Отделение Банка ВТБ по адресу Саратовская область, Саратов, улица Орджоникидзе, 16 — телефоны и режим работы

Жалоба Я, Колмакова Елена Анатольевна, являюсь вкладчиком ВТБ банка в Волгоградском регионе. У меня был вклад, срок которого истекал 11.06.2019г. Пролонгации он уже не подлежал. С 10.06.2019г. по 12.06.2019г. я по личным делам оказалась в г.Саратов. 11.06.2019г. я решила зайти в ближайший офис ВТБ банка в г.Саратов, чтобы переоформить вклад на следующий срок, так как срок моего вклада истек 11.06.2019г. Этим ближайшим офисом оказался офис по адресу г.Саратов, ул.Орджоникидзе, д.16. Мною занималась сотрудник банка Дарья. В Волгоградской области у меня на эту процедуру по переоформлению вклада на следующий срок в банке ВТБ уходило времени не более 10 минут. Но в г.Саратов стало происходить, что- то невообразимое. А именно: Сначала у них компьютер перезагружался очень долго и я отнеслась к этому с пониманием: всякое бывает с компьютером. На это ушло около 15 минут. Потом очень долго Дарья не могла закрыть вклад. На это ушло еще минут 20. Потом кое- как вклад с большим трудом перекинулся на мою карточку. К этому я не была готова, так как в Волгоградской области для этого карточка не была нужна. Чисто случайно у меня в сумочке оказалась карточка ВТБ, но я не знала пароль, так как карточкой я давно не пользовалась. Потом на компьютере в личном кабинете, куда меня отправили сотрудники банка, где мне помогала Дарья, высветилась информация: ,,В связи с подозрением на доступ 3-их лиц к Вашему личному кабинету и для сохранности Ваших средств, проведение операций ограничено. Для получения рекомендаций по совершению операций, пожалуйста обратитесь в Банк с номера, на который Вы подключили ВТБ- Онлайн,,. Дарья сказала, чтобы я позвонила со своего телефона на горячую линию 88001002424 и обьяснила ситуацию. Я так и сделала, в телефоне мне пришлось ждать пока мне ответят еще минут 15, хотя сказали, что я в очереди 10 и мне придется подождать ответа оператора 10 минут. После ответа оператора, которому я обьяснила ситуацию, что нахожусь в Саратовском регионе и мне надо переоформить вклад на следующий срок. Мне сказали в телефон, что меня переключат еще на кого- то, чтобы проверить меня для безопасности. Я снова ждала. Потом еще раза два переключали меня на кого – то, чтобы перепроверить меня. В общем на эту перепроверку у меня ушло еще минут30. Я была в шоке от этого кошмара. В конце концов, мне в телефоне сказали, что ничем помочь мне не могут, чтобы я обратилась к работникам банка. Я им сказала, что около меня уже три сотрудника банка стоят вместе с директором (заведующим) этого офиса банка ВТБ. Сотрудники банка вместе с заведующей сказали, что они мне тоже помочь ничем не могут, так как я нахожусь в другом регионе: в Саратовском. Я удивилась: ведь страна одна и ВТБ банк должен работать для вкладчиков одинаково на всей территории России. Но, к моему удивлению, оказалось, что это не так. Этот кошмар длился около 1ч 30мин. И закончился ничем. Я не против проверки меня в целях безопасности. У меня претензия к офису банка ВТБ г.Саратов на ул. Орджоникидзе д.16 в другом: почему они меня сразу не предупредили, что у меня будут проблемы в их банке, так как я с другого региона. Я, правда, не понимаю: в чем проблема? Ведь ВТБ банк действует для вкладчиков одинаково на всей территории нашей страны. Чудом я в своем кошельке нашла какой- то код, и он оказался кодом моей карточки. Я сняла деньги со своей карточки и постаралась побыстрее покинуть этот ужасный офис, где потратила много времени и нервов. Больше я никогда не буду заходить в ВТБ банк в другом (не Волгоградском) регионе, особенно буду обходить стороной Саратовский ВТБ банк.. Прошу обьяснить мне эту кошмарную ситуацию, в которую я попала в г.Саратове в ВТБ банке. Если так работает банк для вкладчиков с другого региона, то прошу, чтобы сотрудники банка предупреждали вкладчиков с другого региона, что у них будут проблемы. Ведь для меня было не так принципиально переоформить вклад именно в этот день. Да, я потеряла какой –то процент денег, но значительно больше я потеряла нервов в этом банке. Если бы я знала, что будут такие проблемы у меня при переоформлении вклада, я бы сразу ушла. Ведь я даже не хотела деньги забирать, а просто хотела переоформить вклад. Для информации: 13.06.2019г. я без проблем открыла вклад в г.Камышин Волгоградской области. Прошу срочно принять меры по данной ситуации по работе ВТБ банка в г.Саратов и дать мне ответ: почему так произошло или так должно быть для вкладчиков с другого региона? 16.06.2019г. Колмакова Е.А.