Отделение Банка ВТБ по адресу Москва, Ленинградский проспект, 77/2к2с4 — телефоны и режим работы

Сотрудник банка ВТБ ведущий менеджер Анна Дубовицкая, не отвечает на письма, на телефон, как рабочий, так и сотовый. Через службу тех. поддержки, так же до нее никто не может дозвониться. Один вопрос решает уже 2 месяца, о дальнейших действиях и событиях не информирует. Хоть как то общается, только при условии что ее Руководитель будет указан в копии письма. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника.

Не могу уже месяц дозвониться и дописаться по почте до Лидия Гебенсбауэр главного менеджера "Центра ипотечного кредитования рефинансирование в банке ВТБ" по адресу Ленинградский проспект 77/2к2с4, чтобы согласовать время встречи по обременению недвижимости, на письма и тел.звони никто не отвечает. Хотя мне необходимо связаться для завершения сделки по рефинансированию ипотеки! До завершения сделки вынужден платить повышенный процент ! Выше чем был в Сбербанке был. Кроме того высланные правила по записи в МФЦ не соответствуют действительности и вводят в заблуждения!

Добрый день! Прошу разобраться в моей проблеме, 3 апреля я подавала документы в отделении ВТБ по адресу: Ленинградский пр-т, д. 77, кор. 2 для того что бы воспользоваться страховой программой профи+, уже прошел 1 месяц с лишним, и некомпетентный сотрудник, который был в этом отделении до сих пор не отправил мои документы в страховую! Я потеряла столько времени и никто это не возместит! Прошу разобраться в работе людей в этом отделении!

Отправили с мужем электронную заявку на ипотеку. Каждый этап рассматривается по неделе. Неделя на проверку данных,больше недели на проверку документов личных, документы на объект недвижимости вот уже неделю рассматривают и непонятно сколько ещё нам ждать. Звоним "персональному менеджеру", телефон не берёт,на сообщения она не отвечает. Звоним на горячую линию, ждём по двадцать минут, перекидывают звонки между собой по несколько раз, один одно говорит, второй другое. Говорят вам завтра перезвонят, звонят через три дня только. Работа ваших специалистов просто отвратительна, одни отрицательные эмоции от обслуживания, впервые такое

03.01.2020г. от вашего банка в адрес нашей организации, путем интернет банка, был направлен запрос о предоставлении сведений (документов) в соответствии с подпунктом 3 пункта 1 и пунктом 5.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Федеральный закон № 115-ФЗ) Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) проводит обновление сведений, полученных при идентификации клиентов, их представителей, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев. 13.01.2020г. был направлен ответ на адрес электронной почты с которого пришел запрос, так как в запросе не был указан электронный адрес куда следует отправлять ответ. 20.02.2020г. выясняется, что на расчетный счет организации введено ограничение в связи с непредставлением документов по запросу. При выяснение данного инцидента обнаруживается, что ответ надо было отправить в офис обслуживания. Далее в плоть до 28.02.2020г. выясняется, что отправленное им письмо: 1. С неактуальной датой 2. Вопросник не той формы (прежняя форма скачана с официального сайта). Далее заблокировали счет потому что я не телепат и не предоставила документы. Виноват банк, а страдает организация. Дозвонится не возможно. Вывод: Если вы хотите открыть счет то в любом другом банке НО ТОЛЬКО НЕ В ВТБ

Выпустила специально для себя карту мультикарта. В итоге по ошибке менеджера банка на ней стоит тариф базовый. Что за невнимательность к оформлению? Кто ответит за созданную мне проблему?

Одобрили ипотеку с процентом 9,95%. В решении банка нигде не было указано, на какой объект недвижимости распространяется данная ставка. При отправке все юридические документы на жилой объект везде оформлено что квартира, даже в оценке фигурирует квартира, но банк интерпретирует как таунхаус и увеличивает процентную ставку до 10,85%. Везде указано что на объект недвижимости, да и тем более даже свидетельство регистрации права собственности указано что это квартира.

Оставляю адрес этого отделения потому, как именно там была на живую. 13.05.2019 утром оформила он-лайн заявку на кредитную карту. Заполнив все данные, указав данное отделение отправила заявку. Спустя некоторое время на странице заявки, в смс и по электронной почте пришли сообщения следующего содержания : " поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу. Предложение действует до 12.07.2019." Любой нормальный человек сразу решит, что все одобрено и пойдёт на получение. НО не тут то было... Я отпросилась с работы, что бы успеть в банк до закрытия, в следствии чего потеряла в рабочих часах, пришла в банк. Отстояла очередь почти час, уже перед самым закрытием подошла девушка и спросила какой у меня вопрос. Получив информацию, спустя некоторое время пригласила меня в соседний зал к свободному человеку, который провел процедуру фотографирования и подписи согласия на обработку данных. Далее снова отправили в общий зал ждать пока освободится оператор который закончит вопрос. Пока ждала этого человека, пригласили к другому, не понимаю как так можно кидать клиента от сотрудника к сотруднику. Но суть не в этом, а в том, что в окне я провела ещё некоторое время.. Около 20-30 минут пока оформляли и отправляли запрос и... Получила отказ. Итог: 1.30 часа потраченного в пустую времени. И обсалютное непонимание, почему нельзя скоординировать работу электронной и живой части банка. Почему я должна тратить столько времени на ожидании... Ничего! Обычно банки которые ещё не определились выдавать или не выдавать кредиты /карты сообщают о ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобреной операции (как было с рефенансирлванием в том же отделении парой месяцев ранее), но ни как не о том, что Банк уже ГОТОВ выдать карту, а на деле нужно потратить массу времени и получить от ворот поворот. Очень жаль потраченого времени на данную услугу. На мой взгляд это банальное введение в заблуждение клиентов. Только не понятно какую выгоду имеет с этого банк.