Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

Оставить жалобу




Написать жалобу

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Строителей, 11, Барнаул

Васильева Елена Васильевна

Вчера в 16:30:05

0 0

Васильева Е.В. Россия,656038,Барнаул ул. Песчаная 47-48 тел.+7 (3852)66-52-46, +79039117742 29.05.2018 года мной был заключен договор 625/0040-0795439 на сумму 500000 рублей (сумма кредита 2055 000 рублей, уменьшение платежа на сумму 1520750 рублей), при подтверждении кредита меня вынудили оплатить страховой медицинский полис на 34250 рублей.Сумма оплаты ежемесячно составляла 12855.12 рублей ,к 06.03.2019 я заплатила не менее 10-11 раз,(графики погашения ,выданные мне - не соответствовали реальному), но поняв что мой кредит так и не уменьшился практически за год и , поняв,что меня просто обманули, я сделала рефинансирование в СБ, на что по справке из ВТБ 24 Сбербанк перевел 479959,77 рублей, получается что за 11 месяцев я оплатила 20040,23 рубля! Хотела бы получить разумное обьяснение этому факту, на основе договора. Куда ушли деньги?И почему они не зачислились и не были вычтены из моего кредита в течение года?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Подольское ш., 8, корп. 5

Роман

2019-08-23 в 17:12:47

0 0

16.08.19г.финансовый управляющий обратился в отделение ВТБ в Москве на Подольском ш.8 с вопросом разблокировки счета должника Паршина С.М.. По состоянию на 23 августа счет не разблокирован, и нет никаких объяснений.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Люберцы, ул. Кирова, 3

Tedeeva Larisa

2019-08-23 в 15:18:55

0 0

Досудебная претензия Прошу разобраться и вернуть излишне списанные денежные средства по моей карте номер 4652 0604 8979 2850 владелец LARISA TEDEEVA, в размере 2990,8 рублей. Я сделала заказ 01.08.2019г. на сайте https://www.yoox.com/ru на сумму 30645,0 рублей. По факту с карты было списано 33635,8 рублей. Прилагаю счёт-фактуру от YOOX.сом, а также номер транзакции от YOOX.com. Я обратилась на горячую линию онлайн-магазина, где мне подтвердили, что получили средства в размере 30645,0 рублей. Куда и кому списались 2990,8 рублей остаётся непонятным. Прежде чем списать какую-либо сумму с моей карты, банк должен уведомить меня об этом любым доступным способом. Я не получала никаких уведомлений ни во время покупки, ни после неё. Покупка с интернет-сайтов производится людьми с целью экономии. Я ждала сезонную скидку на товар, собирала купоны и промо-коды. При этой покупке я их израсходовала, а в итоге всю мою скидку (и даже больше, в размере аж 10%!) списал в свою пользу банк ВТБ? Когда я обнаружила разницу и обратилась в ВТБ на горячую линию, оператор не смогла разъяснить ситуацию и приняла претензию. Ответа по ней мною не получено. Покупка осуществлялась в рублях и с рублёвого счёта. Покупки с аналогичных сайтов, включая YOOX.com, совершаю регулярно. С карт, выпущенных другими эмитентами, суммы списываются с точностью до копейки. Для наглядности прилагаю документы на предыдущую покупку с YOOX картой Альфа-банка, где сумма списания точно соответствует сумме покупки. Прошу предоставить ответ на претензию в письменном виде с разъяснением причин списания и сроков возврата средств.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 28, Калининград

Сергей

2019-08-21 в 21:23:39

0 0

Добрый вечер. В филиале банка ВТБ хотел оформить кредит 800 000,00 рублей. На сайте ВТБ указано, что при оформлении потребительского кредита с Мультикартой ВТБ, и зарплатным проектом банка ВТБ (более 3-х месяцев) ставка кредитования 10,2 % годовых. При личном обращении в офис банка, сотрудник банка предложил оформить кредит с процентной ставкой 11,7%!!! Вопрос: Почему мне предлагают стандартную ставку в размере 11,7%, если у меня подходят все условия для получения потребительского кредита по ставке 10,2%?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьская ул., 14, Новоалтайск

Юрий

2019-08-21 в 14:53:42

0 0

16.08.2019 г сотрудница вашего отделения Дементьева Яна Александровна путём сокрытия информации и без моего согласия, подписала меня на сертификат ООО"НЮС", таким образом, мною был осуществлён платёж на 12000 рублей в эту фирму, вместо оплаты страховки о чём мне сообщил ваш сотрудник.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пушкино, ул. Чехова, 14

Валерия

2019-08-20 в 14:13:18

0 0

22/07/19 писала на адрес mosipoteka@vtbins.ru с просьбой узнать сумму платежа по страховым полюсам F27077-0062051 и A36177-0070266, ответа не получила, после чего оставила претензию на сайте ВТБ 25/07/19. Со мной 26/07/19 связалась сотрудница банка Исаева Юлия Александровна (филиал в городе Пушкино, ул. Чехова, 14), после чего попросила написать ей на почту сумму долга по ипотечному кредиту (после оплаты ежемесячного платежа), чтобы просчитать верную сумму по страховке. 16/08/19 написала ей на почту, но ответа так и не поступило. На дворе 20/08/19 сумму по страховке мне никто назвать не может, почему я должна требовать уточнить мне сумму по платежу? Или это не обязательная процедура по продлению страховки и в банке просто пугают что поднимут процентную ставку по ипотеке, если страховка не будет продлена?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новосибирск, ул. Никитина, 20

Александр

2019-08-20 в 04:22:11

0 0

19.08.2019 в отделении банка на Никитина оформил потребительский кредит .После одобрения кредита , я узнаю, что автомотически оператор не спросив мое разрешение добавила страховку. На мою прозьбу убрать страховку оператор заявила ,что кредит можно получить только оформив страховку . После звонка в единую справочную, где мне сообщили что я могу взять кредит без страховки, я попросил разговор с руководителем на что был ответ, что его нет на месте. Оператор согласилась убрать страховку ,но вместо этого заполнила новую заявку на кредит ,что автоматически привело к отказу в банке и с улыбкой сообщила, что мне пришел отказ банка. Так как я являюсь зарплатным клиентом банка и у меня в этом банке ипотека я вновь заполнил онлайн заявку на кредит и мне пришло одобрение на кредит с меньшим процентом и без страховки .После повторной просьбы вызвать руководителя отделения оказалась что руководитель неопытная девушка, которая даже не могла найти онлайн заявку.Итог :4 часа потраченного времени, кредит не выдали и пришлось оформить кредит с более высокой ставкой в другом банке так как я там не являюсь зарплатным клиентом. PS оценить качество работы в отделении не предложили.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рублёвское ш., 28, корп. 1

Никита

2019-08-19 в 19:50:35

0 0

С пакетом привилегия, простоял в очереди 20минут, получить талон с привилегией невозможно, куча сотрудников, сидят грустят.. вопрос был по карте. Решил отказаться от пакета.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Коцоева, 13, Владикавказ

Оздоев Муса Умарович

2019-08-19 в 17:36:43

0 0

сегодня 19.08.2019г. примерно 10 ч15мин обратился к оператору окно №7, но она меня обманула. Я обратился к ней по поводу не правомочно снятых с моей карты денег за обслуживание.Хотел закрыть счет в банке и тут получил отказ. Прошу наказать виновного и вернуть мои деньги. С ув. Оздоев Муса.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дегтярный пер., 11, Санкт-Петербург

Вера

2019-08-19 в 10:19:48

0 0

Возврат средств по исп.листу не произвёлся согласно регламенту, 3 раб.дня. Информации о судьбе данного дела не дают нигде, футболят все специалисты и бюро корреспонденции. Связи с отделением ни у кого нет

Ответить

Строганова-Мельникова Анна Юрьевна

2019-08-20 в 09:48:41

0 0

Меня директор учреждения заставил открыть зарплатную карту в ВТБ. Значит указанный ВТБ ОБЯЗАН обеспечить мне работу в онлайн сервисах ВТБ. Для решения проблемы моей работы онлайн-сервисов ВТБ я готова встретиться с представителем технической поддержки лично в офисе по адресу Санкт-Петербург Дегтярный переулок дом 11 литера А. Требовать от меня прислать мои персональные данные не имеете права. В случае отказа в решении моей проблемы, требую предоставить мне данные руководителя ВТБ, который способен решить эту проблему! From: info@vtb.ru [mailto:info@vtb.ru] Sent: Monday, August 19, 2019 9:02 PM To: Строганова Анна Юрьевна <a.stroganova@gcup.spb.ru> Subject: Банк ВТБ В связи с тем, что описанная Вами проблема не является массовой, и воспроизвести ее опытным путем нам не удается, для регистрации заявки в техническую службу просим направить в ответном письме ранее запрошенные данные. К сожалению, регистрация обращения в техническую службу без запрошенных данных невозможна. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ирина Бородий Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) -------Исходное сообщение------- С: a.stroganova@gcup.spb.ru От: 08/19/2019 15:03:05 Кому: Банк ВТБ Тема: RE: Банк ВТБ Вы хотите получить от меня мои персональные данные???!!! На необрезанном скриншоте указаны данные моих карт и суммы моих накоплений!!!! From: info@vtb.ru [mailto:info@vtb.ru] Sent: Monday, August 19, 2019 2:42 PM To: Строганова Анна Юрьевна <a.stroganova@gcup.spb.ru> Subject: Банк ВТБ Просим Вас воспроивести ошибку и прислать необрезанные скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы. С уважением, Ирина Бородий Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) 090YD -------Исходное сообщение------- С: a.stroganova@gcup.spb.ru От: 08/19/2019 14:35:26 Кому: Банк ВТБ Тема: RE: Банк ВТБ From: info@vtb.ru [mailto:info@vtb.ru] Sent: Monday, August 19, 2019 12:06 PM To: anitrastm@ya.ru Subject: Банк ВТБ Здравствуйте! Для детального анализа обращения приложите, пожалуйста, пошаговые скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ирина Бородий Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) -------Исходное сообщение------- С: anitrastm@ya.ru От: 08/17/2019 08:57:20 Кому: Тема: Банк ВТБ ФИО клиента: Анна Строганова-Мельникова Регион: Санкт-Петербург и Ленинградская область Город: Санкт-Петербург Телефон: 9218724633 E-mail: anitrastm@ya.ru Вопрос: При работе с моббанком и в личном кабинете получаю "Информация действительна на 15 августа 13:14" и "Система временно не доступна". Немедленно желаю получить ответ на это безобразие!!!

Советчик

2019-08-20 в 14:25:17

0 0

8-800-100-24-24 Горячая линия для звонков из регионов России

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ульяновск, просп. Генерала Тюленева, 2А

Наталья

2019-08-18 в 07:49:16

0 0

Добрый день! В мае закрыла зарплатную карту вашего банка, которой не пользовалась. Сегодня же (18.08.19) мне приходит смс, в которой говорится о подключении пакета услуг "Classik". Во время звонка на горячую линию, выясняется, что карту закрыли, а счета нет! Почему сотрудник банка закрывавший карту, не сказал, что счета не закрыл????? Почему заранее не прислали смс, что с такого-то числа будет подключен пакет услуг, а ставят перед свершившимся фактом? Я за это должна еще и платить! Это способ обмануть клиентов или полная некомпетенция сотрудников???? После этого я с данным банком связываться не буду ни в коем случае! Прошу разобраться в данной ситуации!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 15, Нефтекамск

Альбина

2019-08-16 в 16:49:54

0 1

Очень медленно обслуживают клиентов ! Из 14 окон обслуживают 3 окна по 40-50 минут одного человека !!! В разных банках обслуживали, но в этом как не приду всегда уходишь с негативом ! Приходишь с работы в банк, приходиться сидеть и ждать по 2 часа минимум ! Это только в этом банке такое ежегодно ! Неужели нельзя как то решить данную проблему !после такого обслуживания не хочется в данном банке обслуживаться а тем более никому не буду советовать . И не зря зарплату перевела в другой банк. Прикрепила бы фотографии но к сожалению некуда

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Энгельс, ул. Волоха, 1А

Максим

2019-08-16 в 14:11:52

0 0

Добрый день!ситуация такова:15 августа 2019г в 22:50 по местному времени внёс денежную сумму в размере 190000₽ (5000 купюрами) в банкомат на ул.волоха 1А банкомат вернул обратно 4 банкноты суммой 20000 после чего банкомат завис с открытым купюроприемником и картой внутри и в итоге ни денег ни карты.позвонил на горячую линию, где сотрудник втб мне сказал:оставляйте деньги и карту и идите домой,завтра разберёмся. (Аудиозапись разговора имеется). На банкоматах этого отделения нет ни одного номера терминала написанного на корпусе!!! На дисплее номера пропадают как только вставляется карта, те увидеть номер терминала и сообщить на горячую линию я не смог!!! при повторном звонке сотрудник сказал что обращение зарегистрировано, технические специалисты ночью не выезжают и не работают рекомендовали заблокировать карту и идти домой. На вопрос если банкомат в моем отсутствии выдаст обратно мои деньги в размере 170000р сотрудник ответил что «мне не повезёт»( поэтому пришлось дежурить возле банкомата с маленьким ребёнком долго время!!!! ) в третий звонок на горячую линии сотрудник сказал о необходимости придти в офис для решения данной ситуации. Придя утром в офис я увидел что банкомат прекрасно работает. При обращении к руководителю и заместителю руководителя банка мне отказали в помощи сославшись на то что создано обращение и от них ничего не зависит. Также прощу заметить что в разговоре с руководителем данную ситуацию он сравнивал с ДТП хотя тут сравнение вообще не уместно (высокий уровень компетентности). Когда я сказал что буду писать жалобу на работу банка руководитель согласился. Прошу заметить что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, также имею кредит и ипотеку в вашем банке и с моей стороны не было ни одного нарушения в том числе просрочки, договора по оплате кредита и ипотеки!!! В итоге перед переездом на ПМЖ на север моя семья осталась без денежных средств. Оплатить переезд и съем квартиры я не могу!!! Карта заблокирована, внести денежные средства на списание кредита я не могу. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией, провести анализ и работу над ошибками, а также разобраться с компетентностью руководителя и заместителя банка по адресу г.Энгельс, ул. Волоха 1А. Аудио фото и видео фиксация имеется оставляю за собой право обращаться в суд

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. имени Ленина, 75, Волжский

Ирина

2019-08-13 в 13:09:44

0 0

Добрый день! Оформляли сделку сегодня по продажи квартиры по адресу Дружбы 99-84. Деньги банк предоставить должен был сегодня. Из-за сотрудника ВТБ банка, некой Кристины, у нас зависла платежка и нам просто напросто не выдали деньги. Причина всему этому то, что Ваш сотрудник не знает Ваших же правил, а именно то, что имеется лимит по выдачи наличных 1 500 000 руб. Девушка пробила сумму 1 600 000 руб. - кассир данную операцию не принял. Девушка сформировала возврат и программа зависла. Я приехала (продавец) на сделку из другого города. У меня сегодня самолет!!! Из-за глупости Вашего сотрудника я не знаю получу ли сегодня деньги или нет и смогу ли сегодня улететь. Прошу провести служебную проверку по девушке и принять у нее экзамены по знанию работы своего банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснодар, ул. Александра Покрышкина, 30

Хоружевский Роман Владимирович

2019-08-12 в 10:14:53

0 0

На мой телефон +79882435143 (он же прямой городской +78612435143), поступают звонки о розыске некого Афанасьева, я не являюсь клиентом банка, требую в срочном порядке прекратить звонки от банка. В противном случае направлю жалобу на незаконные действия в прокуратуру, ФАС, ЦБ РФ, а так же в суд за моральный ущерб.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ухта, просп. Ленина, 37/1

Козлов Денис Алексеевич

2019-08-09 в 20:55:04

0 0

Доброго дня суток. Я являюсь клиентом банка уже 5 лет. Ежемесячно выплачиваю определенную сумму по кредиту. Деньги кладу на карту банка, с которой автоматически списываются деньги. Работаю вахтовым методом и в Ухте бывают 1 раз в год, и то на несколько дней. Приехал в ваш офис сказал, что у меня подходит срок использованием карты, делать новую и ждать не вариант. Ваши сотрудники пояснили, что нужно сделать новую карту на третье лицо ( оформить на жену), что и было сделано. Карту жена получила и своевременно внесла деньги за кредит. Сегодня 09.08.19г. позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня как 4 дня снимают пени и денег на счету нет. В течении получаса он выяснял, смотрел и нашел что деньги лежат на новой карте а списание не произошло, почему сказать не смог и переключил на горячую линию. На горячей линии меня переключали то к одному, то к другому оператору которым я так же объяснял суть проблему. В итоге мне пояснили, что деньги лежат на карте и с нее автоматически списываться деньги за кредит не будут. Вопрос: Для чего ваши сотрудники ввели в заблуждения и заставили открыть новую карту с которой деньги по кредиту не списываются. И кто должен платить проценты за каждый просроченный день за некомпетентность ваших сотрудников? Что теперь делать в данный момент моей жене с этой картой и как платить за кредит.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Смоленск, ул. Октябрьской Революции, 9

Конищева Елена Сергеевна

2019-08-09 в 16:16:10

0 0

Я работаю в Корпорации Элар.Мне выпустили карту зарплатную ВТБ,но получить я ее не могу,т. к. я живу в городе Гагарине Смоленской области,ул. 50 лет ВЛКСМ 4,кв.11.Можно ли ее прислать курьером, или получить ее на почте или в Сбербанке.Поездка к Вам очень затратна и по времени и по деньгам. Зарплату возможно уже начислили на эту карту.С большой просьбой к Вам Конищева Елена Сергеевна.За доставку курьером я могу оплатить.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронцовская ул., 43, стр. 1

Наталья

2019-08-08 в 14:46:20

0 0

Жалоба на спец-тов тех.поддержки горячей линии. В Вс 4 августа 2019 г. через приложение ВТБ в моб.телефоне я попыталась открыть вклад "Время роста": деньги (в размере 250 000 руб) списали, но вклад в приложении так и не открылся. В Пн 5 августа я позвонила на горячую линию (8 (800) 100-24-24) и мне сказали, что в системе произошёл технический сбой и надо ожидать, когда система сама либо отклонит, либо откроет вклад. Во Вт 6 августа я не увидела изменений, поэтому снова позвонила на горячую линию, где мне сказали, что банк, оказывается, решил проверить эти средства, поэтому и не открывает вклад. На проверку потребуется 3 дня, поэтому нужно позвонить в Чт. Сегодня Чт 8 августа, я позвонила снова на горячую линию, где мне 1-й специалист сказала, что вклад был открыт 4 августа и закрыт 5 августа, хотя в приложении никакой информации об этом нет. Я уточнила, где же в итоге мои средства, ведь на Мастер-счёт они так и не поступили, на что специалист попросила меня повисеть на линии, я висела мин 5, в итоге меня без предупреждения переключили на другого спец-та без предупреждения, которому снова пришлось объяснять всю цепочку событий. Она в итоге мне сказала, что во все эти разы, что я звонила, никто из спец-тов не сформировал обращение в тех.поддержку, как я поняла, и только эта 2-я сегодняшняя специалист его сформировала вручную (заявка ONL-169394). ТЕПЕРЬ МНЕ НУЖНО ЖДАТЬ ЕЩЁ 5 РАБ. ДНЕЙ, пока рассмотрят моё обращение. Деньги я забрать не могу, так как на счету их нет и вообще непонятно, где они. ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА к банку: просто верните мои деньги, мне уже не нужен ни ваш вклад, ни ваш банк в принципе. Спасибо! С уважением, Наталья Дурдыева

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ульяновск, ул. Рябикова, 60А

Сергей

2019-08-08 в 13:57:44

0 0

Я являюсь владельцем карты ВТБ №5368 2910 1302 5903. 31.08.2119. на мой вышеуказанный номер пришло смс - сообщения о балансе моего счета -191 848,95 руб. Затем 01.08.2019 сумма увеличилась -383 650,9руб. На мое обращение по телефону 8 800 100 24 24 от 1июля было заявлено что это ошибка. Однако следом пришло еще смс с суммой -383 125,9руб. При личном обращении в банк выяснилось что данные суммы появляются суммированием по одному и тому-же исполнительному производству 89381/18/73049ИП. 05,06,2019 сумма "долга" уменьшилась и составила 191 540,95.Прошу разобраться с данной ситуацией. Непонятен момент: на каком основании банк выставляет минусовые суммы по счетам? Почему суммы по одному исполнительному производству удваиваются? Банку я ничего не должен. Прикладываю справку о выплатах по ИП. Требую аннулировать "долг" в вышеуказанном размере. Оставляю за собой право обратиться в суд .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Астрахань, Адмиралтейская ул., 7А

Ирина

2019-08-07 в 15:06:12

0 0

Добрый День! Первоначально была сделана заявка на кредитование она была согласованна с условиями которые меня устроили с менеджером компании. Когда обратилась в офис для оформления договора кредитования уже другой менеджер меня обслуживал мне стали предлагать страховой полис без которого просто как сказал менеджер нельзя оформить кредит по моим условиям (которые уже одобрил банк), а если без него то % ставка по кредиту увеличивается так мне менеджер объяснил. Прочитав договор по кредиту и страховой полис я поняла что этот страховой полис никак не связан с моим кредитным договором. Сейчас пытаюсь направить заявление на расторжение страхового полиса. Очень некрасиво получилось если бы знала что так получится не обратилась бы в Банк ВТБ. Хотя являюсь более 10 лет вашим клиентом постоянно на работу приходят предлагают льготное кредитование скидки, а как столкнулась так ничего и нет.

Ответить

Ирина

2019-08-16 в 10:48:44

0 0

Добрый День! 5 августа погасила кредитную карточку сказали подойти через 3 дня для закрытия пластика пришла 8 августа опять не закрыли пластик сказали что долг еще -170 руб погасила долг сказали позвонят до сих пор звонят и самое интересное опять по этой карточке -39 руб. Прошу разобраться в моей ситуации я не могу ходить в банк каждый день по причине что работаю. Два раза приходила и уходила без результата.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Индустриальный просп., 26/24

Константин

2019-08-06 в 21:38:35

0 0

Пришли сегодня в филиал банка для оформления кредита.Взяли толончик .Перед нами 3 человека.Работает 3-4 окошка.Не понятно из скольки.Пока сидели ,пришла девушка и говорит у меня сожрал банкомат карту и не успели зачислиться деньги.Все сидели как сидели .Ни сначала даже не дергулся .Сидим дальше.Все очень долго .Все как будто вчера бухали .Либо действительно на столько забиты ,не знаю .Все равно как сонные мухи .Другие вообще ходят.Посмотрели,пошли дальше.Так мы просидели час.Дальше стало интереснее.Девушка у которой задевало карту, начала звонить по горячей линии.Т уже на повышенной интонации.В это время пришел ещё такой же мужчина ,в том банкомате задевало карту.Оба недовольные.Наш номерок.Присели .Заявку оформили .Выеснили формат кредита .Начали крутить на страховку .Договорились.Старший менеджер ,который нас оформлял . Куда-то ушел .Причем ,в личном кабинете висит предложение на 1.900.000,пришли говорит 1.080.000.Но нам столько не надо было.Пока он ходил , примерно минут 30 . Девушка и мужчина которые с банкоматов уже почти кричали на сотрудников банка,потому что они ничего не могли сделать.В итоге приходит наш менеджер и говорит что нам отказано .Мы с женой получаем зарплату в этом банке . очень долгое время.Загасили большой кредит перед этим .А нам отказали . Просидели 2 часа .Спрашивается на хрена вся ваша работа ?Все ходят , ничего не делается .Людям не помогают .И вообще наш менеджер такое чувство сам принимал решение.Аргументировал что сделал все что смог .Сказал что мы испортили всю кредитную историю.Мы столкько лет отплатили этому банку денег, не ужели таким клиентам нельзя хоть не много внимания и понимания.Сотрудники как то не понятно одеты ,не доброжелательны ,такое чувство , уставшие от жизни.Обслуживание безобразное !!!И такое чувство что менеджеру по барабану что ты берешь,как ты берешь , зачем ты берешь .Вникнись ,вниманием ,посочуствуй .Сделай чтоб человек оформил кредит ! Нет , зачем .Ему же по барабану!На столько равнодушные,настолько шевелиться не хотят ,просто ужас.Я даже не знаю ,чем закончилось история с банкоматами.Короче ,дорогие служащие ВТБ ,учитесь у служащих Сбербанка ,там люди понимающие ,добрые ,душевные и вообще обслуживание лучше! Учитесь дурни!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ивантеевская ул., 23

Наджаф

2019-08-05 в 19:58:04

0 0

Добрый день. 03.09.2019 пришел в отделение банка по вопросу погашения кредита, поскольку как всегда сделали все так, что не понятно по сей час разбираюсь. Хотел оставить претензию в банке, на что мне сотрудник ответила, что вообще не понимает, что я от нее хочу т.к по моей карте нету нормальных данных в их базе, так и еще отказала в принятии претензии объяснив мне это тем, что вопрос должен решаться не в их отделении, а в отделении банка Москвы (спрашивается где я должен найти это отделение, которого давно несуществует). Хотя деньги вносил в банкомате этого отделения и заявление о закрытие карты я писал именно в этом отделении.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Луначарского, 11, корп. 1

Константин

2019-08-05 в 11:44:12

0 0

5.08.2019 взял номерок к операционисту в 11.47 i013, в итоге прождав 40 минут обратился на ресепшн с просьбой предоставить книгу отзывов и предложений и попросил пригласить администратора. Черненко Ольга Анатольевна представилась администратором несмотря на надпись стажёр на бейдже, попросила написать заявление выходящий номер ДО 778032-02-102. Далее я потребовал пригласить настоящего администратора и мне привели Уставалову Анну Сергеевну с бейджем специалиста... В итоге, я потерял час моего времени, и даже не услышал извинений за такой сервис. Считаю такое отношение к клиентам провокационным, желания пользоваться услугами Вашего банка пропало полностью! В отделении царит расслабленность персонала и полный пофигизм, ( красивый, новый офис, а обслуживания нет)

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 76

Дилафруз

2019-08-02 в 13:06:18

0 0

В банке всегда очередь много очень медленно обжалует как так можно

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Энгельс, Тихая ул., 55

Герасименко Александр Анатольевич

2019-08-01 в 23:39:31

0 0

Уважаемое руководство банка ВТБ ПАО! Я, Герасименко Александр Анатольевич, являюсь держателем зарплатной дебетовой карты вашего банка. Обслуживаюсь в отделении банка ВТБ в городе Энгельсе Саратовской области на улице Тихая дом 55. Вынужден обратится к вам с жалобой на данное отделение банка, а конкретно на низкий профессионализм персонала и их безразличное отношение к клиентам, в частности ко мне. Прошу оказать помощь в решении сложившихся у меня проблем и применить меры дисциплинарного характера к тем сотрудникам по вине которых данные проблемы возникли. В мае 2019 года я обратился в отделение банка по вопросу изменения моих персональных данных (изменение номера мобильного телефона). По данному вопросу мне отказались помочь по причине, как мне пояснили сотрудники и руководитель, нахождения данных моего паспорта в так называемом «чёрном списке». Хотелось бы сразу пояснить, что за всё время моего сотрудничества с банком ВТБ я ни разу не нарушал условия обслуживания (сотрудничества) и моя кредитная история как клиента банка абсолютно «чистая». После моего общения с руководителем данного отделения банка, она меня уверила, что произошла какая-то ошибка и уверила меня в решении моей проблемы в кратчайшие сроки. Решение проблемы затянулось на несколько недель. Сотрудники банка обвиняли во всём службу безопасности в головном офисе вашего банка в городе Москве. Данный случай оставил у меня плохое впечатление о работе с клиентами. Руководитель отделения банка назначила для меня персонального менеджера Семёнову Юлию Викторовну. А теперь о второй и основной сложившейся у меня проблеме, из-за которой я несу убытки! 26 июня 2019 года я прибыл в отделение банка к своему персональному менеджеру Семёновой Юлии Викторовне по вопросу оформления заявки на получения потребительского кредита в размере 1000000 рублей сроком на 5 лет. Со слов Юлии Викторовны заявка была оформлена и отправлена на рассмотрение, но ответа на неё в ближайшие несколько дней не последовало. В свою же очередь Юлия Викторовна заявила, что вся проблема опять возникает в службе безопасности головного офиса банк в городе Москве, и она ничем не может мне помочь. Просила подождать еще несколько дней, уверяя меня, что все решится само-собой. По истечению трёх недель я снова обратился в отделение банка надеясь на высокий профессионализм Юлии Викторовны. Она меня уверила, что течении несколько дней всё решится и я смогу получить необходимые мне кредитные средства. После этого она перестала отвечать на мои звонки, в которых я хотел поинтересоваться о ходе решения моей проблемы. Сегодня 1 августа 2019 года я в очередной раз прибыл в отделение банка ВТБ на улице Тихая 55, заранее позвонив своему персональному менеджеру, той самой Семёновой Юлии Викторовне. Но она в очередной раз не ответила на мой звонок. А непосредственно уже в отделении банка она отказалась от общения со мной, сославшись на большое количество дел. После часа моего ожидания меня принял уже другой персональный менеджер Микалькевич Никита Владимирович. И я слушал уже знакомые мне разговоры о том, что моя проблема для них приоритетная и что через несколько дней она решится. Уважаемое руководство Банка ВТБ ПАО мне уже честно говоря надоело, что меня просто водят «за нос» или просто игнорируют мои обращения. Я уверен, что нерешаемых проблем и ситуаций не бывает, их просто нужно решать. Но данные случаи с данными представителями банка показывают низкий профессионализм в решении банковских задач в работе с клиентами. Прошу ВАС разобраться по данным выпиющим фактам и всё-таки помочь мне в решении сложившихся. не по моей вине, проблем по оформлению и получению кредитных средств. Больше мне надеяться не на кого. Заранее спасибо. С уважением, Герасименко А.А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Пермякова, 78А, Тюмень

Горбань Наталья Александровна

2019-07-31 в 21:03:00

0 0

В связи с тем, что сотрудники техподдержки показали себя как некомпетентными и неквалифицированными сотрудниками, не желающими вникнуть в проблему, отвечающие дежурными фразами! В частности, сотрудник техподдержки Валерий рекомендовал мне постоянно входить в личный кабинет ожидая 30 минут блокировки, пока вход не удастся... А на самом деле у меня уже стояла постоянная блокировка! А также, так как 30.07.2019 я не могла вчера войти в личный кабинет, 31.07.2019 я приехала в обслуживающий офис банка и сотрудник также мне не помог! В связи с вышеизложенным, я планирую закрыть счёт в вашем банке и больше не рекомендовать ваш банк знакомым!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Хасана Туфана, 12, Набережные Челны

Раиля

2019-07-31 в 17:40:39

0 0

Взяла талон для погашения ипотеки частично досрочно как третье лицо по доверенности. Впереди меня показывало 15 человек! Столько клиентов не было, потому что ждать смысла нет. Просидев 1,5 часа я ещё не попала к специалисту. Сидя по часу с одним клиентом три специалиста. Очень плохое обслуживание. На все ответ-Ждите. А как же дети дома???

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Крылова, 36, Новосибирск

Светлана

2019-07-31 в 16:43:10

0 0

Прошу прощение у сотрудников банка по улице Крылова, почему то не оказалось адреса банка по улице Дуси Ковальчук 179/5. 31.07.2019г приехала после работы забрать готовую карту, как это было написано в смс оповещании. Почему то талон с кодом I027 был выдан на оформление карты, хотя забрать готовую карту и оформить это 2 разные операции и время обслуживания разное. Время на талоне 17-47ч, консультант сказал ожидание в течении 10мин. В это время с талоном (17-50ч) вызывают двух клиентов с номерами I025 и I 026. Прождала 35 минут, села оформляться и только освободились клиенты с выше указанными номерами талонов. Я в шоке. Моя процедура продлилась 17 минут, видимо со мной действительно работал проффессионал))) Идентифицируйте процедуру нормально и зарегламентируйте время обслуживания. Это мое второе вынужденное обращение в банк и снова неприятное впечатление. В 2016г подавала заявку на получение ипотечного кредита, я уже купила квартиру с помощью другого банка, уехала на работу и о Боги через 1,5 месяца мне по звонку одобрили кредит, который мне уже и даром не надо. Вывод, ребятам клиенты не нужны, никакого продвижения в сервисе обслуживания. В общем печалька полная.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Железногорск, ул. Гагарина, 26

Воронин Иван Васильевич

2019-07-30 в 22:48:12

0 0

17.06.2019.г. обратился в филиал банка ВТБ(ПАО)3652 с просьбой принять все необходимые документы для погашения ипотеки материнским капиталом (в 10 окне,на сегодняшний день этот сотрудник не работает).Я спросил что нужно ли писать заявление на списание денежных средств что бы полностью закрыть ипотеку,на что сотрудник ответила что ничего не нужно с пенсионным фондом они сами все решат.28.07.2019. я зашёл в личный кабинет и увидел что ипотека погашена частично (денежных средств при этом хватало на погашение ипотеки полностью)и имеется задолженность.30.07.2019.придя в банк написал притензию что бы исправили данную ситуацию .т.к.было сотрудником банка введение в заблуждение что имеет уголовную ответственность.Если ошибка не будет исправлена то буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для решения данного вопроса.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Златоуст, ул. Аносова, 186

Анастасия

2019-07-30 в 13:38:17

0 0

Являясь клиентом Банка 30.07.2019 мы с мужем обратились в офис по адресу г.Златоуст, ул. Аносова 186 - наш вопрос заключался в предоставлении справки об уплаченных процентах по договору ипотеки и выдаче нам документа, подтверждающего факт перечисления денежных средств от покупателя продавцу. Простояв у сотрудника 40 минут с 11:45 до 12:30 нам так и не были предоставлены данные документы. На все наши вопросы сотрудник ответила, что она не может их предоставить сегодня, а нужно делать запрос в архив и ждать 30 ДНЕЙ! Мы написали заявление в архив по форме банка, нам так же озвучили, что стоимость данной справки составляет 1000 (одна тысяча) рублей и срок ее изготовления 30 дней (а нам нужно таких справок 7), итого 7000 (семь тысяч) рублей. Позвонив по телефону 8 800 100 24 24 - нам сообщили, что срок изготовления данной справки составляет 3 рабочих дня и стоимость 100 (сто) рублей. Прошу принять меры к рассмотрению данной ситуации. Претензия к вышестоящему руководству конечно же направлена.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Калининград, Ленинский просп., 28

Андрей

2019-07-26 в 15:40:22

0 0

Выбирая столь крупный банк, который конкурирует с ведущими кредитными организациями в России, ожидаешь сервис и обслуживание на высоком уровне, а получаешь сотрудников со степенью коммуникабельности и желанием работать на уровне киоска "микрозаймы". В частности про сотрудников отдела ипотеки на 3 этаже.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Березники, Советская площадь, 5

Анна

2019-07-26 в 11:52:25

0 0

Прошу списать с расчётного счёта карты задолженность в сумме 467.44 руб. в вашем банке за перевыпуск этой карты. Картой никогда не пользовалась, не получала и движений денежных средств по ней никогда не было. Прошу объяснить Образование данной задолженности

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу наб. канала Грибоедова, 18-20, Санкт-Петербург

Елена Хмелевская

Сегодня в 15:42:37

0 0

Грубые и невежливые сотрудники банка. По просьбе предоставить жалобную книгу сотрудник банка отказал(на ресепшене, отказалась представляться).

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутск, ул. Декабрьских Событий, 85

Екатерина

Сегодня в 11:53:43

0 0

Арбитражным управляющим невозможно осуществлять свои полномочия установленные федеральным законом ! Собираем коллективную жалобу в ЦБ! Что бы снять денежные средства по одному должнику уходит только час !!!! На оформление бумажек ! И это в лучшем случае! Потом ещё столько же ждать разблокировки, денег, выписки и того уходит больше 4 часов ! Ваши операторы не квалифицированы и ленивы ! Футболят от одного окна к другому, Дают беспочвенные отказы, которые сами не могут объяснить! Примите меры, не надо мешать людям работать ! Один должник не видео прожиточного минимума 5 месяцев из за Ваших «специалистов».

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рязанский просп., 71, корп. 1

Ольга

Вчера в 13:30:55

0 0

24 июня 2019 г. в 12:18 посетила отделение №4610. Взяв талон на открытие вклада простояла в 30 минут в ожидании,когда меня обслужат. В зале было 5-7 недовольных клиентов, так-же ожидающих свою очередь.За то время, которое я пробыла в отделении, был вызван всего лишь 1 человек!!!! и это при обслуживающих 5 окон. Я знаю о всех онлайн операциях и т.п. Но моя операция совершается только в отделении, поэтому я вынуждена была обратиться в отделении. Книги жалоб в зале не обнаружена. Неужели нельзя как то решить эту вечную проблему очередей??

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., 62/284

Юлия

2019-07-23 в 15:42:26

0 0

Добрый день! Моя жалоба на "подпольный" офис ВТБ в Ростове-на-Дону по Красноармейской, 120 (почему-то его нет в списке отделений из которого нужно выбрать) . Я - зарплатный клиент банка. Пришла в офис 23.07.19г. по вопросу смс-оповещения (на каком основании его опять подключили, если я от него отказывалась три месяца назад в этом же офисе). Мой талон в очереди А 011 (14.24), в талоне указано перед вами 8 человек. Жду. Как продвигается моя очередь не ясно. В 14.45 беру талон, чтобы это выяснить. Талон А 012 и... перед вами 11 (!) человек. Очередь движется вспять? Как за 20 минут ожидания передо мной оказалось на 3 клиента больше? Выяснить эту тайну не удалось. Ответ: очередью управляет машина. Никто вам не поможет выяснить, как именно (!). То есть, сколько я потеряю времени в очереди, если она двигается на 3 человека за 20 минут задом-наперед я не узнаю. И сотрудникам всё равно. Пришлось уйти и не получить услугу) А если машина начнёт у клиентов деньги списывать? Кто управляет этим отделением - люди или машины? И почему на теряющего время клиента всем наплевать? Очень хочется знать ответ. И ещё: уважающие клиентов (и себя) банки пишут не только количество людей в очереди. НО И ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ. Скажите это своим машинам, если уж в банке ВТБ хвост виляет собакой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саранск, ул. Полежаева, 52

Виктория

2019-07-19 в 22:13:22

0 0

Я, Карпова Виктория Николаевна - зарплатный клиент вашего банка! Пожалуйста, примите меры в отношении вашего сотрудника Светланы (к сожалению фамилии мы не знаем) Дополнительного Офиса ВТБ Банк ул Полежаева 52 г Саранска РМ!!!! Это просто сверх непрофессионализма! Она просто издевается над клиентами! У меня умер отец, Карпов Николай Анатольевич 27.05.2019 г, от него остался кредит, ведет наше дело сотрудник Светлана данного Филиала. Изначально впервые при обращении к ней за разъяснением, что и как нам делать в такой ситуации - сразу прекрасный от нее ответ - БЕРИТЕ КРЕДИТ И ПОГАШАЙТЕ КРЕДИТ ВАШЕГО ОТЦА, так как кредит вашего отца НЕ ЗАСТРАХОВАН, НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУ, тем самым довела до слез жену умершего Карпова Н.А., мою сестру Карпову Александру и меня Карпову Викторию (я на грудном кормлении, у меня маленький малыш), в связи с чем нам пришлось обратиться в головной офис банка ВТБ на Проспекте Ленина, где сотрудник ЕВГЕНИЯ (СПАСИБО ЕЙ ОГРОМНОЕ) все подробно разъяснила - оказалось, что кредит нашего умершего отца ЗАСТРАХОВАН и мы можем получить выплаты по страхованию жизни! ЭТО КАК ТАК, ВАШ СОТРУДНИК ПРОСТО В НАГЛУЮ ПРЕДЛАГАЕТ БРАТЬ КРЕДИТ? НЕ ЗНАЕТ ЗАСТРАХОВАН ЛИ КРЕДИТ КЛИЕНТА? ДОВОДИТ ДО СЛЕЗ? ГОВОРИТ НИЧЕМ НЕ МОГУ ПОМОЧЬ????????????? ВЫ СЕРЬЕЗНО? При оформлении документов неоднократно приходилось прибегать к помощи сотрудников головного офиса, так как Светлана не знала какие документы нужны, что и когда предоставить, как правильно написать, что и куда написать, всю выданную ею информацию просто ПРИХОДИЛОСЬ ПОСТОЯННО ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ ЧЕРЕЗ ГОЛОВНОЙ ОФИС! ПРОФЕССИОНАЛЕН ЛИ ЭТОТ СОТРУДНИК? Отказала в выдаче графика платежа по кредиту нашего отца, говорит вы еще НЕ ВСТУПИЛИ В НАСЛЕДСТВО, а как же платить кредит????? ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ? С горем пополам, она выдала нам номер счета по кредиту, куда переводить деньги для погашения кредита, в итоге опять же при обращении к Светлане произошло ли списание денег в день погашения (так как у меня ни онлайн, ни смс оповещения нет) она говорит что не может дать такую информацию, так как мы не вступили в наследство! К слову - мы предоставили справки нотариально заверенные, о том, что я (Карпова В.Н) и моя сестра (Карпова А.Н) являемся единственными наследниками!!!!! А КАК ЖЕ МНЕ ЗНАТЬ ПРОИЗОШЛО СПИСАНИЕ ИЛИ НЕТ? А ЕСЛИ ПРОЦЕНТЫ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПО НЕСВОЕВРЕМЕННОЙ ОПЛАТЕ???? ПРОФЕССИОНАЛЕН ЛИ ВАШ СОТРУДНИК? По поводу страхования жизни - ни одной информации (звонили ей неоднократно) по данному поводу Светлана нам НЕ ДАЛА - что делать, как делать, в каком порядке, какие документы нужно предоставить для рассмотрения выплат по страхованию, приходилось связываться на прямую с ВТБ Страхованием - слава богу там сотрудники все четко и ясно разъяснили, и положительный ответ по страхованию мы также получили напрямую от ВТБ Страхования (12.07.19) - ни одного звонка и ни одной информации по нашему делу Светлана ни по телефону, ни письменно не сообщала, а звонив ей в офис говорила пока ответа нет, пока не известно! Но последней каплей такой наглости, халатности и пренебрежительного к нам отношения стало, что в очередной раз не дождавшись звонка от Светланы по поводу ответа от страховой (хотя уже 15.07.19 даже перевод денег по страхованию прошел) - опять же после нашего звонка, когда 19.07.19 наконец-то с ее слов она (Светлана) получила информацию от ВТБ Страхования о том что выплата страхования произошла на лицевой счет Карпова Николая Анатольевича, при вопросе как закрыть кредит - ПРОСТО ГЕНИАЛЬНО - ЖДИТЕ КОГДА ВСТУПИТЕ В ПРАВО НАСЛЕДОВАНИЯ, чтобы снять эти деньги и погасить кредит! Ей опять объясняю, что нам не нужны эти деньги для снятия, нам надо просто закрыть кредит!!!!!!! В итоге опять пришлось звонить в головной офис, где мне пояснили. что можно написать заявление на досрочное полное погашение кредита!!!!!! А при повторном звонке, она ЦИТИРУЮ - "Я ВСЕ УЖЕ ОБЪЯСНИЛА, МНЕ НЕКОГДА С ВАМИ РАЗГОВАРИВАТЬ, У МЕНЯ КЛИЕНТ" и бросила трубку - надеюсь у Вас все разговоры записываются. СКАЖИТЕ, ТАКОЙ СОТРУДНИК МОЖЕТ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ???? ОН КОМПЕТЕНТЕН? ПОЧЕМУ ПРИ ОБРАЩЕНИИ ЗА ПОМОЩЬЮ МЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ХАМСКИМ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ ДАННОГО СОТРУДНИКА БАНКА? МЫ ПРИШЛИ НЕ ДЕНЬГИ У НЕЕ ПРОСИТЬ, У НАС ПРОИЗОШЛА ТАКАЯ БЕДА И МЫ ГОТОВЫ С ПОЛНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ПОКРЫТЬ ДОЛГИ НАШЕГО ПАПЫ, А ТУТ БЕСЧУВСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ, НАГЛОЕ НАДУВАТЕЛЬСТВО И СОКРЫТИЕ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКА БАНКА! К сожалению, мне придется обращаться к выше стоящему руководству данной организации, для прекращения сотрудничества с данным сотрудником банка и дабы оградить остальных клиентов от общения с неквалифицированным специалистом! Такой сотрудник не может работать в сфере банковских услуг, так как предоставляемая ею информация кардинально отличается от предорставляемой информации отсотрудников головного офиса банка и страхово

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Тульская ул., 2

Андрей

2019-07-19 в 10:27:24

0 0

22 минуты ждал в очереди чтобы получить кредитную карту

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тамбов, Интернациональная ул., 16А

Пошехонова Анастасия Сергеевна

2019-07-18 в 00:22:53

0 0

22.02.2019 г. по предложению, обращалась в отделение банка для получения кредитной мультикарты, договор №633/0051-0837828. Сотрудник банка, Белькова Оксана Сергеевна, не достоверно предоставила информацию о ежемесячных процентах и выплатах. В договоре лист о Тарифах на обслуживание кредитной карты отсутствует. Сотрудник банка предварительно озвучила одну сумму, а о том, что сумма после льготного периода станет на много больше, умолчала. Платить такую сумму не имею возможности по финансовой загруженности, платить не отказываюсь, но только ту сумму, которая была озвучена изначально. Прошу, Вас, разобраться в данной ситуации.

Ответить

Епифанов Андрей

2019-08-04 в 13:10:44

0 0

Не банк, а помойка с некомпетентным персоналом. Трое суток невозможно перевод осуществить с карты на карту. В ответ одни отговорки на сбой системы. Им не в банке работать, а улицы города мести. Да и то опасно доверить.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Маршала Жукова, 5

Светлана

2019-07-17 в 08:49:12

0 0

Добрый день. 25.07.2018 оформлял ипотечный договор и страховку на приобретаемое жилое помещение. Вчера 16.07.2019 обратилась в офис в г Екатеринбурге по ул. Циолковского по вопросу продления полиса. Специалистами банка весьма в грубой форме через 10 минут диалога был все таки дан ответ о том, что нужро звонить по горячей линии с просьбой соединить с Отделом страхования. Сегодня 17.07.2019 в 9 ч 30 мин повторно обратилась в отделение (разговор с оператором горячей линии не дал результатов т к в отделе страхования в Екатеринбурге упорно не берут трубки) и мне специалистом был дан ответ "я вас вообще то не вызывала! Что у вас?" я объяснила, что нужно оформить страховку. Мне ответили "телефон на стойке, звоните в отдел страхования". По телефону никто не ответил, связалась с Отделом оформления ипотеки, специалист ответила что специалист одела страхования на больничном. Посоветовала обратиться в отделение на маршала жукова. По горячей линии меня отказались соединить с отделением, поясни что офис работает только с клиентами-держателя и каких то пакетов. В итоге я не знаю когда и как мне оформить страховку.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 38, Воркута

Валерий

2019-07-15 в 13:18:51

0 0

15 июля 2019 года обратился в операционный офис Воркутинский с просьбой помочь зарегистрироваться или подключить программу лояльности для того чтобы перечислять кэш-бэк на карту как это и было раньше до ввода нового порядка начисления кэш-бэка .Я сам несколько раз пытался это сделать и у меня это не получилось.Мне сказали в офисе Воркутинский что ничем помочь не могут и сделать это я должен сам со своего компьютера.Этим ответом я был разочарован,поскольку считаю что банк все же должен помогать своим клиентам если они сталкиваются с какими то проблемами при появлении нового продукта банка.Звонил на горячую линию 8-800-100-24-24.прислали SMS но все равно подключиться не смог,.Открыл программу www.bonus.vtb.ru система выдает мне"Неверный номер телефона или пароль" Cоздавал новый пароль вводил старый от личного кабинета и всеравно не пропускает программа не допускает меня.Мне кажется что все таки можно было бы в отделениях банка ВТБ оказывать увлугу по подключению к бонусной программе

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ореховый бул., 13

Ольга

2019-07-15 в 12:19:05

0 1

Ужасная работа отделения! Никто не торопиться обслуживать клиентов. Ожидание более 1часа. Сотрудники на входе никаких консультаций дать не могут. Полный зал народа, сотрудники встают и уходят с рабочих мест. Безобразие!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Столярова, 38, Чита

Виктор

2019-07-15 в 08:15:51

1 0

8.07.2019 г. Заблокировали карту а в месте с ней и доступ в онлайн-банк. По телефону НИ ОДНА ПРОБЛЕМА НЕ РЕШАЕТСЯ и я находясь в командировке вынужден был брать один день без сохранения заработной платы, тратить деньги на проезд туда-обратно. Результат: причину блокировки мне объяснить не смогли, доступ в онлайн-банк не восстановили. И по телефону мне опять сказали, что. Надо обращаться в отделение банка. В связи с этим у меня два вопроса 1- раз причина блокировки не вызвана моими или третьими лицами то кто мне возместит расходы связанные проездом в отделение банка для исправления ошибки банка? 2 Почему для каждой операции я должен совершать отдельный визит в отделение банка. Почему за один мой визит нельзя было и карту разблокировать и доступ в онлайн-банк восстановить? P.S. у каждой производственной ошибки есть автор с именем и фамилией который виноват в моих необоснованных расходах и причиненных неудобствах. А мне говорят что ни чем помочь не могут.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новосибирск, ул. Ватутина, 21/1

Татьяна

2019-07-13 в 11:51:07

1 0

Трижды обращалась в это отделение с просьбой наладить работу онлайн банка. И каждый раз то просят зайти в следующий раз,то позвонить в техподдержку. А техподдержка снова отправляет в отделение банка. Сколько можно??? Отделение находится в часе езды от моего места жительства,по часу приходится сидеть в очереди в самом банке, а воз и ныне там. Что это за отношение к клиентам? Каким образом я должна решать проблему онлайн банка,если ни в отделении,ни дистанционно техподдержка не в состоянии помочь? Впервые сталкиваюсь с такими некомпетентными содрудниками. Самые негативные впечатления от данного банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Московский просп., 15, Брянск

Черников Дмитрийт Владимирович

2019-07-12 в 22:25:49

0 0

Обратился после предварительного одобрения вышестоящим офисом. Час искали мои данные в компьютере, сфотографировали, получили роспись за использование персональных данных. После общения то с одним менеджером ( явно стажер), потом чуть поопытным специалистом, а затем снова с первой девочкой, выяснилосья, что надо заново пройти анкетирование! Что за глупость. Какой-то непрофессионализм.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пермь, Сибирская ул., 53

Матвей

2019-07-11 в 10:01:03

0 0

Работает только 2 окна, очередь в 8 человек, ожидание больше часа, полный бардак, работает 1 касса из 2 хотя очередь большая

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ковров, просп. Ленина, 42

зинин александр

2019-07-10 в 17:09:47

1 0

09.07.2019 года обратился в отделение банка с информацией об мошенничестве . что с моей карты ренесанс кредит было списано денежное средство . назвал время сумму и номер авторизации . объяснил что хочу написать заявление на приостановление этих мошеннических действий . на что мне ответили что я даже не клиент банка и попросили покинуть помещение .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Курган, ул. Гоголя, 105

Светлана

2019-07-10 в 12:04:35

0 0

Здравствуйте. Вчера посетила отделение банка ВТБ в г.Курган по адресу ул. Гоголя 44 (отсутствует в списке для выбора при заполнении формы). Время посещения около 18:00 местн.вр. Получив талон для вызова, ожидала своей очереди, как многочисленные посетители. Когда, вероятно, уже подходила моя очередь, в зале появилась пара клиентов, которые взяли талон и присели на диван. Через непродолжительное время администратор полошла к ним и провела к освободившемуся в этот момент оператору. Оператор в компьютере нажала вызов и на экране высветился номер моей очереди. Увидев мое недоумение, что меня приглашают к занятому оператору, тут же ко мне подбежала администратор, без слов выхватила из рук мой талон и сунула в руки талон взятый у клиентов, занявших мое место у оперптора. После вопроса почему я должна веовь ожидать своей очереди, администратор сказала, что меня вызовут к первому освободившемуся оператору. Этого не произошло и я вновь подошла к администратору. Через некоторое время другой операториначал мое обслуживание. Выражаю свое возмущение поведением сотрудников банка ВТБ!!! ЭТО ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ к простым клиентам? И позоже, что это отработанная система! Если банк предпочитает более нужных клиентов, так уводите их без очереди в отдельный кабинет. Организуйте работу без унижения простых клиентов. Такого хамства еще нигде не видела! Ужасный банк и сотрудники.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу наб. Обводного канала, 120, Санкт-Петербург

Валентина

2019-07-09 в 12:30:46

0 0

Почему я должна несколько раз ездить в другой город чтобы разблокировать онлайн банк. Я ездила вчера, попросила разблокировать, меня попросили оплатить задолженнось. Я выполнила это условие. Онлайн банк все еще заблокирован. Прошу разблокировать или оплатить мне дорогу туда и обратно, если вы не можете открыть отделение в каждом городе

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Сухаревская площадь, 14/7

Мария

2019-07-09 в 10:15:29

0 0

24.06.2019г. в указанном отделении я оформляла кредит. Ранее банком мне были одобрены специальные условия кредита и я, собственно, пришла оформить кредит на этих условиях. Но обслуживающий менеджер (Оконова Евдокия) предложила мне оформить кредит на более выгодных условиях. Сумма кредита выше, процентная ставка выше, но финансовая защита меньше, а с учетом досрочного частичного возврата части суммы кредита, ежемесячный платеж составлял бы сумму меньше, чем на одобренных ранее банком условиях. На мой уточняющий вопрос "в чем подвох", меня заверили, что это из-за условий финансовой защиты. Мне даже повернули экран с подробным расчетом каждого вида кредитования, после чего я согласилась оформить кредит на предложенных менеджером условиях. Через десять дней наступила дата для досрочного погашения части суммы кредита и перерасчета ежемесячного платежа. Сумма списалась, но сумма ежемесячного платежа была выше (на тысячу рублей) обещанного мне размера, который менеджер мне показывала на своем экране. Расстроилась, но сама подписала условия, теперь выхода нет, но в отделение Банка к этому менеджеру для уточнения ситуации все-таки сходила. Евдокия разбиралась в ситуации почти сорок минут, оставив меня в ожидании, вернулась она ко мне и радостно сообщила, что на ее компьютере неправильно работает калькулятор, поэтому сложилась такая ситуация. То есть, сотрудник Банка ВТБ при консультировании меня по условиям оформляемого кредита пользовался калькулятором, который работает неправильно и тем самым обманывает людей, вводя их в заблуждение. После такого радостного ответа я попросила проводить меня к руководителю отделения, Евдокия снова покинула меня почти на 40 минут, вернулась с другим сотрудником Банка, который не представился и сказал, что руководство на выезде. На мои претензии ответила, что сотрудник неправильно мне рассчитал кредит и на условиях, которые мне показывала менеджер, невозможно было оформить кредит и, «скорее всего менеджер ошибся и ввел больший срок кредита». Сухой остаток – сумма кредита значительно больше, чем мне было нужно, ежемесячный платеж то же не устраивает. Сотрудники отделения ничего внятного не сказали и в ситуации не разобрались. Таким образом, я делаю вывод, что сотрудники отделения на Сухаревской намеренно оформили такой кредит, возможно по предварительному сговору, так как полагаю, что сотруднику явно будет полагаться премия за выданный кредит на столь выгодных для Банка условиях (повышенная ставка, большая сумма). Сотрудник отделения намеренно ввел меня в заблуждение, показав экран компьютера, где были на «неработающем» калькуляторе рассчитаны условия кредита. Ну либо же сотрудник Банка был просто не квалифицирован должным образом, раз не смогла рассчитать мне корректно кредит, что еще хуже, боюсь представить сколько еще людей она обманула. Очень жаль, что сотрудники Банка, клиентом которого я являюсь почти 5 лет, так обходятся со своими постоянными клиентами. В связи со сложившейся ситуацией, прошу компетентных сотрудников Банка разобраться в сложившейся ситуации и применить меры дисциплинарного воздействия на сотрудников указанного отделения Банка, в частности на Оконову Евдокию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Чайковского, 32

Александра

2019-07-08 в 18:02:17

0 0

Время ожидание очереди от 40 мин !!! И только ради того, что б поменять номер телефона, к которому привязана карта !Народу полный зал работает только 3 окна , полное неуважение к своим клиентам ! Примите меры !

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Земляной Вал, 14-16с1

Галина

2019-07-04 в 22:58:24

0 0

19.06.2019 года в 22 часа вечером оплачивала интернет с кредитной карты ВТБ сумма оплаты была 300 руб., пришло смс оповещение на 10 400 руб. и код подтверждения операции, код вводить не стала и отключила телефон. На следующий день посетила офис по ул. Большая Никитская, д.зз,объяснила всю ситиуацию менеджеру Казеян Армену. Он предложил мне позвонить по телефону на горячую линию, чтоб мне заблокировали карту. Я позвонила на горячую линию, сказала все мои данные и специалист сказал, что видит мои деньги, а именно 10 400 рублей, я объяснила, что это мошенники пытаются украсть мои деньги и попросила приостоновить операцию. Банковскую карту заблокировали, я попросила менеджера Армена Казеян принять от меня заявление, он ответил, что заявление банк не принимает и предложил мне опять звонить на горячую линию. Заявление на горячей линии у меня приняли и присвоили № СR-6368419, а 3 июля написали смс оповещение, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Удивляет бездействие банка. При обращении работник банка видел на моем расчетном счете мои денежные средства и не захотел отменить операцию. Хотя на сайте банка пишут, что в таких ситуациях надо обращаться в банк и работники банка помогут в такой ситуации. Я пенсионер и очень нуждаюсь в деньгах. Надеюсь, что моя жалоба будет рассмотрена и будет положительный конец этой истории.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 20, корп. 1, Омск

Иван

2019-07-04 в 04:06:40

0 0

Доброе утро, сегодня в ночь мне пришло списание в виде 250.00 рублей за "страховую премию", хотя кредита или какого-то иного продукта вашего банка я не использовал, в виду чего вызвано списание, узнать мне не удалось, сначала позвонил на горячую линию. оттуда попросили позвонить в отдел страхования, там оказались не работающие в данный момент специалисты, при подписании договора, специалистом мне не было рассказано о каких-то дополнительных взносах за какие-либо страхования или услуги, поэтому считаю, что данный факт мошенничеством со стороны сотрудника банка. Вина полностью на мне, что я не прочитал условия договора и возможно сам подписал договор о каком либо страховании, но считаю, что это неправильно, что заранее специалист не предупреждает о взносах и дополнительных платах. Прошу связаться со мной и решить этот вопрос для наказания сотрудника.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, Московская ул., 9

Евгения

2019-07-03 в 18:28:05

0 0

Девушка Варвара утверждает, что без страховки кредит не одобряют, это противозаконно, на горячей линии помочь не могут, хотела стать зарплвьным клиенто, теперь откажусь, и свой кредит переведу в другой банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Калуга, ул. Ленина, 82

Елена

2019-07-03 в 11:25:06

0 0

Добрый день Жалоба на горячую линию Банка ВТБ 24, сейчас у нас ипотека в банке,звоню как поручитель (супруга) и собственник по договору узнать готова ли карта именная по окончанию сроку с которой списываются деньги действия ее закончилось в июне 2019года. На звонок горячей линии,где мне отвечают,что не могут дать ответ готова она или нет (находиться ли в банке она, где мы можем получить ее,что бы положить ежемесячную сумму для оплаты).Предлагают другую карту которая нам не нужна без ФИО. Хотим как было это раньше нашу карту перевыпускали именную карту из года в год!!! Значит как платить за просрочку с меня будут требовать,а как ответ да или нет они не могут ответить .И если не успеем оплатить в срок т.к. карта просрочена будут штрафы.Очень не приятно, когда ты клиент Банка не первый год!!!! Хотим разобраться в этом вопросе и понять что за не компетентные клерки занимают рабочие места!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., 37/106

Александр Шарин

2019-07-03 в 10:51:45

0 0

Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ (последние цифры 7354). 28 июня в 17.40 час., мною производилась оплата услуг интернета Ростелеком. На сайте я ввёл номер лицевого счёта Ростелеком, сумму к оплате (1330 руб.), номер карты; мне пришёл на номер телефона, к которому привязана карта, смс код, он мною был введён и нажата кнопка оплатить. В эту же минуту с моей Карты было списано 13 тыс. 300 рублей (в 10 раз больше, чем я намеревался оплатить). Я стал звонить на горячую линию Ростелекома с вопросом как мне вернуть ошибочно списанную банком сумму. Мне пояснили, что как только деньги им поступят, я должен написать заявление и деньги Ростелекомом будут возвращены. Однако утром деньги так и не поступили, равно как и до настоящего времени. Тогда 29 июня 2019 года я стал звонить на горячую линию втб, с просьбой отменить операцию. На что сотрудник банка ответил это невозможно, так как платёж в обработке. Я не согласился с такими действиями сотрудника и отправился в отделение банка лично, с заявлением об отмене данной операции, однако заявление у меня не приняли, предложили подождать до утра понедельника. При этом сотрудники банка категорически отказались ответить на мой вопрос кому будут отправлены находящиеся в обработке мои денежные средства. До настоящего времени необоснованно удерживаются мои денежные средства: которые списаны с заработной платы. В Ростелеком они не поступали. Полагаю такие действия банка незаконными, это является основанием для обращения мною в органы прокуратуры с целью проведения проверки, а также в суд для взыскания указанной суммы и судебных издержек. На каком основании мне отказали (как по телефону горячей линии, так и в офисе в Ростове на Дону), 29 июня 2019 г. , в отмене операции от 28 июня 2019 года о списании с моег счёта денежных средств в размере 13300 рублей, поскольку я не имел намерение производить платёж в такой сумме. До настоящего времени в Ростелеком деньги не поступили, назад они мне не возвращены. Более того, сумма к оплате мною была указана 1330 рублей, а не 13300 руб. (Скрин чека у меня имеется). Банк превысил свои полномочия, списав и направив неизвестно кому мою заработную плату. Прошу разобраться и дать ответ в кратчайший срок. Копия жалобы направлена в ЦБ РФ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Большевиков, 21, литера Р, Санкт-Петербург

Быстрова Мария Александровна, тел 89062633459

2019-07-02 в 23:41:41

1 0

Здравствуйте. Прошу разобраться в следующей ситуации: я являюсь Вашим непосредственным клиентом (держателем заработной карты на протяжении 10 лет, с уровнем официального намного выше среднего, несколько раз брала денежные заемы - кредитная история безупречная).В июне был звонок от Вашего специалиста о предоставлении возможности оформить кредитную карту, уже с одобренным лимитом. Я согласилась. Специалист сказал, что я могу забрать карту в удобном по расположении отделении, не озвучив нюансы, которые возникли после. Я приехала 25 июня по адресу пр Большевиков д 21 в 18.00. Очередь заняла минут 30. В 18:30 подошла моя. Специалист в окне №1сказала, что это было только предварительное одобрение по карте и надо оформить сейчас запрос официальный и дождаться подтверждения об одобрении карты. После одобрения мне выдадут обычную карточку, а через 5 дней надо приехать за именной. Это конечно очень сложный и рутинный механизм и непонятный для меня алгоритм. В итоге я согласилась на данный действия. Оформив заявку в18:40 подтверждение заявки не поступило. Специалист сказала, что это связано с окончанием рабочего дня. НО заявку рассмотрят завтра и карту мы сможем оформить. Я сказала, что прошу оформить сразу именную карту, т.к. приехать за обычной карточкой, а потом через 5 дней за именной я не имею возможности. Специалист сказала, что карточка 1 июля должна быть готова уже после одобрения. Ответ был одобрительный. 26 июня я получила смс уведомление о том, что мне одобрена карточка с лимитом 61 тр. предложение действует до 31 июля. Других звонков о готовности карточки, смс уведомлений не поступало. 2 июля я поехала в банк в это же отделение, чтобы прояснить ситуацию и забрать карточку. Очередь подошла. вызвали меня в окно номер 5. Я обьяснила ситуацию специалисту. Он стал проверять базу и сказал, что карточки нет и не будет, т.к. 26 июня стоит отказ банком в одобрении карты. Причина не известна. Я была просто в недоумении. И хотела бы оставить свои комментарии: 1. Мне абсолютно не понятен механизм получения кредитной карты - зачем одобрять ее по телефону, а потом еще в отделении при этом получать пустышку и через 5 дней менять на именную карту. Тем более, если у меня заработная карта Вашего банка. 2. Каким образом могло придти смс -уведомление 26 июня об одобрении карты и в этот же день в базе появиться совершенно противоположная информация об отказе? 3. Какой может быть отказ у таких клиентов как я - 10 лет являюсь держателем заработной карты с официальным доходом 60-90 тр в месяц, два кредита полностью выплаченных без единой задержки. И в итоге такое отвратительное отношение. Никто из специалистов даже не попытался разрешить эту ситуацию. Итог: помимо кредитной карты планировала оформить ипотеку в Вашем банке (уже даже было получено предварительное одобрение через приложение). НО С ТАКОЙ ПОЛИТИКОЙ БАНКА И ОРГАНИЗАЦЕЙ ПРОЦЕССОВ оставаться Вашим клиентом больше не намерена. Очень разочарована. P/S Оформление - одобрение кредитной карты Сбербанк с лимитом 300000 р через мобильное приложение у меня заняло 5 минут.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Челябинск, просп. Ленина, 83

Юлия

2019-07-02 в 16:58:27

1 0

Приехали привезли страховку в филиал ВТБ ,по адресу пр.Ленина 83 У мужа изменился адрес прописки ,и хотели дать новую информацию. Менеджер приняла информацию по страховке ,а по прописки сказала подойти к администратору- она примет .Мы были с маленьким ребенком... Администратор дала нам талон , сказала ожидать .Просидели час - чуть больше..., те кто был после нас почему-то прошли вперёд ,а мы ждали дальше( хотя я думаю отсканировать новый адрес или сделать копию ,много времени не надо ).В итоге так и не дождались ,ребенку стало плохо....Пришлось уехать ,вот вопрос , электронная очередь для всех или выборочно? Почему такое отношение , почему нельзя сразу принять страховку и на месте внести изменения в базу? Зачем надо отправлять по простому вопросу сидеть снова в очереди? P.S Пошла с ребенком в туалет ,не могла найти ,спрашиваю где тут туалет у сотрудника ВТБ ,от ответа была в шоке - спросите у адниминистратора. По мне это как то не очень вежливо со стороны персонала...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дачный просп., 17, корп. 3, Санкт-Петербург

Татьяна

2019-07-02 в 14:57:34

0 0

Оформила потребительский кредит на сумму 600000 рублей 25 января 2019 года. При оформлении кредита, сотрудником банка- Максимихиной Еленой Анатольевной, была предложена ставка 10,9% годовых при условии страхования жизни на сумму 57405 руб. Я согласилась. При подписании договора кредита, сумма кредита стала 664405 руб. Вопрос, откуда взялась сумма 7000 рублей, которая включена в сумму кредита? Мне ответили, что на сумму 7000 рублей оформлен второй страховой полис, который является неотъемлемой частью основного полиса страхования. Якобы, страховой полис состоит из двух частей, которые ддруг без друга недействительны. Тоесть, сумма страховки получилась 57405+7000=64405 р. В спокойной обстановке, дома, начала изучать условия кредита и его страхования. Но нигде в договоре о страховании на сумму 7000, сказано не было. Иду в свой выходной в банк, для выяснения этого вопроса. Мне и другая сотрудница банка говорит, что этот полис является неотъемлемой частью договора и в случае отказа от этого полиса, на сумму 7000 рублей, процентная ставка по кретному договору возрастёт согласно условиям. Звоню в страховую компанию с этим же вопросом. Они отвечают, что данное "коробочное" страхование не влияет на процент кредита. Иду опять в банк и всё, ещё раз уточняю. На что получаю ответ, что ставка однозначно поднимется. В иттге: пока я выясняла вопросы о страховках и о навязанной мне мультикарте, прошел период "охлаждения", когда можно было отказаться от страхования добровольно. Звоню на телефон горячей линии и составляю претензию о мошеннической работе Максимихиной Елены Анатольевны. Банк в свою очередь использовал выгодный для него ответ, что в случае отказа от страховки на сумму 57405, поднимется % по кредиту, а коробочное страхование Вам оформили по Вашему устному заявлению. Мне интересно как? Если я о каких либо страхованиях, на тот момент, ничего не знала, и мне нужен был кредит с минимальными затратами по страхованию, а не дополнительные страховые взносы в фонд ВТБ. В итоге: страховая компания мне отказала в возврате вознаграждения, а позиция банка осталась без изменений. Вопрос для меня остался открытым. Дело уже не в 7000 рублей и страховке, которую обманным путем мне оформила Максимихина Е.А., а в самой ситуации и факте мошенничества.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Курск, ул. Радищева, 24

Людмила Александровна

2019-06-30 в 16:35:06

0 0

Продолжительное время я пользовалась услугами ВТБ банка. После увольнения с работы, ни сотрудниками организации в которой работала, ни сотрудниками указанного банка не было ни предупреждений, ни оповещений о накапливаемой задолженности за пользование пластиковой картой ( которой я не пользовалась с момента увольнения!!!, думаю, банк должен отслеживать проводимые операции!!!). После обращения в отделение банка по вопросу закрытия карты и перерасчета за ее использование было отказано в грубой форме и было сказано, что я "далеко не первая такая"!!!! Обращаюсь ко всем, прочитавшим это обращение- сообщить родным и близким о данных махинациях банка!!! Ведь пользователями таких же пластиковых карт могут быть ваши мамы, папы и друзья!!!

Ответить

Елена Сергеевна

2019-07-11 в 16:20:19

0 0

Здравствуйте.Сегодня я была в отбелении банка по адресу г.Курск ,ул.Радищева,д.28 обслуживала ведущий менеджер ипотечного центра Протопова Светлана Сергеевна . Прошу принять во внимание мою жалобу безобразное обслуживание этого "специалиста".Разговор с высока,постоянно хамила,перебивала,начила рассказывать про ипотечные программы не спросила даже документы,хотя я подавала онлай заявку.Безобразие такой большой и авторитетный банк и такие сотрудники как минимум неприемлемо.

Ответить

Вадим

2019-08-02 в 10:27:53

0 0

Невероятно медленные нерасторопные сотрудники, в большинстве своем умеющие осуществлять операции только в одной сфере, невероятно задерживают приходящих людей. Некоторым, несмотря на наличие терминала электронной очереди, приходится ждать часами, чтобы в итоге выяснить, что их талон попросту не прошёл по базе и они потратили время напрасно. Худшее обслуживание, неквалифицированные сотрудники, разочарованные посетители. Отвратительное отделение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, ул. Терновского, 255

Яна

2019-06-29 в 17:55:20

0 0

Сотрудник банка целенаправленно отправил мою заявку на кредит наличными с рефинансированием, при этом моя заявка на рефинансирование от меня не исходила. По итогу я потратила свое время и кредит так и не получила, большое спасибо сотруднику Татьяне, работающем по адресу г. Пенза, Терновского 255

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 159, Таганрог

Дмитрий

2019-06-27 в 11:39:43

0 0

Добрый день. Хотел бы оставить жалобу на работу сотрудника банка Антохину Елену Владимировну. При моем последнем визите в офис банка по адресу 1-й Крепостной пер., 24, Таганрог, 22.06.2019 г. сотрудник общался со мной крайне некорректно, разговаривала на "ты" и в своей речи считала уместным употребить фразы "ты вначале подумай, а потом делай, ты мне оценки плохие поставил, а меня депремировали за это", "зачем ты звонишь на горячую линию, я и сама могла бы разобраться в ситуации, че ты творишь , я не понимаю". При этом я вел себя корректно, в поведении был адекватен, и на оскорления не переходил. Суть ситуауции по которой у нас возник конфликт интересов в следующем : у меня была одобренная интернет заявка на потребительский кредит наличными, сумма 130 тыс. рублей, сроком 48 месяцев, с годовой процентно й ставкой 13.5% без страхового обязательства, как клиенту, получающему зарплату на карту втб. При визите в офис ранее она неоднокрантно сообщала о том, что мою заявку не видит, и предлагала отправить новую, но одобрение приходило совсем на других условиях, так было неоднократно, в последствии я узнал что сотрудник просто отказывался от моей интерент заявки и просто создавал новую, на тех условиях, которые необходимы ей для выполенения своего личного плана. Я считаю что ситуация недопустима и не имеет место быть в банке с таким рейтингом. Я всегда хорошо отзывался о работе сотрудников и ставил положительные оценки, но не в этом случае. При моем последнем визите 22.06.19 я просидел у нее более 1 часа, по моим подсчетам, и насколько я понимаю заявку она даже не отправляла,либо отправила со статусом "отказ". Потому как она занмиалась посторонними делами и всем видом показывала что ей неприятно находится со мной в офисе. Благодарю за уделенное внимание.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тверь, Новоторжская ул., 12А

Виктория

Сегодня в 17:58:09

0 0

Очень отвратительное обслуживание операционистов физ. лиц. 4 сотрудника за 30 минут обслужили 1 человека. Некоторые сотрудники неквалифицированные, постояно отвлекают соседних сотрудников вопросами.

Ответить

Юлия

2019-07-12 в 21:30:32

0 0

Впервые были с мужем в этом банке, спросили к кому нам обратиться для разъяснения условий по ипотечному кредитованию, на что получили ответ сотрудников юр отдела что нужно обязательно взять талончикв отдел с физ лицами, где нам все объяснят.Взяв талончик и прождав более 40 мин. сотрудники по работе с физ лицами сказали что они не могут ничего объяснить и рассказать по условиям ипотечного кредитования и послали в другое отделение. Возмущению нет предела! Впечатление о банке отвратительное, к сожалению. Если на начальном этапе такое отношение, то какие же подводные камни ждут при заключении сделок с ними!Будьте внимательны!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Большой просп. Петроградской стороны, 32

Селиверстов С.А.

Вчера в 12:47:33

0 0

Филиал № 7806 ВТБ (ПАО) ДО №20 "Большой пр. П.С, 32 Санкт-Петербург ЖАЛОБА Наше обращение № 6310175 от 16.05.2019 г., поданное в обслуживающий нас филиал № 7806 ВТБ (ПАО) ДО № 20 Большой пр.П.С., 32(возврат денежных средств за демонтированный терминал № УО33528 в размере 16 тысяч) обещали рассмотреть до 07.06.2019 г., но рассмотрение отложили на неопределенный срок. Сообщите причину нарушения сроков рассмотрения обращения и накажите виновных. Требуем рассмотреть наше обращение до 28.06.2019 г.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Дегтярный пер., 11

Лариса Владимировна

Вчера в 12:19:01

0 0

У меня ипотечный кредит, банк заблокировал счет для погашения ипотеки по документу от 2014 года, я взяла у приставов отмену ареста, сотрудники ведут себя по хамски и грубят, не хотят принимать документ. Я уже 3 месяца пытаюсь разблокировать счет. Я хочу погасить ипотеку, а мне не дает банк. Это нарушение моих прав. Прошу срочно разблокировать счет и принять средства для погашения кредита. Иначе я буду обращаться в прокуратуру.

Ответить

Анастасия

2019-07-13 в 16:10:12

1 0

Добрый день! 27.06.2019 года был подан исполнительный лист ФС 030738657 по делу А56-100514/2018 в ПАО ВТБ по адресу: СПб, Дегтярный пер., д. 11. 03.07.2019 года по причине того, что должник обещал закрыть долг добровольно без взыскания по исполнительному листу, попросил нас отозвать исполнительный лист. И 03.07.2019 нами было подано заявление об отзыве исполнительного листа из банка, способ получения листа был указан -нарочно. После подачи заявления об отзыве исполнительного листа, должник перестал выходить на связь и 05.07.2019 нами было подано заявление с просьбой произвести взыскание по исполнительному листу и считать заявление об отзыве листа недействительным. Сегодня 13.07.2019 года и о судьбе нашего исполнительного листа ничего не известно. В банке сотрудники отказались давать чьи-либо контакты чтобы узнать где находится наш исп лист и непонятно почему по нему не производится до сих пор взыскание, хотя банк обязан был перевести денежные средства в течение трёх рабочих дней. Прошу взыскать денежные средства!

Вера

2019-08-19 в 10:14:33

0 0

У нас такая же история. Ждём! а в колл центре футболят

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, 88

Dina

2019-06-21 в 22:51:48

0 0

Здравствуйте меня взломали в соцсети и предоставили карту вашего банка,прошу заблокировать лжефамилицу!!! Или я обращусь в органы для этого!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснодар, Центральный микрорайон, Октябрьская ул., 28

Светлана

2019-06-21 в 21:33:01

0 0

Здравствуйте, в Вашем перечне офисов, нет адреса ул. Тургенева,183/3. Только в банке ВТБ, я столкнулась с мошеничичеством.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новоторжская ул., 12А, Тверь

Наталья

2019-06-21 в 14:26:00

0 0

21.06.19 пришлось посетить отделение банка на ул. Новоторжская 12а по вопросу изменения номера для смс информирования. Ждать пришлось больше 40 ка минут и это уже не первый мой везит в это отделение. Всегда одна и та же ситуация. Очереди километров в, а работает всего пара окон, где сотрудники с замедленным развитием решают элементарные вопросы очень долго. Буду обходить это отделение стороной.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Марксистская ул., 5

Людмила Викторовна

2019-06-20 в 10:22:47

0 0

Добрый день! Хотелось бы обратить внимание и пожаловаться на работу доп.офиса ВТБ на Марксистской д.5, в котором обслуживается наша организация. Предоставляли документы по запросу банка, директор отвозил все лично 30 апреля. 17 июня оказалось, что нам заблокировали счет, сославшись на то, что документы не были предоставлены вовремя. Директор повторно, 17 июня отвез новый пакет документов, сотрудники уверили, что счет будет разблокирован в течение 2-х дней. Уже настал 3 рабочий день! дозвониться до офиса на Марксистской не возможно! Ни один из 9 добавочных номеров не отвечает. Ужасная работа сотрудников банка! Мало того, что теряют документы, блокируют счет, так и выяснить вопрос по телефону не предоставляется возможным!

Ответить

Анжелика

2019-07-31 в 14:26:11

0 0

Просидела в очереди 35 мин. Так и не получила услугу!!! А всего лишь хотела получить логин и пароль для входа в личный кабинет. Работало 2 сотрудника, которые раздирали свои документы, а другая сидела в телефоне

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ш. Революции, 20

александр

2019-06-19 в 10:05:25

0 0

18.06.2019 в 10ч.10мин . был в филиале банка на консультации . никаких договоров НЕ заключал . однако сотрудница банка сняла скан моего паспорта под предлогом проверки раннего сотрудничества . прошу УДАЛИТЬ данные сведения для предотвращения возможного МОШЕННИЧЕСТВА .

Ответить

александр

2019-06-19 в 23:39:07

0 0

прошли сутки . никакой реакции на жалобу . игнорируют !

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Маршала Бирюзова, 8, корп. 1

Виктория

2019-06-18 в 22:04:39

0 0

Добрый день! Меня зовут Бойченко Виктория Сергеевна. Обращаюсь к Вам с огромной просьбой помочь мне разобраться со сложившейся ситуацией. 21 марта 2019г обратилась в отделение банка ДО Октябрьский для перевыпуска дебетовой карты, в связи со сменой фамилии. Дополнительно сотрудник банка ВТБ (Комракова Анна Игоревна) предложила мне изменить пакет услуг по моей карте "с ее слов Мультикарте" с "Базовый" на "Мультикарта", подключив опцию "Сбережения" В последствии оказалось, что такой пакет услуг не подходит для моей карты. Она не мультикарта. Оказывается, сотрудник банка должна была мне предложить заказать дополнительную карту, об этом я узнала намного позже. Почему Комракова Анна Игоревна об этом мне не сказала? Зачем она мне эту услуг предложила? В течении 3-х месяцев снималась абонентская плата за данный пакет услуг (747 рублей). Чтобы разобраться с ситуацией, 21 мая 2019г. я обратилась в отделение банка ДО Октябрьский. Сотрудник банка, Бондаренко Андрей Сергеевич, проверил мои данные по карте и сказал, что данный пакет мне подходит и предложил написать обращение в банк. Спустя некоторое время банк ответил, что вернуть дс не сможет, так как у меня не Мультикарта и данный пакет мне не подходит. 18 июня 2019г обратилась еще раз в отделение банка ДО Октябрьский, чтобы закрыть данную услугу и перейти на пакет "Базовый" . Такие сотрудники как Комракова Анна Игоревна портят репутацию банка. Она не квалифицированный сотрудник. Прошу Вас наказать ее за незнание услуг Банка. А мне прошу вернуть 747 рублей, которые снял банк как абонентскую плату по вине данного сотрудника. Если она допускает ошибку в таких мелких вещах, как она может продавать более серьезные услуги? Только обманывать людей, которые являются клиентами банка. Надеюсь на Ваше понимание. Спасибо.

Ответить

Анастасия

2019-07-10 в 20:22:56

0 0

Обратилась в ВТБ банк с проблемой по поводу выдачи денег из банкомата в этом же банке. Деньги были списаны по смс сообщению и балансу в онлайн приложении, но денег банкомат и чек не выдал, просто вернул карту! Обратилась к сотруднику, на что мне последовал ответ :"ждите 3 дня". Я спросила как я докажу ,что деньги я не получила, мне ответили что посмотрят по камерам, вот мне и не понятно было почему нельзя все решить на месте, а ждать 3 дня, что бы потом вернуться и писать заявление на возврат денег.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, Московская ул., 13

Закиров Алмаз Фанисович

2019-06-18 в 12:51:59

0 0

Добрый день. Я, Закиров Алмаз Фанисович, являлся клиентом вашего банка. 14.06 оставлял заявку на кредит наличными на сумму 900 000 руб на строительство. 14.06 мне пришло сообщение что банк готов выдать мне кредит, мне необходимо лишь предоставить документы подтверждающие мой доход что я и сделал 14.06 принес документы в отделение банка г Казань ул Московская д 13 мои документы приняла Денисова Арина. В дальнейшем я вел переписку лично ней по вотсап. 18.06 Денисова Арина позвонила мне с личного телефона и сообщила что мне одобрили только 680 тыс и 115 тыс страховку под 11.5 на 5 лет и заявка вернулась ей обратно так как дополнительный доход от сдачи квартиры я не смог подтвердить. В ходе диалога я спросил можно ли оформить кредит без страховки , на что она мне ответила "да", и будет процентная ставка 18%, но после оформления кредитного договора. Я уточнил можно ли оформить кредит сразу без страховки так как мне нужна сумма больше 680 тыс на строительство. Она уточнила что этот вопрос нужно решать с руководством, через 3 часа мне сообщила что мне отказали. в 9 утра 16.06 мне одобряют а в 12:00 18.06 мне отказывают? Где здравый смысл ? Я не отказывался от страховки я лишь уточнил про эту возможность. Я очень расстроен поступком банка, хотя сам являюсь сотрудником другого банка и такого отношения не ожидал. Считаю неправомерным действиями по моей заявке, имею хороший доход официально подтвержденный 2 ндфл и отличную кредитную историю. Жду обратной связи.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Омск, ул. Дианова, 5, корп. 1, стр. 1

Зейнегуль

2019-06-17 в 10:56:41

0 0

Здравствуйте, пришла в офис по адресу Дианова 5к1 с просьба открыть вклад на 2-3 месяца. Сотрудник предложила открыть мультикарту с процентом на остаток. Я согласилась, на условии, что никакой комиссии за пользование картой - нет! Однако, по истечении 2-х месяцев с моей карты сняли комиссию в сумме 249руб. Вопрос такой: почему сотрудник банка не уточнил, что будет комиссия в сумме 249руб.??? Ни слова об этом, также ни слова не было о том, что, чтобы не было комиссии - нужно тратить по этой карте в месяц 5000 рублей (об этом я узнала уже в последствии, позвонив на горячую линию). Просьба разобраться с данной ситуацией, т.к. в последствии сотрудничать с Вашим банком нет никакого желания.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саратов, ул. Орджоникидзе, 16

Елена

2019-06-16 в 21:03:14

0 0

Жалоба Я, Колмакова Елена Анатольевна, являюсь вкладчиком ВТБ банка в Волгоградском регионе. У меня был вклад, срок которого истекал 11.06.2019г. Пролонгации он уже не подлежал. С 10.06.2019г. по 12.06.2019г. я по личным делам оказалась в г.Саратов. 11.06.2019г. я решила зайти в ближайший офис ВТБ банка в г.Саратов, чтобы переоформить вклад на следующий срок, так как срок моего вклада истек 11.06.2019г. Этим ближайшим офисом оказался офис по адресу г.Саратов, ул.Орджоникидзе, д.16. Мною занималась сотрудник банка Дарья. В Волгоградской области у меня на эту процедуру по переоформлению вклада на следующий срок в банке ВТБ уходило времени не более 10 минут. Но в г.Саратов стало происходить, что- то невообразимое. А именно: Сначала у них компьютер перезагружался очень долго и я отнеслась к этому с пониманием: всякое бывает с компьютером. На это ушло около 15 минут. Потом очень долго Дарья не могла закрыть вклад. На это ушло еще минут 20. Потом кое- как вклад с большим трудом перекинулся на мою карточку. К этому я не была готова, так как в Волгоградской области для этого карточка не была нужна. Чисто случайно у меня в сумочке оказалась карточка ВТБ, но я не знала пароль, так как карточкой я давно не пользовалась. Потом на компьютере в личном кабинете, куда меня отправили сотрудники банка, где мне помогала Дарья, высветилась информация: ,,В связи с подозрением на доступ 3-их лиц к Вашему личному кабинету и для сохранности Ваших средств, проведение операций ограничено. Для получения рекомендаций по совершению операций, пожалуйста обратитесь в Банк с номера, на который Вы подключили ВТБ- Онлайн,,. Дарья сказала, чтобы я позвонила со своего телефона на горячую линию 88001002424 и обьяснила ситуацию. Я так и сделала, в телефоне мне пришлось ждать пока мне ответят еще минут 15, хотя сказали, что я в очереди 10 и мне придется подождать ответа оператора 10 минут. После ответа оператора, которому я обьяснила ситуацию, что нахожусь в Саратовском регионе и мне надо переоформить вклад на следующий срок. Мне сказали в телефон, что меня переключат еще на кого- то, чтобы проверить меня для безопасности. Я снова ждала. Потом еще раза два переключали меня на кого – то, чтобы перепроверить меня. В общем на эту перепроверку у меня ушло еще минут30. Я была в шоке от этого кошмара. В конце концов, мне в телефоне сказали, что ничем помочь мне не могут, чтобы я обратилась к работникам банка. Я им сказала, что около меня уже три сотрудника банка стоят вместе с директором (заведующим) этого офиса банка ВТБ. Сотрудники банка вместе с заведующей сказали, что они мне тоже помочь ничем не могут, так как я нахожусь в другом регионе: в Саратовском. Я удивилась: ведь страна одна и ВТБ банк должен работать для вкладчиков одинаково на всей территории России. Но, к моему удивлению, оказалось, что это не так. Этот кошмар длился около 1ч 30мин. И закончился ничем. Я не против проверки меня в целях безопасности. У меня претензия к офису банка ВТБ г.Саратов на ул. Орджоникидзе д.16 в другом: почему они меня сразу не предупредили, что у меня будут проблемы в их банке, так как я с другого региона. Я, правда, не понимаю: в чем проблема? Ведь ВТБ банк действует для вкладчиков одинаково на всей территории нашей страны. Чудом я в своем кошельке нашла какой- то код, и он оказался кодом моей карточки. Я сняла деньги со своей карточки и постаралась побыстрее покинуть этот ужасный офис, где потратила много времени и нервов. Больше я никогда не буду заходить в ВТБ банк в другом (не Волгоградском) регионе, особенно буду обходить стороной Саратовский ВТБ банк.. Прошу обьяснить мне эту кошмарную ситуацию, в которую я попала в г.Саратове в ВТБ банке. Если так работает банк для вкладчиков с другого региона, то прошу, чтобы сотрудники банка предупреждали вкладчиков с другого региона, что у них будут проблемы. Ведь для меня было не так принципиально переоформить вклад именно в этот день. Да, я потеряла какой –то процент денег, но значительно больше я потеряла нервов в этом банке. Если бы я знала, что будут такие проблемы у меня при переоформлении вклада, я бы сразу ушла. Ведь я даже не хотела деньги забирать, а просто хотела переоформить вклад. Для информации: 13.06.2019г. я без проблем открыла вклад в г.Камышин Волгоградской области. Прошу срочно принять меры по данной ситуации по работе ВТБ банка в г.Саратов и дать мне ответ: почему так произошло или так должно быть для вкладчиков с другого региона? 16.06.2019г. Колмакова Е.А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Владимир, просп. Ленина, 35А

Saha

2019-06-15 в 11:40:46

0 1

Смена номера оповещения больше часа когда в очереди в переди всего 2 человека

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Президентский бул., 27А, Чебоксары

Андрей Владимирович

2019-06-14 в 11:52:10

0 0

Обратился в ВТБ за ипотекой,подали все документы и в назначенный день к обеду пришел переводить первоначальный взнос в 2.5 млн. (со счета ВТБ на счет ВТБ) переводили мои деньги час , при том что "обещали управиться" за пять минут. При этом нужно подтвердждать этот перевод у кучи начальников, которых как всегда нет на рабочем месте ! Далее осталось выйти и подписать договор купли-продажи и доки по ипотеке. Но не тут то было, это же ВТБ, у них 13 июня 2019 года в 16-20 произошел компьютерный сбой и до 20-00 они ничего с ним не смогли сделать. Видимо весь отдел программистов у них ушел в отпуск ! ;-) И Татьяна Афанасьева уведомила нас о "чрезвычайной и непреодолимой проблемой банка" и мол до вечера им ну никак не устранить эту проблему. Клятвенно обещала решить ее утром 14 июня, но на часах уже 11:51 и от Татьяны Афанасьевой, ни звоночка ,ни письма. Видимо в поте лица бьется над устранением этой проблемы. Терпения Вам дамы и господа при обращении в этот "злополучный банк" !

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Гагарина, 51, Самара

Егор Алеасандрович

2019-06-14 в 11:30:07

0 0

Жалоба на отделение по адресу ул.Авроры 181. Его НЕТ в списке адресов отделений, котрые можно выбрать, пришлось выбрать близлежащее! Перевод денег, ипотечного займа, на счет компании застройщика был проведен, якобы, 7 июня 2019 года в день подписания документов. Сотрудникт банка сооющилт, что деньги придут на счет застройщика в течение 2-3 дней. Прошла неделя и 4 рабочих дня. До сих пор денег нет! Кто возместит мне не однократные отгулы за свой счет у моего работодателя? Вина полностью сотрудников банка, т.к перевод не осуществлялся. А вот первый платеж будь добр плати уже с завтра! А ключи от квартиры и саму квартиру, даже не получили... "низкий Вам поклон".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Верещагина, 55, Череповец

Ирина

2019-06-14 в 11:11:45

0 0

13.06.19 обратилась в ВТБ на Верищагина,55 в связи с тем,что на переход карту "мир"детские пособия от ФСС не перевелись на счёт и по словам сотрудников банка их просто нет.сотрудник банка не знает что такое фсс,не знала ,на каких счетах находится пособие,консультировалась по телефону,но и старшие не нашли ,где деньги.на следующий день обратилась на металлургов,только там сотрудник нашел сразу счет,где зависли пособия.Такое ощущение,что набрали персонал только по внешности и обучили впаривать кредиты,как специалисты не квалифицированные,не знают ничего,даже то,что нужно было Доп соглашение подписать.Если бы сегодня не нашли мне деньги,я бы пошла в прокуратуру!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Реутов, ул. Ленина, 4

Екатерина

2019-06-13 в 11:06:24

0 0

Добрый день. Моему родственнику был одобрен кредит, мы обратились в отделение Реутов Ленина 4, к сожалению, попали к Котовой Оксане (крайне не компетентному сотруднику), проверено на личном опыте. Сотрудник разговаривала хамским образом. После отказа от страхования жизни, данный сотрудник указала какую-то информацию, после чего моему родственнику отказали в кредите! Хотя он платит текущий кредит без просрочек, и банк ему сам предложил рефинансировать. Мы обратились в другое отделение через неделю, и ему все одобрили. На что нам было сказано, что Котова специально так сделала. Работа данного сотрудника ужасна, у нее масса ошибок, и разговаривать с клиентами не умеет! Просьба решить вопрос с Котовой, в избежание обращений выше

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Оренбург, просп. Дзержинского, 18

Лилия

2019-06-12 в 14:41:25

0 0

На номер телефона пришло смс о том, что платёж возвращён в ПАО Втб в размере 800 руб. по платежному поручению 940411. В платежном поручении указаны неверные реквизиты получателя платежа. Наименование владельца счета не совпадали с наименованием получателя. Обратилась на горячую линию, чтобы уточнить, какой платёж был осуществлен и от чьего имени, т.к. человек, которому принадлежит номер телефона в данный период находился в больнице и никаких кредитов и карт в банке ВТБ никогда не было. Был предоставлен номер телефона, могла назвать номер поручения. Но в ответ я получила--по платежном поручению мы вам ничего не скажем. Обратитесь в отделение. Даже не проверили корректно было отправлено смс-уведомление или нет. Жалобу по телефону также не приняли. В отделение обратиться не можем, т.к. Я работаю каждый день, а мама лежит в больнице. Вопрос не решили ни на 1 %. Отвратительное обращение с клиентами. Прошу решить вопрос и научить специалистов обращаться с клиентами. Ответ прошу направить на указанный адрес электронной почты.

Ответить

Александр

2019-06-13 в 16:26:56

0 0

Подал электронную заявку на кредит пришла смс что одобрено и на сайте попросили уточнить дополнительные данные все уточнил сайт проверил данные и выдал информацию что заявка одобрена обратитесь в выброное отделение с паспортом и снилсом. Во время посещения банка сотрудник сказал что это предварительное решение и надо заполнить и отправить анкету для проверки и подтверждения что не делается одним днём и нужно будет посещать банк ещё раз в связи с вышеизложенным вопрос зачем вы вводите клиентов в заблуждение? Прошу дать обратную связь.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Маршала Жукова, 2, Тольятти

Анастасия Панкова

2019-06-11 в 15:52:30

0 0

Здравствуйте! В апреле этого года обратилась в офис по адресу Жукова, 2, Тольятти. Обслуживала меня Вера Бондарева. Нужно было переслать зарплатную карту, выпущенную в офисе на Голосова, 30А, в офис на Жукова. Вера Бондарева вместо этого перевыпустила мне карту, хотя я несколько раз попросила именно переслать уже выпущенную. Позже мне позвонили с офиса на Голосова с просьбой забрать свою карту. Пришлось мне в третий раз идти на Жукова, чтобы закрыть перевыпущенную карту. Итого:3 похода в банк, а проблема так и не решена. Оказывается, банк не предоставляет услугу пересылки карт из отделения в отделение. Почему сразу так и не сказали? На просьбу предоставить книгу жалоб, мне ответили отказом, объяснив тем, что жалобы в отделении не принимают. Отвратительное отношение к клиентам!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Норильск, Ленинский просп., 48

Любрвь

2019-06-11 в 10:53:53

0 0

Ужасное медленное обслуживание. Мне нужно поменять карту, хожу уже второй день в данное отделение и не могу поменять. Специалисты не шевеляться. Из восьми окон работает три. Подумываю отказаться от услуг данного банка. В очереди сидишь очень долго, как на почте или в больнице государственной.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутск, Российская ул., 10

Елена

2019-06-10 в 04:34:27

0 0

2 раза (по ошибке) перевыпускают кредитную карту со старой фамилией,из-за чего нет возможностивносить платежи, платить проценты не собираюсь

Ответить

Анна

2019-08-21 в 07:38:14

0 0

В мае 2017 года мне был подключен пакет Мультикарты без моего согласия и уведомления. Я не знала об этом пока не скачала приложение. Сейчас, в связи с комиссией, у меня на мастер-счете 233,16 руб. долг. Прошу разобраться в ситуации. Спасибо!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Батайск, ул. Кирова, 1

Наталья

2019-06-08 в 19:52:22

0 0

Здравствуйте.я являюсь вашим клиентом на протяжении многих лет.сегодня 8.06 в банкомате на ул. ТЕЛЬМАНА магазин ПЯтерочка из за неисправности приемного устройства банкомат не вернул мою заплатную карту.не получилось снять наличные.как оплатить покупки в магазине ,а впереди еще один выходной.наличных нет.подыхать с голоду?на весь такой не маленький город 1 офис вашего банка и тот работает с 9 до 18.этот график неприемлем для работы с населением.вы же работаете для людей. Почему не работаете в субботу?нужно же как то обслуживать людей которые работают тоже с понедельника по пятницу с 9 до 18.и приходится каждый раз отпрашиваться с работы.по этому вопросу я обращаюсь уже не первый раз.и ваши отписки ни о чем.я не одинока в своей просьбе.думаю тысячи жителей Батайска будут вам благодарны если офисов будет больше и они будут обслуживать население в выходные дни.я осталась без средств к существованию.прошу ускорить выдачу мне моей зарплатной карты.тел.89281028756

Ответить

Денис Геннадьевич

2019-07-23 в 20:57:53

0 0

Здравствуйте! Прошу разобраться по какой причине Банк ВТБ так настоятельно отказывается выдать мне кредит наличными. Поясню. Я являюсь служащим полиции. Ранее был зарплатным клиентом Банка ВТБ. Сейчас получаю зарплату на карту другого банка, однако от Банка ВТБ у меня имелось предложение по кредиту наличными. Обратившись в отделение в г.Батайск меня уведомили, что необходимо подождать для получения окончательного результата. Из отделения я ушёл, смс с отказом не заставила себя ждать. Через пару дней мне снова приходит предложение от Банка ВТБ взять кредит. Я звоню по телефону горячей линии, чтобы прояснить ситуацию. По телефону горячей линии мне сообщили, что по предыдущей заявке стоит ОТКАЗ КЛИЕНТА! Мне предложили заново онлайн подать заявку, я согласился. Через некоторое время я получил положительное решение по заявке и рекомендацию обратиться в отделение Банка для получения кредита. Предполагая, что потребуются документы с работы я заказал справку 2-НДФЛ, взял паспорт и СНИЛС, проследовал в отделение. Там меня любезно встретил руководитель отделения, которой я объяснил сложившуюся ситуацию и необходимость получения мной кредита. Руководитель сопроводила меня к сотруднику который принимал меня при первой моей попытке получить кредит. Сотрудник по одобренной моей заявке, по всей видимости, снова проставила отказ и перезавела заявку вручную, приняв у меня все необходимые документы. Зачем она так сделала я никак не могу понять. На мое вопросы меня уведомили о каком-то «техническом сбое». Суть в том, что результат рассмотрения самой крайней заявки - отрицательный! Я остался без кредита! Прошу дать мне разъяснения по поводу всей ситуации, почему так вышло? Почему предыдущие две заявки были переведены в отказы, когда я надеялся оба раза получить кредит. Есть ли возможность все исправить? Я прошу принять меры. В противном случае я буду обращаться в вышестоящие инстанции с целью недопущения подобных ситуаций впредь не только по отношения ко мне, но и к другим клиентам. Если бы я знал, что так все сложиться, что мне придётся потерять кучу времени, я бы обратился сразу в другой Банк. Банк ВТБ всегда имел репутацию благонадежного честного банка, никак не мог предположить, что мое личное мнение в корне изменится в результате подобной ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Мурманск, Кольский просп., 22

Сергей Владимирович

2019-06-08 в 00:48:54

0 0

Обратился с просьбой получить справку для рефинансирования по кредитной карте 07.06.2019 ,в ответ 5 дней ждать и 500 рублей за справку, у Сбербанка РФ все бесплатно и в день обращения,

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Темрюк, Таманская ул., 58

Игорь

2019-06-06 в 22:33:44

0 0

Согласно Постановления судебного пристава с меня списывают 50% зарплаты в счёт погашения кредита. С ноября 2018г. и по сей день ВТБ снимает без моего ведома оставшиеся 50(%). Руководитель отделения ВТБ в г.Темрюке сказал, что оставшиеся 50% на счёте находятся в течение суток, однако на самом деле деньги списываются в течение нескольких минут. ПРЕТЕНЗИЯ-грубое нарушение федерального законодательства и моих прав как гражданина. Прошу считать данную жалобу как официальное обращение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Елец, ул. Орджоникидзе, 6

Татьяна

2019-06-06 в 13:37:37

0 0

Вчера, 05.06.2019г. попыталась пополнить карту через банкомат, в отделении Банка ВТБ по адресу: г.Елец,ул.Орджоникидзе,6. Один банкомат на принятие денежных средств не работал, около второго выстроилась очередь. Банкомат не принимал наличные деньги. На обращение к Администратору,которая пожимала плечами и отвечала, что банк ответственности за банкомат не несет, было предложено проехать к банкоматам к "черту на кулички" или пойти разменять в близлежайшие торговые точки на мелкие купюры по 100 и 50 руб.. Пока не начала скандалить- вопрос не решался. Пока не пригрозила жалобой. После этого открыли сломанный якобы банкомат и вся очередь смогла зачислить денежные средства. Я крайне недовольна сложившейся ситуацией. Прошу принять меры для недопущения подобных ситуаций. Жду ответ на электронный адрес.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Северный, просп. Космонавтов, 23Б

Екатерина

2019-06-06 в 12:57:29

0 0

Оооочень медленно!! Очередь из двух человек приходится ждать около двух часов!!!! Уже пожалела, что оформила именно вашу карту!!! Сотрудники все медленные, сидят чего-то ждут!!! Клиентов не вызывают!!! В Сбербанке за время уже бы обслужили 2000 человек!!! Недовольна ужасно!! Люди сидят, встают и уходят не дожидаясь Очередь!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Никитская ул., 33, стр. 1

Лариса Васильевна Патока

2019-06-05 в 16:37:22

0 0

В течение недели не могу добиться от сотрудников банка активации социальной карты моего ребёнка. В связи с тем, что у ребенка свидетельство о рождении, выданное иностранным государством, сотрудник Наталья не смогла внести данные в систему и активировать карту. Она взяла мой телефон и обещала перезвонить, узнав как решить проблему. В течение недели мне никто не перезвонил, а когда я пришла в отделение банка, выяснилось, что проблема так и не решена. Мне опять пообещали позвонить...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, просп. Ленина, 27

Александра

2019-06-03 в 18:18:24

0 0

Здравствуйте, 07.05.2019г мне в отделение банка было предложено кредитная беспроцентная кредитная карта на 101 день, меня работники не уведомили, что включена страховка, хотя я этого не просила. И устно не было сказано, хотя уточняла этот вопрос. Прошу дать разъяснение? Спасибо за "хорошее обслуживание".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ставрополь, ул. Мира, 284/1

Артём

2019-06-01 в 12:30:02

1 0

Очень медленное обслуживание, клиентам приходится находиться в очереди по часу.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Камергерский пер., 1

Айно

2019-05-30 в 19:35:06

0 0

29 мая 2019 г. я подала жалобу через личный кабинет на некомпетентность служащей отделения банка ВТБ, по адресу Камергерский переулок, 1, которая 26 апреля выдала мне выписку с неверными банковскими реквизитами. Её ошибка обернулась для меня потерей крупной суммы денег, которую мне должны были перечислить на счет из федерального бюджета. По телефону горячей линии меня убедили, что мое обращение зарегистрировано и мне обязательно ответят 30 мая. до сих пор никаких извинений и комментариев от банка я не получила!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинградское ш., 21А, Выборг

Светлана

2019-05-30 в 16:21:46

0 0

Хочу пожаловаться на отделение ВТБ в поселке Мурино,Авиаторов Балтики 7.Я 29.05.2019г обратилась в это отделение.Операционистки не могут распечатать элементарную выписку-справку по ипотечному кредиту,даже не знают о такой,говорят о какой-то заказной справке,которую надо ждать месяц.Другие отделения банка ВТБ мне выдают ее даже без очереди,на стойке администратора.Я 5 раз уже на протяжении полугода пытаюсь взять такую информацию в отделении в Мурино,т.к живу рядом,но мне они не могут ее выдать.Я обратилась к директору банка,он тоже понятия не имеет о чем я спрашиваю,хотя я очень доходчиво обьяснила,что мне нужно.Я потратила полдня,поехав в другое отделение,где мне ее выдали,пришла специально показать,что эта бумага из себя представляет,на что директор посоветовал приходить и всегда показывать.Когда я потребовала извинений в свой адрес,как к клиенту банка,он грозил охраной,вел себя издевательски,не как управляющий отделением,а как глупый ПТУшник. Этот инцидент меня шокировал,я живя рядом,не могу обратиться в этот банк,т.к там не могут меня обслужить по элементарным вопросам,хамят,вместо того,чтобы прислушиваться к клиенту.Я прошу рассмотреть мой случай и считаю,что оператор и директор банка должны мне принести извинения! Это отделение позорит банк ВТБ своей непрофессиональной работой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Свердлова, 4, Качканар

Малов Владимир Александрович

2019-05-29 в 17:08:18

0 0

Руководителю Отделения ПАО Банк ВТБ Адрес: Свердловская область, г. Качканар, ул. Свердлова 4. От Малова Владимира Александровича Претензия Добрый день, 28.05.2019 года, Я Малов Владимир Александрович обратился в отделение банка ВТБ г. Качканар, находящееся по адресу Свердловская область, г. Качканар, ул. Свердлова, 4 для получения информации по кредитному договору № 625/0002-0445606 от 21.12.2017 г. который я унаследовал от своего сына Малова Сергея Владимировича. В получении информации по задолженности, а так же получении графика платежей, реквизитов банковского счета, для дальнейшего погашения кредита специалистом отделения банка мне было отказано. Данные действия, считаю, нарушением моих законных прав на получение информации по унаследованному кредиту. Прошу: Разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне Малову Владимиру Александровичу, законному наследнику, при последующем обращении в отделение банка информацию по кредитному договору № 625/0002-0445606 от 21.12.2017 г. о задолженности, начисленных штрафах, пенях, а так же выдать график платежей по кредитному договору № 625/0002-0445606 и реквизиты банковского счета для погашения кредитной задолженности. С Уважением, Малов В. А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Снежная ул., 26

Алевтина

2019-05-28 в 17:00:55

0 0

28.05.19г. Сотрудники банка, сидя развалившись в кресле, отказали в обмене порванной пополам купюры, ссылаясь на закон, что по закону это запрещено. Прошу довести до сотрудников данного отделения указ №1778-У ЦБ РФ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Мурманск, просп. Ленина, 78

Елена

2019-05-28 в 11:25:02

0 0

27.05.2019 я, Кащиц Елена Алексеевна, пользовалась услугами банка втб 24, по адресу г Мурманск, Ленина 78. Я хотела пополнить вклад и положить деньги на свой счёт. Данную операцию совершала с 19 до 20 часов 27.05.2019. Столкнулась с хамством и неуважением сотрудников, а именно Федоровой В.И. и Ахундовой О.Р. Данные сотрудники при обслуживании выражали своё недовольство и позволяли себе оскорбительные комментарии в мой адрес, это, если учесть, что я приношу деньги в ваш банк! Фёдорова хамила еще и женщине , которая обслуживалась до меня. После подобного обслуживания пользоваться услугами вашего банка нет никакого желания. Очень прошу принять меры. Такое отношение к клиентам недопустимо.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Большая Садовая ул., 108А

Валерий Андреевич

2019-05-27 в 17:54:27

0 0

27 05 2019 г около 17-00 я зашел в отделение на Б. Садовая 108, узнать насчет кредита. Сначала я хотел выпить таблетки, я - инвалид 2 группы, я стал набирать из кулера воду в свою пол-литровую бутылочку, так как по инструкции таблетки нужно запить большим количеством воды. Рядом сидящая сотрудница высказала мне : " Может хватит у нас набирать воду!" Затем она даже встала и стала хватать меня за руки. Считаю такое поведение недопустимым. Прошу принять меры.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пермь, ул. Ленина, 22А/24

Татьяна Михайловна Шестакова

2019-05-27 в 14:30:02

0 0

Согласно кредитного договора № 00056/15/03068-08 от 08.05.2008 г. АКБ " Банк Москвы" с Шестаковой Татьяной Михайловно,сумма задолженности в размере 120744.99 была удержана из заработной платы по ИП 1742/16/.59005-ИП от 23.01.2016 г. Имеется Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от 25.11.2016 г. Однако 20.05.2019 г. пришло уведомление от НАО " ПКБ" по договору о уступке права требования № 1.2018 от 24.04.2018 г заключенного с Банк ВТБ ( ПАО) на сумму 31 733,99. Прошу дать ответ на основании чего продают не существующий долг? контактный телефон для связи +79526555757

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пушкино, Московский просп., 11

дмитрий

Вчера в 12:32:02

0 0

Здравствуйте! Вынужден был посетить в субботу 18.05.2019г отделении Банка ВТБ по адресу — Московская область, Пушкино, Московский проспект, 11, с целью получения справки о выплаченных процентах по ипотечному кредиту с 2016 г и по настоящее время. Прождав в очереди около 1 часа , все таки попал на прием к операционистке в 13:30 из окна №1 . На мою просьбу о получении справки, через некоторое время был дан ответ, что справку выдать она не имеет возможности, т.к. база данных куда то мигрировала и у нее нет доступа к информации без помощи ее руководителя, который в данное время отсутствовал на рабочем месте. Мне было предложено приехать в банк на следующей недели и пройти всю эту нудную с учетом ожидания процедуру, еще раз,в будний день, когда руководитель будет на рабочем месте! Меня такой вариант не устроил в виду того,что мой рабочий график не позволяет посещать данное отделение банка в будние дни. В связи с этими обстоятельствами, консультант предложила вариант, при котором она обязалась уточнить у своего руководителя действия по моему вопросу и в понедельник оповестить меня по моему номеру телефона.При этом ,я был четко заверен, что сотрудник мне перезвонит обязятельно!(номер моего телефона имеется). К моему большому сожалению , мне никто из сотрудников банка не перезвонил ни в понедельник, ни в следующие 4 дня. В данный момент я нахожусь в полном неведении по поводу решения моего вопроса в получении справки. Убедительно прошу отреагировать и разобраться по существу вопроса с информированием меня по телефону , либо по электронной почте (dmitriivk@mail.ru )

Ответить

Эльвира

2019-06-04 в 18:30:31

0 0

Разочарована работой сотрудников и их невнимательным отношением. Никогда не воспользуюсь больше услугами данного банка. Во-первых, два раза приходила в офис, что бы поменять номер телефона. Каждый раз заверяли, что все сделано. Однако ни смс не приходят, ни в личный кабинет зайти не могу, т.к. забыла пароль. А все потому что номер по- прежнему старый! В третий раз пришла- сотрудница только тогда сказала, что почему - то программа номер не меняет???!!! Так все и оставила. Зато задолженность 3 руб,- тут же звонок на НОВЫЙ НОМЕР службы взыскания долгов????. Во вторых пришла получать новую карту взамен старой, т.к. срок действия закончился. В новой карте ошибка в фамилии. Предлагают снова прийти через неделю. Пришла- получила карту. На вопрос А КАКОЙ ПИН-КОД?говорят -СТАРЫЙ. даже не проверили. Карта не читается, звоню по телефону и мне говорят, что к этой карте должен быть конверт с новым пин- кодом. Придите и получите! Но проблема то в том, что живу я сейчас за 150 км и на руках грудной ребенок. Почему по вине банка и его сотрудников я должна опять тащить ребенка за 150 км, да еще заплатить проценты за просрочку кредита? Карта то не работает , а приехать тот час нет возможности???

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Семёновская площадь, 7

Зинаида

Вчера в 03:59:25

0 0

Даже не знаю как выразить всё мысли о сотрудниках банка. Полупустой банк, не понятно чем заняты сотрудники. Всё закрутилось из за того что клиент ВТБ не перевел своевременно деньги в Сбер банк в г. Щелково так как даже при заказе денег в банке ВТБ Щелково, ему сказали он их получит только частями, а нужна была сумма 4750 мнл. на сделку. В связи с этим пришлось срочно менять все планы и заказывать деньги в банке ВТБ на Семёновской . 22.05.2019. в банк на Семеновскую приехала сама клиентка лично чтобы заказать ячейку на 23.05.19 на что ей менеджер ответила что этим должен заниматься их риэлтор (не могу понять, какая разница для менеджера кто приехал заказывать ячейку под сделку, сам клиент или риэлтор?, почему она свои функциональные обязанности не выполняет???). В итоге менеджер сказала клиентке что всё будет в порядке, приезжайте завтра. Напоминаю изменение в планах по ячейке произошло в один день, а если риэлтор в этот день физически не может попасть в банк, то что? Итого, приехали 23.05.19 и, выясняется заявка на ячейку сделана не была. В оформлении нам отказали. Вопрос, для чего приезжал клиент лично. Но зато менеджеры четко знают обязанности риэлтор, и даже не стесняются говорить "РИЭЛТОРЫ ЗА ЭТО ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЮТ, ПУСТЬ ОБРАЩАЮТСЯ ЛИЧНО" . Ячейку нам так и не открыли, сообщив что менеджеру прийдется целый час на это тратить. Пришлось ехать с наличкой в г. Щелково банк "Возрождение" где нам без проблем и очередей всё сделали. Очень разочарована в обслуживании. При этом ячейки не самые дешевые, в два раза дороже чем во всех других банках.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Арсеньев, Калининская ул., 2

Наталья

2019-05-23 в 12:50:59

0 0

Постоянно приходиться ждать кассира!!!!! Мин 10 мин стоишь и ждешь,пока барышни соизволят подойти. Ни здрасти, ни до свидания. Хамство регулярное

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 11, стр. 1

игорь

2019-05-22 в 22:13:55

1 0

15.05.19г на телефон пришла смс что заявка на ипотеку предварительно одобрена,для получения окончательного решения по заявке обратитесь в офис банка. 15.05.19г привез документы по Ленинскому проспекту 11стр1 подал, 21.05.19г позвонили сказали что отказано без объяснения причины, на следующий день начали поступать звонки от др.банков с выгодной ставкой типа Локо банка, в банке сказали что ничего не знают. Вопрос: почему мне не объясняют причину отказа по сумме ипотеки если по потребительскому кредиту с другим процентом втб мне дает одобрение? почему 60 дней в случае отказа в ипотеке мне не могут одобрить меньшую сумму по льготному зарплатному проекту?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воскресенский пер., 18, Орёл

Анастасия

2019-05-22 в 16:04:42

0 0

4 мая 2019 в 8.30 в банкомат отделения Банка ВТБ по адресу: Орловская область, Орёл, Воскресенский переулок, 18б были внесены денежные средства в размере 27 тыс.500 рублей для зачисления на карту Почта Банка. Деньги банкомат забрал, однако они так и не поступили на счет. Чек также не был выдан. 13 мая 2019 мы оставили заявку по телефону горячей линии. Вопрос сотрудники банка так и не решили. 22 мая 2019 сотрудники банка в очередной раз отметили, что решить проблему не могут. Отмечу, что с банком я сотрудничаю, как юридическое и физическое лицо!Если проблему не решат в ближайшее время, мы прекратим сотрудничать с банком.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Центральный просп., к438А

Светлана Викторовна

2019-05-20 в 20:55:43

0 0

Здравствуйте! Длительное время обслуживаюсь в банке ВТБ,являюсь зарплатным клиентом, оформлена кредитная карта, которая заканчивается в мае 2019. В апреле 2019 обратилась в банк по месту постоянного обслуживания Москва, Зеленоград, Центральный проспект, к438А, на что получила ответ что кредитная карта перевыпускается автоматически и мне придет смс о ее готовности. Сегодня 20.05.2019 получила смс о готовности кредитной карты, но получать я ее должна в другом районе Москвы, добраться до которого по времени составит более 2 часов в одну сторону. Позвонив на горячую линию ВТБ, НИКТО МНЕ ПОМОЧЬ НЕ СМОГ. Вопрос почему меня отправляют в неизвестное мне отделение банка, находящееся на другом конце Москвы. Зеленоград это отдаленный район мне придется затратить весь день, чтобы получить ее. ПОЧЕМУ ТАК ВЫШЛО????? и мне не перевыпутили карту в том же отделении где я ее и получала ранее, по месту жительства.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Невский просп., 153, Санкт-Петербург

Алексей

2019-05-20 в 15:41:41

0 0

Добрый день! У меня претензии не к этому отделению, а к сотрудникам, обслуживающим банкомат по адресу: г. Санкт-Петербург, Заневский пр-т, 65А (гипермаркет "ОКЕЙ". Не работал на приём денежных средств в сб. 18.05.2019 г. Сообщено по тел. 8-800-100-24-24. 19.05.2019 - то же самое. Не удивлюсь нисколько, если и сегодня 20.05.2019 г. будет то же самое. Неужели совсем нет сотрудников, которые забирают наличные из переполненных банкоматов?! Или они так любят отдыхать?! Мне неудобно ехать в другое место, а другие банкоматы рядом на приём вообще не работают по своей конструкции. Зачем такие устанавливать, которые одну операцию выполняют, а другую нет?! И особенно раздражает вопрос службы поддержки: " Какой у Вас город?" Не могут завести городские службы, работают исключительно в Москве.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснопресненская наб., 12

Евгений

2019-05-20 в 15:02:27

0 0

Добрый День! Меня зовут Кузин Евгений Геннадьевич 25.01.1992г. Был признан банкротом 22.03.2019.г Арбитражным судом города Москвы. Долг был списан, документы отнес вам на пресненскую набережную дом 12, в окно приема корреспонденции. До сих пор счет не разблокирован, сколько можно ждать? Прошу оперативно разблокировать мне зарплатный счет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Комсомольская ул., 6, Ярославль

Сергей

2019-05-18 в 21:16:44

0 0

Здравствуйте сегодня обратились в отделение о заморозке денежных средств с карты так как, произошла махинация от мошенника. В приёме заявление нам было отказано, оргаментируя что денежные средства в обработке и их нельзя не отменить не заморозить. Спасибо вам большое за вашу работу, теперь мошенники живут и радоются а пенсионер у кого произошла эта ситуация будет без денег. Бесовестные работники

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кемерово, просп. Ленина, 76

Сергей

2019-05-17 в 11:46:30

0 0

Был наложен арест приставом сумма 124000,превратилась в 248000 р., пристав отменил арест, сумма списалась одна 124000,другая так и весит за минусом, буду переделывать зарплатный счёт в сбербанк более ответственный подход к клиентам

Ответить

Челпанова Лиана Николаевна

2019-07-05 в 16:57:10

0 0

Направляла онлайн заявку по ипотеки предварительно одобрили. Сегодня 05.07.19 пришла в филиал на пр.Ленина 76 подала заявку на ипотеку (первоначальный взнос у меня 35% ) и через 2 часа уже пришел отказ. Я являюсь вашим зарплатным клиентом, работаю официально. Неоднократно брала кредиты в вашем банке и рассчитывалась всегда вовремя без просрочек, в том числе была ипотека, которую я выплатила досрочно. Действующих кредитов не имею. Кредитная история хорошая. Почему сегодня мне отказали в оформление ипотеки? Прошу разобраться в данной ситуации и дать письменный ответ. С таким подходом вы теряете платежеспособных клиентов, которых вынуждаете обращаться в другие банки за оказанием услуг. Очень жаль, что к постоянным клиентам такое плохое отношение.

Ответить

Николай

2019-07-18 в 10:50:47

0 0

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и вот уже почти год как я обращаюсь в банк с проблемой, что у меня в личном кабинете не отображается моя зарплатная карта. На что специалисты банка говорят, что вопрос решат и мне перезвонят. И так уже 6 месяцев я хочу в банк и слушаю одно и тоже, а результата НЕТ!!! Я не получаю кэшбэк, я не могу совершать операции по переводу с карты на карту я в принципе не могу совершать каких либо действий с картой кроме того, что снимать с нее денежные средства. Я прошу все таки разобрать с сложившейся ситуацией и решить проблему!!!

Ответить

Крохолева Надежда Андреевна

2019-08-06 в 10:04:34

0 0

Добрый день! 31.07.2019 г. мною была составлена заявка по телефону ( так как на данный момент проживаю в другом регионе) на выдачу копии Кредитного договора ( ДОМ РФ, ранее АИЖК Кемерово) ицз-09/125, от 23.07.2009 г . Оператор сообщил, что ответ будет подготовлен в течении 3 дней. Ответ мне никто не подготовил. при повторном звонке предложили оставить заявку снова либо подойти на Ленина 76. При том, что я и созаемщики по договору проживают в другом городе и в другом регионе, никаких альтернативных вариантов получения данного кредитного договора не было предложено. Оставить заявку в Личном кабинете нет возможности так как не имею карты банка ВТБ и услугами банка не пользуюсь, соответственно возможности зарегистрироваться там у меня нет. Прошу принять меры по своевременной и обязательной отработке запросов в режиме онлайн. и Обеспечить единую систему взаимодействия с банком ВТБ в других регионах, дабы не предлагать людям ехать из других городов в Кемерово, чтобы оставить заявку, которую точно отработают. И жду ответа на мой запрос от 31.07.2019. по договору ицз-09/125, от 23.07.2009 г на имя Моисеевой Надежды Андреевны, объект г. Кемерово Сибиряков-Гвардейцев 16, кв. 77. А также обеспечить возможность получения копии кредитного договора в другом городе.

Ответить

Луконина Юлия Олеговна

2019-08-15 в 10:37:06

0 0

05.04.2019г. я оформила потребительский кредит в отделении банка ВТБ по адресу: г. Кемерово, пр. Ленина 76. Кредитный договор №625/0040-098877 на сумму 630000 рублей. Кредитный договор в настоящее время исполнен в полном объеме. При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни и приобретение сертификата на дистанционные юридические услуги, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне были выданы: полис страхования №0337420562023 от 05.04.2019г. по страховой программе "Семейный капитал», страховщиком является ВТБ Страхование жизни, страховая стоимость полиса составила 25 000 рублей и сертификат на дистанционные юридические услуги по программе «личный адвокат максимум» №043-6871925 от 05.04.2019г., исполнителем сертификата является ООО «Национальная юридическая служба», стоимость сертификата 5000 рублей. Общая сумма дополнительных услуг составила 30 000 рублей, которая была включена в стоимость кредитного договора, и соответственно увеличила размер потребительского кредита и сумму основного долга. Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию и оказанию юридической помощи). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования и от приобретения сертификата на дистанционные юридические услуги. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования. По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования и сертификат на дистанционные юридические услуги фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали дополнительные услуги. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Прошу вас в установленные законодательством сроки: провести проверку по моей жалобе и возместить нанесенный мне ущерб в размере 30 000 рублей. (25 000 рублей по полису страхования жизни и 5 000 рублей по сертификату на дистанционную юридическую консультацию). Надеюсь на принятие положительного решения. Так как долгое время являюсь клиентом вашего банка. Мои контакты: 89502718679, Луконина Юлия Олеговна, паспорт: номер 3208 серия 231646.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинградский просп., 60, корп. 2

Аслан

2019-05-17 в 10:43:10

0 0

17.05.2019год. Девушка сотрудник на ресепшене не хотела давать талон на очередь, так как нет специалистов на приём. Через 15 минут попыталась отправить домой чтобы пришёл в следующий раз. Отвратительное отношение к посетителям, уже не первый раз. Сижу в очереди уже 20 минут!!!

Ответить

Аслан

2019-05-17 в 10:44:54

0 0

Номер талона J006 взял в 10.21 времени.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Авиамоторная ул., 10, корп. 1

Белецкий Сергей Петрович

2019-05-16 в 15:42:17

0 0

Добрый день! У меня есть брокерский счет в банке ВТБ. Получил уведомление о том, что у меня не подписан реестр поручений по проведению торговых операций за март месяц 2019 года, который необходимо подписать до 15.05.2019 года в противном случае банк приостановит операции по брокерскому счету. 08.05.2019 года специально к откытию поехал в офис банка ВТБ (дополнительный офис "Авиамоторный") по адресу:Москва, ул. Авиамоторная, д. 10, корп. 1 . Был на месте в 9-10. Из специалистов по брокерскому обслуживанию была только одна девушка. Подписали с ней реестр поручений за март 2019 года и я уехал в твердой уверенности что все в порядке. 16.05.2019 года зашел в личный кабинет и увидел,что операции приостановлены в связи с тем, что не подписан реестр поручений за март 2019 года !!!!!! На горячей линии менеджер по инвестиционному обслуживанию Юрий пояснил, что заявку на снятие ограничения менеджер банка подал, однако не приложил скан самого документа (причины мне предложили выяснить самому в банке). Таким образом мне необходимо снова бросить дела и ехать в банк чтобы повторно подписать реестр поручений и пользоваться своим же счетом. Прошу Вас разобраться в ситуации и привлечь виновных к ответственности. При таком отношении к клиентам неизбежно возникает желание сменить брокера.

Ответить

Екатерина

2019-05-31 в 18:03:24

0 0

Ужасное обслуживание клиентов. Никто не вызывает. Все очень медленно. Сижу уже час и ни намёка на продвижение. Сотрудники еле работают и стучат по клавишам. Сколько можно ещё потерять время?

Ответить

Евгений

Вчера в 11:16:35

0 0

Не могут выяснить не понятное списание с карты, предложили заблокировать карту, я отказался, НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЯ НА БЛОКИРОВКУ КАРТЫ, заблокировали, ниодин сотрудник не смог объяснить почему так получается, всегда делают все наоборот. Управляющего отделением никогда нет на месте, приложение работает отвратительно, хорошо когда оно вообще работает. Сотрудничество предполагает собой взаимовыгодное отношения, с втб односторонний отношения, естественно только в пользу банка. Научите своих сотрудников выполнять свою работу. А с втб говорю прощайте, есть много других банков которые работают, а не только по телефону отвечают, ничем помочь не можем. Бездари, стыдно должно быть за таких сотрудников

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новосибирск, Советский район, микрорайон Академгородок, просп. Строителей, 17

Анна

2019-05-15 в 14:51:21

0 0

Добрый день! Хочу высказать недовольство качеством работы данного банка в целом! Оформила заявку на ипотеку одобрение пришло на несколько дней больше заявленого срока, начала оформлять все документы- все хорошо было, кроме того, что ипотечный менеджер за все время объявилась два раза. И что поразило больше всего, меньше чем за сутки мне позвонила менеджер и сказала, что банк принял решение отказать вам в ипотечном кредите. Меня интересует один вопрос: "как такое может быть"? Чем руководствуются сотрудники которые говорят: - да, вам одобрено, а по факту за несколько часов до сделки - отказ???

Ответить

Наталья

2019-05-16 в 11:58:44

0 0

Отделение Банка находится в Академгородке, где достаточно много людей передвигаются на велосипедах. Возле этого отделения же нет никакой возможности припарковать велосипед. На мое замечание сотруднику Банка с просьбой поставить хоть что-то на подобии парковки , куда можно пристегнуть велосипед, мне грубо ответили, что покупайте Мерседес и приезжайте в банк. Хотя, честно говоря, стоянка для машин тоже не предусмотрена.... Я думаю это не затратно для Банка поставить стойки для велосипедов, которые есть почти у каждого, уважающего себя, учреждения. Если бы там хотя бы было что-то к чему было пристегнуть велосипед, хоть столбик какой-то, вопросов бы не было.

Ответить

Дмитрий

2019-08-21 в 06:39:52

0 0

Банк врет. В онлайн кабинете пришло уведомление: Поздравляем Банк готов вам выдать кредит! Сумма 1.052.480 срок 60 мес Ставка 11% Ежемесячный платеж 28140!!! http://горки-академпарка.рф/wp-content/uploads/2019/08/ВТБ-предложение.jpg В любом кредитном калькуляторе при введении условий этого кредита выдается платеж 22 883 руб.. Там же мы можем посчитать, что платеж в 28140 будет при процентной ставке 21%!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 12

Юлия

2019-05-14 в 10:04:59

0 0

ВТБ Профсоюзная 129а! Это какое-то ужас ! Работают 2 консультанта, очередь большая, ожидание более 40 минут, плевательское отношение!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинградский просп., 77, корп. 2

Евгения

2019-05-14 в 01:51:54

1 0

Оставляю адрес этого отделения потому, как именно там была на живую. 13.05.2019 утром оформила он-лайн заявку на кредитную карту. Заполнив все данные, указав данное отделение отправила заявку. Спустя некоторое время на странице заявки, в смс и по электронной почте пришли сообщения следующего содержания : " поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу. Предложение действует до 12.07.2019." Любой нормальный человек сразу решит, что все одобрено и пойдёт на получение. НО не тут то было... Я отпросилась с работы, что бы успеть в банк до закрытия, в следствии чего потеряла в рабочих часах, пришла в банк. Отстояла очередь почти час, уже перед самым закрытием подошла девушка и спросила какой у меня вопрос. Получив информацию, спустя некоторое время пригласила меня в соседний зал к свободному человеку, который провел процедуру фотографирования и подписи согласия на обработку данных. Далее снова отправили в общий зал ждать пока освободится оператор который закончит вопрос. Пока ждала этого человека, пригласили к другому, не понимаю как так можно кидать клиента от сотрудника к сотруднику. Но суть не в этом, а в том, что в окне я провела ещё некоторое время.. Около 20-30 минут пока оформляли и отправляли запрос и... Получила отказ. Итог: 1.30 часа потраченного в пустую времени. И обсалютное непонимание, почему нельзя скоординировать работу электронной и живой части банка. Почему я должна тратить столько времени на ожидании... Ничего! Обычно банки которые ещё не определились выдавать или не выдавать кредиты /карты сообщают о ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобреной операции (как было с рефенансирлванием в том же отделении парой месяцев ранее), но ни как не о том, что Банк уже ГОТОВ выдать карту, а на деле нужно потратить массу времени и получить от ворот поворот. Очень жаль потраченого времени на данную услугу. На мой взгляд это банальное введение в заблуждение клиентов. Только не понятно какую выгоду имеет с этого банк.

Ответить

Ирина

2019-07-10 в 21:18:04

0 0

Одобрили ипотеку с процентом 9,95%. В решении банка нигде не было указано, на какой объект недвижимости распространяется данная ставка. При отправке все юридические документы на жилой объект везде оформлено что квартира, даже в оценке фигурирует квартира, но банк интерпретирует как таунхаус и увеличивает процентную ставку до 10,85%. Везде указано что на объект недвижимости, да и тем более даже свидетельство регистрации права собственности указано что это квартира.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Северный, просп. Космонавтов, 15/11

Сергей

2019-05-12 в 12:52:32

0 0

Обсалютно не компетентный персонал. Предоставление не верной информации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Земляной Вал, 27

Олеся

2019-05-08 в 17:13:54

0 0

Запись на 15:30 приняли в 17: 15. Это вообще как? Зачем тогда назначаете время визита? Почему такое не уважение к клиентам банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Белгород, просп. Ватутина, 8

Алексей

2019-05-06 в 19:24:20

0 0

Пришли за консультацией по дебетовой карте. Потратили 1час времени по электронной очереди. Перед нами было два! номера. При этом сотрудники ходят друг за другом по залу и ни как не реагируют. Хуже обслуживания в жизни не видел!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу бул. Дмитрия Донского, 11

Инна

2019-05-06 в 16:52:56

1 0

В офисе ВТБ в г. Москва на бульваре Дмитрия Донского,11 сотрудница банка(при моём личном посещении) сказала, что отключила смс-оповещение, а в итоге выяснилось, что она этого не сделала. В апреле с меня списали 59р. Эту информацию я узнала в личном кабинете. Верните мне списанную сумму. И за моральный ущерб!

Ответить

Олеся

2019-05-06 в 23:59:59

0 0

При получении кредита, сотрудница не рассказала о возврате страховой премии и сроках. На вопрос о полном погашении она сказала, что сумма к погашению будет такой же, за которой я пришла, то есть за 1100000 с процентами. В моих документах в Полисе страхования нет ни одного пункта, что мне не вернут деньги при полном погашении, а так же о сроках отказа от страховки. Страховая говорит, что должно быть в пункте 6, а у меня всего 4!!! Разберитесь в этой проблеме! Я Мама с детьми и платить 180000рублей за вину вашего сотрудника, я не собираюсь!!! Если бы я знала всю информацию и обладала ей в документальном виде, я бы вернула деньги за страховку в срок! Жду разбирательства!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бутырский Вал, 68/70с1

Инна

2019-05-01 в 11:19:45

0 0

Жалоба. Добрый день! Прошу разобраться с вашими отделениями банка. 30.04.2019 г. в отделении ДО «Белорусский» филиал 7701 Банка ВТБ ( ПАО) было составлено заявление от Мелина Николая Алексеевича, в 16-30 по Московскому времени. Заявление от третьего лица по кредитному договору от 12.11.2014г. 334 3103-0002713 Мунтян Инна Михайловна, на сумму 94 669,43 руб. Платёж не прошёл по вине банка. Прошу сообщить в письменном виде, о ходе разбирательства данного инцидента.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Мира, 27, Братск

Руслан

2019-04-30 в 12:45:29

0 0

Попал в очень не приятную ситуацию так остался с 30.04 по 04.05 без возможности снять деньги. Потерял карту заказал перевыпуск, 30.04. узнал, что карту уже можно получить в филиале на Мира, в этот же день как на зло блокируется ВТБ онлайн с просьбой ввести номер карты которой у меня ещё нет. В банк пришел за час до закрытия и при попытке получить талон аппарат по выдаче не произвел ни каких действий ко мне подошла девушка и сказала, что на сегодня выдача талон завершена и банк мне не может помочь получить мои деньги, приходите 04.05. Просто отличный ответ, желаю и вам остаться на праздники без рубля в кармане.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Носовихинское ш., 17В, Реутов

Дмитрий

2019-04-30 в 12:44:32

0 0

Наплевательское отношение к клиентам банка!!! Заказывал 27/04 денежные средства подтвердили, что 30/04 можно будет получить, однако 30/04 оказалось, что денежные средства под меня не заказаны! Как можно при таком отношении вести речь о лояльности партнеров!?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Лиговский просп., 116-118

Новокшонов Антон Викторович

2019-04-29 в 11:33:37

2 0

Здравствуйте. Прошу организовать служебную проверку в филиале банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский просп., 116-118. 09.06.2018 г. я получал там зарплатную карту, а оказалось, что от моего имени в этот день там был состален договор об обязательном пенсионном страховании. Меня не ознакомили с этим фактом, второго экземпляра договора не выдавалось. Я не согласен с переводом моих средств из другого фонда, вследствие этого я потерял большую часть уже накопленных средств. Узнал я об этом только вчера, почти через год, когда мне пришло письмо о переводе моих средств. Прошу дать комментарий по сложившейся ситуации, иначе я буду вынужден обратиться к регулирующему органу, а также в прокуратуру и суд.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саратов, Московская ул., 101

Лукьянова Юлия Икрамовна

2019-04-29 в 09:28:31

0 0

Здравствуйте,я являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ,не однократно брала кредиты и ипотеку в данном банке ,которые досрочно были возвращены.Месяц назад обратилась в банк на ул.Советской с просьбой о рефинансирование ,т.к моя процентная ставка составляет 12,75%,а в банке действует акция для зарплатных клиентов под 10.1%,на ипотеку,у меня вторая ипотека в данном банке,первая была досрочно погашена.Я конечно понимаю ,что банку выгодно что я ежемесячно оплачиваю 16000,а при рефинансирование я бы оплачивала 12000,мне отказали в услуге рефинансирования без объяснения.Хочу получить ответ на коком основание был отказ,после разъяснения буду обращаться дальше,в центробанк и далее.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Мясницкая ул., 35

Владимир

2019-04-27 в 17:45:28

0 0

Я, Ледяев Владимир Юрьевич, 12.06.1971 г.р. проживающий Республика Татарстан, г.Зеленодольск , ул. Комарова , д. 32 кв. 23, являюсь долгое время клиентом банка ВТБ (ПАО). Имею от вашего банка ВТБ (ПАО) кредит, мультикарту, карту на которую мне перечисляют заработную плату мой работодатель АО «Федеральная пассажирская компания». 26.04.2019 года я обратился на горячую линию 8 800 100-24-24 в 14ч 56 мин о получении мне нужной информации, продолжительность нашего разговора с оператором 02549 составила 10 мин 52 сек. После долгого нашего разговора (поступления в мой адрес вопросов со стороны оператора) я нужную информацию так и не получил. Оператор 02549 только посоветовала мне обратиться в отделение банка ВТБ (ПАО) для получения нужной мне информации. 26.04.2019 г. в 15 часов 15 мин я решил проверить в ВТБ-Онлайн личный кабинет поступление мне на расчетный счет мою заработную плату и к удивлению я вижу (Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована- Ошибка входа по девайс- токену: 8888000017070335). Мною был снова осуществлен звонок на горячую линию 8 800 100-24-24 и перевод звонка оператором на службу поддержки. От оператора службы поддержки я получил информацию ни только что у меня заблокирован ВТБ-Онлайн личный кабинет, но и карта 5543********7087 на которую мне поступают начисления моей заработной платы. Оператор технической поддержки посоветовала мне обратиться в отделение банка ВТБ (ПАО). Продолжительность нашего разговора с оператором технической поддержки составила 8 мин 20 сек. Оператором технической поддержки на мой сотовый телефон была отправлена мне нужная информация в виде СМС сообщения. 26.04.2019г. я обратился в отделение банка ВТБ (ПАО) по адресу Республика Татарстан, г. Зеленодольск, ул. Карла Маркса, д. 47 и снова я получаю шок, новую для меня информацию, что заблокированы не только ВТБ-Онлайн личный кабинет, карта VFSTERCART но и Мультикарта 5368********9128 которая подвязана к счету *0179 на которую делаются перечисления денежных средств для погашения кредита. (По договору 29.04.2019г должно производиться списание денежных средств, а спешиться ли ????? это вопрос по халатности оператора 02549). От работника банка ВТБ (ПАО) в г. Зеленодольск я узнал что оператор 02549 горячей линии сделана отметка (КАРТА УТЕРЯНА) вопрос- на каком основании?????? 26.04.2019г ввиду блокирования моих счетов я не смог получить денежные средства (зарплату которую мне перечислили 26.04.2019г) даже через кассу банка. КАК ЖИТЬ ???? Прошу Вас разобраться выше указанных мною сложившийся ситуаций, наказать виновных, ответить на вопрос КАК МОЖНО ЖИТЬ БЕЗ ДЕНЕГ, ЕСЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В БАНКЕ ВТБ (ПАО). Все причиненные мной убытки, послужившие по вине банка ВТБ (ПАО), в лице оператора 02549 будут направлены в прокуратуру.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 111, корп. 1

Надежда

2019-04-26 в 20:28:52

0 0

Получила карту по зарплатному проекту. Сотрудники банка выдав карту с заявлением не активировали открытый счет и карту. В связи с чем не могла получить ПИН код к карте.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, Чистопольская ул., 5

Людмила

Сегодня в 17:13:15

0 0

Я обратилась в банк с просьбой перевыпуска зарплатной карты -закончился срок действия. Сотрудница Башанова Кристина Дмитриевна сказала , что моя карта ВТБ 24 старого образца и автоматически не выпускается. Поэтому надо оформить мультикарту. Я несколько раз уточняла , что у меня карта была зарплатная и я хочу такую же оформить. Но она сказала ,что оформляется мультикарта по зарплатному проекту. Я оформила. Но у меня были сомнения и позвонила на горячую линию. Мне там обьяснили, что это не так. Выдается карта зарплатная . А за мультикарту я буду платить 249 руб. в месяц. На следующий день я пришла опять в банк . Другой сотрудник мне удалил эту карту .И сказал , что моя зарплатная карта уже выпушена и я могу забрать ее по другому адресу на Островкого, 84. Почему работают такие сотрудники? Которые вводят людей в заблуждение ? Я заплатила за открытие карты 249 руб. Зачем? Как обращаться теперь в банк , если мне могут черти что наговорить? УЖАС!

Ответить

Виктория

2019-05-22 в 21:02:48

0 0

По адресу Чистопольская, 5 работают совершенно не компетентные сотрудники. Обслуживание на 0. Месяц назад моя мама пришла получить деньги со вклада умерщего мужа по супружеской доле, также наследницей являюсь и я. Мама пришла одна, ее зарегистрировали в компьютере, как сказала сотрудница, и сказала, что мама свою часть без меня получить не может, что мы должны подойти вдвоем. Ок, сегодня мы подошли вместе, сперва нам заявили, что оказывается мои документы должны провериться, незнала, что документы заверенные нотариусом нуждаются в проверке банка. Хорошо, проверяйте. Потом сотрудница сказала, что оказывается, я то маме и не нужна была в тот раз, что и без меня она могла получить деньги, но не тут то было. Просидев целый час, пока сотрудница бегала туда сюда, искала данные мамы, выясняла как же поделить деньги,нам заявили, что счета то заблокированы, и их нужно разблокировать, почему это не сделали когда месяц назад подходила мама и ей об этом не сказали? И спустя почти два часа ожидания, деньги мы так и не получили, нужно дождаться проверки документов и разморозки счетов. Ужасные сотрудницы, словно издеваются над людьми, придете завтра сказали нам, конечно придем, мы же не работаем. Обучите своих сотрудников, прежде, чем сажать работать с клиентами, с деньгами. Книги отзывов и предложений в банке не оказалось

Ответить

Виктория

2019-05-22 в 21:20:07

0 0

И еще, сегодня увидела буклет с предложением страхования онкологических больных, и была шокирована изображением на этом буклете. Дизайнер который делал этот буклет, он видимо, к своему счастью не видел онкологически больных людей и незнает, что такое рак. Или он считает, что онкологически больной человек застраховавшись у вас он станет счастливым и здоровым? Думаю, что он только обретет еще больше проблем, чтобы получить страховку у вас, и просто потеряет деньги, а вы наживаетесь на больных людях. Мой отец, прошу заметить болел 4 ст.рака и платил ипотеку при том, что был застрахован. Или чему радуются люди на буклете, тому что они болеют раком? Ужасная реклама!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 3, Самара

Антон Александрович Анисимов

Вчера в 15:36:22

0 0

101000, г. Москва, улица Мясницкой, дом 35, Банк ВТБ (ПАО) Первому заместителю президента-председателя правления Банк ВТБ (ПАО). Олюнину Дмитрию Юрьевичу Самарская обл., Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204 Управляющему ВТБ (ПАО) По Самарской области Папкову Максиму Евгеньевичу от Анисимова Антона Александровича Адрес регистрации: 443013, г. Самара, ул. Осипенко д. 39 кв. 93 Тел. 8-917-150-88-88 Email: an500ton@yandex.ru. Жалоба На действия сотрудников банка Я Анисимов Антон Александрович, являюсь владельцем расчетного счета № 40817810047184018793, открытого в Банке ВТБ (ПАО) (адрес: Россия, Самарская обл., г. Самара, ул. Агибалова, д. 48) (далее – Филиал). На основании исполнительного документа Исполнительный лист № ФС022958928 от 14.11.2018 года выданный Кировским районным судом Самарской области по делу № 2-2384/2018 мой счет был временно заблокирован. 29.03.2019 года мною было получено Постановление от 20.03.2019 года № 63038/19/35903 установленного образца (далее – Постановление) от судебного пристава-исполнителя управления Федеральной службы судебных приставов по Самарской области Е.С. Артемьева, свидетельствующее о том, что долг согласно исполнительного листа от «14» ноября 2018 г № ФС 022958928 оплачен/исполнен в полном объеме. 29.03.2019 года, во вторую половину дня я посетил филиал № 6318 Банка ВТБ (ПАО). При общении с сотрудником банка Минигалеевой Рамилей Султангаливны, мною была получена информация, о том, что в течении 3 (трех) дней с момента передачи документов/Справки в Филиал банка, блокировка счета будет снята и я вновь без труда, буду пользоваться услугами Банк ВТБ (ПАО). Хочу обратить Ваше внимание, что вышеуказанный «процесс» был весьма затруднителен, так как изначально Минигалеева Р.С. меня направили на поиски несуществующего сотрудника банка, что отняло у меня много времени и нервов. В течение 7 дней (конкретную дату назвать затрудняюсь), мною дополнительно была получена информация от заместителя директора Филиала Щежиной Марины Николаевны о том, что Постановление, которое было передана 29.03.2019 года ее сотрудники найти не могут. 12.04.2019 года сотрудники Филиала, уведомили меня, что для разблокировки счета, мне необходимо вновь обратится в управления Федеральной службы судебных приставов по Самарской области (далее – УФССП) с целью получения Постановления, в которой будут прописаны требуемые Филиалом данные. Попытки дозвонится до замдиректора филиала не увенчались успехом, телефон замдиректора не брала. 24.04.2019 года с 13:30-14:30 на мой номер телефона поступил звонок от сотрудника банка с требованием представить новую форму постановления, где указывается конкретная сумма, с которой будет снят арест. Моя просьба выслать образец, по которому должно быть сделано «постановление», было проигнорировано. 24.04.2019 года мною повторно проведена процедура получения постановления «Об отмене мер по обращению взыскания на доходы должника» с указанием конкретной суммы. В отделении Банка ВТБ (филиал 6318), заместителем директора Круговой Марины Александровной, 24.04.2019 это постановление было принято. В случае отказа от разблокировки моего счета, буду вынужден обратится с исковым заявлением в Суд с требованием уплаты процентов на сумму долга неправомерно удержанных Банком ВТБ. Также информирую, что мое обращение от 16.04.2019 года было проигнорировано, ответ на сегодняшнюю дату не поступил! Хочу добавить, что являюсь клиентом Банка ВТБ 24 более 5 лет и зарекомендовал себя как стабильный, деловой и надежный партнер. Очень жаль, что из-за произвола Ваших сотрудников, я вынужден задуматься о преимуществах оказания услуг в других банках, находящихся на территории г. Самара. Считаю, что в действиях сотрудников Филиала усматриваются возможные признаки превышения должностных полномочий, а также их некомпетентность при решении «формальных» задач. Прошу Вас оказать содействие в разрешении вопроса связанного с разблокировкой моего счета, а также выдать рекомендации сотрудникам по оперативному урегулированию подобных ситуаций. Ответ о принятых мерах, прошу Вас направить по адресу электронной почты: an500ton@yandex.ru. С уважением А.А. Анисимов 24.04.2019 г.

Ответить

Васильева Юлия Геннадьевна

2019-07-18 в 10:11:13

0 0

29.06.2019 подала все необходимые документы для рефинансирования действующей ипотеки ВТБ с целью снижения процентной ставки. Мне назначили менеджера: Надеждину Ирину. Сроки рассмотрения заявки 5 рабочих дней.Только сегодня 18.07.2019 мне позвонила Надеждина Ирина и сообщила, что по моей заявке требуются дополнительные документы. На вопрос, почему раньше не запросили необходимые документы, она ответила, что была на учениях и моей заявкой никто не занимался. Я возмущена равнодушным отношением вашей сотрудницы к клиентам банка- я три года добросовестно, без просрочек, плачу по кредитам ВТБ. Надеждина Ирина не проверила отправляемые документы, в которых не пропечаталась одна строчка при ксерокопировании, а я всё это время- 19 календарных дней! ждала результат! и как выяснилось- напрасно. Хочу получить ответ от руководства банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красногорск, ул. Ленина, 37

Любовь

2019-04-20 в 12:49:32

0 0

Из 6 окон работают только 2. Каждого человека принимают по часу

Ответить

Александр Викторович

2019-08-13 в 13:59:51

0 0

Не можем 4 дня перевести деньги со спецсчета! Звоним в Банк каждые пятнадцать минут, будем уходить из ВТБ, просто издеваются над людьми!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Большевиков, 2

Егор

2019-04-19 в 18:05:50

0 0

Обслуживание клиентов ниже плинтуса, сотрудники не могут помочь, а сами звонят в центр поддержки. Всё настолько долго, что можно взять номерок и спокойно пойти пообедать!!!

Ответить

Анна Попова

Сегодня в 16:09:53

0 0

Не приемлемое время ожидание оказания услуг. В пиковое время 15-16 часов в субботу работают 4 операциониста. Обслуживают клиентов по 40, 50 минут. Сервис очень низкий. Время ожидания более часа.

Ответить

Анна Попова

Сегодня в 16:09:53

0 0

Не приемлемое время ожидание оказания услуг. В пиковое время 15-16 часов в субботу работают 4 операциониста. Обслуживают клиентов по 40, 50 минут. Сервис очень низкий. Время ожидания более часа.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Волгоград, просп. имени В.И. Ленина, 5

Хамиров Алексей Викторович

2019-04-19 в 14:46:40

0 0

18.03.2016 между мною и банком ПАО ВТБ, 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Большая Морская, 29 заключен кредитный договор № 913/1008-0000082 я своевременно и в срок исполняю свои обязательства перед Вашей кредитной организацией, однако я так считал до настоящего времени. Согласно вышеуказанного договора я ежемесячно вношу платеж в сумме 1603 рубля по указанному ипотечному кредиту, со слов сотрудника банка Банка ВТБ г. Волгоград для удобства оплаты ипотечного кредита и не посещения с этой целью отделения банка возможно перечислять денежные средства на дебетовую карту с которой произойдет списание денежных средств согласно даты графика платежей, 21.02.2018 мною получена дебетовая карта и на неё перечислялся необходимый платеж. В середине декабря 2018 года и январе 2019 года у меня возникли проблемы в части просрочки оплаты ипотечного кредита, однако необходимая сумма вносилась вовремя. 18.04.2019 мне позвонили сотрудники банка и уведомили меня о просроченном платеже, что вызвало мое недоумение по указанному поводу, сумма необходимая для оплаты была внесена заранее. Позвонив на "горячую" линию ВТБ мне стало известно, что сотрудниками Вашего банка без моего ведома и какого либо уведомления мне подключен платный пакет "Классический" с ежемесячным платежом 75 рублей, указанный мошеннический факт свидетельствует по моему мнению о грубом нарушении моих прав, сотрудники относятся к выполнению своих прямых обязанностей ненадлежаще, что дает мне право сформировать и дать отрицательную оценку Вашей кредитной организации. 18.04.2019 я обратился в банк ВТБ в РОО "Волгоградский" 1008, где от моего имени сформировано заявление об изменении Пакета услуг с пакета "Классического" на пакет "Базовый", напрашивается вопрос, когда и кем мне без моего ведома подключен пакет "Классический", с какого момента с моего счета списывалась сумма за пользованием пакетом "Классический", из-за списания суммы в размере 75 рублей у меня образовывалась просрочка, что портит мою кредитную историю в будущем. Также хочу отметить, что мне не понятно, для чего он был мне необходим этот пакет "Классический", для чего мне его подключили. Данная претензия мною написана с целью отгородить таких же клиентов как и я, от плохого по моему мнению обслуживания Вашими сотрудниками, (клиенты согласно Вашего кодекса корпоративного поведения работников Банка ВТБ являются в центре организации деятельности Банка). Так же согласно этого же Кодекса, работники Вашего Банка несут персональную ответственность за качество предоставляемых услуг, при этом действия всех работников должны обеспечивать решение проблем клиента в ходе каждого посещения Банка, из этого следует, что 3 раза мною неуплачивалась вся сумма необходимого платежа по ипотеки. На основании изложенного, прошу: 1. Провести служебное расследования по указанным мною фактам. 2. В случае выявления нарушений при рассмотрении моего заявления, прошу дать оценку руководителю сотрудника допустившего. 3. Письменно уведомить меня по вышеуказанному адресу о результатах рассмотрения моего заявления по адресу электронной почты kpo34@mail.ru 4. В случае не рассмотрения моего заявления, оставляю за собой право обратится в суд.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу бул. Энгельса, 28Д, Волгоград

Кабанов Сергей Николаевич

2019-04-18 в 12:37:44

0 0

сегодня одобрили кредит но пршлось отказатся так как сумма страховки составиляла 50000тр это не законно и всем известно но без нее кредит не получить адрес офиса гВолгоград улБульвар Энгельса 19а хотя я являюсь клиентом банка

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Гусев, ул. Победы, 4

Ижутин Виталий Михайлович

2019-04-15 в 19:01:18

0 0

На мою кредитную карту ВТБ по договору №625\0006-0765629 от 28.01.2019 г. были навязаны дополнительные услуги о которых не говорится в договоре и не был я уведомлен, в результате чего два месяца с меня удерживали дополнительно по 250 рублей. .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 26А, Челябинск

Елена

2019-04-15 в 17:13:44

0 0

Ознакомьте меня с Правилами оказания услуг в отделении на пр.Ленина,28 и какое время дается на обслуживание одного человека для оплаты!! ипотечного кредита? В подтверждение столь долгого ожидания могу предоставить талончик очереди и время оказания услуги. Закрывайте отделение, если не можете обслужить население. Зачем позиционировать себя как банк, для которого клиент важен и все делается быстро? Среднее время ожидания 1,5 часа!!! Для оплаты! Вам деньги не нужны, тогда перейдем в другой банк!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьский просп., 153, Киров

Мария

2019-04-13 в 13:59:02

0 0

Уже более 50 минут ожидаю очередь. Сотрудник просто ушёл с рабочего места.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Верхние Поля, 14, корп. 1

Дарья

2019-04-13 в 11:59:10

0 0

13 апреля около 11 утра пришли в отделение на верхних полях , чтобы открыть вклад. В отделении не было ни одного человека. Столкнулись с жутким хамством сотрудников Владимир Демин и Романов Илья . На просьбу рассказать о вкладах , Владимир нам сказал, мы не обязаны все знать, они каждый день меняются,если вам надо, берите распечатку и смотрите, что вам подходит. Общались с неохотой , будто нам делают одолжение. В это отделение заходить больше желания нет.

Ответить

Иванова Наталья Юрьевна

2019-05-18 в 07:52:31

0 0

Загидуллина Лилия Измаиловна в ВТБ банке работает по поддельному, купленному в переходе диплому, в указанном в дипломе учебном заведении она никогда не училась. Прошу произвести проверку и привлечь к уголовной ответственности по ст. 327 УК РФ за умышленное действие человека, преследующего цель ввести в заблуждение должностных лиц, чтобы получить выгоду. Прошу произвести запрос в указанное в дипломе учебное заведение.

Ответить

НАТАЛЬЯ ИВАНОВНА

Вчера в 12:11:37

0 0

Загидуллина Лилия Измаиловна в ВТБ банке работает по поддельному, купленному в переходе диплому, в указанном в дипломе учебном заведении она никогда не училась. Прошу произвести проверку и привлечь к уголовной ответственности по ст. 327 УК РФ за умышленное действие человека, преследующего цель ввести в заблуждение должностных лиц, чтобы получить выгоду. Прошу произвести запрос в указанное в дипломе учебное заведение.

Ответить

НАТАЛЬЯ ИВАНОВНА

Вчера в 12:12:15

0 0

Загидуллина Лилия Измаиловна в ВТБ банке работает по поддельному, купленному в переходе диплому, в указанном в дипломе учебном заведении она никогда не училась. Прошу произвести проверку и привлечь к уголовной ответственности по ст. 327 УК РФ за умышленное действие человека, преследующего цель ввести в заблуждение должностных лиц, чтобы получить выгоду. Прошу произвести запрос в указанное в дипломе учебное заведение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Первомайская ул., 44, Уфа

Евгений

2019-04-13 в 09:46:30

0 0

На сайте ВТБ оформил заявку на кредитную карту (мультикарта), пришло сообщение что карта одобрена и изготавливается. Через несколько дней позвонил на горячую линию чтоб уточнить о статусе готовности карты, сказали карта в офисе на Первомайской 44, можете получить. В личном кабинете также отобразилось что карта готова и находится в офисе для получения. Пришёл в офис и сотрудник банка внятно ничего по карте сказать не смогла , долго пыталась (около часа ) оформить новую заявку на карту и в итоге мне выдали на руки моментальную карту с минимальным лимитом. Позвонив ещё раз на горячую линию девушка мне объяснила что моя карта до сих пор лежит в офисе банка , а выдали мне как я и пологал моментальную карту. Я так понимаю сотрудник банка был не доволен что я делал заявку на сайте банка и она не получит бонусы при выдаче ее мне. Поэтому она и оформила мне моментальную карту как вновь обратившемуся за услугой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ватутина, 21/1, Новосибирск

Евгения

2019-04-12 в 17:50:03

0 0

12.04.2019 г. была в банке, с обращение, что в итоге меня привело в ярость, сотрудник, не компетентен, на столько, что с каждым моим вопросом бегал к старшему специалисту (девушке), для на чала не хотели принимать обращение, в итоге приняли, старший специалист, так дерзила, и сказала прими, наши отписку напишут и все, я сказала на основание ст. гражданского кодекса что они должны, на что она мне ответила а ты сама читала, я в ответ сказала а вы на основание чего не хотите принимать, в ответ не довольное лицо, что прям не приятно, просьба принять меры в отношение этой дамы, которая сидела не за окном приема, а по середине за столиком (за окнами) пришла с плохим настроение, и начала все на банк ссылаться, а на основание чего. Специалист принимал документы под фамилией Куливич ( не разборчиво пишут) И.В. по камером видно как он с каждым вопросом бегал к ней, примите меры.

Ответить

Евгений

2019-07-18 в 11:36:29

0 0

Ужасная работа отделения каждый раз по два три часа ожидания. Заказали деньги в кассе заранее сказали приезжайте с 12 до 15 ч ждём уже 2 часа время 15.38 шторы снять сваи деньги . Дома ребёнок больной ждёт .персонал надо менять или добавлять рабочие места

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 56

Екатерина

2019-04-10 в 14:56:04

0 0

Прошу разъяснить, по какой причине сотрудники обманывают клиентов?! Менеджер Екатерина, фамилия, кажется Митрошкина или что-то вроде того, при оформлении потреб.кредита утверждала, что дополнительное оформление кредитной карты обязательно! В колл-центре сказали, что это не так! Повторно пришли к данному менеджеру и хамским тоном она ответила, что без кредитной карты оформление невозможно. Прошу незамедлительно решить данный вопрос и прислать ответ на мою почту!! Дополнительно оставим отзыв в Банки.ру! Обманывать клиентов и хамить-очень плохо.

Ответить

Татьяна

Сегодня в 13:36:54

0 0

22 мая 2019 года обратилась с претензией на работу сотрудника данного офиса Булгакову С.С.Данный сотрудник нагло ввела меня в заблуждение,подменив один банковский продукт совершенно другим, который для меня совершенно неприемлем.Руководством офиса было обещано разобраться,но до сегодняшнего дня никакого решения нет,хотя я уже обращалась повторно.Неужели постоянный клиент вашего банка заслуживает обман и безразличие?Вынуждена обращаться в суд.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Анапское ш., 25/27, Новороссийск

кувардина марина вадимовна

2019-04-10 в 11:12:26

0 0

здравствуйте. жалуюсь. почему я заказывала перевыпуск моей карты в отделении банка в новороссийске а забирать ее нужно в ростове! я больная женщина не поеду с геленджика в ростов за картой. и на каком основании её нужно забирать в ростове а не в новороссийске или краснодаре.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Тульская ул., 2

Османова Рамиля

2019-04-09 в 23:40:21

0 0

получила кредитную карту от вашего банка, невозможно понять какой льготный период у меня в данный момент. В мобильном приложении , в отличии от сбербанка, невозможно увидеть не историю платежей (не удалось заказать отчет) не минимальный платеж. 7 апреля по телефону уточнила у вашего сотрудника - будут ли с меня сняты проценты за пользование кредитом, он заверил что нет. А на самом деле как выяснилось сегодня с меня сняли 4000 руб. В самое ближайшее время подъеду в ваш банк и откажусь от карты. На работе, где меня ваши сотрудники уговорили воспользоваться вашей картой сделаю массовую антирекламу вашим сотрудникам и банку втб. Вы мошенническим образом вводите в заблуждение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу 2-я Владимирская ул., 45

Александр Бобров

2019-04-03 в 20:28:06

1 0

Вот Такой Банк – ВТБ, блин… Глава Банка ВТЮ Костин постоянно докладывает президенту Путину о новшествах, инициативах, прожектах. Наверное, поэтому ему некогда наладить нормальную работу банка. В частности, информирование владельцев карт. Из-за обязаловки получать зарплату и пенсии на карточку пользуюсь картами 3-х банков. Чудеса творятся – только с ВТБ. В Стокгольме дважды списывались с карточки сумма, а платежи – не проходили. Доставал другую карточку, а суммы зависали и вернулись – через месяц. Прекратил брать карту ВТБ заграницу – и ни малейших проблем с карточками других банков – тут же, чётко, с полной картиной платежей. Заставили поменять карту ВТБ в очередной раз на Мастеркарт. Решил взять в последнюю поездку снова – полная свистопляска. Суммы списаний прыгают, путаются хронологически, не дают представления. Больше того, вернулся в воскресенье 31-го, а суммы и сегодня списываются… уже со счёта (на карте нет ничего, а я и не знал), на счёту выставляется уже минус. Я что, вслепую в кредит покупал? Пошел в офис, отсидел очередь к оператору. Он мне начал путанно объяснять: сумма не сразу списывается, замораживается, потом проводится операция. Что за дикость? Почему с картой Сбербанка, например, так не происходит? Изучил распечатку – выпучил глаза! Покупал в Домодедово в дьютифри 28.03 – операция совершена аж 31.03 – ещё в России! Покупал в Вене в магазине Билла 29.03., операция тоже – 31.03. Покупал в билет в Словакии 30.03, но тут операция прошла – 2.04, когда я второй день по Москве ездил. Что за чехарда? Как с таким бардаком можно что-то планировать? Написал в банк, как плюнуть на их «блестящий» сервиз? Но ведь заставляет бухгалтерия университета, почему-то выбравшая именно ВТБ…

Ответить

Николай

2019-05-14 в 09:34:58

1 0

14.05.2019 работало только одно окошко на приём граждан, ждать в очереди пришлось больше часа. Отделение 2 владимирская 45.- вечно переполненный работают от силы 1-2окошка, ждать приходиться постоянно

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 141, Рубцовск

Станислав

2019-04-02 в 19:24:46

0 0

У меня наступил страховой случай по ипотеке и уже с ноября месяца не могу никак добиться частичного погашения ипотеки, 29.03.2019 по горячей линии узнал что деньги все таки уже перечислены, однако только сегодня они зачислились и я узнал что оказывается пока специалисты не могут из направить на погашение моей ипотеки хотя платёжка у них есть в которой указано назначение платежа, и это мне не понятно!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Алтуфьевское ш., 90

александр

2019-04-02 в 19:21:43

0 1

отвратительно низкая скорость работы, каждый раз очередь не менее 40 50 минут.. неужели нельзя нормализовать работу..позор

Ответить

Александр

2019-07-18 в 17:35:54

0 0

ООО "Бориман Трейд". Больше двух недель пытаемся открыть расчетный счет. Сотруднику нулевые. Просто затаскали, благо рядом работаем. Нулевая компетентность. По 3-4 раза в день катаемся, т.к. то подпись они не проверили, надо поставить, то печать на каком то листочке. То еще чего то. Кроме - извините так вышло, ничего. И вот спустя столько времени мучений, сегодня снова им что то потребовалось. Не выдали расчетный. 5 лет работал с Альфа Банком, никаких проблем за все время. С дуру решил посмотреть качество ВТБ. Вот посмотрел. Отзыв не фейк, если кто то из руководителей захочет пообщаться. +7 (499) 967-84-41 спросите Борисова Александра.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 45, Барнаул

Лариса

2019-03-28 в 14:41:24

1 0

В отделении нет консультанта, окна где сидят сотрудники половина пустые. Сегодня чтобы получить новый пароль для входа в приложение втб онлайн с телефона, я ждала очередь 27 минут. За 2 минуты мне его дали. Т.е. большая трата личного времени чтобы получить консультацию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Чайковского, 32

Захаренкова Анастасия Владимировна

2019-03-27 в 01:53:56

0 0

26.03.19 обратилась в отделение Вашего банка по адресу: г.Санкт-Петербург, ул. Чайковского 32, для открытия счета для ИП. Крайне удивлена поведением, хамством и недоброжелательностью менеджера, работающем в 13 окне. Данный менеджер ( имя неизвестно, так как бейдж был спрятан от меня) не то что бы не мог объяснить условия и оказать мне помощь в решении данного вопроса, но и всячески показывал свое недовольство и высокомерие. Когда я задала вопрос по какой причине девушка общается со мной в таком тоне, последовал ответ –« если вам что-то не нравится – обратитесь к другому менеджеру». Я считаю данное поведение неприемлимо для сотрудника банка (с которым планировалось дальнейшее сотрудничество). Отделения банка для того и созданы, чтобы клиент пришел туда и получил развернутый ответ на свой вопрос и помощь в его решении. Или я в чем-то не права? Благодаря данной девушке я потратила свое время, нервы ( вообще не понимая, что происходит с этим сотрудником) и была вынуждена обратиться в другой банк. Обратите внимание на ваш персонал и проведите курсы по работе с клиентами. По поводу моего обращения жду обратную связь от управляющего данным отделением.

Ответить

Захаренкова Анастасия Владимировна

2019-03-27 в 01:54:35

0 0

26.03.19 обратилась в отделение Вашего банка по адресу: г.Санкт-Петербург, ул. Чайковского 32, для открытия счета для ИП. Крайне удивлена поведением, хамством и недоброжелательностью менеджера, работающем в 13 окне. Данный менеджер ( имя неизвестно, так как бейдж был спрятан от меня) не то что бы не мог объяснить условия и оказать мне помощь в решении данного вопроса, но и всячески показывал свое недовольство и высокомерие. Когда я задала вопрос по какой причине девушка общается со мной в таком тоне, последовал ответ –« если вам что-то не нравится – обратитесь к другому менеджеру». Я считаю данное поведение неприемлимо для сотрудника банка (с которым планировалось дальнейшее сотрудничество). Отделения банка для того и созданы, чтобы клиент пришел туда и получил развернутый ответ на свой вопрос и помощь в его решении. Или я в чем-то не права? Благодаря данной девушке я потратила свое время, нервы ( вообще не понимая, что происходит с этим сотрудником) и была вынуждена обратиться в другой банк. Обратите внимание на ваш персонал и проведите курсы по работе с клиентами. По поводу моего обращения жду обратную связь от управляющего данным отделением.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дмитровское ш., 64, корп. 1

Татьяна

2019-03-26 в 15:48:25

0 0

Моя жалоба скорее не на конкретную работу отделения, а на всю работу банка в целом. Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Владею золотой дебетовой картой. Год назад я сменила фамилию в связи с замужеством. Как положено обратилась в отделение с просьбой изменить данные и перевыпустить карту, что и было сделано. Спустя время срок у карты истекал. Я обратилась к оператору с просьбой выпустить новую карту и уточнить, есть ли возможность доставить мне ее курьером (так как у меня грудной ребенок и попасть в отделение для меня весьма сложно сейчас). Мне ответили, что курьером доставляют карты только НОВЫМ клиентам, а старые сами должны приезжать в отделение. Позиция на мой взгляд странная.. но хорошо, принято. Я беру грудного ребенка и еду в отделение (карта нужна срочно для начисления декретных выплат), стою там с ним в очереди.. жду когда все сотрудники наговорятся по телефону и меня наконец то приняли. Выдали карту. Смотрю бумаги - везде моя фамилия все ок. Приезжаю домой и беру карту, что бы сбросить данные своему руководству и понимаю, что на карте моя девичья фамилия (которую, как я написала ранее, я поменяла в вашем отделение год назад). Звоню оператору, на что мне говорят, что у ВАС произошел сбой в системе и почему то не смотря на то, что везде в базе верные данные, на карте старая фамилия. И что это Я должна поехать опять в отделение и там исправить ВАШУ ошибку. Давайте еще раз проговорим... У ВАС произошел сбой, но это Я опять должна брать грудного ребенка и переть в отделение, что бы исправить ВАШ сбой. Опять стоять с ним там в очереди, а потом опять с ним ехать и опять стоять в очереди, что бы забрать исправленную карту по ВАШЕЙ вине. Уважаемый банк ВТБ, я конечно понимаю, что дорожить своими клиентами не обязательно, если у вас и так все везде схвачено. Но должна же быть какая то совесть? ведь за карту я плачу абонентскую плату, он не бесплатная. И скажу откровенно, что на какой то ответ от ВАС я и не рассчитываю - скорее крик души, но все же оставляю надежду хоть на какое то решение ситуации с вашей стороны - кроме формального "приносим свои извинения за предоставленные неудобства".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нарьян-Мар, ул. им. В.И.Ленина, 21А

ЕЛЕНА

2019-03-22 в 12:50:57

0 0

Стала клиентом банка 30.01.19,была удивлена что деньги (какая бы не была сумма)принимает банкомат ,а не кассир(работник банка не предупреждает об этом),положив деньги на счет обнаружила что не хватает 4т рублей,деньги получены в другом банке вечером 20.01.19,пересчитаны в моем присутствии 2 раза на машинке,а утром при вносе денег в банкомат недостача 4т(живу одна).Написала заявление о случившемся и все,на этом все закончилось.4 раза приезжала в банк узнать результат по заявлению но сначала надо было подождать 2 недели ,потом 3 недели,потом мы вам перезвоним …...и тишина-отношение к своим клиентам как было так и осталось наплевательское- хотя города разные

Ответить

Елена

2019-03-22 в 12:54:56

0 0

в жалобе опечатка,деньги получены вечером 29,01.19,а внесены в банк 30.01.19 утром

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Большая Морская ул., 30

наталья

2019-03-22 в 09:33:33

0 0

Оформляли ипотечный кредит , свыше 3000000. для удобства его погашения просили вупустить обычную дебетовую не именную мастер карту,и создать личный кабинет для отслеживания и погашения ипотеки. Оператор сказала что простых карт нет вообще, те в втб только одна доступная карта -это мультикарта! и ни каких других нет! в итоге она ее и оформила! И получается что если я не соблюдаю условия по этой карте я опять же плачу за нее! еще 3000 в год,но она мне не нужна! по сути мне навязали еще один кредит! называется это вымогательствои на это есть отдельная статья в ук!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронеж, Плехановская ул., 22А

Пилипенко Андрей Васильевич

2019-03-18 в 22:11:28

0 0

В соответствии с подписанным банком ВТБ автокредитом по договору от 4 сентября 2018 года по разделу 1, пункт 4.2. процентная ставка составляет 11%. В банке онлайн кредитная ставка выставлена в размере 12%. Многократные обращения через ВТБ онлайн сервис (приложение) не дали ответа,были звонки по телефону различных менеджеров, все ссылаются на некую ошибку менеджера оформлявшего договор. У меня вопрос, а если бы менеджер ошибся в пользу банка, как вел бы себя банк? Я больше чем уверен, что ответ звучал бы очевидно, что Вы же подписали договор, Вы его читали....и.т.д. Я ничего не прошу лишнего. Выполняйте подписанный с двух сторон договор. Прошу в соответствии с законами Российской Федерации направить письменный ответ на поставленный вопрос, а так же привести в соответствие с подписанным договором процентную ставку в 11%. Пересчитать по данной ставке выплаченные взносы и зачесть их в погашение тела кредита

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Гагарина, 33, Липецк

Анна

2019-03-18 в 14:42:14

0 0

Ребят вы издеваетесь, не могу получить зарплатную карту, сижу в отделении 2 часа как решить проблему, кто на обед уходит кто в туалет!!!! Решите проблему

Ответить

Лена

2019-06-08 в 00:04:29

0 0

обманным путем Воробьёва навязывает кредитные карты и не сообщает что они платные в обслуживание

Ответить

Регина

2019-07-20 в 13:45:37

0 0

Извините конечно, но сижу уже 2 часа, получить зарплатую карту так и не могу! Обслуживание очень долгое. Решите проблему

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новоясеневский просп., 9

Мария Папкова

2019-03-16 в 15:06:46

0 0

Безобразная политика общения с клиентами. Орешек больше 10. Работают 4, за 45 минут не приняли ни одного клиента. Может быть стоит сразу написать объявление на дверях - Здесь работать не умеют, клиентов не уважают - экономьте свое время. Дата посещение 16.03. УСЛУГА НЕ ОКАЗАНА

Ответить

Сергей

2019-06-13 в 13:03:20

0 0

Отвратительное отделение. Более чем за час не прошло не одного клиента. Очень медленно работают сотрудники.

Ответить

Намик Азимов

2019-08-15 в 10:04:58

0 0

Ужасс. С 05.08.2019 не могу получить деньги на своего клиента. По определению арбитражного суда города Москвы назначен финансовым управляющим в процедуре банкротства физических лиц некоторых клиентов банка ВТБ. Зарплату, пенсию И так далее на физических лиц, которые находятся в процедуре банкротство, получает финансовый управляющий! А в банке ВТБ, к сожалению, нет компетентных исполнителей! Обслуживание ужасное, люди по два по три часа ждут. 5 августа меня три часа заставили ждать, в итоге мой вопрос так и не был решен!!! 89255178986 Азимов Намик Гидаятович

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Серов, ул. Льва Толстого, 32

Ирина

2019-03-16 в 11:30:17

0 0

В данном банке являюсь заёмщиком около 10 лет. На настоящее время в банке имела три кредита. Обращалась в банк 15 марта 2019 года для досрочного погашения двух кредитов. Заявление удалось сформировать только на досрочное погашение одного кредита, так как 15 марта 2019 года была дата платежа по второму кредиту. Сотрудник банка Светличная Е.О. (очень компетентный и доброжелательный сотрудник), изменив мои данные по фамилии (она у меня менялась), пояснила мне суть проблемы и сказала, что необходимо подойти в отделение для формирования заявления на досрочное погашение по второму кредиту на следующий день, то есть 16 марта 219 года. Это была суббота, я пришла в банк, терминал не работал, заняла очередь. Подошла моя очередь, освободилась сотрудник КОЛЕВАТОВА ВАЛЕНТИНА ВАСИЛЬЕВНА. Пояснив ей, суть моего обращения, она начала мне в грубой форме высказываться по тому поводу, что зачем я сюда вообще пришла, если я молодая, продвинутая и могу сделать данную операцию в личном кабинете, при этом она параллельно ещё разговаривала с мужчиной, который был в очереди за мной, на что я ей естественно стала пояснять, что я действую так как мне подсказали вчера 15 марта 2019 года. С недовольным лицом и не разговаривая со мной она стала формировать заявление на досрочное погашение. Потом она мне буркнула цифру, которую я должна погасить. Данная цифра почти совпадала с той, которая была остатком по третьему кредиту. Конечно в этот момент я была в негодовании, растерянности и замешательстве, от такого отношения меня трясло. При этом я ещё на шестом месяце беременности. Колеватова В.В. далее мне подала заявление, уже в другом тоне, я от того, что меня просто трясло, не глядя расписалась. На её вопрос о том, что интересует ли меня ещё что-то, конечно же я ответила отрицательно. Придя домой, я стала изучать заявление и обнаружила, что сотрудник мне сформировала заявление не по тому кредиту, по которому я просила. Просто сейчас я понимаю, что если я пойду в отделение, то буду сильно переживать, что может навредить моему ребёнку. Предстоит ещё с третьим кредитом расплатится, уже думаю о том как туда идти. И не дай Бог, попасть к Колеватовой В.В. Очень недоброжелательный, некомпетентный и невоспитанный сотрудник банка. До этого дня, а это 10 лет всё-таки, таких сотрудников в данном отделении мне не попадалось.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Йошкар-Ола, Вашская ул., 8

Юрий

2019-03-16 в 00:06:09

2 0

Года три назад я впервые столкнулся с высокомерным отношением сотрудников банка ВТб, что на Вашской улице в г.Йошкар-Оле, хотя точнее было бы сказать наплевательским, как к скоту. Так, чтобы переоформить открытый в этом банке депозитный вклад, я просидел в очереди около 1 час 50 минут, в итоге я не стал его переоформлять, я же не мазохист, а закрыл! После этого случая я дал зарок: не ходить более в этот говнобанк, где на клиентов, за счет вкладов которых, живут эти бездельники и пиявки, плюют. Я три года обходил стороной эту шарагу, пока 15 марта 2019 года не повелся на заманиловку, кричащую из каждого утюга, с обещанием 9.2 % по вкладу, и не притащился в эту шарагу, искренне надеясь, что за три года, что я в ней не был, произошло изменение в отношении к клиенту. Войдя в отделение, я обнаружил, что свободных мест для сидения в операционном зале нет. В то же время сотрудники, как сонные мухи, то ковыряли в носу, то перебирали бумажки, то названивали по телефону, в общем делали различные посторонние дела, слонялись взад и вперед по залу, в итоге за пол часа их кропотливой работы, было обслужено 2 клиента из очереди в 15 человек, которые были передо мною, согласно полученному мною талону. После попытки обратиться к администратору, молодой девице, призванной по замыслу топ-менеджеров организовывать работу сотрудников по обслуживанию клиентов, быстро убедился в ее полнейшей некомпетентности, неспособности и упрямом нежелании придавать ускорение работе персонала. Тогда я прошел внутрь отделения с целью найти ответственного за такую организацию обслуживания, но мои попытки оказались тщетными. Я лишь убедился, что это типичная шарашкина контора, оставаться в которой и дальше пустая трата времени. Я ушел и с четким осознанием, что больше в эту шарагу больше никогда не приду. Зачем же я тогда, спрашивается, сейчас об этом пишу? Надежда на то, что в этом отделении ВТб на Вашской, к клиенту перестанут относиться как к мусору, еще не умерла….

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Академика Губкина, 2, Казань

Анна

2019-03-13 в 17:52:18

0 0

Отвратительное обслуживание клиентов!!! Работают пять специалистов в зале, на обслуживание одного клиента уходит минимум час!!! Или увеличивайте количество специалистов или закрывайте отделение если не справляетесь с таким потоком клиентов!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Большевиков, 21, литера Р

Георгий

2019-03-11 в 15:03:01

0 0

Закрывал 11 марта кредитную карту стол номер 3 в 10-30 ,на карте остаток 230 рублей. по фиг на них , но почему на мое законное требование выдать мне их через кассу мне отказали, переведите с банкомата на телефон, не хочу, про заявление на выдачу денег не слова,придете оформлять кредит они у вас остануться , это что за хрень?хотел 7 марта внести через кассу нельзя . отдать нельзя ,получить нельзя Никогда даже в убыток себе к вам не обращусь

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Голосова, 30А, Тольятти

Екатерина

2019-03-11 в 13:44:55

0 0

Не сняли сумму для досрочного погашения кредита, т.к якобы на счете не хватало суммы. Суммы хватало, снятие не произошло в следствии чего на сегодняшний день приходится гасить большую сумму. Прошу разобраться в ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Орджоникидзе, 2, Новомосковск

Алевтина

2019-03-11 в 02:01:11

0 0

Жалоба не на это отделение, жалоба на работу приложения. Настала точка кипения. Три дня с лишним не могу войти в приложение. При попытке войти выяснилось,что мне оказывается нужно сменить пароль-меняю,жду,ничего не происходит. Выхожу из приложения, попытка номер два- сценарий тот же. При попытке номер три сообщение - " вы не правильно ввели пароль 4 раза,блок 30 минут". И так третий день. Из-за трехсот смен пароля я теперь не знаю какой вводить то? Какой пароль в системе сохранился? Прошу немедленно навести порядок в работе приложения. Разобраться с этими паролями. Мне мой нравился. Не хочу его менять. Почему в связи с политикой банка я вынуждена была менять его в обязательно порядке? И после замены пароля приложение не загрузилось и теперь у меня проблема с авторизацией. И ещё я прошу отменить блокировку в 30 минут. Я хочу попробовать авторищироваться снова и каждый раз вынуждена столько ждать. Приложение есть, мне нужно им воспользоваться. А я три дня в него войти не могу! Смысл какой тогда от приложения? И ещё до проблем с авторизацией я не смогла оплатить мобильную связь. Требовался пин код. Что за пин код? Оповещений о возможности взять кредит было море,а о новом порядке оплаты(какие коды вводить,откуда их брать?) не было информации,либо я её пропустила в потоке рекламы. С оплатой мобильной связи я так и не успела разобраться, так как три дня попадают в блок из-за путаницы с паролями при авторизации. Просьба навести порядок. Сделайте понятнее эти коды,пароли,пуш коды,которые к слову,то включаются,то нет и тд и тп. Мрак, приложение должно быть понятным пользователю, а по факту приходится в интернете искать как в него войти и что за коды? В настройках непонятные термины есть для людей,которые не являются сотрудниками банка. Сокращенные слова без объяснений что это и для чего, кнопка ВКЛ выкл есть,а что ВКЛ и выкл - приходится в интернете искать информацию, не все же являются сотрудниками банка, сделайте пожалуйста настройки понятнее, и помогите мне авторизироватьсы наконец. Таких глюков в приложении ещё не было. Повторюсь, прошу порядок навести немедленно,я не могу войти в приложение и не по своей вине!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Комендантский просп., 12, Санкт-Петербург

Илья

2019-03-09 в 13:54:03

0 0

Получил зп мультикарту втб. Она оказалась кредитной. Никто не поставил меня об этом в известность при её получении. Потом звонил оператору и тот не смог ответить откуда на моём счету оказались лишние деньги. В общем кроме того что этот банк мошенники ничего другого сказать не могу

Ответить

Валентина

2019-05-27 в 11:56:05

0 0

Это просто фееричное хамство. Отделение работает медленно, и на все отговорка: « У нас понедельник, день тяжёлый». Меня как вашего клиента - это не волнует. Работает всего два человек из всех окон: людей неумеренно, администратор - хамло. В это отделение ни ногой, а директору - Халдеевой П. Р. Стоит пересмотреть мотивационную составляющей своих подчиненных.

Ответить

Наталья

2019-07-17 в 15:44:09

0 0

Получила смс о возможности получить кредит. обратилась в 17.07.2019 в 14.50, время ожидания уже 50 минут и очередь передо мной все еще значительная. в данном отделении обслуживание всегда очень медленное не зависимо от времени суток и дня недели. примите меры, пожалуйста! Время клиентов не безгранично!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, Решетниковская ул., 4

Арискина Надежда Григорьевна

2019-03-07 в 13:23:04

0 0

Добрый день. Хочется сказать ВОЗМУТИТЕЛЬНЫЕ слова в адрес сотрудников банка о их не расторопности и безответственности. По адресу г. Нижний Новгород, ул. Решетниковская, д.4, были направлены письма 28.01.2019г. Ответа НЕТ до настоящего времени. Был телефонный разговор с сотрудницей банка Натальей (тел. 908 740 43 92), а так же были отправлены копии писем ей на "Вайбер". Она заверила, что письмо нашли и готовится ответ. НО. ОТВЕТА ТАК И НЕТ. В результате, коммунальная машина три месяца стоит без ремонта. В письме шла речь о разрешении на выдачу направления на ремонт автомобиля после ДТП, т.к. ТС было в лизинге и выгодоприобретателем являлся "Банк ВТБ".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сокольническая площадь, 4к1-2

Нина

2019-03-05 в 21:41:00

0 0

05.02.19г. в 11час. 37мин. я получила талон на обслуживание. В очереди я была третьей. Прождала больше получаса пока меня не пригласила сотрудница банка. Операция была простая - закрыть пластиковую карту Банка Москвы. Доступа к базе у сотрудницы не оказалось. Короче говоря, решить свою проблему мне не удалось. Всем всё равно. Как мне заявила дама в черном это не их проблемы. Во время моего нахождения в отделении банка так называемые сотрудники ходили неспешным шагом по своим личным делам - на улицу за кофе и пакетом с едой, сидели в своих гаджетах, рассматривая там что-то, обсуждая увиденное и веселясь при этом, некоторые просто немного посидев на рабочем месте и включив компьютер, отключали его и уходили по своим делам не вызывая никого из очереди, но при всем этом весело общаясь с девочками за соседними столами как в в кафе или на тусовке и т.д. т.п.

Ответить

людмила

2019-04-18 в 12:46:29

0 0

18.04.19г. В очереди была второй. Прождала больше часа пока меня не пригласила сотрудница банка. Операция была простая - получить ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ. Изучала издевательские плакаты "Посоветуйте друзьям наш банк","Самый доступный банк для бизнеса". А самое главное это равнодушие сотрудников банка, но может все дело в руководстве банка!!! Лучше обратно в Сбербанк перейти. Все познается в сравнении.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ш. Энтузиастов, 31, стр. 39

ОЛЬГА

2019-03-01 в 09:29:41

0 0

НЕ ПРАВИЛЬНО ПЕРЕСЧИТАЛИ СУММУ МАТЕРИНСКОГО КАПИТАЛА

Ответить

Михаил

2019-07-17 в 16:18:24

0 0

Хотел завести бесплатную карту, чтобы взносы по кредиту делать. Несколько раз подчеркнул:НУЖНА БЕСПЛАТНАЯ КАРТА, ТОЛЬКО ЧТОБЫ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ!!! Так нет же, через месяц оказалось, что с этой карты ежемесячно списывается 249 рублей! Внесенной мной суммы оказалось недостаточно для ежемесячного платежа. И никаких уведомлений, никакой информации в личном кабинете о списаниии. Просто на счету вдруг стало на 249 рублей меньше!!! И через кассу после перевода из Банка Москвы стало платить нельзя. Нет слов насколько я недоволен поведением сотрудников банка и его работой в целом. В ближайшее время переакредитуюсь в другом банке

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьский просп., 47, Владимир

Татьяна

2019-02-26 в 13:47:24

1 0

Просто УЖАСНАЯ работа сотрудников по решению частных вопросов! Из 7 окон работают только 2! Между обслуживанием каждого клиента уходят куда то с телефонами! В итоге вопрос который решается за минуту, забирает больше часа! Мало того, из за неправильно данной мне информации, пришлось зря сидеть все это время! Ничем мне помочь не смогли, и вообще отправили в другое отделение! Просто слов нет! Рада что закрыла у вас лицевой счет, и больше никогда не придётся пользоваться услугами вашего банка!

Ответить

Сергей

2019-05-27 в 14:22:13

0 0

1.Получил уведомление об одобрении мне кредита, по телефону. Мне кредит не нужен. Я об этом сказал сразу работнику банка звонившему мне. Мне сказали, чтобы отказаться нужно обратиться в отделение банка. Почему я должен тратить свое время на посещение банка, чтобы отказаться от кредита которого не просил? Из-за ненужного мне кредита я не смог получить нужную мне услугу в другой кредитной организации-предлог у меня превышен лимит кредитных предложений. 2.Хотел оформить кредитную мультикарту. Оформил анкету в личном кабине и отправил онлайн. Жду. Прошло 2 недели. Никакого ответа. Звоню- отвечают вы предприниматель вам надо оформлять только в отделении банка. А на сайте нельзя было об этом указать?

Ответить

Анастасия

2019-06-03 в 21:05:29

1 0

В период с 27 мая 2019 года по настоящее время у меня были заблокированы все карты ВТБ, а именно: зарплатная, карта мир (так как я нахожусь на 9-м месяце беременности и мультикарта кредитная). Я была вынуждена обратиться в офис банка для того, чтобы выяснить причину блокировки карт, так как на горячей линии мне помочь с этим вопросом не могли (по словам сотрудника с которым я общалась по телефону). У меня есть кредит и 13 июня я должна была положить деньги на мою зарплатную карту, поэтому меня также интересовал вопрос каким образом теперь я могу положить на заблокированную карту деньги для списания по кредиту. В ходе разбирательств в офисе банка, сотрудница мне пояснила, что у меня заблокированы все карты кроме одной, открытой в 2015 году, я сотруднице банка попыталась объяснить нормальным человеческим языком, что я эту карту не открывала, а сотрудница пыталась меня убедить, что я не в своём уме и просто не помню об открытии этой карты. В итоге выяснилось следующее: у меня, оказывается, есть "двойник", то есть девушка, у которой со мной совпадает полностью ФИО и дата рождения, проживает она в Свердловской области, и, по непонятным МНЕ причинам,оба паспорта (мой и этой женщины), прикреплены к моим данным ФИО и дате рождения, получается наши счета слились, то есть эта девушка - "двойник" заблокировала все мои карты и имела доступ к моим расчетным счетам (при обращении напрямую в отделение банка и предъявлении паспорта могла получается и обналичить мои денежные средства!!!). Разделять нас с "двойником" будут не менее 3-х недель, получается я вообще пользоваться своими картами не смогу всё это время, так как нет гарантии того, что я карты восстановлю и мой "двойник" снова не будет иметь доступ к моим расчётным счетам. При всём при этом гарантии на то, что мои данные с данными "двойника" СНОВА сольются в офисе банка не дают, сотрудники ведут себя крайне не вежливо. НИКТО ни в отделении банка, ни по горячей линии даже извинений мне приносить не стал, сотрудники отделения банка отправляют меня на горячую линию, а горячая линия в отделение банка, из-за полученного стресса я и мой ещё не рожденный ребёнок получили кучу проблем со здоровьем. Прошу разобраться в причинах произошедшего, наказать виновных и предоставить ответ в письменной форме на указанную мной электронную почту!

Ответить

Ольга

2019-06-21 в 10:29:47

0 0

Ужасно долгое обслуживание! Из 8 работающих операторов в окошках реально работают три человека! Остальные тряпятся по личным делам, совсем не работают! Их болтовню слышно на весь операционный зал, они даже не стесняются! Это не банк, а балаган какой-то!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ивантеевская ул., 23

Елена

2019-02-23 в 22:54:51

0 0

Здравствуйте. Обратилась в отделение №5110 для того чтоб перевыпустить зарплатную карту, в связи со сменой фамилии. Сотрудница принимая меня отвлекалась еще на других клиентов которые подходили к ней с вопросами,долго ксерокопировала мои документы. Через 3 дня пришла за картой, а карту перевыпустили на старую фамилию. Другая сотрудница банка приняла меня. сказала что через три дня карта будет готова. Пришла за картой, сделали ошибку в фамилии. Долго мне еще ходить в отделение перевыпускать карты сидеть в очереди по минут 30, из за не внимательности сотрудников?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Вологда, ул. Челюскинцев, 9

Наталья

2019-02-22 в 16:57:43

1 0

Плохое обслуживание, некомпетентность сотрудника Красильниковой Алены Сергеевны. При обращении открытия расчетного счета не было принято заявление на универсальную карту, итог-три похода в банк:открыть счет, написать заявление, получить карту. Незнание тарифов коммисий.

Ответить

АЛЕКСЕЙ

2019-05-23 в 20:04:06

2 0

НЕ ОТКРЫВАЙТЕ РАСЧЕТНЫЕ СЧЕТА В ЭТОМ БАНКЕ. НА УТРО ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАТЬСЯ НИ С ЧЕМ. Я РАБОТАЛ С ЭТИМ БАНКОМ 6 ЛЕТ. сегодня банк заблокировал у меня сразу два счета по двум ООО БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНЯ, без объявления ПРИЧИН!!! В ИТОГЕ ПРИЧИНУ Я НАШЕЛ САМ. ПРИЧИНА - ОТМЫВАНИЕ ДЕНЕГ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ И СПОНСИРОВАНИЕ ТЕРРОРИЗМА. КАК ВЫ ТАМ В ВТБ - НОРМАЛЬНЫЕ ИЛИ КАК? Все деньги я заработал своим горбом! ПЕРЕД КЕМ ОНИ ПРОГИБАЮТСЯ - НЕПОНЯТНО. ПОВЫШАЮТ СТАТИСТИКУ НА ПРОСТЫХ ЛЮДЯХ - КОГДА РЕАЛЬНЫХ ПРЕСТУПНИКОВ ПОЙМАТЬ НЕ МОГУТ!!! Работникам этого отделения В ЧАСНОСТИ ДИРЕКТОРУ СВЕТЛАНЕ ВАСИЛЬЕВНЕ безразлично будете вы клиентом их банка как юридическое лицо или нет, они говорят - вы закроете свои счета сегодня..........завтра придут другие и откроют. наплевательское отношение к своим клиентам. ДЕНЬГИ ОСТАВШИЕСЯ НА СЧЕТАХ ПОЛУЧИТЬ НЕЛЬЗЯ. ПРИДЕТСЯ ИДТИ В СУД, А ЭТО ПРОЦЕДУРА ОЧЕНЬ ДОЛГАЯ И ДОРОГАЯ. ЛЮДИ НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМ БАНКОМ.!!!

Советчик

2019-05-29 в 05:49:45

0 0

Сейчас такое творится во всех банках к сожалению. 115ФЗ кошмарит бизнес.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Никитская ул., 37, стр. 1

Александр

2019-02-22 в 11:18:01

0 0

15 февраля 2019 г., по неизвестной мне причине, заблокировали мою зарплатную банковскую карту. В связи с чем я остался без банковской карты на неделю и до сих пор испытываю большие неудобства. По инициативе банка мою карту перевыпустили и сейчас мне нужно подъехать на Большую Никитскую забрать новую карту, что мне крайне не удобно. Связавшись с сотрудником в чате, я получил отказ в получении карты в другом более мне удобном отделении. Внятные объяснение о причине блокировки карты я не получил. В связи с чем прошу дать официальный ответ о причине блокировки карты и как мне получить мою карту в ближайшее время в отделении, в котором удобно мне.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кантемировская ул., 47

Дарья

2019-02-12 в 18:49:27

0 0

Здравствуйте. Сегодня (12.02.2019) ездила в отделение банка по указанному адресу по вопросу закрытия вклада «Громкая выгода». Данный вклад был открыт в 2017 году по сегодняшний день находится в статусе «До востребования». Однако на мою просьбу о закрытии вклада, менеджер пояснила, что спишутся проценты с суммы вклада за досрочное закрытие и если я захочу взять оставшуюся сумму, то только наличными. По приезду домой решила уточнить ещё раз эти нюансы позвонив на горячую линию банка. Мне пояснили, что я могу закрыть вклад полностью забрав сумму,без каких-либо процентов как переводом на карту, так и наличными.

Ответить

Инна

2019-05-06 в 19:17:19

0 0

Пришла получить готовую именную кредитную карту просидела в очереди 30 минут, передо мной написано 5 человек, а по факту прошло человек 10. У оператора получила карту за 5 минут. Полное безобразие, прошу разобраться.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 90, микрорайон Новый город, Орск

Светлана

2019-02-11 в 18:58:43

1 0

Здравствуйте, 30.12.2018 досрочно погасили ипотеку в Свердловской области, взятую в Оренбургской области. По сегодняшний день не могут нам отдать закладную. На горячую линию звонили, операторы ничего не могут сообщить по данному вопросу. Прошу разобраться в моем вопросе. Далее отзыв на банки.ру и жалоба в ЦБ

Ответить

Лусен

2019-06-04 в 21:48:24

0 0

Здравствуйте, у меня кредит в вашем банке (Банк Москвы) с 31.07.2017. Ежемесячно списывались денежные средства в автоматическом режиме с банковской карты на лицевой счет на погашение кредита. 31.05. 2019 года, денежные средства не списались, образовалась просрочка, испорчена кредитная история, взыскана пеня и штрафы, хотя была размещена достаточная сумма на банковской карте. Обращался на горячую линию, оператор сообщил, что я не своевременно разместил деньги на лицевом счете. При этом, до даты списания денежных средств т.е. до 31.05.2019 я обращался в отделение банка по адресу: г. Орск, пр. Ленина, д. 38, в связи с выдачи новой карты "Мультикарта" для подачи нового письменного заявления для списания денежных средств с карты в автоматическом режиме. На мое обращение сотрудники банка разъяснили мне, что заявления не нужно подавать, так как деньги будут списываться с новой карты в автоматическом режиме. В связи с вышеизложенным прошу разобраться в данной ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Луначарского, 11, корп. 1, Санкт-Петербург

Алена

2019-02-07 в 17:37:26

0 0

30 января была назначена сделка по переводу долгу с бывшего мужа на меня (после 10 месяцев всего процесса!). Мы приехали 30.01 в 16.30 со всеми документами, я оформила страховку, после чего мне сказали, что выдача денег сегодня невозможна, приходите завтра. Я приехала 31.01 к 10.00 утра, просидела 4 часа в ожидании, после чего вышла менеджер Маныкина Юлия и сказала, что у них технический сбой, чтоб я ехала домой и мне позвонят, когда решат проблему. До менеджера по горячей линии не дозвониться. 2 раза оставляла заявку, чтоб мне перезвонили из этого отделения. Сегодня 7 февраля, никто так со мной и не связался! Кредитный договор подписан 13 августа, зарегистрирован, страховка оплачена, а сделка так и не состоялась!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новая Басманная ул., 37А

ЕЛЕНА

2019-02-07 в 10:38:45

0 0

06.02.2019г. я пришла в отделение банка по адресу Новая Басманная, д.37 А, для получения дебетовой Мультикарты ВТБ по ранее оставленной заявке, вызвали в 5 окошко к оператору Трубниковой Лиане Фидаиловне, которая без предварительного моего согласия оформила мне КРЕДИТНУЮ МультикартуВТБ и при очередном вызове меня к окошку сообщила, что я ДОЛЖНА подписать договор (Условия) на получение данной карты иначе моя Дебетовая МультикартаВТБ и выбранные по ней опции НЕ БУДУТ ДЕЙСТВОВАТЬ(НЕ БУДУТ АКТИВНЫ)!!! При этом я потратила на получение НУЖНОЙ мне карты очень много времени, меня заставили своими действиями активировать ее путем списания средств на мобильную связь и внесение денежных(наличных) средств на карту ( необходимости не было) . Так же меня заверили что вернуть данную карту я смогу лишь через три месяца!!!Прошу отреагировать на мою жалобу, данный сотрудник НАВЯЗАЛА мне услугу в которой я не нуждалась, фактически угрожая тем, что иначе я не смогу пользоваться Дебетовой Мультикартой ВТБ. Данный сотрудник не квалифицированный либо преследовала какой либо корыстный интерес. При обращении на горячую линию ВТБ, оператор Виктория 07.02.19 подтвердила , что данный сотрудник не имела право навязывать услугу, что две карты не могут иметь зависимость друг от друга и предложила сдать Кредитовую Мультикарту ВТБ в отделение не дожидаясь истечения трех месяцев . прошу принять меры и о результате сообщить на мою электронную почту.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, Московская ул., 40

Екатерина

2019-02-05 в 14:15:00

0 0

29.12.2018 года на мою карту (зарплатная ) втб наложен арест судебными приставами на 12 тыс рублей. 09.01.2019 года задолженность по исполнительному листу была погашена..15.01.2019 пришла зарплата на карту, однако сумма в размере 12 тыс была заморожена ...обратилась в банк где пояснили что нужно принести постановление о снятии ареста со счета...29.01.2019 года судебный пристав принёс постановление, где банком была поставлена отметка о получении...однако до сих пор доступ к денежным средствам я не имею...по какой причине не понятно, сотрудники банка втб расположенной на ул.московской ничего мне пояснить не могут, говорят что пишите притензию, в течении 15 дней рассмотрим...по какой причине я должна каждый день ездить в данное отделение...и в чем состоит сложность дать доступ к своим же деньги...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 34/1

Мирзаянц Елена Юрьевна

2019-01-31 в 18:07:12

1 0

Отдел открытия счетов требует разрешение органа опеки и попечительства на принятие решения несовершеннолетними участниками о смене генерального директора. Общество является длительное время клиентом Банка, были представлены все необходимые документы, заполнены карточка и вопросник юр.лица в присутствии сотрудника Банка, однако р/сч "заблокирован", отсутствует возможность вести нормально хозяйственную деятельность, Общество несет убытки. Просим срочно помочь решить данный вопрос, поскольку требование Банка представить такое разрешение незаконно и необоснованно. В соответствии с Законом, запрашиваемое разрешение ООП необходимо лишь только если вопрос касается отчуждения имущества несовершеннолетнего участника Общества. Заранее благодарны.

Ответить

Александр

2019-02-18 в 19:10:10

1 0

В банк ВТБ подал документы на получении 1/2 доли наследства, Ковшова Н.А сказала что проверять будут 3 - 4 дня, затем можно получить деньги и тогда позвонят, прошло уже прошло 7 дней не дождавшись звонка я пошел в банк документы подтвердились что можно получать и что мне ответили что сотрудник болеет может выйдет 21 февраля, но не уверены, я не могу ждать по определенной пред чине и времени, почему такой бардак происходит в солидном банке.

Ответить

Ольга

2019-07-17 в 16:05:11

0 0

Жалоба не на офис, который я выбрала, а на ваш банк в целом!!!!!! Чуть меньше месяца назад стала клиентом ВТБ банка. И мне сразу стали звонить "странные" люди и говорить о том, что с моего счета списывается некая сумма. Я, понятное дело, сказала, что позвоню в банк и узнаю. На что мне было сказано, что человек (который звонит) сам из банка из службы безопасности. Я опять повторила, что буду звонить в банк и сама все узнаю, мне начали грубить, я положила трубку. Следом опять от них звонок, но я сбросила. Позвонила в банк объяснила всю ситуацию, сотрудник принял заявку о том что мне звонили мошенники. Предложили заблокировать карту и выпустить новую. Так это я что буду каждый раз ходить и перевыспукать карты??? Прошу вас решить эту проблему внутри банка!!!! Так как проблема в том, что сотрудник или сотрудники вашего банка "сливает" информацию по клиентам!!!!!! Напоминаю, что я стала клиентом вашего банка еще месяц не прошел. Я знаю людей, которым такие мошенники звонят раз в два месяца!!! Так дела не делаются! Проблема явно в неких сотрудниках вашего банка!!!!!! Либо ваш банк сам сотрудничает с мошенниками!!!! Решайте эту проблему пожалуйста!!!! Иначе будете терять клиентов!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 97

Мацук Юлия Андреевна

2019-01-31 в 16:44:40

1 0

Добрый день. 29.01.2019 г. я лично посетила данное отделение ВТБ. Обратилась в ипотечный отдел по вопросу подачи заявки на ипотеку. Мне сказали подождать в коридоре. Просидев 20 мин., я обратилась в отдел повторно. Ко мне вышел менеджер и мы прошли в переговорную. Менеджер вел себя мягко говоря "на отвали", отвечал грубо и сухо. Невнимательно просмотрела мою заполненную анкету, сама в неё внесла исправления, забрала пакет документов и сказала - ждите 3-5 дней. Так как менеджер была без бейджика, я спросила ее ФИО. Сегодня заказав обратный звонок из банка (в личном кабинете) я попросила уточнить, заведена ли на меня заявка на ипотеку, так как менеджер не внушила мне доверия. Девушка, перезвонившая мне, проверила мои данные по ФИО, телефону, дате рождения и тд и ответила мне, что на меня НЕ заведены никакие заявки на ипотеку, кредит и т.д.!!! Менеджер даже не завела на меня заявку!!! ФИО менеджера, который принимала документы: Горяйнова Елена Николаевна, ипотечный отдел.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронеж, площадь Ленина, 3

Полуэктов Юрий Эдуардович

2019-01-31 в 11:02:20

0 0

14.12.2018 написал обращение по вопросу возврата страховки в связи с досрочным погашением кредита. Позднее получил СМС-сообщение о том, что мое обращение зарегистрировано за № CR-6049615 и будет рассмотрено до 14.01.2019. Далее 15.01.2019 позвонил в банк по тел. 88001002424 чтобы выяснить статус ответа. Мне сообщили, что ответ мне направлен почтой. Однако я до настоящего времени (31.01.2019) ничего не получил. Прошу продублировать мне ответ заказным письмом с уведомлением. С уважением.

Ответить

Александр Сергеевич Прокофьев

2019-06-07 в 10:50:13

0 0

Президенту ОАО "Банк ВТБ". Уважаемый Андрей Леонидович! Два месяца нет ответа по наказанию меня тайным штрафом в шесть тысяч рублей. Очередное мое подробное обращение под номером СR-6345023 ушло в Ваш банк. Нет уверенности, что незаконное наказание будет установлено и мне вернут мои деньги. Ветеран труда А.С.Прокофьев.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Семашко, 35, Мытищи

Роман

2019-01-28 в 15:27:41

1 0

12.01.19 обратился в отделение банка г.Мытищи ул Сукромка 5. Подал заявку на рефинансирование, сотрудник Вафина Наиля Анваровна приняла документы и сказала ожидайте звонка или смс. По прошествии двух недель я сам обратился на горячую линию банка, и мне сообщили что никаких заявок от меня не поступало. Прошу обратить внимание на подобную "работу" Ваших сотрудников, которые отбили все желание сотрудничать с банком ВТБ! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Ответить

Роман

2019-04-20 в 19:58:31

1 0

В 2017 году я оформил кредит в банке Москвы, после чего прошло объединение с ВТБ, в БКИ не произошло корректировки моих данных и теперь отображаются как 2 действующих кредита. 30.03.19 я написал претензию в отделение банка в городе Сергиев Посад, что в сторонних банках (Альфа банк, Росбанк, Востосный банк, и тд) при оформление кредита висят программе кредиты и Банка Москвы и ВТБ из за этого я не могу взять не один кредит.01.04.2019 году притензию приняли на рассмотрение, 10.04.19г мне пришло смс, что банк Втб принял положительное решение по моей притензии. Позвонив на телефон горячей линии мне ответили, что в течение 5 рабочих дней они передадут данные в БКИ и проведут корректировку. 18.04.19 я обратился в Альфабанк и мне показали , что у меня ОПЯТЬ 2 ДЕЙСТВУЮЩИХ КРЕДИТА !!! ВТБ И БАНКА МОСКВЫ! Позвонил на телефон горячей линии Втб и опять приняли притенщию и сново ждать 15 раб.дней!!!! Хотел бы спросить у банка: Вы вообще о чём? Что вы по второму разу рассматриваете? У вас компьютер перед носом и в нем видно , что у меня ОДИН действующий кредит!!!! Неужели так сложно дать правильные данные во все БКИ и убрать не существующий кредит! Почему по вине банка я должен страдать и моя семья? Прошу Банк решить эту проблему и исправить свои ошибки в крачайшее время!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Подольск, Революционный просп., 54

Дарья

2019-01-26 в 15:32:35

0 0

Очень медленная работа сотрудников. В офисе сидят 20 человек физических лиц. По часу и более. Сотрудники встают и уходят курить!!! Хамски отвечают

Ответить

Александр

2019-06-02 в 18:57:21

0 0

Произошла поломка аппарата эквайринг.На замену нет оборудования нашей предыдущей модели.Просим предоставить на замену какую-либо другую модель.На что нам отвечают.что это нужно сделать через нашего менеджера.которого у нас нет,Розыск менеджера ведется уже 4 дня.Без аппарата мы теряем очень много клиентов.Когда будет найден менеджер никто нам сказать не может.Когда будет у нас аппарат тоже не известно,Прошу Вас произвести проверку по нашему вопросу.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Ленинский просп., 84, корп. 1

Ксения

Вчера в 13:15:58

0 1

Отделение на Ленинском 84 прославилось своим непрофессиональным, некачественным и некомпетентным обслуживанием клиентов банка! Помимо того,что главный менеджер отделения Барахтеева Евгения Юрьевна допускает грубейшие ошибки в оформлении бумаг во время сделки (из-за чего приходится самим клиентам тратить немалое количество времени и сил на их исправления),еще и никто из отделения банка не несет ответственность за неисправность банкоматов,которые "зажевывают" КРУПНЫЕ купюры и не отдают их... ( у меня "проглотил"банкомат 5 тысяч, третьи сутки никто из сотрудников банка не пытается решить данную проблему!). Вышеизложенные неприятные инциденты подрывают репутацию второго по величине активов банков страны и появляется нежелание дальнейшего сотрудничества.

Ответить

Андрей

2019-05-14 в 13:16:35

0 0

Отношение отвратительное, где клиент всегда прав, клиент всегда нужен??? Пришёл подать документы на ипотеку в итоге, отношение было - чего приперся, мало банков что ли, абсолютная незаинтересованность в клиенте. Ушёл только из за того что хамски отвечали

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьская ул., 28, микрорайон Центральный, Краснодар

Авильцева Марина Маевна

Вчера в 08:50:29

0 0

Банк в который я обращалась находится угол Красной и Горького. Пришла за кредитной мультикартой, которая выдаётся в день обращения (по вашей рекламе). Сотрудница продержалась полтора часа, заполнила гору бумаг, кредит только на 19 тыс и карта через 10 дней. Зачем обманывать ( терять) клиентов. Отвратительная работа.

Ответить

Ирина

2019-06-10 в 14:32:46

0 0

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв на отделение *Майорски*. Краснодар, ул. Красная (рядом с Одесской). Обслуживание очень долгое. Клиенты сидят у специалистов больше часа. Я 6-ая в очереди, жду 1,5 часа, но за это время прошло всего 2 человека из очередеди. Недождаться

Ответить

Геннадий

2019-08-03 в 19:10:58

0 0

В течении шести месяцев наша организация не может закрыть расчетный счет, так как оператор Анна не присылает на электронную почту необходимый пакет документов.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Обнинск, просп. Ленина, 150

Надежда

2019-01-22 в 21:51:25

0 0

обращалась в банк за оформлением дебетовой карты, для поездки за границу, т.к. очереди в банке огромные, чтобы сэкономить время заказала онлайн. В момент выдачи оператором Маргаритой мне почему-то не был подключен кэшбэк (узнала случайно, в попытке закрыть карту тоже онлайн, т.к. терять время в очереди было жалко), на горячей линии мне сказали, что если карта заказывается онлайн, то кэшбэк надо подключать отдельно, но оператор мне ничего не сказала и не спросила... через 2 недели после приезда сняла с карты оставшуюся сумму и в ту же ночь(!) пришла смска о том, что у меня долг по дебетовой карте и начисляются пени, при решении вопросов по горячей линии мне сказали, что это за границей списание средств произошло с задержкой...поэтому долг. Кэшбэк предложили подключить, но будет ли он распространяться на уже сделанные покупки, это будет решать руководство, при письменном обращении...не Бог весть какая сумма, но неприятно что и ее не дали. И почему-то все смски приходили ночью, неужели нельзя отладить работу программы...? и решить вопрос с огромными очередями. Чтобы закрыть карту угробила 2 часа, ожидая счастливой минуты свободы от ужасного и некомпетентного обслуживания ,опять же у Маргариты.

Ответить

Алексец

2019-02-13 в 14:09:38

0 0

Пришёл забрать дебетавю карту, простоял свыше 2часов,операторы то звали своих знакомых их оыормляли то вообще уходи почти все остовалась работать одно первое окно, на прозьбу вызвать менеджера операторы проигнорировали, прозьба разобраться

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Владикавказ, ул. Коцоева, 13

Светлана

2019-01-21 в 21:39:08

0 0

Самое ужасное отделение!Грубияны.Даже не можете спокойно отвечать по телефону.Я буду,жаловаться дальшеОсобенно за распространение конфедициальной информации.В прокуратуру отнесу все записи телефонных разговоров с вами

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Крестовая ул., 79, Центральный район, Центральный микрорайон, Рыбинск

Елена

2019-01-17 в 14:57:58

0 0

При обращении в филиал банка по ул. Димитрова по оформлению накопительной части мне было отказано в перечислении на почтовое отделение, что неправомерно.Позвонив на горячую линию, мне подтвердили,что это возможно.Прошу проконсультировать своих специалистов,чтобы больше не было таких казусов.Заняло очень много времени и прийдётся обращаться ещё раз.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Автозаводская ул., 6

Анна

2019-01-16 в 22:45:44

0 0

Сняли со счета по иску судебных приставов 264800 вместо 132400 в мае 2018 и 10 января при закрытии счета. На каком основании???? Я восемь месяцев добивалась возврата денег снятых в мае и вот когда их вернули опять банк снял 132400. Никому не пожелаю пройти круги ада налоговой пенсионного фонда и суд. приставов.

Ответить

наталья

2019-02-16 в 14:39:41

0 0

Отвратительная работа банкоматов в офисе!!!!!!!!! либо нет разменых денег!!!! а внести валюту в банкомат-ВСЕГДА НЕВОЗМОЖНО!!!!!!ВСЕГДА! Такого в других офисах-нет!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тверская ул., 6, стр. 7

Макарова Лия

2019-01-13 в 18:12:27

0 0

Добрый день! Прошу передать мой отзыв руководству доп отделения ВТБ по адресу ул Тверская д8. Пишу на этот адрес, так как в форме отсутствует необходимое отделение. 12 января в 16-00 посетила отделение по обозначенному адресу, в взяла талончик, передо мной в очереди находилось около 15 человек на 2 работающих окна, после 30 мин ожидания без движения, я решила вместо выпуска мгновенной карты, просто попасть в кассу и снять деньги со счета. Выбрав в меню опцию "обмен валют" (т.к. опции "касса"нет) я прошла в кассу и столкнулась с хамоватой сотрудницей, которая отказалась мне выдавать деньги на том основании, что я выбрала опцию обмена валют. Возможно я была не права, но в ответ на мое корректное поведение я считаю недопустимым, чтобы меня "обложили" с порога и ожидаю адекватной ответной реакции. К сожалению, имя сотрудницы привести не могу, так как таблички не было, а под эмоциональным натиском специалиста я растерялась и имя ее не уточнила. Но, наверняка, при наличии желания вы сможете узнать кто работал в указанную дату и время. Также Спасибо и в ожидании обратной связи. Успехов вашему бизнесу. чел на 2 специалиста в зале - это too much. Кстати, после своей неудачи я обратилась в отделение Сбербанка, где вопросы были решены без излишних временных и эмоциональных затрат.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 151, Санкт-Петербург

Алексей

2019-01-11 в 23:59:08

0 0

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка .21.12.2018 подавал заявку на военную ипотеку в отделении Спб,Ленинский проспект 84/1,сотруднику отдела ипотечного кредитования - Владиславу(фамилию не помню). При подаче документов сотрудник попросил свидельство участника НИС.На вопрос: «вы снимаете копию тли забираете оригинал»-сотрудник меня убедил в том,что забирают оригинал свидетельства. 27.12.2018 Владислав позвонил и уведомил о том,что мне отказано. 28.12.2018 я поехал в отделение забирать оригинал свидельства.Приехав в отделение банка,Владислав сказал,что все документы по моей заявке уничтожены и оригинал свидетельства тоже.Так же сообщил,что копии они не снимали и скан документов тоже не делали.Соответсвенно в электронном виде свидельство тоже не вернуть. Хочу чтобы вы рассмотрели мое обращение и хотелось бы узнать по какой причине банк втб забирает оригинал документа, а потом его уничтожает, не предупреждая об этом, тем самым сотрудник создал мне ряд серьезных проблем. Хочу чтобы сотрудник понёс наказание и вы разобрались с этой ситуацией! После таких ситуаций вести с вами сотрудничество нет желания.

Ответить

Юрий

2019-07-22 в 23:16:42

0 1

09.07.19 посетили с женой и детьми банк ВТБ для консультации по рефинансированию ипотечного кредита, узнали какие документы нудны, по программе многодетная семья, важный момент на сегодня у нас действующая ипотека в банке ВТБ, которую я исправно плачу. Все документы предоставил 11.07.19. нам сказали срок рассмотрения семь дней. Мы дождались и нам говорят отказ, а причина я работаю меньше месяца на новой работе)))). Я предоставил полный покет документов с справой 2НДФЛ, где укащано что это не так. Я уже неоднократно сталкиваюсь с безответственностью данного банка к свои клиентам. При заполнении анкета на ипотеку менеджер просит не ставить дату, я так понимаю они ставят дату которая им нужна. Рекомендую избегать данный банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 56, Череповец

Вера

2019-01-10 в 10:12:27

1 0

Добрый день! 23.11.2018 мною был выполнен платеж по страхованию (квитанция во вложении) в отделении банка на ул. Ленина Мои обязательства по договору мною выполнены Дак почему же меня сейчас обвиняют в какои то задолженности? в связи с чем увеличилась ставка по моеи ипотеке? почему увеличился ежемесячный платеж? Кто за это все теперь будет ответственен Прошу срочно разобраться в ситуации и связаться со мной соответствующей инстанции!!!!!!!СРОЧНО

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Малая Балканская ул., 26, Санкт-Петербург

ИГОРЬ

2019-01-05 в 19:22:07

0 0

ПО ВКЛАДУ С ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ВЫПЛАТОЙ ПРОЦЕНТОВ ОТКРЫТОМУ 01.12.18 ПО СОСТОЯНИЮ НА 03.01.19 ПРОЦЕНТЫ НЕ НАЧИСЛЕНЫ, ЭТО ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ДОГОВОРА СО СТОРОНЫ БАНКА. ВНЯТНЫЕ ПОЯСНЕНИЯ БАНКОМ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ. В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ ПЛАНИРУЮ НАПРАВИТЬ ОФИЦИАЛЬНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ НА БЕЗДЕЙСТВИЕ БАНКА, А ТАКЖЕ ОБРАЩЕНИЯ В ЦБ, ПРОКУРАТУРУ ИЛИ ПОЛИЦИЮ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ СИТУАЦИИ.

Ответить

ШУРКУС ИННА ВЛАДИМИРОВНА

2019-04-06 в 10:44:11

0 0

После одобрения в получении кредитной карты втб - банка подошла в отделение на М.Балканской. Сотрудник банка 02.04.2019 г стала оформлять необходимую документацию, затем ушла для получения окончательного одобрения к заместителю управляющего отделением. После консультации пришла и объявила мне об окончательно принятом положительном решении о выдачи мне кредитной карты. Далее началась процедура подписания договоров, при этом у меня возникло ряд вопросов. Оператор не на все вопросы смогла мне дать пояснительные вразумительные ответы. В этот момент подошла заместитель управляющего отделением и вместо убедительных пояснений в ультимативной форме заявила мне, что если я не подпишу хоть один из предлагаемых документов она изменить свое решение и запретит выдавать мне кредитную карту по причине моего недостаточного заработка, представленного в 2 ндфл. Считаю такое поведение руководителя отделения непрофессиональным, грубым и ущемляющим мои права. Считаю, что данному руководителю не место в рамках занимаемой должности и следует его заменить на более профессионального служащего. Так же хочу отметить, что договор - это соглашение и действовать с позиции шантажа при подписании договора недопустимо и противоречит законодательству РФ! Так же выражаю желание чтобы этому горе-руководителю напомнили о ее месте в организации. Я пришла не к ней на прием и кредитную карту беру не из ее кармана, поэтому при общении с клиентом следует соблюдать нормы и правила поведения и не забывать о "своем месте" и при общении с клиентом "снимать выросшую до небес корону". Данный инцидент отрицательно сказывается на имидже организации и таких работников не следует иметь в составе большой корпорации. Прошу после ознакомления с моей жалобой ответить мне письменно на указанную почту. С уважением Шуркус И.В.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Славы, 35А, Белгород

Татьяна

2018-12-29 в 16:19:46

0 0

В г.Грайвороне нет банкомата, сбер берет комиссию за снятие наличных, могу найти место в городе для вашего банкомата, Ип ест