Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

Оставить жалобу




Написать жалобу

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Луначарского, 128

Оксана Юрьевна

Вчера в 12:00:22

0 0

В отделении банка написали заявление на открытие счета как юр.лицо 12 февраля, сегодня 09 апреля - счетом так и можем пользоваться. При открытии счета обещали 3 месяца бесплатного обслуживание, так же мы выбрали тариф, разовое годовое списание. Это заявлении не проходит через службу безопасности (не прошла подпись директора). Понимаем важность это момента, директор едет в банк второй раз, повторно писать заявление. При оформлении повторного заявлении, тариф уже не обговаривается и по умолчанию указывают тариф помесячного списания. В итого организация потеряла 3 месяца бесплатного обслуживания и ее расходы увеличиваются на 10 000 в год. За 2 месяца так и не были активированы ЭЦП на директора и бухгалтера, что не позволяет подписывать документы, но комиссию за это время списали. Директор третий раз едет в банк, оставляет платежное поручение на перевод денежных средств в другой банк, за это платежку списывают комиссию 400 руб. (платежка просто золотая). Пытается выяснить по тарифному плану, но специалист, который принимал заявление на больничном. За 2 месяца ни разу не смогла дозвониться до специалиста ни по прямому телефону, ни через горящую линию. Сегодня позвонил специалист из банка и заверила, что ЭП директора активна можно работать. На деле оказалось обратное, система выдает ошибку. Директор сегодня едет в банк ЧЕТВЕРТЫЙ раз. Попыталась у специалиста сразу выяснить по поводу тарифа, мне объяснили, что заявление принимала не она, тариф сменить не возможно, когда я начала объяснять, что из за халатности специалиста расходы организации увеличиваются, она бросила трубку.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Лесной просп., 63, Санкт-Петербург

Алевтина

Вчера в 00:12:34

0 0

не принимают заявление высланное на емаил и это во время пандемии и самоизоляции, я должна лично приехать и подать заявление на которое банк скорее всего ответит отказом, почему бы не стать банку хотя бы более оперативным и удобным для своих же клиентов, не понятно

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Кешокова, 57, Нальчик

Александр

2020-04-07 в 23:41:40

1 0

Сотрудником отделения Банка ВТБ (ПАО) по адресу: 360000, Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, ул. Кешокова, д. 57 была допущена халатность и непрофессионализм в выдаче денежных по поддельной доверенности предоставленной мошенником от моего имени 03.04.2020 года. Планировал осуществить перевод между своими счетами и обнаружил проведение не моей операции в личном кабинете примерно в 18:00, сразу стал пытаться дозвониться по общему телефону 88001002424, но до банка дозвониться не удалось, написал в чат банка там так же, ответы дают «боты» и отправил два письма на email: info@vtb.ru, но ответа так и не поступило. Дозвонился лишь 06.04.2020 г. до обеда, соединили с профильным отделом, прошлись с сотрудницей по имени Алена об инциденте. Спрашивала, вам приходила СМС какая-либо, подтверждали ли кому-либо, проверив, что СМС не было никакой, так же и подтверждения проведения данной операции. После долгого ожидания всех проверок сообщала мне, что мне перезвонят с отделения в котором все случилось. И было ли зарегистрировано моё обращение остаётся лишь догадываться… Спустя час на протяжении минут сорока было пять прозвонов с номера +7 (928) 713-24-24, если это так называется у банка что Вам перезвонят, то это «Блестящий сервис», высший пилотаж. Конечно терпеть такое отношение я не стал и набрал сам, но фиаско, номер не действующий. Так вот, уважаемый банк может соизволите дать комментарий, как так может происходить, что при обращении доверенного лица Ваш сотрудник без задней мысли, не набрал владельца счета по зарегистрированному телефонному номеру, что бы хоть как то дополнительно проверить и определить подвох. При том это не первая мера для проверки, я уже не говорю про остальные, которые конечно же важны, но были сделаны эти действия: 1. Копия предоставленной доверенности? 2. Сличались ли паспортные данные мошенника предоставившего доверенность и данные владельца счёта на ней? 3. Был ли предоставлен паспорт мошенника и делалась ли с него копия? 4. Проверялся ли паспорт мошенника по списку недействительности? 5. Была ли проверена доверенность по реестру нотариальных действий на действительность? Прошу Банк срочно принять меры по данному инциденту!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Западный, Коммунистический просп., 27

Владимир Владимирович

2020-04-07 в 14:30:27

0 0

Добрый день! 06.04.2020г я обратился в отделение банка по адресу: г.Ростов-на-Дону, пр.Коммунистический д.27. Причина визита - оформление "кредитных каникул" в связи со сложившейся ситуацией в стране из-за пандемии короновируса. В банке ВТБ у меня два действующих кредита: Договор №625/0055-0605480 от 24.01.2020г и Договор №00023/15/02802-17 от 14.07.2017г. За весь срок пользования кредитными средствами, не было ни одной просрочки платежей, я добросовестно вносил все платежи вовремя. Ежемесячный платеж за март 2020г так же внес своевременно. На данный период времени я оказался в трудной жизненной ситуации. Фирма, в которой я работаю, закрыта на карантин с 30.03.2020г до особого распоряжения Правительства РФ. На данный период времени я остался временно без работы, и мои доходы резко сократились. У меня сдельная оплата труда (оклад + премия), которая состоит из оклада 15000 (Пятнадцать тысяч) рублей до вычета НДФЛ (на карту я получаю 13050руб.) и процента от сборок мебели. Так как фирма временно приостановила свою деятельность, отгрузки товара тоже приостановлены, соответственно сборок мебели тоже нет. За апрель 2020г работодатель выплатит мне только окладную часть без премии, что составляет 13050 (Тринадцать тысяч пятьдесят) рублей. Мои доходы сократились с 70000 (Семьдесят тысяч) рублей до 13050 (Тринадцать тысяч пятьдесят) рублей. В сумме, ежемесячный платеж по двум кредитам составляет 21831 (Двадцать одна тысяча восемьсот тридцать один) рубль, а моя заработная плата за апрель составит 13050 рублей. В данной сложившейся ситуации, у меня нет возможности оплачивать кредит. Моя семья состоит из двух членов семьи: я и моя супруга. Супруга сейчас безработная (могу предоставить копию трудовой книжки супруги), я являюсь единственным "добыдчиком" в семье. Выйти на работу не могу - фирма закрыта, а в стране объявлена мера "самоизоляции", которая не позволяет выйти на дополнительную работу. Мною в банк были предоставлены следующие документы: - справка от работодателя о том, что с 30.03.2020г фирма не работает до особого распоряжения Правительства РФ, и я нахожусь на карантине; - справка 2НДФЛ за 2020г; - справка о среднемесячном доходе за 2019г и 2020г (которая свидетельствует о снижении моих доходов за последние 2 месяца более, чем на 30%); Сотрудник банка ВТБ сообщила о том, что "кредитные каникулы" банком не предоставляются (что противоречит ФЗ № 106-ФЗ от 03.04.2020г) !!! Банк может предложить реструктуризацию. Сделав предварительный расчет по реструктуризации, увеличив срок кредитования до максимального (10 лет), ежемесячный платеж составит порядка 15600 рублей, что уже выше моей заработной платы, при том, что мне нужно еще содержать семью!!! 03.04.2020г Президентом РФ был подписан Федеральный закон от 03.04.2020 № 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа". Так же, в СМИ президент РФ Путин В.В. объявил о том, что будут предоставляться "КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ" гражданам, чей доход снизился в связи с пандемией короновируса более, чем на 30%. Но в банке ВТБ откровенно заявляют, что каникул не предоставляют, а делают "реструктуризацию", тем самым нарушая Федеральный закон РФ. Президент в прямом эфире заявил о "КРЕДИТНЫХ КАНИКУЛАХ", а не о "реструктуризации". Прошу предоставить мне "кредитные каникулы" сроком на 6 месяцев, согласно ФЗ № 106-ФЗ от 03.04.2020г и указания Президента РФ Путина В.В. При необходимости, могу предоставить все вышеперечисленные справки от работодателя. Жду от Вас письменного уведомления о принятом решении на электронную почту PMN201286@yandex.ru сроком до 14.04.2020г При отсутствии решения банка или отказе от предоставления "кредитных каникул", буду вынужден обратиться в Прокуратуру РФ и написать жалобу в администрацию Президента РФ. С Уважением, Пилишенко Владимир Владимирович!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Московский просп., 220

Валентина

2020-04-06 в 11:07:33

0 0

04.04.2020 была в отделение № 23 Московский 220 оплатить ипотеку ,приехала к отделению банка в 10:15 отстояла в очереди 55 минут, затем между дверей 10 минут ,наконец то пригласили в отделение и предложили посидеть на диванчике ,посидела на диванчике 10 мин.,в отделение работало много сотрудников ,я имела в виду рабочих мест много и сотрудников много ,но работали не все ,вызывали № каких не было у посетителей и продолжали общаться между собой ,я задала вопрос по чему так долго не приглашают к специалисту ,ведь на улице еще очень много людей ,ответ меня очень удивил ,что все сотрудники заняты !!!! УРА на табло мой номер талончика ,окно № 6 сотрудница Милешина А.Ю. с претензией в голосе задала вопрос "почему не платим картой "мой ответ "у меня карты нет "сотрудница Милешина А.Ю. стала предлагать карту с оплатой за обслуживанием ,меня это не устраивает ,почему банк навязывает карту для оплаты ипотеки с оплатой за обслуживание ?Я объяснила сотруднику Милешиной А.Ю., что такая карта меня не устраивает, Сотрудница Милешина А.Ю. задала мне вопрос ,а если банк не работал ,что бы вы делали ?мой ответ оплатила после карантина, на что сказал сотрудник Милешина А.Ю. я должна платить вовремя ,а как оплатить вовремя если банки будут закрыты ? И как решение нашего Президента Путина В.В."В России ввели кредитные каникулы из-за коронавируса "это ,что пустой звук ? затем 5 минут мне не кто не мог сказать где кассир ???? славу богу появился кассир ,я оплатила !!! вышла на улицу ,а там так много еще народу !!!! В мире сейчас очень не простая ситуация ,давайте останемся людьми ,не нужно отчитывать посетителей, как отчитал меня Ваш сотрудник Милешина А.Ю., я пенсионер ,у меня диабет ,я нахожусь в зоне риска .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Зеленогорск, ул. Ленина, 20

Михаил Гаврилов

2020-04-06 в 08:42:43

0 0

Банк в городе Зеленогорск Красноярского края не работает с 30 апреля по 1 мая 2020 года. На объявлении сказано: обращайтесь в ближайший доступный офис, который находится в Красноярске на расстоянии 160 км. Перемещаться 06-04-2020 г между городами запрещено. Выезд из города закрыт. Считаю, что работа банка во время эпидемии должна сохраняться с соблюдением всех противоэпидемиологических мероприятий. Как сейчас рефинансировать кредит? Как снять деньги? Требую немедленно возобновить работу банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ватутина, 64А, Первоуральск

Евгений

2020-04-05 в 15:54:51

0 0

Банк ВТБ в одностороннем порядке, невзирая на указание Банка России о том, что "В соответствии с подпунктом «е» пункта 4 Указа Президента Российской Федерации от 2 апреля 2020 года «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населениz в связи с распространением коронавирусной инфекции» установление режима нерабочих дней с 4 по 30 апреля включительно не распространяется на организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функций (в первую очередь услуги по расчетам и платежам)" закрыл свои офисы в городе Первоуральске (как минимум до 5 апреля). О дальнейший деятельности банка узнать ничего нельзя, ни на сайте банка, ни по телефону. В этой ситуации я не имею возможности оформить обязательства по договору. Я не могу написать, ни на сайт банка (там нет такой возможности) ни позвонить сотруднику (только автомат). Обращаю внимание, что свои действия банк ВТБ осуществляет вопреки рекомендации Банка России: "Организации, обеспечивающие предприятиям и частным лицам своевременное проведение расчетов, доступ к наличным деньгам и другие неотложные финансовые услуги, не могут использовать режим нерабочих дней и что данные финансовые структуры должны обеспечить работу с клиентами по удаленным каналам, а в случае невозможности работать удаленно, предоставить проведение финансовых операций в офисах банка". Если втб не найдет возможности открыть офис в Первоуральске и выполнить свои обязательства в срок – я вынужден буду обратиться в суд. P,S. Отделение вашего банка на ул. Ватутина давно нет, а есть дополнительный офис на Ленина 7 - это первое. Сразу второе – должен сказать, что информативность сайтов втб - ниже худшего, сплошные картинки, а нужной информации нет, например, в воскресенье вечером 5 апреля ничего нельзя узнать о режиме работы офисов банка в городах России на понедельник.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Октябрьская ул., 25, Новомосковск

Антон

2020-04-04 в 21:25:03

0 0

Здравствуйте . В районе пятнадцатых чисел марта 2020 г. обратился в вышеуказанное отделение к администратору с вопросом перевыпуска карты так как срок действия карты 04/20. На что администратор сказал , что карта пока не выпущена и весь апрель она будет действовать . Посоветовала позвонить на горячую линию в середине апреля и уточнить по поводу выпуска и месте получения . Результат , сегодня 04.04.20 заметил что карта заблокирована. Позвонил на горячую линию . Мне сообщили что карта перевыпущена поэтому на ранее действующей блокировка. Отделение в котором получать не работает в связи с карантином до 30.04. и это пока. Как чувствовал снял все деньги , но на данную карту приходят социальные выплаты , которые в это время сейчас нелишние. Вот и получается что карта скорее всего была выпущена к 01.04. и в офисе меня дезинформировали. И если бы не дизинформация сотрудника я бы возможно получил карту до введения карантина и в конце марта. Плохая организация сотрудников и всегда выбирал ВТБ из-за четкости в действии сотрудников , отказываясь даже от сбербанка . После этого случая разницы между банками никакой не вижу. Очень жаль , что теперь сотрудники ВТБ перестали знать процедуры перевыпуска своих карт. А если бы эта карта была зарплатная в столь сложный период , в который государство говорит о поддержке населения. И я уверен такие случаи с зарплатными картами в стране конечно есть.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Белгород, просп. Славы, 35А

Андрэ Бурнео Джек Рикардо

2020-04-01 в 18:09:03

0 0

Я, Рикардо Андрэ Бурнео, являюсь руководителем ооо"РИНАС ГЛОБАЛ СОЛУШНС", обществом открыт валютный счет 40702978516160000006 в втб. 31.03.2020 мною в банк подано заявление о постановке контракта на учет с приложением всех необходимых документ. Моими партнерами на счет в банке втб осуществлен платеж. До настоящего времен какой-либо информации о причине не зачисления денежных средств на мой счет от банка мною не получено, несмотря на мои неоднократные обращения как лично, так и на горячую линию. Прошу сообщить мне причины не зачисления денежных средств на счет в возможно кратчайшие сроки на мой адрес эл почты ricardo.andre@mail.ru +79031201551

Советчик

2020-04-01 в 18:46:22

0 0

Это неофициальный справочный сайт. Лучше позвоните по указанным номерам - 8 (800) 200-77-99, +7 (4722) 58-03-00

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Старый Оскол, микрорайон Солнечный, 5

Алексей

2020-03-30 в 17:03:29

1 0

Обратился в отделение с просьбой оформить банковские каникулы.Менеджер сказал пожалуйста,но вы будете,за месяцы отсрочки,платить месяц за 2.Тоесть если я не смогу платить 4 месяца,то должен буду заплатить за 8.Это что за беспредел.Или банки которые делая рекламу по телевиденью,что они такие хорошие.В трудный момент хотят содрать 3 шкуры со своих клиентов.Посте такого вежливого отказа и милой рекламы,решил написать.Что на такой беспредел нет управы? Или теперь все могут изгаляться над народом?

Советчик

2020-03-31 в 07:05:22

2 0

Вообще нет управы! Президент им не указ!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Широкая ул., 13А

Светлана

2020-03-30 в 07:42:23

0 0

С карты банка ВТБ через терминал ВТБ была произведена оплата ЖКУ. Как выяснялось позднее,платёж ушёл каким то волшебным образом в стороннюю организацию.В выписке это видно. В ЖКХ для перенаправления платежа требуют платёжное поручение на данную операцию.И вот тут начинается самое интересное.В отделении банка говорят,что платёжное поручение они не имеют возможности выдать и отсылают на горячую линию ВТБ.На горячей линии в свою очередь говорят что не могут предоставить платёжное поручение и отсылают в отделение банка. И так уже на протяжении последнего месяца отсылают друг к другу. Что делать?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутский тракт, 26, Томск

Екатерина

2020-03-29 в 10:34:37

1 0

В пятницу, 27 марта 2020 года, в этом отделении произошла ужасающая ситуация. Моя мама обратилась в отделение с простой просьбой, перевести деньги с ее счета в этом банке на другой счет другого банка. Удивительно, что там собралось несколько сотрудниц для того, чтобы убедить ее в том, что это НЕВОЗМОЖНО. Они же вместо того, чтобы обработать запрос, выдали женщине эту сумму наличными! Теперь женщина в возрасте 70 лет, находясь в группе риска в период карантина вынуждена бегать по городу, чтобы найти нормальный банк, положить наличные обратно на счет и таки перевести их. И это все при том, что по стране действует указ о сокращении оборота наличных. Люди в возрасте должны неукоснительно соблюдать изоляцию и находиться дома, ваши некомпетентные сотрудники буквально заставляют делать все наоборот и подвергают человека огромному риску. Объясните, кто и почему ведет себя так? Вернуть потерянное время и здоровье вы вряд ли сможете, но настоятельно прошу отчитаться о принятых мерах в сложившейся ситуации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинск-Кузнецкий, просп. Кирова, 67

Сергей

2020-03-29 в 02:26:18

0 0

ВТБ БАНК СТАЛ ЗАДЕРЖОВАТЬ ЗРПЛАТУ НА КАРТУ УЖЕ ЗАДЕРЖКА ИДЕТ ВТОРЫЕ СУТКИ. ПОТОМУ ЧТО НАША КОНТОРА ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕЛА СБЕРБАНК ПОЛУЧИЛ НА КАРТУ ДЕНЬГИ А ВТБ НЕТ. ГОВОРЯТ ЧТО У НИХ КАРАНТИН И ДЕНЬГИ ПОСТУПЯТЬ ПОСЛЕ КАРАНТИНА. ПРИЗЕНДЕНТ СКАЗАЛ ЧТО БУДУИ РАБОТАТЬ ЖИЗНИ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НО ВТБ УЖЕ НЕ ХОЧЕТ РАБОТАТЬ ОНИ УЖЕ С ПЯТНИЦЫ НЕ РАБОТАЛИ. В Г.Ленинск-Кузнецкий пр.Кирова 67. и на дверях на писано карантин.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Декабристов, 185/47, Казань

Эльмира

2020-03-27 в 21:15:36

0 0

Хотела сделать рефинансирование, приехала в банк, у меня с собой не было выписки из ЕГРЛ, менеджер сказала, что заявку можно подать без этого документа. Через 2 дня, звонит сотрудница банка и говорит, что я сегодня должна довезти этот документ, потому что отделение завтра закрывается на карантин. Я была за городом, естественно не успела. Из за не знания сотрудницы, у меня сорвалась сделка!!!!!! Почему нельзя полностью проинформировать своих сотрудников. Так же на мои вопрос по поводу страховки, не может ответить сотрудница по страхованию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Социалистическая ул., 8, Ковров

Дмитрий

2020-03-25 в 12:56:54

0 0

Добрый день. Закрыл ипотечный кредит досрочно. Приехал в офис ВТБ 24 на ул. Социалистической 8, заказать закладную 04.03.2020. Т.к. у нас предписание от службы опеки дать долю ребенку в доме от проданной квартиры нужна срочно закладная, я ее заказал 04.03.2020. в банке сказали, что будет в течении двух недель моя закладная, а сегодня выяснилось по приезду в банк 25.03.2020, что никто ничего не знает про мою закладную, хотя сотрудник банка мне перезвонил в день заявки и сказал, что заказал её. Теперь мне в отделении мне говорят, что ждать ещё месяц мою закладную. Как так? У меня сроки горят по предписанию службы опеки!!! У на могут расторгнуть сделку по продаже квартиры из за этого, со всеми вытекающими. Девушке менеджеру банка я специально дал копию предписания сказал, что срочно нужно, предупредил! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, мне нужна срочно моя закладная!!!! И обратный звонок от вас, или пришлите номер куда я вам могу дозвониться т.к. на ваши тел. горящие я не могу дозвониться специалистам или руководству.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Яблочкова, 30, Астрахань

Ирина

2020-03-24 в 20:44:31

0 0

Клиент Сереченко Ирина Владимировна .Оформила 13.02.2020 г потребительский кредит, так же оформили страховку жизни. 24.03.2020г я хотела написать заявление о возврате страховки оформленной в банке и застраховаться в другой страховой компании из списка аккредитованных компаний,размещенных на официальном сайте банка.Сотрудник Воробьева Анастасия сообщила, что если я откажусь именно от страховки оформленной в банке, то повысится процент по кредиту. Согласно п.23 договора я имею право заключить договор страхования,который должен соответствовать требованиям банка, список на сайте. Тем самым не нарушив договор кредитования и процент по кредиту должен остаться прежним. Прошу проинформировать меня о нарушении моих прав. Ответ прошу направить на электронную почту irinacer1@rambler.ru Мой телефон 8 906 456 89 87

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Комсомольск-на-Амуре, просп. Первостроителей, 18

МИронова Лариса Арсентьевна

2020-03-24 в 14:38:15

0 0

20 июня 2019 г. заемщик Миронов Дмитрий Юрьевич 29 января 1980 года рождения взял кредит в ДО банка ВТБ г.Комсомольска-на-Амуре в сумме 422897 рублей. По данному кредиту был оформлен договор страхования ООО СК "ВТБ Страхование" Финансовый резерв №129577-62500560405231 от 20.06.2019 г. Программа "Лайф+". Страховая премия в сумме 60897 рублей уплачена полностью. 06.02.2020г. от рака тела желудка 4ст. 4гр. Миронов Дмитрий Юрьевич умер. О наступлении страхового случая 12.02.2020г. страховая компания была проинформирована по телефону 8-800-100-44-40. А 17.02.2020 года в ДО "Первостроителей" 2556 г.Комсомольска-на-Амуре были предоставлены: свидетельство о смерти и справка о смерти Миронова Д.Ю. подтверждающие факт наступления страхового случая. 25.02.2020г. работнику ДО банка ВТБ мною предоставлено письменное уведомление о наступлении страхового случая с приложением подтверждающих документов. 02.03.2020г. от поликлиники №2 ФКУЗ МСЧ МВД России по Хаб.кр была получена выписка из амбулаторной карты Миронова Д.Ю. и 02.03.2020г. работник банка ВТБ г. Комсомольска-на-Амуре принял от меня заявление в ООО СК "ВТБ Страхование", копия в Банк ВТБ (ПАО) на выплату страхового возмещения в полном объёме с предоставлением ВСЕХ необходимых документов в т.ч. и выписки из амбулаторной карты за 5 лет по страховому случаю в связи со смертью заемщика Миронова Д. Ю. 05.03.2020г. страховая компания опять требует предоставить выписку из амбулаторной карты за 5 лет. Дважды обращалась на горячую линию СК по тел.8-800-100-44-40 (18.03; 24.03/2020). Ответ-нет выписки из амбулаторной карты, нет заявлений от банка: о вступлении в участники программы страхования, о перечислении страховой выплаты на счет заемщика. Работники банка утверждают что все документы отправлены в страховую компанию начиная с 25 февраля 2020г. Складывается впечатление о намеренном срыве срока рассмотрения и выплаты страхового возмещения который должен исчисляться со 02.03.2020г. с момента предоставления мною всех документов в ДО Первостроителей банка ВТБ для передачи их в страховую компанию. Полную информацию от страховой компании о полученных ими документах по нашему страховому случаю узнать невозможно. СК находится в Москве мы в Комсомольске-на-Амуре и что прикажете нам делать, как найти концы и куда делись наши документы, когда будет произведена выплата страхового возмещения? Кто виноват в не предоставлении полного пакета документов в СК? Прошу рассмотреть настоящее обращение, провести проверку по указанным фактам, обязать ДО Первостроителей 2556 банка ВТБ предоставить ВСЕ документы по страховому случаю Миронова Д.Ю. в страховую компанию, выполнять свои обязательства по ФЗ "О банках и банковской деятельности", "Об организации страхового дела в РФ", ГК РФ. 20 июня 2019 г. заемщик Миронов Дмитрий Юрьевич 29 января 1980 года рождения взял кредит в ДО "Первостроителей" 2556 банка ВТБ г.Комсомольска-на-Амуре в сумме 422897 рублей. По данному кредиту был оформлен договор страхования ООО СК "ВТБ Страхование" Финансовый резерв №129577-62500560405231 от 20.06.2019 г. Программа "Лайф+". Страховая премия в сумме 60897 рублей уплачена полностью. 06.02.2020г. от рака тела желудка 4ст. 4гр. Миронов Дмитрий Юрьевич умер. О наступлении страхового случая 12.02.2020г. страховая компания была проинформирована по телефону 8-800-100-44-40. 17.02.2020 года в ДО "Первостроителей" 2556 банка ВТБ г.Комсомольска-на-Амуре были предоставлены подлинники: свидетельство о смерти и справка о смерти Миронова Д.Ю. подтверждающие факт наступления страхового случая.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ярославль, Первомайский пер., 4

Мария

2020-03-24 в 09:59:39

1 0

Я подала заявку на рефинансирования ипотечного кредита, пришла в отделение банка ВТБ г.Ярославля с документами, у меня сделали копии и я стала собирать не достающиеся документы для банка. Прошел месяц. Я пришла опять в банк уже со всеми документами, оказалось, что сотрудник который этим занимался уволилась и мои документы ни кто не нашел, я все стала заново собирать полностью весь комплект документов, мне опять одобрили все и вот мы стали выходить на сделку, в самый последний момент мне позвонила менеджер из банка и сказала, что нам отказали. Я столько сил и времени потратила на то, чтобы собрать два раза полностью весь комплект документов и денег на оценку и поездки в банк, отпрашивалась с работы, для того чтобы мне в последний момент отказали. Почему ранее нельзя было все это просчитать менеджеру и сказать ранее, а не за день до сделки. Я очень разочаровалась в Банке ВТБ!!!! До сих пор не могу понять правомерно это или нет, если все было одобрено?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Воронеж, площадь Ленина, 11А

Елена

2020-03-23 в 12:02:11

0 0

Сотрудник офиса Атерлей Виктория Анатольевна хамит клиентам. В пятницу 20 марта 2020 при посещении офиса от юр. лица, вышеуказанный сотрудник спросила нагло-злым голосом: "Вы зачем пришли. За короновирусом?". Недопустимое отношение к представителям юр. лица.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Артёмовский, Садовая ул., 12

Иван

2020-03-23 в 11:38:05

0 0

Почему так часто не работает терминал на жд вокзале г.артемовский октябрьская 19,при этом карту принимает. А операции не возможно произвести, можно же сделать чтобы на экране была надпись терминал не работает,проявить уважение к клиентам

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рязань, Почтовая ул., 60А

Павел

2020-03-22 в 14:24:46

0 0

Добрый день! 13 марта 2020г. я письменно обратился к администрации банка ВТБ по адресу г.Рязань, ул.Почтовая,д.60 А., по вопросу рефинансирования моего ипотечного кредита в банке ВТБ, чтобы дополнительно не оформлять документы на рефинансирование(уменьшение процентной ставки) моего ипотечного кредита. Сейчас великое множество банков готовых рефинансировать ипотечный кредит , в сторону уменьшения процентной ставки. Тем более за восемь лет я уже показал себя добросовестным заемщиком. Но сейчас в связи с ухудшением здоровья я стал инвалидом второй группы(болезнь получена в период прохождения военной службы) и платить ипотечный кредит со ставкой 10,6 %, на одну пенсию, для меня стало проблематично. Администрация банка до сих пор игнорирует(уже прошло десять дней) мое заявление и не дает какого-либо ответа письменно, в электронном виде на мой E-mail, либо по телефону.Из-за чего я приостановил обращение. в другие банки, с вопросом рефинансирования моего ипотечного кредита . На основании вышеизложенного, прошу обязать администрацию Рязанского отделения банка дать мне ответ на мое заявление. Чтобы я мог принять решение на обращение, или не обращение в другие банки, с вопросом рефинансирования моего ипотечного кредита.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Чебоксары, просп. Ленина, 32

Артем

2020-03-20 в 13:46:59

1 0

Жалоба на вашего сотрудника, который просто тартил время , и заставил ездить в банк 4 раза. Ваш сотрудник, Ефимова Надежда Павлова, так ее представили мне ( Оконо 8). НЕкомпетентный сотрудник. Я хотел просто создать счет в банке, и выпустить карту. Сотрудник, пытался навязать, услуги под предлогом бесплатных кэшбэк, но услуги данные платные, по информации полученой с ресурса вашего банке и там написано что они платные!. И только при трате денег клиентом, от 5 тыс. за услугу с клиента не будет взыматься эта плата , НА ЧТО УЖЕ Я УКАЗЫВАЛ ВАШЕМУ СОТРУДНИКУ И ПРОСИЛ БОЛЬШЕ НЕ НАВЯЗЫВАТЬ УСЛУГИ. Почему ваши сотрудники водят в заблуждение доверчивых людей. Либо ваши сотрудники, не ознакомлены с услугами вашего банка? Так же сотрудник, выдал на руки карут, дебетову, не именную, но потом забрал ее с рук и не дал обратно, опелируя тех проблемами. Обещал перевозинть. Я звонил в банк на след деь, мне сказали что я могу забрать в карту без проблем. Я приехал в банк, карту мне не выдали, я просил уточнить и найти ту сотрудницу, о карте, на что мне сказали, что карта не говтова, и со сной свяжуться. Почему сразу не уточнить я не понял. Потом я уже не стал ждать уехал с банка, и сотрудник только тогда позвонил, и сказал что выдаст мне карту. Что заставила меня снова ехать в банк, для того что бы просто открыть счет и карту. При повтором получении карты, мне ее уже выдали вечером, я просил будет ли привязана данная карта, к моему открытому счету, мне ответили, да, карта будет привязана. Буду ли я получать уведомления по операциям, которые будут происходит по данному счету, сказали да. НО когда я зашел, в банк онлайн, оказалось, что карта, привязана к другому счету уже к новому. Ваш сотрудник, не смогу меня сразу проконсультировать об этом. И мне об этом опять не было известно. Что вело меня опять в заблуждение и путаницу. Я позвонил в банк, мне сказали приехать в банк и все там наладят. В банке другие сотрудники мне дали совершенно другую информацию. Что счет тот прикрепить нельзя, а карта идет с отдельным счетом, и уведомления ко мне приходить не будут скарей всего, так ка мой номер привязан к карте к другому счету.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Колпино, ул. Труда, 7/5

Александр

2020-03-19 в 22:14:43

1 0

Здравствуйте. У меня возникла проблема. 17.03.2020 у меня внезапно были арестованы все счета, куда привязаны зарплатная и кредитная карты. На зарплатной карте появилось отрицательное значение размером в - 20 238,95 рублей. При обращение в отделение банка по городу Колпино на ул. Труда 7 мне пояснили, что данные операции проведенные по моим счетам- это следствие взысканий по ИД БД СУ 79 и предоставили распечатанную справку, с которой я должен был обратится в службу приставов. Позже я узнал, что действительно являюсь должником по ЖКУ и местной компанией ООО " ГК ДОМ Колпино" на меня был подан иск в суд, в ходе которого данный иск был удовлетварен судом. Я ,естественно, никаких уведомлений не получал и узнал о том, что я потенциальны должник после заморозки моего банковского счета. Обратившись в службу приставов по городу Колпино, мне заявили, что они на меня никаких арестов не накладывали и в их базе данных не числится на меня ни одного дела. Придя с этой информацие в отделения банка по городу Колпино на Труда 7, с целью узнать кто все-таки произвел арест моих счетов (по ФЗ 99 о исполнении производства, на зарплатные карты, если они являются единственным источником дохода, незаконно накладывать арест. Возможены только удержания в размере 50% от зарвботнрй платы с информирова работадателя.), я информацию не получил. Сотрудник банка мне дал бумажку на которой написан адрес филиала в СПб и номер внутреннего телефона, по которому мне ответил сотрудник по ипотечным вопросам и не смог предоставить помощь по ланному вопросу.Мне до сих пор не известно кто является исполнителем судебного постановления о замораживании моих счетов и списании денежных средств с моей зарплатной карты с выводом ее в отрицательное значение. Сотрудники отделения банка по г. Колпино ул. Труда д 7 не компитентны в данном вопросе

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Оренбург, просп. Победы, 14

Мадина

2020-03-17 в 16:37:35

0 0

Сотрудник Алла проинформировала изначально при подаче заявки на ипотеку, сказав что можно рефинансировать ставку до 5.5 % с рождением второго ребенка. Супруг уточнил, будет ли снижаться у нас ставка, если мы берём вторичку, Алла ответила положительно. И он переспросил неоднократно об этом. Далее,уже найдя объект и собрав все документы, приехали на ул. Новую, получили другую информацию: ставка с 8.8 снижается до 5% только на первичку. Мы рассчитывали, что будет снижение процентной ставки, отдали задаток собственникам в размере 50000 тыс., нам не хочется терять эти деньги. Разговаривали с управляющей. Как быть в этой ситуации?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Неглинная ул., 14/1А

Ольга

2020-03-17 в 12:16:38

0 0

16.03.2020 при покупке валюты ( 1000$) на ИИС, система банка зависла, в результате чего, было куплено 2000$ вместо планируемых 1000$ и по вине банка образовалась маржинальная задолженность. Чтобы избежать начисления процентов на возникшую задолженность я обратилась в отделение банка с целью пополнения ИИС на сумму задолженности. Сотрудник банка (Арустамян С.В.), совершая операцию по погашению задолженности, перепутал счет, и зачислил денежные средства на другой брокерский счет. Сотрудник пообещал урегулировать данную ситуацию, однако сегодня я обнаружила, что ситуация не решена, и на мою задолженность начислены проценты. Я требую сегодня же решить данный вопрос, исключить начисление процентов на возникшую по вине банка задолженность. В случае не решения вопроса, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзов, ЦБ РФ, а также в суд за взысканием причиненных мне убытков и морального вреда.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Парадная ул., 9

Евгений

2020-03-16 в 15:03:55

0 0

Пытался поменять купюру номиналом 5000 рублей с незначительным повреждением (надрыв длиной примерно 3-3.5 см) на целую. Получил отказ как от адмиистратора, так и от кассира, так и от руководителя подразделения. Формулировка: "Наш банк не оказывает такую услугу".

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Димитровград, ул. Куйбышева, 205

Светлана

2020-03-16 в 11:29:01

0 0

Здравствуйте, 12.02.20 было полное погашение ипотеки ,14.02 оставили заявку на возврат закладной. СЕГОДНЯ 16.03 , СОТРУДНИКИ не знают где наша закладная и когда она прийдет.ростоянно заоним в отделение банка.обещают все выяснить и все без результата. Когда вернете закладную?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Хабаровск, Московская ул., 7

Юрий

2020-03-16 в 04:15:58

0 0

от 26.01.2020 в отделение банка ВТБ по адресу Хабаровск, ул. Московская 7 , от нотариуса Блохиной О.А. был направлен запрос об истребовании сведений по наследственному делу № 10/2020 в отношении сведений по счетам моем мамы Чиркиной Г.Н. умершей 02.09.2019. На сегодняшний день 16.03.2020 (более 30 рабочих дней) сведения так и не предоставлены.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Тихонова, 3, Мирный

Дарья

2020-03-16 в 02:07:57

0 0

Добрый день! В целом, мне очень нравится банк ВТБ и никогда за многие годы не возникало проблем и вопросов. Пользуюсь постоянно только этим банком и рекомендовала сыну и знакомым. Часто предлагают хорошие и выгодные условия, но при очередном посещении (12.03.2020) я столкнулась с хамством сотрудника и, с ее слов, отказом в получении кредита. Днем я написала заявку на получение потребительского кредита через личный кабинет втб, мне пришло сообщение о предварительном одобрении, а позже и приглашение подойти в банк на оформление. Сотрудницу не вспомню как зовут, она работала в 3 окне, в 18:30. Помню только фамилия на "С", имя на "Р", плохое зрение не рассмотрела. Талон был Н038. В начале разговора меня ознакомили с предложением кредита и меня не устроила страховка (30% от суммы), я попросила ее отправить повторную заявку, но предложить, чтобы оформить без страховки, либо с уменьшенной суммой страховки, либо с повышенной процентной ставкой. Это мой 16-ый кредит и я знаю, что возможны разные предложения: повышение ставки, отказ от страховой суммы, но при этом обязательная оплата коробочных страховок (а это, на минуточку, в разы дешевле), предлагали другую сумму либо рефинансирование. И всегда получалось так, что банк идет на встречу. Я порядочный кредитоплательщик и никогда не было просрочек по кредитам. В начале марта мне поступило предложение в личный кабинет оформить кредит на 3 800 т.р. без страховки, и я воспользовалась маленькой суммой на личные нужды. Но вчера возникла ситуация и мне срочно понадобились деньги, и я оформила заявку на 500т. (к сожалению, не воспользовалась данным предложением сразу и без страховки). На мои вопросы об отказе от страховки и повышения ставки в прошлые разы, когда оформляли другие сотрудники, мне хамским образом с высокомерным взглядом ответили: -Откуда я знаю, не я же вам оформляла прошлый кредит! Потом добавила, что я могу в течении двух недель написать заявление о возврате страховки, я с улыбкой ответила, что не знаю таких людей, кому удалось ее вернуть. На что мне сотрудница сказала язвительным тоном: -Если вашим знакомым не удалось вернуть, это не значит, что никому не удалось. Далее на мою просьбу повторно отправить заявку мне сказали, что я могу ее отправить сама онлайн. Я ответила, что я пришла в банк, отстояла очередь не для того, чтобы вы меня отправили делать заявку самой и попросила перестать мне хамить. Спустя минут 5 она мне ответила, что мне пришел отказ и что в течении двух недель я не могу обращаться в банк. И подать новую заявку я могу только через 14 дней. Тогда я попросила отправить заявку не на потребительский кредит, а на рефинансирование. На что мне ответили так же - в течении двух недель вам обращаться нельзя, добавив, что даже если я буду писать заявку через онлайн кабинет, то мне будут приходить отказы. Я ушла. На следующий день (13.02.2020) решила все-таки попытать счастья и заполнила заявку в личном кабинете на рефинансирование с дополнительной суммой и мне незамедлительно пришло одобрение с приглашением подойти в офис банка для оформления. Вспомнив вчерашний разговор о запрете обращения в течении двух недель, я решила перезвонить на горячую линию. Мне подтвердили, что действительно мне одобрили рефинансирование и я могу прийти для получения. У меня нет претензий к банку, но, пожалуйста, обратите внимание на работу сотрудников, ведь люди обращаются к вам за помощью, и кто-то с радостью приобрести свою маленькую мечту, а кто-то с горем. И когда их встречает вот такой сотрудник с надменным взглядом, да еще и по-хамски отвечает на волнующие человека вопросы, то складывается впечатление о банке общее. Претензии не к банку, может мне действительно пришел отказ, мне не показали экран и смс не приходила, просто сказали нет и все. Может сотрудница новенькая и некомпетентна в некоторых вопросах, но так разговаривать со своими клиентами недопустимо. Остался осадок.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Первомайская ул., 83А, Кандалакша

Ольга

Сегодня в 13:56:13

1 0

Сотрудники банка втб, отделения алакуртти все умнички и молодцы. Жалоба поступившая в адрес девочек была злой шуткой. Просим их не наказывать а поощрить.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сигнальный пр., 6А

ПАХОМОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА

2020-02-19 в 22:12:52

0 0

ЖАЛОБА НА ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР ПО АДРЕСУ: Г.МОСКВА, БУЛ.ЭНТУЗИСТОВ Д.2 13.02 ОБРАТИЛАСЬ В ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР С ЦЕЛЬЮ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ БЕЗ ЗАКЛАДНОЙ.СПЕЦИЛИСТЫ ПОРЕКОМЕНДОВАЛИ ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ НА СПЕЦИАЛИСТА, КОТОРЫЙ СОПРОВОДИТ МЕНЯ В МФЦ ДЛЯ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ.13.02 В 17:58 ПО ТЕЛЕФОНУ 88001002424 ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ. ВАШИ СОТРУДНИКИ . ЧТО В ОФИСЕ, ЧТО НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СООБЩИЛИ СРОК , КОГДА СО МНОЙ СВЯЖЕТСЯ ВАШ СПЕЦИЛИСТ И БУДЕТ НАЗНАЧАТЬ МНЕ ВРЕМЯ ВСТРЕЧИ В МФЦ - 3 РАБОЧИХ ДНЯ. СЕГОДНЯ УЖЕ ПРОШЕЛ 5ЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ.Я ЗВОНЮ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ КАЖДЫЙ ДЕНЬ.НИКАКОГО РЕЗУЛЬТАТА НЕТ! ИЗ-ЗА ВАШЕЙ ХАЛАТНОСТИ Я ПЕРЕПЛАЧИВАЮ ПРОЦЕНТУ НОВОМУ БАНКУ, КОТОРЫЙ РЕФИНАНСИРОВАЛ МОЙ КРЕДИТ ИЗ ВТБ, ТАК КАК НОВЫЙ БАНК НЕ МОЖЕТ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ДОГОВОР В РОСРЕЕСТРЕ ПОКА ВТБ НЕ СНИМЕТ ОБРЕМЕНЕНИЕ! Я ТРЕБУЮ. ЧТОБЫ СО МНОЙ СВЯЗАЛИСЬ ВАШИ СОТРУДНИКИ В КРАТЧАЙШЕЕ ВРЕМЯ И РЕШИЛИ ВОПРОС! МОЙ КОНТ.ТЕЛ.: 89179943522 ПАХОМОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА 07.03.1990

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Саранск, просп. Ленина, 10Б

Елена

2020-02-19 в 10:22:30

0 0

19.02.2020 мой муж обратился в отделение банка за справкой о сумме уплаченных процентов по ипотечным кредитам. Согласно тарифам, справка выдается бесплатно в день обращения. В выдаче справки на таких условиях мужу отказали. Потребовали заплатить за справку 200 руб или ждать 2 недели. После споров и звонка на горячую линию срок изготовления сократился до трех дней ( в течение которых они "постараются", как сказала сотрудница, ее сделать). Справку нам так и не выдали. Будем ждать, когда пройдет три дня. Хотелось бы получить обратную связь по данной ситуации. Почему сотрудники отделения требуют оплаты? Каким образом они ее оформляют? И кто может помочь в решении данной проблемы?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Куйбышева, 28, Курган

Олег

2020-02-18 в 19:11:53

0 0

Сбился со счета сколько раз лично обращался в ВТБ Куйбышева 28 г Курган окно №3 окно№6 по поводу карты, не однократно обращался тех поддержку по конт телефонам все как всегда пойди туда позвони сюда а проблема не решена .

Ответить

Олег

2020-02-18 в 19:15:42

0 0

Вы что издеваетесь .не однократно обращался лично в ВТБ Куйбышева 28 г Кургана окно №3 окно 6по поводу проблемы с картой.одно и тоже позвоните сюда пойдите сюда напишите сюда а проблема не решена .

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тюмень, ул. Республики, 94, корп. 1

Ксения

2020-02-18 в 16:29:41

0 0

Я, Райкова Ксения Ивановна, 23.01.2010, оформила потребительский кредит в отделении банка ПАО ВТБ, у сотрудника Козловой Анастасии Олеговны. Кредит был взят на срок 60 мес, с условием досрочного погашения. Сотрудник банка предложил оформить продукт со страхованием. Я уведомила сотрудника, что меня не интересует данный страховой продукт. Козлова А. Ю, отошла от рабочего места, со словами - "спрошу у руководителя, можно ли оформится без страхования". Спустя 3-4 минуты, сотрудник вернулся на рабочее место и уведомил что у меня высокая кредитная нагрузка, без страхования мне вероятнее всего откажут. Я, согласилась на условия кредитования со страхованием. Подписала кредитный договор. В этот же день, подробно прочитав условия страхования, узнала что в период "охлаждения", а именно 5 дней, можно отказаться от страхового продукта. 24.01.2020г. Я, обратилась в этот же офис, к сотруднику Козловой А.О, и сообщила, что хочу написать заявление на отказ от страхования. Козлова А. О. распечатала мне Анкету-заявление, которое необходимо было заполнить для отказа от страхового продукта. Данное заявление было заполнено и подписано 24.01.2020г. Сотрудник уведомил меня, что данное заявление будет передано руководителю офиса и рассмотрено в течении 10 дней, страховая сумма возвращается в течении 14 рабочих дней. При вопросе точно ли на основании этого документа (Анкета-заявление) возвращается страховой продукт, сотрудник сообщил, что, да, это и есть заявление на отказ от страхования. 14.02.2020г. Когда должна была поступить страховая сумма, я обратилась в офис банка. Сотрудник работавший в этот день сообщил, что этим вопросом занимается руководитель офиса, который в данный момент уже закончил рабочий день, и руководитель будет присутствовать 17.02.2020г. 18.02.2020г. Обратившись к руководителю офиса, мне сообщили что, Анкета-заявление в работу небыло принято, так как Козлова А. О. заявление не передала. В этот же день 18.02.2020г. была написана претензия на Козлову А. О. Прошу разобраться в данной ситуации, применить меры наказания по отношению к сотруднику банка Козловой А. О. за дезинформацию клиента и халатное отношение к работе, в виду того, что, заявление не было передано руководителю офиса. Так же, прошу вернуть денежные средства за страховой продукт, так как Анкета-заяаление была заполнена и подписана в период "охлаждения", а именно 24.02.2020г.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Магадан, просп. Ленина, 30Б

Людмила

2020-02-17 в 06:31:57

0 0

Добрый день. Хотела оставить жалобу на начальника отдела ипотечного кредитования операционного офиса Колымский в гор. Магадане Обрезкову А.А. Я продавала квартиру сына по доверенности, ранее приобретенную с вложением материнского капитала. Банк отказал нам в перечислении денежных средств за проданную квартиру до момента предоставления нами следующих документов: договора дарения долей детям и выписки из ЕГРН по квартире, которую приобрели мы. Хотелось бы узнать правомерно ли это?! Второй вопрос: правомерно ли сумма за проданную квартиру была разбита поровну на мужа и жену, при том, что собственником является муж? Двенадцатого февраля 2020г я предоставила в банк требуемые документы, деньги пообещала данная сотрудница перечислить в четверг 13 февраля 2020г по 50% на счет мужа и жены, но деньги были перечислены в пятницу 14 февраля 2020г и только на счёт жене в размере 50%. На мой звонок сегодня 17.02.2020г Обрезкова А.А. пояснила, что она забыла, что по данному договору проходят два получателя денежных средств и сегодня она перечислит 50% мужу. Как вообще такое может быть?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу п. г. т. Ванино, Торговый пер., 10

Владлен Валентинович

2020-02-13 в 15:21:18

0 0

Заполнил онлайн заявку на кредит которая была одобрена, пришёл в офис для получения кредита прождал в очереди и мне говорит что та заявка на кредит что я оформил онлайн не что, но банк готов предоставить мне кредит на своих условиях. Не понимаю зачем тогда делать эти онлайн заявки с выбором условий а еще больше не понимаю зачем набирать таких сотрудников которые не могут работать с людьми. В общем больше нет желания быть клиентом ВТБ!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. 30 лет Победы, 4, Волгодонск

Любовь

2020-02-12 в 14:44:11

0 0

Пришли открыть валютный вклад.Крайне медленное обслуживание,операторы похожи на ленивцев из мультфильма.Общая атмосфера расслабленная.Сотрудники при обслуживании клиентов общаются между собой на личные темы,громко хихикают.А мы сидим ждём своей очереди.Ушли через 40 минут открывать вклад в другой банк.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Уфа, ул. Ленина, 65/4

Владислав

2020-02-11 в 10:03:33

0 0

Здравствуйте!Сотрудник отделения банка ВТБ Гаврилова Инна Евгеньевна с 31.01.2020 г.не оформляет заявление на подключение к услуге ДБО спец счета.телефонную трубку не берет,то есть в течении многих дней дозвониться невозможно.Дважды удалось все таки с ней связаться через службу поддержки.обещает решить вопрос и перезвонить,но не решает и не перезванивает.С 28.01.2020 г. запрос на ЭП сгенерирован,заявление в статусе принято.Далее движения нет,несмотря на обещания.Прошу принять меры.ИП Васильев В.А.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Миасс, просп. Автозаводцев, 1

Оксана

Сегодня в 15:44:14

0 0

Добрый день! Обратились в отделение банка,работает один сотрудник и очередь огромная,обслуживает очень долго минут по 20 одного человека. На вопрос почему так долго никто не ответил.

Ответить

Бабченко Олег Геннадьевич

2020-02-28 в 19:54:19

0 0

Здравствуйте! Очень возмущен работой отделения банка по пр. Автозаводцев 1. Работает один сотрудник для обслуживания физ.лиц.Народу уйма. Все стулья заняты.1 Почему нет талонной системы 2 Почему работает один оператор.3 Почему я плачу банку деньги и меня не могут обслужить в удобное мне время.4 Почему такое отношение к людям шесть стульев и помещение 3*4. Хотелось бы получить на все ответы. Самый главный когда меня смогут принять в удобное мне время??????

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Арзамас, Комсомольский бул., 17, корп. 2

Наталья

Вчера в 07:42:32

0 0

В декабре месяце хотела полностью закрыть имеющейся кредит. Онлайн подала заявление внесла нужную сумму 16 декабря 2019г. Срок очередного платежа 25 число. После 25 хотела уточнить списался долг или нет, до 12 января не могла войти в онлайн банк. Затем выясняется, что списался только текущий платеж.пришлось ехать в банк. Написала претензию, подходит уже второй срок списания очередного платежа. Теперь мне объясняют, что у меня на счету не хватает денежных средств. Хотя работник банка при обращении подтвердила что были технические проблемы из за которых у меня не закрылся кредит в полном объеме. Как долго ждать мне ответ на претензию и почему из-за технических проблем банка на сегоднящний день я должна заплатить лишние 3000 рублей?

Ответить

Наталья

Вчера в 07:44:44

0 0

Работают отвратительно. Специалисты ведут себя не корректно. Часы работы не подходят для предприятия, предоставляющего услуги населению. 4 года назад при оформлении кредита часы работы банка и условия для клиентов были намного лучше.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Люберцы, Октябрьский просп., 181

Наталья

2020-02-08 в 13:05:17

0 0

Отвратительно работают сотрудники зала. Медленно. Просидела в очереди час. Заказывала деньги заранее. В итоге в кассу чтоб попасть гужно расходник выписать у операциониста. Все сидят сотрудники в носу ковыряют.

Ответить

Марина Николаевна

2020-04-06 в 19:32:14

0 0

Добрый день! Прошу уточнить адекватность работы Ваших сотрудников в Ваших отделениях и корректность информации, которая размещена на ВАШЕМ ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ www.vtb.ru и разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ. Уточните, ДЛЯ ЧЕГО (!!!!) сотрудники Вашей справочной службы, а так же Ваш авто-информатор по номеру (495)777-24-24 ссылаются на ВАШ ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ www.vtb.ru, на котором якобы указана точная информация о работе офисов (из-за сложившейся ситуации в стране), если Ваши офисы приклеивают на входную дверь какую-то туалетную бумагу (простите), с графиком работы, который они видимо сами себе решили устроить?!!!! Описываю ситуацию, проживаю в г. Железнодорожный, обратилась в справочную службу по вопросу открытого счета и как с него срочно снять деньги (пользоваться Вашими услугами не собираюсь, счет был открыт по необходимости и в принципе не нужен). Вопрос казалось бы элементарный, но т.к. обращаясь несколько раз в Ваши отделения по пустяковым вопросам открытия этого самого счета, я уже имела представление, что для элементарной процедуры снятия средств со счета явно придется обратиться не один раз и нужна была ТОЧНАЯ информация, как это сделать за одно посещение офиса. Ваш сотрудник по номеру (495)777-24-24 сообщил, что отделения в Железнодорожном НЕ РАБОТАЮТ (самое интересное на сайте указано что отделения работают), так же не работают отделения в г. Балашиха и Реутов. По сообщению Вашего сотрудника я уточнила ближайший работающий офис на Вашем официальном сайте, на сайте www.vtb.ru указана информация: офис по адресу 140005, МО, г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 125 работает для физических лиц пн-пт: 10:00-18:00, но сегодня в понедельник 6 апреля 2020 г. потратив время и деньги на дорогу (бензин не бесплатный), приехала в Ваш офис г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 125 и там висит бумага, что рабочий день у них до 17:00!!!!!!!! Как Вы это объясните?!!!! Почему данный офис решил работать до 17:00, хотя на сайте указано до 18:00?!!! Я не единственный клиент, которого ждал такой сюрприз, я надеюсь они так же оставят претензию на Вашем сайте и не только на Вашем. Имейте ввиду, что после прекращения режима самоизоляции, рисковать здоровьем своей семьи сейчас я не собираюсь) по данной ситуации, если она не будет урегулирована, с моей стороны будет обращение в соответствующие органы для проверки работы Ваших сотрудников. И главный вопрос, каким образом и в каком офисе я могу получить МОИ ДЕНЬГИ?? Возможно это сделать удаленно в электронном виде для избежания подобных ситуаций?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Самара, Молодогвардейская ул., 204

Владимир

2020-02-07 в 18:12:47

0 0

6.02 2020г в связи с предложением менеджера Дарьи я открыл вклад (Время роста Онлайн) на сумму более2х миллионов рублей с оформлением карты. Мне были разъяснены условия, при которых я имею возможность получать дополнительный % по вкладу. Однако умышленно Дарья умолчала о том, что есть ограничения по сумме в полтора миллиона.Девушка,которая оформляла договор тоже об этом умолчала. Так поступают только мошенники. Я буду рассторгать договор и всем " посоветую" забыть о банке ВТБ. Я потерял в связи с этим денежные средства. Прошу принять меры. Вычесть из заработной платы в доход государства хотя бы по 500 или 100 рублей.

Ответить

Вадим

2020-03-23 в 18:11:31

0 0

Прошу рассмотреть возможность переоформления автокредита. Кредит 1500000 в салоне Вольво под 11 % годовых был взят 6 марта 2020 года. Была возможность взять кредит в Россельхоз банке под 7,5 %. Работники салона стали уговаривать отказаться от предложения Россельхоз банка и взять автокредит у них мотивируя это тем что автокредит не требует страхования жизни и каско будет предоставлено в подарок. В итоге я только выиграю взяв кредит в ВТБ На лицо явный обман, так как в назначенное время я прибыл утром в автосалон там меня продержали до пяти часов вечера говоря что необходимо все согласовать. В итоге когда позвали подписывать документы оказалось что я должен оплатить и страховку жизни и каско В итоге кредит составил порядка 1700000 руб и с них 11 % годовых. На мой взгляд это как минимум нечистоплотно и нелегитимно. Уверен что руководство банка в этом безобразии не знает. Сегодня на сайте Ваш банк дает автокредит на подержанные автомобили от 3 % годовых. Тем более что я получаю зарплату вы банке ВТБ, а как мне говорили в том же салоне что держателям зарплатной карты ВТБ делают дополнительные скидки и льготы. Прошу Вас разобраться с фактом нечистоплотности ваших работников и не портить в лице ваших клиентов положительного мнения о Банке. Прошу пересмотреть ставку моего кредита, или снять страховку жизни, тем более что в мире свирепствует ПАНДЕМИЯ коронавируса. С уважением полковник запаса, доктор политических наук Калюжный Вадим Геннадьевич

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новороссийск, ул. Жуковского, 25

Марина

2020-02-07 в 14:53:35

0 0

Сотрудник банка обещала, что снятие наличных будет производиться без процентов в любом банкомате по мультикарте, сегодня оказалось, что проценты снимают...И нет возможности позвонить в ваше отделение. Может ответите по электронной почте? marinaom777@mail.ru С уважением, Омельченко Марина Анатольевна

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ярославль, Московский просп., 115

Тхор Светлана Васильевна, ген. директор ООО "Желдорконтент"

2020-02-06 в 18:13:22

0 0

С 23 января 2020 г. не могу добиться разблокирования р/с(операции по р/с) организации. Поданы все возможные и невозможные заявления и документы. 6 февраля 2020 г. сотрудники отделения "Локомотивный" сообщили мне, что все в порядке и все дальнейшие вопросы теперь надо задавать в отделении "Московский проспект" Нет, не в порядке! Невозможно провести ни одного платежа, включая налоговые!!! Мне не могут помочь сразу два отделения - "Локомотивный" и "Московский проспект"!!!!!!!!!!!!!!!!!! Все вопросы утыкаются в Воронежский филиал №3652!!!!!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Петропавловск-Камчатский, Ленинская ул., 59

ПАВЕЛ

2020-02-06 в 10:17:04

0 0

ваш сотрудник провел некорректную операцию с моими денежными средствами ! в результате чего я лишился 27500 руб.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Академика Янгеля, 2

Юрий

2020-02-05 в 11:52:48

0 0

4.02.2020 года в 13 часов посетил отделение банка по вопросу получения денежных средств по свидетельству о праве на наследство по завещанию. Предварительно в Перовском отделении Банка проконсультировался у специалиста (на входе) достаточно ли свидетельства или еще надо дополнительные документы. Мне сказали что достаточно свидетельства. В отделении Перово решить вопрос не мог предупредили, что время ожидания в очереди более 45 мин (в 19.15) В отделении на Академика Янгеля в 13 часов в очереди 4 человека и 4 специалиста банка работало. Обслуживания я ждал 43 минуты (два специалиста с разрешения руководителя ушли) Электронная очередь не соблюдалась. Когда я наконец обратился к специалисту с своим вопросом, то специалист не мог ответить на вопросы и подключил руководителя. Руководитель отделения (без бейджика) заявила: 1 Ей нужно свидетельство о смерте моей родственницы (не может определить принадлежит счета написанные в свидетельстве ей или нет(номера счетов получены нотариусом от ВТБ по официальному запросу) работать со счетами она не может. 2 проверка подлинности свидетельства предъявленного мною займет 4дня или более.(Сколько не знает). Поскольку время моего обеда истекло от обслуживания в этом отделении отказался. Удивлен не компетентностью специалистов банка (имел возможность уже убедиться в этом при закрытии карточного счета в вашем банке-закрывали 1час.30 мин). Прошу вас сообщить какие документы нужны для получения денег со счетов моей умершей родственницы кроме свидетельства оформленного нотариусом г. Москвы. Прошу сообщить время и отделение вашего банка, где я могу получить эту услугу хотя бы в течении 30 мин,а также время проверки документов в вашем банке. Уврачев Юрий Анатольевич бывший клиент банка, сотрудник Банка России с 30 летним стажем.

Ответить

Андрей

2020-04-06 в 21:21:17

0 0

Убедительная просьба! Откройте отделение! Нужен доступ к сейфовой ячейки!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Хабаровск, Комсомольская ул., 80

Олеся

2020-02-04 в 09:34:35

0 0

Разочаровалась в этом банке. Уже много лет сотрудничаем с ВТБ.Сотрудники данного банка совершенно не компоненты . Заблокировали счет по техническим причинам. Уже более месяца не можем производить платежные поручения. В отделении банка ни чем не могут помочь, соответственно на горячий линии тоже.Раньше очень нравился этот банк, жаль что придется сотрудничать с другим банком.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иркутск, Байкальская ул., 241

Евгений

2020-02-01 в 17:44:05

0 0

17.12.2019г было составлено заявление на открытие индивидуального инвестиционного счета на имя клиента банка Клёц Ольга Петровна и были перечислены денежные средства для приобретения ценных бумаг. Работа проводилась сотрудником банка ВТБ ( ОО "На Байкальской" г Иркутск, ул Байкальская 241) Степановой М.Ю.. 01.02.2020 г сотрудник банка сообщает, что ИИС не был открыт, а открыт брокерский счет. В результате налоговый вычет на вложенную сумму за 2019 г получить невозможно. Прошу сообщить, каким образом и в результате каких действий сотрудников не был открыт ИИС в 2019 г и кто будет компенсировать ущерб ( неполученный налоговый вычет за 2019 г) клиенту ?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Ленина, 47А, Сыктывкар

Евгения

2020-02-01 в 14:14:54

0 0

Добрый день. В декабре 2019 года я подала заявку на кредит наличными. В офисе ВТБ, куда я пришла для завершения подачи заявки, мне сообщили, что кредит будет выдан только при условии подключения финансовой защиты. Я несколько раз попросила сотрудника отправить заявку БЕЗ подключения финансовой защиты, что в итоге так и не было сделано. Хочу получить официальный ответ Вашего банка, в котором бы сообщалось, что Без подключения финансовой защиты кредит не выдается. На вашем сайте написано, что подключение финансовой защиты добровольно, и отказ от него не влияет на решение о выдаче кредита. Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка и рассчитываю получить кредит на тех условиях, которые мне выгодны, а также не хочу переплачивать за финансовую защиту. Прошу пересмотреть мою заявку БЕЗ подключения финансовой защиты.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тюмень, ул. Дзержинского, 17

Михаил

2020-01-30 в 17:13:52

0 0

16.01.2020 случайным образом(не смогли расчитаться по карте) узнали, что все счета и карты заблокированы. 20.01.2020 приехали в офис банка, но ни причины по какой нас заблокировали, ни как вернуть деньги нам так и не сказали. 29.01.2020 повторно обратились в банк и результат тот же. Просто оставили нас без средств существования.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Гагарина, 21В, Невинномысск

Козуб Ирина Александровна

2020-01-29 в 22:21:00

0 0

11 февраля 2019 года,согласно квитанции номер: 197287659,старший кассир Головина Е.А приняла у меня иностранную валюту на инкассо .Прошел год,но я так и не получила деньги.На мои неоднократные вопросы о сроках и выплате отвечают :"Ничего не знаем,ничего не можем,ждите".Прошу Вас разобраться в моей ситуации и обязать банк выплатить мне деньги!Спасибо!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бутлерова, 40, Санкт-Петербург

Маслова Юлия Викторовна

2020-01-25 в 21:05:23

1 0

15.01.2020 года вносили 15 тысяч рублей через банкомат ВТБ на мою зарплатную мультикарту ВТБ банка, по адресу г. СПБ, ул. Бутлерова 40, банкомат АТМ 379331. Вносил денежные средства мой муж, так как я нахожусь в положении и не смогла это сделать физически по состоянию здоровья, а деньги нужны были для оплаты квартиры 15 января. Банкомат забрал 15 тысяч рублей и выдал технический сбой, не выдав при этом ни денег, ни чека, так же не зачислив деньги на мой счет. Муж не отходя от банкомата, позвонил мне, чтобы я проверила счет, когда на счету денег мы не обнаружили, муж тут же позвонил на горячую линию банка,на что ему сказали, чтобы позвонил собственник карты. Я, позвонив на горячую линию банка, объяснила всю ситуацию, на что девушка сказала, что уже ничего не сделать, банк в таких случаях не дает абсолютно никаких гарантий, пройдет инкассация и только тогда банк примет решение, и все что можно сделать это составить обращение. Составлено обращение № CR-6744034, срок рассмотрения до 25.01.2020 года. 25.01.2020 года банк не дал никаких сведений о моих деньгах, при этом мне ни разу никто не позвонил, звонила я, на что мне говорили, ждите 25 января, дождавшись вечера 25 января, я вновь позвонила в банк, мне сказали, что мое обращение не рассмотрено, ждите звонка в рабочий день. Отсюда возникают вопросы, как же банк заботится о своих постоянных клиентах и о безопасности их денежных средств? Получается, что никак. Инкассацию проводят не в моем присутствии, сколько хранятся записи с видео камер я тоже не знаю, сроки рассмотрения обращений нарушаются, сотрудники банка и сотрудники горячей линии не дают никакой информации!!! Мало того, что мы остались совсем без денежных средств, так мне, беременной столько нервов вымотали. Банк подверг меня большим проблемам и впереди так же много истраченных нервов, так как остается только один вариант, это подавать в суд на банк. Обязательно обратимся не только в суд, но и в роспотребнадзор, центральный банк и федеральную антимонопольную службу. Для меня это большая сумма денег, чтобы ее кому-то дарить. Очень разочарована, никакой безопасности, не говоря уже о моральном состоянии в таких ситуациях. Маслова Ю.В.

Ответить

Максимов Дмитрий

2020-02-15 в 12:10:05

0 0

Отвратильное обслуживание 15.02.2020года пришел получить карту зарплатную именую предложили оформить моментальную привязаную к этому счету но оказалось что кассир занят и надо подождать 15 минут в итоге так было 3 раза и прошло время 40 минут карту не получил деньги не получил большое спасибо пид....сы.в банк приходишь и всем надо кланятся а на тебя смотрят как на быдло с высока.Всем на все насрано .

Ответить

Наталия Ивановна

2020-02-19 в 20:52:55

0 0

19.02.2020 в этом отделении ВТБ подключала личный кабинет, дали логин и пароль, сказали, все будет работать. Но в личном кабинете не отображается ни один продукт. Звонила на горячую линию, ответили. что личный кабинет не настроен, и надо опять идти в отделение банка. Пытаюсь подключить личный кабинет не первый год, и все время какие-то проблемы. Приходится отпрашиваться с работы и стоять в очереди не один час! И так не один раз! Прошу наказать сотрудников, халатно исполняющих свои обязанности и сообщить мне о принятых мерах по электронной почте. Сегодня была в 15.30, окно №1.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Котлас, просп. Мира, 33

Алексей

2020-01-22 в 11:35:33

1 0

В июле 2019года оформляли кредит в п. Вычегодский ВТБ банк, о том что будет подключена услуга, по которой списывается ежемесячно страховая сумма не было сказано. Я еще сразу сказал, чтобы все платные услуги были отключены (получается меня не услышали). В связи с этим я попал в должники, а когда узнал об этой услуге сам отключить не мог, это только через банк. Надеюсь, что больше не придется воспользоваться услугами Вашего банка и не кому не посоветую. "СПАСИБО" за испорченную кредитную историю.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Савушкина, 131, Санкт-Петербург

Инна

2020-01-21 в 11:15:38

0 0

21,01.2020 г, в 9,52 я приехала в отделение банка ВТБ по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Савушкина,131. Передо мной было 3 человека в очереди. Талон J003 9:52. Мне нужно было получить НЕИМЕННУЮ дебетовую карту по истечении срока действия предыдущей. В зале работает 1 (!!!) сотрудник. З за мной,естественно, образовалась очередь. Сотрудница-молодая девушка, по-видимому, сама не очень компетентна, т.к.постоянно консультировалась с кем-то по телефону. Конечно же, это отнимало много времени. В итоге, в 10:45 я. так и не получив карту, вынуждена была уйти из банка, т.к. уже опаздывала на работу. Живу я в пригороде Санкт-Петербурга, приехала заблаговременно, чтобы перед работой успеть забрать карту, но, к сожалению завтра придется начать все сначала. Самое печальное, что, если карта закончилась по сроку своего действия. то и через кассу ты не сможешь внести деньги, вот и сиди по часу, жди, пока ЕДИНСТВЕННЫЙ НЕРАСТОРОПНЫЙ сотрудник освободится. Буду писать жалобу руководству данного отделения.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Архангельск, Троицкий просп., 58

Елена

2020-01-21 в 00:12:39

0 0

Я являюсь представителем бывшего клиента банка ВТБ ( по услуге привилегия) . Клиент неоднократно обращался с претензией о закрытии счета и выдаче справки об отсутствии задолженности, но сотрудники отделения игнорировали его требования. Я как представитель обратилась 31 декабря 2019 года с претензией , но у меня отказались ее принять, при этом в общей сложности я провела в ожидании решения сотрудника 40 минут, после чего мне сообщили и написали внизу на листе с претензией, что моя доверенность принята на проверку. 20 января 2020года, я повторно обратилась в это же отделение банка, и вновь та же ситуация, как только я сажусь в кресло сотрудника, он начинает бегать по окнам , спустя 40 минут , мне сообщил сотрудник ( Детков Семен Андреевич, время обращения согласно талона в 11.15 ), что претензию принять он не может , т.к. доверенность проверена , но не закреплена , но обещал меня набрать , как только выполнит прикрепление. Конечно звонка я так и не дождалась. Прошу пояснить , на каком основании у меня, как законного представителя не принимают претензию на сотрудника банка ВТБ. Прошу сообщить куда я могу направить жалобу на сотрудника.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Красная Пресня, 11

Лэм Наталия Николаевна

2020-01-19 в 16:38:09

0 0

Я действую по генеральной доверенности (Приложение 1) от моей мамы, пенсионерки, Самсоновой Алексаднры Владимировны, 79 лет, которая является клиентов ВТБ Привилегия более 20 лет, и которая держит ВСЕ свои накопления, заработанные нелегким трудом онколога, в этом банке. 29 июля 2019 года Самсонова А.В. пришла к своему персональному менеджеру Маркивцу Алексею Валерьевичу в отделение ВТБ Привилегия на Красной Пресне. У нее было 2 миллиона рублей, которые она забрала из другого банка и хотела положить на счет ВТБ под проценты с ежемесячной выплатой. Это было ее главное условие. Маркивец А.В. предложил ей пакет ВТБ Пенсионный Фонд, сказав, что этот пакет специально разработан для пенсионеров, таких, как она. Мама сказала, что она не заинтересована ни в какого рода неопределенных инвестициях. Ей очень важен гарантированный ежемесячный доход, так как ее муж страдает сильной деменцией и ей ежемесячно нужны деньги на лекарства и сиделок. Тогда Маркивец сказал, что он поговорит со своим руководством и специально для нее будет предложен продукт, который будет давать отличный процент – ежемесячно она будет получать деньги из двух источников: 1) 8-10 процентов годовых – которые будут идти на ее мастер счет ( так же, как и проценты с других вкладов) 2) 1/60 часть ее 5-летнего вклада будет идти на накопительный счет под 4.5%. Таким образом, подсчитал Маркивец, моя мама должна была получать 12-14% в месяц. Мама позвонила мне, чтобы посоветоваться. Я сказала, что это все звучит слишком «сказочно», и что я сама поговорю с Маркивцем. Я позвонила Маркивцу и он мне рассказал ту же историю, что и моей маме, уверив, что ВТБ предлагает этот «специальный» вклад для моей мамы, так как она, во-первых, пенсионерка, а, во-вторых, клиентка банка долгое время; что этот вклад согласован «эксклюзивно» для моей мамы с руководством. Я получила договор, который был настолько запутан, что ничего нельзя было понять. Я опять позвонила Маркивцу и спросила, почему в договоре написано, что проценты будут выплачиваться только раз в год. Он ответил, что в мамином случае, по договоренности с руководством, проценты будут выплачиваться ежемесячно. Предложение было слишком выгодное, чтобы отказываться и, несмотря на то, что мы хотели гарантированный банковский вклад, мы согласились на вклад в пенсионный фонд на тех условиях, которые описал Алексей. Договор был подписан 29 июля. Номер договора 08-16-774/9314 В конце августа-начале сентября я зашла в личный кабинет маминого пенсионного фонда и не увидела там процентов. Я связалась с Маркивцем и спросила про проценты. Он ответил, что они будут со дня на день. Я спросила, почему они не показываются в личном кабинете. Он ответил, что не смотря на то, что проценты мы получаем каждый месяц, личный кабинет покажет только суммарные проценты за год. В течении сентября и октября я и мама продолжали звонить Маркивцу, спрашивая про проценты. Сначала он говорил о технических неполадках, потом говорил, что «дело под контролем руководства», потом сказал, что мама не принесла документов в июле, и поэтому не могут сделать выплаты. Мама бегом побежала доносить документы в октябре. Далее ей опять сказали ждать… В октябре я встретилась с Маркивцом, чтобы понять, что происходит. Он мне обрадованно сообщил, что в начале ноября маме выплатят 16,600 за каждый вложенный миллион. Я сказала, что это, конечно, здорово, но где же проценты??? Он сказал, что эти 16,600 и есть проценты. Я сказала, что он обещал именно проценты со вклада, а 16,600 – этот мамины же деньги, которые она вложила, и это никак нельзя назвать «процентами». И даже эти личные деньги, которые должны были быть выплачены с сентября, были удержаны банком и не выплачивались до ноября! Когда я поняла, что разговаривать дальше с Маркивцом невозможно, я договорилась о встрече в банке с Маркивцом и его руководителем, начальницей отделения ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руфией (не помню имя полностью). Встреча произошла 1 ноября 2019 года в отделении ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руководитель отделения и Маркивец выслушали мамины претензии по поводу «обмана» насчет процентов и по поводу невыплаты денег. Руководитель предложила написать Обращение в ВТБ и объяснить ситуацию, и обещала лично проконтролировать. Что и было сделано ( Приложение 2) Руководитель лично приняла и зарегистрировала Обращение. Также нам было сказано, что мы получим официальный ответ на Обращение в течении месяца. По истечении месяца, никакого ответа получено не было. Мама пришла в ВТБ и разговаривала с Маркивцом о статусе Обращения. Он вдруг сказал, что ВТБ в данной ситуации вообще ни при чем и разбираться надо с ВТБ Пенсионным фондом (но почему же это не было сказано на совместной встрече с Руководителем в ноябре???). Мама спросила про официальный ответ на ее официальное Обращение. Сначала Маркивец пытался сказать, что ответ устный. А потом дал ей бумажку, без подписей, без дат, без номера и сказал, что это был официальный ответ (Приложение 3). Я считаю, что данная ситуация очень неприятна и неприемлема для банка уровня ВТБ. Обман пожилых людей, которые доверяют людям, работающим в Банке не должен быть частью имиджа ВТБ. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о решении. С уважением, Наталия Лэм, клиент ВТБ с 2000 года, участница программы Привилегия

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ленинский просп., 48, Норильск

Роман

2020-01-17 в 11:53:57

0 0

Безумно долгое обслуживание. Из 11 специалистов, приём в реальном времени ведут 2-4 человека, в то время, когда полный банк людей. В очереди можно потратить от 40 минут до часов.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кондратьевский просп., 14/10, Санкт-Петербург

Лукин Артем

2020-01-17 в 11:29:51

0 0

Очень долгое обслуживание, сидят четыре сотрудника, из которых работает только два. Передо мной в очереди было пять человек, пришлось ждать 55 минут, чтобы попасть к сотруднику банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Кемерово, ул. Тухачевского, 33

алексей

2020-01-16 в 09:15:29

0 0

Прошу сообщить мне следующую информацию: 1. В соответствии, с каким Договором переуступили право (требование) и кому передано право требования моей суммы задолженности; 2. Какая сумма задолженности переуступлена 3. Какая организация является новым кредитором по моим кредитам (с указанием реквизитов) 4. Изменились ли реквизиты для погашения кредита так как в банке отказываются предоставить мне эту информацию

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Рязань, Вознесенская ул., 60

Павел Александрович

2020-01-15 в 10:51:51

0 0

Не можем восстановить логин от личного кабинета, не приходит смс-код. Уже второй день наш персональный менеджер отправляет нас в техподдержку, а техподдержка постоянно обещает перезвонить, но вопрос не решается уже второй день. Мы сделали новый ключ, но не можем его использовать, потому что нужен логин, который ушёл вместе с бывшим бухгалтером. Сегодня последний день оплаты заработной платы и всех наших счетов. А нам до сих пор никто не может помочь. Пытаемся восстановить логин, но смс-код не приходит. Все контактные данные верны, проверили. Но решить проблему не удаётся. А самое главное - нет вообще никаких вариантов решения нашей проблемы. Что же делать?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Самара, Ново-Садовая ул., 182А

Натали

2020-01-14 в 09:10:15

0 0

Здравствуйте. В конце декабря 2019 года в банкомате на пр. Кирова, пополняя кредитную карту, забыла её в банкомате. 30 декабря обратилась в офис на Агибалова во 2 окно. Мне перевыпустили карту, однако, о стоимости перевыпуска не сказали ни слова. Зная стоимость услуги, не стала бы её восстанавливать, нафиг она мне сдалась такая дорогая - за 600 р... Я бы новую оформила, с новыми условиями. Сотрудники вообще о многом умалчивают, чтобы содрать с людей как можно больше. Хочу вернуть 600 р. Для меня это очень дорого.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Богдана Хмельницкого, 22/20, Астрахань

Торсуков Владимир Константинович

2020-01-13 в 15:57:54

0 0

Я получил судебное требование о уплате налога как физ.лицо за 2016г.за банковский вклад,который размещал 23.042015 г. И закрыл 23.04.2016 с потерей собственных денежных средств в размере 43000 р.Почему я должен заплатить налог если я не получил доход?Я потерял свои деньги!меня направили выяснить детали в другое отделение банка ВТБ привелегии-по справке 2-НДФЛ видно что доход начислен за 2015 и 2016г.почему я его не получил и более того-закрыл вклад с потерей собственных денежных средств???почему ВТБ отправляет не существующий доход в Ифнс??Выплатите мне мои деньги!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 24К, Набережные Челны

Ахмед

2020-01-13 в 08:18:48

0 0

Доброе утро, вопрос и претензия адресована к отделению находящемуся по адресу на улице М. Джалиля и в целом к банку ВТБ. С банком ВТБ я знаком давно и от работы с Вами были лишь положительные эмоции и зарплатный проект на основном месте работы с Вами и "кредитка" Ваша, лозунги у Вас красивые "живи ярче", "работают профессионалы" только слова к сожалению с делом расходятся. Суть проблемы такова еще 19 декабря 2019 года обратился к Вам в отделение для открытия счета ( до это мне почти месяц звонили откройте счет у нас -будет все четко)для садового общества ДНП "Шильнинка" председателем которого я являюсь, прошел почти месяц а внятного ответа почему счет не открывают не дают ссылаясь на какие-то проблемы технического характера-что очень странно само по себе для такого крутого банка как вы. Очень строен -придется искать другой банк наверное. С уважением Ахмед Газиев.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, ул. Максимова, 3

Айгуль

Сегодня в 16:46:55

0 0

Долгое обслуживание !!! четыре сотрудника в течение 40 минут и более работают с одним клиентом.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красная площадь, 3

Сергей

Вчера в 12:54:22

0 0

Я Баубин Сергей Владимирович 3 января 2020 года обратился в отделение банка окошко 2 по вопросу на каком основании была заблокирована моя зарплатная карта. Карта была заблокирована 25.12.2019 на основании судебного приказа по делу 2-1097/2019.27.12.2019 взскатель направил встречное заявление на разблокировку моей карты в отделение банка по адресу Санкт-Петербург Дегтярнй переулок 11.30.12.2019 карту разблокировали и спустя 20 минут снова заблокировали на основании судебного приказа 2-1097/2019 игнорируя встречное заявление на разблокировку моей карты. Я обратился в окно 2 за разьяснениями данного вопроса и о выдаче мне всех копий документов на основании которых произошла блокировка и разблокировка моей карты. После нескольких манипуляий с компьютером оператор банка сказала что никаких документов она мне выдать не может и ничем помоч не сможет а также сказала что если прояснится или появится какая либо информаия она мне перезвонит. Хотя банк обязан выдать докумендя на каком основании произошла блоркировка и разблокировка карты. Я в свою очередь с 25.12.2019 года нахожусь без средств к существованию так как моя зарплатная карта является единственным источником дохода.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Юрга, Московская ул., 11

Елена

Вчера в 12:06:49

0 0

Хамское обращение с клиентами. На просьбу о помощи оплаты лицевого счёта по капитальному ремонту по терминалу - со стороны сотрудника полный игнор. Хотела сегодня получить мультикарту банка, так вместо этого получила плохое настроение. Нахамили на ровном месте. Я просто ушла. И это молодые сотрудники. Обидно, что приходится быть клиентом этого банка...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Пришвина, 23

Виктория

2019-12-30 в 17:35:08

0 0

Очень не довольна работой сотрудника.Фамилию не помию,но зовут Роман. Сегодня (30.12)была в офисе(улица Пришвина, 23) ,хотела закрыть досрочно кредит. Так сотрудник банка начал меня сливать всеми способами: закройте через приложение, то нужно какой то счет открывать. А в конце ему позвонили и сказали, что касса не работает. Со стороны было похоже,что просто не желает выполонять свою работую.Всю информацию нужно было вытаскивать из него клещами. После этого я позвонила на гонячую линию и сотрудник(Алексей) мне мне рассказал, как должно быть. Что можно внести наличные , но при этом должен быть паспорт и договор на руках.В офисе банка,Роман,мне ничего подобного не сказал. И никакие счета не нужно открывать(я так думаю,что за открытие счета , тоже нужно платить). В итоге кредит мне не закрыли, я потратила время. Очень возмутило,что люди приходят, чтобы дорбросовестно закрыть обязательста,а такое скотское отношение. Не ценят время других. Да и само отделение хромает. Часто не работают банкоматы, тарминал , который талоны выдает. По всему выше сказанному, больше не буду обращаться в данный банк!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Вознесенская ул., 60, Рязань

Эльвира

2019-12-28 в 10:26:37

0 0

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Мной было оформлено 3 кредита в вашем банке. 2 кредита были привязаны к одному счету (для чего это сделано-мне не понятно) По одному из кредитов я досрочно внесла 200000 рублей, далее оплачивала согласно графику. При внесении очередных ежемесячных платежей произошёл сбой со слов сотрудника банка и робот, который распределяет денежные средства по кредитам не корректно их разнёс. В связи с чем образовалась просроченная задолженность, о которой я не знала 6-7 месяцев. Писем от банка о просрочке на адрес проживания и прописки не поступало. Банк со мной связывался через 6-7 месяцев. Спустя некоторое время, у меня произошли серьезные проблемы со здоровьем (я получила инвалидность), в связи с чем потеряла работу. Прошу принять во внимание что мной было написано заявление в банке о сложившейся ситуации и принято сотрудником банка! При общении с сотрудником банка Махотиным Максимом в устной форме договорились что я буду вносить определенную сумму 5000-10000 руб для погашения основного долга, а пенни и штрафы банк спишет. Так как изначально просрочка произошла не по моей вине. Махотин М. указал счет, на который я должна была вносить денежные средства для погашения основного долга. 23.08.2019 я лично приезжала в банк (филиал 3652),Махотин М. отсутствовал, я запросила у менеджера банка выписки по счетам. В одной из выписок я увидела, что сумма задолженности по кредитной карте отсутствует (справку прилагаю кредитный договор 633/1251-0003*** от 06.04.2014г). Я позвонила Максиму по тел 8 (962) 396-**-74 и спросила на какой счёт мне далее вносить денежные средства для погашения других кредитов. Махаев М. сказал вносить деньги на тот же счёт, т.к сотрудник будет самостоятельно перераспределять деньги. Я уточнила договоренность о списании пенни и штрафов сохраняется (т.к. постоянно звонят коллекторы и угрожают) и Максим ответил, чтобы мы не обращали внимания на звонки, договоренность сохраняется. В 20х числах декабря моей маме позвонил сотрудник банка Макаров Роман и сообщил что теперь он занимается нашими кредитами, требовал оплату говоря, что мы с августа не оплачиваем кредит. При этом я никогда не пропускала платежи! На протяжении 7 лет я выплатила банку 2 783 193 рубля и сейчас с меня требуют ещё 1 250 000 рублей! (Один кредит был 1.000.000, второй 211000, третий 114000) Где страховки, за которые банк с меня брал платежи и проценты? Почему они не действуют? Общая сумма кредитов со всеми процентами, выплаченная мной превышает размер моего долга перед банком, а пенни превышают мои выплаты и размеры кредитов что противоречит статье 333 ГК РФ! 24 декабря 2019 г моя мама внесла очередной платёж 5000 р и попросила выйти Романа чтобы узнать почему он утверждает что от нас не поступают платежи. Банк уведомлен, что я проживаю в другом регионе и связи с болезнью не имею возможности ежемесячно приезжать в Рязань, поэтому моя мама (инвалид 2 группы) помогает мне погашать кредит через операциониста банка. Роман сказал, что сейчас занят и оставил телефон для связи 8 (910) 501-**-65. 26 декабря я созвонилась с данным сотрудником, он также настаивал, на том что я не оплачиваю кредит с августа 2019 года. На мою просьбу посмотреть выписки он ответил отказом и требовал квитанции. Макаров Р. сообщил, что размер моего долга с пенни составляет 1 250 000 (плюсом к уже выплаченным мной рублей 2 783 193, что вместе составляет сумму более 4 000 000 рублей!!!!) и спишут их только в случае внесением мной единовременно суммы около 80 000 рублей и ни о каких договоренностях с Махотиным Максимом он не знает. Также он не знает на какой счёт мне платить дальше, зато знает что если я не заплачу 80000 р ,банк не спишет пенни (сумма которых превышает долг перед банком) и я буду платить пожизненно.Он не хочет слушать, что я являюсь инвалидом с пенсией 4075 р и у меня нет возможности внести такую огромную сумму. С данной суммой я не согласна, мной были выполнены условия кредитного договора и договоренности с сотрудником банка Махотиным М., но со стороны банка обещание о списание пенни не выполнены. В этот же день я посетила отделение банка ВТБ Черемушки г Москва. Сотрудник распечатал выписки, из которых я увидела, что все платежи зачислялись на счёт кредитной карты, которая уже закрыта. В том числе 25000 рублей, которые я оплатила с 30.08.19 по 24.12.19.Сотрудник отделения Черёмушки лично позвонил Макарову Роману и сообщил что средства зачислялись. Выйдя из банка, я позвонила Роману, но он не взял трубку. Сегодня 27.12.2019 я снова позвонила Макарову Роману, попросила оказать помощь в перемещении денежных средств с закрытого счета на другой, он сказал, что это сделать не может. На его почту я повторно для банка направила справку об инвалидности, о размере пенсии, справку из банка с нулевой задолженностью, выписку с просьбой убрать пенни (MakarovRov@VTB.ru). Из банковских выписок видно, что я уже отдала в общей сложности 2 783 193,33 коп в том числе комиссию в размере 1 458 193 рубля. Какие еще 1 250 000 р от меня требует банк. Сумма пенни превышает сумму основного долга, это нарушение закона РФ. Я инвалид, у меня пенсия 4 075 рублей, я оплачиваю при помощи денег инвалида 2 группы моей мамы (ее пенсия 7000 р). Почему банк игнорирует договоренность? Почему нарушает статью 14.7 и 14.8 КоАП РФ? Получается каждый раз будет приходить новый сотрудник и говорить, что он ничего не знает ни о каких договоренностях, начислять и требовать новые миллионы, тогда какой смысл платить, я и так отдаю последнее. Прошу помочь в данной ситуации. Я писала обращение управляющему банка Прокоповой Л.В. (24.11.2018), затем оставляла обращение непосредственно в филиале банка на данные обращение ответа не поступало. Сотрудник Махаев Максим игнорирует мои звонки, Макаров Роман списывать пенни отказывается. Прошу банк: 1. Произвести аудиторскую проверку по моим счётам кредитных договоров 625/1251-0006*** от 22.12.2014, 625/0051-0163*** от 06.03.2013 ,633/1251-0003*** от 06.04.2014 2. Пересчитать все произведенные мной платежи с 2013 года 3. Остановить начисление штрафов, процентов и пенни. 4. Снять с меня неправомерно начисленные неустойки и пенни (более 1 миллиона рублей). Прошу принять во внимание, согласно ст 395 ГК РФ убытки кредитор не понес, а получил прибыль в размере 1 458193 рублей и пытается далее получать доход за счет пенсии инвалида. 5. Все платежи, оплаченные мной в период с 30.12.2019 г по 24.12.2019 г в размере 25000 руб перенести с закрытого счета погашенного кредитного договора 633/1251-0003*** от 06.04.2014 на кредитный договор 625/0051-0163*** от 06.03.2013 6. Указать счёт и полные реквизиты для погашения остатка основного долга если таковой имеется. 7. Убрать мой телефон и телефон моей мамы из базы обзвона коллекторов, т.к. я не являюсь неплательщиком В ином случае я буду вынуждена для защиты своих прав обратиться в суд, прокуратуру, защиту прав инвалидов и иные органы о нарушении ПАО Банком ВТБ законодательства по нескольким статьям ГК РФ и УК РФ. Копии всех документов могу направить на указанный вами электронный адрес Ответ прошу направить на электронную почту указанную здесь и продублировать заказным письмом на адрес регистрации Очень надеюсь на Вашу помощь и справедливость.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Варшавское ш., 26

Коваль Юлия Анатольевна

2019-12-23 в 21:57:15

0 0

Безобразная работа с клиентами, оформляю рефинансирование в данном банке (о чем уже очень жалею). Специалист, который занимался моей сделкой неделю не берет трубку, в кол-центре оставила заявку на то, чтобы со мной связались, никто естественно не связался, так же по моему вопросу сотрудник кол-центра направила меня не в то отделение банка. Приехав туда, мне заявили, что это я что-то не так поняла сотрудника кол-центра и мне нужно ехать в другое отделение, в котором изначально подавала заявку, а в это отделение мне нужно будет приехать, уже после процедуры регистрации. Приехала в отделение, в котором подавала заявку (Варшавское ш., д. 26). И тут выяснилось, что специалист, который меня курирует болеет. Кроме него мне никто помочь не может. Она выйдет только в среду (25.12.2019). И конечно же она не виновата. Это же я дура решила решила рефинансироваться в ВТБ. В итоге, мне пришлось отпрашиваться с работы, так же мне придется теперь брать на работе день за свой счет, чтобы приехать сначала в офис ВТБ на Варшавском ш. в рабочее время естественно и до оформиться, а потом ехать на другой конец Москвы, чтобы зарегистрировать в МФЦ с сотрудником ВТБ документы до Нового года. Из всего выше изложенного, складываются печальные выводы для клиентов, обратившихся в этот банк: 1. Сотрудники ВТБ никогда и ни в чем не виноваты; 2. Во всем разбираться, выяснять, ездить, узнавать клиентам придется самим; 3. Готовиться к дополнительным расходам, в виде дней за свой счет и дополнительным периодом повышенной ставки, пока все не будет оформлено, ведь быстро оформить клиенту просто не дадут сделать. От себя хочу добавить, что если произойдет еще какое-нибудь печальное событие, с подготовкой документов для закладной и я не смогу передать документы в МФЦ, то рефинансироваться я буду уже в другом банке. Специалист, который должен оформлять документы - Наталья Грехова, тел. 8(977)1822436. Заявку в кол-центре я оставляла 19.12.2019 в 9:08, после того как с понедельника (16.12.2019) пыталась связаться с Натальей. Все это, я уверена можно легко проверить.

Ответить

Елена

2020-01-03 в 16:55:52

0 0

В сентябре 2019 года мы с мужем Никитиным О.В. Обратили в банк ВТБ ,расположенному по адресу г.Москва Варшавское шоссе д.26 к сотруднице ,занимающейся ипотечным кредитованием , с вопросом снижения % ставки по дог.634/1025-0002437 от 01.11.2017 в связи с рождением второго ребёнка .Сотрудник запросил у нас пакет документов для подачи заявки на Новый кредит , мы удившись этому переспросили Светлану несколько раз зачем нам собирать справки с работы ,копию трудовой книжки , если мы хотим просто снизить процентную ставку-на что сотрудница ответила ,что у нашу заявку будут рассматривать заново по итогу у нас будет новый кредитный договор , но предупредила о том , что банк не охотно одобряет такие заявки.В итоге мы собрали документы подали заявку - спустя время получили отказ . Мы обратились повторно в офис по адресу г.Москва ул.Пушечная д.5 к сотруднице Веронике , девушка также нас уверила от нам необходимо подавать новую заявку ,что будет рефинансирования кредита и Новый кредитный договор , мы снова собрали пакет документов около 2х недель ждали ответа - в итоге также получили отказ.Решив «попытать счастье» в третий раз мы позвонили в колл центр банка 28.10.2019 с вопросом о том, что мы хотели бы подать заявление на снижение % ставки по ипотеки в связи с рождением второго ребёнка ,на что молодой человек проверил все параметры нашему кредита и сказал да мы может это сделать и для этого нам всего лишь нужно прислать на электронную почту банка заполненное заявление и сканы свидетельства о рождении детей .29.11.2019 мы это сделали и нашу заявку приняли в работу . И 16.12.2019 нас пригласили на подписание дополнительного соглашения по нашей ипотеке о снижении %ставки до 5%, как это и написано в постановлении президента! После этого мы писали 4 обращения в банк: CR6586634 29.10.2019, CR6637364 22.11.2019,CR6649589 28.11.2019 , CR6668307 07.12.2019 с просьбой вернуть нам % по кредиту переплаченные с сентрября по декабрь 2019 в связи ошибками сотрудников банка (Светланы и Вероники) допущенные при консультации клиента , ведь ещё в сентябре месяца у нас могли корректно принять документы и снизить % по ипотеке!На что банк присылает мне «отписки» в ответ на мои обращения - «оснований удовлетворить мои требования нет» также обращались к руководителю подразделения по адресу Варшавское шоссе д.26 Озерова Екатерина Николаевна с просьбой разобраться в данной ситуации на что был получен ответ: это не в моих силах банк уже прислал вам ответ и другого ответа не будет, да сотрудник допустил ошибку , да он наказан но пересчитываться проценты банк не будет».Вопрос : почему? Если вина сотрудника доказана , мы как молодая семья должны переплачивать % (до снижения ставки платёж был 39465,63 после подписания доп соглашения 28292,06 разница в месяц 11173,57 а за 4 месяца нашего мотания по банку это 44694,28 руб) плюс не беру расходы на дорогу, потраченное время и нервы! На мой вопрос :куда мне обратиться руководитель также ответила что не знает и смысла писать обращения в ВТБ нет так как ответ будет отрицательный. Идти в суд и судится : нет не времени с двумя детьми ни средств! На мой вопрос : куда можно обратиться для личной встречи а не удалённого обращения - руководитель ответила ,что такого отдела нет и все принимается удалённо , но однако ниразу за 4 мес. Мне даже не звонили из банка для уточнения каких либо параметров, политика банка - просто прикрыть своих сотрудников а не разобраться в ситуации - ведь ошибка сотрудников очевидно , но платила за эту ошибку Я ,как заёмщик ..а если бы я не позвонила в третий раз на горячую линию после двух отказов...я так бы и платила 9,7% вместо 5%???????? Что делать в данной ситуации , как вернуть деньги которые мы потеряли не по своей вине, а по вине не компетентности сотрудников банка ВТБ. Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Митинская ул., 36, корп. 2

Юлия

2019-12-23 в 09:52:32

0 0

В субботу, 21.12.2019, пришла в отделение банка ВТБ по адресу ул. Митинская, д. 36к2. Мне была нужна справка о закрытии кредитов, администратор на ресепшене выдал типовую форму, которую я могла и сама распечатать из мобильного приложения. На мой вопрос о том, что мне нужна не типовая форма, в которой прописана вся информация по кредиту и конкретно сумма закрытого кредита, она пожала плечами и сказала что такой документ изготавливается 5-7 рабочих дней и стоит 1000 руб.. Времени ждать столько у меня нет, т.к. ипотечная сделка на неделе. Пришла домой, открыла интернет на сайте ВТБ увидела, что не типовая справка готовится в течение 4-х часов и стоит 1250 р. для Москвы, позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что эту справку изготавливают в течение 4-х часов в ЛЮБОМ отделении банка. Так почему сотрудники в отделении не знают об этом???!!! Куча потраченного времени в пустую! Обучите сотрудников, пусть не обманывают людей из-за не желания работать!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Карла Маркса, 91, Хабаровск

Бесчастная Марина Ивановна

2019-12-23 в 08:09:51

0 0

В августе 2019 года я начала подготовку документов по рефинансированию ипотеки из сбербанка в банк ВТБ. Жилье находится в г. Биробиджане. Пакет документов отправляла через допофис в г. Биробиджане ЕАО. в период до совершения сделки активной связи с кредитным отделом не было, преобладали звонки с моей стороны. Сделка состоялась 28.09 2019 года. В течение месяца с жилья снималось "обременение" Сбербанком. 19.11.2019 года в Росреестр г. Хабаровска были отданы документы на регистрацию залога банком ВТБ. Регистрация была отложена на месяц, завершилась только 19.12.2019 г. в связи с тем, что банк не предоставил в Росреестр документы (со слов работника Росреестра, доверенность) Я уведомлена об этом не была. Узнавала информацию самостоятельно. В банке мне говорили, что на сроки деятельности Росреестра повлиять не могут. На данный момент, документы по снижению процентной ставки рефинансирования в работе. но повышенный процент я буду выплачивать и за декабрь включительно. считаю, что продление срока выплаты повышенного процента произошло по вине банка и считаю необходимым рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки с декабря месяца. Договор №623/2954-0000925 от 28.09.2019

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 104

Елена Петровна

2019-12-22 в 22:59:16

0 0

я пришел в пятницу 20.12.2019года в банк ВТБ по адресу Профсоюзная ул.102А в здании торготового центра Белка для того,что меня проконсультировали по поводу подачи исполнительного листа . В итоге в банке нет никакой информационной стойки!! все работники без бейджиков На вопросы никто не в состоянии ничего ответить вразумительного на просьбы вызвать старшего по отделению пришлось ждать пол часа ,в итоге в этот момент мы видели людей с чайниками.Время не обеденное и не для перерыва. Пока не переговорили и не доделали своих дел к нам никто не вышел!! Далее тот кто пошел якобы звать начальство в итоге бросили другого клиента и пошли так же пить чай! Через пол часа к нам соизволила прийти дама якобы начальник,но об этом можно было только догадываться кто она и что,нет так же никаких бейджиков !! Таким образом к клиенту может выйти любой и сказать о том что он начальник банка. Отвратительное отношение к клиентам!! Абсолютное не знание закона и информации !!! Как выяснилось что сотрудник который пошел звать начальство вообще там не работает ,как нам сказала так называемая дама начальник. Что за бардак у вас происходит в данном отделении ????Как вы хотите больше клиентов при таком отношении

Ответить

Рыбаков Владислав

2019-12-26 в 23:12:06

0 0

Был сегодня в отделении ПАО "ВТБ" по адресу: Профсоюзная 104. Хотел открыть ИИС. Потратил 1,5 часа своего времени, никто из сотрудников не знал как открыть ИИС. В итоге открыли только брокерский счет, который мне был не нужен. Посоветовали обратиться в техподдержку. В отделении работают некомпетентные сотрудники, нарушающие правила безопасности банка (просили назвать код подтверждения, который никому сообщать нельзя), с которыми неприятно иметь дела. Ушел из банка ни с чем и с плохим настроением. Являюсь клиентом ПАО "ВТБ" более 5 лет. Качеством оказанных услуг и работой самого банка остался недоволен, закрываю все счета и ухожу к конкурентам.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пресненская наб., 2

Алла

2019-12-20 в 12:20:16

0 0

Согласно судебному приказу от 14.02.2018 №2-123/2018, ИП 35034/19/71016 от 29.04.2019, судебный участок №32 Новомосковского района судебный пристав вынес постановление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника по данному делу. 24.10.2019 задолженность была погашена в полном размере. 31.10.2019 судебный пристав Безбородова А.Л. вынесла постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС. На сегодняшний день, 17.12.2019, счёт банка ВТБ (зарплатный проект, единственный источник моих доходов) до сих пор не разблокирован. Помимо погашенной задолженности списаны излишние средства в размере 64 тыс.руб. В ВТБ банк 2 раза мною лично было подано постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, так как у судебных приставов утерян обмен с банком. (Зарегистрированные письма от 27.11.2019 и 05.12.2019). Возврата средств не последовало. Банк ссылается на некорректность переданных данных от судебных приставов, которые в свою очередь ссылаются на банк ВТБ. Прошу провести проверку по данному делу для разрешения вышеуказанной проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Южно-Сахалинск, ул. Ленина, 234

Михаил

2019-12-20 в 03:19:27

0 0

Пришел в это отделение с вопросом, почему на зарплатной карте отображаются деньги, которые лежат на счете. Ни чего кроме раздражения и хамства от сотрудницы я не получил. Она не ответила и тем более не решила мой вопрос.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Мира, 81

ФАИНА

2019-12-20 в 00:12:07

0 0

Я сегодня пол дня не могла дозвонится до страховой Москва Чисты пруды бульвар дом 8 стр 1!!Ужасно работают операторы !по два раза задают один и тот вопрос ! С траховая ужас не дозвонится до мадам Фраловой Виктории!ужас ! УНИЖЕНИЕ ТАКОЕ ПЕРЕКЛЮЧАЮТ МЕНЯ А ТАМ СБРАСЫВАЮТ ЗВОНКИ!ПРОСТО ПОДНЯТЬ И СКАЗАТЬ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС И ВСЁ!!ГОВОРИТЬ НЕ ЖЕЛАЮ!!ПРОДЛИВАЮТ СПЕЦАЛЬНО ДОГОВОР ЧТО БЫ ПО ВАШЕЙ ЖЕ ВИНЕ Я ПЛАТИЛА БОЛЬШЕ! ЭТО ВАША ВИНА!! ЕСЛИ ВЫ ВОВРЕМЯ НЕ СДЕЛАЛИ ДОГОВОРА! Я ТО КВИТАНЦИИ ОПЛАТИЛА А МНЕ ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛИ И НЕ СКАЗАЛИ ЧТО ЗА НОВА НАДО ДОГОВОР ЗАКЛЮЧАТЬ!ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ СТРАДАТЬ?ПУТИНУ ДОЗВОНИТСЯ ЛЕГЧЕ ЧЕМ ДО ВАС! УЖАС!

Ответить

ФАИНА

2019-12-20 в 00:13:30

0 0

ДОГОВОР БЫЛ ДО КОНЦА ИПАТЕКИ!!!

Ответить

Роман

2020-02-06 в 20:29:16

0 0

Претензия. 06.02.2020 обратился по адресу Вашего банка в отделение проспект мира, в связи с тем, что 20.01.2020 мне в отделении Одинцово, куда я обратился 20.01.2020 г., сообщили что моя кредитная карта перевыпущена и находится в г.Москве в отделении по указанному выше адресу. Карта действовала до 31.12.2019 г., и уведомление от Банка что кредитная карта какого числа перевыпущена и где она находится мне не приходило. 06.02.2020 г. Я обратился в отделение на Проспекте мира в г. Москве, менеджер ответила мне что новая карта уничтожена и мне надо заплатить 300 р. за выпуск новой карты. Вопрос банку почему - уведомления о перевыпуске новой карты, как и о том что новая карта перевыпущена 04.12.19 и где она находится мне не поступало также. Хотя предыдущая карта действовала и использовалась мною до 31.12.19. Таким образом о перевыпуске новой карты, ее местонахождении и сроке хранения я не был уведомлен. Срок предыдущей карты истекал 31.12.2019 и срок полученя новой карты отчитывается с этого момента, если Банк не уведомил меня о других условиях. На основании изложенного выше, перевыпуск указанной карты должен быть проведен в обычной бесплатной форме как и ранее. Прошу рассмотреть заявление и направить по эл. почте письменный ответ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Киров, Октябрьский просп., 50

Валерия

2019-12-18 в 23:09:25

0 0

Добрый день! Давно ли у банка полномочия самостоятельно снимать денежные средства с зарплатного счета клиента.без уведомлениия владельца счета даже смс-сообщением, при этом даже судебные приставы снимают не более 50% заработной платы....А ваши работники сами с усами????Очень похоже на мошеннические схемы, а не на работу специиалистовв банка.Свяжитесь со мной по т.89195299171,...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Шахты, Советская ул., 147

Алексей

2019-12-18 в 20:08:01

0 0

Отца. Ра Отвратильное обслуживание Юлия советвуется потом говорит

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Волжский, ул. Мира, 36Б

Лидия

2019-12-17 в 11:04:27

0 0

Сегодня 17.12.2019Г обратилась к специалисту банка Екатерине тел.+79375488854, она ранее, при открытии расчетного счета сказала, что сама поможет сделать все необходимые операции при установки бизнес банк онлайн, в итоге скинула инструкции по установке и все на этом. Мы позвонили на горячую линию и там нам любезно помогли, по запросу сертификата сказали обратиться к специалисту банка, так я и сделала, в итоге Екатерина, просто тупо наорала, что сами читайте инструкцию, разговаривала просто безобразно, слово не давала вставить, я считаю , что так с клиентами общаться нельзя, никакой этики у данного специалиста, если она вообще специалист, нет, обслуживаться в данном банке нет ни малейшего желания. Нам очень жаль, что мы выбрали данный банк!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Вешняковская ул., 20Б

Наталия Шлепина

2019-12-16 в 15:22:37

0 0

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудника отделения ВТБ ул Вешняковская 20Б, мой отец оформлял кредит, после его смерти 29.08 моя семья обратилась в отделение банка, было открыто дело 122075/19, все документы нами были переданы 15 октября, с тех пор от банка и от страховой компании не было информации. Пока мой брат не приехал в отделение 13.12.2019. Менеджер Калягин сообщил, что банк все передал в страховую и нам нужно связываться с нашим куратором Дербенцевой. Мы с ней смогли связаться 14.12.2019 и она сообщила, что в банк от страховой был направлен запрос 15. 11 о предоставлении 2х заявлений, те. месяц назад, с тех пор от банка ответа нет. Дербенцева порекомендовала нам обратиться в банк повторно, и со своей стороны направила повторный запрос. Мы приехали в банк 14.12. , менеджер Калягин был на рабочем месте, когда он нас увидел, он сразу спросил, приехали ли мы за этими заявлениями. Мы сказали , что да и спросили почему эти документы не были направлены с 15.11? Калягин ответил, что не видел этого запроса. При нас он не смог самостоятельно заполнить запрос в архив, сроки ответа от архива он нам тоже не сказал, в результате его коллега Евгения сказала, что для получения этих документов мы банку не нужны и рекомендовала отпустить нас. На данный момент мы не знаем направил ли Калягин запрос, сроки ответа. В связи с этим возникает вопрос, почему столь некомпетентный человек занимает свое рабочее место? Почему мы после смерти своего папы должны разбираться с менеджером Калягиным и тратить впустую свое время? Прошу принять меры и сообщить мне. Шлепина Наталия Сергеевна 8-926-138-04-10.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснодар, микрорайон Черёмушки, Ставропольская ул., 214

Павел

2019-12-15 в 08:39:45

0 0

Сдал документы на страховку так как получил вторую группу инвалидности 2 ноября попросили написать 21 ноября написал заявление о страховой случае после этого отделение втб банка в краснодаре на улице ставропольская 214 не отвечает на звонки, на звонки с горячей линии тоже не отвечает три раза заказывал чтобы перезвонили нет ответа, звонил в страховую там документов не получали, прошу разобраться

Ответить

Александр

2020-02-13 в 14:30:12

0 0

Необходимо продлить ипотечное страхование ( ипотека взята в банке ВТБ 24 , страхование в нем же ) живу в другом городе , на звонки горячей линии нет ответа , через общую горячую линию было оставлено 3 заявки , ни по одной не перезвонили , при постоянных звонках также ни кто не отвечает , РАЗБЕРИТЕСЬ !!!! ( страховку заключал в головном офисе , жалоба на горячую линию страхового отделения банка ВТБ 24 г. Краснодара )

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Строителей, 24А, Саратов

юлия

2019-12-14 в 15:04:33

0 0

14.12.2019 пришла в отделение в 15:30, где уже была очередь из 9 человек, в отделении трудились 3 сотрудника, т.к. по субботам короткий рабочий день,так мне ответил один из сотрудников и посоветовать приходить в будний день,у меня вопрос где логика оставлять три работающих человека когда у всех выходные и все стараются придти в субботу,зато по будням работают все когда в отделении никого нет,для кого? зачем такие неудобства???прошел час а я все еще жду своей очереди,находясь в положении

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новочеркасск, Комитетская ул., 56/64

Попова Ольга Юрьевна

2019-12-13 в 23:47:34

0 0

Я Попова О.Ю., мой муж и мои несовершеннолетние дети Попова М. А. 2004 г.р. и Попова А. А. 2010 г.р. являемся собственниками двух комнатной квартиры в гор. Новочеркасске. В данный момент указанная квартира выставлена на продажу. Обратились в Органы опеки Администрации города Новочеркасска за получением согласия на отчуждение доли несовершеннолетних собственников. Так как Покупатель, является Вашим клиентом, он воспользовался своим правом на ипотечное кредитование так же в Вашем банке. Нам было предложено Вашими сотрудниками открыть счет именно в Вашем банке, для осуществления сделки. Впоследствии сотрудник банка нам разъяснил, что получить денежные средства наличной, либо в безналичной форме после совершения сделки мы не можем. Для окончательного расчета нам необходимо провести вторую сделку, в рамках которой приобрести жильё для наших несовершеннолетних детей, после чего банк произведет расчет денежными средствами от первой сделки с Продавцом по второй сделке. Для реализации обязательств перед Органами опеки Администрации города Новочеркасска по приобретению квартиры несовершеннолетним детям мне как Покупателю нужны денежные средства для своевременного расчета с Продавцом, на что Органом опеки Администрации города предоставлено мне 4 месяца. Предложенная банком схема расчетов затрудняет мои действия по приобретению жилья моим детям. Прошу дать объяснения и сообщите, в какие сроки, в каком порядке будет произведен расчет за проданную квартиру. С учетом изложенного прошу сообщить правовое обоснование данных рекомендаций банка. А также сообщить каким образом я и члены моей семьи как Продавцы можем получить денежные средства от совершенной сделки по ипотечному кредитованию. Также, прошу указать стоимость услуг Банка при операциях по счёту, поскольку сотрудниками Банка мне сказано, что при перечислении денежных средств на мою карту в другом банке с меня будет взят процент, а при открытии счета в ВТБ-Банк мне нужно оплатить услуги использования счёта.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пролетарская ул., 18А, Камышин

Владимир

2019-12-13 в 13:54:50

0 0

Сегодня 13.12.19. мои родители открывали счёт в банке ВТБ находящимся в городе Камышине. Пользуясь тем, что люди в возрасте и не всё понимают в банковских системах сотрудница банка вынудила их приоткрытии счёта завести карту банка. В итоге открытие счёта им обошлось 800 рублей. Вопрос: это что за отношение к людям тем более в ворасте?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Республики, 94, Тюмень

Сергей

2019-12-13 в 11:14:55

0 0

При оформление ипотеки сотрудница банка допустила ряд ошибок в кредитном и ипотечном договорах, написал ей на личный телефон с указанием ошибок, в ответ тишина. Оставил обращение в контакт центре обещали перезвонить максимум на следующий день, опять тишина. Напрашивается вопрос, что же мне сделать чтоб банк отреагировал на мое обращение. Посещать офис лично нет времени, считаю кто виноват тот и должен исправить, без потери моего личного времени. Мой телефон 922 479 63 34 Сергей

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Строителей, 41, Нижнекамск

Ольга

2019-12-11 в 14:37:00

0 0

Для того чтобы открыть счет, сижу уже час. Очередь огромная, люди уходят не дожидаясь решения своих вопросов. Персонал работает очень медленно.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Енисейская ул., 11

Баранова Нина

2019-12-11 в 13:45:09

0 0

Не уважительное обслуживание Жирковым Алексее в отделении на Енисейской!!

Ответить

Пономарева Полина

2020-02-17 в 10:41:25

0 0

14 февраля 2020 года мною была получена карта Мир в отделении банка. До настоящего времени нет возможности ее активировать в личном кабинете по причине: карта не получена и до настоящего времени находится в отделении банка. Для подтверждения данного факта необходимо лично обратиться в офис. Повторно. С учетом того, что первоначально эта же карта была выпущена по старой фамилии и повторно я уже обращалась в офис по замене указанной на карте неправильной фамилии - мой визит в банк по одной и той же карте будет уже третий за одну неделю.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу 9-я Парковая ул., 59, корп. 1

Ольга

Сегодня в 10:41:04

0 0

Больше часа в очереди!!! Как так можно? Один человек в очереди просто спит уже!!! Время10.40

Ответить

Андрис

2020-01-15 в 20:34:41

0 0

27.12.19 обратился в отделение ВТБ по адресу Санкт-Петербург. Дегтярный 11.с целью проверки доверенности и свидетельства о праве на наследство. 28.12.19. подали эти же документы по месту жительства в Москве. Проверка длится долго. Сбер и Открытие уже провели проверку и ответили а ВТБ после обращения на горячую линию удосужился провести проверку в Москве. Но из за непрофессионализма сотрудников выясняется что вклад нужно получать в Питере. А там до сих пор не удосужились провести проверку доверенностей и сообщить наследнику. Вообще это похоже на бардак.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ноябрьск, ул. Изыскателей, 33

Алексей

Вчера в 14:48:27

0 0

При рассмотрении обращения по поводу ипотечного кредита взятого в Вашем банке, не смог добиться внятного и разъяснительного ответа от сотрудника Елены (сотрудник отдела Ипотечного кредитования) операционного офиса "Ноябрьский", расположенного по адресу Ямало-Ненецкий а.окр, Ноябрьск, ул. Изыскателей, д. 33. Основным вопросом к данному сотруднику являлось: 1. При разговоре с сотрудниками Вашего банка по горячей линии 8 (800) 100-24-24, было сказано что переплата ранее принятого ежемесячного платежа на сумму 1 614 (одна тысяча шестьсот четырнадцать) рублей 35 копеек распространяется только на ноябрь месяц и дабы исключить переплату в декабре мне необходимо написать заявление в ближайшем банке ВТБ. По итогу разговора с Еленой данную ситуацию она отнесла к тому что данная ситуация возникла так как в системе не отразилась моя оплата по страхованию жизни. Хотя с моего счета оплата за просроченную оплату страховки по договору №F27072-0005565 от 09.02.2018 была снята 16 мая 2019 г. в размере 26 060 (двадцать шесть тысяч шестьдесят) рублей 41 копеек. Оплата за страхование жилья мною была произведена во время и одна ко же на меня были воздействованы действия по повышению процентной ставки в ноябре и декабре!!!! Прошу пояснить в устной форме по средствам мобильной связи данную ситуацию! 2. За период времени с 2018 - 2019 ежемесячный стандартный платеж по ипотечному страхованию составлял 24 425,75, однако при текущем рассмотрении платежей на 2020 г. сумма платежа была изменена на сумму 24 429,77. На данный вопрос Елена пояснила, что система из за повышения ставки на период ноябрь-декабрь пересмотрела мой ежемесячный платеж!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пенза, ул. Пушкина, 15

Домашевская Дина

Вчера в 11:46:41

0 0

В отделении заказала справку об остатке долга по ипотеке. Выдали справку на новые паспортные данные, но с девичьей фамилией. Причем справку даже не дали проверить перед постановкой печати и подписи. Вернувшись в банк, сотрудник объяснил это "ошибкой системы" И даже не извинился! А ведь фактически выдали ложную справку на несуществующее лицо! Более того на входе неверно консультируют в какое окно обращаться, в итоге отправляют то в одно окно, то в другое, плюс ко всему не всегда сотрудники на своих рабочих местах даже , когда подошла электронная очередь!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Орехово-Зуево, Центральный бул., 7

виталий

2019-12-04 в 16:27:00

0 0

Банком втб был незаконно совершон перевод денежных средст с моей карты на карту с точно таким номером как у меня хотя после получение смс мы позвонили в банк и предупредили что мы не совершаем никокого перевода на следущей день приехав в банк написали заявление что никакие средства некуда не переводим но банк перевел все равно средства с карты в размере 13т рублей никаких обяснений недал отказываетца от общения с нами и не предоставляет информацию о том куда ушли наши деньги говорят что сумма незначительная чего парятца это недопустимое отношение к клиентам банка всем буду теперь советовать отказатца от услуг банка втб там сидят мошенники

Ответить

Роман

2020-01-27 в 13:25:47

0 0

Не работают 2 кассы. Ожидание более 30 минут.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Новосёлов, 21В, Октябрьский административный округ, район Дашково-Песочня, Рязань

Андрей

2019-12-04 в 10:21:11

0 0

Хочу отказаться от страховки по кредиту, время периода охлаждения подходит к концу, но сотрудники банка в частности Преснова Анастасия Павловна просит погасить кредит досрочно для возврата страховки (это не законно). Кредит оформлял 22.11.2019. Являюсь зарплатным клиентом, имею ипотеку в вашем банке, кредитную карту, всем рекомендовал Ваш банк. Теперь туда не нагой.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Красноярск, Красная площадь, 3Б

Любовь

2019-12-03 в 10:10:33

0 0

Я, Ткачева Любовь Владимировна, более 6 лет являюсь клиентом банка ВТБ. Как мне стало известно, 18.11.2019 банкомат ВТБ, расположенный в продовольственном магазине по адресу: г.Красноярск, ул. Куйбышева, 97. При снятии денежных средств с золотой карты «Сбербанка», на экране не отображалась информация о том, что предусмотрена комиссия за снятие денежных средств. При этом, выдача происходила в 15:41 с промежутком в 1 минуту 4 раза, с целью вывода определенной купюры, а не факта обналичивания ДС. Если бы мне было заранее известно о том, что предусмотрена комиссия даже с золотой карты, то 4 раза подряд я бы и не снимала. На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: 1. Предусмотреть информирование граждан на экране банкомата о наличии комиссии и ее размере до снятия денежных средств. 2. Вернуть на мой банковский счёт удержанную сумму в размере 400 (четыреста) рублей по следующим реквизитам: Наименование Банка получателя Филиал № 5440 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) БИК Банка получателя 045004719 ИНН Банка получателя 7702070139 К/С Банка получателя 30101810450040000719 ПолучательТкачева Любовь Владимировна Счет получателя в банке получателя 40817810727464000530 При невыполнении указанных требований в течение 15 календарных дней, я оставляю за собой право обратиться за защитой моих интересов в органы Прокуратуры, Роспотребнадзор и суд, а также ознакомить с обстоятельствами дела печатные и электронные СМИ. Прошу считать данную Претензию попыткой досудебного урегулирования спора. С уважением, Ткачева Любовь Владимировна 03.12.2019 г.

Ответить

Петернева Галина Васильевна

2019-12-17 в 16:31:28

0 0

У Меня, Петерневой Галины Васильевны, заблокировался онлай-банк по выплате ипотечного кредита 14 декабря 2019 года. Мне сказали ничего страшного, проблемы не озвузили и не сказали когда будут исправлены. А вчера на телефоне высветилась информация. что деньги не сняты и ипотечный кредит не погашен. В кредитном договоре описано, что деньги снимаются с 15 по 18 декабря. Очень прошу разобраться и принять меры по устранению ошибки. Надеюсь на сотрудничество и понимание. С уважением Галина Васильевна

Юрий

2019-12-19 в 14:26:22

0 0

Здравствуйте. Обращаю внимание, что ВТБ не информирует о некоторых важнейших обстоятельствах, которые могут отразиться на периоде платежа. Так мы с женой, оплачивая ипотеку 18ого числа(в последний платёжный день), узнаём о том, что со стороннего банка платежи зачисляются как минимум на следующий рабочий день. А то и в течение 3х дней. То есть, предоставляемый дифференциал для платежа в 3 дня - это тот минимум, который можно выдержать в случае оплаты со стороннего банка. Соответственно, всё бремя по сроку зачисления средств ложится на клиента, однако, о скорости зачисления средств со сторонних банков нет ни единого слова в кредитном договоре. Об этом мы узнаём постфактум от девушки-оператора, которая, кстати, не смогла вразумительно ответить, почему этой информации нет в договоре ипотеки в графе сроки платежа. Она осуществила перевод на старшего оператора, которая также отказалась комментировать эту ситуацию. Естественно, никого твоё положение не волнует, даже если ты честно и полностью выполняешь взятые на себя обязательства. Господи, как же это в духе деловых отношений нынешней России. И это наш первый платёж. Чувствую, то ли ещё будет...

Ответить

Вячеслав

2020-01-14 в 15:20:48

0 0

Сегодня мне нахамили в кассе. Кассир буквально следующее сказала: "Что вы здесь делаете?" и т.д..Что мне ответить? что деньги в ВТБ принес? или что я больше не буду вас беспокоить своими посещениями? Крайне неприятное впечатление осталось. Кассир Муфтахова В.Д. Я клиент ВТБ с 1990-х. Не припомню, чтобы сотрудники ВТБ были неприветливы и, тем более, грубы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Челябинск, ул. Свободы, 110Б

Екатерина

2019-12-02 в 12:39:23

0 0

Некомпетентный сотрудник Ливинова Е.Е. не верно консультирует клиентов по вкладам. Обещает 6,1%, заключает договор, по факту выплачивают 4%.

Ответить

Елена

2020-03-03 в 12:39:55

0 0

На работе оформили заработную плату на мультикарту, На счет поступили деньги в январе месяце,но снять я их так и не могу .Обратилась в офис,сотрудница сказала,что не может выдать деньги, т.к счет заблокирован.Объяснили ,что произошло задвоение счета . ,составили претензию 10 февраля, никаких сдвигов банка нет,отписываются по смс .что претензия требует дополнительной проверки.Какой проверки непонятно и ничего ответить сотрудницы не могут.уже март месяц и никаких сдвигов. Прошу рассмотреть мою жалобу в ближайшие сроки.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Пятигорск, просп. Кирова, 86

Камшилов Александр Сергеевич

2019-11-29 в 11:43:43

0 0

Добрый день! Я являюсь продавцом жилой недвижимости. Покупатель Ермолин Алексндр Николаевич, приобретает недвижимость с привлечением иппотеки в банке ВТБ г.Пятигорск. Договор купли-продажи объекта недвижимости с использованием кредитных средств от 05.09.19, право собственности на недвижимость перешла в пользу покупателя 13.09.19, все необходимые документы для перечисления денежных средств продавцу переданы в банк ВТБ по адресу г.Пятигорск, Проспект Кирова дом 86, 19.09.19. Согласно договору купли продажи, банк должен перечислить денежные средства на расчетный счет продавца в течении 14-ти дней с даты получения всех необходимых документов. На сегодняшний день 29.11.2019, ни каких денежных средств на мой расчетный счет не поступало от банка ВТБ. Сотрудник банка Яблонская Ирина Владимировна, на протяжении двух месяцев утверждает что денежные средства "где-то зависли", где и как могут зависнуть деньги не поясняет. В связи с вышеизложенным, прошу разобраться в действиях сотрудников филиала Банка ВТБ по адресу г.Пятигорск, проспект Кирова дом 86. Жалоба так же подана в РОСПОТРЕБНАДЗОР, в Центробанк. Так же в ближайшее время мною будет подано заявление в Прокуратуру.

Модератор

2019-11-30 в 21:25:25

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Анна Юрьевна Полторак

2020-02-06 в 13:50:31

0 0

Добрый день! Обращается к Вам жительница города Ессентуки Ставропольского края. Моя фамилия Полторак Анна Юрьевна, проживаю в городе Ессентуки по адресу переулок Ласковый, дом 5, квартира 9. Несколько лет назад я брала ипотечный кредит в ОАО «Банк Москвы» сроком на 10 лет, кредитный договор № 00098/19/00050-15 от 03.02.2015 год в городе Пятигорске Ставропольского края. На данный момент ОАО «Банка Москвы» присоединился к банку ВТБ. Я, как заемщик, данного присоединения не ощутила и исправно платила и плачу положенную мне месячную сумму ипотечного кредита. В феврале 2020 года мне понадобилась справка по уплаченным процентам для Налоговой службы. Вот тут-то и начались мои проблемы. Я позвонила на горячую линию банка ВТБ и проконсультировалась, где мне можно получить данную справку, так как в нашем городе Ессентуки также был открыт филиал банка ВТБ. На горячей линии мне сообщили, что база по банку – единая, и что мне можно обратиться в любое отделение банка ВТБ и получить данную справку. В отделении банка ВТБ города Ессентуки, прежде чем взять электронный талон, я поинтересовалась у сотрудника банка – выдадут ли они мне справку по моим процентам, если я брала ипотечный кредит в ОАО «Банк Москвы» в городе Пятигорске, который теперь является банком ВТБ. Сотрудники меня уверили, что смогут мне дать такую справку. Отсидев очередь, я попала к сотруднику банка, который, проверив все мои данные, сообщила мне, что может мне дать справку по процентам лишь за 2019 год, так как остальных данных она по компьютерной базе не видит. Сотрудник филиала банка ВТБ в городе Ессентуки посоветовала мне обратиться в город Пятигорск, где я и брала свой ипотечный кредит. Мне пришлось отправиться с работы, и потратить половину дня, чтобы добраться из города Ессентуки в город Пятигорск в отделение банка ВТБ по улице Кирова, дом 86. В данном отделении, отстояв очередь, я вновь столкнулась с проблемой, что мои данные по выплатам ипотечного кредита за 2018 год в компьютерной базе отсутствуют. Сотрудники банка «гоняли» меня от одного к другому, но никто не мог мне выдать эту справку. В конце концом, я оказалась у сотрудницы, которая находилась за столом у входа, к сожалению, должности я не помню, которая мне сказала, что чтобы получить такую справку нужно посылать запрос в банк ВТБ города Краснодара, и что такая справка будет стоить 500 (пятьсот) рублей. Я попросилась на прием к управляющему отделением банка ВТБ. Попросили подождать 5 минут, которые вылились в полчаса. После длительного ожидания, я вновь поинтересовалась, где же управляющий, на что мне ответили, что он на конференции. Я просто не пойму, для кого и для чего существуют банки? Для того, чтобы с заемщиков требовать, при несвоевременных выплатах кредита, выплат, но когда заемщик ответственный и платит четко и своевременно, на него можно наплевать? Я думала, что банк ВТБ – солидное заведение, где работают интеллигентные, воспитанные, вежливые сотрудники, которые должны не терять лицо самого банка. И на каких основаниях за бесплатную справку я должна заплатить 500 рублей? Значит, справку за 2019 год сотрудники банка выдали мне бесплатно, а за справку 2018 года хотели разжиться деньгами? И почему, после получаса ожидания, вдруг совершенно неожиданно управляющий банка отправился на конференцию? Прошу Вас помочь мне в решении этого вопроса. Мне необходима моя справка по выплаченным банку процентам за 2018 года. Желательно бесплатно. И очень бы хотелось, чтобы сотрудники отделения банка ВТБ были более вежливы и внимательны к проблемам посетителей, не отправляли людей друг от друга, чтобы не заморачиваться решением проблемы. Непонятным для меня было отношение управляющего банка. Зарплату управляющий получает, наверное, немалую, в должностных инструкциях у него, наверное, прописано отношение к заемщикам, а на самом деле он не снизошел к тому, чтобы встретиться со мной и постараться решить мою проблему. Если я беру кредит в банке, я что – не человек? Так как я не могу постоянно перемещаться из города Ессентуки в город Пятигорск и при существовании единой информационной базы, я бы хотела получить мою справку в отделении банка Ессентуки. Впечатление от посещения отделения банка ВТБ в городе Пятигорске осталось негативное! Оказывается даже в банке есть коррупция и требуются деньги не за что! Прошу Вас наказать виновных! И сообщить в центральный офис банка ВТБ о том, какие сотрудники работают на перифериях. С уважением, к Вам, Полторак А.Ю.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Магадан, просп. Карла Маркса, 33/15

Светлана

2019-11-27 в 05:19:42

0 0

Зашла в ваш банк снять деньги. Проверив мой паспорт мне сказали, что счёт арестован судебными приставами ещё в далёком 2017 году. Так же сказали принести справку от приставов, что я и сделала. Но в ответ опять услышала нет....... Теперь справка не такая. И не важно что в ней написано. Судебный пристав при выписке справки отметила, что все аресты как накладывают я, так и снимаются автоматически. Но получается что только не в Втб. Наложить арест мы быстро,....... А вот снять его,.......... нам не интересно. Бегайте, приносите справки, то такие, то сеуие. Может быть вашему банку как то надо научиться уважать и беречь клиентскую базу, хоть немного. А мои деньги, я так понимаю, Втб прикарманил и рад. Политика такая

Модератор

2019-11-29 в 08:00:34

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Владивосток, ул. Мордовцева, 6

Евгений

2019-11-27 в 05:18:46

0 1

Крайне возмущен скоростью зачисления денег на личный счет через банкомат, спустя три часа денег на счету нет, оператор сообщил о том, что зачисляются в течении суток, хотя в других банках сразу. А деньги на счету нужны сразу, а не через 24 часа. В магазине на кассе плата за продукты должна быть оплачена сразу, как мне объяснить кассиру, что я оплачу в течении 24 часов. Как оплатить ипотеку? Если деньги как бы есть, но денег нет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Россия, Москва, станция метро Улица 1905 года, ст. метро Улица 1905 года

Инна

2019-11-26 в 12:26:24

0 0

Неоднократно обращалась в банк ВТБ, предоставляла постановления и поручения от приставов о снятии ареста со счетов. Банк, потерял постановления, поручения. Арест не снят со стороны банка. Не могу воспользоваться услугами банка. Так как сам банк, сотрудники банка проявляют халатность по отношению к своим клиентам.

Модератор

2019-11-26 в 13:07:39

0 0

Здравствуйте! Попробуйте с Вашим вопросом обратиться по телефонам: 8 (800) 200-23-26, 8 (800) 200-77-99

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу площадь Ленина, 3, Артём

Марина

2019-11-24 в 09:27:10

0 1

Уже несколько лет особенно остро в этом отделении очень трудно дождаться своей очереди! На почте России очередь движется быстрее! Сталкивалась и в отделении и по телефону с оператором с тем, что сотрудники не всегда знают о продуктах своей компании!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Цветной бул., 9

Денис

2019-11-22 в 13:32:14

0 0

Маленькое помещение, всего 3 она которые работают не равномерно. Прождать 30 минут чтобы сделать выписку за 2 минуты это эпическое обслуживание.

Слушайте люди!

2019-11-25 в 23:07:16

0 0

холоп

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Тверь, ул. Коминтерна, 47/102

Рыжков Сергей викторович

2019-11-20 в 20:04:03

0 0

30.10.19г. я оформил пенсионную карту ,т.к. являюсь военным пенсионером. Мне сотрудник банка в г. Тверь на Коминтерна где я оформлял карту пенсионную объяснила, что могу снимать день в любом банкомате без комиссии. 19.11.19г. я снял в банкомате сбербанка 100руб., Когда проверил историю операции в личном кабинете, оказалось что с моей карты сняли 400руб. Прошу разобраться с данной ситуацией, вернуть мне незаконно украденные мои 300руб. Тем более на вашем официальном сайте указано, что военные пенсионеры имеют право снимать деньги с карты в любом банкомате без комиссии.

Модератор

2019-11-21 в 10:54:57

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Владимира Невского, 13, Воронеж

Александр

2019-11-20 в 15:54:42

0 0

Обратился в банк 20 ноября 2019 по доверенности, нотариально заверенной с заявлением от имени доверяемого лица. Сотрудники пытались не взять заявление без проверки нотариальной доверенности (подлинник). Обратился к директору ГОЛЕВУ Сергею Ивановичу с просьбой помочь разобраться с возникшей ситуацией. Человек не клиентоориентирован, высокомерен, чванлив , разговаривать и решать возникшую проблему даже и не попытался. Неужели в ВТБ все такие руководители? Завтра пойду снова в этот банк. Надеюсь, что после этой жалобы ему (Голеву С.В.) укажут на порядок общения с гражданами. Спасибо.

Модератор

2019-11-21 в 10:49:25

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Сыктывкар, Интернациональная ул., 119

Александр

2019-11-19 в 21:35:40

0 1

Здравствуйте, сегодня, в 20:43 снял деньги с карты ВТБ, через банкомат сбербанк. Комиссию взяли, на минуточку-300руб!!! Карту менял в вашем филиале не так давно, меня никто ни в чем не предупредил!!! Верните 300 руб. Это ошибка Вашего некомпетентного работника!!! Я что, должен по всем филиала ночью разъезжать, чтобы снять 2тр?! Мне сказали, что комиссии нет, и никто не уведомил, что она может быть. На днях подойду и напишу претензию, в письменном виде. Я разочарован в Вашем банке...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Омск, Тарская ул., 14

зайцев дмитрий юрьевич

2019-11-19 в 18:49:20

0 0

мной Зайцевым Дмитрием Юрьевичем, 19.05.1981 г.р., являюсь клиентов Вашего банка. В В данное отделение было подано заявление и пакет документов в соответствии с постановлением правительства РФ № 1170. 14.11.2019 года я получил некорректный ответ от сотрудников данного банка а именно со ссылкой на общий пункт 10 вышеназванного постановления без конкретизации подпунктов в связи с чем непонятен ответ непонятны основания отказа прошу Вас сообщить мне в письменном виде с конкретизацией подпунктов п.10 вышеоглашенного постановления основания отказа в направлении средств господдержки на погашение ипотечного жилищного кредита

Ответить

зайцев дмитрий юрьевич

2019-11-19 в 18:51:54

0 0

прошутВас конкретизировать основания отказа. Сотрудники АО ДОМ.РФ ссылаются именно на сотрудников банка, и указывают, что сотрудники ВТБ просрочили в предоставлении документов и не сообщают об этом

Модератор

2019-11-21 в 10:35:15

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Интернациональная ул., 18А, Нижневартовск

Гульназ

2019-11-18 в 23:11:14

0 0

Ипотека в этом банке с 2014 года . В сентябре 2019 сделала страховку имущества и жизни с целью понижения процентной ставки, документы направили по электронной почте, сказали в банке ,что снижение процентов будет автоматически. Но в октябре снижения не осуществилась и я повторно направила документы , потом снова направила, потом писала письмо в банк ВТБ, но мне ответили ,что рассматривается моя претензия и уже давно видимо забыли, а ежемесячный платёж никто не отменял. Я выполнила все условия банка и мне не понятно по каким причинам я должна переплачивать деньги второй месяц? Мне не понятно почему отвратительное отношение банка. Кто мне вернёт деньги, которые я переплачиваю? Буду переходить в другой банк.

Модератор

2019-11-21 в 10:43:12

0 0

Вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Гульназ

2019-11-20 в 15:51:29

0 0

"Переплачиваю" , извиняюсь за ошибку

Гульназ

2019-11-20 в 15:50:10

0 0

Нет, неизвестны , мне никто не сообщал , это во-первых, во-вторых, я жду уже два месяца . Какие сроки ? О чем вы вообще ? Я каждый месяц переплачивать деньги , у меня трое детей , я две недели как вышла из декретного отпуска.

Модератор

2019-11-18 в 23:52:35

0 0

Здравствуйте, были ли Вам известны сроки рассмотрения Вашей претензии?

Ответить

Владимир

2019-12-25 в 13:10:40

0 0

26.12.2019года у меня заканчивается срок вклада. 23.12.2019 позвонил в банк для заказа денег. Мне пояснили, что я позвонил слишком рано, надо звонить за 2 дня до окончания срока вклада ( разговоры записываются, легко можно проверить) Позвонил 25.12.2019 года с тем же вопросом ( заказать деньги на 27.12.2019). И что я слышу.... надо было звонить за 3 дня, деньги мне могут заказать только на 30.12.2019г. Я пытаюсь оправдываться и говорить, что я звонил..... Сорваны все мои планы...никто за это не несёт ответсвенности.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Привольная ул., 65/32

Анна

2019-11-16 в 14:34:20

1 0

Добрый день. Я являюсь клиентом счета «привилегия» , при заключении договоа мне обещали, что будет персональный менеджер, по итогу я просидела в ожидании более -60 минут, и все это время менеджер обслуживал только одного клиента, на мой вопрос есть ли ещё менеджеры мне ответили, не , у нас все заняты! Так вот вопрос в чем привилегия?! Я сижу больше времени, чем обычный клиент, вы такие деньги списываете за обслуживание а сервис просто равен нулю! Это неуважение к своим клиентам!

Евгений

2019-11-18 в 13:02:39

0 0

Не может же он бросить клиента перед вами и начать обслуживать вас?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Краснокамск, Комсомольский просп., 12

Татьяна

2019-11-15 в 17:10:40

0 0

Здравствуйте заполнила заявку в данный банк пришло смс что положительный ответ и подойдите с документами в офис банка. Я подошла там доработали заявку и сказали что перезвонят в понедельник 11.11.19 но звонка так и не было через несколько дней сама позвонила на горячую линию мне сказали надо ждать пять рабочих дней в итоге звоню через пять дней мне говорят вам отказано . Вопрос для чего заблуждать людей отправлять смс что одобрено несколько раз, заставлять ждать 5 дней и в итоге так и не перезванивать ? Очень огорчил данный банк. Мнение было о нем куда лучше!!!!!

Модератор

2019-11-18 в 12:59:21

1 0

Здравствуйте, банк вправе отказать в выдаче кредита без объяснения причин.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Индустриальный просп., 26/24, Санкт-Петербург

Ирина

2019-11-13 в 18:17:15

0 0

Сотрудница Захарова Юлия Николаевна отвратительно выполняет свою работу! Пришла оплатить налог - сотрудница просит ей объяснить как это сделать. Я сюда пришла получить услугу, а не работать! Ужасное отношение к клиентам. Оплата по карте не осуществляется, хотя терминал есть. С горем пополам сотрудница провела нам один налог! Второй нет. Ирина честно призналась, что не знает как оплачивать налоги.. смех.

Модератор

2019-11-13 в 23:22:50

0 0

Здравствуйте, спасибо за Ваше сообщение, команда нашего неофициального сайта считает, что со стороны сотрудников банка это было непрофессионально. Мы надеемся, что такого с их стороны больше не повторится.

Ответить

Иван Александрович

2020-01-26 в 15:40:03

0 0

Добрый день! Получил ЕКП в вашем банке. Ещё до получения - почту и тлф заваливает спамом( На мою просьбу дать условия пользования данной картой - сотрудник выдал рекламную брошюрку, и сказал, с условиями можно ознакомиться на сайте втб банка. Сайт банка очень странный: строки "поиск" я не нашел описание пользованием картой ЕКП - не нашел( Авторитет банка для меня - никакой! Сожалею..

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Брянск, просп. Ленина, 99

Ирина

Вчера в 13:18:36

0 0

Через онлайн оставила заявку на рефинансирование кредита в другом банке, получила положительный ответ... в офисе банка отказали в выдачи кредита, т.к не согласилась с навязыванием страховки...как же закон от 2016 года о добровольном страховании и недопущении навязывания двух услуг ( кредит и страхование)

Модератор

Вчера в 21:09:31

0 0

Здравствуйте. В таких случаях банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа.

Ответить

Светлана

2020-03-23 в 14:16:54

0 0

День добрый, мы как юридическое лицо в течении 3 недель не можем добиться от банка ВТБ качественной работы в системе "БАНКЕ-КЛИЕНТ" . Писали письма и жалобы в техподдержку звонили и обсуждали проблемы с специалистами и руководством отделов Банка, кроме обещаний и хороших слов результата нету.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. 22 Партсъезда, 83, Минеральные Воды

Анастасия

2019-11-08 в 13:50:13

0 0

Добрый день. Руководство отделения отказалось предоставлять книгу жалоб. Что делать? При этом ещё и нахамила мне. Прозьба дать ответ на электронную почту.

Модератор

2019-11-13 в 23:17:03

0 0

Согласно современному законодательству жалобная книга должна быть в банковском офисе, где производится обслуживание клиентов. При этом она должна стоять на таком месте, чтобы ее можно было найти самостоятельно. А при необходимости, такую книгу вам должны подать. И вы вправе выразить в ней свое мнение. Следует отметить что вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Анастасия

2019-11-12 в 14:02:06

0 0

Спасибо за ответ. Но дело в том, что книгу жалоб на стенде в клиентском зале я не нашла, а руководство на мою просьбу предоставить ее ответило, что " у нас такой книги нет" фыркнула и ушла. Что делать? Почему книги жалоб и предложений нет в свободном доступе?

Модератор

2019-11-08 в 14:23:26

0 0

Здравствуйте, обычно книга жалоб находится не у сотрудников, а в клиентском зале, на стене в специальном кармашке. Попробуйте просто её взять и оставить жалобу.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Дачный просп., 17, корп. 3

Михаил

2019-11-07 в 10:17:42

0 0

25 сентября мы написали заявление о закрытии расчетного счета (очень неудобно и дорого обслуживать запасной счет, на котором нет движения). Сказали в отделении, что срок 5 дней. Прошло 2 недели, и нам сообщили, что нужно еще заполнить анкету. Приехал, заполнил (я директор). .Сказали, что через 3 дня закроют.. Сегодня 7 ноября, прошло 43 дня!!!. Счет не закрыт, деньги на другой счет не переведены . Никто не позвонил. Самим не соединиться с отделением ни через центральный телефон, ни через прямой. (трубку никто в течении рабочего дня не берет). Опять ехать в отделение с поклоном - ну закройте счет, пожалуйста? Но с чем ехать, я не знаю что нужно еще с собой взять или что там придется делать?

Модератор

2019-11-08 в 11:00:28

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "ВТБ", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Ирина

2019-11-24 в 20:01:52

0 0

В отделении работают некомпетентные сотрудники. У меня пожилые родители взяли кредит в вашем банке, помимо того, что было дополнительно навязано две страховки и консультация адвоката (и все это платные услуги), когда возникла возможность погасить кредит досрочно, родители трижды ходили в это отделение, ни один сотрудник ни чего не объяснил, отправили пожилых родителей сделать все дома через личный кабинет, самостоятельно! Заявление на досрочное погашение кредита брать отказались трижды (хотя по горячей линии втб-24 объясняют, что должны взять), когда мама пришла с наличными (заранее сняв их с зарплатной карты втб) чтоб заплатить через кассу, заявление опять не приняли отправили в кассу, а деньги просто обратно перевели на зарплатную карту. Я территориально нахожусь в другом городе и мне пришлось через горячую линию втб решать все проблемы по телефону! Может вы обучите сотрудников? Что это за услуги???

Модератор

2019-11-25 в 23:18:47

0 0

Здравствуйте, спасибо за Ваше сообщение, команда нашего неофициального сайта считает, что со стороны сотрудников банка это было непрофессионально. Мы надеемся, что такого с их стороны больше не повторится.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Щёкино, ул. Лукашина, 10

Саакян Дарья Вячеславовна

2019-11-06 в 22:59:47

0 0

При замене паспортных данных (серия номер и тд... Фамилия) менеджер работавший 6.10.19 в 17.30 в 4 оене(окно крайнее напротив входа) поменял все паспортные данные, кроме фамилии из за своей не внимательность и не компетентности, сотрудник не был заинтересован в помощи мне, как своему клиенту. Просьба данного сотрудника наказать, т. к. я как ваш долговременный клиент, потеряла определённую сумму денег(из за невозможности перевода денежных средств)... Прошу ответ предоставить мне на электронную почту и по мобильному телефону 89028428937,89539511054. Если моя жалоба будет прлигнортровага, вынуждена буду писать в выше стоящее подразделение банка.

Модератор

2019-11-06 в 23:30:18

0 0

Здравствуйте. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию. Поэтому, Вы вправе писать в соответствующие инстанции.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Дубна, просп. Боголюбова, 15

владислав

2019-11-06 в 18:27:03

0 1

День добрый! Прошу разобраться с не корректной работой банка Втб 24 чьим клиентом я являюсь. Владею продуктом данного банка в виде кредитной карты втб голд, уже 6 лет пользуюсь активно и не разу не просрочил дату ежемесячного платежа 22.10.2019 я и моя семья отправилась на отдых на Кипр. по прилету у меня был забронирован автомобиль, но данная услуга сопровождается залогом с кредитных карт и удерживается на срок двух недель, за тем возвращается на карту. когда меня в аэропорту на стойке компании предоставившую мне авто попытался внести залог с карты втб, оказаклось что средств на ней не было. При лимите в 300т.р у меня на карте на тот момент было свыше 100т.р. я предположил что деньги у меня украли так как я четко знал что на карте деньги были. Я начал звонить в банк на горячую линию МНЕ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЛ НА ПРОТЯЖЕНИИ 30 минут, когда взял трубку менеджер, то связывал еще с тремя специалистами банка на протяжении еще получаса, что подтверждается записью периговора моего с банком. Итог деньги списал банк, как пояснил специалист якобы мне урезали лимит по карте, за день до этого, при этом банк не удосужился меня оповестить за ранее, ни смс ни в личном кабинете!!! По условиям проката авто карта с которой удерживается залог должна быть кредитная, чем и являлась карта втб голд которая была при мне, других кредитных карт у меня с собой не было. Сотрудники банка втб мне ни чего не предложили кроме того что оставили меня и мою семью в чужой стране при своих интересах. И только 24.10.2019 мне пришла смс о том что снижен кредитный лимит до 1 рубля. Я потратил время (час) на переговоры с банком и средства на телефоне так как находился в роуминге, так же я не смог уехать с аэропорта на арендованном автомобиле что так же повлекло потерю денежных средств и испорченного отпуска.

Модератор

2019-11-06 в 23:33:38

0 0

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Спартаковская ул., 2Б

Женя

2019-11-06 в 17:26:09

0 1

Я меняла номер телефона по карте в данном отделении. Оказалось, что мне сменили номер, но смс с кодом безопасности при оплате через интернет, приходят на старый номер! Оказывается, как мне казали в колл-центре, я должна была сообщить, что мне нужна именно эта услуга. А для чего еще клиент меняет номер телефона? Получать ненужную информацию от банка? Сотрудник банка уточнял, действителен ли старый номер. Я ответила отрицательно. Что означает необходимость перевода всех услуг на один номер! Откуда я могла знать, что мне отдельно нужно писать заявление на услугу получения кода безопасности! Невиданная глупость! Я так понимаю, это проблема банка ВТБ, а не конкретного отделения. Но я считаю нужным, если в вашем банке это так работает, уведомить клиентов об этом! Снова стоять в очереди 3 часа - это издевательство! Отделения работают медленно!

Модератор

2019-11-06 в 23:39:26

0 0

Здравствуйте, замена номера телефона - довольно простая услуга и обычно подразумевает собой получение всех уведомлений на новый номер телефона.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Пятилетки, 43, Березники

Александр

2019-11-06 в 12:27:56

0 0

Сегодня 06.11.2019 г. не смог получить в отделении часть суммы с личного валютного вклада в долларах США мелкими купюрами. Выдавать вкладчику часть запрошенной суммы мелкими купюрами в валюте запретила директор отделения Катаева Е. , несмотря на то, что они есть в наличии.

Модератор

2019-11-06 в 23:25:22

0 0

Здравствуйте! Пробовали ли Вы звонить на горячую линию 8 (800) 100-24-24 и пожаловаться?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39

Ясиненко Игорь Николаевич

2019-11-05 в 20:10:43

0 0

Сталкиваюсь с Вашим банком второй раз и опять неудачно. Первый раз перевел зарплату на карту в втб, что то напутали в банке,как мне объяснили , что это не первая моя карта, а какая то по счету, причем выпускали их без моего согласия и ведома,оказалось что работник банка приходил к нам на работу и просто взял наши данные и открыл всем карты, а когда я пришел получить карту для зарплаты мне карту выдали но ничего я получить не смог, вобщем куча нервов времени, плюс у меня был кредит,за который я не мог вовремя заплатить из-за ошибки работника банка. Произошло задвоение счета как мне сказали, но какое задвоение если я ее получал первый раз? Ну это в прошлом, разобрались. Теперь о настоящем. В октябре месяце я обратился в банк, в г.Новороссийске, ул Л.Шмидта 39, по поводу кредита, специально пошел в другое отделение банка, зарплату получаю на вашу карту. Я указал зарплату 60 тыс. руб , но девушка мне сказала что у меня маленькая зарплата для запрашиваемой суммы. Ей компьютер показал что я получаю 43 тыс. в месяц. И вы мне отказали. Теперь обращаюсь в другой банк, в справке моей о доходах не 43 тыс. вроде я ваш клиент и вы должны видеть мой доход, но видимо сотрудничать с вами мне не суждено.

Василий

2020-01-15 в 14:13:52

1 0

Что за банк?! Дозвонится к вам невозможно. Обещают соединить через 7 минут, жду и потом сбой. Издевательство сотрудников банка с клиентами. Нигде такого нет. Заберу вклад и перейду в другой банк!

Модератор

2019-11-06 в 08:26:39

0 0

Здравствуйте. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Московский просп., 220, Санкт-Петербург

Андрей

2019-11-05 в 14:15:52

0 0

05.11.2019 жена пришла писать заявление на перевыпуск карты. Написала - внесли все изменения, сказали звонить на горячую линию и заказывать перевыпуск. Сказали, что старой картой можно будет пользоваться, пока не придёт новая (неделя на перевыпуск + время до отделения). Позвонила на горячую линию, заказала перевыпуск. После этого старая карта перестала работать, теперь на горячей линии говорят, что деньги можно снять по паспорту в отделении. Слушайте, вы там совсем дно? Это не обслуживание, это позор. Иметь с вами дело, что канализацию чистить. Разбирайтесь с сотрудниками, повышайте уровень обслуживания.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Московский просп., 163, Санкт-Петербург

Андрей

2019-11-05 в 12:02:50

0 0

Жена обратилась 05.11.2019 в отделение на Московском, 163 по поводу перевыпуска дебетовой карты в связи со сменой фамилии. В отделении (окно №1, касса) сказали, что они перевыпуском не занимаются, нужно звонить на горячую линию. На горячей линии сказали, что для перевыпуска нужно писать заявление, сделать это можно в любом отделении банка. Хотелось бы понять, в каком отделении всё-таки можно написать такое заявление. Ну и бегать по десять раз к вам в банк не очень круто, честно. Время, все дела.

Модератор

2019-11-06 в 08:24:05

0 0

Здравствуйте! Обычно в случае изменения фамилии и/или имени держателя, карта перевыпускается на основании письменного заявления Клиента. Попробуйте обратиться в отделение еще раз.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Октябрьской Революции, 5, Туапсе

Рауф

2019-11-03 в 21:05:14

0 0

01.11.2019г.хотел пополнить карту наличными в сумме 24600 на Сочинской2.магазин Красная площадь ни денег ни квитанции пользуюсь картой Почта банка верните бандиты мои деньги часть денег наверное старые копюры согнулись пополам и застряли в приемнике мне что зубами вытаскивать обратился на горячую просят извинений мне нужны мои кровные верните на счёт готовлю исковое заявление в суд и жалобу в Москву на ответственных за банкомат находящийся на Красной Площади и денег там никогда нет

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Орёл, Воскресенский пер., 18

Игорь

2019-11-03 в 14:05:34

0 0

Менял пароль, сотрудница за столом ресепшена сказала, что поможет, помогла.... и в месте со сменой пароля оформила мне инвестиционный( брокерский) счёт. Поручений таких ей не давал, заявление - не списал... На мой вопрос, что это такое--сказала, что это всем открывают автоматически... Это как так?

Модератор

2019-11-03 в 19:28:06

0 0

Здравствуйте! Вы пишите о двух разных вещах. Рассказали ли Вам поподробнее об открытии Вам инвестиционного счёта?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Армавир, ул. Ефремова, 42

Сухорукова Ольга Петровна

2019-10-30 в 16:52:19

1 0

15 июля 2019 года примерно в 17:00ч.-18:00ч. в филиале № 2351 Банка ВТБ (ПАО), ДО «Армавирский» в г. Армавире Филиала № 2351 Банка ВТБ (ПАО), по адресу: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ефремова, 42, я открыла счет накопительный «Копилка» в сумме 1 200 000 рублей сроком на три месяца под 6,5 % годовых. Сотрудник банка Светличная Ксения Васильевна мне пояснила, что через три месяца мне будут начислены проценты в сумме примерно 18500-19300 рублей. Свидетелем указанного диалога является Колесникова Лидия Петровна, проживающая по адресу: г. Армавир, ул. К. Либкнехта, 90, которая вместе со мной прибыла в банк и в присутствии которой все это происходило. Счет и договор оформляла мне ответственный сотрудник банка Шахназарова Марина Анатольевна, при этом она ничего не пояснила об условиях вклада и счета накопительный «Копилка». 18 октября 2019 года я прибыла в указанный филиал банка, где мне сообщили, что сотрудник банка меня неверно информировала, и сумма начисленных процентов за период с 15 июля 2019 года по 15 октября 2019 года составляет 4132 рубля 72 копейки. Я сообщила о ложном информировании управляющему филиалом банка Аветисян Михаилу Богдановичу. Мне было сообщено, что условия вклада находятся в интернете. Я не пользуюсь интернетом, информации об условиях вклада в договоре отсутствует, там также отсутствуют сведения об начисляемых процентах, о сроках, об итоговой сумме начислений по истечении трехмесячного срока. Меня намеренно ввели в заблуждение путем обмана и злоупотребления доверием, что расценивается как мошенничество со стороны сотрудников филиала № 2351 Банка ВТБ (ПАО) в г. Армавире. Прошу выплатить мне обещанную сумму в размере 19300 рублей из расчета 6,5 % процентов на сумму вклада 1 200 000 рублей.

Модератор

2019-11-01 в 09:05:36

0 0

Здравствуйте! Если Вы считаете что Вас обманули, по закону Вы вправе обратиться в Центральный банк для подачи жалобы. Возможно Вам помогут разрешить данный вопрос. Ссылка для подачи жалобы на сайте Центрального банка: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Большая Черкизовская ул., 12, корп. 1

Наталия Пахомова

2019-10-30 в 11:53:14

0 0

Добрый день! Хотелось бы обратиться к руководству Банка ВТБ, ВТБ24, ВТБ БанкМосквы и прочие наименования. Я, как обычный человек, не разбираюсь в таких тонкостях и глобальной разнице в них, т.к. предприятия объединены в одно. Однако эта разница есть. Вы думаете погасить задолженность в Вашем банке просто? не тут-то было! Нужно было погасить кредит за умершего родственника. Предоставив дважды (ДВАЖДЫ) документы (свидетельство о смерти заемщика) в банк и уточнив возможность остановки процесса начисления процентов по кредиту - получаешь ответ специалиста - "ну позвоните через месяц - если сумма не увеличилась, значит не начисляются". Это нормально? После получения наследства пришла снова. Сотрудник банка (отделение в г.Пушкино, на Московской проспекте) сразу заявил, что он не может мне помочь и отправил на горячую линию. Благодаря моей настойчивости сотрудник сам звонил на ту самую горячую линию и минут 15 не мог найти нужного человека (и это сотрудник, а обычному человеку вообще не предоставляют информацию). Дозвонились до специалиста Павла (мне кажется это единственный адекватный и умный сотрудник! Ему хочется сказать огромное спасибо!!! Он и правда молодец (17-08 последние цифры его номера телефона). Отправилась платить в отделение в Москве (имея на руках документы о наследстве, номер счета, договора, сумму задолженности) и... не смогла, поскольку ответ сотрудников "мы не можем принять средства, мы другой банк", а на вопрос - куда? в какое отделение - мы не можем сказать, вы третье лицо. На вопрос - первое лицо уже не придет, по причине смерти - случается ERROR...! видимо не по шаблону пошло. День два - поиск отделения по горячей линии - 30 минут переводов на "нужных" сотрудников, 5 раз рассказанная проблема и снова - мы не можем, не знаем, не предоставляем! Всеми правдами и неправдами приехала в отделение на Семеновской - там внесла сумму и хотела уже радоваться, но! снова сотрудник говорит, что четкую сумму не может сказать (я - третье лицо!) и сегодня узнаю, что еще 500 р надо доплатить. Отделение на Сокольнической площади имеет только 1 VIP сотрудника, который это священное действо произвести и он занят!!! мне приходится переводить через третий банк и платить комиссию. и все из-за того, что сотрудники банка вообще не компетентны! Почему я трачу 3 дня всего времени, сил, нервов и умоляю банк взять деньги! не мне дать, а забрать!!!!! и 98% сотрудников, как роботы - не могу, не знаю. И это печально и ужасно! вы огромный банк и такое просто недопустимо. Я буду ждать объяснений на почту или по телефону. Далее буде всеми способами связаться с руководством банка, дабы донести до эту информацию. Хочется нормального отношения, а не вот этого всего цирка. 89264983206

Модератор

2019-10-30 в 12:49:45

0 0

Здравствуйте! Мы не являемся официальным сайтом данного банка. Наш сайт предоставляет справочную информацию по этому банку. Попробуйте обратиться в поддержку клиентов на официальном сайте Банка ВТБ https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Киров, Ленинский район, ул. Воровского, 92, корп. 2

Владимир

2019-10-29 в 10:55:23

1 0

Мошеннические действия. Сотрудники банка оформили на одно и то же лицо на одну и ту же квартиру два ипотечных договора обманным путем. Причем будто платежи по одному из договоров не получают и подали в суд на реализацию квартиры с торгов. Это просто кошмар!!!

Модератор

2019-10-29 в 23:17:30

0 0

Здравствуйте! После таких мошеннических действий сотрудников банка вы вправе обращаться в прокуратуру и подавать ответный иск в суд.

Ответить

Наталия

Сегодня в 11:11:10

0 0

Грубо общаются операционистки отдела обслуживания юридических лиц, не уважительно и хамски! Позволяют себе заниматься своими личными делами при клиенте!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Химки, Ленинградское ш., вл5

Евгения

2019-10-28 в 20:40:21

0 0

Добрый день, 28.10 обратилась в отделение в тц Лига к сотруднику, который ранее позвонил мне, и сообщил о том, чтобы я обратилась к ним, по проблеме подключения мне кредитных каникул, якобы мне их будут пробовать подключить, но в очередной раз, мне отказали в подключении кредитных каникул. Прошу ответить мне на каком основании мне не могут подключить кредитные каникулы, условия мной соблюдены, почему в очередной раз я теряю свою время, когда ваши сотрудники не могут решить проблему в подключении. И на каком основании по ранее оставленный мной жалобе 6549006, был дан ответ от вашего отделения, что мне отказ в подключении кредитных каникул, из за просрочки платежа за 30.08, ни одной просрочки у меня нет, откуда у вас такая информация? Прошу дать письменный ответ на мой Эл. Адрес himki4@rambler.ru

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Покрышкина, 1

Солдатов Валерий Валерьевич

2019-10-28 в 10:53:37

0 0

Приветствую. 25.10.2019 на карту ВТБ Привилегия №4093 9800 0131 6507 поступили денежные средства в размере 1174, 14 руб. При попытки 28.10.2019 снять указанную сумму пришло сообщение что данная операция не доступна и долг по карте составляет -485,76 руб. Вопрос, ПОЧЕМУ??

Модератор

2019-10-28 в 22:37:54

0 0

Здравствуйте, возможно, у Вас были списаны средства за какие-либо подключенные услуги, попробуйте сделать банковскую выписку по последним операциям на вашей карте, написав соответствующее заявление в банке. Для большей информации позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24

Ответить

Мария

2019-11-02 в 11:45:26

0 0

Добрый день! На каком основании мне сотрудница, не оформлявшая мне заявку на кредит,саму заявку оформлял другой сотрудник, решила мне отказать в его выдаче, после моих слов "мне не нужна страховка". И решила сослаться на то , что заявку подавал совершенно другой сотрудник и она не может корректировать заявку. Соответственно и выдать кредит без страховки(которая является Дополнительной услугой банка) ?

Модератор

2019-11-03 в 08:21:44

0 0

Здравствуйте! Банк вправе отказать в выдаче кредита без объяснения причины. Это условие обычно прописывается в заявке на кредит. Одной из причин может являться отказ от страховки.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Иваново, просп. Ленина, 36

Анастасия

2019-10-24 в 17:48:21

0 0

Второй раз приложу, чтобы оформить страховку. Первый раз, не работала программа у сотрудника и , мало того, что рабочее время до 6, так ещё не предупредили, что есть обеденное время. Второй раз пришла в другой день сотрудника просто нет на рабочем месте.

Модератор

2019-10-26 в 13:04:11

0 0

Попробуйте обратиться по телефону 8 (800) 100-24-24. Либо на официальный сайт www.vtb.ru

Анастасия

2019-10-25 в 07:46:29

0 0

На дверях время работы до 19-00, но отдел страхования почему-то до 18-00. Администратора нет.

Модератор

2019-10-24 в 22:35:30

0 0

Здравствуйте! Обычно время работы банка написано на дверях при входе в банк. Пробовали ли вы обращаться к администратору и вызвать сотрудника?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нижний Новгород, ул. Белинского, 36

Александр

2019-10-24 в 12:40:13

0 1

Добрый день! Получил информационное письмо о перепродаже закладной по ипотечному кредиту, в содержании письма все подробности можно узнать по номеру 88001002424. Девушка код оператора 91508 не дала никаких разъяснений. Информационное письмо не считаю действительным т.к. не отражает действительности содержания письма.

Модератор

2019-10-24 в 22:17:59

0 0

Здравствуйте! Советуем вам обратиться с этим письмом в ближайшее отделение банка для разъяснения ситуации.

Ответить

Наталья

2019-11-28 в 21:08:47

0 0

Я являюсь клиентом банка и при оплате платежа по ипотечному кредиту у меня ежемесячно возникает проблема в оплате из-за графика работы кассы в отделении банка на Белинского,36. отделение работает с 9 до 20, что приемлемо для посещения мною банка, но касса работает с 10 до 19,что создаёт для меня проблему посещения банка для оплаты,так как мой график работы совпадает с графиком работы кассы, просьба увеличить график работы кассы для удобства клиентов

Модератор

2019-11-29 в 08:04:59

0 0

Здравствуйте, попробуйте обратиться в отдел руководства отделения банка.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Бахрушина, 32, стр. 1

Елена

2019-10-18 в 09:45:07

1 0

Добрый день! Оформила рефинансирование ипотеки в 2018г. в банк ВТБ. При оформлении сделки была сделана страховка в ВТБ-страховании на период с 2018г.-2021г. (на 3 года). с 1 октября банк повышает процентную ставку из-за того что не сделана страховка.... Требую провести служебную проверку: - в отношении должностных лиц оформлявших сделку и вносивших мои данные в базу; - провести проверку в отношение должностных лиц занимающихся получением квитанций по адресу 1233@vtb.ru т. к. мной были неоднократно отправлены письма с требованием скорректировать данные в базе с приложенными сканами моих документов; - провести проверку о повышение процентной ставки без основания; - понизить процентную ставку. Требую отправить мне письменный ответ заказным письмом на адрес постоянной регистрации, в течение 5 календарных дней, о принятие мер по моим и решением проблемных вопросов. Почему из-за халатности сотрудников банка я должна тратить свое время и свои нервы на решение данных вопросов!!!!

Ответить

Христенко Елизавета

2020-01-31 в 17:59:00

0 0

Хочу оставить свой отзыв об обслуживание в зале привилегия! Около 5 лет обслуживаюсь в этом отделение и всегда это были специалисты высокого уровня в обслуживание клиентов, хотя это был обыкновенный зал для простых клиентов. Но сегодня девушка на ресепшен меня направила в 9 окно в зал привилегия, скорее всего так как была очередь приличная впереди меня, а я была с ребёнком! Ругаю себя за то что позволила надменной девице так себя вести со мной а я не предприняла сразу никаких действий а терпела ее выходки! Во - первых удивленияе, как я обыкновенный клиент оказалась у ее окна, во -вторых звонки на ресепшен с высказыванием -кто я такая что оказалась у неё! Ведь в ее понятие я никто!!!! В - третьих - делание вида что она не понимает какую справку мне надо! Это все надменно и с не желанием вообще общаться со мной, не то чтобы что то вообще делать! Коллеги рядом по окну подсказали что мне требовалось, ей пришлось все таки меня обслужить! В четвёртых на мое по итогу спасибо, была просто в ответ тишина! Вопрос - как такие работают в зале привилегия? Ведь обыкновенный клиент с простого зала завтра может стать привилегированным клиентом! Хотелось бы порекомендовать руководству провести тренинг по обслуживанию клиентов! К сожалению не запомнила фамилии девушки, могу только сказать все произошло в пятницу 31.01.2020 в районе 13.00-13.20. Неприятное осталось впечатление от этого зала!!!! Это не привилегированное обслуживание, это быдлость данной сотрудницы!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Курск, микрорайон Северо-Западный, просп. Энтузиастов, 1А

Вероника

2019-10-17 в 14:04:44

0 0

Сегодня 17.10.2019.Приехала в банк, чтоб решить проблему с ипотечным счётом. Надо было просто положить деньги на текущий счёт.сотрудник нервно отвечая на мои вопросы, отправляла меня в другой банк, чтоб я оттуда положила деньги на счёт. Спрашивается:На какой чёрт мне ехать в другой банк, чтоб положить на счет банка Втб, если я являюсь клиентом втб и уже нахожусь в банке?????Просидела 40 минут в ожидании, банк был пустой-ни одного клиента. Меня так и не приняли.В итоге, я просто поехала в другое отделение и все мои проблемы были решены.Прошу обратить внимание на занимаемую должность сотрудников, а именно 4 и 5 окошко. Спасибо за понимание.Больше в это отделение ни ногой!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Декабристов, 20, корп. 2

Сергей

2019-10-17 в 10:41:31

0 0

Ожидание обслуживание по пакету Привилегия - 1 час. Из трёх кабинок работает только одна. На обращение к сотрудникам банка - отправляют в общую очередь вместо того чтобы добавит сотрудников в неработающие кабинеты.

Ответить

Александр

2020-02-07 в 15:33:09

0 0

При попытке расплатиться картой оказалось, что она заблокирована. Позвонили на горячую линию, объяснения у них нет. Сказали обратиться не в ближайший, а в офис получения. Три часа провел в банке, никто причин блокировки не озвучил. Даже с паспортом со счета не могу снять зарплату. Куда ещё обращаться?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Чебоксары, Президентский бул., 27А

Василий

Сегодня в 16:24:33

0 0

Очень долго переводят денежные средства в валюте за границу. Не дают конкретной информации о списании денег.

Ответить

Вероника

2020-04-02 в 17:57:37

0 0

Сотрудник финансового учреждения рассказала не все условия договора по кредитной карте, в результате чего мне приходится выплачивать лишнюю сумму, т. к. с меня сняли комиссию.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Каланчёвская ул., 35

Алексей

Сегодня в 16:22:32

0 0

Я обратился в отделение банка для того, чтобы отказаться от страховки кредита. Сотрудник сказал, что помочь мне может только руководитель. Руководителя я прождал до 16:20 , но так и не увидел.! Просьба разобраться и перезвонить. 8 915 343 62 08

Ответить

Катерина

2019-10-31 в 09:59:03

0 0

Приехала в банк к 9.10 Для получения зарплатной карточки. В отделение работает 1 сотрудник, который ничего не успевает. Сижу уже 40 минут, подошла спросить, сколько времени мне ещё ждать? Мне находили и сказали, что ждите, пока я занимаюсь другим и то, что ещё один сотрудник придёт минут через 15 и он примет. Это как????? Разве рабочий день у людей не с 9 часов? Или я долга сидеть и ждать, пока сотрудники подтянуться на работу???? Время 10....а я все сижу

Модератор

2019-11-01 в 09:31:20

0 0

Здравствуйте, пробовали ли Вы обращаться по этому поводу к администратору отделения банка?

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Свободный просп., 20

Елена

2019-10-08 в 19:22:47

0 1

Очень медленно работают менеджеры. После того как заканчивают с одним клиентом, еще 5-10 минут сидят в мобильных телефонах и только потом не спеша приглашают следующего клиента. Очереди по 40минут. Очень раздражает и отбивает желание приходить в этот банк.

Наталья

2019-10-11 в 12:27:20

0 0

ВТБ Ногинск, ужасное обслуживание. Из всех менеджеров работает 3-4! Остальные сидят и занимаются своими делами.

Ответить

Кристина

2020-03-11 в 12:18:20

0 0

10.03.2020 обратилась в офис банка о смене номера телефона, девушка произвела изменения, я подписала соглашение о изменении номер, но в итоге ничего не поменяли... Смс приходят на старый номер.... Не смогла произвести перевод который был необходим. Пришлось ещё раз обращаться в офис банка, тратить время в очередях... Как так???

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, микрорайон Сельмаш, ул. Селиванова, 64/112

Наталья

2019-10-07 в 23:59:42

1 0

24.09.2019 г. в 17.32 я позвонила на горячую линию с вопросом по зарплатной карте (истекал срок действия до 10/19). Сотрудник банка предложила продлить карту по телефону, что мы и сделали. На днях мне пришло смс оповещение о том, что моя карта готова и я могу забрать ее в указанном мной банке на ул. Селиванова. Обратившись в банк 07.10.19 г.,я получила новую карту сроком на ОДИН месяц, т.е выдали такую же карту, которая у меня и была со сроком действия до 10/19. Сотрудник банка сообщила мне, что моя НОРМАЛЬНАЯ карта находится в другом отделении банка, и я должна проехать на пр. Буденновский для ее получения. Я сказала, что мне неудобно ехать туда, для чего спрашиваете адрес, подходящий мне, если отправляете все равно куда удобно Вам? Сотрудник помочь не смогла, сказала, ехать туда и все. Выйдя из банка, я начала звонить на горячую линию вновь. На этот раз мне сообщили, что моя карта находится уже у работодателя. Позвонила на работу, естественно, там впервые слышат такое. Звоню вновь в банк, уточняю по какой причине мне выдали карту сроком на ОДИН МЕСЯЦ, и где же моя карта все- таки. Выяснили, что НАВЕРНО сотрудник банка меня не так поняла и выпустила не ту карту.Вечером того же дня я совершала покупки, оплатить собиралась картой, однако и здесь меня ждал неприятный сюрприз. Я не смогла оплатить покупки ни одной из карт. Обе были недействительны. В итоге товар купить я не смогла. Являюсь клиентом не первый год, но такого отношения ранее не встречала. Сегодня я потратила кучу времени на поездку в банк с маленьким ребенком. Хотелось бы узнать, как решится моя проблема, и нельзя ли доставить карту в удобное мне отделение. С уважением, Сумелиди Наталья

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Стачек, 47А

Светлана

2019-10-07 в 15:33:20

0 0

Ужасное отделение,сидим час в очереди,сотрудники ходят взад впреред и поглядывают на толпу людей.так работать НЕЛЬЗЯ!!! Работают постоянно четыре-пять окон включая кассу...В служебных помещениях полно сотрудников и везде гудеж,обсуждкния,а людей в очереди не мерено.....Первое такое отделение ВТБ —ПОЗОР!!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Вернадского, 29

Юрий

2019-10-07 в 13:04:01

0 0

Насколько я понимаю, именно это отделение занимается выдачей кампусных карт в МГИМО. Подал заявление ещё в начале сентября, карты до сих пор нет.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Нововоронеж, ул. Курчатова, 13

Марина

2019-10-04 в 15:54:43

0 0

Подала заявку на оформление зарплатной карты. Попросила дать реквизиты счёта. Обещали через насколько дней в итоге даже через неделю их не предоставили. Обслуживание очень медленное просидела в очереди второй и попала через 1 час. Как не зайдёшь все время очередь и долгое ожидание. Уже на начальном этапе плохое впечатление о банке. Ни в одном банке не встречала такой не заинтересованности в клиенте.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, 36

Ирина

2019-10-04 в 12:50:12

1 0

Огромные очереди в отделении. Работают не все окна. 4.10.19 пришла в 11.46, сказали,что время ожидания 40 минут. Вызвали через 70 минут.

Ответить

Елена

2019-12-06 в 15:59:13

0 0

05/12/2019 пришла в отделение банка в 19.27 (по номерку, № j036), в 19.55 была вынуждена уйти из отделения так и не решив свой вопрос. Работали 3 окна, сотрудники банка ходили по отделению, беседовали друг с другом, выходили курить. Через 25 минут я поняла, что клиенты банку ВТБ не нужны. Спасибо за отвратительное обслуживание.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Луначарского, 185

Юлия

2019-10-03 в 22:00:48

0 0

Имеем задолженность перед банком 100000, по ипотеке, муж потерял работу и не могли платить совсем, год платили, вложили мктеринский капитал, не однократно сотрудникам банка говорили что не можем платить есть какие то варианты... Все как один отвечали вам три дня на погашение... Сегодня пришли в офис на Луначарского 185, наш договор курирует некая Коломнова В. И., сегодня пришли и хотели оплатить 70000,в ближайшее время оплатить остаток долга и платить своевременно или рассмотреть ипотечные каникулы. На что она нам ответила что поздно уже пришли платить поздно, хотя никиках официальных документов не предоставила. Прошу разобраться в ситуации...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Фрунзенская наб., 36/2

Марина

2019-10-03 в 11:42:51

0 0

Просим принять меры по обслуживанию физ. лиц. Клиентам банка приходится сидеть и ждать свою очередь от 1 часа до 2,5. Отвратительное обслуживание! Сотрудники без опыта работы, допускают ошибки. Просьба принять срочно меры по улучшению обслуживания клиентов!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 71, Нижний Тагил

Шуранков Александр С.

2019-10-02 в 14:25:46

0 0

19.09.2019 мной подано заявление о принятии к исполнению судебного приказа мирового судьи судебного участка № 4 Ленинского судебного района г. Нижний Тагил от 11.09.2019 о взыскании в мою пользу задолженности по начисленной, но не выплаченной заработной плате. Вместе с тем, до настоящего времени в нарушение ст. 12, пп. 5, 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" судебный приказ банком не исполнен. Судебный приказ является исполнительным документом наравне с исполнительным листом. Судебный приказ вступил в законную силу, о чем свидетельствует отметка мирового судьи. Судебный приказ взыскатель вправе предъявить в банк лично. Судебный приказ подлежит немедленному исполнению банком. Срок на проверку банком подлинности судебного приказа банком истек 26.09.2019. Срок на уведомление меня банком об исполнении судебного приказа истек 29.09.2019. На мое личное обращение в банк 01.10.2019 ответ о причинах неисполнения судебного приказа банком не дан. Прошу принять меры по немедленному исполнению судебного приказа!!!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, Железнодорожный район, микрорайон Вокзальный, ул. Стрелочников, 41

Виктория

2019-10-02 в 10:22:05

0 1

Окон много, операторов мало, клиентов много. При большой очереди некоторые операторы позволяют себе ещё и сидеть в телефонах!

Ответить

Виктория

2019-10-02 в 10:22:05

0 0

Окон много, операторов мало, клиентов много. При большой очереди некоторые операторы позволяют себе ещё и сидеть в телефонах!

Ответить

Виктория

2019-10-02 в 10:42:14

0 0

Я уже полчаса сижу в очереди!! Ради того, чтоб за пару минут получить готовую карту. Ни в одном банке такого долгого ожидания не было!!!

Ответить

Яна

2019-12-06 в 11:34:27

0 0

Добрый день, прошу дать письменный ответ на отказ вашего банка обслужить меня как физ.лица. 2 декабря 2019г пришла выполнить свою обязанность уплатить налог на имущество в бюджет РФ , не успела я взять электронный талон( уплата налогов ,штрафов и т.д) на обслуживание в кассу, как менеджера в зале был получен ответ , что банк ВТБ платежи за наличный расчет по налогам , сборам и т.д не проводит и не принимает, только через банк онлайн.Прошу дать письменный ответ ссылками на закон (основание ) почему Ваш банк не принимает и не даёт исполнить мне свою обязанность уплатить налоги в бюджет РФ.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Большевиков, 2, Санкт-Петербург

Аноним

2019-10-01 в 13:23:35

0 1

Пришли в отделение в час дня и взяли талончик, прошло уже полчаса и вызова не было. Сотрудники в пустых окошках сидят в телефоне

Ответить

Виталий

2019-11-28 в 16:53:52

0 0

Не возвращают украденные банкоматом деньги уже целый месяц, еще и начисляют на них проценты. Кто конкретно занимается двумя обращениями и претензией - неизвестно. Одни отписки и отговорки.

Модератор

2019-11-29 в 08:04:02

0 0

Здравствуйте, вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Андропова, 8, стр. 2

Борислава

2019-09-30 в 15:24:54

0 0

За 5 дней были заказаны денежные средства на имя на выдачу, после почти часа ожидания в очередях, выясняется, что часть была отдала другому лицу и теперь для меня просто нет той суммы, которую Я заказывала ЗАРАНЕЕ! Приходится ехать в другое отделение! Я считаю это НЕДОПУСТИМЫМ для такого крупного банка!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Брянск, ул. Крахмалёва, 47

Шилов Сергей Яковлевич

2019-09-28 в 20:07:53

0 0

23 сентября 2019 года я обратился в филиал Банка ВТБ, расположенный в г. Брянске, по адресу ул. Крахмалева дом 47 где у меня был открыт расчетный счёт, с просьбой помочь мне оформить перевод денежных средств за оказанные мне услуги Государственному бюджетному учреждению, расположенному в г. Москве. Но мне сотрудники банка отказали в помощи оформления и в переводе денежных средств из моего расчётного счета, на счет ФГБУ "ЦНМВЛ" пояснив тем,что банк ВТБ не работает с ФГБУ, у которых открыт счет в УФК ( в Казначействе РФ) и у них нет программы, которая могла бы перевести мои денежные средства с моего счета на счет организации, у которой открыт счет в Казначействе РФ. Однако, в подписанном мною договоре на обслуживание не указано, что банк ВТБ не работает с Казначейством РФ. Прошу Вас пояснить, правомерность действия филиала ВТБ по адресу г. Брянск , ул. Крахмалева 47 , выразившегося в отказе перевести мои денежные средства с моего счета, на счет ФГБУ открытый в Казначействе РФ. Прошу Вас ответ на мою жалобу прислать на мою электронную почту. С уважением, заранее благодарен Шилов С.Я.

Ответить

Ольга

2019-11-01 в 09:21:57

0 0

В сентябре обращалась в отделение банка по адресу г.Брянск ул.Крахмалева, д.47. с целью закрыть зарплатную карту, т.к. уволилась из организации, где карта была выдана. Сотрудник отделения банка сказала, что организация не передает в банк данные об уволенных сотрудниках и карта остается бесплатной до конца срока действия. Однако 1 ноября была списана комиссия за пакет услуг. Почему из-за некомпетентности сотрудников и неверно предоставляемой информации приходится платить деньги за услуги которыми не пользуешься?

Модератор

2019-11-01 в 09:28:39

0 0

Здравствуйте! Попробуйте обратиться в банк для отключения всех подключенных услуг на Вашей карте.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Софьи Перовской, 46, Уфа

Олег

2019-09-24 в 13:20:03

1 0

Второй день не могу снять наличные в банкомате, все банкоматы отделения банка неисправны!!! в 21 веке это не серьёзно...

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу 9-я Парковая ул., 59, корп. 1

Анастасия

2019-09-24 в 10:42:23

0 0

Добрый день! По адресу Щелковское ш 77 (АО "ЦНИИ "Циклон") на протяжении 4 недель не работает банкомат. Звонили с этим вопросом не однократно сотрудникам банка. Сотрудники банка просят оставить контактный телефон для обратной связи, но звонков так и не поступило по сегодняшний день. Результат: банкомат как не работал так и не работает.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Киров, Ленинский район, ул. Воровского, 92, корп. 2

ИРИНА

2019-09-23 в 16:49:50

1 0

Банк наложил арест на счет, предназначенный для получения пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет, на основании судебного постановления, отправленного взыскателем напрямую в банк.... Не могу добиться снятия ареста, сотрудники требуют постановления об отмене мер. Вопрос где мне его взять, если исполнительного производства в ФССП не ведется???....Если банк выполняет требования фед. законов, то пусть выполняет их в полном объеме, там же прописаны ограничения, какие денежные средства не подлежат аресту: пособия, алименты.... и т.д... но уже 4 день бьюсь не могу добиться от банка каких либо действий... ни по телефону, ни при обращении в отделение банка, ни в чате... такое ощущение что сотрудники-меня не понимают....

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Фрунзе, 234/1, Новосибирск

Александр

2019-09-23 в 15:16:13

0 0

Добрый день. Меня зовут Синенко Александр Сергеевич. В июне месяце подал заявление официально через отдел документооборота, сегодня сентябрь 2019 года, ответ до настоящего времени так и не получил. Подал заявление 11.09.2019 года, сегодня 23.09.2019 г. был в банке уточнил готов ли ответ в отделе документооборота, девушка сообщила что еще не готово и позвоните завтра. Позже мне позвонила сотрудница ВТБ и сказала что ответ вам писать не будем. Скажите мне пожалуйста почему на письменные обращение не реагируют?!

Ответить

Сергей

2019-09-26 в 06:04:03

0 0

Если вам нужно позвонить в отдел по работе с юридическими лицами и что-то выяснить или получить адекватный ответ на электронный запрос - то вам не в это отделение! Дозвониться до сотрудника НЕВОЗМОЖНО!!! Ответы в электронном виде (почта, Банк-клиент) формальны, без вникания в суть запроса! Рядовые операторы меняются и призвать к ответственности того, кто дал тебе некорректный ответ НЕВОЗМОЖНО! Работайте лучше не с ВТБ24, а с ВТБ - там с этим всё гораздо лучше!

Ответить

Lubov

2019-12-18 в 11:23:57

0 0

Отвратительное обслуживание в отделении банка на улице Ленина 86.Пришлось воспользоватся Банком ВТБ только потому что мои покупатели оформляли ипотеку через ваш банк, во время сделки были допущены неоднократно ошибки в документах, некоторые документы перепечатывали 3 раза.Все бы ничего но мне пришлось вернуться в это отделение еще раз что бы снять деньги с моего счета, позвонила зараннее за трое суток заказала нужную мне сумму.Приехав в назначенный мне день и к назначенному времени 17.12.2019г. время с 9:00-9:15 заведующая отделением назначила нам специалиста который оформлял мне расходный ордер 40 минут!!!!.Когда я поняла что опаздываю на сделку в другое отделение этого же банка я подошла к девушке сидящей за первым столом при входе спросила где мне увидеть заведующую отделением она ответила что это она и есть зав.отделением.На мой возмущенный вопрос почему так долго распечатывают расходный ордер она мне невозмутимо ответила " все по регламенту время на эту операцию отведено 1 час".У меня вопрос к специалистам состовляющим регламент, вы что издеваетесь??? 1 час чтобы распечатать расходный ордер!!! Это всего 8 ордеров за рабочий день??? Поэтому у вас специалистов там сидит да да именно сидят а не работают в пятеро больше чем клиентов.И заведующая дифилируя по отделению не зная чем себя занять, и перебранка между вашими сотрудниками между столом 1 или 2 из за ктлонны не увидела номер стола и заведующей кто будет работать в субботу отвечать на звонки,очень резанула по слуху хамский ответ специалиста. Я бы больше ни когда не хотела прийти в ваш банк и знакомым не посоветую.

Ответить

Олег

2020-01-14 в 12:23:39

1 0

Сегодня 14.01.20 в первой половине дня, в филиале втб на фрунзе 234/1 в 18 окне, менеджер по имени дарья, своей некомпетентностю поставила под угрозу сделку по продаже квартиры, отговорила клиента писать заявление о выходе из состава заёмщиков! Хотя данное заявление было согласовано с кредитным отделом и носило формальный характер! Прошу принять меры дисциплинарного характера в отношении данного менеджера!

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский просп., 52

Андрей

2019-09-23 в 12:58:01

0 0

Попытался перевыпустить зарплатную карту в связи с окончанием срока действия, после получения смс о поступлении зарплаты на новую карту приехал забрать ее в отделение ВТБ на Сампсониевский 52, где она находилась, сотрудник банка предварительно проверив документы, сообщил, что забрать невозможно по техническим причинам, это было днём 20.09.19, и заверил, что к понедельнику 23.09.19 проблема будет решена, сегодня в 13.00 он опять заявил о невозможности забрать карту, невозможности получения с неё денег, так как она почему-то не привязана к счёту. На вопрос: когда это можно будет сделать и как получить деньги, был получен ответ: не знаю, мы вам позвоним, можете жаловаться на горячую линию, других вариантов в ВТБ не предусмотрено. В отделение мне приходится ездить из пригорода за 50 км, в связи с этим мне придётся рассмотреть все варианты юридически возможной компенсации.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новоясеневский просп., 2А, стр. 1

Елена

2019-09-22 в 12:04:59

0 0

Отделение возле метро Теплый Стан с ужасным обслуживанием. Сотрудники заняты чем угодно только не клиентами. Прождав очередь больше часа так никто и не удосужился вызвать. Один сотрудник без очереди позвал " видимо своих клиентов" двое вообще вместе сидели и никого не вызывали а третья вообще встала и ушла не посмотрев что большая очередь. Желание оформлять кредит сразу пропало. Таким сотрудником можно сказать "Спасибо" из-за них портиться общее впечатление о банке.

Ответить

Татьяна

2020-02-27 в 17:23:53

0 0

В конце января 2020 г. я обратилась в отделение банка ВТБ, расположенное в торговом центре «Принц Плаза» возле метро Теплый стан с просьбой подключить мне СМС-оповещения на новый номер телефона, т.к. сменила номер телефона. Сотрудник банка провел операции и сказал, что СМС-оповещения будут приходить на новый номер, но этого не произошло. СМС по-прежнему приходили на старый номер. Обратилась повторно, попала к этому же сотруднику, он снова провел какие-то операции и сказал, что теперь все будет нормально, но СМС снова приходили на старый номер. 20 февраля обратилась в отделение банка ВТБ в г. Троицке (по месту жительства) с этой же просьбой. Рассказала про предыдущие обращения. Сотрудница долго разбиралась и сказала, что через сутки СМС должны приходить на новый номер, но этого снова не произошло. На следующий день обратилась в банк к этой же сотруднице в окно № 4. Сотрудница совещалась с коллегами, вместе проводили какие-то операции. Мне посоветовали, чтобы проверить будут ли приходить СМС снять с карты 100 руб. и сразу внести обратно. Я провела такую операцию два раза. СМС не приходили. На следующий день я проверила баланс карты и оказалось, что за каждые снятые два раза 100 руб. с меня сняли комиссию по 300 руб., итого 600 руб.!!! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ??? Мало того, сто я потратила столько времени, так с меня еще ни за что удержали 600 руб.! КТО ВЕРНЕТ МНЕ ДЕНЬГИ? Дьякова Татьяна Ефимовна 8-903-605-0110

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Зубовский бул., 27/26, стр. 1

Елена

2019-09-20 в 17:07:48

0 1

Ведущий менеджер группы продаж зарплатных проектов Заводчиков Виталий Михайлович , не заинтересован в продаже зарплатных проектов. 12.09.19 ему направили действующий договор , для перезаключения , и перехода нашего предприятия на мультикарты , но до сих пор ответа не получили. Звонила ему. Он сказал , что много работы и нет времени заниматься нашим вопросом. Просим принять меры и закрепить за нашим предприятиям менеджера по зарплатному проекту.

Елена

2019-09-24 в 12:18:01

1 0

Приношу извинение. Ведущий менеджер группы продаж Заводчиков Виталий Михайлович , ответил мне электронным письмом 13.09.2019 г. По причине технического сбоя в работе электронной почты это письмо я не получила.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, просп. Просвещения, 87, корп. 1

Лидия Муродалиева

2019-09-19 в 17:49:09

0 0

Не получить никак пенсию. Расчётный центр отправил, а банк говорит у них нет. Так было и в августе, зачем-то отправили назад. Я устала её искать.Где пенсия?

Ответить

Ольга

2019-09-20 в 09:24:19

0 0

Пришла в отделение в 8.50,открыли в 9.05, первого клиента приняли в 9.30, при этом я была первая в очереди. Обслуживает один(!) человек.,еще два типо по записи. Очередь огромная. Ужас, а не отделение!!!

Ответить

елена

2019-10-16 в 20:07:19

0 0

Сегодня 16 октября посетила отделение продлить действие вклада. Открылись с задержкой, во время приема клиентов ходит уборщица со шваброй. Менеджер Смирнов разражен и не сдерживает эмоций, на просьбу объяснить предлагает читать документы. Получения процентов пришлось ждать в течение часа, т.к. шел пересчет денег, что должны делать до приема клиентов. Испытала "восторг ".

Ответить

Юлия

2020-01-20 в 12:24:45

0 0

В очереди стою час для открытия вклада. Клиенты пришедшие позже, проходят по номерам. Страшный бардак в отделении.

Ответить

Юлия

2020-02-15 в 16:01:44

0 1

15.02.2020 Уже ДВА С ПОЛОВИНОЙ!!!часа стою в очереди, чтобы внести деньги на счёт через оператора (кассу). Операция простая, оформление не занимает много времени. В кассу очереди нет. Так почему же ожидание больше 2–х часов??? Сотрудники офиса создают искусственную очередь, нарушая очерёдность обращений. Длительность приёма объясняют большим количеством клиентов. Но в очереди странная градация - клиенты, пришедшие после меня проходят передо мной. Это у Вас нормальная практика судя по всему?

Ответить

Киселева Наталия Васильевна

2020-03-23 в 11:29:28

0 0

В 2019 г. судебными приставами из г. Мирного, республики Саха (Якутия) был арестован мой счет в банке из-за налоговой задолженности. Задолженность на данный момент погашена, но арест счета не снят, хотя приставы из Якутиии уверяют, что давно отправили соответствующее предписание. Получив сама в феврале 2020 г. по почте от судебных приставов из Якутии предписание о снятии ареста счета, в связи с уплатой задолженности, обратилось в данное отделение. Получила отказ, с объяснением, что аресты счетов при наличии предписания могут сниматься только в одном отделении банка, расположенном по адресу: Дегтярный переулок, 11. 20.03.2020 г., прежде чем ехать по указанному адресу, я позвонила в колл-центр, где мне объяснили, что отказ я получила неправомерно, так как снятие ареста со счета должно проводиться в любом отделении банка, при наличии предписания приставов. Поэтому я опять обратилась в отделение банка на проспекте Просвещения 87/1. Отсидев 1,5 часа в очереди, я попала на прием к финансовому консультанту Акимовой Виктории Александровне, которая мало того, что отказала мне в услуге, но и еще в издевательской форме сообщила, что я потратила столько времени, потому что имею настолько низкие умственные способности, что вместо того, что бы слушать работников банка, звоню в колл-центры. Умные люди это не делают. На вопрос, для чего тогда существует колл-центр, в ответ было пожатие плечами. На мое требование позвать начальника, было сообщено, что начальник занят, и если я готова ждать еще 2 часа, то меня примут. После этого Акимова сказала, что разговор окончен, встала и покинула рабочее место. Таким образом, мало того что колл-центр банка сообщает недостоверную информацию, заставляя людей напрасно тратить время, так и еще отдельные его работники фактически являются скрытыми агрессорами, получающими удовольствие от унижения людей. Я хотела снять арест, для того что бы открыть вклад в банке, но теперь, конечно, делать этого не буду. Монополии на эту сферу услуг нет. Воспользуюсь услугами другого банка. С уважением, Киселева Н.В.

Ответить

Белоусова Анастасия Сергеевна ИП

2020-03-24 в 15:49:36

0 0

Добрый день, 11.03.2020 было подано заявление в отделение банка ДО № 31 "Просвещения 87" с просьбой разблокировать терминал эквайринга. В отделении проинформировали, что разблокировка будут в течение 3-х рабочих дней. Сегодня 24.03.2020 до сих пор не был разблокирован терминал!!! Фактически 2-е недели не можем работать без терминала.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новочебоксарск, ул. Винокурова, 28

Анастасия

2019-09-13 в 17:12:00

0 1

В отделении 2 кассы. Ниодна не работает. Выяснилось, что кассир один, и он на обеде. Я просидела в очереди пол часа, чтобы мне сказали, что придется еще пол часа подождать

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Новослободская ул., 41

Елена Калинина

2019-09-13 в 14:21:57

0 1

Очень низкое качество обслуживание в этом офисе. 15.08.19 пришла за валютной картой по перевыпуску. Карту выдали без ПИН-конверта. Сказали, что ПИН код можно получить через мобильное приложение, ВТБ-онлайн или по телефону горячей линии. Перепробовала все эти способы - по телефону робот ответил, что для данной карты такая возможность не предусмотрена, в он-лайн банке и мобильном приложении не было такой функции для данной карты. Пошла в другой офис ВТБ (на Бутырском Валу), там мне сказали, что для данной карты существует ПИН-конверт, который должен находиться в офисе на Новослободской,41. 13.09.19 вернулась в офис на Новослободской, где мне снова предложили позвонить на горячую линию, и только тогда, когда оператор сказал по телефону, что должен быть ПИН-конверт, стали его искать. Долго искали. Нашли. Выдали, наконец. Имя сотрудника, который 15.08.2019 выдавал мне карту и забыл про ПИН-конверт, называть отказались, ссылаясь на то, что это был "резервный сотрудник", который приходит несколько раз в неделю, и что это конфиденциальная информация - ФИО лица, которое меня обслуживало (!). Прошу принять меры к ответственным лицам в данном отделении (и в частности, к сотруднику, выдававшему мне карту 15.08.2019), и в целом наладить клиентский сервис и качество обслуживания. Дополнительная информация в обращении на горячую линию №CR-6500606. Елена К.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу просп. Кирова, 86, Пятигорск

Эльвира

2019-09-12 в 13:11:05

0 0

Мной 04.09.2019 устно по телефону горячей линии было составлено обращение CR-6486274. Суть обращения и сейчас написание жалобы связано с тем, что пришла смс 12.09.2019 на тел.89682747175 о том, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. В самом обращении, которое повторюсь было составлено 04.09.2019 мной говорится о том, что сумма,которую я внесла на счет составила 805 000 тыс рублей, а должна была 810 000 тыс рублей. Я уверена в том, что банкомат съел купюру равную 5000-00 руб. Вносила я денежные средства только 5000 и 1000 купюрами. Из них 1000-00 купюры никаким образом не могли застрять. И по счету и выписке это видно, что не хватало 5 тыс рублей. Обнаружила я эту проблему не сразу, т.к. очень торопилась и мой автомобиль не совсем удачно был припаркован. Я покинула отделение. Приехав домой и поняв по чекам , что у меня не хватает 5000 руб, я незамедлительно поехала вновь в это отделение банка. Где специалисты сказали, что необходимо составить претензию по телефону горячей линии. На камерах, которые установлены в отделении Вы можете увидеть как я разговаривала по телефону со специалистом горячей линии и составили обращение, так же специалист порекомендовала внести свои денежные средства, чтобы избежать начисление процентов и погасить кредит, для чего я со своей карты сняла сумму 5000-00 и внесла так же на кредитную карту. Просьба проверить камеры и сделать ревизию по излишкам в банкомате и уверена найдете мои 5000 тыс. Этих денег мне не хватало на погашение кредита. Что Вы так же можете сверить с выпиской. Ранее с такой проблемой я столкнулась в другом банке и там был решен вопрос удовлетворительно для меня, а сумма, которую съел терминал превышала в несколько раз, чем сейчас в вашем отделении. Денежные средства были зачислены в течении 3 рабочих дней. В вашем отделении уже прошло время больше 1 недели и я узнаю, что мою претензию не удовлетворяют. Просьба сделать все необходимые проверки, в результате которых Вы найдете мои 5000-00. Я не готова их взять и подарить терминалу. Это не человек, а робот и зачастую такое происходит, считаю неправильным если при этом страдают люди в поиске денег если такое происходит. Хорошо, что сумма была небольшая и у меня действительно только 5000-00 были личных сбережений, которые я смогла довнести. Если сумма была бы хоть на 1000-00 больше я не смогла бы погасить кредит и пришлось заплатить гораздо больше. Спасибо за понимание. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Ведь при выборе банка взять кредит оставила свой выбор за Вами , хотя были и другие предложения и гораздо выгоднее.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Советская ул., 40, Псков

Павлова Светлана Алексеевна

Вчера в 11:00:44

0 0

В отделении банка утеряны документы об оплате страхового взноса по ипотечному кредиту. Потерпела неудобства и затраты дополнительного времени. Впредь буду предоставлять документы только в электронном виде, чтобы исключить "человеческий фактор". Обслуживание клиентов с каждым годом ухудшается.

Ответить

Алексей

2020-04-02 в 17:19:25

0 0

Добрый вечер! Хочу выразить недовольство работал офиса банка ВТБ по адресу г. Псков, улица Советская 40Б. 20 марта я приехал в офис банка, что бы забрать свою зарплатную карту. Карту сотрудник мне не выдал, ссылаясь на то,что по программе мне кто-то завёл не верный год рождения, и получилось раздвоение профиля. И снова я написал заявление, мне сказали приехать через 10 дней что бы получить карту. Карту обещали отправить в г. Великие Луки, для получения, т.к до Пскова мне ехать 250км в одну сторону. И в этоге я 31 марта позванил в банк , узнал что всё-таки находится карта в г.Пскове и я поехал что бы забрать карту. И в этого по приезду в банк, узнал что данные мои никто не объединил. Карту мне так и не выдали. Очень не доволен такой работай , одного из крупнейших банков России. Из за ошибок сотрудников банка, я не могу получить 1,5 месяца карту свою на которую начисляется зарплата. В связи с коронтином я теперь когда получу эту карту, если в семье работаю один, как жить дальше? Из-за ошибок сотрудников банка приходится страдать.

Алексей

2020-04-02 в 21:50:29

0 0

Добрый вечер! Я Потемкин Алексей Евгеньевич недоволен сотрудниками банка ВТБ находятся вг. Псков, ул. Советская 40 Б. Уже 1,5 месяца не могу получить карту на которую начисляется зарплата, за ошибок сотрудников банка ВТБ . как так можно относится к своей работе? И теперь в связи карантином когда получу эту карту не известно.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Лиговский просп., 116-118, Санкт-Петербург

Ксения Анатольвена

Вчера в 09:32:02

0 1

ПОЧЕМУ В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ книги жалоб, письмо с претензией не приняли!!!! Вообще не достучатся до руководства!!!!!

Ответить

Ольга

2019-10-18 в 14:47:57

0 0

Оплачивал а в кассе страхование. Допустили ошибку в слове. Вместо" о" написали "а" деньги до адресата не дошли. И не признают своих ошибок.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Малахова, 88В, Барнаул

Василий

2019-09-06 в 15:48:18

1 0

Заказали карту с женой на перевыпуск срочный 7 августа 2019г, уже 6 сентября а ее все нету в банке поджимают плечами, отправляют на другой адрес, у нас 2 детей и еще один должен родиться в конце месяца. Перед этим купили дом и затеяли ремонт как раз на те средства которые лежат на счету но теперь не денег не ремонта, куда скажите нам теперь новорождённого ребёнка девать, со съёмной квартиры мы съехали так как нечем платить, в банке сказали срочный перевыпуск от 3 дней а уже сегодня прошло 30

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Интернациональная ул., 16А, Тамбов

Артем

2019-09-06 в 15:20:05

1 0

Прошу принять полис страхования жизни для применения дисконта по кредиту, пересчитать ежемесячную сумму по кредиту и вернуть на мой счет излишне снятую сумму. Полис был предоставлен сотрудникам банка. Страховой полис КР 064455 от 10.07.19 г. Когда я приносил в банк макет страхового полиса, сотрудники банка не сказали мне, что этот полис не подходит. Считаю незаконным отказ банка, т.к. банк не может обязать страховаться в определённых компаниях. Из определения ВС, доказывать соответствие страховой компании критериям банка клиент не обязан. Считаю, увеличение процентной ставки незаконным и требую уменьшить ее до первоначального размера. Список страховых компаний, аккредитованных в банке, не был частью договора кредита. Со списком я ознакомлен не был и по договору не обязан согласовывать свой выбор с банком. Кредитный договор 625/0051-0774951 от 01.07.19 г. Прошу проверить данную страховую компанию, все документы есть в общем доступе на сайте страховой компании, компания имеет лицензию на осуществление страхования, выданную Центральным банком России. В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с требованиями о снижении процентной ставки, компенсации морального вреда и за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы. Также второй месяц подряд с моего счета банк ВТБ снимает ежемесячно по 250 рублей за страхование. Прошу вернуть данные денежные средства мой на счет, т.к. я 02.07.2019 г. отказался от договора коллективного страхования ВТБ.

Ответить

Артем

2020-02-03 в 20:01:32

2 0

До сих пор не получили письменный ответ. 01.11.19 в банк был предоставлен полис страхования жизни. На жалобу отправленную в ЦБ от Вас ответа так и не поступило. Прошу в кратчайшие сроки дать письменный ответ на неоднократные жалобы с моей стороны, о том что на основании чего данный полис страхования жизни не принимается.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Казань, ул. Островского, 84

Исхакова Венера Явдатовна

2019-09-04 в 22:08:56

0 0

Мною был получен кредит наличными 01.08.2014г. по договору 625/0018-0368617. 07.05.2019г. я обратилась в отделение банка с заявлением о досрочном полном погашении кредита. По состоянию на день погашения сумма основного долга составляла 23 574,43 руб. комиссия за программу страхования 979,20 руб и процент начисленный до даты погашения 31,64 руб. Всего 24 574,43 руб. На банковском счете мой остаток денежных средств составил 348,10 руб. В кассу банка было уплачено 24 238,00 руб по приходному кассовому ордеру №66300094 от 07.05.2019г. Всего в счет погашения кредита было уплачено с учетом остатка на банковском счете 24 586,10 руб. Кроме того я заполнила заявление о досрочном полном погашении кредита. Т.е. со своей стороны я полностью все условия банка выполнила. Однако на сегодняшний день мне звонят и требуют погасить задолженность перед банком. 09.09.2019 мною было отправлено обращение CR-6457120. Прошу рассмотреть мою жалобу, разобраться и ответить мне на эл.почту i.venera@mail.ru

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу ул. Большая Лубянка, 16, стр. 1

Дмитрий Бихелев

2019-09-04 в 21:21:31

0 0

04.09.2019 года в 17.12 в мою квартиру, по адресу: г. Москва, г. Московский, ул. Лаптева, дом 4 кв.167 (ТиНАО, поселение Московский, мкр. Первый Московский Город-Парк) в мое отсутствие (в это время в квартире находилась супругу Бихелева Татьяна Евгеньевна и двое несовершеннолетних детей Бихелева София Дмитриевна и Бихелева Мария Дмитриевна) пытался проникнуть неизвестный мне человек, представляясь сотрудником банка ВТБ Филиал Центральный банка ВТБ (ПАО), при этом он владел конфиденциальной информацией, личными данными. Своими последующими действиями напугал всю семью, поскольку ему не открыли начал беспрерывно звонить и стучать в дверь, угрожать, что не будут продолжать нарушать спокойствие моей семьи, кричал, в итоге выключил в коридоре электрический рубильник квартиры, оставив без света и электричества всю семью. Впоследствии мною был вызван наряд полиции и написано заявление в ГУ МВД установленным порядком. В 19.47 разговаривал по номеру 8(495)777-24-24 с не представившейся сотрудницей отдела просроченных задолженностей, которая в насмешливой и хамской манере утверждала, что на мою семью напал не их сотрудник. После чего неоднократно бросала трубки. Прошу Вас, рассмотреть мою жалобу и провести проверку по факту неправомерных, незаконных действий ваших сотрудников. Одновременно информирую, что мною поданы жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру. В случае если нападения со стороны сотрудников вашего банка, либо нанятыми ими людьми будут продолжены, вынужден обратится в суд с исковым заявлением о возмещении морального вреда мне и моей семье.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Чертановская ул., 1В, корп. 1

Александр

2019-09-04 в 14:00:41

0 0

Неуважительное поведение сотрудника (Самохвалова или Самоварова): при общении с клиентом продолжала что-то делать в своём мобильном телефоне, была неприветливой, не проявляла желания помочь. Под конец, когда сотрудница предложила клиенту проехать в филиал банка на другом конце города, при просьбе клиента назвать адрес, предложила "посмотреть в интернете" и погуглить. Действительно, нафига ещё с этим заморачиваться, верно ведь?

Ответить

Сергей

Сегодня в 11:48:12

0 0

В отделение банка я обратился 8.08.2019 для перевода денежных средств за автомобиль в банк Японии. Сотрудник Последова А. А. халатно подошла к данному вопросу, заполнив платежку предложила проверить за ней не ошиблась ли она. В итоге ошибка все таки была допущена из за чего денежные средства в итоге вернулись на счет и пришлось отправлять их заново. Тем самым предоставив мне определенные проблемы, так как деньги в срок не поступили. По стечению обстоятельств 19.09.2019, я снова попал к этому же сотруднику Последовой А.А., когда мне нужно было оплатить таможенную пошлину за ввоз автомомбиля. Платится она в 3 платежа: пошлина, таможенный сбор и сбор за утилизацию. Подойдя к сотруднику я спросил уверена ли она, что в этот раз у нее получится провести платеж? На что она сказала ДА. Мы провели платёж и я уехал за границу. Но оказалось платеж не поступил в таможню из-за самой распространенной ошибки сотрудников банка, не указано 107 поле в платежном поручении - код таможни, хотя у меня на руках был образец верного платежного поручения, которое я показывал сотруднику. И эти 3 платежа она проводила 3 часа с (9.30 до 12.30) А один из платежей вообще был отклонен, но мне об этом не сообщили. В итоге в отпуске я решал с таможней эти проблебы дней 10, писав разные заявления и потратив на переговоры с таможней и банком около 10000 руб.! По приезду я несколько раз приходил в отделение, хотел оставить жалобу или полбщаться с руководителем, но меня просто отшили, сказав, что жалобы в отделении оставить нельзя и руководства нет, а зам руководителя на обеде. Прошу принять меры и сообщить по результатам. И надо задуматься над работой руководителя этого отделения, если там работают сотрудники, который допускают из 4х операций 4 ошибки (сотрудник Последова А.А.) тратя на это по 3 часа!!!

Ответить

Татьяна

2019-10-29 в 09:41:45

0 0

Отвратительное обслуживание клиентов привилегия. В первый день просидела в очереди 40 минут, потом у менеджера ещё пол часа и проблему так и не удалось решить за это время, хотявопросы были простые, привязать доверенный номер к брокерскому счету и получить логин и пароль от системы quik. В силу того, что опаздывала в другое место, договорились, что приду на следующий день, чтобы закончить активацию quik. Пришла в будний день в 9:30 и оказалось что ПМ нет, один ещё не пришёл, а другой на совещании. Клиентоориентированность банка поражает

Модератор

2019-10-29 в 23:14:00

0 0

Здравствуйте, благодарим Вас за отзыв.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Екатеринбург, ул. Амундсена, 62

Лариса

2019-09-04 в 09:04:32

0 0

Два дня ходила и просила помощи продлить страховку по ипотечному кредитованию. Они мне внятно ничего не говорили, лишь одно твердили, что сотрудник по страхованию на больничном. Сотрудник по ипотечному кредитованию делала вид, что меня не слышит и на мои вопросы не отвечала. В итоге один из сотрудников решила мне помочь и в конечном итоге опять проблема, не могу оплать, потому что не работает касса. Очень бы хотелось, чтобы научили сотрудников работать, а у меня сложилось ощущение, что они делают вид, что работают.

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Советская ул., 75, Муром

Евгений

2019-09-03 в 16:16:23

0 0

Я солдат в Муроме, хотел снять деньги с личного счета перед этим звонил по горячей линии об уточнение снятия денег с помощью военного билета, пришел сказали что будет делаться документ целые сутки что бы получить деньги, в итоге денег так и не получил . Выйти из части и так трудно а тут еще и 2 дня ходить в это отделение не доставляется такой возможности, менеджер этого банка никакой помощи не оказал

Ответить

Жалоба на Банк ВТБ по адресу Якутск, Октябрьская ул., 3

Илья

2019-09-03 в 07:53:28

0 0

Совсем неуважение к клиентам со стороны отдельных сотрудников ипотечного отдела, в разговоре переходят на личность, при этом совсем не заинтересованы в помощи клиенту. Рефинансировал договор ипотеки, говорят одно поступают по другому, сотрудник которая вела договоро , сказала что позвонит перед тем как идти в мфц заверять договора , в итоге не позвонила , прошло время пока сам не пришел, потом сказала, что расчетный период на новую ставку уже прошел, ставка остаётся пока повышенная , далее ещё один есть месяц в запасе,все успел быстро подал документы договора в ВТБ после мфц , отказали понижать ставку , ссылаясь на то , что я на один день опоздал и расчетный период уже начался, написал заявление на руководителя, в итоге отказ, платите говорят по повышенной процентной ставке. Один день ! Могли бы и пойти на встречу !тем более как для зарплатного клиента. Один только сотрудник пытался помочь , остальным похер, лишь бы деньги урвать, как будто для себя , нет слов. Приложение дурацкое тормознутое.

Ответить