Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

Оставить жалобу




Написать жалобу

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бутлерова, 40, Санкт-Петербург

Маслова Юлия Викторовна

2020-01-25 в 21:05:23

0 0

15.01.2020 года вносили 15 тысяч рублей через банкомат ВТБ на мою зарплатную мультикарту ВТБ банка, по адресу г. СПБ, ул. Бутлерова 40, банкомат АТМ 379331. Вносил денежные средства мой муж, так как я нахожусь в положении и не смогла это сделать физически по состоянию здоровья, а деньги нужны были для оплаты квартиры 15 января. Банкомат забрал 15 тысяч рублей и выдал технический сбой, не выдав при этом ни денег, ни чека, так же не зачислив деньги на мой счет. Муж не отходя от банкомата, позвонил мне, чтобы я проверила счет, когда на счету денег мы не обнаружили, муж тут же позвонил на горячую линию банка,на что ему сказали, чтобы позвонил собственник карты. Я, позвонив на горячую линию банка, объяснила всю ситуацию, на что девушка сказала, что уже ничего не сделать, банк в таких случаях не дает абсолютно никаких гарантий, пройдет инкассация и только тогда банк примет решение, и все что можно сделать это составить обращение. Составлено обращение № CR-6744034, срок рассмотрения до 25.01.2020 года. 25.01.2020 года банк не дал никаких сведений о моих деньгах, при этом мне ни разу никто не позвонил, звонила я, на что мне говорили, ждите 25 января, дождавшись вечера 25 января, я вновь позвонила в банк, мне сказали, что мое обращение не рассмотрено, ждите звонка в рабочий день. Отсюда возникают вопросы, как же банк заботится о своих постоянных клиентах и о безопасности их денежных средств? Получается, что никак. Инкассацию проводят не в моем присутствии, сколько хранятся записи с видео камер я тоже не знаю, сроки рассмотрения обращений нарушаются, сотрудники банка и сотрудники горячей линии не дают никакой информации!!! Мало того, что мы остались совсем без денежных средств, так мне, беременной столько нервов вымотали. Банк подверг меня большим проблемам и впереди так же много истраченных нервов, так как остается только один вариант, это подавать в суд на банк. Обязательно обратимся не только в суд, но и в роспотребнадзор, центральный банк и федеральную антимонопольную службу. Для меня это большая сумма денег, чтобы ее кому-то дарить. Очень разочарована, никакой безопасности, не говоря уже о моральном состоянии в таких ситуациях. Маслова Ю.В.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Котлас, просп. Мира, 33

Алексей

2020-01-22 в 11:35:33

1 0

В июле 2019года оформляли кредит в п. Вычегодский ВТБ банк, о том что будет подключена услуга, по которой списывается ежемесячно страховая сумма не было сказано. Я еще сразу сказал, чтобы все платные услуги были отключены (получается меня не услышали). В связи с этим я попал в должники, а когда узнал об этой услуге сам отключить не мог, это только через банк. Надеюсь, что больше не придется воспользоваться услугами Вашего банка и не кому не посоветую. "СПАСИБО" за испорченную кредитную историю.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Савушкина, 131, Санкт-Петербург

Инна

2020-01-21 в 11:15:38

0 0

21,01.2020 г, в 9,52 я приехала в отделение банка ВТБ по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Савушкина,131. Передо мной было 3 человека в очереди. Талон J003 9:52. Мне нужно было получить НЕИМЕННУЮ дебетовую карту по истечении срока действия предыдущей. В зале работает 1 (!!!) сотрудник. З за мной,естественно, образовалась очередь. Сотрудница-молодая девушка, по-видимому, сама не очень компетентна, т.к.постоянно консультировалась с кем-то по телефону. Конечно же, это отнимало много времени. В итоге, в 10:45 я. так и не получив карту, вынуждена была уйти из банка, т.к. уже опаздывала на работу. Живу я в пригороде Санкт-Петербурга, приехала заблаговременно, чтобы перед работой успеть забрать карту, но, к сожалению завтра придется начать все сначала. Самое печальное, что, если карта закончилась по сроку своего действия. то и через кассу ты не сможешь внести деньги, вот и сиди по часу, жди, пока ЕДИНСТВЕННЫЙ НЕРАСТОРОПНЫЙ сотрудник освободится. Буду писать жалобу руководству данного отделения.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Архангельск, Троицкий просп., 58

Елена

2020-01-21 в 00:12:39

0 0

Я являюсь представителем бывшего клиента банка ВТБ ( по услуге привилегия) . Клиент неоднократно обращался с претензией о закрытии счета и выдаче справки об отсутствии задолженности, но сотрудники отделения игнорировали его требования. Я как представитель обратилась 31 декабря 2019 года с претензией , но у меня отказались ее принять, при этом в общей сложности я провела в ожидании решения сотрудника 40 минут, после чего мне сообщили и написали внизу на листе с претензией, что моя доверенность принята на проверку. 20 января 2020года, я повторно обратилась в это же отделение банка, и вновь та же ситуация, как только я сажусь в кресло сотрудника, он начинает бегать по окнам , спустя 40 минут , мне сообщил сотрудник ( Детков Семен Андреевич, время обращения согласно талона в 11.15 ), что претензию принять он не может , т.к. доверенность проверена , но не закреплена , но обещал меня набрать , как только выполнит прикрепление. Конечно звонка я так и не дождалась. Прошу пояснить , на каком основании у меня, как законного представителя не принимают претензию на сотрудника банка ВТБ. Прошу сообщить куда я могу направить жалобу на сотрудника.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Красная Пресня, 11

Лэм Наталия Николаевна

2020-01-19 в 16:38:09

0 0

Я действую по генеральной доверенности (Приложение 1) от моей мамы, пенсионерки, Самсоновой Алексаднры Владимировны, 79 лет, которая является клиентов ВТБ Привилегия более 20 лет, и которая держит ВСЕ свои накопления, заработанные нелегким трудом онколога, в этом банке. 29 июля 2019 года Самсонова А.В. пришла к своему персональному менеджеру Маркивцу Алексею Валерьевичу в отделение ВТБ Привилегия на Красной Пресне. У нее было 2 миллиона рублей, которые она забрала из другого банка и хотела положить на счет ВТБ под проценты с ежемесячной выплатой. Это было ее главное условие. Маркивец А.В. предложил ей пакет ВТБ Пенсионный Фонд, сказав, что этот пакет специально разработан для пенсионеров, таких, как она. Мама сказала, что она не заинтересована ни в какого рода неопределенных инвестициях. Ей очень важен гарантированный ежемесячный доход, так как ее муж страдает сильной деменцией и ей ежемесячно нужны деньги на лекарства и сиделок. Тогда Маркивец сказал, что он поговорит со своим руководством и специально для нее будет предложен продукт, который будет давать отличный процент – ежемесячно она будет получать деньги из двух источников: 1) 8-10 процентов годовых – которые будут идти на ее мастер счет ( так же, как и проценты с других вкладов) 2) 1/60 часть ее 5-летнего вклада будет идти на накопительный счет под 4.5%. Таким образом, подсчитал Маркивец, моя мама должна была получать 12-14% в месяц. Мама позвонила мне, чтобы посоветоваться. Я сказала, что это все звучит слишком «сказочно», и что я сама поговорю с Маркивцем. Я позвонила Маркивцу и он мне рассказал ту же историю, что и моей маме, уверив, что ВТБ предлагает этот «специальный» вклад для моей мамы, так как она, во-первых, пенсионерка, а, во-вторых, клиентка банка долгое время; что этот вклад согласован «эксклюзивно» для моей мамы с руководством. Я получила договор, который был настолько запутан, что ничего нельзя было понять. Я опять позвонила Маркивцу и спросила, почему в договоре написано, что проценты будут выплачиваться только раз в год. Он ответил, что в мамином случае, по договоренности с руководством, проценты будут выплачиваться ежемесячно. Предложение было слишком выгодное, чтобы отказываться и, несмотря на то, что мы хотели гарантированный банковский вклад, мы согласились на вклад в пенсионный фонд на тех условиях, которые описал Алексей. Договор был подписан 29 июля. Номер договора 08-16-774/9314 В конце августа-начале сентября я зашла в личный кабинет маминого пенсионного фонда и не увидела там процентов. Я связалась с Маркивцем и спросила про проценты. Он ответил, что они будут со дня на день. Я спросила, почему они не показываются в личном кабинете. Он ответил, что не смотря на то, что проценты мы получаем каждый месяц, личный кабинет покажет только суммарные проценты за год. В течении сентября и октября я и мама продолжали звонить Маркивцу, спрашивая про проценты. Сначала он говорил о технических неполадках, потом говорил, что «дело под контролем руководства», потом сказал, что мама не принесла документов в июле, и поэтому не могут сделать выплаты. Мама бегом побежала доносить документы в октябре. Далее ей опять сказали ждать… В октябре я встретилась с Маркивцом, чтобы понять, что происходит. Он мне обрадованно сообщил, что в начале ноября маме выплатят 16,600 за каждый вложенный миллион. Я сказала, что это, конечно, здорово, но где же проценты??? Он сказал, что эти 16,600 и есть проценты. Я сказала, что он обещал именно проценты со вклада, а 16,600 – этот мамины же деньги, которые она вложила, и это никак нельзя назвать «процентами». И даже эти личные деньги, которые должны были быть выплачены с сентября, были удержаны банком и не выплачивались до ноября! Когда я поняла, что разговаривать дальше с Маркивцом невозможно, я договорилась о встрече в банке с Маркивцом и его руководителем, начальницей отделения ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руфией (не помню имя полностью). Встреча произошла 1 ноября 2019 года в отделении ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руководитель отделения и Маркивец выслушали мамины претензии по поводу «обмана» насчет процентов и по поводу невыплаты денег. Руководитель предложила написать Обращение в ВТБ и объяснить ситуацию, и обещала лично проконтролировать. Что и было сделано ( Приложение 2) Руководитель лично приняла и зарегистрировала Обращение. Также нам было сказано, что мы получим официальный ответ на Обращение в течении месяца. По истечении месяца, никакого ответа получено не было. Мама пришла в ВТБ и разговаривала с Маркивцом о статусе Обращения. Он вдруг сказал, что ВТБ в данной ситуации вообще ни при чем и разбираться надо с ВТБ Пенсионным фондом (но почему же это не было сказано на совместной встрече с Руководителем в ноябре???). Мама спросила про официальный ответ на ее официальное Обращение. Сначала Маркивец пытался сказать, что ответ устный. А потом дал ей бумажку, без подписей, без дат, без номера и сказал, что это был официальный ответ (Приложение 3). Я считаю, что данная ситуация очень неприятна и неприемлема для банка уровня ВТБ. Обман пожилых людей, которые доверяют людям, работающим в Банке не должен быть частью имиджа ВТБ. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о решении. С уважением, Наталия Лэм, клиент ВТБ с 2000 года, участница программы Привилегия

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 48, Норильск

Роман

2020-01-17 в 11:53:57

0 0

Безумно долгое обслуживание. Из 11 специалистов, приём в реальном времени ведут 2-4 человека, в то время, когда полный банк людей. В очереди можно потратить от 40 минут до часов.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кондратьевский просп., 14/10, Санкт-Петербург

Лукин Артем

2020-01-17 в 11:29:51

0 0

Очень долгое обслуживание, сидят четыре сотрудника, из которых работает только два. Передо мной в очереди было пять человек, пришлось ждать 55 минут, чтобы попасть к сотруднику банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кемерово, ул. Тухачевского, 33

алексей

2020-01-16 в 09:15:29

0 0

Прошу сообщить мне следующую информацию: 1. В соответствии, с каким Договором переуступили право (требование) и кому передано право требования моей суммы задолженности; 2. Какая сумма задолженности переуступлена 3. Какая организация является новым кредитором по моим кредитам (с указанием реквизитов) 4. Изменились ли реквизиты для погашения кредита так как в банке отказываются предоставить мне эту информацию

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рязань, Вознесенская ул., 60

Павел Александрович

2020-01-15 в 10:51:51

0 0

Не можем восстановить логин от личного кабинета, не приходит смс-код. Уже второй день наш персональный менеджер отправляет нас в техподдержку, а техподдержка постоянно обещает перезвонить, но вопрос не решается уже второй день. Мы сделали новый ключ, но не можем его использовать, потому что нужен логин, который ушёл вместе с бывшим бухгалтером. Сегодня последний день оплаты заработной платы и всех наших счетов. А нам до сих пор никто не может помочь. Пытаемся восстановить логин, но смс-код не приходит. Все контактные данные верны, проверили. Но решить проблему не удаётся. А самое главное - нет вообще никаких вариантов решения нашей проблемы. Что же делать?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Самара, Ново-Садовая ул., 182А

Натали

2020-01-14 в 09:10:15

0 0

Здравствуйте. В конце декабря 2019 года в банкомате на пр. Кирова, пополняя кредитную карту, забыла её в банкомате. 30 декабря обратилась в офис на Агибалова во 2 окно. Мне перевыпустили карту, однако, о стоимости перевыпуска не сказали ни слова. Зная стоимость услуги, не стала бы её восстанавливать, нафиг она мне сдалась такая дорогая - за 600 р... Я бы новую оформила, с новыми условиями. Сотрудники вообще о многом умалчивают, чтобы содрать с людей как можно больше. Хочу вернуть 600 р. Для меня это очень дорого.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Богдана Хмельницкого, 22/20, Астрахань

Торсуков Владимир Константинович

2020-01-13 в 15:57:54

0 0

Я получил судебное требование о уплате налога как физ.лицо за 2016г.за банковский вклад,который размещал 23.042015 г. И закрыл 23.04.2016 с потерей собственных денежных средств в размере 43000 р.Почему я должен заплатить налог если я не получил доход?Я потерял свои деньги!меня направили выяснить детали в другое отделение банка ВТБ привелегии-по справке 2-НДФЛ видно что доход начислен за 2015 и 2016г.почему я его не получил и более того-закрыл вклад с потерей собственных денежных средств???почему ВТБ отправляет не существующий доход в Ифнс??Выплатите мне мои деньги!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 24К, Набережные Челны

Ахмед

2020-01-13 в 08:18:48

0 0

Доброе утро, вопрос и претензия адресована к отделению находящемуся по адресу на улице М. Джалиля и в целом к банку ВТБ. С банком ВТБ я знаком давно и от работы с Вами были лишь положительные эмоции и зарплатный проект на основном месте работы с Вами и "кредитка" Ваша, лозунги у Вас красивые "живи ярче", "работают профессионалы" только слова к сожалению с делом расходятся. Суть проблемы такова еще 19 декабря 2019 года обратился к Вам в отделение для открытия счета ( до это мне почти месяц звонили откройте счет у нас -будет все четко)для садового общества ДНП "Шильнинка" председателем которого я являюсь, прошел почти месяц а внятного ответа почему счет не открывают не дают ссылаясь на какие-то проблемы технического характера-что очень странно само по себе для такого крутого банка как вы. Очень строен -придется искать другой банк наверное. С уважением Ахмед Газиев.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, ул. Максимова, 3

Айгуль

2020-01-10 в 16:46:55

0 0

Долгое обслуживание !!! четыре сотрудника в течение 40 минут и более работают с одним клиентом.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красная площадь, 3

Сергей

2020-01-09 в 12:54:22

0 0

Я Баубин Сергей Владимирович 3 января 2020 года обратился в отделение банка окошко 2 по вопросу на каком основании была заблокирована моя зарплатная карта. Карта была заблокирована 25.12.2019 на основании судебного приказа по делу 2-1097/2019.27.12.2019 взскатель направил встречное заявление на разблокировку моей карты в отделение банка по адресу Санкт-Петербург Дегтярнй переулок 11.30.12.2019 карту разблокировали и спустя 20 минут снова заблокировали на основании судебного приказа 2-1097/2019 игнорируя встречное заявление на разблокировку моей карты. Я обратился в окно 2 за разьяснениями данного вопроса и о выдаче мне всех копий документов на основании которых произошла блокировка и разблокировка моей карты. После нескольких манипуляий с компьютером оператор банка сказала что никаких документов она мне выдать не может и ничем помоч не сможет а также сказала что если прояснится или появится какая либо информаия она мне перезвонит. Хотя банк обязан выдать докумендя на каком основании произошла блоркировка и разблокировка карты. Я в свою очередь с 25.12.2019 года нахожусь без средств к существованию так как моя зарплатная карта является единственным источником дохода.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Юрга, Московская ул., 11

Елена

2020-01-09 в 12:06:49

0 0

Хамское обращение с клиентами. На просьбу о помощи оплаты лицевого счёта по капитальному ремонту по терминалу - со стороны сотрудника полный игнор. Хотела сегодня получить мультикарту банка, так вместо этого получила плохое настроение. Нахамили на ровном месте. Я просто ушла. И это молодые сотрудники. Обидно, что приходится быть клиентом этого банка...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Пришвина, 23

Виктория

2019-12-30 в 17:35:08

0 0

Очень не довольна работой сотрудника.Фамилию не помию,но зовут Роман. Сегодня (30.12)была в офисе(улица Пришвина, 23) ,хотела закрыть досрочно кредит. Так сотрудник банка начал меня сливать всеми способами: закройте через приложение, то нужно какой то счет открывать. А в конце ему позвонили и сказали, что касса не работает. Со стороны было похоже,что просто не желает выполонять свою работую.Всю информацию нужно было вытаскивать из него клещами. После этого я позвонила на гонячую линию и сотрудник(Алексей) мне мне рассказал, как должно быть. Что можно внести наличные , но при этом должен быть паспорт и договор на руках.В офисе банка,Роман,мне ничего подобного не сказал. И никакие счета не нужно открывать(я так думаю,что за открытие счета , тоже нужно платить). В итоге кредит мне не закрыли, я потратила время. Очень возмутило,что люди приходят, чтобы дорбросовестно закрыть обязательста,а такое скотское отношение. Не ценят время других. Да и само отделение хромает. Часто не работают банкоматы, тарминал , который талоны выдает. По всему выше сказанному, больше не буду обращаться в данный банк!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Вознесенская ул., 60, Рязань

Эльвира

Сегодня в 10:26:37

0 0

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Мной было оформлено 3 кредита в вашем банке. 2 кредита были привязаны к одному счету (для чего это сделано-мне не понятно) По одному из кредитов я досрочно внесла 200000 рублей, далее оплачивала согласно графику. При внесении очередных ежемесячных платежей произошёл сбой со слов сотрудника банка и робот, который распределяет денежные средства по кредитам не корректно их разнёс. В связи с чем образовалась просроченная задолженность, о которой я не знала 6-7 месяцев. Писем от банка о просрочке на адрес проживания и прописки не поступало. Банк со мной связывался через 6-7 месяцев. Спустя некоторое время, у меня произошли серьезные проблемы со здоровьем (я получила инвалидность), в связи с чем потеряла работу. Прошу принять во внимание что мной было написано заявление в банке о сложившейся ситуации и принято сотрудником банка! При общении с сотрудником банка Махотиным Максимом в устной форме договорились что я буду вносить определенную сумму 5000-10000 руб для погашения основного долга, а пенни и штрафы банк спишет. Так как изначально просрочка произошла не по моей вине. Махотин М. указал счет, на который я должна была вносить денежные средства для погашения основного долга. 23.08.2019 я лично приезжала в банк (филиал 3652),Махотин М. отсутствовал, я запросила у менеджера банка выписки по счетам. В одной из выписок я увидела, что сумма задолженности по кредитной карте отсутствует (справку прилагаю кредитный договор 633/1251-0003*** от 06.04.2014г). Я позвонила Максиму по тел 8 (962) 396-**-74 и спросила на какой счёт мне далее вносить денежные средства для погашения других кредитов. Махаев М. сказал вносить деньги на тот же счёт, т.к сотрудник будет самостоятельно перераспределять деньги. Я уточнила договоренность о списании пенни и штрафов сохраняется (т.к. постоянно звонят коллекторы и угрожают) и Максим ответил, чтобы мы не обращали внимания на звонки, договоренность сохраняется. В 20х числах декабря моей маме позвонил сотрудник банка Макаров Роман и сообщил что теперь он занимается нашими кредитами, требовал оплату говоря, что мы с августа не оплачиваем кредит. При этом я никогда не пропускала платежи! На протяжении 7 лет я выплатила банку 2 783 193 рубля и сейчас с меня требуют ещё 1 250 000 рублей! (Один кредит был 1.000.000, второй 211000, третий 114000) Где страховки, за которые банк с меня брал платежи и проценты? Почему они не действуют? Общая сумма кредитов со всеми процентами, выплаченная мной превышает размер моего долга перед банком, а пенни превышают мои выплаты и размеры кредитов что противоречит статье 333 ГК РФ! 24 декабря 2019 г моя мама внесла очередной платёж 5000 р и попросила выйти Романа чтобы узнать почему он утверждает что от нас не поступают платежи. Банк уведомлен, что я проживаю в другом регионе и связи с болезнью не имею возможности ежемесячно приезжать в Рязань, поэтому моя мама (инвалид 2 группы) помогает мне погашать кредит через операциониста банка. Роман сказал, что сейчас занят и оставил телефон для связи 8 (910) 501-**-65. 26 декабря я созвонилась с данным сотрудником, он также настаивал, на том что я не оплачиваю кредит с августа 2019 года. На мою просьбу посмотреть выписки он ответил отказом и требовал квитанции. Макаров Р. сообщил, что размер моего долга с пенни составляет 1 250 000 (плюсом к уже выплаченным мной рублей 2 783 193, что вместе составляет сумму более 4 000 000 рублей!!!!) и спишут их только в случае внесением мной единовременно суммы около 80 000 рублей и ни о каких договоренностях с Махотиным Максимом он не знает. Также он не знает на какой счёт мне платить дальше, зато знает что если я не заплачу 80000 р ,банк не спишет пенни (сумма которых превышает долг перед банком) и я буду платить пожизненно.Он не хочет слушать, что я являюсь инвалидом с пенсией 4075 р и у меня нет возможности внести такую огромную сумму. С данной суммой я не согласна, мной были выполнены условия кредитного договора и договоренности с сотрудником банка Махотиным М., но со стороны банка обещание о списание пенни не выполнены. В этот же день я посетила отделение банка ВТБ Черемушки г Москва. Сотрудник распечатал выписки, из которых я увидела, что все платежи зачислялись на счёт кредитной карты, которая уже закрыта. В том числе 25000 рублей, которые я оплатила с 30.08.19 по 24.12.19.Сотрудник отделения Черёмушки лично позвонил Макарову Роману и сообщил что средства зачислялись. Выйдя из банка, я позвонила Роману, но он не взял трубку. Сегодня 27.12.2019 я снова позвонила Макарову Роману, попросила оказать помощь в перемещении денежных средств с закрытого счета на другой, он сказал, что это сделать не может. На его почту я повторно для банка направила справку об инвалидности, о размере пенсии, справку из банка с нулевой задолженностью, выписку с просьбой убрать пенни (MakarovRov@VTB.ru). Из банковских выписок видно, что я уже отдала в общей сложности 2 783 193,33 коп в том числе комиссию в размере 1 458 193 рубля. Какие еще 1 250 000 р от меня требует банк. Сумма пенни превышает сумму основного долга, это нарушение закона РФ. Я инвалид, у меня пенсия 4 075 рублей, я оплачиваю при помощи денег инвалида 2 группы моей мамы (ее пенсия 7000 р). Почему банк игнорирует договоренность? Почему нарушает статью 14.7 и 14.8 КоАП РФ? Получается каждый раз будет приходить новый сотрудник и говорить, что он ничего не знает ни о каких договоренностях, начислять и требовать новые миллионы, тогда какой смысл платить, я и так отдаю последнее. Прошу помочь в данной ситуации. Я писала обращение управляющему банка Прокоповой Л.В. (24.11.2018), затем оставляла обращение непосредственно в филиале банка на данные обращение ответа не поступало. Сотрудник Махаев Максим игнорирует мои звонки, Макаров Роман списывать пенни отказывается. Прошу банк: 1. Произвести аудиторскую проверку по моим счётам кредитных договоров 625/1251-0006*** от 22.12.2014, 625/0051-0163*** от 06.03.2013 ,633/1251-0003*** от 06.04.2014 2. Пересчитать все произведенные мной платежи с 2013 года 3. Остановить начисление штрафов, процентов и пенни. 4. Снять с меня неправомерно начисленные неустойки и пенни (более 1 миллиона рублей). Прошу принять во внимание, согласно ст 395 ГК РФ убытки кредитор не понес, а получил прибыль в размере 1 458193 рублей и пытается далее получать доход за счет пенсии инвалида. 5. Все платежи, оплаченные мной в период с 30.12.2019 г по 24.12.2019 г в размере 25000 руб перенести с закрытого счета погашенного кредитного договора 633/1251-0003*** от 06.04.2014 на кредитный договор 625/0051-0163*** от 06.03.2013 6. Указать счёт и полные реквизиты для погашения остатка основного долга если таковой имеется. 7. Убрать мой телефон и телефон моей мамы из базы обзвона коллекторов, т.к. я не являюсь неплательщиком В ином случае я буду вынуждена для защиты своих прав обратиться в суд, прокуратуру, защиту прав инвалидов и иные органы о нарушении ПАО Банком ВТБ законодательства по нескольким статьям ГК РФ и УК РФ. Копии всех документов могу направить на указанный вами электронный адрес Ответ прошу направить на электронную почту указанную здесь и продублировать заказным письмом на адрес регистрации Очень надеюсь на Вашу помощь и справедливость.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Варшавское ш., 26

Коваль Юлия Анатольевна

2019-12-23 в 21:57:15

0 0

Безобразная работа с клиентами, оформляю рефинансирование в данном банке (о чем уже очень жалею). Специалист, который занимался моей сделкой неделю не берет трубку, в кол-центре оставила заявку на то, чтобы со мной связались, никто естественно не связался, так же по моему вопросу сотрудник кол-центра направила меня не в то отделение банка. Приехав туда, мне заявили, что это я что-то не так поняла сотрудника кол-центра и мне нужно ехать в другое отделение, в котором изначально подавала заявку, а в это отделение мне нужно будет приехать, уже после процедуры регистрации. Приехала в отделение, в котором подавала заявку (Варшавское ш., д. 26). И тут выяснилось, что специалист, который меня курирует болеет. Кроме него мне никто помочь не может. Она выйдет только в среду (25.12.2019). И конечно же она не виновата. Это же я дура решила решила рефинансироваться в ВТБ. В итоге, мне пришлось отпрашиваться с работы, так же мне придется теперь брать на работе день за свой счет, чтобы приехать сначала в офис ВТБ на Варшавском ш. в рабочее время естественно и до оформиться, а потом ехать на другой конец Москвы, чтобы зарегистрировать в МФЦ с сотрудником ВТБ документы до Нового года. Из всего выше изложенного, складываются печальные выводы для клиентов, обратившихся в этот банк: 1. Сотрудники ВТБ никогда и ни в чем не виноваты; 2. Во всем разбираться, выяснять, ездить, узнавать клиентам придется самим; 3. Готовиться к дополнительным расходам, в виде дней за свой счет и дополнительным периодом повышенной ставки, пока все не будет оформлено, ведь быстро оформить клиенту просто не дадут сделать. От себя хочу добавить, что если произойдет еще какое-нибудь печальное событие, с подготовкой документов для закладной и я не смогу передать документы в МФЦ, то рефинансироваться я буду уже в другом банке. Специалист, который должен оформлять документы - Наталья Грехова, тел. 8(977)1822436. Заявку в кол-центре я оставляла 19.12.2019 в 9:08, после того как с понедельника (16.12.2019) пыталась связаться с Натальей. Все это, я уверена можно легко проверить.

Ответить

Елена

2020-01-03 в 16:55:52

0 0

В сентябре 2019 года мы с мужем Никитиным О.В. Обратили в банк ВТБ ,расположенному по адресу г.Москва Варшавское шоссе д.26 к сотруднице ,занимающейся ипотечным кредитованием , с вопросом снижения % ставки по дог.634/1025-0002437 от 01.11.2017 в связи с рождением второго ребёнка .Сотрудник запросил у нас пакет документов для подачи заявки на Новый кредит , мы удившись этому переспросили Светлану несколько раз зачем нам собирать справки с работы ,копию трудовой книжки , если мы хотим просто снизить процентную ставку-на что сотрудница ответила ,что у нашу заявку будут рассматривать заново по итогу у нас будет новый кредитный договор , но предупредила о том , что банк не охотно одобряет такие заявки.В итоге мы собрали документы подали заявку - спустя время получили отказ . Мы обратились повторно в офис по адресу г.Москва ул.Пушечная д.5 к сотруднице Веронике , девушка также нас уверила от нам необходимо подавать новую заявку ,что будет рефинансирования кредита и Новый кредитный договор , мы снова собрали пакет документов около 2х недель ждали ответа - в итоге также получили отказ.Решив «попытать счастье» в третий раз мы позвонили в колл центр банка 28.10.2019 с вопросом о том, что мы хотели бы подать заявление на снижение % ставки по ипотеки в связи с рождением второго ребёнка ,на что молодой человек проверил все параметры нашему кредита и сказал да мы может это сделать и для этого нам всего лишь нужно прислать на электронную почту банка заполненное заявление и сканы свидетельства о рождении детей .29.11.2019 мы это сделали и нашу заявку приняли в работу . И 16.12.2019 нас пригласили на подписание дополнительного соглашения по нашей ипотеке о снижении %ставки до 5%, как это и написано в постановлении президента! После этого мы писали 4 обращения в банк: CR6586634 29.10.2019, CR6637364 22.11.2019,CR6649589 28.11.2019 , CR6668307 07.12.2019 с просьбой вернуть нам % по кредиту переплаченные с сентрября по декабрь 2019 в связи ошибками сотрудников банка (Светланы и Вероники) допущенные при консультации клиента , ведь ещё в сентябре месяца у нас могли корректно принять документы и снизить % по ипотеке!На что банк присылает мне «отписки» в ответ на мои обращения - «оснований удовлетворить мои требования нет» также обращались к руководителю подразделения по адресу Варшавское шоссе д.26 Озерова Екатерина Николаевна с просьбой разобраться в данной ситуации на что был получен ответ: это не в моих силах банк уже прислал вам ответ и другого ответа не будет, да сотрудник допустил ошибку , да он наказан но пересчитываться проценты банк не будет».Вопрос : почему? Если вина сотрудника доказана , мы как молодая семья должны переплачивать % (до снижения ставки платёж был 39465,63 после подписания доп соглашения 28292,06 разница в месяц 11173,57 а за 4 месяца нашего мотания по банку это 44694,28 руб) плюс не беру расходы на дорогу, потраченное время и нервы! На мой вопрос :куда мне обратиться руководитель также ответила что не знает и смысла писать обращения в ВТБ нет так как ответ будет отрицательный. Идти в суд и судится : нет не времени с двумя детьми ни средств! На мой вопрос : куда можно обратиться для личной встречи а не удалённого обращения - руководитель ответила ,что такого отдела нет и все принимается удалённо , но однако ниразу за 4 мес. Мне даже не звонили из банка для уточнения каких либо параметров, политика банка - просто прикрыть своих сотрудников а не разобраться в ситуации - ведь ошибка сотрудников очевидно , но платила за эту ошибку Я ,как заёмщик ..а если бы я не позвонила в третий раз на горячую линию после двух отказов...я так бы и платила 9,7% вместо 5%???????? Что делать в данной ситуации , как вернуть деньги которые мы потеряли не по своей вине, а по вине не компетентности сотрудников банка ВТБ. Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Митинская ул., 36, корп. 2

Юлия

2019-12-23 в 09:52:32

0 0

В субботу, 21.12.2019, пришла в отделение банка ВТБ по адресу ул. Митинская, д. 36к2. Мне была нужна справка о закрытии кредитов, администратор на ресепшене выдал типовую форму, которую я могла и сама распечатать из мобильного приложения. На мой вопрос о том, что мне нужна не типовая форма, в которой прописана вся информация по кредиту и конкретно сумма закрытого кредита, она пожала плечами и сказала что такой документ изготавливается 5-7 рабочих дней и стоит 1000 руб.. Времени ждать столько у меня нет, т.к. ипотечная сделка на неделе. Пришла домой, открыла интернет на сайте ВТБ увидела, что не типовая справка готовится в течение 4-х часов и стоит 1250 р. для Москвы, позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что эту справку изготавливают в течение 4-х часов в ЛЮБОМ отделении банка. Так почему сотрудники в отделении не знают об этом???!!! Куча потраченного времени в пустую! Обучите сотрудников, пусть не обманывают людей из-за не желания работать!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Карла Маркса, 91, Хабаровск

Бесчастная Марина Ивановна

2019-12-23 в 08:09:51

0 0

В августе 2019 года я начала подготовку документов по рефинансированию ипотеки из сбербанка в банк ВТБ. Жилье находится в г. Биробиджане. Пакет документов отправляла через допофис в г. Биробиджане ЕАО. в период до совершения сделки активной связи с кредитным отделом не было, преобладали звонки с моей стороны. Сделка состоялась 28.09 2019 года. В течение месяца с жилья снималось "обременение" Сбербанком. 19.11.2019 года в Росреестр г. Хабаровска были отданы документы на регистрацию залога банком ВТБ. Регистрация была отложена на месяц, завершилась только 19.12.2019 г. в связи с тем, что банк не предоставил в Росреестр документы (со слов работника Росреестра, доверенность) Я уведомлена об этом не была. Узнавала информацию самостоятельно. В банке мне говорили, что на сроки деятельности Росреестра повлиять не могут. На данный момент, документы по снижению процентной ставки рефинансирования в работе. но повышенный процент я буду выплачивать и за декабрь включительно. считаю, что продление срока выплаты повышенного процента произошло по вине банка и считаю необходимым рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки с декабря месяца. Договор №623/2954-0000925 от 28.09.2019

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 104

Елена Петровна

2019-12-22 в 22:59:16

0 0

я пришел в пятницу 20.12.2019года в банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул.102А в здании торготового центра Белка для того,что меня проконсультировали по поводу подачи исполнительного листа . В итоге в банке нет никакой информационной стойки!! все работники без бейджиков На вопросы никто не в состоянии ничего ответить вразумительного на просьбы вызвать старшего по отделению пришлось ждать пол часа ,в итоге в этот момент мы видели людей с чайниками.Время не обеденное и не для перерыва. Пока не переговорили и не доделали своих дел к нам никто не вышел!! Далее тот кто пошел якобы звать начальство в итоге бросили другого клиента и пошли так же пить чай! Через пол часа к нам соизволила прийти дама якобы начальник,но об этом можно было только догадываться кто она и что,нет так же никаких бейджиков !! Таким образом к клиенту может выйти любой и сказать о том что он начальник банка. Отвратительное отношение к клиентам!! Абсолютное не знание закона и информации !!! Как выяснилось что сотрудник который пошел звать начальство вообще там не работает ,как нам сказала так называемая дама начальник. Что за бардак у вас происходит в данном отделении ????Как вы хотите больше клиентов при таком отношении

Ответить

Рыбаков Владислав

2019-12-26 в 23:12:06

0 0

Был сегодня в отделении ПАО "ВТБ" по адресу: Профсоюзная 104. Хотел открыть ИИС. Потратил 1,5 часа своего времени, никто из сотрудников не знал как открыть ИИС. В итоге открыли только брокерский счет, который мне был не нужен. Посоветовали обратиться в техподдержку. В отделении работают некомпетентные сотрудники, нарушающие правила безопасности банка (просили назвать код подтверждения, который никому сообщать нельзя), с которыми неприятно иметь дела. Ушел из банка ни с чем и с плохим настроением. Являюсь клиентом ПАО "ВТБ" более 5 лет. Качеством оказанных услуг и работой самого банка остался недоволен, закрываю все счета и ухожу к конкурентам.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пресненская наб., 2

Алла

2019-12-20 в 12:20:16

0 0

Согласно судебному приказу от 14.02.2018 №2-123/2018, ИП 35034/19/71016 от 29.04.2019, судебный участок №32 Новомосковского района судебный пристав вынес постановление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника по данному делу. 24.10.2019 задолженность была погашена в полном размере. 31.10.2019 судебный пристав Безбородова А.Л. вынесла постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС. На сегодняшний день, 17.12.2019, счёт банка ВТБ (зарплатный проект, единственный источник моих доходов) до сих пор не разблокирован. Помимо погашенной задолженности списаны излишние средства в размере 64 тыс.руб. В ВТБ банк 2 раза мною лично было подано постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, так как у судебных приставов утерян обмен с банком. (Зарегистрированные письма от 27.11.2019 и 05.12.2019). Возврата средств не последовало. Банк ссылается на некорректность переданных данных от судебных приставов, которые в свою очередь ссылаются на банк ВТБ. Прошу провести проверку по данному делу для разрешения вышеуказанной проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Южно-Сахалинск, ул. Ленина, 234

Михаил

2019-12-20 в 03:19:27

0 0

Пришел в это отделение с вопросом, почему на зарплатной карте отображаются деньги, которые лежат на счете. Ни чего кроме раздражения и хамства от сотрудницы я не получил. Она не ответила и тем более не решила мой вопрос.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 81

ФАИНА

2019-12-20 в 00:12:07

0 0

Я сегодня пол дня не могла дозвонится до страховой Москва Чисты пруды бульвар дом 8 стр 1!!Ужасно работают операторы !по два раза задают один и тот вопрос ! С траховая ужас не дозвонится до мадам Фраловой Виктории!ужас ! УНИЖЕНИЕ ТАКОЕ ПЕРЕКЛЮЧАЮТ МЕНЯ А ТАМ СБРАСЫВАЮТ ЗВОНКИ!ПРОСТО ПОДНЯТЬ И СКАЗАТЬ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС И ВСЁ!!ГОВОРИТЬ НЕ ЖЕЛАЮ!!ПРОДЛИВАЮТ СПЕЦАЛЬНО ДОГОВОР ЧТО БЫ ПО ВАШЕЙ ЖЕ ВИНЕ Я ПЛАТИЛА БОЛЬШЕ! ЭТО ВАША ВИНА!! ЕСЛИ ВЫ ВОВРЕМЯ НЕ СДЕЛАЛИ ДОГОВОРА! Я ТО КВИТАНЦИИ ОПЛАТИЛА А МНЕ ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛИ И НЕ СКАЗАЛИ ЧТО ЗА НОВА НАДО ДОГОВОР ЗАКЛЮЧАТЬ!ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ СТРАДАТЬ?ПУТИНУ ДОЗВОНИТСЯ ЛЕГЧЕ ЧЕМ ДО ВАС! УЖАС!

Ответить

ФАИНА

2019-12-20 в 00:13:30

0 0

ДОГОВОР БЫЛ ДО КОНЦА ИПАТЕКИ!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Киров, Октябрьский просп., 50

Валерия

2019-12-18 в 23:09:25

0 0

Добрый день! Давно ли у банка полномочия самостоятельно снимать денежные средства с зарплатного счета клиента.без уведомлениия владельца счета даже смс-сообщением, при этом даже судебные приставы снимают не более 50% заработной платы....А ваши работники сами с усами????Очень похоже на мошеннические схемы, а не на работу специиалистовв банка.Свяжитесь со мной по т.89195299171,...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Шахты, Советская ул., 147

Алексей

2019-12-18 в 20:08:01

0 0

Отца. Ра Отвратильное обслуживание Юлия советвуется потом говорит

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Волжский, ул. Мира, 36Б

Лидия

2019-12-17 в 11:04:27

0 0

Сегодня 17.12.2019Г обратилась к специалисту банка Екатерине тел.+79375488854, она ранее, при открытии расчетного счета сказала, что сама поможет сделать все необходимые операции при установки бизнес банк онлайн, в итоге скинула инструкции по установке и все на этом. Мы позвонили на горячую линию и там нам любезно помогли, по запросу сертификата сказали обратиться к специалисту банка, так я и сделала, в итоге Екатерина, просто тупо наорала, что сами читайте инструкцию, разговаривала просто безобразно, слово не давала вставить, я считаю , что так с клиентами общаться нельзя, никакой этики у данного специалиста, если она вообще специалист, нет, обслуживаться в данном банке нет ни малейшего желания. Нам очень жаль, что мы выбрали данный банк!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Вешняковская ул., 20Б

Наталия Шлепина

2019-12-16 в 15:22:37

0 0

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудника отделения ВТБ ул Вешняковская 20Б, мой отец оформлял кредит, после его смерти 29.08 моя семья обратилась в отделение банка, было открыто дело 122075/19, все документы нами были переданы 15 октября, с тех пор от банка и от страховой компании не было информации. Пока мой брат не приехал в отделение 13.12.2019. Менеджер Калягин сообщил, что банк все передал в страховую и нам нужно связываться с нашим куратором Дербенцевой. Мы с ней смогли связаться 14.12.2019 и она сообщила, что в банк от страховой был направлен запрос 15. 11 о предоставлении 2х заявлений, те. месяц назад, с тех пор от банка ответа нет. Дербенцева порекомендовала нам обратиться в банк повторно, и со своей стороны направила повторный запрос. Мы приехали в банк 14.12. , менеджер Калягин был на рабочем месте, когда он нас увидел, он сразу спросил, приехали ли мы за этими заявлениями. Мы сказали , что да и спросили почему эти документы не были направлены с 15.11? Калягин ответил, что не видел этого запроса. При нас он не смог самостоятельно заполнить запрос в архив, сроки ответа от архива он нам тоже не сказал, в результате его коллега Евгения сказала, что для получения этих документов мы банку не нужны и рекомендовала отпустить нас. На данный момент мы не знаем направил ли Калягин запрос, сроки ответа. В связи с этим возникает вопрос, почему столь некомпетентный человек занимает свое рабочее место? Почему мы после смерти своего папы должны разбираться с менеджером Калягиным и тратить впустую свое время? Прошу принять меры и сообщить мне. Шлепина Наталия Сергеевна 8-926-138-04-10.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснодар, микрорайон Черёмушки, Ставропольская ул., 214

Павел

2019-12-15 в 08:39:45

0 0

Сдал документы на страховку так как получил вторую группу инвалидности 2 ноября попросили написать 21 ноября написал заявление о страховой случае после этого отделение втб банка в краснодаре на улице ставропольская 214 не отвечает на звонки, на звонки с горячей линии тоже не отвечает три раза заказывал чтобы перезвонили нет ответа, звонил в страховую там документов не получали, прошу разобраться

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Строителей, 24А, Саратов

юлия

2019-12-14 в 15:04:33

0 0

14.12.2019 пришла в отделение в 15:30, где уже была очередь из 9 человек, в отделении трудились 3 сотрудника, т.к. по субботам короткий рабочий день,так мне ответил один из сотрудников и посоветовать приходить в будний день,у меня вопрос где логика оставлять три работающих человека когда у всех выходные и все стараются придти в субботу,зато по будням работают все когда в отделении никого нет,для кого? зачем такие неудобства???прошел час а я все еще жду своей очереди,находясь в положении

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новочеркасск, Комитетская ул., 56/64

Попова Ольга Юрьевна

2019-12-13 в 23:47:34

0 0

Я Попова О.Ю., мой муж и мои несовершеннолетние дети Попова М. А. 2004 г.р. и Попова А. А. 2010 г.р. являемся собственниками двух комнатной квартиры в гор. Новочеркасске. В данный момент указанная квартира выставлена на продажу. Обратились в Органы опеки Администрации города Новочеркасска за получением согласия на отчуждение доли несовершеннолетних собственников. Так как Покупатель, является Вашим клиентом, он воспользовался своим правом на ипотечное кредитование так же в Вашем банке. Нам было предложено Вашими сотрудниками открыть счет именно в Вашем банке, для осуществления сделки. Впоследствии сотрудник банка нам разъяснил, что получить денежные средства наличной, либо в безналичной форме после совершения сделки мы не можем. Для окончательного расчета нам необходимо провести вторую сделку, в рамках которой приобрести жильё для наших несовершеннолетних детей, после чего банк произведет расчет денежными средствами от первой сделки с Продавцом по второй сделке. Для реализации обязательств перед Органами опеки Администрации города Новочеркасска по приобретению квартиры несовершеннолетним детям мне как Покупателю нужны денежные средства для своевременного расчета с Продавцом, на что Органом опеки Администрации города предоставлено мне 4 месяца. Предложенная банком схема расчетов затрудняет мои действия по приобретению жилья моим детям. Прошу дать объяснения и сообщите, в какие сроки, в каком порядке будет произведен расчет за проданную квартиру. С учетом изложенного прошу сообщить правовое обоснование данных рекомендаций банка. А также сообщить каким образом я и члены моей семьи как Продавцы можем получить денежные средства от совершенной сделки по ипотечному кредитованию. Также, прошу указать стоимость услуг Банка при операциях по счёту, поскольку сотрудниками Банка мне сказано, что при перечислении денежных средств на мою карту в другом банке с меня будет взят процент, а при открытии счета в ВТБ-Банк мне нужно оплатить услуги использования счёта.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пролетарская ул., 18А, Камышин

Владимир

2019-12-13 в 13:54:50

0 0

Сегодня 13.12.19. мои родители открывали счёт в банке ВТБ находящимся в городе Камышине. Пользуясь тем, что люди в возрасте и не всё понимают в банковских системах сотрудница банка вынудила их приоткрытии счёта завести карту банка. В итоге открытие счёта им обошлось 800 рублей. Вопрос: это что за отношение к людям тем более в ворасте?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Республики, 94, Тюмень

Сергей

2019-12-13 в 11:14:55

0 0

При оформление ипотеки сотрудница банка допустила ряд ошибок в кредитном и ипотечном договорах, написал ей на личный телефон с указанием ошибок, в ответ тишина. Оставил обращение в контакт центре обещали перезвонить максимум на следующий день, опять тишина. Напрашивается вопрос, что же мне сделать чтоб банк отреагировал на мое обращение. Посещать офис лично нет времени, считаю кто виноват тот и должен исправить, без потери моего личного времени. Мой телефон 922 479 63 34 Сергей

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Строителей, 41, Нижнекамск

Ольга

2019-12-11 в 14:37:00

0 0

Для того чтобы открыть счет, сижу уже час. Очередь огромная, люди уходят не дожидаясь решения своих вопросов. Персонал работает очень медленно.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Енисейская ул., 11

Баранова Нина

2019-12-11 в 13:45:09

0 0

Не уважительное обслуживание Жирковым Алексее в отделении на Енисейской!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу 9-я Парковая ул., 59, корп. 1

Ольга

2019-12-10 в 10:41:04

0 0

Больше часа в очереди!!! Как так можно? Один человек в очереди просто спит уже!!! Время10.40

Ответить

Андрис

2020-01-15 в 20:34:41

0 0

27.12.19 обратился в отделение ВТБ по адресу Санкт-Петербург. Дегтярный 11.с целью проверки доверенности и свидетельства о праве на наследство. 28.12.19. подали эти же документы по месту жительства в Москве. Проверка длится долго. Сбер и Открытие уже провели проверку и ответили а ВТБ после обращения на горячую линию удосужился провести проверку в Москве. Но из за непрофессионализма сотрудников выясняется что вклад нужно получать в Питере. А там до сих пор не удосужились провести проверку доверенностей и сообщить наследнику. Вообще это похоже на бардак.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ноябрьск, ул. Изыскателей, 33

Алексей

2019-12-09 в 14:48:27

0 0

При рассмотрении обращения по поводу ипотечного кредита взятого в Вашем банке, не смог добиться внятного и разъяснительного ответа от сотрудника Елены (сотрудник отдела Ипотечного кредитования) операционного офиса "Ноябрьский", расположенного по адресу Ямало-Ненецкий а.окр, Ноябрьск, ул. Изыскателей, д. 33. Основным вопросом к данному сотруднику являлось: 1. При разговоре с сотрудниками Вашего банка по горячей линии 8 (800) 100-24-24, было сказано что переплата ранее принятого ежемесячного платежа на сумму 1 614 (одна тысяча шестьсот четырнадцать) рублей 35 копеек распространяется только на ноябрь месяц и дабы исключить переплату в декабре мне необходимо написать заявление в ближайшем банке ВТБ. По итогу разговора с Еленой данную ситуацию она отнесла к тому что данная ситуация возникла так как в системе не отразилась моя оплата по страхованию жизни. Хотя с моего счета оплата за просроченную оплату страховки по договору №F27072-0005565 от 09.02.2018 была снята 16 мая 2019 г. в размере 26 060 (двадцать шесть тысяч шестьдесят) рублей 41 копеек. Оплата за страхование жилья мною была произведена во время и одна ко же на меня были воздействованы действия по повышению процентной ставки в ноябре и декабре!!!! Прошу пояснить в устной форме по средствам мобильной связи данную ситуацию! 2. За период времени с 2018 - 2019 ежемесячный стандартный платеж по ипотечному страхованию составлял 24 425,75, однако при текущем рассмотрении платежей на 2020 г. сумма платежа была изменена на сумму 24 429,77. На данный вопрос Елена пояснила, что система из за повышения ставки на период ноябрь-декабрь пересмотрела мой ежемесячный платеж!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, ул. Пушкина, 15

Домашевская Дина

2019-12-09 в 11:46:41

0 0

В отделении заказала справку об остатке долга по ипотеке. Выдали справку на новые паспортные данные, но с девичьей фамилией. Причем справку даже не дали проверить перед постановкой печати и подписи. Вернувшись в банк, сотрудник объяснил это "ошибкой системы" И даже не извинился! А ведь фактически выдали ложную справку на несуществующее лицо! Более того на входе неверно консультируют в какое окно обращаться, в итоге отправляют то в одно окно, то в другое, плюс ко всему не всегда сотрудники на своих рабочих местах даже , когда подошла электронная очередь!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Орехово-Зуево, Центральный бул., 7

виталий

2019-12-04 в 16:27:00

0 0

Банком втб был незаконно совершон перевод денежных средст с моей карты на карту с точно таким номером как у меня хотя после получение смс мы позвонили в банк и предупредили что мы не совершаем никокого перевода на следущей день приехав в банк написали заявление что никакие средства некуда не переводим но банк перевел все равно средства с карты в размере 13т рублей никаких обяснений недал отказываетца от общения с нами и не предоставляет информацию о том куда ушли наши деньги говорят что сумма незначительная чего парятца это недопустимое отношение к клиентам банка всем буду теперь советовать отказатца от услуг банка втб там сидят мошенники

Ответить

Роман

Вчера в 13:25:47

0 0

Не работают 2 кассы. Ожидание более 30 минут.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Новосёлов, 21В, Октябрьский административный округ, район Дашково-Песочня, Рязань

Андрей

2019-12-04 в 10:21:11

0 0

Хочу отказаться от страховки по кредиту, время периода охлаждения подходит к концу, но сотрудники банка в частности Преснова Анастасия Павловна просит погасить кредит досрочно для возврата страховки (это не законно). Кредит оформлял 22.11.2019. Являюсь зарплатным клиентом, имею ипотеку в вашем банке, кредитную карту, всем рекомендовал Ваш банк. Теперь туда не нагой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красноярск, Красная площадь, 3Б

Любовь

2019-12-03 в 10:10:33

0 0

Я, Ткачева Любовь Владимировна, более 6 лет являюсь клиентом банка ВТБ. Как мне стало известно, 18.11.2019 банкомат ВТБ, расположенный в продовольственном магазине по адресу: г.Красноярск, ул. Куйбышева, 97. При снятии денежных средств с золотой карты «Сбербанка», на экране не отображалась информация о том, что предусмотрена комиссия за снятие денежных средств. При этом, выдача происходила в 15:41 с промежутком в 1 минуту 4 раза, с целью вывода определенной купюры, а не факта обналичивания ДС. Если бы мне было заранее известно о том, что предусмотрена комиссия даже с золотой карты, то 4 раза подряд я бы и не снимала. На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: 1. Предусмотреть информирование граждан на экране банкомата о наличии комиссии и ее размере до снятия денежных средств. 2. Вернуть на мой банковский счёт удержанную сумму в размере 400 (четыреста) рублей по следующим реквизитам: Наименование Банка получателя Филиал № 5440 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) БИК Банка получателя 045004719 ИНН Банка получателя 7702070139 К/С Банка получателя 30101810450040000719 ПолучательТкачева Любовь Владимировна Счет получателя в банке получателя 40817810727464000530 При невыполнении указанных требований в течение 15 календарных дней, я оставляю за собой право обратиться за защитой моих интересов в органы Прокуратуры, Роспотребнадзор и суд, а также ознакомить с обстоятельствами дела печатные и электронные СМИ. Прошу считать данную Претензию попыткой досудебного урегулирования спора. С уважением, Ткачева Любовь Владимировна 03.12.2019 г.

Ответить

Петернева Галина Васильевна

2019-12-17 в 16:31:28

0 0

У Меня, Петерневой Галины Васильевны, заблокировался онлай-банк по выплате ипотечного кредита 14 декабря 2019 года. Мне сказали ничего страшного, проблемы не озвузили и не сказали когда будут исправлены. А вчера на телефоне высветилась информация. что деньги не сняты и ипотечный кредит не погашен. В кредитном договоре описано, что деньги снимаются с 15 по 18 декабря. Очень прошу разобраться и принять меры по устранению ошибки. Надеюсь на сотрудничество и понимание. С уважением Галина Васильевна

Юрий

2019-12-19 в 14:26:22

0 0

Здравствуйте. Обращаю внимание, что ВТБ не информирует о некоторых важнейших обстоятельствах, которые могут отразиться на периоде платежа. Так мы с женой, оплачивая ипотеку 18ого числа(в последний платёжный день), узнаём о том, что со стороннего банка платежи зачисляются как минимум на следующий рабочий день. А то и в течение 3х дней. То есть, предоставляемый дифференциал для платежа в 3 дня - это тот минимум, который можно выдержать в случае оплаты со стороннего банка. Соответственно, всё бремя по сроку зачисления средств ложится на клиента, однако, о скорости зачисления средств со сторонних банков нет ни единого слова в кредитном договоре. Об этом мы узнаём постфактум от девушки-оператора, которая, кстати, не смогла вразумительно ответить, почему этой информации нет в договоре ипотеки в графе сроки платежа. Она осуществила перевод на старшего оператора, которая также отказалась комментировать эту ситуацию. Естественно, никого твоё положение не волнует, даже если ты честно и полностью выполняешь взятые на себя обязательства. Господи, как же это в духе деловых отношений нынешней России. И это наш первый платёж. Чувствую, то ли ещё будет...

Ответить

Вячеслав

2020-01-14 в 15:20:48

0 0

Сегодня мне нахамили в кассе. Кассир буквально следующее сказала: "Что вы здесь делаете?" и т.д..Что мне ответить? что деньги в ВТБ принес? или что я больше не буду вас беспокоить своими посещениями? Крайне неприятное впечатление осталось. Кассир Муфтахова В.Д. Я клиент ВТБ с 1990-х. Не припомню, чтобы сотрудники ВТБ были неприветливы и, тем более, грубы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Челябинск, ул. Свободы, 110Б

Екатерина

2019-12-02 в 12:39:23

0 0

Некомпетентный сотрудник Ливинова Е.Е. не верно консультирует клиентов по вкладам. Обещает 6,1%, заключает договор, по факту выплачивают 4%.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пятигорск, просп. Кирова, 86

Камшилов Александр Сергеевич

2019-11-29 в 11:43:43

0 0

Добрый день! Я являюсь продавцом жилой недвижимости. Покупатель Ермолин Алексндр Николаевич, приобретает недвижимость с привлечением иппотеки в банке ВТБ г.Пятигорск. Договор купли-продажи объекта недвижимости с использованием кредитных средств от 05.09.19, право собственности на недвижимость перешла в пользу покупателя 13.09.19, все необходимые документы для перечисления денежных средств продавцу переданы в банк ВТБ по адресу г.Пятигорск, Проспект Кирова дом 86, 19.09.19. Согласно договору купли продажи, банк должен перечислить денежные средства на расчетный счет продавца в течении 14-ти дней с даты получения всех необходимых документов. На сегодняшний день 29.11.2019, ни каких денежных средств на мой расчетный счет не поступало от банка ВТБ. Сотрудник банка Яблонская Ирина Владимировна, на протяжении двух месяцев утверждает что денежные средства "где-то зависли", где и как могут зависнуть деньги не поясняет. В связи с вышеизложенным, прошу разобраться в действиях сотрудников филиала Банка ВТБ по адресу г.Пятигорск, проспект Кирова дом 86. Жалоба так же подана в РОСПОТРЕБНАДЗОР, в Центробанк. Так же в ближайшее время мною будет подано заявление в Прокуратуру.

Модератор

2019-11-30 в 21:25:25

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Магадан, просп. Карла Маркса, 33/15

Светлана

Вчера в 05:19:42

0 0

Зашла в ваш банк снять деньги. Проверив мой паспорт мне сказали, что счёт арестован судебными приставами ещё в далёком 2017 году. Так же сказали принести справку от приставов, что я и сделала. Но в ответ опять услышала нет....... Теперь справка не такая. И не важно что в ней написано. Судебный пристав при выписке справки отметила, что все аресты как накладывают я, так и снимаются автоматически. Но получается что только не в Втб. Наложить арест мы быстро,....... А вот снять его,.......... нам не интересно. Бегайте, приносите справки, то такие, то сеуие. Может быть вашему банку как то надо научиться уважать и беречь клиентскую базу, хоть немного. А мои деньги, я так понимаю, Втб прикарманил и рад. Политика такая

Модератор

2019-11-29 в 08:00:34

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Владивосток, ул. Мордовцева, 6

Евгений

Вчера в 05:18:46

0 1

Крайне возмущен скоростью зачисления денег на личный счет через банкомат, спустя три часа денег на счету нет, оператор сообщил о том, что зачисляются в течении суток, хотя в других банках сразу. А деньги на счету нужны сразу, а не через 24 часа. В магазине на кассе плата за продукты должна быть оплачена сразу, как мне объяснить кассиру, что я оплачу в течении 24 часов. Как оплатить ипотеку? Если деньги как бы есть, но денег нет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Россия, Москва, станция метро Улица 1905 года, ст. метро Улица 1905 года

Инна

2019-11-26 в 12:26:24

0 0

Неоднократно обращалась в банк ВТБ, предоставляла постановления и поручения от приставов о снятии ареста со счетов. Банк, потерял постановления, поручения. Арест не снят со стороны банка. Не могу воспользоваться услугами банка. Так как сам банк, сотрудники банка проявляют халатность по отношению к своим клиентам.

Модератор

2019-11-26 в 13:07:39

0 0

Здравствуйте! Попробуйте с Вашим вопросом обратиться по телефонам: 8 (800) 200-23-26, 8 (800) 200-77-99

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу площадь Ленина, 3, Артём

Марина

2019-11-24 в 09:27:10

0 1

Уже несколько лет особенно остро в этом отделении очень трудно дождаться своей очереди! На почте России очередь движется быстрее! Сталкивалась и в отделении и по телефону с оператором с тем, что сотрудники не всегда знают о продуктах своей компании!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Цветной бул., 9

Денис

2019-11-22 в 13:32:14

0 0

Маленькое помещение, всего 3 она которые работают не равномерно. Прождать 30 минут чтобы сделать выписку за 2 минуты это эпическое обслуживание.

Слушайте люди!

2019-11-25 в 23:07:16

0 0

холоп

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тверь, ул. Коминтерна, 47/102

Рыжков Сергей викторович

2019-11-20 в 20:04:03

0 0

30.10.19г. я оформил пенсионную карту ,т.к. являюсь военным пенсионером. Мне сотрудник банка в г. Тверь на Коминтерна где я оформлял карту пенсионную объяснила, что могу снимать день в любом банкомате без комиссии. 19.11.19г. я снял в банкомате сбербанка 100руб., Когда проверил историю операции в личном кабинете, оказалось что с моей карты сняли 400руб. Прошу разобраться с данной ситуацией, вернуть мне незаконно украденные мои 300руб. Тем более на вашем официальном сайте указано, что военные пенсионеры имеют право снимать деньги с карты в любом банкомате без комиссии.

Модератор

2019-11-21 в 10:54:57

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Владимира Невского, 13, Воронеж

Александр

2019-11-20 в 15:54:42

0 0

Обратился в банк 20 ноября 2019 по доверенности, нотариально заверенной с заявлением от имени доверяемого лица. Сотрудники пытались не взять заявление без проверки нотариальной доверенности (подлинник). Обратился к директору ГОЛЕВУ Сергею Ивановичу с просьбой помочь разобраться с возникшей ситуацией. Человек не клиентоориентирован, высокомерен, чванлив , разговаривать и решать возникшую проблему даже и не попытался. Неужели в ВТБ все такие руководители? Завтра пойду снова в этот банк. Надеюсь, что после этой жалобы ему (Голеву С.В.) укажут на порядок общения с гражданами. Спасибо.

Модератор

2019-11-21 в 10:49:25

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сыктывкар, Интернациональная ул., 119

Александр

2019-11-19 в 21:35:40

0 1

Здравствуйте, сегодня, в 20:43 снял деньги с карты ВТБ, через банкомат сбербанк. Комиссию взяли, на минуточку-300руб!!! Карту менял в вашем филиале не так давно, меня никто ни в чем не предупредил!!! Верните 300 руб. Это ошибка Вашего некомпетентного работника!!! Я что, должен по всем филиала ночью разъезжать, чтобы снять 2тр?! Мне сказали, что комиссии нет, и никто не уведомил, что она может быть. На днях подойду и напишу претензию, в письменном виде. Я разочарован в Вашем банке...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Омск, Тарская ул., 14

зайцев дмитрий юрьевич

2019-11-19 в 18:49:20

0 0

мной Зайцевым Дмитрием Юрьевичем, 19.05.1981 г.р., являюсь клиентов Вашего банка. В В данное отделение было подано заявление и пакет документов в соответствии с постановлением правительства РФ № 1170. 14.11.2019 года я получил некорректный ответ от сотрудников данного банка а именно со ссылкой на общий пункт 10 вышеназванного постановления без конкретизации подпунктов в связи с чем непонятен ответ непонятны основания отказа прошу Вас сообщить мне в письменном виде с конкретизацией подпунктов п.10 вышеоглашенного постановления основания отказа в направлении средств господдержки на погашение ипотечного жилищного кредита

Ответить

зайцев дмитрий юрьевич

2019-11-19 в 18:51:54

0 0

прошутВас конкретизировать основания отказа. Сотрудники АО ДОМ.РФ ссылаются именно на сотрудников банка, и указывают, что сотрудники ВТБ просрочили в предоставлении документов и не сообщают об этом

Модератор

2019-11-21 в 10:35:15

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Интернациональная ул., 18А, Нижневартовск

Гульназ

2019-11-18 в 23:11:14

0 0

Ипотека в этом банке с 2014 года . В сентябре 2019 сделала страховку имущества и жизни с целью понижения процентной ставки, документы направили по электронной почте, сказали в банке ,что снижение процентов будет автоматически. Но в октябре снижения не осуществилась и я повторно направила документы , потом снова направила, потом писала письмо в банк ВТБ, но мне ответили ,что рассматривается моя претензия и уже давно видимо забыли, а ежемесячный платёж никто не отменял. Я выполнила все условия банка и мне не понятно по каким причинам я должна переплачивать деньги второй месяц? Мне не понятно почему отвратительное отношение банка. Кто мне вернёт деньги, которые я переплачиваю? Буду переходить в другой банк.

Модератор

2019-11-21 в 10:43:12

0 0

Вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Гульназ

2019-11-20 в 15:51:29

0 0

"Переплачиваю" , извиняюсь за ошибку

Гульназ

2019-11-20 в 15:50:10

0 0

Нет, неизвестны , мне никто не сообщал , это во-первых, во-вторых, я жду уже два месяца . Какие сроки ? О чем вы вообще ? Я каждый месяц переплачивать деньги , у меня трое детей , я две недели как вышла из декретного отпуска.

Модератор

2019-11-18 в 23:52:35

0 0

Здравствуйте, были ли Вам известны сроки рассмотрения Вашей претензии?

Ответить

Владимир

2019-12-25 в 13:10:40

0 0

26.12.2019года у меня заканчивается срок вклада. 23.12.2019 позвонил в банк для заказа денег. Мне пояснили, что я позвонил слишком рано, надо звонить за 2 дня до окончания срока вклада ( разговоры записываются, легко можно проверить) Позвонил 25.12.2019 года с тем же вопросом ( заказать деньги на 27.12.2019). И что я слышу.... надо было звонить за 3 дня, деньги мне могут заказать только на 30.12.2019г. Я пытаюсь оправдываться и говорить, что я звонил..... Сорваны все мои планы...никто за это не несёт ответсвенности.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Привольная ул., 65/32

Анна

2019-11-16 в 14:34:20

1 0

Добрый день. Я являюсь клиентом счета «привилегия» , при заключении договоа мне обещали, что будет персональный менеджер, по итогу я просидела в ожидании более -60 минут, и все это время менеджер обслуживал только одного клиента, на мой вопрос есть ли ещё менеджеры мне ответили, не , у нас все заняты! Так вот вопрос в чем привилегия?! Я сижу больше времени, чем обычный клиент, вы такие деньги списываете за обслуживание а сервис просто равен нулю! Это неуважение к своим клиентам!

Евгений

2019-11-18 в 13:02:39

0 0

Не может же он бросить клиента перед вами и начать обслуживать вас?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснокамск, Комсомольский просп., 12

Татьяна

2019-11-15 в 17:10:40

0 0

Здравствуйте заполнила заявку в данный банк пришло смс что положительный ответ и подойдите с документами в офис банка. Я подошла там доработали заявку и сказали что перезвонят в понедельник 11.11.19 но звонка так и не было через несколько дней сама позвонила на горячую линию мне сказали надо ждать пять рабочих дней в итоге звоню через пять дней мне говорят вам отказано . Вопрос для чего заблуждать людей отправлять смс что одобрено несколько раз, заставлять ждать 5 дней и в итоге так и не перезванивать ? Очень огорчил данный банк. Мнение было о нем куда лучше!!!!!

Модератор

2019-11-18 в 12:59:21

1 0

Здравствуйте, банк вправе отказать в выдаче кредита без объяснения причин.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Индустриальный просп., 26/24, Санкт-Петербург

Ирина

2019-11-13 в 18:17:15

0 0

Сотрудница Захарова Юлия Николаевна отвратительно выполняет свою работу! Пришла оплатить налог - сотрудница просит ей объяснить как это сделать. Я сюда пришла получить услугу, а не работать! Ужасное отношение к клиентам. Оплата по карте не осуществляется, хотя терминал есть. С горем пополам сотрудница провела нам один налог! Второй нет. Ирина честно призналась, что не знает как оплачивать налоги.. смех.

Модератор

2019-11-13 в 23:22:50

0 0

Здравствуйте, спасибо за Ваше сообщение, команда нашего неофициального сайта считает, что со стороны сотрудников банка это было непрофессионально. Мы надеемся, что такого с их стороны больше не повторится.

Ответить

Иван Александрович

2020-01-26 в 15:40:03

0 0

Добрый день! Получил ЕКП в вашем банке. Ещё до получения - почту и тлф заваливает спамом( На мою просьбу дать условия пользования данной картой - сотрудник выдал рекламную брошюрку, и сказал, с условиями можно ознакомиться на сайте втб банка. Сайт банка очень странный: строки "поиск" я не нашел описание пользованием картой ЕКП - не нашел( Авторитет банка для меня - никакой! Сожалею..

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Брянск, просп. Ленина, 99

Ирина

2019-11-09 в 13:18:36

0 0

Через онлайн оставила заявку на рефинансирование кредита в другом банке, получила положительный ответ... в офисе банка отказали в выдачи кредита, т.к не согласилась с навязыванием страховки...как же закон от 2016 года о добровольном страховании и недопущении навязывания двух услуг ( кредит и страхование)

Модератор

2019-11-09 в 21:09:31

0 0

Здравствуйте. В таких случаях банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. 22 Партсъезда, 83, Минеральные Воды

Анастасия

2019-11-08 в 13:50:13

0 0

Добрый день. Руководство отделения отказалось предоставлять книгу жалоб. Что делать? При этом ещё и нахамила мне. Прозьба дать ответ на электронную почту.

Модератор

2019-11-13 в 23:17:03

0 0

Согласно современному законодательству жалобная книга должна быть в банковском офисе, где производится обслуживание клиентов. При этом она должна стоять на таком месте, чтобы ее можно было найти самостоятельно. А при необходимости, такую книгу вам должны подать. И вы вправе выразить в ней свое мнение. Следует отметить что вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Анастасия

2019-11-12 в 14:02:06

0 0

Спасибо за ответ. Но дело в том, что книгу жалоб на стенде в клиентском зале я не нашла, а руководство на мою просьбу предоставить ее ответило, что " у нас такой книги нет" фыркнула и ушла. Что делать? Почему книги жалоб и предложений нет в свободном доступе?

Модератор

2019-11-08 в 14:23:26

0 0

Здравствуйте, обычно книга жалоб находится не у сотрудников, а в клиентском зале, на стене в специальном кармашке. Попробуйте просто её взять и оставить жалобу.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Дачный просп., 17, корп. 3

Михаил

2019-11-07 в 10:17:42

0 0

25 сентября мы написали заявление о закрытии расчетного счета (очень неудобно и дорого обслуживать запасной счет, на котором нет движения). Сказали в отделении, что срок 5 дней. Прошло 2 недели, и нам сообщили, что нужно еще заполнить анкету. Приехал, заполнил (я директор). .Сказали, что через 3 дня закроют.. Сегодня 7 ноября, прошло 43 дня!!!. Счет не закрыт, деньги на другой счет не переведены . Никто не позвонил. Самим не соединиться с отделением ни через центральный телефон, ни через прямой. (трубку никто в течении рабочего дня не берет). Опять ехать в отделение с поклоном - ну закройте счет, пожалуйста? Но с чем ехать, я не знаю что нужно еще с собой взять или что там придется делать?

Модератор

2019-11-08 в 11:00:28

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Ирина

2019-11-24 в 20:01:52

0 0

В отделении работают некомпетентные сотрудники. У меня пожилые родители взяли кредит в вашем банке, помимо того, что было дополнительно навязано две страховки и консультация адвоката (и все это платные услуги), когда возникла возможность погасить кредит досрочно, родители трижды ходили в это отделение, ни один сотрудник ни чего не объяснил, отправили пожилых родителей сделать все дома через личный кабинет, самостоятельно! Заявление на досрочное погашение кредита брать отказались трижды (хотя по горячей линии втб-24 объясняют, что должны взять), когда мама пришла с наличными (заранее сняв их с зарплатной карты втб) чтоб заплатить через кассу, заявление опять не приняли отправили в кассу, а деньги просто обратно перевели на зарплатную карту. Я территориально нахожусь в другом городе и мне пришлось через горячую линию втб решать все проблемы по телефону! Может вы обучите сотрудников? Что это за услуги???

Модератор

2019-11-25 в 23:18:47

0 0

Здравствуйте, спасибо за Ваше сообщение, команда нашего неофициального сайта считает, что со стороны сотрудников банка это было непрофессионально. Мы надеемся, что такого с их стороны больше не повторится.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Щёкино, ул. Лукашина, 10

Саакян Дарья Вячеславовна

2019-11-06 в 22:59:47

0 0

При замене паспортных данных (серия номер и тд... Фамилия) менеджер работавший 6.10.19 в 17.30 в 4 оене(окно крайнее напротив входа) поменял все паспортные данные, кроме фамилии из за своей не внимательность и не компетентности, сотрудник не был заинтересован в помощи мне, как своему клиенту. Просьба данного сотрудника наказать, т. к. я как ваш долговременный клиент, потеряла определённую сумму денег(из за невозможности перевода денежных средств)... Прошу ответ предоставить мне на электронную почту и по мобильному телефону 89028428937,89539511054. Если моя жалоба будет прлигнортровага, вынуждена буду писать в выше стоящее подразделение банка.

Модератор

2019-11-06 в 23:30:18

0 0

Здравствуйте. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию. Поэтому, Вы вправе писать в соответствующие инстанции.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дубна, просп. Боголюбова, 15

владислав

2019-11-06 в 18:27:03

0 1

День добрый! Прошу разобраться с не корректной работой банка Втб 24 чьим клиентом я являюсь. Владею продуктом данного банка в виде кредитной карты втб голд, уже 6 лет пользуюсь активно и не разу не просрочил дату ежемесячного платежа 22.10.2019 я и моя семья отправилась на отдых на Кипр. по прилету у меня был забронирован автомобиль, но данная услуга сопровождается залогом с кредитных карт и удерживается на срок двух недель, за тем возвращается на карту. когда меня в аэропорту на стойке компании предоставившую мне авто попытался внести залог с карты втб, оказаклось что средств на ней не было. При лимите в 300т.р у меня на карте на тот момент было свыше 100т.р. я предположил что деньги у меня украли так как я четко знал что на карте деньги были. Я начал звонить в банк на горячую линию МНЕ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЛ НА ПРОТЯЖЕНИИ 30 минут, когда взял трубку менеджер, то связывал еще с тремя специалистами банка на протяжении еще получаса, что подтверждается записью периговора моего с банком. Итог деньги списал банк, как пояснил специалист якобы мне урезали лимит по карте, за день до этого, при этом банк не удосужился меня оповестить за ранее, ни смс ни в личном кабинете!!! По условиям проката авто карта с которой удерживается залог должна быть кредитная, чем и являлась карта втб голд которая была при мне, других кредитных карт у меня с собой не было. Сотрудники банка втб мне ни чего не предложили кроме того что оставили меня и мою семью в чужой стране при своих интересах. И только 24.10.2019 мне пришла смс о том что снижен кредитный лимит до 1 рубля. Я потратил время (час) на переговоры с банком и средства на телефоне так как находился в роуминге, так же я не смог уехать с аэропорта на арендованном автомобиле что так же повлекло потерю денежных средств и испорченного отпуска.

Модератор

2019-11-06 в 23:33:38

0 0

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Спартаковская ул., 2Б

Женя

2019-11-06 в 17:26:09

0 1

Я меняла номер телефона по карте в данном отделении. Оказалось, что мне сменили номер, но смс с кодом безопасности при оплате через интернет, приходят на старый номер! Оказывается, как мне казали в колл-центре, я должна была сообщить, что мне нужна именно эта услуга. А для чего еще клиент меняет номер телефона? Получать ненужную информацию от банка? Сотрудник банка уточнял, действителен ли старый номер. Я ответила отрицательно. Что означает необходимость перевода всех услуг на один номер! Откуда я могла знать, что мне отдельно нужно писать заявление на услугу получения кода безопасности! Невиданная глупость! Я так понимаю, это проблема банка ВТБ, а не конкретного отделения. Но я считаю нужным, если в вашем банке это так работает, уведомить клиентов об этом! Снова стоять в очереди 3 часа - это издевательство! Отделения работают медленно!

Модератор

2019-11-06 в 23:39:26

0 0

Здравствуйте, замена номера телефона - довольно простая услуга и обычно подразумевает собой получение всех уведомлений на новый номер телефона.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Пятилетки, 43, Березники

Александр

2019-11-06 в 12:27:56

0 0

Сегодня 06.11.2019 г. не смог получить в отделении часть суммы с личного валютного вклада в долларах США мелкими купюрами. Выдавать вкладчику часть запрошенной суммы мелкими купюрами в валюте запретила директор отделения Катаева Е. , несмотря на то, что они есть в наличии.

Модератор

2019-11-06 в 23:25:22

0 0

Здравствуйте! Пробовали ли Вы звонить на горячую линию 8 (800) 100-24-24 и пожаловаться?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39

Ясиненко Игорь Николаевич

2019-11-05 в 20:10:43

0 0

Сталкиваюсь с Вашим банком второй раз и опять неудачно. Первый раз перевел зарплату на карту в втб, что то напутали в банке,как мне объяснили , что это не первая моя карта, а какая то по счету, причем выпускали их без моего согласия и ведома,оказалось что работник банка приходил к нам на работу и просто взял наши данные и открыл всем карты, а когда я пришел получить карту для зарплаты мне карту выдали но ничего я получить не смог, вобщем куча нервов времени, плюс у меня был кредит,за который я не мог вовремя заплатить из-за ошибки работника банка. Произошло задвоение счета как мне сказали, но какое задвоение если я ее получал первый раз? Ну это в прошлом, разобрались. Теперь о настоящем. В октябре месяце я обратился в банк, в г.Новороссийске, ул Л.Шмидта 39, по поводу кредита, специально пошел в другое отделение банка, зарплату получаю на вашу карту. Я указал зарплату 60 тыс. руб , но девушка мне сказала что у меня маленькая зарплата для запрашиваемой суммы. Ей компьютер показал что я получаю 43 тыс. в месяц. И вы мне отказали. Теперь обращаюсь в другой банк, в справке моей о доходах не 43 тыс. вроде я ваш клиент и вы должны видеть мой доход, но видимо сотрудничать с вами мне не суждено.

Василий

2020-01-15 в 14:13:52

1 0

Что за банк?! Дозвонится к вам невозможно. Обещают соединить через 7 минут, жду и потом сбой. Издевательство сотрудников банка с клиентами. Нигде такого нет. Заберу вклад и перейду в другой банк!

Модератор

2019-11-06 в 08:26:39

0 0

Здравствуйте. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Московский просп., 220, Санкт-Петербург

Андрей

2019-11-05 в 14:15:52

0 0

05.11.2019 жена пришла писать заявление на перевыпуск карты. Написала - внесли все изменения, сказали звонить на горячую линию и заказывать перевыпуск. Сказали, что старой картой можно будет пользоваться, пока не придёт новая (неделя на перевыпуск + время до отделения). Позвонила на горячую линию, заказала перевыпуск. После этого старая карта перестала работать, теперь на горячей линии говорят, что деньги можно снять по паспорту в отделении. Слушайте, вы там совсем дно? Это не обслуживание, это позор. Иметь с вами дело, что канализацию чистить. Разбирайтесь с сотрудниками, повышайте уровень обслуживания.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Московский просп., 163, Санкт-Петербург

Андрей

2019-11-05 в 12:02:50

0 0

Жена обратилась 05.11.2019 в отделение на Московском, 163 по поводу перевыпуска дебетовой карты в связи со сменой фамилии. В отделении (окно №1, касса) сказали, что они перевыпуском не занимаются, нужно звонить на горячую линию. На горячей линии сказали, что для перевыпуска нужно писать заявление, сделать это можно в любом отделении банка. Хотелось бы понять, в каком отделении всё-таки можно написать такое заявление. Ну и бегать по десять раз к вам в банк не очень круто, честно. Время, все дела.

Модератор

2019-11-06 в 08:24:05

0 0

Здравствуйте! Обычно в случае изменения фамилии и/или имени держателя, карта перевыпускается на основании письменного заявления Клиента. Попробуйте обратиться в отделение еще раз.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Октябрьской Революции, 5, Туапсе

Рауф

2019-11-03 в 21:05:14

0 0

01.11.2019г.хотел пополнить карту наличными в сумме 24600 на Сочинской2.магазин Красная площадь ни денег ни квитанции пользуюсь картой Почта банка верните бандиты мои деньги часть денег наверное старые копюры согнулись пополам и застряли в приемнике мне что зубами вытаскивать обратился на горячую просят извинений мне нужны мои кровные верните на счёт готовлю исковое заявление в суд и жалобу в Москву на ответственных за банкомат находящийся на Красной Площади и денег там никогда нет

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Орёл, Воскресенский пер., 18

Игорь

2019-11-03 в 14:05:34

0 0

Менял пароль, сотрудница за столом ресепшена сказала, что поможет, помогла.... и в месте со сменой пароля оформила мне инвестиционный( брокерский) счёт. Поручений таких ей не давал, заявление - не списал... На мой вопрос, что это такое--сказала, что это всем открывают автоматически... Это как так?

Модератор

2019-11-03 в 19:28:06

0 0

Здравствуйте! Вы пишите о двух разных вещах. Рассказали ли Вам поподробнее об открытии Вам инвестиционного счёта?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Армавир, ул. Ефремова, 42

Сухорукова Ольга Петровна

2019-10-30 в 16:52:19

1 0

15 июля 2019 года примерно в 17:00ч.-18:00ч. в филиале № 2351 Банка ВТБ (ПАО), ДО «Армавирский» в г. Армавире Филиала № 2351 Банка ВТБ (ПАО), по адресу: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ефремова, 42, я открыла счет накопительный «Копилка» в сумме 1 200 000 рублей сроком на три месяца под 6,5 % годовых. Сотрудник банка Светличная Ксения Васильевна мне пояснила, что через три месяца мне будут начислены проценты в сумме примерно 18500-19300 рублей. Свидетелем указанного диалога является Колесникова Лидия Петровна, проживающая по адресу: г. Армавир, ул. К. Либкнехта, 90, которая вместе со мной прибыла в банк и в присутствии которой все это происходило. Счет и договор оформляла мне ответственный сотрудник банка Шахназарова Марина Анатольевна, при этом она ничего не пояснила об условиях вклада и счета накопительный «Копилка». 18 октября 2019 года я прибыла в указанный филиал банка, где мне сообщили, что сотрудник банка меня неверно информировала, и сумма начисленных процентов за период с 15 июля 2019 года по 15 октября 2019 года составляет 4132 рубля 72 копейки. Я сообщила о ложном информировании управляющему филиалом банка Аветисян Михаилу Богдановичу. Мне было сообщено, что условия вклада находятся в интернете. Я не пользуюсь интернетом, информации об условиях вклада в договоре отсутствует, там также отсутствуют сведения об начисляемых процентах, о сроках, об итоговой сумме начислений по истечении трехмесячного срока. Меня намеренно ввели в заблуждение путем обмана и злоупотребления доверием, что расценивается как мошенничество со стороны сотрудников филиала № 2351 Банка ВТБ (ПАО) в г. Армавире. Прошу выплатить мне обещанную сумму в размере 19300 рублей из расчета 6,5 % процентов на сумму вклада 1 200 000 рублей.

Модератор

2019-11-01 в 09:05:36

0 0

Здравствуйте! Если Вы считаете что Вас обманули, по закону Вы вправе обратиться в Центральный банк для подачи жалобы. Возможно Вам помогут разрешить данный вопрос. Ссылка для подачи жалобы на сайте Центрального банка: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Черкизовская ул., 12, корп. 1

Наталия Пахомова

2019-10-30 в 11:53:14

0 0

Добрый день! Хотелось бы обратиться к руководству Банка ВТБ, ВТБ24, ВТБ БанкМосквы и прочие наименования. Я, как обычный человек, не разбираюсь в таких тонкостях и глобальной разнице в них, т.к. предприятия объединены в одно. Однако эта разница есть. Вы думаете погасить задолженность в Вашем банке просто? не тут-то было! Нужно было погасить кредит за умершего родственника. Предоставив дважды (ДВАЖДЫ) документы (свидетельство о смерти заемщика) в банк и уточнив возможность остановки процесса начисления процентов по кредиту - получаешь ответ специалиста - "ну позвоните через месяц - если сумма не увеличилась, значит не начисляются". Это нормально? После получения наследства пришла снова. Сотрудник банка (отделение в г.Пушкино, на Московской проспекте) сразу заявил, что он не может мне помочь и отправил на горячую линию. Благодаря моей настойчивости сотрудник сам звонил на ту самую горячую линию и минут 15 не мог найти нужного человека (и это сотрудник, а обычному человеку вообще не предоставляют информацию). Дозвонились до специалиста Павла (мне кажется это единственный адекватный и умный сотрудник! Ему хочется сказать огромное спасибо!!! Он и правда молодец (17-08 последние цифры его номера телефона). Отправилась платить в отделение в Москве (имея на руках документы о наследстве, номер счета, договора, сумму задолженности) и... не смогла, поскольку ответ сотрудников "мы не можем принять средства, мы другой банк", а на вопрос - куда? в какое отделение - мы не можем сказать, вы третье лицо. На вопрос - первое лицо уже не придет, по причине смерти - случается ERROR...! видимо не по шаблону пошло. День два - поиск отделения по горячей линии - 30 минут переводов на "нужных" сотрудников, 5 раз рассказанная проблема и снова - мы не можем, не знаем, не предоставляем! Всеми правдами и неправдами приехала в отделение на Семеновской - там внесла сумму и хотела уже радоваться, но! снова сотрудник говорит, что четкую сумму не может сказать (я - третье лицо!) и сегодня узнаю, что еще 500 р надо доплатить. Отделение на Сокольнической площади имеет только 1 VIP сотрудника, который это священное действо произвести и он занят!!! мне приходится переводить через третий банк и платить комиссию. и все из-за того, что сотрудники банка вообще не компетентны! Почему я трачу 3 дня всего времени, сил, нервов и умоляю банк взять деньги! не мне дать, а забрать!!!!! и 98% сотрудников, как роботы - не могу, не знаю. И это печально и ужасно! вы огромный банк и такое просто недопустимо. Я буду ждать объяснений на почту или по телефону. Далее буде всеми способами связаться с руководством банка, дабы донести до эту информацию. Хочется нормального отношения, а не вот этого всего цирка. 89264983206

Модератор

2019-10-30 в 12:49:45

0 0

Здравствуйте! Мы не являемся официальным сайтом данного банка. Наш сайт предоставляет справочную информацию по этому банку. Попробуйте обратиться в поддержку клиентов на официальном сайте Банка ВТБ https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Киров, Ленинский район, ул. Воровского, 92, корп. 2

Владимир

2019-10-29 в 10:55:23

1 0

Мошеннические действия. Сотрудники банка оформили на одно и то же лицо на одну и ту же квартиру два ипотечных договора обманным путем. Причем будто платежи по одному из договоров не получают и подали в суд на реализацию квартиры с торгов. Это просто кошмар!!!

Модератор

2019-10-29 в 23:17:30

0 0

Здравствуйте! После таких мошеннических действий сотрудников банка вы вправе обращаться в прокуратуру и подавать ответный иск в суд.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Химки, Ленинградское ш., вл5

Евгения

Сегодня в 20:40:21

0 0

Добрый день, 28.10 обратилась в отделение в тц Лига к сотруднику, который ранее позвонил мне, и сообщил о том, чтобы я обратилась к ним, по проблеме подключения мне кредитных каникул, якобы мне их будут пробовать подключить, но в очередной раз, мне отказали в подключении кредитных каникул. Прошу ответить мне на каком основании мне не могут подключить кредитные каникулы, условия мной соблюдены, почему в очередной раз я теряю свою время, когда ваши сотрудники не могут решить проблему в подключении. И на каком основании по ранее оставленный мной жалобе 6549006, был дан ответ от вашего отделения, что мне отказ в подключении кредитных каникул, из за просрочки платежа за 30.08, ни одной просрочки у меня нет, откуда у вас такая информация? Прошу дать письменный ответ на мой Эл. Адрес himki4@rambler.ru

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Покрышкина, 1

Солдатов Валерий Валерьевич

Сегодня в 10:53:37

0 0

Приветствую. 25.10.2019 на карту ВТБ Привилегия №4093 9800 0131 6507 поступили денежные средства в размере 1174, 14 руб. При попытки 28.10.2019 снять указанную сумму пришло сообщение что данная операция не доступна и долг по карте составляет -485,76 руб. Вопрос, ПОЧЕМУ??

Модератор

Сегодня в 22:37:54

0 0

Здравствуйте, возможно, у Вас были списаны средства за какие-либо подключенные услуги, попробуйте сделать банковскую выписку по последним операциям на вашей карте, написав соответствующее заявление в банке. Для большей информации позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24

Ответить

Мария

2019-11-02 в 11:45:26

0 0

Добрый день! На каком основании мне сотрудница, не оформлявшая мне заявку на кредит,саму заявку оформлял другой сотрудник, решила мне отказать в его выдаче, после моих слов "мне не нужна страховка". И решила сослаться на то , что заявку подавал совершенно другой сотрудник и она не может корректировать заявку. Соответственно и выдать кредит без страховки(которая является Дополнительной услугой банка) ?

Модератор

2019-11-03 в 08:21:44

0 0

Здравствуйте! Банк вправе отказать в выдаче кредита без объяснения причины. Это условие обычно прописывается в заявке на кредит. Одной из причин может являться отказ от страховки.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иваново, просп. Ленина, 36

Анастасия

2019-10-24 в 17:48:21

0 0

Второй раз приложу, чтобы оформить страховку. Первый раз, не работала программа у сотрудника и , мало того, что рабочее время до 6, так ещё не предупредили, что есть обеденное время. Второй раз пришла в другой день сотрудника просто нет на рабочем месте.

Модератор

2019-10-26 в 13:04:11

0 0

Попробуйте обратиться по телефону 8 (800) 100-24-24. Либо на официальный сайт www.vtb.ru

Анастасия

2019-10-25 в 07:46:29

0 0

На дверях время работы до 19-00, но отдел страхования почему-то до 18-00. Администратора нет.

Модератор

2019-10-24 в 22:35:30

0 0

Здравствуйте! Обычно время работы банка написано на дверях при входе в банк. Пробовали ли вы обращаться к администратору и вызвать сотрудника?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, ул. Белинского, 36

Александр

2019-10-24 в 12:40:13

0 1

Добрый день! Получил информационное письмо о перепродаже закладной по ипотечному кредиту, в содержании письма все подробности можно узнать по номеру 88001002424. Девушка код оператора 91508 не дала никаких разъяснений. Информационное письмо не считаю действительным т.к. не отражает действительности содержания письма.

Модератор

2019-10-24 в 22:17:59

0 0

Здравствуйте! Советуем вам обратиться с этим письмом в ближайшее отделение банка для разъяснения ситуации.

Ответить

Наталья

Сегодня в 21:08:47

0 0

Я являюсь клиентом банка и при оплате платежа по ипотечному кредиту у меня ежемесячно возникает проблема в оплате из-за графика работы кассы в отделении банка на Белинского,36. отделение работает с 9 до 20, что приемлемо для посещения мною банка, но касса работает с 10 до 19,что создаёт для меня проблему посещения банка для оплаты,так как мой график работы совпадает с графиком работы кассы, просьба увеличить график работы кассы для удобства клиентов

Модератор

2019-11-29 в 08:04:59

0 0

Здравствуйте, попробуйте обратиться в отдел руководства отделения банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бахрушина, 32, стр. 1

Елена

2019-10-18 в 09:45:07

1 0

Добрый день! Оформила рефинансирование ипотеки в 2018г. в банк ВТБ. При оформлении сделки была сделана страховка в ВТБ-страховании на период с 2018г.-2021г. (на 3 года). с 1 октября банк повышает процентную ставку из-за того что не сделана страховка.... Требую провести служебную проверку: - в отношении должностных лиц оформлявших сделку и вносивших мои данные в базу; - провести проверку в отношение должностных лиц занимающихся получением квитанций по адресу 1233@vtb.ru т. к. мной были неоднократно отправлены письма с требованием скорректировать данные в базе с приложенными сканами моих документов; - провести проверку о повышение процентной ставки без основания; - понизить процентную ставку. Требую отправить мне письменный ответ заказным письмом на адрес постоянной регистрации, в течение 5 календарных дней, о принятие мер по моим и решением проблемных вопросов. Почему из-за халатности сотрудников банка я должна тратить свое время и свои нервы на решение данных вопросов!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Курск, микрорайон Северо-Западный, просп. Энтузиастов, 1А

Вероника

2019-10-17 в 14:04:44

0 0

Сегодня 17.10.2019.Приехала в банк, чтоб решить проблему с ипотечным счётом. Надо было просто положить деньги на текущий счёт.сотрудник нервно отвечая на мои вопросы, отправляла меня в другой банк, чтоб я оттуда положила деньги на счёт. Спрашивается:На какой чёрт мне ехать в другой банк, чтоб положить на счет банка Втб, если я являюсь клиентом втб и уже нахожусь в банке?????Просидела 40 минут в ожидании, банк был пустой-ни одного клиента. Меня так и не приняли.В итоге, я просто поехала в другое отделение и все мои проблемы были решены.Прошу обратить внимание на занимаемую должность сотрудников, а именно 4 и 5 окошко. Спасибо за понимание.Больше в это отделение ни ногой!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Декабристов, 20, корп. 2

Сергей

2019-10-17 в 10:41:31

0 0

Ожидание обслуживание по пакету Привилегия - 1 час. Из трёх кабинок работает только одна. На обращение к сотрудникам банка - отправляют в общую очередь вместо того чтобы добавит сотрудников в неработающие кабинеты.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Чебоксары, Президентский бул., 27А

Василий

2019-10-10 в 16:24:33

0 0

Очень долго переводят денежные средства в валюте за границу. Не дают конкретной информации о списании денег.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Каланчёвская ул., 35

Алексей

2019-10-10 в 16:22:32

0 0

Я обратился в отделение банка для того, чтобы отказаться от страховки кредита. Сотрудник сказал, что помочь мне может только руководитель. Руководителя я прождал до 16:20 , но так и не увидел.! Просьба разобраться и перезвонить. 8 915 343 62 08

Ответить

Катерина

2019-10-31 в 09:59:03

0 0

Приехала в банк к 9.10 Для получения зарплатной карточки. В отделение работает 1 сотрудник, который ничего не успевает. Сижу уже 40 минут, подошла спросить, сколько времени мне ещё ждать? Мне находили и сказали, что ждите, пока я занимаюсь другим и то, что ещё один сотрудник придёт минут через 15 и он примет. Это как????? Разве рабочий день у людей не с 9 часов? Или я долга сидеть и ждать, пока сотрудники подтянуться на работу???? Время 10....а я все сижу

Модератор

2019-11-01 в 09:31:20

0 0

Здравствуйте, пробовали ли Вы обращаться по этому поводу к администратору отделения банка?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Свободный просп., 20

Елена

2019-10-08 в 19:22:47

0 1

Очень медленно работают менеджеры. После того как заканчивают с одним клиентом, еще 5-10 минут сидят в мобильных телефонах и только потом не спеша приглашают следующего клиента. Очереди по 40минут. Очень раздражает и отбивает желание приходить в этот банк.

Наталья

2019-10-11 в 12:27:20

0 0

ВТБ Ногинск, ужасное обслуживание. Из всех менеджеров работает 3-4! Остальные сидят и занимаются своими делами.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Сельмаш, ул. Селиванова, 64/112

Наталья

2019-10-07 в 23:59:42

1 0

24.09.2019 г. в 17.32 я позвонила на горячую линию с вопросом по зарплатной карте (истекал срок действия до 10/19). Сотрудник банка предложила продлить карту по телефону, что мы и сделали. На днях мне пришло смс оповещение о том, что моя карта готова и я могу забрать ее в указанном мной банке на ул. Селиванова. Обратившись в банк 07.10.19 г.,я получила новую карту сроком на ОДИН месяц, т.е выдали такую же карту, которая у меня и была со сроком действия до 10/19. Сотрудник банка сообщила мне, что моя НОРМАЛЬНАЯ карта находится в другом отделении банка, и я должна проехать на пр. Буденновский для ее получения. Я сказала, что мне неудобно ехать туда, для чего спрашиваете адрес, подходящий мне, если отправляете все равно куда удобно Вам? Сотрудник помочь не смогла, сказала, ехать туда и все. Выйдя из банка, я начала звонить на горячую линию вновь. На этот раз мне сообщили, что моя карта находится уже у работодателя. Позвонила на работу, естественно, там впервые слышат такое. Звоню вновь в банк, уточняю по какой причине мне выдали карту сроком на ОДИН МЕСЯЦ, и где же моя карта все- таки. Выяснили, что НАВЕРНО сотрудник банка меня не так поняла и выпустила не ту карту.Вечером того же дня я совершала покупки, оплатить собиралась картой, однако и здесь меня ждал неприятный сюрприз. Я не смогла оплатить покупки ни одной из карт. Обе были недействительны. В итоге товар купить я не смогла. Являюсь клиентом не первый год, но такого отношения ранее не встречала. Сегодня я потратила кучу времени на поездку в банк с маленьким ребенком. Хотелось бы узнать, как решится моя проблема, и нельзя ли доставить карту в удобное мне отделение. С уважением, Сумелиди Наталья

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Стачек, 47А

Светлана

2019-10-07 в 15:33:20

0 0

Ужасное отделение,сидим час в очереди,сотрудники ходят взад впреред и поглядывают на толпу людей.так работать НЕЛЬЗЯ!!! Работают постоянно четыре-пять окон включая кассу...В служебных помещениях полно сотрудников и везде гудеж,обсуждкния,а людей в очереди не мерено.....Первое такое отделение ВТБ —ПОЗОР!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Вернадского, 29

Юрий

2019-10-07 в 13:04:01

0 0

Насколько я понимаю, именно это отделение занимается выдачей кампусных карт в МГИМО. Подал заявление ещё в начале сентября, карты до сих пор нет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нововоронеж, ул. Курчатова, 13

Марина

2019-10-04 в 15:54:43

0 0

Подала заявку на оформление зарплатной карты. Попросила дать реквизиты счёта. Обещали через насколько дней в итоге даже через неделю их не предоставили. Обслуживание очень медленное просидела в очереди второй и попала через 1 час. Как не зайдёшь все время очередь и долгое ожидание. Уже на начальном этапе плохое впечатление о банке. Ни в одном банке не встречала такой не заинтересованности в клиенте.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, 36

Ирина

2019-10-04 в 12:50:12

1 0

Огромные очереди в отделении. Работают не все окна. 4.10.19 пришла в 11.46, сказали,что время ожидания 40 минут. Вызвали через 70 минут.

Ответить

Елена

2019-12-06 в 15:59:13

0 0

05/12/2019 пришла в отделение банка в 19.27 (по номерку, № j036), в 19.55 была вынуждена уйти из отделения так и не решив свой вопрос. Работали 3 окна, сотрудники банка ходили по отделению, беседовали друг с другом, выходили курить. Через 25 минут я поняла, что клиенты банку ВТБ не нужны. Спасибо за отвратительное обслуживание.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Луначарского, 185

Юлия

2019-10-03 в 22:00:48

0 0

Имеем задолженность перед банком 100000, по ипотеке, муж потерял работу и не могли платить совсем, год платили, вложили мктеринский капитал, не однократно сотрудникам банка говорили что не можем платить есть какие то варианты... Все как один отвечали вам три дня на погашение... Сегодня пришли в офис на Луначарского 185, наш договор курирует некая Коломнова В. И., сегодня пришли и хотели оплатить 70000,в ближайшее время оплатить остаток долга и платить своевременно или рассмотреть ипотечные каникулы. На что она нам ответила что поздно уже пришли платить поздно, хотя никиках официальных документов не предоставила. Прошу разобраться в ситуации...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Фрунзенская наб., 36/2

Марина

2019-10-03 в 11:42:51

0 0

Просим принять меры по обслуживанию физ. лиц. Клиентам банка приходится сидеть и ждать свою очередь от 1 часа до 2,5. Отвратительное обслуживание! Сотрудники без опыта работы, допускают ошибки. Просьба принять срочно меры по улучшению обслуживания клиентов!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 71, Нижний Тагил

Шуранков Александр С.

2019-10-02 в 14:25:46

0 0

19.09.2019 мной подано заявление о принятии к исполнению судебного приказа мирового судьи судебного участка № 4 Ленинского судебного района г. Нижний Тагил от 11.09.2019 о взыскании в мою пользу задолженности по начисленной, но не выплаченной заработной плате. Вместе с тем, до настоящего времени в нарушение ст. 12, пп. 5, 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" судебный приказ банком не исполнен. Судебный приказ является исполнительным документом наравне с исполнительным листом. Судебный приказ вступил в законную силу, о чем свидетельствует отметка мирового судьи. Судебный приказ взыскатель вправе предъявить в банк лично. Судебный приказ подлежит немедленному исполнению банком. Срок на проверку банком подлинности судебного приказа банком истек 26.09.2019. Срок на уведомление меня банком об исполнении судебного приказа истек 29.09.2019. На мое личное обращение в банк 01.10.2019 ответ о причинах неисполнения судебного приказа банком не дан. Прошу принять меры по немедленному исполнению судебного приказа!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, Железнодорожный район, микрорайон Вокзальный, ул. Стрелочников, 41

Виктория

2019-10-02 в 10:22:05

0 1

Окон много, операторов мало, клиентов много. При большой очереди некоторые операторы позволяют себе ещё и сидеть в телефонах!

Ответить

Виктория

2019-10-02 в 10:22:05

0 0

Окон много, операторов мало, клиентов много. При большой очереди некоторые операторы позволяют себе ещё и сидеть в телефонах!

Ответить

Виктория

2019-10-02 в 10:42:14

0 0

Я уже полчаса сижу в очереди!! Ради того, чтоб за пару минут получить готовую карту. Ни в одном банке такого долгого ожидания не было!!!

Ответить

Яна

2019-12-06 в 11:34:27

0 0

Добрый день, прошу дать письменный ответ на отказ вашего банка обслужить меня как физ.лица. 2 декабря 2019г пришла выполнить свою обязанность уплатить налог на имущество в бюджет РФ , не успела я взять электронный талон( уплата налогов ,штрафов и т.д) на обслуживание в кассу, как менеджера в зале был получен ответ , что банк ВТБ платежи за наличный расчет по налогам , сборам и т.д не проводит и не принимает, только через банк онлайн.Прошу дать письменный ответ ссылками на закон (основание ) почему Ваш банк не принимает и не даёт исполнить мне свою обязанность уплатить налоги в бюджет РФ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Большевиков, 2, Санкт-Петербург

Аноним

2019-10-01 в 13:23:35

0 1

Пришли в отделение в час дня и взяли талончик, прошло уже полчаса и вызова не было. Сотрудники в пустых окошках сидят в телефоне

Ответить

Виталий

Сегодня в 16:53:52

0 0

Не возвращают украденные банкоматом деньги уже целый месяц, еще и начисляют на них проценты. Кто конкретно занимается двумя обращениями и претензией - неизвестно. Одни отписки и отговорки.

Модератор

2019-11-29 в 08:04:02

0 0

Здравствуйте, вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Андропова, 8, стр. 2

Борислава

2019-09-30 в 15:24:54

0 0

За 5 дней были заказаны денежные средства на имя на выдачу, после почти часа ожидания в очередях, выясняется, что часть была отдала другому лицу и теперь для меня просто нет той суммы, которую Я заказывала ЗАРАНЕЕ! Приходится ехать в другое отделение! Я считаю это НЕДОПУСТИМЫМ для такого крупного банка!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Брянск, ул. Крахмалёва, 47

Шилов Сергей Яковлевич

Сегодня в 20:07:53

0 0

23 сентября 2019 года я обратился в филиал Банка ВТБ, расположенный в г. Брянске, по адресу ул. Крахмалева дом 47 где у меня был открыт расчетный счёт, с просьбой помочь мне оформить перевод денежных средств за оказанные мне услуги Государственному бюджетному учреждению, расположенному в г. Москве. Но мне сотрудники банка отказали в помощи оформления и в переводе денежных средств из моего расчётного счета, на счет ФГБУ "ЦНМВЛ" пояснив тем,что банк ВТБ не работает с ФГБУ, у которых открыт счет в УФК ( в Казначействе РФ) и у них нет программы, которая могла бы перевести мои денежные средства с моего счета на счет организации, у которой открыт счет в Казначействе РФ. Однако, в подписанном мною договоре на обслуживание не указано, что банк ВТБ не работает с Казначейством РФ. Прошу Вас пояснить, правомерность действия филиала ВТБ по адресу г. Брянск , ул. Крахмалева 47 , выразившегося в отказе перевести мои денежные средства с моего счета, на счет ФГБУ открытый в Казначействе РФ. Прошу Вас ответ на мою жалобу прислать на мою электронную почту. С уважением, заранее благодарен Шилов С.Я.

Ответить

Ольга

2019-11-01 в 09:21:57

0 0

В сентябре обращалась в отделение банка по адресу г.Брянск ул.Крахмалева, д.47. с целью закрыть зарплатную карту, т.к. уволилась из организации, где карта была выдана. Сотрудник отделения банка сказала, что организация не передает в банк данные об уволенных сотрудниках и карта остается бесплатной до конца срока действия. Однако 1 ноября была списана комиссия за пакет услуг. Почему из-за некомпетентности сотрудников и неверно предоставляемой информации приходится платить деньги за услуги которыми не пользуешься?

Модератор

2019-11-01 в 09:28:39

0 0

Здравствуйте! Попробуйте обратиться в банк для отключения всех подключенных услуг на Вашей карте.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Софьи Перовской, 46, Уфа

Олег

2019-09-24 в 13:20:03

1 0

Второй день не могу снять наличные в банкомате, все банкоматы отделения банка неисправны!!! в 21 веке это не серьёзно...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу 9-я Парковая ул., 59, корп. 1

Анастасия

2019-09-24 в 10:42:23

0 0

Добрый день! По адресу Щелковское ш 77 (АО "ЦНИИ "Циклон") на протяжении 4 недель не работает банкомат. Звонили с этим вопросом не однократно сотрудникам банка. Сотрудники банка просят оставить контактный телефон для обратной связи, но звонков так и не поступило по сегодняшний день. Результат: банкомат как не работал так и не работает.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Киров, Ленинский район, ул. Воровского, 92, корп. 2

ИРИНА

2019-09-23 в 16:49:50

1 0

Банк наложил арест на счет, предназначенный для получения пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет, на основании судебного постановления, отправленного взыскателем напрямую в банк.... Не могу добиться снятия ареста, сотрудники требуют постановления об отмене мер. Вопрос где мне его взять, если исполнительного производства в ФССП не ведется???....Если банк выполняет требования фед. законов, то пусть выполняет их в полном объеме, там же прописаны ограничения, какие денежные средства не подлежат аресту: пособия, алименты.... и т.д... но уже 4 день бьюсь не могу добиться от банка каких либо действий... ни по телефону, ни при обращении в отделение банка, ни в чате... такое ощущение что сотрудники-меня не понимают....

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Фрунзе, 234/1, Новосибирск

Александр

2019-09-23 в 15:16:13

0 0

Добрый день. Меня зовут Синенко Александр Сергеевич. В июне месяце подал заявление официально через отдел документооборота, сегодня сентябрь 2019 года, ответ до настоящего времени так и не получил. Подал заявление 11.09.2019 года, сегодня 23.09.2019 г. был в банке уточнил готов ли ответ в отделе документооборота, девушка сообщила что еще не готово и позвоните завтра. Позже мне позвонила сотрудница ВТБ и сказала что ответ вам писать не будем. Скажите мне пожалуйста почему на письменные обращение не реагируют?!

Ответить

Сергей

2019-09-26 в 06:04:03

0 0

Если вам нужно позвонить в отдел по работе с юридическими лицами и что-то выяснить или получить адекватный ответ на электронный запрос - то вам не в это отделение! Дозвониться до сотрудника НЕВОЗМОЖНО!!! Ответы в электронном виде (почта, Банк-клиент) формальны, без вникания в суть запроса! Рядовые операторы меняются и призвать к ответственности того, кто дал тебе некорректный ответ НЕВОЗМОЖНО! Работайте лучше не с ВТБ24, а с ВТБ - там с этим всё гораздо лучше!

Ответить

Lubov

2019-12-18 в 11:23:57

0 0

Отвратительное обслуживание в отделении банка на улице Ленина 86.Пришлось воспользоватся Банком ВТБ только потому что мои покупатели оформляли ипотеку через ваш банк, во время сделки были допущены неоднократно ошибки в документах, некоторые документы перепечатывали 3 раза.Все бы ничего но мне пришлось вернуться в это отделение еще раз что бы снять деньги с моего счета, позвонила зараннее за трое суток заказала нужную мне сумму.Приехав в назначенный мне день и к назначенному времени 17.12.2019г. время с 9:00-9:15 заведующая отделением назначила нам специалиста который оформлял мне расходный ордер 40 минут!!!!.Когда я поняла что опаздываю на сделку в другое отделение этого же банка я подошла к девушке сидящей за первым столом при входе спросила где мне увидеть заведующую отделением она ответила что это она и есть зав.отделением.На мой возмущенный вопрос почему так долго распечатывают расходный ордер она мне невозмутимо ответила " все по регламенту время на эту операцию отведено 1 час".У меня вопрос к специалистам состовляющим регламент, вы что издеваетесь??? 1 час чтобы распечатать расходный ордер!!! Это всего 8 ордеров за рабочий день??? Поэтому у вас специалистов там сидит да да именно сидят а не работают в пятеро больше чем клиентов.И заведующая дифилируя по отделению не зная чем себя занять, и перебранка между вашими сотрудниками между столом 1 или 2 из за ктлонны не увидела номер стола и заведующей кто будет работать в субботу отвечать на звонки,очень резанула по слуху хамский ответ специалиста. Я бы больше ни когда не хотела прийти в ваш банк и знакомым не посоветую.

Ответить

Олег

2020-01-14 в 12:23:39

1 0

Сегодня 14.01.20 в первой половине дня, в филиале втб на фрунзе 234/1 в 18 окне, менеджер по имени дарья, своей некомпетентностю поставила под угрозу сделку по продаже квартиры, отговорила клиента писать заявление о выходе из состава заёмщиков! Хотя данное заявление было согласовано с кредитным отделом и носило формальный характер! Прошу принять меры дисциплинарного характера в отношении данного менеджера!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский просп., 52

Андрей

2019-09-23 в 12:58:01

0 0

Попытался перевыпустить зарплатную карту в связи с окончанием срока действия, после получения смс о поступлении зарплаты на новую карту приехал забрать ее в отделение ВТБ на Сампсониевский 52, где она находилась, сотрудник банка предварительно проверив документы, сообщил, что забрать невозможно по техническим причинам, это было днём 20.09.19, и заверил, что к понедельнику 23.09.19 проблема будет решена, сегодня в 13.00 он опять заявил о невозможности забрать карту, невозможности получения с неё денег, так как она почему-то не привязана к счёту. На вопрос: когда это можно будет сделать и как получить деньги, был получен ответ: не знаю, мы вам позвоним, можете жаловаться на горячую линию, других вариантов в ВТБ не предусмотрено. В отделение мне приходится ездить из пригорода за 50 км, в связи с этим мне придётся рассмотреть все варианты юридически возможной компенсации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новоясеневский просп., 2А, стр. 1

Елена

2019-09-22 в 12:04:59

0 0

Отделение возле метро Теплый Стан с ужасным обслуживанием. Сотрудники заняты чем угодно только не клиентами. Прождав очередь больше часа так никто и не удосужился вызвать. Один сотрудник без очереди позвал " видимо своих клиентов" двое вообще вместе сидели и никого не вызывали а третья вообще встала и ушла не посмотрев что большая очередь. Желание оформлять кредит сразу пропало. Таким сотрудником можно сказать "Спасибо" из-за них портиться общее впечатление о банке.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Зубовский бул., 27/26, стр. 1

Елена

2019-09-20 в 17:07:48

0 1

Ведущий менеджер группы продаж зарплатных проектов Заводчиков Виталий Михайлович , не заинтересован в продаже зарплатных проектов. 12.09.19 ему направили действующий договор , для перезаключения , и перехода нашего предприятия на мультикарты , но до сих пор ответа не получили. Звонила ему. Он сказал , что много работы и нет времени заниматься нашим вопросом. Просим принять меры и закрепить за нашим предприятиям менеджера по зарплатному проекту.

Елена

2019-09-24 в 12:18:01

1 0

Приношу извинение. Ведущий менеджер группы продаж Заводчиков Виталий Михайлович , ответил мне электронным письмом 13.09.2019 г. По причине технического сбоя в работе электронной почты это письмо я не получила.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Просвещения, 87, корп. 1

Лидия Муродалиева

2019-09-19 в 17:49:09

0 0

Не получить никак пенсию. Расчётный центр отправил, а банк говорит у них нет. Так было и в августе, зачем-то отправили назад. Я устала её искать.Где пенсия?

Ответить

Ольга

2019-09-20 в 09:24:19

0 0

Пришла в отделение в 8.50,открыли в 9.05, первого клиента приняли в 9.30, при этом я была первая в очереди. Обслуживает один(!) человек.,еще два типо по записи. Очередь огромная. Ужас, а не отделение!!!

Ответить

елена

2019-10-16 в 20:07:19

0 0

Сегодня 16 октября посетила отделение продлить действие вклада. Открылись с задержкой, во время приема клиентов ходит уборщица со шваброй. Менеджер Смирнов разражен и не сдерживает эмоций, на просьбу объяснить предлагает читать документы. Получения процентов пришлось ждать в течение часа, т.к. шел пересчет денег, что должны делать до приема клиентов. Испытала "восторг ".

Ответить

Юлия

2020-01-20 в 12:24:45

0 0

В очереди стою час для открытия вклада. Клиенты пришедшие позже, проходят по номерам. Страшный бардак в отделении.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новочебоксарск, ул. Винокурова, 28

Анастасия

2019-09-13 в 17:12:00

0 1

В отделении 2 кассы. Ниодна не работает. Выяснилось, что кассир один, и он на обеде. Я просидела в очереди пол часа, чтобы мне сказали, что придется еще пол часа подождать

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новослободская ул., 41

Елена Калинина

2019-09-13 в 14:21:57

0 1

Очень низкое качество обслуживание в этом офисе. 15.08.19 пришла за валютной картой по перевыпуску. Карту выдали без ПИН-конверта. Сказали, что ПИН код можно получить через мобильное приложение, ВТБ-онлайн или по телефону горячей линии. Перепробовала все эти способы - по телефону робот ответил, что для данной карты такая возможность не предусмотрена, в он-лайн банке и мобильном приложении не было такой функции для данной карты. Пошла в другой офис ВТБ (на Бутырском Валу), там мне сказали, что для данной карты существует ПИН-конверт, который должен находиться в офисе на Новослободской,41. 13.09.19 вернулась в офис на Новослободской, где мне снова предложили позвонить на горячую линию, и только тогда, когда оператор сказал по телефону, что должен быть ПИН-конверт, стали его искать. Долго искали. Нашли. Выдали, наконец. Имя сотрудника, который 15.08.2019 выдавал мне карту и забыл про ПИН-конверт, называть отказались, ссылаясь на то, что это был "резервный сотрудник", который приходит несколько раз в неделю, и что это конфиденциальная информация - ФИО лица, которое меня обслуживало (!). Прошу принять меры к ответственным лицам в данном отделении (и в частности, к сотруднику, выдававшему мне карту 15.08.2019), и в целом наладить клиентский сервис и качество обслуживания. Дополнительная информация в обращении на горячую линию №CR-6500606. Елена К.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Кирова, 86, Пятигорск

Эльвира

2019-09-12 в 13:11:05

0 0

Мной 04.09.2019 устно по телефону горячей линии было составлено обращение CR-6486274. Суть обращения и сейчас написание жалобы связано с тем, что пришла смс 12.09.2019 на тел.89682747175 о том, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. В самом обращении, которое повторюсь было составлено 04.09.2019 мной говорится о том, что сумма,которую я внесла на счет составила 805 000 тыс рублей, а должна была 810 000 тыс рублей. Я уверена в том, что банкомат съел купюру равную 5000-00 руб. Вносила я денежные средства только 5000 и 1000 купюрами. Из них 1000-00 купюры никаким образом не могли застрять. И по счету и выписке это видно, что не хватало 5 тыс рублей. Обнаружила я эту проблему не сразу, т.к. очень торопилась и мой автомобиль не совсем удачно был припаркован. Я покинула отделение. Приехав домой и поняв по чекам , что у меня не хватает 5000 руб, я незамедлительно поехала вновь в это отделение банка. Где специалисты сказали, что необходимо составить претензию по телефону горячей линии. На камерах, которые установлены в отделении Вы можете увидеть как я разговаривала по телефону со специалистом горячей линии и составили обращение, так же специалист порекомендовала внести свои денежные средства, чтобы избежать начисление процентов и погасить кредит, для чего я со своей карты сняла сумму 5000-00 и внесла так же на кредитную карту. Просьба проверить камеры и сделать ревизию по излишкам в банкомате и уверена найдете мои 5000 тыс. Этих денег мне не хватало на погашение кредита. Что Вы так же можете сверить с выпиской. Ранее с такой проблемой я столкнулась в другом банке и там был решен вопрос удовлетворительно для меня, а сумма, которую съел терминал превышала в несколько раз, чем сейчас в вашем отделении. Денежные средства были зачислены в течении 3 рабочих дней. В вашем отделении уже прошло время больше 1 недели и я узнаю, что мою претензию не удовлетворяют. Просьба сделать все необходимые проверки, в результате которых Вы найдете мои 5000-00. Я не готова их взять и подарить терминалу. Это не человек, а робот и зачастую такое происходит, считаю неправильным если при этом страдают люди в поиске денег если такое происходит. Хорошо, что сумма была небольшая и у меня действительно только 5000-00 были личных сбережений, которые я смогла довнести. Если сумма была бы хоть на 1000-00 больше я не смогла бы погасить кредит и пришлось заплатить гораздо больше. Спасибо за понимание. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Ведь при выборе банка взять кредит оставила свой выбор за Вами , хотя были и другие предложения и гораздо выгоднее.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Советская ул., 40, Псков

Павлова Светлана Алексеевна

2019-09-09 в 11:00:44

0 0

В отделении банка утеряны документы об оплате страхового взноса по ипотечному кредиту. Потерпела неудобства и затраты дополнительного времени. Впредь буду предоставлять документы только в электронном виде, чтобы исключить "человеческий фактор". Обслуживание клиентов с каждым годом ухудшается.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Лиговский просп., 116-118, Санкт-Петербург

Ксения Анатольвена

2019-09-09 в 09:32:02

0 1

ПОЧЕМУ В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ книги жалоб, письмо с претензией не приняли!!!! Вообще не достучатся до руководства!!!!!

Ответить

Ольга

2019-10-18 в 14:47:57

0 0

Оплачивал а в кассе страхование. Допустили ошибку в слове. Вместо" о" написали "а" деньги до адресата не дошли. И не признают своих ошибок.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Малахова, 88В, Барнаул

Василий

2019-09-06 в 15:48:18

1 0

Заказали карту с женой на перевыпуск срочный 7 августа 2019г, уже 6 сентября а ее все нету в банке поджимают плечами, отправляют на другой адрес, у нас 2 детей и еще один должен родиться в конце месяца. Перед этим купили дом и затеяли ремонт как раз на те средства которые лежат на счету но теперь не денег не ремонта, куда скажите нам теперь новорождённого ребёнка девать, со съёмной квартиры мы съехали так как нечем платить, в банке сказали срочный перевыпуск от 3 дней а уже сегодня прошло 30

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Интернациональная ул., 16А, Тамбов

Артем

2019-09-06 в 15:20:05

0 0

Прошу принять полис страхования жизни для применения дисконта по кредиту, пересчитать ежемесячную сумму по кредиту и вернуть на мой счет излишне снятую сумму. Полис был предоставлен сотрудникам банка. Страховой полис КР 064455 от 10.07.19 г. Когда я приносил в банк макет страхового полиса, сотрудники банка не сказали мне, что этот полис не подходит. Считаю незаконным отказ банка, т.к. банк не может обязать страховаться в определённых компаниях. Из определения ВС, доказывать соответствие страховой компании критериям банка клиент не обязан. Считаю, увеличение процентной ставки незаконным и требую уменьшить ее до первоначального размера. Список страховых компаний, аккредитованных в банке, не был частью договора кредита. Со списком я ознакомлен не был и по договору не обязан согласовывать свой выбор с банком. Кредитный договор 625/0051-0774951 от 01.07.19 г. Прошу проверить данную страховую компанию, все документы есть в общем доступе на сайте страховой компании, компания имеет лицензию на осуществление страхования, выданную Центральным банком России. В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с требованиями о снижении процентной ставки, компенсации морального вреда и за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы. Также второй месяц подряд с моего счета банк ВТБ снимает ежемесячно по 250 рублей за страхование. Прошу вернуть данные денежные средства мой на счет, т.к. я 02.07.2019 г. отказался от договора коллективного страхования ВТБ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, ул. Островского, 84

Исхакова Венера Явдатовна

2019-09-04 в 22:08:56

0 0

Мною был получен кредит наличными 01.08.2014г. по договору 625/0018-0368617. 07.05.2019г. я обратилась в отделение банка с заявлением о досрочном полном погашении кредита. По состоянию на день погашения сумма основного долга составляла 23 574,43 руб. комиссия за программу страхования 979,20 руб и процент начисленный до даты погашения 31,64 руб. Всего 24 574,43 руб. На банковском счете мой остаток денежных средств составил 348,10 руб. В кассу банка было уплачено 24 238,00 руб по приходному кассовому ордеру №66300094 от 07.05.2019г. Всего в счет погашения кредита было уплачено с учетом остатка на банковском счете 24 586,10 руб. Кроме того я заполнила заявление о досрочном полном погашении кредита. Т.е. со своей стороны я полностью все условия банка выполнила. Однако на сегодняшний день мне звонят и требуют погасить задолженность перед банком. 09.09.2019 мною было отправлено обращение CR-6457120. Прошу рассмотреть мою жалобу, разобраться и ответить мне на эл.почту i.venera@mail.ru

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Большая Лубянка, 16, стр. 1

Дмитрий Бихелев

2019-09-04 в 21:21:31

0 0

04.09.2019 года в 17.12 в мою квартиру, по адресу: г. Москва, г. Московский, ул. Лаптева, дом 4 кв.167 (ТиНАО, поселение Московский, мкр. Первый Московский Город-Парк) в мое отсутствие (в это время в квартире находилась супругу Бихелева Татьяна Евгеньевна и двое несовершеннолетних детей Бихелева София Дмитриевна и Бихелева Мария Дмитриевна) пытался проникнуть неизвестный мне человек, представляясь сотрудником банка ВТБ Филиал Центральный банка ВТБ (ПАО), при этом он владел конфиденциальной информацией, личными данными. Своими последующими действиями напугал всю семью, поскольку ему не открыли начал беспрерывно звонить и стучать в дверь, угрожать, что не будут продолжать нарушать спокойствие моей семьи, кричал, в итоге выключил в коридоре электрический рубильник квартиры, оставив без света и электричества всю семью. Впоследствии мною был вызван наряд полиции и написано заявление в ГУ МВД установленным порядком. В 19.47 разговаривал по номеру 8(495)777-24-24 с не представившейся сотрудницей отдела просроченных задолженностей, которая в насмешливой и хамской манере утверждала, что на мою семью напал не их сотрудник. После чего неоднократно бросала трубки. Прошу Вас, рассмотреть мою жалобу и провести проверку по факту неправомерных, незаконных действий ваших сотрудников. Одновременно информирую, что мною поданы жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру. В случае если нападения со стороны сотрудников вашего банка, либо нанятыми ими людьми будут продолжены, вынужден обратится в суд с исковым заявлением о возмещении морального вреда мне и моей семье.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Чертановская ул., 1В, корп. 1

Александр

2019-09-04 в 14:00:41

0 0

Неуважительное поведение сотрудника (Самохвалова или Самоварова): при общении с клиентом продолжала что-то делать в своём мобильном телефоне, была неприветливой, не проявляла желания помочь. Под конец, когда сотрудница предложила клиенту проехать в филиал банка на другом конце города, при просьбе клиента назвать адрес, предложила "посмотреть в интернете" и погуглить. Действительно, нафига ещё с этим заморачиваться, верно ведь?

Ответить

Сергей

2019-10-10 в 11:48:12

0 0

В отделение банка я обратился 8.08.2019 для перевода денежных средств за автомобиль в банк Японии. Сотрудник Последова А. А. халатно подошла к данному вопросу, заполнив платежку предложила проверить за ней не ошиблась ли она. В итоге ошибка все таки была допущена из за чего денежные средства в итоге вернулись на счет и пришлось отправлять их заново. Тем самым предоставив мне определенные проблемы, так как деньги в срок не поступили. По стечению обстоятельств 19.09.2019, я снова попал к этому же сотруднику Последовой А.А., когда мне нужно было оплатить таможенную пошлину за ввоз автомомбиля. Платится она в 3 платежа: пошлина, таможенный сбор и сбор за утилизацию. Подойдя к сотруднику я спросил уверена ли она, что в этот раз у нее получится провести платеж? На что она сказала ДА. Мы провели платёж и я уехал за границу. Но оказалось платеж не поступил в таможню из-за самой распространенной ошибки сотрудников банка, не указано 107 поле в платежном поручении - код таможни, хотя у меня на руках был образец верного платежного поручения, которое я показывал сотруднику. И эти 3 платежа она проводила 3 часа с (9.30 до 12.30) А один из платежей вообще был отклонен, но мне об этом не сообщили. В итоге в отпуске я решал с таможней эти проблебы дней 10, писав разные заявления и потратив на переговоры с таможней и банком около 10000 руб.! По приезду я несколько раз приходил в отделение, хотел оставить жалобу или полбщаться с руководителем, но меня просто отшили, сказав, что жалобы в отделении оставить нельзя и руководства нет, а зам руководителя на обеде. Прошу принять меры и сообщить по результатам. И надо задуматься над работой руководителя этого отделения, если там работают сотрудники, который допускают из 4х операций 4 ошибки (сотрудник Последова А.А.) тратя на это по 3 часа!!!

Ответить

Татьяна

2019-10-29 в 09:41:45

0 0

Отвратительное обслуживание клиентов привилегия. В первый день просидела в очереди 40 минут, потом у менеджера ещё пол часа и проблему так и не удалось решить за это время, хотявопросы были простые, привязать доверенный номер к брокерскому счету и получить логин и пароль от системы quik. В силу того, что опаздывала в другое место, договорились, что приду на следующий день, чтобы закончить активацию quik. Пришла в будний день в 9:30 и оказалось что ПМ нет, один ещё не пришёл, а другой на совещании. Клиентоориентированность банка поражает

Модератор

2019-10-29 в 23:14:00

0 0

Здравствуйте, благодарим Вас за отзыв.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Амундсена, 62

Лариса

2019-09-04 в 09:04:32

0 0

Два дня ходила и просила помощи продлить страховку по ипотечному кредитованию. Они мне внятно ничего не говорили, лишь одно твердили, что сотрудник по страхованию на больничном. Сотрудник по ипотечному кредитованию делала вид, что меня не слышит и на мои вопросы не отвечала. В итоге один из сотрудников решила мне помочь и в конечном итоге опять проблема, не могу оплать, потому что не работает касса. Очень бы хотелось, чтобы научили сотрудников работать, а у меня сложилось ощущение, что они делают вид, что работают.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Советская ул., 75, Муром

Евгений

2019-09-03 в 16:16:23

0 0

Я солдат в Муроме, хотел снять деньги с личного счета перед этим звонил по горячей линии об уточнение снятия денег с помощью военного билета, пришел сказали что будет делаться документ целые сутки что бы получить деньги, в итоге денег так и не получил . Выйти из части и так трудно а тут еще и 2 дня ходить в это отделение не доставляется такой возможности, менеджер этого банка никакой помощи не оказал

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Якутск, Октябрьская ул., 3

Илья

2019-09-03 в 07:53:28

0 0

Совсем неуважение к клиентам со стороны отдельных сотрудников ипотечного отдела, в разговоре переходят на личность, при этом совсем не заинтересованы в помощи клиенту. Рефинансировал договор ипотеки, говорят одно поступают по другому, сотрудник которая вела договоро , сказала что позвонит перед тем как идти в мфц заверять договора , в итоге не позвонила , прошло время пока сам не пришел, потом сказала, что расчетный период на новую ставку уже прошел, ставка остаётся пока повышенная , далее ещё один есть месяц в запасе,все успел быстро подал документы договора в ВТБ после мфц , отказали понижать ставку , ссылаясь на то , что я на один день опоздал и расчетный период уже начался, написал заявление на руководителя, в итоге отказ, платите говорят по повышенной процентной ставке. Один день ! Могли бы и пойти на встречу !тем более как для зарплатного клиента. Один только сотрудник пытался помочь , остальным похер, лишь бы деньги урвать, как будто для себя , нет слов. Приложение дурацкое тормознутое.

Ответить

Дина

Вчера в 13:45:07

0 0

Настоятельно прошу рассмотреть мое Обращение По истории обращения сообщаю следующее: 09.10.2019 года в Региональный операционный офис «Якутский» Банк ВТБ по адресу: Республика Саха (Якутия), город Якутск, улица Октябрьская, дом 3 была нарочно доставлена Претензия, которая зарегистрирована под номером CR-6547313. 15.10.2019 года посредством СМС-сообщения Банк проинформировал о рассмотрении (скрин прилагается в Претензии). 25.10.2019 года в Региональный операционный офис «Якутский» Банк ВТБ по адресу: Республика Саха (Якутия), город Якутск, улица Октябрьская, дом 3 была нарочно доставлена Претензия в Приемную Банка, получен входящий номер 3773004/3035 от 25.10.2019 (скан-копия прилагается). 25.11.2019 года, по истечении 1 (одного) месяца, предусмотренного на ответы на обращения, лично сходила также в вышеуказанный офис Банка. В приемной мне разъяснили, что обращение было направлено в город Хабаровск на рассмотрение и вернулось обратно Юристу в город Якутск. 26.11.2019 года получено СМС-сообщение о регистрации моего обращения под номером CR-6644045. Это что значит? Целый месяц мое Обращение не регистрировалось и просто так лежало? Банк ссылается на сроки при рассмотрении Обращений. О каких сроках может идти речь, если Банк сам не рассматривает, и задерживает таким образом ответы на Обращения граждан? Или это преднамеренное действие со стороны Банка? Я так понимаю, что дальше Якутского офиса Банка ВТБ мое обращение не уйдет. Поэтому вынуждена написать письмо таким образом (посредством электронной почты). Так же хочу дополнить информацией с сайта ВТБ Банка о рассмотрении обращений клиентов: Сроки рассмотрения обращений клиентов Обращения Клиентов, не требующих дополнительного расследования: - для юридических лиц и банков – не более 10 (десяти) рабочих дней; - для физических лиц – не более 5 (пяти) рабочих дней; Обращения клиентов, требующих дополнительного расследования: - для юридических лиц и банков – до 20 (двадцати) рабочих дней; - для физических лиц – до 10 (десяти) рабочих дней. Считаю, что Банк бездействует в решении моего вопроса.

Модератор

2019-11-29 в 08:01:20

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ижевск, Советская ул., 8А

Солодянкина Светлана

2019-09-02 в 16:47:28

1 0

Обращалась в отделение для закрытия кредитной карты. В итоге сотрудник по ошибке закрыл две моих карты: кредитную и мультикарту. Узнала об этом, когда пыталась расплатиться мультикартой в другом городе. После этого мне сообщили, что чтобы восстановить карту, мне нужно ехать повторно в отделение и писать заявление. Что очень неприятно, т.к. карту смогли закрыть без моего согласия. Но даже после подачи заявления карту мне так и не восстановили. И этот вопрос тянется уже 4 месяца! Из чего можно сделать вывод, что надеяться на карты вашего банка нельзя. Сейчас я вынуждена заказывать новую в другом банке.

Ответить

Ксения

2019-11-15 в 11:09:21

0 0

Плачу ипотеку в ВТБ. настал момент, что срок использования карты заканчивался. обратилась в офис банка за заменой. в замене было отказано. сотрудник банка дал понять, что лично мне карту выдавать нельзя. причем также сообщил, что ни другие кредиты, ни вклады, ни новые карты лично мне никогда не выдадут. позвонив на горячую линию за уточнениями, оператор сказала, что карту выдать должны, никаких ограничений на моем имени нет. и тут я вспомннинаю один случай,который произошел в этом же отделении: пыталась оформить ипотеку, подготовила все документы, отдала на рассмотрение, пришел отказ, но документы мне обратно не выдали с формулировкой, что их случайно утилизировали. мне нужны были мои справки о доходах, т к надо было обращаться в другой банк. а на моей работе приходится их заказывать и ждать некоторое время, чтобы их получить. и конечно мне это не понравилось, как это так они утилизовали мои документы. я написала жалобу. и видимо после этого они мне решили не выдавать вообще ничего. за их косяки должна я расплачиваться отсутствием карты для закрытия ипотеки. всем знакомым советовала только ВТБ, сейчас же говорю обратное!!! всегда все вовремя плачу, ни разу не пропускала платеж!!! очень большой осадок после таких негативных моментов!

Модератор

2019-11-15 в 11:21:28

0 0

Здравствуйте! Пробовали ли Вы обращаться в отдел руководства отделения банка?

Ответить

Даниил

Вчера в 15:15:49

0 0

Отвратительное отношение, полнейшая некомпетентность сотрудников и абсолютная незаинтересованность в решении вопросов клиента. В отделении у меня открыт расчетный счет как у индивидуального предпринимателя, а также дебетовая карта. Службой судебных приставов направлено постановление об обращении взыскания на денежные средства как на расчетный счет, так и на счет карты. В результате денежные средства благополучно были списаны, задолженность погашена, исполнительное производство прекращено. В банк по системе электронного документооборота судебными приставами направлены постановления об отмене обращения взыскания на денежные средства. В процессе дальнейшего использования карты оказалось, что в системе банка произошло «задвоение» суммы и фактически уже взысканная сумма так и осталась висеть долгом на карте. Это признали сами сотрудники отделения, что такая несуразица возникла по вине банка. В качестве выхода из сложившейся ситуации мне было предложено привезти от судебных приставов постановление об отмене обращения взыскания в бумажном виде. Такой подход конечно очень в духе вашего банка. Проблему создал сам банк, но решать ее тебе. Отделение службы судебных приставов, производившее взыскание и последующую отмену находится в другом городе. Мне пришлось потратить свое время, свои деньги, чтобы привезти бумажку, которая до этого и так уже поступила в банк по системе электронного документооборота. Привез я ее в отделение 26 ноября 2019 г. Но и этого оказалось недостаточно! После продолжительного рассмотрения бумажки размером в один лист формата А4 (видимо ваши сотрудники искали там знакомые буквы), поступил телефонный звонок с банка о том, что им требуется новое постановление от судебных приставов об отмене обращения взыскания на сумму этого «задвоения»!!! Для описания маразма и полного отсутствия каких-либо умственных способностей ваших сотрудников сложно подобрать слова и остаться в рамках приличия. Как можно отменить постановление, которого в природе не существует, только в фантазиях ваших сотрудников??? Почему я должен тратить свое время, свои деньги, свои нервы на общение с вашими сотрудниками, которые, судя по результатам их работы, едва ли закончили семь классов церковно-приходской школы. В итоге, ограничение на карте так и висит, никто ничего решать не собирается. Естественно, картой я не пользуюсь, потому что не хочу, чтобы банк незаконно списал мои деньги. Ситуация тупиковая. В случае, если никакого положительного решения моего вопроса не последует, вы потеряете клиента, я закрою расчетный счет в вашем банке, а дебетовую карту выкину в мусорное ведро. Кроме этого, будут направлены жалобы в Центробанк и в Прокуратуру РФ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Московский просп., 163

Илья

2019-08-31 в 15:46:14

0 0

Отвратительное обслуживание, сижу в банке уже полтора часа, а сотрудники ходят из угла в угол. Полное отделение народа и никого не могут обслужить. А вот поговорить друг с другом по 15 минут времени хватает. Почему так долго, ни кто объяснить не может. Электронное табло очереди не работает ничего не понятно. Все запуталось и такое чувство, что операторы сами знаю кого вызывать.

Ответить

Руслан

2019-09-20 в 15:23:31

0 0

Ужасное обслуживание, сотрудники ни какие , очереди как таковой нету, всё очень долго !!!!

Ответить

Владимир

2019-10-03 в 15:34:25

0 0

Отвратительное качество обслуживания. Полный зал людей, однако перестают работать два окна, к моменту моего ухода одно окно так и не заработало. 1,5 часа ожидания ради получения зарплатной карты. Давно ушли те, кто пришел значительно позже. Худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал. Работники сонные, администрация ничего не делает. Спрашивается, кто обращается к вам добровольно? Мне жаль этих людей

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Смоленск, ул. Исаковского, 5

Алексанр

2019-08-30 в 11:31:41

0 0

Сотрудники банка отказываются мне выдать или перевести в другой банк мои собственные денежные средства в размере 32 000 рублей! 29.08.2019 г. По моему адресу проживания на мою претензию был направлен ответ в котором говорится о том, что банк ограничел мне только дистанционный доступ к счету! При этом ограничений другого характера не вводилось! 30.08.2019 г. Я обратился в отделение банка с целью либо снять либо перевести собственные средства! На что мне сотрудники категорически без обьяснения отказали в данных операциях предложив закрыть счета! Уже почти месяц после того как я представил все документы касательно запроса по 115 фз внятного ответа так и не получил! Кроме письма что мне ограничен только дистанционный доступ! Это полное вранье всязи с чем я вызвал сотрудников полиции дабы зафиксировать факт полного отказа доступа к моим средствам!

Ответить

Алексанр

2019-08-30 в 11:34:34

0 0

Мое обращение юыло зарегистрировано за номером CR-6450907

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бабушкина, 36, Санкт-Петербург

Мария

2019-08-29 в 19:25:12

0 0

Нахожусь в данном отделении. Хочу получить заказанные заранее денежные средства. Администратора на месте нет уже 20 минут. Деньги без ордера в кассе не выдают (не по счету, не по карте). Нахожусь в очереди уже час и 55 минут! Это 2 часа, ребята! За 2 часа сотрудники обслужили только 5 человек. Благодаря Вам я опоздала на сделку!!! Сильно задумаюсь о смене банка, где хранить сбережения!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 83, Челябинск

Елизавета

Вчера в 18:23:55

0 0

Добрый день! У меня оформлена зарплатная карта ("мультикарта") в вашем банке, по какой-то причине пин-код в банкоматах и в магазинах перестал восприниматься как правильный, я точно помню последовательность цифр пин-кода, но при вводе его вылезало окошко "некорректный пин". Я пришла в отделение вашего банка 20.08.19 по адресу: г. Челябинс, ул. 40 лет победы, д. 29 (1 этаж), обратилась к сотруднику банка, она сказала, что, видимо, возник какой-то сбой в системе, поэтому слетел пин-код, сказала, что мне переоформят карту в течении трех дней и ее можно будет забрать в понедельник, то есть 26.08.19. Так же сотрудник сообщила, что по готовности карты мне в сообщения в приложении для телефона вашего банка придет уведомление, о том, что карту можно забрать, а на время, пока карту переоформляют мне выдали временную карту. Уведомление о готовности мне не пришло, только после звонка сотруднику в банк я узнала, что карту можно забрать. Кроме того, сегодня, при снятии наличных с временной карты в банкомате Сбербанка с меня сняли комиссию в большом размере! А так как снимала 2 раза, то 2 раза с меня сняли эту сумму. На моей постоянной карте "Мультикарта" при снятии наличных в любом банке комиссия не взимается, но о том, что у временной карты есть какие-то ограничения меня сотрудник вашего банка не предупредил. И получается, что из-за сбоя в работе системы вашего банка и проблем с паролем, возникшим опять же по причине сбоя работы вашего банка, с меня сняли комиссию в таком размере (я уже не говорю о том, что трачу на оформление карты свое время). Хотела написать в отзывы/жалобы отделения по адресу: г. Челябинск, ул. 40 лет Победы, д. 29, но его почему-то нет в списке банков на этом сайте.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иваново, Шереметевский просп., 49

Александр

Вчера в 14:52:16

0 0

Хамское отношение сотрудников банка к клиентам,проблемы не решаются,управляющий скрывается.

Ответить

Сергей

2019-11-03 в 16:10:13

0 0

17.10.2019 пытался снять денежные средства в размере 10000 рублей с банкомата отделения ПочтаБанка" на ул. Громобоя г.Иваново. Деньги не получил и со счета сняли. в этот же день подал претензию в отделении ВТБ на пр. Шереметевский. Сотрудница банка посмотрев движение денежных средств по счету сообщила, что денежные средства фактически не сняты а произошел комп.сбой. Пообещала что рассмотрит банк и в течении 15 рабочих дней вернут деньги на счет. в итоге 23.10.2019 получил смс что банк отказал так как якобы недостает каких то данных. Претензию мне оформляла сотрудник отделения ВТБ Кустова Е.А.. Прошу Вас: в кратчайшие сроки разобраться в этом вопросе; привлечь сотрудника банка Кустову Е.А. к дисциплинарной ответственности за профессиональную безграмотность при оформлении претензии. В случае отказа банка вернуть мне мои заработанные денежные средства оставляю за собой право подать в суд на данное отделение банка ВТБ, а также организовать данному банку в г. Иваново антирекламу.

Модератор

2019-11-03 в 19:41:35

0 0

Здравствуйте, Наш сайт не является официальным сайтом банка ВТБ, а предоставляет по нему справочную информацию. Мы считаем, что Ваш отзыв будет прочтён и сотрудниками и руководством отделения банка, и по Вашей проблеме будут приняты необходимые меры для её решения. Вероятно, что банку действительно не хватает некоторых данных, поэтому попробуйте написать претензию снова. Обращались ли Вы 23.10.2019 в банк с Вашей просьбой еще раз?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Химки, район Новокуркино, 8-й микрорайон, 1

Иван

Вчера в 13:39:22

0 0

Пришло смс с инфо о предодобренном кредите с интересными условиями. Обратился в отделение, отсидев очередь ЧАС(!!!) в отделении в МЕГА Химки, уточнил, есть ли предложение. Ответили, все правильно. Сотрудник Малышева Виктория предложила оформить заявку - оформили. В предложении страховка не указывалась, в общении с Викторией страховка никакая не затрагивалась, только сумма и % по обязательствам. Через некоторое время Виктория позвонила и сообщила, что предложение банк подтверждает в форме рефинансирования (для этого, собственно, и запрашивались деньги). Приглашают в банк на окончательное оформление и получение денег. На мой вопрос про страховку неожиданно появляется дополнительные 15 000 рублей за страхование жизни. От страховки отказываюсь. Виктория перезванивает через полчаса, подтверждает выдачу без страховки. На следующий день являюсь в отделение, вновь длительное ожидание! Пригласили, оформляемся. И тут чуть ли не на моменте подписи договора Виктория Малышева мне сообщает, что я должен в течение 3 месяцев написать заявление на перевод получения заработной платы в ВТБ. И еще неубедительно играет удивление, что разве она не сообщала об этом! Это крайне недопустимо, что такие условия выставляются в момент оформления! Я потерял 2,5 часа своего времени на крайне непрофессиональное обслуживание в данном отделении, в итоге путем обмана меня пытались перевести на получение ЗП через ВТБ. Может я бы и согласился, если это предложить, а не навязывать в качестве обязательной процедуры! Считаю, что сотрудник, Малышева Виктория, непозволительно пользуется временем клиентов и создает отрицательное впечатление о ВТБ в целом. Руководство отделения развело руками, высказали извинения чисто формально и крайне неубедительно! Отвратительный сервис отделения Химки! Примите к сведению!

Ответить

Савушкина Ирина Анатольевна

2020-01-12 в 09:15:33

0 0

26 декабря 2019 г.по ошибке сотрудника банка деньги ушли на номер счета другой,27 декабря было написано заявление на возврат денежных средств,по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней,сегодня 12 января 2020г. Денег до сих пор нет(((((

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пресненская наб., 12

Воронов Александр Владимирович

Вчера в 13:32:51

0 0

ООО ОПТМАРКЕТ 7724409827 129366, Москва, ул. Ярославская, дом №10, корпус 1, Подвал Пом. 2 Ком 4 Добрый день, Обществом было сдано заявление о взыскании денежных средств по ИЛ бланк серии ФС №032971139 выдан от 19 июня 2019 г., по делу № А40-70822/19-17-635 в ваше отделение банка 26/07/19, получена отметка получено - сотрудник банка Р.А. Насретдинова. На данный момент требование перед Обществом не выполнено просьба дать комментарии почему и связаться для дальнейшего решения данного вопроса. тел . мобильный для связи 8/925/257/37/37

Ответить

Тодыков Владимир Михайлович

2019-09-03 в 11:31:07

0 0

04.07.2019 представителем взыскателя по доверенности нарочно в Банк ВТБ (ПАО) предъявлен на исполнение оригинал исполнительного листа серии ФС № 015450800, выданного 05.12.2016 Кунцевским районным судом г. Москвы по делу № 2-5555/2016. Получена отметка сотрудника Насретдиновой Р.А. о принятии заявления. До настоящего времени какой-либо информации о причинах неисполнения требований исполнительного документа в адрес взыскателя и его представителя от Банка ВТБ (ПАО) не поступало, требования исполнительного документа не исполнены. Прошу сообщить о причинах неисполнения. Контактный тел. 8 (916) 117-11-53

Ответить

Виктория

2019-09-26 в 21:33:22

0 0

13.05.2019 Судебным приставом - исполнителем Черкашин ВС Был заблокирован зарплатный счёт. Карта в минусе, это тоже не понятно как будто я кредит в банке взяла. 21.08.2019 судебные приставы сняли арест. Судебные приставы направляли в банк постановление о снятии . В Сбербанке мне сняли арест на следующий же день , в ВТБ же не так просто . Я решила что бы дело пошло быстрее, взяла постановление о снятии ареста (постановление на сумму 3137.98руб), отпросилась с работы и 17.09.2019 поехала на Пресненскую набережную дом 12, для предоставления этих документов.( Ехать мне 2,5-3 часа с области) . В окошке женщина сказала в течение трёх дней спишут. Сегодня 26.09.2019 Карта зарплатная все ещё в минусе все приходящие деньги моментально списываются. Я мать двоих несовершеннолетних детей один школа, второй сад , уже второй месяц не вижу зарплаты. По какой причине мне не снимают арест с счёта, я уже сверх лимита расчихалась с приставами, почему банк ВТБ так поступает , кто кормить будет детей , одевать их, моральный ущерб с вас сдеру в три шкуры, если в течение этих суток не снимут арест с Карты , скоро зарплата . Уже сил нет . У меня нет возможности отпрашиваться с работы и ездить на Пресненскую набережную д.12 для выяснения причины, на горячей линии не могут ничего ответить, в ближайших отделениях банка втб тоже. Все в голос куда сдавали туда и обращайтесь. Что за дебильная система там у вас такая , что не все сотрудники банка могут ответить на элементарный вопрос. Снимите арест с моего зарплатного счета

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кемь, Пролетарский просп., 59

Наталья

2019-08-26 в 17:14:48

0 0

Прошу дать разъяснения по отказу в кредитовании. Мною была оформлена электронная заявка на кредитование с учетом погашения предыдущего кредита. Получен был предварительное одобрение,и предложено обратиться в любой офис банка. В нашем поселке нет офиса ВТБ и мне пришлось поехать в ближайший город Кемь.,я потратила 6 часов времени и рабочий день. Когда я обратилась в офис заявку мою не нашли и предложили составить новую. Я согласилась,но получила отказ. Объясните заем нужно одобрять кредит,если при обращении в офис получать отказ? Потрачено много времни,топлива на поездку и получено большое разочерование.Ответ прошу направить на электронную почту.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Строителей, 11, Барнаул

Васильева Елена Васильевна

2019-08-24 в 16:30:05

0 0

Васильева Е.В. Россия,656038,Барнаул ул. Песчаная 47-48 тел.+7 (3852)66-52-46, +79039117742 29.05.2018 года мной был заключен договор 625/0040-0795439 на сумму 500000 рублей (сумма кредита 2055 000 рублей, уменьшение платежа на сумму 1520750 рублей), при подтверждении кредита меня вынудили оплатить страховой медицинский полис на 34250 рублей.Сумма оплаты ежемесячно составляла 12855.12 рублей ,к 06.03.2019 я заплатила не менее 10-11 раз,(графики погашения ,выданные мне - не соответствовали реальному), но поняв что мой кредит так и не уменьшился практически за год и , поняв,что меня просто обманули, я сделала рефинансирование в СБ, на что по справке из ВТБ 24 Сбербанк перевел 479959,77 рублей, получается что за 11 месяцев я оплатила 20040,23 рубля! Хотела бы получить разумное обьяснение этому факту, на основе договора. Куда ушли деньги?И почему они не зачислились и не были вычтены из моего кредита в течение года?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Подольское ш., 8, корп. 5

Роман

2019-08-23 в 17:12:47

0 0

16.08.19г.финансовый управляющий обратился в отделение ВТБ в Москве на Подольском ш.8 с вопросом разблокировки счета должника Паршина С.М.. По состоянию на 23 августа счет не разблокирован, и нет никаких объяснений.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Люберцы, ул. Кирова, 3

Tedeeva Larisa

2019-08-23 в 15:18:55

0 0

Досудебная претензия Прошу разобраться и вернуть излишне списанные денежные средства по моей карте номер 4652 0604 8979 2850 владелец LARISA TEDEEVA, в размере 2990,8 рублей. Я сделала заказ 01.08.2019г. на сайте https://www.yoox.com/ru на сумму 30645,0 рублей. По факту с карты было списано 33635,8 рублей. Прилагаю счёт-фактуру от YOOX.сом, а также номер транзакции от YOOX.com. Я обратилась на горячую линию онлайн-магазина, где мне подтвердили, что получили средства в размере 30645,0 рублей. Куда и кому списались 2990,8 рублей остаётся непонятным. Прежде чем списать какую-либо сумму с моей карты, банк должен уведомить меня об этом любым доступным способом. Я не получала никаких уведомлений ни во время покупки, ни после неё. Покупка с интернет-сайтов производится людьми с целью экономии. Я ждала сезонную скидку на товар, собирала купоны и промо-коды. При этой покупке я их израсходовала, а в итоге всю мою скидку (и даже больше, в размере аж 10%!) списал в свою пользу банк ВТБ? Когда я обнаружила разницу и обратилась в ВТБ на горячую линию, оператор не смогла разъяснить ситуацию и приняла претензию. Ответа по ней мною не получено. Покупка осуществлялась в рублях и с рублёвого счёта. Покупки с аналогичных сайтов, включая YOOX.com, совершаю регулярно. С карт, выпущенных другими эмитентами, суммы списываются с точностью до копейки. Для наглядности прилагаю документы на предыдущую покупку с YOOX картой Альфа-банка, где сумма списания точно соответствует сумме покупки. Прошу предоставить ответ на претензию в письменном виде с разъяснением причин списания и сроков возврата средств.

Ответить

Ирина

2019-10-13 в 23:03:34

0 0

В мае месяце выдали пластиковую карту. Карта в личном кабинете не отображается. Несколько раз обращались в отделения по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект , 125, а также по адресу г. Люберцы, ул. Кирова, 3, с просьбой решить данную проблему, но сотрудники так ничего и не предприняли,обратной связи не было, проблема до сих пор не устранена. Так же 11.10.2019 с этой же карты были списаны средства в размере двух ежемесячных платежей (вместо одного ежемесячного) за кредит, который был взят в этом банке. Прошу связаться со мной для решения данной проблемы. Если данная проблема не будет устранена, я буду вынуждена обратиться в органы прокуратуры.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 28, Калининград

Сергей

2019-08-21 в 21:23:39

0 0

Добрый вечер. В филиале банка ВТБ хотел оформить кредит 800 000,00 рублей. На сайте ВТБ указано, что при оформлении потребительского кредита с Мультикартой ВТБ, и зарплатным проектом банка ВТБ (более 3-х месяцев) ставка кредитования 10,2 % годовых. При личном обращении в офис банка, сотрудник банка предложил оформить кредит с процентной ставкой 11,7%!!! Вопрос: Почему мне предлагают стандартную ставку в размере 11,7%, если у меня подходят все условия для получения потребительского кредита по ставке 10,2%?

Ответить

Ирина

2019-12-17 в 15:55:53

0 0

Являюсь клиентом Привилегия. Так же в банке действующая Ипотека и кредит. Ипотека сроком 3 года. Ещё под 13%. Обращалась в банк заявлением о понижении ставки, на что получила отказ. 12.11.2019г обратилась в банк с вопросом о рефинансировании ипотеки, параллельно подала заявление в Сбербанк на рефинансирование. Сотрудник банка Грицаева Оксана Юрьевна вела переговоры от лица банка по рефинансированию, направила мне список документов, документы были присланы в тот же день. Никакого ответа не последовало, хотя заранее были обговорены сроки, так как мы с супругом с 21.12.2019 уезжаем в отпуск. Договорённость была выйти на сделку до нашего отъезда. Сотрудник пропал, на звонки и сообщения не отвечал. А после звонков в банк сотрудник все же вышел на связь 16.12.2019, после озвученного мной желания поменять менеджера и обратиться к руководству, оперативно просмотрела направленные ранее документы, сказала что ещё анкету заполнить нужно. Я попросила ее заполнить анкету, так как у меня возможности уже сделать не было - под рукой только телефон. Могла подъехать подписать. При параллельном обращении в оба банка, решение об одобрении ипотеки Сбербанк дал 13.12, а действующему клиенту Втб с опцией привилегия ВТБ 16.12 только направил анкету для рассмотрения рефинансирования. Естественно, выбор в пользу Сбербанка. Раз ВТБ не дорожит своими клиентами. Нужно комплексно менять банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьская ул., 14, Новоалтайск

Юрий

2019-08-21 в 14:53:42

0 0

16.08.2019 г сотрудница вашего отделения Дементьева Яна Александровна путём сокрытия информации и без моего согласия, подписала меня на сертификат ООО"НЮС", таким образом, мною был осуществлён платёж на 12000 рублей в эту фирму, вместо оплаты страховки о чём мне сообщил ваш сотрудник.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пушкино, ул. Чехова, 14

Валерия

2019-08-20 в 14:13:18

0 0

22/07/19 писала на адрес mosipoteka@vtbins.ru с просьбой узнать сумму платежа по страховым полюсам F27077-0062051 и A36177-0070266, ответа не получила, после чего оставила претензию на сайте ВТБ 25/07/19. Со мной 26/07/19 связалась сотрудница банка Исаева Юлия Александровна (филиал в городе Пушкино, ул. Чехова, 14), после чего попросила написать ей на почту сумму долга по ипотечному кредиту (после оплаты ежемесячного платежа), чтобы просчитать верную сумму по страховке. 16/08/19 написала ей на почту, но ответа так и не поступило. На дворе 20/08/19 сумму по страховке мне никто назвать не может, почему я должна требовать уточнить мне сумму по платежу? Или это не обязательная процедура по продлению страховки и в банке просто пугают что поднимут процентную ставку по ипотеке, если страховка не будет продлена?

Ответить

Татьяна

2019-09-07 в 09:50:59

0 0

Добрый день. При получении дебетовой карты попросила сотрудника банка установить лимит трат, не больше 6 000-00 (шесть тысяч руб. 00 коп.), на снятие наличных и на покупки в магазинах, установили, решила проверить как это работает, с 1 сентября начала отсчет, сегодня 7 сентября истрачено 8 000-00 (восемь тысяч руб. 00 коп.), спрашивается где лимит? Сотрудник горячей линии ответил, что лимит у меня установлен на снятие наличных и...... на покупки через ИНТЕРНЕТ !!!!! Это как понять? Получается, что сотрудники банка не компетентны и плохо обучены. Почему должен страдать клиент банка из-за сотрудника который не знает свою работу? Почему я, рассчитывая на лимит, ждала когда у меня при оплате по карте в магазине будут работать лимит, истратила больше чем планировала?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новосибирск, ул. Никитина, 20

Александр

2019-08-20 в 04:22:11

0 0

19.08.2019 в отделении банка на Никитина оформил потребительский кредит .После одобрения кредита , я узнаю, что автомотически оператор не спросив мое разрешение добавила страховку. На мою прозьбу убрать страховку оператор заявила ,что кредит можно получить только оформив страховку . После звонка в единую справочную, где мне сообщили что я могу взять кредит без страховки, я попросил разговор с руководителем на что был ответ, что его нет на месте. Оператор согласилась убрать страховку ,но вместо этого заполнила новую заявку на кредит ,что автоматически привело к отказу в банке и с улыбкой сообщила, что мне пришел отказ банка. Так как я являюсь зарплатным клиентом банка и у меня в этом банке ипотека я вновь заполнил онлайн заявку на кредит и мне пришло одобрение на кредит с меньшим процентом и без страховки .После повторной просьбы вызвать руководителя отделения оказалась что руководитель неопытная девушка, которая даже не могла найти онлайн заявку.Итог :4 часа потраченного времени, кредит не выдали и пришлось оформить кредит с более высокой ставкой в другом банке так как я там не являюсь зарплатным клиентом. PS оценить качество работы в отделении не предложили.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рублёвское ш., 28, корп. 1

Никита

2019-08-19 в 19:50:35

0 0

С пакетом привилегия, простоял в очереди 20минут, получить талон с привилегией невозможно, куча сотрудников, сидят грустят.. вопрос был по карте. Решил отказаться от пакета.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Коцоева, 13, Владикавказ

Оздоев Муса Умарович

2019-08-19 в 17:36:43

0 0

сегодня 19.08.2019г. примерно 10 ч15мин обратился к оператору окно №7, но она меня обманула. Я обратился к ней по поводу не правомочно снятых с моей карты денег за обслуживание.Хотел закрыть счет в банке и тут получил отказ. Прошу наказать виновного и вернуть мои деньги. С ув. Оздоев Муса.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дегтярный пер., 11, Санкт-Петербург

Вера

2019-08-19 в 10:19:48

0 0

Возврат средств по исп.листу не произвёлся согласно регламенту, 3 раб.дня. Информации о судьбе данного дела не дают нигде, футболят все специалисты и бюро корреспонденции. Связи с отделением ни у кого нет

Ответить

Строганова-Мельникова Анна Юрьевна

2019-08-20 в 09:48:41

0 0

Меня директор учреждения заставил открыть зарплатную карту в ВТБ. Значит указанный ВТБ ОБЯЗАН обеспечить мне работу в онлайн сервисах ВТБ. Для решения проблемы моей работы онлайн-сервисов ВТБ я готова встретиться с представителем технической поддержки лично в офисе по адресу Санкт-Петербург Дегтярный переулок дом 11 литера А. Требовать от меня прислать мои персональные данные не имеете права. В случае отказа в решении моей проблемы, требую предоставить мне данные руководителя ВТБ, который способен решить эту проблему! From: info@vtb.ru [mailto:info@vtb.ru] Sent: Monday, August 19, 2019 9:02 PM To: Строганова Анна Юрьевна <a.stroganova@gcup.spb.ru> Subject: Банк ВТБ В связи с тем, что описанная Вами проблема не является массовой, и воспроизвести ее опытным путем нам не удается, для регистрации заявки в техническую службу просим направить в ответном письме ранее запрошенные данные. К сожалению, регистрация обращения в техническую службу без запрошенных данных невозможна. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ирина Бородий Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) -------Исходное сообщение------- С: a.stroganova@gcup.spb.ru От: 08/19/2019 15:03:05 Кому: Банк ВТБ Тема: RE: Банк ВТБ Вы хотите получить от меня мои персональные данные???!!! На необрезанном скриншоте указаны данные моих карт и суммы моих накоплений!!!! From: info@vtb.ru [mailto:info@vtb.ru] Sent: Monday, August 19, 2019 2:42 PM To: Строганова Анна Юрьевна <a.stroganova@gcup.spb.ru> Subject: Банк ВТБ Просим Вас воспроивести ошибку и прислать необрезанные скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы. С уважением, Ирина Бородий Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) 090YD -------Исходное сообщение------- С: a.stroganova@gcup.spb.ru От: 08/19/2019 14:35:26 Кому: Банк ВТБ Тема: RE: Банк ВТБ From: info@vtb.ru [mailto:info@vtb.ru] Sent: Monday, August 19, 2019 12:06 PM To: anitrastm@ya.ru Subject: Банк ВТБ Здравствуйте! Для детального анализа обращения приложите, пожалуйста, пошаговые скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ирина Бородий Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) -------Исходное сообщение------- С: anitrastm@ya.ru От: 08/17/2019 08:57:20 Кому: Тема: Банк ВТБ ФИО клиента: Анна Строганова-Мельникова Регион: Санкт-Петербург и Ленинградская область Город: Санкт-Петербург Телефон: 9218724633 E-mail: anitrastm@ya.ru Вопрос: При работе с моббанком и в личном кабинете получаю "Информация действительна на 15 августа 13:14" и "Система временно не доступна". Немедленно желаю получить ответ на это безобразие!!!

Советчик

2019-08-20 в 14:25:17

0 0

8-800-100-24-24 Горячая линия для звонков из регионов России

Ответить

сергей

Сегодня в 10:50:49

1 0

20.08.2019 приехал в отделение Втб дегтярном переулке д 11. Привез поручение о снятия ареста со счета разблокировать счет заработной карты приняли поручения от судебных приставов есть копия с датой принятия сказали с течении суток рассмотрим прошло 7 дней результата нет поехал 27.08 еще раз к приставам взял бумагу о снятии ареста со счета и поручения отвез в банк есть также копия с датой приемки банка результат 0. В горячей линии говорят подождите 10 дней потом претензии пишите а жить на что если заработная карта заблокирована тел. Для связи 89618028556

Ответить

Осипова Светлана Александровна

2019-11-29 в 20:21:49

0 0

24.10.2019. в филиал оперу банка ВТБ мною был подан исполнительный лист о взыскании денежных средств с застройщика.Мне было сказано, что в течение 3-х дней заявление будет рассмотрено и со мною свяжутся, либо будет отправлено письмо по почте. Прошел месяц, никто не позвонил и не написал (обращалась на почту, чтобы отследить трек). 28.11.2019. вновь обратилась туда же с заявлением вернуть исполнительный документ. И снова пообещали в течение суток обработать заявление и позвонить.И снова тишина.Я очень жалею, что обратилась в этот банк,считаю такое отношение к своим давним и надежным клиентам непозволительным.

Модератор

2019-11-30 в 21:27:26

0 0

Здравствуйте! Пробовали ли Вы обращаться по телефону горячей линии?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ульяновск, просп. Генерала Тюленева, 2А

Наталья

2019-08-18 в 07:49:16

0 0

Добрый день! В мае закрыла зарплатную карту вашего банка, которой не пользовалась. Сегодня же (18.08.19) мне приходит смс, в которой говорится о подключении пакета услуг "Classik". Во время звонка на горячую линию, выясняется, что карту закрыли, а счета нет! Почему сотрудник банка закрывавший карту, не сказал, что счета не закрыл????? Почему заранее не прислали смс, что с такого-то числа будет подключен пакет услуг, а ставят перед свершившимся фактом? Я за это должна еще и платить! Это способ обмануть клиентов или полная некомпетенция сотрудников???? После этого я с данным банком связываться не буду ни в коем случае! Прошу разобраться в данной ситуации!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 15, Нефтекамск

Альбина

2019-08-16 в 16:49:54

0 1

Очень медленно обслуживают клиентов ! Из 14 окон обслуживают 3 окна по 40-50 минут одного человека !!! В разных банках обслуживали, но в этом как не приду всегда уходишь с негативом ! Приходишь с работы в банк, приходиться сидеть и ждать по 2 часа минимум ! Это только в этом банке такое ежегодно ! Неужели нельзя как то решить данную проблему !после такого обслуживания не хочется в данном банке обслуживаться а тем более никому не буду советовать . И не зря зарплату перевела в другой банк. Прикрепила бы фотографии но к сожалению некуда

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Энгельс, ул. Волоха, 1А

Максим

2019-08-16 в 14:11:52

0 0

Добрый день!ситуация такова:15 августа 2019г в 22:50 по местному времени внёс денежную сумму в размере 190000₽ (5000 купюрами) в банкомат на ул.волоха 1А банкомат вернул обратно 4 банкноты суммой 20000 после чего банкомат завис с открытым купюроприемником и картой внутри и в итоге ни денег ни карты.позвонил на горячую линию, где сотрудник втб мне сказал:оставляйте деньги и карту и идите домой,завтра разберёмся. (Аудиозапись разговора имеется). На банкоматах этого отделения нет ни одного номера терминала написанного на корпусе!!! На дисплее номера пропадают как только вставляется карта, те увидеть номер терминала и сообщить на горячую линию я не смог!!! при повторном звонке сотрудник сказал что обращение зарегистрировано, технические специалисты ночью не выезжают и не работают рекомендовали заблокировать карту и идти домой. На вопрос если банкомат в моем отсутствии выдаст обратно мои деньги в размере 170000р сотрудник ответил что «мне не повезёт»( поэтому пришлось дежурить возле банкомата с маленьким ребёнком долго время!!!! ) в третий звонок на горячую линии сотрудник сказал о необходимости придти в офис для решения данной ситуации. Придя утром в офис я увидел что банкомат прекрасно работает. При обращении к руководителю и заместителю руководителя банка мне отказали в помощи сославшись на то что создано обращение и от них ничего не зависит. Также прощу заметить что в разговоре с руководителем данную ситуацию он сравнивал с ДТП хотя тут сравнение вообще не уместно (высокий уровень компетентности). Когда я сказал что буду писать жалобу на работу банка руководитель согласился. Прошу заметить что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, также имею кредит и ипотеку в вашем банке и с моей стороны не было ни одного нарушения в том числе просрочки, договора по оплате кредита и ипотеки!!! В итоге перед переездом на ПМЖ на север моя семья осталась без денежных средств. Оплатить переезд и съем квартиры я не могу!!! Карта заблокирована, внести денежные средства на списание кредита я не могу. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией, провести анализ и работу над ошибками, а также разобраться с компетентностью руководителя и заместителя банка по адресу г.Энгельс, ул. Волоха 1А. Аудио фото и видео фиксация имеется оставляю за собой право обращаться в суд

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. имени Ленина, 75, Волжский

Ирина

2019-08-13 в 13:09:44

0 0

Добрый день! Оформляли сделку сегодня по продажи квартиры по адресу Дружбы 99-84. Деньги банк предоставить должен был сегодня. Из-за сотрудника ВТБ банка, некой Кристины, у нас зависла платежка и нам просто напросто не выдали деньги. Причина всему этому то, что Ваш сотрудник не знает Ваших же правил, а именно то, что имеется лимит по выдачи наличных 1 500 000 руб. Девушка пробила сумму 1 600 000 руб. - кассир данную операцию не принял. Девушка сформировала возврат и программа зависла. Я приехала (продавец) на сделку из другого города. У меня сегодня самолет!!! Из-за глупости Вашего сотрудника я не знаю получу ли сегодня деньги или нет и смогу ли сегодня улететь. Прошу провести служебную проверку по девушке и принять у нее экзамены по знанию работы своего банка.

Ответить

владимир

Сегодня в 21:18:13

0 0

Здравствуйте мы с женой являемся постоянными клиентами вашего банка.Недавно взяли ипотечный кредит на квартиру .Платим во время.Услышали что сейчас понизили процентную ставку и решили перефинансировать ипотеку .Нас обслужили вежливо посчитали что вместо 16000 мы будем платить 15400.Как бы 16000 нас устраивало .нам предложили уменьшить срок на целый год .Мы обрадовались и пошли собирать документы.Тут нам начинают названивать что все банк одобрил.,Принесли документы спросили если нам уменьшить еще на один год сколько получится,?Нам ответили 17400.мы согласились только сказали надо сделать оценку квартиры и все а про страховку что вместо 7000 будет 22000 почему то умолчали.Мы страховали только имущество.МЫ заплатили за оценку имущества идем в страхование и тут мы узнаем новость что у нас страховка 22000 или процентная ставка будет вместо 10.6 будет 11 и платить будем вместо 17400 уже 18800 .Вот это мы *рефенансировались*Мне очень жалко что я потратил 3000 на оценку имущества .время и нервы .Просто девочкам надо делать план .а о клиентах заботы ни какой. ! Просто нам надо было обьяснить.что у нас ни чего не получится и не надо нам тратить деньги на оценку имущества.3000.Мы хотим чтобы нам эти деньги вернули т к нас просто обманули.Спасибо

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснодар, ул. Александра Покрышкина, 30

Хоружевский Роман Владимирович

2019-08-12 в 10:14:53

0 0

На мой телефон +79882435143 (он же прямой городской +78612435143), поступают звонки о розыске некого Афанасьева, я не являюсь клиентом банка, требую в срочном порядке прекратить звонки от банка. В противном случае направлю жалобу на незаконные действия в прокуратуру, ФАС, ЦБ РФ, а так же в суд за моральный ущерб.

Ответить

Наталья

2019-09-20 в 18:22:56

0 0

Звонила на горячую линию утоснить вопрос по дате платежа на номер 88001002424. 20 минут ждала ответа,вместо указанных 15,чтобы некая Светлана сказала мне,что я попала на службу поддержки бизнеса,отбилась и выслала мне тот же самый номер на который я звонила,а там опять ожидание 15 минут. Отвратительный сервис!

Ответить

Елена

2019-12-17 в 16:03:59

0 0

Нет возможности сделать заказ на приобретение юаней в отделении ВТБ Краснодар,Покрышкина30. Телефон краснадарский,указанный на сайте не доступен,а по горячей линии предлагают приехать в офис.Мы сегодня уже ездили в офис на Тургенева,после общения по горячей линии.В данном офисе нет юаней.И нет возможности позвонить и узнать или сделать заказ.Печально.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ухта, просп. Ленина, 37/1

Козлов Денис Алексеевич

2019-08-09 в 20:55:04

0 0

Доброго дня суток. Я являюсь клиентом банка уже 5 лет. Ежемесячно выплачиваю определенную сумму по кредиту. Деньги кладу на карту банка, с которой автоматически списываются деньги. Работаю вахтовым методом и в Ухте бывают 1 раз в год, и то на несколько дней. Приехал в ваш офис сказал, что у меня подходит срок использованием карты, делать новую и ждать не вариант. Ваши сотрудники пояснили, что нужно сделать новую карту на третье лицо ( оформить на жену), что и было сделано. Карту жена получила и своевременно внесла деньги за кредит. Сегодня 09.08.19г. позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня как 4 дня снимают пени и денег на счету нет. В течении получаса он выяснял, смотрел и нашел что деньги лежат на новой карте а списание не произошло, почему сказать не смог и переключил на горячую линию. На горячей линии меня переключали то к одному, то к другому оператору которым я так же объяснял суть проблему. В итоге мне пояснили, что деньги лежат на карте и с нее автоматически списываться деньги за кредит не будут. Вопрос: Для чего ваши сотрудники ввели в заблуждения и заставили открыть новую карту с которой деньги по кредиту не списываются. И кто должен платить проценты за каждый просроченный день за некомпетентность ваших сотрудников? Что теперь делать в данный момент моей жене с этой картой и как платить за кредит.

Ответить

Никита

2019-09-30 в 10:55:35

0 0

10 числа обратился в банк, деньги пришли не на новую заработную карту, а на старую, уже не активную по сроку действия( о которой уже забыл т к не пользовался ей).по горячей линии сказали обратиться в банк( в моем городе которого нет, и надо ехать в другой, а это минус сутки посреди недели с моей огромной занятостью на работе) и там решать вопрос. Я съездил, написал заявление на закрытие счета и перевод денег на второй счёт. Работница банка сказала, что в течение 10 дней все будет готово, и она лично это проконтролирует. Спустя 3 недели так ничего сделано не было, а по телефону мне помочь не могут. Ущербный банк,никому его не советую. Обслуживание полный ноль.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Смоленск, ул. Октябрьской Революции, 9

Конищева Елена Сергеевна

2019-08-09 в 16:16:10

0 0

Я работаю в Корпорации Элар.Мне выпустили карту зарплатную ВТБ,но получить я ее не могу,т. к. я живу в городе Гагарине Смоленской области,ул. 50 лет ВЛКСМ 4,кв.11.Можно ли ее прислать курьером, или получить ее на почте или в Сбербанке.Поездка к Вам очень затратна и по времени и по деньгам. Зарплату возможно уже начислили на эту карту.С большой просьбой к Вам Конищева Елена Сергеевна.За доставку курьером я могу оплатить.

Ответить

Александр

2019-11-26 в 16:41:04

0 0

Оформлял потребительский кредит в банке втб! В получении было одобрено! Но оператор не спрашивая у меня о страховании дал документы мне на подпись! От страховки стал отказываться! После чего оператор мне сказал что в выдаче кредита мне отказано так как я отказался от страхования!

Модератор

2019-11-26 в 21:57:10

0 0

Здравствуйте, банк вправе отказать Вам в выдаче кредита без объяснения причин, одной из которых может быть отказ от страховки.

Ответить

Инна

Вчера в 21:08:11

0 0

Я Колабская Инна Владимировна сегодня 27 декабря 2019г. в районе 19.00-19 обратилась в банк г.Смоленск 10 мин УЛ.Октябрьской революции д.9 с просьбой уменьшит кредитный лимит по карте.Меня обслуживала Аверченкова Кристина Алексеевна,я ее попросила уменьшить кредитный лимит на сумму 2700 руб.,она меня не поняла и уменьшила мне лимит на общую задолженность по карте,тем самым сделав мне лимит 2700 руб. До этого у меня лимит был 46600 руб.. Задав вопрос сотруднику,почему она так сделала четкого ответа я не услышала.Далее в нашем разговоре я у нее спросила какой ежемесячный платеж по карте у меня составит в январе месяце,так же четкого ответа мне не последовало,после чего она без слов встала из-за рабочего стола и пошла за помощью к другому сотруднику.Через минут десять она ко мне и подошла и уверила в том,что мой ежемесячный платеж не изменится и составит 2294,19,а не общая сумма для полного погашения 44 403,53.Я ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ,ЕСЛИ ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ У МЕНЯ БУДЕТ ОБЩАЯ СУММА К ПОГАШЕНИЮ 44 403,53 ПЛАТИТЬ Я ОТКАЗЫВАЮСЬ,ТАК КАК ЭТО СИТУАЦИЯ ПРОИЗОШЛА НЕ МОЕЙ ВИНЕ.СЧИТАЮ ЧТО ДАННЫЙ СОТРУДНИК НЕ КОМПЕНТЕН В СВОЕЙ РАБОТЕ.ПРОШУ ВНЕСТИ ИЗМЕНИЯПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронцовская ул., 43, стр. 1

Наталья

2019-08-08 в 14:46:20

0 0

Жалоба на спец-тов тех.поддержки горячей линии. В Вс 4 августа 2019 г. через приложение ВТБ в моб.телефоне я попыталась открыть вклад "Время роста": деньги (в размере 250 000 руб) списали, но вклад в приложении так и не открылся. В Пн 5 августа я позвонила на горячую линию (8 (800) 100-24-24) и мне сказали, что в системе произошёл технический сбой и надо ожидать, когда система сама либо отклонит, либо откроет вклад. Во Вт 6 августа я не увидела изменений, поэтому снова позвонила на горячую линию, где мне сказали, что банк, оказывается, решил проверить эти средства, поэтому и не открывает вклад. На проверку потребуется 3 дня, поэтому нужно позвонить в Чт. Сегодня Чт 8 августа, я позвонила снова на горячую линию, где мне 1-й специалист сказала, что вклад был открыт 4 августа и закрыт 5 августа, хотя в приложении никакой информации об этом нет. Я уточнила, где же в итоге мои средства, ведь на Мастер-счёт они так и не поступили, на что специалист попросила меня повисеть на линии, я висела мин 5, в итоге меня без предупреждения переключили на другого спец-та без предупреждения, которому снова пришлось объяснять всю цепочку событий. Она в итоге мне сказала, что во все эти разы, что я звонила, никто из спец-тов не сформировал обращение в тех.поддержку, как я поняла, и только эта 2-я сегодняшняя специалист его сформировала вручную (заявка ONL-169394). ТЕПЕРЬ МНЕ НУЖНО ЖДАТЬ ЕЩЁ 5 РАБ. ДНЕЙ, пока рассмотрят моё обращение. Деньги я забрать не могу, так как на счету их нет и вообще непонятно, где они. ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА к банку: просто верните мои деньги, мне уже не нужен ни ваш вклад, ни ваш банк в принципе. Спасибо! С уважением, Наталья Дурдыева

Ответить

Наталья

2019-12-21 в 15:38:40

1 0

Здравствуйте. Будьте добры, напишите на данный эл адрес, ответ на обращение Квасниковой Н.П. Президенту РФ, которое было перенаправлено Вам, как компетентному органу по вопросу, описанному в обращении. Администрация Президента РФ ответила по этому вопросу: "Ваше обращение на имя Президента Российской Федерации получено 06.12.2019 г. в форме электронного документа и зарегистрировано 06.12.2019 г. за № 1260348.В связи с тем, что в Вашем заявлении отсутствуют сведения о рассмотрении поставленного в обращении от 06.12.2019 г. за № 1260348 вопроса Банком ВТБ (публичным акционерным обществом), в компетенцию которого входит его решение, для обеспечения получения Вами ответа по существу поставленного Вами вопроса Ваше обращение направлено в Банк ВТБ (публичное акционерное общество).Дополнительно сообщаем, что Вы вправе обжаловать в суд или в административном порядке (в порядке подчиненности) принятое по Вашему обращению решение соответствующего органа при получении уведомления или ответа от него или действие (бездействие) данного органа при неполучении в установленные сроки уведомления или ответа." СРОЧНО! Ждем ответа. Заранее, спасибо!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ульяновск, ул. Рябикова, 60А

Сергей

2019-08-08 в 13:57:44

0 0

Я являюсь владельцем карты ВТБ №5368 2910 1302 5903. 31.08.2119. на мой вышеуказанный номер пришло смс - сообщения о балансе моего счета -191 848,95 руб. Затем 01.08.2019 сумма увеличилась -383 650,9руб. На мое обращение по телефону 8 800 100 24 24 от 1июля было заявлено что это ошибка. Однако следом пришло еще смс с суммой -383 125,9руб. При личном обращении в банк выяснилось что данные суммы появляются суммированием по одному и тому-же исполнительному производству 89381/18/73049ИП. 05,06,2019 сумма "долга" уменьшилась и составила 191 540,95.Прошу разобраться с данной ситуацией. Непонятен момент: на каком основании банк выставляет минусовые суммы по счетам? Почему суммы по одному исполнительному производству удваиваются? Банку я ничего не должен. Прикладываю справку о выплатах по ИП. Требую аннулировать "долг" в вышеуказанном размере. Оставляю за собой право обратиться в суд .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Астрахань, Адмиралтейская ул., 7А

Ирина

2019-08-07 в 15:06:12

0 0

Добрый День! Первоначально была сделана заявка на кредитование она была согласованна с условиями которые меня устроили с менеджером компании. Когда обратилась в офис для оформления договора кредитования уже другой менеджер меня обслуживал мне стали предлагать страховой полис без которого просто как сказал менеджер нельзя оформить кредит по моим условиям (которые уже одобрил банк), а если без него то % ставка по кредиту увеличивается так мне менеджер объяснил. Прочитав договор по кредиту и страховой полис я поняла что этот страховой полис никак не связан с моим кредитным договором. Сейчас пытаюсь направить заявление на расторжение страхового полиса. Очень некрасиво получилось если бы знала что так получится не обратилась бы в Банк ВТБ. Хотя являюсь более 10 лет вашим клиентом постоянно на работу приходят предлагают льготное кредитование скидки, а как столкнулась так ничего и нет.

Ответить

Ирина

2019-08-16 в 10:48:44

0 0

Добрый День! 5 августа погасила кредитную карточку сказали подойти через 3 дня для закрытия пластика пришла 8 августа опять не закрыли пластик сказали что долг еще -170 руб погасила долг сказали позвонят до сих пор звонят и самое интересное опять по этой карточке -39 руб. Прошу разобраться в моей ситуации я не могу ходить в банк каждый день по причине что работаю. Два раза приходила и уходила без результата.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Индустриальный просп., 26/24

Константин

2019-08-06 в 21:38:35

0 0

Пришли сегодня в филиал банка для оформления кредита.Взяли толончик .Перед нами 3 человека.Работает 3-4 окошка.Не понятно из скольки.Пока сидели ,пришла девушка и говорит у меня сожрал банкомат карту и не успели зачислиться деньги.Все сидели как сидели .Ни сначала даже не дергулся .Сидим дальше.Все очень долго .Все как будто вчера бухали .Либо действительно на столько забиты ,не знаю .Все равно как сонные мухи .Другие вообще ходят.Посмотрели,пошли дальше.Так мы просидели час.Дальше стало интереснее.Девушка у которой задевало карту, начала звонить по горячей линии.Т уже на повышенной интонации.В это время пришел ещё такой же мужчина ,в том банкомате задевало карту.Оба недовольные.Наш номерок.Присели .Заявку оформили .Выеснили формат кредита .Начали крутить на страховку .Договорились.Старший менеджер ,который нас оформлял . Куда-то ушел .Причем ,в личном кабинете висит предложение на 1.900.000,пришли говорит 1.080.000.Но нам столько не надо было.Пока он ходил , примерно минут 30 . Девушка и мужчина которые с банкоматов уже почти кричали на сотрудников банка,потому что они ничего не могли сделать.В итоге приходит наш менеджер и говорит что нам отказано .Мы с женой получаем зарплату в этом банке . очень долгое время.Загасили большой кредит перед этим .А нам отказали . Просидели 2 часа .Спрашивается на хрена вся ваша работа ?Все ходят , ничего не делается .Людям не помогают .И вообще наш менеджер такое чувство сам принимал решение.Аргументировал что сделал все что смог .Сказал что мы испортили всю кредитную историю.Мы столкько лет отплатили этому банку денег, не ужели таким клиентам нельзя хоть не много внимания и понимания.Сотрудники как то не понятно одеты ,не доброжелательны ,такое чувство , уставшие от жизни.Обслуживание безобразное !!!И такое чувство что менеджеру по барабану что ты берешь,как ты берешь , зачем ты берешь .Вникнись ,вниманием ,посочуствуй .Сделай чтоб человек оформил кредит ! Нет , зачем .Ему же по барабану!На столько равнодушные,настолько шевелиться не хотят ,просто ужас.Я даже не знаю ,чем закончилось история с банкоматами.Короче ,дорогие служащие ВТБ ,учитесь у служащих Сбербанка ,там люди понимающие ,добрые ,душевные и вообще обслуживание лучше! Учитесь дурни!

Ответить

Иван

2019-10-18 в 11:28:49

0 0

Жалоба на организацию работы банка ВТБ и информирование клиентов. Жалоба подаётся не на конкретное отделение, а на работу банка ВТБ в целом. Основная жалоба заключается в составлении банком договора для клиентов по кредитной Мультикарте ВТБ, в котором не прописан весьма важный пункт об обналичивании денег с кредитной карты. Получив данное смс сообщение от вашего банка: "Иван Павлович! Вам одобрена кредитная Мультикарта ВТБ с лимитом 172 000 руб.101 день без %, бесплатное снятие наличных в первые 7 дней, бесплатное обслуживание. Предложение действует до 31.10.2019. Получите кредитную карту по паспорту в любом отделении. Банк ВТБ (ПАО)" , я заинтересовался им и принял решение оформить данную карту, о чем теперь жалею. Оказывается, что смс рассылаемые вашим банком умышленно, по-моему мнению, не пишут достаточно важную информацию по использованию кредитной карты, а именно, про проценты при снятии суммы денег больше 100 тысяч рублей. Однако в смс, присланной мне, чётко прописано о бесплатном снятии наличных в первые 7 дней, что конкретно меня и заинтересовало. Потратив, как мне показалось, больше 40 минут своей жизни на оформление кредитной карты с таким смешным лимитом я уехал из отделения, чтобы в спокойной обстановке прочитать договор и убедиться, что все действительно так как и положено, прежде чем проводить хоть какие-то операции связанные с данной картой. Договор вашего банка сразу произвел негативные впечатления, в котором не прописаны важные пункты Сделав выводы, я подумал, что имею дело не с какой-то конторой из реклам "выдадим миллион рублей на руки за 10 минут", а с целым ВТБ банком, в котором имею зарплатную карту уже несколько лет, и раз договор не несёт в себе отталкивающих для меня пунктов, я решил отправиться все в тоже отделение для обналичивания почти всей суммы доступной мне по лимиту. Сразу же первой проблемой для меня стало, что мне отказали в выдаче денег через кассу ,заявив про минимальную сумму от 500 тысяч рублей, отправив меня в банкоматы. Второй проблемой и самой важной стала проблема со снятием денег в банкомате, т.к после снятия первой половины суммы банкомат выдал надпись "недостаточно средств на счету". Возможно, какая-то ошибка подумал я и отправился к сотруднику банка. Сотрудница предложила мне помочь, проверив карту по базе, и рассказала как раз таки о 5.5% после снятии наличных после 100 тысяч рублей. На мои претензии, что в договоре не прописана данная информация и меня это не устраивает, ответ ваших сотрудников поверг меня в шок. Цитирую дословно: "Да, в договоре это не указано, но это есть у нас в брошюрке и на сайте". Естественно такой ответ меня не устроил, потому что сайт и тем более какая-то брошюрка совсем не ДОГОВОР! Узнав такие прекрасные новости о работе банка я начал думать, а не вернуть ли снятые деньги на счёт и не закрыть карту сразу же, а после ещё и зарплатную и отправиться в Сбербанк в соседней парадной. Сама суть жалобы: Неполное заполнение договора, который является единственной официальной документацией между клиентом и банком, на которой стоят подписи и печати сотрудника банка ВТБ и соответственно мои. Недостаточная информированность клиента с целью получения банком выгоды в дальнейшем. Брошюрки, сайты и прочее я не обязан изучать перед оформлением карты и тем более я не подписывал их, т.к все должно быть прописано в договоре, тем более когда это кредитная карта, а не дебетовая. Если ваш менеджер не удосужился мне ее показать и рассказать, то это не моя проблема. Ответ вашего сотрудника о том, что правила могут меняться каждый квартал, меня совсем не устраивают. Так же огорчает отсутствие возможности снять любую сумму денег через кассу отделения. Очень долгое ожидание своей очереди! И не важно какое это отделение и сколько менеджеров работает на момент посещения. За потраченное время и нервные клетки из-за вашего бардака требую обналичивание остатка суммы бесплатно! Именно так как это прописано в смс сообщении!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ивантеевская ул., 23

Наджаф

2019-08-05 в 19:58:04

0 0

Добрый день. 03.09.2019 пришел в отделение банка по вопросу погашения кредита, поскольку как всегда сделали все так, что не понятно по сей час разбираюсь. Хотел оставить претензию в банке, на что мне сотрудник ответила, что вообще не понимает, что я от нее хочу т.к по моей карте нету нормальных данных в их базе, так и еще отказала в принятии претензии объяснив мне это тем, что вопрос должен решаться не в их отделении, а в отделении банка Москвы (спрашивается где я должен найти это отделение, которого давно несуществует). Хотя деньги вносил в банкомате этого отделения и заявление о закрытие карты я писал именно в этом отделении.

Ответить

Антонина

2019-10-02 в 20:34:24

0 0

Летом этого года открыла вклад в вашем банке, 1 октября, начиная с 8.30 утра мне стали звонить якобы из банка ВТБ по поводу того что я оставила заявку о переводе денег, чего я не делала и находилась в этот момент за 500 км, меня настойчиво и нагло спрашивали, ну хорошо что я догадалась что не сотрудник, а аферист. Вечером позвонила на горячую линию банка, пытаясь узнать откуда у посторонних людей мои данные и сведения, что я вляюсь вашим клиентом, ответ был ошеломляющим-это произошло случайно и, что я обратилась по этому поводу не первая. Обьясните, а где ваша служба безопасности, почеиу они не занимаются нашей безопасностью, что за наплевательское отношение к клиентам, случайностей не бывает. Несколько у меня вклад был в бинбанке, затем стал Открытие, никто никогда не звонил по этому поводу. В Открытие отвратительное обслуживание, поэтому решила перейти в ВТБ, а в итоге что, кто-то передал информацию посторонним людям, причем на второй день не звонили. А ведь ваш банк один из старейших и считался надежным, теперь я так не считаю, придется вклад забрать и ни кому не посоветую ваш банк. Коль прозошла утечка инфориации, надежным считать банк нельзя.

Ответить

Карова Виктория

2019-10-19 в 16:34:26

0 0

18 сентября 2019 года я обратился в филиал Банка ВТБ, расположенный по адресу: г.Москва, ул. Ивантеевская д.23 где я обратилась к сотруднику банка (Викуловой Александре Сергеевне) с просьбой помочь мне с перевыпуском кредитной карты Банка Москвы на мультикарту ВТБ .На тот момент на еще действующей кредитной карте Банка Москвы имелась сумма погашенного остатка денежных средств в размере +9911.83 руб.(копии чеков в наличии). Как я понимаю данный сотрудник, должна была СНАЧАЛО перенести этот остаток на новую Вашу мультикарту ВТБ и только потом ее закрыть! Но в итоге после проведенных операций данным сотрудником ВТБ я заметила на месте в виде смс - сообщений что на новую карту ВТБ перенесли только половину суммы из доступного остатка ( 9911.83 руб.) На мой вопрос почему Вы перенесли только половину она мне ответила, что она не может сразу перенести полный доступный остаток денежных средств и напишет в техподдержку и в течении двух дней она мне перезвонит по поводу этой проблемы. Прошли два дня ,от данного сотрудника ни звонка, я сама снова пришла к ней, этот же сотрудник мне ответил если я хочу чтобы оставшаяся половина от указанной суммы ранее мне зачислилась на новую карту ВТБ я должна заплатить комиссию около 1000 рублей или ждать месяц до 18 октября., на что она сделала пояснение что 18.10.Вам автоматически точно зачислится неперечисленный ранее остаток денежных средств. В итоге прошел месяц - ни перечисленного остатка ни звонка от Вашего сотрудника, который проводил эти операции! Уважаемое руководство Банка ВТБ, если Ваши сотрудники не знают или не понимают как работать в банковской сфере - надо наверно научить их, очень жаль что мы являемся Вашими зарплатными клиентами,надеюсь что скоро не будем! По моей жалобе прошу отреагировать и решить проблему, которая по вине Вашего же сотрудника и произошла. . Прошу Вас ответ на мою жалобу прислать на мою электронную почту. С уважением, заранее благодарна Карова В.В.

Советчик

2019-10-21 в 11:51:58

0 0

У вас сложный случай и большая проблема. Это неофициальный сайт, и чтобы вам официально ответили, вашу жалобу нужно продублировать на E-mail info@vtb.ru

Модератор

2019-10-20 в 12:28:19

0 0

Здравствуйте! Попробуйте обратиться по телефонам 8 (800) 100-24-24, 8 (800) 200-77-99

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Луначарского, 11, корп. 1

Константин

2019-08-05 в 11:44:12

1 0

5.08.2019 взял номерок к операционисту в 11.47 i013, в итоге прождав 40 минут обратился на ресепшн с просьбой предоставить книгу отзывов и предложений и попросил пригласить администратора. Черненко Ольга Анатольевна представилась администратором несмотря на надпись стажёр на бейдже, попросила написать заявление выходящий номер ДО 778032-02-102. Далее я потребовал пригласить настоящего администратора и мне привели Уставалову Анну Сергеевну с бейджем специалиста... В итоге, я потерял час моего времени, и даже не услышал извинений за такой сервис. Считаю такое отношение к клиентам провокационным, желания пользоваться услугами Вашего банка пропало полностью! В отделении царит расслабленность персонала и полный пофигизм, ( красивый, новый офис, а обслуживания нет)

Ответить

Елена

2019-08-30 в 20:33:22

1 0

Хронология событий после получения СМС о возможности рефинансирования. Утро. Иду в Муринское отделение вашего банка.Талон на очередь подсказывает, что передо мной 7 человек. В чём смысл очереди? Узнать, что в этом отделении такие вопросы не решают. Получила список ипотечных отделений без каких-либо комментариев со стороны менеджера (или как там его зовут?). Продолжение утра. Набираю горячую линию ВТБ (телефон был указан в СМС). Вежливый молодой человек объясняет смысл банковского предложения. Мой последний вопрос: "Значит, я могу взять нужные документы и пойти в любое из указанных отделений ВТБ?" Ответ получаю утвердительный (можете проверить свои записи). День. Иду за документами. Выбираю ближайшее отделение: проспект Луначарского, 11. Час на дорогу туда, час - обратно. В душе какое-то сомнение. Звоню на горячую линию узнать о распорядке работы офисов. Дважды повторяю голосовому роботу адрес - безрезультатно: рассказал про соседние офисы, на мой вопрос не ответил. Еду наудачу. 17.05 - зашла! Две юные прелестницы (нельзя назвать работниками, тех, кто не в состоянии работать с клиентами) сообщают, что приди я до 17.00, то могла бы сесть в живую очередь, а вот после 17 час. нужно записываться через горячую линию. Вопросы возникают. 1. Почему в обычных отделениях ВТБ не знают о правилах работы ипотечных офисов? Вряд ли щебетание:"Мы других оповещаем регулярно, а они всё никак не понимают", - может кого-либо успокоить. В любом случае, плохо работают и те, кто оповещают, и те, кто получают указания. Либо не набирайте непонятливых, либо напишите понятные инструкции. 2. Ваш голосовой робот понимает все вопросы? Может, следует проверить его квалификацию? 3. Допустим, вы пригласили гостей. Они уже на пороге, а вы хлоп - и закрыли дверь перед их носом. Вам кажется такое поведение нормальным? Тогда сосредоточьтесь на извлечении процентов из своего внутреннего мира. А письма шлите, когда дозреете до общения.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 76

Дилафруз

2019-08-02 в 13:06:18

0 0

В банке всегда очередь много очень медленно обжалует как так можно

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Энгельс, Тихая ул., 55

Герасименко Александр Анатольевич

2019-08-01 в 23:39:31

0 0

Уважаемое руководство банка ВТБ ПАО! Я, Герасименко Александр Анатольевич, являюсь держателем зарплатной дебетовой карты вашего банка. Обслуживаюсь в отделении банка ВТБ в городе Энгельсе Саратовской области на улице Тихая дом 55. Вынужден обратится к вам с жалобой на данное отделение банка, а конкретно на низкий профессионализм персонала и их безразличное отношение к клиентам, в частности ко мне. Прошу оказать помощь в решении сложившихся у меня проблем и применить меры дисциплинарного характера к тем сотрудникам по вине которых данные проблемы возникли. В мае 2019 года я обратился в отделение банка по вопросу изменения моих персональных данных (изменение номера мобильного телефона). По данному вопросу мне отказались помочь по причине, как мне пояснили сотрудники и руководитель, нахождения данных моего паспорта в так называемом «чёрном списке». Хотелось бы сразу пояснить, что за всё время моего сотрудничества с банком ВТБ я ни разу не нарушал условия обслуживания (сотрудничества) и моя кредитная история как клиента банка абсолютно «чистая». После моего общения с руководителем данного отделения банка, она меня уверила, что произошла какая-то ошибка и уверила меня в решении моей проблемы в кратчайшие сроки. Решение проблемы затянулось на несколько недель. Сотрудники банка обвиняли во всём службу безопасности в головном офисе вашего банка в городе Москве. Данный случай оставил у меня плохое впечатление о работе с клиентами. Руководитель отделения банка назначила для меня персонального менеджера Семёнову Юлию Викторовну. А теперь о второй и основной сложившейся у меня проблеме, из-за которой я несу убытки! 26 июня 2019 года я прибыл в отделение банка к своему персональному менеджеру Семёновой Юлии Викторовне по вопросу оформления заявки на получения потребительского кредита в размере 1000000 рублей сроком на 5 лет. Со слов Юлии Викторовны заявка была оформлена и отправлена на рассмотрение, но ответа на неё в ближайшие несколько дней не последовало. В свою же очередь Юлия Викторовна заявила, что вся проблема опять возникает в службе безопасности головного офиса банк в городе Москве, и она ничем не может мне помочь. Просила подождать еще несколько дней, уверяя меня, что все решится само-собой. По истечению трёх недель я снова обратился в отделение банка надеясь на высокий профессионализм Юлии Викторовны. Она меня уверила, что течении несколько дней всё решится и я смогу получить необходимые мне кредитные средства. После этого она перестала отвечать на мои звонки, в которых я хотел поинтересоваться о ходе решения моей проблемы. Сегодня 1 августа 2019 года я в очередной раз прибыл в отделение банка ВТБ на улице Тихая 55, заранее позвонив своему персональному менеджеру, той самой Семёновой Юлии Викторовне. Но она в очередной раз не ответила на мой звонок. А непосредственно уже в отделении банка она отказалась от общения со мной, сославшись на большое количество дел. После часа моего ожидания меня принял уже другой персональный менеджер Микалькевич Никита Владимирович. И я слушал уже знакомые мне разговоры о том, что моя проблема для них приоритетная и что через несколько дней она решится. Уважаемое руководство Банка ВТБ ПАО мне уже честно говоря надоело, что меня просто водят «за нос» или просто игнорируют мои обращения. Я уверен, что нерешаемых проблем и ситуаций не бывает, их просто нужно решать. Но данные случаи с данными представителями банка показывают низкий профессионализм в решении банковских задач в работе с клиентами. Прошу ВАС разобраться по данным выпиющим фактам и всё-таки помочь мне в решении сложившихся. не по моей вине, проблем по оформлению и получению кредитных средств. Больше мне надеяться не на кого. Заранее спасибо. С уважением, Герасименко А.А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Пермякова, 78А, Тюмень

Горбань Наталья Александровна

2019-07-31 в 21:03:00

0 0

В связи с тем, что сотрудники техподдержки показали себя как некомпетентными и неквалифицированными сотрудниками, не желающими вникнуть в проблему, отвечающие дежурными фразами! В частности, сотрудник техподдержки Валерий рекомендовал мне постоянно входить в личный кабинет ожидая 30 минут блокировки, пока вход не удастся... А на самом деле у меня уже стояла постоянная блокировка! А также, так как 30.07.2019 я не могла вчера войти в личный кабинет, 31.07.2019 я приехала в обслуживающий офис банка и сотрудник также мне не помог! В связи с вышеизложенным, я планирую закрыть счёт в вашем банке и больше не рекомендовать ваш банк знакомым!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Хасана Туфана, 12, Набережные Челны

Раиля

2019-07-31 в 17:40:39

0 0

Взяла талон для погашения ипотеки частично досрочно как третье лицо по доверенности. Впереди меня показывало 15 человек! Столько клиентов не было, потому что ждать смысла нет. Просидев 1,5 часа я ещё не попала к специалисту. Сидя по часу с одним клиентом три специалиста. Очень плохое обслуживание. На все ответ-Ждите. А как же дети дома???

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Крылова, 36, Новосибирск

Светлана

2019-07-31 в 16:43:10

0 0

Прошу прощение у сотрудников банка по улице Крылова, почему то не оказалось адреса банка по улице Дуси Ковальчук 179/5. 31.07.2019г приехала после работы забрать готовую карту, как это было написано в смс оповещании. Почему то талон с кодом I027 был выдан на оформление карты, хотя забрать готовую карту и оформить это 2 разные операции и время обслуживания разное. Время на талоне 17-47ч, консультант сказал ожидание в течении 10мин. В это время с талоном (17-50ч) вызывают двух клиентов с номерами I025 и I 026. Прождала 35 минут, села оформляться и только освободились клиенты с выше указанными номерами талонов. Я в шоке. Моя процедура продлилась 17 минут, видимо со мной действительно работал проффессионал))) Идентифицируйте процедуру нормально и зарегламентируйте время обслуживания. Это мое второе вынужденное обращение в банк и снова неприятное впечатление. В 2016г подавала заявку на получение ипотечного кредита, я уже купила квартиру с помощью другого банка, уехала на работу и о Боги через 1,5 месяца мне по звонку одобрили кредит, который мне уже и даром не надо. Вывод, ребятам клиенты не нужны, никакого продвижения в сервисе обслуживания. В общем печалька полная.

Ответить

Анастасия

2019-09-21 в 16:16:55

1 0

Добрый день! Обратились с супругом в Ваш банк, 26.08.2019 для оформления сделки по купли-продажи квартиры в ипотеку. Приехали мы и продавцы квартиры, к 14:00, и вышли в 19:00, 5 часов просидели в банке, просто ужасный сервис и качество обслуживания, с учетом того, что мы обратились как в самый "надежный" банк, как мы думали. Специально отпрашивались с работы на пару часов, но никто бы не подул, что это будет так долго. Супругу не могли оформить мультикарту, открыть аккредитивный счет и также из-за этого оплатить страхование ипотеки. Очень плохой сервис обслуживания клиентов, сказали не работает программа, сервис, до смешного просто, мы все понимаем, но не 5 часов мучить людей, и еще делать вид что ничего страшного не случилось. После чего сказали прийти завтра, в итоге карту муж получил, через 3 дня, каждый день ходил в банк и все кормили "завтраками". После такого чудесного похода в банк, 28.08.2019 мы и сторона продавцов пошли в МФЦ подавать документы на регистрацию права собственности, сказали все будет готово 11.09.2019. Муж пришел, и по итогу ему выдали уведомление о том, что регистрация права собственности приостановлена. В связи с тем, что банк, как оказалось мало того, потерял изначальную закладную продавца и продавец подавал документы на ее дубликат, банк должен был также прийти в МФЦ и принести свой пакет документов. Как оказалось банк просто НЕ ПРИШЕЛ и БЕЗОТВЕТСТВЕННО отнеслись к своей работе, просто возмущает, такое отношение к клиентам. Поэтому нам отказали в регистрации права собственности и сказали что на квартире есть еще обременение. Возмущает, что банк даже не пошевелился, и не вспомнил, что должен был подать документы, как так можно относится к клиентам? Пока продавец сам не пошел в банк 12.09.2019 выяснить все моменты, банк бы даже не пошевелился и не вспомнил, что документы не сдали. Сейчас ситуация еще не лучше, продавец с сотрудником банка пошли в МФЦ 12.09.2019 и сдали документы вместе, на снятие обременения и т.д., то что должны были сделать еще 28.08.2019. вся проблема в том, что у покупателя платеж по этой ипотеке очередной 15.09.2019, и квартира по факту продана, регистрация на нас не сделана, а с продавца хотят взять платеж полностью, хотя сделка проведена 26.08.2019!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И еще с нас с новых владельцев квартиры взяли платеж уже 15.09.2019, хотя квартира еще по документам на нас не оформлена, это что такое? Почему люди подгадывают специально все сроки платежей и сдачи документов в МФЦ и банк просто забывает прийти, наш кредитный специалист Пастушкова Марина, которая просто не берет трубки, обещает перезвонить постоянно, где клиентоориентированность? Очень возмущены, просим разобраться со всеми виновными сотрудниками, и наказать в полной мере. Возмущает, что никто не может решить нашу проблему, все хотят только взять денег с нас и продавцов, ужасный банк, никому не посоветую, думали обращаемся в хороший банк с отличным обслуживанием. Разберитесь уже с Вашими внутренними проблемами и закройте все наши вопросы, а штрафы за просрочку продавца возьмите с виновного сотрудника, за халатное отношение к своим должностным обязанностям.

Ответить

Ольга Бибанаева

2019-09-21 в 17:50:56

0 0

Здравствуйте, прошу вас разобраться по какой причине представитель банка не пришёл в мфц и не подал свой пакет документов для регистрация сделки. Из за халатного отношения к своим должностным обязанностям главного менеджера ОИК Пастушковой Марины Александровны регистрация сделки была приостановлена. В связи с чем платёж по ипотеке пришлось платить Мне за весь месяц, несмотря на то что сделка купили продажи квартиры прошла 26.08. 2019г. А 12.09.2019г.получив официальный ответ/отказ/ из росреестра я пришла в банк, где заместитель начальника ипотечного кредитования Сафронова Н. В. пояснила мне что банк действительно не отправил своего представителя с документами в мфц. И предложила мне ещё раз "сдать" пакет документов в мфц но уже с представителем банка вместе. Не было бы все так просто, потому что мой муж проживает в другом регионе РФ. В связи с чем ему пришлось делать доверенность на моё имя и выслать её в г. Новосибирск. 12.09. 2019г., я настояв на своём, вместе с представителем банка Пастушковой М. А. подали документы в мфц. Я понимаю что документы регистрируются не быстро, но почему я должна платить из своего кармана за непорядочность банковских клерков? Я вынуждена была продать ипотечную квартиру потому что осталась без работы, имея на руках ребёнка инвалида. При этом банк не удосужился выполнить свои условия сделки. На руках имею официальный ответ Росреестра. При необходимости могу его предоставить.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Железногорск, ул. Гагарина, 26

Воронин Иван Васильевич

2019-07-30 в 22:48:12