Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

Оставить жалобу




Написать жалобу

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Чебоксары, Президентский бул., 27А

Василий

2019-10-10 в 16:24:33

0 0

Очень долго переводят денежные средства в валюте за границу. Не дают конкретной информации о списании денег.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Каланчёвская ул., 35

Алексей

2019-10-10 в 16:22:32

0 0

Я обратился в отделение банка для того, чтобы отказаться от страховки кредита. Сотрудник сказал, что помочь мне может только руководитель. Руководителя я прождал до 16:20 , но так и не увидел.! Просьба разобраться и перезвонить. 8 915 343 62 08

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Свободный просп., 20

Елена

2019-10-08 в 19:22:47

0 1

Очень медленно работают менеджеры. После того как заканчивают с одним клиентом, еще 5-10 минут сидят в мобильных телефонах и только потом не спеша приглашают следующего клиента. Очереди по 40минут. Очень раздражает и отбивает желание приходить в этот банк.

Наталья

2019-10-11 в 12:27:20

0 0

ВТБ Ногинск, ужасное обслуживание. Из всех менеджеров работает 3-4! Остальные сидят и занимаются своими делами.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Сельмаш, ул. Селиванова, 64/112

Наталья

2019-10-07 в 23:59:42

1 0

24.09.2019 г. в 17.32 я позвонила на горячую линию с вопросом по зарплатной карте (истекал срок действия до 10/19). Сотрудник банка предложила продлить карту по телефону, что мы и сделали. На днях мне пришло смс оповещение о том, что моя карта готова и я могу забрать ее в указанном мной банке на ул. Селиванова. Обратившись в банк 07.10.19 г.,я получила новую карту сроком на ОДИН месяц, т.е выдали такую же карту, которая у меня и была со сроком действия до 10/19. Сотрудник банка сообщила мне, что моя НОРМАЛЬНАЯ карта находится в другом отделении банка, и я должна проехать на пр. Буденновский для ее получения. Я сказала, что мне неудобно ехать туда, для чего спрашиваете адрес, подходящий мне, если отправляете все равно куда удобно Вам? Сотрудник помочь не смогла, сказала, ехать туда и все. Выйдя из банка, я начала звонить на горячую линию вновь. На этот раз мне сообщили, что моя карта находится уже у работодателя. Позвонила на работу, естественно, там впервые слышат такое. Звоню вновь в банк, уточняю по какой причине мне выдали карту сроком на ОДИН МЕСЯЦ, и где же моя карта все- таки. Выяснили, что НАВЕРНО сотрудник банка меня не так поняла и выпустила не ту карту.Вечером того же дня я совершала покупки, оплатить собиралась картой, однако и здесь меня ждал неприятный сюрприз. Я не смогла оплатить покупки ни одной из карт. Обе были недействительны. В итоге товар купить я не смогла. Являюсь клиентом не первый год, но такого отношения ранее не встречала. Сегодня я потратила кучу времени на поездку в банк с маленьким ребенком. Хотелось бы узнать, как решится моя проблема, и нельзя ли доставить карту в удобное мне отделение. С уважением, Сумелиди Наталья

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Стачек, 47А

Светлана

2019-10-07 в 15:33:20

0 0

Ужасное отделение,сидим час в очереди,сотрудники ходят взад впреред и поглядывают на толпу людей.так работать НЕЛЬЗЯ!!! Работают постоянно четыре-пять окон включая кассу...В служебных помещениях полно сотрудников и везде гудеж,обсуждкния,а людей в очереди не мерено.....Первое такое отделение ВТБ —ПОЗОР!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Вернадского, 29

Юрий

2019-10-07 в 13:04:01

0 0

Насколько я понимаю, именно это отделение занимается выдачей кампусных карт в МГИМО. Подал заявление ещё в начале сентября, карты до сих пор нет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нововоронеж, ул. Курчатова, 13

Марина

2019-10-04 в 15:54:43

0 0

Подала заявку на оформление зарплатной карты. Попросила дать реквизиты счёта. Обещали через насколько дней в итоге даже через неделю их не предоставили. Обслуживание очень медленное просидела в очереди второй и попала через 1 час. Как не зайдёшь все время очередь и долгое ожидание. Уже на начальном этапе плохое впечатление о банке. Ни в одном банке не встречала такой не заинтересованности в клиенте.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, 36

Ирина

2019-10-04 в 12:50:12

1 0

Огромные очереди в отделении. Работают не все окна. 4.10.19 пришла в 11.46, сказали,что время ожидания 40 минут. Вызвали через 70 минут.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Луначарского, 185

Юлия

2019-10-03 в 22:00:48

0 0

Имеем задолженность перед банком 100000, по ипотеке, муж потерял работу и не могли платить совсем, год платили, вложили мктеринский капитал, не однократно сотрудникам банка говорили что не можем платить есть какие то варианты... Все как один отвечали вам три дня на погашение... Сегодня пришли в офис на Луначарского 185, наш договор курирует некая Коломнова В. И., сегодня пришли и хотели оплатить 70000,в ближайшее время оплатить остаток долга и платить своевременно или рассмотреть ипотечные каникулы. На что она нам ответила что поздно уже пришли платить поздно, хотя никиках официальных документов не предоставила. Прошу разобраться в ситуации...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Фрунзенская наб., 36/2

Марина

2019-10-03 в 11:42:51

0 0

Просим принять меры по обслуживанию физ. лиц. Клиентам банка приходится сидеть и ждать свою очередь от 1 часа до 2,5. Отвратительное обслуживание! Сотрудники без опыта работы, допускают ошибки. Просьба принять срочно меры по улучшению обслуживания клиентов!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 71, Нижний Тагил

Шуранков Александр С.

2019-10-02 в 14:25:46

0 0

19.09.2019 мной подано заявление о принятии к исполнению судебного приказа мирового судьи судебного участка № 4 Ленинского судебного района г. Нижний Тагил от 11.09.2019 о взыскании в мою пользу задолженности по начисленной, но не выплаченной заработной плате. Вместе с тем, до настоящего времени в нарушение ст. 12, пп. 5, 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" судебный приказ банком не исполнен. Судебный приказ является исполнительным документом наравне с исполнительным листом. Судебный приказ вступил в законную силу, о чем свидетельствует отметка мирового судьи. Судебный приказ взыскатель вправе предъявить в банк лично. Судебный приказ подлежит немедленному исполнению банком. Срок на проверку банком подлинности судебного приказа банком истек 26.09.2019. Срок на уведомление меня банком об исполнении судебного приказа истек 29.09.2019. На мое личное обращение в банк 01.10.2019 ответ о причинах неисполнения судебного приказа банком не дан. Прошу принять меры по немедленному исполнению судебного приказа!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, Железнодорожный район, микрорайон Вокзальный, ул. Стрелочников, 41

Виктория

2019-10-02 в 10:22:05

0 1

Окон много, операторов мало, клиентов много. При большой очереди некоторые операторы позволяют себе ещё и сидеть в телефонах!

Ответить

Виктория

2019-10-02 в 10:22:05

0 0

Окон много, операторов мало, клиентов много. При большой очереди некоторые операторы позволяют себе ещё и сидеть в телефонах!

Ответить

Виктория

2019-10-02 в 10:42:14

0 0

Я уже полчаса сижу в очереди!! Ради того, чтоб за пару минут получить готовую карту. Ни в одном банке такого долгого ожидания не было!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Большевиков, 2, Санкт-Петербург

Аноним

2019-10-01 в 13:23:35

0 1

Пришли в отделение в час дня и взяли талончик, прошло уже полчаса и вызова не было. Сотрудники в пустых окошках сидят в телефоне

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Андропова, 8, стр. 2

Борислава

2019-09-30 в 15:24:54

0 0

За 5 дней были заказаны денежные средства на имя на выдачу, после почти часа ожидания в очередях, выясняется, что часть была отдала другому лицу и теперь для меня просто нет той суммы, которую Я заказывала ЗАРАНЕЕ! Приходится ехать в другое отделение! Я считаю это НЕДОПУСТИМЫМ для такого крупного банка!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Брянск, ул. Крахмалёва, 47

Шилов Сергей Яковлевич

2019-09-28 в 20:07:53

0 0

23 сентября 2019 года я обратился в филиал Банка ВТБ, расположенный в г. Брянске, по адресу ул. Крахмалева дом 47 где у меня был открыт расчетный счёт, с просьбой помочь мне оформить перевод денежных средств за оказанные мне услуги Государственному бюджетному учреждению, расположенному в г. Москве. Но мне сотрудники банка отказали в помощи оформления и в переводе денежных средств из моего расчётного счета, на счет ФГБУ "ЦНМВЛ" пояснив тем,что банк ВТБ не работает с ФГБУ, у которых открыт счет в УФК ( в Казначействе РФ) и у них нет программы, которая могла бы перевести мои денежные средства с моего счета на счет организации, у которой открыт счет в Казначействе РФ. Однако, в подписанном мною договоре на обслуживание не указано, что банк ВТБ не работает с Казначейством РФ. Прошу Вас пояснить, правомерность действия филиала ВТБ по адресу г. Брянск , ул. Крахмалева 47 , выразившегося в отказе перевести мои денежные средства с моего счета, на счет ФГБУ открытый в Казначействе РФ. Прошу Вас ответ на мою жалобу прислать на мою электронную почту. С уважением, заранее благодарен Шилов С.Я.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Софьи Перовской, 46, Уфа

Олег

2019-09-24 в 13:20:03

1 0

Второй день не могу снять наличные в банкомате, все банкоматы отделения банка неисправны!!! в 21 веке это не серьёзно...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу 9-я Парковая ул., 59, корп. 1

Анастасия

2019-09-24 в 10:42:23

0 0

Добрый день! По адресу Щелковское ш 77 (АО "ЦНИИ "Циклон") на протяжении 4 недель не работает банкомат. Звонили с этим вопросом не однократно сотрудникам банка. Сотрудники банка просят оставить контактный телефон для обратной связи, но звонков так и не поступило по сегодняшний день. Результат: банкомат как не работал так и не работает.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Киров, Ленинский район, ул. Воровского, 92, корп. 2

ИРИНА

2019-09-23 в 16:49:50

1 0

Банк наложил арест на счет, предназначенный для получения пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет, на основании судебного постановления, отправленного взыскателем напрямую в банк.... Не могу добиться снятия ареста, сотрудники требуют постановления об отмене мер. Вопрос где мне его взять, если исполнительного производства в ФССП не ведется???....Если банк выполняет требования фед. законов, то пусть выполняет их в полном объеме, там же прописаны ограничения, какие денежные средства не подлежат аресту: пособия, алименты.... и т.д... но уже 4 день бьюсь не могу добиться от банка каких либо действий... ни по телефону, ни при обращении в отделение банка, ни в чате... такое ощущение что сотрудники-меня не понимают....

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Фрунзе, 234/1, Новосибирск

Александр

2019-09-23 в 15:16:13

0 0

Добрый день. Меня зовут Синенко Александр Сергеевич. В июне месяце подал заявление официально через отдел документооборота, сегодня сентябрь 2019 года, ответ до настоящего времени так и не получил. Подал заявление 11.09.2019 года, сегодня 23.09.2019 г. был в банке уточнил готов ли ответ в отделе документооборота, девушка сообщила что еще не готово и позвоните завтра. Позже мне позвонила сотрудница ВТБ и сказала что ответ вам писать не будем. Скажите мне пожалуйста почему на письменные обращение не реагируют?!

Ответить

Сергей

2019-09-26 в 06:04:03

0 0

Если вам нужно позвонить в отдел по работе с юридическими лицами и что-то выяснить или получить адекватный ответ на электронный запрос - то вам не в это отделение! Дозвониться до сотрудника НЕВОЗМОЖНО!!! Ответы в электронном виде (почта, Банк-клиент) формальны, без вникания в суть запроса! Рядовые операторы меняются и призвать к ответственности того, кто дал тебе некорректный ответ НЕВОЗМОЖНО! Работайте лучше не с ВТБ24, а с ВТБ - там с этим всё гораздо лучше!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский просп., 52

Андрей

2019-09-23 в 12:58:01

0 0

Попытался перевыпустить зарплатную карту в связи с окончанием срока действия, после получения смс о поступлении зарплаты на новую карту приехал забрать ее в отделение ВТБ на Сампсониевский 52, где она находилась, сотрудник банка предварительно проверив документы, сообщил, что забрать невозможно по техническим причинам, это было днём 20.09.19, и заверил, что к понедельнику 23.09.19 проблема будет решена, сегодня в 13.00 он опять заявил о невозможности забрать карту, невозможности получения с неё денег, так как она почему-то не привязана к счёту. На вопрос: когда это можно будет сделать и как получить деньги, был получен ответ: не знаю, мы вам позвоним, можете жаловаться на горячую линию, других вариантов в ВТБ не предусмотрено. В отделение мне приходится ездить из пригорода за 50 км, в связи с этим мне придётся рассмотреть все варианты юридически возможной компенсации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новоясеневский просп., 2А, стр. 1

Елена

2019-09-22 в 12:04:59

0 0

Отделение возле метро Теплый Стан с ужасным обслуживанием. Сотрудники заняты чем угодно только не клиентами. Прождав очередь больше часа так никто и не удосужился вызвать. Один сотрудник без очереди позвал " видимо своих клиентов" двое вообще вместе сидели и никого не вызывали а третья вообще встала и ушла не посмотрев что большая очередь. Желание оформлять кредит сразу пропало. Таким сотрудником можно сказать "Спасибо" из-за них портиться общее впечатление о банке.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Зубовский бул., 27/26, стр. 1

Елена

2019-09-20 в 17:07:48

0 1

Ведущий менеджер группы продаж зарплатных проектов Заводчиков Виталий Михайлович , не заинтересован в продаже зарплатных проектов. 12.09.19 ему направили действующий договор , для перезаключения , и перехода нашего предприятия на мультикарты , но до сих пор ответа не получили. Звонила ему. Он сказал , что много работы и нет времени заниматься нашим вопросом. Просим принять меры и закрепить за нашим предприятиям менеджера по зарплатному проекту.

Елена

2019-09-24 в 12:18:01

1 0

Приношу извинение. Ведущий менеджер группы продаж Заводчиков Виталий Михайлович , ответил мне электронным письмом 13.09.2019 г. По причине технического сбоя в работе электронной почты это письмо я не получила.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Просвещения, 87, корп. 1

Лидия Муродалиева

2019-09-19 в 17:49:09

0 0

Не получить никак пенсию. Расчётный центр отправил, а банк говорит у них нет. Так было и в августе, зачем-то отправили назад. Я устала её искать.Где пенсия?

Ответить

Ольга

2019-09-20 в 09:24:19

0 0

Пришла в отделение в 8.50,открыли в 9.05, первого клиента приняли в 9.30, при этом я была первая в очереди. Обслуживает один(!) человек.,еще два типо по записи. Очередь огромная. Ужас, а не отделение!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новочебоксарск, ул. Винокурова, 28

Анастасия

Вчера в 17:12:00

0 1

В отделении 2 кассы. Ниодна не работает. Выяснилось, что кассир один, и он на обеде. Я просидела в очереди пол часа, чтобы мне сказали, что придется еще пол часа подождать

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новослободская ул., 41

Елена Калинина

Вчера в 14:21:57

0 1

Очень низкое качество обслуживание в этом офисе. 15.08.19 пришла за валютной картой по перевыпуску. Карту выдали без ПИН-конверта. Сказали, что ПИН код можно получить через мобильное приложение, ВТБ-онлайн или по телефону горячей линии. Перепробовала все эти способы - по телефону робот ответил, что для данной карты такая возможность не предусмотрена, в он-лайн банке и мобильном приложении не было такой функции для данной карты. Пошла в другой офис ВТБ (на Бутырском Валу), там мне сказали, что для данной карты существует ПИН-конверт, который должен находиться в офисе на Новослободской,41. 13.09.19 вернулась в офис на Новослободской, где мне снова предложили позвонить на горячую линию, и только тогда, когда оператор сказал по телефону, что должен быть ПИН-конверт, стали его искать. Долго искали. Нашли. Выдали, наконец. Имя сотрудника, который 15.08.2019 выдавал мне карту и забыл про ПИН-конверт, называть отказались, ссылаясь на то, что это был "резервный сотрудник", который приходит несколько раз в неделю, и что это конфиденциальная информация - ФИО лица, которое меня обслуживало (!). Прошу принять меры к ответственным лицам в данном отделении (и в частности, к сотруднику, выдававшему мне карту 15.08.2019), и в целом наладить клиентский сервис и качество обслуживания. Дополнительная информация в обращении на горячую линию №CR-6500606. Елена К.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Кирова, 86, Пятигорск

Эльвира

2019-09-12 в 13:11:05

0 0

Мной 04.09.2019 устно по телефону горячей линии было составлено обращение CR-6486274. Суть обращения и сейчас написание жалобы связано с тем, что пришла смс 12.09.2019 на тел.89682747175 о том, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. В самом обращении, которое повторюсь было составлено 04.09.2019 мной говорится о том, что сумма,которую я внесла на счет составила 805 000 тыс рублей, а должна была 810 000 тыс рублей. Я уверена в том, что банкомат съел купюру равную 5000-00 руб. Вносила я денежные средства только 5000 и 1000 купюрами. Из них 1000-00 купюры никаким образом не могли застрять. И по счету и выписке это видно, что не хватало 5 тыс рублей. Обнаружила я эту проблему не сразу, т.к. очень торопилась и мой автомобиль не совсем удачно был припаркован. Я покинула отделение. Приехав домой и поняв по чекам , что у меня не хватает 5000 руб, я незамедлительно поехала вновь в это отделение банка. Где специалисты сказали, что необходимо составить претензию по телефону горячей линии. На камерах, которые установлены в отделении Вы можете увидеть как я разговаривала по телефону со специалистом горячей линии и составили обращение, так же специалист порекомендовала внести свои денежные средства, чтобы избежать начисление процентов и погасить кредит, для чего я со своей карты сняла сумму 5000-00 и внесла так же на кредитную карту. Просьба проверить камеры и сделать ревизию по излишкам в банкомате и уверена найдете мои 5000 тыс. Этих денег мне не хватало на погашение кредита. Что Вы так же можете сверить с выпиской. Ранее с такой проблемой я столкнулась в другом банке и там был решен вопрос удовлетворительно для меня, а сумма, которую съел терминал превышала в несколько раз, чем сейчас в вашем отделении. Денежные средства были зачислены в течении 3 рабочих дней. В вашем отделении уже прошло время больше 1 недели и я узнаю, что мою претензию не удовлетворяют. Просьба сделать все необходимые проверки, в результате которых Вы найдете мои 5000-00. Я не готова их взять и подарить терминалу. Это не человек, а робот и зачастую такое происходит, считаю неправильным если при этом страдают люди в поиске денег если такое происходит. Хорошо, что сумма была небольшая и у меня действительно только 5000-00 были личных сбережений, которые я смогла довнести. Если сумма была бы хоть на 1000-00 больше я не смогла бы погасить кредит и пришлось заплатить гораздо больше. Спасибо за понимание. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Ведь при выборе банка взять кредит оставила свой выбор за Вами , хотя были и другие предложения и гораздо выгоднее.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Советская ул., 40, Псков

Павлова Светлана Алексеевна

2019-09-09 в 11:00:44

0 0

В отделении банка утеряны документы об оплате страхового взноса по ипотечному кредиту. Потерпела неудобства и затраты дополнительного времени. Впредь буду предоставлять документы только в электронном виде, чтобы исключить "человеческий фактор". Обслуживание клиентов с каждым годом ухудшается.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Лиговский просп., 116-118, Санкт-Петербург

Ксения Анатольвена

2019-09-09 в 09:32:02

0 0

ПОЧЕМУ В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ книги жалоб, письмо с претензией не приняли!!!! Вообще не достучатся до руководства!!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Малахова, 88В, Барнаул

Василий

2019-09-06 в 15:48:18

1 0

Заказали карту с женой на перевыпуск срочный 7 августа 2019г, уже 6 сентября а ее все нету в банке поджимают плечами, отправляют на другой адрес, у нас 2 детей и еще один должен родиться в конце месяца. Перед этим купили дом и затеяли ремонт как раз на те средства которые лежат на счету но теперь не денег не ремонта, куда скажите нам теперь новорождённого ребёнка девать, со съёмной квартиры мы съехали так как нечем платить, в банке сказали срочный перевыпуск от 3 дней а уже сегодня прошло 30

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Интернациональная ул., 16А, Тамбов

Артем

2019-09-06 в 15:20:05

0 0

Прошу принять полис страхования жизни для применения дисконта по кредиту, пересчитать ежемесячную сумму по кредиту и вернуть на мой счет излишне снятую сумму. Полис был предоставлен сотрудникам банка. Страховой полис КР 064455 от 10.07.19 г. Когда я приносил в банк макет страхового полиса, сотрудники банка не сказали мне, что этот полис не подходит. Считаю незаконным отказ банка, т.к. банк не может обязать страховаться в определённых компаниях. Из определения ВС, доказывать соответствие страховой компании критериям банка клиент не обязан. Считаю, увеличение процентной ставки незаконным и требую уменьшить ее до первоначального размера. Список страховых компаний, аккредитованных в банке, не был частью договора кредита. Со списком я ознакомлен не был и по договору не обязан согласовывать свой выбор с банком. Кредитный договор 625/0051-0774951 от 01.07.19 г. Прошу проверить данную страховую компанию, все документы есть в общем доступе на сайте страховой компании, компания имеет лицензию на осуществление страхования, выданную Центральным банком России. В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с требованиями о снижении процентной ставки, компенсации морального вреда и за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы. Также второй месяц подряд с моего счета банк ВТБ снимает ежемесячно по 250 рублей за страхование. Прошу вернуть данные денежные средства мой на счет, т.к. я 02.07.2019 г. отказался от договора коллективного страхования ВТБ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, ул. Островского, 84

Исхакова Венера Явдатовна

2019-09-04 в 22:08:56

0 0

Мною был получен кредит наличными 01.08.2014г. по договору 625/0018-0368617. 07.05.2019г. я обратилась в отделение банка с заявлением о досрочном полном погашении кредита. По состоянию на день погашения сумма основного долга составляла 23 574,43 руб. комиссия за программу страхования 979,20 руб и процент начисленный до даты погашения 31,64 руб. Всего 24 574,43 руб. На банковском счете мой остаток денежных средств составил 348,10 руб. В кассу банка было уплачено 24 238,00 руб по приходному кассовому ордеру №66300094 от 07.05.2019г. Всего в счет погашения кредита было уплачено с учетом остатка на банковском счете 24 586,10 руб. Кроме того я заполнила заявление о досрочном полном погашении кредита. Т.е. со своей стороны я полностью все условия банка выполнила. Однако на сегодняшний день мне звонят и требуют погасить задолженность перед банком. 09.09.2019 мною было отправлено обращение CR-6457120. Прошу рассмотреть мою жалобу, разобраться и ответить мне на эл.почту i.venera@mail.ru

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Большая Лубянка, 16, стр. 1

Дмитрий Бихелев

2019-09-04 в 21:21:31

0 0

04.09.2019 года в 17.12 в мою квартиру, по адресу: г. Москва, г. Московский, ул. Лаптева, дом 4 кв.167 (ТиНАО, поселение Московский, мкр. Первый Московский Город-Парк) в мое отсутствие (в это время в квартире находилась супругу Бихелева Татьяна Евгеньевна и двое несовершеннолетних детей Бихелева София Дмитриевна и Бихелева Мария Дмитриевна) пытался проникнуть неизвестный мне человек, представляясь сотрудником банка ВТБ Филиал Центральный банка ВТБ (ПАО), при этом он владел конфиденциальной информацией, личными данными. Своими последующими действиями напугал всю семью, поскольку ему не открыли начал беспрерывно звонить и стучать в дверь, угрожать, что не будут продолжать нарушать спокойствие моей семьи, кричал, в итоге выключил в коридоре электрический рубильник квартиры, оставив без света и электричества всю семью. Впоследствии мною был вызван наряд полиции и написано заявление в ГУ МВД установленным порядком. В 19.47 разговаривал по номеру 8(495)777-24-24 с не представившейся сотрудницей отдела просроченных задолженностей, которая в насмешливой и хамской манере утверждала, что на мою семью напал не их сотрудник. После чего неоднократно бросала трубки. Прошу Вас, рассмотреть мою жалобу и провести проверку по факту неправомерных, незаконных действий ваших сотрудников. Одновременно информирую, что мною поданы жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру. В случае если нападения со стороны сотрудников вашего банка, либо нанятыми ими людьми будут продолжены, вынужден обратится в суд с исковым заявлением о возмещении морального вреда мне и моей семье.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Чертановская ул., 1В, корп. 1

Александр

2019-09-04 в 14:00:41

0 0

Неуважительное поведение сотрудника (Самохвалова или Самоварова): при общении с клиентом продолжала что-то делать в своём мобильном телефоне, была неприветливой, не проявляла желания помочь. Под конец, когда сотрудница предложила клиенту проехать в филиал банка на другом конце города, при просьбе клиента назвать адрес, предложила "посмотреть в интернете" и погуглить. Действительно, нафига ещё с этим заморачиваться, верно ведь?

Ответить

Сергей

2019-10-10 в 11:48:12

0 0

В отделение банка я обратился 8.08.2019 для перевода денежных средств за автомобиль в банк Японии. Сотрудник Последова А. А. халатно подошла к данному вопросу, заполнив платежку предложила проверить за ней не ошиблась ли она. В итоге ошибка все таки была допущена из за чего денежные средства в итоге вернулись на счет и пришлось отправлять их заново. Тем самым предоставив мне определенные проблемы, так как деньги в срок не поступили. По стечению обстоятельств 19.09.2019, я снова попал к этому же сотруднику Последовой А.А., когда мне нужно было оплатить таможенную пошлину за ввоз автомомбиля. Платится она в 3 платежа: пошлина, таможенный сбор и сбор за утилизацию. Подойдя к сотруднику я спросил уверена ли она, что в этот раз у нее получится провести платеж? На что она сказала ДА. Мы провели платёж и я уехал за границу. Но оказалось платеж не поступил в таможню из-за самой распространенной ошибки сотрудников банка, не указано 107 поле в платежном поручении - код таможни, хотя у меня на руках был образец верного платежного поручения, которое я показывал сотруднику. И эти 3 платежа она проводила 3 часа с (9.30 до 12.30) А один из платежей вообще был отклонен, но мне об этом не сообщили. В итоге в отпуске я решал с таможней эти проблебы дней 10, писав разные заявления и потратив на переговоры с таможней и банком около 10000 руб.! По приезду я несколько раз приходил в отделение, хотел оставить жалобу или полбщаться с руководителем, но меня просто отшили, сказав, что жалобы в отделении оставить нельзя и руководства нет, а зам руководителя на обеде. Прошу принять меры и сообщить по результатам. И надо задуматься над работой руководителя этого отделения, если там работают сотрудники, который допускают из 4х операций 4 ошибки (сотрудник Последова А.А.) тратя на это по 3 часа!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Амундсена, 62

Лариса

2019-09-04 в 09:04:32

0 0

Два дня ходила и просила помощи продлить страховку по ипотечному кредитованию. Они мне внятно ничего не говорили, лишь одно твердили, что сотрудник по страхованию на больничном. Сотрудник по ипотечному кредитованию делала вид, что меня не слышит и на мои вопросы не отвечала. В итоге один из сотрудников решила мне помочь и в конечном итоге опять проблема, не могу оплать, потому что не работает касса. Очень бы хотелось, чтобы научили сотрудников работать, а у меня сложилось ощущение, что они делают вид, что работают.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Советская ул., 75, Муром

Евгений

2019-09-03 в 16:16:23

0 0

Я солдат в Муроме, хотел снять деньги с личного счета перед этим звонил по горячей линии об уточнение снятия денег с помощью военного билета, пришел сказали что будет делаться документ целые сутки что бы получить деньги, в итоге денег так и не получил . Выйти из части и так трудно а тут еще и 2 дня ходить в это отделение не доставляется такой возможности, менеджер этого банка никакой помощи не оказал

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Якутск, Октябрьская ул., 3

Илья

2019-09-03 в 07:53:28

0 0

Совсем неуважение к клиентам со стороны отдельных сотрудников ипотечного отдела, в разговоре переходят на личность, при этом совсем не заинтересованы в помощи клиенту. Рефинансировал договор ипотеки, говорят одно поступают по другому, сотрудник которая вела договоро , сказала что позвонит перед тем как идти в мфц заверять договора , в итоге не позвонила , прошло время пока сам не пришел, потом сказала, что расчетный период на новую ставку уже прошел, ставка остаётся пока повышенная , далее ещё один есть месяц в запасе,все успел быстро подал документы договора в ВТБ после мфц , отказали понижать ставку , ссылаясь на то , что я на один день опоздал и расчетный период уже начался, написал заявление на руководителя, в итоге отказ, платите говорят по повышенной процентной ставке. Один день ! Могли бы и пойти на встречу !тем более как для зарплатного клиента. Один только сотрудник пытался помочь , остальным похер, лишь бы деньги урвать, как будто для себя , нет слов. Приложение дурацкое тормознутое.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ижевск, Советская ул., 8А

Солодянкина Светлана

2019-09-02 в 16:47:28

1 0

Обращалась в отделение для закрытия кредитной карты. В итоге сотрудник по ошибке закрыл две моих карты: кредитную и мультикарту. Узнала об этом, когда пыталась расплатиться мультикартой в другом городе. После этого мне сообщили, что чтобы восстановить карту, мне нужно ехать повторно в отделение и писать заявление. Что очень неприятно, т.к. карту смогли закрыть без моего согласия. Но даже после подачи заявления карту мне так и не восстановили. И этот вопрос тянется уже 4 месяца! Из чего можно сделать вывод, что надеяться на карты вашего банка нельзя. Сейчас я вынуждена заказывать новую в другом банке.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Московский просп., 163

Илья

2019-08-31 в 15:46:14

0 0

Отвратительное обслуживание, сижу в банке уже полтора часа, а сотрудники ходят из угла в угол. Полное отделение народа и никого не могут обслужить. А вот поговорить друг с другом по 15 минут времени хватает. Почему так долго, ни кто объяснить не может. Электронное табло очереди не работает ничего не понятно. Все запуталось и такое чувство, что операторы сами знаю кого вызывать.

Ответить

Руслан

2019-09-20 в 15:23:31

0 0

Ужасное обслуживание, сотрудники ни какие , очереди как таковой нету, всё очень долго !!!!

Ответить

Владимир

2019-10-03 в 15:34:25

0 0

Отвратительное качество обслуживания. Полный зал людей, однако перестают работать два окна, к моменту моего ухода одно окно так и не заработало. 1,5 часа ожидания ради получения зарплатной карты. Давно ушли те, кто пришел значительно позже. Худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал. Работники сонные, администрация ничего не делает. Спрашивается, кто обращается к вам добровольно? Мне жаль этих людей

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Смоленск, ул. Исаковского, 5

Алексанр

2019-08-30 в 11:31:41

0 0

Сотрудники банка отказываются мне выдать или перевести в другой банк мои собственные денежные средства в размере 32 000 рублей! 29.08.2019 г. По моему адресу проживания на мою претензию был направлен ответ в котором говорится о том, что банк ограничел мне только дистанционный доступ к счету! При этом ограничений другого характера не вводилось! 30.08.2019 г. Я обратился в отделение банка с целью либо снять либо перевести собственные средства! На что мне сотрудники категорически без обьяснения отказали в данных операциях предложив закрыть счета! Уже почти месяц после того как я представил все документы касательно запроса по 115 фз внятного ответа так и не получил! Кроме письма что мне ограничен только дистанционный доступ! Это полное вранье всязи с чем я вызвал сотрудников полиции дабы зафиксировать факт полного отказа доступа к моим средствам!

Ответить

Алексанр

2019-08-30 в 11:34:34

0 0

Мое обращение юыло зарегистрировано за номером CR-6450907

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бабушкина, 36, Санкт-Петербург

Мария

2019-08-29 в 19:25:12

0 0

Нахожусь в данном отделении. Хочу получить заказанные заранее денежные средства. Администратора на месте нет уже 20 минут. Деньги без ордера в кассе не выдают (не по счету, не по карте). Нахожусь в очереди уже час и 55 минут! Это 2 часа, ребята! За 2 часа сотрудники обслужили только 5 человек. Благодаря Вам я опоздала на сделку!!! Сильно задумаюсь о смене банка, где хранить сбережения!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 83, Челябинск

Елизавета

2019-08-27 в 18:23:55

0 0

Добрый день! У меня оформлена зарплатная карта ("мультикарта") в вашем банке, по какой-то причине пин-код в банкоматах и в магазинах перестал восприниматься как правильный, я точно помню последовательность цифр пин-кода, но при вводе его вылезало окошко "некорректный пин". Я пришла в отделение вашего банка 20.08.19 по адресу: г. Челябинс, ул. 40 лет победы, д. 29 (1 этаж), обратилась к сотруднику банка, она сказала, что, видимо, возник какой-то сбой в системе, поэтому слетел пин-код, сказала, что мне переоформят карту в течении трех дней и ее можно будет забрать в понедельник, то есть 26.08.19. Так же сотрудник сообщила, что по готовности карты мне в сообщения в приложении для телефона вашего банка придет уведомление, о том, что карту можно забрать, а на время, пока карту переоформляют мне выдали временную карту. Уведомление о готовности мне не пришло, только после звонка сотруднику в банк я узнала, что карту можно забрать. Кроме того, сегодня, при снятии наличных с временной карты в банкомате Сбербанка с меня сняли комиссию в большом размере! А так как снимала 2 раза, то 2 раза с меня сняли эту сумму. На моей постоянной карте "Мультикарта" при снятии наличных в любом банке комиссия не взимается, но о том, что у временной карты есть какие-то ограничения меня сотрудник вашего банка не предупредил. И получается, что из-за сбоя в работе системы вашего банка и проблем с паролем, возникшим опять же по причине сбоя работы вашего банка, с меня сняли комиссию в таком размере (я уже не говорю о том, что трачу на оформление карты свое время). Хотела написать в отзывы/жалобы отделения по адресу: г. Челябинск, ул. 40 лет Победы, д. 29, но его почему-то нет в списке банков на этом сайте.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иваново, Шереметевский просп., 49

Александр

2019-08-27 в 14:52:16

0 0

Хамское отношение сотрудников банка к клиентам,проблемы не решаются,управляющий скрывается.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Химки, район Новокуркино, 8-й микрорайон, 1

Иван

2019-08-27 в 13:39:22

0 0

Пришло смс с инфо о предодобренном кредите с интересными условиями. Обратился в отделение, отсидев очередь ЧАС(!!!) в отделении в МЕГА Химки, уточнил, есть ли предложение. Ответили, все правильно. Сотрудник Малышева Виктория предложила оформить заявку - оформили. В предложении страховка не указывалась, в общении с Викторией страховка никакая не затрагивалась, только сумма и % по обязательствам. Через некоторое время Виктория позвонила и сообщила, что предложение банк подтверждает в форме рефинансирования (для этого, собственно, и запрашивались деньги). Приглашают в банк на окончательное оформление и получение денег. На мой вопрос про страховку неожиданно появляется дополнительные 15 000 рублей за страхование жизни. От страховки отказываюсь. Виктория перезванивает через полчаса, подтверждает выдачу без страховки. На следующий день являюсь в отделение, вновь длительное ожидание! Пригласили, оформляемся. И тут чуть ли не на моменте подписи договора Виктория Малышева мне сообщает, что я должен в течение 3 месяцев написать заявление на перевод получения заработной платы в ВТБ. И еще неубедительно играет удивление, что разве она не сообщала об этом! Это крайне недопустимо, что такие условия выставляются в момент оформления! Я потерял 2,5 часа своего времени на крайне непрофессиональное обслуживание в данном отделении, в итоге путем обмана меня пытались перевести на получение ЗП через ВТБ. Может я бы и согласился, если это предложить, а не навязывать в качестве обязательной процедуры! Считаю, что сотрудник, Малышева Виктория, непозволительно пользуется временем клиентов и создает отрицательное впечатление о ВТБ в целом. Руководство отделения развело руками, высказали извинения чисто формально и крайне неубедительно! Отвратительный сервис отделения Химки! Примите к сведению!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пресненская наб., 12

Воронов Александр Владимирович

2019-08-27 в 13:32:51

0 0

ООО ОПТМАРКЕТ 7724409827 129366, Москва, ул. Ярославская, дом №10, корпус 1, Подвал Пом. 2 Ком 4 Добрый день, Обществом было сдано заявление о взыскании денежных средств по ИЛ бланк серии ФС №032971139 выдан от 19 июня 2019 г., по делу № А40-70822/19-17-635 в ваше отделение банка 26/07/19, получена отметка получено - сотрудник банка Р.А. Насретдинова. На данный момент требование перед Обществом не выполнено просьба дать комментарии почему и связаться для дальнейшего решения данного вопроса. тел . мобильный для связи 8/925/257/37/37

Ответить

Тодыков Владимир Михайлович

2019-09-03 в 11:31:07

0 0

04.07.2019 представителем взыскателя по доверенности нарочно в Банк ВТБ (ПАО) предъявлен на исполнение оригинал исполнительного листа серии ФС № 015450800, выданного 05.12.2016 Кунцевским районным судом г. Москвы по делу № 2-5555/2016. Получена отметка сотрудника Насретдиновой Р.А. о принятии заявления. До настоящего времени какой-либо информации о причинах неисполнения требований исполнительного документа в адрес взыскателя и его представителя от Банка ВТБ (ПАО) не поступало, требования исполнительного документа не исполнены. Прошу сообщить о причинах неисполнения. Контактный тел. 8 (916) 117-11-53

Ответить

Виктория

2019-09-26 в 21:33:22

0 0

13.05.2019 Судебным приставом - исполнителем Черкашин ВС Был заблокирован зарплатный счёт. Карта в минусе, это тоже не понятно как будто я кредит в банке взяла. 21.08.2019 судебные приставы сняли арест. Судебные приставы направляли в банк постановление о снятии . В Сбербанке мне сняли арест на следующий же день , в ВТБ же не так просто . Я решила что бы дело пошло быстрее, взяла постановление о снятии ареста (постановление на сумму 3137.98руб), отпросилась с работы и 17.09.2019 поехала на Пресненскую набережную дом 12, для предоставления этих документов.( Ехать мне 2,5-3 часа с области) . В окошке женщина сказала в течение трёх дней спишут. Сегодня 26.09.2019 Карта зарплатная все ещё в минусе все приходящие деньги моментально списываются. Я мать двоих несовершеннолетних детей один школа, второй сад , уже второй месяц не вижу зарплаты. По какой причине мне не снимают арест с счёта, я уже сверх лимита расчихалась с приставами, почему банк ВТБ так поступает , кто кормить будет детей , одевать их, моральный ущерб с вас сдеру в три шкуры, если в течение этих суток не снимут арест с Карты , скоро зарплата . Уже сил нет . У меня нет возможности отпрашиваться с работы и ездить на Пресненскую набережную д.12 для выяснения причины, на горячей линии не могут ничего ответить, в ближайших отделениях банка втб тоже. Все в голос куда сдавали туда и обращайтесь. Что за дебильная система там у вас такая , что не все сотрудники банка могут ответить на элементарный вопрос. Снимите арест с моего зарплатного счета

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кемь, Пролетарский просп., 59

Наталья

2019-08-26 в 17:14:48

0 0

Прошу дать разъяснения по отказу в кредитовании. Мною была оформлена электронная заявка на кредитование с учетом погашения предыдущего кредита. Получен был предварительное одобрение,и предложено обратиться в любой офис банка. В нашем поселке нет офиса ВТБ и мне пришлось поехать в ближайший город Кемь.,я потратила 6 часов времени и рабочий день. Когда я обратилась в офис заявку мою не нашли и предложили составить новую. Я согласилась,но получила отказ. Объясните заем нужно одобрять кредит,если при обращении в офис получать отказ? Потрачено много времни,топлива на поездку и получено большое разочерование.Ответ прошу направить на электронную почту.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Строителей, 11, Барнаул

Васильева Елена Васильевна

2019-08-24 в 16:30:05

0 0

Васильева Е.В. Россия,656038,Барнаул ул. Песчаная 47-48 тел.+7 (3852)66-52-46, +79039117742 29.05.2018 года мной был заключен договор 625/0040-0795439 на сумму 500000 рублей (сумма кредита 2055 000 рублей, уменьшение платежа на сумму 1520750 рублей), при подтверждении кредита меня вынудили оплатить страховой медицинский полис на 34250 рублей.Сумма оплаты ежемесячно составляла 12855.12 рублей ,к 06.03.2019 я заплатила не менее 10-11 раз,(графики погашения ,выданные мне - не соответствовали реальному), но поняв что мой кредит так и не уменьшился практически за год и , поняв,что меня просто обманули, я сделала рефинансирование в СБ, на что по справке из ВТБ 24 Сбербанк перевел 479959,77 рублей, получается что за 11 месяцев я оплатила 20040,23 рубля! Хотела бы получить разумное обьяснение этому факту, на основе договора. Куда ушли деньги?И почему они не зачислились и не были вычтены из моего кредита в течение года?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Подольское ш., 8, корп. 5

Роман

2019-08-23 в 17:12:47

0 0

16.08.19г.финансовый управляющий обратился в отделение ВТБ в Москве на Подольском ш.8 с вопросом разблокировки счета должника Паршина С.М.. По состоянию на 23 августа счет не разблокирован, и нет никаких объяснений.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Люберцы, ул. Кирова, 3

Tedeeva Larisa

2019-08-23 в 15:18:55

0 0

Досудебная претензия Прошу разобраться и вернуть излишне списанные денежные средства по моей карте номер 4652 0604 8979 2850 владелец LARISA TEDEEVA, в размере 2990,8 рублей. Я сделала заказ 01.08.2019г. на сайте https://www.yoox.com/ru на сумму 30645,0 рублей. По факту с карты было списано 33635,8 рублей. Прилагаю счёт-фактуру от YOOX.сом, а также номер транзакции от YOOX.com. Я обратилась на горячую линию онлайн-магазина, где мне подтвердили, что получили средства в размере 30645,0 рублей. Куда и кому списались 2990,8 рублей остаётся непонятным. Прежде чем списать какую-либо сумму с моей карты, банк должен уведомить меня об этом любым доступным способом. Я не получала никаких уведомлений ни во время покупки, ни после неё. Покупка с интернет-сайтов производится людьми с целью экономии. Я ждала сезонную скидку на товар, собирала купоны и промо-коды. При этой покупке я их израсходовала, а в итоге всю мою скидку (и даже больше, в размере аж 10%!) списал в свою пользу банк ВТБ? Когда я обнаружила разницу и обратилась в ВТБ на горячую линию, оператор не смогла разъяснить ситуацию и приняла претензию. Ответа по ней мною не получено. Покупка осуществлялась в рублях и с рублёвого счёта. Покупки с аналогичных сайтов, включая YOOX.com, совершаю регулярно. С карт, выпущенных другими эмитентами, суммы списываются с точностью до копейки. Для наглядности прилагаю документы на предыдущую покупку с YOOX картой Альфа-банка, где сумма списания точно соответствует сумме покупки. Прошу предоставить ответ на претензию в письменном виде с разъяснением причин списания и сроков возврата средств.

Ответить

Ирина

Вчера в 23:03:34

0 0

В мае месяце выдали пластиковую карту. Карта в личном кабинете не отображается. Несколько раз обращались в отделения по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект , 125, а также по адресу г. Люберцы, ул. Кирова, 3, с просьбой решить данную проблему, но сотрудники так ничего и не предприняли,обратной связи не было, проблема до сих пор не устранена. Так же 11.10.2019 с этой же карты были списаны средства в размере двух ежемесячных платежей (вместо одного ежемесячного) за кредит, который был взят в этом банке. Прошу связаться со мной для решения данной проблемы. Если данная проблема не будет устранена, я буду вынуждена обратиться в органы прокуратуры.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 28, Калининград

Сергей

2019-08-21 в 21:23:39

0 0

Добрый вечер. В филиале банка ВТБ хотел оформить кредит 800 000,00 рублей. На сайте ВТБ указано, что при оформлении потребительского кредита с Мультикартой ВТБ, и зарплатным проектом банка ВТБ (более 3-х месяцев) ставка кредитования 10,2 % годовых. При личном обращении в офис банка, сотрудник банка предложил оформить кредит с процентной ставкой 11,7%!!! Вопрос: Почему мне предлагают стандартную ставку в размере 11,7%, если у меня подходят все условия для получения потребительского кредита по ставке 10,2%?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьская ул., 14, Новоалтайск

Юрий

2019-08-21 в 14:53:42

0 0

16.08.2019 г сотрудница вашего отделения Дементьева Яна Александровна путём сокрытия информации и без моего согласия, подписала меня на сертификат ООО"НЮС", таким образом, мною был осуществлён платёж на 12000 рублей в эту фирму, вместо оплаты страховки о чём мне сообщил ваш сотрудник.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пушкино, ул. Чехова, 14

Валерия

2019-08-20 в 14:13:18

0 0

22/07/19 писала на адрес mosipoteka@vtbins.ru с просьбой узнать сумму платежа по страховым полюсам F27077-0062051 и A36177-0070266, ответа не получила, после чего оставила претензию на сайте ВТБ 25/07/19. Со мной 26/07/19 связалась сотрудница банка Исаева Юлия Александровна (филиал в городе Пушкино, ул. Чехова, 14), после чего попросила написать ей на почту сумму долга по ипотечному кредиту (после оплаты ежемесячного платежа), чтобы просчитать верную сумму по страховке. 16/08/19 написала ей на почту, но ответа так и не поступило. На дворе 20/08/19 сумму по страховке мне никто назвать не может, почему я должна требовать уточнить мне сумму по платежу? Или это не обязательная процедура по продлению страховки и в банке просто пугают что поднимут процентную ставку по ипотеке, если страховка не будет продлена?

Ответить

Татьяна

2019-09-07 в 09:50:59

0 0

Добрый день. При получении дебетовой карты попросила сотрудника банка установить лимит трат, не больше 6 000-00 (шесть тысяч руб. 00 коп.), на снятие наличных и на покупки в магазинах, установили, решила проверить как это работает, с 1 сентября начала отсчет, сегодня 7 сентября истрачено 8 000-00 (восемь тысяч руб. 00 коп.), спрашивается где лимит? Сотрудник горячей линии ответил, что лимит у меня установлен на снятие наличных и...... на покупки через ИНТЕРНЕТ !!!!! Это как понять? Получается, что сотрудники банка не компетентны и плохо обучены. Почему должен страдать клиент банка из-за сотрудника который не знает свою работу? Почему я, рассчитывая на лимит, ждала когда у меня при оплате по карте в магазине будут работать лимит, истратила больше чем планировала?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новосибирск, ул. Никитина, 20

Александр

2019-08-20 в 04:22:11

0 0

19.08.2019 в отделении банка на Никитина оформил потребительский кредит .После одобрения кредита , я узнаю, что автомотически оператор не спросив мое разрешение добавила страховку. На мою прозьбу убрать страховку оператор заявила ,что кредит можно получить только оформив страховку . После звонка в единую справочную, где мне сообщили что я могу взять кредит без страховки, я попросил разговор с руководителем на что был ответ, что его нет на месте. Оператор согласилась убрать страховку ,но вместо этого заполнила новую заявку на кредит ,что автоматически привело к отказу в банке и с улыбкой сообщила, что мне пришел отказ банка. Так как я являюсь зарплатным клиентом банка и у меня в этом банке ипотека я вновь заполнил онлайн заявку на кредит и мне пришло одобрение на кредит с меньшим процентом и без страховки .После повторной просьбы вызвать руководителя отделения оказалась что руководитель неопытная девушка, которая даже не могла найти онлайн заявку.Итог :4 часа потраченного времени, кредит не выдали и пришлось оформить кредит с более высокой ставкой в другом банке так как я там не являюсь зарплатным клиентом. PS оценить качество работы в отделении не предложили.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рублёвское ш., 28, корп. 1

Никита

2019-08-19 в 19:50:35

0 0

С пакетом привилегия, простоял в очереди 20минут, получить талон с привилегией невозможно, куча сотрудников, сидят грустят.. вопрос был по карте. Решил отказаться от пакета.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Коцоева, 13, Владикавказ

Оздоев Муса Умарович

2019-08-19 в 17:36:43

0 0

сегодня 19.08.2019г. примерно 10 ч15мин обратился к оператору окно №7, но она меня обманула. Я обратился к ней по поводу не правомочно снятых с моей карты денег за обслуживание.Хотел закрыть счет в банке и тут получил отказ. Прошу наказать виновного и вернуть мои деньги. С ув. Оздоев Муса.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дегтярный пер., 11, Санкт-Петербург

Вера

2019-08-19 в 10:19:48

0 0

Возврат средств по исп.листу не произвёлся согласно регламенту, 3 раб.дня. Информации о судьбе данного дела не дают нигде, футболят все специалисты и бюро корреспонденции. Связи с отделением ни у кого нет

Ответить

Строганова-Мельникова Анна Юрьевна

2019-08-20 в 09:48:41

0 0

Меня директор учреждения заставил открыть зарплатную карту в ВТБ. Значит указанный ВТБ ОБЯЗАН обеспечить мне работу в онлайн сервисах ВТБ. Для решения проблемы моей работы онлайн-сервисов ВТБ я готова встретиться с представителем технической поддержки лично в офисе по адресу Санкт-Петербург Дегтярный переулок дом 11 литера А. Требовать от меня прислать мои персональные данные не имеете права. В случае отказа в решении моей проблемы, требую предоставить мне данные руководителя ВТБ, который способен решить эту проблему! From: info@vtb.ru [mailto:info@vtb.ru] Sent: Monday, August 19, 2019 9:02 PM To: Строганова Анна Юрьевна <a.stroganova@gcup.spb.ru> Subject: Банк ВТБ В связи с тем, что описанная Вами проблема не является массовой, и воспроизвести ее опытным путем нам не удается, для регистрации заявки в техническую службу просим направить в ответном письме ранее запрошенные данные. К сожалению, регистрация обращения в техническую службу без запрошенных данных невозможна. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ирина Бородий Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) -------Исходное сообщение------- С: a.stroganova@gcup.spb.ru От: 08/19/2019 15:03:05 Кому: Банк ВТБ Тема: RE: Банк ВТБ Вы хотите получить от меня мои персональные данные???!!! На необрезанном скриншоте указаны данные моих карт и суммы моих накоплений!!!! From: info@vtb.ru [mailto:info@vtb.ru] Sent: Monday, August 19, 2019 2:42 PM To: Строганова Анна Юрьевна <a.stroganova@gcup.spb.ru> Subject: Банк ВТБ Просим Вас воспроивести ошибку и прислать необрезанные скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы. С уважением, Ирина Бородий Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) 090YD -------Исходное сообщение------- С: a.stroganova@gcup.spb.ru От: 08/19/2019 14:35:26 Кому: Банк ВТБ Тема: RE: Банк ВТБ From: info@vtb.ru [mailto:info@vtb.ru] Sent: Monday, August 19, 2019 12:06 PM To: anitrastm@ya.ru Subject: Банк ВТБ Здравствуйте! Для детального анализа обращения приложите, пожалуйста, пошаговые скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ирина Бородий Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) -------Исходное сообщение------- С: anitrastm@ya.ru От: 08/17/2019 08:57:20 Кому: Тема: Банк ВТБ ФИО клиента: Анна Строганова-Мельникова Регион: Санкт-Петербург и Ленинградская область Город: Санкт-Петербург Телефон: 9218724633 E-mail: anitrastm@ya.ru Вопрос: При работе с моббанком и в личном кабинете получаю "Информация действительна на 15 августа 13:14" и "Система временно не доступна". Немедленно желаю получить ответ на это безобразие!!!

Советчик

2019-08-20 в 14:25:17

0 0

8-800-100-24-24 Горячая линия для звонков из регионов России

Ответить

сергей

2019-08-28 в 10:50:49

1 0

20.08.2019 приехал в отделение Втб дегтярном переулке д 11. Привез поручение о снятия ареста со счета разблокировать счет заработной карты приняли поручения от судебных приставов есть копия с датой принятия сказали с течении суток рассмотрим прошло 7 дней результата нет поехал 27.08 еще раз к приставам взял бумагу о снятии ареста со счета и поручения отвез в банк есть также копия с датой приемки банка результат 0. В горячей линии говорят подождите 10 дней потом претензии пишите а жить на что если заработная карта заблокирована тел. Для связи 89618028556

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ульяновск, просп. Генерала Тюленева, 2А

Наталья

2019-08-18 в 07:49:16

0 0

Добрый день! В мае закрыла зарплатную карту вашего банка, которой не пользовалась. Сегодня же (18.08.19) мне приходит смс, в которой говорится о подключении пакета услуг "Classik". Во время звонка на горячую линию, выясняется, что карту закрыли, а счета нет! Почему сотрудник банка закрывавший карту, не сказал, что счета не закрыл????? Почему заранее не прислали смс, что с такого-то числа будет подключен пакет услуг, а ставят перед свершившимся фактом? Я за это должна еще и платить! Это способ обмануть клиентов или полная некомпетенция сотрудников???? После этого я с данным банком связываться не буду ни в коем случае! Прошу разобраться в данной ситуации!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 15, Нефтекамск

Альбина

2019-08-16 в 16:49:54

0 1

Очень медленно обслуживают клиентов ! Из 14 окон обслуживают 3 окна по 40-50 минут одного человека !!! В разных банках обслуживали, но в этом как не приду всегда уходишь с негативом ! Приходишь с работы в банк, приходиться сидеть и ждать по 2 часа минимум ! Это только в этом банке такое ежегодно ! Неужели нельзя как то решить данную проблему !после такого обслуживания не хочется в данном банке обслуживаться а тем более никому не буду советовать . И не зря зарплату перевела в другой банк. Прикрепила бы фотографии но к сожалению некуда

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Энгельс, ул. Волоха, 1А

Максим

2019-08-16 в 14:11:52

0 0

Добрый день!ситуация такова:15 августа 2019г в 22:50 по местному времени внёс денежную сумму в размере 190000₽ (5000 купюрами) в банкомат на ул.волоха 1А банкомат вернул обратно 4 банкноты суммой 20000 после чего банкомат завис с открытым купюроприемником и картой внутри и в итоге ни денег ни карты.позвонил на горячую линию, где сотрудник втб мне сказал:оставляйте деньги и карту и идите домой,завтра разберёмся. (Аудиозапись разговора имеется). На банкоматах этого отделения нет ни одного номера терминала написанного на корпусе!!! На дисплее номера пропадают как только вставляется карта, те увидеть номер терминала и сообщить на горячую линию я не смог!!! при повторном звонке сотрудник сказал что обращение зарегистрировано, технические специалисты ночью не выезжают и не работают рекомендовали заблокировать карту и идти домой. На вопрос если банкомат в моем отсутствии выдаст обратно мои деньги в размере 170000р сотрудник ответил что «мне не повезёт»( поэтому пришлось дежурить возле банкомата с маленьким ребёнком долго время!!!! ) в третий звонок на горячую линии сотрудник сказал о необходимости придти в офис для решения данной ситуации. Придя утром в офис я увидел что банкомат прекрасно работает. При обращении к руководителю и заместителю руководителя банка мне отказали в помощи сославшись на то что создано обращение и от них ничего не зависит. Также прощу заметить что в разговоре с руководителем данную ситуацию он сравнивал с ДТП хотя тут сравнение вообще не уместно (высокий уровень компетентности). Когда я сказал что буду писать жалобу на работу банка руководитель согласился. Прошу заметить что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, также имею кредит и ипотеку в вашем банке и с моей стороны не было ни одного нарушения в том числе просрочки, договора по оплате кредита и ипотеки!!! В итоге перед переездом на ПМЖ на север моя семья осталась без денежных средств. Оплатить переезд и съем квартиры я не могу!!! Карта заблокирована, внести денежные средства на списание кредита я не могу. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией, провести анализ и работу над ошибками, а также разобраться с компетентностью руководителя и заместителя банка по адресу г.Энгельс, ул. Волоха 1А. Аудио фото и видео фиксация имеется оставляю за собой право обращаться в суд

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. имени Ленина, 75, Волжский

Ирина

Вчера в 13:09:44

0 0

Добрый день! Оформляли сделку сегодня по продажи квартиры по адресу Дружбы 99-84. Деньги банк предоставить должен был сегодня. Из-за сотрудника ВТБ банка, некой Кристины, у нас зависла платежка и нам просто напросто не выдали деньги. Причина всему этому то, что Ваш сотрудник не знает Ваших же правил, а именно то, что имеется лимит по выдачи наличных 1 500 000 руб. Девушка пробила сумму 1 600 000 руб. - кассир данную операцию не принял. Девушка сформировала возврат и программа зависла. Я приехала (продавец) на сделку из другого города. У меня сегодня самолет!!! Из-за глупости Вашего сотрудника я не знаю получу ли сегодня деньги или нет и смогу ли сегодня улететь. Прошу провести служебную проверку по девушке и принять у нее экзамены по знанию работы своего банка.

Ответить

владимир

2019-08-28 в 21:18:13

0 0

Здравствуйте мы с женой являемся постоянными клиентами вашего банка.Недавно взяли ипотечный кредит на квартиру .Платим во время.Услышали что сейчас понизили процентную ставку и решили перефинансировать ипотеку .Нас обслужили вежливо посчитали что вместо 16000 мы будем платить 15400.Как бы 16000 нас устраивало .нам предложили уменьшить срок на целый год .Мы обрадовались и пошли собирать документы.Тут нам начинают названивать что все банк одобрил.,Принесли документы спросили если нам уменьшить еще на один год сколько получится,?Нам ответили 17400.мы согласились только сказали надо сделать оценку квартиры и все а про страховку что вместо 7000 будет 22000 почему то умолчали.Мы страховали только имущество.МЫ заплатили за оценку имущества идем в страхование и тут мы узнаем новость что у нас страховка 22000 или процентная ставка будет вместо 10.6 будет 11 и платить будем вместо 17400 уже 18800 .Вот это мы *рефенансировались*Мне очень жалко что я потратил 3000 на оценку имущества .время и нервы .Просто девочкам надо делать план .а о клиентах заботы ни какой. ! Просто нам надо было обьяснить.что у нас ни чего не получится и не надо нам тратить деньги на оценку имущества.3000.Мы хотим чтобы нам эти деньги вернули т к нас просто обманули.Спасибо

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснодар, ул. Александра Покрышкина, 30

Хоружевский Роман Владимирович

2019-08-12 в 10:14:53

0 0

На мой телефон +79882435143 (он же прямой городской +78612435143), поступают звонки о розыске некого Афанасьева, я не являюсь клиентом банка, требую в срочном порядке прекратить звонки от банка. В противном случае направлю жалобу на незаконные действия в прокуратуру, ФАС, ЦБ РФ, а так же в суд за моральный ущерб.

Ответить

Наталья

2019-09-20 в 18:22:56

0 0

Звонила на горячую линию утоснить вопрос по дате платежа на номер 88001002424. 20 минут ждала ответа,вместо указанных 15,чтобы некая Светлана сказала мне,что я попала на службу поддержки бизнеса,отбилась и выслала мне тот же самый номер на который я звонила,а там опять ожидание 15 минут. Отвратительный сервис!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ухта, просп. Ленина, 37/1

Козлов Денис Алексеевич

2019-08-09 в 20:55:04

0 0

Доброго дня суток. Я являюсь клиентом банка уже 5 лет. Ежемесячно выплачиваю определенную сумму по кредиту. Деньги кладу на карту банка, с которой автоматически списываются деньги. Работаю вахтовым методом и в Ухте бывают 1 раз в год, и то на несколько дней. Приехал в ваш офис сказал, что у меня подходит срок использованием карты, делать новую и ждать не вариант. Ваши сотрудники пояснили, что нужно сделать новую карту на третье лицо ( оформить на жену), что и было сделано. Карту жена получила и своевременно внесла деньги за кредит. Сегодня 09.08.19г. позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня как 4 дня снимают пени и денег на счету нет. В течении получаса он выяснял, смотрел и нашел что деньги лежат на новой карте а списание не произошло, почему сказать не смог и переключил на горячую линию. На горячей линии меня переключали то к одному, то к другому оператору которым я так же объяснял суть проблему. В итоге мне пояснили, что деньги лежат на карте и с нее автоматически списываться деньги за кредит не будут. Вопрос: Для чего ваши сотрудники ввели в заблуждения и заставили открыть новую карту с которой деньги по кредиту не списываются. И кто должен платить проценты за каждый просроченный день за некомпетентность ваших сотрудников? Что теперь делать в данный момент моей жене с этой картой и как платить за кредит.

Ответить

Никита

2019-09-30 в 10:55:35

0 0

10 числа обратился в банк, деньги пришли не на новую заработную карту, а на старую, уже не активную по сроку действия( о которой уже забыл т к не пользовался ей).по горячей линии сказали обратиться в банк( в моем городе которого нет, и надо ехать в другой, а это минус сутки посреди недели с моей огромной занятостью на работе) и там решать вопрос. Я съездил, написал заявление на закрытие счета и перевод денег на второй счёт. Работница банка сказала, что в течение 10 дней все будет готово, и она лично это проконтролирует. Спустя 3 недели так ничего сделано не было, а по телефону мне помочь не могут. Ущербный банк,никому его не советую. Обслуживание полный ноль.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Смоленск, ул. Октябрьской Революции, 9

Конищева Елена Сергеевна

2019-08-09 в 16:16:10

0 0

Я работаю в Корпорации Элар.Мне выпустили карту зарплатную ВТБ,но получить я ее не могу,т. к. я живу в городе Гагарине Смоленской области,ул. 50 лет ВЛКСМ 4,кв.11.Можно ли ее прислать курьером, или получить ее на почте или в Сбербанке.Поездка к Вам очень затратна и по времени и по деньгам. Зарплату возможно уже начислили на эту карту.С большой просьбой к Вам Конищева Елена Сергеевна.За доставку курьером я могу оплатить.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронцовская ул., 43, стр. 1

Наталья

2019-08-08 в 14:46:20

0 0

Жалоба на спец-тов тех.поддержки горячей линии. В Вс 4 августа 2019 г. через приложение ВТБ в моб.телефоне я попыталась открыть вклад "Время роста": деньги (в размере 250 000 руб) списали, но вклад в приложении так и не открылся. В Пн 5 августа я позвонила на горячую линию (8 (800) 100-24-24) и мне сказали, что в системе произошёл технический сбой и надо ожидать, когда система сама либо отклонит, либо откроет вклад. Во Вт 6 августа я не увидела изменений, поэтому снова позвонила на горячую линию, где мне сказали, что банк, оказывается, решил проверить эти средства, поэтому и не открывает вклад. На проверку потребуется 3 дня, поэтому нужно позвонить в Чт. Сегодня Чт 8 августа, я позвонила снова на горячую линию, где мне 1-й специалист сказала, что вклад был открыт 4 августа и закрыт 5 августа, хотя в приложении никакой информации об этом нет. Я уточнила, где же в итоге мои средства, ведь на Мастер-счёт они так и не поступили, на что специалист попросила меня повисеть на линии, я висела мин 5, в итоге меня без предупреждения переключили на другого спец-та без предупреждения, которому снова пришлось объяснять всю цепочку событий. Она в итоге мне сказала, что во все эти разы, что я звонила, никто из спец-тов не сформировал обращение в тех.поддержку, как я поняла, и только эта 2-я сегодняшняя специалист его сформировала вручную (заявка ONL-169394). ТЕПЕРЬ МНЕ НУЖНО ЖДАТЬ ЕЩЁ 5 РАБ. ДНЕЙ, пока рассмотрят моё обращение. Деньги я забрать не могу, так как на счету их нет и вообще непонятно, где они. ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА к банку: просто верните мои деньги, мне уже не нужен ни ваш вклад, ни ваш банк в принципе. Спасибо! С уважением, Наталья Дурдыева

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ульяновск, ул. Рябикова, 60А

Сергей

2019-08-08 в 13:57:44

0 0

Я являюсь владельцем карты ВТБ №5368 2910 1302 5903. 31.08.2119. на мой вышеуказанный номер пришло смс - сообщения о балансе моего счета -191 848,95 руб. Затем 01.08.2019 сумма увеличилась -383 650,9руб. На мое обращение по телефону 8 800 100 24 24 от 1июля было заявлено что это ошибка. Однако следом пришло еще смс с суммой -383 125,9руб. При личном обращении в банк выяснилось что данные суммы появляются суммированием по одному и тому-же исполнительному производству 89381/18/73049ИП. 05,06,2019 сумма "долга" уменьшилась и составила 191 540,95.Прошу разобраться с данной ситуацией. Непонятен момент: на каком основании банк выставляет минусовые суммы по счетам? Почему суммы по одному исполнительному производству удваиваются? Банку я ничего не должен. Прикладываю справку о выплатах по ИП. Требую аннулировать "долг" в вышеуказанном размере. Оставляю за собой право обратиться в суд .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Астрахань, Адмиралтейская ул., 7А

Ирина

2019-08-07 в 15:06:12

0 0

Добрый День! Первоначально была сделана заявка на кредитование она была согласованна с условиями которые меня устроили с менеджером компании. Когда обратилась в офис для оформления договора кредитования уже другой менеджер меня обслуживал мне стали предлагать страховой полис без которого просто как сказал менеджер нельзя оформить кредит по моим условиям (которые уже одобрил банк), а если без него то % ставка по кредиту увеличивается так мне менеджер объяснил. Прочитав договор по кредиту и страховой полис я поняла что этот страховой полис никак не связан с моим кредитным договором. Сейчас пытаюсь направить заявление на расторжение страхового полиса. Очень некрасиво получилось если бы знала что так получится не обратилась бы в Банк ВТБ. Хотя являюсь более 10 лет вашим клиентом постоянно на работу приходят предлагают льготное кредитование скидки, а как столкнулась так ничего и нет.

Ответить

Ирина

2019-08-16 в 10:48:44

0 0

Добрый День! 5 августа погасила кредитную карточку сказали подойти через 3 дня для закрытия пластика пришла 8 августа опять не закрыли пластик сказали что долг еще -170 руб погасила долг сказали позвонят до сих пор звонят и самое интересное опять по этой карточке -39 руб. Прошу разобраться в моей ситуации я не могу ходить в банк каждый день по причине что работаю. Два раза приходила и уходила без результата.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Индустриальный просп., 26/24

Константин

2019-08-06 в 21:38:35

0 0

Пришли сегодня в филиал банка для оформления кредита.Взяли толончик .Перед нами 3 человека.Работает 3-4 окошка.Не понятно из скольки.Пока сидели ,пришла девушка и говорит у меня сожрал банкомат карту и не успели зачислиться деньги.Все сидели как сидели .Ни сначала даже не дергулся .Сидим дальше.Все очень долго .Все как будто вчера бухали .Либо действительно на столько забиты ,не знаю .Все равно как сонные мухи .Другие вообще ходят.Посмотрели,пошли дальше.Так мы просидели час.Дальше стало интереснее.Девушка у которой задевало карту, начала звонить по горячей линии.Т уже на повышенной интонации.В это время пришел ещё такой же мужчина ,в том банкомате задевало карту.Оба недовольные.Наш номерок.Присели .Заявку оформили .Выеснили формат кредита .Начали крутить на страховку .Договорились.Старший менеджер ,который нас оформлял . Куда-то ушел .Причем ,в личном кабинете висит предложение на 1.900.000,пришли говорит 1.080.000.Но нам столько не надо было.Пока он ходил , примерно минут 30 . Девушка и мужчина которые с банкоматов уже почти кричали на сотрудников банка,потому что они ничего не могли сделать.В итоге приходит наш менеджер и говорит что нам отказано .Мы с женой получаем зарплату в этом банке . очень долгое время.Загасили большой кредит перед этим .А нам отказали . Просидели 2 часа .Спрашивается на хрена вся ваша работа ?Все ходят , ничего не делается .Людям не помогают .И вообще наш менеджер такое чувство сам принимал решение.Аргументировал что сделал все что смог .Сказал что мы испортили всю кредитную историю.Мы столкько лет отплатили этому банку денег, не ужели таким клиентам нельзя хоть не много внимания и понимания.Сотрудники как то не понятно одеты ,не доброжелательны ,такое чувство , уставшие от жизни.Обслуживание безобразное !!!И такое чувство что менеджеру по барабану что ты берешь,как ты берешь , зачем ты берешь .Вникнись ,вниманием ,посочуствуй .Сделай чтоб человек оформил кредит ! Нет , зачем .Ему же по барабану!На столько равнодушные,настолько шевелиться не хотят ,просто ужас.Я даже не знаю ,чем закончилось история с банкоматами.Короче ,дорогие служащие ВТБ ,учитесь у служащих Сбербанка ,там люди понимающие ,добрые ,душевные и вообще обслуживание лучше! Учитесь дурни!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ивантеевская ул., 23

Наджаф

2019-08-05 в 19:58:04

0 0

Добрый день. 03.09.2019 пришел в отделение банка по вопросу погашения кредита, поскольку как всегда сделали все так, что не понятно по сей час разбираюсь. Хотел оставить претензию в банке, на что мне сотрудник ответила, что вообще не понимает, что я от нее хочу т.к по моей карте нету нормальных данных в их базе, так и еще отказала в принятии претензии объяснив мне это тем, что вопрос должен решаться не в их отделении, а в отделении банка Москвы (спрашивается где я должен найти это отделение, которого давно несуществует). Хотя деньги вносил в банкомате этого отделения и заявление о закрытие карты я писал именно в этом отделении.

Ответить

Антонина

2019-10-02 в 20:34:24

0 0

Летом этого года открыла вклад в вашем банке, 1 октября, начиная с 8.30 утра мне стали звонить якобы из банка ВТБ по поводу того что я оставила заявку о переводе денег, чего я не делала и находилась в этот момент за 500 км, меня настойчиво и нагло спрашивали, ну хорошо что я догадалась что не сотрудник, а аферист. Вечером позвонила на горячую линию банка, пытаясь узнать откуда у посторонних людей мои данные и сведения, что я вляюсь вашим клиентом, ответ был ошеломляющим-это произошло случайно и, что я обратилась по этому поводу не первая. Обьясните, а где ваша служба безопасности, почеиу они не занимаются нашей безопасностью, что за наплевательское отношение к клиентам, случайностей не бывает. Несколько у меня вклад был в бинбанке, затем стал Открытие, никто никогда не звонил по этому поводу. В Открытие отвратительное обслуживание, поэтому решила перейти в ВТБ, а в итоге что, кто-то передал информацию посторонним людям, причем на второй день не звонили. А ведь ваш банк один из старейших и считался надежным, теперь я так не считаю, придется вклад забрать и ни кому не посоветую ваш банк. Коль прозошла утечка инфориации, надежным считать банк нельзя.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Луначарского, 11, корп. 1

Константин

2019-08-05 в 11:44:12

1 0

5.08.2019 взял номерок к операционисту в 11.47 i013, в итоге прождав 40 минут обратился на ресепшн с просьбой предоставить книгу отзывов и предложений и попросил пригласить администратора. Черненко Ольга Анатольевна представилась администратором несмотря на надпись стажёр на бейдже, попросила написать заявление выходящий номер ДО 778032-02-102. Далее я потребовал пригласить настоящего администратора и мне привели Уставалову Анну Сергеевну с бейджем специалиста... В итоге, я потерял час моего времени, и даже не услышал извинений за такой сервис. Считаю такое отношение к клиентам провокационным, желания пользоваться услугами Вашего банка пропало полностью! В отделении царит расслабленность персонала и полный пофигизм, ( красивый, новый офис, а обслуживания нет)

Ответить

Елена

2019-08-30 в 20:33:22

1 0

Хронология событий после получения СМС о возможности рефинансирования. Утро. Иду в Муринское отделение вашего банка.Талон на очередь подсказывает, что передо мной 7 человек. В чём смысл очереди? Узнать, что в этом отделении такие вопросы не решают. Получила список ипотечных отделений без каких-либо комментариев со стороны менеджера (или как там его зовут?). Продолжение утра. Набираю горячую линию ВТБ (телефон был указан в СМС). Вежливый молодой человек объясняет смысл банковского предложения. Мой последний вопрос: "Значит, я могу взять нужные документы и пойти в любое из указанных отделений ВТБ?" Ответ получаю утвердительный (можете проверить свои записи). День. Иду за документами. Выбираю ближайшее отделение: проспект Луначарского, 11. Час на дорогу туда, час - обратно. В душе какое-то сомнение. Звоню на горячую линию узнать о распорядке работы офисов. Дважды повторяю голосовому роботу адрес - безрезультатно: рассказал про соседние офисы, на мой вопрос не ответил. Еду наудачу. 17.05 - зашла! Две юные прелестницы (нельзя назвать работниками, тех, кто не в состоянии работать с клиентами) сообщают, что приди я до 17.00, то могла бы сесть в живую очередь, а вот после 17 час. нужно записываться через горячую линию. Вопросы возникают. 1. Почему в обычных отделениях ВТБ не знают о правилах работы ипотечных офисов? Вряд ли щебетание:"Мы других оповещаем регулярно, а они всё никак не понимают", - может кого-либо успокоить. В любом случае, плохо работают и те, кто оповещают, и те, кто получают указания. Либо не набирайте непонятливых, либо напишите понятные инструкции. 2. Ваш голосовой робот понимает все вопросы? Может, следует проверить его квалификацию? 3. Допустим, вы пригласили гостей. Они уже на пороге, а вы хлоп - и закрыли дверь перед их носом. Вам кажется такое поведение нормальным? Тогда сосредоточьтесь на извлечении процентов из своего внутреннего мира. А письма шлите, когда дозреете до общения.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 76

Дилафруз

2019-08-02 в 13:06:18

0 0

В банке всегда очередь много очень медленно обжалует как так можно

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Энгельс, Тихая ул., 55

Герасименко Александр Анатольевич

2019-08-01 в 23:39:31

0 0

Уважаемое руководство банка ВТБ ПАО! Я, Герасименко Александр Анатольевич, являюсь держателем зарплатной дебетовой карты вашего банка. Обслуживаюсь в отделении банка ВТБ в городе Энгельсе Саратовской области на улице Тихая дом 55. Вынужден обратится к вам с жалобой на данное отделение банка, а конкретно на низкий профессионализм персонала и их безразличное отношение к клиентам, в частности ко мне. Прошу оказать помощь в решении сложившихся у меня проблем и применить меры дисциплинарного характера к тем сотрудникам по вине которых данные проблемы возникли. В мае 2019 года я обратился в отделение банка по вопросу изменения моих персональных данных (изменение номера мобильного телефона). По данному вопросу мне отказались помочь по причине, как мне пояснили сотрудники и руководитель, нахождения данных моего паспорта в так называемом «чёрном списке». Хотелось бы сразу пояснить, что за всё время моего сотрудничества с банком ВТБ я ни разу не нарушал условия обслуживания (сотрудничества) и моя кредитная история как клиента банка абсолютно «чистая». После моего общения с руководителем данного отделения банка, она меня уверила, что произошла какая-то ошибка и уверила меня в решении моей проблемы в кратчайшие сроки. Решение проблемы затянулось на несколько недель. Сотрудники банка обвиняли во всём службу безопасности в головном офисе вашего банка в городе Москве. Данный случай оставил у меня плохое впечатление о работе с клиентами. Руководитель отделения банка назначила для меня персонального менеджера Семёнову Юлию Викторовну. А теперь о второй и основной сложившейся у меня проблеме, из-за которой я несу убытки! 26 июня 2019 года я прибыл в отделение банка к своему персональному менеджеру Семёновой Юлии Викторовне по вопросу оформления заявки на получения потребительского кредита в размере 1000000 рублей сроком на 5 лет. Со слов Юлии Викторовны заявка была оформлена и отправлена на рассмотрение, но ответа на неё в ближайшие несколько дней не последовало. В свою же очередь Юлия Викторовна заявила, что вся проблема опять возникает в службе безопасности головного офиса банк в городе Москве, и она ничем не может мне помочь. Просила подождать еще несколько дней, уверяя меня, что все решится само-собой. По истечению трёх недель я снова обратился в отделение банка надеясь на высокий профессионализм Юлии Викторовны. Она меня уверила, что течении несколько дней всё решится и я смогу получить необходимые мне кредитные средства. После этого она перестала отвечать на мои звонки, в которых я хотел поинтересоваться о ходе решения моей проблемы. Сегодня 1 августа 2019 года я в очередной раз прибыл в отделение банка ВТБ на улице Тихая 55, заранее позвонив своему персональному менеджеру, той самой Семёновой Юлии Викторовне. Но она в очередной раз не ответила на мой звонок. А непосредственно уже в отделении банка она отказалась от общения со мной, сославшись на большое количество дел. После часа моего ожидания меня принял уже другой персональный менеджер Микалькевич Никита Владимирович. И я слушал уже знакомые мне разговоры о том, что моя проблема для них приоритетная и что через несколько дней она решится. Уважаемое руководство Банка ВТБ ПАО мне уже честно говоря надоело, что меня просто водят «за нос» или просто игнорируют мои обращения. Я уверен, что нерешаемых проблем и ситуаций не бывает, их просто нужно решать. Но данные случаи с данными представителями банка показывают низкий профессионализм в решении банковских задач в работе с клиентами. Прошу ВАС разобраться по данным выпиющим фактам и всё-таки помочь мне в решении сложившихся. не по моей вине, проблем по оформлению и получению кредитных средств. Больше мне надеяться не на кого. Заранее спасибо. С уважением, Герасименко А.А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Пермякова, 78А, Тюмень

Горбань Наталья Александровна

2019-07-31 в 21:03:00

0 0

В связи с тем, что сотрудники техподдержки показали себя как некомпетентными и неквалифицированными сотрудниками, не желающими вникнуть в проблему, отвечающие дежурными фразами! В частности, сотрудник техподдержки Валерий рекомендовал мне постоянно входить в личный кабинет ожидая 30 минут блокировки, пока вход не удастся... А на самом деле у меня уже стояла постоянная блокировка! А также, так как 30.07.2019 я не могла вчера войти в личный кабинет, 31.07.2019 я приехала в обслуживающий офис банка и сотрудник также мне не помог! В связи с вышеизложенным, я планирую закрыть счёт в вашем банке и больше не рекомендовать ваш банк знакомым!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Хасана Туфана, 12, Набережные Челны

Раиля

2019-07-31 в 17:40:39

0 0

Взяла талон для погашения ипотеки частично досрочно как третье лицо по доверенности. Впереди меня показывало 15 человек! Столько клиентов не было, потому что ждать смысла нет. Просидев 1,5 часа я ещё не попала к специалисту. Сидя по часу с одним клиентом три специалиста. Очень плохое обслуживание. На все ответ-Ждите. А как же дети дома???

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Крылова, 36, Новосибирск

Светлана

2019-07-31 в 16:43:10

0 0

Прошу прощение у сотрудников банка по улице Крылова, почему то не оказалось адреса банка по улице Дуси Ковальчук 179/5. 31.07.2019г приехала после работы забрать готовую карту, как это было написано в смс оповещании. Почему то талон с кодом I027 был выдан на оформление карты, хотя забрать готовую карту и оформить это 2 разные операции и время обслуживания разное. Время на талоне 17-47ч, консультант сказал ожидание в течении 10мин. В это время с талоном (17-50ч) вызывают двух клиентов с номерами I025 и I 026. Прождала 35 минут, села оформляться и только освободились клиенты с выше указанными номерами талонов. Я в шоке. Моя процедура продлилась 17 минут, видимо со мной действительно работал проффессионал))) Идентифицируйте процедуру нормально и зарегламентируйте время обслуживания. Это мое второе вынужденное обращение в банк и снова неприятное впечатление. В 2016г подавала заявку на получение ипотечного кредита, я уже купила квартиру с помощью другого банка, уехала на работу и о Боги через 1,5 месяца мне по звонку одобрили кредит, который мне уже и даром не надо. Вывод, ребятам клиенты не нужны, никакого продвижения в сервисе обслуживания. В общем печалька полная.

Ответить

Анастасия

2019-09-21 в 16:16:55

1 0

Добрый день! Обратились с супругом в Ваш банк, 26.08.2019 для оформления сделки по купли-продажи квартиры в ипотеку. Приехали мы и продавцы квартиры, к 14:00, и вышли в 19:00, 5 часов просидели в банке, просто ужасный сервис и качество обслуживания, с учетом того, что мы обратились как в самый "надежный" банк, как мы думали. Специально отпрашивались с работы на пару часов, но никто бы не подул, что это будет так долго. Супругу не могли оформить мультикарту, открыть аккредитивный счет и также из-за этого оплатить страхование ипотеки. Очень плохой сервис обслуживания клиентов, сказали не работает программа, сервис, до смешного просто, мы все понимаем, но не 5 часов мучить людей, и еще делать вид что ничего страшного не случилось. После чего сказали прийти завтра, в итоге карту муж получил, через 3 дня, каждый день ходил в банк и все кормили "завтраками". После такого чудесного похода в банк, 28.08.2019 мы и сторона продавцов пошли в МФЦ подавать документы на регистрацию права собственности, сказали все будет готово 11.09.2019. Муж пришел, и по итогу ему выдали уведомление о том, что регистрация права собственности приостановлена. В связи с тем, что банк, как оказалось мало того, потерял изначальную закладную продавца и продавец подавал документы на ее дубликат, банк должен был также прийти в МФЦ и принести свой пакет документов. Как оказалось банк просто НЕ ПРИШЕЛ и БЕЗОТВЕТСТВЕННО отнеслись к своей работе, просто возмущает, такое отношение к клиентам. Поэтому нам отказали в регистрации права собственности и сказали что на квартире есть еще обременение. Возмущает, что банк даже не пошевелился, и не вспомнил, что должен был подать документы, как так можно относится к клиентам? Пока продавец сам не пошел в банк 12.09.2019 выяснить все моменты, банк бы даже не пошевелился и не вспомнил, что документы не сдали. Сейчас ситуация еще не лучше, продавец с сотрудником банка пошли в МФЦ 12.09.2019 и сдали документы вместе, на снятие обременения и т.д., то что должны были сделать еще 28.08.2019. вся проблема в том, что у покупателя платеж по этой ипотеке очередной 15.09.2019, и квартира по факту продана, регистрация на нас не сделана, а с продавца хотят взять платеж полностью, хотя сделка проведена 26.08.2019!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И еще с нас с новых владельцев квартиры взяли платеж уже 15.09.2019, хотя квартира еще по документам на нас не оформлена, это что такое? Почему люди подгадывают специально все сроки платежей и сдачи документов в МФЦ и банк просто забывает прийти, наш кредитный специалист Пастушкова Марина, которая просто не берет трубки, обещает перезвонить постоянно, где клиентоориентированность? Очень возмущены, просим разобраться со всеми виновными сотрудниками, и наказать в полной мере. Возмущает, что никто не может решить нашу проблему, все хотят только взять денег с нас и продавцов, ужасный банк, никому не посоветую, думали обращаемся в хороший банк с отличным обслуживанием. Разберитесь уже с Вашими внутренними проблемами и закройте все наши вопросы, а штрафы за просрочку продавца возьмите с виновного сотрудника, за халатное отношение к своим должностным обязанностям.

Ответить

Ольга Бибанаева

2019-09-21 в 17:50:56

0 0

Здравствуйте, прошу вас разобраться по какой причине представитель банка не пришёл в мфц и не подал свой пакет документов для регистрация сделки. Из за халатного отношения к своим должностным обязанностям главного менеджера ОИК Пастушковой Марины Александровны регистрация сделки была приостановлена. В связи с чем платёж по ипотеке пришлось платить Мне за весь месяц, несмотря на то что сделка купили продажи квартиры прошла 26.08. 2019г. А 12.09.2019г.получив официальный ответ/отказ/ из росреестра я пришла в банк, где заместитель начальника ипотечного кредитования Сафронова Н. В. пояснила мне что банк действительно не отправил своего представителя с документами в мфц. И предложила мне ещё раз "сдать" пакет документов в мфц но уже с представителем банка вместе. Не было бы все так просто, потому что мой муж проживает в другом регионе РФ. В связи с чем ему пришлось делать доверенность на моё имя и выслать её в г. Новосибирск. 12.09. 2019г., я настояв на своём, вместе с представителем банка Пастушковой М. А. подали документы в мфц. Я понимаю что документы регистрируются не быстро, но почему я должна платить из своего кармана за непорядочность банковских клерков? Я вынуждена была продать ипотечную квартиру потому что осталась без работы, имея на руках ребёнка инвалида. При этом банк не удосужился выполнить свои условия сделки. На руках имею официальный ответ Росреестра. При необходимости могу его предоставить.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Железногорск, ул. Гагарина, 26

Воронин Иван Васильевич

2019-07-30 в 22:48:12

0 0

17.06.2019.г. обратился в филиал банка ВТБ(ПАО)3652 с просьбой принять все необходимые документы для погашения ипотеки материнским капиталом (в 10 окне,на сегодняшний день этот сотрудник не работает).Я спросил что нужно ли писать заявление на списание денежных средств что бы полностью закрыть ипотеку,на что сотрудник ответила что ничего не нужно с пенсионным фондом они сами все решат.28.07.2019. я зашёл в личный кабинет и увидел что ипотека погашена частично (денежных средств при этом хватало на погашение ипотеки полностью)и имеется задолженность.30.07.2019.придя в банк написал притензию что бы исправили данную ситуацию .т.к.было сотрудником банка введение в заблуждение что имеет уголовную ответственность.Если ошибка не будет исправлена то буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для решения данного вопроса.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Златоуст, ул. Аносова, 186

Анастасия

2019-07-30 в 13:38:17

0 0

Являясь клиентом Банка 30.07.2019 мы с мужем обратились в офис по адресу г.Златоуст, ул. Аносова 186 - наш вопрос заключался в предоставлении справки об уплаченных процентах по договору ипотеки и выдаче нам документа, подтверждающего факт перечисления денежных средств от покупателя продавцу. Простояв у сотрудника 40 минут с 11:45 до 12:30 нам так и не были предоставлены данные документы. На все наши вопросы сотрудник ответила, что она не может их предоставить сегодня, а нужно делать запрос в архив и ждать 30 ДНЕЙ! Мы написали заявление в архив по форме банка, нам так же озвучили, что стоимость данной справки составляет 1000 (одна тысяча) рублей и срок ее изготовления 30 дней (а нам нужно таких справок 7), итого 7000 (семь тысяч) рублей. Позвонив по телефону 8 800 100 24 24 - нам сообщили, что срок изготовления данной справки составляет 3 рабочих дня и стоимость 100 (сто) рублей. Прошу принять меры к рассмотрению данной ситуации. Претензия к вышестоящему руководству конечно же направлена.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Калининград, Ленинский просп., 28

Андрей

2019-07-26 в 15:40:22

0 0

Выбирая столь крупный банк, который конкурирует с ведущими кредитными организациями в России, ожидаешь сервис и обслуживание на высоком уровне, а получаешь сотрудников со степенью коммуникабельности и желанием работать на уровне киоска "микрозаймы". В частности про сотрудников отдела ипотеки на 3 этаже.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Березники, Советская площадь, 5

Анна

2019-07-26 в 11:52:25

0 0

Прошу списать с расчётного счёта карты задолженность в сумме 467.44 руб. в вашем банке за перевыпуск этой карты. Картой никогда не пользовалась, не получала и движений денежных средств по ней никогда не было. Прошу объяснить Образование данной задолженности

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу наб. канала Грибоедова, 18-20, Санкт-Петербург

Елена Хмелевская

2019-07-25 в 15:42:37

0 0

Грубые и невежливые сотрудники банка. По просьбе предоставить жалобную книгу сотрудник банка отказал(на ресепшене, отказалась представляться).

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутск, ул. Декабрьских Событий, 85

Екатерина

2019-07-25 в 11:53:43

0 0

Арбитражным управляющим невозможно осуществлять свои полномочия установленные федеральным законом ! Собираем коллективную жалобу в ЦБ! Что бы снять денежные средства по одному должнику уходит только час !!!! На оформление бумажек ! И это в лучшем случае! Потом ещё столько же ждать разблокировки, денег, выписки и того уходит больше 4 часов ! Ваши операторы не квалифицированы и ленивы ! Футболят от одного окна к другому, Дают беспочвенные отказы, которые сами не могут объяснить! Примите меры, не надо мешать людям работать ! Один должник не видео прожиточного минимума 5 месяцев из за Ваших «специалистов».

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рязанский просп., 71, корп. 1

Ольга

2019-07-24 в 13:30:55

0 0

24 июня 2019 г. в 12:18 посетила отделение №4610. Взяв талон на открытие вклада простояла в 30 минут в ожидании,когда меня обслужат. В зале было 5-7 недовольных клиентов, так-же ожидающих свою очередь.За то время, которое я пробыла в отделении, был вызван всего лишь 1 человек!!!! и это при обслуживающих 5 окон. Я знаю о всех онлайн операциях и т.п. Но моя операция совершается только в отделении, поэтому я вынуждена была обратиться в отделении. Книги жалоб в зале не обнаружена. Неужели нельзя как то решить эту вечную проблему очередей??

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., 62/284

Юлия

2019-07-23 в 15:42:26

0 0

Добрый день! Моя жалоба на "подпольный" офис ВТБ в Ростове-на-Дону по Красноармейской, 120 (почему-то его нет в списке отделений из которого нужно выбрать) . Я - зарплатный клиент банка. Пришла в офис 23.07.19г. по вопросу смс-оповещения (на каком основании его опять подключили, если я от него отказывалась три месяца назад в этом же офисе). Мой талон в очереди А 011 (14.24), в талоне указано перед вами 8 человек. Жду. Как продвигается моя очередь не ясно. В 14.45 беру талон, чтобы это выяснить. Талон А 012 и... перед вами 11 (!) человек. Очередь движется вспять? Как за 20 минут ожидания передо мной оказалось на 3 клиента больше? Выяснить эту тайну не удалось. Ответ: очередью управляет машина. Никто вам не поможет выяснить, как именно (!). То есть, сколько я потеряю времени в очереди, если она двигается на 3 человека за 20 минут задом-наперед я не узнаю. И сотрудникам всё равно. Пришлось уйти и не получить услугу) А если машина начнёт у клиентов деньги списывать? Кто управляет этим отделением - люди или машины? И почему на теряющего время клиента всем наплевать? Очень хочется знать ответ. И ещё: уважающие клиентов (и себя) банки пишут не только количество людей в очереди. НО И ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ. Скажите это своим машинам, если уж в банке ВТБ хвост виляет собакой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саранск, ул. Полежаева, 52

Виктория

2019-07-19 в 22:13:22

0 0

Я, Карпова Виктория Николаевна - зарплатный клиент вашего банка! Пожалуйста, примите меры в отношении вашего сотрудника Светланы (к сожалению фамилии мы не знаем) Дополнительного Офиса ВТБ Банк ул Полежаева 52 г Саранска РМ!!!! Это просто сверх непрофессионализма! Она просто издевается над клиентами! У меня умер отец, Карпов Николай Анатольевич 27.05.2019 г, от него остался кредит, ведет наше дело сотрудник Светлана данного Филиала. Изначально впервые при обращении к ней за разъяснением, что и как нам делать в такой ситуации - сразу прекрасный от нее ответ - БЕРИТЕ КРЕДИТ И ПОГАШАЙТЕ КРЕДИТ ВАШЕГО ОТЦА, так как кредит вашего отца НЕ ЗАСТРАХОВАН, НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУ, тем самым довела до слез жену умершего Карпова Н.А., мою сестру Карпову Александру и меня Карпову Викторию (я на грудном кормлении, у меня маленький малыш), в связи с чем нам пришлось обратиться в головной офис банка ВТБ на Проспекте Ленина, где сотрудник ЕВГЕНИЯ (СПАСИБО ЕЙ ОГРОМНОЕ) все подробно разъяснила - оказалось, что кредит нашего умершего отца ЗАСТРАХОВАН и мы можем получить выплаты по страхованию жизни! ЭТО КАК ТАК, ВАШ СОТРУДНИК ПРОСТО В НАГЛУЮ ПРЕДЛАГАЕТ БРАТЬ КРЕДИТ? НЕ ЗНАЕТ ЗАСТРАХОВАН ЛИ КРЕДИТ КЛИЕНТА? ДОВОДИТ ДО СЛЕЗ? ГОВОРИТ НИЧЕМ НЕ МОГУ ПОМОЧЬ????????????? ВЫ СЕРЬЕЗНО? При оформлении документов неоднократно приходилось прибегать к помощи сотрудников головного офиса, так как Светлана не знала какие документы нужны, что и когда предоставить, как правильно написать, что и куда написать, всю выданную ею информацию просто ПРИХОДИЛОСЬ ПОСТОЯННО ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ ЧЕРЕЗ ГОЛОВНОЙ ОФИС! ПРОФЕССИОНАЛЕН ЛИ ЭТОТ СОТРУДНИК? Отказала в выдаче графика платежа по кредиту нашего отца, говорит вы еще НЕ ВСТУПИЛИ В НАСЛЕДСТВО, а как же платить кредит????? ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ? С горем пополам, она выдала нам номер счета по кредиту, куда переводить деньги для погашения кредита, в итоге опять же при обращении к Светлане произошло ли списание денег в день погашения (так как у меня ни онлайн, ни смс оповещения нет) она говорит что не может дать такую информацию, так как мы не вступили в наследство! К слову - мы предоставили справки нотариально заверенные, о том, что я (Карпова В.Н) и моя сестра (Карпова А.Н) являемся единственными наследниками!!!!! А КАК ЖЕ МНЕ ЗНАТЬ ПРОИЗОШЛО СПИСАНИЕ ИЛИ НЕТ? А ЕСЛИ ПРОЦЕНТЫ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПО НЕСВОЕВРЕМЕННОЙ ОПЛАТЕ???? ПРОФЕССИОНАЛЕН ЛИ ВАШ СОТРУДНИК? По поводу страхования жизни - ни одной информации (звонили ей неоднократно) по данному поводу Светлана нам НЕ ДАЛА - что делать, как делать, в каком порядке, какие документы нужно предоставить для рассмотрения выплат по страхованию, приходилось связываться на прямую с ВТБ Страхованием - слава богу там сотрудники все четко и ясно разъяснили, и положительный ответ по страхованию мы также получили напрямую от ВТБ Страхования (12.07.19) - ни одного звонка и ни одной информации по нашему делу Светлана ни по телефону, ни письменно не сообщала, а звонив ей в офис говорила пока ответа нет, пока не известно! Но последней каплей такой наглости, халатности и пренебрежительного к нам отношения стало, что в очередной раз не дождавшись звонка от Светланы по поводу ответа от страховой (хотя уже 15.07.19 даже перевод денег по страхованию прошел) - опять же после нашего звонка, когда 19.07.19 наконец-то с ее слов она (Светлана) получила информацию от ВТБ Страхования о том что выплата страхования произошла на лицевой счет Карпова Николая Анатольевича, при вопросе как закрыть кредит - ПРОСТО ГЕНИАЛЬНО - ЖДИТЕ КОГДА ВСТУПИТЕ В ПРАВО НАСЛЕДОВАНИЯ, чтобы снять эти деньги и погасить кредит! Ей опять объясняю, что нам не нужны эти деньги для снятия, нам надо просто закрыть кредит!!!!!!! В итоге опять пришлось звонить в головной офис, где мне пояснили. что можно написать заявление на досрочное полное погашение кредита!!!!!! А при повторном звонке, она ЦИТИРУЮ - "Я ВСЕ УЖЕ ОБЪЯСНИЛА, МНЕ НЕКОГДА С ВАМИ РАЗГОВАРИВАТЬ, У МЕНЯ КЛИЕНТ" и бросила трубку - надеюсь у Вас все разговоры записываются. СКАЖИТЕ, ТАКОЙ СОТРУДНИК МОЖЕТ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ???? ОН КОМПЕТЕНТЕН? ПОЧЕМУ ПРИ ОБРАЩЕНИИ ЗА ПОМОЩЬЮ МЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ХАМСКИМ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ ДАННОГО СОТРУДНИКА БАНКА? МЫ ПРИШЛИ НЕ ДЕНЬГИ У НЕЕ ПРОСИТЬ, У НАС ПРОИЗОШЛА ТАКАЯ БЕДА И МЫ ГОТОВЫ С ПОЛНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ПОКРЫТЬ ДОЛГИ НАШЕГО ПАПЫ, А ТУТ БЕСЧУВСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ, НАГЛОЕ НАДУВАТЕЛЬСТВО И СОКРЫТИЕ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКА БАНКА! К сожалению, мне придется обращаться к выше стоящему руководству данной организации, для прекращения сотрудничества с данным сотрудником банка и дабы оградить остальных клиентов от общения с неквалифицированным специалистом! Такой сотрудник не может работать в сфере банковских услуг, так как предоставляемая ею информация кардинально отличается от предорставляемой информации отсотрудников головного офиса банка и страхово

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Тульская ул., 2

Андрей

2019-07-19 в 10:27:24

0 0

22 минуты ждал в очереди чтобы получить кредитную карту

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тамбов, Интернациональная ул., 16А

Пошехонова Анастасия Сергеевна

2019-07-18 в 00:22:53

0 0

22.02.2019 г. по предложению, обращалась в отделение банка для получения кредитной мультикарты, договор №633/0051-0837828. Сотрудник банка, Белькова Оксана Сергеевна, не достоверно предоставила информацию о ежемесячных процентах и выплатах. В договоре лист о Тарифах на обслуживание кредитной карты отсутствует. Сотрудник банка предварительно озвучила одну сумму, а о том, что сумма после льготного периода станет на много больше, умолчала. Платить такую сумму не имею возможности по финансовой загруженности, платить не отказываюсь, но только ту сумму, которая была озвучена изначально. Прошу, Вас, разобраться в данной ситуации.

Ответить

Епифанов Андрей

2019-08-04 в 13:10:44

0 0

Не банк, а помойка с некомпетентным персоналом. Трое суток невозможно перевод осуществить с карты на карту. В ответ одни отговорки на сбой системы. Им не в банке работать, а улицы города мести. Да и то опасно доверить.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Маршала Жукова, 5

Светлана

2019-07-17 в 08:49:12

0 0

Добрый день. 25.07.2018 оформлял ипотечный договор и страховку на приобретаемое жилое помещение. Вчера 16.07.2019 обратилась в офис в г Екатеринбурге по ул. Циолковского по вопросу продления полиса. Специалистами банка весьма в грубой форме через 10 минут диалога был все таки дан ответ о том, что нужро звонить по горячей линии с просьбой соединить с Отделом страхования. Сегодня 17.07.2019 в 9 ч 30 мин повторно обратилась в отделение (разговор с оператором горячей линии не дал результатов т к в отделе страхования в Екатеринбурге упорно не берут трубки) и мне специалистом был дан ответ "я вас вообще то не вызывала! Что у вас?" я объяснила, что нужно оформить страховку. Мне ответили "телефон на стойке, звоните в отдел страхования". По телефону никто не ответил, связалась с Отделом оформления ипотеки, специалист ответила что специалист одела страхования на больничном. Посоветовала обратиться в отделение на маршала жукова. По горячей линии меня отказались соединить с отделением, поясни что офис работает только с клиентами-держателя и каких то пакетов. В итоге я не знаю когда и как мне оформить страховку.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 38, Воркута

Валерий

2019-07-15 в 13:18:51

0 0

15 июля 2019 года обратился в операционный офис Воркутинский с просьбой помочь зарегистрироваться или подключить программу лояльности для того чтобы перечислять кэш-бэк на карту как это и было раньше до ввода нового порядка начисления кэш-бэка .Я сам несколько раз пытался это сделать и у меня это не получилось.Мне сказали в офисе Воркутинский что ничем помочь не могут и сделать это я должен сам со своего компьютера.Этим ответом я был разочарован,поскольку считаю что банк все же должен помогать своим клиентам если они сталкиваются с какими то проблемами при появлении нового продукта банка.Звонил на горячую линию 8-800-100-24-24.прислали SMS но все равно подключиться не смог,.Открыл программу www.bonus.vtb.ru система выдает мне"Неверный номер телефона или пароль" Cоздавал новый пароль вводил старый от личного кабинета и всеравно не пропускает программа не допускает меня.Мне кажется что все таки можно было бы в отделениях банка ВТБ оказывать увлугу по подключению к бонусной программе

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ореховый бул., 13

Ольга

2019-07-15 в 12:19:05

0 1

Ужасная работа отделения! Никто не торопиться обслуживать клиентов. Ожидание более 1часа. Сотрудники на входе никаких консультаций дать не могут. Полный зал народа, сотрудники встают и уходят с рабочих мест. Безобразие!

Ответить

Александр

2019-10-07 в 19:11:57

0 0

Добрый вечер! Отвратительное обслуживание отделения!!!!!!: 2 оператора из 11 работают( остальных просто нет)! Ожидание более часа( для сравнения Сбербанк-максимум 15 минут). Никакие меры по обслуживанию не применяются!..почему?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Столярова, 38, Чита

Виктор

2019-07-15 в 08:15:51

1 0

8.07.2019 г. Заблокировали карту а в месте с ней и доступ в онлайн-банк. По телефону НИ ОДНА ПРОБЛЕМА НЕ РЕШАЕТСЯ и я находясь в командировке вынужден был брать один день без сохранения заработной платы, тратить деньги на проезд туда-обратно. Результат: причину блокировки мне объяснить не смогли, доступ в онлайн-банк не восстановили. И по телефону мне опять сказали, что. Надо обращаться в отделение банка. В связи с этим у меня два вопроса 1- раз причина блокировки не вызвана моими или третьими лицами то кто мне возместит расходы связанные проездом в отделение банка для исправления ошибки банка? 2 Почему для каждой операции я должен совершать отдельный визит в отделение банка. Почему за один мой визит нельзя было и карту разблокировать и доступ в онлайн-банк восстановить? P.S. у каждой производственной ошибки есть автор с именем и фамилией который виноват в моих необоснованных расходах и причиненных неудобствах. А мне говорят что ни чем помочь не могут.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новосибирск, ул. Ватутина, 21/1

Татьяна

Вчера в 11:51:07

1 0

Трижды обращалась в это отделение с просьбой наладить работу онлайн банка. И каждый раз то просят зайти в следующий раз,то позвонить в техподдержку. А техподдержка снова отправляет в отделение банка. Сколько можно??? Отделение находится в часе езды от моего места жительства,по часу приходится сидеть в очереди в самом банке, а воз и ныне там. Что это за отношение к клиентам? Каким образом я должна решать проблему онлайн банка,если ни в отделении,ни дистанционно техподдержка не в состоянии помочь? Впервые сталкиваюсь с такими некомпетентными содрудниками. Самые негативные впечатления от данного банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Московский просп., 15, Брянск

Черников Дмитрийт Владимирович

2019-07-12 в 22:25:49

0 0

Обратился после предварительного одобрения вышестоящим офисом. Час искали мои данные в компьютере, сфотографировали, получили роспись за использование персональных данных. После общения то с одним менеджером ( явно стажер), потом чуть поопытным специалистом, а затем снова с первой девочкой, выяснилосья, что надо заново пройти анкетирование! Что за глупость. Какой-то непрофессионализм.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пермь, Сибирская ул., 53

Матвей

2019-07-11 в 10:01:03

0 0

Работает только 2 окна, очередь в 8 человек, ожидание больше часа, полный бардак, работает 1 касса из 2 хотя очередь большая

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ковров, просп. Ленина, 42

зинин александр

2019-07-10 в 17:09:47

1 0

09.07.2019 года обратился в отделение банка с информацией об мошенничестве . что с моей карты ренесанс кредит было списано денежное средство . назвал время сумму и номер авторизации . объяснил что хочу написать заявление на приостановление этих мошеннических действий . на что мне ответили что я даже не клиент банка и попросили покинуть помещение .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Курган, ул. Гоголя, 105

Светлана

2019-07-10 в 12:04:35

0 0

Здравствуйте. Вчера посетила отделение банка ВТБ в г.Курган по адресу ул. Гоголя 44 (отсутствует в списке для выбора при заполнении формы). Время посещения около 18:00 местн.вр. Получив талон для вызова, ожидала своей очереди, как многочисленные посетители. Когда, вероятно, уже подходила моя очередь, в зале появилась пара клиентов, которые взяли талон и присели на диван. Через непродолжительное время администратор полошла к ним и провела к освободившемуся в этот момент оператору. Оператор в компьютере нажала вызов и на экране высветился номер моей очереди. Увидев мое недоумение, что меня приглашают к занятому оператору, тут же ко мне подбежала администратор, без слов выхватила из рук мой талон и сунула в руки талон взятый у клиентов, занявших мое место у оперптора. После вопроса почему я должна веовь ожидать своей очереди, администратор сказала, что меня вызовут к первому освободившемуся оператору. Этого не произошло и я вновь подошла к администратору. Через некоторое время другой операториначал мое обслуживание. Выражаю свое возмущение поведением сотрудников банка ВТБ!!! ЭТО ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ к простым клиентам? И позоже, что это отработанная система! Если банк предпочитает более нужных клиентов, так уводите их без очереди в отдельный кабинет. Организуйте работу без унижения простых клиентов. Такого хамства еще нигде не видела! Ужасный банк и сотрудники.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу наб. Обводного канала, 120, Санкт-Петербург

Валентина

2019-07-09 в 12:30:46

0 0

Почему я должна несколько раз ездить в другой город чтобы разблокировать онлайн банк. Я ездила вчера, попросила разблокировать, меня попросили оплатить задолженнось. Я выполнила это условие. Онлайн банк все еще заблокирован. Прошу разблокировать или оплатить мне дорогу туда и обратно, если вы не можете открыть отделение в каждом городе

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Сухаревская площадь, 14/7

Мария

2019-07-09 в 10:15:29

0 0

24.06.2019г. в указанном отделении я оформляла кредит. Ранее банком мне были одобрены специальные условия кредита и я, собственно, пришла оформить кредит на этих условиях. Но обслуживающий менеджер (Оконова Евдокия) предложила мне оформить кредит на более выгодных условиях. Сумма кредита выше, процентная ставка выше, но финансовая защита меньше, а с учетом досрочного частичного возврата части суммы кредита, ежемесячный платеж составлял бы сумму меньше, чем на одобренных ранее банком условиях. На мой уточняющий вопрос "в чем подвох", меня заверили, что это из-за условий финансовой защиты. Мне даже повернули экран с подробным расчетом каждого вида кредитования, после чего я согласилась оформить кредит на предложенных менеджером условиях. Через десять дней наступила дата для досрочного погашения части суммы кредита и перерасчета ежемесячного платежа. Сумма списалась, но сумма ежемесячного платежа была выше (на тысячу рублей) обещанного мне размера, который менеджер мне показывала на своем экране. Расстроилась, но сама подписала условия, теперь выхода нет, но в отделение Банка к этому менеджеру для уточнения ситуации все-таки сходила. Евдокия разбиралась в ситуации почти сорок минут, оставив меня в ожидании, вернулась она ко мне и радостно сообщила, что на ее компьютере неправильно работает калькулятор, поэтому сложилась такая ситуация. То есть, сотрудник Банка ВТБ при консультировании меня по условиям оформляемого кредита пользовался калькулятором, который работает неправильно и тем самым обманывает людей, вводя их в заблуждение. После такого радостного ответа я попросила проводить меня к руководителю отделения, Евдокия снова покинула меня почти на 40 минут, вернулась с другим сотрудником Банка, который не представился и сказал, что руководство на выезде. На мои претензии ответила, что сотрудник неправильно мне рассчитал кредит и на условиях, которые мне показывала менеджер, невозможно было оформить кредит и, «скорее всего менеджер ошибся и ввел больший срок кредита». Сухой остаток – сумма кредита значительно больше, чем мне было нужно, ежемесячный платеж то же не устраивает. Сотрудники отделения ничего внятного не сказали и в ситуации не разобрались. Таким образом, я делаю вывод, что сотрудники отделения на Сухаревской намеренно оформили такой кредит, возможно по предварительному сговору, так как полагаю, что сотруднику явно будет полагаться премия за выданный кредит на столь выгодных для Банка условиях (повышенная ставка, большая сумма). Сотрудник отделения намеренно ввел меня в заблуждение, показав экран компьютера, где были на «неработающем» калькуляторе рассчитаны условия кредита. Ну либо же сотрудник Банка был просто не квалифицирован должным образом, раз не смогла рассчитать мне корректно кредит, что еще хуже, боюсь представить сколько еще людей она обманула. Очень жаль, что сотрудники Банка, клиентом которого я являюсь почти 5 лет, так обходятся со своими постоянными клиентами. В связи со сложившейся ситуацией, прошу компетентных сотрудников Банка разобраться в сложившейся ситуации и применить меры дисциплинарного воздействия на сотрудников указанного отделения Банка, в частности на Оконову Евдокию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Чайковского, 32

Александра

2019-07-08 в 18:02:17

0 0

Время ожидание очереди от 40 мин !!! И только ради того, что б поменять номер телефона, к которому привязана карта !Народу полный зал работает только 3 окна , полное неуважение к своим клиентам ! Примите меры !

Ответить

Игорь Владимирович

2019-08-26 в 17:03:06

0 0

В качестве юриста я оказывал ООО «Торговый Дом Петроальянс» юридические услуги по двум делам: по делу о взыскании задолженности по договору поставки и по делу о банкротстве. По просьбе генерального директора ООО «Торговый Дом Петроальянс» Вигдорчик И.Я. мне приходилось систематически составлять пояснительные записки по двум судебным делам, как для Банка ВТБ, так и для поставщиков. Со слов Вигдорчик И.Я., мне известно, что на переговорах в Банке ВТБ, на которых присутствовали сотрудники службы безопасности банка, её нещадно ругали в ценезурных выражениях. При этом, со слов той же Вигдорчик И.Я., сотрудники службы безопасности банка оскорбляли и меня в ценезурных выражениях, полагая, что, якобы, я действовал непрофессионально. Итогом моей работы с ООО «Торговый Дом Петроальянс» явилось: прекращение производства по делу о банкротстве ООО «Торговый Дом Петроальянс»; прекращение производства по кассационной жалобе поставщика; заключение между ООО «Торговый Дом Петроальянс» и основным поставщиком мирового соглашения; окончание исполнительного производства в отношении ООО «Торговый Дом Петроальянс». Фактически я добился законными методами оздоровление заёмщика Банка ВТБ. Прошу разобрать в данной ситуации, сообщив мне, соответствуют ли действительности слова Вигдорчик И.Я.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Земляной Вал, 14-16с1

Галина

2019-07-04 в 22:58:24

0 0

19.06.2019 года в 22 часа вечером оплачивала интернет с кредитной карты ВТБ сумма оплаты была 300 руб., пришло смс оповещение на 10 400 руб. и код подтверждения операции, код вводить не стала и отключила телефон. На следующий день посетила офис по ул. Большая Никитская, д.зз,объяснила всю ситиуацию менеджеру Казеян Армену. Он предложил мне позвонить по телефону на горячую линию, чтоб мне заблокировали карту. Я позвонила на горячую линию, сказала все мои данные и специалист сказал, что видит мои деньги, а именно 10 400 рублей, я объяснила, что это мошенники пытаются украсть мои деньги и попросила приостоновить операцию. Банковскую карту заблокировали, я попросила менеджера Армена Казеян принять от меня заявление, он ответил, что заявление банк не принимает и предложил мне опять звонить на горячую линию. Заявление на горячей линии у меня приняли и присвоили № СR-6368419, а 3 июля написали смс оповещение, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Удивляет бездействие банка. При обращении работник банка видел на моем расчетном счете мои денежные средства и не захотел отменить операцию. Хотя на сайте банка пишут, что в таких ситуациях надо обращаться в банк и работники банка помогут в такой ситуации. Я пенсионер и очень нуждаюсь в деньгах. Надеюсь, что моя жалоба будет рассмотрена и будет положительный конец этой истории.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 20, корп. 1, Омск

Иван

2019-07-04 в 04:06:40

0 0

Доброе утро, сегодня в ночь мне пришло списание в виде 250.00 рублей за "страховую премию", хотя кредита или какого-то иного продукта вашего банка я не использовал, в виду чего вызвано списание, узнать мне не удалось, сначала позвонил на горячую линию. оттуда попросили позвонить в отдел страхования, там оказались не работающие в данный момент специалисты, при подписании договора, специалистом мне не было рассказано о каких-то дополнительных взносах за какие-либо страхования или услуги, поэтому считаю, что данный факт мошенничеством со стороны сотрудника банка. Вина полностью на мне, что я не прочитал условия договора и возможно сам подписал договор о каком либо страховании, но считаю, что это неправильно, что заранее специалист не предупреждает о взносах и дополнительных платах. Прошу связаться со мной и решить этот вопрос для наказания сотрудника.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, Московская ул., 9

Евгения

2019-07-03 в 18:28:05

0 0

Девушка Варвара утверждает, что без страховки кредит не одобряют, это противозаконно, на горячей линии помочь не могут, хотела стать зарплвьным клиенто, теперь откажусь, и свой кредит переведу в другой банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Калуга, ул. Ленина, 82

Елена

2019-07-03 в 11:25:06

0 0

Добрый день Жалоба на горячую линию Банка ВТБ 24, сейчас у нас ипотека в банке,звоню как поручитель (супруга) и собственник по договору узнать готова ли карта именная по окончанию сроку с которой списываются деньги действия ее закончилось в июне 2019года. На звонок горячей линии,где мне отвечают,что не могут дать ответ готова она или нет (находиться ли в банке она, где мы можем получить ее,что бы положить ежемесячную сумму для оплаты).Предлагают другую карту которая нам не нужна без ФИО. Хотим как было это раньше нашу карту перевыпускали именную карту из года в год!!! Значит как платить за просрочку с меня будут требовать,а как ответ да или нет они не могут ответить .И если не успеем оплатить в срок т.к. карта просрочена будут штрафы.Очень не приятно, когда ты клиент Банка не первый год!!!! Хотим разобраться в этом вопросе и понять что за не компетентные клерки занимают рабочие места!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., 37/106

Александр Шарин

2019-07-03 в 10:51:45

0 0

Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ (последние цифры 7354). 28 июня в 17.40 час., мною производилась оплата услуг интернета Ростелеком. На сайте я ввёл номер лицевого счёта Ростелеком, сумму к оплате (1330 руб.), номер карты; мне пришёл на номер телефона, к которому привязана карта, смс код, он мною был введён и нажата кнопка оплатить. В эту же минуту с моей Карты было списано 13 тыс. 300 рублей (в 10 раз больше, чем я намеревался оплатить). Я стал звонить на горячую линию Ростелекома с вопросом как мне вернуть ошибочно списанную банком сумму. Мне пояснили, что как только деньги им поступят, я должен написать заявление и деньги Ростелекомом будут возвращены. Однако утром деньги так и не поступили, равно как и до настоящего времени. Тогда 29 июня 2019 года я стал звонить на горячую линию втб, с просьбой отменить операцию. На что сотрудник банка ответил это невозможно, так как платёж в обработке. Я не согласился с такими действиями сотрудника и отправился в отделение банка лично, с заявлением об отмене данной операции, однако заявление у меня не приняли, предложили подождать до утра понедельника. При этом сотрудники банка категорически отказались ответить на мой вопрос кому будут отправлены находящиеся в обработке мои денежные средства. До настоящего времени необоснованно удерживаются мои денежные средства: которые списаны с заработной платы. В Ростелеком они не поступали. Полагаю такие действия банка незаконными, это является основанием для обращения мною в органы прокуратуры с целью проведения проверки, а также в суд для взыскания указанной суммы и судебных издержек. На каком основании мне отказали (как по телефону горячей линии, так и в офисе в Ростове на Дону), 29 июня 2019 г. , в отмене операции от 28 июня 2019 года о списании с моег счёта денежных средств в размере 13300 рублей, поскольку я не имел намерение производить платёж в такой сумме. До настоящего времени в Ростелеком деньги не поступили, назад они мне не возвращены. Более того, сумма к оплате мною была указана 1330 рублей, а не 13300 руб. (Скрин чека у меня имеется). Банк превысил свои полномочия, списав и направив неизвестно кому мою заработную плату. Прошу разобраться и дать ответ в кратчайший срок. Копия жалобы направлена в ЦБ РФ.

Ответить

Юля

2019-10-01 в 10:52:29

0 0

Из предложенных адресов я не смогла выбрать отделение в г. Ростов-на-Дону по адресу пр. Буденовский 104/91 Жалоба именно на это отделение. Являюсь держателем кредитной карты, выдана карта в г. Волгодонск, срок действия заканчивается в сентябре 2019г. Я заранее , примерно 10-12 сентября 2019г., пришла в отделение г. Ростов-на-Дону по адресу пр. Буденовский 104/91 с просьбой перевыпустить кредитную карту в г. Ростов-на-Дону, а не в г. Волгодонск, потому что я больше не живу в г. Волгодонск.Сотрудник заверила что все хорошо и что она вручную поменяла офис выдачи карты. Когда я пришла в отделение 30.09 чтобы получить эту самую карту, другой сотрудник сказал что она находится в г. Волгодонск и никакой информации об изменении отделения не было. Предложил оплатить штраф около 400 руб, тогда карту ликвидируют в отделении Волгодонска и перевыпустят в г. Ростов-н-Д, либо ждать 2 месяца пока ее там сами не утилизируют, так как получатель (я) не может явиться и заказать НОВУЮ карту на ДРУГИХ условиях. Зачем заблаговременно я ходила- не понятно. Сотрудники дают не достоверную информацию, не могут ответить на простейшие вопросы, сами не уверены в своих словах и действиях. Проблема с кредитной картой не решена, сейчас она просто заблокирована, по вине сотрудников я осталась без карты и не могу ее своевременно пополнять. Я много лет пользуюсь услугами банка, но последнее время все больше разочаровываюсь. Надеюсь на решение проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Большевиков, 21, литера Р, Санкт-Петербург

Быстрова Мария Александровна, тел 89062633459

2019-07-02 в 23:41:41

1 0

Здравствуйте. Прошу разобраться в следующей ситуации: я являюсь Вашим непосредственным клиентом (держателем заработной карты на протяжении 10 лет, с уровнем официального намного выше среднего, несколько раз брала денежные заемы - кредитная история безупречная).В июне был звонок от Вашего специалиста о предоставлении возможности оформить кредитную карту, уже с одобренным лимитом. Я согласилась. Специалист сказал, что я могу забрать карту в удобном по расположении отделении, не озвучив нюансы, которые возникли после. Я приехала 25 июня по адресу пр Большевиков д 21 в 18.00. Очередь заняла минут 30. В 18:30 подошла моя. Специалист в окне №1сказала, что это было только предварительное одобрение по карте и надо оформить сейчас запрос официальный и дождаться подтверждения об одобрении карты. После одобрения мне выдадут обычную карточку, а через 5 дней надо приехать за именной. Это конечно очень сложный и рутинный механизм и непонятный для меня алгоритм. В итоге я согласилась на данный действия. Оформив заявку в18:40 подтверждение заявки не поступило. Специалист сказала, что это связано с окончанием рабочего дня. НО заявку рассмотрят завтра и карту мы сможем оформить. Я сказала, что прошу оформить сразу именную карту, т.к. приехать за обычной карточкой, а потом через 5 дней за именной я не имею возможности. Специалист сказала, что карточка 1 июля должна быть готова уже после одобрения. Ответ был одобрительный. 26 июня я получила смс уведомление о том, что мне одобрена карточка с лимитом 61 тр. предложение действует до 31 июля. Других звонков о готовности карточки, смс уведомлений не поступало. 2 июля я поехала в банк в это же отделение, чтобы прояснить ситуацию и забрать карточку. Очередь подошла. вызвали меня в окно номер 5. Я обьяснила ситуацию специалисту. Он стал проверять базу и сказал, что карточки нет и не будет, т.к. 26 июня стоит отказ банком в одобрении карты. Причина не известна. Я была просто в недоумении. И хотела бы оставить свои комментарии: 1. Мне абсолютно не понятен механизм получения кредитной карты - зачем одобрять ее по телефону, а потом еще в отделении при этом получать пустышку и через 5 дней менять на именную карту. Тем более, если у меня заработная карта Вашего банка. 2. Каким образом могло придти смс -уведомление 26 июня об одобрении карты и в этот же день в базе появиться совершенно противоположная информация об отказе? 3. Какой может быть отказ у таких клиентов как я - 10 лет являюсь держателем заработной карты с официальным доходом 60-90 тр в месяц, два кредита полностью выплаченных без единой задержки. И в итоге такое отвратительное отношение. Никто из специалистов даже не попытался разрешить эту ситуацию. Итог: помимо кредитной карты планировала оформить ипотеку в Вашем банке (уже даже было получено предварительное одобрение через приложение). НО С ТАКОЙ ПОЛИТИКОЙ БАНКА И ОРГАНИЗАЦЕЙ ПРОЦЕССОВ оставаться Вашим клиентом больше не намерена. Очень разочарована. P/S Оформление - одобрение кредитной карты Сбербанк с лимитом 300000 р через мобильное приложение у меня заняло 5 минут.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Челябинск, просп. Ленина, 83

Юлия

2019-07-02 в 16:58:27

2 0

Приехали привезли страховку в филиал ВТБ ,по адресу пр.Ленина 83 У мужа изменился адрес прописки ,и хотели дать новую информацию. Менеджер приняла информацию по страховке ,а по прописки сказала подойти к администратору- она примет .Мы были с маленьким ребенком... Администратор дала нам талон , сказала ожидать .Просидели час - чуть больше..., те кто был после нас почему-то прошли вперёд ,а мы ждали дальше( хотя я думаю отсканировать новый адрес или сделать копию ,много времени не надо ).В итоге так и не дождались ,ребенку стало плохо....Пришлось уехать ,вот вопрос , электронная очередь для всех или выборочно? Почему такое отношение , почему нельзя сразу принять страховку и на месте внести изменения в базу? Зачем надо отправлять по простому вопросу сидеть снова в очереди? P.S Пошла с ребенком в туалет ,не могла найти ,спрашиваю где тут туалет у сотрудника ВТБ ,от ответа была в шоке - спросите у адниминистратора. По мне это как то не очень вежливо со стороны персонала...

Ответить

Владимир

2019-10-12 в 13:20:19

1 0

Я являюсь зарплатником в ВТБ банке. По предложению банка решил взять потребительский кредит. Приехал в отделение банка 11.10.2019 находящийся по проспекту Ленина 83 в 13.30., примерно в 13.50 подошла моя очередь, и оператор начала формировать заявку на 300.000 тыс.рублей на 3 года как я попросил,я сразу обратил её внимание на то что мне кредит со страховкой не нужен и повторял это не однократно! Мне одобрили запрашиваемую сумму, но в последнею очередь перед оформлением оператор оговорилась ,что сумма рассчитана со страховкой на весь срок кредита,я ей повторил снова ,что мне не нужен кредит со страховкой. Она переформировала заявку якобы и опять я жду пока СБ банка даст ответ, пришёл положительный ответ и сумма платежа сократилась на 1050 рублей,я спросил её сейчас точно без страховки , оператор сказала да точно! В итоге я просидел в банке два часа и выяснилось,что это предложение опять со страховкой но только на год,на что я повторил своё требование,что мне не нужна страховка и оператор начала мне "впаривать" иначе не назвать это ни каким другим словом! Что со мной может что то случится,и т.п., я чувствовал себя от её слов как будто я обязан просто взять то что хотя бы дают, и не задавать лишних вопросов. В конечном итоге переформировали снова заявку и пришёл отказ как мне сказала оператор и я пошёл спустя два потраченных часа в пустую заканчивать свой рабочий день. Потом ещё удивляетесь,почему банкиров терпеть не могут,по тому что какие то мышки на мизерных должностях при минимальных знаниях экономики и банковского дела сидят и то пытаются как то схитрить по мимо того,что и так будешь платить банку огромные проценты!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дачный просп., 17, корп. 3, Санкт-Петербург

Татьяна

2019-07-02 в 14:57:34

0 0

Оформила потребительский кредит на сумму 600000 рублей 25 января 2019 года. При оформлении кредита, сотрудником банка- Максимихиной Еленой Анатольевной, была предложена ставка 10,9% годовых при условии страхования жизни на сумму 57405 руб. Я согласилась. При подписании договора кредита, сумма кредита стала 664405 руб. Вопрос, откуда взялась сумма 7000 рублей, которая включена в сумму кредита? Мне ответили, что на сумму 7000 рублей оформлен второй страховой полис, который является неотъемлемой частью основного полиса страхования. Якобы, страховой полис состоит из двух частей, которые ддруг без друга недействительны. Тоесть, сумма страховки получилась 57405+7000=64405 р. В спокойной обстановке, дома, начала изучать условия кредита и его страхования. Но нигде в договоре о страховании на сумму 7000, сказано не было. Иду в свой выходной в банк, для выяснения этого вопроса. Мне и другая сотрудница банка говорит, что этот полис является неотъемлемой частью договора и в случае отказа от этого полиса, на сумму 7000 рублей, процентная ставка по кретному договору возрастёт согласно условиям. Звоню в страховую компанию с этим же вопросом. Они отвечают, что данное "коробочное" страхование не влияет на процент кредита. Иду опять в банк и всё, ещё раз уточняю. На что получаю ответ, что ставка однозначно поднимется. В иттге: пока я выясняла вопросы о страховках и о навязанной мне мультикарте, прошел период "охлаждения", когда можно было отказаться от страхования добровольно. Звоню на телефон горячей линии и составляю претензию о мошеннической работе Максимихиной Елены Анатольевны. Банк в свою очередь использовал выгодный для него ответ, что в случае отказа от страховки на сумму 57405, поднимется % по кредиту, а коробочное страхование Вам оформили по Вашему устному заявлению. Мне интересно как? Если я о каких либо страхованиях, на тот момент, ничего не знала, и мне нужен был кредит с минимальными затратами по страхованию, а не дополнительные страховые взносы в фонд ВТБ. В итоге: страховая компания мне отказала в возврате вознаграждения, а позиция банка осталась без изменений. Вопрос для меня остался открытым. Дело уже не в 7000 рублей и страховке, которую обманным путем мне оформила Максимихина Е.А., а в самой ситуации и факте мошенничества.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Курск, ул. Радищева, 24

Людмила Александровна

2019-06-30 в 16:35:06

0 0

Продолжительное время я пользовалась услугами ВТБ банка. После увольнения с работы, ни сотрудниками организации в которой работала, ни сотрудниками указанного банка не было ни предупреждений, ни оповещений о накапливаемой задолженности за пользование пластиковой картой ( которой я не пользовалась с момента увольнения!!!, думаю, банк должен отслеживать проводимые операции!!!). После обращения в отделение банка по вопросу закрытия карты и перерасчета за ее использование было отказано в грубой форме и было сказано, что я "далеко не первая такая"!!!! Обращаюсь ко всем, прочитавшим это обращение- сообщить родным и близким о данных махинациях банка!!! Ведь пользователями таких же пластиковых карт могут быть ваши мамы, папы и друзья!!!

Ответить

Елена Сергеевна

2019-07-11 в 16:20:19

0 0

Здравствуйте.Сегодня я была в отбелении банка по адресу г.Курск ,ул.Радищева,д.28 обслуживала ведущий менеджер ипотечного центра Протопова Светлана Сергеевна . Прошу принять во внимание мою жалобу безобразное обслуживание этого "специалиста".Разговор с высока,постоянно хамила,перебивала,начила рассказывать про ипотечные программы не спросила даже документы,хотя я подавала онлай заявку.Безобразие такой большой и авторитетный банк и такие сотрудники как минимум неприемлемо.

Ответить

Вадим

2019-08-02 в 10:27:53

0 0

Невероятно медленные нерасторопные сотрудники, в большинстве своем умеющие осуществлять операции только в одной сфере, невероятно задерживают приходящих людей. Некоторым, несмотря на наличие терминала электронной очереди, приходится ждать часами, чтобы в итоге выяснить, что их талон попросту не прошёл по базе и они потратили время напрасно. Худшее обслуживание, неквалифицированные сотрудники, разочарованные посетители. Отвратительное отделение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, ул. Терновского, 255

Яна

2019-06-29 в 17:55:20

0 0

Сотрудник банка целенаправленно отправил мою заявку на кредит наличными с рефинансированием, при этом моя заявка на рефинансирование от меня не исходила. По итогу я потратила свое время и кредит так и не получила, большое спасибо сотруднику Татьяне, работающем по адресу г. Пенза, Терновского 255

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 159, Таганрог

Дмитрий

2019-06-27 в 11:39:43

0 0

Добрый день. Хотел бы оставить жалобу на работу сотрудника банка Антохину Елену Владимировну. При моем последнем визите в офис банка по адресу 1-й Крепостной пер., 24, Таганрог, 22.06.2019 г. сотрудник общался со мной крайне некорректно, разговаривала на "ты" и в своей речи считала уместным употребить фразы "ты вначале подумай, а потом делай, ты мне оценки плохие поставил, а меня депремировали за это", "зачем ты звонишь на горячую линию, я и сама могла бы разобраться в ситуации, че ты творишь , я не понимаю". При этом я вел себя корректно, в поведении был адекватен, и на оскорления не переходил. Суть ситуауции по которой у нас возник конфликт интересов в следующем : у меня была одобренная интернет заявка на потребительский кредит наличными, сумма 130 тыс. рублей, сроком 48 месяцев, с годовой процентно й ставкой 13.5% без страхового обязательства, как клиенту, получающему зарплату на карту втб. При визите в офис ранее она неоднокрантно сообщала о том, что мою заявку не видит, и предлагала отправить новую, но одобрение приходило совсем на других условиях, так было неоднократно, в последствии я узнал что сотрудник просто отказывался от моей интерент заявки и просто создавал новую, на тех условиях, которые необходимы ей для выполенения своего личного плана. Я считаю что ситуация недопустима и не имеет место быть в банке с таким рейтингом. Я всегда хорошо отзывался о работе сотрудников и ставил положительные оценки, но не в этом случае. При моем последнем визите 22.06.19 я просидел у нее более 1 часа, по моим подсчетам, и насколько я понимаю заявку она даже не отправляла,либо отправила со статусом "отказ". Потому как она занмиалась посторонними делами и всем видом показывала что ей неприятно находится со мной в офисе. Благодарю за уделенное внимание.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тверь, Новоторжская ул., 12А

Виктория

2019-06-25 в 17:58:09

0 0

Очень отвратительное обслуживание операционистов физ. лиц. 4 сотрудника за 30 минут обслужили 1 человека. Некоторые сотрудники неквалифицированные, постояно отвлекают соседних сотрудников вопросами.

Ответить

Юлия

2019-07-12 в 21:30:32

0 0

Впервые были с мужем в этом банке, спросили к кому нам обратиться для разъяснения условий по ипотечному кредитованию, на что получили ответ сотрудников юр отдела что нужно обязательно взять талончикв отдел с физ лицами, где нам все объяснят.Взяв талончик и прождав более 40 мин. сотрудники по работе с физ лицами сказали что они не могут ничего объяснить и рассказать по условиям ипотечного кредитования и послали в другое отделение. Возмущению нет предела! Впечатление о банке отвратительное, к сожалению. Если на начальном этапе такое отношение, то какие же подводные камни ждут при заключении сделок с ними!Будьте внимательны!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Большой просп. Петроградской стороны, 32

Селиверстов С.А.

2019-06-24 в 12:47:33

0 0

Филиал № 7806 ВТБ (ПАО) ДО №20 "Большой пр. П.С, 32 Санкт-Петербург ЖАЛОБА Наше обращение № 6310175 от 16.05.2019 г., поданное в обслуживающий нас филиал № 7806 ВТБ (ПАО) ДО № 20 Большой пр.П.С., 32(возврат денежных средств за демонтированный терминал № УО33528 в размере 16 тысяч) обещали рассмотреть до 07.06.2019 г., но рассмотрение отложили на неопределенный срок. Сообщите причину нарушения сроков рассмотрения обращения и накажите виновных. Требуем рассмотреть наше обращение до 28.06.2019 г.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Дегтярный пер., 11

Лариса Владимировна

2019-06-24 в 12:19:01

0 0

У меня ипотечный кредит, банк заблокировал счет для погашения ипотеки по документу от 2014 года, я взяла у приставов отмену ареста, сотрудники ведут себя по хамски и грубят, не хотят принимать документ. Я уже 3 месяца пытаюсь разблокировать счет. Я хочу погасить ипотеку, а мне не дает банк. Это нарушение моих прав. Прошу срочно разблокировать счет и принять средства для погашения кредита. Иначе я буду обращаться в прокуратуру.

Ответить

Анастасия

Вчера в 16:10:12

1 0

Добрый день! 27.06.2019 года был подан исполнительный лист ФС 030738657 по делу А56-100514/2018 в ПАО ВТБ по адресу: СПб, Дегтярный пер., д. 11. 03.07.2019 года по причине того, что должник обещал закрыть долг добровольно без взыскания по исполнительному листу, попросил нас отозвать исполнительный лист. И 03.07.2019 нами было подано заявление об отзыве исполнительного листа из банка, способ получения листа был указан -нарочно. После подачи заявления об отзыве исполнительного листа, должник перестал выходить на связь и 05.07.2019 нами было подано заявление с просьбой произвести взыскание по исполнительному листу и считать заявление об отзыве листа недействительным. Сегодня 13.07.2019 года и о судьбе нашего исполнительного листа ничего не известно. В банке сотрудники отказались давать чьи-либо контакты чтобы узнать где находится наш исп лист и непонятно почему по нему не производится до сих пор взыскание, хотя банк обязан был перевести денежные средства в течение трёх рабочих дней. Прошу взыскать денежные средства!

Вера

2019-08-19 в 10:14:33

0 0

У нас такая же история. Ждём! а в колл центре футболят

Ответить

Сергей

2019-08-28 в 10:23:33

0 0

20.08.2019. Отнес в банк втб постановление о снятии ареста счета сказали в течении суток будет снято прошло 7 дней результат О.поехал снова к судебным приставам взял новое постановление отвез в банк 27-08. Результат также 0. В горячей линии не добиться ничего.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, 88

Dina

2019-06-21 в 22:51:48

0 0

Здравствуйте меня взломали в соцсети и предоставили карту вашего банка,прошу заблокировать лжефамилицу!!! Или я обращусь в органы для этого!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснодар, Центральный микрорайон, Октябрьская ул., 28

Светлана

2019-06-21 в 21:33:01

0 0

Здравствуйте, в Вашем перечне офисов, нет адреса ул. Тургенева,183/3. Только в банке ВТБ, я столкнулась с мошеничичеством.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новоторжская ул., 12А, Тверь

Наталья

2019-06-21 в 14:26:00

0 0

21.06.19 пришлось посетить отделение банка на ул. Новоторжская 12а по вопросу изменения номера для смс информирования. Ждать пришлось больше 40 ка минут и это уже не первый мой везит в это отделение. Всегда одна и та же ситуация. Очереди километров в, а работает всего пара окон, где сотрудники с замедленным развитием решают элементарные вопросы очень долго. Буду обходить это отделение стороной.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Марксистская ул., 5

Людмила Викторовна

2019-06-20 в 10:22:47

0 0

Добрый день! Хотелось бы обратить внимание и пожаловаться на работу доп.офиса ВТБ на Марксистской д.5, в котором обслуживается наша организация. Предоставляли документы по запросу банка, директор отвозил все лично 30 апреля. 17 июня оказалось, что нам заблокировали счет, сославшись на то, что документы не были предоставлены вовремя. Директор повторно, 17 июня отвез новый пакет документов, сотрудники уверили, что счет будет разблокирован в течение 2-х дней. Уже настал 3 рабочий день! дозвониться до офиса на Марксистской не возможно! Ни один из 9 добавочных номеров не отвечает. Ужасная работа сотрудников банка! Мало того, что теряют документы, блокируют счет, так и выяснить вопрос по телефону не предоставляется возможным!

Ответить

Анжелика

2019-07-31 в 14:26:11

0 0

Просидела в очереди 35 мин. Так и не получила услугу!!! А всего лишь хотела получить логин и пароль для входа в личный кабинет. Работало 2 сотрудника, которые раздирали свои документы, а другая сидела в телефоне

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ш. Революции, 20

александр

2019-06-19 в 10:05:25

0 0

18.06.2019 в 10ч.10мин . был в филиале банка на консультации . никаких договоров НЕ заключал . однако сотрудница банка сняла скан моего паспорта под предлогом проверки раннего сотрудничества . прошу УДАЛИТЬ данные сведения для предотвращения возможного МОШЕННИЧЕСТВА .

Ответить

александр

2019-06-19 в 23:39:07

0 0

прошли сутки . никакой реакции на жалобу . игнорируют !

Ответить

Виктория

2019-09-27 в 11:07:44

0 0

Отделение по адресу СПб, шоссе революции, 20 Регулярно скапливаются большие очереди, работает 3 сотрудника, остальные рабочие места пустые.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Маршала Бирюзова, 8, корп. 1

Виктория

2019-06-18 в 22:04:39

0 0

Добрый день! Меня зовут Бойченко Виктория Сергеевна. Обращаюсь к Вам с огромной просьбой помочь мне разобраться со сложившейся ситуацией. 21 марта 2019г обратилась в отделение банка ДО Октябрьский для перевыпуска дебетовой карты, в связи со сменой фамилии. Дополнительно сотрудник банка ВТБ (Комракова Анна Игоревна) предложила мне изменить пакет услуг по моей карте "с ее слов Мультикарте" с "Базовый" на "Мультикарта", подключив опцию "Сбережения" В последствии оказалось, что такой пакет услуг не подходит для моей карты. Она не мультикарта. Оказывается, сотрудник банка должна была мне предложить заказать дополнительную карту, об этом я узнала намного позже. Почему Комракова Анна Игоревна об этом мне не сказала? Зачем она мне эту услуг предложила? В течении 3-х месяцев снималась абонентская плата за данный пакет услуг (747 рублей). Чтобы разобраться с ситуацией, 21 мая 2019г. я обратилась в отделение банка ДО Октябрьский. Сотрудник банка, Бондаренко Андрей Сергеевич, проверил мои данные по карте и сказал, что данный пакет мне подходит и предложил написать обращение в банк. Спустя некоторое время банк ответил, что вернуть дс не сможет, так как у меня не Мультикарта и данный пакет мне не подходит. 18 июня 2019г обратилась еще раз в отделение банка ДО Октябрьский, чтобы закрыть данную услугу и перейти на пакет "Базовый" . Такие сотрудники как Комракова Анна Игоревна портят репутацию банка. Она не квалифицированный сотрудник. Прошу Вас наказать ее за незнание услуг Банка. А мне прошу вернуть 747 рублей, которые снял банк как абонентскую плату по вине данного сотрудника. Если она допускает ошибку в таких мелких вещах, как она может продавать более серьезные услуги? Только обманывать людей, которые являются клиентами банка. Надеюсь на Ваше понимание. Спасибо.

Ответить

Анастасия

2019-07-10 в 20:22:56

0 0

Обратилась в ВТБ банк с проблемой по поводу выдачи денег из банкомата в этом же банке. Деньги были списаны по смс сообщению и балансу в онлайн приложении, но денег банкомат и чек не выдал, просто вернул карту! Обратилась к сотруднику, на что мне последовал ответ :"ждите 3 дня". Я спросила как я докажу ,что деньги я не получила, мне ответили что посмотрят по камерам, вот мне и не понятно было почему нельзя все решить на месте, а ждать 3 дня, что бы потом вернуться и писать заявление на возврат денег.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, Московская ул., 13

Закиров Алмаз Фанисович

2019-06-18 в 12:51:59

0 0

Добрый день. Я, Закиров Алмаз Фанисович, являлся клиентом вашего банка. 14.06 оставлял заявку на кредит наличными на сумму 900 000 руб на строительство. 14.06 мне пришло сообщение что банк готов выдать мне кредит, мне необходимо лишь предоставить документы подтверждающие мой доход что я и сделал 14.06 принес документы в отделение банка г Казань ул Московская д 13 мои документы приняла Денисова Арина. В дальнейшем я вел переписку лично ней по вотсап. 18.06 Денисова Арина позвонила мне с личного телефона и сообщила что мне одобрили только 680 тыс и 115 тыс страховку под 11.5 на 5 лет и заявка вернулась ей обратно так как дополнительный доход от сдачи квартиры я не смог подтвердить. В ходе диалога я спросил можно ли оформить кредит без страховки , на что она мне ответила "да", и будет процентная ставка 18%, но после оформления кредитного договора. Я уточнил можно ли оформить кредит сразу без страховки так как мне нужна сумма больше 680 тыс на строительство. Она уточнила что этот вопрос нужно решать с руководством, через 3 часа мне сообщила что мне отказали. в 9 утра 16.06 мне одобряют а в 12:00 18.06 мне отказывают? Где здравый смысл ? Я не отказывался от страховки я лишь уточнил про эту возможность. Я очень расстроен поступком банка, хотя сам являюсь сотрудником другого банка и такого отношения не ожидал. Считаю неправомерным действиями по моей заявке, имею хороший доход официально подтвержденный 2 ндфл и отличную кредитную историю. Жду обратной связи.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Омск, ул. Дианова, 5, корп. 1, стр. 1

Зейнегуль

2019-06-17 в 10:56:41

0 0

Здравствуйте, пришла в офис по адресу Дианова 5к1 с просьба открыть вклад на 2-3 месяца. Сотрудник предложила открыть мультикарту с процентом на остаток. Я согласилась, на условии, что никакой комиссии за пользование картой - нет! Однако, по истечении 2-х месяцев с моей карты сняли комиссию в сумме 249руб. Вопрос такой: почему сотрудник банка не уточнил, что будет комиссия в сумме 249руб.??? Ни слова об этом, также ни слова не было о том, что, чтобы не было комиссии - нужно тратить по этой карте в месяц 5000 рублей (об этом я узнала уже в последствии, позвонив на горячую линию). Просьба разобраться с данной ситуацией, т.к. в последствии сотрудничать с Вашим банком нет никакого желания.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саратов, ул. Орджоникидзе, 16

Елена

2019-06-16 в 21:03:14

0 0

Жалоба Я, Колмакова Елена Анатольевна, являюсь вкладчиком ВТБ банка в Волгоградском регионе. У меня был вклад, срок которого истекал 11.06.2019г. Пролонгации он уже не подлежал. С 10.06.2019г. по 12.06.2019г. я по личным делам оказалась в г.Саратов. 11.06.2019г. я решила зайти в ближайший офис ВТБ банка в г.Саратов, чтобы переоформить вклад на следующий срок, так как срок моего вклада истек 11.06.2019г. Этим ближайшим офисом оказался офис по адресу г.Саратов, ул.Орджоникидзе, д.16. Мною занималась сотрудник банка Дарья. В Волгоградской области у меня на эту процедуру по переоформлению вклада на следующий срок в банке ВТБ уходило времени не более 10 минут. Но в г.Саратов стало происходить, что- то невообразимое. А именно: Сначала у них компьютер перезагружался очень долго и я отнеслась к этому с пониманием: всякое бывает с компьютером. На это ушло около 15 минут. Потом очень долго Дарья не могла закрыть вклад. На это ушло еще минут 20. Потом кое- как вклад с большим трудом перекинулся на мою карточку. К этому я не была готова, так как в Волгоградской области для этого карточка не была нужна. Чисто случайно у меня в сумочке оказалась карточка ВТБ, но я не знала пароль, так как карточкой я давно не пользовалась. Потом на компьютере в личном кабинете, куда меня отправили сотрудники банка, где мне помогала Дарья, высветилась информация: ,,В связи с подозрением на доступ 3-их лиц к Вашему личному кабинету и для сохранности Ваших средств, проведение операций ограничено. Для получения рекомендаций по совершению операций, пожалуйста обратитесь в Банк с номера, на который Вы подключили ВТБ- Онлайн,,. Дарья сказала, чтобы я позвонила со своего телефона на горячую линию 88001002424 и обьяснила ситуацию. Я так и сделала, в телефоне мне пришлось ждать пока мне ответят еще минут 15, хотя сказали, что я в очереди 10 и мне придется подождать ответа оператора 10 минут. После ответа оператора, которому я обьяснила ситуацию, что нахожусь в Саратовском регионе и мне надо переоформить вклад на следующий срок. Мне сказали в телефон, что меня переключат еще на кого- то, чтобы проверить меня для безопасности. Я снова ждала. Потом еще раза два переключали меня на кого – то, чтобы перепроверить меня. В общем на эту перепроверку у меня ушло еще минут30. Я была в шоке от этого кошмара. В конце концов, мне в телефоне сказали, что ничем помочь мне не могут, чтобы я обратилась к работникам банка. Я им сказала, что около меня уже три сотрудника банка стоят вместе с директором (заведующим) этого офиса банка ВТБ. Сотрудники банка вместе с заведующей сказали, что они мне тоже помочь ничем не могут, так как я нахожусь в другом регионе: в Саратовском. Я удивилась: ведь страна одна и ВТБ банк должен работать для вкладчиков одинаково на всей территории России. Но, к моему удивлению, оказалось, что это не так. Этот кошмар длился около 1ч 30мин. И закончился ничем. Я не против проверки меня в целях безопасности. У меня претензия к офису банка ВТБ г.Саратов на ул. Орджоникидзе д.16 в другом: почему они меня сразу не предупредили, что у меня будут проблемы в их банке, так как я с другого региона. Я, правда, не понимаю: в чем проблема? Ведь ВТБ банк действует для вкладчиков одинаково на всей территории нашей страны. Чудом я в своем кошельке нашла какой- то код, и он оказался кодом моей карточки. Я сняла деньги со своей карточки и постаралась побыстрее покинуть этот ужасный офис, где потратила много времени и нервов. Больше я никогда не буду заходить в ВТБ банк в другом (не Волгоградском) регионе, особенно буду обходить стороной Саратовский ВТБ банк.. Прошу обьяснить мне эту кошмарную ситуацию, в которую я попала в г.Саратове в ВТБ банке. Если так работает банк для вкладчиков с другого региона, то прошу, чтобы сотрудники банка предупреждали вкладчиков с другого региона, что у них будут проблемы. Ведь для меня было не так принципиально переоформить вклад именно в этот день. Да, я потеряла какой –то процент денег, но значительно больше я потеряла нервов в этом банке. Если бы я знала, что будут такие проблемы у меня при переоформлении вклада, я бы сразу ушла. Ведь я даже не хотела деньги забирать, а просто хотела переоформить вклад. Для информации: 13.06.2019г. я без проблем открыла вклад в г.Камышин Волгоградской области. Прошу срочно принять меры по данной ситуации по работе ВТБ банка в г.Саратов и дать мне ответ: почему так произошло или так должно быть для вкладчиков с другого региона? 16.06.2019г. Колмакова Е.А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Владимир, просп. Ленина, 35А

Saha

2019-06-15 в 11:40:46

0 1

Смена номера оповещения больше часа когда в очереди в переди всего 2 человека

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Президентский бул., 27А, Чебоксары

Андрей Владимирович

Сегодня в 11:52:10

0 0

Обратился в ВТБ за ипотекой,подали все документы и в назначенный день к обеду пришел переводить первоначальный взнос в 2.5 млн. (со счета ВТБ на счет ВТБ) переводили мои деньги час , при том что "обещали управиться" за пять минут. При этом нужно подтвердждать этот перевод у кучи начальников, которых как всегда нет на рабочем месте ! Далее осталось выйти и подписать договор купли-продажи и доки по ипотеке. Но не тут то было, это же ВТБ, у них 13 июня 2019 года в 16-20 произошел компьютерный сбой и до 20-00 они ничего с ним не смогли сделать. Видимо весь отдел программистов у них ушел в отпуск ! ;-) И Татьяна Афанасьева уведомила нас о "чрезвычайной и непреодолимой проблемой банка" и мол до вечера им ну никак не устранить эту проблему. Клятвенно обещала решить ее утром 14 июня, но на часах уже 11:51 и от Татьяны Афанасьевой, ни звоночка ,ни письма. Видимо в поте лица бьется над устранением этой проблемы. Терпения Вам дамы и господа при обращении в этот "злополучный банк" !

Ответить

Алена

2019-09-03 в 18:05:36

0 0

Добрый вечер.В связи с полным погашением ипотеки дата списания средств 27.08.2019 запросила закладную 27.08.2019.Вчера 02.09.2019 пришло смс в личном кабинете (Добрый день! Закладная поступила. Просьба обратиться в офис Банка по адресу: 428000, Чувашская Республика, г.Чебоксары, Президентский бульвар, д.27А , график работы: пн-чт 09:00 до 18:00, пт 09:00 до 16:00 . Закладная выдаётся в присутствии всех собственников предмета ипотеки при предъявлении паспортов.)Сеогдня 03.09.2019 при обращении в банк втб сказали что закладной нет и что она только в стадии изьятия, и то что смс в личном кабинете это якобы ошибочно.Вопрос как это возможно? Если мне пришло смс о том что она поступила почему втб банк не выдает мне закладную на каком основании?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Гагарина, 51, Самара

Егор Алеасандрович

Сегодня в 11:30:07

0 0

Жалоба на отделение по адресу ул.Авроры 181. Его НЕТ в списке адресов отделений, котрые можно выбрать, пришлось выбрать близлежащее! Перевод денег, ипотечного займа, на счет компании застройщика был проведен, якобы, 7 июня 2019 года в день подписания документов. Сотрудникт банка сооющилт, что деньги придут на счет застройщика в течение 2-3 дней. Прошла неделя и 4 рабочих дня. До сих пор денег нет! Кто возместит мне не однократные отгулы за свой счет у моего работодателя? Вина полностью сотрудников банка, т.к перевод не осуществлялся. А вот первый платеж будь добр плати уже с завтра! А ключи от квартиры и саму квартиру, даже не получили... "низкий Вам поклон".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Верещагина, 55, Череповец

Ирина

Сегодня в 11:11:45

0 0

13.06.19 обратилась в ВТБ на Верищагина,55 в связи с тем,что на переход карту "мир"детские пособия от ФСС не перевелись на счёт и по словам сотрудников банка их просто нет.сотрудник банка не знает что такое фсс,не знала ,на каких счетах находится пособие,консультировалась по телефону,но и старшие не нашли ,где деньги.на следующий день обратилась на металлургов,только там сотрудник нашел сразу счет,где зависли пособия.Такое ощущение,что набрали персонал только по внешности и обучили впаривать кредиты,как специалисты не квалифицированные,не знают ничего,даже то,что нужно было Доп соглашение подписать.Если бы сегодня не нашли мне деньги,я бы пошла в прокуратуру!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Реутов, ул. Ленина, 4

Екатерина

Вчера в 11:06:24

0 0

Добрый день. Моему родственнику был одобрен кредит, мы обратились в отделение Реутов Ленина 4, к сожалению, попали к Котовой Оксане (крайне не компетентному сотруднику), проверено на личном опыте. Сотрудник разговаривала хамским образом. После отказа от страхования жизни, данный сотрудник указала какую-то информацию, после чего моему родственнику отказали в кредите! Хотя он платит текущий кредит без просрочек, и банк ему сам предложил рефинансировать. Мы обратились в другое отделение через неделю, и ему все одобрили. На что нам было сказано, что Котова специально так сделала. Работа данного сотрудника ужасна, у нее масса ошибок, и разговаривать с клиентами не умеет! Просьба решить вопрос с Котовой, в избежание обращений выше

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Оренбург, просп. Дзержинского, 18

Лилия

2019-06-12 в 14:41:25

0 0

На номер телефона пришло смс о том, что платёж возвращён в ПАО Втб в размере 800 руб. по платежному поручению 940411. В платежном поручении указаны неверные реквизиты получателя платежа. Наименование владельца счета не совпадали с наименованием получателя. Обратилась на горячую линию, чтобы уточнить, какой платёж был осуществлен и от чьего имени, т.к. человек, которому принадлежит номер телефона в данный период находился в больнице и никаких кредитов и карт в банке ВТБ никогда не было. Был предоставлен номер телефона, могла назвать номер поручения. Но в ответ я получила--по платежном поручению мы вам ничего не скажем. Обратитесь в отделение. Даже не проверили корректно было отправлено смс-уведомление или нет. Жалобу по телефону также не приняли. В отделение обратиться не можем, т.к. Я работаю каждый день, а мама лежит в больнице. Вопрос не решили ни на 1 %. Отвратительное обращение с клиентами. Прошу решить вопрос и научить специалистов обращаться с клиентами. Ответ прошу направить на указанный адрес электронной почты.

Ответить

Александр

Вчера в 16:26:56

0 0

Подал электронную заявку на кредит пришла смс что одобрено и на сайте попросили уточнить дополнительные данные все уточнил сайт проверил данные и выдал информацию что заявка одобрена обратитесь в выброное отделение с паспортом и снилсом. Во время посещения банка сотрудник сказал что это предварительное решение и надо заполнить и отправить анкету для проверки и подтверждения что не делается одним днём и нужно будет посещать банк ещё раз в связи с вышеизложенным вопрос зачем вы вводите клиентов в заблуждение? Прошу дать обратную связь.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Маршала Жукова, 2, Тольятти

Анастасия Панкова

2019-06-11 в 15:52:30

0 0

Здравствуйте! В апреле этого года обратилась в офис по адресу Жукова, 2, Тольятти. Обслуживала меня Вера Бондарева. Нужно было переслать зарплатную карту, выпущенную в офисе на Голосова, 30А, в офис на Жукова. Вера Бондарева вместо этого перевыпустила мне карту, хотя я несколько раз попросила именно переслать уже выпущенную. Позже мне позвонили с офиса на Голосова с просьбой забрать свою карту. Пришлось мне в третий раз идти на Жукова, чтобы закрыть перевыпущенную карту. Итого:3 похода в банк, а проблема так и не решена. Оказывается, банк не предоставляет услугу пересылки карт из отделения в отделение. Почему сразу так и не сказали? На просьбу предоставить книгу жалоб, мне ответили отказом, объяснив тем, что жалобы в отделении не принимают. Отвратительное отношение к клиентам!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Норильск, Ленинский просп., 48

Любрвь

2019-06-11 в 10:53:53

0 0

Ужасное медленное обслуживание. Мне нужно поменять карту, хожу уже второй день в данное отделение и не могу поменять. Специалисты не шевеляться. Из восьми окон работает три. Подумываю отказаться от услуг данного банка. В очереди сидишь очень долго, как на почте или в больнице государственной.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутск, Российская ул., 10

Елена

2019-06-10 в 04:34:27

0 0

2 раза (по ошибке) перевыпускают кредитную карту со старой фамилией,из-за чего нет возможностивносить платежи, платить проценты не собираюсь

Ответить

Анна

2019-08-21 в 07:38:14

0 0

В мае 2017 года мне был подключен пакет Мультикарты без моего согласия и уведомления. Я не знала об этом пока не скачала приложение. Сейчас, в связи с комиссией, у меня на мастер-счете 233,16 руб. долг. Прошу разобраться в ситуации. Спасибо!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Батайск, ул. Кирова, 1

Наталья

2019-06-08 в 19:52:22

0 0

Здравствуйте.я являюсь вашим клиентом на протяжении многих лет.сегодня 8.06 в банкомате на ул. ТЕЛЬМАНА магазин ПЯтерочка из за неисправности приемного устройства банкомат не вернул мою заплатную карту.не получилось снять наличные.как оплатить покупки в магазине ,а впереди еще один выходной.наличных нет.подыхать с голоду?на весь такой не маленький город 1 офис вашего банка и тот работает с 9 до 18.этот график неприемлем для работы с населением.вы же работаете для людей. Почему не работаете в субботу?нужно же как то обслуживать людей которые работают тоже с понедельника по пятницу с 9 до 18.и приходится каждый раз отпрашиваться с работы.по этому вопросу я обращаюсь уже не первый раз.и ваши отписки ни о чем.я не одинока в своей просьбе.думаю тысячи жителей Батайска будут вам благодарны если офисов будет больше и они будут обслуживать население в выходные дни.я осталась без средств к существованию.прошу ускорить выдачу мне моей зарплатной карты.тел.89281028756

Ответить

Денис Геннадьевич

2019-07-23 в 20:57:53

0 0

Здравствуйте! Прошу разобраться по какой причине Банк ВТБ так настоятельно отказывается выдать мне кредит наличными. Поясню. Я являюсь служащим полиции. Ранее был зарплатным клиентом Банка ВТБ. Сейчас получаю зарплату на карту другого банка, однако от Банка ВТБ у меня имелось предложение по кредиту наличными. Обратившись в отделение в г.Батайск меня уведомили, что необходимо подождать для получения окончательного результата. Из отделения я ушёл, смс с отказом не заставила себя ждать. Через пару дней мне снова приходит предложение от Банка ВТБ взять кредит. Я звоню по телефону горячей линии, чтобы прояснить ситуацию. По телефону горячей линии мне сообщили, что по предыдущей заявке стоит ОТКАЗ КЛИЕНТА! Мне предложили заново онлайн подать заявку, я согласился. Через некоторое время я получил положительное решение по заявке и рекомендацию обратиться в отделение Банка для получения кредита. Предполагая, что потребуются документы с работы я заказал справку 2-НДФЛ, взял паспорт и СНИЛС, проследовал в отделение. Там меня любезно встретил руководитель отделения, которой я объяснил сложившуюся ситуацию и необходимость получения мной кредита. Руководитель сопроводила меня к сотруднику который принимал меня при первой моей попытке получить кредит. Сотрудник по одобренной моей заявке, по всей видимости, снова проставила отказ и перезавела заявку вручную, приняв у меня все необходимые документы. Зачем она так сделала я никак не могу понять. На мое вопросы меня уведомили о каком-то «техническом сбое». Суть в том, что результат рассмотрения самой крайней заявки - отрицательный! Я остался без кредита! Прошу дать мне разъяснения по поводу всей ситуации, почему так вышло? Почему предыдущие две заявки были переведены в отказы, когда я надеялся оба раза получить кредит. Есть ли возможность все исправить? Я прошу принять меры. В противном случае я буду обращаться в вышестоящие инстанции с целью недопущения подобных ситуаций впредь не только по отношения ко мне, но и к другим клиентам. Если бы я знал, что так все сложиться, что мне придётся потерять кучу времени, я бы обратился сразу в другой Банк. Банк ВТБ всегда имел репутацию благонадежного честного банка, никак не мог предположить, что мое личное мнение в корне изменится в результате подобной ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Мурманск, Кольский просп., 22

Сергей Владимирович

2019-06-08 в 00:48:54

0 0

Обратился с просьбой получить справку для рефинансирования по кредитной карте 07.06.2019 ,в ответ 5 дней ждать и 500 рублей за справку, у Сбербанка РФ все бесплатно и в день обращения,

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Темрюк, Таманская ул., 58

Игорь

2019-06-06 в 22:33:44

0 0

Согласно Постановления судебного пристава с меня списывают 50% зарплаты в счёт погашения кредита. С ноября 2018г. и по сей день ВТБ снимает без моего ведома оставшиеся 50(%). Руководитель отделения ВТБ в г.Темрюке сказал, что оставшиеся 50% на счёте находятся в течение суток, однако на самом деле деньги списываются в течение нескольких минут. ПРЕТЕНЗИЯ-грубое нарушение федерального законодательства и моих прав как гражданина. Прошу считать данную жалобу как официальное обращение.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Елец, ул. Орджоникидзе, 6

Татьяна

2019-06-06 в 13:37:37

0 0

Вчера, 05.06.2019г. попыталась пополнить карту через банкомат, в отделении Банка ВТБ по адресу: г.Елец,ул.Орджоникидзе,6. Один банкомат на принятие денежных средств не работал, около второго выстроилась очередь. Банкомат не принимал наличные деньги. На обращение к Администратору,которая пожимала плечами и отвечала, что банк ответственности за банкомат не несет, было предложено проехать к банкоматам к "черту на кулички" или пойти разменять в близлежайшие торговые точки на мелкие купюры по 100 и 50 руб.. Пока не начала скандалить- вопрос не решался. Пока не пригрозила жалобой. После этого открыли сломанный якобы банкомат и вся очередь смогла зачислить денежные средства. Я крайне недовольна сложившейся ситуацией. Прошу принять меры для недопущения подобных ситуаций. Жду ответ на электронный адрес.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Северный, просп. Космонавтов, 23Б

Екатерина

2019-06-06 в 12:57:29

0 0

Оооочень медленно!! Очередь из двух человек приходится ждать около двух часов!!!! Уже пожалела, что оформила именно вашу карту!!! Сотрудники все медленные, сидят чего-то ждут!!! Клиентов не вызывают!!! В Сбербанке за время уже бы обслужили 2000 человек!!! Недовольна ужасно!! Люди сидят, встают и уходят не дожидаясь Очередь!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Никитская ул., 33, стр. 1

Лариса Васильевна Патока

2019-06-05 в 16:37:22

0 0

В течение недели не могу добиться от сотрудников банка активации социальной карты моего ребёнка. В связи с тем, что у ребенка свидетельство о рождении, выданное иностранным государством, сотрудник Наталья не смогла внести данные в систему и активировать карту. Она взяла мой телефон и обещала перезвонить, узнав как решить проблему. В течение недели мне никто не перезвонил, а когда я пришла в отделение банка, выяснилось, что проблема так и не решена. Мне опять пообещали позвонить...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, просп. Ленина, 27

Александра

2019-06-03 в 18:18:24

0 1

Здравствуйте, 07.05.2019г мне в отделение банка было предложено кредитная беспроцентная кредитная карта на 101 день, меня работники не уведомили, что включена страховка, хотя я этого не просила. И устно не было сказано, хотя уточняла этот вопрос. Прошу дать разъяснение? Спасибо за "хорошее обслуживание".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ставрополь, ул. Мира, 284/1

Артём

2019-06-01 в 12:30:02

1 0

Очень медленное обслуживание, клиентам приходится находиться в очереди по часу.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Камергерский пер., 1

Айно

2019-05-30 в 19:35:06

0 0

29 мая 2019 г. я подала жалобу через личный кабинет на некомпетентность служащей отделения банка ВТБ, по адресу Камергерский переулок, 1, которая 26 апреля выдала мне выписку с неверными банковскими реквизитами. Её ошибка обернулась для меня потерей крупной суммы денег, которую мне должны были перечислить на счет из федерального бюджета. По телефону горячей линии меня убедили, что мое обращение зарегистрировано и мне обязательно ответят 30 мая. до сих пор никаких извинений и комментариев от банка я не получила!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинградское ш., 21А, Выборг

Светлана

2019-05-30 в 16:21:46

0 0

Хочу пожаловаться на отделение ВТБ в поселке Мурино,Авиаторов Балтики 7.Я 29.05.2019г обратилась в это отделение.Операционистки не могут распечатать элементарную выписку-справку по ипотечному кредиту,даже не знают о такой,говорят о какой-то заказной справке,которую надо ждать месяц.Другие отделения банка ВТБ мне выдают ее даже без очереди,на стойке администратора.Я 5 раз уже на протяжении полугода пытаюсь взять такую информацию в отделении в Мурино,т.к живу рядом,но мне они не могут ее выдать.Я обратилась к директору банка,он тоже понятия не имеет о чем я спрашиваю,хотя я очень доходчиво обьяснила,что мне нужно.Я потратила полдня,поехав в другое отделение,где мне ее выдали,пришла специально показать,что эта бумага из себя представляет,на что директор посоветовал приходить и всегда показывать.Когда я потребовала извинений в свой адрес,как к клиенту банка,он грозил охраной,вел себя издевательски,не как управляющий отделением,а как глупый ПТУшник. Этот инцидент меня шокировал,я живя рядом,не могу обратиться в этот банк,т.к там не могут меня обслужить по элементарным вопросам,хамят,вместо того,чтобы прислушиваться к клиенту.Я прошу рассмотреть мой случай и считаю,что оператор и директор банка должны мне принести извинения! Это отделение позорит банк ВТБ своей непрофессиональной работой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Свердлова, 4, Качканар

Малов Владимир Александрович

2019-05-29 в 17:08:18

0 0

Руководителю Отделения ПАО Банк ВТБ Адрес: Свердловская область, г. Качканар, ул. Свердлова 4. От Малова Владимира Александровича Претензия Добрый день, 28.05.2019 года, Я Малов Владимир Александрович обратился в отделение банка ВТБ г. Качканар, находящееся по адресу Свердловская область, г. Качканар, ул. Свердлова, 4 для получения информации по кредитному договору № 625/0002-0445606 от 21.12.2017 г. который я унаследовал от своего сына Малова Сергея Владимировича. В получении информации по задолженности, а так же получении графика платежей, реквизитов банковского счета, для дальнейшего погашения кредита специалистом отделения банка мне было отказано. Данные действия, считаю, нарушением моих законных прав на получение информации по унаследованному кредиту. Прошу: Разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне Малову Владимиру Александровичу, законному наследнику, при последующем обращении в отделение банка информацию по кредитному договору № 625/0002-0445606 от 21.12.2017 г. о задолженности, начисленных штрафах, пенях, а так же выдать график платежей по кредитному договору № 625/0002-0445606 и реквизиты банковского счета для погашения кредитной задолженности. С Уважением, Малов В. А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Снежная ул., 26

Алевтина

2019-05-28 в 17:00:55

0 0

28.05.19г. Сотрудники банка, сидя развалившись в кресле, отказали в обмене порванной пополам купюры, ссылаясь на закон, что по закону это запрещено. Прошу довести до сотрудников данного отделения указ №1778-У ЦБ РФ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Мурманск, просп. Ленина, 78

Елена

2019-05-28 в 11:25:02

0 0

27.05.2019 я, Кащиц Елена Алексеевна, пользовалась услугами банка втб 24, по адресу г Мурманск, Ленина 78. Я хотела пополнить вклад и положить деньги на свой счёт. Данную операцию совершала с 19 до 20 часов 27.05.2019. Столкнулась с хамством и неуважением сотрудников, а именно Федоровой В.И. и Ахундовой О.Р. Данные сотрудники при обслуживании выражали своё недовольство и позволяли себе оскорбительные комментарии в мой адрес, это, если учесть, что я приношу деньги в ваш банк! Фёдорова хамила еще и женщине , которая обслуживалась до меня. После подобного обслуживания пользоваться услугами вашего банка нет никакого желания. Очень прошу принять меры. Такое отношение к клиентам недопустимо.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, Большая Садовая ул., 108А

Валерий Андреевич

2019-05-27 в 17:54:27

0 0

27 05 2019 г около 17-00 я зашел в отделение на Б. Садовая 108, узнать насчет кредита. Сначала я хотел выпить таблетки, я - инвалид 2 группы, я стал набирать из кулера воду в свою пол-литровую бутылочку, так как по инструкции таблетки нужно запить большим количеством воды. Рядом сидящая сотрудница высказала мне : " Может хватит у нас набирать воду!" Затем она даже встала и стала хватать меня за руки. Считаю такое поведение недопустимым. Прошу принять меры.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пермь, ул. Ленина, 22А/24

Татьяна Михайловна Шестакова

2019-05-27 в 14:30:02

0 0

Согласно кредитного договора № 00056/15/03068-08 от 08.05.2008 г. АКБ " Банк Москвы" с Шестаковой Татьяной Михайловно,сумма задолженности в размере 120744.99 была удержана из заработной платы по ИП 1742/16/.59005-ИП от 23.01.2016 г. Имеется Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от 25.11.2016 г. Однако 20.05.2019 г. пришло уведомление от НАО " ПКБ" по договору о уступке права требования № 1.2018 от 24.04.2018 г заключенного с Банк ВТБ ( ПАО) на сумму 31 733,99. Прошу дать ответ на основании чего продают не существующий долг? контактный телефон для связи +79526555757

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пушкино, Московский просп., 11

дмитрий

2019-05-24 в 12:32:02

0 0

Здравствуйте! Вынужден был посетить в субботу 18.05.2019г отделении Банка ВТБ по адресу — Московская область, Пушкино, Московский проспект, 11, с целью получения справки о выплаченных процентах по ипотечному кредиту с 2016 г и по настоящее время. Прождав в очереди около 1 часа , все таки попал на прием к операционистке в 13:30 из окна №1 . На мою просьбу о получении справки, через некоторое время был дан ответ, что справку выдать она не имеет возможности, т.к. база данных куда то мигрировала и у нее нет доступа к информации без помощи ее руководителя, который в данное время отсутствовал на рабочем месте. Мне было предложено приехать в банк на следующей недели и пройти всю эту нудную с учетом ожидания процедуру, еще раз,в будний день, когда руководитель будет на рабочем месте! Меня такой вариант не устроил в виду того,что мой рабочий график не позволяет посещать данное отделение банка в будние дни. В связи с этими обстоятельствами, консультант предложила вариант, при котором она обязалась уточнить у своего руководителя действия по моему вопросу и в понедельник оповестить меня по моему номеру телефона.При этом ,я был четко заверен, что сотрудник мне перезвонит обязятельно!(номер моего телефона имеется). К моему большому сожалению , мне никто из сотрудников банка не перезвонил ни в понедельник, ни в следующие 4 дня. В данный момент я нахожусь в полном неведении по поводу решения моего вопроса в получении справки. Убедительно прошу отреагировать и разобраться по существу вопроса с информированием меня по телефону , либо по электронной почте (dmitriivk@mail.ru )

Ответить

Эльвира

2019-06-04 в 18:30:31

0 0

Разочарована работой сотрудников и их невнимательным отношением. Никогда не воспользуюсь больше услугами данного банка. Во-первых, два раза приходила в офис, что бы поменять номер телефона. Каждый раз заверяли, что все сделано. Однако ни смс не приходят, ни в личный кабинет зайти не могу, т.к. забыла пароль. А все потому что номер по- прежнему старый! В третий раз пришла- сотрудница только тогда сказала, что почему - то программа номер не меняет???!!! Так все и оставила. Зато задолженность 3 руб,- тут же звонок на НОВЫЙ НОМЕР службы взыскания долгов????. Во вторых пришла получать новую карту взамен старой, т.к. срок действия закончился. В новой карте ошибка в фамилии. Предлагают снова прийти через неделю. Пришла- получила карту. На вопрос А КАКОЙ ПИН-КОД?говорят -СТАРЫЙ. даже не проверили. Карта не читается, звоню по телефону и мне говорят, что к этой карте должен быть конверт с новым пин- кодом. Придите и получите! Но проблема то в том, что живу я сейчас за 150 км и на руках грудной ребенок. Почему по вине банка и его сотрудников я должна опять тащить ребенка за 150 км, да еще заплатить проценты за просрочку кредита? Карта то не работает , а приехать тот час нет возможности???

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Семёновская площадь, 7

Зинаида

2019-05-24 в 03:59:25

0 0

Даже не знаю как выразить всё мысли о сотрудниках банка. Полупустой банк, не понятно чем заняты сотрудники. Всё закрутилось из за того что клиент ВТБ не перевел своевременно деньги в Сбер банк в г. Щелково так как даже при заказе денег в банке ВТБ Щелково, ему сказали он их получит только частями, а нужна была сумма 4750 мнл. на сделку. В связи с этим пришлось срочно менять все планы и заказывать деньги в банке ВТБ на Семёновской . 22.05.2019. в банк на Семеновскую приехала сама клиентка лично чтобы заказать ячейку на 23.05.19 на что ей менеджер ответила что этим должен заниматься их риэлтор (не могу понять, какая разница для менеджера кто приехал заказывать ячейку под сделку, сам клиент или риэлтор?, почему она свои функциональные обязанности не выполняет???). В итоге менеджер сказала клиентке что всё будет в порядке, приезжайте завтра. Напоминаю изменение в планах по ячейке произошло в один день, а если риэлтор в этот день физически не может попасть в банк, то что? Итого, приехали 23.05.19 и, выясняется заявка на ячейку сделана не была. В оформлении нам отказали. Вопрос, для чего приезжал клиент лично. Но зато менеджеры четко знают обязанности риэлтор, и даже не стесняются говорить "РИЭЛТОРЫ ЗА ЭТО ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЮТ, ПУСТЬ ОБРАЩАЮТСЯ ЛИЧНО" . Ячейку нам так и не открыли, сообщив что менеджеру прийдется целый час на это тратить. Пришлось ехать с наличкой в г. Щелково банк "Возрождение" где нам без проблем и очередей всё сделали. Очень разочарована в обслуживании. При этом ячейки не самые дешевые, в два раза дороже чем во всех других банках.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Арсеньев, Калининская ул., 2

Наталья

2019-05-23 в 12:50:59

0 0

Постоянно приходиться ждать кассира!!!!! Мин 10 мин стоишь и ждешь,пока барышни соизволят подойти. Ни здрасти, ни до свидания. Хамство регулярное

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 11, стр. 1

игорь

2019-05-22 в 22:13:55

1 0

15.05.19г на телефон пришла смс что заявка на ипотеку предварительно одобрена,для получения окончательного решения по заявке обратитесь в офис банка. 15.05.19г привез документы по Ленинскому проспекту 11стр1 подал, 21.05.19г позвонили сказали что отказано без объяснения причины, на следующий день начали поступать звонки от др.банков с выгодной ставкой типа Локо банка, в банке сказали что ничего не знают. Вопрос: почему мне не объясняют причину отказа по сумме ипотеки если по потребительскому кредиту с другим процентом втб мне дает одобрение? почему 60 дней в случае отказа в ипотеке мне не могут одобрить меньшую сумму по льготному зарплатному проекту?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воскресенский пер., 18, Орёл

Анастасия

2019-05-22 в 16:04:42

0 0

4 мая 2019 в 8.30 в банкомат отделения Банка ВТБ по адресу: Орловская область, Орёл, Воскресенский переулок, 18б были внесены денежные средства в размере 27 тыс.500 рублей для зачисления на карту Почта Банка. Деньги банкомат забрал, однако они так и не поступили на счет. Чек также не был выдан. 13 мая 2019 мы оставили заявку по телефону горячей линии. Вопрос сотрудники банка так и не решили. 22 мая 2019 сотрудники банка в очередной раз отметили, что решить проблему не могут. Отмечу, что с банком я сотрудничаю, как юридическое и физическое лицо!Если проблему не решат в ближайшее время, мы прекратим сотрудничать с банком.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Центральный просп., к438А

Светлана Викторовна

2019-05-20 в 20:55:43

0 0

Здравствуйте! Длительное время обслуживаюсь в банке ВТБ,являюсь зарплатным клиентом, оформлена кредитная карта, которая заканчивается в мае 2019. В апреле 2019 обратилась в банк по месту постоянного обслуживания Москва, Зеленоград, Центральный проспект, к438А, на что получила ответ что кредитная карта перевыпускается автоматически и мне придет смс о ее готовности. Сегодня 20.05.2019 получила смс о готовности кредитной карты, но получать я ее должна в другом районе Москвы, добраться до которого по времени составит более 2 часов в одну сторону. Позвонив на горячую линию ВТБ, НИКТО МНЕ ПОМОЧЬ НЕ СМОГ. Вопрос почему меня отправляют в неизвестное мне отделение банка, находящееся на другом конце Москвы. Зеленоград это отдаленный район мне придется затратить весь день, чтобы получить ее. ПОЧЕМУ ТАК ВЫШЛО????? и мне не перевыпутили карту в том же отделении где я ее и получала ранее, по месту жительства.

Ответить

Наталья

Вчера в 12:43:27

0 0

Хотелось оставить жалобу на отделение ВТБ в Зеленограде корп.1805, но выбора отделений нет. Пришлось написать сюда. В конце сентября у моей мамы-персионерки заканчивался срок действия карты, мы с ней пришли в отделение ВТБ в корп.1805 в конце сентября, чтобы уточнить, как действовать дальше. Молодой человек-операционист взял паспорт, взял карту и сказал - не волнуйтесь, придет смс о готовности карты. Ждали смс, она не пришла. Вчера, 12 октября, мы снова пришли в отделение ВТБ в корп.1805 и теперь уже девушка -операционист нам сказала, что карта должна была поступить (но она не может сказать, поступила или нет) в корп 438а, но у нее базы нет, и вообще эта карта банка Москвы (хотя на ней написано ВТБ). Сказала, что базы данных две - одна ВТБ, другая банка Москвы и никаких данных у нее о нашей карте нет, входа в базу банка Москвы тоже нет, езжайте в свой банк Москвы (т.е. уже ВТБ) в корп 438а и сами уточняйте, пришла карта или нет. Прошу пояснить, почему такая несогласованность работы отделений в Банке ВТБ и операционисты не могут однозначно дать ответ и решить проблему пожилого клиента. Человек полмесяца без пенсии.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Невский просп., 153, Санкт-Петербург

Алексей

2019-05-20 в 15:41:41

0 0

Добрый день! У меня претензии не к этому отделению, а к сотрудникам, обслуживающим банкомат по адресу: г. Санкт-Петербург, Заневский пр-т, 65А (гипермаркет "ОКЕЙ". Не работал на приём денежных средств в сб. 18.05.2019 г. Сообщено по тел. 8-800-100-24-24. 19.05.2019 - то же самое. Не удивлюсь нисколько, если и сегодня 20.05.2019 г. будет то же самое. Неужели совсем нет сотрудников, которые забирают наличные из переполненных банкоматов?! Или они так любят отдыхать?! Мне неудобно ехать в другое место, а другие банкоматы рядом на приём вообще не работают по своей конструкции. Зачем такие устанавливать, которые одну операцию выполняют, а другую нет?! И особенно раздражает вопрос службы поддержки: " Какой у Вас город?" Не могут завести городские службы, работают исключительно в Москве.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснопресненская наб., 12

Евгений

2019-05-20 в 15:02:27

0 0

Добрый День! Меня зовут Кузин Евгений Геннадьевич 25.01.1992г. Был признан банкротом 22.03.2019.г Арбитражным судом города Москвы. Долг был списан, документы отнес вам на пресненскую набережную дом 12, в окно приема корреспонденции. До сих пор счет не разблокирован, сколько можно ждать? Прошу оперативно разблокировать мне зарплатный счет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Комсомольская ул., 6, Ярославль

Сергей

2019-05-18 в 21:16:44

0 0

Здравствуйте сегодня обратились в отделение о заморозке денежных средств с карты так как, произошла махинация от мошенника. В приёме заявление нам было отказано, оргаментируя что денежные средства в обработке и их нельзя не отменить не заморозить. Спасибо вам большое за вашу работу, теперь мошенники живут и радоются а пенсионер у кого произошла эта ситуация будет без денег. Бесовестные работники

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кемерово, просп. Ленина, 76

Сергей

2019-05-17 в 11:46:30

0 0

Был наложен арест приставом сумма 124000,превратилась в 248000 р., пристав отменил арест, сумма списалась одна 124000,другая так и весит за минусом, буду переделывать зарплатный счёт в сбербанк более ответственный подход к клиентам

Ответить

Челпанова Лиана Николаевна

2019-07-05 в 16:57:10

0 0

Направляла онлайн заявку по ипотеки предварительно одобрили. Сегодня 05.07.19 пришла в филиал на пр.Ленина 76 подала заявку на ипотеку (первоначальный взнос у меня 35% ) и через 2 часа уже пришел отказ. Я являюсь вашим зарплатным клиентом, работаю официально. Неоднократно брала кредиты в вашем банке и рассчитывалась всегда вовремя без просрочек, в том числе была ипотека, которую я выплатила досрочно. Действующих кредитов не имею. Кредитная история хорошая. Почему сегодня мне отказали в оформление ипотеки? Прошу разобраться в данной ситуации и дать письменный ответ. С таким подходом вы теряете платежеспособных клиентов, которых вынуждаете обращаться в другие банки за оказанием услуг. Очень жаль, что к постоянным клиентам такое плохое отношение.

Ответить

Николай

2019-07-18 в 10:50:47

0 0

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и вот уже почти год как я обращаюсь в банк с проблемой, что у меня в личном кабинете не отображается моя зарплатная карта. На что специалисты банка говорят, что вопрос решат и мне перезвонят. И так уже 6 месяцев я хочу в банк и слушаю одно и тоже, а результата НЕТ!!! Я не получаю кэшбэк, я не могу совершать операции по переводу с карты на карту я в принципе не могу совершать каких либо действий с картой кроме того, что снимать с нее денежные средства. Я прошу все таки разобрать с сложившейся ситуацией и решить проблему!!!

Ответить

Крохолева Надежда Андреевна

2019-08-06 в 10:04:34

0 0

Добрый день! 31.07.2019 г. мною была составлена заявка по телефону ( так как на данный момент проживаю в другом регионе) на выдачу копии Кредитного договора ( ДОМ РФ, ранее АИЖК Кемерово) ицз-09/125, от 23.07.2009 г . Оператор сообщил, что ответ будет подготовлен в течении 3 дней. Ответ мне никто не подготовил. при повторном звонке предложили оставить заявку снова либо подойти на Ленина 76. При том, что я и созаемщики по договору проживают в другом городе и в другом регионе, никаких альтернативных вариантов получения данного кредитного договора не было предложено. Оставить заявку в Личном кабинете нет возможности так как не имею карты банка ВТБ и услугами банка не пользуюсь, соответственно возможности зарегистрироваться там у меня нет. Прошу принять меры по своевременной и обязательной отработке запросов в режиме онлайн. и Обеспечить единую систему взаимодействия с банком ВТБ в других регионах, дабы не предлагать людям ехать из других городов в Кемерово, чтобы оставить заявку, которую точно отработают. И жду ответа на мой запрос от 31.07.2019. по договору ицз-09/125, от 23.07.2009 г на имя Моисеевой Надежды Андреевны, объект г. Кемерово Сибиряков-Гвардейцев 16, кв. 77. А также обеспечить возможность получения копии кредитного договора в другом городе.

Ответить

Луконина Юлия Олеговна

2019-08-15 в 10:37:06

0 0

05.04.2019г. я оформила потребительский кредит в отделении банка ВТБ по адресу: г. Кемерово, пр. Ленина 76. Кредитный договор №625/0040-098877 на сумму 630000 рублей. Кредитный договор в настоящее время исполнен в полном объеме. При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни и приобретение сертификата на дистанционные юридические услуги, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне были выданы: полис страхования №0337420562023 от 05.04.2019г. по страховой программе "Семейный капитал», страховщиком является ВТБ Страхование жизни, страховая стоимость полиса составила 25 000 рублей и сертификат на дистанционные юридические услуги по программе «личный адвокат максимум» №043-6871925 от 05.04.2019г., исполнителем сертификата является ООО «Национальная юридическая служба», стоимость сертификата 5000 рублей. Общая сумма дополнительных услуг составила 30 000 рублей, которая была включена в стоимость кредитного договора, и соответственно увеличила размер потребительского кредита и сумму основного долга. Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию и оказанию юридической помощи). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования и от приобретения сертификата на дистанционные юридические услуги. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования. По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования и сертификат на дистанционные юридические услуги фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали дополнительные услуги. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Прошу вас в установленные законодательством сроки: провести проверку по моей жалобе и возместить нанесенный мне ущерб в размере 30 000 рублей. (25 000 рублей по полису страхования жизни и 5 000 рублей по сертификату на дистанционную юридическую консультацию). Надеюсь на принятие положительного решения. Так как долгое время являюсь клиентом вашего банка. Мои контакты: 89502718679, Луконина Юлия Олеговна, паспорт: номер 3208 серия 231646.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинградский просп., 60, корп. 2

Аслан

2019-05-17 в 10:43:10

0 0

17.05.2019год. Девушка сотрудник на ресепшене не хотела давать талон на очередь, так как нет специалистов на приём. Через 15 минут попыталась отправить домой чтобы пришёл в следующий раз. Отвратительное отношение к посетителям, уже не первый раз. Сижу в очереди уже 20 минут!!!

Ответить

Аслан

2019-05-17 в 10:44:54

0 0

Номер талона J006 взял в 10.21 времени.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Авиамоторная ул., 10, корп. 1

Белецкий Сергей Петрович

2019-05-16 в 15:42:17

0 0

Добрый день! У меня есть брокерский счет в банке ВТБ. Получил уведомление о том, что у меня не подписан реестр поручений по проведению торговых операций за март месяц 2019 года, который необходимо подписать до 15.05.2019 года в противном случае банк приостановит операции по брокерскому счету. 08.05.2019 года специально к откытию поехал в офис банка ВТБ (дополнительный офис "Авиамоторный") по адресу:Москва, ул. Авиамоторная, д. 10, корп. 1 . Был на месте в 9-10. Из специалистов по брокерскому обслуживанию была только одна девушка. Подписали с ней реестр поручений за март 2019 года и я уехал в твердой уверенности что все в порядке. 16.05.2019 года зашел в личный кабинет и увидел,что операции приостановлены в связи с тем, что не подписан реестр поручений за март 2019 года !!!!!! На горячей линии менеджер по инвестиционному обслуживанию Юрий пояснил, что заявку на снятие ограничения менеджер банка подал, однако не приложил скан самого документа (причины мне предложили выяснить самому в банке). Таким образом мне необходимо снова бросить дела и ехать в банк чтобы повторно подписать реестр поручений и пользоваться своим же счетом. Прошу Вас разобраться в ситуации и привлечь виновных к ответственности. При таком отношении к клиентам неизбежно возникает желание сменить брокера.

Ответить

Екатерина

2019-05-31 в 18:03:24

0 0

Ужасное обслуживание клиентов. Никто не вызывает. Все очень медленно. Сижу уже час и ни намёка на продвижение. Сотрудники еле работают и стучат по клавишам. Сколько можно ещё потерять время?

Ответить

Евгений

2019-07-24 в 11:16:35

0 0

Не могут выяснить не понятное списание с карты, предложили заблокировать карту, я отказался, НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЯ НА БЛОКИРОВКУ КАРТЫ, заблокировали, ниодин сотрудник не смог объяснить почему так получается, всегда делают все наоборот. Управляющего отделением никогда нет на месте, приложение работает отвратительно, хорошо когда оно вообще работает. Сотрудничество предполагает собой взаимовыгодное отношения, с втб односторонний отношения, естественно только в пользу банка. Научите своих сотрудников выполнять свою работу. А с втб говорю прощайте, есть много других банков которые работают, а не только по телефону отвечают, ничем помочь не можем. Бездари, стыдно должно быть за таких сотрудников

Ответить

Ирина

2019-08-30 в 16:50:03

0 0

Добрый день! Подали заявку на рефинансирование ипотеки сбербанка 13.08.19г.,получили ответ о согласии 14.08.19г.,в связи с чем начали готовить документы для ипотеки. Были подготовлены: оценка квартиры стоимостью 3800 рублей, поэтажный план и экспликация стоимостью 3450 рублей. 30.08.19г. нам перезвонили из банка и сообщили, что рефинансирование не одобрили в связи с тем, что я нахожусь в отпуске по уходу за первым ребенком и ожидаю второго! Запросили документ: гарантийное письмо о сохранении на период отпуска по беременности и родам (декретный отпуск), а также отпуска по уходу за ребенком дохода, достаточного для погашения текущих обязательств по Кредиту. Не смотря на то, что при подаче заявки я не скрывала свое положение, у меня солидный живот, который говорит о том,в каком положении я нахожусь и приехали мы в банк вместе с ребенком, а также уточняли у менеджера как мы сможем воспользоваться государственной поддержкой при рождении второго ребенка, то есть для менеджера(Егоровой Ирины Николаевны), принявшего у нас заявку, это не было секретом, она даже сказала нам, что мой доход учитываться не будет! К тому же мы подавали анкету (​ ​ ​Заявление-анкета заемщика/ поручителя (включая Приложения к Заявлению-анкете) в которой черным по белому русскими буквами было указано, что я в декрете и мы ожидаем появления второго ребенка. В связи с чем просьба: разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры: либо одобрить рефинансирование по данному случаю, со своей стороны я могу запросить и в случае предоставления мне работала едем - предоставить в банк документы о том, что обязана получить пособие по беременности и родам в размере 260 тысяч, а также со времени ухода в отпуск по уходу за ребенком пособия по уходу за ребенком в размере 26 тыс. Этих сумм мне хватит для погашения ипотеки после рефинансирования даже без учёта дохода супруга. Либо если банк не может себе позволить одобрить рефинансирование, то будьте добры верните пожалуйста деньги которые мы потратили в связи с некомпетентностью или халатностью ваших сотрудников.

Ответить

Динара Кошкарова

2019-09-25 в 15:18:52

0 0

Самый отвратительный банк! В очереди за получением карты сидишь минуту 40, потом еще 40 минут тебе выдают карту и самое интересное в этой истории, что ее еще не могут активировать. Говорят свяжутся в ближайшее время, как проблема решиться - ОК. Спустя неделю никто так и не объявился, естественно! Пришла снова в отделение. снова 30 минут в очереди, 30 минут симуляция работы сотрудников и по итогу вновь карту вновь не активировали, мол, время на обработку заявки еще не закончилось. Эпопея продолжается... Отвратительно! Как в 21 веке возможно не активировать карту за столько времени и столько простоять в очереди за ее получением.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новосибирск, Советский район, микрорайон Академгородок, просп. Строителей, 17

Анна

2019-05-15 в 14:51:21

0 0

Добрый день! Хочу высказать недовольство качеством работы данного банка в целом! Оформила заявку на ипотеку одобрение пришло на несколько дней больше заявленого срока, начала оформлять все документы- все хорошо было, кроме того, что ипотечный менеджер за все время объявилась два раза. И что поразило больше всего, меньше чем за сутки мне позвонила менеджер и сказала, что банк принял решение отказать вам в ипотечном кредите. Меня интересует один вопрос: "как такое может быть"? Чем руководствуются сотрудники которые говорят: - да, вам одобрено, а по факту за несколько часов до сделки - отказ???

Ответить

Наталья

2019-05-16 в 11:58:44

0 0

Отделение Банка находится в Академгородке, где достаточно много людей передвигаются на велосипедах. Возле этого отделения же нет никакой возможности припарковать велосипед. На мое замечание сотруднику Банка с просьбой поставить хоть что-то на подобии парковки , куда можно пристегнуть велосипед, мне грубо ответили, что покупайте Мерседес и приезжайте в банк. Хотя, честно говоря, стоянка для машин тоже не предусмотрена.... Я думаю это не затратно для Банка поставить стойки для велосипедов, которые есть почти у каждого, уважающего себя, учреждения. Если бы там хотя бы было что-то к чему было пристегнуть велосипед, хоть столбик какой-то, вопросов бы не было.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 12

Юлия

Сегодня в 10:04:59

0 0

ВТБ Профсоюзная 129а! Это какое-то ужас ! Работают 2 консультанта, очередь большая, ожидание более 40 минут, плевательское отношение!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинградский просп., 77, корп. 2

Евгения

Сегодня в 01:51:54

1 0

Оставляю адрес этого отделения потому, как именно там была на живую. 13.05.2019 утром оформила он-лайн заявку на кредитную карту. Заполнив все данные, указав данное отделение отправила заявку. Спустя некоторое время на странице заявки, в смс и по электронной почте пришли сообщения следующего содержания : " поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу. Предложение действует до 12.07.2019." Любой нормальный человек сразу решит, что все одобрено и пойдёт на получение. НО не тут то было... Я отпросилась с работы, что бы успеть в банк до закрытия, в следствии чего потеряла в рабочих часах, пришла в банк. Отстояла очередь почти час, уже перед самым закрытием подошла девушка и спросила какой у меня вопрос. Получив информацию, спустя некоторое время пригласила меня в соседний зал к свободному человеку, который провел процедуру фотографирования и подписи согласия на обработку данных. Далее снова отправили в общий зал ждать пока освободится оператор который закончит вопрос. Пока ждала этого человека, пригласили к другому, не понимаю как так можно кидать клиента от сотрудника к сотруднику. Но суть не в этом, а в том, что в окне я провела ещё некоторое время.. Около 20-30 минут пока оформляли и отправляли запрос и... Получила отказ. Итог: 1.30 часа потраченного в пустую времени. И обсалютное непонимание, почему нельзя скоординировать работу электронной и живой части банка. Почему я должна тратить столько времени на ожидании... Ничего! Обычно банки которые ещё не определились выдавать или не выдавать кредиты /карты сообщают о ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобреной операции (как было с рефенансирлванием в том же отделении парой месяцев ранее), но ни как не о том, что Банк уже ГОТОВ выдать карту, а на деле нужно потратить массу времени и получить от ворот поворот. Очень жаль потраченого времени на данную услугу. На мой взгляд это банальное введение в заблуждение клиентов. Только не понятно какую выгоду имеет с этого банк.

Ответить

Ирина

2019-07-10 в 21:18:04

0 0

Одобрили ипотеку с процентом 9,95%. В решении банка нигде не было указано, на какой объект недвижимости распространяется данная ставка. При отправке все юридические документы на жилой объект везде оформлено что квартира, даже в оценке фигурирует квартира, но банк интерпретирует как таунхаус и увеличивает процентную ставку до 10,85%. Везде указано что на объект недвижимости, да и тем более даже свидетельство регистрации права собственности указано что это квартира.

Ответить

Наталья

2019-09-24 в 22:06:49

0 0

Выпустила специально для себя карту мультикарта. В итоге по ошибке менеджера банка на ней стоит тариф базовый. Что за невнимательность к оформлению? Кто ответит за созданную мне проблему?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Северный, просп. Космонавтов, 15/11

Сергей

2019-05-12 в 12:52:32

0 0

Обсалютно не компетентный персонал. Предоставление не верной информации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Земляной Вал, 27

Олеся

2019-05-08 в 17:13:54

0 0

Запись на 15:30 приняли в 17: 15. Это вообще как? Зачем тогда назначаете время визита? Почему такое не уважение к клиентам банка.

Ответить

Дмитрий

2019-09-30 в 13:37:36

0 0

Пришёл подать документы в отделение, записали на приём вот мин 30-40 в пустом офисе сижу жду когда с небес спустится меннджер. Уборщица сказала что кто-то работает здесь

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Белгород, просп. Ватутина, 8

Алексей

2019-05-06 в 19:24:20

0 0

Пришли за консультацией по дебетовой карте. Потратили 1час времени по электронной очереди. Перед нами было два! номера. При этом сотрудники ходят друг за другом по залу и ни как не реагируют. Хуже обслуживания в жизни не видел!

Ответить

Александр

2019-09-09 в 16:01:58

0 0

Мне 06.09.19 клиент втб переводил денежные средства на карту Сбербанка. На сегодняшний день 09.09.2019 г денежные средства не поступили. Клиент переводивший денежные средства обратился в банк втб, ему ответили денежные средства зачислили на счёт втб. На каком основании у меня нет карты втб и почему зачисляют куда хотят? И как удостовериться, где денежные средства? Просьба рассмотреть жалобу в кратчайшие сроки и связаться по т 89202065079

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу бул. Дмитрия Донского, 11

Инна

2019-05-06 в 16:52:56

1 0

В офисе ВТБ в г. Москва на бульваре Дмитрия Донского,11 сотрудница банка(при моём личном посещении) сказала, что отключила смс-оповещение, а в итоге выяснилось, что она этого не сделала. В апреле с меня списали 59р. Эту информацию я узнала в личном кабинете. Верните мне списанную сумму. И за моральный ущерб!

Ответить

Олеся

2019-05-06 в 23:59:59

0 0

При получении кредита, сотрудница не рассказала о возврате страховой премии и сроках. На вопрос о полном погашении она сказала, что сумма к погашению будет такой же, за которой я пришла, то есть за 1100000 с процентами. В моих документах в Полисе страхования нет ни одного пункта, что мне не вернут деньги при полном погашении, а так же о сроках отказа от страховки. Страховая говорит, что должно быть в пункте 6, а у меня всего 4!!! Разберитесь в этой проблеме! Я Мама с детьми и платить 180000рублей за вину вашего сотрудника, я не собираюсь!!! Если бы я знала всю информацию и обладала ей в документальном виде, я бы вернула деньги за страховку в срок! Жду разбирательства!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бутырский Вал, 68/70с1

Инна

2019-05-01 в 11:19:45

0 0

Жалоба. Добрый день! Прошу разобраться с вашими отделениями банка. 30.04.2019 г. в отделении ДО «Белорусский» филиал 7701 Банка ВТБ ( ПАО) было составлено заявление от Мелина Николая Алексеевича, в 16-30 по Московскому времени. Заявление от третьего лица по кредитному договору от 12.11.2014г. 334 3103-0002713 Мунтян Инна Михайловна, на сумму 94 669,43 руб. Платёж не прошёл по вине банка. Прошу сообщить в письменном виде, о ходе разбирательства данного инцидента.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Мира, 27, Братск

Руслан

2019-04-30 в 12:45:29

0 0

Попал в очень не приятную ситуацию так остался с 30.04 по 04.05 без возможности снять деньги. Потерял карту заказал перевыпуск, 30.04. узнал, что карту уже можно получить в филиале на Мира, в этот же день как на зло блокируется ВТБ онлайн с просьбой ввести номер карты которой у меня ещё нет. В банк пришел за час до закрытия и при попытке получить талон аппарат по выдаче не произвел ни каких действий ко мне подошла девушка и сказала, что на сегодня выдача талон завершена и банк мне не может помочь получить мои деньги, приходите 04.05. Просто отличный ответ, желаю и вам остаться на праздники без рубля в кармане.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Носовихинское ш., 17В, Реутов

Дмитрий

2019-04-30 в 12:44:32

0 0

Наплевательское отношение к клиентам банка!!! Заказывал 27/04 денежные средства подтвердили, что 30/04 можно будет получить, однако 30/04 оказалось, что денежные средства под меня не заказаны! Как можно при таком отношении вести речь о лояльности партнеров!?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Лиговский просп., 116-118

Новокшонов Антон Викторович

2019-04-29 в 11:33:37

2 0

Здравствуйте. Прошу организовать служебную проверку в филиале банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский просп., 116-118. 09.06.2018 г. я получал там зарплатную карту, а оказалось, что от моего имени в этот день там был состален договор об обязательном пенсионном страховании. Меня не ознакомили с этим фактом, второго экземпляра договора не выдавалось. Я не согласен с переводом моих средств из другого фонда, вследствие этого я потерял большую часть уже накопленных средств. Узнал я об этом только вчера, почти через год, когда мне пришло письмо о переводе моих средств. Прошу дать комментарий по сложившейся ситуации, иначе я буду вынужден обратиться к регулирующему органу, а также в прокуратуру и суд.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саратов, Московская ул., 101

Лукьянова Юлия Икрамовна

2019-04-29 в 09:28:31

0 0

Здравствуйте,я являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ,не однократно брала кредиты и ипотеку в данном банке ,которые досрочно были возвращены.Месяц назад обратилась в банк на ул.Советской с просьбой о рефинансирование ,т.к моя процентная ставка составляет 12,75%,а в банке действует акция для зарплатных клиентов под 10.1%,на ипотеку,у меня вторая ипотека в данном банке,первая была досрочно погашена.Я конечно понимаю ,что банку выгодно что я ежемесячно оплачиваю 16000,а при рефинансирование я бы оплачивала 12000,мне отказали в услуге рефинансирования без объяснения.Хочу получить ответ на коком основание был отказ,после разъяснения буду обращаться дальше,в центробанк и далее.

Ответить

Евгения

2019-08-28 в 11:45:44

0 0

Здравствуйте. Прошу применить меры. Организацией был открыт спец. счет ( в Банке ВТБ на Советской, 51), чтобы им управлять нужно подключить услугу dbo. Возникают проблемы с выпуском сертификата, Банк говорит звонить в тех. поддержку, а тех. поддержка все сваливает на Банк (тех. поддержка говорит, что со стороны организации все действия выполнены, и Банку нужно обработать и выпустить сертификат). Так же, Банк говорит, что деньги со спец. счета снять невозможно без подключения этой услуги. Прошу разобраться.

Ответить

ООО ТАПМ "Саратовархпроект" ИНН 6450009974

2019-08-28 в 14:04:58

0 0

Здравствуйте. Обращаюсь в офис, расположенный в г. Саратов, ул. Советская, д. 51. Прошу Вас обратить внимание и решить сложившуюся ситуацию. Нашей организацией открыт спец. счет. Чтобы им управлять, нужно подключить услугу dbo. Данную услугу мы не можем подключить в связи с тем, что сотрудник Банка не может выпустить сертификат, и направляет в тех. службу. В свою очередь техническая служба говорит, что с нашей стороны, т.е. со стороны ООО ТАПМ "Саратовархпроект" все нужные действия выполнены, и теперь сотрудник Банка должен обработать и выпустить сертификат. Сотрудник Банка говорит, что не видит сертификат и опять перенаправляет в тех. поддержку, и все с начала. Прошу решить этот вопрос! Номер спец. счета ООО ТАПМ "Саратовархпроект" 40702810650000008124. Также прошу обратить внимание, что по словам сотрудника Банка, перевод денежных средств со спец. счета возможно только при наличии подключенной услуге dbo.

Ответить

Беликова Елена Викторовна

2019-08-31 в 17:16:31

0 0

Я в шоке,29 июля 2019 года мы с мужем обратились в банк ВТБ24 на Московскую 101 и хотели досрочно погасить ипотеку, мне сказали что я сама не могу платить т.к. на мой счёт наложен арест,и за меня может платить третье лицо ,муж завел карту банка и написал заявление чтобы списали с него деньги в счёт погашения по кредитному договору открытому на меня . Заявление сотрудник банка принял и нам дали копию с отметкой ,в этом месяце 29 августа мы опять в банке написали заявление о списании денег с третьего лица, и что же сегодня мне звонят коллекторы и говорят что у меня просрочка,начисленны проценты ,деньги с карта мужа не списали.Что делать , кто будет платить за просрочку я или не граммотные сотрудники банка? Могу ли я положить через кассу положить деньги на судный счёт банка и закрыть ипотеку полностью ,что я собиралась сделать ещё 2 месяца назад?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Мясницкая ул., 35

Владимир

2019-04-27 в 17:45:28

0 0

Я, Ледяев Владимир Юрьевич, 12.06.1971 г.р. проживающий Республика Татарстан, г.Зеленодольск , ул. Комарова , д. 32 кв. 23, являюсь долгое время клиентом банка ВТБ (ПАО). Имею от вашего банка ВТБ (ПАО) кредит, мультикарту, карту на которую мне перечисляют заработную плату мой работодатель АО «Федеральная пассажирская компания». 26.04.2019 года я обратился на горячую линию 8 800 100-24-24 в 14ч 56 мин о получении мне нужной информации, продолжительность нашего разговора с оператором 02549 составила 10 мин 52 сек. После долгого нашего разговора (поступления в мой адрес вопросов со стороны оператора) я нужную информацию так и не получил. Оператор 02549 только посоветовала мне обратиться в отделение банка ВТБ (ПАО) для получения нужной мне информации. 26.04.2019 г. в 15 часов 15 мин я решил проверить в ВТБ-Онлайн личный кабинет поступление мне на расчетный счет мою заработную плату и к удивлению я вижу (Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована- Ошибка входа по девайс- токену: 8888000017070335). Мною был снова осуществлен звонок на горячую линию 8 800 100-24-24 и перевод звонка оператором на службу поддержки. От оператора службы поддержки я получил информацию ни только что у меня заблокирован ВТБ-Онлайн личный кабинет, но и карта 5543********7087 на которую мне поступают начисления моей заработной платы. Оператор технической поддержки посоветовала мне обратиться в отделение банка ВТБ (ПАО). Продолжительность нашего разговора с оператором технической поддержки составила 8 мин 20 сек. Оператором технической поддержки на мой сотовый телефон была отправлена мне нужная информация в виде СМС сообщения. 26.04.2019г. я обратился в отделение банка ВТБ (ПАО) по адресу Республика Татарстан, г. Зеленодольск, ул. Карла Маркса, д. 47 и снова я получаю шок, новую для меня информацию, что заблокированы не только ВТБ-Онлайн личный кабинет, карта VFSTERCART но и Мультикарта 5368********9128 которая подвязана к счету *0179 на которую делаются перечисления денежных средств для погашения кредита. (По договору 29.04.2019г должно производиться списание денежных средств, а спешиться ли ????? это вопрос по халатности оператора 02549). От работника банка ВТБ (ПАО) в г. Зеленодольск я узнал что оператор 02549 горячей линии сделана отметка (КАРТА УТЕРЯНА) вопрос- на каком основании?????? 26.04.2019г ввиду блокирования моих счетов я не смог получить денежные средства (зарплату которую мне перечислили 26.04.2019г) даже через кассу банка. КАК ЖИТЬ ???? Прошу Вас разобраться выше указанных мною сложившийся ситуаций, наказать виновных, ответить на вопрос КАК МОЖНО ЖИТЬ БЕЗ ДЕНЕГ, ЕСЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В БАНКЕ ВТБ (ПАО). Все причиненные мной убытки, послужившие по вине банка ВТБ (ПАО), в лице оператора 02549 будут направлены в прокуратуру.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 111, корп. 1

Надежда

2019-04-26 в 20:28:52

0 0

Получила карту по зарплатному проекту. Сотрудники банка выдав карту с заявлением не активировали открытый счет и карту. В связи с чем не могла получить ПИН код к карте.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, Чистопольская ул., 5

Людмила

2019-04-25 в 17:13:15

0 0

Я обратилась в банк с просьбой перевыпуска зарплатной карты -закончился срок действия. Сотрудница Башанова Кристина Дмитриевна сказала , что моя карта ВТБ 24 старого образца и автоматически не выпускается. Поэтому надо оформить мультикарту. Я несколько раз уточняла , что у меня карта была зарплатная и я хочу такую же оформить. Но она сказала ,что оформляется мультикарта по зарплатному проекту. Я оформила. Но у меня были сомнения и позвонила на горячую линию. Мне там обьяснили, что это не так. Выдается карта зарплатная . А за мультикарту я буду платить 249 руб. в месяц. На следующий день я пришла опять в банк . Другой сотрудник мне удалил эту карту .И сказал , что моя зарплатная карта уже выпушена и я могу забрать ее по другому адресу на Островкого, 84. Почему работают такие сотрудники? Которые вводят людей в заблуждение ? Я заплатила за открытие карты 249 руб. Зачем? Как обращаться теперь в банк , если мне могут черти что наговорить? УЖАС!

Ответить

Виктория

2019-05-22 в 21:02:48

0 0

По адресу Чистопольская, 5 работают совершенно не компетентные сотрудники. Обслуживание на 0. Месяц назад моя мама пришла получить деньги со вклада умерщего мужа по супружеской доле, также наследницей являюсь и я. Мама пришла одна, ее зарегистрировали в компьютере, как сказала сотрудница, и сказала, что мама свою часть без меня получить не может, что мы должны подойти вдвоем. Ок, сегодня мы подошли вместе, сперва нам заявили, что оказывается мои документы должны провериться, незнала, что документы заверенные нотариусом нуждаются в проверке банка. Хорошо, проверяйте. Потом сотрудница сказала, что оказывается, я то маме и не нужна была в тот раз, что и без меня она могла получить деньги, но не тут то было. Просидев целый час, пока сотрудница бегала туда сюда, искала данные мамы, выясняла как же поделить деньги,нам заявили, что счета то заблокированы, и их нужно разблокировать, почему это не сделали когда месяц назад подходила мама и ей об этом не сказали? И спустя почти два часа ожидания, деньги мы так и не получили, нужно дождаться проверки документов и разморозки счетов. Ужасные сотрудницы, словно издеваются над людьми, придете завтра сказали нам, конечно придем, мы же не работаем. Обучите своих сотрудников, прежде, чем сажать работать с клиентами, с деньгами. Книги отзывов и предложений в банке не оказалось

Ответить

Виктория

2019-05-22 в 21:20:07

0 0

И еще, сегодня увидела буклет с предложением страхования онкологических больных, и была шокирована изображением на этом буклете. Дизайнер который делал этот буклет, он видимо, к своему счастью не видел онкологически больных людей и незнает, что такое рак. Или он считает, что онкологически больной человек застраховавшись у вас он станет счастливым и здоровым? Думаю, что он только обретет еще больше проблем, чтобы получить страховку у вас, и просто потеряет деньги, а вы наживаетесь на больных людях. Мой отец, прошу заметить болел 4 ст.рака и платил ипотеку при том, что был застрахован. Или чему радуются люди на буклете, тому что они болеют раком? Ужасная реклама!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 3, Самара

Антон Александрович Анисимов

2019-04-24 в 15:36:22

0 0

101000, г. Москва, улица Мясницкой, дом 35, Банк ВТБ (ПАО) Первому заместителю президента-председателя правления Банк ВТБ (ПАО). Олюнину Дмитрию Юрьевичу Самарская обл., Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204 Управляющему ВТБ (ПАО) По Самарской области Папкову Максиму Евгеньевичу от Анисимова Антона Александровича Адрес регистрации: 443013, г. Самара, ул. Осипенко д. 39 кв. 93 Тел. 8-917-150-88-88 Email: an500ton@yandex.ru. Жалоба На действия сотрудников банка Я Анисимов Антон Александрович, являюсь владельцем расчетного счета № 40817810047184018793, открытого в Банке ВТБ (ПАО) (адрес: Россия, Самарская обл., г. Самара, ул. Агибалова, д. 48) (далее – Филиал). На основании исполнительного документа Исполнительный лист № ФС022958928 от 14.11.2018 года выданный Кировским районным судом Самарской области по делу № 2-2384/2018 мой счет был временно заблокирован. 29.03.2019 года мною было получено Постановление от 20.03.2019 года № 63038/19/35903 установленного образца (далее – Постановление) от судебного пристава-исполнителя управления Федеральной службы судебных приставов по Самарской области Е.С. Артемьева, свидетельствующее о том, что долг согласно исполнительного листа от «14» ноября 2018 г № ФС 022958928 оплачен/исполнен в полном объеме. 29.03.2019 года, во вторую половину дня я посетил филиал № 6318 Банка ВТБ (ПАО). При общении с сотрудником банка Минигалеевой Рамилей Султангаливны, мною была получена информация, о том, что в течении 3 (трех) дней с момента передачи документов/Справки в Филиал банка, блокировка счета будет снята и я вновь без труда, буду пользоваться услугами Банк ВТБ (ПАО). Хочу обратить Ваше внимание, что вышеуказанный «процесс» был весьма затруднителен, так как изначально Минигалеева Р.С. меня направили на поиски несуществующего сотрудника банка, что отняло у меня много времени и нервов. В течение 7 дней (конкретную дату назвать затрудняюсь), мною дополнительно была получена информация от заместителя директора Филиала Щежиной Марины Николаевны о том, что Постановление, которое было передана 29.03.2019 года ее сотрудники найти не могут. 12.04.2019 года сотрудники Филиала, уведомили меня, что для разблокировки счета, мне необходимо вновь обратится в управления Федеральной службы судебных приставов по Самарской области (далее – УФССП) с целью получения Постановления, в которой будут прописаны требуемые Филиалом данные. Попытки дозвонится до замдиректора филиала не увенчались успехом, телефон замдиректора не брала. 24.04.2019 года с 13:30-14:30 на мой номер телефона поступил звонок от сотрудника банка с требованием представить новую форму постановления, где указывается конкретная сумма, с которой будет снят арест. Моя просьба выслать образец, по которому должно быть сделано «постановление», было проигнорировано. 24.04.2019 года мною повторно проведена процедура получения постановления «Об отмене мер по обращению взыскания на доходы должника» с указанием конкретной суммы. В отделении Банка ВТБ (филиал 6318), заместителем директора Круговой Марины Александровной, 24.04.2019 это постановление было принято. В случае отказа от разблокировки моего счета, буду вынужден обратится с исковым заявлением в Суд с требованием уплаты процентов на сумму долга неправомерно удержанных Банком ВТБ. Также информирую, что мое обращение от 16.04.2019 года было проигнорировано, ответ на сегодняшнюю дату не поступил! Хочу добавить, что являюсь клиентом Банка ВТБ 24 более 5 лет и зарекомендовал себя как стабильный, деловой и надежный партнер. Очень жаль, что из-за произвола Ваших сотрудников, я вынужден задуматься о преимуществах оказания услуг в других банках, находящихся на территории г. Самара. Считаю, что в действиях сотрудников Филиала усматриваются возможные признаки превышения должностных полномочий, а также их некомпетентность при решении «формальных» задач. Прошу Вас оказать содействие в разрешении вопроса связанного с разблокировкой моего счета, а также выдать рекомендации сотрудникам по оперативному урегулированию подобных ситуаций. Ответ о принятых мерах, прошу Вас направить по адресу электронной почты: an500ton@yandex.ru. С уважением А.А. Анисимов 24.04.2019 г.

Ответить

Васильева Юлия Геннадьевна

2019-07-18 в 10:11:13

0 0

29.06.2019 подала все необходимые документы для рефинансирования действующей ипотеки ВТБ с целью снижения процентной ставки. Мне назначили менеджера: Надеждину Ирину. Сроки рассмотрения заявки 5 рабочих дней.Только сегодня 18.07.2019 мне позвонила Надеждина Ирина и сообщила, что по моей заявке требуются дополнительные документы. На вопрос, почему раньше не запросили необходимые документы, она ответила, что была на учениях и моей заявкой никто не занимался. Я возмущена равнодушным отношением вашей сотрудницы к клиентам банка- я три года добросовестно, без просрочек, плачу по кредитам ВТБ. Надеждина Ирина не проверила отправляемые документы, в которых не пропечаталась одна строчка при ксерокопировании, а я всё это время- 19 календарных дней! ждала результат! и как выяснилось- напрасно. Хочу получить ответ от руководства банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красногорск, ул. Ленина, 37

Любовь

2019-04-20 в 12:49:32

0 0

Из 6 окон работают только 2. Каждого человека принимают по часу

Ответить

Александр Викторович

Вчера в 13:59:51

0 0

Не можем 4 дня перевести деньги со спецсчета! Звоним в Банк каждые пятнадцать минут, будем уходить из ВТБ, просто издеваются над людьми!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Большевиков, 2

Егор

2019-04-19 в 18:05:50

0 0

Обслуживание клиентов ниже плинтуса, сотрудники не могут помочь, а сами звонят в центр поддержки. Всё настолько долго, что можно взять номерок и спокойно пойти пообедать!!!

Ответить

Анна Попова

2019-05-25 в 16:09:53

0 0

Не приемлемое время ожидание оказания услуг. В пиковое время 15-16 часов в субботу работают 4 операциониста. Обслуживают клиентов по 40, 50 минут. Сервис очень низкий. Время ожидания более часа.

Ответить

Анна Попова

2019-05-25 в 16:09:53

0 0

Не приемлемое время ожидание оказания услуг. В пиковое время 15-16 часов в субботу работают 4 операциониста. Обслуживают клиентов по 40, 50 минут. Сервис очень низкий. Время ожидания более часа.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Волгоград, просп. имени В.И. Ленина, 5

Хамиров Алексей Викторович

2019-04-19 в 14:46:40

0 0

18.03.2016 между мною и банком ПАО ВТБ, 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Большая Морская, 29 заключен кредитный договор № 913/1008-0000082 я своевременно и в срок исполняю свои обязательства перед Вашей кредитной организацией, однако я так считал до настоящего времени. Согласно вышеуказанного договора я ежемесячно вношу платеж в сумме 1603 рубля по указанному ипотечному кредиту, со слов сотрудника банка Банка ВТБ г. Волгоград для удобства оплаты ипотечного кредита и не посещения с этой целью отделения банка возможно перечислять денежные средства на дебетовую карту с которой произойдет списание денежных средств согласно даты графика платежей, 21.02.2018 мною получена дебетовая карта и на неё перечислялся необходимый платеж. В середине декабря 2018 года и январе 2019 года у меня возникли проблемы в части просрочки оплаты ипотечного кредита, однако необходимая сумма вносилась вовремя. 18.04.2019 мне позвонили сотрудники банка и уведомили меня о просроченном платеже, что вызвало мое недоумение по указанному поводу, сумма необходимая для оплаты была внесена заранее. Позвонив на "горячую" линию ВТБ мне стало известно, что сотрудниками Вашего банка без моего ведома и какого либо уведомления мне подключен платный пакет "Классический" с ежемесячным платежом 75 рублей, указанный мошеннический факт свидетельствует по моему мнению о грубом нарушении моих прав, сотрудники относятся к выполнению своих прямых обязанностей ненадлежаще, что дает мне право сформировать и дать отрицательную оценку Вашей кредитной организации. 18.04.2019 я обратился в банк ВТБ в РОО "Волгоградский" 1008, где от моего имени сформировано заявление об изменении Пакета услуг с пакета "Классического" на пакет "Базовый", напрашивается вопрос, когда и кем мне без моего ведома подключен пакет "Классический", с какого момента с моего счета списывалась сумма за пользованием пакетом "Классический", из-за списания суммы в размере 75 рублей у меня образовывалась просрочка, что портит мою кредитную историю в будущем. Также хочу отметить, что мне не понятно, для чего он был мне необходим этот пакет "Классический", для чего мне его подключили. Данная претензия мною написана с целью отгородить таких же клиентов как и я, от плохого по моему мнению обслуживания Вашими сотрудниками, (клиенты согласно Вашего кодекса корпоративного поведения работников Банка ВТБ являются в центре организации деятельности Банка). Так же согласно этого же Кодекса, работники Вашего Банка несут персональную ответственность за качество предоставляемых услуг, при этом действия всех работников должны обеспечивать решение проблем клиента в ходе каждого посещения Банка, из этого следует, что 3 раза мною неуплачивалась вся сумма необходимого платежа по ипотеки. На основании изложенного, прошу: 1. Провести служебное расследования по указанным мною фактам. 2. В случае выявления нарушений при рассмотрении моего заявления, прошу дать оценку руководителю сотрудника допустившего. 3. Письменно уведомить меня по вышеуказанному адресу о результатах рассмотрения моего заявления по адресу электронной почты kpo34@mail.ru 4. В случае не рассмотрения моего заявления, оставляю за собой право обратится в суд.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу бул. Энгельса, 28Д, Волгоград

Кабанов Сергей Николаевич

2019-04-18 в 12:37:44

0 0

сегодня одобрили кредит но пршлось отказатся так как сумма страховки составиляла 50000тр это не законно и всем известно но без нее кредит не получить адрес офиса гВолгоград улБульвар Энгельса 19а хотя я являюсь клиентом банка

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Гусев, ул. Победы, 4

Ижутин Виталий Михайлович

2019-04-15 в 19:01:18

0 0

На мою кредитную карту ВТБ по договору №625\0006-0765629 от 28.01.2019 г. были навязаны дополнительные услуги о которых не говорится в договоре и не был я уведомлен, в результате чего два месяца с меня удерживали дополнительно по 250 рублей. .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 26А, Челябинск

Елена

2019-04-15 в 17:13:44

0 0

Ознакомьте меня с Правилами оказания услуг в отделении на пр.Ленина,28 и какое время дается на обслуживание одного человека для оплаты!! ипотечного кредита? В подтверждение столь долгого ожидания могу предоставить талончик очереди и время оказания услуги. Закрывайте отделение, если не можете обслужить население. Зачем позиционировать себя как банк, для которого клиент важен и все делается быстро? Среднее время ожидания 1,5 часа!!! Для оплаты! Вам деньги не нужны, тогда перейдем в другой банк!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьский просп., 153, Киров