Отделение Банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург, проспект Луначарского, 11к1 — телефоны и режим работы

Рефинансирую ипотеку в банке ВТБ из Сбербанка. Сказать,что я в шоке- это ничего не сказать. 10.10.20 подала документы в МФЦ для регистрации права с залогом в пользу ВТБ. 24.10.20 позвонили из МФЦ, сказали, что 21.10.20 пришла приостановка в связи с тем, что банк не передал заявление со своей стороны. Написала менеджеру в тот же день. Пришел ответ, мол, я свяжусь с отделом, который этим занимается и сообщу вам. Сегодня 27.10.20. Ответа нет. 26.10.20 я поняла, что банку ВТБ нет дела до своих клиентов. Позвонила в службу поддержки, ответили, что разберутся и мне позвонят. Жду до сих пор. 25.10.20 написала в службу поддержки из личного кабинета. Ответили на почту:" Если вам нужна консультация по ипотеке, обратитесь на горячую линию". У меня вопрос: вы вообще понимаете обращенную речь? Вы читаете,что вам пишут люди? В общем, никакой информации по заявлению у меня нет на текущий момент. Плачу повышенный процент, что оговорено временным договором. Видимо, это стратегия банка, затягивать оформление документов, чтобы не снижать процент. Претензий к Сбербанку нет от слова совсем. Все четко,вовремя и по существу. Никаких проволочек. Если бы они согласились хоть чуть снизить процент, ни за что не ушла бы. Не рекомендую банк ВТБ, не связывайтесь. Бардак полнейший.

Хронология событий после получения СМС о возможности рефинансирования. Утро. Иду в Муринское отделение вашего банка.Талон на очередь подсказывает, что передо мной 7 человек. В чём смысл очереди? Узнать, что в этом отделении такие вопросы не решают. Получила список ипотечных отделений без каких-либо комментариев со стороны менеджера (или как там его зовут?). Продолжение утра. Набираю горячую линию ВТБ (телефон был указан в СМС). Вежливый молодой человек объясняет смысл банковского предложения. Мой последний вопрос: "Значит, я могу взять нужные документы и пойти в любое из указанных отделений ВТБ?" Ответ получаю утвердительный (можете проверить свои записи). День. Иду за документами. Выбираю ближайшее отделение: проспект Луначарского, 11. Час на дорогу туда, час - обратно. В душе какое-то сомнение. Звоню на горячую линию узнать о распорядке работы офисов. Дважды повторяю голосовому роботу адрес - безрезультатно: рассказал про соседние офисы, на мой вопрос не ответил. Еду наудачу. 17.05 - зашла! Две юные прелестницы (нельзя назвать работниками, тех, кто не в состоянии работать с клиентами) сообщают, что приди я до 17.00, то могла бы сесть в живую очередь, а вот после 17 час. нужно записываться через горячую линию. Вопросы возникают. 1. Почему в обычных отделениях ВТБ не знают о правилах работы ипотечных офисов? Вряд ли щебетание:"Мы других оповещаем регулярно, а они всё никак не понимают", - может кого-либо успокоить. В любом случае, плохо работают и те, кто оповещают, и те, кто получают указания. Либо не набирайте непонятливых, либо напишите понятные инструкции. 2. Ваш голосовой робот понимает все вопросы? Может, следует проверить его квалификацию? 3. Допустим, вы пригласили гостей. Они уже на пороге, а вы хлоп - и закрыли дверь перед их носом. Вам кажется такое поведение нормальным? Тогда сосредоточьтесь на извлечении процентов из своего внутреннего мира. А письма шлите, когда дозреете до общения.

5.08.2019 взял номерок к операционисту в 11.47 i013, в итоге прождав 40 минут обратился на ресепшн с просьбой предоставить книгу отзывов и предложений и попросил пригласить администратора. Черненко Ольга Анатольевна представилась администратором несмотря на надпись стажёр на бейдже, попросила написать заявление выходящий номер ДО 778032-02-102. Далее я потребовал пригласить настоящего администратора и мне привели Уставалову Анну Сергеевну с бейджем специалиста... В итоге, я потерял час моего времени, и даже не услышал извинений за такой сервис. Считаю такое отношение к клиентам провокационным, желания пользоваться услугами Вашего банка пропало полностью! В отделении царит расслабленность персонала и полный пофигизм, ( красивый, новый офис, а обслуживания нет)