Отделение Банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, 26/24 — телефоны и режим работы

Жалоба на организацию работы банка ВТБ и информирование клиентов. Жалоба подаётся не на конкретное отделение, а на работу банка ВТБ в целом. Основная жалоба заключается в составлении банком договора для клиентов по кредитной Мультикарте ВТБ, в котором не прописан весьма важный пункт об обналичивании денег с кредитной карты. Получив данное смс сообщение от вашего банка: "Иван Павлович! Вам одобрена кредитная Мультикарта ВТБ с лимитом 172 000 руб.101 день без %, бесплатное снятие наличных в первые 7 дней, бесплатное обслуживание. Предложение действует до 31.10.2019. Получите кредитную карту по паспорту в любом отделении. Банк ВТБ (ПАО)" , я заинтересовался им и принял решение оформить данную карту, о чем теперь жалею. Оказывается, что смс рассылаемые вашим банком умышленно, по-моему мнению, не пишут достаточно важную информацию по использованию кредитной карты, а именно, про проценты при снятии суммы денег больше 100 тысяч рублей. Однако в смс, присланной мне, чётко прописано о бесплатном снятии наличных в первые 7 дней, что конкретно меня и заинтересовало. Потратив, как мне показалось, больше 40 минут своей жизни на оформление кредитной карты с таким смешным лимитом я уехал из отделения, чтобы в спокойной обстановке прочитать договор и убедиться, что все действительно так как и положено, прежде чем проводить хоть какие-то операции связанные с данной картой. Договор вашего банка сразу произвел негативные впечатления, в котором не прописаны важные пункты Сделав выводы, я подумал, что имею дело не с какой-то конторой из реклам "выдадим миллион рублей на руки за 10 минут", а с целым ВТБ банком, в котором имею зарплатную карту уже несколько лет, и раз договор не несёт в себе отталкивающих для меня пунктов, я решил отправиться все в тоже отделение для обналичивания почти всей суммы доступной мне по лимиту. Сразу же первой проблемой для меня стало, что мне отказали в выдаче денег через кассу ,заявив про минимальную сумму от 500 тысяч рублей, отправив меня в банкоматы. Второй проблемой и самой важной стала проблема со снятием денег в банкомате, т.к после снятия первой половины суммы банкомат выдал надпись "недостаточно средств на счету". Возможно, какая-то ошибка подумал я и отправился к сотруднику банка. Сотрудница предложила мне помочь, проверив карту по базе, и рассказала как раз таки о 5.5% после снятии наличных после 100 тысяч рублей. На мои претензии, что в договоре не прописана данная информация и меня это не устраивает, ответ ваших сотрудников поверг меня в шок. Цитирую дословно: "Да, в договоре это не указано, но это есть у нас в брошюрке и на сайте". Естественно такой ответ меня не устроил, потому что сайт и тем более какая-то брошюрка совсем не ДОГОВОР! Узнав такие прекрасные новости о работе банка я начал думать, а не вернуть ли снятые деньги на счёт и не закрыть карту сразу же, а после ещё и зарплатную и отправиться в Сбербанк в соседней парадной. Сама суть жалобы: Неполное заполнение договора, который является единственной официальной документацией между клиентом и банком, на которой стоят подписи и печати сотрудника банка ВТБ и соответственно мои. Недостаточная информированность клиента с целью получения банком выгоды в дальнейшем. Брошюрки, сайты и прочее я не обязан изучать перед оформлением карты и тем более я не подписывал их, т.к все должно быть прописано в договоре, тем более когда это кредитная карта, а не дебетовая. Если ваш менеджер не удосужился мне ее показать и рассказать, то это не моя проблема. Ответ вашего сотрудника о том, что правила могут меняться каждый квартал, меня совсем не устраивают. Так же огорчает отсутствие возможности снять любую сумму денег через кассу отделения. Очень долгое ожидание своей очереди! И не важно какое это отделение и сколько менеджеров работает на момент посещения. За потраченное время и нервные клетки из-за вашего бардака требую обналичивание остатка суммы бесплатно! Именно так как это прописано в смс сообщении!

Пришли сегодня в филиал банка для оформления кредита.Взяли толончик .Перед нами 3 человека.Работает 3-4 окошка.Не понятно из скольки.Пока сидели ,пришла девушка и говорит у меня сожрал банкомат карту и не успели зачислиться деньги.Все сидели как сидели .Ни сначала даже не дергулся .Сидим дальше.Все очень долго .Все как будто вчера бухали .Либо действительно на столько забиты ,не знаю .Все равно как сонные мухи .Другие вообще ходят.Посмотрели,пошли дальше.Так мы просидели час.Дальше стало интереснее.Девушка у которой задевало карту, начала звонить по горячей линии.Т уже на повышенной интонации.В это время пришел ещё такой же мужчина ,в том банкомате задевало карту.Оба недовольные.Наш номерок.Присели .Заявку оформили .Выеснили формат кредита .Начали крутить на страховку .Договорились.Старший менеджер ,который нас оформлял . Куда-то ушел .Причем ,в личном кабинете висит предложение на 1.900.000,пришли говорит 1.080.000.Но нам столько не надо было.Пока он ходил , примерно минут 30 . Девушка и мужчина которые с банкоматов уже почти кричали на сотрудников банка,потому что они ничего не могли сделать.В итоге приходит наш менеджер и говорит что нам отказано .Мы с женой получаем зарплату в этом банке . очень долгое время.Загасили большой кредит перед этим .А нам отказали . Просидели 2 часа .Спрашивается на хрена вся ваша работа ?Все ходят , ничего не делается .Людям не помогают .И вообще наш менеджер такое чувство сам принимал решение.Аргументировал что сделал все что смог .Сказал что мы испортили всю кредитную историю.Мы столкько лет отплатили этому банку денег, не ужели таким клиентам нельзя хоть не много внимания и понимания.Сотрудники как то не понятно одеты ,не доброжелательны ,такое чувство , уставшие от жизни.Обслуживание безобразное !!!И такое чувство что менеджеру по барабану что ты берешь,как ты берешь , зачем ты берешь .Вникнись ,вниманием ,посочуствуй .Сделай чтоб человек оформил кредит ! Нет , зачем .Ему же по барабану!На столько равнодушные,настолько шевелиться не хотят ,просто ужас.Я даже не знаю ,чем закончилось история с банкоматами.Короче ,дорогие служащие ВТБ ,учитесь у служащих Сбербанка ,там люди понимающие ,добрые ,душевные и вообще обслуживание лучше! Учитесь дурни!