Банк ВТБ — адреса отделений и банкоматов, телефоны и режим работы офисов

Дмитровское ш., 64, корп. 1

Моя жалоба скорее не на конкретную работу отделения, а на всю работу банка в целом. Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Владею золотой дебетовой картой. Год назад я сменила фамилию в связи с замужеством. Как положено обратилась в отделение с просьбой изменить данные и перевыпустить карту, что и было сделано. Спустя время срок у карты истекал. Я обратилась к оператору с просьбой выпустить новую карту и уточнить, есть ли возможность доставить мне ее курьером (так как у меня грудной ребенок и попасть в отделение для меня весьма сложно сейчас). Мне ответили, что курьером доставляют карты только НОВЫМ клиентам, а старые сами должны приезжать в отделение. Позиция на мой взгляд странная.. но хорошо, принято. Я беру грудного ребенка и еду в отделение (карта нужна срочно для начисления декретных выплат), стою там с ним в очереди.. жду когда все сотрудники наговорятся по телефону и меня наконец то приняли. Выдали карту. Смотрю бумаги - везде моя фамилия все ок. Приезжаю домой и беру карту, что бы сбросить данные своему руководству и понимаю, что на карте моя девичья фамилия (которую, как я написала ранее, я поменяла в вашем отделение год назад). Звоню оператору, на что мне говорят, что у ВАС произошел сбой в системе и почему то не смотря на то, что везде в базе верные данные, на карте старая фамилия. И что это Я должна поехать опять в отделение и там исправить ВАШУ ошибку. Давайте еще раз проговорим... У ВАС произошел сбой, но это Я опять должна брать грудного ребенка и переть в отделение, что бы исправить ВАШ сбой. Опять стоять с ним там в очереди, а потом опять с ним ехать и опять стоять в очереди, что бы забрать исправленную карту по ВАШЕЙ вине. Уважаемый банк ВТБ, я конечно понимаю, что дорожить своими клиентами не обязательно, если у вас и так все везде схвачено. Но должна же быть какая то совесть? ведь за карту я плачу абонентскую плату, он не бесплатная. И скажу откровенно, что на какой то ответ от ВАС я и не рассчитываю - скорее крик души, но все же оставляю надежду хоть на какое то решение ситуации с вашей стороны - кроме формального "приносим свои извинения за предоставленные неудобства".

Нарьян-Мар, ул. им. В.И.Ленина, 21А

в жалобе опечатка,деньги получены вечером 29,01.19,а внесены в банк 30.01.19 утром

Нарьян-Мар, ул. им. В.И.Ленина, 21А

Стала клиентом банка 30.01.19,была удивлена что деньги (какая бы не была сумма)принимает банкомат ,а не кассир(работник банка не предупреждает об этом),положив деньги на счет обнаружила что не хватает 4т рублей,деньги получены в другом банке вечером 20.01.19,пересчитаны в моем присутствии 2 раза на машинке,а утром при вносе денег в банкомат недостача 4т(живу одна).Написала заявление о случившемся и все,на этом все закончилось.4 раза приезжала в банк узнать результат по заявлению но сначала надо было подождать 2 недели ,потом 3 недели,потом мы вам перезвоним …...и тишина-отношение к своим клиентам как было так и осталось наплевательское- хотя города разные