Отделение Банка ВТБ по адресу Республика Саха (Якутия), Мирный, улица Тихонова, 3/2 — телефоны и режим работы

Добрый день! В целом, мне очень нравится банк ВТБ и никогда за многие годы не возникало проблем и вопросов. Пользуюсь постоянно только этим банком и рекомендовала сыну и знакомым. Часто предлагают хорошие и выгодные условия, но при очередном посещении (12.03.2020) я столкнулась с хамством сотрудника и, с ее слов, отказом в получении кредита. Днем я написала заявку на получение потребительского кредита через личный кабинет втб, мне пришло сообщение о предварительном одобрении, а позже и приглашение подойти в банк на оформление. Сотрудницу не вспомню как зовут, она работала в 3 окне, в 18:30. Помню только фамилия на "С", имя на "Р", плохое зрение не рассмотрела. Талон был Н038. В начале разговора меня ознакомили с предложением кредита и меня не устроила страховка (30% от суммы), я попросила ее отправить повторную заявку, но предложить, чтобы оформить без страховки, либо с уменьшенной суммой страховки, либо с повышенной процентной ставкой. Это мой 16-ый кредит и я знаю, что возможны разные предложения: повышение ставки, отказ от страховой суммы, но при этом обязательная оплата коробочных страховок (а это, на минуточку, в разы дешевле), предлагали другую сумму либо рефинансирование. И всегда получалось так, что банк идет на встречу. Я порядочный кредитоплательщик и никогда не было просрочек по кредитам. В начале марта мне поступило предложение в личный кабинет оформить кредит на 3 800 т.р. без страховки, и я воспользовалась маленькой суммой на личные нужды. Но вчера возникла ситуация и мне срочно понадобились деньги, и я оформила заявку на 500т. (к сожалению, не воспользовалась данным предложением сразу и без страховки). На мои вопросы об отказе от страховки и повышения ставки в прошлые разы, когда оформляли другие сотрудники, мне хамским образом с высокомерным взглядом ответили: -Откуда я знаю, не я же вам оформляла прошлый кредит! Потом добавила, что я могу в течении двух недель написать заявление о возврате страховки, я с улыбкой ответила, что не знаю таких людей, кому удалось ее вернуть. На что мне сотрудница сказала язвительным тоном: -Если вашим знакомым не удалось вернуть, это не значит, что никому не удалось. Далее на мою просьбу повторно отправить заявку мне сказали, что я могу ее отправить сама онлайн. Я ответила, что я пришла в банк, отстояла очередь не для того, чтобы вы меня отправили делать заявку самой и попросила перестать мне хамить. Спустя минут 5 она мне ответила, что мне пришел отказ и что в течении двух недель я не могу обращаться в банк. И подать новую заявку я могу только через 14 дней. Тогда я попросила отправить заявку не на потребительский кредит, а на рефинансирование. На что мне ответили так же - в течении двух недель вам обращаться нельзя, добавив, что даже если я буду писать заявку через онлайн кабинет, то мне будут приходить отказы. Я ушла. На следующий день (13.02.2020) решила все-таки попытать счастья и заполнила заявку в личном кабинете на рефинансирование с дополнительной суммой и мне незамедлительно пришло одобрение с приглашением подойти в офис банка для оформления. Вспомнив вчерашний разговор о запрете обращения в течении двух недель, я решила перезвонить на горячую линию. Мне подтвердили, что действительно мне одобрили рефинансирование и я могу прийти для получения. У меня нет претензий к банку, но, пожалуйста, обратите внимание на работу сотрудников, ведь люди обращаются к вам за помощью, и кто-то с радостью приобрести свою маленькую мечту, а кто-то с горем. И когда их встречает вот такой сотрудник с надменным взглядом, да еще и по-хамски отвечает на волнующие человека вопросы, то складывается впечатление о банке общее. Претензии не к банку, может мне действительно пришел отказ, мне не показали экран и смс не приходила, просто сказали нет и все. Может сотрудница новенькая и некомпетентна в некоторых вопросах, но так разговаривать со своими клиентами недопустимо. Остался осадок.