Банк ВТБ — адреса отделений и банкоматов, телефоны и режим работы офисов

Ивантеевская ул., 23

18 сентября 2019 года я обратился в филиал Банка ВТБ, расположенный по адресу: г.Москва, ул. Ивантеевская д.23 где я обратилась к сотруднику банка (Викуловой Александре Сергеевне) с просьбой помочь мне с перевыпуском кредитной карты Банка Москвы на мультикарту ВТБ .На тот момент на еще действующей кредитной карте Банка Москвы имелась сумма погашенного остатка денежных средств в размере +9911.83 руб.(копии чеков в наличии). Как я понимаю данный сотрудник, должна была СНАЧАЛО перенести этот остаток на новую Вашу мультикарту ВТБ и только потом ее закрыть! Но в итоге после проведенных операций данным сотрудником ВТБ я заметила на месте в виде смс - сообщений что на новую карту ВТБ перенесли только половину суммы из доступного остатка ( 9911.83 руб.) На мой вопрос почему Вы перенесли только половину она мне ответила, что она не может сразу перенести полный доступный остаток денежных средств и напишет в техподдержку и в течении двух дней она мне перезвонит по поводу этой проблемы. Прошли два дня ,от данного сотрудника ни звонка, я сама снова пришла к ней, этот же сотрудник мне ответил если я хочу чтобы оставшаяся половина от указанной суммы ранее мне зачислилась на новую карту ВТБ я должна заплатить комиссию около 1000 рублей или ждать месяц до 18 октября., на что она сделала пояснение что 18.10.Вам автоматически точно зачислится неперечисленный ранее остаток денежных средств. В итоге прошел месяц - ни перечисленного остатка ни звонка от Вашего сотрудника, который проводил эти операции! Уважаемое руководство Банка ВТБ, если Ваши сотрудники не знают или не понимают как работать в банковской сфере - надо наверно научить их, очень жаль что мы являемся Вашими зарплатными клиентами,надеюсь что скоро не будем! По моей жалобе прошу отреагировать и решить проблему, которая по вине Вашего же сотрудника и произошла. . Прошу Вас ответ на мою жалобу прислать на мою электронную почту. С уважением, заранее благодарна Карова В.В.