продавцом жилой недвижимости. Покупатель Ермолин Алексндр Николаевич, приобретает недвижимость с привлечением иппотеки в банке ВТБ г.Пятигорск. Договор купли-продажи объекта недвижимости с использованием кредитных средств от 05.09.19, право собственности на недвижимость перешла в пользу покупателя 13.09.19, все необходимые документы для перечисления денежных средств продавцу переданы в банк ВТБ по адресу г.Пятигорск, Проспект Кирова дом 86, 19.09.19. Согласно договору купли продажи, банк должен перечислить денежные средства на расчетный счет продавца в течении 14-ти дней с даты получения всех необходимых документов. На сегодняшний день 29.11.2019, ни каких денежных средств на мой расчетный счет не поступало от банка ВТБ. Сотрудник банка Яблонская Ирина Владимировна, на протяжении двух месяцев утверждает что денежные средства "где-то зависли", где и как могут зависнуть деньги не поясняет. В связи с вышеизложенным, прошу разобраться в действиях сотрудников филиала Банка ВТБ по адресу г.Пятигорск, проспект Кирова дом 86. Жалоба так же подана в РОСПОТРЕБНАДЗОР, в Центробанк. Так же в ближайшее время мною будет подано заявление в Прокуратуру.

Модератор

2019-11-30 в 21:25:25

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Анна Юрьевна Полторак

2020-02-06 в 13:50:31

0 0

Добрый день! Обращается к Вам жительница города Ессентуки Ставропольского края. Моя фамилия Полторак Анна Юрьевна, проживаю в городе Ессентуки по адресу переулок Ласковый, дом 5, квартира 9. Несколько лет назад я брала ипотечный кредит в ОАО «Банк Москвы» сроком на 10 лет, кредитный договор № 00098/19/00050-15 от 03.02.2015 год в городе Пятигорске Ставропольского края. На данный момент ОАО «Банка Москвы» присоединился к банку ВТБ. Я, как заемщик, данного присоединения не ощутила и исправно платила и плачу положенную мне месячную сумму ипотечного кредита. В феврале 2020 года мне понадобилась справка по уплаченным процентам для Налоговой службы. Вот тут-то и начались мои проблемы. Я позвонила на горячую линию банка ВТБ и проконсультировалась, где мне можно получить данную справку, так как в нашем городе Ессентуки также был открыт филиал банка ВТБ. На горячей линии мне сообщили, что база по банку – единая, и что мне можно обратиться в любое отделение банка ВТБ и получить данную справку. В отделении банка ВТБ города Ессентуки, прежде чем взять электронный талон, я поинтересовалась у сотрудника банка – выдадут ли они мне справку по моим процентам, если я брала ипотечный кредит в ОАО «Банк Москвы» в городе Пятигорске, который теперь является банком ВТБ. Сотрудники меня уверили, что смогут мне дать такую справку. Отсидев очередь, я попала к сотруднику банка, который, проверив все мои данные, сообщила мне, что может мне дать справку по процентам лишь за 2019 год, так как остальных данных она по компьютерной базе не видит. Сотрудник филиала банка ВТБ в городе Ессентуки посоветовала мне обратиться в город Пятигорск, где я и брала свой ипотечный кредит. Мне пришлось отправиться с работы, и потратить половину дня, чтобы добраться из города Ессентуки в город Пятигорск в отделение банка ВТБ по улице Кирова, дом 86. В данном отделении, отстояв очередь, я вновь столкнулась с проблемой, что мои данные по выплатам ипотечного кредита за 2018 год в компьютерной базе отсутствуют. Сотрудники банка «гоняли» меня от одного к другому, но никто не мог мне выдать эту справку. В конце концом, я оказалась у сотрудницы, которая находилась за столом у входа, к сожалению, должности я не помню, которая мне сказала, что чтобы получить такую справку нужно посылать запрос в банк ВТБ города Краснодара, и что такая справка будет стоить 500 (пятьсот) рублей. Я попросилась на прием к управляющему отделением банка ВТБ. Попросили подождать 5 минут, которые вылились в полчаса. После длительного ожидания, я вновь поинтересовалась, где же управляющий, на что мне ответили, что он на конференции. Я просто не пойму, для кого и для чего существуют банки? Для того, чтобы с заемщиков требовать, при несвоевременных выплатах кредита, выплат, но когда заемщик ответственный и платит четко и своевременно, на него можно наплевать? Я думала, что банк ВТБ – солидное заведение, где работают интеллигентные, воспитанные, вежливые сотрудники, которые должны не терять лицо самого банка. И на каких основаниях за бесплатную справку я должна заплатить 500 рублей? Значит, справку за 2019 год сотрудники банка выдали мне бесплатно, а за справку 2018 года хотели разжиться деньгами? И почему, после получаса ожидания, вдруг совершенно неожиданно управляющий банка отправился на конференцию? Прошу Вас помочь мне в решении этого вопроса. Мне необходима моя справка по выплаченным банку процентам за 2018 года. Желательно бесплатно. И очень бы хотелось, чтобы сотрудники отделения банка ВТБ были более вежливы и внимательны к проблемам посетителей, не отправляли людей друг от друга, чтобы не заморачиваться решением проблемы. Непонятным для меня было отношение управляющего банка. Зарплату управляющий получает, наверное, немалую, в должностных инструкциях у него, наверное, прописано отношение к заемщикам, а на самом деле он не снизошел к тому, чтобы встретиться со мной и постараться решить мою проблему. Если я беру кредит в банке, я что – не человек? Так как я не могу постоянно перемещаться из города Ессентуки в город Пятигорск и при существовании единой информационной базы, я бы хотела получить мою справку в отделении банка Ессентуки. Впечатление от посещения отделения банка ВТБ в городе Пятигорске осталось негативное! Оказывается даже в банке есть коррупция и требуются деньги не за что! Прошу Вас наказать виновных! И сообщить в центральный офис банка ВТБ о том, какие сотрудники работают на перифериях. С уважением, к Вам, Полторак А.Ю.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Магадан, просп. Карла Маркса, 33/15

Светлана

2019-11-27 в 05:19:42

0 0

Зашла в ваш банк снять деньги. Проверив мой паспорт мне сказали, что счёт арестован судебными приставами ещё в далёком 2017 году. Так же сказали принести справку от приставов, что я и сделала. Но в ответ опять услышала нет....... Теперь справка не такая. И не важно что в ней написано. Судебный пристав при выписке справки отметила, что все аресты как накладывают я, так и снимаются автоматически. Но получается что только не в Втб. Наложить арест мы быстро,....... А вот снять его,.......... нам не интересно. Бегайте, приносите справки, то такие, то сеуие. Может быть вашему банку как то надо научиться уважать и беречь клиентскую базу, хоть немного. А мои деньги, я так понимаю, Втб прикарманил и рад. Политика такая

Модератор

2019-11-29 в 08:00:34

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Владивосток, ул. Мордовцева, 6

Евгений

2019-11-27 в 05:18:46

0 1

Крайне возмущен скоростью зачисления денег на личный счет через банкомат, спустя три часа денег на счету нет, оператор сообщил о том, что зачисляются в течении суток, хотя в других банках сразу. А деньги на счету нужны сразу, а не через 24 часа. В магазине на кассе плата за продукты должна быть оплачена сразу, как мне объяснить кассиру, что я оплачу в течении 24 часов. Как оплатить ипотеку? Если деньги как бы есть, но денег нет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Россия, Москва, станция метро Улица 1905 года, ст. метро Улица 1905 года

Инна

2019-11-26 в 12:26:24

0 0

Неоднократно обращалась в банк ВТБ, предоставляла постановления и поручения от приставов о снятии ареста со счетов. Банк, потерял постановления, поручения. Арест не снят со стороны банка. Не могу воспользоваться услугами банка. Так как сам банк, сотрудники банка проявляют халатность по отношению к своим клиентам.

Модератор

2019-11-26 в 13:07:39

0 0

Здравствуйте! Попробуйте с Вашим вопросом обратиться по телефонам: 8 (800) 200-23-26, 8 (800) 200-77-99

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу площадь Ленина, 3, Артём

Марина

Сегодня в 09:27:10

0 1

Уже несколько лет особенно остро в этом отделении очень трудно дождаться своей очереди! На почте России очередь движется быстрее! Сталкивалась и в отделении и по телефону с оператором с тем, что сотрудники не всегда знают о продуктах своей компании!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Цветной бул., 9

Денис

2019-11-22 в 13:32:14

0 0

Маленькое помещение, всего 3 она которые работают не равномерно. Прождать 30 минут чтобы сделать выписку за 2 минуты это эпическое обслуживание.

Слушайте люди!

2019-11-25 в 23:07:16

0 0

холоп

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тверь, ул. Коминтерна, 47/102

Рыжков Сергей викторович

2019-11-20 в 20:04:03

0 0

30.10.19г. я оформил пенсионную карту ,т.к. являюсь военным пенсионером. Мне сотрудник банка в г. Тверь на Коминтерна где я оформлял карту пенсионную объяснила, что могу снимать день в любом банкомате без комиссии. 19.11.19г. я снял в банкомате сбербанка 100руб., Когда проверил историю операции в личном кабинете, оказалось что с моей карты сняли 400руб. Прошу разобраться с данной ситуацией, вернуть мне незаконно украденные мои 300руб. Тем более на вашем официальном сайте указано, что военные пенсионеры имеют право снимать деньги с карты в любом банкомате без комиссии.

Модератор

2019-11-21 в 10:54:57

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Владимира Невского, 13, Воронеж

Александр

2019-11-20 в 15:54:42

0 0

Обратился в банк 20 ноября 2019 по доверенности, нотариально заверенной с заявлением от имени доверяемого лица. Сотрудники пытались не взять заявление без проверки нотариальной доверенности (подлинник). Обратился к директору ГОЛЕВУ Сергею Ивановичу с просьбой помочь разобраться с возникшей ситуацией. Человек не клиентоориентирован, высокомерен, чванлив , разговаривать и решать возникшую проблему даже и не попытался. Неужели в ВТБ все такие руководители? Завтра пойду снова в этот банк. Надеюсь, что после этой жалобы ему (Голеву С.В.) укажут на порядок общения с гражданами. Спасибо.

Модератор

2019-11-21 в 10:49:25

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сыктывкар, Интернациональная ул., 119

Александр

2019-11-19 в 21:35:40

0 1

Здравствуйте, сегодня, в 20:43 снял деньги с карты ВТБ, через банкомат сбербанк. Комиссию взяли, на минуточку-300руб!!! Карту менял в вашем филиале не так давно, меня никто ни в чем не предупредил!!! Верните 300 руб. Это ошибка Вашего некомпетентного работника!!! Я что, должен по всем филиала ночью разъезжать, чтобы снять 2тр?! Мне сказали, что комиссии нет, и никто не уведомил, что она может быть. На днях подойду и напишу претензию, в письменном виде. Я разочарован в Вашем банке...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Омск, Тарская ул., 14

зайцев дмитрий юрьевич

2019-11-19 в 18:49:20

0 0

мной Зайцевым Дмитрием Юрьевичем, 19.05.1981 г.р., являюсь клиентов Вашего банка. В В данное отделение было подано заявление и пакет документов в соответствии с постановлением правительства РФ № 1170. 14.11.2019 года я получил некорректный ответ от сотрудников данного банка а именно со ссылкой на общий пункт 10 вышеназванного постановления без конкретизации подпунктов в связи с чем непонятен ответ непонятны основания отказа прошу Вас сообщить мне в письменном виде с конкретизацией подпунктов п.10 вышеоглашенного постановления основания отказа в направлении средств господдержки на погашение ипотечного жилищного кредита

Ответить

зайцев дмитрий юрьевич

2019-11-19 в 18:51:54

0 0

прошутВас конкретизировать основания отказа. Сотрудники АО ДОМ.РФ ссылаются именно на сотрудников банка, и указывают, что сотрудники ВТБ просрочили в предоставлении документов и не сообщают об этом

Модератор

2019-11-21 в 10:35:15

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта.

Ответить

Ольга Мартынова

2020-05-08 в 09:53:42

0 0

Добрый день! В ноябре 2019 года, в связи с разводом, подала заявление на переоформление ипотечного кредита с бывшего супруга на меня. За это время, мною были предоставлены все запрашиваемые со стороны сотрудника Банка, документы, но на сегодняшний день, ответ по решению так и не предоставлен. Связаться с сотрудником по контактному номеру не удается, в банк попасть сложно, огромные очереди. Прошу помочь в решение данного вопроса, т к бывший супруг отказался платить кредит, и настаивает на выведение его из кредитного договора. Все справки подтверждающие мой доход предоставлены.

Ответить

Ильдар

2020-06-06 в 06:29:12

1 0

Доброго дня! После подачи документов на ипотечный кредит, в которых содержатся мои персональные данные, спустя несколько дней начались и продолжаются вот уже более 6 месяцев звонки на мой сотовый из различных банков с предложениями о кредитах. Я так понимаю, что либо один из Ваших сотрудников сливает информацию о Ваших клиентах, либо кто-то посторонний имеет доступ к Вашим базам данных клиентов. Меня это очень огорчает и сильно снижает мою лояльность к Вашему банку. Ранее у меня была ипотека в Сбербанке и ничего подобного не происходило. Прошу принять необходимые меры и вычислить как мои и других клиентов персональные данные могут передаваться в третьи руки. В агентстве недвижимости мне пояснили, что многие клиенты жалуются на ВТБ, что после подачи документов начинаются массовые звонки с предложениями. Я думаю для Вашего банка репутация имеет не последнее значение и надеюсь, что все необходимые меры по исключению таких ситуаций будут исключены.

Ответить

Александр

2020-08-03 в 12:26:30

0 0

Сегодня, 03.08.2020 я обратился в отделение ВТБ по ул. Тарская 14 по поводу замены моей зарплатной карты. Сотрудница Высоцкая Анна. взяла паспорт и начала вносить данные на компьютере. Я не сразу понял, зачем вновь заносить данные, которые уже введены, если карта готова. Затем она мне дала на подпись документы о получении кредитной карты. На вопрос что это? Ответила, что это когда деньги кончатся, то оттуда можно взять деньги до зарплаты. Услышав это, я ей ответил, что карту не заказывал и брать ее отказываюсь. На что услышала в ответ, что это входит в обязательный комплект и я должен ее взять. Я спорил с ней почти целый час. В итоге если я не возьму кредитную карту – не получу зарплатную. Ее можно анулировать и т.д. Учитывая, что выдача кредита является самостоятельной, отдельной услугой, согласно положению пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которого «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)», действиями сотрудницы Высоцкой я была введен в заблуждение о необходимости получения мною кредитной карты вместе с зарплатной. Данный пункт согласуется с частью 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ «граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается». Прошу провести с сотрудницей Высоцкой Анной разъяснительную работу о недопустимости введения клиентов в заблуждение. Также на основании вышеизложенного, прошу признать заявление о получении кредитной карты недействительным, а также закрыть кредитный счет. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в оспотребнадзор и другие уполномоченные органы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Интернациональная ул., 18А, Нижневартовск

Гульназ

2019-11-18 в 23:11:14