Отделение Банка ВТБ по адресу Москва, Дмитровское шоссе, 64к1 — телефоны и режим работы

15июля 2021 года решила открыть вклад отделении ВТБ банка на Дмитровском шоссе 64. Взяла талон просидела 30 минут,попала во 2е окно. Владислав мне тут-же вручил мультикарту.Пытались активировать её-ничего не вышло ,он сделал ошибку в программе.Попросил придти через несколько дней. Пришла 2й раз в пятницу .Просидела в очереди с деньгами 40 минут. Сотрудники работают очень медленно. Прождав еще 5 минут- я сама не дожидаясь вызова подошла ко 2му окну. Деньги положила в кассу , а про карту опять ничего, сделал в программе задвоение.Попросил придти в четверг 24 июня, сказал ,что точно всё исправит. Пришла в 3й раз, только он в этот день на работу не пришёл. Просидела в очереди опять больше 30 минут, пошла в 6 окно к Магомедовой Асият.Она со мной очень долго занималась, зачем-то не знаю уже по какому разу ксерила мой паспорт.Сказала что оставила заявку на исправление задвоения. На следующий день она мне позвонила и сказала что все в порядке мне можно подойти.Я пришла сегодня в 4й раз и после того как мило глядя мне в глаза Асият мне сказала ОЙ а в программе ничего не исправили МОЁ ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО, Я больше не хочу ничего от этого банка,где работаю люди которые не профессионалы своего дела, которые во время работы с клиентами разговаривают по сотовому телефону и наверно вследсвии этого уже 2 недели ни 2 ни 6 окно не могут исправить свою ошибку,Закрою вклад,сдам так и не активированную мультикарту.

Руководителю ПАО ВТБ «Банк Москвы» Гуд Сергея Брониславовича Смоленская обл., Угранский р-н, дер. Вознесенье, ул. Нововознесенская, д. 2, кв. 2 Контактный тел.: 8(977)760-16-31 gudzhanna@icloud.com ОБРАЩЕНИЕ Я, Гуд Сергей Брониславович, 17.03.1988 г.р., адрес проживания: Смоленская область, д. Вознесенье, 28.10.2014 года заключил с акционерным коммерческим банком «Банк Москвы» кредитный договор № 00178/15/01395-14. В 2016 году произошла реорганизация «Банка Москвы», и его правопреемником стал банк ВТБ (далее - Банк). После вынесения судебного решения по делу № 2-942/201 на основании решения Вяземского районного суда Смоленской области от 12.05.2016, вступившего в законную силу 15.06.2016, по иску Акционерного коммерческого банка «Банк Москвы» о неуплате кредита, Алтуфьевским ОСП города Москвы было заведено исполнительное производство от 15.08.2016 № 770028/16/1801722 на основании исполнительного листа серия ФС № 002194152 от 15.06.2016. В августе 2019 года я выплатил весь присуждённый мне долг (Постановление СПИ об окончании ИП от 05.09.2020). С сентября 2020 года мне стали звонить из ООО «СКМ» и говорить, что выкупили мой долг у Банка, однако я запросил справку у Банка (справка о ссудной задолженности от 19.11.2020), в ней указано об отсутствии долгов по кредитным обязательствам. Так же надо отметить, что банк не осведомлял меня о том, что я должен, какие суммы должен, и то, что он передал мой долг третьему лицу. От ООО «СКМ» я получил письмо, где мой долг перешел им. Мне прислали договор уступки прав (требований) от 10.09.2020, в котором согласно пункта 3.2 сумма моего долга вообще не прописана, а оставлены лишь «пустые места». Прошло уже больше года, как закрыто исполнительное производство в отношении меня (от 05.09.2019), банк не имел претензий на протяжении данного периода времени. Прошу банк пояснить, каким образом образовался долг, и предоставить все расчеты и начисления, также копии документов, подтверждающие передачу моих кредитных обязательств третьему лицу. Прошу Вас рассмотреть мое обращение как первоочерёдное, в силу того, данный вопрос носит безотлагательный финансовый характер, и уведомить меня по электронной почте: gudzhanna@icloud.com и контрактному телефону: 8(977)760-16-31, 8(977)138-77-12.

06.02.20 пришел в офис Дмитровское ш. 64к1. взял талон и прождал полчаса , после чего стали вызывать людей которые пришли уже после меня !!! ДЛЯ ЧЕГО НУЖНО указывать вопрос по которому приходишь если все равно очередь распределяется к любому освободившемуся оператору. Вот только непонятно почему меня так и не пригласили !!! Оставил им их талон подтереться и ушел даже не выясняя это свинство!

Отвратительная работа отделения. И сотрудников с которыми мне пришлось общаться! 1 окно Анастасия: Я приехала в банк с проблемой, а именно не приходят коды безопасности при оплати в интернете, прождав там 50 минут, пока Анастасия отвлекалась на других клиентов и сотрудников, мне дали бумажку на подключение мобильного банка, так же сообщили что указан не верный номер, сказав что все исправлено и теперь все работает, я уехала домой, но проверив обнаружила, что ни чего мне не исправили... Затем я позвонила в call центр где мне сообщили, что номер указан не верно, что я могу подойти к Анастасии в 1 окно и мне подключат все без очереди, и что услуга называется 3ds... На следующий день я поехала снова в банк, конечно же без очереди меня не приняли, попав теперь в 3 окно к Даниилу я получила просто нервный срыв... мало того, что он абсолютно не знает свою работу, он долго меня мотал от банкомата к окну, говорил что лучше открыть новую карту и т.д. Затем я уточнила на звание услуги, которую он конечно же не знал как подключить, посоветовавшись со своими коллегами ему стало известно как это сделать...( не понимаю как вы обучаете сотрудников), далее он сказал проверить, но и смс так и не приходили, потому что номер по какой то причине у него не получалось изменить... девушка из 4 окна вставила свои 5 копеек, что с карты мир нельзя осуществлять такие оплаты... на что я ответила « почему то все мои знакомые могут с этой картой это делать, а я нет» видимо у меня волшебная карта... в итоге Даниил сказал, что это техническая проблема и надо писать обращение... и как я рада что я такая настойчивая, оказалось то просто нужно подтвердить операцию другим сотрудником и вуаля мучения в 1:30 были закончены за 5 мин! Банк ВТБ убедительная просьба! Обучайте своих сотрудников работать, и знать программу, мне бы было стыдно так работать!!!!

Моя жалоба скорее не на конкретную работу отделения, а на всю работу банка в целом. Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Владею золотой дебетовой картой. Год назад я сменила фамилию в связи с замужеством. Как положено обратилась в отделение с просьбой изменить данные и перевыпустить карту, что и было сделано. Спустя время срок у карты истекал. Я обратилась к оператору с просьбой выпустить новую карту и уточнить, есть ли возможность доставить мне ее курьером (так как у меня грудной ребенок и попасть в отделение для меня весьма сложно сейчас). Мне ответили, что курьером доставляют карты только НОВЫМ клиентам, а старые сами должны приезжать в отделение. Позиция на мой взгляд странная.. но хорошо, принято. Я беру грудного ребенка и еду в отделение (карта нужна срочно для начисления декретных выплат), стою там с ним в очереди.. жду когда все сотрудники наговорятся по телефону и меня наконец то приняли. Выдали карту. Смотрю бумаги - везде моя фамилия все ок. Приезжаю домой и беру карту, что бы сбросить данные своему руководству и понимаю, что на карте моя девичья фамилия (которую, как я написала ранее, я поменяла в вашем отделение год назад). Звоню оператору, на что мне говорят, что у ВАС произошел сбой в системе и почему то не смотря на то, что везде в базе верные данные, на карте старая фамилия. И что это Я должна поехать опять в отделение и там исправить ВАШУ ошибку. Давайте еще раз проговорим... У ВАС произошел сбой, но это Я опять должна брать грудного ребенка и переть в отделение, что бы исправить ВАШ сбой. Опять стоять с ним там в очереди, а потом опять с ним ехать и опять стоять в очереди, что бы забрать исправленную карту по ВАШЕЙ вине. Уважаемый банк ВТБ, я конечно понимаю, что дорожить своими клиентами не обязательно, если у вас и так все везде схвачено. Но должна же быть какая то совесть? ведь за карту я плачу абонентскую плату, он не бесплатная. И скажу откровенно, что на какой то ответ от ВАС я и не рассчитываю - скорее крик души, но все же оставляю надежду хоть на какое то решение ситуации с вашей стороны - кроме формального "приносим свои извинения за предоставленные неудобства".